Что делать, если опоздал на самолет. Советы путешественникам: что делать, если вы опоздали на самолет

22.04.2016, 14:31

Проспали, перепутали время или дату вылета, не прозвенел будильник...Такая неприятность может случиться с каждым из нас. Что делать, если вы опоздали на самолет? Несколько полезных советов помогут вам сэкономить деньги и нервы.

Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел

В этом случае у вас еще остался шанс попасть на самолет. В большинстве аэропортах работают стойки регистрации для опоздавших пассажиров. Но имейте ввиду, что эта процедура обычно платная. Если вы не нашли такой стойки, то отправляйтесь на поиск представителя авиакомпании, который может провести вас на борт самолета, пока тот не еще взлетел. Но помните о процедуре предполетной подготовки. Если до вылета осталось мало времени, то вы можете не успеть попасть на борт.

Если вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку

И хотя такая ситуация случается довольно редко, но все же не исключена. В этом случае вам нужно как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. Возможно вас еще успеют посадить на самолет.

Если вы опоздали на регистрацию, самолет уже улетел

Если регистрация на самолет уже закончилась, это еще не значит, что все потеряно, особенно, если авиабилет куплен туда-обратно, вполне возможно, вам удастся поменять авиабилет на другой рейс , если, конечно, будут свободные места в самолетах .

Куда обращаться для обмены авиабилета

• Если вы покупали авиабилет напрямую, подойдите к стойке регистрации.
• Если вы покупали авиабилет через посредника, свяжитесь сразу с ним.

Но учите, что часть суммы за сданный авиабилет вы наверняка потеряете, а невозвратные билеты вернуть не сможете вообще и вам придется покупать новый билет за его полную стоимость. Кроме того, если у вас был куплен билет на самолет с пересадкой , автоматические аннулируются все перелеты, и, возобновлять придется их все, а не только перелет на том рейсе, на который вы опоздали.

Если Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика

Если вы летите транзитным рейсом по одному билету, но опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании, то сразу свяжитесь с представительством авиакомпании. Если стыковочный рейс принадлежит другой авиакомпании, то необходимо сделать отметку о задержке рейса и предъявить ее на стойке регистрации авиаперевозчика, на рейс которого вы не попали.

При этом вам обязаны:

• обменять ваш посадочный талон и посадить вас на ближайший рейс без штрафов и неустоек;
• предоставить бесплатный телефон, для звонка близким, чтобы сообщить им о вашей задержке;
• до следующего рейса разместить вас в гостинице;
• оплатить воду, обед или ужин.

Если вы купили два авиабилета отдельно, то в случае опоздания на второй рейс из-за задержки первого, ответственность за это будет лежать только на вас самих.

В этом случае вам нужно будет связаться с представительством авиакомпании и обменять свой авиабилет по условиям тарифа.

Хоть рейсы с пересадками и дешевле прямых, многие их стараются избегать. И одна из причин этого – вероятность опоздания на стыковочный рейс. Что делать, если самолет улетит без вас?

Сегодня мы рассмотрим несколько случаев.

Опоздание на рейс по вине авиакомпании

Ситуация № 1: Один билет, одна авиакомпания

Пример: вы летите по маршруту с пересадкой в Дубай. Рейс Москва-Дубай и Дубай – Бангкок выполняет “Emirates”. Вы опоздали на рейс Дубай – Бангкок из-за задержки в Москве.

В этом случае, “Emirates” обязан доставить вас в Бангкок ближайшим рейсом на котором есть места.

Обратите внимание, что это может быть рейс с пересадкой, например, Дубай – Дели – Бангкок и т.п.

Во время ожидания рейса у вас есть те же права, что и у пассажиров, рейс которых задержали. Через 2 часа ожидания – напитки, через 4 – горячее питание, через 6 или 8 (днем) – гостиница.

Ситуация № 2: Один билет, две авиакомпании

Пример: вы летите по маршруту с пересадкой в Дубай. Рейс Москва-Дубай выполняет “Аэрофлот”, рейс Дубай – Бангкок “Emirates”. В Москве рейс задержали и вы опоздали на рейс Дубай – Бангкок.

Если билет выписан на одном бланке, то между перевозчиками заключено код-шер соглашение . В этом случае, решать проблему, как вас доставить до конечного пункта будет “Аэрофлот”.

Как и в предыдущем примере, “Аэрофлот” пересадит вас на ближайший рейс до конечного пункта, в некоторых случаях с пересадкой.

К сожалению, представителя авиакомпании-виновника может не быть в аэропорту. Свяжитесь с ними по телефону или обратитесь в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали.

Ситуация № 3. Два билета, одна или две авиакомпании

Если вы покупали два отдельных билета, например сначала Москва – Дубай и затем Дубай-Бангкок, то вы не считаетесь трансферным пассажиром. При опоздании на следующий рейс, никто кроме вас не несет ответственность.

Т.е. даже если два рейса выполняются одной авиакомпанией и рейс из Москвы задержали, из-за чего вы опоздали на следующий, ваш билет просто пропадет и вам придется покупать новый.

За неиспользованный билет в некоторых случаях можно вернуть часть денег, но все зависит от правил тарифа . Вернуть часть денег можно только в том случае, если правила предусматривают возврат в случае NO SHOW, когда пассажир не явился на рейс без предупреждения авиакомпании.

Обратите внимание на очень важный момент, если вы покупали билет туда и обратно, например Дубай – Бангкок – Дубай и опоздали на первую часть маршрута, Дубай – Бангкок, то обратный билет автоматически аннулируется. Т.е. вы теряете не только билет туда, но и обратно.

Что можно сделать в этой ситуации? Универсального решения вопроса нет, но в любом случае, вам обязательно надо связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс на который вы опоздали. Перевозчики часто идут на встречу пассажирам, пересаживают на другой рейс, не аннулируют оставшиеся сегменты и т.п.

Опоздание по вине пассажира

Не частая ситуация, но тем не менее, иногда она имеет место. Пассажир увлекся в Дьюти-фри или, при длинной стыковке, вышел из аэропорта, чтобы прогуляться по городу, ситуации бывают разные, но виновник всегда один – пассажир.

Что делать в этой ситуации? Обязательно обратиться в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали и вместе с ее сотрудником постараться найти компромисс. Возможно вам удастся вернуть часть билета или авиакомпания пойдет на встречу и пересадит вас, все зависит от вашего умения договариваться.

Кто-бы не был виноват в опоздании, решайте вопрос с сотрудником авиакомпании максимально вежливо и спокойно . Именно от него зависит то, как и когда вы доберетесь до места назначения, а в некоторых ситуациях и за сколько.

Если ближайший рейс отправляется не скоро, например, на следующий день, объясните сотруднику авиакомпании причину по которой вам надо срочно добраться до конечного пункта. Если причина звучит достаточно убедительно, а еще лучше, если у вас есть подтверждающие документы, то вас могут пересадить на более ближайший рейс, например другой авиакомпании.

15 Окт 2013 Анна Комок Метки:

Сегодня мы поговорим о том, что делать, если вы опоздали на самолет. Такая неприятность может случиться с любым пассажиром и по разным причинам, но даже «налетавшие» сотни часов туристы могут не знать, как действовать в таком случае.

Приятный бонус только для наших читателей - купон на скидку при оплате туров на сайте до 31 марта:

• AF500guruturizma - промокод на 500 рублей для туров от 40 000 руб
• AFT1500guruturizma - промокод для туров в Таиланд от 80 000 руб

До 10 марта действует промокод AF2000TUITRV, который дает скидку 2 000 руб на туры в Иорданию и Израиль от 100 000 руб. от туроператора TUI. Даты заезда с 28.02 до 05.05.2019.

Прежде всего, необходимо разобраться с принципом и порядком совершения полетов на авиалайнере. В отличие от любого другого вида транспорта, авиаперелет вовсе не сводится к покупке билета и посадке на самолет. Каждый пассажир должен пройти обязательную процедуру регистрации, которая начинается задолго до начала посадки.

Итак, когда вы прибыли в аэропорт, вам следует пройти к окошку регистрации и предъявить упомянутый билет, паспорт и другие необходимые документы. Здесь же вам предложат сдать багаж, который спецперсонал аэропорта самостоятельно погрузит в грузовой отсек воздушного транспортного средства. После выполнения этих процедур вам будет выдан посадочный талон, а милый диспетчер предложит пройти в зал ожидания посадки. На борт авиалайнера вас никто не пустит до тех пор, пока не объявят посадку.

Что делать, если самолёт улетел без вас

Нередки случаи, когда пассажиры появляются в зале аэропорта с опозданием. Им ничего не остается, как с разочарованием смотреть вслед уходящему за горизонт авиалайнеру. Но не нужно «ставить крест» на долгожданном отпуске и возвращаться домой. Ведь еще не все потеряно и проблему можно решить!

Давайте разберемся, что же можно сделать в таком случае? Первым делом вам стоит обратиться к представителю авиакомпании, на самолёт которой вы покупали билет. С большей долей вероятности вам предложат обменять билет и подберут оптимальный вариант рейса. Если вы летели на деловую встречу и опоздали, то вы можете сдать билет. Как правило, компания соглашается на возмещение до 75% его стоимости.

При этом нужно знать, что некоторые виды билетов назад не принимаются. В частности если пассажир воспользовался бюджетным предложением авиакомпании или купил билет со скидкой. А вот те, кто летает бизнес- или первым классом защищены от такого неприятного сюрприза. Таким клиентам с радостью предложат хороший рейс и заменят неиспользованный документ. На нем, как правило, прописаны условия возврата, обмена и прочие права покупателей.

А вот если виновником того, что самолет улетел без пассажира является компания-перевозчик, ему обязаны возместить полную стоимость документа. Это случается тогда, когда происходят изменения в расписании, отмена рейсов в силу непредвиденных обстоятельств (нелетная погода) и прочее. Можно рассчитывать на возмещения расходов и в том случае, если попасть вовремя в салон транспортного средства не удалось по вине работников воздушного вокзала (долгое оформление документов, долгий досмотр багажа и прочее).

Стоит быть внимательным и при покупке билетов на международные рейсы. Если в стране, в которую вы летите, потребуется виза, то с перевозчика снимается всякая ответственность за то, что вы не оформили этот важный документ. Когда такой казус выявляется в зале аэропорта, клиенту могут отказать в посадке и в возврате потраченных денег.

Опоздали на регистрацию

Бывает, что пассажир опаздывает на регистрацию, но самолет еще находится на взлетной полосе. Сразу определите, сколько времени осталось до взлета. Если у вас в запасе более 25 минут, то шансы попасть на борт еще остались. В такой ситуации стоит воспользоваться услугами стойки регистрации опоздавших. Если клиент не является владельцем билета в бизнес-класс, то ему придется дополнительно заплатить за свою нерасторопность. Если такой стойки в зале нет, нужно найти представителя компании-перевозчика.

А вот в тех случаях, когда до вылета остается несколько минут, рассчитывать на удачу не стоит. Скорее всего, вам придется добираться другим рейсом или маршрутом. Ни одна компания не будет задерживать вылет из-за одного пассажира, поскольку даже опоздание в несколько минут может обернуться непоправимым отставанием от летного графика.

Еще более внимательными стоит быть тем, кто совершает вылет из международного аэропорта. Кроме стандартных процедур регистрации и досмотра багажа таким клиентам придется пройти таможенный и паспортный контроль. У стоек такого контроля всегда многолюдно, поэтому даже прибывшие вовремя в аэропорт иногда рискуют опоздать и не попасть на свой борт.

Не успели на борт

В том случае, когда процедура регистрации пройдена успешно, но турист по каким-то причинам не успел пройти на посадку, у него тоже есть все шансы остаться в пункте запланированного вылета и провести первый день отпуска в зале ожидания. В зависимости от типа самолета и способа доступа на борт (пешком, через трап или на автобусе), на эту процедуру отводится некоторое время. Посадка на авиалайнер прекращается за 10-20 минут до вылета. Те клиенты, которые прошли регистрацию, но не оказались на борту вовремя, будут дополнительно вызваны по громкой связи, но ждать опоздавших также никто не будет.

В исключительных случаях, представитель компании может принять решение о задержке рейса и посадке клиента, но надеяться на такую удачу не стоит. И тогда надеяться на возврат полной стоимости авиабилета не стоит. В лучшем случае клиенту вернут часть денег, ведь считается, что он опоздал на по своей вине.

Таким образом, если вам предстоит совершить полет на самолете, необходимо заблаговременно ознакомиться с порядком и сроками прохождения процедуры регистрации, таможенного и паспортного контроля, а также внимательно следить за объявлениями посадок на воздушный транспорт. Но если вы опоздали не по своей вине, не нужно отчаиваться, ведь компания заботится о своей репутации и клиентах, поэтому вернет часть потраченных денег или поменяет авиабилет.

Не всегда путешественники могут правильно рассчитать время на дорогу в аэропорт. Кто-то опаздывает на рейс потому что стоит в пробках, кто-то слишком уж много времени затратил на сборы. И сколь бы вы ни были пунктуальны и ответственны, форс-мажоры могут возникнуть у каждого. Что же делать, если вы оказались в такой ситуации, то есть опоздали на самолет? Есть две схемы.

Схема первая

1 шаг. Если человек не успел пройти регистрацию, он считается опоздавшим. Поэтому, если вы замечаете, что время регистрации истекает, а самолет еще не стоит на взлетной полосе, поспешите подойти к специальным стойкам, предназначенным для опаздывающих пассажиров. Вы можете воспользоваться данной услугой в том случае, если до вылета международного рейса осталось хотя бы 30 минут; если речь идет о внутреннем рейсе, время сокращается до 25 минут.

Например, такую возможность могут использовать пассажиры, вылетающие из аэропорта Домодедово. Запомните, что данная стойка в Домодедово располагается в секторе С.

Однако имейте в виду, что экстренная регистрация на рейс не является бесплатной. Стоимость регистрации взрослого пассажира составляет 2200 рублей, а юного (ребенка 2-12 лет) – 1100. Одно багажное место стоит 350 рублей.

Специальные стойки имеются не во всех аэропортах. Так, в Шереметьево подобные стойки отсутствуют, но в этом аэропорте можно в течение 5-10 мин по окончании регистрации все же пройти ее по согласованию с представителем авиакомпании.

2 шаг. Ряд авиакомпаний позволяет своим пассажирам пройти регистрацию на рейс, воспользовавшись интернетом. К примеру, такую возможность предоставляет аэропорт Внуково. Прохождение интернет-регистрации возможно в случае большинства международных, чартерных и внутренних рейсов. К сожалению, воспользоваться этой услугой могут лишь те пассажиры, которые путешествуют налегке, то есть без багажа. Временные рамки подобной регистрации устанавливают авиаперевозчики и туроператоры.

Схема вторая

1 шаг. Если же вы приехали в аэропорт по отбытии вашего рейса, вам следует обратиться к представителю авиакомпании.

В первую очередь сдайте неиспользованный билет. При опоздании на международный или внутренний рейс действует 108 статья Воздушного кодекса РФ. Согласно этой статье, пассажир может отказаться от рейса за сутки до отправки самолета, если правилами, установленными авиаперевозчиком, не определяется льготный срок. В этом случае несостоявшийся пассажир получает сумму за неиспользованный билет в полном объеме. Если срок меньше 24 часов, из суммы вычитается сбор, размер которого не должен быть больше 25% от суммы, уплаченной за билет.

Затем попросите представителя авиакомпании помочь вам подобрать билет на ближайший рейс по выгодным тарифам. Если дело не требует отлагательств, обратите внимание на табло с нужным вам пунктом назначения, после чего обратитесь к представителю другой авиакомпании.

Ряд авиаперевозчиков ставит дополнительные условия для возврата денежных средств за билеты эконом-класса, купленные по промо-акциям или специальным тарифам. Например, деньги могут возвращаться с учетом штрафа или же билет может быть вообще «невозвращаемым».

2 шаг. На полную компенсацию стоимости билета вы можете рассчитывать при вынужденном возврате. Это возможно в случае отмены рейса, его переноса, задержке более чем на три часа, отмене посадки в пункте назначения, смене класса обслуживания, изменении типа воздушного судна, смерти пассажира или кого-то из членов его семьи, нестыковке со следующим рейсом, которым вы планировали лететь. При последнем варианте вам должны возместить стоимость обоих билетов.

Спорным случаем является возврат денег при отказе в получении визы. Если вы, собравшись лететь за границу, заблаговременно приобрели билет, а консульство отказало вам в выдаче визы, вы, предъявив загранпаспорт или справку об отказе, можете получить свои средства обратно. Если же визу вам выдали позднее дня вылета, то есть с задержкой, авиакомпания может отказать вам в возврате денег за билет.

Если вы заболели и соответственно лететь не можете, бумажный билет за вас может вернуть ваш родственник. Однако для этого у него на руках должна быть соответствующая доверенность.

Самая неприятная ситуация, которая только может возникнуть. Вне зависимости от причины - пробка, сломавшаяся машина или автобус, перепутанная дата или проспавший пассажир - всё равно стоит приготовиться к тому, что без дополнительных затрат ситуация не разрешится.

Если говорить совсем просто - придётся заплатить штраф. Для этого нужно связаться с посредником, или подойти к стойке авиакомпании, у которой был куплен билет. Второй вариант намного проще, поскольку в этом случае всё решится намного быстрее. После объяснения причины, остаётся дождаться озвученной суммы штрафа. Чем дешевле билет - тем она больше.

После оплаты штрафа вам выдадут новый билет на ближайший рейс, который можно зарегистрировать уже безо всяких опозданий, тут же. В любом случае - этот вариант будет дешевле, нежели покупать новый билет.

В случае если это был не единственный рейс, и вас ждала пересадка, то восстанавливать придётся уже полный билет, включая транзит. Естественно, это намного дороже, чем простая уплата штрафа, но по международным стандартам авиаперевозок, при отсутствии пассажира на первом рейсе, пересадка аннулируется.

Важно: Если вы опоздали на самолёт с билетом, купленным по акции, или специальному тарифу, то обмен с оплатой штрафа в таком случае будет невозможен. Придётся покупать новый билет, полностью оплачивая его стоимость.

Опоздание на пересадочный рейс

Здесь вариантов развития событий может быть, как минимум два, и один из них считается позитивным, несмотря на факт упущенного вылета.

Речь об опоздании на пересадочный рейс, из-за задержки вылета первого самолёта. Причин может быть масса: погодные условия, нестыковки расписаний и так далее.

В этом случае всю ответственность за возникшую ситуацию обязана взять на себя авиакомпания, и только она. В таком случае, пассажиру, опоздавшему на пересадочный рейс не по своей вине, компания обязана обменять билет без штрафов, неустоек и прочих затрат со стороны пассажира. При этом, сам пассажир имеет право на ряд компенсаций, в зависимости от времени ожидания ближайшего рейса.

Компенсации эти регулируются международными законами об авиаперевозках, поэтому в любом аэропорту пассажир обязан потребовать следующее:

• Если ожидание рейса составляет от 2 до 4 часов, то авиакомпания предоставляет два бесплатных телефонных звонка родным или по месту работы, бесплатные безалкогольные напитки и доступ к комнате матери (если вы едете с маленьким ребёнком);
• Если ожидание составляет от 4 до 8 часов, то авиакомпания обязана оплатить комплексный обед или ужин в любом из кафе, расположенных в пределах терминала аэропорта;
• Если ожидание превышает 8 часов, то пассажир имеет право потребовать номер в ближайшей гостинице с бесплатным трансфером на такси. В случае отказа от номера, пассажира обязаны кормить каждые 6 часов, вплоть до времени вылета.

К сожалению для пассажира, опоздание на пересадочный рейс может случиться и по его вине. Чаще всего - из-за того, что пассажир банально заблудился в незнакомом терминале аэропорта. Безо всякой иронии это считается одной из самых распространённых причин опозданий на рейсы в мировой практике, поэтому и для такой ситуации нужен свой порядок действий.

Во-первых, если вы понимаете, что заблудились, и не можете найти свои ворота на выход к самолёту, нужно немедленно обратиться к сотруднику аэропорта и объяснить свою ситуацию. Почти все они имеют связь по радио, и в случае необходимости предупредят коллег о том, что пассажир опаздывает.

Во-вторых, если всё же вы опоздали на вылет, то паниковать не стоит, а стоит лишь подойти к стойке вашей авиакомпании и всё объяснить. Там работают привыкшие к подобным ситуациям люди, поэтому долгих объяснений не потребуется.

Чаще всего, пассажиру придётся выплатить штраф аналогичный тому, который платится за опоздание на регистрацию прямого рейса. Схема та же - чем дешевле, тем дороже, но всё равно итоговая сумма получится чуть меньше, чем покупка нового билета.

Иногда сотрудники ряда авиакомпаний идут навстречу заблудившимся мамам с маленькими детьми, инвалидам и другим категориям людей, которые не по своей вине могли быть дезориентированы в пространстве. В таком случае пассажир от уплаты штрафа освобождается, но случается подобное крайне редко.

Важно: Если билеты на стыковочные рейсы были куплены отдельно друг от друга, то ответственность за опоздание, даже в случае задержки вылета, полностью лежит на пассажире. Ни о каких компенсациях и бесплатных обменах речи идти в такой ситуации быть не может.

О чём нужно помнить

• Внимательно сверяйте дату и точное время вылета по билету. Всегда лучше уточнить, в каком часовом поясе будет указано время на талоне.
• Приезжайте в аэропорт с большим запасом времени . Всегда лучше переждать пару часов в зале ожидания, чем нервничать у регистрационной стойки и платить всевозможные штрафы.
• Не покупайте билеты на рейсы с короткими пересадками . Можете быть уверены, что за полчаса вы не успеете пройти все уровни контроля, переоформить багаж, и даже найти нужные ворота на выход к полосе.
• Внимательно прочитайте условия тарифа . Является ли ваш билет возвратным или нет, и в каких случаях придётся платить штраф.
• Заранее изучите схему аэропорта , в который вы прилетаете впервые. В интернете найти эту информацию можно в два счёта, зато потом вы будете точно знать, по какому переходу и эскалатору добираться до нужных ворот.