Пари 

Формуляр за персонал в Word. персонал

Този документ е местен регулаторен акт, който се използва за регистриране на персонала на организация в съответствие с нейния Устав (Правила). Трябва да се помни, че таблицата с персонала не е обикновена формалност, а документ, необходим за работа, чието присъствие се дължи на нуждите на организацията.

Графикът трябва да съдържа списък на структурните звена, длъжности, информация за броя на персоналните единици, официални заплати, надбавки и месечни заплати, следователно, преди да продължите с подготовката на документа, е необходимо да се определи организационната структура на предприятието .

Попълване на формуляр № Т-3

Формулярът за щатната таблица може да бъде разработен самостоятелно от организацията въз основа на нейните нужди, но все пак се препоръчва да се използва унифицираният формуляр № Т-3 като формуляр.

В зависимост от размера и персонала на организацията, отговорността за съставянето и попълването на формуляр № Т-3 може да бъде възложена както на служители в отдела за персонал, така и на счетоводители или дори на мениджъри.

Името на организацията в документа трябва да бъде посочено в строго съответствие с учредителните документи.

Трябва да се отбележи, че във Формуляр № Т-3 са посочени поне две дати: датата на съставяне (в колона „Дата на съставяне“ във формат „дд.мм.гггг“), както и датата на документът влиза в сила, като се посочва срокът на неговата валидност (обикновено се одобрява за една година). В тази връзка при попълване на формуляра тези дати не трябва да се бъркат, тъй като датата на разписанието често предхожда началната дата на нейната валидност.

Имената на структурните подразделения трябва да бъдат посочени в съответствие с одобрената структура на организацията. Характеристика на попълването на тази колона е, че търговските организации могат да въвеждат всякакви имена на структурни звена, които считат за подходящи, като се ръководят само от изискванията за терминология и общоприети понятия и дефиниции. В същото време държавните институции и организации с вредни и (или) опасни условия на труд, когато определят отдели, трябва да се ръководят от изискванията на общоруските и отрасловите класификатори, както и справочниците за тарифи и квалификации и други регулаторни документи, тъй като от това зависят редица обезщетения, предоставяни на служителите.тези организации при пенсиониране.

Кодът за всяко структурно звено се задава от организацията самостоятелно и е необходим за управление на документи, както и за указване на мястото на структурното звено в йерархията на организацията.

Препоръчва се имената на длъжностите да се определят в съответствие с "Общоруския класификатор на професиите на работниците, длъжностите на служителите и степени на заплатите" (OKPDTR), който съдържа имената на професиите и длъжностите, както и техните кодови обозначения. Списъкът на персонала трябва също да посочи свободните позиции под формата на подходяща бележка в колоната „Бележка“ или да посочи броя на свободните позиции с бележка под линия в долната част на страницата, показваща, че позицията е вакантна.

Броят на персонала за всяка позиция се определя от нуждите на организацията в определени видове работа, както и въз основа на икономическата осъществимост.

В съответствие с правилата за попълване на "Албуми на унифицирани формуляри на първични счетоводни документи", разходните показатели са посочени в рубли с точност до два знака след десетичната запетая. И ако вашата организация при определяне на официалната заплата на служителите не е длъжна да се придържа само към Единната тарифна и квалификационна скала, тогава никой не може да ви забрани в одобреното щатно разписание в колоната "Заплата (тарифна ставка)" да не посочете конкретна заплата за тази щатна единица, но да определите възможните граници. Например: 1000-1500, това ще ви позволи да плащате диференцирано за работата на служители, заемащи едноименни длъжности според таблицата с персонала, но в същото време да вземете предвид тяхната квалификация и различия в трудовата функция и да не нарушавате изискванията на трудовото законодателство за забрана на "дискриминацията" (преодоляване на изравняването).

Единният формуляр No Т-3 съдържа няколко колони (6-8), обединени с общото наименование „Доплащания”. Те записват всички плащания за стимулиране и компенсации (надбавки, бонуси, допълнителни плащания и т.н.), предоставени за определена позиция. При установяване на тези плащания се прави бележка в съответната колона - в какъв размер и за какво се определя надценката (надценката).

Ако е невъзможно да се попълнят колони 5-9 в рубли поради използването на други системи на заплати (например безтарифни, смесени и т.н.), тези колони се попълват в съответните мерни единици (процент, коефициенти и др.).

Деветата колона "Общо" се изчислява, като се добавят 5-8 колони и получената сума се умножава по броя на щатните позиции от колона 4. Общата сума за всички позиции ще бъде месечната ведомост.

Таблица с персонал (образец 2017) за LLC

Руските работодатели поддържат документация, свързана с необходимостта от систематизиране и регистриране на работата на служителите. Пример за такъв документ е щатното разписание (по-нататък също - SR). Този документ е местен акт на работодателя. Одобрен от SHR със заповед на работодателя. Този документ трябва да бъде запознат с всеки служител по време на работа. Има нормативно установена унифицирана форма за този документ, но не е задължителна. Персоналната таблица за LLC (образец 2017) може да бъде изтеглена от връзката по-долу.

Концепцията за персонал

Штатното разписание е необходим документ за всеки работодател, т.к. трябва да съдържа информация за съществуващото разделение на труда между работниците.

Значението на щатното разписание за работодателя, по-специално, се доказва от позицията на ведомството, посочена в писмото на Rostrud от 21 януари 2014 г. N PG / 13229-6-1.

От посоченото писмо по-специално следва:

  • СР е задължителен за работодателя местен нормативен акт;
  • няма нормативни правила за съставяне на СР;
  • позицията в договора за сключване трябва да бъде посочена в съответствие със СР.

Преди това сред задължителните форми на първична документация, одобрени от Държавния комитет по статистика, имаше и щатно разписание. До 2013 г. не е разрешено използването на самостоятелни форми на такава документация. Понастоящем обаче задължението за използване на подходяща унифицирана форма за търговски организации е загубило своята актуалност.

Към днешна дата тези организации имат право самостоятелно да определят коя форма на този документ да прилагат:

  • унифициран (формуляр No Т-3);
  • разработени и одобрени самостоятелно.

Като пример за въпросния документ предлагаме да изтеглите щатното разписание на строителна организация (извадка от връзката по-долу).

шаблон за персонал

Срокът, периодите, случаите на одобрение на щатното разписание не са установени със закон. Следователно решаването на тези въпроси е прерогатив на работодателя.

Персоналът е признат за местен нормативен акт на работодателя, който пряко засяга трудовата му дейност. Следователно съществува задължение за запознаване на служителите с този документ срещу подпис по време на работа преди подписване на трудов договор.

Формиране на щатното разписание

По-специално, щатното разписание трябва да включва:

  • структура на организацията, посочваща длъжности, професии и (или) специалности, специфични видове работа;
  • персонал;
  • заплати.

Трудовите договори със служителите се сключват в съответствие с информацията, съдържаща се в СР.

За да отразите коректно конкретен вид работа в СР, препоръчваме да следвате Процедурата, одобрена. Постановление на Държавния комитет по статистика на Русия от 24 март 1999 г. N 20.

Въпросният график се утвърждава с административен документ, който се подписва от ръководителя на организацията или друго лице със съответното правомощие.

Единният формуляр съдържа подробности, показващи необходимостта от подписване на щатното разписание от ръководителя на службата за персонал и главния счетоводител.

При липса на съответни длъжности в организацията и двете функции се изпълняват от нейния ръководител.

Формулярът за персонал предвижда свои собствени функции за попълване. Разберете дали можете без единния формуляр T-3 и изтеглете пример за попълване на формуляра и формуляри за персонал T-3 в Excel и Word.

Прочетете нашата статия:

Каква информация съдържа единния формуляр за щат Т-3

От 2013 г. унифицираните форми на документи престанаха да бъдат задължителни, но много работодатели продължават да ги използват. Всичко, защото са познати, удобни и напълно отговарят на изискванията на закона. А при необходимост работодателят винаги може да ги допълни с необходимите данни.

Формулярът за щат Т-3 се изисква от работодателя (член 57 от Кодекса на труда на Руската федерация). СР се одобрява със заповед на ръководителя, като срокът му на валидност не е ограничен. Графикът престава да важи от момента на издаване на нов документ.

Shtatka е удобен механизъм за анализ на състава на персонала и ведомостта. Той отразява не само заети позиции, но и свободни. Формулярът се съставя за цялата организация като цяло (включително отделни поделения и клонове).

Ще разгледаме подробно формуляра за щат Т-3 и извадка от неговото попълване за 2018 г.

Обикновено документът може да бъде разделен на 3 части:

  • основна информация (подробности за документа);
  • таблична част (директно редовна);
  • отговорни подписи.

Прочетете също:

Основна информация

На първо място, във формуляр № Т-3 се посочва името на дружеството, което трябва точно да съответства на учредителните документи. Указание, например, на търговска марка е неприемливо. Ако фирмата има съкратено наименование, то се посочва в скоби.

Код OKUD - номер на формуляр на документ от общия класификатор на унифицираните документи. Не е необходимо да се променя, еднакъв е за всички работодатели.

Код на OKPO - код на организация. Може да се намери в информационното писмо от статистическите органи. Такова писмо обикновено се съхранява в папката с учредителни документи. Ако не можете да го намерите, консултирайте се с главния счетоводител.

Реквизит „Номер на документа“. Тук можете да приложите непрекъснато номериране, което е удобно за компании, които рядко сменят „персонала“. С тази опция на оригиналния документ се присвоява номер 1, следващия 2 и т.н., независимо от годината.

Прилагането на номерация в рамките на текущата година и следващата година, започваща от #1, е друга възможност. Удобно е през годината.

Датата се въвежда като актуална. Периодът на валидност на документа може да бъде на различни интервали, в зависимост от нуждите на компанията (месец, шест месеца, година).

Утвърждава се унифицираният формуляр Т-3. На формуляра му се поставят само данните за документа. По-долу е показан общият брой щатни позиции от табличния формуляр.

Прочетете също:

Табличната част на щатното разписание

Табличната част на формуляра Т-3 се състои от 10 колони. Броят на редовете директно зависи от броя на публикациите. Групирането най-удобно става по структурни подразделения, а в рамките на подразделения - по йерархия. Това е най-бързият начин да намерите необходимия низ.

Колона 1. Наименование на структурната единица. По-удобно е да се формира подреждането на структурни подразделения по линиите според принципа на подчинение - от горните нива на управление до работния персонал. За някои привилегировани професии името на отдела (цех и т.н.) е от немалко значение. Ако името е неправилно, служителят може да загуби определени придобивки. Ето защо, когато наименувате отдели, обърнете се към отрасловите класификатори.

Колона 2. Код. Възложено от работодателя самостоятелно и отразява подчинеността на отделите в компанията. Ако в структурната единица 015 има подчинени елементи, те ще бъдат номерирани 015.01, 015.02 и т.н.

Прочетете също:

Колона 3. Длъжност. Как да наречем тази или онази позиция - работодателят решава сам. Но ако такава позиция е включена в списъка на „преференциалните“, тогава тя трябва да съответства на нормативното заглавие. Ако е предвидена категория в специалността на служител, всяка категория се записва на отделен ред (бетонист от 2-ра категория, бетонов работник от 3-та категория, ..., бетонов работник от 7-ма категория).

Колона 4. Брой щатни длъжности. Може да посочи както действителния брой работници по дадена специалност, така и прогнозата, необходима на компанията за нормално функциониране или с перспектива за развитие. Така в тази колона се отразяват и свободните позиции.

Ако е необходимо, е позволено да се използват не само цели числа, но и дробни стойности. Това е необходимо, когато служителят не се изисква на пълен работен ден. Най-често частичните ставки се дават на работниците на непълно работно време. В SR това се показва като: 0,5; 0,25; 0,75 залога.

Штатното разписание е вътрешен документ на компанията, който отразява информация за нейната структура, щат, брой персонални единици, както и тарифната ставка за всяка позиция. Необходимостта от такъв местен акт е посочена в разпоредбите на Кодекса на труда на Руската федерация. Но те говорят конкретно за организации, докато индивидуалните предприемачи не се споменават. Нека да видим дали индивидуалните предприемачи трябва да изготвят този документ. И също така помислете как таблицата с персонал за индивидуални предприемачи се съставя, попълва и одобрява на „опростена“ основа, като използвате конкретен пример.

Споменаването на щатното разписание (SR) може да се намери само в член 57 от Кодекса на труда на Руската федерация. Тя казва, че при сключване на трудов договор (договор) в текста му трябва да се посочи длъжността на служителя, неговата специалност, професия, които трябва да съответстват на щатното разписание на компанията. В противен случай трябва да посочите подробно всички трудови задължения и функции, които са възложени на наемания служител.

От гореизложеното следва, че в случаите, когато ТД (трудов договор) посочва само длъжността на служителя (професия, специалност), тогава организацията априори се приема, че има щатно разписание. И обратно, ако разпоредбите на трудовия договор със служителя ясно, точка по точка, описват всичките му трудови задължения, посочват конкретните видове работа, които той ще трябва да изпълнява, няма нужда от SR.

Същият член 57 от Кодекса на труда на Руската федерация се отнася до персонала на организациите, докато необходимостта предприемачите да имат такъв документ изобщо не се споменава. Но този факт може да се разглежда по два начина, както от самите индивидуални предприемачи, така и от служители на Инспекцията по труда. А липсата на SHR за индивидуален предприемач може да се счита за грубо неспазване на Закона за труда и да доведе до наказателни мерки, предвидени в член 5.27 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация.

  • общият брой на заетите лица е повече от 3 души;
  • задълженията на наетите служители съответстват на общоприетите функции на стандартните длъжности (специалисти, професии);
  • персоналът на служителите се нуждае от ясно структуриране и стриктно разпределение на отговорностите.

Често има ситуации, когато новоназначен служител сключва трудов договор с работодателя и е съставен за конкретна длъжност. В същото време просто няма актуално щатно разписание, в което тази позиция да бъде регистрирана и фиксирана във фирмата. Трябва да се разбере, че дори обстоятелството, че работодателят няма СР, не може да служи като пречка за наемането на работник или служител, за изпълнение на трудовите му задължения и упражняване на трудовите права.

Случва се служител да бъде назначен на длъжност, която не е предвидена в таблицата с персонал. Несъответствието между информацията в трудовия договор и SR не е пречка за наемане на работа, а разногласията, възникнали въз основа на член 8 от Кодекса на труда на Руската федерация, като правило, се решават в полза на TD. А служителят се счита за регистриран за длъжността, посочена в трудовия договор.

Пренебрегването на регистрацията и попълването на щатната таблица може да създаде известни трудности, преди всичко за самия работодател. По-специално, организация или индивидуален предприемач, който няма валиден SR, няма да може да извършва съкращения на персонала. Разбира се, възможно е това да се направи по-точно. Но има възможност да се сблъскате с трудов спор със служител и повишено внимание от страна на Инспекцията по труда. Не е възможно да се докаже легитимността на съкращаването и да се формализира процедурата в съответствие с всички правила без одобрено, актуално щатно разписание.

Правила за персонала

Штатното разписание се съставя и попълва в съответствие с унифицирания формуляр Т-3, одобрен с Указ на Държавния статистически комитет на Руската федерация № 1 от 01.05.2004 г. Работодателите, независимо от техния статут и форма ( LLC, OJSC, IP и др.), се препоръчва да използвате този конкретен формуляр. Но той има консултативен характер и при желание фирмата работодател може да разработи свой собствен формуляр на документ със собствена структура. И ето защо.

Федералният закон „За счетоводството“ гласи, че първичните документи се считат за валидни и могат да бъдат приети за счетоводство само ако са съставени стриктно във формата, включена в албума с унифицирани форми на първична счетоводна документация. И само тези актове, чиито форми не се съдържат в тези албуми, могат да бъдат съставени под каквато и да е форма, но със сигурност трябва да съдържат всички задължителни подробности, изброени в член 9 от Федералния закон № 129-FZ.

Тъй като Федералният закон „За счетоводството“ се позовава конкретно на първичната документация, се оказва, че това правило няма нищо общо с таблицата с персонала. В крайна сметка той не е и никога не е бил основен документ. Това се доказва от фактите, че SHR не отразява домакинството. операции, свързани със счетоводството, въз основа на този документ не се изчисляват заплати на служителите и не се формира счетоводство. електрически инсталации.

Освен това от началото на 2013 г. фирмите и предприемачите получиха правото самостоятелно да разработват форми на първична документация и да ги използват в работата си. За да направите това, те трябва само да бъдат одобрени със заповед на генералния директор (президент, друг изпълнителен директор) на дружеството или отразени в приложението към счетоводната политика.

Оказва се, че работодателят изобщо не е длъжен да съставя таблица с персонал във формуляр Т-3, но може да използва своя собствена, различна от единната.

Организации и индивидуални предприемачи въвеждат обикновени длъжности (специалисти, професии) в HR по свое усмотрение, за тях могат да се използват произволни имена. Ако трудовите функции, предвидени от някои длъжности, са класифицирани като опасни, предвиждат предоставяне на определени ползи или имат определени ограничения, тогава такива длъжности, специалности, професии, както и изискванията за квалификацията на работниците, наети от тях, трябва напълно спазвайте разпоредбите на квалификационния указател (член 57 от Кодекса на труда на Руската федерация).

Към днешна дата има три основни директории, които трябва да се ръководят от: ETKS, CEN, OKPDTR. В случаите, когато в тези справочници не е посочена професия (должност), включваща предимства или ограничения, тя трябва да бъде вписана в трудовия договор и други документи въз основа на документи, даващи право на обезщетения или налагащи ограничения.

Трудността се състои във факта, че различни законодателни актове на Руската федерация предвиждат огромен брой много различни категории работници, които имат право на определени обезщетения. Ето защо, за да се избегне случайна грешка, която води до наказание от Инспекцията по труда, е по-разумно работодателите да изоставят самодейността и да въведат имената на длъжностите в SR в стриктно съответствие с препоръчаните указатели.

Процедурата за попълване на щатната таблица под формата на Т-3

Колона 1 посочва името на структурната единица, в която се предоставя тази или онази позиция. Например счетоводство, отдел за персонал и така нататък. В колона 2 се въвежда установения код за всяко отделение. Колона 3 съдържа наименованията на всички длъжности (специалисти, професии), предвидени във фирма или индивидуален предприемач.

Колона 4 на SR отразява информация за броя на щатните единици. За всяка позиция този индикатор може да бъде посочен както като цяло число, така и в дялове (например 0,5 или 0,25). В колона 5 се посочва заплатата, установена за всяка отделна длъжност (за цялото щатно звено). Колони от 6 до 8 съдържат информация за надбавките, дължими на служителите. Те могат да бъдат посочени както в парично изражение (рубли), така и в проценти или коефициенти.

Ако стойността на определени надбавки няма фиксирана стойност и варира в зависимост от някои показатели, например трудов стаж, тогава е напълно приемливо да не се попълват колони 6-8. Вместо това в колона 10 като забележка трябва да посочите документа, регламентиращ правилата за отпускане и размера на надбавките.

Прави впечатление, че именно надбавките бяха отразени в разписанието на персонала. От своя страна бонусите и други стимулиращи плащания не са посочени в този документ. Защо точно допълнителната част от заплатата си е заслужила да си отмъсти на щатното разписание, не е съвсем ясно. Освен това трудовото законодателство не дава ясно определение на понятието "доплащане".

Колона 9 от щатното разписание трябва да отразява общия размер на заплатите, дължими на служител, заемащ определена длъжност. Но е възможно да се изведе крайната стойност само при условие, че данните в колони 5-8 са изразени в един еквивалент - в рубли. В противен случай не е възможно да се обобщи.

Как се одобрява персоналът

Правото да одобри щатното разписание се дава на ръководителя на фирмата или индивидуалния предприемач. За целта се издава подходяща заповед. Подпечатването на SHR не е задължително, разрешено е по желание и не се счита за грешка.

Попълненият и одобрен щатен списък не се счита за окончателен формуляр на документа и може да се променя толкова пъти, колкото е необходимо. Не е необходимо да се обосновават направените промени. Дори в случай на спорна ситуация, свързана с съкращаване на служител, причините и рационалността на промените в SR не се вземат предвид от съдилищата.

Описание

Представеният график ви позволява да разпределите работната сила през месеца и деня, така че да получите еднакво натоварване на отдела през цялото време на неговата работа.

Моля, имайте предвид, че разглежданата опция не е канонична и може да изисква допълнения за конкретни бизнес задачи. Но може да се използва и като решение до ключ и е тестван в една от руските компании, където ефективността на прилагането му надвишава разходите многократно.

Целта на тази статия е да демонстрира прехода от интуитивно планиране на персонала към по-смислено.

структура

Файлът с графика се състои от един лист, който съдържа:

  • Списък на служителите;
  • График;
  • Информационна таблица и графики.

Списък на служителите

Списъкът на служителите започва като обикновен списък и завършва с фразата "край на списъка". Това се прави специално, за да не загубите случайно правилния диапазон от формули в информационната таблица, когато добавите нов служител.

Вкл. когато добавяте нов ред за служител, изберете реда с фразата „край на списъка“.

График

Работните смени на служителите се определят по часове, изписани чрез тире, например "9-18". Часовете са посочени в 24-часов формат и може да има нула пред тях, т.е. смените "7-16", "07-16" и "07-016" са еквивалентни, въпреки че се препоръчва използването на първия вариант, т.к. той е най-четлив.

Графикът се задава за всеки служител в определен ден, т.е. ако трябва да зададете нощна смяна, например от 21.00 до 9.00 на следващия ден, тогава в един ден трябва да посочите "21-00", а в следващия "00-09".

Ако смените са посочени в грешен ред, това ще доведе до неправилно преброяване в информационната таблица и не непременно грешка. Пример за неправилна поръчка на смяна е "15-07".

Информационна таблица

Таблицата с информация показва резултатите за всеки ден и за всеки час от деня и съдържа следната информация:

  • "Работни служители" - показва максималния брой едновременно работещи служители на ден или на час;
  • „Прод. на служител“ - показва средната производителност на служител на ден (за ден) и средната производителност на служител за определен час. Изразява се в количество (клиенти, обаждания, въпросници, писма и др.). Производителността на служител на час се задава ръчно, въз основа на конкретна статистика на отдела;
  • "Обща производителност" - показва сбора от производителността на всички служители;
  • "Прогноза за натоварване" - показва прогнозата за натоварване за всеки ден и час. Прогнозата се извършва ръчно, въз основа на конкретната статистика на отдела, и се изразява в количество (клиенти, обаждания, въпросници, писма и др.);
  • "Норм на натоварване" - изразява се като процент и се посочва ръчно за всеки час. Показва колко натоварен трябва да бъде отделът, за да се върши работата без провали, забавяния и извънредни часове;
  • „Зареждане“ – показва натовареността на отдела с текущия график или дава грешка „err“;
  • "Скорост на отклонение" - задава се като процент и показва допустимото отклонение от скоростта на натоварване. Полетата на реда за зареждане имат условно форматиране, което ви помага да проследите проблемните области във вашия график. Например, ако натоварването е в рамките на нормалното отклонение на натоварването, тогава клетката се маркира в зелено. Ако натоварването надвишава скоростта на отклонение нагоре или се генерира грешка, клетката се маркира в червено. Ако натоварването надвишава скоростта на отклонение надолу, тогава клетката се маркира в синьо.

Наличните графики (по две за всеки ден) ясно показват покритието на натоварването на отдела по неговата производителност и отклонението от скоростта на натоварване за всеки час от деня.

За по-добро разбиране на графиките и настройка на всички параметри, използвайте съветите в края на тази статия.

1. Какъв е минималният брой служители, които трябва да работят едновременно?

Това е необходимо, защото ако някой от служителите загуби временна работоспособност, тогава няма да има нужда от спешен избор на заместник.

2. Как правилно да определим представянето на служителя?

Производителността на служителите може да бъде измерена по различни начини. Всичко зависи от приоритета на целите.

Ако е необходимо да се покрие натоварването на отдела възможно най-точно, тогава е по-добре да се определи личната производителност за всеки служител, т.к. служител с опит и стажант ще имат различна ефективност. Ако искате да използвате този подход, премахнете синдиката от клетките, съдържащи пълното име на служителите, и въведете количествения показател за производителността на служителите в освободената колона. След това в информационната таблица, в реда "Обща производителност", заменете формулата, като приложите функцията SUMIF() с помощта на работната таблица на служителите.

Подходът, описан по-горе, ви позволява да видите как отделът ще работи най-тясно, но има своите недостатъци: необходимостта от създаване на допълнителна статистика за анализ; трудността при проследяване и определяне на причините за неуспехи в ефективността на отдела; този метод все още не ви позволява да определите точно работата на служител в зависимост от различни ситуации:

  • служителят работи след ваканция;
  • ефективността на работата преди и след обедната почивка може да варира значително;
  • ефективността варира в зависимост от вида на натоварването (клиенти с различни въпроси, различна трудоемкост на задачи, които не са от един и същи вид и т.н.).

По-лесен начин за измерване на производителността е средната производителност на отделите за предходния период. Ако пълното покритие на входящия товар не е толкова важно и позволява отклонения, тогава е по-добре да използвате стандарт за изпълнение, към който трябва да се стремят всички служители. Когато планирате графика си, вземете предвид малък фактор за приспадане за стажанти, служители, които са се върнали от ваканция и т.н. Също така не забравяйте, че производителността може да се промени по различно време на деня и че служителите си правят почивки.

Използването на последния метод опростява контрола, тъй като степента на изпълнение се определя за всеки и при отклонения работата със служителите се извършва индивидуално.

3. Как да определим скоростта на натоварване и скоростта на отклонение?

Скоростта на натоварване често е трудно да се определи веднага, често може да се направи само емпирично, като се използват различни видове статистически данни и анализи, наблюдения отвън, лични анкети и т.н. Освен това за всеки отделен тип скоростта на зареждане е уникална, но има точки, върху които искаме да насочим вниманието ви:

  • Не използвайте 100% степен на натоварване като такова натоварване осигурява огромен стрес за служителите, което в крайна сметка ще доведе до „изгаряне на работа“ и съответно до увеличаване на текучеството на персонала;
  • Имайте предвид, че натоварването може да не идва постепенно, а на „вълни“. Например, натоварване на отдела от 20 клиенти в определен час може да означава, че първите 5 пристигат през първите 30 минути, а следващите през последните 30 минути, създавайки изчакване, което може да продължи до края на часа или да се премести до следващите часове, увеличавайки натоварването им и някои клиенти може да искат да се свържат по-късно;
  • Определете емпирично при какви натоварвания показателите за ефективност на отдела не се променят много и съответстват на желаните параметри, така че ще получите диапазон от стойности на натоварване, където средната стойност от този диапазон ще бъде нормата, а останалите от същия диапазон ще бъде приемливо отклонение.

Изтеглете график

  • Следващ >

Ако материалите на сайта ви помогнаха, моля, подкрепете проекта, за да можем да го развиваме допълнително.

Нямате достатъчно права да коментирате.