Спазване на бизнес етиката. Етикет на бизнес отношенията: основи и правила. Комуникация между подчинени и ръководство

Основата на всеки успешен екип е спазването на основните принципи и правила на бизнес комуникацията. Отношенията, изградени върху професионална етика и взаимно уважение, създават комфортна работна атмосфера и предотвратяват възникването на конфликти. Важни са абсолютно всички бизнес норми – от етиката на деловото общуване по телефона до културата на речта в разговор между шеф и подчинен.

От правилното поведение в бизнес комуникацията зависи както личният успех, така и резултатите на целия екип.

Етикетът е най-важната и значима част от преговорните процеси, независимо от нивото им. Основава се на негласните принципи на общуване в екип, обединен от общи професионални цели.

Правилата на бизнес комуникацията и етиката на професионалното поведение на практика са необходими, за да:

рационализиране на обмена на информация между служителите;
развият разбиране за своите цели и действия за постигането им;
създаване на подходяща работна атмосфера, насочена към производството;
подобряване на производителността на труда чрез създаване на комфортна морална среда;
избягвайте конфликтни ситуации и недоразумения.

Днес има много информация за това как да се държите в различни разговори и преговори.

Основни принципи и правила на бизнес комуникацията

Всяка компания има собствена корпоративна култура, която регулира взаимоотношенията в екипа. Независимо от това се прилагат основните принципи и правила на бизнес комуникацията, които включват:

справедливо разпределение на ресурсите между служителите;
липса на враждебно отношение към клиенти, колеги, младши рангове и началници, критика към конкурентите;
развитие на етичната страна на поведението на организацията и лоялността на служителите към нейните традиции;
еднакво професионално признаване на колективни и индивидуални действия;
обосновани препратки към личен опит при решаване на работни проблеми;
проявяване на доверие към служителите с цел повишаване на чувството им за отговорност;
обща мотивация за следване на установените стандарти за всеки чрез личен пример;
липса на насилствени мерки срещу служители и ограничения на свободата на един служител спрямо други, липса на конфликт.

Не е достатъчно да издадете заповед, за да спазвате всички горепосочени указания, те трябва да станат традиция за вашата компания. Необходимо е да се спазват правилата на бизнес етикета и нормите на бизнес комуникация, които се основават на такива качества като:

изображение и формалност;
учтивост и дружелюбност;
грамотност, точност;
интегритет;
конфиденциалност;
ефектност и убедителност.

Всички те са невъзможни без определен набор от морални ценности, взаимно уважение и коректно водене на работни диалози. Кои са основните комуникативни речеви правила на бизнес комуникацията, които ще ви помогнат в това:

дръжте се в рамките на приличието, независимо от текущата ситуация;
научете се да управлявате емоциите и да забранявате тяхното външно проявление;
следвайте хода на мислите си и слушайте внимателно събеседника си;
развийте правилния начин на реч.

Сред основните форми и правила на бизнес комуникацията има редица фактори, влияещи върху процеса на преговори, които трябва да се вземат предвид при всеки разговор:

влияние или фактор на властта - неравностойно положение, когато едната страна има предимство пред другата, разберете какъв е неговият източник и помислете какво може да му се противопостави;
времеви ограничения или времеви условия - в най-добрата позиция трябва да сте търпеливи, вашият събеседник или опонент също е ограничен във времето, като вас;
информационен ресурс - информацията никога не трябва да се пренебрегва, научете се да я четете и слушате от речта и жестовете;
интрига, фактор на изненада - другата страна може да има козове в наличност, било то нова идея, предложения за сътрудничество, трябва да сте готови за остра съпротива на вашата концепция или непредвидена ситуация, която коренно променя общите планове.

В съвременното общество по-голямата част от разрешаването на работни въпроси се свежда до електронна кореспонденция, но и тук се прилагат основните комуникативни речеви правила на бизнес комуникацията:

уважение и зачитане на работните цели на другия;
сигурност и безопасност на информацията без безплатното й разпространение;
грамотност и точност.

Нека разгледаме по-отблизо всеки аспект на бизнес етиката.

Не казвай твърде много

Тук важи принципът на конфиденциалност. Ако ви е била поверена някаква информация като част от преговори, не се опитвайте да я направите публично достояние. Внимавайте какво, кога и на кого казвате.

Ключът към успеха е не само добре поднесената реч, но и нейното съдържание.

Сигурността на една компания до голяма степен зависи от словоохотливостта на нейните служители - не бива да издавате корпоративни тайни в приятелски или семеен кръг или да ги изнасяте извън рамките на личната кореспонденция и вашия отдел. Същото важи и за преговорите с конкуренти - те не трябва да знаят как и върху какво работи вашата организация.

Бъдете точни

Тази точка се отнася не само до баналното пристигане на работа навреме, но и до навременните отговори на входящи работни писма, документация и кореспонденция. Управлявайте разумно работното си време и тогава ще си създадете репутация на точен човек.

Спазвайте обещанията, които давате – независимо дали става въпрос за уговаряне на час за телефонен разговор, изпълнение на някои задължения или организиране на планирано събитие.

Забравете какво означава да кажете „Ти“

Чувството за такт и уважение към събеседника е присъщо на правилното обръщане към него. Има само една форма на обръщение към вашите колеги, началници и подчинени – вие. Дори като се има предвид неформалната ситуация, не се препоръчва да се свързвате директно с вашия мениджър.

Учтивата форма на разговор с клиенти и конкуренти също е призив за вас.

Телефонен етикет

Телефонният разговор се придържа към строги граници поради ограничения си формат. Тази култура предоставя ясен набор от препоръки:

Отношения ръководител-подчинен

За конструктивен диалог с подчинените, мениджърът трябва да се придържа към тези съвети:

насърчаване на екипа, дори в случаите, когато успехът е постигнат чрез действията на ръководството;
отправяйте критика не конкретно към човека, а към неговите професионални действия;
прави коментари дори при незначително неизпълнение на задълженията;
не давайте лични съвети на служителите, които не са свързани с работата;
показват, че властта и вземането на решения са концентрирани при властите;
хвалете служителите за добро изпълнение на задачите, не само финансово, но и устно;
възнаграждавайте работниците справедливо - размерът на бонуса е равен на професионалните заслуги;
защитавайте своите играчи срещу конкуренти и аутсайдери.

Винаги изслушвайте другия до края

За да създадете добро мнение за компанията и за себе си сред другите, трябва да следвате определени техники за поведенческа култура, основани на психологията. Тук за основа се вземат вниманието и точността, чувството за такт.

Освен че не прекъсвате опонента си, трябва да слушате внимателно какво ви казва. Това ще ви даде възможност да разберете мотивите му и да определите вътрешното му състояние по маниера и гласа му, по начина, по който изгражда своите въпроси и предложения. Определяне на вътрешното състояние на партньора (по маниери и глас). Неутрализиране на коментари по време на разговор. Начини да се предпазите от неподходящо поведение. Техники за водене на безконфликтен разговор. Техника за самоуспокояване.

Реагирайте спокойно на критиките

Всички ние реагираме остро и болезнено на критиките по наш адрес. Но в деловото общуване си струва да се научите да контролирате емоциите си. За да направите това, следвайте диаграмата:

изслушвайте събеседника си - определяйте мотивите му - разбирайте настроението му;
неутрализирайте коментарите по време на разговора, като се фокусирате върху успехите;
предпазете се от неподходящо поведение, като цитирате спешни работни задачи;
използвайте техники за безконфликтно общуване и самоуспокоение - сдържаност, учтивост, броене на себе си, като едновременно с това търсите начини за разрешаване на спорна ситуация.

Способността да управлявате емоциите и самоконтрола ще бъде голям плюс

Без клюки

Всеки знае, че клюките са лоши. Особено лошо е да говорите негативно за вашите служители и колеги, ръководството, още по-малко да разпространявате слухове за тяхната работа и личен живот.

Никога не използвайте непроверена информация и изключете всички лични разговори по време на работа, спрете всякакви клюки, позовавайки се на факта, че не ви интересуват.

Ако абсолютно не можете да устоите на обсъждането на нечии лоши навици и провали, запишете своите недостатъци и работете върху тях.

Правила за бизнес комуникация по телефона

Етикетът, възприет в живия разговор, важи и за правилата на деловото общуване по телефона. В допълнение към стандартния набор от учтиви фрази, трябва правилно и кратко да предадете целта на вашето обаждане на човека от другия край на телефонната линия. За да направите това, бизнес комуникацията по телефона има общи правила, които се прилагат за всички служители на организацията:

правилно обръщение към опонента, правилно формулиране на въпросите;
преди да ги произнесете, представете се, посочете позицията си, името на компанията и отдела, в който работите, попитайте пълното име на вашия събеседник;
ясно формулирайте предложенията си - ако трябва да прекъснете разговора, извинете се и обещайте да се обадите по друго време.

Всички служители на компанията трябва да имат тези идеи за бизнес етикет. Те са ефективен комуникационен инструмент в професионалната сфера, улесняват разбирателството в екипа, помагат за установяване на контакт между ръководството и клиентите и правят комуникацията продуктивна.

Бизнес средите имат свои специфики на комуникация, които помагат на страните да общуват успешно, да работят продуктивно и да постигат целите си. В тази статия ще говорим за това какво е бизнес етика и как да я използваме на практика.

Особености

Струва си да се отбележи, че бизнес етиката не е набор от правни правила, установени на законодателно ниво. Обикновено се ръководи в предприемаческата работа зад кулисите.

Нека да разгледаме неговите характеристики:

първо - честност. Този показател трябва да се прилага за всички колеги, клиенти и дори конкурентни фирми. Именно моралните и етични качества са основната дейност на компанията. За да бъде един бизнес печеливш, трябва да преговаряте правилно, да управлявате компетентно и да разрешавате конфликти.
Национални и културни традицииСтрува си да проучите предварително. По този начин можете да покажете уважение и да спечелите симпатиите на чуждестранни колеги, с които градите бизнес.
Коректно поведениеще помогне за формирането на положителен имидж на компанията и лидера. Управлението на екипа също ще бъде успешно. Благодарение на добрата репутация, нивото на доверие на купувачите и инвеститорите ще се повиши.

Какво е?

Бизнес етиката са норми на поведение, правила и принципи, които помагат за регулиране на поведението на работното място. Това са основите, чрез които се постигат целите. Когато страните разпознават и прилагат тези правила, бизнес партньорите по-лесно намират начини за сътрудничество и провеждане на успешни съвместни дейности.

Дефиницията на правилата на бизнес етиката характеризира и взаимоотношенията между различните страни в бизнес сферата. Познавайки основните норми и правила, вие ще можете да се държите правилно в критични ситуации и условия на общуване и да предвидите поведението на вашите колеги. Интересно е, че самият термин „бизнес етика” е близък по смисъл до думата „ред”. Разбира се, говорим за управление на бизнеса. Различни области на изследване по тази тема са съгласни, че бизнес етиката се основава на работата като морална ценност, която помага да се подчертае човешкото достойнство.

По този начин същността на термина е, че предприемачите разчитат на определени елементи - норми на поведение - за да постигнат своите цели и да изпълнят важни задачи.

Основни разлики от етикета

Етикетът е правилата на човешкото поведение в определена социална среда. Бизнес етикетът включва и различни условия за поздрав, кореспонденция и преговори.Следвайки го, ще можете да изравнявате възможните грешки и да създадете имидж на надежден човек. Всеки предприемач трябва да разбере, че етикетът и неговото спазване ще му открият нови хоризонти.

Що се отнася до бизнес етиката, нейната цел и структура са сходни. При което бизнес етиката предполага набор от определени правила, които обикновено се спазват в бизнес средите.Това включва и категории като стил на работа, взаимоотношения с партньори, външен вид на служителите и основите на документооборота.

Тези стандарти ще бъдат отлична основа за активно и ефективно управление на вашия бизнес.

Основните принципи включват ангажираност, отговорност и честност. Разбира се, воденето на всеки бизнес ще се основава на постоянни контакти, преговори и изпълнение на важни сделки. Следователно предприемачите трябва да могат да изграждат взаимоотношения, да се представят правилно при всякакви обстоятелства и да подобряват уменията за добри обноски при общуване.

Видове

Видовете бизнес комуникация включват няколко впечатляващи групи:

Първият трябва да включва орални методи.Делят се на монологични и диалогични. Първите включват поздрав, реч за продажба, информационни речи и доклад. Диалогът включва бизнес разговор, разговор, преговори, интервюта, дискусии, срещи, пресконференции. Такива методи на бизнес комуникация ви позволяват да установите вербална връзка с човек.

Друга група - написана. Характеристиките на такова дистанционно взаимодействие също помагат за установяване на контакти, но без директна „жива“ комуникация. Тук можете да отбележите официални документи: бизнес писмо, инструкции, заявление. Всички те ще бъдат различни по вътрешно съдържание. Например, един документ може да бъде материален (включва обмен на обекти, резултати от дейности), познавателен (когато се обменят знания), мотивационен (тук се обменят интереси) и основан на дейност (уменията са начин за обмен).

За да водите кореспонденция, трябва стриктно да се придържате към основите на бизнес комуникацията.

Код

Кодексът (от латински codex) е набор от правила. Това е единен, систематизиран нормативен акт, който регулира определена област на обществените отношения. Това е кодексът на бизнес етиката, който гарантира ефективната помощ на служителите на компанията, тяхната отговорност и други важни въпроси. Той се разработва въз основа на обществени стандарти за бизнес етика, както и на руски и чуждестранни документи, които определят най-добрите практики за корпоративно управление. Това е Кодексът за корпоративно поведение.

Благодарение на него се определят основните ценности на всяка компания:

Ефективна работа.Компанията е винаги отговорна към своите колеги и други участници в работния процес. Всяка компания иска да увеличи печалбите си и да бъде ефективна. Това ще бъде основната стойност.
Друга стойност - служители. Тези задачи, които координираната работа е насочена към решаване, ще бъдат успешно постигнати. Следователно в интерес на компанията е да разкрие таланта на своите служители и техните способности.
Отговорно отношение.Всяка компания трябва да осъзнава своята социална отговорност. Това означава, че компанията е съвестна и честна в процесите на пазарната икономика.

Партньорство.За успешното функциониране на една компания е необходимо спечелването и укрепването на бизнес партньорства. Само тогава могат да се постигнат значителни резултати, когато има дългосрочно взаимноизгодно сътрудничество. В същото време и двете страни трябва да се уважават взаимно. Компанията трябва да създаде мотивация за своите служители, за да постигне своите планове и желани цели.
Показатели за морал.Важно е не само да спазвате всички закони, но и да доведете компанията си до печалба, като използвате прости „човешки“ основи. Те включват честност, справедливост, благоприличие.

Виждаме, че с помощта на кода е възможно ефективно да се съставят корпоративните ценности на всяка компания.

Функции

Бизнес етиката ще функционира на базата на конкретна професия и нейния фокус. Основната функция е да улесни ефективното изпълнение на задачите.Бизнес етиката е един вид посредник. Той поглъща интересите на обществото и професионалните групи от населението, както и индивидуално на всеки отделен човек.

В обобщение, бизнес етиката свързва моралните и етичните компоненти в сферата на труда.

правила

Трябва да се спазват и основните правила за провеждане на успешни дейности. Това се отнася за представяне, поздрави, срещи, срещи. Всяко взаимодействие с работни партньори, колеги или инвеститори винаги трябва да бъде рационално.

Поддържайте нисък профил. Емоциите, които не са контролирани, ще имат неблагоприятен ефект върху вземането на правилни и информирани решения.

Важно е също да проявите разбиране към бизнес партньорите. Внимателното отношение ще помогне за разработването на взаимно приемливи решения.

Важно правило е предоставянето на надеждна информация.Фалшивите данни ще повлияят на ситуацията не във ваша полза. Също така не трябва да изнасяте лекции на партньорите си. По-добре е да се опитате да преговаряте с другата страна и да разберете техните действия и желания.

Принципи

Съществуват следните морални принципи на бизнес етиката:аз:

Всички действия трябва да се извършват навреме. Точност- важна характеристика на успеха на предприемчивите хора. Всяко забавяне ще има отрицателно въздействие върху работата. Те също така ще ви кажат, че този човек е ненадежден. За да сте в крак с всичко, експертите съветват да добавите 25% към периода, който смятате, че е необходим за извършване на важна работа.
Конфиденциалност.Струва си да се помни, че всички тайни на институцията трябва да се пазят по същия начин като личните тайни. Не повтаряйте информация, която сте чули от колега, ръководител или подчинен.
Приятелска среда, любезни служители. Винаги трябва да се държите изключително учтиво на работа. В същото време не е нужно да се сприятелявате с всички, но винаги трябва да проявявате доброта. Това ще ви помогне в работата и кариерното израстване.

Внимателно отношение.Уважението към мнението на другите е в основата. Опитайте се да разберете защо се е случила определена ситуация. Трябва също да се вслушвате в критики и важни съвети от служители. В същото време не можете да загубите доверие в себе си.
Външен вид.Облеклото също е важен момент. Трябва умело да влезете в средата и да приемете подобен стил. Трябва да изглеждате спретнати и стилни.
грамотност.Каквато и да е ситуацията, трябва да говорите и пишете правилно. Това важи както за преговорите, така и за кореспонденцията. Недопустимо е използването на обидни фрази, включително ако цитирате фрази на друг човек като пример.

Норми

Съществуват множество стандарти за етично поведение за мениджъра и колегите на всяка организация. Тяхното проявление се състои главно в знания, а също така зависи от желанието на всеки да работи ползотворно и ефективно. Има и специални правила, които ще помогнат за предотвратяване на конфликти. Те включват:

Когато възникнат разногласия, трябва да се използват форми на безконтактно взаимодействие. Това ще помогне на емоциите да утихнат малко и да вземат решения по-внимателно.
Поверете преговорите по спорни ситуации само на тези служители, които заемат високи позиции в компанията и също така имат всички необходими правомощия.
По-добре е да включите квалифициран специалист на първия етап от конфликта. Това ще помогне да се предотврати възможно влошаване на ситуацията, материални и морални загуби.
Необходимо е да се използват дори малки шансове за постигане на примирие.
Ако не е възможно да се разреши спорният въпрос, спорът се разглежда допълнително в досъдебно или съдебно производство.

Такива норми определят очакванията, ефективното поведение, което се одобрява от предприятието или обществото. Разбира се, най-цивилизован ще бъде само честен бизнес, който се основава на морални и етични ценности.

Култура на взаимоотношенията

В бизнеса е важно да поддържате култура на общуване. Ако владеете езика на клиента, ще можете да сключвате най-изгодните договори. Корпоративната етика, способността да слушате, както и познаването на традициите на вашите партньори ще помогнат за формирането на положителен имидж на компанията и сключването на взаимноизгодни сделки.

Например Русия има свои собствени особености на бизнес комуникацията, за разлика от Япония и Виетнам. Съвременната национална етика претърпя развитие с усъвършенстването на традиционното общество.

Корените на бизнес етиката датират от времето, когато взаимоотношенията между хората едва започват да се зараждат. В средновековна Европа основата на подобни бизнес отношения е желанието за печалба. Сега този принцип присъства и в едно предприятие или фирма. Важни са и моралните качества на служителите. Всичко това ви позволява да установите силни контакти с правилните партньори.

Разрешаване на конфликтни ситуации в екип

Всеки екип се състои от различни хора - мъже и жени, ръководители и подчинени. Рано или късно ще има сблъсък на интереси – конфликтни ситуации. По-нататъшната ползотворна работа ще зависи от това как компанията като цяло ще ги преодолее. Заслужава да се отбележи, че Конфликтът е взаимодействието на няколко души с различни цели и интереси.Конфликтите възникват по различни причини. Например лични мотиви. Те обикновено включват несъответствие в позициите по отношение на собствената личност. Има и производствени причини, които са свързани с работния процес.

Също конфликтите могат да бъдат едностранни, двустранни или фалшиви(възникват поради недоразумения и грешки). Струва си да се отбележи, че всички конфликти се развиват с различна скорост. Може да бъде малко бавно темпо или бързо и бързо темпо. В резултат на конфликта едната страна може да спечели. Можете също да постигнете компромис или да се върнете към предишното състояние.

- норми, стандарти, използвани в хода на комуникацията, чиято цел е да се реши конкретен проблем в областта на икономическите, както и социално-правните отношения. Използването им е задължително, ако целта е безконфликтно и компетентно решаване на проблема. Използването на такива норми е общоприет модел сред бизнесмените, които се грижат за своя имидж и репутация. Ето защо трябва да ги познавате, както и правилата за бизнес кореспонденция, за да можете ефективно да извършвате бизнес дейности.

Основни правила

Точността е проява на уважение към партньорите. За да поддържат точност, бизнесмените използват планиране.
Актуалност. Не бива да казваш твърде много. Това се отнася както за комуникация по темата за решаване на конкретен проблем, така и за личния живот на служители, колеги и партньори.
Уважение към колеги и партньори. В деловото общуване няма място за любопитство, егоизъм и нетолерантност. Необходимо е да уважавате мнението на вашия събеседник, колкото и грешно да ви се струва.
Използване на правилния език. Умение за провеждане на разговор и създаване на интерес към процеса на комуникация.
Способността за ясно формулиране на целта на разговор, разговор, преговори и др.
Поддържане на самообладание, контрол върху чувствата и емоциите. Спокойна комуникация без грубост, дори ако събеседникът се държи по начин, който не е подходящ за бизнес човек.
Необходимо е да се придържате към бизнес облеклото. Дрескодът влияе върху характеристиките и резултата от бизнес комуникацията.
Без излишни жестове при среща. Освен чрез ръкостискане не бива да докосвате събеседника си по друг начин.

Бизнес комуникационни процеси

Процесът на бизнес комуникация не е само разговори и кореспонденция. Това понятие обхваща емоции, жестове и маниери. Изследванията показват, че повече от 60-70% от комуникацията се основава на невербална комуникация. И само около 30-40% са вербални.

По време на вербалния процес се прилагат правилата на речевата комуникация. Това включва и речевия етикет, чието спазване ви позволява да изграждате бизнес отношения на по-цивилизовано ниво. Има правила за процеса на невербална комуникация. Те са свързани с езика на тялото, изражението на лицето и общото човешко поведение. Това е отделна основна област, която всеки може да изучава в голям мащаб, ако желае. За това ще помогнат обученията по етикет, провеждани от нашата компания. От основните правила, изброени по-горе, това включва контрол над емоциите. Грубото общуване и прекалената грубост са недопустими. Емоционалността не трябва да присъства при воденето на същите преговори.

Форми и цели на бизнес комуникацията, нейните функции

Има няколко форми на бизнес комуникация. Основните са:

Разговор;
водене на преговори;
дискусия;
Среща;
Среща;
кореспонденция;
Производителност.

Всяка от изброените форми има свои собствени характеристики. Във всички случаи обаче се спазват общите правила за делово общуване. Например, уважението към опонентите присъства във всяка форма. Друг пример е правилото за точност. Недопустимо е да закъснявате за същите преговори.

Ако говорим за целта на бизнес комуникацията, тя се определя като въздействие върху другите. Такова влияние се изразява в желанието да се убедят опонентите да предприемат някакви действия, действия, да променят мнението си и да постигнат от тях това, което искат в рамките на бизнеса. Допълнителна цел може да се нарече желанието да се научи повече информация за събеседника, за да се използва в по-нататъшна комуникация за постигане на основната цел. В същото време се спазват правилата, например разговорът се провежда по учтив начин, тъй като в комуникацията на бизнесмените неучтивото отношение към опонент е неприемливо.

Функции на бизнес комуникацията:

Информация и комуникация – свързани с натрупването, формирането, както и предаването и приемането на информация;
Регулаторно-комуникативен - включващ корекция на поведението, избор на методи за въздействие върху опонента;
Ефективна комуникация - изразява се във формирането на емоционалната обвивка на събеседниците.

Принципи и средства за бизнес комуникация

Принципи на бизнес комуникацията:

Междуличност

Бизнес контактите се характеризират с междуличностни отношения. Комуникацията се отнася до обсъжданите теми, от които страните се интересуват, а също така демонстрира отношението един към друг.

Бизнес комуникацията винаги се гради върху постигането на някаква цел.

Приемственост

Комуникацията се извършва непрекъснато. Дори ако опонентът мълчи, от характеристиките на поведението му може да се разбере какво мисли той например. Всяко поведение може да носи една или друга информация.

Многоизмерност

В процеса на комуникация се осъществява не само обмен на информация. Противниците коригират отношенията си по време на комуникация.

При общуването се използват определени средства за комуникация: вербални и невербални. Речта се счита за вербална. За бизнес човек трябва да се отличава с точност, яснота, коректност, чистота и краткост. Това включва и умения за слушане. Резултатът от бизнес комуникацията винаги зависи от степента на владеене на това умение. Ако човек не умее да слуша, тогава той няма да може да общува с партньори, колеги, клиенти по такъв начин, че комуникацията да е ефективна и ефикасна.

важно!Културата на речта и бизнес комуникацията са неразделни понятия един от друг.

Невербалните средства включват интонация, жестове, изражения на лицето, пози и т.н. Освен това в света на бизнеса на всички гореизброени точки се придава дори по-голямо значение от думите. За един бизнесмен е важно не само да контролира невербалното си поведение, но и да може правилно да оценява изражението на лицето, жестовете, позите на опонента си в делови разговор, разговор и др.

Психология на бизнес комуникацията: роля и характеристики

Бизнес комуникацията е многостранен процес на развитие на взаимоотношенията. Неговата роля е важна. Често противниците забравят за това, което води до различни проблеми. Необходимо е да знаете за правилното ниво на комуникация в бизнес среда, без да преувеличавате мнението си за себе си. В същото време е важно да се разбере, че ролята на бизнес комуникацията е различна, ако я оценяваме от гледна точка на статуса на събеседниците. Има обаче едно общо нещо – важността му е неоспорима.

Характеристики на бизнес комуникацията- Това:

Редовност – подчинение на определени правила, които се определят от вида на комуникацията, степента на официалност, целта, както и от националните и културни традиции;
Съответствие с ролевата роля. В различни комуникативни ситуации човек трябва да действа в различна роля: шеф, подчинен и т.н.;
Отговорност за резултата. Успехът на бизнес комуникацията се определя от стратегията, тактиката, с други думи, способността за ясно формулиране на целите и определяне на интересите на опонентите;
Строгост по отношение на използването на езикови средства. Недопустимо е използването на ругатни, жаргон или участие в груб разговор, което е изискване на етиката на бизнес комуникацията.

Организация на бизнес комуникациите

При организирането на бизнес комуникация се прилагат определени правила. Те се отнасят до подготовка, като се вземат предвид различни резултати, както положителни, така и отрицателни. Трябва да планирате времето си, да създадете подходяща среда, да подготвите емоционалното си състояние и да се запознаете с информация за партньора си.

Мястото на комуникация не трябва да отвлича вниманието или да пречи на комуникацията. Ако е необходимо, трябва да осигурите оборудване - да подготвите помощни материали, някои необходими документи и т.н. Когато избирате стратегия, тактика, трябва да определите посоката, да разберете какво може да бъде пожертвано по време на комуникация. Процес на директна комуникация
необходимо е да се започне с установяване на контакт, за да се създаде благоприятна атмосфера. Важен е процесът на обмен на информация. Трябва да можете да задавате въпроси, да слушате опонента си, да наблюдавате поведението му и правилно да анализирате реакциите на събеседника.

Заключение

Правилата, нормите на бизнес комуникацията и тяхното спазване са важен компонент на бизнес комуникацията. Без тях е невъзможно да се установят продуктивни бизнес отношения. В същото време е важно да познавате основите на етиката и естетиката, както и етикета на бизнес общуването. Техните знания ще осигурят компетентно провеждане на същите преговори, дискусии и други видове бизнес комуникации.

Можете да придобиете знания за правилата на бизнес комуникацията, като обучавате мениджъри и служители, които трябва да действат като комуникатори за постигане на важни цели за компанията. Такова обучение се организира от нашата компания под формата на обучения. В резултат на това участниците в обучението по бизнес комуникация придобиват знания и умения, които улесняват установяването на ефективни контакти както в компанията, така и извън нея.

Най-важната част от всеки бизнес е бизнес комуникацията, следователно познаването на правилата на бизнес комуникацията и прилагането на знания в процеса на бизнес преговори е задължително, тъй като в процеса на правене на бизнес в съвременния свят отношенията отнемат огромно количество време . В същото време не е достатъчно само да общувате учтиво и любезно, необходимо е да знаете и прилагате правилата за водене на делови разговор, както и правилата за публично говорене. Спазвайки правилата на бизнес комуникацията, вие показвате своя професионализъм, а това качество е необходимо условие за успешно развитие на бизнеса. Нарушавайки правилата за бизнес комуникация, можете да разрушите взаимното разбирателство между партньори и контрагенти, което ще доведе до прекъсване на контактите.

Изброяваме правилата на бизнес комуникацията, които са от първостепенно значение:

1. Важно условие за делово общуване е точността. Точността в бизнеса характеризира вашето уважително отношение към своето и чуждото време и улеснява общуването. Важна стъпка в осигуряването на точност е планирането.

2. Също толкова важно е да не сте многословни. В същото време аспектите, свързани както с дейността на компанията, така и с личния живот на колегите, може да са излишни. Опитайте се да говорите по същество, ясно, но достатъчно кратко.

3. Уважението към мнението на партньори и колеги е също толкова важно условие по пътя към постигане на успех във всеки бизнес. Любопитството и егоизмът, нетолерантността или желанието да се изгради кариера за чужда сметка носят само разочарование и провал. Уважението към мнението на събеседника, способността да го слушате, както и да чувате и разбирате е ключът към успеха. Ако не сте отговорили на думите или въпроса на вашия събеседник, значи сте грубо нарушили

4. Еднакво важно е да пишете и говорите на правилния език. Способността да водите разговор ви позволява да включите, да се заинтересувате от вашите идеи и следователно да ги оживите. Тази способност е от съществено значение при формирането на бизнес отношения и контакти.

5. Преди да участвате в разговор, трябва ясно да формулирате целта на комуникацията. Използвайте разнообразие в речта, като изберете правилните думи за конкретна ситуация.

6. Запазете самообладание и самообладание, следете израза на чувствата и емоциите си. Не отговаряйте на грубостта с грубост; слизайки до нивото на слабо образован противник, ще демонстрирате липсата си на речева култура.

Когато общувате със събеседника си, придържайте се към говорните си навици. Не възприемайте стила на общуване на вашия събеседник, тъй като губите своята индивидуалност, като подражавате на стила на общуване на някой друг.

8. Правилата за водене на делови разговор освен делови качества включват и стила на вашето облекло – дрескод.

Следователно умението за красноречие и основните правила на публично говорене трябва непрекъснато да се усъвършенстват. може да отвори пътя към успеха, просто трябва да ги знаете и използвате.

За да говорите успешно пред масова аудитория, трябва предварително да подготвите план и да очертаете основните точки на речта си.

Препоръчително е да избягвате дидактичния тон при говорене.

Опитайте се да изразите собствената си загриженост за изразените точки, като използвате правилната интонация.

Говорете просто и интелигентно.

Заинтересувайте публиката, убедете я, че сте прави, като използвате проверими аргументи.

Премахнете скучните клишета от речта си.

Ефективно завършване чрез връщане към началото на речта, както и повторно подчертаване на ключови точки.

Въпреки факта, че правилата са доста прости, мнозина все още не ги следват или забравят за тях, увличайки се от оживена дискусия.

Има постоянен процес на комуникация между хората в социалната и бизнес среда. Познаването на правилата и нормите на бизнес етикета помага да се установят необходимите връзки и да се повиши нивото на лоялност на клиент или колега към себе си. Един от важните елементи на културата на бизнес общуване е достойното поведение на хората, техните морални ценности, прояви на съвест и морал. Успехът на едно предприятие до голяма степен зависи от микроклимата в екипа. Ако служителите изпълняват задълженията си компетентно и ясно и най-важното хармонично, тогава компанията се развива и расте.

Етикетът е норми (закони) за нрави, характеристики на подходящо поведение на хората в обществото.

Бизнес етикетът е система от принципи и правила за професионално, служебно общуване/поведение на хората в деловата сфера.

Спазването на правилата на етикета е необходимо за всички уважаващи себе си хора, но е особено полезно за тези, които се стремят да изградят кариера (бизнес). В бизнес взаимодействието фактори като репутация, информация и връзки са от голямо значение. Колкото повече информация, толкова по-компетентно можете да изградите комуникация.

Основните правила на бизнес етикета включват:

Своевременно изпълнение на задълженията, точност. В бизнес среда закъснението не се толерира. Също така е неетично да карате опонента си да чака по време на преговори.
Неразкриване на поверителна информация, спазване на корпоративните тайни.
Уважение и умения за изслушване. Приятелско и уважително отношение, способността да слушате събеседника, без да прекъсвате, помагат за установяване на контакт и решаване на много бизнес въпроси.
Достойнство и внимание. и вашите знания/сила не трябва да се превръщат в прекомерна самоувереност. Необходимо е спокойно да приемате критики или съвети от другите. Трябва да сте внимателни към клиенти, колеги, ръководство или подчинени. Осигурете помощ и подкрепа, ако е необходимо.
Правилен външен вид.
Способност да говори и пише правилно.

Важен показател за бизнес култура е редът в работната зона. Това показва спретнатостта и усърдието на служителя, способността му да организира работното си място и работния ден.

В културата на бизнес комуникация трябва да се обърне внимание на невербалните (безмълвни) прояви на етикета. Не се отвръщайте от събеседника си. Когато обяснявате, няма нужда да жестикулирате или да правите много гримаси.

Според правилата на бизнес етикета първо в работното помещение влиза човекът, който заема доминираща позиция, а след него всички останали, според стълбата на бизнес йерархията. Бизнес поръчката съответства на следното разделение:

Статус.
Възраст.
Различия между половете.

Мъжът трябва да придружи жената отляво. Това правило се дължи на факта, че в старите времена джентълменът, който е отляво на дама, е заемал по-опасно място, когато се движи по пътя. Каруците с коне се движеха едновременно с минувачите, тъй като в онези дни нямаше тротоари.

В бизнес отношенията между и подчинен трябва да се спазва субординацията. Прието е грешките на служителя да се посочват лично, а не в присъствието на екипа.

Делова кореспонденция

Бизнес кореспонденцията е система от изисквания (стандарти), които трябва да се спазват, за да се състави правилно и компетентно документ. На първо място, трябва да вземете решение за вида и спешността на доставката на писмото. А също и със степента на достъпност на документа за получателя, дали ще бъде едно писмо или няколко, с пояснения/списъци/предложения. Писмото трябва да бъде написано правилно в правописно и стилово отношение.

Форматът на документа трябва да отговаря на съществуващите шаблони, в зависимост от вида на писмото (например мотивационно писмо). Когато съставяте документ, трябва да се ръководите от стандартите за изисквания за подготовка на документи [GOST R 6.30-2003].

Бизнес писмото трябва да включва името на компанията, която действа като подател; дата на изпращане и адрес на получателя. Необходимо е също така да посочите инициалите, длъжността на получателя или отдела, до който е изпратено писмото. Основната част на писмото се състои от въведение/обръщение, тема и кратко описание на целта на документа, последвано от текст и заключение. В края на документа се поставя подпис на подателя и се посочват прикачени файлове или копия, ако има такива.

тип на документа;
предмет;
резюме.

Това е необходимо, за да се избегне ситуация, при която входящо съобщение попадне в папката за спам и получателят може да изтрие писмото, без да го прочете.

Писмото трябва да е просто и разбираемо, без прекомерно количество професионални термини. В деловата кореспонденция не се допуска използването на жаргонни изрази и фрази с двойно значение.

Ако писмото е с международна насоченост, то трябва да бъде написано на езика на получателя или на английски. Отговорът на писмото трябва да бъде предоставен:

по пощата - не по-късно от десет дни;
при договаряне по интернет - от 24 до 48 часа.

Бизнес кореспонденцията трябва да бъде внимателно подготвена и проверена няколко пъти преди изпращане. Неправилно написано писмо с правописни грешки може да навреди на репутацията на компанията, тъй като бизнес документът е визитната картичка на компанията.

Бизнес реторика

Реториката в света на бизнеса е изкуството на красноречието, способността ефективно и убедително да се предават идеи на слушателите. Дикцията, правилно произнесената реч и интонацията са важни тук. Важен аспект е способността да се представя не само информация, но и себе си. В бизнес реториката се използват принципите на речево влияние:

наличност;
асоциативност;
изразителност;
интензивност.

Правила за бизнес комуникация

Важно условие за бизнес комуникация е културата на речта, която се проявява в грамотност, правилно подбрана интонация, речник и начин на говорене.

Необходимо условие за общуване в деловите среди е уважението, добронамереността и умението да чувате събеседника. За да покажете, че приемате думите на говорещия сериозно, можете да използвате техниката на „активно слушане“, като повторите избирателно изречените изявления или леко ги перифразирате.

Етапите на бизнес комуникацията имат следното разделение:

Подготовка за обсъждане на въпроси (бизнес среща). Необходимо е да се състави план за преговори, концепция за провеждане на разговор, аргументи и контрааргументи, да се проучи гледната точка на опонента по различни въпроси и да се изготвят предложения за решаване на проблема.
Уводна част (поздрав, адрес), установяване на комуникация между партньорите на делови разговор. Важно е да започнете комуникацията правилно, уважително, да създадете лесна, доверителна среда; също така е необходимо да заинтересувате събеседника, да предизвикате интерес към проблема и дискусията като цяло.
Излагане на същността на въпроса, аргументация, представяне на аргументи и контрааргументи. Обсъждане на проблема, търсене на начини за разрешаване на спорни въпроси.
Установяване на оптималното решение и формализиране на споразумението.
Последната част (обръщение, думи за сбогуване / раздяла).

Правила за бизнес комуникация по телефона

При общуване по телефона в бизнеса се прилагат принципите, предвидени в общите правила за бизнес комуникация и реторика. Речта трябва да е грамотна, интонацията трябва да е приятелска, информацията трябва да бъде поднесена по същество, без уводни думи или дълги паузи.

На входящия сигнал за повикване трябва да се отговори не по-късно от третото позвъняване на телефона. Следващата стъпка е поздрав (фразите „здравей“ и „слушам“ не са разрешени). Трябва да поздравите, след това да кажете името на организацията и да се представите. След това изяснете причината за обаждането, изяснете въпросите на опонента и учтиво се сбогувайте. Ако трябва да осъществите изходящо повикване, правилата за провеждане на телефонен разговор са същите като в първия случай. Единственото изключение е необходимостта да попитате повиканата страна дали му е удобно да говори и дали може да посвети времето си на вас. Трябва да се заинтересувате веднага след приветствената реч.

Ако обаждащият се поиска служител, който в момента отсъства от работното място, лицето, което отговаря на обаждането, трябва да предложи своята помощ, ако откаже, трябва да попита какво трябва да се предаде на отсъстващия служител.

Облекло в бизнес стил

Спазването на общоприетите норми и правила при организиране на външния ви вид е задължителен аспект от правилата на бизнес етикета. Някои големи компании имат корпоративен дрескод. Трябва да изберете дрехи в класически стил, не се допускат прекалено открити, ярки неща или с елементи от разкъсана тъкан. Външният вид трябва да е чист и спретнат. Трябва да се обърне внимание не само на правилния избор на дрехи, но и на външния вид като цяло (състоянието на ноктите, прическите, обувките, грима за жените).