Относно мъжете 

Връщане на дефектни стоки без касова бележка. Документи при връщане на покупка без касова бележка. Основните условия, при които стоките не могат да бъдат приети обратно

Възможно ли е да се издаде връщане на стоки без проверка от закона отдавна е ясно определено. Всеки закупен продукт в случай на дефектен продукт или по друга причина може да бъде върнат.
Замяна или възстановяване на суми се извършват, ако купувачът има чек и в негово отсъствие.

Купувачът връща парите за стоката или я заменя за подобна.

При връщане на продукта без касова бележка се съставя заявление, едно от копията на което остава при купувача.

Той съдържа данните за продавача, данните за собственика и неговите контакти. Трябва да посочите датата на закупуване, цената, на която е закупен и коя конкретна характеристика не отговаря на купувача (форма, размер и т.н.).

Често се налага връщане на парите, а не обмен. Най-добрият вариантпри настойчивост на представителя на магазина - искане на продавача за замяна за подобен, но който не може да представи (стока с различни характеристики).

Можете да върнете покупка при липса на касова бележка и това е ясно посочено в закона. Пристигайки в магазина, ще трябва да представите друг документ, потвърждаващ факта на покупката. Един от тези документи е копие на чека, съхранен в програмата за касов апарат, и можете да проверите факта на покупка с помощта на касовата лента.

При липса на документи, потвърждаващи придобиването на вещта, трябва да поканите свидетел със себе си или да се обърнете към показанията на камерите за наблюдение.

Как се определят срокове

Заявлението трябва да бъде подписано и с дата в деня на кандидатстване. Не трябва да минат повече от 14 дни от датата на закупуване.

Изисква се паспорт, ако стоката се връща в деня на покупката. Ако продавачът ви поиска паспорт в който и да е друг ден и вие не можете да го представите, това няма да е причина за отказ за замяна или връщане.

Ако ви е отказана замяна, но сте сигурни, че сте прави, свържете се с дружеството за защита на правата на потребителите.

Редица стоки по закон не подлежат на замяна и връщане:

  • текстил
  • козметика
  • лекарства
  • някои електрически стоки и дрехи
  • огнестрелни оръжия
  • растения и животни
  • бижута

Списъкът е утвърден със закон.

Връщане без касова бележка

Несъответствието с определени характеристики и ниво на качество е достатъчна причина за връщането му, като можете да възстановите парите за такава покупка или да го замените, ако го нямате под ръка касов бон.

При замяна на дефектен продукт и стоки с ниско качество ще трябва да съставите писмена рекламация, в която да посочите данните и причината за отказа от покупка. Връщане се извършва, ако не е изтекъл срокът на годност на стоката и нейният гаранционен срок.

При връщане на дефектен продукт, продавачът, по искане на купувача, се задължава:

  1. Възстановете пълните разходи.
  2. Замяна за подобен с преизчисляване на сумата за плащане.
  3. За намаляване на цената.
  4. Отстранете дефектите (в случай, че купувачът няма да върне продукта).

При възстановяване на пари за покупка, продавачът има право да изпрати купувача в сервизен център, където ще бъде извършен преглед.

Връщането на качествен продукт е проста процедура. Достатъчно условие е запазването на търговския вид и целостта на опаковката. Покупката може да бъде върната без опаковка, но не всеки продавач ще приеме спокойно връщане без опаковка, етикети и етикети.

Възможно ли е връщане на продукти, въз основа на закона

Потвърждава се правото на връщане на закупен артикул федерален закон„Защита на потребителите“. Можете да го върнете в рамките на две седмици от датата на закупуването му (без деня на закупуване) и само в този точка на продажбакъдето е закупен.

Член 25 от този закон предвижда, че купувачът може да представи всеки документ, потвърждаващ факта на покупката, т.е. не непременно касиерски чек. Такива документи включват:

  • Упътване
  • удостоверение за регистрация
  • Други документи, които съдържат информация и записват факта на придобиване

При липса на такива документи можете да се позовете на показанията на лице, което ви придружава по време на покупката.


Видео

Основи

Можете да замените и да получите обратно парите за стоките както в случай на лошо качество, така и по други причини, например ако се окаже, че покупката не отговаря на вашите очаквания.

Може да ви бъде отказано

Ситуацията възниква в следните случаи:

  1. Когато са закупени по време на разпродажба или като част от промоция (съгласно закона продуктите могат да бъдат върнати при определени обстоятелства).
  2. Някои устройства - условията на сложни технически устройства (лаптопи и др.) трябва да бъдат предварително договорени с продавача.

Няма да е възможно връщане на стоки, включени в списъка, които не подлежат на замяна и връщане.

При връщане на продукт с добро качество, той трябва:

  • Запазете оригиналното представяне, в което е възможна по-нататъшната му продажба
  • Отговарят на характеристиките си, нямат повреди и ожулвания
  • Имайте опаковка и подходящо оборудване

Продавачът трябва да получи закупения продукт, да провери неговата пълнота и да възстанови изцяло парите или да го замени.

Ако представителят на магазина не иска да върне стоките в рамките на срока, определен от закона и при спазване на всички условия, трябва да се свържете с Роспотребнадзор или с общество, което защитава правата на купувачите. Те ще решат проблема компетентно и бързо.

Ще трябва да подадете заявление до организацията, като посочите подробни характеристики, описание на дефектите и обяснение на същността на проблема, възникнал при продавача. Заявлението ще бъде разгледано и организацията за защита на потребителите ще предприеме по-нататъшни действия за разрешаване на спора между купувача и обекта.

Ако тези мерки не успеят, купувачът има право да съди продавача. Продавачът, в случай на грешка, се опитва да предотврати подобна ситуация и проблемът се решава по взаимно съгласие.

Мога ли да получа възстановяване на сума за артикул без касова бележка?

5 (100%) 7 гласа

Връщането на артикул в магазина с касова бележка и етикет с цена е доста просто, тъй като законът предвижда крайните срокове за извършване на такава процедура, както и конкретни фактори, чрез които можете да обмените или върнете артикул.

Проблеми възникват, когато нямате касова бележка за плащане на покупка. Продавачите се възползват от факта, че купувачите обикновено не познават закона и затова отказват да върнат парите.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

Това обаче е възможно само ако предоставите друго доказателство за това покупката е направена в определен магазин не по-рано от 14 дни.

Правила за връщане на стоки и получаване на пари

Докато сте в магазина, трябва да съставите заявление за връщане на закупения артикул в присъствието на продавача. Не забравяйте да посочите какъв точно продукт сте закупили, кога, в кой магазин и на каква цена, както и да посочите по каква причина искате да го върнете (няма да е излишно да се обърнете към членовете на закона, посочени по-горе).

В заявлението посочете вашите данни за контакт, местоживеене и приложете касова бележка. Ако чекът е бил изгубен, тогава продавачите са длъжни да прикачат копие от него от касовия апарат.

Ако сте платили стоката в брой, ще получите парите веднага. Ако плащането за покупката е извършено с карта, тогава магазинът е длъжен да върне парите по сметката ви в рамките на 10 дни от датата, на която купувачът е подал заявление.

Срокове за предявяване на рекламация

Купувачът може да компенсира или замени стоки в рамките на 2 седмици от датата на покупката. В същото време не можете да обмените стоките в същия ден, в който сте ги закупили, и този ден не е включен в датата на падежа.

Гаранционен срок

Трябва да се отбележи специално, че много продукти, които принадлежат към сложната технология, имат гарантиран ъптайм.Производителят гарантира високо качествонеговите продукти. Този продукт е задължителен гаранционна карта с гаранционен срок.

Безпроблемната работа може да бъде гарантирана от 1 година до 3 години. Това зависи от доверието на производителя в надеждността на компонентите и възлите сложна технология: телевизор, пералня, хладилник. Ако устройството се повреди по време на гаранционния период, тогава без касова бележка можете да предадете стоката за гаранционен ремонт.

Ремонтът е безплатенза сметка на производителя гаранционният срок е удължен. Ако е невъзможно да се поправи устройството, производителят чрез своята мрежа сервизни центровеможе би заменете артикула с нов. Затова е важно, че при покупка в магазин е направена маркировка в гаранционната карта с датата на продажба.

Как да се върне, ако е закупен от онлайн магазин

Процедурата за връщане на стоки от онлайн магазин е значително по-различна от традиционната.

Имате право да откажете всеки продукт по време на доставка или в рамките на 7 дни след получаване на артикула, без да посочвате причина. Освен това дори бельото и козметиката могат да бъдат върнати, ако са изпълнени всички необходими условия.

Остава в сила правилото стоките да нямат следи от употреба. Не можете да върнете изработен по поръчка артикул, освен ако причината за връщането е дефектен продукт.

Заедно с продукта трябва да получите напомняне, че можете да върнете покупката в рамките на 7 дни. Ако липсва, тогава срокът за връщане се удължава до 3 месеца.

Информационният лист трябва да съдържа следната информация:

  • Данни за връзка с продавача, включително обратен адрес и начин на работа;
  • Напомняне, че връщането трябва да се извърши в рамките на 7 дни, както и необходимостта от запазване на представянето на артикула;
  • Подробно описание на условията и реда за връщане на парите.

Запазването на касовата бележка от потребителя не е необходимо, тъй като можете да докажете покупката по други начини:

  1. извлечение от картата, с която е платен артикулът,
  2. имейл кореспонденция с продавача,
  3. свидетелски показания.

Продавачът трябва да върне парите за върнатия артикул в рамките на 10 дни. Връщане може да се извърши на банкова картакупувача, с пощенски запис по местоживеене или в брой директно на купувача.

Къде да отида, ако продавачът не посрещне купувача наполовина?

Ако всички условия за връщане на стоките са изпълнени, но продавачът откаже възстановяване пари в брой, на първо място, трябва да напишете иск с Подробно описаниене само самия продукт, но и нарушения при връщане, извършени от продавача.

В много случаи продавачите не изпълняват задълженията си дори след написване на рекламация. След това можете да подадете иск в съда, където ще се реши съдбата на връщането на парите.

Можете да изтеглите образец на искова молба за защита правата на потребителите до съда.

В допълнение към тези драстични мерки, можете да използвате интернет услуга"Ядосан гражданин" Вашето заявление ще бъде обработено, след което ще ви помогнат да подадете жалба до съответния орган и ще проследят издаването и изпълнението на решението.

Връщане или замяна на стокиот обикновена процедура често се превръща в истинско мъчение. Най-добре е да не правите прибързани покупки, за да не се налага да се занимавате с тяхното връщане или замяна.

За да избегнете ненужни проблеми при връщане или замяна на стоки, пазете касовите бележки и етикетите с цените на вашите покупки в продължение на 14 дни.

Как мога да върна артикул без касова бележка? Вижте видеото и ще стане ясно, че безнадеждни ситуации няма:

1. Връщане на стока без касова бележка с необходимото качество.

Ако не сте доволни от артикул, който сте закупили в магазин, Законът (Федерален
Законът „За защита на правата на потребителите“ от 7 февруари 1992 г. № 2300-I) предоставя правото да го върнете. За да направите това, трябва да се свържете с продавача, от когото сте закупили стоките, в рамките на 14 дни, без да броим деня на покупката.

Правото на потребителя да върне стока с добро качество се реализира при спазване на определени условия. По-специално:
- продуктът не е бил използван;
- търговският вид на вещта е запазен;
- стоките не са загубили своите потребителски свойства;
— има пломби и фабрични етикети;
- е запазена касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането.

Първо, както изрично е посочено в член 25 от закона, в допълнение към обичайната касова или касова бележка можете да представите друг документ, потвърждаващ плащането. Това може да е разписка за талон за откъсване, разписка за разписка парична заповед, ръководство за употреба, надлежно оформен технически паспорт, ръководство за употреба, както и други документи, които съдържат информация за продавача, датата на закупуване на продукта, неговото име и цена. Дори тара и елементи на опаковката, указващи закупуването на стоки от конкретен продавач, могат да служат като доказателство при връщане на стоки без касова бележка.

Второ, ако не са запазени абсолютно никакви документи за покупката, не сте лишени от възможността да разчитате на свидетелски показания. Като свидетел може да действа както лицето, което ви е придружило по време на пазаруването, така и продавачът, който ви е запомнил. Последното, колкото и да е странно, не е необичайно на практика, освен ако касиерите и служителите в залата не са инструктирани предварително от работодателя да „не запомнят“ клиента.

Алгоритъмът за връщане на стоки с добро качество без касова бележка е следният.
1. Направете заявление в два екземпляра.

- В "заглавката" на документа посочете името и данните на продавача (магазин, индивидуален предприемач). Обикновено такава информация се съдържа в чека, но тъй като нямате такъв, ще трябва да посетите обекта, от който сте закупили стоката и да уточните информацията на място.

Включете също вашето фамилно име, собствено име, бащино име и данни за контакт.

- В текста на заявлението напишете кога и какъв продукт е закупен, на каква цена. Посочете, че артикулът не ви подхожда по една от следните характеристики:

  • формата;
  • размери;
  • стил;
  • цветове;
  • размерът;
  • оборудване.

Моля, имайте предвид, че този списък е затворен, така че не трябва да се посочват други причини. За щастие, поне една от посочените характеристики може да се намери във всеки продукт, дори ако причината за връщането не е неговото несъответствие с вашите очаквания, а например просто е жалко за похарчените пари.

Споменете документа, който потвърждава факта на покупката, ако имате такъв. Ако няма документи, по-добре е да не пишете нищо за това, включително не се фокусирайте върху липсата на чек.

- В заключение формулирайте изискване за замяна на продукта за подобен, но съответно различен по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация. Често потребителят изобщо не се интересува от замяната, а (както в случая на съжаление за изразходваните пари) от връщането на стоката с получаването на платената за нея сума обратно. За да постигнете точно такъв сценарий, е достатъчно да поискате за размяна продукт с такава характеристика, която продавачът не притежава.

- Подпишете заявлението, поставете текущата дата или датата, когато ще се свържете директно с продавача (не забравяйте, че имате само 14 дни).

2. Отидете до точката на продажба, където е закупен продуктът. Помолете да поканите лицето, което отговаря за връщането и замяната на стоки (обикновено търговец или управител на магазин, ако магазинът е малък).
Ако нямате касова бележка или документ, потвърждаващ покупката, вземете със себе си свидетел, който ще потвърди факта на закупуване на стоките тук. Дайте на продавача едно копие от декларацията за връщане и поискайте разписка за другото. Разписката включва четливо посочена дата, длъжност, фамилия, инициали, подпис.

Що се отнася до паспорта, искат го, ако предадете стоката не в деня на покупката, защото това е необходимо за счетоводство. Въпреки това, ако по някаква причина не можете да предоставите този документ, продавачът няма право да откаже да приеме стоката на това основание.

Ако ви се струва, че възможността за връщане без касова бележка е удобна опция за нечестни граждани, които всъщност не са закупили стоки в този магазин, повярвайте, че това не е така. Служителите на магазина могат да проверят касетата за деня на покупката на касата и да намерят оставеното от тях копие на чека. Така измамата веднага ще бъде разкрита.

Ако сте изпълнили всички посочени по-горе условия, продавачът е длъжен да замени стоките или да ви върне парите, когато замяната не е възможна. Ако това не се случи в действителност, свържете се с местното дружество за защита на потребителите, където ще ви помогнат с изготвянето на искова молба.

Всичко гореизложено не се отнася за някои стоки, които не подлежат на връщане и замяна, независимо от наличието или липсата на касова бележка от потребителя. Това, например, козметика и парфюми, текстил, мебели и други. Списъкът на стоките, които не подлежат на връщане, е одобрен с Указ на правителството на Руската федерация № 55 от 19 януари 1998 г.

2. Връщане на стока с неподходящо качество без касова бележка.

Ако сте закупили продукт, който се е оказал с лошо качество, можете също да върнете продукта в магазина без касова бележка, като изисквате:
- замяна на стоки (с или без преизчисляване на покупната цена);
- или възстановяване на сумата за покупката.

Освен това имате право на рекламации, които не са свързани с връщане на стока без касова бележка:
- за намаляване на покупната цена пропорционално на установения дефект;
- за отстраняване на недостатъците;
- за възстановяване на разходи за отстраняване на недостатъци, които сте направили сами или от трети лица;

В чл.18, ал.5 от закона изрично е посочено, че ако потребителят не притежава:
- касиерски чек;
- касова бележка;
- друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки - това обстоятелство не може да бъде основание за отказ за изпълнение на изискванията, посочени по-горе. Всички същите свидетелства ще дойдат на помощ.

За връщане на стока с неподходящо качество без касова бележка направете рекламация.

- В "заглавката" на документа посочете името и данните на продавача (магазин, индивидуален предприемач), както и вашето фамилно име, име, бащино име, адрес, телефонен номер. По желание можете да посочите паспортни данни.

- В текста на рекламацията напишете кога и какъв продукт е закупен, за каква сума, кога и какви недостатъци са установени в него. Ако имате някакъв документ, който може да потвърди факта и условията на покупката, вижте го. В противен случай посочете, че касовата бележка е изгубена и посочете името на свидетеля, който е присъствал при закупуването на стоките и е готов да потвърди думите ви.

- Формулирайте едно от посочените по-горе изисквания, съгласно чл.18 от закона.

- Подпишете рекламацията, поставете текущата дата.

Когато връщате артикул с неподходящо качество, имайте предвид следното:

- изискването за връщане на стоката (както и други изисквания, които не са свързани с връщането) трябва да бъде декларирано преди изтичането на гаранционния срок или датата на изтичане. Когато такива периоди не са фиксирани, в рамките на разумен период от време в рамките на две години от датата на продажбата, освен ако по-дълъг период не е предписан от закон или договор;

- Трябва да се свържете с продавача с изискванията.

Относно замяната на стока с нещо от различна марка, модел, артикул и връщането на парите, платени за стоката, рекламация може да бъде изпратена и до производителя или вносителя;
- по отношение на технически сложни стоки, чийто списък е одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 10 ноември 2011 г. № 924, се прилагат малко по-различни правила, които обаче не засягат възможността за връщане на стоки без касова бележка.
Вече знаете как да върнете артикул без касова бележка. Основното нещо - не губете увереност в собствената си правота, когато преговаряте с продавача. И не забравяйте, че имате Закона на ваша страна. И както казах по-горе, ако ви липсва самочувствие, непременно прочетете книгата на Р. Кирранов Как да станете по-уверени в себе си за 3 месеца.

Володина Анна

При закупуване на продукт всеки купувач има право да го върне обратно в магазина, ако по някаква причина се е оказало неподходящо за него.

Купувачът трябва да напише заявление, за да го изпрати до администрацията на магазина. В същото време той е длъжен да приложи към заявлението стоките, касовата бележка, ако има касова бележка. Той има право да замени стоката за нова, подобна на предадената стока, която отговаря на нуждите на купувача.

Защо потребителят се нуждае от касов чек?

Много купувачи се интересуват от въпроса: „възможно ли е да върнете стоките без касова бележка, ако определеното време е изтекло“? При връщане на стоки магазините изискват от купувача да представи касова бележка, касова бележка. В някои случаи, ако купувачът няма касова бележка, той иска да предостави друг документ, който потвърждава факта на закупуване на стоките от тях, за извършване на плащане за него.

Въпреки че изискванията на продавача в такива ситуации са незаконни.

В практиката има случаи, когато продавачът по свое усмотрение приема стоката. В същото време той връща парите, взети от купувача за стоката, но купувачът трябва да представи доказателства, че стоката е закупена от него.

По правило повечето купувачи, когато правят покупки, законно изискват от продавачите да им дадат касова бележка. Ако купувачът е образувание, то проверката е необходима за съставяне на справка за закупените от него стоки за определена сума пари.

При връщане на закупения продукт може да е необходима касова бележка за физическо лице, закупило продукт в магазин. Той служи като доказателствена база, спасявайки купувача от много неприятности при връщане на стоки, които са престанали да му бъдат необходими или просто не са му паснали.

Използването на касов чек в областта на търговията

Предмети предприемаческа дейноств областта на търговията, съгласно законодателните актове, те са длъжни да използват при продажбата на потребителски стоки. Купувачът, заедно със закупената стока, получава касова бележка с определена форма, която е основният счетоводен документ на хартиен носител.

Касовата бележка потвърждава разплащането на пари с помощта на платежна карта за стоките, съдържа информация за нея, която се регистрира от софтуера и хардуера на касовия апарат.

Осигурява правилно счетоводство Парикогато се извършва сетълментът, така че касовата бележка има значение за продавача и купувача. Издаването на чек на купувача е задължение на продавача.

Той съдържа необходимите подробности:

  • име на стоката, нейната цена;
  • датата на закупуване от купувача на стоките, времето на закупуване;
  • пореден номер на касовата бележка;
  • официално име на продавача, неговия TIN, удостоверение за регистрация;
  • сериен номер на KKM, поставен при освобождаване;
  • съдебен адрес на регистрация на касата;
  • свойства на данъчния режим.

Ако дешифрирате подробностите за детайлите, тогава можете да установите валидността на покупката на стоки.

В допълнение, информацията, поставена върху чека, позволява на данъчната служба да провери съответствието на продавача с:

  • правила за касови операции;
  • обработка на пари в брой;
  • наблюдение на размера на приходите за определени периоди от време.

В допълнение към необходимите данни е разрешено да се постави друга информация, например реклама.Всеки предприемач, занимаващ се с търговия, трябва правилно да изготвя касови транзакции, правилно да отпечата касова бележка, за да я издаде на купувача. Ако детайлите не са отпечатани ясно, тогава работата на устройството е спряна.

Ефекти

Мярката за въздействие за неспазване на нормите на законодателните актове за издаване на чек, платежно нареждане от продавача се извършва под формата на глоба, която може да бъде заменена с предупреждение.

Освен това се отнася за администратора на магазина, ако преди това не е привлечен към административна отговорност, не е извършил нарушение при издаване на платежно нареждане, касова бележка, установени при ревизията.

Как се осъществява защитата на потребителите?

Федералният закон "За защита на правата на потребителите", издаден през февруари 1992 г. под номер 2300-I, урежда отношенията между продавача и купувача. Той защитава правата на руските граждани, като задължава продавачите да приемат качествен продукт, ако купувачът реши да го върне по някаква причина. В същото време, в съответствие с инструкциите на закона, за връщане на стоки, 14 дни, които се броят от деня, следващ деня на закупуване на стоката.

Съгласно неговите указания, купувачът има право да върне стоката, независимо от нейното качество, но само при определени условия.

Освен това той има право да върне стоката без касова бележка, ако не я е задържал съгласно чл.18. Освен това липсата на касова бележка, друг вид официален документ, удостоверяващ факта на комисионната, обстоятелствата, при които са закупени стоките, не може да служи като основание за отказ на продавача да удовлетвори претенциите на купувача.

Да се задължителни условияприемането на стоките от продавача включва:

  • закупените стоки не са използвани по предназначение;
  • представянето му не е загубено;
  • продуктът не е загубил своите потребителски свойства;
  • печатите и етикетите на продукта не са повредени.

Ако по обективни причини купувачът не е могъл да върне стоката в горепосочения срок и продавачът не я приеме обратно, позовавайки се на закъснението, тогава купувачът може да предяви иск пред съдебна институция.

Понякога магазинът отива да се срещне с купувача, като му предлага да замени стоките, въпреки изтичането на срока за връщане. В тази ситуация той е законно освободен от изпълнение на всякакви задължения.

Горният закон осигурява защита на потребителите, така че потенциалните купувачи трябва да го проучат и познават, за да защитят правата си. За съжаление гражданите на Русия не знаят, че са надарени с определени възможности като потребител. Не всеки, който е загубил касов чек руски гражданинотива в магазина, за да върне продукта, който не харесва, като се има предвид следпродажбеното обслужване в руските магазини.

Съгласно указанията на действащия закон за правата на потребителите стоките трябва да бъдат приети от продавача без касова бележка, издадена на касата, тъй като тя е отпечатана в два екземпляра. Един чек се дава на купувача, а вторият остава в магазина, така че няма да е трудно да се докаже, че е закупен в него. продавачът е длъжен при получаване на заявлението да прегледа касовата лента, за да се увери, че купувачът е прав.

Ако купувачът не може да представи чека, той може да се обърне към свидетели, чиито показания се считат за доказателство. Съгласно правните актове обаче не всички видове стоки могат да бъдат върнати или заменени, включително лични вещи, спално и бельо, фармацевтични продукти, Пълнени играчкиза деца, стоки за новородени, комплекс технически средства, издателски продукти. Пълно с такива стоки, публикувани в същия закон.

Ако откажете да приемете стоките без касова бележка, можете да се свържете с организацията "РосПотребНадзор", "Общество за защита на правата на потребителите" с изявление за рекламация. Необходимо е да се опишат подробно характеристиките на стоките, ако има дефекти, установени след покупката, тогава ги посочете. Тези организации, след като са получили заявлението, го разглеждат, анализират причините и предприемат мерки за предотвратяване на нарушения. Ако несъгласието не може да бъде решено мирно, тогава то се разрешава по време на процеса.

Също така е възможно да се върнат стоки, продадени с отстъпка или промоции, тъй като те не са изключителни според законодателните актове.

Обикновено те включват неща, които не са на мода. Те показват, че не подлежи на връщане или замяна. Купувачът има право да върне закупената с отстъпка стока в предвидения от закона срок, ако промени решението си да я задържи.

Действия на купувача при връщане

Как да върнете стока с лошо качество без касова бележка?

За да върнете стоката без касова бележка, трябва да подадете заявление до администрацията на магазина, като посочите нейното име, данни, лични данни, адрес, телефон за връзка. В съдържанието му опишете продукта, кога е закупен, датата, дефектите на продукта, времето на откриването им и цената му. Трябва също да се отбележи, че чекът е загубен.

Често продавачът, след като получи заявление за връщане на стоки за гаранционно обслужване, което не отговаря на нуждите на купувача, иска да се свърже с техническия център, за да провери стоките за дефект. Ако проверката потвърди несъответствието му със задължителните стандарти, тогава парите се връщат на купувача или се променят на други. въпреки това насамвръщането е приемливо в рамките на срока на валидност на гаранционната карта. Но всичко това трябва да стане в рамките на гаранционния срок на продукта.

Нивото на доходите пряко влияе върху броя на покупките в магазините. Прочетете кое.

Несъстоятелност (фалит) търговски организацииноси много проблеми. За ситуацията вж

Юридическият адрес на индивидуален предприемач може да не съвпада с мястото на дейност. Разбирам, .

Ако е закупен продукт, който се оказа с лошо качество, тогава можете да се свържете с продавача с изискванията:

  • заменете го с друг продукт, ако е необходимо, преизчислете цената;
  • върне парите, изразходвани за него.

Ако купувачът има намерение да задържи стоката, той може да иска намаляване на стойността й пропорционално на открития дефект, отстраняване на недостатъка чрез поправка или възстановяване на разходите за отстраняване на дефекта.

Ако има свидетели, които са присъствали по време на покупката на стоките, трябва да предоставите информация за тях, но преди да напишете заявлението, трябва да получите тяхното съгласие, за да потвърдите факта, който се е случил. Заявлението трябва да бъде подписано, посочена датата на писане.

Продукти без признаци на брак

Връщането на качествена покупка е много по-лесно. Законът гласи, че купувачът има право да върне закупената стока в рамките на одобрения срок определени причини, като не отговарят на купувача по размер, той не е доволен от цвета, стила, формата, размерите.

Но в този случай трябва да е изпълнено условието - да не е повреден от купувача.

Що се отнася до замяната на стоки при липса на касова бележка, купувачът е длъжен да предостави доказателство за закупуването й в магазина, в който е кандидатствал.

В тази ситуация той може да представи:

  • гаранционна карта;
  • баркод върху опаковката на продукта;
  • свидетелски показания.

Купувачът може да получи средствата, изразходвани за закупуване на стоката, като представи касова бележка, която е основание за сделката. Изходът от тази ситуация може да бъде дубликат, който продавачът е оставил.

Важни нюанси

Може да се извърши връщане на стоки, които не отговарят на представените от производителя качества:

  • преди изтичане на гаранционния срок;
  • преди изтичане на срока на годност.

Ако условията и за двата артикула не са одобрени, тогава можете да го върнете в рамките на две години от датата на продажбата му. Купувачът има право да се обърне както към продавача, така и към производителя. Ако други условия са установени от законодателни актове или договор за покупка по време на тяхната продължителност.

Съвсем приемливо е да замените продукта с друг, който е с различна марка, модел, артикул или да върнете разходите, ако е включен в одобрените от правителството Руска федерацияпревъртане. Тази разпоредба е в сила от ноември 2011 г.

Ако продуктът има качество, което отговаря на всички изисквания, тогава продавачът ще се опита да го замени, без да връща парите. В този случай купувачът, който иска да върне парите си, трябва да поиска подобен продукт. Трябва да знаете, че законът е дал на купувача права, с които той може да върне почти всеки продукт без касова бележка.

При закупуване на повечето стоки, купувачите имат право да променят решението си и да ги заменят, да ги върнат, ако по някаква причина не са станали или са се оказали с неподходящо качество. За да направите това, се подава подходящо заявление до администрацията на магазина, към което е приложена касова бележка. В същото време много потребители се чудят дали е необходима касова бележка при връщане на закупен продукт или не се изисква.

Повечето магазини изискват касова бележка при връщане на стоки, това е известно на почти всички. Именно поради тази причина мнозина отказват да върнат идеята, ако няма касова бележка или е изгубена. Но трябва да сте наясно с правата си: в Русия има закон, членовете на който са насочени към защита на правата на потребителите. Това включва и правото на гражданите да върнат стоката, ако човек е загубил чек. В такава ситуация може да се използва друг документ вместо касова бележка като доказателство, че покупката е направена в определен магазин.

Фактът, че касовата бележка може лесно да се изгуби, особено когато човек първоначално не планира да откаже покупка, е нещо обичайно. Поради тази причина някои магазини предлагат възстановяване на суми без проблеми, но има и изключения. В съдебната практика има много случаи, когато потребителят иска възстановяване на сумата чрез съдебен процес.

Как да върнете стоки без касова бележка и какви права имат лица, ще разгледаме допълнително.

Уважаеми читатели!

Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален. Ако искате да знаете как да решите вашия конкретен проблем, моля, използвайте формата за онлайн консултант вдясно →

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете (24/7):

Възможно ли е връщане на стока без касова бележка?

Тъй като отговорът на въпроса дали е възможно да се върнат стоки без касова бележка почти винаги има положителен отговор, населението трябва да знае повече за това изключително право. В Русия законът "За защита на правата на потребителите" беше приет през 1992 г., като се променя и допълва до днес. Според данните правен актвръщането на стока без касова бележка, издадена от продавача, е обичайна практика, при условие че задължително имате някакви други доказателства, че сте направили покупка от лицето, от което искате пари обратно. Дали връщането е направено поради качеството на закупения артикул или по други причини, няма значение, но времето, когато може да се направи законно връщане, е ограничено.

Законът задължава продавачите да приемат обратно дори висококачествени стоки без никакви дефекти. Купувачът трябва да обработи връщането в рамките на четиринадесет дни от датата на покупката и не се изисква касова бележка.

При представяне на обект за връщане трябва да бъдат изпълнени определени условия, за да може продавачът да го приеме. Независимо дали имате касова бележка или не, в магазина се подава заявление, в което се посочва:

  • Неговото пълно име и адрес;
  • Информация за купувача (фамилия, собствено име, бащино име, адрес на пребиваване, телефонни номера);
  • Списък на нещата, закупени в този магазин (име, модел, количество, цена, други ключови характеристики);
  • Дата на закупуване;
  • Причина за връщане;
  • Ако нещото не пасва поради качеството, трябва да посочите какви и кога са открити недостатъците в него;
  • Фактът, че купувачът е загубил чека;
  • Дата на заявлението и подпис на заявителя.

Ако имате свидетели на покупката, те също са посочени в заявлението. Но само ако тези хора се съгласят, ако е необходимо, да потвърдят вашите думи.

Условия, които купувачът трябва да изпълни, за да върне покупката:

Въз основа на гореизложеното можете да разберете защо купувачът се нуждае от проверка на първо място - така че без проблеми и в възможно най-скороупражнете правото си да върнете покупката. В противен случай, ако магазинът е изключително склонен да преговаря с вас, ще трябва да отделите време, за да докажете, че артикулът е закупен от него.

Как да потвърдите факта на покупка без касова бележка

От правна страна чекът като документ служи като потвърждение за сключването между страните на договора за продажба и е точно за това. За да върнете закупената стока, като знаете дали това е реалистично във вашия случай, са необходими други доказателства за сделката между страните. Не всички магазини могат да възстановят касова бележка, въпреки че повечето го правят касови апаратии книги, видеонаблюдение, компютърна база. Тъй като чекът е изгубен не по вина на продавача, за да върне стоките, купувачът трябва сам да се погрижи за доказателството за покупката.

Чл.493 Граждански кодексРуската федерация, ако разписката не е запазена, вещта може да бъде върната въз основа на други документи, потвърждаващи факта, че е сключен договорът за продажба. Тези документи включват:

  • Експлоатационна документация с бележка за плащане;
  • Гаранционни карти;
  • Стокови сметки;
  • Отбелязва се в паспорта за закупения артикул.

Относно дали ще бъде възможно да върнете закупения артикул без касова бележка, доказателство за покупката са показанията на свидетели, заключенията на сервиза за гаранционно обслужване. Важно е да съхранявате копия от жалби, изпратени до магазина, с отметки за тяхното приемане, както и официални, писмени отговори на тях.

Когато причината за връщането на стоката е нейното неподходящо качество, причинило загуби за купувача, тяхното наличие също трябва да бъде документирано. Липсата на чек или касова бележка няма право да служи като причина за отказ на потребителя, но всички пари, изразходвани за доказване на транзакцията, са именно на последния.

Когато се стигне до съд, често е възможно да се възстанови чекът, ако не е оцелял. Дали ще има основание за връщане на стоката и парите ви по съдебен път зависи от продавача.

При какви условия стоката не може да бъде приета обратно

Законово право на потребителите е да върнат покупка след действителната й покупка, независимо дали става въпрос за замяна за друг подобен обект или пълно възстановяване на сумата, няма значение. Можете да направите връщане без касова бележка или с касова бележка, но при липса на доказателство за покупка, връщането на стоки не е възможно. Но всеки от потребителите трябва да знае, че в допълнение към условията, посочени по-горе за отказ от покупка, има списък с неща, които магазинът законно не приема обратно, което ще бъде обсъдено малко по-късно.

Що се отнася до самите условия, когато действително няма възможност за връщане на стоката без касова бележка, независимо дали има основателни причини за това или не, вещта няма да бъде приета, когато:

  • Принадлежи към категорията без възстановяване;
  • изминали 14 дни от датата на закупуване;
  • При връщането жалбоподателят не е могъл да представи нито касова бележка за стоката, нито друго доказателство за покупката й в този магазин;
  • Купувачът представи доказателство за покупка, но самото нещо е загубило представянето си, има дефекти след разопаковането.

На въпроса дали е необходимо да се съобразява с всеки един от изброените по-горе елементи, отговорът е еднозначно „Да“. Ако обектът не премине поне един от тях, парите няма да ви бъдат върнати и обектът няма да бъде заменен.

В противен случай, ако всички условия са изпълнени от купувача, стоката ще бъде приета незабавно без касова бележка. Дали ще има усложнения в този процес зависи до голяма степен не само от продавача, но и от вас. Ако не се поколебаете да подадете рекламация, подходете към нейната подготовка, свържете се компетентно с магазина, администрацията няма да има причина да ви откаже, което означава, че не можете да се страхувате от конфликт.

Закупените артикули не могат да бъдат върнати или заменени

По въпроса как да върнете продукта, който сте закупили, ако няма касова бележка за него, но почти веднага след покупката сте били разочаровани от него, важно е да знаете един нюанс. Това се крие във факта, че не всички неща са законно приети обратно.

Преди да върнете закупения артикул обратно в магазина, независимо дали имате касова бележка, уверете се, че той не принадлежи към списъка с обекти, които не подлежат на връщане. Те включват:

Този списък е доста обширен и е одобрен с правителствен указ № 55 в най-новото изданиеот 2016г. С едно предупреждение: това се отнася за стоки с точното качество. Връщането на дефектни артикули от същия списък, дори ако касовата бележка е изгубена, е реално. Но човек, който е загубил касова бележка, трябва да докаже, че вещта не е била повредена от него. Как да направите това зависи от обстоятелствата и вида на закупения продукт.

Ето защо е толкова важно, когато купувате нещо скъпо, винаги да вземате предвид всички нюанси как да върнете артикул в магазина без касова бележка или с нея, за всеки случай. За да не губите времето си напразно, преди да отидете да напишете заявление за връщане на закупения артикул без касова бележка, подгответе максималния възможен пакет от документи, които ще свидетелстват във ваша полза.

Също така си струва да обърнете внимание на това какво точно се ръководи от закона по въпроси като връщане на пари за стоки без запазен чек и кога се връщат.

Права на купувач, който е загубил касова бележка

Повечето пълна информацияотносно връщането без касова бележка по искане на купувача, както и правилата за връщане на стоки без касова бележка, можете да разберете в Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. На първо място, това е неговият член 25, който ясно определя правото на гражданите да връщат стоки в магазина, ако те са с неподходящо качество. Възможно ли е да направите обмен или да върнете парите си без чек, отговорите на тези въпроси също се регулират от правителството. Липсата на чек не дава право на продавача да откаже на потребителя, ако иска да върне дефектен артикул или да върне артикул, който не му е подхождал като размер, стил, цвят, конфигурация или размер. Това е посочено в първия параграф на член 25.

Всеки, който задава въпрос като „Мога ли да върна стоките без чек?“, трябва преди всичко да се позовава не на мнението на своето обкръжение и не на лични предположения, а на това, което е предвидено в закона. Касовата бележка не е единствената причина да върнете продукт, който не ви подхожда.

Законът за защита на потребителите, по-специално член 18, описва какви права има купувачът, ако открие дефекти в стоката, която възнамерява да върне, без касова бележка или с касова бележка - няма значение. В случай, че магазинът пренебрегне закона и правата на купувача и потребителя, като откаже да приеме връщането на закупения артикул без предварително издаден чек, трябва да обърнете внимание на LOCA, член 17. Той описва процедурата за защита интересите на потребителя в съда. Знаейки, че е възможно да върнете стоката без чек, издаден от магазина, искът се предявява по местоживеене на ищеца или по местонахождение на магазина.

Когато потребителят поиска замяна на стока без касова бележка вместо връщане, продавачът е длъжен да замени стоката, дори ако в момента не разполага с желания модел. Това правило е фиксирано в закона чрез член 21. На свой ред член 22 отразява срока, в който продавачът трябва да инвестира, за да върне парите за стоките. Възможно ли е да се изисква обезщетение за загуби, понесени по вина на магазина без касова бележка, също обяснява член 22.

Тъй като липсата на касова бележка не е основание за отказ за връщане на стоката, ако тази стока не спада към артикулите без връщане, законът е изцяло на страната на потребителя. Следователно, позовавайки се на същия закон, можете безопасно да кандидатствате в магазина за връщане на стоки без касова бележка, защитавайки правата си. Както показва арбитражна практика, правата на потребителите да връщат пари, дори при липса на чек, почти винаги се защитават в съда, така че за продавачите е абсолютно неизгодно да огъват линията си, добавяйки към нарушенията и разходите, свързани със съда. Важно е върнатата стока да е в оригиналното представяне, само така можете да получите парите си обратно дори и без чек. Дали това се отнася за вашата ситуация зависи от вас да анализирате.

Ако продавачът не се срещне с купувача

Изправени пред отказа на магазина да приеме закупения от тях артикул и да ви върне парите, трябва да подадете заявление за защита на потребителите до Rospotrebnadzor или Дружеството за защита на правата на потребителите. Но преди да предприемете такава стъпка, уверете се, че е възможно да върнете продукта си, като вземете предвид всичко. Това е важно независимо от наличието или липсата на проверка.

Важно е да направите копия на всички претенции, подадени до продавача, с бележка за тяхното приемане, както и копия на писмените отговори. Примерен иск за връщане на вашите стоки без касова бележка можете да намерите онлайн или директно на мястото на заявяване, тъй като във всеки случай ще ви трябват точните данни на продавача. Всички налични доказателства, че артикулът е закупен в този магазин, трябва да бъдат приложени към Rospotrebnadzor.

Връщане на закупени стоки касова бележкаобикновено значително ограничава възможността на продавача да избегне отговорност, докато ако тя бъде изгубена, потребителят ще трябва активно да се бори за правата си. Именно защото населението знае много малко за тези права, много предприемачи и дори държавни служители ги нарушават, без да се страхуват от отговорност.

Задачата на Роспотребнадзор е да разгледа полученото заявление, да установи дали във вашия случай е възможно да върнете стоките, да вземете предвид всички съпътстващи обстоятелства и да коригирате нарушението от страна на продавача. Ако нямате касова бележка, уверете се, че сте предали възможно най-много документални доказателства във ваша полза заедно със заявлението на Rospotrebnadzor.

Срокове за предявяване на рекламация

Посоченият срок за връщане на парите и закупения артикул в магазина, в съответствие със закона, както с чек, така и без касова бележка, е две седмици от датата на покупката. В случай, че датата на изтичане на този срок се пада в почивен, неработен, празничен ден, той се прехвърля за следващия работен ден след уикенда.

Ако нямате касова бележка, издадена при покупката, можете да върнете както стоката, така и парите само в същия магазин, в който е направена покупката. Производителите и вносителите ще носят ли отговорност за констатиран дефект, срок на годност, ако това е причината за връщането? Не, няма да го направят. Всички въпроси решавате само с магазина.

Дали може да се мине без писане на рекламация зависи от продавача. Преди да предадете стоките в магазина, дори с проверка, дори и без, говорете за възможността за замяна. Ако никога досега не сте наемали вещи по този начин, не бързайте веднага да предприемете драстични мерки.

Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален. Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем -.

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете (24/7).