Stress ja konfliktid ärisuhtluses. Stress ja pingetaluvus ärisuhtluses. Abstraktne – stress. Stressikindluse saavutamine ärisuhtluses

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne Haridusagentuur Riiklik kutsealase kõrghariduse õppeasutus

Ülevenemaaline kirjavahetuse finants- ja majandusinstituut

Filosoofia ja sotsioloogia osakond

Test

Ärisuhtluseks

Teemal: "Stressitaluvus ärisuhtluses"

Kontrollitud:

Abaji Olga Viktorovna

Lõpetatud:

Vanem Savenkova Anna Vasilievna

Raamatupidamise ja statistika teaduskond

Sissejuhatus

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus

Kaasaegsetes tingimustes on esikohal inimese sotsiaalse väärtuse probleem, samas kui tervis on üks olulisi objektiivseid elutingimusi. Paljude tegurite hulgas, mis määravad sooritusvõime ja muud tervisenäitajad, mängib olulist rolli vaimne vastupanuvõime stressirohketele olukordadele. Kõrge vaimne vastupanuvõime stressile on indiviidi tervise ja tööalase pikaealisuse säilitamise, arendamise ja tugevdamise võti. Stressiresistentsuse kujunemine on inimeste vaimse tervise võti ning sotsiaalse stabiilsuse ja ühiskonnas toimuvate protsesside prognoositavuse vältimatu tingimus. Kaasaegse inimese närvisüsteemi ja psüühika suurenev stress, sealhulgas vaimne stress, põhjustab emotsionaalse stressi teket, mis on üks peamisi tegureid erinevate haiguste tekkes. Praegu on päevakorda tõusmas mure kaasaegse inimese vaimse tervise säilimise ja stressitaluvuse kujundamise pärast. Tee vaimse tervise poole on tee tervikliku isiksuseni, mida ei rebi seestpoolt motiivide konfliktid, kahtlused ja enesekindlus. Sellel teel on oluline õppida tundma oma psüühika iseärasusi, mis võimaldavad teil mitte ainult ennetada haiguste esinemist, parandada oma tervist, vaid ka parandada ennast ja oma suhtlemist välismaailmaga. Sotsiaalsed suhted võivad aidata kaasa psühholoogilisele ja sotsiaalsele kohanemisele, tervisliku käitumise omaksvõtule ja taastumisele, kui need on toetavad, ning mõjutada ka tervise füsioloogilisi näitajaid.

1. Stressikindluse kujunemine igapäevaelus

Stress on inimese psühhofüsioloogiliste ressursside suurenenud pinge, mis väljendub nii ägedates kui kroonilistes negatiivsetes kogemustes. Stressi kujunemise määravad suuresti inimese subjektiivse suhtumise omadused olukorda, milles ta elab ja töötab, samuti kogemustes kogunenud raskuste ületamise viisid. Stressi võib lihtsalt määratleda kui indiviidi ebapiisavat reageerimist teatud sisemistele ja välistele ilmingutele, mis tegelikult toimivad ärritajate või stressoridena. Stressiprotsessis mängib võtmerolli inimese ees seisva manifestatsiooni mitteaktsepteerimise mehhanism. Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlgituna "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni erakordne populaarsus on ilmselt seletatav asjaoluga, et selle abil saab hõlpsasti seletada paljusid meie igapäevase igapäevaelu nähtusi: reaktsioone tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioone, ootamatuid sündmusi jne. G. Selye klassikalise definitsiooni kohaselt on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatud nõudmistele ja see reaktsioon on keha pinge, mille eesmärk on ületada tekkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega.

Igaüks teab omast kogemusest, et stressorina võib mõjuda kõik: pilk, sõna, tegevus, sündmus, kadunud asi jne jne. Seetõttu pole asi niivõrd stressoris endas, vaid meie suhtumises sellesse. Kui inimene ei suuda õigel ajal muutuda, teadvustades stiimuli tegeliku olemasolu fakti, mitte nõustudes selle faktiga ja mitte aktsepteerides selle tegelikkust, muutub see loomulikult stressitekitajaks. Reaalsust aktsepteerimata ei nõustu inimene sellega, mis põhjustab negatiivseid kogemusi, sisemist vaimset pinget ja seejärel valulikku psühholoogilist seisundit, haigust, enneaegset vananemist ja surma.

Viimase 20 aasta jooksul on käimasolev stressiresistentsuse uurimisprogramm hõlmanud enam kui 73 tuhat SRÜ riikides elavat inimest. Samal ajal oli võimalik luua mitmefaktoriline matemaatiline mudel, mis võimaldab kirjeldada, selgitada ja ennustada inimeste käitumist erinevates stressiolukordades. Detailidesse laskumata võib esiteks märkida, et kõrgem stressitaluvus eristab inimesi, kelle väärtussüsteemis domineerivad nn vaimsed väärtused. Vastupidi, materiaalsete väärtuste domineerimine viib pingetaluvuse taseme languseni ja omamoodi stressisõltuvuse tekkeni. Viimane väljendub erilise maailmavaate tekkimises, mille järgi stress on elu laiemalt lahutamatu omadus. See on maailma tõsiasi, mida ei saa muuta. Paljudest uuritud isiksuseomadustest ja omadustest on stressiresistentsuse taseme tõstmisel kõige võimsamad tegurid:

Isiku üldine energiapotentsiaal,

intuitsiooni arengutase,

Loogiliste võimete arengutase,

Isiku emotsionaalne küpsus (emotsionaalne stabiilsus ja emotsionaalse kontrolli tase),

plastilisus (paindlikkus, indiviidi valmisolek muutuda),

Temperamendi tüüp

Refleksiooni arengutase jne.

Üksikisiku stressiresistentsuse tase ei ole midagi muutumatut. Erinevate tegurite mõjul võib see kas suureneda või väheneda. Viimast kasutavad aktiivselt nn destruktiivsete kultuste korraldajad (Jehoova Tunnistajate Kirik, Valge Vennaskond, Uue Elu Kirik, erinevad antiteaduslikud ja pseudoreligioossed sektid jne). Hävitades inimese väärtussüsteemi ja harjumuspärase maailmapildi, vähendavad nad kümnekordselt tema loomupärast emotsionaalse stabiilsuse ja turvalisuse taset ning lõpuks ka stressitaluvust. Samal ajal saavad mitmesugused hirmud peamiseks manipuleerimise vahendiks.

Seega võime järeldada: stressiresistentsuse tase sõltub inimese vaimsest tervisest ja vaimsest tasakaalust. Seetõttu on stressiresistentsuse arendamiseks vaja arendada ja tugevdada indiviidi “sisemisi tugevusi”. Selleks on olemas erinevad programmid, keskused, kus psühholoogid ja psühhoterapeudid annavad konsultatsioone, koolitusi jne. Iseseisvaks enesega töötamiseks on olemas spetsiaalne kirjandus ning kõige väärtuslikum närviravim on psühholoogide hinnangul puhkus ja positiivsed emotsioonid.

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Stressiresistentsus on endasse suhtumise kultuur: oma igapäevaelu käigus tekkivate seisundite mõistmine, stressi tekkemehhanismide, põhjuste ja tagajärgede mõistmine, oma seisundi juhtimise viiside tundmine ja nende elluviimise oskus. meetodid.

Elu jooksul puutub inimene iga päev kokku erineva raskusastmega stressiga. Et vähemalt osaga neist vaimset tervist kahjustamata toime tulla, mängivad olulist rolli isiklikud tõekspidamised, maailmavaade, harjumused ja oskus oma emotsioone juhtida.

Reeglina on ebakõla selle vahel, mis peaks olema (mis peaks olema) ja selle vahel, mis on (mis on), iseloomulik mitte ainult meid ümbritsevale reaalsusele, vaid ka meile endile. See on ka muljetavaldava stressireaktsioonide allikas. Sellel on kaks poolust: liiga ülespuhutud ideed iseendast ja vastupidi, madal enesehinnang. Muide, see on huvitav: mis on tavalisem, kas meie enda võimete ja võimete üle- või alahinnatud hindamine? Nagu näitavad arvukad selleteemalised psühholoogilised uuringud, on enamikul meist mingisugune alateadlik eelsoodumus oma Mina kasuks.Me hindame end reeglina peaaegu kõigis aspektides mitte keskmise inimesena, vaid mõnevõrra kõrgemalt. Kuid kas me kõik saame olla korraga üle keskmise? On selge, et see on illusioon. See aitab meil säilitada optimistlikku vaadet maailmast ja oma kohast selles, kuid mõnikord põhjustab see ka probleeme stressi näol, mis on tingitud "ülepuhutud ootustest" või "kokkukukkunud lootusest". Ja kuulsal "keskeakriisil" on sama kõrge enesehinnangu üks põhjusi. Ja see asi on väga peen ja meist praktiliselt sõltumatu. Järelikult on palju parem oma võimeid realistlikult hinnata (noorukieas avalduvad need üsna selgelt) ja kujundada endale sobiv püüdluste tase. On täiesti vastuvõetav, et see on veidi kõrgem sellest, mida saab kindlalt saavutada.

On olemas W. Jamesi kuulus “eneseaspekti valem”, millest järeldub, et eneseaustuse aste sõltub edukuse tasemete (lugeja) ja püüdluste (nimetaja) suhtest. Kui sellise "jagamise" tulemus on madal, võib olla kasulik mõelda oma püüdluste taseme langetamisele.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Novosibirski Riiklik Majandus- ja Juhtimisülikool "NINKh"

Sotsiaalse kommunikatsiooni ja juhtimissotsioloogia osakond

Stress ja selle mõju ärilise suhtluse protsessile

Akadeemiline distsipliin:

"Kõnekultuur ja ärisuhtlus"

Õpilane: Soldatkina Anastasia Andreevna

Novosibirsk 2015

Sissejuhatus

1. Stressi mõiste ja olemus

2. Stressi põhjused

3. Stressi märgid

4. Stressi faasid

7. Hävitamise sündroom

8. Stressi ületamise viisid ärisuhtluses

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

stressitundlikkus ärritaja

Iga inimene on stressi all, olenemata tema sotsiaalsest staatusest ja materiaalsest tasemest. Venemaal pole täna täpset statistikat, kuid ligikaudsete hinnangute kohaselt on 70% venelastest pidevalt stressis ja kolmandik kogu elanikkonnast on tõsises stressis.

Selle nähtuse põhjused on alati heterogeensed. Mõne jaoks võib tõsise stressi põhjustada lähedase kaotus, teisele aga uude õppeasutusse astumine.

Samuti ärge unustage, et "stressikindluse" mõiste, mis tähendab inimese võimet teatud elusituatsioonides raskustest üle saada ja emotsioone alla suruda, on väga individuaalne ja muutlik.

Teadlaste mõttekäikudele tuginedes võime järeldada, et stress "väikestes annustes" on isegi kasulik ja mõjub inimesele positiivselt. See on vajalik ellujäämiseks, kuna suurendab jõudlust ja suurendab ajutegevust. Samuti vallandab lühiajaline stress organismi kaitsereaktsiooni ja tõstab immuunrakkude aktiivsust, mis aitavad organismil vaevustega võidelda. Kõnealuse nähtuse kiire laine on omamoodi vaktsineerimine, mis sunnib keha tõhusamalt töötama ja olema vastupidav hilisematele võimalikele šokkidele. Teine stressi positiivne tulemus on selle mõju inimese mälule. 2009. aastal viidi sellel teemal Buffalo ülikoolis läbi uuring, mis näitas, et ujuma sunnitud rotid (mis pani nad stressiseisundisse) mäletasid oma teed labürindis paremini kui nende "vennad", kes ei olnud allutatud. sellisele katsele.

Kuid ikkagi, kui rääkida stressist, tekivad iga inimese peas alateadvuse tasandil negatiivsed assotsiatsioonid, mis kahtlemata õigustab ennast. Stressi nimetatakse sageli "vaikivaks tapjaks". Pidevalt stressis olevad inimesed ei pruugi märgata, kuidas neil tekivad mitmesugused haigused, mis on enamasti seotud südame-veresoonkonna süsteemiga. Kui inimene puutub kokku stressiga, on tema surma tõenäosus südamehaiguste, vähi, kopsuhaiguste ja maksatsirroosi tõttu suurim. Selliste inimestega juhtub kõige sagedamini õnnetusi ja nad sooritavad sageli enesetapu. Samas võib erinevate väliste stiimulite suhtes tundlikkuse taseme kunstlik alandamine mõnel juhul viia kalkkuse, tugevate emotsioonide puudumise ja ükskõiksuseni – see tähendab omadusi, mis omakorda toovad kaasa negatiivseid tulemusi sotsiaalses ja üksikisiku pereelu. Taas võime jõuda järeldusele, et kõiges, mida pead teadma, millal peatuda.

Muidugi ei saa stressis inimest tõhusaks töötajaks nimetada. Lisaks sellele, et ta tekitab oma kiiluvees kaose ja hävingu, on ta teatud välistegur, mis mõjutab teda ümbritsevate inimeste seisundit, mis toob kaasa arvukate konfliktide tekkimise. Tulles tagasi mõiste “stressikindlus” juurde, meenutagem, et seda sõna kohtab kõige sagedamini töökuulutustes. See vaba töökoha teksti kontseptsioon võimaldab tulevasel töötajal tuvastada, milliste raskustega ta silmitsi seisab, ja tööandjal mõista, milleks töötaja võimeline on. Stress ärisuhtluses on element, mida on peaaegu võimatu vältida, kuna kõik peavad nii või teisiti tegelema töösuhetest tulenevate konfliktsituatsioonidega. Sel juhul on mõjutatud ka juhi ja alluva vahelise ärilise suhtluse vertikaal. Selleks, et ärisuhtluses tekkiv stress ei muutuks kahe sõdiva poole kujunemise põhjuseks, peavad juhid oma alluvate eest hoolt kandma ja mitte toimima selle tegurina, mis mõjutab stressi teket töötajate ja töötajate seas, peavad sel viisil reageerima stressitaluvusnõuetele sõltuvalt nende tegevuse liigist.

Mõelgem välja, mis on stress ja kuidas see mõjutab inimestevahelist ärisuhtlust, ning proovime ka mõista, millised meetodid aitavad kõnealust nähtust kõige tõhusamalt vältida.

1. Stressi mõiste ja olemus

Stress (inglise keelest stress – pinge) on psüühiline pingeseisund, mis tekib tegevuste sooritamisel eriti rasketes tingimustes. Stressi kontseptsiooni autor on Kanada patoloog ja endokrinoloog G. Selye (1907-1982). Ta võttis 1936. aastal kohanemissündroomi kirjeldades kasutusele mõiste "stress".

Nagu teame, võib stressi esimest korda mainida Homerose “Iliases” (vana-Kreeka kirjanduse monument, 8. sajand eKr): luuletuse kangelane Achilleus kurtis emotsionaalse allakäigu ja enesetapumõtete üle, mis temas tekkisid. pea. Nagu varem mainitud, võib stress avaldada inimtegevusele nii positiivset kui ka negatiivset mõju (kuni see on täielikult häiritud). Stressi kogemine ja juhtimine on paljude inimeste probleemide jaoks kesksel kohal. Stressi on nimetatud 20. sajandi haiguseks.

Stress on oma olemuselt viis saavutada keha vastupanuvõime vastuseks negatiivsele tegurile. G. Selye klassikalise definitsiooni järgi on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatud nõudmistele ja see reaktsioon esindab keha pinget, mille eesmärk on ületada tekkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega.

Kaasaegsed elusituatsioonid põhjustavad inimese psühholoogilise stressi järsu suurenemise. Stressiõpetuse loomise oluliseks eelduseks oli vajadus lahendada inimeste kaitsmise probleem ebasoodsate tegurite mõju eest.

G. Selye järgijate edasised stressiuuringud olid pühendatud stressi psühholoogilistele mehhanismidele, samuti nende rollile emotsionaalsest ülepingest tulenevate haiguste tekkes.

2. Stressi põhjused

Enamik inimesi tuvastab stressi tekitavaid tegureid ebameeldivate sündmustega, nagu raske töögraafik või millegi olulise ja väärtusliku kaotamine. Selliste tegurite hulka peaksid kuuluma ka positiivsed olukorrad - auhinna saamine, abiellumine, palgatõus jne. Need on head hetked, kuid sellest hoolimata määravad need siiski stressi põhjused. Positiivsed või negatiivsed stressitegurid põhjustavad seda sel määral, mil inimene seda tegurit tajub. Kui meie suhtumine abielusse on rahulik, tajume stressi vähemal määral, erinevalt juhul, kui abielu on elu kõige kauaoodatud sündmus. Kui inimene tajub ebaõnnestumisi kui elukogemust, millest saab midagi uut õppida, siis stress avaldub väikese erutuse näol. Kui ebaõnnestumist võetakse liiga tõsiselt, on stress täis tõsiseid terviseprobleeme, sealhulgas depressiooni ja teadvuse muutusi, seega on stressi põhjused iga inimese jaoks suhtelised ja individuaalsed.

Stressi põhjused võivad olla sisemised ja välised. Välised on elu tõusud ja mõõnad ning muutused, mis on meie kontrolli all. Sisemised põhjused leiame meie meeltes ja on suuresti kujutlusvõime vili. See jaotus on tingimuslik, see on tehtud ainult vaadeldavate põhjuste mõistmise hõlbustamiseks.

Stressi välised põhjused:

* Dramaatilised muutused inimese elus.

* Raskused suhetes inimestega.

* Materiaalsed probleemid.

* Kõrge tööhõive.

* Isiklik elu (pere ja lapsed).

Stressi sisemised põhjused:

* Võimetus otsustada, ebakindlus.

* Pessimism.

* Negatiivne enesevestlus.

* Ebareaalsed ootused.

* Töökuse ja püsivuse puudumine.

* Perfektsionism.

Seal on kümme kõige levinumat stressitegurit:

* Abikaasa surm.

* Abielulahutus abikaasast.

* Partnerist lahkuminek.

* Vangistus.

* Armastatud inimese haigus või surm.

* Haigus või vigastus.

* Töölt vallandamine.

* Abielu.

* Abikaasade leppimine abielus.

* Pensionile jäämine.

Peamised stressi põhjused

Rahandus. Paljud teadlased usuvad, et stressi peamised põhjused on rahalised suhted. Näiteks auto või maja ostmine, raha kadumine varguse tagajärjel, kaotus, võlad kolmandate isikute ees jne.

Töö. Kuna töö on otseselt seotud inimese rahaliste suhetega, võib seda nimetada peamiste stressiallikate nimekirjas teiseks. Mõnikord tundub, et karjäär ja töö on pidevad stressitekitajad. Paljud inimesed peavad oma töökoha säilitamist oma elu peamiseks prioriteediks.

Tervis ja ohutus. Tervise- ja ohutusprobleemid on inimestele alati valusad olnud, kuna need probleemid kujutavad endast kaudset ohtu elule.

Perekond. Pingelised suhted pereliikmetega võivad inimese jaoks olla väga stressirohked. Selline stress võib kesta aastaid ja lõppeda raske haigusega.

Isiklikud suhted. Suhted sõprade, töökaaslaste ja isegi võõrastega on alati emotsionaalse varjundiga ja põhjustavad sageli stressi.

Isiklikud probleemid. Inimene on alati tahtnud omada kontrolli oma elu üle ja mõned ka teiste elude üle. Kui aga selline enesekontroll nõrgeneb, kogeme stressi, sest inimese loomuses on kontrollida ennast ja teisi.

Surm. Isegi lemmiklooma surm on tema omanikule stressirohke, rääkimata lähedase surma tragöödiast. Surma ootus on ka suur stressiallikas.

Eneseväljenduse võimatus. Iga inimene püüab ennast väljendada ja midagi esindada, kuid kõigil see ei õnnestu.

3. Stressi märgid

Stressi tunnused võib jagada kolme kategooriasse: füüsilised, emotsionaalsed ja käitumuslikud.

Füüsilisi märke on tohutult palju, kuid loetleme peamised: isutus, unetus, valu rinnus, maos, seljas, kaelas, pidev nälg, kõrge vererõhk, pearinglus, pidev unisus, iiveldus, oksendamine, sagedased külmetushaigused, külmad jalad või käed jne.

Emotsionaalsed märgid: liigne agressiivsus, suurenenud erutuvus, depressioon, viha, enesetapumõtted, neurootiline käitumine, hüsteerika, paanikahood, õudusunenäod, kontrolli kaotamise tunne enda või hetkeolukorra üle, ärrituvus, halb tuju, pidev mure jne. .

Käitumistunnused: alkoholi kuritarvitamine, liigne kahtlus oma füüsilise seisundi suhtes, huvi kaotus oma välimuse vastu, harjumus juustega askeldada, harjumus sihitult toas ringi käia, asju puudutada ja need kohe unustada, terav sotsiaalse käitumise muutus, hammaste krigistamine, krooniline hilinemine jne.

Tasub meeles pidada, et kõik need märgid pole stressiperioodil igale inimesele omased. Kõik need on väga subjektiivsed ja mitmetähenduslikud, kuid kui avastate endas kokkuvõttes teatud märke, ei tohiks te selliseid keha "tunge" ignoreerida.

4. Stressi faasid

Stressi iseloomustavad kolm faasi: ärevus, vastupanu ja kurnatus. Stabiilse emotsionaalse psüühikaga inimesed suudavad ärevusfaasist üle saada. Emotsionaalselt ebastabiilseid inimesi haarab kohe ärevus, mis seejärel muutub hirmuks. Siis kogevad sellised inimesed kurnatust, võttes hukatuse ja meeleheite kuju.

Vastupidavust stressiteguritele on võimalik saavutada kahel viisil: emotsionaalne treening ja hoolikas treenimine, kasutades keeruliste olukordade taasesitamist jne.

Inimeste psühholoogilised reservid peituvad nende psüühikas ja eelkõige emotsionaalses sfääris. Emotsiooni all mõistetakse inimese kogemust oma isiklikust suhtest teiste inimeste tegude ja iseendaga.

Inimene elab positiivsete ja negatiivsete emotsioonide maailmas, olenevalt elusituatsioonidest.

Elus tekitavad emotsioonid erinevaid emotsionaalsete seisundite vorme, mis erinevad kestuse ja intensiivsuse poolest. Need on meeleolud, kired ja afektid. Meeleolu iseloomustab piisav intensiivsus, esinemise kestus, aga ka kogemuste ebaselgus ja “vastutamatus”. Erinevalt meeleolust on kirg tugevam, sügavam ja kauem kestev emotsionaalne seisund. Kirg mobiliseerib inimest oma eesmärke saavutama. Sellel võib olla positiivne mõju inimese isiksusele, kuid see võib ka isiksuse hävitada.

Mõju on ainulaadne emotsionaalne seisund, mis ilmneb suure ja väljendunud intensiivsusega. Tema seisundi iseärasused seisnevad selles, et afektil on vägivaldne väline ilming, seda iseloomustab lühike kestus ja käitumine on olemuselt teadvuseta. Kõik emotsioonid võivad teatud tingimustel jõuda kire piirini. Negatiivsed afektiivsed seisundid põhjustavad tavaliselt inimkehale kahjulikke tagajärgi.

Olemasolevate teaduslike andmete kohaselt nõuavad stressi negatiivsed tagajärjed tänapäeval üha rohkem inimelusid.

Stress võib tekkida mitte ainult ühe tugeva ärritaja mõjul, vaid ka väikeste pidevate negatiivsete mõjude avaldumisel, mis tekitavad inimeses ohu, ärevuse, pahameele või ohtliku tunde.

Stressi mõjuga kaasnevad mitmesugused reaktsioonid: alates suurenenud aktiivsuse seisundist kuni depressioonini. Inimeste isiksused on stressi avaldumisel olulised. Kahel inimesel pole stressile täpselt ühesugust reaktsiooni. Suurem osa stressist inimese elus on tema enda algatatud ja taastoodetud.

Isegi G. Selye märkis, et mis sinuga juhtub, aga kuidas sa seda tajud. See on otseselt seotud stressiga. Juba iidsetel aegadel ütles filosoof Epiktetos, et "inimesi ei häiri sündmused, vaid see, kuidas nad neid vaatavad." Stiimulitega seotud kognitiivsed ja afektiivsed reaktsioonid mängivad rolli enamiku stiimulite muutmisel stressoriteks. Kui stiimulit ei tõlgendata kui ohtu või väljakutset indiviidi suhtes, siis stressireaktsiooni ei teki üldse.

5. Tööalase stressi tüübid

Tööalane stress on töötaja pingeline seisund, mis tekib kokkupuutel emotsionaalselt negatiivsete ja äärmuslike teguritega, mis on seotud sooritatava kutsetegevusega. Professionaalset stressi on mitut tüüpi:

1) infostress - stress, mis tekib info üleküllusest, kui töötaja ei tule tema ette kerkinud ülesandega toime ega jõua range ajapiirangu tingimustes olulist otsust vastu võtta.

2) emotsionaalne stress - teravad tunded, mis on tingitud töötaja sügavate hoiakute ja tema elukutsega seotud väärtuste hävitamisest; esineb reaalse või tajutava ohu, alanduse-, süü-, viha-, solvumistunde, vastuolude või ärisuhete katkemise korral töökaaslastega või konflikti korral juhtkonnaga.

3) kommunikatiivne stress - stress, mis on seotud ärisuhtluse tegelike probleemidega, mis väljendub suurenenud ärrituvuses, suutmatuses kaitsta kommunikatiivse agressiooni eest, suutmatuses sõnastada vajadusel keeldumist, manipuleerimise eest kaitsmise eritehnikate teadmatuses ja ebakõlas suhtlustempos .

4) saavutusstress, mis tekib siis, kui töötajal puuduvad sisemised ressursid, et saavutada kavandatud tööalase edu taset, mille tagajärjel tekib depressioon. Oletame, et ta tahab olla kuulus helilooja või kirjanik, kuid tal pole muusikalisi ega kirjanduslikke võimeid. Võib esineda ka väliseid takistusi: andekuse mittetunnustamine ühiskonna poolt, vastuolu ajaloolise ajaga, ebasoodsad eluolud.

5) võistlusstress, mis põhineb hirmul olla ebakompetentne ja konkurentsis kaotada. Inimene hakkab nägema eelkõige konkurente enda ümber olevates inimestes, isegi sõprades ja sugulastes ning on kade isegi võõraste inimeste edu pärast; kardab olla loomulik ja selleks, et teda edukaks pidada, kaunistab oma saavutusi ja hakkab elama elu, mis pole tema oma; ta valib tööd mitte kalduvuse, vaid prestiiži järgi, teda ümbritsevad vaid “õiged” inimesed ning sõprade jaoks pole aega ega energiat, tema kõrval on sageli “tippmodell”, kelle välimus vastab euroopalikele standarditele. , ja mitte iga naine; Lõpuks satub ta "konkurentsi lõksu": aastatepikkune raske töö ja selle tulemusena - pettumus, inimeste kadedus ja üksindus.

6)edu stress - stress, mis tabab inimest suurima edu hetkel; väljendub selles, et pärast olulise sündmuse lõppemist kogeb ta juhtunu "mõttetuse" seisundit: tekib apaatia, ükskõiksus, inimene tunneb, et ta ei saanud oma raske tööga seda, mida ta väärib, ja langeb masendusse, masendusse või haigestub; tervenemine saavutatakse uute aktiivsete tegevustega ja indiviidi energia suunamisega uute eesmärkide saavutamiseks.

Samuti tuleb märkida, et lisaks stressirohketele ametitele, mis algselt viitavad stressile, esineb stressirohke olukordi peaaegu igal töökohal. Kõige levinumad on järgmised:

1) konflikt ülemuse või kolleegidega, juhtkonna toetuse puudumine

2) organiseerimatus ja sellest tulenevalt vale ajajaotus, ajapuudus ülesannete täitmiseks, kiirustamine

3) ebapiisav kvalifikatsioon või suutmatus oma oskusi rakendada

4) igavus või vastupidi, tööga ülekoormatuse tunne, ületöötamine

5) liiga kõrge või liiga madal vastutus – ebakõla temperamendi, eneseteadvuse, võimete ja ambitsiooniga.

6) suutmatus kohaneda töökorralduse muutustega.

Tihti tekib stressirohke olukord, kui inimene on sunnitud töökohta vahetama – isegi kui ta kolis vabatahtlikult teise kohta, sai ametikõrgendust vms.

Niipea, kui uue töö tegelikkus ja sellega seotud raskused selguvad, kaob korraga entusiasm ja soov anda endast kõik parim. Ja kui ootused, mis, nagu selgus, ületasid suures osas reaalsust, ei lähe aja jooksul tegelikkusega kooskõlla, hakkavad inimesed kogema ülespuhutud ootustest tulenevat stressi.

6. Mis on stressiresistentsus ja kuidas seda arendada?

Vastupidavus stressile - võime raskustest üle saada, emotsioone alla suruda, inimeste meeleoludest aru saada, vaoshoitus ja taktitunne.

Stressikindluse määrab isikuomaduste kogum, mis võimaldab inimesel taluda olulist intellektuaalset, tahtlikku ja emotsionaalset stressi, mis on tingitud kutsetegevuse omadustest, ilma et see avaldaks tegevusele, teistele ja enda tervisele erilisi kahjulikke tagajärgi.

Stressikindluse eelised:

1) Rahulik harmooniline elu. Rahu sees aitab kaasa rahule ümberringi.

2) Füüsiline tervis. Tänu vaimsele stabiilsusele oleme neuroosidele vähem vastuvõtlikud, mis tähendab, et üks immuunsüsteemi ebasoodsalt mõjutavatest teguritest on välistatud.

3) Loomine, mitte hävitamine. Kui sind ei valda depressioon, unetus, hüsteerilised seisundid või füüsilised vaevused, saad suunata oma energia mitte nende ebameeldivate stressi tagajärgedega võitlemisele, vaid millegi uue, olulise, tähendusliku või lihtsalt meeldiva loomisele. Enese tähtsuse teadvustamine annab alati enesekindlust, mis tähendab, et see lisab seina ehitusele veel ühe tellise, mida nimetatakse pingekindluseks.

4) Positiivne nägemus maailmast

Stressitaluvuse teooria jagab inimesed 4 rühma:

1) Pingekindel. Nende hulka kuuluvad inimesed, kes on stressile vastuvõtlikumad kui teised. Probleem on selles, et nad ei oska kohaneda väliste sündmustega ega kipu oma käitumist muutma.

2) Stress-treenitud. Inimesed, kes on valmis muutusteks, kuid mitte radikaalseteks, vaid rahulikeks. See on seda tüüpi inimene, kes nõustub ainult järkjärguliste muutustega, kuid enesekindlam sekkumine võib põhjustada depressiooni ja närvivapustusi.

3) Stressi inhibiitorid. See on tüüp, kes on oma elupositsioonidel üsna põhimõttekindel ja välistele muutustele üsna lojaalne. Erinevalt eelmisest tüübist nõustub ta pigem kiirete muutustega kui järkjärgulise ümberkujundamisega. Samas on omapäraks see, et kui stress järgneb pikale jadale, õõnestab see oluliselt sellesse tüüpi kuuluvaid inimesi. Nad hakkavad kaotama vaimu ja tormavad negatiivsete emotsioonide peale.

4) Pingekindel. Inimesed, kes on maksimaalselt vastupidavad keskkonna negatiivsetele ilmingutele. Nende psüühika on hävimise eest kaitstud.

Kaasaegses maailmas satuvad inimesed pidevalt stressirohketesse olukordadesse. Kiireloomuline tööpinge, kitsad tähtajad, päeva jooksul saadav tohutu info ja ajapuudus puhkamiseks jätavad enesetundele ja vaimsele stabiilsusele oma jälje. Stressiga toimetulekuks on kaheksa ajaproovitud viisi, mis võimaldavad rahulikumalt reageerida igapäevastele raskustele, samuti arendada stressitaluvust, mida tööandjad nii palju mainivad.

1) Korraldus distsiplineerib inimest. Kord ümbritsevas ruumis võimaldab teil mitte raisata aega kõige vajaliku otsimiseks. Samuti loob see stabiilsuse ja enesekindluse tunde. Kui laotad töölauale dokumendid, sorteerid kapis asjad ära ja paned kirjad postkasti kaustadesse, kaob üks stressi teket mõjutavatest teguritest iseenesest. Isegi kui peate alguses kulutama palju aega asjade kordategemisele, tasub see end ära.

2) Määrake prioriteedid. Kui teised tahavad kõike korraga, on oluline omada selget ettekujutust, mida kõigepealt teha. Kõik saabuvad ülesanded tuleks kirja panna ja täita vastavalt tähtsusele ja kiireloomulisusele, siis ei tõmba väikesed ülesanded tähelepanu olulisematelt asjadelt.

3) Puhka. Parim viis stressi leevendamiseks on palju puhata. Seitse kuni kaheksa tundi und päevas aitab stressiga võidelda paremini kui ükski rahusti. Ärge unustage puhkust, sest pole tööd, kus töötaja puudumine planeeritud puhkuse ajal oleks täis lahendamatuid probleeme. Samas on oluline mitte viia õhtuteks ja nädalavahetusteks tööd koju ning eriti mitte täita tööülesandeid puhkusel olles.

4) Ärge kuritarvitage kohvi ja sigarette. Keha reaktsioon neile paljudele tuttavatele vaimse stimulatsiooni meetoditele on sageli nagu pendel, mille tulemusena tekivad soovitud tulemuse asemel sõltuvused, mis olukorda ainult süvendavad.

5) Ära leevenda stressi alkoholiga. Paljud lõõgastuvad traditsiooniliselt pärast töönädalat reede õhtuti sõprade seltsis juues. Väike kogus veini või õlut aitab vestlust lõdvemaks muuta, liigne alkohol aga mõjub tervisele halvasti ja viib sageli selleni, et laupäev möödub “puhkamisele puhkuse järel”.

6) Treeni end distsiplineeritud olema. Reaktsioone stressiteguritele saab endas kasvatada, nagu iga harjumust. Kui te end "keeratate", märkate kõiki pisihädasid ja jutustate need siis teistele ümber, on stress palju tugevam. Mõnikord piisab, kui lihtsalt ignoreerida kellegi teise ebaviisakust või naeratada enda tüütu vea peale, kiites ennast selle väikese võidu eest, et elu tundub lihtsam ja meeldivam.

7) Kaitske end ebavajaliku teabe eest. Hinnake, kui tihti te telerist uudiseid vaatate või Internetis uudistevooge sirvite. Milline teave on teie jaoks tõeliselt oluline ja mis rikub teie tuju? Kas sa saad tõesti midagi muuta, mis tekitab sinus pahameelt? Kui uudiste vaatamine on muutunud lihtsalt tarbetuks harjumuseks, on ehk aeg sellest lahti saada.

8) Sportida. Sageli kuhjub stressi mõjul agressiivsus, mis väljendub soovis häält tõsta, tülli minna, lahtiseks konfliktiks põhjust leida jne. Mõnikord tundub see pingena lihastes, mis põhjustab valulikku jäikust kaelas ja seljas. Jõusaalis treenimine või võitluskunstidega tegelemine annab teie lihastele vabanemise, mis neil puudub, võimaldades teil ummistunud agressiooni välja visata.

Pole olemas ühte maagilist vahendit, mis võimaldaks sul saavutada budistlikku rahu, kuid meetmete komplekt aitab sul oluliselt parandada oma elukvaliteeti ja vähem märgata stressitegureid.

7. Hävitamise sündroom

Kui inimene ei suuda viia oma ootusi asjade tegelikule seisule võimalikult lähedale, siis reeglina need kunagi ei täitu. Seega, saades pidevalt negatiivseid emotsioone, treenib inimene end tajuma kõike negatiivses valguses. Kujuneb välja harjumus negatiivseid tundeid salvestada. Selle tagajärjeks on hävitussündroom – seisund, kui inimene kaotab täielikult huvi oma töö vastu. Selle sündroomi tagajärjel kogeb inimene sageli moraalset ja füüsilist kurnatust, täielikku ükskõiksust töö suhtes ja eemaldumist kolleegidest. Hävitus ei ole stress ise, vaid pigem pikaajalise stressirohke töötingimuste tagajärg. Hävitamisele on eriti vastuvõtlikud need, kes tegelevad inimestega igapäevaselt, kelle töö on seotud korduvate või monotoonsete tegevustega, kellel on liiga palju vastutust kanda või kes ei saa positiivset tagasisidet. Riskirühm koosneb kolmest erialasest valdkonnast – tervishoid, korrakaitse, haridus. Töönarkomaanid, pedandid ja idealistid on kõige vastuvõtlikumad hävingule.

Hävitus ei kujuta endast võimalust tajuda tegelikkust sellisena, nagu see tegelikult on, kõik on maalitud süngetesse, tumedatesse toonidesse. Apaatia ja vaenulikkus võivad muuta meie enda olemasolu üsna lühikese ajaga talumatuks, rääkimata mõjust, mida see teistele avaldab.

Tühjatunne võib olla tingitud igasugusest tööstressist. Kui tunnete end reedetuna või otsustate ootamatult, et te ei suuda probleemi või konflikti lahendada, põhjustab oma abituse teadvustamine ärevust, meeleheidet ja jõuetuse tunnet. Need emotsioonid võivad teid valdada ja takistada teid vaatamast olukorda teise pilguga, kui te ei võta midagi ette ega peata õigel ajal kasvavat soovi end haletseda.

Hävitamise etapid:

1 – ülepaisutatud ootused. Märgid: entusiastlik suhtumine töösse, pühendumus ja kirg, kõrge tööaktiivsus, positiivne konstruktiivne positsioon, soov õppida palju uut rongkäiguga seonduvat, et teadmisi praktikas rakendada.

2 - pessimism ja esimesed pettumused töös. Märgid: füüsiline ja vaimne väsimus, meeleheide ja pettumus, madal moraal, tüdimus, varajased stressi tunnused.

3 - iseseisev eraldumine. Märgid: kontaktide vältimine kolleegidega, viha ja vaenulikkus, esmapilgul seletamatu; tugev negatiivsus kõige tööga seonduva suhtes, depressioon, muud emotsionaalsed häired, mõtlemis- ja keskendumisvõimetus, tugev vaimne ja füüsiline väsimus ning mitmesugused stressinähud.

4- pöördumatu võõrandumine ja huvi kaotamine. Märgid: väga madal enesehinnang, krooniline töölt puudumine, püsiv negatiivne suhtumine töösse, küünilisus, suutmatus suhelda, täielik emotsionaalne kurnatus, väljendunud füüsilise ja emotsionaalse stressi tunnused.

Hävitamise algfaasis saab protsessi ümber pöörata, muutes tööeesmärke, hoiakuid ja käitumist.

Hävitusprotsessi katkestamise tehnikad:

1 - emotsioonide ja tunnete väljendamise meetod. Te ei tohiks kõike enda teada jätta – see mõjutab teie meeleseisundit negatiivselt. Stressi sõnadesse panemine hoiab ära eneseisolatsiooni. Arvamuste vahetamine kolleegidega toimib sageli puhvrina, kuna suhtlemine ja teistega tunnete jagamine on ainulaadne viis stressi maandamiseks.

2 - tähelepanu hajutamise tehnika. Kindlasti tuleks püüda leida päeva jooksul tegevust, millel pole tööga mingit pistmist. Tähelepanu hajutamine on teie töökeskkonna värskena hoidmiseks hädavajalik.

3 - biorütmide arvestamise meetod. Igaühel meist on tööpäeva jooksul teatud energiaajad. Teades oma tõusuaega, planeerige nendele aegadele vältimatult stressi tekitavaid tegevusi.

4 - piiramise ja kontrolli meetod. Õppige ei ütlema. Ära lase end asjatult koormata lisaülesannetega, mis ei ole kohustuslikud. Jättes endale valikuõiguse, sundides teid endaga arvestama, saavutate olukorra kontrolli tunde, mis on vajalik stressile vastupanuvõimeks.

8. Stressi ületamise viisid ärisuhtluses

Selleks, et ärisuhtluses tekkivad pinged ei saaks kahe sõdiva poole kujunemise põhjuseks, peavad juhid oma alluvate eest hoolt kandma, mitte käituma nende jaoks stressitekitajatena. Stressi vähendamise meetodeid kasutades saate oluliselt vähendada stressitaset ärisuhtluse ajal.

Põhitehnikad, mis aitavad teil ärisuhtluse ajal stressirohke olukordi vältida:

1) Kui arvate, et teile ei maksta korralikult või puudub võimalus edasijõudmiseks, peaksite läbi viima oma ja organisatsiooni enda võimekuse põhjaliku analüüsi. Võib selguda, et selliseid inimesi lihtsalt pole.

2) Pingelist olukorda ärisuhtluses saab vältida, kui arutad oma probleeme juhtkonna ja kolleegidega. Selleks tuleks esmalt veenduda, et vestlus ei näeks välja nagu süüdistus või kaebuste voog. Keskenduge probleemi lahendamisele, mis on väga oluline mitte ainult teie, vaid ka kogu meeskonna jaoks.

3) Kuna stress ärisuhtluses tekib väga sageli juhiga suhtlemise taustal, peaksite proovima luua temaga tõhusaid suhteid. Vaata hoolikalt neid probleeme, mis teda hetkel vaevavad ja aita tal nendega toime tulla. Sageli vajab juht nn tagasisidet, kuid seda pole alati võimalik kiiresti luua.

Väljapääs stressirohketest olukordadest ärisuhtluses:

Lisaks ülaltoodud tehnikatele peaksite arvestama ka oma võimalustega. Tihti võivad ärisuhtluses tekkida konfliktid, kuna puudub jõud määratud töö tegemiseks.

Keegi ei saa nõuda töötajalt kangelaslikkust. Peate töötama mõõdukalt ja tervist kahjustamata. Ärge lööge ust kinni ja proovige oma juhile selgitada, et te ei ole uute kohustuste võtmise vastu, kuid see nõuab teilt mõnest vanast loobumist, et kõik tehtud saaks.

Peamine asi, mida mõista, on see, et stress ärisuhtluses ei ole norm ja seda tuleks igal juhul vältida.

Eneseregulatsiooni reeglid ametialase stressi tingimustes:

1) jälgi ennast. Professionaalse stressi eest kaitsmise personaalse programmi ülesehitamise edukus sõltub sellest, kui täpselt ja õigeaegselt suudab inimene märgata stressitsooni sisenemist ja enesekontrolli kaotamist.

2) otsige võimalusi enda peatamiseks. Stressi esimeses staadiumis on oluline "pausi teha" ja tahtejõul oma tegevus katkestada: teha paus töötajatega suhtlemisel, vaikida mõneks minutiks, selle asemel, et ebaõiglasele märkusele ärritunult reageerida. ; põgeneda; kolida teise, kaugemasse ruumi ossa.

3) tee midagi muud, mis annab võimaluse stressi maandamiseks: sorteeri äripabereid, kasta lilli; minge koridori ja rääkige töötajatega neutraalsetel teemadel. Sellist pausi saab harjutada nii sageli kui võimalik nendel hetkedel, mil enesekontroll kaob. On oluline, et "enese peatamise" tegevus muutuks harjumuseks.

4) mõtle tõsiselt läbi, millised tööhetked aitavad stressi maandada. Mis teeb sind kõige rohkem õnnelikuks? Mida sa kirega teed? Püüdke leida iga päev natuke aega tegevusteks, mis pakuvad rahulolu ja rõõmu.

Käitumisreeglid ägedas stressiolukorras:

1 - ärge proovige teha mingeid otsuseid (välja arvatud äärmuslikud olukorrad)

2 - loe kümneni

3-Hingake õhku aeglaselt läbi nina ja hoidke mõnda aega hinge kinni. Hingake järk-järgult välja, ka läbi nina, keskendudes hingamisega seotud aistingutele.

4 - kui oled siseruumides, siis mine sealt välja mõnda teise kohta, kus saad mõnda aega iseendaga üksi olla.

5 - proovige oma otsaesist, templeid ja käte artereid külma veega niisutada.

6 - vaadake ringi isegi siis, kui ruum, kus viibite, on teile tuttav või tundub üsna tavaline. Kui liigutate oma pilku ühelt objektilt teisele, kirjeldage vaimselt nende välimust.

7 - vaadake aknast välja. Keskendu sellele, mida näed.

8 - pärast vee klaasi võtmist joo seda aeglaselt, justkui keskendunult. Keskenduge oma tähelepanu aistingutele, kui vesi teie kurku alla voolab.

Järeldus

Kaasaegne elu on äärmiselt stressirohke. Võib-olla seetõttu, et rütm on muutunud dünaamilisemaks, võib-olla on inimesed ise muutunud ambitsioonikamaks ja püüavad olla õigel ajal ja saavutada maksimumi. Sellele võib lisada ka ökoloogia, ajapuuduse, erinevat tüüpi seadmete kiirguse ja palju muud. Kahjuks ei muutu inimkonna geneetiline kood nii kiiresti kui keskkond ja kõige haavatavam sellises keskkonnas on inimese psüühika.

Mõnikord jõuab pinge nii kaugele, et inimene ei suuda sellega enam toime tulla.

Stress ärisuhtluses on tavatöötajate ja kogu ettevõtte edasiseks edasijõudmiseks väga oluline.

Kõige sagedamini on igasugune stress ärisuhtluses seotud konfliktidega nii juhi ja alluvate vahel kui ka alluvate vahel. Samas on viimasel juhul konflikti tõmmatud ka juht, kes ei saa konfliktiosalisi ignoreerida.

Inimestevahelisest konfliktist põhjustatud stress, aga ka indiviidi individuaalne stressiseisund mõjutab negatiivselt ettevõtte põhitegevust. Esimesel juhul suunavad konflikti pooled oma energia mitte tööprotsessi, vaid eranditult üksteise vaenulikkusesse, mis on tootlikule tegevusele tohutu takistus. Teisel juhul on inimene, kes on stressiga kokku puutunud ja ei suutnud teatud hetkel selle nähtuse arengut peatada, omamoodi “ankruks”, tõmbab ennast ja teisi tagasi, külvab enda ümber hävingut, selle asemel, et täita oma. ülesandeid organiseeritult ja õigeaegselt.

Niisiis, olles uurinud stressi fenomeni, võime järeldada, et vähemalt korra elus on iga inimene seda ise kogenud. Stressi on peaaegu võimatu vältida, sest kõik, isegi kõige minimaalsemad muutused inimese elus toovad kaasa sarnase keha reaktsiooni. Tähtis on vaid osata end sel perioodil kontrollida ja mitte tuua stressi selle halvimatesse ilmingutesse.

"Meid ei tapa mitte stress ise, vaid meie reaktsioon sellele." Hans Selye.

Bibliograafia

1. Ärisuhtlus: õpik / S.I. Samygin, A.M. Rudenko. - 4. väljaanne, kustutatud. - M.: KNORUS, 2013. - 440, 2013 (bakalaureusekraad).

2. Sharon Melnik “Stressitaluvus. Kuidas jääda igas olukorras rahulikuks ja efektiivseks", tõlge vene keelde, venekeelne väljaanne, kujundus. LLC Mann, Ivanov ja Ferber, 2014.

3. Andrey Stegantsev “Stressi juhtimine: süsteemne lähenemine”, artikli “Stressi juhtimine rahastajate jaoks: aeg on kätte jõudnud” juhtkiri, ajakiri “Krediidiorganisatsiooni juhtimine”, Moskva, veebruar 2008.

4. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. "Juhtimise alused" - M.: Kirjastus. Juhtum, 1998

5. "Konfliktoloogia" / toim. V.P. Ratnikova - M.: Kirjastus. ÜHTSUS – Dana, 2002

6. "Juhtimine" / toim. MM. Maksimtsova - M.: Kirjastus. Pangad ja börsid, UNITY, 1998.

7. "Juhtimine" / toim. F.M. Rusinova - M.: Kirjastus. FBK – PRESS, 1998

8. "Organisatsiooni personalijuhtimine" / toim. JA MINA. Kibanova - M.: Kirjastus. INFRA-M, 1998

9. Teabeportaal “Haridus ja karjäär Venemaal”.

10. Infoportaal “Wikipedia”.

Postitatud saidile Allbest.ru

...

Sarnased dokumendid

Ärisuhtluse liigid: suulised ja kirjalikud ärisuhtluse liigid. Kommunikatsiooni struktuur ja funktsioonid. Suhtlemise tasemed. Suhtlemise kommunikatiivne funktsioon. Ärivestlus kui ärisuhtluse peamine vorm. Äriinimese kuvandi mõju. Suhtlemistaktika.

abstraktne, lisatud 06.09.2008

esitlus, lisatud 12.05.2014

Ärisuhtluse mõiste, selle struktuur ja seos inimese isikuomadustega. Mõned aspektid ärikommunikatsiooni arengu ajaloost sotsiaalpsühholoogia struktuuris. Ärikommunikatsiooni uurimise psühholoogiliste ja pedagoogiliste lähenemisviiside eripära.

abstraktne, lisatud 12.04.2013

Ärisuhtlus, selle liigid ja vormid. Ärisuhtluse regulatiivne ja õiguslik alus. Definitsioon, struktuur ja küljed, funktsioonid, suhtlustasandid ja liigid. Ärisuhtluses otseste osalejate psühholoogilised omadused. Ärivestluste võimalikud struktuurid.

abstraktne, lisatud 17.04.2012

Suhtlemine kui keeruline, mitmetahuline inimestevaheliste kontaktide loomise protsess. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika. Eduka suhtluse kontseptsioon, kriteeriumid, tasemed, vahendid. Puudulik suhtlus: keerulised suhtlemisraskused. Suhtlemise uurimise meetodid.

abstraktne, lisatud 08.04.2011

Ärisuhtluse kategooriad ja ärivestlustes kasutatavad põhimõtted, heade kommete reeglid. Juhtimiskommunikatsiooni eripärad organisatsioonis, juhtimisstiilid, nende omadused. Professionaalsete läbirääkimiste kultuur, konfliktid, nende lahendamise viisid.

abstraktne, lisatud 25.01.2010

Stressi mõiste kui ebapiisav reaktsioon välistele ja sisemistele stiimulitele. Stressi ilmnemise protsess igapäevaelus, inimese subjektiivne suhtumine olukorda ja viisid raskuste ületamiseks. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele.

test, lisatud 17.01.2011

Ärisuhtluse psühholoogia aspektid. Ärisuhtluse liigid, selle struktuur ja vahendid. Ärisuhtluse vormid ja nende omadused. Ärivestlus, vestlus, kohtumine, arutelu. Avalik esinemine kui ärilise suhtluse ja kunsti vorm.

abstraktne, lisatud 16.12.2013

Ärisuhtluse põhitõdede uurimine inimsuhtluse psühholoogiliste tunnuste vaatenurgast. Ärisuhtluse rühmavormid. Ärivestluse põhietapid. Läbirääkimisprotsessi läbiviimine. Tehnikad ärikirjade tõhusaks lugemiseks ja kirjutamiseks.

test, lisatud 05.07.2016

Suhtlemine kui keeruline mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks. Ärisuhtluse funktsioonid ja kood. Ärivestluse struktuur. Käitumise iseärasused äriläbirääkimistel ja konfliktsituatsioonides. Telefonikultuur.

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne Haridusagentuur Riiklik kutsealase kõrghariduse õppeasutus

Ülevenemaaline kirjavahetuse finants- ja majandusinstituut

Filosoofia ja sotsioloogia osakond

Test

Ärisuhtluseks

Teemal: "Stressitaluvus ärisuhtluses"

Kontrollitud:

Abaji Olga Viktorovna

Lõpetatud:

Vanem Savenkova Anna Vasilievna

Raamatupidamise ja statistika teaduskond

Sissejuhatus

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus

1. Stressikindluse kujunemine igapäevaelus

Isiku üldine energiapotentsiaal,

intuitsiooni arengutase,

Loogiliste võimete arengutase,

Isiku emotsionaalne küpsus (emotsionaalne stabiilsus ja emotsionaalse kontrolli tase),

plastilisus (paindlikkus, indiviidi valmisolek muutuda),

Temperamendi tüüp

Refleksiooni arengutase jne.

2. Enesehinnangu mõju stressitaluvusele

Siiski ei tohiks te oma väiteid liiga palju alahinnata. See võib viia sama stressini, kuid erineval põhjusel – madala enesehinnangu tõttu. Halb enesetunne, õnnetu olek, pahameel kurja saatuse ja ebasoodsalt arenevate asjaolude vastu ei ole vähem stressitekitavad kui ülepaisutatud väited. Seetõttu on enesehinnangu tõstmise eest hoolitsemine üks vahendeid stressi ennetamiseks. Soovitatav on tegutseda kolmel tasandil:

Füüsiliselt – hoolitse oma tervise, toitumise, välimuse jms eest;

Emotsionaalne - otsi endale emotsionaalselt mugavaid olukordi, kindlusta endale mõnes tegevuses vähemalt veidi käegakatsutavat edu, loo endale ja teistele väikseid pühi jne;

Mõistlikult – aktsepteeri ja armasta ennast sellisena, nagu sa oled! See muidugi ei puuduta nartsissistlikku nartsissismi, vaid omaenda elu väärtuse ja ainulaadsuse tunnetamist.

Kõik see on nii lihtne ja ilmne, et jääb üle vaid imestada: miks on meil nii palju stressi, mis on seotud madala enesehinnanguga? Vastus pole aga vähem ilmne: süüdi on seesama inerts, laiskus ja ebausk, et üsna lihtsate vahenditega on võimalik tõsiseid tulemusi saavutada. Kui me ei pinguta oma asjade parandamiseks, siis nad ei parane iseenesest. Kuid niipea, kui hakkame enda või olude kallal töötama, hakkab seesama inerts jõud toetama meie pingutusi, säilitama nende energiat ja püsivust. Raskete eluprobleemide ületamise aktiivsus ja vastupidavus ei tule iseenesest. Nende endas väljaarendamise nimel pingutamata jätmine on tegelikult kogu stressikindluse saavutamise “saladus”.

Analüüsige, millised järgmistest väidetest on valed:

a) "stress on nõrkade inimeste jaoks";

b) "Ma ei saa vastutada oma elu stressi eest, me kõik oleme selle ohvrid";

c) "Ma tean alati, kui olen liigse stressi all";

d) "kõik inimesed reageerivad stressile ühtemoodi";

e) "stressis olles pole vaja teha muud, kui ennekõike lõõgastuda";

f) "kõige olulisem meede stressivastases võitluses on psühhoteraapia."

Vastus: a), b), d).

Minu arvates on need väited valed, sest... :

a) kõik inimesed on stressi all, sõltumata nende suhtumisest reaalsusesse, meeleolust, temperamendist jne. ainus erinevus on see, et stress on erinev ja igal inimesel on oma “tundlikkuslävi”. Järelikult võib reaktsioon samale stiimulile olla erinev;

b) peate proovima end kohandada, et stressile vastu seista, endaga tööd teha. See ei tähenda, et stressi enam ei oleks, pigem muutub inimese suhtumine mitmesugustesse hädadesse;

e) lõõgastumine ei ole ainus väljapääs keerulisest emotsionaalsest olukorrast ega ole alati tõhus. Kasutada tuleb ka muid meetodeid.

Järeldus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlgituna "pinget". Seda kasutatakse laialdaselt paljudes teadmiste valdkondades, mistõttu on sellel veidi erinev tähendus sellise seisundi esinemise põhjuste, selle arengu mehhanismide, selle ilmingute ja tagajärgede omaduste osas. See koondab laia valikut küsimusi, mis on seotud äärmuslike keskkonnamõjude, konfliktide, keeruliste ja vastutusrikaste tootmisülesannete ning ohtlike olukordade tekke, ilmingute ja tagajärgedega.

Ärikeskkonnas on stress igas meeskonnas perioodiliselt tekkivate konfliktide asendamatu kaaslane. Stressi märgid ilmnevad koheselt: närvilisus, lühike tuju, ärrituvus ja lõpuks - tühjus ja üldine halb enesetunne. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid järgmistel tingimustel:

Stressi olemuse ja selle arengujärgu täpne määramine;

Selge arusaam stressiolukorra kulgemise võimaliku mõju piiridest;

Valmisolek pingutada aktiivselt stressikindluse saavutamiseks.

Stressi erinevate vormide, selle eest kaitsmise viiside ja selle negatiivse mõju inimese elule ja tervisele intensiivne uurimine on viimase kolme aastakümne jooksul olnud üks domineerivamaid rakenduspsühholoogiliste uuringute valdkondi.

Kirjandus

1. Konfliktoloogia / Toim. V.V. Ratnikova. - M.: ÜHTSUS, 2005.

2. Kuznetsov I. Ärieetika ja ärietikett. – M.: Phoenix, 2007.

3. Ärisuhtlemise psühholoogia ja eetika: Õpik ülikooli üliõpilastele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. - 5. väljaanne - M.: UNITY-DANA, 2006.

Selle peatüki õppimise tulemusena peaksid õpilased:

tea

stressi füsioloogiline ja biokeemiline olemus;
erinevus stressi ja stressi vahel;
milliste elukutsete esindajad on läbipõlemissündroomi ohus;
mis on "otsingutegevus" ja milline on selle roll stressi dünaamikas;

suutma

selgitada tööalase stressi peamisi põhjuseid;
vältida stressi ärisuhtluses;

oma

Stressikindla käitumise individuaalsete strateegiate ja taktikate tundmine.

Nagu näitab eelmise peatüki sisu, on ärisuhtluse vallas konfliktide vältimine peaaegu võimatu. Stress on iga konflikti oluline kaaslane. Selle ebameeldivad märgid (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, ebamõistliku väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. “Ära ole närvis”, “lõdvestu” – soovitavad meid ümbritsevad inimesed. Jah, meil oleks hea meel, et me ei oleks närvis, kuid sageli see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid käest ega lase lahti: ebameeldivad mõtted “ronivad” pähe, karmid sõnad tulevad suust omatahtsi... Seega pole kaugel raskest haigusest. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel vältimatul tingimusel: a) selge arusaam stressi olemusest ja selle arenguetappidest; b) selge arusaam stressiolukorra kulgemise võimaliku mõju piiridest; c) valmisolek aktiivseteks pingutusteks stressiresistentsuse saavutamiseks. Sellest, kuidas neid tingimusi täita, räägime selles peatükis.

Stressi mõiste ja olemus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlgituna "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (1907–1982), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtkontseptsiooni erakordne populaarsus on ilmselt seletatav sellega, et selle abil on lihtne seletada paljusid nähtusi meie tavalises igapäevaelus: reaktsioonid tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioonid, ootamatud sündmused jne.

G. Selye klassikalise definitsiooni kohaselt stress on keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatud nõudmistele ja see reaktsioon esindab keha pinget, mille eesmärk on ületada esilekerkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega. Mõiste "mittespetsiifiline" tähendab sel juhul midagi ühist kõigi keha adaptiivsete reaktsioonide jaoks. Näiteks külmaga proovime rohkem liikuda, et suurendada keha poolt tekitatud soojushulka ning naha pinnal olevad veresooned ahenevad, vähendades soojusülekannet. Kuumal suvepäeval vabastab keha vastupidiselt reflektoorselt higi, suurendades soojusülekannet jne. Need on spetsiifilised reaktsioonid, mis vastavad keha spetsiifilistele keskkonnanõuetele. Kuid igal juhul on vaja kohaneda keskkonnaga ja taastada normaalne seisund. Üldine vajadus keha uuesti üles ehitada ja mis tahes välismõjuga kohaneda on stressi olemus. Pole vahet, kas olukord, millega silmitsi seisame, on meeldiv või ebameeldiv. Kummalisel kombel põhjustavad G. Selye sõnul kehas samu biokeemilisi muutusi külm, kuumus, kurbus, rõõm ja ravimid. Midagi sarnast on ka meie elektrilistes kodumasinates: külmkapp, küttekeha, lamp, kell muudavad füüsilist keskkonda erineval viisil (külm, kuumus, valgus, heli), kuid nende töö määrab üksainus tegur - elekter. Samamoodi ei sõltu välismõjudest tulenev stressorefekt neile spetsiifiliste adaptiivsete reaktsioonide tüübist. Selliste vastuste olemus on sama.

Stressi ennetamine ärisuhtluses

Märkimisväärse osa stressist kogeme erinevate tööolukordade tekitatud konfliktide tagajärjel. Sel juhul mõjutab see igal juhul ärisuhete "vertikaali": juht - alluv. Lõppude lõpuks, isegi kui tavatöötajad on omavahel konfliktis, ei saa juht teisiti, kui sekkub konflikti lahendamise protsessi. Seetõttu on juhipsühholoogia sõnastatud soovitused stressi ennetamiseks kasutusele võetud justkui kahel "rindel": juhid, kelle ülesandeks on töötajate stressitaseme vähendamine, ja alluvad, keda palutakse kaitsta. end stressi eest ja mitte olla teistele stressorina.

Meeskonna stressitaseme minimeerimiseks ilma tootlikkust vähendamata peaks juht kuulama järgmisi soovitusi.

Nende põhimõtteliselt lihtsate soovituste rakendamine juhtide poolt võib väga oluliselt mõjutada meeskonna stressitaset.

Samal ajal julgustatakse alluvaid samade eesmärkide nimel astuma sammu ülemuste poole. Neile, kes kannatavad tööstressi all, pakutakse tavaliselt järgmist stressi vähendamise meetodite loetelu.

Stressivastane allumine

Proovige luua oma juhiga tõhus töösuhe. Hinnake tema probleemide ulatust ja aidake tal mõista teie probleeme. Juhid reeglina vajavad tagasisidet, kuid ei suuda seda alati anda.

Kui tunnete, et teile määratud töömaht ületab selgelt teie võimeid, leidke jõudu öelda "ei". Esitage oma keeldumise tasakaalustatud ja põhjalik põhjendus. Kuid ärge lööge uksi kinni: selgitage, et te pole uute ülesannete vastu. kui vaid lasta end mõnest vanast vabastada.

Kui tekib lavastuslik “rollikonflikt”, st nõuetes on sihilik vastuolu (näiteks tehti teile ülesandeks koostada oluline akt, kuid teid ei vabastatud kohustusest vastata klientide lakkamatutele telefonikõnedele), ära vii asja kurva järelduseni, kui pead selle või muu ülesande tegemata jätmist õigustama. Tooge kohe arutlusele teile määratud ülesannete kokkusobimatuse probleem, suunates juhtkonna tähelepanu sellele, et lõpuks kannatab ettevõte, mitte teie isiklikult.

Samuti on kasulik meeles pidada, et ebaõnnestumised tööl on harva saatuslikud. Nende põhjuseid analüüsides tasub end võrrelda mitte köielkõndijaga, kellel pole ruumi eksimiseks, vaid näiteks jalgpalliründajaga, kelles kümnetest kaitsjate löömise katsetest on kõige rohkem üks või kaks. on edukad, kuid mõnikord piisab sellestki numbrist. Omaenda vigadest kogemuste saamine on teie loomulik õigus (kuigi seda pole põhiseaduses kirjas).

Vältige kindlasti oma negatiivseid emotsioone, kuid sotsiaalselt vastuvõetavates vormides. Oma emotsioonide sotsiaalselt heakskiidetud juhtimine ei seisne nende allasurumises, vaid oskuses leida sobivad kanalid nende suunamiseks või vabastamiseks. Kui olete väga ärritunud, ärge lööge ust kinni ega karjuge kolleegide peale, vaid leidke viise, kuidas oma viha millegi neutraalse peale välja võtta: murdke paar pliiatsit või hakake rebima vanu pabereid, mis on reeglina saadaval märkimisväärsetes kogustes mis tahes organisatsioonis. Lõpuks oodake õhtuni või nädalavahetuseni ja tehke endale igasugune füüsiline tegevus – eelistatavalt selline, kus peate midagi lööma (jalgpall, võrkpall, tennis, halvemal juhul vaipade löömine).

Abstraktne – stress. Stressikindluse saavutamine ärisuhtluses

Faili allalaadimine

Sisesta pildilt olev number:

Konfliktide vältimine ärisuhtluses on peaaegu võimatu. Peaaegu iga konflikti kohustuslik kaaslane on stress. Selle ebameeldivad märgid (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, ebamõistliku väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. “Ära ole närvis”, “lõdvestu” – soovitavad meid ümbritsevad inimesed. Jah, meil oleks hea meel, et me ei oleks närvis, kuid enamasti see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid ega lase lahti: ebameeldivad mõtted “ronivad” pähe, karmid sõnad tulevad suust iseenesest.

Nii et see pole kaugel tõsisest haigusest. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel olulisel tingimusel:

1) selge arusaam stressi olemusest ja selle kujunemise etappidest;

2) pingeolukorra kulgemise võimaliku mõjutamise piiride selge mõistmine;

3) valmisolek aktiivseteks pingutusteks pingeresistentsuse saavutamiseks.

See töö käsitleb selliseid probleeme nagu:

Stressi mõiste ja olemus;

stressi põhjused ja allikad;

Stressi ennetamine ärisuhtluses;

Stressikindla käitumise individuaalne strateegia ja taktika.

§ 1. Stressi mõiste ja olemus

Sõna "stress" tähendab inglise keelest tõlgituna "pinget". Selle termini tõi 1936. aastal teaduskäibesse väljapaistev Kanada füsioloog Hans Selye (s. 1907), kes töötas välja üldise kontseptsiooni stressist kui keha adaptiivsest reaktsioonist äärmuslike tegurite (stressogeenide) mõjule. Nii kontseptsiooni enda kui ka selle juhtiva kontseptsiooni tavalist populaarsust seletab ilmselt asjaolu, et selle abil on lihtne seletada paljusid nähtusi meie tavalises igapäevaelus: reaktsioonid tekkivatele raskustele, konfliktsituatsioonid, ootamatud sündmused jne.

G. Selye klassikalise definitsiooni järgi on stress keha mittespetsiifiline reaktsioon mis tahes talle esitatud nõudmistele ja see reaktsioon esindab keha pinget, mille eesmärk on ületada tekkivad raskused ja kohaneda suurenenud nõudmistega.

Mõiste "mittespetsiifiline" tähendab sel juhul midagi ühist kõigi keha adaptiivsete reaktsioonide jaoks. Näiteks külmaga proovime rohkem liikuda, et suurendada keha poolt tekitatud soojushulka ning naha pinnal olevad veresooned ahenevad, vähendades soojusülekannet. Kuumal suvepäeval vabastab keha vastupidiselt reflektoorselt higi, suurendades soojusülekannet jne. Need on spetsiifilised reaktsioonid, mis vastavad keha spetsiifilistele keskkonnanõuetele. Kuid igal juhul on vaja kohaneda keskkonnaga ja taastada normaalne seisund. Üldine vajadus keha uuesti üles ehitada, mis tahes välismõjuga kohaneda - see on stressi olemus. Pole vahet, kas olukord, millega silmitsi seisame, on meeldiv või ebameeldiv. Kummalisel kombel põhjustavad G. Selye sõnul kehas samu biokeemilisi muutusi külm, kuumus, kurbus, rõõm ja ravimid. Midagi sarnast on ka meie elektrilistes kodumasinates: külmkapp, küttekeha, lamp, kell muudavad füüsilist keskkonda erineval viisil (külm, kuumus, valgus, heli), kuid nende töö määrab üksainus tegur - elekter. Samamoodi ei sõltu välismõjudest tulenev stressorefekt neile spetsiifiliste adaptiivsete reaktsioonide tüübist. Selliste vastuste olemus on sama.

G. Selye näeb stressireaktsiooni dünaamikas kolme faasi:

1) ärevusreaktsioon, mis väljendub keha kaitsemehhanismide ja ressursside kiireloomulises mobiliseerimises;

2) vastupanufaas, mis võimaldab organismil stressitekitavate mõjutustega edukalt toime tulla;

3) kurnatuse faas, kui liiga pikaajaline ja liiga intensiivne võitlus viib keha kohanemisvõime ja erinevate haiguste vastupanuvõime vähenemiseni.

Stressi füsioloogilist ja biokeemilist olemust on tänaseks üsna hästi uuritud. Skemaatiliselt näeb stressireaktsiooni füsioloogiline "alumine pool" välja umbes selline. Mis tahes stressiteguri (konflikt, ootamatu sündmus jne) mõjul moodustub inimese ajukoores intensiivne ja püsiv erutusfookus - nn domineeriv. Selle ilmumine vallandab omamoodi ahelreaktsiooni: erutub ka vahepea üks olulisemaid struktuure, hüpotalamus, mis omakorda aktiveerib sellega tihedalt seotud juhtivat sisesekretsiooninääret – hüpofüüsi. Viimane vabastab verre portsjoni spetsiaalset hormooni, mille toimel eritavad neerupealised adrenaliini ja teisi füsioloogiliselt aktiivseid aineid (stressihormoone), mis lõppkokkuvõttes annavad stressiseisundist üldtuntud pildi: südamelöögid sagenevad, hingamine kiireneb, vererõhk tõuseb jne .

Biokeemilised muutused stressi ajal on keha kaitsereaktsioon välisele ohule, mis moodustub pikaajalise evolutsiooni käigus. Kasutamata hormoonid ringlevad läbi meie vere, erutavad keha ja takistavad närvisüsteemi rahunemist. Kui need kulutaks kohe mingisugusele füüsilisele tegevusele, ei oleks stressil hävitavaid tagajärgi. Kuid kaasaegse elustiiliga inimesel on selliseid võimalusi vähe. Seetõttu satub tema keha omamoodi stressilõksu: stressihormoonide erakorraline vabanemine verre ammendab nende varud neerupealiste koores, mis hakkab kohe neid intensiivselt taastama. Seetõttu reageerib keha isegi suhteliselt nõrga korduva emotsionaalse erutuse korral refleksiivselt hormoonide suurenenud vabanemisega. See on stressi biokeemiline olemus, mis "seisab inimese närvilise, sobimatu käitumise kulisside taga".

Stressiseisund on ohtlik mitte iseenesest, vaid seetõttu, et see võib esile kutsuda terve hulga orgaanilisi häireid südame-veresoonkonna, allergiliste, immuun- ja muude haiguste näol. Rääkimata sellest, et inimese sooritusvõime, elujõud ja loominguline aktiivsus langevad järsult. Pealtnäha põhjuseta letargia, passiivsus, unetus või rahutu uni, ärrituvus, rahulolematus kogu maailmaga on tüüpilised stressi sümptomid. Siin tekib loomulikult küsimus: kas selle kõige vastu on võimalik midagi ette võtta? Kas stressi on võimalik vältida?

Vastus viimasele küsimusele peab olema absoluutselt eitav. Stressi ei saa põhimõtteliselt vältida. Sest nende olemus on refleksiivne. See on keha automaatne reaktsioon rasketele või ebasoodsatele olukordadele. Sellised reaktsioonid on inimese loomuliku bioloogilise kaitse mehhanismid, puhtalt loomulik viis muutuva keskkonnaga kohanemiseks. Nende hävitamine tähendab inimeses elu kustutamist, väliste stiimulite suhtes tundetuks muutmist.

Nagu rõhutas stressiõpetuse alusepanija G. Selye, on stress elu oluline komponent. See ei saa mitte ainult vähendada, vaid ka suurendada keha vastupanuvõimet negatiivsetele teguritele. Stressi polaarsete funktsioonide eristamiseks tegi Selye ettepaneku eristada “stressi” ennast, kui mehhanismi, mis on vajalik keha jaoks ebasoodsate välismõjude ületamiseks, ja “distressi” kui seisundit, mis on kindlasti tervisele kahjulik. (Sõna "häda" võib tõlkida kui "kurnatus", "õnnetus".)

Seega on stress pinge, mis mobiliseerib ja aktiveerib keha, et võidelda negatiivsete emotsioonide allikaga. Distress on liigne stress, mis vähendab keha võimet adekvaatselt reageerida väliskeskkonna nõudmistele.

Samas oleks viga seostada distressi üheselt inimese negatiivsete emotsioonide avaldumisega ja kuulutada kõiki positiivseid emotsioone selle vastu kaitseks. See juhtub erinevalt. Igasugune emotsionaalne murrang inimeses on stressor (stressiallikas). Tekkiva pinge tõttu suureneb organismi vastupanuvõime ebasoodsatele välismõjudele! Stressimehhanismid on loodud tagama organismi vastupanuvõimet. Häda tekib siis, kui need mehhanismid ei ole piisavalt tõhusad. Või kui nad "kurnavad oma ressursi" inimese pikaajalise ja intensiivse stressiga.

Seega vastab hädaseisund tegelikult kolmandale G. Selye tuvastatud stressireaktsiooni faasidest. Just selle vastu peame võitlema või pigem püüdma vältida stressi muutumist stressiks. Stress ise on täiesti normaalne reaktsioon.

§ 2. Stressi põhjused ja allikad

Stressi põhjuste loetelu on lõputu. Stressiteguriteks võivad olla rahvusvahelised konfliktid, riigi poliitilise olukorra ebastabiilsus ja sotsiaal-majanduslikud kriisid.

Märkimisväärne osa stressi tekitavatest teguritest on seotud meie ametiülesannete täitmisega. Populaarse juhtimise aluste käsiraamatu autorid toovad välja organisatsioonilised tegurid, mis võivad stressi põhjustada:

ülekoormus või liiga väike töökoormus;

rollikonflikt (tekib juhul, kui töötajale esitatakse vastuolulisi nõudmisi);

rolli ebaselgus (töötaja ei ole kindel, mida temalt oodatakse);

ebahuvitav töö (uuring, milles osales 2000 meestöötajat 23 ametikohal, näitas, et need, kellel oli huvitavam töö, näitasid vähem ärevust ja olid vähem vastuvõtlikud füüsilistele vaevustele kui ebahuvitava töö tegijad);

kehvad füüsilised tingimused (müra, külm jne);

ebaõige suhe võimu ja vastutuse vahel;

halvad infovahetuse kanalid organisatsioonis jne.

Organisatsioonilised ja isiklikud tegurid

Teist stressitegurite rühma võiks nimetada organisatsioonilis-isiklikeks, kuna need väljendavad inimese subjektiivselt murelikku suhtumist oma kutsetegevusse. Saksa psühholoogid W. Siegert ja L. Lang tuvastavad mitu tüüpilist töötajate "hirmu".

hirm, et ei saa tööga hakkama;

hirm eksimise ees;

hirm teiste poolt kõrvalejäämise ees;

hirm töö kaotamise ees;

hirm kaotada oma mina.

Organisatsioonilised ja tootmistegurid

Stressi tekitavad ka ebasoodne moraalne ja psühholoogiline kliima meeskonnas, lahendamata konfliktid, sotsiaalse toetuse puudumine jne.

Sellele organisatsioonilist ja tootmislikku laadi stressorite "buketile" võib lisada probleeme inimese isiklikus elus, mis annavad palju põhjusi ebasoodsate emotsioonide tekkeks. Probleemid perekonnas, terviseprobleemid, “keskeakriis” ja muud sarnased ärritajad kogevad inimene tavaliselt teravalt ja kahjustavad oluliselt tema stressitaluvust.

Seega pole stressi põhjused palju saladust. Probleem on selles, kuidas stressi ennetada, mõjutades selle põhjuseid. Põhireegel siin viitab iseenesest: me peame selgelt eristama stressirohkeid sündmusi, mida saame kuidagi mõjutada, nendest, mis ilmselgelt meie kontrolli all ei ole.

Selge see, et kriisiolukord riigis või maailmas, paratamatult lähenev pensioniiga jne. indiviid, kui ta saab seda mõjutada, teeb seda väga vähe. Seetõttu tuleks sellised sündmused rahule jätta ja keskenduda neile stressiteguritele, mida me tegelikult saame muuta.

§ 3. Stressi vältimine ärisuhtluses

Mõelge sageli oma töötajate võimete ja kalduvuste hindamise täpsusele. Nende omaduste järgimine määratud ülesannete mahus ja keerukuses on alluvate stressi vältimise oluline tingimus.

Ärge ärrituge, kui töötaja keeldub antud ülesande täitmisest, parem on arutada temaga keeldumise paikapidavust.

Kasutage juhtimisstiili, mis sobib teie konkreetse tööolukorra ja tööjõuga.

Kui töötajad ebaõnnestuvad, hinnake ennekõike asjaolusid, milles inimene tegutses, mitte tema isikuomadusi.

Ärge jätke oma alluvatega suhtlemise vahendite arsenalist välja kompromisse, järeleandmisi ja vabandusi.

Mõelge perioodiliselt viisidele, kuidas leevendada alluvate juba kogunenud stressi.

Pidage meeles töötajate puhkuse probleeme, nende emotsionaalse vabanemise võimalust, meelelahutust jne.

Nende põhimõtteliselt lihtsate soovituste rakendamine juhtide poolt võib väga oluliselt mõjutada meeskonna stressitaset. Samal ajal julgustatakse alluvaid samade eesmärkide nimel astuma sammu ülemuste poole. Neile, kes kannatavad tööstressi all, pakutakse tavaliselt järgmist stressi vähendamise meetodite loetelu.

KUI te ei ole rahul töötingimuste ja -sisu, palkade, edutamisvõimaluste ja muude organisatsiooniliste teguritega, proovige hoolikalt analüüsida, kui realistlikud on teie organisatsiooni võimalused nende parameetrite parandamiseks (st kõigepealt uurige, kas on midagi, mille eest võidelda).

Arutage oma probleeme kolleegide ja juhtkonnaga. Olge ettevaatlik, et mitte süüdistada ega kurta – soovite lihtsalt lahendada tööprobleemi, mis ei pruugi olla ainult teie oma.

Ärge kõhelge nõudmast juhtkonnalt ja kolleegidelt täielikku selgust ja kindlust teile pandud ülesannete olemuse osas.

Rasket tööd tehes otsi võimalusi korraks väljalülitamiseks ja puhkamiseks. Kogemused näitavad, et kahest 10-15-minutilisest lõõgastusperioodist päevas piisab, et säilitada kõrge sooritusvõime.

Vältige kindlasti oma negatiivseid emotsioone, kuid sotsiaalselt vastuvõetavates vormides. Sotsiaalselt heaks kiidetud oma emotsioonide juhtimine

Püüdke mitte segada isiklikke ja tööalaseid suhteid jne.

Eelpool loetletud soovitused stressi ennetamiseks töörühmades on paratamatult üsna üldised. Konkreetne stressirohke olukord on alati ainulaadne, kuna selle määrab muu hulgas stressiga kokkupuutuva inimese individuaalsus (tema temperament, iseloom, käitumisstiil jne). Lisaks sõltub meie vastuvõtlikkus tööstressile suurel määral elu üldisest taustast ehk sellest, kui edukalt suudame välja tulla üldistest sotsiaalsetest, perekondlikest, vanuselistest ja muudest teguritest tingitud stressiolukordadest. Sisuliselt on tööstress vaid üks paljudest stressiliikidest, mis meid kimbutavad. Sellel on muidugi oma spetsiifika. Kuid stressi füsioloogiline olemus on sama. Seetõttu peaks erinevate elutõkete ja hädade ületamises staažikas inimene ilmselgelt teistest edukamalt toime tulema ametialaste pingeolukordadega. Seega peitub tööstressi ületamise edu üks võtmeid inimese üldises elustrateegias, mis põhineb valitud põhiväärtustel ja võtab arvesse tema isiksuse iseärasusi.

STRESS JA STRESSITAKINDLUS ÄRISUHTES

Selle peatüki õppimise tulemusena peaksid õpilased:

tea

stressi füsioloogiline ja biokeemiline olemus;

Stressi ja stressi eristamine;

milliste elukutsete esindajad on läbipõlemissündroomi ohus;

Mis on "otsingutegevus" ja milline on selle roll stressi dünaamikas;

suutma

Selgitada tööstressi peamisi põhjuseid;

Vältida stressi ärisuhtluses;

oma

Stressikindla käitumise individuaalsete strateegiate ja taktikate tundmine.

Nagu näitab eelmise peatüki sisu, on ärisuhtluse vallas konfliktide vältimine peaaegu võimatu. Stress on iga konflikti oluline kaaslane. Selle ebameeldivad märgid (suurenenud erutuvus, keskendumisvõimetus, ebamõistliku väsimuse tunne jne) ilmnevad koheselt ja on nähtavad, nagu öeldakse, palja silmaga. “Ära ole närvis”, “lõdvestu” – soovitavad meid ümbritsevad inimesed. Jah, meil oleks hea meel, et me ei oleks närvis, kuid sageli see ei õnnestu. Pingeline olukord haarab meid ega lase lahti: ebameeldivad mõtted “ronivad” pähe, karmid sõnad tulevad suust iseenesest. Nii et see pole kaugel tõsisest haigusest. Kas sellega saab midagi ette võtta? See on võimalik, kuid ainult kolmel vältimatul tingimusel: a) selge arusaam stressi olemusest ja selle arenguetappidest; b) selge arusaam stressiolukorra kulgemise võimaliku mõju piiridest; c) valmisolek aktiivseteks pingutusteks stressiresistentsuse saavutamiseks. Sellest, kuidas neid tingimusi täita, räägime selles peatükis.

Stressi mõiste ja olemus

cm: Selye G. Stress ilma stressita. M.: Progress, 1979.

Teema 15. Tööalane stress

Professionaalne stress– see on töötaja pingeline seisund, mis tekib kokkupuutel emotsionaalselt negatiivsete ja äärmuslike teguritega, mis on seotud sooritatava kutsetegevusega.

Tööalase stressi tüübid: informatiivne, emotsionaalne ja kommunikatiivne.

Infostress tekib siis, kui töötaja ei tule info ülekülluse (ebakindlus, info puudumine või liig) tõttu tema ette kerkinud ülesandega toime ning tal ei ole aega olulise otsuse tegemiseks.

Emotsionaalne stress tekib siis, kui on reaalne või tajutav oht kogeda alandust, süütunnet, solvumist, viha või konfliktsetes suhetes ülemuste, alluvate ja kolleegidega.

Suhtlusstress on seotud professionaalse suhtlemise tegelike probleemidega, mis väljenduvad suurenenud ärrituvuses, suutmatuses kaitsta kommunikatiivse agressiooni eest, suutmatuses sõnastada keeldumist ja kaitses manipuleerimise eest.

Professionaalse stressi dünaamika

1. Pinge suurenemine, mis väliselt väljendub psühholoogilise kontakti kadumises tööalases ja inimestevahelises suhtluses, suhetes ilmneb võõrandumine, enesekontroll nõrgeneb.

2. Kaob efektiivne ja teadlik enesekontroll, tühi tunne ja väsimus.

3. Toimub tagasipöördumine endisesse seisundisse, millega sageli kaasneb süütunne.

Igal töötajal on oma individuaalne stressikäitumise stsenaarium, mida iseloomustab stressireaktsioonide avaldumise sagedus ja vorm. Stressirohket stsenaariumi iseloomustavad:

· käitumise ja suhtlemise sagedus ja vorm;

· agressiooni suund (endale, teistele);

Saate reguleerida oma seisundit professionaalse stressi tingimustes, omandades isikliku eneseregulatsiooni psühhotehnika.

Eneseregulatsiooni reeglid ametialase stressi tingimustes.

1. Teadke oma tugevaid ja nõrku külgi, õppige oma mõtetes fikseerima seisukordi ja meeleolu stressi esimeses staadiumis.

2. Tuleb otsida võimalusi enda peatamiseks: teha paus töötajatega suhtlemises, lahkuda ruumist, liikuda ruumi teise ossa.

3. Vii oma energia muusse tegevusvormi, mis võimaldab stressi maandada: keeda teed, vestle toreda töötajaga, kasta peopesad külma vette jne.

4. Varu iga päev aega tegevusteks, mis pakuvad rahulolu ja rõõmu.

3. PLAANID SEMINARI JA PRAKTILISTE TUNDIDE LÄBIVIIMISEKS.

Õppetund 1. Sissejuhatus E&PPD ainesse.

1. E&PPD teema, ülesanded, põhikategooriad.

2. Põhimõtted, mis juhivad üldpsühholoogiat ja selle harusid inimpsüühika uurimisel.

3. Isiksuse mõiste.

4. Isiksuse struktuur.

Õppetund 2. Üldised ideed psüühika kohta.

1. Millised raskused on psüühika mõiste määratlemisel?

2. Psüühika spetsiifilised omadused ja omadused.

3. Psüühika funktsioonid.

4. Psühholoogias uuritavate psüühiliste nähtuste kogum.

3. tund. Vaimsete nähtuste struktuur.

1. Määratlege mentaalne protsess, omadus, olek.

2. Milliseid vaimseid protsesse uurib psühholoogia?

3. Milliseid vaimseid seisundeid uurib psühholoogia?

4. Määratlege temperament, iseloom, võimed ja isiksuse orientatsioon.

3. tund. Õpilaste mnestiliste ja intellektuaalsete võimete uurimine.

1. Vahetu vabatahtliku mälu uurimine.

2. Ülesannete täitmine üldistamise, analüüsi, sünteesi protsesside uurimiseks.

4. tund. Suhtlemine ja inimestevahelised suhted.

1. Suhtlemise definitsioon, suhtlusmudelid.

2. Suhtlemine kui suhtlemine.

3. Suhtlemine kui taju ja mõistmine.

4. Suhtlemine kui interaktsioon.

Tund 5. Suhtlemine ja inimestevahelised suhted.

Suhtlemisoskuste arendamiseks tehke mitmeid harjutusi:

· harjutus “Suhtlemiseks kõige olulisemad omadused”.

Tund 6. Suhtlemisbarjäärid ja käitumismotiivid.

Harjutuste tegemine külgetõmbe arendamiseks (kunst inimestele meeldida):

· harjutus “Mis on sinu nimel”...;

· harjutus "Kuidas küsida, et mitte keelduda."

Tund 7. Verbaalse ja mitteverbaalse käitumise psühholoogia.

Harjutuste sooritamine verbaalse ja mitteverbaalse teabe edastamiseks ja vastuvõtmiseks:

· harjutus “Teksti edastamine ahelat pidi”;

Tund 8. Dirigeerimise psühholoogilised ja eetilised tunnusedärilised vestlused ja läbirääkimised.

Ärimäng "Läbirääkimised"

Tund 9. Ärisuhtlus töörühmas.

1. Töörühma sotsiaalsed ja psühholoogilised omadused.

2. Töörühma erialane küpsus.

3. Piirangud, mis tekitavad takistusi meeskonna efektiivsele tööle.

4. Suhete tüübid meeskonnas.

5. Psühholoogilise isiksusetüüpide klassifikatsioon meeskonnas (V.M. Shepeli järgi).

1. Krasnikova E.A. Kutsetegevuse eetika ja psühholoogia: Õpik. – M.: FOORUM:INFRA-M, 2003.

2. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: Õpik ülikoolidele / V.Ju.Dorošenko jt; Ed. prof. V. N. Lavrinenko. – 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav – M.: Kultuur ja sport, ÜHTSUS, 1999.

Tund 10. Konfliktide lahendamise tegurid ja mehhanismid.

1. Harjutuste sooritamine erinevat tüüpi käitumise kasutamiseks konfliktis:

· harjutus “Ainepositsioonid”;

· harjutus “Aruteluprotsessi faasistruktuur”.

2. Test isiksuse konflikti taseme hindamiseks.

Tund 11. Juhtimise sotsiaalsed ja psühholoogilised probleemid.

1. Juhi roll meeskonna moodustamisel.

2. Mitteformaalsed suhted juhi ja alluva vahel.

3. Juhtimisstiilid.

4. Juhtimise põhifunktsioonid.

Tund 12. Kutse-eetika: mõisted ja põhimõtted.

1. Moraal, selle funktsioonid.

2. Eetika on moraaliõpetus.

4. Ärietikett.

3. Krasnikova E.A. Kutsetegevuse eetika ja psühholoogia: Õpik. – M.: FOORUM:INFRA-M, 2003.

4. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: Õpik ülikoolidele / V.Ju.Dorošenko jt; Ed. prof. V. N. Lavrinenko. – 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav – M.: Kultuur ja sport, ÜHTSUS, 1999.

5. Professionaalse tegevuse psühholoogia. 2. väljaanne / N. Samoukina. – Peterburi: Peeter, 2003 lk 62-71).

Tund 13. Suhete eetika klientide, kolleegide ja ülemustega kutsetegevuses.

1. Suhtluseetika kuldreegel.

2. Ülalt-alla ärisuhtluse eetika.

3. Alt-üles ärisuhtluse eetika.

4. Ärisuhtluse eetika “horisontaalselt”.

5. Telefonisuhtluse eetika.

5. Ärikirjavahetuse eetika.

1. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele / V.Ju.Dorošenko jt; Ed. prof. V. N. Lavrinenko. – 2. väljaanne, muudetud. ja täiendav – M.: Kultuur ja sport, ÜHTSUS, 1999.

2. Koblikov A.S. Õiguseetika. Õpik ülikoolidele. – M.: Kirjastusgrupp NORMA – INFRA M, 1999.

Õppetund 14. Tööalane stress. Eneseregulatsiooni tehnoloogiad professionaalse stressi tingimustes.

3. Professionaalse stressi mõiste.

4. Tööalase stressi dünaamika.

5. Stressirohked stsenaariumid.

6. Professionaalne stress saavutustest, konkurents, edu, alistumine.