Hva er oppdraget til selskapets eksempel. Oppdrag og mål for organisasjonen. Dannelse av oppdrag og mål for organisasjonen. Eksempler på oppdrag fra selskaper innen høyteknologi, elektronikk

Det er skrevet mye materiale om et slikt konsept som en "bedriftsoppgave", alt fra bøker om markedsføring og merkevarebygging til artikler og innlegg på sosiale nettverk.

Ganske ofte er disse publikasjonene mer som en vitenskapelig avhandling enn en tydelig og lett anvendelig trinn-for-trinn-instruksjon.

Det er fortsatt åpne spørsmål:

Trenger enhver bedrift, virksomhet, ekspert nødvendigvis et formulert oppdrag?
Hva menes med "organisasjonens oppdrag"?
Hvordan formulere arbeidsoppdraget til merkevaren, og hvilke eksempler å fokusere på?

La oss starte med terminologien.

Hva menes med «organisasjonens oppdrag»?

I klassisk ledelse er definisjonen av begrepet "oppdrag" som følger - dette er en uttalelse som avslører filosofien om organisasjonens eksistens og forskjellen mellom dette selskapet og dets lignende.

Dette er en veldig bred forståelse av oppdraget, som er ganske lett å bli forvirret. La oss prøve å gjøre detaljer i essensen og innholdet.

Oppdraget til selskapet bør svare på et enkelt spørsmål - hvorfor ble organisasjonen opprettet? Vanligvis er svaret som dukker opp først å tjene penger.

Dette er logisk, men la oss se på spørsmålet fra en annen vinkel: hva er galt i verden rundt deg, og hvordan har bedriften din (eller du personlig, som ekspert) tenkt å fikse det?

Mye tydeligere, og gir rom for fantasien, ikke sant?

Et annet viktig konsept som ofte forveksles med selskapets misjon, er visjonen til merkevaren. Det svarer på spørsmålet – hvordan ser du på selskapet i fremtiden. Eller, for å omformulere misjonsspørsmålet, hvordan vil verden rundt deg være når du er ferdig med å endre den.

Trenger hvert selskap et oppdrag?

Absolutt ikke. Alt avhenger av din skala, mål og ambisjoner - dette er ditt personlige valg.

Eieren av et enkelt telt som selger pølser, oppdraget er usannsynlig å hjelpe i vesentlig grad i virksomheten. Men hvis du er en Internett-gründer og streber etter å skape en vellykket og systematisk digital virksomhet, bør du tenke på å utvikle en merkevareplattform og starte med selskapets misjon.

Dette, ved første øyekast, er et filosofisk konsept et kraftig verktøy for promotering, som sikrer lojalitet til målgruppen, en plattform for å sette strategiske mål og sette prioriteringer, en indikator på styrken til merkevaren.

Det er viktig å merke seg at det rett og slett ikke er noen enkelt regel for hvordan man skal formulere oppdraget til en organisasjon. Men denne prosessen er ganske enkel, og nedenfor vil vi prøve å skissere de grunnleggende prinsippene trinn for trinn.

6 essensielle elementer i en organisasjons misjon

1	Fokus på kundetilfredshet	Hvordan endrer din bedrift, du som ekspert, livet til kjøperen til det bedre?
2	Unikhet	Forskjellig fra hva konkurrentene dine hevder
3	minneverdighet	Ideelt sett bør det være lett å huske
4	Åpenhet	Tydelig, uten tvetydighet og rom for tolkning
5	Vektlegging av selskapets styrker og verdier	Tar hensyn til de viktigste konkurransefortrinnene til selskapet/produktet, samt verdiene som merkevaren formidler
6	Sannferdighet	Det du erklærer må stemme overens med virkeligheten, ikke prøv å lure kjøperens tillit

Når du begynner å lage teksten til oppdraget, sørg for å vurdere tilstedeværelsen av minst 5 av 6 attributter i den. Du kan ofre minneverdighet, men observer mål og respekt for de menneskene som vil lese oppdraget ditt. For eksempel består Avons fullstendige målsetning av 307 ord.

Stadier for å utvikle organisasjonens oppdrag

Til tross for den tilsynelatende kompleksiteten i prosessen med å skrive et oppdrag, er det grunnleggende sett bare 3 stadier som kan skilles.

Trinn 1. Oppretting av misjonsskjelettet

For klarhetens skyld gir vi alle de 5 nøkkelspørsmålene i tabellen med svar ved å bruke eksemplet med et barnevaktbyrå for barn.

Spørsmål	Svar
Hva gjør selskapet (hva selger vi)?	Tilbyr barnevakttjenester for barn fra 2 til 8 år med hel- eller deltidsarbeid. Helgebarnevakt er tilgjengelig.
Hvem er målgruppen til selskapet (hvem selger vi til)?	Foreldre med barn fra 2 til 8 år
Hva er de viktigste kundebehovene vi prøver å tilfredsstille? Hvilke publikumsproblemer løser vi?	Trygghet for sikkerheten og helsen til barnet ditt når du trenger å være hjemmefra midlertidig eller en hel dag; ønsket om å finne en kvalifisert barnepike som ikke bare vil sitte med barnet, men også være i stand til å lære ham i henhold til programmet godkjent av foreldrene; ønsket om å finne en pålitelig spesialist som kan stole på med babyen; et ønske om å jobbe med en organisasjon i stedet for å se på oppslagstavler.
Hva avgjør suksessen til et prosjekt eller hva vil gjøre oss lykkes i fremtiden?	Eksklusivt ansvar ved utvelgelse av fagpersonell; vi kan fylle en ledig stilling selv for den mest krevende klienten; en stor base av kandidater med spesialundervisning (medisinsk, pedagogisk, språkkunnskaper, psykologisk); vi garanterer at barnepiken vil finne en tilnærming til ethvert barn; i løpet av året yter vi garantiservice, som inkluderer konsultasjon i spørsmål om personalledelse og utskifting av en ansatt ved behov; vi hjelper til med installasjonen av kameraene våre under prøvetiden til personalet, organisering av videoovervåking i huset og på territoriet.
Hvordan oppnår vi denne suksessen?	Våre barnepiker forbedrer stadig ferdighetene sine, lærer i henhold til de mest moderne metodene. Vi sjekker regelmessig den fysiske, mentale helsetilstanden, og samhandler også kontinuerlig med de foreldrene som allerede har brukt tjenestene våre. Barnepikene til byrået vårt følger strengt anbefalingene fra foreldrene, gir kontinuerlig visuell kontroll av barnet, lærer ikke bare barnet i henhold til det godkjente programmet, men utvikler også talenter, lærer hvordan du finner en tilnærming til moderne barn, blir en interessant lærer og venn for dem.

Svar gjerne detaljert – så kan du definitivt dekke alle de viktige punktene.

Trinn 2. Reduksjon og generalisering

Målet med den andre fasen er å kutte av alt overflødig, bare la nøkkelordene være igjen, og deretter oppsummere dem i én setning.

Trinn 3. Sjekk

Vi går tilbake til tabellen ovenfor og sjekker om alle 6 elementene i et vellykket oppdrag er tatt i betraktning. Du kan også diskutere den endelige versjonen av merkevareoppdraget med selskapets ansatte, vise det til vennene dine og lytte til deres mening. Hvis det er noen mangler, retter vi dem.

Den endelige versjonen av oppdraget til byrået for barnepiker etter alle transformasjonene er som følger:

"Omgi barn med omsorg, gi dem profesjonell omsorg og pålitelig tilsyn slik at babyer føler seg komfortable og foreldrene føler seg rolige."

Enig, det er ganske enkelt å lage et merkeoppdrag. Og slik at du er overbevist om dette og alltid har en prøve for inspirasjon for hånden, vil vi gi flere alternativer for organisasjonens oppdrag.

Eksempler på oppdrag fra kjente selskaper

Hvorfor bestemte vi oss for å fokusere på de selskapene som alle snakker om? Vi kan ta noen få internettvirksomhetsnisjer og utvikle eksempler spesielt for denne artikkelen. Men oppdraget til et selskap hvis produktegenskaper er ukjente for deg vil bare være en vakker setning, ikke noe mer.

La oss derfor vurdere eksempler på flere av de mest vellykkede oppdragene formulert av markedsførere av kjente merkevarer og startups.

Apples oppdrag er et eksempel på respekt for merkevarekunder og er rettet mot å forstå dem:

"Vi tilbyr produkter av høy kvalitet som frigjør folks liv og arbeid fra hardt og kjedelig arbeid, gjør verden mer praktisk for livet, og sikrer respekt og lojalitet til forbrukere."

Dropbox er en oppstart som få trodde på i sine tidlige dager. I dag er selskapets verdi over en milliard dollar, og deres oppgave er:

«Vi lager brukervennlige produkter basert på tillit. Når folk lagrer filene sine i Dropbox, kan de være sikre på at de er trygge. Personvernet til brukerdata har alltid vært og vil alltid være vår toppprioritet."

Markedsførere av Lukoil-oljekonsernet har laget et ganske kort og omfattende oppdrag, som likevel gjenspeiler formålet med selskapets eksistens på markedet:

"Vi ble skapt for å snu energien til naturressurser til fordel for mennesket."

Oppdraget til den berømte japanske bilprodusenten Toyota er mer kundeorientert enn bedriftens prestasjoner:

"Vårt oppdrag er å maksimere kundetilfredsheten ved å tilby pålitelige og trygge TOYOTA-produkter og tilby et nettverk av høykvalitetsservice og kvalifisert service."

Oppdraget til Svyaznoy-selskapet:

«Vi jobber med mennesker og for mennesker. Vi skaper en spennende verden av mobilkommunikasjon og nye tilbud som er forståelige og tilgjengelige for alle. Vi tilbyr enkelhet, bekvemmelighet og attraktive valg.»

Og til slutt, 3 flere viktige tips om hvordan du skriver et vellykket merkeoppdrag:

Ikke snakk om selskapet;
Ikke nevne "prosess" - hvor ansvarlig du nærmer deg virksomheten din;
fokusere utelukkende på resultatet og fordelene som målgruppen din vil få av å jobbe med deg.

Og nå, når vi har håndtert fallgruvene som kan ligge og vente på deg når du jobber med organisasjonens oppdrag, skriv i kommentarfeltet, hvordan vil du formulere oppdraget for din virksomhet? Og lik om innholdet var nyttig for deg.

Mission - en ledelsesstruktur brukt i strategisk ledelse, som gjør det mulig å posisjonere ledelsesobjektet i omverdenen. Oppdraget bestemmer hva organisasjonen ble opprettet og eksisterer for. Oppdraget skal avsløre det generelle formålet med dets skapelse, årsaken til utseendet og eksistensen, hva dets utseende kan gi til omverdenen.

Så la oss si, Henry Ford presenterte Ford Motor Companys oppdrag som ønsket om å gi folk billig transport.

I forståelsen av noen ledere gjenstår det viktigste grunnleggende målet som en organisasjon er opprettet og eksisterer for å tjene penger. Det er imidlertid mer riktig å representere profitt som en vurdering av resultatet av organisasjonens aktiviteter, tilsvarende den sosiale betydningen av det den har gjort, og ikke som målet for dens virksomhet.

I denne forstand, ordene til D. Packard, en av grunnleggerne av selskapet Hewlett Packard: "Først og fremst vil jeg snakke om hvorfor selskapet vårt i det hele tatt eksisterer. Med andre ord, hva er alt dette for noe? Mange vil si at for å tjene penger, vil de ta feil. Fortjeneste er selvfølgelig, et viktig resultat av ethvert selskap, men vi må se dypere og finne den sanne meningen med vår eksistens."

Og videre: "Hvis du ser deg rundt og ser deg rundt i den moderne næringslivets verden, kan det virke som om folk bare er interessert i penger og ingenting annet enn penger. Hovedmotivene kommer imidlertid i stor grad fra ønsket om å oppnå noe mer: å skape et produkt, for å yte en tjeneste - generelt gjøre noe av verdi."

Organisasjonens oppdrag inneholder generelle kjennetegn) "av hva den ble skapt for, dens formål, posisjonering i omverdenen, tilnærminger til dannelsen av intern kultur. Dens utvikling går foran utviklingen av konseptet og strategien for utviklingen av organisasjonen Det inkluderer: definere omfanget av aktiviteten, en felles visjon om utviklingsveier, visjon om personalkompetanse, konkurransefortrinn, hovedgrupper som er interessert i dens funksjon, som kan omfatte forbrukere av produktene, aksjonærer, ledelse, personell, kreditorer.

La oss definere begrepet misjon.

Oppdraget til en organisasjon er en ledelsesstruktur som bestemmer hva den ble skapt for, dens formål, posisjonering i omverdenen, intern kultur.

Forstørret og detaljert oppdrag

I praksisen med strategisk ledelse er det hovedsakelig to oppdragsmodeller – forstørrede og detaljerte. Forstørret oppdragsmodellen inneholder som regel en kort beskrivelse av formålet med organisasjonen, hovedideen for opprettelsen.

detaljert Modellen avslører mer fullstendig formålet med organisasjonen, de grunnleggende målene for opprettelsen, på grunn av hvilke den kan oppnå suksess, i motsetning til andre organisasjoner.

Det detaljerte oppdraget til organisasjonen kan omfatte følgende avsnitt.

1. Filosofi og formål. grunnleggende mål.
2. Hvorfor og av hvilken grunn eksisterer organisasjonen.
3. annerledes enn andre organisasjoner.
4. Hvorfor suksess kan oppnås.
5. Refleksjon av interessentenes interesser.
6. Dannelse av bedriftsånd.

Grunnleggende prinsipper for oppdragsutvikling

Graden av oppdragsutvikling varierer fra organisasjon til organisasjon. Det legges større vekt på utviklingen av oppdraget i organisasjoner som opererer i næringslivet. Derfor vil vi være mer oppmerksomme på utviklingen av et oppdrag spesielt for en forretningsorganisasjon. Vurder hovedprinsippene som ligger til grunn for utviklingen av oppdraget.

1. Oppdraget skal inneholde en samlende og veiledende idé for å skape en organisasjon. Oppdragsutvikling utføres for både småbedriftsorganisasjoner og gigantiske selskaper. For et lite selskap er et oppdrag en idé som definerer hovedretningen for virksomheten. For et selskap blir oppdraget de få tingene som deles, utover hovedkvarteret, for alle dets stort sett desentraliserte, selvstyrte divisjoner.

Det viktigste, iht Jim Broadhead, FPL Group. - ethvert selskap som driver virksomhet må ha et klart formulert oppdrag.

Ralph Larsen, Styreleder og administrerende direktør Johnson&Johnson mener at oppdraget er selskapets trosbekjennelse, se æreskodeks. Selv i desentraliserte organisasjonsstrukturer refererer misjon til det som samler ulike, selvlevende enheter.

Fra synspunkt Michael Armstrong, Styreleder og administrerende direktør AT&T, oppdraget bør inneholde den veiledende ideen: "Hovedsaken er at det er ekte og effektivt, slik at folk kan akseptere og tro på det." En slik idé kan for eksempel være et klart artikulert formål med selskapet: "i stedet for et selskap som kommuniserer mellom to punkter, bli et kommunikasjonsselskap "på alle avstander", fra det punktet hvor klienten er til et hvilket som helst punkt han ønsker å kontakte.

John Popper, styreleder Procter & Gamble ser oppdraget til selskapet i å betjene mennesker, gi dem de beste varene. Han mener at hovedindikatorene på suksessen til selskapets aktiviteter er totalavkastningen til aksjonærene på investert kapital og markedsandeler.

Blant hovedindikatorene på selskapets ytelse er etter hans mening også prosentandelen av salget av varer som er overlegen konkurrentenes produkter: "Vi streber etter å sikre at slike varer er mer enn 90%. Vi sjekker forbrukerne og overvåker resultater som drager. Hvis prosentandelen treffer, føler vi oss dårlig."

Uansett hvordan generelle ideer formuleres for en stor eller liten organisasjon, posisjonerer den i omverdenen, må de eksistere. De er formulert i form av dens oppdrag.

2. Oppdraget er ideen som organisasjonens aktiviteter dannes rundt.

Ikke alle forstår hensikten med oppdraget som en ledelsesstruktur og hvor mye det er nødvendig for bruk i organisasjonens praktiske aktiviteter. Derfor, når du utvikler et oppdrag, bør hovedideen om å skape en organisasjon som konsoliderer aktivitetene til dens strukturelle divisjoner og ansatte og danner dens interne kultur være tydelig formulert og presentert.

M. Ibuka - grunnlegger av selskapet sony, Han beskrev arbeidet hennes og sa: Sony- en pioner som aldri følger andre og ikke henger etter. Vårt mål er å gi hele verden høyteknologiske produkter ved hjelp av de nyeste teknologiene. Vårt firma vil alltid utforske det ukjente... Prinsippet vårt er å sette pris på og utvikle menneskelige evner... vi prøver alltid å få frem det beste i mennesker. Dette er livskraften .

I hans forståelse er selskapets nøkkelprinsipper som følger: "Vi er ikke redde for vanskeligheter og sparer ingen krefter på å utvikle nyttige svært intelligente produkter som vil gi store fordeler for samfunnet. Vi stoler på talentet, ytelsen og de personlige egenskapene til ansatte, som gir alle forutsetninger for maksimal realisering av evner og ferdigheter."

For selskapet Procter & Gamble Den høyeste kvaliteten på produktene er på den ene siden en nøkkel suksessfaktor, takket være at høye milepæler i økonomien er oppnådd, og på den andre siden en av de viktigste bedriftsverdiene til selskapet. Nøkkelverdiene til selskapet, ifølge administrerende direktør "Johnson&Johnson" R. Larsen er viktige ikke bare fordi de gir et konkurransefortrinn, men også fordi "de samsvarer med vår tro ... vi ville forbli trofaste mot dem, selv om det i noen situasjoner skulle vise seg å være uberettiget fra et synspunkt av handel."

3. Oppdraget går foran utviklingen av slike ledelsesstrukturer som utviklingskonseptet for organisasjonen, strategien, planen. I strategisk ledelse er det lang avstand fra ethvert selskaps oppdrag til spesifikke produksjonsoppgaver eller en handlingsplan. Mellom dem er en kjede av ledelsesstrukturer, som et konsept, en utviklingsstrategi, en plan. Hver komponent i denne kjeden er et nødvendig stadium på veien fra å forstå de generelle målene for organisasjonens utvikling til en operasjonell eller taktisk ledelsesbeslutning. For at de ikke bare skal være hodets eiendom, men for å kunne bli komponenter i styringssystemet, dets ledere og ansatte, må de være tydelig formulert.

Et nyttig ledd i denne kjeden er oppdraget. En klart formulert, detaljert oppdragserklæring brukes til å utvikle konseptet for organisasjonens utvikling, dens strategi og planer, fokusert på å oppnå organisasjonens grunnleggende mål.

I fravær av en forståelse av de grunnleggende målene for å skape og utvikle en organisasjon, en strategisk visjon om utviklingsveier, måter å nå målene som er satt, lederbeslutninger blir "nærsynte", får aktiviteter egenskapene til masete, sammenkobling av handlinger og deres effektivitet går tapt. I dag kjennetegner tilstedeværelsen av de ovennevnte ledelsesstrukturene, inkludert oppdraget, modenheten til ledelseskulturen i organisasjonen og dens styringssystem.

4. Oppdraget er den mest grunnleggende og minst skiftende ledelseskonstruksjonen. Misjon er en ledelsesstruktur som spiller en spesiell rolle i prosessen med strategisk ledelse. Når den er definert, blir den, i motsetning til en slik ledelsesstruktur som en strategi, praktisk talt ikke revidert, og forblir uendret i hele perioden av organisasjonens eksistens. Bare grunnleggende endringer i organisasjonens aktiviteter kan føre til revisjon.

Oppdraget er den mest konservative komponenten i den strategiske ledelsesprosessen. Forholdene til det ytre miljøet, markedsforholdene kan endres betydelig, transformasjoner og en radikal omstrukturering av organisasjonen kan gjennomføres, noe som vil føre til justering av tidligere fattede beslutninger, inkludert strategiske. Oppdraget, med alle endringene som har skjedd, dersom de ikke er av kardinal karakter som påvirker dens posisjonering i omverdenen, beholder sitt hovedinnhold, og er en av hjørnesteinene i den interne kulturen i organisasjonen.

Derfor, når du utvikler et oppdrag, er det nødvendig å fremheve de grunnleggende punktene som kjennetegner formålet og aktivitetene til organisasjonen.

Bill Marriott, Styreleder og president Marriott International mener at hovedideen med å opprette et selskap kan formuleres som følger: "bli et globalt selskap i hotellbransjen. Gi førsteklasses service."

Til Paul O'Neill Styreleder og administrerende direktør Alcoa Incorporated Hovedideene til selskapets oppdrag forblir: "bli ledende innen salg, inntekt, distribusjon av produkter i verden", "bygg arbeid rundt kundenes behov", "bli den sikreste organisasjonen innen produksjon", "bli ansvarlig for miljøet».

Som et eksempel på en utvidet formulering, la oss sitere oppdraget formulert av et av byggefirmaene i Moskva: "Etter å være på randen av årtusener, etter å ha studert erfaringene til pionerer og brukt de nyeste teknologiene, streber vi etter å bli den største utvikleren av byen, gir muskovittene nye boliger av høy kvalitet, gjenskaper og bevarer det historiske utseendet, gamle Moskva.

Og den detaljerte oppdragserklæringen inkluderer følgende punkter.

1. Omfattende utvikling av det sentrale administrative distriktet (CAO) med eiendom av høy kvalitet, tatt i betraktning byplanleggingspolitikken til byen og de arkitektoniske trekkene i sentrum av Moskva. Effektiv løsning av bolig- og sosiale problemer for alle deler av befolkningen. Aktiviteten er basert på prinsippene om bedriftsetikk og universelle verdier.
2. Hovedformålet med selskapet er investeringskonstruksjon i Moskva. Å gi et nytt utseende til sentrum av hovedstaden gjennom bygging av bolig- og administrasjonsbygg etterspurt av befolkningen. Bygging av bolig- og administrasjonsanlegg som tilfredsstiller forbrukeren mest mulig med en optimal planmessig og arkitektonisk løsning.
3. Forskjell fra andre selskaper - egen kunnskap utviklet av selskapet innen realisering av byggeprosjekter.
4. Strategisk perspektiv - å bli en konstruksjonsmonopolist i det sentrale administrative distriktet med åpning av datterselskaper i regionene i Russland og CIS.
5. Oppfylle forventningene til gründerne som investerte penger i utviklingen av selskapet og byggeprosjekter iverksatt av selskapet. Å møte beboernes forventninger ved å forbedre kvaliteten på utviklingen.

Oppdraget til samme organisasjon kan utformes på forskjellige måter. Så for et videoutstyrsselskap kan det defineres både som ønsket om å tilby videoutstyr til et bredest mulig spekter av kunder, og som ønsket om å lage komplekse systemer som gir maksimale muligheter for et utvalgt antall forbrukere. Oppdraget skal formulere oppgavene som organisasjonen søker å løse, og dermed bestemme sin plass og formål i samfunnet.

Før man formulerer organisasjonens oppdrag, er det nødvendig å danne seg en visjon om organisasjonens posisjon i det ytre miljøet, de grunnleggende målene for opprettelsen, for å forestille seg hva dens egenart er, hvilke oppgaver den er designet for å løse, hva den er ansvarlig for, hva den er laget for.

Aksepten av organisasjonens oppdrag som et offisielt dokument avhenger av ledelsesstilen som er tatt i bruk i organisasjonen. Med en demokratisk ledelsesstil sendes en foreløpig versjon av oppdraget til diskusjon av alle medlemmer av organisasjonen, og etter å ha tatt hensyn til de uttrykte meningene, kommentarene og ønskerne, blir det et offisielt dokument som er anerkjent i organisasjonen. Hvis ledelsesstilen i organisasjonen er autoritær, så er det med ulike mulige former for dokumentutvikling, lederens mening avgjørende. Diskusjonen om utkastet til oppdraget i denne saken er ganske formell.

Hvis aktiviteten til organisasjonen oppfattes positivt av det ytre miljøet, noe som spesielt gjenspeiles i det mottatte overskuddet, betyr dette at de grunnleggende målene for organisasjonen ble satt riktig og det var mulig å sikre oppfyllelsen av oppgavene som ble satt. under opprettelsen. Bare i dette tilfellet kan vi si at organisasjonen fant sted, ideen om opprettelsen viste seg å være produktiv, og innsatsen til organisasjonens ansatte var ikke forgjeves.

Et klart formulert oppdrag for organisasjonen bidrar til den strategisk målrettede aktiviteten til organisasjonen, og definerer dens indre kjerne og grunnleggende aktivitetsmål.

Organisasjonens oppdrag er den viktigste komponenten i den strategiske utviklingsplanen til ethvert selskap. Oppdraget er årsaken til virksomhetens eksistens. Oppdraget bestemmes i prosessen med strategisk planlegging, det er hovedstrategien til bedriften, i samsvar med hvilken alle andre aktiviteter bygges. Adopsjonen gjør det mulig å tydelig definere formålet med aktiviteten til denne virksomheten og gir ikke ledere muligheten til å fokusere på personlige interesser.

Oppdraget definerer hovedmålet for selskapet. Selskapet begynner som regel sin aktivitet med definisjonen av et klart oppdrag, etablert av toppledelsen. Men over tid blir oppdraget gradvis overskrevet ettersom selskapet utvikler nye produkter og erobrer nye markeder. For å velge et oppdrag, må en bedrift klart definere hvem som skal være dens kunder og hvilke behov kundene vil tilfredsstille. På bakgrunn av oppdraget fastsettes målene for aktiviteten.

Et særtrekk ved oppdraget er at det skal gjennomføres etter en viss tid.

Varigheten av oppdraget bør være forutsigbar og ganske kort. Som praksis viser, er denne perioden oftest fem år. Dette gjøres slik at generasjonen av arbeidere som var tilstede ved vedtakelsen av oppdragserklæringen kunne se resultatene av arbeidet sitt.

Skille mellom bred og snever forståelse av oppdraget.

oppdrag bredt regnes som en uttalelse om filosofi og formål, betydningen av virksomhetens eksistens. Filosofien til foretaket bestemmer verdiene, troene, prinsippene som foretaket har til hensikt å utføre sine aktiviteter.

Det er formålet som avgjør hvilke aktiviteter virksomheten har til hensikt å drive og hvilken type virksomhet den har til hensikt å være. Filosofien til en bedrift endres vanligvis sjelden. Selv om det kan endre seg for eksempel ved et eierskifte. Når det gjelder den andre delen av oppdraget, kan det variere avhengig av dybden av endringer som kan oppstå i bedriften og i miljøet for dens drift.

I oppdragets snever betydning- en formulert erklæring om hvorfor eller av hvilken grunn virksomheten eksisterer, dvs. oppdraget forstås som en erklæring som avslører betydningen av virksomhetens eksistens, hvor forskjellen mellom denne virksomheten og lignende kommer til uttrykk.

Stillingen på virksomhetens misjon er det første trinnet i å revurdere virksomheten. Oppdragserklæringen er et uttrykk for visjonen til din virksomhet, din bedrift. Oppdraget bidrar til å oppnå klarhet i formålet i selskapet, fungerer som grunnlaget for å ta alle viktige beslutninger, introduserer et element av forpliktelse for å nå virksomhetens mål, fører til forståelse og støtte til selskapet i det ytre miljøet for å nå sine mål. mål.

Å nå det strategiske målet innebærer:

Forbedre selskapsstyringssystemet for å skape maksimal verdi for konsernet;

Kvalitativ endring i systemet for relasjoner med klienter - innføring av en ny ideologi om å jobbe med klienter basert på en kombinasjon av standardteknologier med en individuell tilnærming til klienten;

Maksimal bruk av potensialet til internasjonalt samarbeid for å fremme moderne finansielle tjenester ved bruk av eksterne ressurskilder med det formål å utvikle virksomheten til konsernets kunder;

Forbedre konsernets internkontroll og risikostyringssystem;

Sikre et høyt nivå av informasjonsteknologistøtte for konsernets virksomhet;

Dannelse av et team av fagfolk som er i stand til å løse moderne problemer med konsernets utvikling;

Gjennomføring av ytterligere regional utvidelse langs veien for maksimal tilnærming til tjenestebrukere.

Hovedmålet for enhver bedrift er å tjene penger. Ofte identifiseres dette målet med oppdraget, men dette er en stor fangst for organisasjonen selv, siden det i dette tilfellet er veldig vanskelig for lederen å skille virksomheten til selskapet fra konkurrenter og som et resultat regne med en lang eksistens.

Mål settes basert på følgende prinsipper:

Konkrethet og målbarhet;

Prestasjon og virkelighet. Uoppnåelige mål er ikke mottagelige for motivasjon, men implementeringen av enkle mål er dårlig motivert, derfor må målene samsvare med de ansattes evner;

Tilgjengelighet av frister;

Elastisiteten til mål, muligheten for deres justering. Dette prinsippet er spesielt relevant i vårt stadig skiftende miljø.

I forhold til markedsforhold, tatt i betraktning de konstante endringene i posisjonen til selve foretaket, dets konkurrenter, mellommenn, kjøpere, finansieringsformer og tilstanden til bransjen der organisasjonen opererer, er det obligatoriske målet med strategien også for å overvinne risikoen eller risikosituasjonene ikke bare i nåtiden, men også i fremtiden.

Formålet med aktiviteten er ønsket tilstand for kontrollobjektet etter en viss tid. Sammenhengen i personalets arbeid avhenger av korrekt formulering. Men uansett hvor godt målene for virksomheten er formulert, må de kommuniseres til personalet, noe som ofte ikke skjer ved våre virksomheter på grunn av et utilstrekkelig utviklet kommunikasjonssystem.

Mange selskaper utvikler formelle målsetninger. En misjonserklæring er en uttalelse om en bedrifts hovedmål: hva den ønsker å oppnå i vid forstand. En tydelig misjonserklæring fungerer som en «usynlig hånd» som veileder bedriftens ansatte, slik at de kan jobbe selvstendig og samtidig kollektivt for å nå bedriftens overordnede mål.

Målene for virksomheten kan være kortsiktige, mellomlange og langsiktige.

Kortsiktige mål fastsatt for ikke mer enn et kvartal eller et år. Dette kan dreie seg om en økning i sortimentet ved en handelsbedrift, og salg av bedervede varer på et bestemt tidspunkt mv.

Mål på mellomlang sikt etablert for en periode på ett til tre år. Dette er både en økning i kapasitet og en forbedring av kvaliteten.

Det settes langsiktige mål for en periode på tre til ti år. De kan omfatte utvikling av nye markeder, universalisering av produksjon, etc.

Etter å ha etablert oppdraget og målene, kan bedriften fortsette til videre aktiviteter.

Tradisjonelt definerer bedrifter sine aktiviteter i form av produktene de produserer ("Vi lager møbler") eller teknologien de bruker (Vi utvikler programvare"). Men misjonserklæringen til selskapet må være markedsorientert.

Å definere aktiviteter fra et markedssynspunkt er bedre enn definisjoner fra et produkt- eller teknologisynspunkt. Produkter eller teknologier blir uansett før eller siden foreldet, og markedets grunnleggende behov kan forbli de samme for alltid. Det markedsorienterte oppdraget definerer selskapets aktiviteter, og tar hensyn til dets fokus på å møte kundenes grunnleggende behov.

Det er derfor Rolls-Royce hevder å drive med kraft, ikke jetmotorer. Visa gir ikke kredittkort, men muligheten for kunder til å bytte verdier uten å forlate hjemmene sine, kjøpe nesten alt og nesten overalt.

Ved definering av oppdraget bør selskapets ledelse unngå to punkter: både overdreven spesifikasjon og overdreven vaghet.

Oppdraget skal være:

Realistisk.

spesifikk. Det skal passe for dette selskapet og ingen andre.

Basert på spesifikke funksjoner.

Stimulere. Oppdraget er å få folk til å tro.

Selskapets målsetning skal gjenspeile selskapets visjon og retning for de neste ti til tjue årene.

Bedrifter bør ikke revidere sitt oppdrag med noen års mellomrom som svar på den minste endring i markedsmiljøet. Imidlertid bør selskapet redefinere sitt oppdrag dersom det ikke inspirerer forbrukernes tillit eller kommer i konflikt med den beste måten for selskapet å utvikle seg på.

På hvert ledelsesnivå må selskapets oppdrag omsettes til spesifikke strategiske mål. Å øke fortjenesten blir selskapets neste hovedmål.

Fortjenesten kan økes ved å øke salget eller redusere kostnadene. Salgsvolumet kan økes ved å utvide selskapets andel i hjemmemarkedet, utvikle nye utenlandske markeder, eller en kombinasjon av begge. Disse målene blir de faktiske markedsføringsmålene for selskapet.

Disse målene bør være så spesifikke som mulig. Målet om å "øke markedsandelen vår" er ikke like spesifikt som målet om å "øke markedsandelen vår med 15 % innen utgangen av det andre året". Dermed kan vi konkludere: selskapets oppdrag bestemmer virksomhetens filosofi og hovedretningen for aktivitet, og strategiske mål er realistisk målbare oppgaver som selskapet står overfor.

Dannelsen av selskapets mål kommer fra en vurdering av selskapets potensielle evner og tilførsel av passende ressurser. I ledelsesteori er målene for organisasjonen delt inn i generelle mål, utviklet for bedriften som helhet, og spesifikke mål, utviklet for hovedaktivitetene til bedriftens divisjoner på grunnlag av en generell strategi.

Overordnede mål reflekterer selskapets utviklingskonsept og er utviklet for langsiktig.

Det er et typisk rangeringsskjema for generelle mål, uttrykt ved å formulere de generelle retningene til selskapet:

Sikre maksimal lønnsomhet, med det eksisterende settet av aktiviteter, bestemt av følgende indikatorer: salgsvolum, nivå og avkastning, årlige veksthastigheter for salg og fortjeneste, lønnsbeløpet, nivået på produktkvalitet, etc.

Sikre stabiliteten i selskapets posisjon på følgende områder: teknisk politikk (utgifter til forskning og utvikling av nye produkter), konkurranseevnepotensial (kostnadsreduksjon, utforming av nye markeder), investeringspolitikk (størrelsen på kapitalinvesteringer og deres retninger), personell politikk (tilveiebringe arbeidsressurser, opplæring og betaling, etc.), løsning av sosiale spørsmål.

Utvikling av nye utviklingsretninger, nye typer aktiviteter i selskapet, som innebærer: utvikling av en strukturpolitikk, inkludert diversifisering av produksjon, vertikal integrasjon, oppkjøp og fusjoner, utvikling av informasjonssystemer.

Konkrete mål utvikles innenfor rammen av overordnede mål for hovedaktivitetene i hver avdeling i selskapet. De viktigste blant dem er:

Fastsettelse av lønnsomhetsnivået for hver enkelt divisjon. Av avgjørende betydning for å bestemme lønnsomheten til hver enhet er gitt til en slik indikator som avkastningen på investert kapital.

Sammenlignet med data fra tidligere år, er denne indikatoren den viktigste ikke bare i planlegging, men også i kontroll, dvs. planlegging og rapportering og spiller en avgjørende rolle, både når det gjelder å sette mål og evaluere selskapets resultater og effektivitet. Avhengig av graden av sentralisering av ledelsen, kan lønnsomhetsmål for hver divisjon settes enten på toppledelsesnivå eller på ledernivå i et datterselskap.

I det første tilfellet bestemmes de sentralt, men indikatorene for hver underavdeling er differensiert avhengig av de spesifikke forholdene som utvikler seg for hver av dem. I svært desentraliserte selskaper kan produksjonsenheter sette sin egen avkastning for hvert produkt. Indikatorene utviklet av dem er koordinert med det høyeste nivået av ledelse og er knyttet til selskapets globale mål.

Andre spesifikke mål utvikles etter definisjonen av lønnsomhetsmål og har karakter av delmål, hvis oppnåelse er et viktig skritt mot gjennomføringen av selskapets oppdrag. Vanligvis etableres de ved å bestemme utviklingsretningene i de respektive funksjonsområdene.

Spesielt, delmål kan omfatte:

- Markedsføring- oppnåelse av et visst salgsnivå i absolutte termer eller en etablert andel av salget i ett eller flere markedssegmenter, introduksjon av nye produkter, bestemt av antall eller forhold til alle produserte produkter; tiltak for å forbedre distribusjons- og markedsføringssystemet, utvide omfanget av tekniske tjenester som ytes mv.

- innen FoU- utvikling av nye produkter, tilpasning av tradisjonelle produkter til kravene til spesifikke utenlandske markeder; - forbedring av det tekniske produksjonsnivået.

- for produksjon- etablering av standardindikatorer som sikrer effektiv bruk av disse ressursene, utvikling av ulike programmer: kostnadsreduksjon og produktkvalitetskontroll, produksjon av nye og forbedring av produkter.

- i finans- fastsettelse av strukturen og finansieringskildene, spesielt andelen av egne midler i de foreslåtte kapitalinvesteringene for planperioden.

Målene for filialer og datterselskaper, vanligvis dannet av morselskapet, er som følger:

Øke salg og vekst i selskapet;

Å øke selskapets markedsandel, øke fortjenesten og spesielt avkastningen, "bli vant" til grenen og dens bidrag til utviklingen av økonomien i vertslandet.

Definisjonen av oppdraget og målene består av tre delprosesser som hver krever mye ansvarlig arbeid.

Den første delprosessen er å bestemme selskapets oppdrag, som i en konsentrert form uttrykker betydningen av selskapets eksistens, dets formål.

Denne delen av strategisk ledelse avsluttes med en delprosess med kortsiktige mål.

Å definere oppdraget og målene til selskapet fører til at det blir klart hvorfor selskapet driver og hva det streber etter. Og når du vet dette, kan du mer nøyaktig velge en atferdsstrategi.

Bedriftens mål gir unikhet og originalitet til valg av strategi i forhold til hvert enkelt firma. Målene gjenspeiler hva bedriften streber etter. Hvis for eksempel målene ikke innebærer intensiv vekst av selskapet, kan ikke de riktige vekststrategiene velges, selv om det er alle forutsetninger for dette både i markedet, i bransjen og i selskapets potensiale. .

I prinsippet er det to tilnærminger til å sette mål for virksomheten. Essensen av den første tilnærmingen er ganske enkel og godt kjent for ukrainske ledelsesspesialister: å sette mål basert på oppnådd nivå, legge til for eksempel 2-3% til fjorårets tall. Dette er den såkalte metoden "planlegging fra det som er oppnådd."

Den andre tilnærmingen til å sette bedriftsmål er mye mer komplisert, den innebærer å bryte målsettingsprosessen i en rekke påfølgende trinn:

1. Definisjon av virksomhetens misjon (filosofi).

2. Fastsettelse av langsiktige overordnede mål for planperioden.

3. Definisjon av spesifikke mål (oppgaver).

Det antas at hovedfordelen med denne trinnvise tilnærmingen er at den tvinger bedriftens ledere og spesialister til å forstå hva de ønsker å oppnå og hvordan.

Misjon er et forretningskonsept som gjenspeiler formålet med virksomheten, dens filosofi (dette begrepet betyr bokstavelig talt« ansvar, rolle).

Oppdraget bidrar til å bestemme hva selskapet faktisk gjør: hva er dets essens, omfang, utsikter og vekstretninger, forskjeller fra konkurrenter. Samtidig fokuseres det på forbrukeren, og ikke på produktet, siden virksomhetens oppdrag (filosofi) som oftest bestemmes under hensyntagen til forbrukernes interesser, behov og forespørsler som tilfredsstilles av virksomheten. Derfor er definisjonen av et oppdrag nært knyttet til markedsføring og innebærer å svare på spørsmålet: "Hvilken verdi kan et selskap tilføre forbrukerne samtidig som det oppnår større suksess i markedet?"

For å illustrere begrepet misjon kan to tilnærminger til virksomhet sammenlignes: Å åpne en frisørsalong eller en skjønnhetssalong for kvinner. Den andre tilnærmingen kommer fra forbrukernes behov og vurderer virksomheten bredere, med utsikter til vekst: i dag - bare frisyrer, i morgen - sminke, medisinske prosedyrer, etc. I dette tilfellet kan forretningsoppdraget for eksempel defineres som følger: "Vi gjør kvinner vakre."

Det antas at oppdragserklæringen skal være lys, konsis, dynamisk konstruksjon, lett å forstå (ofte er det et slagord) og reflektere følgende aspekter:

Utvalg av tilfredsstilte behov;

Kjennetegn på selskapets produkter og dets konkurransefortrinn;

Forretningsvekstutsikter.

Undersøkelser viser at 60-75 % av nordamerikanske selskaper har et klart definert oppdrag. Lederne for mange nye ukrainske selskaper definerer også oppdraget til virksomheten deres. La oss gi eksempler på utformingen av selskapets misjon.

Selskapets misjon Xerox viser perfekt utsiktene for forretningsvekst - "Fra kopimaskin til fremtidens kontor."

Andre eksempler på oppdrag:

- "Vi sparer tid og penger" (Investbank);

- "Et skritt foran etterspørselen" (firmaet "Nadiya", Kharkiv);

«Vi selger ikke bare utstyr. Vår hovedoppgave er å tilby løsninger på problemer for din virksomhet” (Anlegg av selvgående chassis, Kharkov);

- "Vi utfører ikke bare transport - vi tilbyr en transporttjeneste" (Southern Railway, Kharkov).

Organisasjonens oppdrag

Organisatoriske verdier

Type verdier	Kategorier av verdier	Kjennetegn på mål
Teoretisk	Sannhet, kunnskap, rasjonell tenkning	Langsiktig forskning og utvikling
Økonomisk	Praktisk, grådighet, kapitalakkumulering	Økning, lønnsomhet, resultater
Politisk	Makt, anerkjennelse	Totalkapital, salgsvolum, antall ansatte
Sosial	Vakre menneskelige relasjoner, konfliktfri, involvering	Sosialt ansvar, vennlig atmosfære i organisasjonen
estetiske	Kunstnerisk harmoni, komposisjon, form og symmetri	Produktdesign, kvalitet, attraktivitet
Vitenskapelig	Vitenskapelig potensial	Patent- og vitenskapsintensitet
etiske	Konsistens med miljøet	Etikk, moralske spørsmål

Hver organisasjon planlegger sine aktiviteter på lang sikt. Slik aktivitet gjør det mulig å utvikle en adekvat strategi for utviklingen av selskapet. Perspektivtenkning lar deg bestemme de prioriterte retningene organisasjonen skal bevege seg i.

Denne prosessen er helt og holdent toppledelsens ansvar. Det utvikler oppdraget til organisasjonen. Dette lar deg styre bevegelsen til hele selskapet i ønsket retning. Hvorfor er det viktig? Faktum er at oppdraget til organisasjonen er dens credo. Det vil bli diskutert videre.

Grunnleggende konsept

Organisasjonens oppdrag er et konsept som gjenspeiler formålet med selskapet, dets hovedmål. Dette er ledelsens visjon om betydningen av virksomhetens virkemåte. Det er også en refleksjon av selskapets potensielle posisjon, dets ambisjoner og hovedbevegelsesretningen.

Oppdraget gjør det mulig å demonstrere konseptet med organisasjonen til publikum og ansatte. Dette bidrar til å skape identiteten til selskapet, og skiller det fra massen av konkurrenter. Dette konseptet inkluderer også betydningen av virksomheten til bedriften, firmaet, dets planer og ambisjoner.

Visjonen er formet av ledelsen eller gründerne av virksomheten. Samtidig kan perspektivet som oppdraget er skapt for, være annerledes. Det avhenger av funksjonene til forretningsenhetens funksjon, dens posisjon i forhold til konkurrenter, dens plass i markedet.

Funksjoner ved dannelsen av syn

Organisasjonens oppgave er selskapets posisjon på lang sikt, som dannes av ledelsen under påvirkning av ulike faktorer. Horisonten for avstand kan variere fra flere måneder til flere år. Jo større selskapet er, jo mer globalt vil dets oppdrag være.

For eksempel danner et selskap som er ledende i en bransje en visjon om sin posisjon i kombinasjon med den økonomiske, politiske, sosiale situasjonen. Det er tross alt på disse områdene hennes arbeid har en betydelig innvirkning. Planlegging i dette tilfellet kan utføres både innenfor rammen av ett land og verdensøkonomien som helhet. Små selskaper vurderer sin posisjon i forhold til omfanget av deres innflytelse på bransjen.

Visjon er formet utelukkende for perspektiv. Når virksomheten når ønsket tilstand, finner prosessen med å utvikle et nytt oppdrag sted. Det tidligere målet mister sin relevans. Oppdraget lar deg ta hensyn til selskapets nåværende tilstand, vurdere dens evner for å oppnå spesifikke mål. Den beskriver statusen til organisasjonen, og gjør det klart ikke bare for ledelsen, men også for allmennheten.

Mål og mål for bygging

Målene og målene for oppdraget til organisasjonen bestemmer behovet for denne prosessen. Dette lar deg velge et spesifikt firma, bedrift fra massen av lignende selskaper. Når man bygger et oppdrag, søker ledelsen å løse følgende oppgaver:

identifisere området der organisasjonen vil utføre sine hovedaktiviteter;
unngå å finansiere åpenbart ulønnsomme, unødvendige operasjonsområder;
å utvikle hovedaktivitetene i konkurranseprosessen i samsvar med de eksisterende markedsforholdene;
skape et grunnleggende grunnlag for den etterfølgende utviklingen av selskapets mål;
utvikle et konsept, en aktivitetsfilosofi som vil inspirere ansatte til å nå sine mål.

Målene for oppdraget er kvalitativt nye stater, posisjoner i markedet, som organisasjonen må kjempe for. Disse handlingene angår både det interne og eksterne miljøet til bedriften eller firmaet. Dette tar hensyn til interessene til grupper av mennesker som i en eller annen grad påvirker arbeidet og posisjonen til bedriften.

Dannelsesfaktorer

Definisjonen av organisasjonens oppdrag er laget under påvirkning av visse faktorer. Det er bare 5 grupper av komponenter som tas i betraktning når denne prosessen utføres.

Den første kategorien inkluderer historien om opprettelsen og utviklingen av organisasjonen. Samtidig blir både feil og bedriftens prestasjoner i fortiden tatt i betraktning. Dette er bildet av organisasjonen, som ble dannet på tidspunktet for dannelsen av oppdraget.

Den andre gruppen inkluderer funksjoner i ledelsesstilen, oppførselen til selskapets eiere.

Den tredje gruppen er eksisterende ressurser. Det er dem selskapet kan styre for å nå sine mål og mål. Ressurser inkluderer kontanter, produktmerker, teknologi, ansattes ferdigheter og så videre.

Den fjerde gruppen er det omkringliggende konkurransemiljøet. Den femte kategorien av faktorer som tas i betraktning når vi utvikler oppdraget, er selskapets særegne fordeler. Med dem skiller det seg fra konkurrenter, noe som lar deg vinne i kampen mot dem.

Oppdragskomponenter

Å utvikle oppdraget og målene til en organisasjon er en kompleks oppgave. Derfor kan ikke ledelsen i enkelte virksomheter utvikle dem riktig i løpet av strategisk planlegging.

For å skape den rette visjonen og uttrykke den til massene, er det nødvendig å ta hensyn til hovedkomponentene som utgjør oppdraget. Disse inkluderer:

Egenskaper av varer, tjenester som selskapet skaper, samt spekteret av forbrukerbehov som slike produkter kan tilfredsstille.
Målgruppe av forbrukere. Dette lar deg lage et oppdrag som vil være tydelig for målgruppene av kjøpere.
Teknologier som brukes av ledere. Dette er definisjonen av måten forbrukernes behov tilfredsstilles på.
Konkurransemessige fordeler. Det er på dem det legges vekt i kampen for retten til å ta fordelaktige posisjoner i markedet, for å øke etterspørselen etter deres produkter.
Organisasjonens filosofi. Dette konseptet inkluderer kjerneverdiene, etikken til selskapet. Dette lar deg bestemme hvem sine interesser selskapet setter i utgangspunktet.

Basert på de listede komponentene opprettes en generell idé for selskapets eksistens. Uten dette vil det ikke være mulig å danne et oppdrag som er tilstrekkelig til de eksisterende forholdene.

Tilnærminger til å forstå oppdraget

Organisasjonens oppdrag kan sees fra to synsvinkler. Det er en bred og snever tilnærming til å forstå dens betydning. Forskjellene deres bør forstås for riktig dannelse av synet.

I vid forstand er oppdraget formålet, en spesiell filosofi om organisasjonens eksistens. I dette tilfellet er det dannet uten en klar referanse til utvalget av varer, kategorier av forbrukere og tilgjengelige ressurser. Dette er en generell definisjon. I vid forstand avdekkes oppdraget som verdier, prinsipper lagt til grunn for aktivitet. Det bestemmer handlingene til selskapet.

I snever forstand blir oppdraget sett på som et konkret utsagn om meningen med aktiviteten. Det skiller selskapet fra konkurrentene. I dette tilfellet er oppmerksomheten fokusert på metodene, egenskapene til produksjonen, forbrukergrupper og markedssegmenter.

Eksempel

For bedre å forstå hvordan en slik prosess gjennomføres, kan du vurdere eksemplet på en organisasjons oppdrag. For eksempel, i formuleringen av lederen for målet om eksistensen av det amerikanske kredittselskapet Sun Banks, er det en uttalelse om å fremme økonomisk utvikling, velvære for hele samfunnet, så vel som klienter. Dette oppnås ved å gi enkeltpersoner og juridiske personer kreditttjenester av høy kvalitet. Samtidig tas det hensyn til høye standarder for etikk og økonomi. Selskapet ser sitt oppdrag i å sikre en rettferdig fordeling av overskudd for sine aksjonærer, holdning til ansatte.

Oppdraget til avdelingen for ledelse av en høyere utdanningsinstitusjon er å trene personell med passende ferdighetsnivå for arbeid i industrielle organisasjoner, tjenestesektoren. Opplæring utføres for profesjonelle aktiviteter i en markedsøkonomi, i et konkurransedyktig miljø ved å anvende moderne teoretisk og praktisk kunnskap. Dette er nødvendig for en kontinuerlig, helhetlig utvikling av organisasjonen. Aktiviteten til avdelingen garanterer at nyutdannede får anstendig arbeid, høy godtgjørelse for sitt arbeid.

Løse ledelsesproblemer

Oppdraget og strategien til organisasjonen lar deg løse mange ledelsesproblemer. Derfor må enhver bedrift som ønsker å ta en ledende posisjon i bransjen arbeide for å gjennomføre denne prosessen.

Dannelse av oppdraget lar deg systematisk vurdere styrker og svakheter til organisasjonen, så vel som dens konkurrenter. Ledere utforsker også utviklingstrusler mot virksomheten så vel som eksisterende muligheter. Dette lar deg ta passende beslutninger i den nåværende situasjonen.

Oppdragserklæring lar deg forene avdelingene til et stort selskap, fjernproduksjon, bringe dem til en enkelt aktivitetsstandard. Dette øker motivasjonen til de ansatte, samspillet mellom ledelsen i ulike avdelinger.

Et riktig utviklet oppdrag bidrar til å forbedre selskapets image, og skaper en gjenkjennelig merkevare. Dette tiltrekker seg oppmerksomheten til investorer og aksjonærer. I dette tilfellet øker verdien av selskapet i markedet.

Oppdrag og mål

Oppdraget og målene til organisasjonen er nært beslektet. Uten utviklingen av hovedcredoet er det umulig å velge tilstrekkelige mål for aktiviteten. Målet er sluttresultatet som selskapet streber etter. Oppdraget lar deg bygge retninger for å oppnå ønsket posisjon til bedriften i bransjen.

Mål har ikke en klar definisjon av kvantitative egenskaper. Selskapet flytter til den viktigste ved å bygge opp sin misjon. Ved hjelp av ulike spaker styres alle strukturelle inndelinger for å bevege seg mot hovedmålet.

Det er oppdraget som reflekterer hvordan denne prosessen foregår, hvilke områder som er prioriterte. Hun setter visse grenser, skaper sitt eget image, image. Mål kan ikke gå utover omfanget av oppdraget. De er en del av det. Oppdraget er formulert for å svare på spørsmålet, hva er hovedmålet med organisasjonen.

Langsiktige mål

Det strategiske oppdraget til en organisasjon kan ikke skapes uten en adekvat definisjon av langsiktige mål. De utvikles i flere hovedretninger. Hver av dem bidrar til å oppnå etablerte grenser, erobringen av høyder.

For å danne hovedmålet og oppdraget til organisasjonen, utvikles langsiktige strategiske planer i 7 retninger. Disse inkluderer selskapets posisjon i konkurranseområdet, innovasjoner og teknologier som vil skape et bedre produkt.

Det opprettes også mål innen markedsføring (salg, skape bildet av et produkt), produksjon (øke arbeidsproduktiviteten, produktkvalitet, redusere kostnader, etc.), finans (deres rasjonell bruk). Et av de viktige områdene er også personalledelse, ledelse.

Målfunksjoner

Å administrere oppdraget til en organisasjon er umulig uten å sette tilstrekkelige mål. De må ha visse egenskaper. Langsiktige mål bør være spesifikke og målbare. De skal i sine eiendommer relateres til planhorisonten. Jo kortere løpetid, jo mer spesifikke bør målene være.

Du bør også sette deg oppnåelige mål. Ellers reduserer det arbeidsmotivasjonen betydelig. Dessuten bør alle mål rettes i én retning. De er knyttet til oppdraget. Mål bør ikke forstyrre oppnåelsen av hverandre.

Viktigheten av mål- og oppdragsutviklingsprosessen

Organisasjoners hovedoppgaver påvirker deres fremtidige skjebne. Hvis denne prosessen ikke utføres riktig, vil ledelsen uunngåelig støte på vanskeligheter av ulik størrelse. For eksempel, i løpet av perestroikaen, så innenlandske bedrifter bevaring av arbeidsstyrken som sitt oppdrag. Som et resultat har motivasjonen og produktiviteten falt betydelig. Derfor avhenger selskapets velvære og utvikling i stor grad av riktigheten av utviklingen av oppdraget og målene.

Etter å ha vurdert funksjonene i den strategiske planleggingsprosessen, kan vi si at organisasjonens oppdrag er en viktig komponent i selskapets posisjonering i markedet. Virksomheten til bedriften avhenger av riktigheten av denne prosessen.

Når du skal lage et selskapsoppdrag, er det logisk å sette seg inn i eksempler på oppdrag fra kjente organisasjoner. Vi har valgt oppdrag fra russiske og utenlandske selskaper som er interessante etter vår mening. De var strukturert etter aktivitetsområder.

men n ikke kopier, ikke lag et oppdrag ved analogi - dette vil forverre klimaet i selskapet, i beste fall vil det ikke endre noe. Misjon er alltid individuelt.

EKSEMPLER PÅ VIRKSOMHETEN TIL SELSKAPER ETTER AKTIVITETSFELTER

Eksempeloppdrag for distributører, nettverk, kjøpmenn og e-handelsbedrifter

ROSPECHATs misjon: å være et bindeledd mellom utgivere og lesere.
Mission Lenta: Vi jobber for å få folk i Russland til å leve bedre og rikere, og sparer pengene sine hver dag.
Mission Sportmaster: Vi gjør sport tilgjengelig! Å utvikle en vellykket og effektiv virksomhet ved å tilby våre kunder det optimale utvalget av kvalitetsvarer for sport og friluftsliv med optimalt servicenivå. Bidra til å forbedre befolkningen i landene der vi er tilstede, fremme verdiene til en sunn livsstil, sport og aktiv rekreasjon, forbedre livskvaliteten til kundene våre.
SNS-oppdrag: Å være den ubestridte lederen innen distribusjon av FMCG-produkter i CIS-landene, gi kundene høykvalitetsprodukter og perfekt service, og handle i interessene til samfunnet og forbrukerne, ansatte og aksjonærer.
Mission Protek: Vårt mål er å ta vare på skjønnheten og helsen til mennesker. Vi verdsetter samfunnets økonomiske, sosiale og etiske verdier, oppfyller ærlig våre forpliktelser overfor mennesker, partnere, investorer og staten, og setter dermed forretningsstandarder.
Dixie sitt oppdrag: Dekke de daglige behovene til flertallet av russiske borgere med best valuta for pengene - Enkelt, i nærheten, nærliggende
Mission Lenta - Vi jobber for å få folk i landet vårt til å leve bedre og rikere, og sparer pengene sine hver dag.
Oppdraget til TERVOLINA: Kvalitet, komfortable sko og utmerket service - til hver kunde!
Walmarts oppdrag: Vi sparer folk penger slik at de kan leve et bedre liv.
AUCHANs misjon: Å tilby flere og flere kjøpere et bredere utvalg av kvalitetsvarer til lave priser.
Oppdraget til Leroy Merlin Vostok: Gjør det rimelig for alle å reparere og utstyre hjemmet sitt
Castoramas misjon: å hjelpe kjøpere med å gjøre hjemmene sine bedre og mer komfortable, forvandle den møysommelige og kostbare prosessen med reparasjon og forbedring til en interessant hobby tilgjengelig for alle.
IKEAs oppdrag: Å forbedre hverdagen til vanlige mennesker.
Amazons oppdrag: å være "det mest kundebevisste selskapet på jorden."
EBay Mission: Å tilby en global markedsplass hvor alle kan kjøpe eller selge nesten hva som helst.
Alibabas oppgave er å fjerne alle barrierer mellom kjøper og selger.

Eksempler på oppdrag til produsenter av forbruksvarer

Mission Baltika: Vi lager et kvalitetsprodukt som gir folk gleden ved kommunikasjon, gjør livet lysere og mer interessant.
Darias oppdrag: Å frigjøre forbrukernes tid til et tilfredsstillende liv ved å produsere høykvalitets produkter som er enkle å tilberede.
Luxlite misjon: lederskap i det russiske lightermarkedet for et langsiktig partnerskap.
JTIs misjon: Vårt oppdrag er å bygge et sterkt internasjonalt tobakksselskap som leverer maksimal verdi til sine aksjonærer, ansatte, forbrukere og samfunnet som helhet og streber etter å være ledende i sin bransje.
Unilevers oppgave er å gi energi til livet. Vi møter folks daglige behov for mat og hygiene. Merkene våre hjelper deg å føle deg bra, se bra ut og nyte livet mer.
Levi-Strauss Mission: Vi vil bringe på markedet de vakreste og mest populære fritidsklærne i verden. Vi skal kle hele verden.
Nike Mission: Gi inspirasjon og innovasjon til alle idrettsutøvere i verden.
Adidas Mission: Vår misjon er å være verdens ledende sportsmerke. Vi oppnår lederskap gjennom vår visjon - lidenskapen vår for sport gjør verden til et bedre sted. Alt vårt arbeid er inspirert av lidenskapen for sport som driver oss til å forbedre oss selv og verden rundt oss.
Canons oppgave er å hjelpe folk å realisere det fulle potensialet til bilder.
Gillette-oppdrag: Hver dag stoler mer enn 800 millioner mennesker over hele verden på ansiktet og huden deres til Gillettes innovative barberhøvler og barberprodukter. Vi er forpliktet til å gi folk de aller beste produktene for personlig pleie, inkludert deodoranter og kroppsvasker. Alle er designet for folks unike behov, og hjelper dem å se bra ut, føle seg bra og være deres beste hver dag.

Eksempler på matserviceoppdrag

Oppdrag Teremok: 1. Vi oppretter et nasjonalt serveringsnettverk; 2. Vi må bli elsket av kunder ved å tilby nasjonale retter av en ny generasjon: pannekaker, frokostblandinger, gryteretter og kvass, med den beste smaken i Russland; 3. Våre produkter bør være tilgjengelige for flertallet av den russiske befolkningen; 4. Vi vil alltid være glade for å se folk i alle aldre med oss; 5. Vi må gi folk glede, nytelse.
McDonald's Mission: Å være kundenes favorittsted å spise eller drikke. Og formelen for å oppnå dette målet er en langvarig McDonald's-formel: KKCH og D, som betyr kvalitet, servicekultur, renslighet og tilgjengelighet.
KFCs misjon: Gi liv til glede.

Eksempler på oppdrag til selskaper i bilindustrien

AvtoVAZs misjon: Vi skaper høykvalitetsbiler for våre kunder til rimelige priser, gir stabile fortjenester til våre aksjonærer, forbedrer trivselen til våre ansatte og øker verdien av virksomheten vår til fordel for fedrelandet.
GAZ-oppdrag: Å produsere nyttekjøretøy som garanterer kunden fordelene ved kjøpet på grunn av kompromissløs kvalitet og pålitelig upåklagelig service, levert av den høyeste kompetansen til personell, partnerleverandører, innovasjoner innen produksjon og produkter.
Oppdrag til URAL: Å tilfredsstille samfunnets behov i kjøretøy med en totalvekt på 12 til 44 tonn og skape forhold for å opprettholde ytelsen til kjøretøy under drift.
KAMAZ-oppdrag: KAMAZ, bygget av hele landet, er grunnlaget for transportsikkerhet og Russlands arv. Forutsatt behov leverer vi bilteknologi og signaturservice for å hjelpe kundene med å oppnå inspirerende mål. KAMAZ er en sosialt ansvarlig partner, som handler for aksjonærenes langsiktige interesser og ansattes velvære.
Ford Mission: Vi er en global familie og stolte av arven vår med å gi personlig bevegelsesfrihet for mennesker over hele verden.
Toyotas misjon: Å gi kundene våre gleden av Toyota-biler av høy kvalitet. Vi er ansvarlige for hvert kjøretøy vi selger. Vi skaper et miljø der Toyota-profesjonelle bruker sine mange års erfaring og kunnskap om avansert Toyota-teknologi for å møte behovene til våre kresne kunder. Selskapets misjon er å maksimere kundetilfredsheten ved å tilby pålitelige og trygge TOYOTA-produkter og tilby et nettverk av høykvalitetsservice og kvalifisert service.
BMW Mission: BMW Group er verdens ledende leverandør av premiumprodukter og premiumtjenester for individuell mobilitet.
Harley-Davidson-oppdrag: Vi gjør folks drømmer til virkelighet med vår erfaring med å bygge de aller beste motorsyklene!

Eksempler på oppdrag fra selskaper innen høyteknologi, elektronikk

Rostelecoms misjon: Flere muligheter for alle. Rostelecom skaper flere muligheter for mennesker, både gjennom sine tjenester og gjennom gjennomføring av prosjekter og tiltak som berører temaer som er viktige for samfunnet. Telekommunikasjon kan endre og forbedre folks liv, og det er dette Rostelecom streber etter i forhold til alle som kommer i kontakt med virksomheten til selskapet vårt.
Oppdraget til Uralvagonzavod (produsent av ARMATA-tanken): Styrke forsvarsevnen og utviklingen av transportinfrastrukturen til den russiske føderasjonen ved å lage høyteknologiske innovative produkter for militære, spesielle og sivile formål.
Apples oppdrag: Apple gjør Mac-datamaskiner til de beste personlige datamaskinene i verden, sammen med OS X, iLife, iWork og profesjonell programvare. Apple fortsetter den digitale musikkrevolusjonen med sin iPod og iTunes. Apple har gjenoppfunnet mobiltelefonen med sin revolusjonerende iPhone og App Store og former fremtiden for mobile medier og databehandling med iPad. (Mission of Apple Computer, Inc. i begynnelsen av sin virksomhet ble formulert som følger: Vi tilbyr datamaskiner av høyeste kvalitet for mennesker over hele verden).
Microsoft-oppdrag: Vår Microsoft-misjon er å hjelpe mennesker og virksomheter rundt om i verden med å nå sitt fulle potensial. For å nå dette målet kreves det talentfulle, energiske, dyktige og kreative mennesker, med følgende dyder: integritet og ærlighet, entusiasme, åpenhet og respekt, vilje til å løse komplekse problemer, selvkritikk og ansvar.
Samsungs oppdrag: Vi bruker selskapets menneskelige og teknologiske ressurser til å lage produkter og tjenester av overlegen kvalitet, og dermed bidra til å forbedre den globale samfunnstilstanden.
Lenovo Mission: For de som gjør det! Hos Lenovo er visjonen vår at Lenovo skal skape personlige enheter som inspirerer flere mennesker, inspirert av vår egen kultur, og gjennom hvilke vi bygger en virksomhet som er respektert over hele verden. Denne visjonen veileder oss på vårt oppdrag om å bli et av verdens største teknologiselskaper. Vi vil oppnå dette gjennom: Personlige datamaskiner, konvergens og kultur.
IBMs misjon: Vi streber etter å være ledende innen oppfinnelsen, utviklingen og produksjonen av bransjens mest avanserte informasjonsteknologier, inkludert datasystemer, programvare, lagringssystemer og mikroelektronikk. Vi gjør disse teknologiene til verdi for våre kunder med profesjonelle løsninger, service og konsulenttjenester over hele verden.
Oppdrag til XEROX: Distribusjon av kunnskap ved hjelp av dokumenter.
Sonys oppdrag: Vi er en gruppe unge mennesker som er utstyrt med nok energi til en endeløs kreativ søken.

Eksempler på oppdrag til telekommunikasjons- og IT-selskaper

Yandex-oppdrag: Hjelp folk med å løse problemer og nå sine mål i livet.
Googles oppdrag: Å organisere verdens informasjon og gjøre den tilgjengelig og nyttig overalt.
Beelines misjon: vi hjelper folk å få gleden av kommunikasjon, føle seg fri i tid og rom.
MegaFon Mission: MegaFon vil forene Russland ved å bryte ned barrierer og utvikle kommunikasjon for å bli det klare valget for alle. MegaFon går ut fra en spesiell holdning til selskapets samfunnsoppdrag, som er å legge forholdene til rette for at mennesker kan kommunisere, uten hensyn til grenser og avstander.
MTS' misjon: Vi jobber for å gjøre MTS til den beste operatøren for våre kunder. Vi ønsker at hver person som kommer til MTS-salongen, ringer vårt kundesenter, bruker selskapets tjenester, skal like å være MTS-kunde. Takket være pålitelig kommunikasjon gir MTS kundene muligheten til å bygge og forbedre livene sine, til å stadig utvikle seg. Alle MTS-ressurser er rettet mot å gjøre livet til MTS-kunder rikere, mer interessant og fylt med nye muligheter takket være selskapets tjenester.
Yotas misjon: å være en ledende utvikler og leverandør av innovative mobiltjenester som vil endre oppfatningene og opplevelsene til mennesker innen kommunikasjon, underholdning og informasjonsforbruk selv en tøs.
Tele2s misjon: Vårt mål er å utfordre, handle raskt og tilby et bredt spekter av internettbaserte tjenester til en overkommelig pris.
Youtubes oppgave er å gi rask og enkel videotilgang og muligheten til å dele videoer ofte.
Mission of Facebook: Å gjøre det mulig for folk å kommunisere og gjøre verden mer åpen og tilkoblet.
Twitters misjon: Å gjøre det mulig for alle å dele ideer og informasjon umiddelbart, uten barrierer.

Eksempler på oppdrag til selskaper i olje- og gassindustrien

Gazproms oppdrag: den mest effektive og balanserte gassforsyningen til russiske forbrukere, oppfyllelse av langsiktige gasseksportkontrakter med høy grad av pålitelighet.
Oppdraget til Rosneft er innovativ, miljøvennlig og kostnadseffektiv tilfredsstillelse av samfunnets behov for energiressurser. Takket være en unik ressursbase, et høyt teknologisk nivå og et team av dedikerte fagfolk, sikrer selskapet bærekraftig forretningsvekst og økt aksjonæravkastning. Våre aktiviteter bidrar til sosial stabilitet, velstand og fremgang i regionene.
Mission Lukoil: Vi ble skapt for å snu energien til naturressurser til fordel for mennesket.

Eksempler på bankoppdrag

Sberbanks misjon: Vi gir folk selvtillit og pålitelighet, vi gjør livene deres bedre ved å hjelpe dem å realisere sine ambisjoner og drømmer.
Oppdragsåpning: Vi hjelper våre kunder, ansatte, entreprenører og til og med konkurrenter med å realisere sine økonomiske muligheter.
Mission of The Bank of New York: Vi streber etter å være den anerkjente globale lederen og partneren for å hjelpe våre kunder med å lykkes i en verden med raskt utviklende finansmarkeder.
Citibanks misjon er å være en pålitelig partner for våre kunder, og gi dem et behørig ansvar for finansielle tjenester som bidrar til bærekraftig utvikling og økonomisk fremgang. Til fordel for kundene investerer vårt selskap i solide eiendeler, gir dem lån, ordner betalinger og gir tilgang til kapitalmarkeder. Med over 200 års erfaring hjelper vi våre kunder å møte deres tøffeste utfordringer og utnytte mulighetene best mulig. Vi er Citi, en global bank, som forbinder millioner av mennesker i hundrevis av land og byer.

Eksempler på oppdrag fra statlige institusjoner og ideelle strukturer

Oppdraget til det russiske samarbeidsuniversitetet: Å tilby utdanning av høy kvalitet som oppfyller internasjonale standarder; dannelsen av en svært moralsk personlighet med moderne faglig og annen etterspurt kompetanse; reelle vitenskapelige prestasjoner på grunnlag av det russiske samarbeidsuniversitetet, imøtekomme behovene til samfunnet, staten og individet; mobil og dynamisk læring som fleksibelt reagerer på globale endringer og sikrer rask utvikling av økonomien i Russland og landene i verden, og bidrar til utviklingen av karriereledelse for unge mennesker.
Oppdrag fra Frivilligtjenesten til Statens Eremitagemuseum: Å heve en følelse av ansvar for bevaring av kulturarven.
CIA-oppdrag: Vi er nasjonens øyne og ører, og noen ganger dens usynlige hånd. Vi oppnår oppdraget på følgende måte:

Innhenter kun den nødvendige etterretningen.

Gir oppdatert, objektiv og omfattende analyse i tide.

Utfør beskyttende handlinger mot presidenten i USA for å forhindre trusler eller for å fremme amerikanske politiske mål.

Eksempler på tjenesteoppdrag

Aeroflot misjon – Vi jobber for at våre kunder raskt og komfortabelt kan dekke lange avstander, noe som betyr at de kan være mobile, møtes oftere, jobbe med suksess og se verden i all dens mangfold.Vi gir våre kunder muligheten til å velge takket være et omfattende rutenettverk og til ulike flyselskaper i konsernet: fra et lavprisflyselskap til et premiumflyselskap.
RZDs misjon: RZDs (Russian Railways) oppgave er å møte markedets etterspørsel etter transport, øke driftseffektiviteten, forbedre tjenestekvaliteten og dyp integrasjon i det euro-asiatiske transportsystemet. RZD merkevareoppdrag: Vi er den viktigste delen av det globale systemet for bevegelse av mennesker, varer og teknologier. Vi jobber for kunder, vi bidrar til foreningen av folk, vi integrerer Russland i et enkelt økonomisk rom. Løsningene våre er basert på en unik infrastruktur, ferdighetene til et team av profesjonelle på høyt nivå og innovative teknologier.
Mission of Freight One: Å tilby den beste kvaliteten på transport- og logistikktjenester på markedet. Vær en leder. Å gjøre jernbanetransport av varer rimelig og attraktiv for kunden.
Mission Disneyland: Vi jobber for at voksne og barn tilbringer mer tid sammen.
Oppdraget til Ritz-Carlton hotellkjeden: Nådeløs omsorg og gi maksimal komfort til hver gjest.
Mission of the New York Public Library: Å inspirere til livslang læring, spre kunnskap og styrke lokalsamfunnene våre.

Eksempler på oppdrag til konsulentselskaper

Oppdrag strategisk beslutning: Vi styrker fedrelandet, bidrar til å utvikle næringslivet!
Mission of McKinsey & Company: Vår misjon er å hjelpe våre kunder med å gjøre individuelle, varige og betydelige forbedringer i deres operasjoner og bygge et flott firma ved å tiltrekke, inspirere og beholde de mest eksepsjonelle menneskene.
Oppdraget til The Boston Consulting Group: Oppdraget til selskapet vårt er basert på følgende enkle prinsipper. Vi analyserer, vi lærer og så handler vi. Vi samler mennesker som kan utfordre konvensjoner og få til de transformasjonene som trengs. Vi hjelper kunder med å utvikle riktig kompetanse og oppnå langsiktige fordeler. Og vi former fremtiden. Sammen.

Eksempler på oppdrag fra selskaper i metallurgisk industri

RUSAL misjon: Å bli det mest effektive aluminiumselskapet i verden, som vi og barna våre kan være stolte av. Gjennom suksessen til RUSAL - til velstand for hver enkelt av oss og samfunnet.
Metalloinvests misjon: Gi kjøperen høykvalitetsmetall med det høyeste servicenivået.
Mission of the Cherepovets Iron and Steel Works: Å være ledere i skapelsen.
Mission of the United Metallurgical Company: Produksjon av metallurgiske produkter og produkter for drivstoff- og energikomplekset som best møter kundenes behov på grunn av det optimale forholdet mellom pris og forbrukeregenskaper.

MISJON er selskapets viktigste mål.Årsaken til eksistensen av enhver organisasjon. grunnlag for vellykket utvikling. Bruk oppdragseksempler fra vellykkede selskaper, men lag ditt eget oppdrag. Hver organisasjon er unik.