Сбербанк проверка статуса обращения. Обратная связь онлайн в сбербанке

При выборе пункта «Обратная связь» в мобильном приложении Сбербанк ОнЛайн для Android отображается форма с соответствующим названием, которая состоит из следующих разделов:

Входящие;
Отправленные;
Корзина.

Обратите внимание , раздел «Обратная связь» доступен для клиентов, только при наличии соответствующей технической возможности в территориальных банках Сбербанка.

Создание нового обращения

Для того чтобы создать новое обращение в Службу помощи Сбербанка , необходимо на форме «Обратная связь», или в одном из разделов «Входящие», «Отправленные», «Корзина» нажать на кнопку , которая расположена в правом нижнем углу экранной формы. После нажатия отобразится форма для создания нового письма.

Для отправки письма в службу поддержки Сбербанка , необходимо заполнить все обязательные поля и нажать на кнопку Отправить .

Для того чтобы загрузить вложение в письмо , необходимо внизу экранной формы нажать на кнопку Добавить вложение . Отобразится всплывающее окно, в котором необходимо выбрать источник данных. Чтобы добавить вложение, необходимо выбрать нужный файл. После выбора, файл будет добавлен в письмо.

Для просмотра вложения необходимо нажать на кнопку Вложение . При нажатии на кнопку Изменить , отобразится всплывающее окно, в котором необходимо выбрать источник данных. Чтобы заменить вложение, необходимо выбрать нужный файл. После выбора, вложение в письме будет заменено.

Для того чтобы удалить вложение, необходимо нажать на кнопку Удалить .

Ответ на входящее письмо

Для просмотра входящих писем в мобильном приложении Сбербанк ОнЛайн для Android необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и выбрать пункт «Входящие». Если на запрос пользователя был получен ответ, то письмо отображается в списке.

Если письмо содержит вложение, то в теле письма отображается гиперссылка. Для просмотра вложения необходимо нажать на гиперссылку.

Для ответа на письмо, необходимо в правом нижнем углу нажать на кнопку ← . Отобразится форма Сообщение , где необходимо заполнить реквизиты письма. Для отправки письма, необходимо заполнить все обязательные поля и нажать на кнопку Отправить .

Удаление писем

Из раздела Входящие мобильного приложения Сбербанк ОнЛайн для Android можно удалить письма , нажав на кнопку Изменить и выбрать одну или более записей.

Обратите внимание, что письма со статусом «Новое» нельзя удалить.

Для удаления нескольких писем, необходимо нажать на кнопку Изменить , выбрать нужные письма и нажать на кнопку Удалить . Для того чтобы отменить удаление, необходимо нажать на кнопку Отменить .

Отправленные

Алгоритм работы с отправленными письмами аналогичен алгоритму работы в разделе «Входящие».

Корзина сообщений

Из раздела «Корзина» можно восстановить письма , нажав на кнопку Изменить и выбрать одну и более записей.

Для восстановления нескольких писем, необходимо нажать на кнопку «Изменить», выбрать нужные письма и нажать на кнопку Восстановить . Для того чтобы отменить восстановление, необходимо нажать на кнопку Отменить .

Служба поддержки Сбербанка России круглосуточно предоставляет любую, интересующую клиентов, информацию, а также оказывает помощь и предоставляет консультацию по любым вопросам, касательно банковских услуг.

Все жалобы и обращения принимаются по телефону или электронной почте, что позволяет регистрировать заявки в едином реестре. Таким образом, оформив свое обращение, вы всегда сможете проверить статус его рассмотрения на сайте или в телефонном режиме.

Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
Круглосуточная горячая линия по короткому номеру для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России

В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:

Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
Текущий баланс карты и последние движения средств.
Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
Вклады, страхование, платежи.

Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.

Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

Обратная связь в ПАО «Сбербанк» – способ обращения к сотрудникам напрямую с компьютера. Кроме того, это вариант уточнения статуса отправленного обращения. Рекомендуют его использовать и в самом банке как наиболее быстрый и эффективный. Теперь клиенту не требуется звонить в организацию или на горячую линию, идти в офис. Достаточно зайти на официальный сайт Сбербанка для обратной связи, чтобы проверить статус обращения.

Уточнение номера заявки

Большинство клиентов не знают, как проверять на каком этапе рассмотрения их обращение. Определить его возможно:

По единому телефону организации. Звонки на 8-800-555-55-50 доступны с городского и мобильного телефона. Для связи с оператором нужно следовать указаниям бота.
На горячей линии. Для клиентов из России предусмотрен 900. Для эффективной связи с работником следует заранее подготовить паспорт и, при необходимости, номер банковской карты. Связь из других стран осуществляется через указанный ранее телефон, но в международном формате (+7-495-500-55-50). При нахождении за рубежом звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом.
Через службу поддержки. Онлайн-службы есть и на сайте, и даже в социальных сетях. Однако здесь есть риски попадания данных к злоумышленникам; по окончании диалога обязательно нужно выйти из системы.
Благодаря форме обратной связи. О ней подробнее далее.

Каждый из этих способов поможет узнать номер заявки в банк. Контроль по данному коду осуществляется оперативно, позволяя узнать актуальный статус обращения.

Как воспользоваться услугой банка

Фидбэк учреждения предусмотрен на официальном сайте. Заявка оформляется с указанием:

В тексте важно указать, с работой какого отделения связано обращение. Клиент должен расписать ситуацию максимально подробно – это поможет сотрудникам быстро разрешить вопрос.

Если в отведенном поле не хватает места, чтобы изложить сущность проблемы, обращающийся прикладывает к сообщению файл. В нем может содержаться и полный текст, и визуальное подтверждение слов, и результаты предыдущих обращений.

Реакция на обращение приходит в сообщении и на электронный адрес. Звонки осуществляются только при наличии разрешения клиента.

Разрешается прикладывать до 6 файлов. Допустимые форматы – txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Максимальный размер каждого вложения составляет не более 3 мегабайтов.

Лица, ранее обращавшиеся с тем же запросом, могут отметить пункт «Я уже обращался в банк по этому вопросу». Тогда нужно указать еще и номер предыдущего обращения.

Проверка статуса обращения

Для уточнения сведений по конкретному заявлению физического или юридического лица можно воспользоваться упрощенной формой фидбэка. Она расположена в правой части страницы сайта.

В Сбербанке в обратной связи проверяется статус после введения цифр обращения.

Справка. Требуется ввод 16-значного номера в формате XXXXXX — XXXX — XXXXX .

Порядок обращения в банк

Обычно подлежащий вводу код помогает проверить статус обращения в Сбербанке по номеру. Если заявка была отправлена из системы «Сбербанк Онлайн», то его результаты направляются в личный кабинет.

Когда стоит беспокоиться

После подачи заявления его обработка и реагирование должны быть произведена в течение двух недель. Если через полмесяца ответа все еще нет, в Сбербанке по обратной связи проверяется статус данной заявки. По сопутствующим вопросам можно обратиться:

к оператору горячей линии или узнать базовую информацию от бота;
задать вопросы в онлайн-чате организации.

Рекомендация. Начинать беспокоиться через пару дней после подачи заявки нецелесообразно. Проверка требуется, если на лицо затягивание процесса рассмотрения и разрешения вопроса. Даже при отсутствии номера заявки проверка возможна. Для этого необходимо узнать код, связавшись с операторами банка.

Статус заявки на кредит

Специального сервиса для работы с клиентами, запрашивающими кредиты, в Сбербанке не существует. Уточнение статуса заявки возможно, по правилам, в отделении или на горячей линии.

Но возможно и онлайн-обращение, в частности, через обратную связь. Напрямую таким способом пользоваться не рекомендуют, но попробовать стоит. Иногда клиенты получают достаточную информацию, уже исходя из ответа.

Задать интересующий вопрос можно, если клиент является пользователем услуг и продукции банка. Проверка статуса заявки на получение денег в кредит в ПАО Сбербанк можно, конечно, в любой момент. Однако предпочтительнее обращаться уже по окончании сроков, предусмотренных для того или иного вида кредитования физических и юридических лиц. Заполнить форму имеют возможность и частные лица, и корпоративные клиенты.

ПАО «Сбербанк России» — это самый большой в нашей стране банк с огромным количеством клиентов. Бытует мнение, что чем больше организация, тем больше в ней беспорядка, бюрократии и прочих негативных явлений в жизни корпораций гигантов. Однако это мнение в отношении Сбербанка является заблуждением. Сбербанк изменился: индивидуальный подход, открытость и доступность – это три преимущества, которые можно легко оценить. В этом обзоре мы разберемся с тем, какие обращения в Сбербанк можно оформить через интернет, и какие способы для этого существуют.

Оставить обращение через «Сбербанк Онлайн»

Банк заботится о своих клиентах и постоянно совершенствует сервисы самообслуживания – личный кабинет пользователя «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение.

Чтобы войти в WEB-версию «Сбербанк Онлайн» перейдите по ссылке online.sberbank.ru и авторизуйтесь. Для регистрации и авторизации потребуется действующая карта сбербанка и мобильный телефон, на который подключали мобильный банк. Если мобильный банк вы не подключали, то авторизоваться не получится. В этом случае необходимо обратиться в банк и подключить сервис. В отделении банка вам также предоставят логин и пароль для входа в «Сбербанк Онлайн».

После входа в самом верху есть символ конвертика, нажав на который откроется форма письма в контактный центр банка.

В открывшейся форме вы можете видеть историю своих обращений и создать новое, которое и прочтет претензионная служба Сбербанка. Претензии автоматически присваивается номер. На странице можно выбрать тип заявки (консультация/жалоба/претензия/благодарность/предложения по улучшению и другое). Ответ можно получить письменно на e-mail или на номер телефона, к которому привязан сервис. Форма позволяет выбрать тему, составить текст обращения до 2000 знаков с пробелами (это примерно страница А4 14 шрифтом).

Если ваш текст не вмещается, можно набрать текст на компьютере и сделать вложение в любом формате. Этот же способ подходит для подачи претензионных обращений с подписью заявителя. Самый простой вариант – напишите ваше заявление на листе А4, поставьте дату и подпись, сфотографируйте и вложите фотографию. Отдел претензий ПАО «Сбербанк России» принимает и обрабатывает обращения в любом формате в установленные законом сроки.

Форма обращения

Ответ на запрос поступает обычно в течение 5 рабочих дней. По сложным вопросам, где требуется подключение ИТ и других подразделений банка срок отработки может быть увеличен до 15 дней.

Онлайн обращение через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»

Мобильное приложение также позволяет сформировать обращение в контактный центр банка. На главной странице в левом верхнем углу есть стилизованная иконка человечка. Нажмите на нее и перейдите в раздел «Обратная связь». Здесь все устроено так же, как в WEB-версии сервиса: прописываем тему, выбираем тип и тематику запроса, указываем e-mail или номер телефона, пишем текст, делам вложение файлов.

Отследить статус обработки можно как в приложении, так и на сайте «Сбербанк Онл@йн».

Отправить письмо в банк

Обращение граждан в банк принимаются по электронной почте [email protected]. Пишите в банк, что хотите: жалобы, претензии, благодарности сотрудникам, запрашивайте консультацию и любую обратную связь. Письма регистрируются в CRM-системе банка и поступают на обработку в общем порядке.

Форма обратной связи на сайте

Один из самых популярных вариантов подать заявление в Сбербанк онлайн – это форма обратной связи на официальном сайте банка. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/important и нажмите кнопку «Написать».

Обратная связь на сайте

Открывается форма для подачи заявления. Заполните все поля:

«Цель обращения» — это тема, по которой вы обращаетесь в банк;
«Причина» отмечается галочкой выбора;
тест;
прикрепить файл – не более 6;

Личные данные – пишите настоящие данные. В противном случае в обработке обращения может быть отказано.

Вторичное обращение – поставьте галочку, если вы уже обращались по этой теме и вопрос не был решен, укажите номер обращения. Это позволит специалистам, которые будут заниматься вашим заявлением просмотреть историю переписки и сократить время на его рассмотрение.

Ответ будет поступать тем способом, который вы укажите – на e-mail или в СМС.

На скриншоте выше представлена дополнительная форма «Проверить статус рассмотрения обращения». Зная номер своей заявки, вы всегда сможете отследить актуальную информацию по работе с обращением. Этот номер желательно сохранить, так как он может пригодиться при обращении в офисы банка или на горячую линию поддержки.

Мы рассмотрели все варианты, как написать обращение в сбербанк через интернет. Выбирайте тот, который вам больше нравится. Ни один вопрос не останется без должного внимания!

Наша организация занимает достойное место среди фирм, торгующих металлопрокатом в городе Ростове-на-Дону и в Ростовской области. ООО «МеталлКомплектЮг» было создано 14 февраля 2014 года ИНН 6102060264 КПП 610201001 ОГРН 1146181000327, с момента создания и по сей день активно работает на рынке металлопроката. Территориально оно располагается рядом с крупным строительным рынком «Атлант» на площадях, принадлежащих торговой базе ООО «Альтус» по адресу: 346715, Ростовская область, Аксайский район, п. Янтарный, ул. Малое Зеленое Кольцо, дом № 3. Наш адрес не является адресом массовой регистрации несмотря на то, что по данному адресу зарегистрировано несколько организаций, т.к. ООО «Альтус» имеет обширные торговые площади и предоставляет их в аренду другим организациям. Директором нашей организации является Логвинов Сергей Владимирович, он же является единственным учредителем ООО «МеталлКомплектЮг». Его нельзя назвать номинальным директором, т.к. он осуществляет свою трудовую деятельность в нашей организации и не работает ни в какой другой фирме ни в штате, ни по договорам подряда. Штат нашей организации состоит из 10 человек, которым регулярно два раза в месяц выплачивается заработная плата, производятся начисления подоходного налога и взносов во внебюджетные фонды, в срок погашается текущая задолженность в бюджет. Такая ситуация в отношении сотрудников сохраняется на протяжении четырех лет деятельности нашей организации. ООО «МеталлКомплектЮг» осуществляет оптовую торговлю металлопрокатом, что подтверждается ОКВЭД. Нашими поставщиками являются российские металлургические заводы-производители и их региональные дилеры. Организация обеспечивает металлопрокатом крупные и средние строительные и производственные предприятия, строго выполняя договорные обязательства. Заводы производители и дилеры отпускают свою продукцию покупателям крупными партиями, каждой номенклатуры, мы закупаем большие объемы каждой позиции, комплектуем для своих клиентов необходимый им ассортимент в небольших количествах согласно их заявкам тем самым обеспечивая их бесперебойную работу в строительстве и на производстве. Экономический смысл нашей деятельности заключается в том, что мы занимаемся комплектацией металлопроката для каждого клиента учитывая все особенности их работы. С момента основания общества и по настоящее время ООО «МеталлКомплектЮг» не подвергалось судебным искам и разбирательствам со стороны партнеров и бюджетных организаций. Денежные расчеты со всеми партнерами по бизнесу производятся путем безналичных банковских переводов, наличные денежные средства в расчетах не применяются. Специфика работы предприятий оптовой торговли состоит в том, что они не имеют большой материальной базы и обеспечивают рентабельность своей работы за счет оборачиваемости денежных средств. Наша фирма не является исключением из правил. Мы не имеем собственных основных средств, а арендуем их; на складских площадях хранится значительный объем товарных запасов, который обеспечивает стабильность и скорость реагирования на заявки наших клиентов. ООО «МеталлКомплектЮг» являлось поставщиком в 10-ти государственных контрактах на общую сумму 6 015 667,47 рублей, 9 из которых были заключены с ООО «Шахтымежрайгаз Сервис» и 1 с АО «Шахтымежрайгаз». Товарные запасы, денежные средства на расчетном счете организации и дебиторская текущая задолженность клиентов балансируются соответствующим количеством кредиторской задолженности и собственных средств. Кредиторская задолженность складывается из заемных средств, текущей задолженности поставщикам и текущей задолженности в бюджет. Заемные средства образовались из краткосрочного займа, предоставленного Сбербанком на срок 1 год; и долгосрочного займа, предоставленного учредителем общества Логвиновым С.В, который составляет 85% от всех займов. Все риски по невозврату заемных средств учредитель принимает на себя в полном объеме, что обеспечивает финансовую независимость нашей организации от внешних источников финансирования. Служба безопасности Сбербанка в рамках предоставления кредита провела мероприятия по контролю финансово-экономической деятельности нашей организации и не выявила обстоятельств, свидетельствующих о нашей неблагонадежности, по результатам проверки нам был предоставлен кредит. В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Федеральный закон №115-ФЗ) согласно электронного письма № 721 от 26.10.2017г. нами был подготовлен и предоставлен в банк огромный объем документов. За период с 03.07.2017г. по 24.10.2017г. с поставщиками, вошедшими в выборку, было заключено 105 сделок, а с соответствующими клиентами – 95 сделок; при этом каждая сделка содержит не менее семи документов. 624 документа по работе с поставщиками и клиентами было отправлено в ваш адрес. И это только выборка. Этот объем работы был выполнен в оговоренные банком сроки. Мы работаем быстро, четко и надежно. Следующее письмо банка, касающееся темы, освещенной Федеральным законом №115-ФЗ, содержало список клиентов, отнесенных к категории сомнительных. Наша организация отреагировала моментально, решение №9 от 15.11.2017г. прекратило работу с данными фирмами. Это решение легко можно проверить по движению денежных средств начиная с этой даты и по сегодняшний день. На сегодняшний день наша организация не владеет никакими документальными доказательствами, которые подтверждали бы нашу причастность к террористической деятельности или к легализации доходов, полученных преступным путем. Но не смотря на все вышеперечисленные мероприятия мы не исключены из списка неблагонадежных организаций. Но это еще не все. Банк прекратил операции по коммерческим сделкам по нашему расчетному счету. Это срывает работу по товарообороту и наносит убытки нашей организации. Страдает наша деловая репутация, которая тоже имеет свой денежный эквивалент. Мы намерены обратится в Прокуратуру Ростовской области и в Центральный Банк России за защитой своих нарушенных прав и законных интересов согласно ст.13 и ст.15 Федерального закона №115-ФЗ.