En iyi satış mülakat soruları. "Satış danışmanı" pozisyonu için adaylarla görüşme soruları (gösterge listesi)

Modern dünyada, bir işe başvururken, belirli bir boşluk için başvuranın işvereni ile yapılan görüşmeye özel önem verilir. Soru bir röportajı nasıl başarılı bir şekilde geçebilirim birçok potansiyel başvuru sahibinin dudaklarına dayatıldı.

Selamlar, sevgili blog okuyucuları, hepinize akıl sağlığı diliyorum!
Başarılı bir istihdam için bir psikanaliste danışmak ister misiniz?
Başlık: kendi kendine yardım

Bir işverenle röportaj nasıl başarılı bir şekilde geçilir?

Bazen, her neyse mülakatı başarıyla geçmekçalışma kitabında kayıtlı yeterli diploma, özgeçmiş ve hatta deneyim ve hatta belki bir tavsiye mektubu yoktur (bir işverenle görüşürken bu nitelikler son yerden uzak olsa da).

Şimdi ciddi şirketlerde, yukarıdakilere ek olarak, belirli bir pozisyon için bir adayın psiko-fizyolojik özelliklerine büyük önem veriyorlar ve bu nedenle birçok şirkette personel görüşmecileri için özel pozisyonlar (örneğin bir personel yöneticisi) var. ve kural olarak, psikolojik bir eğitime sahipler, ya da en azından başvuru sahipleriyle iletişim kurma konusunda geniş deneyime sahipler.
Çoğu zaman, büyük işletmelerin tam zamanlı psikologları vardır (örneğin, Rus Demiryolları).

Diyelim ki, Moskova Devlet Üniversitesi'nden kırmızı diploması ve Bill Gates'ten tavsiye mektubu olan, melankolik mizaçlı ve sıkışmış bir karaktere sahip bir kişinin, satış alanında boş bir pozisyon için rekabette kaybetme olasılığı daha yüksektir. daha az sağlam bir diploması olan ve hiçbir tavsiyesi olmayan, ancak iyimser ve açık, hipertimik bir karaktere sahip olan kişi. (Kişisel anket Eysenck mizaç) (Karakter)

Ve tam tersi, melankolik bir kişi bir röportajda, örneğin bir arşiv veya kütüphanede çalışmak için, aynı canlı ve hareketli iyimser kişiden ve hatta daha da fazlası, huzursuz bir choleric kişiden daha başarılı olacaktır.
İnsan mizaç türleri

Günümüz ekonomisinde, işverenlerin işçi çalıştırmaya yönelik yatırımları, hızla karşılığını vermeli ve kar yapmalıdır. Her çalışanın sadece iyi özelliklere sahip bir profesyonel olması değil, aynı zamanda görevlerini başarıyla yerine getirebilmesi, mesleki olarak büyümesi ve ilerlemeyi engellemeden kişisel olarak gelişmesi için psiko-fizyolojik olarak pozisyonuna uygun olması gerekir.
kişilik teorisi
Elbette, kendi alanında geleceğin profesyoneli için ideal seçenek, mezuniyet aşamasında profesyonel testleri geçmek, yeteneklerinizi, zeka bölümünü (IQ), temel psikolojik ve fiziksel verileri ve ayrıca kişilik yönelimini, irade gücünü, eğilimlerini bulmaktır. , başka bir deyişle, kendinize psikolojik portrenizi yapın ve buna dayanarak bir meslek seçin.

Burada ebeveynler özel bir rol oynamaktadır. Çok şey onlara bağlıdır (ebeveynler bir genci nasıl yetiştirir)

Ve genellikle bir gencin kendini tamamen ortaya çıkarabileceği tamamen farklı bir meslek için çalışmaya gittiği olur. Bu nedenle stres, nevroz, şımarık (sakat değilse) yaşam.

Ergenler genellikle seçimlerini prestij, yüksek maaş temelinde yaparlar, çünkü herkes gitti vb., ancak yetenek ve yeteneklerine, seçilen işle meşgul olma eğilimlerine değil.

Biraz özden saptığım bir şey, yoksa meslek seçimi ayrı bir konu.

Bir iş görüşmesinden başarıyla nasıl geçilir?

Yani, bir mesleğiniz var (ya da onsuz, ama bir arzunuz var) ve bir iş bulmak ve bir röportajı başarıyla geçmek istiyorsunuz. Bunun için ne gerekli?

Her şeyden önce, elbette, işverenle (veya onun temsilcileriyle: bir personel memuru veya bir psikolog) yapılacak olan görüşme için önceden hazırlanmanız gerekir.

Yanıltıcı olmak için çok sayıda hile ve teknik var (psikologlar da dahil, onlar da insan), ama bunu burada yaymak niyetinde değilim çünkü. Bu teknikleri kullanarak bir iş bulsanız bile, yakında ifşa edilecek ve “sorulacaksınız”.

Bu nedenle, hem işverenle yapılan bir görüşmede hem de işin kendi sürecinde başarıya ulaşmak için kabul edilebilir ve güvenilir yolları analiz edeceğiz.

Kural olarak, herhangi bir görüşme uzaktan başlar, yani. telefonla veya kişiler özgeçmişlerini işverenin e-postasına gönderir.
telefonda iş iletişimi
Telefonda konuşmaya başlamadan önce, asıl görüşmeden önce almak istediğiniz soruların bir listesini hazırladığınızdan emin olun.
Bu, bir şeyi kaçırmamak ve heyecan sırasında unutmamak için gereklidir.

Ana sorular genellikle şunlardır: iş yeri, program, izin günleri, İş Kanunu'na göre istihdam veya değil, büyüme beklentisi, tatiller vb. Asıl mesele maaştır. Her ne kadar büyük olasılıkla şöyle diyecekler: "Röportajda maaş."

Bu mutlaka gri bir maaşın varlığı değildir, ancak işveren tarafından böyle bir pazarlama hamlesi olabilir, ankette almak istediğiniz maaş miktarı hakkında size bir satır sunulması boşuna değildir. bu iş için.

Sonuçta işveren aslında işinizi satın alıyor ve bu sizin kazanabileceğiniz bir anlaşma. Aniden ödemenizi hafife alıyorsunuz :) ...

İlgi çekmek için sıradan bir entrika da olabilir ...
Olursa olsun, sormaktan zarar gelmez… Sen fedakar değilsin…

Başarılı bir iş görüşmesine hazırlanmak:

1) Görünümü hazırlamak gerekir: kıyafetler, ayakkabılar, saç modeli (kadınlar için makyaj) gelecekteki pozisyona uygun olmalıdır (her durumda, diskoya değil, çok parlak görünmenize gerek yoktur ... ).

Giysilerin size normal görünmesi ve hareket kısıtlaması olmaksızın oturması ve içinde kendinizi iyi (ve kısıtlanmamış) hissetmeniz arzu edilir.
"Giysileriyle tanışıyorlar ama uğurluyorlar... :)" tabirini herhalde herkes bilir, bu nedenle dış görünüşü ciddiye almak gerekir.

2) Gerekli tüm belgeleri (pasaport, diploma, işçilik, nitelik vb.) işverenin istediği her şeyi önceden hazırlamanız ve diğer kağıt parçalarını kapaklardan çıkarmanız gerekir.

3) Sözlü konuşma önerisi, mülakat soruları hazırlayın (aynanın önünde veya bir arkadaşınızla prova yapabilirsiniz).
Onlar. işverene sormak istediğiniz her şeyi öğrenin.

Ve en azından biraz, işverenin mırıldanmadan ve uzun süre tereddüt etmeden cevaplanması gereken beklenen, temel sorularına cevaplar hazırlayın.
Örneğin:
Bizden nasıl haberdar oldunuz?, Neden şirketimizde çalışmak istiyorsunuz?, Ne kadar maaş bekliyorsunuz?, Hobileriniz, hobileriniz nelerdir?, Medeni durumunuz?, Ne zaman bebek sahibi olmayı düşünüyorsunuz?, Yapıyor musunuz? kariyer yapma arzunuz var mı? Çalışmak ve para kazanmak için bir arzunuz var mı?, Son işiniz neydi?, Ayrılma nedeniniz? ve birçok kişinin kafasını karıştıran oldukça yaygın bir soru: “Neden bu pozisyon için sizi işe almalıyız?”, vb. vb.

4) Çeşitli provokasyonlara hazırlıklı olmalısınız. Örneğin, stres direncinizi belirlemek için (tabii her yerde değil) sakin bir görüşme sırasında, aniden, ortada hiçbir neden yokken, muhatabınız kötü konuşurken aniden masadan bir bardak su alır ve yüzünüze sıçratır.

Test kesinlikle barbarcadır, ancak yine de bazı organizasyonlarda olması gereken bir yeri vardır.

5) Mülakat sürecinde size sunulan rol yapma oyunlarına da spontane bir şekilde hazırlıklı olmanız gerekmektedir.
Örneğin, satış asistanı, satış temsilcisi vb. olarak bir iş bulursanız, neredeyse zorla oyuna getirilebilirsiniz, örneğin: "Masada bir bilgisayar var - bana sat."

Test de çok iyi değil, ancak işveren için çok etkili ve bilgilendirici.

6) Ve elbette, ankete neyi ve en önemlisi nasıl yazacağınızı biraz düşünmeniz gerekiyor.
Anket, görüşme sırasında çok önemli ve bilgilendirici bir bilgi kaynağıdır.

Gerçek şu ki, anketi kendi elinizle dolduruyorsunuz ve diyelim ki biyografinizle ilgili bir yalan kabul etmek mümkün, ancak el yazınız, hızınız, üslubunuz, imlanız ve lekeleriniz deneyimli bir personel memuru veya psikoloğunuza söyleyecektir. çok fazla.

Prensip olarak, oradaki sorular zor değil, ancak yine de dikkatli ve doğru olun.

Anketten, altıncı sıraya koymama rağmen görüşme başlıyor.

Profilinizi ve diğer belgeleri göz önünde bulundurarak, işveren sizin hakkınızda birçok açıdan fikir oluşturmuştur. Ancak kendisinin de bir insan olduğunu anladığı ve hata yapmaya meyilli olduğu için, muhatabınız görüşme sırasındaki davranışlarınızı titizlikle inceleyecektir: yüz ifadeleriniz, jestleriniz, duruşlarınız, bakışınız; otonom sinir sisteminin etkisi: iç çekme, yutkunma, kızarma ve ağartma, sesle oynama (bu sözlü olmayan ve en önemli bilgidir) ve elbette konuşma: bilginin kendisi (bu sözlü bilgidir).

Gerçek şu ki, bir kişi sözlü olmayan tüm bilgi kaynaklarını (yüz ifadeleri, jestler, özellikle gözler vb.) Bilinçli olarak kontrol edemez, hepsi bireyin duygusal durumuna bağlıdır.

Bu nedenle, bir şey söylerseniz ve işaret dili başka bir şey söylerse, tutarsızlık alırsınız, yani. tesadüf değildir ve deneyimli bir personel memuru veya psikolog bunu rahatlıkla görebilir.

Örneğin, size soruyorlar: “Bir ay ücretsiz çalışmayı kabul ediyor musunuz ve bunun için rekabet dışı bırakılacaksınız”? Dostça, gülümseyerek, “Evet” diyorsunuz ve aynı zamanda tüm özünüz (gözler, duruş, gizli jestler vb.) tam tersini söylüyor (kim ücretsiz çalışmak istiyor).

Elbette, sözel olmayan bilgilerin kaynaklarını tamamen kontrol etmeyi öğrenmek pek mümkün değildir, ancak doğal ve sakin görünmek için kendinizi bir işverenle görüşmeye psikolojik olarak hazırlamak mümkündür ve hatta gereklidir.

Bir işverenle görüşme için psikolojik hazırlık:

Mülakatı geçmek için ana koşul değilse de psikolojik tutum çok önemlidir. Davranışınız ve tabii ki görüşmenin sonucu, nasıl hazır olduğunuza bağlı olacaktır.

Düzgün bir şekilde uyum sağlamak için düşüncelerinizi toplamanız, odaklanmanız ve kendinizi zafere hazırlamanız gerekir, bunu kendinize sözlü olarak telaffuz edebilirsiniz.

Kendinize daha fazla güvenmek için, önceden psikofizyolojik testlerden geçmeniz ve bu tür faaliyetlerin size uygun olup olmadığını öğrenmeniz önerilir. (Kişilik Teorisi 2)

Yukarıdakiler için hazırlanın.

Psikolojide "Halo Etkisi" kavramının olduğunu bilin; bu, bir kişi hakkında bilgi eksikliği ile, onun ilk izleniminden algılanacağı anlamına gelir.

Bu nedenle, bir kişi hemen olumlu ve olumlu bir şekilde algılanırsa, gelecekte tüm davranışları, özellikleri ve eylemleri olumlu yönde yeniden değerlendirilmeye başlar.

Eh, bir kişi hemen olumsuz olarak algılanırsa, o zaman hangi olumlu niteliklere ve eylemlere sahip olursa olsun, ya hiç fark edilmeyecek ya da eksikliklere hipertrofik dikkatin arka planına karşı hafife alınacaklardır.

Görünüşün, tanışmanın, kendini tanıtmanın ve kendini tanıtmanın önemi bundandır.

Bir röportaj yaparken, sürekli görsel temas halinde olmak önemlidir (elbette, muhatabın gözlerine sürekli bakmaya gerek yoktur, ancak muhtemelen sürekli size bakacak ve sizi kafa karışıklığına götürecektir), tavsiye edilir. Sorular sorulduğunda gözlerini kaçırmamak (bu genellikle otomatik olarak gerçekleşse de) hızlı ve kendinden emin bir şekilde yanıt vermek.

Tüm görünüşünüz ve davranışlarınız ile, şirketinize olan ihtiyacınızı göstermelisiniz.
Gereksiz sorular sormayın ve iş ve işe karşı tavrınız hakkında polemiklere girmeyin.

Ellerinizi dizlerinizin üzerinde veya masanın üzerinde tutun, avuç içlerinizi yukarı kaldırın veya parmaklarınızı bir evin içine katlayın (açıklığınızı ve diyaloğa hazır olduğunuzu gösterir). Hiçbir durumda Napolyon'un pozunda durmayın.

Konuşurken koltuğunuza yaslanmayın ve bacaklarınızı çıkışa doğru tutmayın (hızlı bir şekilde uzaklaşmak istiyorsanız).
Vücudun gövdesi muhataplara hafifçe yönlendirilir.

Nodüllerle oynamayın ve dudaklarınızı ısırmayın (tırnaklarınızı da ısırmayın).

Görünümünüzle ilgili düşüncelerden rahatsız olmayın (bunun için zaten hazırsınız), konuşmaya odaklanın.

Hiçbir durumda iltifat etmeye çalışmayın ve hatta daha da kaba bir övgü.

Genel olarak duruma uygun davranın, olabildiğince doğal olun, maskesiz, haysiyetinizi kaybetmeden.

Kendinden emin bir şekilde hissedin ve davranın ve muhatabınızı diğer başvuru sahiplerine göre üstünlüğünüz konusunda ikna edin. (İkna psikolojisi)

Kendine güvenen kişi başkalarına güven verir.

Mülakatın sonunda size geri aramanız veya gelmeniz veya beklemeniz söylenirse, muhtemelen mülakatı başarıyla geçmişsinizdir.

Sizi geri arayacağız denilirse, büyük olasılıkla sizi geri aramayacaklardır (bazen sizi geri arasalar da).

Umarım bu kısa yazı, röportajı başarılı bir şekilde geçmenize bir şekilde yardımcı olmuştur.

Bir pozisyon için adaylarla röportaj yapan bir işe alım görevlisi, belirli bir mesleğin özelliklerini anlamalıdır.

Satıcı öncelikle bir aracıdır, mütevelli olarak hareket eder.Ürünü üreten ile satın alan arasında.

Belirli bir ürünü müşteriye teklif etmek ve devretmek, bunun için para almak, satıcı bir satış ve satın alma işlemi gerçekleştirir.

Satıcının işi, alıcı ile etkileşime girmek, ürün bilgisi, onu sunma yeteneği, hesaplamanın doğru uygulanmasıdır.

uzmanlıklar

İşveren, işverenin gerektirdiği uzmanlığa dayalı olarak bir röportaj için sorular, testler, durumsal ve rol yapma oyunları seçer.

Ayırmak:

• malları serbest bırakan satıcılar salona, ​​vitrinlere, raflara mal yerleştirmek, alıcıya tavsiyede bulunmak, doğrudan işlemi gerçekleştirmek;
• satış danışmanları alıcıya mal teklif eden, gerekli malların ticaret katındaki yerini öneren, alıcıya mülkler, üretici, mallar hakkında tavsiyede bulunan;
• satıcılar-kasiyerler yazar kasa kullanarak mallar için ödeme yapanlar;
• aktif satıcılar arayan, müşterilerin ihtiyaçlarını inceleyen, aktif olarak mal sunan ve reklamını yapan, alıcı üzerinde psikolojik bir etkisi vardır.

Farklı koşullarda çalışan satıcıların görevleri farklıdır: pazarda, bir süpermarket zincirinde, kırsal bir mağazada, bir butikte, bir büfede.

Bu iki ana kategori içinde bir dereceleme vardır. Balık satıcısının mutfak, unlu mamüller, sebze ve meyveler, şarap ve votka ürünleri satıcılarından farklı gereksinimleri vardır. Ve satıcı-çiçekçi, ev aletleri satıcısının görevlerinden farklı ek işlevler yerine getirir.

Gereksinimler

Bir satış elemanı pozisyonu için bir aday için bir takım şartlar vardır.:

1. Satıcı mali sorumluluk taşır, bu nedenle en az 18 yaşında olmalıdır. Bazı işverenler, bu yaştaki başvuru sahibinin malları daha aktif olarak sunabileceğine, fiziksel eforlara dayanmanın daha kolay olduğuna inanarak, yaş sınırını 25-30 yıla kadar belirler.
2. Bir sıhhi kitabın varlığı, sağlık.
3. Satış elemanı pozisyonu için adayın iyi iletişim becerilerine sahip olması, kişilerarası becerilere sahip olması, strese karşı dirençli olması ve çatışma durumlarını çözebilmesi gerekir.
4. 24 saat, dalgalı, düzensiz çalışma programı olan bazı ticaret kuruluşlarında, aile ve çocuklarla yükü olmayan satıcılar almayı tercih ederler.
5. Düzgün görünüm, mağazanın imajıyla tutarlı, yetkin konuşma, hızlı aritmetik beceriler.
   İyi uzun süreli ve işleyen hafıza, dikkat.
6. Orta öğretimi tamamladı. Gelecekteki bir satış danışmanı için görüşme ne zaman veya
   aktif satış satıcısı, işverenler, ortaokul özel, yüksek öğrenim, aktif satış eğitimlerini geçen adaylar, başarılı bir satıcı, müşteri ile çatışmasız iletişim olan adayları tercih eder.

Özgeçmiş ayrıştırılıyor

Adayların özgeçmişleri ile çalışırken, İK yöneticisi şunlara dikkat eder::

• yaş, medeni durum, eğitim, iş deneyimi ile ilgili veriler;
• sağlanan bilgi miktarı. Deneyimli İK yöneticileri, 3-4 cümlelik bir özgeçmişin aday hakkında yeterli bir fikir vermediğine ve değerlerinin çok ayrıntılı bir şekilde tanımlanmasının adayın samimiyeti ve doğruluğu konusunda şüphe uyandırdığına inanıyor. "Çalışıyor", doğru özet, basılı metnin iki sayfasına sığar;
• yazım, sunum tarzı, bilgilerin netliği ve özgüllüğü, bilgisayarla çalışma becerileri, kopyalama ve kopyalama ekipmanı;
• eğitim tamamlama sertifikalarının mevcudiyeti, ileri eğitim kursları, önceki çalışma yerinden tavsiyeler, çalışma yerinden özellikler;
• yeterli fotoğraf;
• listelenen mesleki bilgi, yetenekler, beceriler: yazar kasa bilgisi, aktif satış kuralları, nakit tahsilat, mal kayıtlarının tutulması, mal düzenleme kuralları bilgisi;
• psikolojik özellikler: doğruluk, nezaket, iyi niyet, iyimserlik, dikkat, aktivite, psikolojik istikrar, çatışmasızlık, kendi kendine eğitim arzusu ve kişisel gerçekleşme;
• istenen ücret miktarı, çalışma koşulları için gereklilikler, sosyal garantilerin ve faydaların mevcudiyeti;
• kötü alışkanlıklar, hobiler, hobiler.

mülakat algoritması

Satıcının pozisyonu için başvuranla yapılan görüşme, çoğunlukla standart şemaya göre gerçekleştirilir.

Bu, bir tanıdık, işe alım görevlisi tarafından boşluk, aday için gereksinimler, mülakatlar, adayın karşı soruları, özetleme, bir sonraki toplantının zamanını ve yerini belirleme veya daha fazla işbirliği yapmayı reddetme hakkında bilgi iletişimidir.

Seçkin bir butik için bir satıcı seçerken, yetkili bir satış asistanı, aktif bir satış çalışanı, büyük ağ şirketlerinin personeli, giderek daha sık, bir röportaja ek olarak veya bunun bir parçası olarak, seçim yöntemlerinin cephaneliği şunları içerir: profesyonel, teknik ve rol yapma ve problem çözme ve vakalar.

Satış Danışmanı işi için nasıl görüşme yapabilirim? Onun için dikkatlice hazırlanın. Satış elemanı işi için mülakat nasıl yapılır? Cevap aynı.

Görüşme soruları

Görüşmenin sonuçlarını özetleyen İK yöneticileri, satış danışmanına hangi soruları sorması gerektiğini tam olarak anlamak için başvuru sahibinin kültürel seviyesi, okuryazarlık, mesleki yeterlilikler, psikolojik özellikler, işverenin gereksinimlerine uygunluk hakkında alınan bilgileri analiz eder. mülakatta?

Satış Danışmanı için mülakat nasıl yapılır? Satış görüşmesinde ne soruyorlar? Başlangıç ​​olarak, sorulabilecek soruları keşfetmeye değer.. Adayın ayrıntılı bir cevap verebileceği şekilde formüle edilirler, fikrini haklı çıkarmak zorunda kalırlar, mümkün olduğunca fazla kişisel bilgi verirler.

satış danışmanı mülakat soruları:

1. İsim, yaş, eğitim, medeni durum.
2. Daha önce ticarette çalıştınız mı?
3. Satıcının profesyonel niteliklerini tanımlayın?
4. Bir aile kavgası sırasında nasıl davranırsınız? Ulaşımda kaba olsaydınız? Mağaza?
5. Ne tür insanlar seni rahatsız eder?
6. İdeal alıcınızı tanımlayın?
7. Hangi çalışma programı sizin için en iyisidir?
8. Gelecek için planlarınız neler?
9. Eğitimlere katılmak ister misiniz? Tazeleme kursları alıyor musunuz? En çok satan için yarışmaya katılıyor musunuz?
10. En iyi hangi işlevleri gerçekleştiriyorsunuz? Ne tam olarak çalışmıyor?

Satış danışmanı görüşmesi için ek sorular:

1. Mağazamızdaki ürün yelpazesini nasıl değerlendirebilirsiniz? Bunun hakkında ne söyleyebilirsin?
2. Bu ürünü satmaktan zevk alıyor musunuz?
3. Son işinizde ne için başvurdunuz? Müşterilere sunduğunuz tekliflerin etkinliği neydi?
4. Ürün yelpazemize karşılık gelen hangi kalitede, üreticinin ürünleri, sizce tüketici talebinde olacak? Hangi ürünler "eski" olacak? Niye ya?
5. Malları iade ederseniz nasıl tepki vereceksiniz? Ürün kalitesinden şikayetçi misiniz?
6. Son işinizde hangi belgeleri sakladınız? Satışlar nasıl raporlandı? Ürün mevcut mu? Başvuru yaptınız mı?
7. Bana gelecekteki işin hakkında üç soru sor.

Test yapmak

Bir pozisyon için çok sayıda başvuru sahibi veya müşterinin son derece profesyonel bir satıcı elde etme arzusu ile, ek olarak profesyonel ve teknik testler gerçekleştirilir.

Profesyonel testler yapılırken, adaylardan amaçlanan işlevsellik ve ürün yelpazesi hakkında bir dizi soruyu yanıtlamaları istenir.

Ayrıca para alma, saklama ve aktarma yöntemleri, raporlama, malları sergileme kuralları, saklama süreleri, talepte bulunurken davranış kuralları hakkında.

Teknik testlerde, başvuru sahiplerine yazarkasa, hesap makinesi, bilgisayar, fotokopi makinesi ve fotokopi ekipmanı kullanma becerisini göstermeleri önerilir.

Ev aletleri, bilgisayar ekipmanları, spor malzemeleri, bahçe arazileri için mekanik cihazlar satıcıları mekanizmanın çalışmasını gösterebilir, çalışıp çalışmadığını kontrol edebilir. Satıcı-çiçekçiden bir buket yapması, malları güzelce paketlemesi istenebilir.

Psikolojik testler, başvuranın psikolojik özelliklerini belirlemek için kullanılır: kişilerarası iletişim tarzı, çatışma düzeyi, strese dayanıklılık, çalışma yeteneği, hoşgörü, dikkat düzeyi, hafıza, düşünme türü, benlik saygısı, önde gelen yol müşteri ile etkileşim kurmak.

En sık kullanılan yöntemlerin paketi şunları içerir:: "Bir seçim durumunda davranış tarzı", "Çatışma davranışı", K. Thomas, "Çatışmadaki davranış modelleri", "Kişisel 16 faktörlü anket", R. Cattell, "Kariyer çapaları", E. Shane, Kazantsev-Podlesnykh - Grey, Luscher'in renk testi, "Satış eğilimleri", "Satıcının Nitelikleri" (Vizyon Eğitimleri).

Psikolojik testler, bir psikolog veya ek eğitim almış bir uzman tarafından yapılmalı, yorumlanmalı ve belgelenmelidir.

Standart olmayan görüşme türleri

Bir satış danışmanı için mülakat soruları her zaman basit ve aynı türden değildir. Bir satış elemanı pozisyonu için bir adaya sorunlu bir sorunu, vakayı veya geçişi çözmesi önerilebilir.

Örneğin, özellikleri karşılaştırın ve alıcı için üç farklı akıllı telefonun fiyat farkını haklı çıkarın. Alıcıya odaklanan satıcı, ondan satın alma amacını, dileklerini öğrenecek ve en iyi seçeneği seçecektir. En pahalısı olmak zorunda değil.

Satış görüşmesinde başka ne soruyorlar? Röportaj bir rol oynama içerebilir: mini ürün sunumu, kavgacı bir müşteriyle toplantı.

Büyük şirketlerde, 10-12 kişilik başvuru grupları için nitelikli oyunlar, satış eğitimleri düzenlemek popülerdir. Oyun sırasında adaylar rolleri dağıtmaya, problemleri çözmeye, alıştırmaları tamamlamaya, satın alma ve satma prosedürünü tamamlamaya davet edilir.

Yeni bir satıcıyı kabul etmenin tüm rutini, kişisel bir toplantı, başvuranla bir konuşma, karar vermede belirleyici faktördür. Mesleki ve kişisel nitelikleri, nitelikleri değerlendirmeyi ve tercihleri ​​belirlemeyi mümkün kılan görüşmedir. Artık bir satış danışmanının işi için nasıl röportaj yapacağınızı ve bir satış elemanı işe alırken nasıl röportaj yapacağınızı da biliyorsunuz.

Öncelikle, görüşmeye gideceğiniz şirket veya kuruluş hakkında önceden daha fazla bilgi edinmelisiniz. Bunu yapmak için kuruluşun ana sayfasını inceleyebilir, medyada bahsedilip bahsedilmediğine bakabilirsiniz.

BMA Estonya direktörü Irina Kozyrenko, “Bir kişi bir görüşmeye geldiğinde ve şirketin ne yaptığı hakkında hiçbir fikri olmadığında, iş bulma şansını hemen sıfıra indiriyor” diyor.

Yukarıdakiler elbette daha çok “ofis faresi” olarak iş bulanlar için geçerlidir. Ancak daha “popüler” bir mesleğe sahip olanlar, mülakata hazırlanmayı ihmal etmemelidir.

Örneğin, bir mağazada satış asistanı veya kasiyer olarak iş bulursunuz. Mülakattan birkaç gün önce bu mağazaya gidin ve personelin çalışmalarını izleyin. Bu, görüşmede doğru davranış tarzını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ürün ve fiyat aralığını inceleyin, ardından röportajda farkındalığınızı gösterebilirsiniz.

Giyim tarzını önceden düşündüğünüzden emin olun. Bir işverenle görüşürken görünüş ve tavır genellikle önemli bir rol oynar. Hayatta olduğu gibi, “kıyafetlerle karşılanıyorlar” ve bir röportajda, vakaların yüzde 70'inde, daha bir şey söylemeye vakti olmadan başvuran hakkında bir fikir oluşuyor.

Şirketin belirli bir kıyafet kuralı olmasa bile, görüşme için katı bir resmi kıyafet kodu seçmek daha iyidir.

Elbette geç kalamazsınız, hemen olumsuz bir izlenim bırakır. Ancak bekleme odasında çay içmek için çok erken gelmeye de değmez.

Sakız çiğnemeyin, anlaşılır konuşun, argodan kaçının. Kendinize güvenin, ancak üstünlüğünüzü göstermeyin ve muhatabın sözünü kesmeyin.

“Aday çok aktif olmamalı ve işverenden daha fazlasını bildiğini göstermeli. Ancak aynı zamanda, her şeye katılmamalı, ancak fikrini ifade edebilmeli, - diyor Irina Kozyrenko. – Tabii mülakatta herkes gergin ve bu normal. Sadece zaten çok fazla yaşam tecrübesi olanlar veya çok sayıda mülakattan geçenler endişelenmesin.

Ve bu da, bir kişinin bir yerde uzun süre kalmadığı anlamına gelir.

Irina ayrıca, iş bulmak isteyen üniversite birinci veya ikinci sınıf öğrencilerinin, okumak için zamana ihtiyaçları olduğunu söylemekten genellikle korktuklarına dikkat çekiyor. "Benim için net değil. İyi bir işveren, yalnızca çalışanının gelişmesinden memnundur. Bu nedenle, örneğin bir öğrenci akşamları okula erken gitmesi gerektiğini söylerse yanlış bir şey görmüyorum” diyor.

Mülakatlarda tüm adaylara sorulan iyi hazırlanmış bir soru listesi zaten var. Onlara cevaplar önceden düşünülebilir.

İlk soru: Bize kendinizden bahsedin.
Biyografinin tamamını ayrıntılı bir şekilde açıklamanız beklenmiyor. Bu nedenle, işverenin gözünde potansiyel bir çalışan olarak “değerinizi” artıracak bazı gerçekleri kendiniz anlatmalısınız. En önemli şey, pratik deneyiminizden, işveren için faydalı olabilecek bilgi ve becerilerinizden, ayrıca işe karşı tutumunuzdan ve ilginizden bahsetmektir. Örneğin: "Birkaç yılı aşkın bir süredir satış elemanı olarak çalışarak, profesyonel düzeyde kaliteli müşteri hizmeti sağlama becerilerini edindim. Bu deneyimin yeni bir işte faydalı olacağını düşünüyorum.”

İkinci soru: neden iş değiştirmeye karar verdiniz veya neden önceki işten ayrıldınız?
Cevap verirken, öyle olsa bile çatışma hakkında konuşmamalısınız. Eski patronunuzu suçlamayın ve genellikle onun veya meslektaşlarınız hakkında olumsuz konuşmayın. Aynı yerde gelişme beklentilerini görmediğinizi söylemek en iyisidir. Yine de konuşma bir çelişkiye düşerse, bunun özel durumlarla ilişkili benzersiz bir vaka olduğu gerçeğine bakın. Örneğin: “Son takımı gerçekten beğendim. Orada edindiğim becerileri takdir ediyorum. Ancak, daha fazla gelişme fırsatım olmadığını hissettim, ancak aynı zamanda bilgimin başka bir yerde gerçekleştirilebileceğini düşünüyorum.” Ayrıca, önceki iş yerinin çok uzakta olduğunu ve örneğin eve daha yakın çalışmak istediğinizi söyleyebilirsiniz.

Üçüncü soru: neden bizimle çalışmak istiyorsunuz?
Burada farklı olası cevaplar var. Açık pozisyon için gereksinimlerin bilgi ve deneyiminizle tamamen tutarlı olduğu veya büyük gelişme beklentileri olan bir şirketin parçası olmak istediğiniz söylenebilir. Ama "bir çalışana ihtiyacın var, ama bir işe ihtiyacım var" gibi bir şey söyleme.

Soru 4: Güçlü ve zayıf yönlerinizi listeleyin.
Bu, birçok insanı sersemletir. Esası ile her şey açıktır: her şeyden önce, bu iş için yararlı olan en iyi niteliklerinizi vurgulayın - örneğin, bilgisayar becerileri, yabancı dil bilgisi veya teknoloji ile çalışma yeteneği. Ama dezavantajlar ne olacak? Burada, değerlerinizin mantıklı bir şekilde üstesinden gelecek birini adlandırmak en iyisidir. Kişisel niteliklerden bahsetmekten kaçının ve profesyonel özelliklere daha fazla dikkat edin. Şunu söyleyebilirsiniz: "Eksikliklerime gelince, hala yabancı dilleri çok iyi konuşamıyorum ama şu anda İngilizcemi geliştiriyorum."

Beşinci soru: Ne kadar maaş bekliyorsunuz?
Kariyer danışmanı Diana Udalova, önce maaş sorusu sormaya değmeyeceğine, işverenden beklemenin daha iyi olduğuna inanıyor. “Yeteneklerinizi her zaman gerçekçi bir şekilde değerlendirmeniz gerekir. İş bulmak istediğiniz sektördeki maaşları önceden araştırmak ve istediğiniz maaşın kapsamını kendiniz belirlemek daha iyidir” diye tavsiyede bulunuyor. İşveren sizinle ciddi olarak ilgileniyorsa ve size açık veya dolaylı olarak bir iş teklif etmişse, belirli bir rakamı belirtmek daha iyidir. Bu noktaya kadar, doğrudan bir cevaptan kaçınmak en iyisidir. Şuna benzer bir şey söyleyin: "Ödeme sorunu kesinlikle önemli, ancak önce işin ayrıntılarını netleştirmek istiyorum." Bu şekilde “iş adamı” imajınızı vurgulayacak ve sadece parayla ilgilenmediğinizi göstereceksiniz.

İşveren belirli bir miktar üzerinde ısrar etmeye devam ederse, makul bir rakam söyleyin ve bunu haklı çıkarmaya hazır olun. Şöyle söyleyelim: "800 Euro, niteliklerime ve deneyimime karşılık gelen iyi bir maaş olarak düşünürdüm." Deneyimli bir yönetmen olan Irina Kozyrenko, bir kişinin ne kadar almak istediğini bilmesi gerektiğine inanıyor. “İşveren kişinin neye güvendiğini bilmesi için sınırlar koyabilir” diyor. - Sık sık “Ah, bunu düşünmedim!” derler. ya da “ne kadar veriyorsun?”, ama böyle bir cevap iyi değil.”

Mülakatın sonunda, kural olarak, aday kendisine ilgi duyduğu soruları sormaya davet edilir.

Burada şirketin ek eğitim verip vermediğini veya herhangi bir fayda sağlayıp sağlamadığını netleştirmek için işin detaylarını, takvimini sormak uygun olacaktır.

Diana Udalova, “Konuya daha önce değinildiyse, çok fazla soru sormamalı ve kendinizi tekrarlamamalısınız” diye açıklıyor. “Ama 'sorum yok' dersen bile hemen başarısız olacaksın.”

Tam makale - haftalık.

Talimat

Dost canlısı ve nazik olun. Çalıştığınız mağaza veya departmana giren bir ziyaretçi gördüğünüzde mutlaka selamlayın. Meslektaşlarınızla herhangi bir teması ortadan kaldırın. Müşteri bundan hoşlanmayabilir ve diğer danışmanlarla iletişimin sizin için ondan daha önemli olduğunu düşünecektir. İş yerinde sakız yemeyin veya sakız çiğnemeyin. potansiyel bir alıcı her an ortaya çıkabilir ve onu ağzı dolu bir şekilde selamlamak en azından edepsizliktir.

Doğru soruları sorun. Selamlamadan sonra nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun. Aynı zamanda, bu tür formülasyonları kullanmayın: “Size bir konuda yardımcı olabilir miyim? Yardımıma ihtiyaç duyuyor musun?" Bilinçaltı seviyesindeki bir kişi “hayır” cevabını vermeye çalışacak ve sorunun şekli onu sadece bunu yapmaya teşvik edecektir.

Müdahaleci olmayın. Kişi hayır dediyse veya yardıma ihtiyacı olmadığını söylediyse, zorlamayın. Kenara çekil ve bekle. Belki seçim sürecinde ziyaretçi sizi gözleriyle bulmaya çalışacak ve o zaman bile ona tavsiyelerde bulunabilirsiniz. Aşırı müdahalecilik, sadece danışman hakkında değil, aynı zamanda bir bütün olarak mağaza hakkında da hoş olmayan bir izlenim yaratır ve nahoş bir izlenim yaratır.

İlgilen, ilgisizlikten vazgeç. Alıcı, onunla iletişim kurmak isteyip istemediğinizi hisseder. Tüm soruları eksik veya isteksizce cevaplarsanız, kesinlikle fark edecektir. Bu nedenle, muhatabın problemini hissetmeye çalışın. Tam olarak neye ihtiyacı olduğunu öğrenin ve hangi ürünlerin ihtiyaçlarını daha fazla karşılayacağını söyleyin.

Gayrimenkul, elektronik veya giyim satıyor olsanız da, alıcıyla iletişim satıcının işinin önemli bir parçasıdır. Bir müşteriyle başarılı bir konuşma, bir satın alma yapılıp yapılmadığını, müşterinin sizi memnun bırakıp bırakmadığını veya mağazaya hiç geri dönüp dönmediğini belirler. Basit kurallara uyarak faaliyet alanınızda satış lideri olabilirsiniz.

Talimat

Sizden daha önce alışveriş yapmış olan müşterilere öncelik verin. Düzenli müşterileri asla gözden kaçırmayın. Bir kişi bir zamanlar sizin kişisel hizmetlerinizi veya mağazanızın hizmetlerini kullandıysa ve hizmetten memnun kaldıysa, yalnızca sizden satın almaya devam etmeyecek, aynı zamanda yeni bir müşteri kaynağı haline gelebilir.

Sizinle ilk kez iletişim kuranlar için mümkün olan tüm desteği sağlayın. Yeni başlayanlar için doğru seçimi yapmak zor olabilir. Bu nedenle, perakende zincirine veya temsil ettiğiniz şirkete yaptığı ziyaretin nasıl sonuçlanacağı alıcıya karşı inisiyatifinize ve yardımsever tavrınıza bağlı olacaktır.

Alıcıya, önerilen satın almanın amacına ilişkin eksiksiz ve kapsamlı bilgi sağlayın. Müşterinin dilini konuşmaya çalışın ve onları profesyonel veya teknik terimlerle aşırı yüklemeyin. Açıklamalarınızdan sonra, alıcı asıl şeyi öğrenmelidir - bunun veya bu şeyin ihtiyaçlarını tam olarak ne kadar karşılayabileceği.

Doğru olun, ürünün gerçek kalitesi hakkındaki bilgileri saklamayın ve özelliklerini abartmayın. Daha sonra sözlerinizin satın alma konusuyla ilgili çarpık bilgiler içerdiği ortaya çıkarsa, alıcı kesinlikle hoş olmayan bir tat ve size karşı güvensizlik duyacaktır.

Belirli bir ürünü asla bir müşteriye zorlamayın. Ona düşünmesi için bir seçenek ve bilgi verin. Müşterinin kendi zevklerine ve tercihlerine göre satın alma işlemi yapması en iyisidir. Bir ürün sunarken çok ısrarcı olursanız, alıcı kibarca reddedebilir, arkasını dönüp rakiplerinize gidebilir.

Alıcı ile iletişim kurarken, aynı ürünle çalışan rakipler hakkında olumsuz ifadelerden kaçının. Bu sadece mesleki etiğe aykırı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriye kişiliğiniz hakkında hoş olmayan bir izlenim verir. Rakip bir şirket hakkında birkaç onaylayıcı sözün size olan güveni artırdığı sıklıkla olur.

Satın alma gerçekleşmediyse, umutsuzluğa kapılmayın. Müşteriye işletmeniz hakkında iyi bir izlenim vermeye çalışın. Sonunda size tekrar dönmeye karar verirse, ona yardım etmeye istekli olduğunuzu ifade edin. Kibarlık, samimiyet ve potansiyel bir alıcının ihtiyaçlarına gösterilen özen, onun tarafından her zaman takdir edilecektir.

İlgili videolar

Herhangi bir ürünün satışı birçok zorlukla doludur. Satıcının bu zor konudaki davranışı, en önemli rollerden birini oynar, çünkü alıcının nihai kararını etkileyebilecek olan budur.

Talimat

Gülümseyin ve arkadaş canlısı olun. Kibarlık ve kaba tavırların yokluğu, müşterilerin mağazada sizden tam olarak beklediği şeydir. Ne yazık ki, satıcılar genellikle ücretlerini mağazaya girenlerin oluşturduğunu unuturlar. Kendinize sert ifadeler vermeyin, alıcıların görüşlerini tartışmayın veya eleştirmeyin. Mağazayı ziyaret eden herkese seçim veya tavsiye konusunda yardımınızı sunun.

Kalıcı ol. Bu kaliteyi tezahür ettirme yeteneği deneyimle gelir, çünkü satış elemanı fikrini empoze etmeye hakkı yoktur. Ürünü satın almak için ziyaretçiyi nazikçe bastırmanız gerekir. Ana şey, neden geldiğinizi açıkça tanımlamaktır - etrafa bakmak ve fiyatları öğrenmek veya satın almak. Çabalarınızın yardımıyla şüpheciler kategorisi ikinci grupta numaralandırılmalıdır.

Ürününüz hakkında her şeyi bilin. Bir satış danışmanı, ancak insanlara sunduklarına özen gösterdiğinde profesyonel olur. Ürünün tüm işlevlerini, ona benzer diğerlerine kıyasla avantajlarını ve dezavantajlarını öğrenmelisiniz. Ve ancak bundan sonra müşterilerle gerçekten yüksek kalitede iletişim kurabileceksiniz.

Alıcının isteklerini dikkatlice dinleyin. Her ziyaretçiye saldırarak, gelecekteki müşterileri dağıtmak için her şansınız var. Tavsiyeyi daha iyi zamanlara bırakın, yeni başlayanlar için, alıcının ne almak istediğini, ne miktarda, hangi işlevlerle ve hangi amaçlarla almak istediğini dinleyin. Tüm bu faktörleri karşılaştırın ve en iyi seçenekleri sunun. Bunlardan en az üçünün olması arzu edilir.

Not

Öğenizi takip edin. Hırsızlığın oldukça yaygın bir olay olduğunu asla unutmayın. Aşırı ilgilenen bir alıcı bulursanız, bundan mutlu olmamalısınız. Belki de kenarda duran arkadaşı, coşkulu konuşmanız sırasında size ciddi zararlar verecek zamanı bulacaktır.

faydalı tavsiye

Vitrin teşhiri, müşterileri çekmede önemli bir rol oynar. Bu işlev size emanet edilmişse, yaratıcı olmaya çalışın ve tadı unutmayın. Kompozisyon ayda en az bir kez değiştirilmelidir.

İlgili makale

Kaynaklar:

• bir satıcı 2019'da nasıl davranmalı

İpucu 4: Satış asistanı pozisyonu için bir işverenle görüşmeye nasıl hazırlanılır

Satış danışmanı, şirketinin yüzüdür. Bir satış asistanı için boş bir pozisyon seçerken, en iyi niteliklerinizi ve becerilerinizi göstererek görüşmede kendinizi doğru bir şekilde sunmanız gerekir. Ve sonra çabalarınızın sonucu uzun zamandır beklenen bir iş teklifi olacak.

Ofiste çalışmak, güzellik salonunda olmak, alışveriş yapmak veya sadece sokaklarda yürümek - her kız dekoratif kozmetik ve cilt bakım ürünleri satan ağ şirketlerinin temsilcilerine (veya kendilerine dedikleri gibi danışmanlara) rastlayabilir. Doğrudan satış hedefleriyle tamamen alakasız, basit bir soru buluyorlar. Ve bir şekilde iddiasız, fark edilmeden, bu sorudan ana konularına geçiyorlar. Yani, şirketlerinin ürünlerini denemeyi teklif edin.

Zamanımızda bu şirketlerin birçoğu ve danışmanların kendileri var. Ve bir kez, onları yakalayan, tavizler veren ve biraz zayıflık gösteren ve yine de sunulan ürünü deneyen tüketici, bir satış asistanının kancasına düşer.

Alıcının "networkers" satış stratejisine ve malların kalitesine karşı tutumu her zaman farklıdır. Bu soru tamamen bireysel kalır. Ancak ağ kozmetik işinin yapısında lider olmamak için bu satış tekniğinin ve ürün kalitesinin ana avantajlarını ve dezavantajlarını anlamak gerekir.

kesin bir artı bir danışman aracılığıyla bir ürün satın almak, ürün hakkında maksimum bilgiyi öğrenmenin yanı sıra kendiniz test etme fırsatıdır. Ürün sunumlarındaki hemen hemen tüm satıcılar, ürün yelpazesinden en popüler ürünlerin örneklerini taşır. Yani, satın alma "bir dürtmede domuz satın al" ilkesine uymuyor. Bu yöntemin dezavantajı satış - sınırlı seçenek. Satıcı sadece ticari markasını sunar. Ve eğer alıcı zayıf iradeliyse, o zaman şöyle düşünebilir: "Benim için çok fazla zaman harcandıysa, o zaman bir şey satın almalıyım."

Bir sonraki avantaj- Alıcı, ürün yelpazesindeki yeni ürünler hakkında sürekli olarak bilgilendirilecektir. Bir kozmetik süpermarket ağının karşılayamayacağı şey. En az bir kez kendini şımartan ve bir ağ şirketinden en az bir ruj satın alan bir kız, sürekli olarak mümkün olan her şekilde haber alacaktır. Posta kutusundaki SMS, e-posta, el ilanları - bu, satış asistanının size kendini nasıl hatırlatacağının küçük bir listesi. Ve bu gerçek kabul edilebilir hem olumlu hem olumsuz.

indirim almak- satın alırken genç bir bayanı daha çok ne memnun edebilir ?! Muhtemelen bu çok indirimin sadece boyutu. Süpermarket zincirlerinde kozmetik satın alırken, indirim kural olarak% 15'i geçmez. Ancak kişisel danışmanınızla yakın işbirliği ile satın almalarda indirim %35'e kadar çıkabilir. Bunun olumsuz bir yanı yoktur ve muhtemelen olmayacaktır.

Gelecekte, "ağcı" şirketinin ürünlerinin alıcının ihtiyaçlarını tam olarak karşılaması koşuluyla, tüketicinin kendisini ağa bağlamak mümkündür. Ve sonra alıcı, onu bu ürüne "bağlayan" aynı satış asistanının rütbesine geçecek. Ve bu işe biraz zaman ayırırsanız, ağ pazarlamasından ayrıcalık alma fırsatları önemli ölçüde artacaktır. Ana şey, arzularınızı ve ihtiyaçlarınızı net bir şekilde anlamak ve kozmetik satan tanınmış ağ şirketlerinin danışmanları olan profesyonel bir satıcı tarafından yönlendirilmemektir.

Mülakat her zaman çok zor bir süreçtir. Adayı kapsamlı bir şekilde değerlendirmek ve boş pozisyona ne kadar uygun olduğunu anlamak gerekir. Tekrar görüşme fırsatı olmayabilir, bu nedenle görüşmeye dikkatlice hazırlanmanız gerekir. Örnek olarak, bir satış elemanının işini düşünün. Ana şey, adayın değerlendirileceği kriterlerin listesini belirlemek ve buna göre bir satış elemanı işe alırken görüşme için sorular geliştirmek.

Başlangıç ​​olarak, satıcı pozisyonu için adayların hangi kriterlere göre seçileceğini belirlemek gerekir. Yani, kontrol edilmesi gereken gerekli yetkinliklerin varlığını belirlemek için. Sonuçta, başarılı bir satıcı sadece malları değil, aynı zamanda iyi bir ruh hali ve satın alma zevkini de satar, böylece müşteriyi bu mağazaya geri dönmeye teşvik eder. Bu anlamda satıcı için önemli yetkinlikler şunlardır:

• yabancılarla hızlı bir şekilde iletişim kurma yeteneği;
• kibar ve dostane iletişim;
• ikna etme yeteneği;
• topluluk önünde konuşma yeteneği;
• iletişim ihtiyacı;
• iyi konuşulur ve iyi konuşulur.

Satıcı türleri

Satış görevlilerinin pozisyonları çalıştıkları alanlarda farklılık gösterir. Üç ana alan vardır:

1. Pazar satıcısı. Bu uzman kategorisi için temel gereksinim, hızlı bir şekilde satma yeteneğidir. Tezgahtaki ürünler mevsimsellik ve talepteki dalgalanmalar sonucunda sürekli güncellenmekte ve bu nedenle daha önce getirilen ürünlerin mümkün olan en hızlı şekilde satılması gerekmektedir.
2. Bir hipermarkette satıcı. Bu, uygulanan ürün hakkında derinlemesine bilgi gerektirir. Satıcı, müşteriye yetkin bir şekilde tavsiyede bulunabilmeli ve sorusuna en ayrıntılı cevabı verebilmelidir.
3. Üst düzey mağaza memuru. Burada satıcı, müşteriyi yeni alışverişler için bu mağazaya geri dönmek istemesi için bir rahatlık ve rahatlık atmosferi ile çevrelemelidir.

Görüldüğü gibi aynı pozisyona rağmen tamamen farklı temel yetkinliklere sahip adaylar aranmaktadır.

Sorular ve analizleri

satıcılar gerekli yetkinliklere göre seçilmelidir. Tüm sorular birkaç kategoriye ayrılabilir:

1. Resmi. Bu, özette açıklanmayan ve adaydan açıklama gerektiren soruları içerir. Örneğin eğitim durumu, medeni durum, önceki işler, işten çıkarılma sebepleri belirtilir.
2. Projektif. Adayın yaşam deneyimini ve belirli bir duruma ilişkin yorumunu diğer insanlara aktardığı sorulardır. Onlara cevapları önceden hesaplamak zordur, bu nedenle güvenilir bir sonuç verirler.

• "insanları etkili bir şekilde çalıştıran nedir?" - adayın motivasyonunu belirlemek;
• “Neden bir liderin yokluğunda bile çalışanlar işlerini verimli ve etkili bir şekilde yapmaya devam ediyor?” – tekrar motivasyon değerlendirmesi;
• "Neden bazı kuruluşlar hırsızlık yapma eğilimindeyken, diğerleri bunu yapmıyor?" - dürüstlüğün değerlendirilmesi;
• “Kurumda genellikle hangi insanlar daha fazladır - yalancılar mı yoksa dürüstler mi?” Yine, dürüstlüğe değer veriyoruz.

1. Durumsal. Basitçe söylemek gerekirse, adayın bir karar vermesi ve varsayımsal eylemler gerçekleştirmesi gereken varsayımsal bir durumun açıklaması. Tabii ki, bu tür soruların doğru cevapları yoktur. Her şey, belirli bir kuruluş için hangi davranışın en çok arzu edileceğine ve neyin kabul edilemez olduğuna bağlıdır. Örnekler:

• “Müşteri, veremeyeceğiniz kadar yüksek bir indirim istiyor. Bu durumu çözmek için seçenekler önerin ”- satış tekniklerinin ve düşünme hızının bir değerlendirmesi.
• “Şirketin hatası nedeniyle malların teslimat şartlarının ihlal edildiği bir durumdaki eylemleriniz, ancak bu sizin sorumluluk alanınız değil” - müzakere becerilerinin değerlendirilmesi, ikna etme yeteneği.

1. Genel. Bu sorular, kişisel niteliklerini daha iyi değerlendirmek, ayrıca motivasyonu ve ileri yaşam hedeflerini belirlemek için bir satış elemanı pozisyonu için bir adaya sorulur.

• Kalıcı bir iş olarak neden satış elemanı pozisyonunu seçtiniz?
• Bir takımda başarılı olacak mısın? Neden böyle düşünüyorsun?
• Bu çalışmada sizin için en önemli olan kriterleri listeleyiniz.
• Kabul etmek istediğiniz asgari ücret nedir?
• 3-5 yıl içinde kariyerinizin gelişimini nasıl görüyorsunuz?
• En güçlü özellikleriniz nelerdir?
• Eksikleriniz neler?

Rol yapma oyunları

Bir adayı değerlendirmek için başka bir seçenek. Adayın stres direncini ve olumlu bir izlenim bırakma yeteneğini belirlemenize izin vererek açıkça gösterirler. Böyle bir oyuna bir örnek aşağıdaki durum olabilir:

• “Beni sat…” (ve adayın satacağı ürüne yakın olan ürün veya hizmet denir).
• "Beni bir alıcı olarak tanımla." – Bir kişinin olumlu niteliklerini bulma, olumlu bir diyalog kurma ve ayrıca dışarıdakilerin doğru psikolojik değerlendirmesini yapma yeteneği.

Doğru soruları seçmek

Bu nedenle, satıcı için birçok olası soru vardır. Ana şey, hangi kriterlerin değerlendirilmesi gerektiğini ve hangi konuların bunları en iyi şekilde ortaya çıkaracağını açıkça anlamaktır.

Aynı pozisyon için birkaç adayı değerlendirirken, onları aynı yetkinlikler için test etmek, yani aynı soruları sormak daha akıllıca olacaktır. Bu durumda adayları analiz etmek ve karşılaştırmak daha uygun olacaktır.

Pozisyonun bariz sadeliğine rağmen, bir aday seçmek oldukça zordur. Gerçekten de başarısı, yani işletmenin kârı, büyük ölçüde ticaretteki birincil bağlantıya bağlıdır. Öğrenilemeyecek şeyler olduğu unutulmamalıdır: Çoğu durumda, gerekli nitelikler doğası gereği insanlarda bulunur ve personel yöneticisinin görevi onları ortaya çıkarmak ve doğru yöne yönlendirmektir.