Nhiệm vụ của ví dụ công ty là gì. Sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức. Hình thành sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức. Ví dụ về sứ mệnh của các công ty trong lĩnh vực công nghệ cao, điện tử
Rất nhiều tài liệu đã được viết về khái niệm như “sứ mệnh của công ty”, từ sách về tiếp thị và thương hiệu cho đến các bài báo và bài đăng trên mạng xã hội.
Thông thường, những ấn phẩm này giống như một luận văn khoa học hơn là một hướng dẫn từng bước rõ ràng và dễ áp dụng.
Vẫn còn những câu hỏi mở:
- Mọi công ty, doanh nghiệp, chuyên gia có nhất thiết phải cần một sứ mệnh được xây dựng sẵn không?
- "Sứ mệnh của tổ chức" có nghĩa là gì?
- Làm thế nào để hình thành sứ mệnh hoạt động của thương hiệu và những ví dụ nào cần tập trung vào?
Hãy bắt đầu với thuật ngữ.
"Sứ mệnh của tổ chức" có nghĩa là gì?
Trong quản lý cổ điển, định nghĩa của thuật ngữ "sứ mệnh" như sau - đây là một tuyên bố tiết lộ triết lý về sự tồn tại của tổ chức và sự khác biệt giữa công ty này và những công ty tương tự của nó.
Đây là cách hiểu rất rộng về sứ mệnh, khá dễ nhầm lẫn. Chúng ta hãy cố gắng làm cho cụ thể về bản chất và nội dung của nó.
Sứ mệnh của công ty nên trả lời một câu hỏi đơn giản - tại sao tổ chức được thành lập? Thông thường, câu trả lời xuất hiện đầu tiên là tạo ra lợi nhuận.
Điều này là hợp lý, nhưng hãy xem xét câu hỏi ở một góc độ khác: điều gì sai trái trong thế giới xung quanh bạn, và công ty của bạn (hoặc cá nhân bạn, với tư cách là một chuyên gia) có ý định sửa chữa nó như thế nào?
Rõ ràng hơn nhiều, và mang lại phạm vi cho trí tưởng tượng, phải không?
Một khái niệm quan trọng khác thường bị nhầm lẫn với sứ mệnh của công ty là tầm nhìn của thương hiệu. Nó trả lời câu hỏi - bạn nhìn nhận công ty như thế nào trong tương lai. Hoặc, để diễn đạt lại câu hỏi về sứ mệnh, thế giới xung quanh bạn sẽ như thế nào khi bạn thay đổi xong nó.
Có phải mọi công ty đều cần một sứ mệnh?
Chắc chắn là không rồi. Tất cả phụ thuộc vào quy mô, mục tiêu và tham vọng của bạn - đây là lựa chọn cá nhân của bạn.
Là chủ một căn lều bán xúc xích, nhiệm vụ không chắc sẽ giúp ích đáng kể cho công việc kinh doanh. Nhưng nếu bạn là một doanh nhân Internet và cố gắng tạo ra một doanh nghiệp kỹ thuật số thành công và có hệ thống, bạn nên nghĩ đến việc phát triển nền tảng thương hiệu và bắt đầu với sứ mệnh của công ty.
Thoạt nhìn, một khái niệm triết học là một công cụ mạnh mẽ để quảng bá, đảm bảo sự trung thành của đối tượng mục tiêu, một nền tảng để thiết lập các mục tiêu chiến lược và thiết lập các ưu tiên, một chỉ số về điểm mạnh của thương hiệu.
Điều quan trọng cần lưu ý là không có quy tắc đơn giản nào về cách hình thành sứ mệnh của một tổ chức. Nhưng quá trình này khá đơn giản, và dưới đây chúng tôi sẽ cố gắng phác thảo các nguyên tắc cơ bản của nó từng bước.
6 Yếu tố cần thiết trong Sứ mệnh của Tổ chức
| 1 | Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng | Bạn, với tư cách là một chuyên gia, làm thế nào để công ty của bạn thay đổi cuộc sống của người mua trở nên tốt đẹp hơn? |
| 2 | Tính độc đáo | Khác với những gì đối thủ cạnh tranh của bạn tuyên bố |
| 3 | khả năng ghi nhớ | Tốt nhất, nó phải dễ nhớ |
| 4 | Minh bạch | Rõ ràng, không mơ hồ và có chỗ để giải thích |
| 5 | Nhấn mạnh vào thế mạnh và giá trị của công ty | Tính đến các lợi thế cạnh tranh chính của công ty / sản phẩm, cũng như các giá trị mà thương hiệu truyền tải |
| 6 | Trung thực | Những gì bạn khai báo phải khớp với thực tế, đừng cố lừa gạt lòng tin của người mua |
Khi bắt đầu hình thành văn bản của nhiệm vụ, hãy đảm bảo xem xét sự hiện diện của ít nhất 5 trong số 6 thuộc tính trong đó. Bạn có thể hy sinh khả năng ghi nhớ, nhưng hãy quan sát thước đo và tôn trọng những người sẽ đọc sứ mệnh của bạn. Ví dụ, tuyên bố sứ mệnh đầy đủ của Avon bao gồm 307 từ.
Các giai đoạn phát triển sứ mệnh của tổ chức
Bất chấp sự phức tạp rõ ràng của quá trình viết một sứ mệnh, về cơ bản, chỉ có thể phân biệt 3 giai đoạn.
Giai đoạn 1. Tạo khung sứ mệnh
Để rõ ràng hơn, chúng tôi trình bày tất cả 5 câu hỏi chính trong bảng với câu trả lời bằng cách sử dụng ví dụ về cơ quan giữ trẻ cho trẻ em.
| Câu hỏi | Trả lời |
| Công ty làm gì (chúng tôi bán những gì)? | Cung cấp dịch vụ trông trẻ cho trẻ em từ 2 đến 8 tuổi với công việc toàn thời gian hoặc bán thời gian. Có dịch vụ trông trẻ cuối tuần. |
| Đối tượng mục tiêu của công ty là ai (chúng tôi bán hàng cho ai)? | Cha mẹ có con từ 2 đến 8 tuổi |
| Những nhu cầu chính của khách hàng mà chúng tôi đang cố gắng đáp ứng là gì? Chúng tôi đang giải quyết những vấn đề nào của khán giả? |
|
| Điều gì quyết định sự thành công của một dự án hay điều gì sẽ khiến chúng ta thành công trong tương lai? |
|
| Làm thế nào để chúng ta đạt được thành công này? | Các bảo mẫu của chúng tôi không ngừng nâng cao tay nghề, học hỏi theo những phương pháp hiện đại nhất. Chúng tôi thường xuyên kiểm tra tình trạng sức khỏe thể chất, tinh thần và cũng thường xuyên tương tác với những phụ huynh đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Bảo mẫu của cơ quan chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các khuyến nghị của phụ huynh, liên tục kiểm soát trực quan trẻ, không chỉ dạy trẻ theo chương trình đã được phê duyệt mà còn phát triển tài năng, học cách tìm cách tiếp cận trẻ em hiện đại, trở thành một người thú vị. người thầy và người bạn của họ. |
Vui lòng trả lời chi tiết - vì vậy bạn chắc chắn có thể bao quát tất cả các điểm quan trọng.
Giai đoạn 2. Giảm thiểu và tổng quát hóa
Mục tiêu của giai đoạn thứ hai là cắt bỏ mọi thứ thừa, chỉ để lại các từ khóa, và sau đó tóm tắt chúng thành một câu.
Giai đoạn 3. Kiểm tra
Chúng ta quay trở lại bảng trên và kiểm tra xem tất cả 6 yếu tố của một nhiệm vụ thành công đã được tính đến chưa. Bạn cũng có thể thảo luận về phiên bản cuối cùng của sứ mệnh thương hiệu với nhân viên của công ty, đưa nó cho bạn bè của bạn và lắng nghe ý kiến của họ. Nếu có bất kỳ thiếu sót, chúng tôi sửa chữa.
Phiên bản cuối cùng của nhiệm vụ của cơ quan dành cho bảo mẫu sau tất cả các lần chuyển đổi như sau:
“Bao bọc trẻ em với sự quan tâm, cung cấp cho chúng sự chăm sóc chuyên nghiệp và sự giám sát đáng tin cậy để những đứa trẻ nhỏ cảm thấy thoải mái và cha mẹ cảm thấy bình tĩnh.”
Đồng ý rằng, việc tạo ra một sứ mệnh thương hiệu khá đơn giản. Và để bạn bị thuyết phục về điều này và luôn có sẵn một mẫu để truyền cảm hứng - chúng tôi sẽ đưa ra một số lựa chọn cho sứ mệnh của các tổ chức.
Ví dụ về sứ mệnh của các công ty nổi tiếng
Tại sao chúng tôi quyết định tập trung vào những công ty mà mọi người đang nói đến? Chúng tôi có thể lấy một số ngách kinh doanh Internet và phát triển các ví dụ cụ thể cho bài viết này. Nhưng sứ mệnh của một công ty mà bạn chưa biết đến tính năng sản phẩm sẽ chỉ là một cụm từ hoa mỹ, không hơn không kém.
Do đó, hãy xem xét các ví dụ về một số sứ mệnh thành công nhất do các nhà tiếp thị của các thương hiệu nổi tiếng và các công ty khởi nghiệp xây dựng.
Sứ mệnh của Apple là một ví dụ về sự tôn trọng đối với khách hàng thương hiệu và nhằm mục đích hiểu họ:
"Chúng tôi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao giúp giải phóng cuộc sống và công việc của mọi người khỏi công việc nặng nhọc và tẻ nhạt, làm cho thế giới thuận tiện hơn cho cuộc sống, đồng thời đảm bảo sự tôn trọng và lòng trung thành của người tiêu dùng."
Dropbox là một công ty khởi nghiệp mà rất ít người tin tưởng vào những ngày đầu thành lập. Ngày nay, giá trị của công ty là hơn một tỷ đô la và sứ mệnh của họ là:
“Chúng tôi tạo ra các sản phẩm dễ sử dụng dựa trên sự tin tưởng. Khi mọi người lưu trữ tệp của họ trong Dropbox, họ có thể chắc chắn rằng chúng an toàn. Quyền riêng tư của dữ liệu người dùng đã và sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi ”.
Các nhà tiếp thị quan tâm đến dầu Lukoil đã tạo ra một sứ mệnh khá ngắn gọn và có năng lực, tuy nhiên, phản ánh mục đích tồn tại của công ty trên thị trường:
"Chúng tôi được tạo ra để biến năng lượng của các nguồn tài nguyên thiên nhiên vì lợi ích của con người."
Sứ mệnh của nhà sản xuất ô tô nổi tiếng Nhật Bản Toyota là hướng đến khách hàng hơn là những thành tựu mà công ty đạt được:
"Sứ mệnh của chúng tôi là tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm TOYOTA đáng tin cậy và an toàn, đồng thời cung cấp mạng lưới dịch vụ chất lượng cao và dịch vụ đạt tiêu chuẩn."
Sứ mệnh của công ty Svyaznoy:
“Chúng tôi làm việc với mọi người và vì mọi người. Chúng tôi tạo ra một thế giới thông tin di động thú vị và các ưu đãi mới dễ hiểu và dễ tiếp cận đối với tất cả mọi người. Chúng tôi cung cấp sự đơn giản, tiện lợi và sự lựa chọn hấp dẫn. ”
Và cuối cùng, 3 mẹo quan trọng nữa về cách viết sứ mệnh thương hiệu thành công:
- Đừng nói về công ty;
- Đừng đề cập đến "quy trình" - cách bạn tiếp cận doanh nghiệp của mình một cách có trách nhiệm;
- chỉ tập trung vào kết quả và lợi ích mà đối tượng mục tiêu của bạn sẽ nhận được khi làm việc với bạn.
Và bây giờ, khi chúng tôi đã đối mặt với những cạm bẫy có thể chờ đợi bạn khi thực hiện sứ mệnh của tổ chức, hãy viết vào phần nhận xét, bạn sẽ hình thành sứ mệnh cho doanh nghiệp của mình như thế nào? Và thích nếu nội dung hữu ích cho bạn.
Sứ mệnh - một cấu trúc quản lý được sử dụng trong quản lý chiến lược, cho phép định vị đối tượng quản lý ở thế giới bên ngoài. Sứ mệnh xác định tổ chức được tạo ra và tồn tại để làm gì. Sứ mệnh cần tiết lộ mục đích chung của việc tạo ra nó, lý do xuất hiện và tồn tại, vẻ ngoài của nó có thể mang lại điều gì cho thế giới bên ngoài.
Vì vậy, có thể nói, Henry Ford đã trình bày sứ mệnh của Ford Motor Company là mong muốn cung cấp cho mọi người phương tiện giao thông giá rẻ.
Theo cách hiểu của một số nhà quản lý, mục tiêu cơ bản chính mà một tổ chức được thành lập và tồn tại vẫn là tạo ra lợi nhuận. Tuy nhiên, đúng hơn là đánh giá lợi nhuận là kết quả của các hoạt động của tổ chức, tương đương với ý nghĩa xã hội của những gì nó đã làm, chứ không phải là mục tiêu của các hoạt động của tổ chức.
Theo nghĩa này, lời của D. Packard, một trong những người sáng lập công ty Hewlett Packard: “Trước hết, tôi muốn nói về lý do tại sao công ty của chúng tôi tồn tại. Nói cách khác, tất cả những thứ này để làm gì? Nhiều người sẽ nói rằng để kiếm tiền đơn giản, họ sẽ sai. Tất nhiên, lợi nhuận là một kết quả quan trọng của bất kỳ công ty nào, nhưng chúng ta phải nhìn sâu hơn và tìm ra ý nghĩa thực sự cho sự tồn tại của mình. "
Và xa hơn nữa: "Nếu bạn nhìn xung quanh và nhìn xung quanh thế giới kinh doanh hiện đại, có vẻ như mọi người chỉ quan tâm đến tiền và không có gì khác ngoài tiền. Tuy nhiên, động cơ chính xuất phát phần lớn từ mong muốn đạt được điều gì đó hơn thế nữa: tạo ra một sản phẩm, để cung cấp một dịch vụ - nói chung là làm điều gì đó có giá trị. "
Sứ mệnh của tổ chức bao gồm các đặc điểm chung) "về việc nó được tạo ra để làm gì, mục đích của nó, vị trí của nó ở thế giới bên ngoài, các phương pháp tiếp cận sự hình thành văn hoá nội bộ. Sự phát triển của nó đi trước sự phát triển của khái niệm và chiến lược cho sự phát triển của tổ chức . Nó bao gồm: xác định phạm vi hoạt động; tầm nhìn chung về con đường phát triển; tầm nhìn về năng lực nhân sự, lợi thế cạnh tranh, các nhóm chính quan tâm đến hoạt động của nó, có thể bao gồm người tiêu dùng sản phẩm, cổ đông, ban quản lý, nhân sự, chủ nợ.
Hãy xác định khái niệm về sứ mệnh.
Sứ mệnh của một tổ chức là một cơ cấu quản lý xác định nó được tạo ra để làm gì, mục đích của nó, vị trí của nó trong thế giới bên ngoài, văn hóa bên trong.
Nhiệm vụ mở rộng và chi tiết
Trong thực tiễn của quản lý chiến lược, chủ yếu có hai mô hình sứ mệnh - phóng to và chi tiết. Phóng to như một quy luật, mô hình sứ mệnh bao gồm một mô tả ngắn gọn về mục đích của tổ chức, ý tưởng chính về việc tạo ra nó.
chi tiết mô hình tiết lộ đầy đủ hơn mục đích của tổ chức, các mục tiêu cơ bản của việc tạo ra nó, nhờ đó nó có thể đạt được thành công, không giống như các tổ chức khác.
Nhiệm vụ chi tiết của tổ chức có thể bao gồm các phần sau.
- 1. Triết lý và mục đích. mục tiêu cơ bản.
- 2. Tại sao và vì lý do gì mà tổ chức tồn tại.
- 3. khác với các tổ chức khác.
- 4. Tại sao có thể đạt được thành công.
- 5. Phản ánh lợi ích của các bên liên quan.
- 6. Hình thành tinh thần doanh nghiệp.
Các nguyên tắc cơ bản của phát triển sứ mệnh
Mức độ phát triển sứ mệnh khác nhau giữa các tổ chức. Tầm quan trọng hơn cả là việc phát triển sứ mệnh trong các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh. Vì vậy, chúng tôi sẽ quan tâm nhiều hơn đến việc phát triển sứ mệnh dành riêng cho một tổ chức kinh doanh. Xem xét các nguyên tắc chính làm nền tảng cho sự phát triển của sứ mệnh.
1. Sứ mệnh phải chứa đựng một ý tưởng thống nhất và hướng dẫn để thành lập một tổ chức. Việc phát triển sứ mệnh được thực hiện cho cả các tổ chức doanh nghiệp nhỏ và các tập đoàn khổng lồ. Đối với một công ty nhỏ, sứ mệnh là một ý tưởng xác định hướng hoạt động chính của nó. Đối với một công ty, sứ mệnh trở thành một vài thứ được chia sẻ, ngoài trụ sở chính, cho tất cả các bộ phận tự quản, được phân quyền chủ yếu của nó.
Điều chính, theo Jim Broadhead, Nhóm FPL. - bất kỳ công ty nào hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đều phải có một sứ mệnh rõ ràng.
Ralph Larsen, Chủ tịch Hội đồng quản trị và Giám đốc điều hành Johnson & Johnson tin rằng sứ mệnh là tín ngưỡng của công ty, mã danh dự. Ngay cả trong cơ cấu tổ chức phi tập trung, sứ mệnh đề cập đến những gì tập hợp các đơn vị tự sống khác nhau lại với nhau.
Theo quan điểm Michael Armstrong, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc điều hành AT&T, sứ mệnh cần có ý tưởng chỉ đạo: "Điều chính là nó phải thực sự và hiệu quả, để mọi người có thể chấp nhận và tin tưởng vào nó." Ví dụ, một ý tưởng như vậy có thể là một mục đích rõ ràng của công ty: "thay vì một công ty giao tiếp giữa hai điểm, hãy trở thành một công ty giao tiếp" ở mọi khoảng cách ", từ điểm mà khách hàng đến bất kỳ điểm nào anh ta muốn liên hệ.
John Popper, Chủ tịch Hội đồng quản trị Procter & Gamble thấy sứ mệnh của công ty trong việc phục vụ mọi người, cung cấp cho họ những hàng hóa tốt nhất. Ông tin rằng các chỉ số chính đánh giá sự thành công của các hoạt động của công ty là tổng lợi nhuận của các cổ đông trên vốn đầu tư và thị phần.
Trong số các chỉ số chính về hoạt động của công ty, theo ý kiến của ông, cũng là tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng hóa vượt trội so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh: "Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng hàng hóa đó hơn 90%. Chúng tôi kiểm tra người tiêu dùng và giám sát kết quả như diều gặp gió. Nếu phần trăm truy cập, chúng tôi cảm thấy tồi tệ. "
Bất kể các ý tưởng chung được hình thành như thế nào cho một tổ chức lớn hay nhỏ, định vị nó ra thế giới bên ngoài, chúng phải tồn tại. Chúng được xây dựng dưới dạng sứ mệnh của nó.
2. Sứ mệnh là ý tưởng mà xung quanh đó các hoạt động của tổ chức được hình thành.
Không phải ai cũng hiểu rõ mục đích của sứ mệnh như một cơ cấu quản lý và mức độ cần thiết của sứ mệnh này trong các hoạt động thực tiễn của tổ chức. Do đó, khi phát triển sứ mệnh, ý tưởng chính về việc tạo ra một tổ chức hợp nhất các hoạt động của các bộ phận cơ cấu và nhân viên cũng như hình thành văn hóa nội bộ của tổ chức đó nên được xây dựng và trình bày rõ ràng.
M. Ibuka - người sáng lập công ty sony, Mô tả công việc của cô ấy, anh ấy nói: Sony- một người tiên phong không bao giờ đi sau người khác và không bị tụt lại phía sau. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho toàn thế giới các sản phẩm công nghệ cao sử dụng công nghệ mới nhất. Công ty chúng tôi sẽ luôn khám phá những điều chưa biết ... Nguyên tắc của chúng tôi là đánh giá cao và phát triển khả năng của con người ... chúng tôi luôn cố gắng mang lại những điều tốt nhất ở con người. Đây là sinh lực .
Theo hiểu biết của ông, tôn chỉ chính của công ty như sau: "Chúng tôi không ngại khó khăn, không quản ngại khó khăn, nỗ lực không ngừng để phát triển các sản phẩm hữu ích mang tính thông minh cao mang lại lợi ích to lớn cho xã hội. Chúng tôi dựa vào tài năng, hiệu suất và phẩm chất cá nhân của nhân viên, tạo điều kiện cho mọi người được phát huy tối đa khả năng và kỹ năng ".
Cho công ty Procter & Gamble Chất lượng cao nhất của sản phẩm một mặt là yếu tố thành công then chốt, nhờ đó đạt được các mốc quan trọng trong nền kinh tế, mặt khác là một trong những giá trị doanh nghiệp quan trọng nhất của công ty. Các giá trị quan trọng của công ty, theo CEO "Johnson & Johnson" R. Larsen quan trọng không chỉ vì chúng mang lại lợi thế cạnh tranh mà còn bởi vì "chúng tương ứng với niềm tin của chúng tôi ... chúng tôi sẽ trung thành với chúng, ngay cả khi trong một số tình huống, điều đó trở nên phi lý từ quan điểm thương mại."
3. Sứ mệnh đi trước sự phát triển của các cấu trúc quản lý như khái niệm phát triển của tổ chức, chiến lược, kế hoạch. Trong quản lý chiến lược, có một khoảng cách xa từ sứ mệnh của bất kỳ công ty nào đến các nhiệm vụ sản xuất cụ thể hoặc một kế hoạch hành động. Giữa chúng là một chuỗi các cấu trúc quản lý, chẳng hạn như một khái niệm, một chiến lược phát triển, một kế hoạch. Mỗi thành phần của chuỗi này là một giai đoạn cần thiết trên con đường từ việc hiểu các mục tiêu chung về sự phát triển của tổ chức đến một quyết định quản lý vận hành hoặc chiến thuật. Để chúng không chỉ là tài sản của người đứng đầu mà có thể trở thành thành phần của hệ thống quản lý, các nhà quản lý và nhân viên của nó, chúng phải được xây dựng một cách rõ ràng.
Một mắt xích hữu ích trong chuỗi này là sứ mệnh. Một tuyên bố sứ mệnh chi tiết, được xây dựng rõ ràng được sử dụng để xây dựng khái niệm về sự phát triển của tổ chức, chiến lược và kế hoạch của tổ chức, tập trung vào việc đạt được các mục tiêu cơ bản của tổ chức.
Trong trường hợp không có sự hiểu biết về các mục tiêu cơ bản của việc thành lập và phát triển một tổ chức, tầm nhìn chiến lược về các con đường phát triển, cách thức để đạt được các mục tiêu đã đặt ra, thì các quyết định của nhà quản lý sẽ trở nên "viễn vông", các hoạt động có được những đặc điểm của sự ồn ào, sự liên kết giữa các hành động và hiệu quả của chúng bị mất. Ngày nay, sự hiện diện của các cấu trúc quản lý trên, bao gồm cả sứ mệnh, đặc trưng cho sự trưởng thành của văn hóa quản lý của tổ chức và hệ thống quản lý của nó.
4. Sứ mệnh là cấu trúc quản lý cơ bản nhất và ít thay đổi nhất. Sứ mệnh là một cơ cấu quản lý có vai trò đặc biệt trong quá trình quản lý chiến lược. Sau khi được xác định, nó, không giống như một cơ cấu quản lý như một chiến lược, trên thực tế sẽ không được sửa đổi, không thay đổi trong suốt thời gian tồn tại của tổ chức. Chỉ những thay đổi cơ bản trong các hoạt động của tổ chức mới có thể dẫn đến việc sửa đổi nó.
Sứ mệnh là thành phần bảo thủ nhất của quá trình quản lý chiến lược. Các điều kiện của môi trường bên ngoài, điều kiện thị trường có thể thay đổi đáng kể, các chuyển đổi và cơ cấu lại tổ chức có thể được thực hiện, dẫn đến việc điều chỉnh các quyết định đã đưa ra trước đó, kể cả các quyết định chiến lược. Sứ mệnh, với tất cả những thay đổi đã diễn ra, nếu chúng không mang tính chất cốt yếu ảnh hưởng đến vị trí của nó trong thế giới bên ngoài, vẫn giữ nguyên nội dung chính của nó, là một trong những nền tảng của văn hóa nội bộ của tổ chức.
Vì vậy, khi xây dựng sứ mệnh, cần phải làm nổi bật những điểm cơ bản đặc trưng cho mục đích và hoạt động của tổ chức.
Bill Marriott, Chủ tịch Hội đồng quản trị và Chủ tịch Marriott International tin rằng ý tưởng chính của việc thành lập một tập đoàn có thể được hình thành như sau: "trở thành một công ty toàn cầu trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Cung cấp dịch vụ hạng nhất."
Vì Paul O'Neill Chủ tịch Hội đồng quản trị và Giám đốc điều hành Alcoa Incorporated Ý tưởng chính trong sứ mệnh của tập đoàn vẫn là: "trở thành công ty dẫn đầu về doanh số, thu nhập, phân phối sản phẩm trên thế giới", "xây dựng công việc theo nhu cầu của khách hàng", "trở thành tổ chức an toàn nhất trong lĩnh vực sản xuất", "được có trách nhiệm với môi trường ”.
Ví dụ về một công thức mở rộng, chúng ta hãy trích dẫn sứ mệnh do một trong những công ty xây dựng ở Moscow đưa ra: "Đang ở gần hàng thiên niên kỷ, đã nghiên cứu kinh nghiệm của những người tiên phong và áp dụng các công nghệ mới nhất, chúng tôi cố gắng trở thành nhà phát triển lớn nhất của thành phố, cung cấp cho người Muscovite những khu nhà ở mới và chất lượng cao, tái tạo và bảo tồn diện mạo lịch sử của Matxcova cũ.
Và tuyên bố nhiệm vụ chi tiết bao gồm các điểm sau.
- 1. Phát triển toàn diện Khu Hành chính Trung tâm (CAO) với bất động sản chất lượng cao, có tính đến chính sách quy hoạch đô thị của thành phố và các đặc điểm kiến trúc của trung tâm Matxcova. Giải pháp hữu hiệu cho các vấn đề nhà ở và xã hội của mọi thành phần dân cư. Hoạt động dựa trên các nguyên tắc đạo đức doanh nghiệp và các giá trị phổ quát.
- 2. Mục đích chính của công ty là đầu tư xây dựng tại Matxcova. Mang đến một diện mạo mới cho trung tâm thủ đô thông qua việc xây dựng các tòa nhà dân cư và hành chính theo nhu cầu của người dân. Xây dựng các cơ sở hành chính và dân cư thỏa mãn tối đa người tiêu dùng với một giải pháp quy hoạch và kiến trúc tối ưu.
- 3. Sự khác biệt so với các công ty khác - bí quyết riêng được phát triển bởi công ty trong lĩnh vực hiện thực hóa các dự án xây dựng.
- 4. Quan điểm chiến lược - trở thành nhà độc quyền về xây dựng ở Khu hành chính trung tâm với việc mở các công ty con ở các khu vực của Nga và SNG.
- 5. Đáp ứng kỳ vọng của các nhà sáng lập đã đầu tư tiền vào sự phát triển của công ty và các dự án xây dựng do công ty thực hiện. Đáp ứng sự mong đợi của cư dân bằng việc nâng cao chất lượng phát triển.
Nhiệm vụ của cùng một tổ chức có thể được hình thành theo những cách khác nhau. Vì vậy, đối với một công ty thiết bị video, nó có thể được định nghĩa là mong muốn cung cấp thiết bị video cho phạm vi khách hàng rộng nhất có thể và mong muốn tạo ra các hệ thống phức tạp cung cấp cơ hội tối đa cho một số lượng khách hàng được chọn. Sứ mệnh cần hình thành các nhiệm vụ mà tổ chức tìm cách giải quyết, từ đó xác định vị trí và mục đích của mình trong xã hội.
Trước khi hình thành sứ mệnh của tổ chức, cần phải hình thành tầm nhìn về vị trí của tổ chức trong môi trường bên ngoài, các mục tiêu cơ bản của việc tạo ra tổ chức, để hình dung tính độc đáo của tổ chức là gì, những nhiệm vụ được thiết kế để giải quyết, những gì tổ chức chịu trách nhiệm, nó được tạo ra để làm gì.
Việc chấp nhận sứ mệnh của tổ chức như một tài liệu chính thức phụ thuộc vào phong cách quản lý được áp dụng trong tổ chức. Với phong cách quản lý dân chủ, bản sơ bộ của nhiệm vụ được gửi cho tất cả các thành viên trong tổ chức thảo luận và sau khi tính đến các ý kiến, nhận xét và nguyện vọng được bày tỏ, nó trở thành một văn bản chính thức được công nhận trong tổ chức. Nếu phong cách quản lý trong tổ chức là độc đoán, thì với nhiều hình thức xây dựng tài liệu khác nhau, ý kiến của người lãnh đạo là quyết định. Thảo luận về dự thảo nhiệm vụ trong trường hợp này là khá chính thức.
Nếu hoạt động của tổ chức được môi trường bên ngoài cảm nhận một cách tích cực, đặc biệt là lợi nhuận nhận được, thì điều này có nghĩa là các mục tiêu cơ bản của tổ chức đã được đặt ra một cách chính xác và có thể đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ đặt ra. trong quá trình tạo ra nó. Chỉ trong trường hợp này, chúng ta có thể nói rằng tổ chức đã thành công, ý tưởng về việc tạo ra nó đã trở nên hiệu quả, và những nỗ lực của nhân viên trong tổ chức đã không vô ích.
Một sứ mệnh được xây dựng rõ ràng của tổ chức góp phần vào hoạt động có mục đích chiến lược của tổ chức, xác định mục tiêu hoạt động cốt lõi và cơ bản bên trong của tổ chức.
Sứ mệnh của tổ chức là thành phần quan trọng nhất của kế hoạch phát triển chiến lược của bất kỳ công ty nào. Sứ mệnh là lý do tồn tại của doanh nghiệp. Sứ mệnh được xác định trong quá trình hoạch định chiến lược, nó là chiến lược chính của doanh nghiệp, phù hợp với mọi hoạt động xây dựng khác. Việc áp dụng nó giúp xác định rõ ràng mục đích hoạt động của doanh nghiệp này và không tạo cơ hội cho các nhà quản lý tập trung vào lợi ích cá nhân.
Sứ mệnh xác định mục tiêu chính của công ty. Theo quy định, công ty bắt đầu hoạt động của mình với định nghĩa về sứ mệnh rõ ràng, do ban lãnh đạo cấp cao nhất thiết lập. Tuy nhiên, theo thời gian, sứ mệnh này dần bị ghi đè khi công ty phát triển sản phẩm mới và chinh phục thị trường mới. Để lựa chọn sứ mệnh, doanh nghiệp phải xác định rõ ai sẽ là khách hàng của mình và sẽ thỏa mãn những nhu cầu nào của khách hàng. Trên cơ sở nhiệm vụ, các mục tiêu của hoạt động được xác định.
Một đặc điểm khác biệt của nhiệm vụ là nó phải được hoàn thành sau một khoảng thời gian nhất định.
Thời gian của nhiệm vụ nên được dự đoán trước và khá ngắn. Như thông lệ cho thấy, thường thì khoảng thời gian này là năm năm. Điều này được thực hiện để thế hệ công nhân có mặt khi thông qua tuyên bố sứ mệnh có thể thấy được kết quả công việc của họ.
Phân biệt giữa hiểu biết rộng và hiểu hẹp về sứ mệnh.
nhiệm vụ rộng rãiđược coi như một tuyên ngôn về triết lý và mục đích, ý nghĩa tồn tại của doanh nghiệp. Triết lý của doanh nghiệp xác định các giá trị, niềm tin, các nguyên tắc phù hợp mà doanh nghiệp dự định thực hiện các hoạt động của mình.
Nó là mục đích quyết định các hoạt động mà doanh nghiệp dự định thực hiện và loại hình doanh nghiệp mà doanh nghiệp dự định trở thành. Triết lý của một doanh nghiệp thường hiếm khi thay đổi. Mặc dù nó có thể thay đổi, ví dụ, với sự thay đổi quyền sở hữu. Đối với phần thứ hai của sứ mệnh, nó có thể thay đổi tùy theo chiều sâu của những thay đổi có thể xảy ra trong doanh nghiệp và trong môi trường hoạt động của doanh nghiệp.
Theo nghĩa hẹp của sứ mệnh- một tuyên bố được xây dựng về lý do tại sao hoặc vì lý do gì mà doanh nghiệp tồn tại, tức là sứ mệnh được hiểu là một tuyên bố thể hiện ý nghĩa của sự tồn tại của doanh nghiệp, trong đó thể hiện sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với những doanh nghiệp tương tự.
Lập trường về sứ mệnh của doanh nghiệp là bước đầu tiên trong việc suy nghĩ lại về doanh nghiệp. Tuyên bố sứ mệnh là sự thể hiện tầm nhìn của doanh nghiệp bạn, công ty bạn. Sứ mệnh giúp đạt được mục đích rõ ràng trong công ty, là nền tảng để đưa ra tất cả các quyết định quan trọng, đưa ra một yếu tố nghĩa vụ trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, dẫn đến sự hiểu biết và hỗ trợ của công ty ở môi trường bên ngoài trong việc đạt được bàn thắng.
Để đạt được mục tiêu chiến lược bao gồm:
Cải tiến hệ thống quản trị công ty nhằm tạo ra giá trị tối đa của Tập đoàn;
Sự thay đổi về chất trong hệ thống các mối quan hệ với khách hàng - sự ra đời của một tư tưởng mới về làm việc với khách hàng dựa trên sự kết hợp của các công nghệ tiêu chuẩn với cách tiếp cận riêng lẻ đối với khách hàng;
Khai thác tối đa tiềm năng hợp tác quốc tế để thúc đẩy các dịch vụ tài chính hiện đại sử dụng các nguồn lực bên ngoài nhằm mục đích phát triển kinh doanh của các khách hàng của Tập đoàn;
Cải tiến hệ thống kiểm soát nội bộ và quản lý rủi ro của Tập đoàn;
Đảm bảo mức độ hỗ trợ công nghệ thông tin cao cho hoạt động kinh doanh của Tập đoàn;
Hình thành đội ngũ chuyên gia có khả năng giải quyết các vấn đề hiện đại của sự phát triển của Tập đoàn;
Thực hiện mở rộng khu vực hơn nữa theo con đường ước tính tối đa cho người dùng dịch vụ.
Mục tiêu chính của bất kỳ doanh nghiệp nào là tạo ra lợi nhuận. Thông thường, mục tiêu này được xác định cùng với sứ mệnh, nhưng đây là một yếu tố lớn đối với bản thân tổ chức, vì trong trường hợp này, người quản lý rất khó phân biệt các hoạt động của công ty mình với các đối thủ cạnh tranh và do đó, tính lâu dài. sự tồn tại.
Mục tiêu được thiết lập dựa trên các nguyên tắc sau:
Tính cụ thể và khả năng đo lường;
Thành tựu và thực tế. Những mục tiêu không đạt được thì không có động lực, nhưng việc thực hiện những mục tiêu dễ thì lại có động lực kém, do đó, mục tiêu phải tương ứng với khả năng của người lao động;
Sự sẵn có của thời hạn;
Độ co giãn của các mục tiêu, khả năng điều chỉnh của chúng. Nguyên tắc này đặc biệt phù hợp trong môi trường thay đổi liên tục của chúng ta.
Trong điều kiện quan hệ thị trường, có tính đến những thay đổi liên tục về vị trí của bản thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, trung gian, người mua, các hình thức tài trợ và tình trạng của ngành mà tổ chức hoạt động, mục tiêu bắt buộc của chiến lược là cũng để vượt qua các tình huống rủi ro hoặc rủi ro không chỉ trong hiện tại, mà còn trong tương lai.
Mục đích của hoạt động là trạng thái mong muốn của đối tượng điều khiển sau một thời gian nhất định. Sự gắn kết trong công việc của nhân viên phụ thuộc vào công thức chính xác của nó. Nhưng cho dù các mục tiêu của doanh nghiệp được xây dựng tốt đến đâu thì chúng cũng phải được truyền đạt đến nhân viên, điều này thường không xảy ra ở các doanh nghiệp của chúng tôi do hệ thống thông tin liên lạc chưa phát triển đầy đủ.
Nhiều công ty phát triển các tuyên bố sứ mệnh chính thức. Tuyên bố sứ mệnh là một tuyên bố về mục tiêu chính của công ty: những gì công ty muốn đạt được theo nghĩa rộng nhất. Một tuyên bố sứ mệnh rõ ràng đóng vai trò như một "bàn tay vô hình" hướng dẫn nhân viên của công ty, cho phép họ làm việc độc lập và đồng thời tập thể để đạt được mục tiêu chung của công ty.
Mục tiêu của doanh nghiệp có thể là ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
Các mục tiêu ngắn hạn xác định không quá một quý hoặc một năm. Đây có thể là sự gia tăng phân loại tại một doanh nghiệp thương mại, và việc bán hàng hóa cũ tại một thời điểm nhất định, v.v.
Mục tiêu trung hạnđược thành lập trong khoảng thời gian từ một đến ba năm. Đây vừa là tăng công suất vừa nâng cao chất lượng.
Các mục tiêu dài hạn được đặt ra trong khoảng thời gian từ ba đến mười năm. Chúng có thể bao gồm phát triển thị trường mới, phổ cập sản xuất, v.v.
Sau khi xác lập sứ mệnh và mục tiêu, doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động tiếp theo.
Theo truyền thống, các công ty xác định hoạt động của họ dựa trên sản phẩm mà họ sản xuất (“Chúng tôi sản xuất đồ nội thất”) hoặc công nghệ mà họ sử dụng (Chúng tôi phát triển phần mềm ”). Nhưng tuyên bố sứ mệnh của công ty phải hướng tới thị trường.
Định nghĩa hoạt động theo quan điểm thị trường tốt hơn định nghĩa theo quan điểm sản phẩm hoặc công nghệ. Sản phẩm hoặc công nghệ sớm hay muộn cũng trở nên lỗi thời và các nhu cầu cơ bản của thị trường có thể vẫn như cũ mãi mãi. Sứ mệnh định hướng thị trường xác định các hoạt động của công ty, có tính đến việc tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Đó là lý do tại sao Rolls-Royce tuyên bố mình kinh doanh năng lượng chứ không phải động cơ phản lực. Visa không cung cấp thẻ tín dụng, mà là cơ hội để khách hàng trao đổi các giá trị mà không cần rời khỏi nhà, để mua hầu hết mọi thứ và hầu như ở mọi nơi.
Khi xác định sứ mệnh, ban lãnh đạo công ty nên tránh hai điểm: cả đặc tả kỹ thuật quá mức và mơ hồ quá mức.
Nhiệm vụ phải là:
Thực tế.
cụ thể. Nó phải phù hợp với công ty này và không phải công ty khác.
Dựa trên các tính năng cụ thể.
Kích thích. Nhiệm vụ là làm cho mọi người tin tưởng.
Tuyên bố sứ mệnh của công ty phải phản ánh tầm nhìn và định hướng của công ty trong 10 đến 20 năm tới.
Các công ty không nên xem xét lại sứ mệnh của mình vài năm một lần để đáp ứng với sự thay đổi nhỏ nhất của môi trường thị trường. Tuy nhiên, công ty nên xác định lại sứ mệnh của mình nếu nó không khơi dậy được niềm tin của người tiêu dùng hoặc mâu thuẫn với cách tốt nhất để công ty phát triển.
Ở mỗi cấp quản lý, sứ mệnh của công ty cần được chuyển thành các mục tiêu chiến lược cụ thể. Tăng lợi nhuận trở thành mục tiêu chính tiếp theo của công ty.
Lợi nhuận có thể được tăng lên bằng cách tăng doanh số bán hàng hoặc giảm chi phí. Doanh số bán hàng có thể được tăng lên bằng cách mở rộng thị phần của công ty trên thị trường trong nước, phát triển thị trường nước ngoài mới hoặc kết hợp cả hai. Các mục tiêu này trở thành mục tiêu tiếp thị thực tế của công ty.
Những mục tiêu này phải càng cụ thể càng tốt. Mục tiêu "tăng thị phần" không cụ thể bằng mục tiêu "tăng 15% thị phần vào cuối năm thứ hai". Như vậy, chúng ta có thể kết luận: sứ mệnh của công ty xác định triết lý của doanh nghiệp và phương hướng hoạt động chính, và các mục tiêu chiến lược là những nhiệm vụ có thể đo lường được một cách thực tế mà công ty phải đối mặt.
Việc hình thành các mục tiêu của công ty xuất phát từ việc đánh giá các khả năng tiềm tàng của công ty và việc cung cấp các nguồn lực thích hợp cho công ty. Trong lý thuyết quản lý, các mục tiêu của tổ chức được chia thành các mục tiêu chung, được phát triển cho toàn công ty và các mục tiêu cụ thể, được phát triển cho các hoạt động chính của các bộ phận trong công ty trên cơ sở chiến lược chung.
Mục tiêu chung phản ánh khái niệm phát triển của công ty và được phát triển trong dài hạn.
Có một sơ đồ xếp hạng điển hình cho các mục tiêu chung, được thể hiện bằng cách xây dựng các định hướng chung của công ty:
Đảm bảo lợi nhuận tối đa, với tập hợp các hoạt động hiện có, được xác định bởi các chỉ số sau: khối lượng bán, mức độ và tỷ suất lợi nhuận, tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm, số tiền lương được trả, mức chất lượng sản phẩm, v.v.
Đảm bảo sự ổn định vị thế của công ty trong các lĩnh vực sau: chính sách kỹ thuật (chi cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới), tiềm năng cạnh tranh (giảm chi phí, thiết kế thị trường mới), chính sách đầu tư (quy mô đầu tư vốn và hướng đi của chúng), nhân sự chính sách (cung cấp nguồn lao động, đào tạo và trả lương cho họ, v.v.), giải pháp của các vấn đề xã hội.
Xây dựng các hướng phát triển mới, các loại hình hoạt động mới của công ty, bao gồm: xây dựng chính sách cơ cấu, bao gồm đa dạng hóa sản xuất, liên kết theo chiều dọc, mua lại và sáp nhập, phát triển hệ thống thông tin.
Các mục tiêu cụ thể được phát triển trong khuôn khổ các mục tiêu chung cho các hoạt động chính trong từng bộ phận của công ty. Điều quan trọng nhất trong số đó là:
Xác định mức lợi nhuận cho từng bộ phận riêng lẻ. Một chỉ số quan trọng nhất trong việc xác định khả năng sinh lời của mỗi đơn vị là tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.
So với số liệu của các năm trước, chỉ tiêu này không chỉ quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch mà còn trong việc kiểm soát, tức là. lập kế hoạch và báo cáo và đóng một vai trò quyết định, cả trong việc thiết lập mục tiêu và đánh giá kết quả và hiệu quả của công ty. Tùy thuộc vào mức độ tập trung quản lý, mục tiêu lợi nhuận cho từng bộ phận có thể được đặt ra ở cấp quản lý cao nhất hoặc ở cấp quản lý của công ty con.
Trong trường hợp đầu tiên, chúng được xác định tập trung, nhưng các chỉ số cho từng phân khu được phân biệt tùy theo điều kiện cụ thể mà phát triển cho từng phân khu. Trong các công ty có tính phi tập trung cao, các đơn vị sản xuất có thể đặt tỷ lệ hoàn vốn riêng cho từng sản phẩm. Các chỉ số do họ phát triển được phối hợp với cấp quản lý cao nhất và được liên kết với các mục tiêu toàn cầu của công ty.
Các mục tiêu cụ thể khác được phát triển sau khi xác định mục tiêu lợi nhuận và có bản chất là các mục tiêu phụ, việc đạt được mục tiêu đó là một bước quan trọng để thực hiện sứ mệnh của công ty. Thông thường chúng được thành lập bằng cách xác định các hướng phát triển trong các lĩnh vực chức năng tương ứng.
Đặc biệt, các mục tiêu con có thể bao gồm:
- Tiếp thị- đạt được một mức doanh số nhất định về mặt giá trị tuyệt đối hoặc một thị phần bán hàng đã được thiết lập trong một hoặc nhiều phân khúc thị trường, việc giới thiệu các sản phẩm mới, được xác định bởi số lượng hoặc mối quan hệ với tất cả các sản phẩm được sản xuất; các biện pháp cải thiện hệ thống phân phối và xúc tiến, mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ kỹ thuật, v.v.
- trong R&D- phát triển các sản phẩm mới, thích ứng các sản phẩm truyền thống với các yêu cầu của thị trường nước ngoài cụ thể; - nâng cao trình độ kỹ thuật của sản xuất.
- cho việc sản xuất- thiết lập các chỉ số tiêu chuẩn đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực này, phát triển các chương trình khác nhau: giảm chi phí và kiểm soát chất lượng sản phẩm, sản xuất mới và cải tiến sản phẩm.
- trong tài chính- xác định cơ cấu và nguồn tài trợ, đặc biệt là phần vốn tự có trong các khoản đầu tư vốn đề xuất cho kỳ kế hoạch.
Mục tiêu của các chi nhánh và công ty con, thường do công ty mẹ thành lập, như sau:
Tăng doanh số và tốc độ tăng trưởng của công ty;
Tăng thị phần của công ty, tăng lợi nhuận và đặc biệt là tỷ suất lợi nhuận, khả năng “quen” của chi nhánh và đóng góp của chi nhánh vào sự phát triển của nền kinh tế nước sở tại.
Định nghĩa về sứ mệnh và mục tiêu bao gồm ba quá trình phụ, mỗi quá trình đòi hỏi nhiều công việc có trách nhiệm.
Quá trình phụ đầu tiên là xác định sứ mệnh của công ty, dưới hình thức tập trung thể hiện ý nghĩa của sự tồn tại của công ty, mục đích của nó.
Phần này của quản lý chiến lược kết thúc bằng một quá trình phụ gồm các mục tiêu ngắn hạn.
Việc xác định sứ mệnh và mục tiêu của công ty dẫn đến thực tế là nó trở nên rõ ràng tại sao công ty hoạt động và những gì công ty phấn đấu. Và khi biết điều này, bạn có thể lựa chọn chính xác hơn một chiến lược hành vi.
Các mục tiêu của công ty đưa ra tính duy nhất và độc đáo cho việc lựa chọn chiến lược liên quan đến từng công ty cụ thể. Các mục tiêu phản ánh những gì công ty đang phấn đấu. Ví dụ, nếu các mục tiêu không ngụ ý sự tăng trưởng chuyên sâu của công ty, thì không thể lựa chọn các chiến lược tăng trưởng phù hợp, mặc dù có tất cả các điều kiện tiên quyết cho điều này cả về thị trường, trong ngành và tiềm năng của công ty. .
Về nguyên tắc, có hai cách tiếp cận để thiết lập các mục tiêu của doanh nghiệp. Bản chất của cách tiếp cận đầu tiên khá đơn giản và được các chuyên gia quản lý Ukraine biết đến: đặt mục tiêu dựa trên mức đạt được, chẳng hạn như thêm 2-3% vào số liệu của năm ngoái. Đây là cái gọi là phương pháp "lập kế hoạch từ những gì đã đạt được."
Cách tiếp cận thứ hai để thiết lập các mục tiêu của công ty phức tạp hơn nhiều, nó liên quan đến việc chia nhỏ quá trình thiết lập mục tiêu thành một loạt các bước liên tiếp:
1. Định nghĩa sứ mệnh (triết lý) kinh doanh.
2. Thiết lập các mục tiêu chung dài hạn cho thời kỳ kế hoạch.
3. Định nghĩa các mục tiêu (nhiệm vụ) cụ thể.
Người ta tin rằng ưu điểm chính của phương pháp tiếp cận từng bước này là nó buộc các nhà quản lý và chuyên gia của doanh nghiệp phải hiểu rõ những gì họ muốn đạt được và bằng cách nào.
Sứ mệnh là một khái niệm kinh doanh phản ánh mục đích của doanh nghiệp, triết lý của nó (thuật ngữ này có nghĩa đen là« trách nhiệm, vai trò).
Nhiệm vụ giúp xác định công ty thực sự làm gì: thực chất, quy mô, triển vọng và hướng phát triển, sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, nó tập trung vào người tiêu dùng chứ không phải sản phẩm, vì sứ mệnh (triết lý) của doanh nghiệp thường được xác định có tính đến lợi ích, nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng được doanh nghiệp thỏa mãn. Do đó, định nghĩa về sứ mệnh liên quan chặt chẽ đến hoạt động tiếp thị và liên quan đến việc trả lời câu hỏi: “Giá trị nào mà một công ty có thể mang lại cho người tiêu dùng trong khi đạt được thành công lớn hơn trên thị trường?”
Để minh họa cho khái niệm sứ mệnh, có thể so sánh hai cách tiếp cận kinh doanh: mở tiệm làm tóc hoặc tiệm làm đẹp cho phụ nữ. Cách tiếp cận thứ hai xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng và xem xét doanh nghiệp rộng hơn, với triển vọng phát triển: hôm nay - chỉ kiểu tóc, ngày mai - trang điểm, thủ thuật y tế, v.v. Trong trường hợp này, sứ mệnh kinh doanh có thể được định nghĩa, chẳng hạn như sau: "Chúng tôi làm cho phụ nữ trở nên xinh đẹp."
Người ta tin rằng tuyên bố sứ mệnh phải sáng sủa, ngắn gọn, xây dựng năng động, dễ hiểu (thường là khẩu hiệu) và phản ánh các khía cạnh sau:
Phạm vi các nhu cầu được thoả mãn;
Đặc điểm của sản phẩm của công ty và lợi thế cạnh tranh của nó;
Triển vọng tăng trưởng kinh doanh.
Các cuộc khảo sát cho thấy 60-75% các công ty Bắc Mỹ có sứ mệnh được xác định rõ ràng. Các nhà lãnh đạo của nhiều công ty Ukraine mới cũng xác định sứ mệnh kinh doanh của họ. Hãy để chúng tôi đưa ra các ví dụ về việc xây dựng sứ mệnh của công ty.
Sứ mệnh của công ty Xerox thể hiện hoàn hảo triển vọng tăng trưởng kinh doanh - "Từ máy photocopy đến văn phòng của tương lai."
Các ví dụ khác về nhiệm vụ:
- “Chúng tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc của bạn” (Investbank);
- "Đi trước một bước so với nhu cầu" (hãng "Nadiya", Kharkiv);
“Chúng tôi không chỉ bán thiết bị. Nhiệm vụ chính của chúng tôi là đưa ra giải pháp cho các vấn đề cho doanh nghiệp của bạn ”(Nhà máy sản xuất khung gầm tự hành, Kharkov);
- “Chúng tôi không chỉ thực hiện vận chuyển - chúng tôi cung cấp dịch vụ vận tải” (Đường sắt phía Nam, Kharkov).
Sứ mệnh của tổ chức
Giá trị tổ chức
| Loại giá trị | Các loại giá trị | Đặc điểm của mục tiêu |
| Lý thuyết | Sự thật, kiến thức, suy nghĩ hợp lý | Nghiên cứu và phát triển dài hạn |
| Thuộc kinh tế | Thực dụng, tham lam, tích lũy vốn | Tăng, lợi nhuận, kết quả |
| Chính trị | Quyền lực, sự công nhận | Tổng vốn, doanh số bán hàng, số lượng lao động |
| Xã hội | Những mối quan hệ đẹp đẽ giữa con người với nhau, không có xung đột, không có sự tham gia | Trách nhiệm xã hội, bầu không khí thân thiện trong tổ chức |
| thẩm mỹ | Sự hài hòa nghệ thuật, bố cục, hình thức và đối xứng | Sản phẩm mẫu mã, chất lượng, độ hấp dẫn |
| Thuộc về khoa học | Tiềm năng khoa học | Cường độ bằng sáng chế và khoa học |
| có đạo đức | Phù hợp với môi trường | Đạo đức, vấn đề đạo đức |
Mỗi tổ chức lập kế hoạch hoạt động của mình trong dài hạn. Hoạt động này cho phép xây dựng một chiến lược phù hợp cho sự phát triển của công ty. Tư duy quan điểm cho phép bạn xác định các hướng ưu tiên mà tổ chức nên di chuyển.
Quá trình này hoàn toàn do lãnh đạo cao nhất chịu trách nhiệm. Nó phát triển sứ mệnh của tổ chức. Điều này cho phép bạn định hướng sự chuyển động của toàn bộ công ty theo hướng cần thiết. Tại sao nó lại quan trọng? Thực tế là sứ mệnh của tổ chức chính là cương lĩnh của nó. Nó sẽ được thảo luận thêm.
Khái niệm cơ bản
Sứ mệnh của tổ chức là khái niệm phản ánh mục đích, mục tiêu chính của công ty. Đây là tầm nhìn của ban lãnh đạo về ý nghĩa của hoạt động của doanh nghiệp. Nó cũng phản ánh vị trí tương lai của công ty, nguyện vọng và hướng chuyển động chính của công ty.
Sứ mệnh cho phép chứng minh khái niệm của tổ chức cho công chúng và nhân viên. Điều này giúp tạo ra bản sắc của công ty, phân biệt nó với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, khái niệm này bao gồm ý nghĩa của các hoạt động của doanh nghiệp, công ty, kế hoạch và nguyện vọng của nó.
Tầm nhìn được hình thành bởi ban quản lý hoặc những người sáng lập doanh nghiệp. Đồng thời, quan điểm mà sứ mệnh được tạo ra có thể khác nhau. Nó phụ thuộc vào các đặc điểm hoạt động của đơn vị kinh doanh, vị thế của đơn vị đó so với các đối thủ cạnh tranh, vị trí của nó trên thị trường.
Đặc điểm của sự hình thành tầm nhìn
Sứ mệnh của tổ chức là vị thế của công ty trong dài hạn, được hình thành bởi sự quản lý dưới tác động của các yếu tố khác nhau. Chân trời xa xôi có thể từ vài tháng đến vài năm. Công ty càng lớn thì sứ mệnh của nó càng mang tính toàn cầu.
Ví dụ, một tập đoàn đứng đầu trong một ngành hình thành một tầm nhìn về vị trí của nó kết hợp với tình hình kinh tế, chính trị, xã hội. Rốt cuộc, đó là trong những lĩnh vực này, công việc của cô ấy có một tác động đáng kể. Việc lập kế hoạch trong trường hợp này có thể được thực hiện cả trong khuôn khổ của một quốc gia và nền kinh tế thế giới nói chung. Các công ty nhỏ xem xét vị trí của họ về quy mô ảnh hưởng của họ đối với ngành.
Tầm nhìn chỉ được hình thành cho quan điểm. Khi doanh nghiệp đạt đến trạng thái mong muốn, quá trình phát triển sứ mệnh mới sẽ diễn ra. Mục tiêu cũ mất đi tính liên quan của nó. Nhiệm vụ cho phép bạn xem xét tình trạng hiện tại của công ty, đánh giá khả năng của nó để đạt được các mục tiêu cụ thể. Nó nêu chi tiết tình trạng của tổ chức, làm cho nó rõ ràng không chỉ đối với ban quản lý mà còn đối với công chúng.
Mục tiêu và mục tiêu xây dựng
Các mục tiêu và mục tiêu của sứ mệnh của tổ chức xác định sự cần thiết của quá trình này. Điều này cho phép bạn chọn một công ty, doanh nghiệp cụ thể từ hàng loạt các công ty tương tự. Khi xây dựng một sứ mệnh, ban lãnh đạo tìm cách giải quyết các nhiệm vụ sau:
- xác định lĩnh vực mà tổ chức sẽ tiến hành các hoạt động chính của mình;
- tránh cung cấp tài chính rõ ràng là không sinh lợi, các lĩnh vực hoạt động không cần thiết;
- phát triển các hoạt động chính trong quá trình cạnh tranh phù hợp với điều kiện thị trường hiện có;
- tạo cơ sở nền tảng cho sự phát triển tiếp theo các mục tiêu của công ty;
- phát triển một khái niệm, một triết lý hoạt động để truyền cảm hứng cho nhân viên đạt được mục tiêu của họ.
Các mục tiêu của sứ mệnh là những trạng thái mới về chất lượng, những vị trí trên thị trường mà tổ chức phải chiến đấu. Những hành động này liên quan đến cả môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp hoặc công ty. Điều này có tính đến lợi ích của các nhóm người, ở mức độ này hay mức độ khác, ảnh hưởng đến công việc và vị trí của công ty.
Các yếu tố hình thành
Định nghĩa về sứ mệnh của tổ chức được thực hiện dưới ảnh hưởng của các yếu tố nhất định. Chỉ có 5 nhóm thành phần được tính đến khi thực hiện quá trình này.
Loại thứ nhất bao gồm lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức. Đồng thời, cả những sai phạm và thành tích của công ty trong quá khứ đều được đưa ra. Đây là hình ảnh của tổ chức, được hình thành vào thời điểm hình thành nhiệm vụ.
Nhóm thứ hai bao gồm các đặc điểm về phong cách quản lý, hành vi của chủ sở hữu công ty.
Nhóm thứ ba là các nguồn lực hiện có. Chính những điều đó mà công ty có thể quản lý trong việc đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình. Các nguồn lực bao gồm tiền mặt, nhãn hiệu sản phẩm, công nghệ, kỹ năng của nhân viên, v.v.
Nhóm thứ tư là môi trường cạnh tranh xung quanh. Loại yếu tố thứ năm được tính đến khi phát triển sứ mệnh là những lợi thế khác biệt của công ty. Với họ, nó khác với các đối thủ cạnh tranh, điều này cho phép bạn giành chiến thắng trong cuộc chiến chống lại họ.
Các thành phần sứ mệnh
Phát triển sứ mệnh và mục tiêu của một tổ chức là một nhiệm vụ phức tạp. Do đó, ban lãnh đạo của một số doanh nghiệp không thể phát triển chúng một cách chính xác trong quá trình hoạch định chiến lược.
Để tạo ra tầm nhìn đúng đắn và thể hiện nó trước công chúng, cần phải tính đến các thành phần chính tạo nên sứ mệnh. Bao gồm các:
- Đặc điểm của hàng hóa, dịch vụ mà công ty tạo ra, cũng như phạm vi nhu cầu của người tiêu dùng mà sản phẩm đó có thể thỏa mãn.
- Đối tượng mục tiêu của người tiêu dùng. Điều này cho phép bạn tạo ra một sứ mệnh rõ ràng cho các nhóm người mua mục tiêu.
- Các công nghệ được sử dụng bởi các nhà quản lý. Đây là định nghĩa về cách thức mà nhu cầu của người tiêu dùng được thỏa mãn.
- Lợi thế cạnh tranh. Đối với họ, sự chú trọng được đặt ra trong cuộc đấu tranh để giành lấy các vị trí có lợi trên thị trường, để tăng nhu cầu đối với các sản phẩm của họ.
- Triết lý của tổ chức. Khái niệm này bao gồm các giá trị cốt lõi, đạo đức của công ty. Điều này cho phép bạn xác định lợi ích của ai mà công ty đặt lên hàng đầu.
Dựa trên các thành phần được liệt kê, một ý tưởng chung cho sự tồn tại của công ty được tạo ra. Nếu không có điều này, sẽ không thể hình thành một sứ mệnh phù hợp với các điều kiện hiện có.
Phương pháp tiếp cận để hiểu sứ mệnh
Sứ mệnh của tổ chức có thể được nhìn nhận từ hai quan điểm. Có một cách tiếp cận rộng và hẹp để hiểu ý nghĩa của nó. Sự khác biệt của chúng nên được hiểu để hình thành chính xác tầm nhìn.
Theo nghĩa rộng, sứ mệnh là mục đích, là triết lý đặc biệt về sự tồn tại của tổ chức. Trong trường hợp này, nó được hình thành mà không có tham chiếu rõ ràng về phạm vi hàng hóa, chủng loại người tiêu dùng và các nguồn lực sẵn có. Đây là một định nghĩa chung. Theo nghĩa rộng, sứ mệnh được bộc lộ như những giá trị, những nguyên tắc được lấy làm cơ sở của hoạt động. Nó quyết định các hành động của công ty.
Theo nghĩa hẹp, sứ mệnh được xem như một tuyên bố cụ thể về ý nghĩa của hoạt động. Nó làm cho công ty trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Trong trường hợp này, sự chú ý tập trung vào các phương pháp, đặc điểm của sản xuất, nhóm người tiêu dùng và phân khúc thị trường.
Ví dụ
Để hiểu rõ hơn về cách thức tiến hành một quá trình như vậy, hãy xem xét ví dụ về sứ mệnh của một tổ chức. Ví dụ, trong việc xây dựng mục tiêu tồn tại của công ty tín dụng Mỹ "Sun Banks" do người đứng đầu, có một tuyên bố về việc thúc đẩy phát triển kinh tế, phúc lợi của toàn xã hội cũng như khách hàng. Điều này đạt được bằng cách cung cấp cho các cá nhân và pháp nhân các dịch vụ tín dụng chất lượng cao. Đồng thời, các tiêu chuẩn cao về đạo đức và kinh tế cũng được tính đến. Công ty nhận thấy sứ mệnh của mình trong việc đảm bảo phân phối lợi nhuận công bằng cho các cổ đông, thái độ đối với người lao động.
Nhiệm vụ của bộ phận quản lý cơ sở giáo dục đại học là đào tạo nhân lực có trình độ kỹ năng phù hợp cho công việc trong các tổ chức công nghiệp, khu vực dịch vụ. Đào tạo được thực hiện cho các hoạt động nghề nghiệp trong nền kinh tế thị trường, trong môi trường cạnh tranh bằng cách áp dụng kiến thức lý thuyết và thực tiễn hiện đại. Điều này cần thiết cho sự phát triển liên tục, toàn diện của tổ chức. Hoạt động của bộ phận đảm bảo cho sinh viên ra trường nhận được công việc tử tế, chế độ đãi ngộ cao.
Giải quyết các vấn đề quản lý
Nhiệm vụ và chiến lược của tổ chức cho phép bạn giải quyết nhiều vấn đề về quản lý. Vì vậy, mọi công ty muốn có được vị trí dẫn đầu trong ngành đều phải nỗ lực để tiến hành quá trình này.
Việc hình thành sứ mệnh cho phép bạn đánh giá một cách có hệ thống những điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức, cũng như các đối thủ cạnh tranh. Các nhà quản lý cũng khám phá các mối đe dọa phát triển đối với doanh nghiệp cũng như các cơ hội hiện có. Điều này cho phép bạn đưa ra quyết định phù hợp trong tình hình hiện tại.
Tuyên bố sứ mệnh cho phép bạn hợp nhất các phòng ban của một tập đoàn lớn, sản xuất từ xa, đưa chúng về một tiêu chuẩn hoạt động duy nhất. Điều này làm tăng động lực làm việc của nhân viên, sự tương tác của quản lý các bộ phận khác nhau.
Một sứ mệnh được phát triển đúng đắn giúp nâng cao hình ảnh của công ty, tạo ra một thương hiệu dễ nhận biết. Điều này thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư và cổ đông. Trong trường hợp này, giá trị của công ty trên thị trường tăng lên.
Sứ mệnh và mục tiêu
Sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức có quan hệ mật thiết với nhau. Nếu không có sự phát triển của cương lĩnh chính, không thể lựa chọn các mục tiêu thích hợp cho hoạt động. Mục tiêu là kết quả cuối cùng mà công ty mong muốn. Sứ mệnh cho phép bạn xây dựng phương hướng để đạt được vị trí mong muốn của doanh nghiệp trong ngành.
Các mục tiêu không có định nghĩa rõ ràng về các đặc tính định lượng. Công ty chuyển sang hoạt động chính bằng cách xây dựng sứ mệnh của mình. Với sự trợ giúp của các đòn bẩy khác nhau, tất cả các bộ phận cơ cấu được quản lý để hướng tới mục tiêu chính.
Đó là sứ mệnh phản ánh quá trình này diễn ra như thế nào, lĩnh vực nào là ưu tiên. Cô ấy đặt ra những giới hạn nhất định, tạo dựng hình ảnh, hình ảnh cho riêng mình. Các mục tiêu không thể vượt ra ngoài phạm vi của nhiệm vụ. Họ là một phần của nó. Sứ mệnh được xây dựng để trả lời câu hỏi, mục tiêu chính của tổ chức là gì.
Mục tiêu dài hạn
Sứ mệnh chiến lược của một tổ chức không thể được tạo ra nếu không có một định nghĩa đầy đủ về các mục tiêu dài hạn. Chúng được phát triển theo một số hướng chính. Mỗi người trong số họ đều góp phần vào việc đạt được các ranh giới đã được xác lập, sự chinh phục các đỉnh cao.
Để hình thành mục tiêu và sứ mệnh chính của tổ chức, các kế hoạch chiến lược dài hạn được phát triển theo 7 hướng. Chúng bao gồm vị thế của công ty trong không gian cạnh tranh, các đổi mới và công nghệ sẽ tạo ra sản phẩm tốt hơn.
Ngoài ra, các mục tiêu được tạo ra trong lĩnh vực tiếp thị (bán hàng, tạo hình ảnh của sản phẩm), sản xuất (tăng năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, v.v.), tài chính (sử dụng hợp lý). Một trong những lĩnh vực quan trọng cũng là quản lý nhân sự, quản lý.
Tính năng Mục tiêu
Quản lý sứ mệnh của một tổ chức là không thể nếu không đặt ra các mục tiêu phù hợp. Họ phải có những phẩm chất nhất định. Các mục tiêu dài hạn cần cụ thể và có thể đo lường được. Chúng phải liên quan đến thuộc tính của chúng với đường chân trời lập kế hoạch. Thời hạn càng ngắn, các mục tiêu càng phải cụ thể.
Bạn cũng nên đặt ra các mục tiêu có thể đạt được. Nếu không, nó làm giảm đáng kể động lực lao động. Ngoài ra, tất cả các mục tiêu nên được hướng về một hướng duy nhất. Chúng có liên quan đến nhiệm vụ. Các mục tiêu không được can thiệp vào thành tích của nhau.
Tầm quan trọng của quá trình phát triển mục tiêu và sứ mệnh
Nhiệm vụ chính của các tổ chức ảnh hưởng đến vận mệnh tương lai của họ. Nếu quy trình này không được thực hiện một cách chính xác, việc quản lý chắc chắn sẽ gặp phải những khó khăn ở nhiều quy mô khác nhau. Ví dụ, trong quá trình perestroika, các doanh nghiệp trong nước coi việc duy trì lực lượng lao động là sứ mệnh của họ. Kết quả là động lực và năng suất làm việc giảm sút đáng kể. Do đó, sự thịnh vượng và phát triển của công ty phần lớn phụ thuộc vào tính đúng đắn của việc phát triển sứ mệnh và mục tiêu.
Sau khi xem xét các đặc điểm của quá trình hoạch định chiến lược, chúng ta có thể nói rằng sứ mệnh của tổ chức là một thành phần quan trọng trong việc định vị của công ty trên thị trường. Hiệu quả của doanh nghiệp phụ thuộc vào tính đúng đắn của quá trình này.
Khi tạo ra một sứ mệnh công ty, điều hợp lý là bạn phải làm quen với ví dụ về sứ mệnh của các tổ chức nổi tiếng. Chúng tôi đã lựa chọn các sứ mệnh của các công ty Nga và nước ngoài mà chúng tôi quan tâm. Chúng được cấu trúc theo các lĩnh vực hoạt động.
Nhưng n không sao chép, không tạo ra một sứ mệnh bằng cách loại suy - điều này sẽ làm xấu đi môi trường trong công ty, tốt nhất là nó sẽ không thay đổi bất cứ điều gì. Sứ mệnh luôn luôn là cá nhân.
VÍ DỤ VỀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY THEO LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Nhiệm vụ ví dụ cho các nhà phân phối, mạng lưới, người bán và doanh nghiệp thương mại điện tử
- Sứ mệnh của ROSPECHAT: là cầu nối giữa nhà xuất bản và độc giả.
- Sứ mệnh Lenta: Chúng tôi làm việc để làm cho mọi người ở Nga sống tốt hơn và giàu có hơn, tiết kiệm tiền của họ mỗi ngày.
- Mission Sportmaster: Chúng tôi giúp các môn thể thao có thể truy cập được! Để phát triển hoạt động kinh doanh thành công và hiệu quả bằng cách cung cấp cho Khách hàng của chúng tôi các dòng sản phẩm chất lượng tối ưu dành cho các hoạt động thể thao và ngoài trời với mức độ dịch vụ tối ưu. Góp phần cải thiện dân số tại các quốc gia có sự hiện diện của chúng tôi, thúc đẩy các giá trị của lối sống lành mạnh, thể thao và giải trí năng động, nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng.
- Sứ mệnh của SNS: Trở thành công ty dẫn đầu không thể tranh cãi trong việc phân phối các sản phẩm FMCG ở các nước SNG, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo, hành động vì lợi ích của xã hội, người tiêu dùng, nhân viên và cổ đông.
- Sứ mệnh Protek: Mục tiêu của chúng tôi là chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe của mọi người. Chúng tôi coi trọng các giá trị kinh tế, xã hội và đạo đức của xã hội, trung thực thực hiện nghĩa vụ của mình đối với người dân, đối tác, nhà đầu tư và nhà nước, từ đó đưa ra các tiêu chuẩn kinh doanh.
- Sứ mệnh của Dixie: Đáp ứng nhu cầu hàng ngày của đa số công dân Nga với giá trị tốt nhất cho đồng tiền - Đơn giản, Gần đó, Hàng xóm
- Sứ mệnh Lenta - Chúng tôi làm việc để làm cho mọi người ở đất nước của chúng tôi sống tốt hơn và giàu có hơn, tiết kiệm tiền của họ mỗi ngày.
- Sứ mệnh của TERVOLINA: Chất lượng, đôi giày thoải mái và dịch vụ hoàn hảo - cho mọi khách hàng!
- Sứ mệnh của Walmart: Chúng tôi tiết kiệm tiền cho mọi người để họ có cuộc sống tốt hơn.
- Sứ mệnh của AUCHAN: Cung cấp cho ngày càng nhiều người mua nhiều loại hàng hóa chất lượng với giá rẻ.
- Sứ mệnh của Leroy Merlin Vostok: Giúp mọi người có thể sửa chữa và trang bị cho ngôi nhà của mình với giá cả phải chăng
- Sứ mệnh của Castorama: giúp người mua làm cho ngôi nhà của họ tốt hơn và tiện nghi hơn, biến quá trình sửa chữa và cải tiến tốn nhiều công sức và tốn kém thành một sở thích thú vị mà mọi người có thể tiếp cận.
- Sứ mệnh của IKEA: Cải thiện cuộc sống hàng ngày của những người bình thường.
- Sứ mệnh của Amazon: trở thành "công ty quan tâm đến khách hàng nhất trên trái đất."
- Sứ mệnh của eBay: Cung cấp một thị trường toàn cầu, nơi mọi người có thể mua hoặc bán hầu hết mọi thứ.
- Sứ mệnh của Alibaba là xóa bỏ mọi rào cản giữa người mua và người bán.
Ví dụ về sứ mệnh của các nhà sản xuất hàng tiêu dùng
- Sứ mệnh Baltika: Chúng tôi tạo ra một sản phẩm chất lượng mang đến cho mọi người niềm vui trong giao tiếp, làm cho cuộc sống của họ trở nên tươi sáng và thú vị hơn.
- Sứ mệnh của Daria: Giải phóng thời gian của người tiêu dùng để có một cuộc sống trọn vẹn bằng cách sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, dễ chế biến.
- Sứ mệnh của Luxlite: dẫn đầu trong thị trường bật lửa của Nga để hợp tác lâu dài.
- Sứ mệnh của JTI: Sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng một công ty thuốc lá quốc tế vững mạnh mang lại giá trị tối đa cho cổ đông, nhân viên, người tiêu dùng và xã hội nói chung và phấn đấu trở thành công ty dẫn đầu trong ngành của mình.
- Sứ mệnh của Unilever là tiếp thêm sinh lực cho cuộc sống. Chúng tôi đáp ứng nhu cầu hàng ngày của mọi người về thực phẩm và vệ sinh. Thương hiệu của chúng tôi giúp bạn cảm thấy tuyệt vời, trông tuyệt vời và tận hưởng cuộc sống nhiều hơn.
- Sứ mệnh của Levi-Strauss: Chúng tôi sẽ đưa ra thị trường những trang phục mặc thường ngày đẹp nhất và phổ biến nhất trên thế giới. Chúng tôi sẽ mặc cả thế giới.
- Sứ mệnh của Nike: Mang lại cảm hứng và sự đổi mới cho mọi vận động viên trên thế giới.
- Sứ mệnh của Adidas: Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới. Chúng tôi đạt được sự lãnh đạo thông qua tầm nhìn của mình - niềm đam mê thể thao của chúng tôi làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Tất cả công việc của chúng tôi đều được truyền cảm hứng từ niềm đam mê thể thao thúc đẩy chúng tôi cải thiện bản thân và thế giới xung quanh.
- Sứ mệnh của Canon là giúp mọi người nhận ra toàn bộ tiềm năng của hình ảnh.
- Sứ mệnh của Gillette: Mỗi ngày, hơn 800 triệu người trên khắp thế giới tin tưởng sử dụng dao cạo và sản phẩm cạo râu tiên tiến của Gillette. Chúng tôi cam kết cung cấp cho mọi người những sản phẩm chăm sóc cá nhân tốt nhất, bao gồm chất khử mùi và sữa tắm. Tất cả được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng của mọi người, giúp họ trông tuyệt vời, cảm thấy thoải mái và hoạt động tốt nhất mỗi ngày.
Ví dụ về sứ mệnh phục vụ thực phẩm
- Sứ mệnh Teremok: 1. Chúng tôi tạo ra một mạng lưới phục vụ ăn uống trên toàn quốc; 2. Chúng tôi phải được khách hàng yêu thích bằng cách cung cấp các món ăn dân tộc của thế hệ mới: bánh kếp, ngũ cốc, món hầm và kvass, với hương vị ngon nhất ở Nga; 3. Sản phẩm của chúng tôi phải có sẵn cho phần lớn dân số Nga; 4. Chúng tôi sẽ luôn vui mừng khi thấy mọi người ở mọi lứa tuổi với chúng tôi; 5. Chúng ta phải mang đến cho mọi người niềm vui, sự thích thú.
- Sứ mệnh của McDonald: Trở thành địa điểm ăn uống yêu thích của khách hàng. Và công thức để đạt được mục tiêu này là một công thức lâu đời của McDonald's: KKCh và D, có nghĩa là Chất lượng, Văn hóa Dịch vụ, Sạch sẽ và Tính sẵn sàng.
- Sứ mệnh của KFC: Mang lại niềm vui cho cuộc sống.
Ví dụ về sứ mệnh của các công ty trong ngành công nghiệp ô tô
- Sứ mệnh của AvtoVAZ: Chúng tôi tạo ra những chiếc xe chất lượng cao cho khách hàng với giá cả phải chăng, mang lại lợi nhuận ổn định cho cổ đông, cải thiện hạnh phúc của nhân viên và gia tăng giá trị doanh nghiệp vì lợi ích của Tổ quốc.
- Sứ mệnh của GAZ: Sản xuất các loại xe thương mại đảm bảo cho khách hàng những lợi ích khi mua hàng do chất lượng vượt trội và dịch vụ hoàn hảo đáng tin cậy, được cung cấp bởi năng lực cao nhất của nhân sự, nhà cung cấp đối tác, những đổi mới trong sản xuất và sản phẩm.
- Sứ mệnh của URAL: Thỏa mãn nhu cầu của xã hội về các loại xe có trọng lượng toàn bộ từ 12 đến 44 tấn và tạo điều kiện để duy trì hiệu suất của xe trong quá trình hoạt động.
- Sứ mệnh KAMAZ: KAMAZ, được xây dựng bởi cả nước, là cơ sở của an ninh giao thông và là di sản của Nga. Dự đoán được nhu cầu, chúng tôi cung cấp công nghệ ô tô và dịch vụ chữ ký để giúp khách hàng đạt được những mục tiêu đầy cảm hứng. KAMAZ là đối tác có trách nhiệm với xã hội, hoạt động vì lợi ích lâu dài của cổ đông và hạnh phúc của nhân viên.
- Sứ mệnh của Ford: Chúng tôi là một gia đình toàn cầu và tự hào về di sản cung cấp quyền tự do đi lại cá nhân cho mọi người trên khắp thế giới.
- Sứ mệnh Toyota: Mang đến cho khách hàng niềm vui với những chiếc xe Toyota chất lượng cao. Chúng tôi chịu trách nhiệm cho mỗi chiếc xe chúng tôi bán. Chúng tôi tạo ra một môi trường trong đó các chuyên gia Toyota sử dụng nhiều năm kinh nghiệm và kiến thức về công nghệ Toyota tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng sành điệu của chúng tôi. Sứ mệnh của Công ty là tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm TOYOTA đáng tin cậy và an toàn, đồng thời cung cấp mạng lưới dịch vụ chất lượng cao và dịch vụ đạt tiêu chuẩn.
- Sứ mệnh của BMW: Tập đoàn BMW là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các sản phẩm cao cấp và dịch vụ cao cấp phục vụ nhu cầu di chuyển của từng cá nhân.
- Sứ mệnh của Harley-Davidson: Chúng tôi biến ước mơ của mọi người thành hiện thực bằng kinh nghiệm chế tạo những chiếc mô tô tốt nhất!
Ví dụ về sứ mệnh của các công ty trong lĩnh vực công nghệ cao, điện tử
- Sứ mệnh của Rostelecom: Nhiều cơ hội hơn cho tất cả mọi người. Rostelecom tạo ra nhiều cơ hội hơn cho mọi người, cả thông qua các dịch vụ của mình và thông qua việc thực hiện các dự án và sáng kiến liên quan đến các chủ đề quan trọng đối với xã hội. Viễn thông có thể thay đổi và cải thiện cuộc sống của con người, và đây chính là điều mà Rostelecom phấn đấu trong mối quan hệ với tất cả những ai tiếp xúc với các hoạt động của công ty chúng tôi.
- Nhiệm vụ của Uralvagonzavod (nhà sản xuất xe tăng ARMATA): Tăng cường khả năng quốc phòng và phát triển cơ sở hạ tầng giao thông của Liên bang Nga bằng cách tạo ra các sản phẩm sáng tạo công nghệ cao cho các mục đích quân sự, đặc biệt và dân sự.
- Sứ mệnh của Apple: Apple biến máy tính Mac trở thành máy tính cá nhân tốt nhất trên thế giới, cùng với OS X, iLife, iWork và phần mềm chuyên nghiệp. Apple tiếp tục cuộc cách mạng âm nhạc kỹ thuật số với iPod và iTunes. Apple đã phát minh lại điện thoại di động với iPhone và App Store mang tính cách mạng của mình, đồng thời đang định hình tương lai của phương tiện di động và máy tính với iPad. (Sứ mệnh của Apple Computer, Inc. khi bắt đầu hoạt động được xây dựng như sau: Chúng tôi cung cấp máy tính có chất lượng cao nhất cho mọi người trên toàn thế giới).
- Sứ mệnh của Microsoft: Sứ mệnh Microsoft của chúng tôi là giúp mọi người và doanh nghiệp trên toàn thế giới phát huy hết tiềm năng của họ. Để đạt được mục tiêu này, cần có những con người tài năng, năng động, sáng tạo, có các đức tính: liêm khiết, trung thực, nhiệt tình, cởi mở và tôn trọng, sẵn sàng giải quyết các vấn đề phức tạp, tự phê bình và chịu trách nhiệm.
- Sứ mệnh của Samsung: Chúng tôi sử dụng nguồn nhân lực và công nghệ của công ty để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng vượt trội, từ đó góp phần cải thiện tình trạng xã hội toàn cầu.
- Sứ mệnh của Lenovo: Dành cho những ai làm được điều đó! Tại Lenovo, tầm nhìn của chúng tôi là Lenovo sẽ tạo ra các thiết bị cá nhân truyền cảm hứng cho nhiều người hơn, lấy cảm hứng từ văn hóa của chính chúng tôi và thông qua đó chúng tôi xây dựng một doanh nghiệp được tôn trọng trên toàn thế giới. Tầm nhìn này hướng dẫn chúng tôi về sứ mệnh trở thành một trong những công ty công nghệ vĩ đại nhất thế giới. Chúng tôi sẽ thực hiện điều này thông qua: Máy tính Cá nhân, Sự hội tụ và Văn hóa.
- Sứ mệnh của IBM: Chúng tôi cố gắng trở thành người dẫn đầu trong việc phát minh, phát triển và sản xuất các công nghệ thông tin tiên tiến nhất của ngành, bao gồm hệ thống máy tính, phần mềm, hệ thống lưu trữ và vi điện tử. Chúng tôi biến những công nghệ này thành giá trị cho khách hàng của mình bằng các giải pháp, dịch vụ và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp trên khắp thế giới.
- Sứ mệnh của XEROX: Phân phối kiến thức bằng tài liệu.
- Sứ mệnh của Sony: Chúng tôi là một nhóm những người trẻ tuổi được ban tặng đủ năng lượng cho một nhiệm vụ sáng tạo bất tận.
Ví dụ về sứ mệnh của các công ty viễn thông và CNTT
- Sứ mệnh của Yandex: Giúp mọi người giải quyết vấn đề và đạt được mục tiêu của họ trong cuộc sống.
- Nhiệm vụ của Google: Tổ chức thông tin của thế giới và làm cho thông tin đó có thể truy cập và hữu ích ở mọi nơi.
- Sứ mệnh của Beeline: chúng tôi giúp mọi người có được niềm vui trong giao tiếp, cảm thấy tự do về thời gian và không gian.
- Nhiệm vụ của MegaFon: MegaFon sẽ thống nhất nước Nga bằng cách phá bỏ các rào cản và phát triển truyền thông để trở thành sự lựa chọn rõ ràng cho tất cả mọi người. MegaFon phát triển từ một thái độ đặc biệt đối với sứ mệnh xã hội của công ty, đó là tạo điều kiện cho mọi người giao tiếp, không quan tâm đến biên giới và khoảng cách.
- Sứ mệnh của MTS: Chúng tôi đang nỗ lực để biến MTS trở thành nhà điều hành tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi muốn mọi người đến salon MTS, gọi đến tổng đài của chúng tôi, sử dụng dịch vụ của công ty, đều thích trở thành khách hàng của MTS. Nhờ thông tin liên lạc đáng tin cậy, MTS mang đến cho khách hàng cơ hội xây dựng và cải thiện cuộc sống, để không ngừng phát triển. Tất cả các nguồn lực của MTS đều nhằm mục đích làm cho cuộc sống của khách hàng MTS trở nên phong phú hơn, thú vị hơn và tràn ngập những cơ hội mới nhờ các dịch vụ của công ty.
- Sứ mệnh của Yota: trở thành nhà phát triển và cung cấp các dịch vụ di động sáng tạo hàng đầu sẽ thay đổi nhận thức và trải nghiệm của mọi người trong lĩnh vực truyền thông, giải trí và tiêu thụ thông tin dù chỉ là một iota.
- Sứ mệnh của Tele2: Mục tiêu của chúng tôi là thách thức, hành động nhanh chóng và cung cấp nhiều loại dịch vụ dựa trên Internet với giá cả phải chăng.
- Nhiệm vụ của Youtube là cung cấp khả năng truy cập video nhanh chóng và dễ dàng và khả năng chia sẻ video thường xuyên.
- Sứ mệnh của Facebook: Cho phép mọi người giao tiếp và làm cho thế giới cởi mở và kết nối hơn.
- Sứ mệnh của Twitter: Cho phép mọi người chia sẻ ý tưởng và thông tin ngay lập tức, không có rào cản.
Ví dụ về sứ mệnh của các công ty trong ngành dầu khí
- Sứ mệnh của Gazprom: cung cấp khí đốt cân bằng và hiệu quả nhất cho người tiêu dùng Nga, thực hiện các hợp đồng xuất khẩu khí đốt dài hạn với mức độ tin cậy cao.
- Sứ mệnh của Rosneft là cải tiến, thân thiện với môi trường và đáp ứng hiệu quả về chi phí đối với nhu cầu của xã hội đối với các nguồn năng lượng. Nhờ có nền tảng nguồn lực độc đáo, trình độ công nghệ cao và đội ngũ chuyên gia tận tâm, Công ty đảm bảo tăng trưởng kinh doanh bền vững và tăng lợi nhuận cho cổ đông. Các hoạt động của chúng tôi góp phần vào sự ổn định xã hội, thịnh vượng và tiến bộ của các khu vực.
- Sứ mệnh Lukoil: Chúng tôi được tạo ra để biến năng lượng của các nguồn tài nguyên thiên nhiên vì lợi ích của con người.
Ví dụ về các nhiệm vụ ngân hàng
- Sứ mệnh của Sberbank: Chúng tôi mang đến cho mọi người niềm tin và sự tin cậy, chúng tôi làm cho cuộc sống của họ tốt đẹp hơn bằng cách giúp họ thực hiện được khát vọng và ước mơ của mình.
- Mở đầu sứ mệnh: Chúng tôi giúp khách hàng, nhân viên, nhà thầu và thậm chí cả các đối thủ cạnh tranh nhận ra các cơ hội tài chính của họ.
- Sứ mệnh của Ngân hàng New York: Chúng tôi cố gắng trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu được công nhận và là đối tác được lựa chọn trong việc giúp khách hàng của chúng tôi thành công trong thế giới thị trường tài chính phát triển nhanh chóng.
- Sứ mệnh của Citibank là trở thành đối tác tin cậy của khách hàng, cung cấp cho họ trách nhiệm thích đáng về các dịch vụ tài chính góp phần vào sự phát triển bền vững và tiến bộ kinh tế. Vì lợi ích của khách hàng, công ty chúng tôi đầu tư vào các tài sản hợp lý, cung cấp cho họ các khoản vay, thu xếp thanh toán và cung cấp khả năng tiếp cận thị trường vốn. Với hơn 200 năm kinh nghiệm, chúng tôi giúp khách hàng của mình vượt qua những thách thức khó khăn nhất và tận dụng tốt nhất các cơ hội. Chúng tôi là Citi, một ngân hàng toàn cầu, kết nối hàng triệu người ở hàng trăm quốc gia và thành phố.
Ví dụ về sứ mệnh của các tổ chức nhà nước và cơ cấu phi lợi nhuận
- Sứ mệnh của Trường Đại học Hợp tác Nga: Cung cấp nền giáo dục chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế; hình thành nhân cách đạo đức cao với các năng lực chuyên môn hiện đại và các năng lực khác theo yêu cầu; thành tựu khoa học thực sự trên cơ sở của Trường Đại học Hợp tác Nga, đáp ứng nhu cầu của xã hội, nhà nước và cá nhân; học tập cơ động và năng động, đáp ứng linh hoạt với những thay đổi toàn cầu và đảm bảo sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Nga và các nước trên thế giới, góp phần phát triển kỹ năng quản lý nghề nghiệp cho thanh niên.
- Sứ mệnh của Dịch vụ tình nguyện của State Hermitage: Nâng cao ý thức trách nhiệm đối với việc bảo tồn di sản văn hóa.
- Nhiệm vụ CIA: Chúng tôi là tai mắt của quốc gia, và đôi khi là bàn tay vô hình của nó. Chúng tôi đạt được sứ mệnh theo cách sau:
Chỉ thu thập những thông tin tình báo cần thiết.
Cung cấp các phân tích cập nhật, khách quan và toàn diện, đúng thời hạn.
Thực hiện các hành động bảo vệ chống lại Tổng thống Hoa Kỳ để ngăn chặn các mối đe dọa hoặc các mục tiêu chính trị xa hơn của Hoa Kỳ.
Các ví dụ về nhiệm vụ dịch vụ
- Sứ mệnh của Aeroflot - Chúng tôi làm việc để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi có thể nhanh chóng và thoải mái trên những quãng đường dài, có nghĩa là họ có thể di động, gặp gỡ thường xuyên hơn, làm việc thành công và nhìn thế giới đa dạng. Chúng tôi mang đến cho khách hàng cơ hội lựa chọn nhờ mạng lưới đường bay rộng khắp và đến các hãng hàng không khác nhau của Tập đoàn: từ hãng hàng không giá rẻ đến hãng hàng không cao cấp.
- Sứ mệnh của RZD: Sứ mệnh của RZD (Russian Railways) là đáp ứng nhu cầu vận tải của thị trường, nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và hội nhập sâu rộng vào hệ thống giao thông Âu - Á. Sứ mệnh thương hiệu RZD: Chúng tôi là bộ phận quan trọng nhất trong hệ thống toàn cầu về sự di chuyển của con người, hàng hóa và công nghệ. Chúng tôi làm việc cho khách hàng, chúng tôi đóng góp vào sự thống nhất của các dân tộc, chúng tôi tích hợp nước Nga vào một không gian kinh tế duy nhất. Các giải pháp của chúng tôi dựa trên cơ sở hạ tầng độc đáo, kỹ năng của đội ngũ chuyên gia cấp cao và công nghệ sáng tạo.
- Sứ mệnh của Freight One: Cung cấp chất lượng dịch vụ vận tải và logistics tốt nhất trên thị trường. Là một nhà lãnh đạo. Để vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt có giá cả phải chăng và hấp dẫn đối với khách hàng.
- Sứ mệnh Disneyland: Chúng tôi làm việc để đảm bảo rằng người lớn và trẻ em dành nhiều thời gian hơn cho nhau.
- Sứ mệnh của chuỗi khách sạn Ritz-Carlton: Không ngừng chăm sóc và mang đến sự thoải mái tối đa cho mọi du khách.
- Sứ mệnh của Thư viện Công cộng New York: Truyền cảm hứng học tập suốt đời, truyền bá kiến thức và củng cố cộng đồng của chúng ta.
Ví dụ về sứ mệnh của các công ty tư vấn
- Sứ mệnh quyết định chiến lược: Chúng tôi củng cố Tổ quốc, giúp phát triển kinh doanh!
- Sứ mệnh của McKinsey & Company: Sứ mệnh của chúng tôi là giúp khách hàng của chúng tôi thực hiện những cải tiến cá nhân, lâu dài và có ý nghĩa trong hoạt động của họ và xây dựng một công ty vĩ đại bằng cách thu hút, truyền cảm hứng và giữ chân những người đặc biệt nhất.
- Sứ mệnh của The Boston Consulting Group: Sứ mệnh của công ty chúng tôi dựa trên những nguyên tắc đơn giản sau đây. Chúng tôi phân tích, chúng tôi học hỏi và sau đó chúng tôi hành động. Chúng tôi tập hợp những người có thể thách thức các quy ước và mang lại những chuyển đổi cần thiết. Chúng tôi giúp khách hàng phát triển năng lực phù hợp và đạt được lợi ích lâu dài. Và chúng tôi định hình tương lai. Cùng với nhau.
Ví dụ về sứ mệnh của các công ty trong ngành luyện kim
- Sứ mệnh của RUSAL: Trở thành công ty nhôm hiệu quả nhất trên thế giới, điều mà chúng tôi và các con của chúng tôi có thể tự hào. Thông qua sự thành công của RUSAL - vì sự thịnh vượng của mỗi chúng ta và xã hội.
- Sứ mệnh của Metalloinvest: Cung cấp cho người mua kim loại chất lượng cao với việc cung cấp dịch vụ ở mức cao nhất.
- Sứ mệnh của Cherepovets Iron and Steel Works: Trở thành những nhà lãnh đạo trong việc sáng tạo.
- Sứ mệnh của United Metallurgical Company: Sản xuất các sản phẩm luyện kim và các sản phẩm cho khu phức hợp nhiên liệu và năng lượng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng do tỷ lệ tối ưu giữa giá cả và đặc tính tiêu dùng.
SỨ MỆNH là mục tiêu quan trọng nhất của công ty. Lý do tồn tại của bất kỳ tổ chức nào. nền tảng để phát triển thành công. Sử dụng các ví dụ về sứ mệnh từ các công ty thành công, nhưng hãy tạo ra sứ mệnh của riêng bạn. Mọi tổ chức là duy nhất.