thuật bói toán 

Cuộc xung đột. các giai đoạn của xung đột. Các giai đoạn phát triển và giải quyết xung đột. Các giai đoạn của xung đột Các giai đoạn phát triển của xung đột cho ví dụ

1. Giai đoạn trước xung đột- sự gia tăng căng thẳng trong quan hệ giữa các chủ thể tiềm ẩn của xung đột, gây ra bởi những mâu thuẫn nhất định.

đặc tính căng thẳng xã hội - trạng thái tâm lý của con người trước khi bắt đầu xung đột. Cảm xúc nhóm là một biểu hiện đặc trưng.

Các giai đoạn của giai đoạn trước xung đột (mô tả các đặc điểm của mối quan hệ giữa các bên):

· Sự xuất hiện của các mâu thuẫn, sự gia tăng của sự ngờ vực và căng thẳng xã hội, việc trình bày các yêu sách, giảm các liên hệ và tích tụ các bất bình.

· Mong muốn chứng minh tính hợp pháp của các tuyên bố của họ và cáo buộc kẻ thù không sẵn sàng "giải quyết tranh chấp bằng các phương pháp công bằng."

· Phá hủy cấu trúc tương tác; chuyển từ buộc tội lẫn nhau sang đe dọa; hình thành hình tượng của kẻ thù.

Biến cố- một dịp chính thức, một trường hợp va chạm trực tiếp của các bên.

2. Giai đoạn phát triển của xung đột. Sự khởi đầu của một cuộc đối đầu cởi mở giữa các bên, là kết quả của hành vi xung đột, đề cập đến các hành động nhằm vào phía đối diện để bắt, giữ đối tượng tranh chấp hoặc buộc đối phương từ bỏ mục tiêu của họ (hoặc thay đổi chúng) .

Có những điều sau đây các loại hành vi xung đột :

· Hành vi xung đột chủ động (thách thức);

Hành vi xung đột thụ động (phản ứng với một thách thức);

· Hành vi xung đột-thỏa hiệp;

Hành vi thỏa hiệp.

Các giai đoạn phát triển của giai đoạn thứ hai của cuộc xung đột:

· đối đầu cởi mở. Sự chuyển đổi của xung đột từ trạng thái tiềm ẩn sang trạng thái đối đầu cởi mở của các bên. Cuộc đấu tranh sử dụng các nguồn lực hạn chế, tại địa phương. Đây là một loại thử nghiệm đầu tiên về sức mạnh.

· Sự leo thang của cuộc đối đầu. Để đạt được mục tiêu của họ và ngăn chặn các hành động của kẻ thù, các nguồn lực mới của các bên được giới thiệu. Cơ hội để tìm thấy một sự thỏa hiệp bị bỏ lỡ. Xung đột trở nên khó kiểm soát và không thể đoán trước.

· Tông đồ của cuộc xung đột. Xung đột diễn ra dưới hình thức một cuộc chiến tranh tổng lực với việc sử dụng mọi lực lượng và phương tiện có thể. Mục tiêu chính của cuộc đối đầu là gây ra thiệt hại tối đa cho kẻ thù.

3. Giai đoạn giải quyết xung đột. Việc giải quyết xung đột phụ thuộc vào mục tiêu và thái độ của các bên, các phương tiện và phương pháp tiến hành chiến tranh, biểu tượng của chiến thắng và thất bại, cơ chế tìm kiếm sự đồng thuận, v.v.

Các phương pháp điều chỉnh xung đột có tính chất liên tục: ở một đầu - thể chế hóa các cách (chẳng hạn như đấu tay đôi), - mặt khác - tuyệt đối xung đột (cho đến sự tiêu diệt của đối thủ). Giữa những điểm cực đoan này có những xung đột về mức độ thể chế hóa khác nhau.

Ở giai đoạn giải quyết xung đột, các kịch bản cho sự phát triển của các sự kiện:

\ r \ n Sự vượt trội rõ ràng của một trong các bên cho phép bên đó áp đặt các điều kiện của mình để chấm dứt xung đột đối với một đối thủ yếu hơn;


r Cuộc chiến tiếp tục cho đến khi một trong các bên thất bại hoàn toàn;

r Cuộc đấu tranh diễn ra chậm chạp, kéo dài (do thiếu nguồn lực);

r Các bên nhượng bộ lẫn nhau trong cuộc xung đột (cạn kiệt nguồn lực và không xác định được bên thắng cuộc rõ ràng);

r Cuộc xung đột được dừng lại dưới tác động của lực lượng thứ ba.

4. Giai đoạn sau xung đột. Nó đánh dấu một hiện thực khách quan mới: sự liên kết lực lượng mới, quan hệ mới của các đối thủ với nhau và với môi trường xã hội xung quanh, tầm nhìn mới về những vấn đề đang tồn tại, sự đánh giá mới về sức mạnh và năng lực của họ.

Đồng thời, với bất kỳ lựa chọn nào để giải quyết xung đột, căng thẳng xã hội trong quan hệ giữa các đối thủ cũ sẽ tồn tại trong một thời gian nhất định. Đôi khi cần nhiều thập kỷ cho đến khi các thế hệ mới lớn lên, những người chưa trải qua nỗi kinh hoàng của cuộc xung đột trong quá khứ.

Cuộc xung đột- xung đột về mục tiêu, sở thích, vị trí, quan điểm, quan điểm của đối thủ hoặc đối tượng tương tác được định hướng đối lập.

Cơ sở của bất kỳ xung đột nào là một tình huống bao gồm các vị trí xung đột của các bên trong bất kỳ trường hợp nào, hoặc các mục tiêu và phương tiện gây tranh cãi để đạt được chúng trong những trường hợp này, hoặc sự không phù hợp về lợi ích, mong muốn, và cuối cùng, giữ cho các đối tượng của một cuộc xung đột có thể xảy ra và đối tượng của nó. Tuy nhiên, để mâu thuẫn bắt đầu phát triển thì cần có sự cố xảy ra khi một trong các bên bắt đầu có hành vi xâm phạm lợi ích của bên kia. Nếu phía đối diện đáp lại bằng hiện vật, xung đột sẽ chuyển từ tiềm năng sang thực tế.

Trong tâm lý học hiện đại, một số yếu tố cơ bản của xung đột được phân biệt:

các bên (người tham gia, chủ thể) của xung đột;

các điều kiện để thông qua xung đột;

hình ảnh của một tình huống xung đột;

các hành động có thể xảy ra của các bên trong xung đột.

Nguyên nhân của xung đột

Về cơ bản, nguyên nhân chính của xung đột là thái độ (giá trị) tiên đề khác nhau của những người giao tiếp. A.P. Egides đề xuất xác định hai loại hành vi giao tiếp chính - xung đột và tổng hợp.

Hành vi xung đột gây ra xung đột, xảy ra khi nhu cầu của một người cản trở sự thỏa mãn nhu cầu của người khác.

Các tình huống xung đột nảy sinh ở mỗi bước. Ví dụ, hai người đang nói chuyện, một người thứ ba xuất hiện. Người đối thoại im lặng (tình huống xung đột) hoặc đưa anh ta vào cuộc trò chuyện của họ (tình huống tổng hợp). Hoặc: Tôi đưa ra lời khuyên cho một người khi cô ấy hỏi tôi (tình huống tổng hợp) Tôi đưa ra lời khuyên khi cô ấy không yêu cầu tôi (tình huống xung đột). Khi họ chuyển sang "bạn" với bạn mà không được phép, điều này có thể trở thành sự khởi đầu của một tình huống xung đột - khi mọi người cảm thấy bình đẳng, ví dụ: "Tôi không chăn lợn với bạn!"). Nhưng ngay cả khi bạn có Để chịu đựng sự thô lỗ như vậy với đảng hoặc ông chủ, thì một người bạn chân thành, trong con người bạn, anh ấy, bạn thấy, sẽ không có được một người cùng chí hướng. với bạn? "," Bạn không hiểu ... ".

Nhiều xung đột nảy sinh do thực tế là mọi người hiểu cùng một từ khác nhau hoặc nhận thức một cách đau đớn về các lỗi logic và ngôn ngữ (trình bày không logic hoặc sử dụng từ theo nghĩa sai). Có một thời, nhà triết học nổi tiếng B.Russell đã tạo ra một "triết học ngữ nghĩa": bà cho rằng mọi xung đột, kể cả chiến tranh, chỉ nảy sinh do nhận thức và giải thích ngôn ngữ nước ngoài và các từ ngữ nước ngoài không đầy đủ. Ví dụ, trong các ngôn ngữ Ukraina, Nga và Ba Lan, có sự bão hòa ngữ nghĩa khác nhau của từ "xin lỗi". Trong tiếng Ukraina và tiếng Ba Lan, "hối hận" là sự đồng cảm, thấu hiểu vấn đề của người đối thoại như của chính mình. Trong tiếng Nga, từ "hối hận" được coi là một sự sỉ nhục.

Xung đột bùng lên đặc biệt nóng khi quan sát thấy sự gây hấn bằng lời nói - những hình ảnh rõ ràng và sự sỉ nhục của người đối thoại hoặc sự phủ nhận một cách thô thiển đối với những tuyên bố của anh ta (đặc biệt là không cần tranh luận). Nếu bạn muốn trở nên cao quý, bạn không bao giờ nên khom lưng xung đột với loại chuyện này.

Tuy nhiên, để tạo ra một tình huống xung đột, không cần những từ ngữ xúc phạm đặc biệt. Một từ hoặc câu trung tính có thể tạo ra cả ngữ đoạn và tình huống xung đột nếu các yếu tố phi ngôn ngữ được bao gồm. Ví dụ, “cảm ơn” có thể được nói với một giọng lạnh đến mức người đối thoại sẽ mất hết mong muốn tiếp tục cuộc trò chuyện. Như vậy, tình huống xung đột được hình thành không chỉ phù hợp với thực tế hoạt động lời nói. Ví dụ, cố chấp không để ý hoặc không nghe một người khi anh ta nói với bạn, không đáp lại một lời chào (kiểu bắt chước nguyên thủy của “chủ nghĩa quý tộc”, như đối tượng này tưởng tượng) là một tình huống xung đột. Và ngay cả những yếu tố như nét mặt u ám cũng có thể dẫn đến cãi vã.

Hành vi Syntonic (từ tiếng Latinh "tone" - "âm thanh") là hành vi đáp ứng mong đợi của người đối thoại. Đây là bất kỳ hình thức nào của lòng biết ơn, nụ cười, cử chỉ thân thiện, v.v. - cái được gọi là “điều chỉnh” người đối thoại trong kỹ thuật Lập trình Ngôn ngữ Thần kinh (NLP) nói trên. Ví dụ: vợ làm vỡ cái cốc, tôi, người đó, đổ lỗi cho cô ấy - và đây là một tình huống xung đột, nhưng nếu tôi tự trách mình vì đã tự đặt cốc lên mép bàn - đây là một tình huống tổng hợp.

Hầu hết mọi người trong hầu hết các trường hợp đều tuân thủ các hành vi trung lập. Vì vậy, nếu chúng ta xem xét việc thực hiện các yêu cầu của pháp luật, ở đây chúng ta có thể phân biệt 3 lựa chọn cho hành vi: không bắt buộc, nhưng đã thực hiện (tổng hợp) có nghĩa vụ, và không (mâu thuẫn) có nghĩa vụ và đã làm (trung lập). Không phải lúc nào bạn cũng có thể giữ một đường lối trung lập: ví dụ, chỉ có một con quái vật đạo đức mới có thể bình tĩnh lắng nghe cách một người thân thiết với cô ấy bị xúc phạm như thế nào.

Các giai đoạn phát triển xung đột

Bước đầu tiên- Sinh. Nó được đặc trưng bởi tính vô định hình, tính phổ biến và bao hàm trong tất cả các mối quan hệ đa dạng giữa các chủ thể. Những mâu thuẫn ở giai đoạn này luôn tồn tại tiềm ẩn. Chúng được chứa đựng trong các giá trị, chuẩn mực, nhu cầu, kiến ​​thức, v.v. khác nhau và thậm chí trái ngược nhau. Xung quanh đó có một điểm xuất phát mà xung đột có thể phát triển trong tương lai; đây là mối quan tâm chung, kết nối mới, mối quan hệ, không gian chung, v.v. Do đó, bất kỳ người nào cũng là kẻ thù tiềm tàng trong một cuộc xung đột trong tương lai.

Giai đoạn thứ hai- trưởng thành. Từ vô số mối liên hệ và mối quan hệ, đối tượng bắt đầu lựa chọn những mối quan hệ mà anh ta cho là có thể chấp nhận được hoặc không thể chấp nhận được. Nó có thể là bất cứ thứ gì: công việc, tình dục, một dạng hành vi, tiền bạc, quyền lực, quá trình nhận thức, v.v. Cụ thể, một chủ thể (nhóm) nổi bật như một vật mang một hoặc một đặc điểm hấp dẫn hoặc phản cảm khác, và một số thông tin nhất định bắt đầu tập trung xung quanh nó. Có một tìm kiếm những người đồng cảm với một nhóm hoặc một người cụ thể. Giai đoạn thứ hai được đặc trưng bởi:

Cô lập một đối thủ cụ thể;

Tích lũy một số thông tin tiêu cực về đối tượng;

Sự phân bổ rõ ràng về phạm vi của tình huống xung đột;

Sự tập trung của các nhóm ủng hộ và chống đối;

Tăng cường và nhận thức về tâm lý căng thẳng giữa các mặt đối lập.

Giai đoạn thứ ba- Biến cố. Thường trước anh ta có một số bình tĩnh, chờ đợi. Các vị trí của “kẻ khiêu khích”, “nạn nhân”, “thẩm phán”, “người phụ nữ bán hàng”, người đấu tranh cho công lý được đánh dấu. Dù phe đối lập có hành xử cẩn thận đến đâu thì sự việc cũng sẽ có lý do. Nó có thể là bất cứ điều gì: nó được nói sai tông, nhìn sai cách, không cảnh báo hoặc ngược lại, la hét, đưa ra nhận xét - đây chỉ là một "câu móc ngoặc". Bản thân sự cố là một “viên sỏi nhỏ” có thể gây ra sự sụp đổ, làm ảnh hưởng đến toàn bộ sức mạnh của các phần tử. Tính cố định của nó không cho phép xem mâu thuẫn chủ yếu và chủ thể của mâu thuẫn giữa các chủ thể, tuy nhiên, nó là điểm xuất phát cho sự va chạm. Những người tham gia trong tình huống đã chín muồi để đối đầu công khai và một cuộc đụng độ bắt đầu, tức là cuộc xung đột.

Giai đoạn thứ tư- va chạm (xung đột). Nó có thể được so sánh với một vụ nổ, kết quả là cả đá “phế thải” và đá “có giá trị” đều bị ném lên bề mặt. Sự va chạm trực tiếp thể hiện ở nhiều mức độ: tình cảm-tâm lý, thể chất, chính trị, thể chất, chính trị, kinh tế, v.v.

Nhu cầu, yêu sách, buộc tội, cảm xúc, căng thẳng, xô xát gây ra đấu tranh, đối đầu và đối đầu. Khả năng phân biệt "giống có giá trị" với "giống trống" phụ thuộc vào việc xung đột diễn ra theo con đường nào: hợp lý hay không hợp lý. Giai đoạn này được đặc trưng bởi:

Những cuộc đối đầu rõ rệt;

Cô lập chủ thể của xung đột, được nhận thức bởi các chủ thể;

xác định phạm vi và ranh giới của xung đột;

Sự xuất hiện của bên thứ ba (quan sát viên, nhóm hỗ trợ, v.v.);

Xác định quy mô và ranh giới của tình huống xung đột;

Trình bày các phương tiện kiểm soát và thao túng các chủ thể trong xung đột;

Sự xuất hiện của các yếu tố xác nhận sự cần thiết của một vụ va chạm.

Xung đột trở thành một sự kiện đối với những người khác, họ nhìn thấy nó, họ nói về nó, một thái độ nhất định được phát triển đối với nó.

Giai đoạn thứ năm- sự phát triển của xung đột. Nói đến sự phát triển, chúng tôi muốn nói đến sự thay đổi trong một số yếu tố và đặc điểm hiện có trong tình huống, cũng như các yếu tố có ảnh hưởng này hay cách khác đến xung đột. Ở giai đoạn này, có những yếu tố không phát triển và không thay đổi, tức là tĩnh, hằng: chủ thể của xung đột; các yếu tố xã hội; những giá trị cốt lõi; mục tiêu chiến lược.

Các yếu tố thay đổi một phần: kết nối và quan hệ giữa các chủ thể (nhóm); giải thích sự kiện; sở thích; nhu cầu; nhiệm vụ chiến thuật; ý kiến ​​về xung đột, chủ thể của quan hệ. Các yếu tố có thể được thay thế bằng các yếu tố khác: ngữ cảnh; vị trí, vai trò; phương tiện đấu tranh; chuẩn mực xã hội, nguyên tắc tương tác; các phản ứng; các giác quan; những cảm xúc. Đây là nơi mà xung đột phát triển. Các hành động của các bên xung đột được xác định bởi các yếu tố này.

Giai đoạn thứ sáu tình hình sau xung đột, hậu quả của xung đột. Trên quan điểm làm nổi bật các giai đoạn của xung đột, cần lưu ý rằng các bên xung đột thường bắt đầu nhận thức được tình hình từ giai đoạn thứ ba và thứ tư, khi xung đột đã chín muồi và nhiều quá trình đã vượt ra ngoài tầm kiểm soát. Nói cách khác, các chủ thể đã ở bên trong xung đột và hành động theo logic của nó là đấu tranh và đối đầu, tiêu diệt và đàn áp.

Dựa trên sự phân bổ các giai đoạn trong sự phát triển của một tình huống xung đột và sự phân bổ các đặc điểm cụ thể, có thể;

Xây dựng các nhiệm vụ để thực hiện can thiệp có mục tiêu vào các cuộc xung đột ở các giai đoạn khác nhau;

Áp dụng các khuôn mẫu trong thực tiễn quản lý và trong quá trình giáo dục;

Áp dụng một sơ đồ để chẩn đoán tình huống xung đột;

Quản lý một cách chuyên nghiệp tình huống xung đột bằng cách thay đổi các đặc điểm và yếu tố chính;

Chuyên nghiệp "nhúng vào xung đột" để quản lý tình hình từ bên trong, vv;

Như vậy, bằng cách “tách” mâu thuẫn một cách có phương pháp và xác định vị trí của mâu thuẫn, chúng ta đang xây dựng một cấu trúc nhất định cho phép chúng ta tiếp cận sự phong phú về nội dung và nhận ra những sắc thái tinh túy nhất của hiện tượng xã hội này.

Thời gian đọc: 2 phút

các giai đoạn của xung đột. Các nhà xã hội học cho rằng tương tác xung đột là một trạng thái bình thường của xã hội. Xét cho cùng, bất kỳ xã hội nào, bất kể thời đại nào, đều được đặc trưng bởi sự hiện diện của những tình huống đối đầu. Ngay cả khi sự tương tác giữa các cá nhân được xây dựng một cách hài hòa và dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau, thì xung đột là không thể tránh khỏi. Để các cuộc đối đầu không hủy hoại đời sống của xã hội, để tương tác công cộng được đầy đủ, cần phải biết các giai đoạn chính của sự phát triển của cuộc xung đột, điều này sẽ giúp xác định thời điểm bắt đầu đối đầu, một cách hiệu quả. những góc khuất trong tranh chấp và bất đồng. Hầu hết các nhà tâm lý học khuyên bạn nên sử dụng đối đầu như một nguồn tự học hỏi và trải nghiệm cuộc sống. Phân tích tình huống xung đột cho phép bạn tìm hiểu thêm về con người của bạn, các đối tượng liên quan đến cuộc đối đầu và tình huống gây ra cuộc đối đầu.

Các giai đoạn phát triển xung đột

Thông thường người ta phân biệt bốn khái niệm về giai đoạn phát triển của mâu thuẫn: giai đoạn trước xung đột, bản thân xung đột, giai đoạn giải quyết mâu thuẫn và giai đoạn sau xung đột.

Vì vậy, các giai đoạn chính của xung đột: giai đoạn trước xung đột. Nó bắt đầu với một tình huống trước xung đột, vì bất kỳ cuộc đối đầu nào đều có trước sự gia tăng căng thẳng trong sự tương tác của các chủ thể tiềm ẩn của quá trình xung đột, bị kích động bởi những mâu thuẫn nhất định. Đồng thời, không phải tất cả các mâu thuẫn và không phải lúc nào cũng dẫn đến xung đột. Chỉ những sự khác biệt đó mới dẫn đến một quá trình xung đột, được các chủ thể đối đầu nhìn nhận là sự đối lập về mục tiêu, lợi ích và giá trị. Căng thẳng là một trạng thái tâm lý của cá nhân, tiềm ẩn trước khi bắt đầu quá trình xung đột.

Sự không hài lòng được coi là một trong những yếu tố then chốt làm nảy sinh mâu thuẫn.

Sự tích tụ của sự bất mãn do hiện trạng hoặc sự phát triển của các sự kiện dẫn đến sự gia tăng căng thẳng. Một đối tượng tiềm ẩn của cuộc đối đầu xung đột, không hài lòng với tình trạng khách quan của vấn đề, tìm ra thủ phạm thực sự và bị cáo buộc của sự bất mãn của mình. Đồng thời, các chủ thể của một cuộc đụng độ xung đột hiểu được tính chất không thể hòa giải của tình huống đối đầu được hình thành bởi các phương thức tương tác thông thường. Bằng cách này, tình huống có vấn đề dần dần phát triển thành một vụ va chạm rõ ràng. Đồng thời, tình trạng tranh chấp có thể tồn tại không phụ thuộc vào các điều kiện chủ quan - khách quan trong thời gian dài mà không trực tiếp chuyển hoá thành mâu thuẫn. Để quá trình xung đột bắt đầu, cần phải có một sự cố, tức là một cái cớ chính thức cho sự xuất hiện của một cuộc xung đột trực tiếp của những người tham gia. Một sự cố có thể xuất hiện một cách tình cờ hoặc do chủ thể của cuộc đối đầu xung đột kích động. Hơn nữa, nó cũng có thể là kết quả của quá trình tự nhiên của các sự kiện.

Một tình huống xung đột, với tư cách là một giai đoạn trong quá trình phát triển của xung đột, không phải lúc nào cũng được xác định, vì thường một cuộc xung đột có thể bắt đầu trực tiếp bằng sự đụng độ của các bên, nói cách khác, nó bắt đầu bằng một sự cố.

Theo bản chất của nguồn gốc, bốn loại tình huống xung đột được phân biệt: khách quan-mục đích và không mục đích, chủ quan-mục đích và không mục đích.

Tình huống xung đột, với tư cách là một giai đoạn của xung đột, được tạo ra bởi một đối thủ hoặc một số người tham gia tương tác và thường là điều kiện để xuất hiện một quá trình xung đột.

Như đã đề cập ở trên, để xảy ra một vụ va chạm trực diện, sự hiện diện của một sự cố, cùng với một tình huống đối đầu, là cần thiết. Trong trường hợp này, tình huống đối chất nảy sinh trước khi xảy ra sự việc (sự việc). Nó có thể được hình thành một cách khách quan, tức là nằm ngoài mong muốn của con người, và về mặt chủ quan, do động cơ hành vi, nguyện vọng có ý thức của những người tham gia chống đối.

Các giai đoạn chính trong sự phát triển của một xung đột là chính xung đột đó.

Sự bắt đầu của một cuộc đối đầu rõ ràng giữa các bên tham gia là hệ quả của phong cách phản ứng hành vi xung đột, đề cập đến các hành động nhằm vào bên đối đầu với mục đích bắt, giữ đối tượng tranh chấp hoặc buộc đối phương thay đổi ý định của họ. ý định hoặc từ bỏ chúng.

Có bốn dạng của phong cách hành vi xung đột:

Phong cách thách thức hoặc xung đột chủ động;

Phản ứng thách thức hoặc phong cách xung đột thụ động;

Mô hình xung đột-thỏa hiệp;

hành vi thỏa hiệp.

Sự đối đầu có được logic và sự phát triển của riêng nó tùy thuộc vào cách đặt vấn đề và phong cách phản ứng hành vi xung đột của các bên tham gia. Sự đối đầu đang phát triển được đặc trưng bởi xu hướng tạo ra các lý do bổ sung cho sự trầm trọng và tăng trưởng của chính nó. Do đó, mỗi cuộc đối đầu đều có các giai đoạn động lực xung đột riêng và là duy nhất ở một mức độ nào đó.

Cuộc đối đầu có thể phát triển theo hai kịch bản: bước vào giai đoạn leo thang hoặc bỏ qua nó. Nói cách khác, động lực phát triển của sự va chạm ở giai đoạn xung đột được biểu thị bằng thuật ngữ leo thang, được đặc trưng bởi sự gia tăng các hành động phá hoại của các bên đối lập. Xung đột leo thang thường có thể dẫn đến những hậu quả không thể đảo ngược.

Thông thường, có ba giai đoạn chính của động lực xung đột xảy ra ở giai đoạn này:

Sự phát triển của cuộc đối đầu từ một dạng tiềm ẩn thành một cuộc đụng độ công khai của các đối thủ;

Tăng trưởng hơn nữa (leo thang) của xung đột;

Cuộc đối đầu lên đến đỉnh điểm và mang hình thức của một cuộc chiến tranh chung, không bị xa lánh bởi bất kỳ phương tiện nào.

Ở giai đoạn cuối của xung đột, diễn biến xảy ra như sau: những người tham gia xung đột "quên" những nguyên nhân thực sự của xung đột. Đối với họ, mục tiêu chính là gây ra thiệt hại tối đa cho kẻ thù.

Các giai đoạn chính của sự phát triển của xung đột - giải quyết của cuộc đối đầu.

Cường độ và thời gian của cuộc đối đầu phụ thuộc vào nhiều điều kiện và yếu tố. Tại một giai đoạn nhất định của quá trình đối đầu, những người tham gia đối đầu có thể thay đổi đáng kể quan điểm của họ về tiềm năng của chính họ và về khả năng của đối phương. Có nghĩa là, đã đến lúc cần phải “đánh giá lại các giá trị”, do các mối quan hệ được đổi mới nảy sinh do xung đột, nhận ra “cái giá phải trả” cắt cổ cho sự thành công hoặc không thể đạt được mục tiêu. Điều này đẩy các đối thủ phải chuyển đổi chiến thuật và phong cách đối đầu xung đột. Ở giai đoạn này, một trong các bên đối lập hoặc cả hai đều tìm cách giải quyết tình hình vấn đề, do đó, theo quy luật, cường độ đấu tranh ngày càng giảm. Với điều này, quá trình kết thúc tương tác xung đột bắt đầu. Tuy nhiên, điều này cũng không loại trừ một tình tiết tăng nặng mới.

Giai đoạn cuối cùng của cuộc đối đầu là sau khi xung đột.

Việc kết thúc cuộc đối đầu ngay lập tức của các đối thủ không phải lúc nào cũng đánh dấu sự giải quyết hoàn toàn của cuộc đối đầu. Theo nhiều khía cạnh, mức độ hài lòng của các đối tượng tương tác xung đột hoặc sự không hài lòng của các bên tham gia đối với “các thỏa thuận hòa bình đã ký kết” được đặc trưng bởi sự phụ thuộc vào các quy định sau:

Mục tiêu mà cuộc xung đột theo đuổi đã đạt được chưa và nó được thoả mãn ở mức độ nào;

Cuộc đối đầu đã được tiến hành bằng những phương tiện và phương pháp nào;

Mức độ thiệt hại của các bên (ví dụ về vật chất) là bao nhiêu;

Mức độ xâm phạm nhân phẩm của người chống đối đến mức nào;

Có thể loại bỏ căng thẳng cảm xúc của những người tham gia trong khi kết thúc "hòa bình";

Phương pháp nào là cơ sở của tương tác đàm phán;

Có thể điều phối lợi ích của những người tham gia ở mức độ nào;

Cho dù giải pháp thỏa hiệp được đưa ra là kết quả của sự ép buộc hay là kết quả của việc hai bên cùng tìm ra cách giải quyết xung đột;

Phản ứng của môi trường xã hội đối với kết quả của cuộc xung đột là gì.

Các giai đoạn của xung đột xã hội

Tham gia trực tiếp vào cuộc đối đầu, khá khó để trừu tượng hóa và suy nghĩ về điều gì đó khác, vì thường sự phân kỳ của các quan điểm là khá sắc nét. Đồng thời, những người quan sát cuộc đối đầu có thể dễ dàng xác định các giai đoạn chính của xung đột xã hội. Các nhà xã hội học thường không thống nhất về số lượng các giai đoạn của cuộc đối đầu xã hội. Nhưng tất cả chúng đều giống nhau ở định nghĩa về đối đầu xã hội. Theo nghĩa hẹp, đối đầu xã hội là đối đầu gây ra bởi sự bất đồng giữa các cộng đồng xã hội trong việc biện minh cho hoạt động lao động, sự suy thoái chung về điều kiện kinh tế và hoàn cảnh địa vị, hoặc so với các nhóm khác, giảm mức độ hài lòng đối với doanh nghiệp. các hoạt động. Một dấu hiệu đặc trưng của đối đầu xã hội là sự tồn tại của đối tượng đối đầu, sự sở hữu đối tượng đó gắn liền với các cá nhân tham gia vào đối đầu xã hội.

Các giai đoạn chính của xung đột xã hội: tiềm ẩn (sự phát triển tiềm ẩn của sự bất mãn), đỉnh điểm của căng thẳng xã hội (biểu hiện rõ ràng của sự đối đầu, hành động tích cực của các bên tham gia), giải quyết xung đột (giảm căng thẳng xã hội bằng cách vượt qua khủng hoảng).

Giai đoạn tiềm ẩn đánh dấu giai đoạn nảy sinh mâu thuẫn. Thường thì người quan sát bên ngoài thậm chí không thể nhìn thấy nó. Tất cả các hành động của giai đoạn này phát triển ở cấp độ xã hội và tâm lý.

Ví dụ về giai đoạn của xung đột - nguồn gốc (các cuộc nói chuyện trong phòng hút thuốc hoặc văn phòng). Sự tăng trưởng của giai đoạn này có thể được theo dõi bằng một số dấu hiệu gián tiếp. Ở giai đoạn tiềm ẩn của cuộc xung đột, có thể đưa ra các ví dụ về các dấu hiệu như sau: sự gia tăng số lần vắng mặt, sa thải nhân viên.

Giai đoạn này có thể khá dài về thời gian.

Giai đoạn đỉnh cao là điểm quan trọng của sự chống đối. Ở giai đoạn cao điểm của quá trình xung đột, sự tương tác giữa các mặt đối lập đạt đến độ sắc nét và cường độ cao nhất. Điều quan trọng là có thể xác định được sự đi qua của điểm này, vì tình hình đối đầu sau đỉnh điểm, như một quy luật, có thể kiểm soát được. Đồng thời, các nhà xã hội học cho rằng việc can thiệp vào một vụ va chạm ở giai đoạn cao điểm là vô ích, thậm chí thường là nguy hiểm.

Ở giai đoạn cao điểm của cuộc xung đột, các ví dụ bao gồm: các cuộc nổi dậy có vũ trang của quần chúng, bất đồng lãnh thổ giữa các cường quốc, các cuộc đình công.

Sự tàn lụi của cuộc đối đầu xảy ra do sự cạn kiệt nguồn lực của một trong các bên liên quan hoặc do việc đạt được thỏa thuận.

Các giai đoạn giải quyết xung đột

Đối đầu xã hội sẽ được quan sát cho đến khi phát sinh các điều kiện rõ ràng và rõ ràng để hoàn thành nó. Dấu hiệu bên ngoài của sự kết thúc xung đột có thể là sự kết thúc của sự việc, nghĩa là sự kết thúc của tương tác xung đột giữa các chủ thể của cuộc đối đầu. Hoàn thành tương tác xung đột được coi là điều kiện cần, nhưng chưa đủ để dập tắt sự đối đầu. Bởi vì trong những trường hợp nhất định, một cuộc xung đột đã dập tắt có thể bùng phát trở lại. Nói cách khác, tình huống xung đột không được giải quyết hoàn toàn dẫn đến việc nó tiếp tục trở lại trên cùng một nền tảng hoặc do một lý do mới.

Tuy nhiên, việc giải quyết không triệt để cuộc đối đầu vẫn không thể coi là hành động lợi bất cập hại. Thường thì nó được gây ra một cách khách quan, vì không phải mọi va chạm đều được giải quyết trong lần thử đầu tiên và mãi mãi. Ngược lại, sự tồn tại của con người chứa đầy những xung đột được giải quyết tạm thời hoặc từng phần.

Các khái niệm về giai đoạn xung đột cho phép các đối tượng đối đầu phác thảo mô hình hành vi phù hợp nhất.

Giai đoạn giải quyết cuộc đối đầu bao gồm các biến thể sau đây trong sự phát triển của tình huống:

Sự vượt trội rõ ràng của một chủ thể tương tác cho phép anh ta áp đặt các điều kiện của riêng mình để hoàn thành va chạm cho đối phương;

Cuộc đấu tranh có thể kéo dài cho đến khi một trong những người tham gia đầu hàng;

Do nguồn lực khan hiếm, cuộc đấu tranh diễn ra kéo dài, chậm chạp;

Sau khi sử dụng tất cả các nguồn lực, không để lộ người chiến thắng không thể chối cãi, các đối tượng nhượng bộ;

Cuộc đối đầu có thể được chấm dứt dưới áp lực của một bên thứ ba.

Giai đoạn giải quyết tương tác xung đột với khả năng điều chỉnh cuộc đối đầu có thể và thậm chí nên bắt đầu trước khi xung đột thực sự phát sinh. Để đạt được mục tiêu này, nên sử dụng các hình thức giải quyết mang tính xây dựng sau: thảo luận tập thể, thương lượng, v.v.

Có nhiều cách để kết thúc cuộc đối đầu một cách xây dựng. Phần lớn, các phương pháp này nhằm mục đích sửa đổi bản thân tình huống đối đầu; chúng cũng áp dụng tác động lên đối tượng xung đột hoặc thay đổi đặc điểm của đối tượng xung đột.

Diễn giả của Trung tâm Y tế và Tâm lý "PsychoMed"

Không có xung đột xã hội nào nảy sinh ngay lập tức. Cảm xúc căng thẳng, bực bội và tức giận thường tích tụ theo thời gian, do đó, giai đoạn trước xung đột đôi khi kéo theo rất nhiều nguyên nhân sâu xa của va chạm bị lãng quên.

Đặc điểm đặc trưng của mọi xung đột vào thời điểm mới bắt đầu là sự hiện diện của một đối tượng, việc sở hữu đối tượng đó (hoặc thành tựu đối tượng đó) gắn liền với sự thất vọng về nhu cầu của hai chủ thể bị lôi kéo vào xung đột. Đối tượng này về cơ bản là không thể phân chia hoặc xuất hiện như vậy trong mắt của đối thủ. Nó xảy ra rằng đối tượng này có thể được phân chia mà không có xung đột, nhưng tại thời điểm bắt đầu, các đối thủ không nhìn thấy đường đến điều này, và sự gây hấn của họ hướng vào nhau. Hãy gọi vật không thể chia cắt này là nguyên nhân của xung đột. Sự hiện diện và kích thước của một đối tượng như vậy ít nhất phải được nhận ra một phần bởi những người tham gia hoặc các bên đối lập của nó. Nếu điều này không xảy ra, thì đối thủ khó có thể thực hiện một hành động gây hấn và theo quy luật, không có xung đột.

Giai đoạn trước xung đột là giai đoạn mà các bên xung đột đánh giá nguồn lực của mình trước khi quyết định hành động mạnh mẽ hoặc rút lui. Các nguồn lực này bao gồm các giá trị vật chất có thể được sử dụng để tác động đến đối thủ, thông tin, quyền lực, các mối liên hệ, uy tín, v.v.

Đồng thời, có sự củng cố lực lượng của các bên tham chiến, tìm kiếm những người ủng hộ và hình thành các nhóm tham gia vào cuộc xung đột.

Ban đầu, mỗi bên xung đột đều tìm cách đạt được mục tiêu, tránh bực bội mà không ảnh hưởng đến đối phương. Khi mọi nỗ lực để đạt được mong muốn đều trở nên vô ích, cá nhân hoặc nhóm xã hội xác định đối tượng cản trở việc đạt được mục tiêu, mức độ “tội lỗi” của anh ta, sức mạnh và khả năng chống lại. Thời điểm này trong giai đoạn trước xung đột được gọi là nhận dạng. Nói cách khác, đó là một cuộc tìm kiếm những người can thiệp vào việc thỏa mãn nhu cầu và chống lại những người mà các hành động xã hội gây hấn nên được sử dụng. Nó xảy ra mà nguyên nhân của sự thất vọng được che giấu và khó xác định. Sau đó, có thể chọn một đối tượng để gây hấn, không liên quan gì đến việc ngăn chặn nhu cầu. Việc nhận dạng sai này có thể dẫn đến tác động đến đối tượng của bên thứ ba, phản hồi và xung đột sai. Đôi khi việc nhận dạng sai được tạo ra một cách giả tạo để chuyển hướng sự chú ý khỏi nguồn gốc thực sự của sự thất vọng. Ví dụ, một chính phủ ở một quốc gia cố gắng tránh sự bất mãn đối với các hành động của mình bằng cách chuyển trách nhiệm cho các nhóm quốc gia hoặc cho một số tầng lớp xã hội nhất định. Xung đột giả, như một quy luật, không loại bỏ được nguyên nhân của va chạm, mà chỉ làm trầm trọng thêm tình hình, tạo cơ hội cho sự lây lan của các tương tác xung đột.

Giai đoạn trước xung đột cũng được đặc trưng bởi sự hình thành của mỗi bên xung đột của một chiến lược hoặc thậm chí một số chiến lược. Hơn nữa, một trong những phù hợp nhất với hoàn cảnh được sử dụng. Trong trường hợp của chúng tôi, chiến lược được hiểu là tầm nhìn về tình hình của những người tham gia xung đột (hoặc, như họ nói, "đầu cầu"), việc hình thành một mục tiêu trong mối quan hệ với phe đối lập, và cuối cùng là sự lựa chọn một phương pháp gây ảnh hưởng đến đối phương.

Các đối thủ trinh sát để tìm ra điểm yếu của nhau và các cách có thể để đối phó, sau đó bản thân họ cố gắng tính toán các hành động của riêng mình một vài bước đi trước.

Giai đoạn trước xung đột là mối quan tâm về mặt khoa học và thực tiễn, đối với cả các nhà khoa học và nhà quản lý, vì với sự lựa chọn chiến lược và phương pháp hành động đúng đắn, xung đột có thể được ngăn chặn.

Câu hỏi. Các khái niệm về xung đột và tình huống xung đột.

Cuộc xung đột - đây là cuộc đụng độ về quan điểm, lập trường, lợi ích không tương đồng, đối đầu giữa hai hay nhiều bên liên kết với nhau nhưng theo đuổi mục tiêu của họ.

Tình huống xung đột - một tình huống khách quan chứa đựng những tiền đề rõ ràng cho xung đột, kích động các hành động thù địch, xung đột.

Tình huống xung đột -đây là sự xuất hiện của những bất đồng, tức là sự xung đột về mong muốn, quan điểm, lợi ích. Tình huống xung đột xảy ra trong quá trình thảo luận, tranh chấp.

Câu hỏi. Các yếu tố cấu trúc của xung đột.

Các yếu tố cấu trúc của xung đột

Các bên trong xung đột (chủ thể của xung đột) - môn xã hội. tương tác ở trạng thái xung đột hoặc hỗ trợ rõ ràng hoặc ngầm định cho xung đột

Chủ đề của cuộc xung đột, nguyên nhân gây ra xung đột;

Hình ảnh về chủ thể của xung đột (tình huống xung đột) - hiển thị chủ đề của xung đột trong tâm trí của các chủ thể của tương tác xung đột.

Động cơ của cuộc xung đột - nội lực thúc đẩy các chủ thể tương tác xã hội đến xung đột (động cơ xuất hiện dưới dạng nhu cầu, lợi ích, mục tiêu, lý tưởng, niềm tin).

Vị trí của các bên xung đột - những gì họ nói với nhau trong cuộc xung đột hoặc trong quá trình thương lượng.

Câu hỏi. Các giai đoạn chính của cuộc xung đột.

Các giai đoạn chính của sự phát triển của cuộc xung đột

Thông thường, bốn giai đoạn phát triển được phân biệt trong xung đột xã hội:

  1. giai đoạn trước xung đột.
  2. Cuộc xung đột thực tế.
  3. Giải quyết xung đột.
  4. giai đoạn sau xung đột.

Chúng ta hãy xem xét từng giai đoạn chi tiết hơn.

Giai đoạn trước xung đột
Tình huống trước xung đột là sự gia tăng căng thẳng giữa các chủ thể tiềm ẩn của xung đột, gây ra bởi những mâu thuẫn nhất định. Nhưng không phải lúc nào mâu thuẫn cũng phát triển thành mâu thuẫn. Chỉ những mâu thuẫn được các chủ thể tiềm ẩn của xung đột thừa nhận là không tương thích mới dẫn đến tình trạng căng thẳng xã hội trở nên trầm trọng hơn.

Căng thẳng xã hội cũng không phải lúc nào cũng là điềm báo của xung đột. Đây là một hiện tượng xã hội phức tạp, nguyên nhân có thể rất khác nhau. Hãy kể tên những lý do đặc trưng nhất gây ra sự gia tăng căng thẳng xã hội:

  1. Thực sự xâm phạm lợi ích, nhu cầu và giá trị của con người.
  2. Nhận thức không đầy đủ về những thay đổi đang diễn ra trong xã hội hoặc các cộng đồng xã hội cá nhân.
  3. Thông tin không chính xác hoặc bị bóp méo về một số sự kiện, sự kiện (thực hoặc ảo), v.v.

Căng thẳng xã hội, thực chất là trạng thái tâm lý của con người và trước khi bắt đầu xung đột là tiềm ẩn (tiềm ẩn) trong bản chất. Cảm xúc nhóm là biểu hiện đặc trưng nhất của sự căng thẳng xã hội trong thời kỳ này. Một mức độ căng thẳng xã hội nhất định trong một xã hội hoạt động tối ưu là một phản ứng bảo vệ và thích nghi tự nhiên của sinh vật xã hội. Tuy nhiên, vượt quá mức tối ưu của căng thẳng xã hội có thể dẫn đến xung đột.

Trong thực tế cuộc sống, những nguyên nhân gây ra căng thẳng xã hội có thể chồng chéo lên nhau hoặc được thay thế cho nhau. Ví dụ, thái độ tiêu cực đối với thị trường của một số công dân Nga chủ yếu do khó khăn kinh tế gây ra, nhưng thường biểu hiện thành các định hướng giá trị. Và ngược lại, các định hướng giá trị, như một quy luật, được biện minh bởi các lý do kinh tế.

Một trong những khái niệm chủ chốt trong xung đột xã hội cũng là sự bất mãn. Sự tích tụ của sự không hài lòng với tình trạng hiện có của công việc hoặc diễn biến của các sự kiện dẫn đến sự gia tăng căng thẳng xã hội. Đồng thời, sự bất mãn được chuyển hóa từ quan hệ chủ quan - khách quan thành chủ quan - chủ quan. Bản chất của sự chuyển đổi này là chủ thể tiềm ẩn của cuộc xung đột xác định (nhân cách hóa) thủ phạm thực sự (hoặc bị cáo buộc) của sự không hài lòng của anh ta và đồng thời nhận ra sự không thể hòa tan của tình hình hiện tại bằng các phương pháp tương tác thông thường.

Giai đoạn trước xung đột có thể được chia thành ba giai đoạn phát triển, được đặc trưng bởi những đặc điểm sau trong mối quan hệ của các bên:

  1. Sự nảy sinh những mâu thuẫn về một đối tượng gây tranh cãi nào đó; sự gia tăng của sự ngờ vực và căng thẳng xã hội; trình bày các yêu sách đơn phương hoặc lẫn nhau; giảm liên lạc và tích tụ sự oán giận.
  2. Mong muốn chứng minh tính hợp pháp của các tuyên bố của họ và cáo buộc kẻ thù không sẵn sàng giải quyết các vấn đề tranh chấp bằng các phương pháp "công bằng"; đóng trên khuôn mẫu của riêng họ; sự xuất hiện của thành kiến ​​và thù địch trong lĩnh vực tình cảm.
  3. Sự phá hủy các cấu trúc tương tác; chuyển từ buộc tội lẫn nhau sang đe dọa; sự tăng trưởng của tính hiếu chiến; sự hình thành của "hình tượng của kẻ thù" và thiết lập cho cuộc chiến.

Như vậy, tình thế xung đột dần dần được chuyển thành xung đột mở. Nhưng tự nó, nó có thể tồn tại lâu dài và không phát triển thành xung đột. Để cuộc xung đột trở thành hiện thực, cần có sự cố.

Biến cố- một dịp chính thức, một trường hợp bắt đầu một cuộc đụng độ trực tiếp của các bên. Ví dụ, vụ ám sát ở Sarajevo của người thừa kế ngai vàng Áo-Hung Franz Ferdinand và vợ, do một nhóm khủng bố Bosnia thực hiện vào ngày 28 tháng 8 năm 1914, đã trở thành lý do chính thức cho việc bắt đầu Chiến tranh thế giới thứ nhất. Mặc dù về mặt khách quan, căng thẳng giữa Entente và khối quân sự Đức đã tồn tại trong nhiều năm.

Một sự cố có thể xảy ra do tình cờ, hoặc có thể do chủ thể (các chủ thể) của xung đột kích động, là kết quả của một diễn biến tự nhiên của các sự kiện. Nó xảy ra khi một sự cố được chuẩn bị và khiêu khích bởi một thế lực thứ ba nào đó, theo đuổi lợi ích của chính họ trong cuộc xung đột được cho là "nước ngoài".

  1. Có mục tiêu, có mục đích (ví dụ, các hình thức giáo dục mới được đưa vào áp dụng, cần thay đổi cơ cấu dạy học và thay thế đội ngũ giáo viên).
  2. Khách quan không có mục đích (quy trình phát triển tự nhiên của sản xuất mâu thuẫn với tổ chức lao động hiện có).
  3. Định hướng mục tiêu chủ quan (một người đi vào xung đột để giải quyết vấn đề của mình).
  4. Chủ quan không nhằm mục tiêu (vô tình lợi ích của hai hoặc nhiều bên va chạm); ví dụ, một vé vào khu nghỉ dưỡng sức khỏe, nhưng có một số người nộp đơn.

Sự việc đánh dấu bước chuyển của mâu thuẫn sang một chất lượng mới. Trong tình huống này, có ba lựa chọn cho hành vi của các bên xung đột:

  1. Các bên (bên) cố gắng giải quyết các mâu thuẫn đã phát sinh và tìm ra một thỏa hiệp.
  2. Một trong các bên giả vờ rằng "không có gì đặc biệt xảy ra" (tránh xung đột).
  3. Sự việc trở thành một tín hiệu cho sự bắt đầu của một cuộc đối đầu cởi mở. Việc lựa chọn phương án này hay phương án khác phần lớn phụ thuộc vào thiết lập xung đột (mục tiêu, kỳ vọng, định hướng cảm xúc) của các bên.

Giai đoạn phát triển của xung đột
Khởi đầu của một cuộc đối đầu cởi mở của các bên là kết quả của hành vi xung đột, được hiểu là những hành động nhằm vào phía đối phương với mục đích bắt, giữ đối tượng tranh chấp hoặc buộc đối phương từ bỏ mục tiêu hoặc thay đổi mục tiêu của họ. Các nhà xung đột phân biệt một số hình thức của hành vi xung đột:

  • hành vi xung đột chủ động (thách thức);
  • hành vi xung đột thụ động (phản ứng với một thách thức);
  • hành vi thỏa hiệp xung đột;
  • hành vi thỏa hiệp.

Tùy thuộc vào bối cảnh xung đột và hình thức hành vi của các bên, xung đột có được logic của sự phát triển. Xung đột đang phát triển có xu hướng tạo ra thêm các nguyên nhân làm sâu sắc và mở rộng. Mỗi "nạn nhân" mới trở thành "cái cớ" cho sự leo thang của xung đột. Do đó, mỗi xung đột là duy nhất ở một mức độ nào đó. Có ba giai đoạn chính trong sự phát triển của cuộc xung đột ở giai đoạn phát triển thứ hai của nó:

  1. Sự chuyển đổi của xung đột từ trạng thái tiềm ẩn sang trạng thái đối đầu cởi mở của các bên. Cuộc đấu tranh vẫn đang được tiến hành với nguồn lực hạn chế và mang tính chất cục bộ. Có một bài kiểm tra sức mạnh đầu tiên. Ở giai đoạn này, vẫn còn những cơ hội thực sự để ngăn chặn cuộc đấu tranh công khai và giải quyết xung đột bằng các phương pháp khác.
  2. Sự leo thang hơn nữa của cuộc đối đầu. Để đạt được mục tiêu của họ và ngăn chặn các hành động của kẻ thù, các nguồn lực mới của các bên được giới thiệu. Hầu như tất cả các cơ hội để tìm thấy một sự thỏa hiệp đều bị mất. Xung đột ngày càng trở nên khó kiểm soát và khó lường.
  3. Xung đột lên đến đỉnh điểm và diễn ra dưới hình thức một cuộc chiến tranh tổng lực, sử dụng mọi lực lượng và phương tiện có thể. Ở giai đoạn này, các bên xung đột dường như quên mất nguyên nhân và mục tiêu thực sự của xung đột. Mục tiêu chính của cuộc đối đầu là gây ra thiệt hại tối đa cho kẻ thù.

Giai đoạn giải quyết xung đột
Thời gian và cường độ của xung đột phụ thuộc vào mục tiêu và mục đích của các bên, các nguồn lực, phương tiện và phương pháp tiến hành một cuộc đấu tranh, phản ứng với xung đột của môi trường, biểu tượng của chiến thắng và thất bại, những điều sẵn có (và có thể) các phương pháp (cơ chế) để tìm kiếm sự đồng thuận, v.v.

Xung đột cũng được phân loại theo mức độ quy luật, một bên là tính liên tục - thể chế hóa (như đấu tay đôi), và một bên - xung đột tuyệt đối (đấu tranh cho đến khi đối thủ bị tiêu diệt hoàn toàn). Giữa những điểm cực đoan này có những xung đột về mức độ thể chế hóa khác nhau.

Tại một giai đoạn nhất định của sự phát triển của xung đột, các bên đối lập có thể thay đổi đáng kể ý tưởng của họ về khả năng của mình và của đối phương. Sẽ có lúc cần đánh giá lại các giá trị, do các mối quan hệ mới, sự liên kết của các lực lượng, nhận thức về tình hình thực tế - việc không thể đạt được mục tiêu hoặc cái giá cắt cổ của thành công. Tất cả điều này kích thích sự thay đổi trong chiến thuật và chiến lược của hành vi xung đột. Trong trường hợp này, các bên xung đột bắt đầu tìm cách hòa giải, và cường độ của cuộc đấu tranh, như một quy luật, giảm xuống. Từ lúc này, quá trình chấm dứt mâu thuẫn mới thực sự bắt đầu, trong đó không loại trừ những tình tiết tăng nặng mới.

Ở giai đoạn giải quyết xung đột, có thể xảy ra các tình huống sau:

  1. ưu thế rõ ràng của một trong các bên cho phép bên đó áp đặt các điều kiện của mình để chấm dứt xung đột đối với một đối thủ yếu hơn;
  2. cuộc đấu tranh tiếp tục cho đến khi thất bại hoàn toàn của một trong các bên;
  3. cuộc đấu tranh mang tính kéo dài, chậm chạp do thiếu nguồn lực;
  4. các bên nhượng bộ lẫn nhau trong cuộc xung đột, đã cạn kiệt nguồn lực của họ và không xác định được bên thắng (tiềm năng) rõ ràng;
  5. cuộc xung đột có thể bị dừng lại dưới áp lực của lực lượng thứ ba.

Xung đột xã hội sẽ tiếp tục cho đến khi có những điều kiện thực sự để chấm dứt nó. Trong một cuộc xung đột được thể chế hóa hoàn toàn, các điều kiện đó có thể được xác định trước khi cuộc đối đầu bắt đầu (như trong một trò chơi mà các quy tắc hoàn thành nó được xác định), hoặc chúng có thể được thảo luận và thống nhất trong quá trình phát triển. Nếu xung đột được thể chế hóa một phần hoặc hoàn toàn không được thể chế hóa, thì các vấn đề bổ sung về việc hoàn thiện nó sẽ nảy sinh.

Cũng có những xung đột tuyệt đối, trong đó cuộc đấu tranh diễn ra cho đến khi tiêu diệt hoàn toàn một hoặc cả hai đối thủ. Đối tượng tranh chấp càng được vạch ra một cách chặt chẽ, những dấu hiệu đánh dấu sự thắng bại của các bên càng rõ ràng thì cơ hội cho việc bản địa hóa của nó càng lớn.

Các cách để chấm dứt xung đột chủ yếu nhằm mục đích thay đổi bản thân tình huống xung đột, bằng cách tác động đến những người tham gia, hoặc bằng cách thay đổi đặc điểm của đối tượng xung đột, hoặc theo những cách khác. Hãy xem xét một số phương pháp này.

  1. Loại bỏ đối tượng xung đột.
  2. Thay thế một đối tượng này bằng một đối tượng khác.
  3. Loại bỏ một bên của các bên trong xung đột.
  4. Thay đổi vị trí của một trong các bên.
  5. Thay đổi đặc điểm của đối tượng và chủ thể của xung đột.
  6. Thu thập thông tin mới về một đối tượng hoặc tạo điều kiện bổ sung.
  7. Ngăn ngừa sự tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp của những người tham gia.
  8. Việc các bên trong xung đột đưa ra một quyết định duy nhất hoặc khiếu nại lên trọng tài, tùy thuộc vào bất kỳ quyết định nào của ông ấy.

Một trong những phương pháp cưỡng bức để chấm dứt xung đột là cưỡng bức. Ví dụ, xung đột quân sự giữa người Serbia ở Bosnia, người Hồi giáo và người Croatia. Lực lượng gìn giữ hòa bình (NATO, LHQ) đã buộc các bên xung đột phải ngồi vào bàn đàm phán.

Đàm phán
Giai đoạn cuối cùng của giai đoạn giải quyết xung đột bao gồm các cuộc đàm phán và đăng ký pháp lý các thỏa thuận đã đạt được. Trong các cuộc xung đột giữa các cá nhân và giữa các nhóm, kết quả của các cuộc đàm phán có thể ở dạng thỏa thuận bằng lời nói và nghĩa vụ chung của các bên. Thông thường một trong những điều kiện để bắt đầu quá trình đàm phán là một hiệp định đình chiến tạm thời. Nhưng các lựa chọn là khả thi khi, ở giai đoạn các thỏa thuận sơ bộ, các bên không những không ngừng thù địch mà còn làm trầm trọng thêm xung đột, cố gắng củng cố vị thế của mình trong các cuộc đàm phán.

Các cuộc đàm phán liên quan đến việc cùng nhau tìm kiếm một thỏa hiệp giữa các bên xung đột và bao gồm các thủ tục có thể có.

  1. Công nhận sự tồn tại của một cuộc xung đột.
  2. Phê duyệt các quy tắc và quy định thủ tục.
  3. Xác định các vấn đề gây tranh cãi chính (lập “Biên bản bất đồng”).
  4. Khám phá các giải pháp khả thi cho các vấn đề.
  5. Tìm kiếm các thỏa thuận về từng vấn đề gây tranh cãi và giải quyết xung đột nói chung.
  6. Tài liệu về tất cả các thỏa thuận đã đạt được.
  7. Thực hiện tất cả các nghĩa vụ chung đã được chấp nhận.

Các cuộc đàm phán có thể khác nhau cả về trình độ của các bên ký kết và những bất đồng hiện có. Nhưng các thủ tục (yếu tố) cơ bản của đàm phán vẫn không thay đổi. Phương pháp "thương lượng có nguyên tắc" hay "thương lượng thực chất" được phát triển bởi Dự án Đàm phán Harvard, được nêu trong cuốn sách Con đường dẫn đến thỏa thuận, hay Đàm phán không có thất bại của Roger Fisher và William Ury, tóm gọn lại là bốn điểm.

  1. Mọi người. Phân biệt giữa người đàm phán và chủ thể đàm phán.
  2. Sở thích. Tập trung vào sở thích, không phải vị trí.
  3. Tùy chọn. Làm nổi bật các khả năng trước khi đưa ra quyết định.
  4. Tiêu chuẩn. Nhấn mạnh rằng kết quả dựa trên một số tiêu chuẩn khách quan.

Cơ sở của quá trình đàm phán có thể dựa trên phương thức thỏa hiệp, dựa trên sự nhượng bộ lẫn nhau của các bên, hoặc phương thức đồng thuận, tập trung vào giải pháp chung cho các vấn đề tồn tại.

Các phương pháp tiến hành đàm phán và kết quả của chúng không chỉ phụ thuộc vào quan hệ giữa các bên tham chiến mà còn phụ thuộc vào tình hình nội bộ của mỗi bên, quan hệ với các đồng minh và các yếu tố không xung đột khác.

Giai đoạn sau xung đột
Sự đối đầu trực tiếp của các bên không phải lúc nào cũng có nghĩa là xung đột được giải quyết hoàn toàn.

Mức độ hài lòng hay không hài lòng của các bên đối với các hiệp định hòa bình đã ký kết sẽ phụ thuộc phần lớn vào các quy định sau:

  • Mức độ có thể đạt được mục tiêu đã theo đuổi trong cuộc xung đột và các cuộc đàm phán tiếp theo;
  • những phương pháp và cách thức tiến hành cuộc đấu tranh;
  • thiệt hại của các bên (nhân lực, vật lực, lãnh thổ, v.v.) lớn đến mức nào;
  • mức độ xâm phạm lòng tự trọng của bên này hay bên khác lớn đến mức nào;
  • liệu có thể, do kết quả của việc ký kết hòa bình, có thể làm giảm căng thẳng tình cảm của các bên hay không;
  • những phương pháp nào đã được sử dụng làm cơ sở của quá trình đàm phán;
  • ở mức độ nào có thể để cân bằng lợi ích của các bên;
  • liệu thỏa hiệp được áp đặt bởi một trong các bên hay bởi một lực lượng thứ ba, hay là kết quả của việc hai bên cùng tìm kiếm một giải pháp cho xung đột;
  • phản ứng của môi trường xã hội xung quanh đối với kết quả của cuộc xung đột là gì.

Nếu các bên cho rằng các hiệp định hòa bình đã ký kết xâm phạm lợi ích của họ, căng thẳng sẽ tiếp tục và việc kết thúc xung đột có thể được coi là thời gian nghỉ ngơi tạm thời. Hòa bình, được kết luận là kết quả của sự cạn kiệt tài nguyên lẫn nhau, cũng không phải lúc nào cũng có thể giải quyết các vấn đề gây tranh cãi chính. Lâu bền nhất là một nền hòa bình được ký kết trên cơ sở đồng thuận, khi các bên coi xung đột đã được giải quyết hoàn toàn và xây dựng quan hệ của họ trên cơ sở tin cậy và hợp tác.

Với bất kỳ lựa chọn nào để giải quyết xung đột, căng thẳng xã hội trong quan hệ giữa các đối thủ cũ sẽ tồn tại trong một thời gian nhất định. Đôi khi phải mất hàng thập kỷ để xóa bỏ những nhận thức tiêu cực lẫn nhau, cho đến khi những thế hệ mới lớn lên, những người chưa trải qua tất cả những gì khủng khiếp của cuộc xung đột trong quá khứ. Ở cấp độ tiềm thức, những nhận thức tiêu cực như vậy về những người từng là đối thủ có thể được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác và mỗi lần như vậy lại “xuất hiện” với những vấn đề gây tranh cãi trở nên trầm trọng hơn.

Giai đoạn sau xung đột đánh dấu một thực tế khách quan mới: sự liên kết lực lượng mới, quan hệ mới của các đối thủ với nhau và với môi trường xã hội xung quanh, tầm nhìn mới về các vấn đề hiện có và đánh giá mới về sức mạnh và năng lực của họ. Ví dụ, cuộc chiến Chechnya đã buộc giới lãnh đạo cao nhất của Nga phải xây dựng quan hệ với Cộng hòa Chechnya Ichkeria theo một cách mới, có cái nhìn mới mẻ về tình hình trong toàn bộ khu vực Kavkaz và đánh giá thực tế hơn về tiềm lực chiến đấu và kinh tế của Nga.