Đàn ông và đàn bà 

Phong cách kinh doanh trang trọng. Các tính năng phong cách. Tính năng ngôn ngữ

Trong số các phong cách sách của ngôn ngữ, phong cách kinh doanh chính thức nổi bật vì tính ổn định và cô lập tương đối của nó. Phong cách kinh doanh chính thức được đặc trưng bởi sự hiện diện của rất nhiều tiêu chuẩn lời nói - khuôn sáo.

Nhiều loại tài liệu kinh doanh thường được chấp nhận về hình thức trình bày và sắp xếp tài liệu. Không phải ngẫu nhiên mà trong thực tế kinh doanh, người ta thường sử dụng các biểu mẫu làm sẵn, là phiếu đề nghị điền. Ngay cả phong bì thường được ghi theo một thứ tự nhất định, điều này thuận tiện cho cả người viết và nhân viên bưu điện.

Phong cách kinh doanh chính thức là kiểu văn bản: điều ước quốc tế, văn bản của chính phủ, luật pháp, giấy tờ kinh doanh, v.v. Mặc dù có sự khác biệt về nội dung và nhiều thể loại, nhưng phong cách kinh doanh chính thức nói chung được đặc trưng bởi một số đặc điểm chung. Bao gồm các:

1) tính ngắn gọn, cô đọng của cách trình bày, sử dụng tiết kiệm các công cụ ngôn ngữ;

2) sự sắp xếp tiêu chuẩn của tài liệu, nghĩa vụ thường xuyên về hình thức (chứng minh nhân dân, các loại văn bằng, chứng chỉ, tài liệu tiền tệ, v.v.), việc sử dụng những khuôn sáo vốn có trong phong cách này;

3) việc sử dụng rộng rãi thuật ngữ, danh pháp của tên (pháp lý, ngoại giao, quân sự, v.v.), sự hiện diện của một kho từ vựng và cụm từ đặc biệt (chính thức, văn thư), bao gồm các từ viết tắt phức tạp và các từ viết tắt trong văn bản ;

4) việc sử dụng thường xuyên các danh từ động từ, các giới từ mẫu số (trên nền tảng), cũng như các cụm từ ổn định khác nhau dùng để kết nối các phần của một câu phức tạp (theo lý do mà ...);

5) bản chất tường thuật của bài thuyết trình, việc sử dụng các câu chỉ định với phép liệt kê;

6) trật tự từ trực tiếp trong một câu là nguyên tắc phổ biến trong cấu tạo của nó;

7) xu hướng sử dụng các câu phức phản ánh sự phụ thuộc hợp lý của một số yếu tố đối với những yếu tố khác;

8) sự vắng mặt gần như hoàn toàn của các phương tiện lời nói biểu đạt cảm xúc;

9) cá nhân hóa phong cách yếu.

Có hai loại phong cách kinh doanh chính thức: phim tài liệu chính thức phong cách và kinh doanh hàng ngày.Ở cách thứ nhất, người ta có thể đơn giản hóa ngôn ngữ của các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động của các cơ quan nhà nước và ngôn ngữ của các hành vi ngoại giao liên quan đến quan hệ quốc tế. Trong phong cách kinh doanh hàng ngày, thư từ giữa các cơ quan và tổ chức, mặt khác và các giấy tờ kinh doanh tư nhân, mặt khác, khác nhau về nội dung và thể loại.

Ngôn ngữ của văn bản lập pháp bao gồm từ vựng và cụm từ về luật nhà nước, dân sự, hình sự, các bộ luật khác nhau, cũng như từ vựng và cụm từ liên quan đến công việc của các cơ quan hành chính, các hoạt động chính thức của công dân.

Ngôn ngữ ngoại giao được đặc trưng bởi vốn từ vựng “cao”, mang tính sách vở, được sử dụng để tạo ra sự trang trọng nhất định và mang lại ý nghĩa cho tài liệu. Các tài liệu ngoại giao cũng sử dụng các cách diễn đạt liên quan đến phép xã giao và là những công thức thường được chấp nhận về phép lịch sự: Tôi yêu cầu ngài, ngài Đại sứ, hãy chấp nhận ...

5. Phong cách ngôn luận báo chí, những nét chính của nó. Các thể loại chính của phong cách báo chí.

Từ báo chí có nguồn gốc từ tiếng Latinh publicus, có nghĩa là "công cộng, nhà nước."

Các từ báo chí (văn học chính trị - xã hội về đề tài hiện đại, thời sự) và nhà văn (tác giả của tác phẩm về đề tài chính trị - xã hội) là đồng nghĩa với từ báo chí.

Về mặt từ nguyên, tất cả những từ này đều liên quan đến từ công khai, có hai nghĩa:

1) du khách, khán giả, thính giả;

2) con người, con người.

Mục đích của phong cách ngôn luận báo chí - Thông báo, chuyển tải những thông tin có ý nghĩa xã hội, có tác động đồng thời đến người đọc, người nghe, thuyết phục anh ta về một điều gì đó, gợi mở cho anh ta những ý tưởng, quan điểm nhất định, khuyến khích anh ta thực hiện những hành động, việc làm nhất định.

Phạm vi của phong cách phát biểu mang tính đại chúng - quan hệ kinh tế - xã hội, chính trị, văn hoá.

Các thể loại báo chí - một bài báo trên một tờ báo, tạp chí, tiểu luận, phóng sự, phỏng vấn, feuilleton, bài phát biểu trên báo chí, bài phát biểu về tư pháp, bài phát biểu trên đài phát thanh, truyền hình, tại một cuộc họp, báo cáo.

Vì phong cách báo chí của bài phát biểuđặc điểm:

Hợp lý,

Hình ảnh,

tình cảm,

thẩm định,

Sự mời gọi

và các công cụ ngôn ngữ tương ứng của chúng.
Nó sử dụng rộng rãi từ vựng chính trị - xã hội, nhiều loại cấu trúc cú pháp khác nhau.
Văn bản công khai thường xây dựng như thế nào thuộc về khoa học lý luận: một vấn đề xã hội quan trọng được đặt ra, các cách giải quyết có thể có được phân tích và đánh giá, khái quát và kết luận, tài liệu được sắp xếp theo một trình tự logic chặt chẽ, thuật ngữ khoa học chung được sử dụng. Điều này đưa anh ấy đến gần hơn với phong cách khoa học.
Bài phát biểu trước công chúng khác nhau về độ tin cậy, độ chính xác của dữ kiện, tính cụ thể, tính hợp lệ chặt chẽ. Nó cũng đưa anh ta đến gần hơn với phong cách diễn thuyết khoa học.
Mặt khác, đối với bài phát biểu báo chí là đặc trưng đam mê, ham muốn. Yêu cầu quan trọng nhất đối với nghề báo là khả năng tiếp cận công cộng: Nó được thiết kế cho nhiều đối tượng và phải được mọi người hiểu.
Phong cách báo chí có nhiều điểm chung với phong cách nghệ thuật ngôn luận. Để tác động một cách hiệu quả đến người đọc hoặc người nghe, trí tưởng tượng và cảm xúc của họ, người nói hoặc người viết sử dụng các câu ví von, so sánh, ẩn dụ và các nghĩa bóng, sử dụng đến sự trợ giúp của các từ và cụm từ thông tục và thậm chí thông tục, các biểu thức cụm từ để củng cố tác động cảm xúc của lời nói.
Các bài báo công khai của V. G. Belinsky, N.A. Dobrolyubova, N.G. Chernyshevsky, N.V. Shelgunov, các nhà sử học V.S. Solovieva, V.O. Klyuchevsky, V.V. Rozanova, N.A. Berdyaev, các bài phát biểu của các luật sư Nga nổi tiếng A.F. Koni, F.N. Plevako.
M. Gorky chuyển sang các thể loại báo chí (các chu kỳ “Về thời hiện đại”, “Ở Mỹ”, “Ghi chú về chủ nghĩa Philistiism”, “Những suy nghĩ không đúng lúc”), V.G. Korolenko (thư cho A.V. Lunacharsky), M.A. Sholokhov, A.N. Tolstoy, L.M. Leonov, I.G. Ehrenburg.
Các nhà văn S. Zalygin, V.G. Rasputin, D.A. Granin, V. Lakshin, Viện sĩ D.S. Likhachev.
Phong cách báo chí (như đã đề cập trước đó) bao gồm bài phát biểu của người bào chữa hoặc công tố viên trước tòa. Và số phận của một người thường phụ thuộc vào tài ăn nói, khả năng nắm vững con chữ của họ.

6. Phong cách nghệ thuật của bài phát biểu, những nét chính của nó. Phạm vi sử dụng.

Phong cách nghệ thuật của lời nói là ngôn ngữ của văn học nghệ thuật. Nó được dùng để truyền tải những cảm xúc và tình cảm, những hình tượng và hiện tượng nghệ thuật.

Phong cách nghệ thuật là một cách tự thể hiện của nhà văn, do đó, nó được sử dụng như một quy luật trong văn bản. Bằng miệng (ví dụ, trong các vở kịch), các văn bản viết trước sẽ được đọc ra. Về mặt lịch sử, phong cách nghệ thuật bao hàm ba loại hình văn học - ca từ (thơ, ca), kịch (kịch) và sử thi (truyện, tiểu thuyết, tiểu thuyết).

Phong cách nghệ thuật là:

2. Phương tiện ngôn ngữ là phương thức chuyển tải hình tượng nghệ thuật, trạng thái tình cảm, tâm trạng của người kể.

3. Việc sử dụng các phép tu từ - ẩn dụ, so sánh, hoán dụ, ..., các đơn vị từ vựng, cụm từ biểu đạt tình cảm.

4. Đa phong cách. Việc sử dụng các phương tiện ngôn ngữ thuộc các phong cách khác (thông tục, báo chí) là tùy thuộc vào việc thực hiện kế hoạch sáng tạo. Những sự kết hợp này dần dần hình thành thứ được gọi là phong cách của tác giả.

5. Việc sử dụng ngôn từ không rõ ràng - các từ được lựa chọn để với sự trợ giúp của chúng không chỉ “vẽ” hình ảnh mà còn đưa ra một ý nghĩa tiềm ẩn trong chúng.

6. Chức năng truyền thông tin thường bị ẩn. Mục đích của phong cách nghệ thuật là truyền tải cảm xúc của tác giả, khơi gợi tâm trạng, tình cảm ở người đọc.

7. văn bản. Dấu hiệu, cấu trúc văn bản. Xử lý thông tin của văn bản. Đoạn văn.

Tex-. Đây là hai hoặc nhiều câu hoặc một số đoạn văn, được nối với nhau thành một chỉnh thể theo một chủ đề và một ý chính, tạo thành một bài văn, một bài văn.

Đề tài- Đây là chỉ định của chủ đề bài phát biểu, tức là những hiện tượng hoặc vấn đề đời sống được tác giả lựa chọn và miêu tả trong tác phẩm của mình (thường chủ đề được phản ánh trong tiêu đề).

Chủ yếuTính năng văn bản Chúng tôi:

1) sự hoàn chỉnh, tính hoàn chỉnh về ngữ nghĩa, tự nó thể hiện ở việc bộc lộ ý tưởng đầy đủ (theo quan điểm của tác giả) và trong khả năng nhận thức và hiểu biết một cách tự chủ. bản văn;

2) sự kết nối, biểu hiện trước hết là sự sắp xếp các câu theo một trình tự phản ánh lôgic của sự phát triển của tư tưởng (sự liên kết ngữ nghĩa); thứ hai, trong một tổ chức cấu trúc nhất định, được hình thành với sự trợ giúp của các phương tiện từ vựng và ngữ pháp của ngôn ngữ;

3) thống nhất phong cách, Cái nào là nó bản văn luôn được chính thức hóa theo phong cách: như một phong cách kinh doanh thông tục, chính thức, khoa học, báo chí hoặc nghệ thuật.

4) thanh Liêm, mà nó thể hiện ở sự kết hợp chặt chẽ, hoàn chỉnh và thống nhất về mặt phong cách.

Cấu trúc của văn bản được hiểu là cấu trúc bên trong của nó.. Các đơn vị của cấu trúc bên trong của văn bản là:
- tuyên bố (đề xuất đã thực hiện);
- một loạt các câu lệnh được kết hợp về mặt ngữ nghĩa và cú pháp thành một đoạn duy nhất;
- phân đoạn-khối (một tập hợp các đơn vị cụm từ cung cấp tính toàn vẹn cho văn bản do việc thực hiện các kết nối ngữ nghĩa và chủ đề xa và liên hệ).

Các đơn vị của các cấp độ ngữ nghĩa-ngữ pháp (cú pháp) và cấu thành được kết nối với nhau.

Các đặc điểm về văn phong và văn phong của nó có quan hệ mật thiết với cấu trúc ngữ nghĩa, ngữ pháp và cấu trúc thành phần của văn bản.

Mỗi văn bản bộc lộ một định hướng chức năng và phong cách nhất định ít nhiều rõ rệt (văn bản khoa học, tiểu thuyết, v.v.) và có những phẩm chất phong cách được quy định bởi định hướng này và hơn nữa, bởi cá nhân của tác giả.

Việc xây dựng văn bản được xác định bởi chủ đề, thông tin thể hiện, điều kiện giao tiếp, nhiệm vụ của một thông điệp cụ thể và phong cách trình bày được lựa chọn.

Đoạn văn - 1) thụt lề ở đầu dòng, dòng "đỏ" .. Mỗi đoạn văn mới phản ánh một hoặc một giai đoạn khác trong quá trình phát triển hành động, một hoặc một đặc điểm đặc trưng khác trong miêu tả đối tượng, trong miêu tả nhân vật anh hùng , suy nghĩ này hay suy nghĩ kia trong lý luận, trong bằng chứng. Có đoạn văn gồm một câu. Lời nói trực tiếp thường được viết từ một đoạn văn, cũng như văn bản theo sau nó.

Xử lý thông tin của văn bản- quá trình trích xuất thông tin cần thiết từ văn bản nguồn.

8. Chức năng và ngữ nghĩa các kiểu lời nói. Các hình thức của bài phát biểu. Các dạng lời nói.

Tùy thuộc vào nội dung của bài phát biểu, bài phát biểu của chúng ta được chia thành ba loại:

· sự mô tả;

bài tường thuật;

· Lý luận.

Văn miêu tả nói lên những dấu hiệu đồng thời, tường thuật nói lên những hành động nối tiếp nhau, và lí lẽ nói lên nguyên nhân của những tính chất và hiện tượng.

Sự miêu tả: Một con chim khổng lồ bơi trên mặt nước đen. Bộ lông của nó lấp lánh với chanh và hồng. Một chiếc mỏ với một chiếc túi da màu đỏ được dán vào đầu.

Tường thuật: Con bồ nông vội vàng leo lên bờ và tập tễnh đứng lại phía chúng tôi. Sau đó, anh ta nhìn thấy một con cá, mở mỏ của mình, nhấp vào nó bằng một cái huỵch gỗ, hét lên "wack" và bắt đầu liều lĩnh đập cánh và dập chân của mình.

Lý luận: Bồ nông không thể lặn. Đó là do cấu tạo đặc biệt của xương và sự hiện diện của các túi khí dưới da (theo K. Paustovsky).

Mô tả có thể được sử dụng trong bất kỳ phong cách nói nào, nhưng trong mô tả khoa học về đối tượng, nó phải đầy đủ nhất có thể, và trong nghệ thuật, chỉ nhấn mạnh vào những chi tiết sáng nhất. Vì vậy, ngôn ngữ trong phong cách nghệ thuật đa dạng hơn phương tiện khoa học. Đầu tiên không chỉ có tính từ và danh từ, mà còn có động từ, trạng từ, so sánh, các cách sử dụng từ theo nghĩa bóng khác nhau rất phổ biến.

Điểm đặc biệt của câu chuyện nằm ở chỗ nó nói về những hành động liên tiếp. Thông báo về việc thay đổi các sự kiện là "mới" trong các câu của một văn bản như vậy. "Dữ liệu" là người thực hiện hành động. Câu trần thuật thường sử dụng động từ ở thì quá khứ hoàn thành. Nhưng để văn bản có tính biểu cảm, các hình thức khác được sử dụng đồng thời với các hình thức này.

Mọi lập luận đều có hai phần. Đầu tiên chứa luận điểm, tức là, tuyên bố cần được chứng minh. Trong phần thứ hai, cơ sở của ý tưởng được trình bày được đưa ra: các lập luận và ví dụ được đưa ra. Trong lập luận, thường có một phần thứ ba - một kết luận. Luận điểm và sự biện minh thường được kết hợp với sự hợp nhất bởi vì, kể từ. Do đó, kết luận được nối bởi các từ do đó, do đó, do đó. Lý luận đầy đủ, các phần của chúng được kết nối bởi các công đoàn, đặc biệt phổ biến trong bài phát biểu khoa học và kinh doanh. Trong lối nói thông tục và nghệ thuật, lý luận không đầy đủ thường gặp hơn, và sự liên kết bị bỏ qua.

9. Từ trong hệ thống từ vựng của ngôn ngữ. Sự mơ hồ của một từ. Từ đồng âm, từ đồng nghĩa, từ trái nghĩa, từ viết tắt và cách sử dụng chúng.

Từ là một đơn vị cụ thể của ngôn ngữ. Không thể hình dung ngôn ngữ mà không có lời nói.

Tập hợp các từ tạo thành từ vựng của ngôn ngữ, hoặc từ vựng. Từ vựng phản ánh thực tế, gọi tên các khái niệm - đồ vật, dấu hiệu, hiện tượng, quá trình: rừng, cây, điếc, lá rơi, quay tròn.

Một từ có thể có nhiều nghĩa. Nó đặt tên cho một số đối tượng, khái niệm có liên quan với nhau: trái đất vừa là `đất`, vừa là` bề mặt`, và `đất`, và` lãnh thổ`, và `trạng thái ', nằm trên hành tinh.

Ý nghĩa của từ cũng liên quan đến nguồn gốc của nó. Trong tiếng Latinh, một người được gọi là homo (từ mùn - `đất`,` đất`, `lớp màu mỡ`). Điều này nhấn mạnh rằng con người là một sinh vật trần thế.

Một ý nghĩa-khái niệm có thể được diễn đạt bằng nhiều từ khác nhau. `Người dạy '- một giáo viên, người cố vấn, giáo viên, nhà giáo dục.

Từ đa nghĩa- những từ có hai nghĩa từ vựng trở lên.

Ví dụ về các từ đa nghĩa:
tay(bộ phận của cơ thể - tay trái; chữ viết tay, cách sáng tạo - bàn tay của bậc thầy).

Từ đồng âmĐây là những từ có nghĩa khác nhau nhưng cách viết giống nhau:
(ví dụ) Trên những cánh đồng không được cắt bằng lưỡi hái,
Trời đã mưa suốt buổi sáng.
Từ đồng nghĩa- đây là những từ thuộc cùng một bộ phận của lời nói, rất gần về nghĩa từ vựng của chúng. Những từ này là phương tiện diễn đạt chính xác nhất:
(ví dụ) Mặt trời chiếu rọi, thảo nguyên thở dài, cỏ ánh mưa kim cương, cỏ lấp lánh ánh vàng.
Chuỗi đồng nghĩa gồm các từ thuộc một bộ phận của bài phát biểu: khuôn mặt - dáng vẻ - cái cốc. Có thể bao gồm các từ có phong cách khác nhau.
Các từ đồng nghĩa liên kết các phần của văn bản, cho phép bạn tránh lặp lại cùng một từ, tập hợp các từ không đồng nghĩa trong ngôn ngữ (về văn bản), được gọi là từ đồng nghĩa theo ngữ cảnh:
(ví dụ) Mùa hè xanh đã qua
Mùa hè xanh mất rồi.
Từ đồng nghĩa tuyệt đối là những từ hoàn toàn giống nhau về nghĩa.
Từ trái nghĩa là những từ thuộc cùng một bộ phận của lời nói có nghĩa trái ngược nhau.
(ví dụ) Họ đã đồng ý. Nước và đá.
Thơ và văn xuôi, băng và lửa.
Không quá khác biệt với nhau.
Từ trái nghĩa cho phép bạn nhìn thấy các sự vật, hiện tượng, dấu hiệu đối lập, như đối lập cực độ.
Từ viết tắt- là những từ cùng gốc, cùng bộ phận tiếng nói, gần giống nhau về nghĩa và âm thanh. Trong câu, chúng thực hiện các chức năng cú pháp giống nhau: trầm - sâu, hùng - hùng.
Lẫn lộn các từ viết tắt- vi phạm nghiêm trọng các hình thức văn học trong cách dùng từ.

Phong cách kinh doanh chính thức (ODS) phục vụ cho lĩnh vực quan hệ chính thức, trong đó những người tham gia giao tiếp thực hiện các chức năng xã hội nhất định. Các tình huống giao tiếp như vậy càng điển hình càng tốt, điều này làm phát sinh hành vi nói năng chuẩn mực của người tham gia, do đó, nhiều tài liệu là biểu mẫu được làm sẵn trong đó chỉ cần nhập dữ liệu hộ chiếu của người nộp tài liệu.

Thuật ngữ "phong cách kinh doanh chính thức" được sử dụng để biểu thị các đặc điểm của ngôn ngữ của các văn bản chính thức (tổ chức và hành chính) và ngoại giao. Chức năng chính của phong cách kinh doanh chính thức là, đòi hỏi một hình thức nhất định trong cách trình bày nội dung bằng văn bản, nó mang lại cho văn bản tính cách của một văn bản và chuyển các khía cạnh khác nhau của quan hệ con người được phản ánh trong văn bản này thành phạm trù kinh doanh chính thức. các tài liệu.

Các tính năng chính của ODS là tính chính xác của từ ngữ, cách sắp xếp tiêu chuẩn của tài liệu, quy định (một bộ công cụ ngôn ngữ hạn chế), tính chặt chẽ và đơn giản, sự phong phú của thông tin, hình thức trình bày bằng văn bản và tính phi cá nhân của tuyên bố.

ODS được chia thành ba loại phụ - pháp lý, ngoại giao và văn thư và kinh doanh. Mỗi người trong số họ được phản ánh trong một số thể loại. Các thể loại của tiểu phong cách pháp lý bao gồm hiến pháp, mã, luật, hiến chương, nghị quyết, các thể loại của tiểu phong cách ngoại giao bao gồm thư tín nhiệm, thư phản đối, tuyên bố, thông cáo chung, các thể loại của tiểu văn thư và kinh doanh phong cách bao gồm đơn đặt hàng, hợp đồng, thông báo, đơn đặt hàng, cũng như tất cả các loại tài liệu. Bản chất cá nhân (tuyên bố, khiếu nại, biên nhận, giấy ủy quyền, thư, biên bản ghi nhớ / dịch vụ / giải thích, tự truyện, v.v.).

Trong số các đặc điểm ngôn ngữ của phong cách kinh doanh chính thức, điều sau đây cần được làm nổi bật. Đối với các tính năng từ vựng của ODS bao gồm sự hiện diện của các cách diễn đạt và thuật ngữ ổn định biểu thị các thực tế của đời sống xã hội, cũng như chủ nghĩa giáo sĩ, vốn ngay lập tức gây ấn tượng, ghi dấu ấn và sau đó xuất hiện trong lời nói thông tục ở dạng tự phát và không chuẩn bị ( thích hợp, ký dưới, nghe, nguyên đơn, cá nhân, người tiêu dùng và vân vân.). Trong các văn bản của ODS, không có từ vựng biểu đạt cảm xúc, các từ đánh giá và giới thiệu-phương thức ( tốt, xấu, thích, muốn, có thể, có thể, v.v.). Các từ được sử dụng trong các văn bản được đặc trưng bởi khả năng tương thích từ vựng hạn chế, ví dụ, thư chính thức không đánh vần, Nhưng được vẽ lên.

Về mặt hình thái học Việc sử dụng các dạng tính từ ngắn gọn với ý nghĩa nghĩa vụ được lưu ý ( nghĩa vụ, trách nhiệm, trách nhiệm) và các phân từ ( quyết định đã được đưa ra, ứng cử được ủng hộ), vô số giới từ và liên từ mẫu số ( do đó, trong sự tiếp diễn, cho các mục đích, do thực tế là). Để thể hiện tính mệnh lệnh, cấu trúc nguyên thể được sử dụng, được củng cố bằng trạng từ và các từ bổ sung ( sửa chữa cần được thực hiện, tôi ra lệnh cho các biện pháp được thực hiện, nó là cần thiết để tiến hành ... vv.).


Đối với các tính năng cú pháp Văn bản ODS bao gồm việc sử dụng tích cực các cấu trúc bị động ( đơn đặt hàng đã hoàn thành, không thể thực hiện được, đã hoàn tất thương lượng) và vô số câu với các thành phần đồng nhất và các cụm từ biệt lập, nhiều loại khuôn sáo và khuôn sáo có yếu tố cổ xưa ( theo chứng thư, khả năng trừng phạt của hành vi).

Văn bản SDS được đặc trưng bởi các câu có đảo ngữ - chủ ngữ với ý nghĩa khách quan đứng sau vị ngữ ( Mọi người đều được đảm bảo tự do lương tâm). Các câu với các cụm từ phân từ và phân từ làm cho văn bản trở nên bão hòa về mặt thông tin. Các văn bản bị chi phối bởi các cấu trúc với các trường hợp đặc biệt "xâu chuỗi" các danh từ không có giới từ ( Mọi hình thức hạn chế quyền của công dân Liên bang Nga đều bị cấm).

Văn bản kinh doanh chính thức được đặc trưng bởi mức độ phân đoạn cao, cho phép bạn cấu trúc văn bản một cách rõ ràng, chia nó thành các bài báo, đoạn văn, đoạn văn, tiểu đoạn. Văn bản được xây dựng theo một khuôn mẫu (biểu mẫu), bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết cho một thể loại nhất định.

Các văn bản của ODS, hoặc các tài liệu, chiếm một vị trí quan trọng trong cuộc sống của một người hiện đại. Chúng điều chỉnh cuộc sống xã hội của chúng ta, vì vậy chúng ta cảm thấy cần chúng mỗi ngày. Đó là lý do tại sao mỗi chúng ta không những phải có khả năng giải thích chính xác tài liệu mà còn phải soạn thảo tài liệu đó một cách chính xác. Tác giả biên soạn tài liệu này hoặc tài liệu kia phải sử dụng trong đó các phương tiện ngôn ngữ mà thể loại của tài liệu yêu cầu từ anh ta, chứ không phải “phát minh” của riêng anh ta, khác với các cụm từ tiêu chuẩn.

Tài liệu được tạo theo mô hình thể loại của văn bản với bố cục không thay đổi, bao gồm các khối chủ đề bắt buộc, tức là chi tiết.

Ví dụ, một đơn xin việc có các chi tiết sau:

1) chỉ dẫn của người nhận (tên của người đứng đầu và doanh nghiệp);

2) dấu hiệu của người nhận;

3) tên thể loại của tài liệu (tuyên bố);

4) nội dung chính của yêu cầu (hãy chấp nhận tôi ...);

5) chỉ dẫn về ngày chuẩn bị tài liệu;

6) chữ ký (chữ ký viết tay).

Cần tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu về vị trí của các chi tiết trong mối quan hệ với nhau. Trong đơn đăng ký, người nhận địa chỉ và người nhận địa chỉ được chỉ định ở góc trên bên phải của trang tính. Tiêu đề của tài liệu (với một chữ cái in hoa và không có dấu chấm ở cuối, nếu địa chỉ có giới từ "from" hoặc với một chữ cái viết thường và có dấu chấm ở cuối, nếu người nhận không có giới từ " from ") nằm ở giữa và nội dung chính là chiều rộng của trang tính. Ngày tháng được đặt ở dưới cùng bên trái, và chữ ký được đặt ở bên phải, trên cùng một dòng với ngày. Trong trường hợp này, các dòng trống được để lại giữa các chi tiết. Dưới ngày và chữ ký, không gian trống còn lại để giải quyết. Các độ phân giải cũng nằm ở góc trên bên trái.

Phong cách kinh doanh chính thức là phong cách phổ biến nhất không chỉ trong công việc văn phòng và ngoại giao, mà còn trong bất kỳ mối quan hệ chính thức nào, ví dụ như tại nơi làm việc, tại trường đại học, trong các cơ sở y tế, trong một tờ báo, v.v.

Khi biên dịch tài liệu, các lượt giọng nói ổn định được chấp nhận chung được sử dụng: Tôi xin phép bạn…; Tôi, người ký tên dưới ...; tài liệu tham khảo được đưa ra ... rằng ... thực sự ...; để tôi mời bạn…; Tôi, người sống tại địa chỉ ..., tin tưởng ...

Việc sử dụng đúng các động từ như Lòng tin, đảm bảo, đảm bảo, tuyên bố, thông báo, nhấn mạnh, xác nhận, thông báo, đề nghị, đặt hàng vv Những động từ này được sử dụng ở dạng ngôi thứ nhất số nhiều hoặc số ít trong câu không có chủ ngữ, cũng như ngôi thứ ba số ít khi đề cập đến người xưng hô, ví dụ: “I ask” chứ không phải “I ask”; "Cam kết" không phải "chúng tôi cam kết".

Người soạn thảo văn bản phải có thể trình bày chính xác và ngắn gọn quan điểm của mình về vấn đề mà anh ta quan tâm. Để làm được điều này, anh ta phải biết ngôn ngữ có nghĩa là diễn đạt các mối quan hệ nhân quả và các mối quan hệ lôgic khác, mà trước hết, bao gồm các liên từ phức tạp và giới từ mẫu số: do, vì mục đích, trên cơ sở, để tránh, theo, theo, nhờ, do Vân vân.

Trong các giấy tờ kinh doanh chính thức, các công thức xã giao về lời kêu gọi nên được sử dụng đúng cách, thể hiện thái độ tôn trọng của người nhận đối với người nhận: Cảm ơn bạn vì…, Chúng tôi vui lòng hỏi bạn…, Thật không may… Cần lưu ý rằng trong một bức thư kinh doanh, đại từ ngôi thứ hai ( bạn, của bạn) được viết bằng một chữ cái in hoa, trong khi cách viết thông thường thì cách viết như vậy lại mâu thuẫn với các quy chuẩn của chính tả tiếng Nga.

Trong các giấy tờ kinh doanh chính thức, địa chỉ quen thuộc với người nhận không được phép ( Đắt tiền…), chỉ báo về thời gian phản hồi trong biểu mẫu tối hậu thư ( Hãy trả lời ngay cho tôi ...) hoặc từ chối yêu cầu của người nhận mà không nêu lý do.

Các lỗi diễn đạt thông thường trong kinh doanh bao gồm các vi phạm sau:

1) việc sử dụng các từ nước ngoài không có động cơ ( lăn qua thay vì gia hạn; bắt mắt thay vì Địa chỉ);

2) việc sử dụng các cổ vật ( cái mà thay vì cái nào, Năm nay thay vì Năm nay);

3) sử dụng sai từ viết tắt ( Đã tốt nghiệp trường trung học phổ thông thay vì Đã tốt nghiệp trường trung học phổ thông; giới thiệu các sản phẩm thay vì làm quen với các sản phẩm);

4) vi phạm các quy tắc sử dụng giới từ ( nhờ, theo, mặc dù, theo kết hợp với trường hợp dative; kết quả là, trong khác nhau về cách viết của chúng với các kết hợp chữ hoa và chữ thường giới từ một thám tử có kinh nghiệm tham gia vào cuộc điều tra; có thác ghềnh ven sông.

Đây là hai tùy chọn để viết một tuyên bố.

Tùy chọn 1 (tuyên bố từ ai):

hồ sơ LÀ. Shammazov

từ một sinh viên năm thứ hai

Khoa Công nghệ

Nikolaev Denis Yakovlevich

Tuyên bố

Tôi yêu cầu bạn chuyển tôi sang một khóa học thư từ vì lý do gia đình. Bản trích lục từ chứng chỉ học tập của các bài kiểm tra và kỳ thi tôi đã vượt qua được đính kèm.

25/07/2012 Chữ ký cá nhân

Phương án 2 (có câu lệnh):

Hiệu trưởng Bang Ufa

Đại học Kỹ thuật Dầu khí

hồ sơ LÀ. Shammazov

sinh viên năm hai

Khoa Công nghệ

Nikolaev Denis Yakovlevich

tuyên bố.

Thực hiện đề nghị của doanh nghiệp cử tôi đi học tự túc, tôi xin chuyển tôi sang học chuyên ngành “Khoan giếng dầu khí”. Thư từ Phòng Nhân sự của Burintekh LLC được đính kèm.

Giới thiệu

Hiện nay, thuật ngữ "tu từ" được dùng theo nghĩa hẹp và nghĩa rộng. Hùng biện (theo nghĩa hẹp) là chỉ định của một bộ môn ngữ văn nghiên cứu lý thuyết về tài hùng biện, các cách thức xây dựng lời nói biểu cảm trong mọi lĩnh vực hoạt động lời nói (chủ yếu ở các thể loại văn nói và viết khác nhau). Tu từ (theo nghĩa rộng) được gọi là tu từ tân hay tu từ tổng hợp. Sự phát triển nhanh chóng và hiệu quả của nó là do sự xuất hiện của các khoa học ngôn ngữ mới - ngôn ngữ học văn bản, ký hiệu học, thông diễn học, lý thuyết về hoạt động lời nói và ngôn ngữ học tâm lý. Tân tu từ đang tìm cách ứng dụng thực tế của các bộ môn này; nó đang được phát triển tại nơi giao thoa của ngôn ngữ học, lý thuyết văn học, logic, triết học, đạo đức học, mỹ học và tâm lý học.

Mục đích của công việc là nắm vững văn hóa ăn nói và giao tiếp trong kinh doanh, phát triển phong cách quan hệ dịch vụ và hình thành hình ảnh của bản thân.

Đối với một chuyên gia quản lý, một doanh nhân, đạt được mục tiêu này có nghĩa là đạt được thành phần quan trọng nhất của hoạt động nghề nghiệp.

Như vậy, lời ăn tiếng nói, khả năng giao tiếp, phép xã giao là những “công cụ” chính để tạo nên hình ảnh của một doanh nhân, tức là thể hiện bản thân, xây dựng hình ảnh của mình đối với người khác. Hình ảnh cao quý đảm bảo cho một nhà lãnh đạo, một doanh nhân, một nửa sự thành công và sự hài lòng trong công việc. Chúng ta không được quên rằng giao tiếp hài hòa luôn dựa trên nhận thức về tầm quan trọng của bản thân và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức, như tế nhị, tế nhị, tôn trọng danh dự và nhân phẩm của cá nhân, công lý. Thông minh như một phẩm chất của văn hóa bên trong - một thái độ bao dung đối với thế giới và đối với con người - luôn được phản ánh trong hành vi bên ngoài, biểu hiện ở sự quyến rũ.

Đặc điểm của phong cách kinh doanh chính thức

Phong cách kinh doanh chính thức hiện đại là một dạng đa dạng về chức năng của ngôn ngữ văn học Nga được sử dụng trong lĩnh vực quan hệ công chúng. Kinh doanh lời nói đóng vai trò như một phương tiện giao tiếp giữa các quốc gia, nhà nước với một cá nhân và toàn xã hội; phương tiện giao tiếp giữa các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức; một phương tiện giao tiếp chính thức giữa con người trong sản xuất và trong lĩnh vực dịch vụ.

Phong cách kinh doanh chính thức đề cập đến phong cách viết sách của ngôn ngữ văn học. Nó được thực hiện trong các văn bản luật, lệnh, nghị định, mệnh lệnh, hợp đồng, hành vi, chứng chỉ, giấy chứng nhận, giấy ủy quyền, trong thư từ kinh doanh của các tổ chức. Hình thức miệng của bài phát biểu kinh doanh chính thức được thể hiện bằng bài phát biểu và báo cáo tại các cuộc họp và hội nghị, bài phát biểu trước tư pháp, cuộc điện đàm chính thức và mệnh lệnh bằng miệng.

Các đặc điểm ngoại ngữ chung và ngôn ngữ phù hợp của phong cách này bao gồm:

1) độ chính xác, chi tiết của việc trình bày;

2) tiêu chuẩn hóa cách trình bày;

3) tính chất quy định bắt buộc của bài thuyết trình.

Thật vậy, trên hết, ngôn ngữ của luật đòi hỏi sự chính xác, không cho phép bất kỳ sự khác biệt nào; Tốc độ hiểu không quan trọng, vì người quan tâm, nếu cần, sẽ đọc điều luật hai hoặc ba lần, cố gắng hiểu hoàn toàn. Tính chuẩn hoá của cách trình bày được biểu hiện ở chỗ các hiện tượng không đồng nhất của cuộc sống trong một phong cách kinh doanh phù hợp với một số hình thức chuẩn mực hạn chế.

Bài phát biểu trong kinh doanh là phiến diện, rập khuôn, thiếu cảm xúc khởi đầu.

Một tính chất cụ thể của lời nói kinh doanh là sự thể hiện ý chí. Tính tự nguyện trong văn bản được thể hiện về mặt ngữ nghĩa (lựa chọn từ ngữ) và ngữ pháp. Vì vậy, trong tài liệu quản lý, chúng ta liên tục gặp các dạng ngôi thứ nhất của động từ (tôi hỏi, tôi đề nghị, tôi đặt hàng, chúc mừng), với các dạng phụ ngữ, must (nên, phải, nên, được cung cấp).

Tùy thuộc vào phạm vi của bài phát biểu kinh doanh và tính độc đáo về phong cách của các văn bản tương ứng, ba tiêu chí con thường được phân biệt trong OD:

1) ngoại giao (các loại tài liệu: điều ước quốc tế, hiệp định, công ước, biên bản ghi nhớ, ghi chú, thông cáo, v.v ...; hình thức truyền miệng thực tế không được sử dụng);

2) lập pháp (các loại văn bản, chẳng hạn như luật, nghị định, dân sự, hình sự và các hành vi khác có ý nghĩa nhà nước; hình thức truyền khẩu chính là bài phát biểu tư pháp);

3) quản lý (các loại tài liệu: điều lệ, hợp đồng, đơn đặt hàng, mệnh lệnh, tuyên bố, đặc điểm, giấy ủy quyền, biên lai, v.v ...; hình thức miệng - báo cáo, bài phát biểu, điện thoại văn phòng, lệnh miệng).

Phong cách ngoại giao. Loại phong cách OD này phục vụ cho lĩnh vực quan hệ quốc tế. Phạm vi ghi chép của tiểu phong cách ngoại giao là luật, và ở một mức độ lớn hơn so với các tiểu phong cách khác. - Chính trị, vì nó được kết nối với việc thực hiện chính sách quốc tế của nhà nước.

Khung pháp lý. Văn bản quy phạm pháp luật có tính đồng nhất về văn phong và ngôn ngữ hơn so với các văn bản thuộc các tiểu văn bản khác. Việc sử dụng rộng rãi các thuật ngữ pháp lý có thể được ghi nhận trong các văn bản này.

Cơ chế lập pháp sử dụng từ vựng trừu tượng và thực tế thiếu các phương tiện ngôn ngữ biểu đạt-tình cảm, từ vựng đánh giá. Những từ ước tính thuộc loại này, chẳng hạn như một kẻ ăn bám, một tên tội phạm có nghĩa là thuật ngữ trong các văn bản pháp luật. Có nhiều từ trái nghĩa ở đây, vì bài phát biểu lập pháp phản ánh lợi ích đối lập, chống lại và so sánh các khái niệm: quyền và nghĩa vụ, công việc và giải trí, cá nhân và công cộng, nguyên đơn và bị đơn, tội phạm và hình phạt, đăng ký kết hôn và ly hôn, nhận con nuôi và tước đoạt quyền của cha mẹ, tự nguyện và cưỡng bức, giữ lại và tích lũy.

Ngôn ngữ của luật có ảnh hưởng lớn đến sự hình thành của toàn bộ phong cách kinh doanh chính thức; nó luôn là cơ sở của lời nói kinh doanh. Tất nhiên, ngôn ngữ của luật phải là mô hình cho ngôn ngữ của tài liệu quản lý. Nhưng phong cách quản lý, giống như phong cách ngoại giao, có những chuẩn mực riêng và sự đa dạng về ngôn ngữ, do nội dung và thành phần của các tài liệu.

Phong cách quản lý. Phạm vi của phong cách quản lý bao gồm nhiều loại quan hệ hành chính, bộ phận, công nghiệp. Các loại tài liệu thuộc thể thức hành chính khác nhau nhiều nhất về thành phần, văn phong và ngôn ngữ.

Trong các văn bản của phong cách hành chính, cùng với từ vựng trung tính và sách vở, các từ và cụm từ tập hợp với màu sắc phong cách kinh doanh chính thức được sử dụng (ký tên dưới đây, thích hợp, sau đây, thuế nhà ở, tổng hợp, thông báo).

Kiểu nhà quản lý có thuật ngữ quản lý và hành chính riêng của nó, ví dụ: tên của các cơ quan, chức vụ, các loại văn bản chính thức. Do thực tế là kiểu phụ này phục vụ các lĩnh vực khác nhau của hoạt động xã hội và công nghiệp, nên thuật ngữ đa dạng nhất được sử dụng trong các văn bản của kiểu phụ. Không nên sử dụng các từ đồng nghĩa trong các văn bản chính thức, thay thế tên trực tiếp của các đối tượng và hành động bằng chúng. Không giống như kiểu tiểu lập pháp, có rất ít từ trái nghĩa ở đây. Các từ viết tắt, các từ viết tắt phức tạp, các phương tiện mã hóa khác nhau thường được sử dụng trong các văn bản của phong cách quản lý.

Chỉ trong các văn bản thuộc kiểu phụ quản lý mới được sử dụng các dạng động từ ở ngôi thứ nhất, đôi khi là đại từ nhân xưng. Điều này là do sự cụ thể hóa, với một chỉ dẫn chính xác về tác giả của văn bản. Trong phong cách quản lý, các động từ ở trạng thái mệnh lệnh không được sử dụng và tương đối hiếm - cấu tạo với các từ phải, phải. Ý nghĩa của nghĩa vụ được làm dịu đi trong các văn bản bằng cách sử dụng các cụm từ như nghĩa vụ, nghĩa vụ, áp đặt một nghĩa vụ.

Ngôn ngữ và văn hóa nói của Nga: một khóa học của các bài giảng Trofimova Galina Konstantinovna

Bài giảng 1 Đặc điểm của phong cách kinh doanh chính thức. bài phát biểu của người đàn ông kinh doanh

Đặc điểm của phong cách kinh doanh chính thức. bài phát biểu của người đàn ông kinh doanh

1. Đặc điểm của phong cách kinh doanh chính thức.

2. Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh.

3. Điều kiện để giao tiếp kinh doanh thành công.

4. Đặc điểm quốc gia của giao tiếp kinh doanh.

Mọi người đều biết câu chuyện về hai chú gấu con đã chia sẻ miếng pho mát được tìm thấy. Họ không tin tưởng nhau và yêu cầu con cáo chia sẻ miếng pho mát. Kết quả là con cáo đã ăn hết pho mát, và đàn con không được gì. Cũng mang tính hướng dẫn là câu chuyện về hai chị em chỉ có một quả cam. Họ cắt đôi anh ta. Hóa ra cùng lúc đó, một trong hai chị em cần gọt vỏ, và thứ hai - nước trái cây. Mỗi người trong số họ sẽ nhận được gấp đôi nếu họ tính đến lợi ích của nhau.

Để thành công trong giao tiếp, điều rất quan trọng là phải tính đến lợi ích, giá trị của người tiếp nhận, kỳ vọng và mục tiêu của anh ta, cũng như phạm vi giao tiếp. Nguyên tắc này đặc biệt quan trọng trong giao tiếp kinh doanh, phục vụ cho phong cách kinh doanh trang trọng.

Phong cách kinh doanh chính thức phục vụ cho lĩnh vực quan hệ kinh doanh chính thức, tức là các quan hệ nảy sinh giữa các cơ quan nhà nước, giữa các tổ chức hoặc trong nội bộ cơ quan đó, giữa các tổ chức và cá nhân trong quá trình sản xuất, hoạt động hợp pháp.

Trong lĩnh vực kinh doanh chính thức, ngôn ngữ của những người được kết nối bởi lợi ích của vụ việc được sử dụng, những người có thẩm quyền cần thiết để thiết lập quan hệ kinh doanh, giải quyết các vấn đề kinh doanh. Đó là lý do tại sao họ nói về giao tiếp kinh doanh.

Bài phát biểu kinh doanh miệng được gửi đến người đối thoại và gợi ý khả năng ảnh hưởng đến họ. Với mục đích này, ngoài lời nói, ngôn ngữ không lời được sử dụng. Giao tiếp kinh doanh có các đặc điểm cụ thể về từ vựng-ngữ pháp và văn phong.

Từ vựng của bài phát biểu kinh doanh chính thức sử dụng một số lượng lớn từ vựng quốc tế, cách diễn đạt chuẩn hóa, từ ghép, danh từ có nghĩa chung, cũng như các từ viết tắt, từ ghép. Động từ và các dạng động từ được sử dụng rộng rãi - phân từ, động từ, danh từ nguyên văn và tính từ.

Cú pháp được đặc trưng bởi sự hiện diện của các câu không hoàn chỉnh, hàm ý, lời kêu gọi, cấu trúc kết nối, câu đơn giản, từ và cụm từ giới thiệu. Giới từ và cấu trúc bị động được sử dụng, một số lượng lớn các thành viên đồng nhất của câu.

Giao tiếp kinh doanh yêu cầu sử dụng nghiêm ngặt các cấu trúc lời nói, không được phép sử dụng tiêu chuẩn, biệt ngữ, v.v. Giao tiếp kinh doanh đòi hỏi kiến ​​thức về ngôn ngữ chuyên môn, kiến ​​thức về các thuật ngữ cụ thể cho một lĩnh vực giao tiếp cụ thể (pháp lý, ngoại giao, quản lý).

Các yêu cầu chính đối với bài phát biểu bằng miệng của một doanh nhân như sau:

- tính chính xác và rõ ràng (sử dụng các từ theo đúng nghĩa, loại trừ các từ nước ngoài được sử dụng mà không cần thiết),

- ngắn gọn (không lặp lại, căng thẳng),

- tính cụ thể

- tính đúng đắn

- tính chuẩn mực,

- Hợp lý

- lý luận

- các công thức phát biểu chuẩn hóa.

Giao tiếp kinh doanh có thể là cần thiết (khi không thể thực hiện các hoạt động chung mà không có các liên hệ giữa các cá nhân), mong muốn (các liên hệ nhất định góp phần thực hiện thành công hơn các nhiệm vụ), trung lập, không mong muốn (gây khó khăn cho việc đạt được mục tiêu).

Các nhà kinh doanh phải liên tục giao tiếp với mọi người ở các cấp độ khác nhau của nấc thang doanh nghiệp. Do đó, họ nói về các mối quan hệ theo chiều dọc và chiều ngang. Theo chiều dọc, đây là những quan hệ cấp dưới, chúng được xác định bởi địa vị xã hội, các quy phạm hành chính, pháp luật và được đặc trưng bởi sự phục tùng của người trẻ hơn người cao tuổi trong cấp bậc. Đối thoại theo chiều dọc đã phát triển trong lịch sử ở Nga.

Quan hệ theo chiều ngang liên quan đến việc tham gia vào các hoạt động chung trên nguyên tắc hợp tác, hiểu biết lẫn nhau, có tính đến lợi ích chung. Hiện nay, trong đời sống kinh doanh của Nga đang có sự chuyển đổi sang quan hệ cấp dưới và quan hệ đối tác.

Một tính năng cụ thể của giao tiếp kinh doanh là quy định của nó, tức là, tuân theo các quy tắc và hạn chế đã thiết lập. Có những cái gọi là quy tắc ứng xử thành văn và bất thành văn. Quy định (giao thức) ngụ ý việc tuân thủ các chuẩn mực của nghi thức kinh doanh, phản ánh kinh nghiệm tích lũy, thái độ đạo đức của một số nhóm xã hội nhất định và những người thuộc các quốc tịch khác nhau. Giao thức quy định cách cư xử trong môi trường kinh doanh, trong cuộc họp, đàm phán, cũng như cách ăn mặc, tặng gì, cách ứng xử trong thư từ kinh doanh và hơn thế nữa. Một vị trí rất quan trọng được trao cho nghi thức phát biểu. Hiện tại, toàn bộ hệ thống công thức nói đã được tạo ra cho từng tình huống phát biểu.

Quy định về giao tiếp kinh doanh cũng có nghĩa là khung thời gian giới hạn của nó. Các cuộc họp kinh doanh có quy tắc nghiêm ngặt. Để đạt được mục tiêu này, một loạt các vấn đề cần thảo luận đã được vạch ra trước và chuẩn bị kỹ lưỡng cho cuộc họp.

Khi giao tiếp, điều rất quan trọng là tạo ra một bầu không khí tâm lý thuận lợi. Đối với điều này, nó được khuyến khích:

- Chào người đối thoại bằng một nụ cười chân thành, một cái nhìn thân thiện, xưng hô bằng tên họ hoặc tên riêng hoặc sử dụng các địa chỉ được thông qua ở một quốc gia cụ thể.

- Thể hiện mong muốn hiểu được vị trí của người đối thoại, tập trung vào kết quả mà người đối thoại mong đợi.

- Cố gắng xác định những phẩm chất tích cực của người đối thoại.

- Xem xét trạng thái cảm xúc của người đối thoại.

- Nhấn mạnh sự bình đẳng về vị trí, cư xử bình tĩnh và tự tin.

- Hỗ trợ tình cảm cho cuộc trò chuyện.

- Thể hiện sự tán thành chân thành (mọi người đều thích được khen ngợi, nói về công lao của mình).

- Cho lời khen. Mọi cuộc trò chuyện kinh doanh, đàm phán thương mại đều có thể được bắt đầu với họ. Một người càng đưa ra nhiều lời khen, người đó càng nhận được nhiều lời khen.

Đặc điểm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh là sự chấp hành nghiêm túc của những người tham gia giao tiếp với vai trò của nó: sếp - cấp dưới, đối tác, đồng nghiệp, v.v.

Theo các nhà tâm lý học, mỗi chúng ta trong giao tiếp đại diện cho một kiểu này hoặc kiểu khác. Tùy thuộc vào vai trò trong giao tiếp, loại nhân vật, các nhóm khác nhau được phân biệt. Hiện tại, toàn bộ hệ thống đã được tạo ra để xác định loại tính cách dựa trên các dấu hiệu khác nhau.

Vì vậy, nhà tâm lý học người Mỹ Everett Shostrom tin rằng một kẻ thao túng nằm trong mỗi người. Nó phân biệt các loại sau:

- nhà độc tài (thống trị, ra lệnh, cai trị),

- nạn nhân của một nhà độc tài (tuân theo mệnh lệnh),

- máy tính (lừa dối, dối trá, cố gắng vượt qua),

- mắc kẹt (khao khát trở thành chủ đề của những lo lắng, khiến bạn phải làm mọi thứ cho mình),

- kẻ bắt nạt (phóng đại tính hung hăng, xoay sở với sự trợ giúp của các mối đe dọa),

- một chàng trai tốt bụng (giết người bằng lòng tốt, đạo đức),

- đánh giá (không tin tưởng bất cứ ai, chỉ trích),

- người bảo vệ (quan tâm đến người khác, quá đề cao nó). Dựa trên họ, 4 loại người trong giao tiếp kinh doanh được phân biệt:

- năng động - đóng vai một người tràn đầy sức mạnh;

- thụ động - giả vờ ngu ngốc và bất lực ("Cô nhi Kazan");

- Đấu thủ - đấu sĩ trong giải đấu;

- thờ ơ - đóng một vai trò, loại bỏ sự nhượng bộ.

Curious là cái gọi là phương pháp tiếp cận tâm lý - hình học đối với mô hình tính cách, được chứng minh bởi nhà tâm lý học người Mỹ S. Dellinger. Cách tiếp cận này dựa trên loại hình hình học mà một người thích.

Ví dụ, một “hình vuông” thích làm việc, thích sự ổn định và trật tự, sống có kế hoạch. Bài phát biểu của ông là hợp lý, nhất quán, chi tiết, đơn điệu, với những từ ngữ và khuôn sáo.

"Tam giác" - người lãnh đạo, năng động, quyết đoán, thực dụng, tham vọng, không chỉ trích bản thân, ngòi nổ của các mối quan hệ giữa các cá nhân. Lời nói logic, rõ ràng, tập trung vào thực chất của vấn đề, nhanh chóng.

Hình chữ nhật không hài lòng với bản thân, không nhất quán, có xu hướng được hỗ trợ. Lời nói lúng túng, xúc động, không rõ ràng.

"Vòng tròn" phấn đấu cho sự hài hòa trong quan hệ, nhân từ, tìm cách đồng cảm, cố gắng làm hài lòng mọi người, thường thiếu quyết đoán. Lời nói - thường đi chệch chủ đề chính, trôi chảy, giàu cảm xúc.

"Zigzag" thích mài giũa mâu thuẫn, hóm hỉnh, phấn đấu độc lập, cảm nhận được tâm trạng của con người, không gò bó, thích biểu cảm, không đem chuyện đến cùng. Lời nói không nhất quán, liên tưởng, sáng sủa.

Tương tác kinh doanh thành công được xác định bởi cách đặt mục tiêu, xác định lợi ích của đối tác, chiến lược và chiến thuật được lựa chọn.

Trong giao tiếp kinh doanh, những phẩm chất như cam kết, trung thành với lời nói, tổ chức, tuân thủ các chuẩn mực đạo đức được coi trọng.

Trong thực tế, có nhiều hình thức giao tiếp kinh doanh khác nhau: đàm thoại, đàm phán, gặp gỡ, thuyết trình, điện đàm, họp giao ban. Tất cả chúng đều có đặc điểm và phạm vi riêng, nhưng quá trình dòng chảy là gần giống nhau.

Theo quy luật, các giai đoạn sau được phân biệt trong giao tiếp kinh doanh: thiết lập mối liên hệ, định hướng trong một tình huống, thảo luận các vấn đề, đưa ra quyết định, đạt được mục tiêu, thoát khỏi liên hệ.

Thiết lập liên hệ là rất quan trọng. Đôi khi một người bị cản trở trong việc thiết lập liên hệ:

- hiệu ứng hào quang - một người tích cực được cho là tốt với mọi thứ, với thái độ tiêu cực đối với một người - mọi thứ xấu, ngay cả những hành động tích cực của anh ta cũng bị coi là tiêu cực trong trường hợp này;

- hiệu ứng phân loại - đánh giá về một người được đưa ra từ quan điểm kinh nghiệm của bản thân hoặc ý kiến ​​của người khác;

- ảnh hưởng của tính ưu việt - ấn tượng đầu tiên về một người là mạnh nhất và rất khó để đảo ngược nó.

Trong giao tiếp kinh doanh, cả ưu và nhược điểm của các đặc điểm cá nhân của một người đều được thể hiện. Do đó, giao tiếp kinh doanh đòi hỏi phải xem xét nội tâm và theo dõi liên tục. Ở La Mã cổ đại, theo phong tục, một nô lệ được đặt phía sau người chỉ huy chiến thắng, người này trong lễ rước đã hét lên câu: “Hãy cẩn thận để không bị ngã”, do đó nhắc nhở anh ta rằng anh ta chỉ là một người đàn ông.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, nhiều kỹ thuật khác nhau được sử dụng để giúp đạt được mục tiêu. (Cialdini đã mô tả chúng trong Tâm lý học về ảnh hưởng.)

Nguyên tắc tương phản, khi sự khác biệt được phóng đại. (Được người bán sử dụng một cách hoàn hảo. Trước tiên, họ trưng bày một món hàng đắt tiền, sau đó là một món hàng rẻ tiền, đầu tiên là một ngôi nhà tồi, sau đó là một món hàng tốt, nhưng không phải tốt nhất mà là thứ cần bán.)

Nguyên tắc có đi có lại. Mọi người cố gắng trả tiền cho các dịch vụ được cung cấp. (Họ tặng một món quà để thử nghiệm, buộc họ phải mua một thứ không cần thiết chút nào.) Trong trường hợp này, người đó cảm thấy bị bắt buộc và thường cho nhiều hơn những gì họ đã làm cho anh ta.

Nguyên tắc xã hội chứng minh. Mọi người được hướng dẫn bởi những người khác trong một tình huống tương tự. Nguyên tắc tham gia quảng cáo của các vận động viên, chính trị gia nổi tiếng. Nguyên tắc này chỉ có 5% số người là người khởi xướng, còn lại là người bắt chước.

Nguyên tắc có lợi. Mọi người sẵn sàng tuân thủ các yêu cầu của những người họ thích hoặc biết hơn. Điều này chủ yếu là do sức hấp dẫn về thể chất. Trong trường hợp này, những phẩm chất tích cực tự động được quy cho một người. Chúng tôi thích những người giống chúng tôi.

Phương pháp ăn trưa. Trong khi ăn, mọi người sẵn sàng đưa ra quyết định tích cực hơn, nhượng bộ. Do đó, nhiều hợp đồng được ký kết và các quyết định được đưa ra trong bữa ăn trưa hoặc ăn tối của doanh nghiệp.

Trong lời ăn tiếng nói của giới doanh nhân cần phải tính đến các quy tắc nghi thức. Các chuyên gia khuyên: đừng bao giờ nói về cuộc sống cá nhân của bạn và đừng hỏi về người khác. Và lịch sự lảng tránh các cuộc trò chuyện về chủ đề cá nhân. Vì vậy, khi giao tiếp về công việc, không nên nói mãi về chính trị, tôn giáo, hỏi han về thu nhập, lương bổng.

Tốc độ quốc tế hóa nền kinh tế, các phương tiện liên lạc điện tử mới dẫn đến việc mở rộng các mối quan hệ quốc tế, sự xuất hiện của một số lượng lớn các công ty liên doanh và sự tương tác giữa các đại diện của giới kinh doanh từ các quốc gia khác nhau. Hiện nay, kiến ​​thức và hiểu biết về các đặc điểm quốc gia của tất cả những người tham gia truyền thông là điều kiện quan trọng nhất để có giải pháp hữu hiệu cho các vấn đề nảy sinh.

Mỗi quốc gia đều phát triển những truyền thống giao tiếp kinh doanh của riêng mình, được thể hiện qua ngôn ngữ, động tác, cử chỉ,… Vì vậy, văn hóa của Hoa Kỳ được đặc trưng là phi chính thức, chủ nghĩa cá nhân, trọng vật chất, chú trọng đến giá trị của thời gian. Ở Nhật Bản và Trung Quốc, nhiều thời gian được dành cho nhóm hơn là cho cá nhân. Sự phục tùng và hợp tác quan trọng hơn ở đó. Ở Mỹ Latinh hay Ả Rập Xê-út, truyền thống coi trọng lễ nghi, nơi có phong tục trước tiên là nói về những chủ đề không liên quan và sau đó mới chuyển sang vấn đề thảo luận.

Mỗi quốc gia đều có những đặc điểm cần được lưu ý trong giao tiếp kinh doanh.

Các tính năng đặc trưng của người Mỹ là năng lượng, độc lập, doanh nghiệp, siêng năng. Họ là những người yêu nước. Triết lý của họ là kiếm càng nhiều càng tốt và nhanh chóng. Tác phong của họ mang tính chuyên nghiệp cao, là người theo chủ nghĩa cá nhân, thích hành động bất cần với cấp trên. Họ dân chủ, thường cư xử lịch sự, thích đùa, coi trọng sự trung thực và thẳng thắn, họ tiết kiệm thời gian và được phân biệt bởi sự đúng giờ. Họ không thích sự tạm dừng, các quyết định được đưa ra nhanh chóng và hiếm khi thay đổi nó.

Người Anh được coi là trung thực, hợp lý, nhã nhặn. Chúng được đặc trưng bởi sự kiềm chế, cô lập, hiệu quả và doanh nghiệp. Họ không thích đụng đến các chủ đề cá nhân, họ bảo thủ, làm vườn là một niềm đam mê quốc gia. Họ giải quyết vấn đề không phải qua điện thoại, mà như một quy luật, bằng những lá thư. Lời của họ có thể được tin cậy. Nói dài dòng được coi là vi phạm quy tắc giao tiếp, áp đặt ý kiến ​​của một người.

Người Nhật rất lịch sự, vì vậy họ không nói “không”, nhìn thẳng vào mắt được coi là cách cư xử không tốt, không phải bắt tay là được chấp nhận mà là cúi chào, khách càng quan trọng thì càng cúi đầu. Họ đàm phán như một đội, không bao giờ đưa ra quyết định ngay lập tức. Nếu được đối xử lịch sự, họ thường nhượng bộ. Nhà báo Nga V. Tsvetov trong cuốn sách "Viên đá thứ mười lăm của vườn Reanji" đưa ra một ví dụ về các cuộc đàm phán giữa các công ty Nhật Bản và Mỹ. Khi người Mỹ nói về công ty của họ, về khả năng và lợi ích của việc hợp tác, người Nhật đã gật đầu và lắng nghe một cách hài hước. Và sau đó họ bắt đầu hỏi những câu hỏi dường như không liên quan. Người Nhật tin rằng người Mỹ đang gây áp lực với họ, còn người Mỹ thì ngạc nhiên trước những yêu cầu của phía bên kia và những câu hỏi của họ. Các cuộc đàm phán đã kết thúc.

Do đó, giao tiếp kinh doanh bao gồm kiến ​​thức về phép xã giao, các quy tắc xây dựng các cuộc hội thoại và cuộc họp kinh doanh, kiến ​​thức về các quy tắc của ngôn ngữ văn học, cách sử dụng các công thức nói cần thiết tùy theo tình huống. Hiệu quả của giao tiếp kinh doanh còn phụ thuộc vào kiến ​​thức về đặc điểm tâm lý của cá nhân phản ánh ngôn ngữ, vào kiến ​​thức về đặc điểm dân tộc của doanh nhân.

1. Giới thiệu Bạn cần nhớ điều gì khi chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện kinh doanh?

2. Những kỹ thuật nào thường được sử dụng nhất trong giao tiếp kinh doanh, những kỹ thuật nào bạn sử dụng để đạt được mục tiêu?

RUỘT THỪA

Câu hỏi phỏng vấn mẫu

1. Tại sao bạn muốn làm việc trong công ty của chúng tôi?

2. Kinh nghiệm làm việc của bạn là gì?

3. Bạn có thể nói gì về công ty và người lãnh đạo của nó?

4. Bạn có sẵn sàng làm việc trong thời gian lâu dài không?

5. Mức lương bạn muốn nhận là bao nhiêu?

6. Bạn là sinh viên kiểu gì?

7. Mục tiêu bạn muốn đạt được là gì?

8. Bạn sử dụng thời gian rảnh của mình như thế nào?

10. Tại sao bạn lại rời bỏ công việc trước đây của mình?

11. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn.

12. Điều gì là quan trọng nhất trong cuộc đời bạn?

13. Bạn có thích làm việc theo nhóm không?

Khi viết sơ yếu lý lịch

1. Tất cả thông tin phải nằm gọn trên một trang.

2. Văn bản của sơ yếu lý lịch được đánh trên máy vi tính.

4. Các tiêu đề phải được làm nổi bật.

5. Sơ yếu lý lịch được thiết kế đẹp và trên giấy chất lượng tốt.

6. Tất cả các tên đều được viết đầy đủ.

7. Cung cấp thông tin nhấn mạnh điểm mạnh của bạn và có thể ảnh hưởng đến quyết định của nhà tuyển dụng.

8. Các con số được viết theo thứ tự thời gian đảo ngược.

9. Loại bỏ thông tin ngẫu nhiên không cần thiết. 10. Tránh các dấu chấm, lỗi ngữ pháp.

Từ sách Lịch sử Văn hóa Thế giới và Quốc gia tác giả Konstantinova, S V

19. Đặc điểm của văn hóa Thời đại mới. Khoa học và Công nghệ. Đời sống tinh thần của con người Từ đầu TK XIX. có một sự thay đổi mạnh mẽ trong môi trường con người - lối sống thành thị bắt đầu phổ biến hơn so với nông thôn. Trong thế kỷ 19 một quá trình hỗn loạn bắt đầu. Suy nghĩ đang thay đổi

Từ cuốn sách Xem người Trung Quốc. Các quy tắc ứng xử ẩn tác giả

Trung Quốc qua con mắt của một doanh nhân

Từ cuốn sách Người Nga [khuôn mẫu về hành vi, truyền thống, tâm lý] tác giả Sergeeva Alla Vasilievna

Các nguyên tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh ở Trung Quốc

Từ cuốn sách Culturology (ghi chú bài giảng) tác giả Halin K E

§ 2. Phong cách giao tiếp kinh doanh “Ít nói, làm nhiều” “Matxcova không được xây dựng ngay lập tức” Những câu nói của người Nga Con đường dẫn đến sự hiểu biết lẫn nhau trong hợp tác kinh doanh giữa người Pháp và người Nga là gì? . Rất quan trọng

Từ cuốn sách Tâm lý học tác giả Frumkina Revekka Markovna

Bài giảng 15. Đặc điểm các nền văn hóa cổ đại 1. Văn hóa nguyên thủy Thời kỳ văn hóa cổ sơ (văn hóa sơ khai) được xác định theo khuôn khổ sau: 40-4 nghìn năm TCN. e. Trong thời kỳ này, những điều sau được phân biệt: 1) Thời kỳ đồ đá cũ (đồ đá cũ): 40–12 nghìn năm trước Công nguyên. e; 2) đá ở giữa

Từ cuốn sách Làm thế nào để đánh bại người Trung Quốc tác giả Maslov Alexey Alexandrovich

Trích từ cuốn sách Trung Quốc và người Trung Quốc [Sách hướng dẫn im lặng về điều gì] của tác giả của tác giả

1. Đặc điểm sinh học xã hội của con người Khoa học hiện đại coi con người là một sinh thể xã hội sinh học đặc biệt với cấu trúc giải phẫu cụ thể, ý thức, lời nói rõ ràng và bản chất xã hội của cuộc sống và hoạt động. quá trình tiến hóa

Từ sách của tác giả

Bài giảng 3 Đặc điểm của lời nói và bài viết. Kế hoạch nghi thức phát biểu1. Đặc điểm của khẩu ngữ. Xây dựng khẩu ngữ.2. Đặc điểm của văn bản.3. Nghi thức và chức năng của nó. Đạo đức của lời nói và văn bản. Đặc điểm của nghi thức nói tiếng Nga.4. Công thức giọng nói

Từ sách của tác giả

Bài giảng 1 Phong cách nói khoa học. Đặc điểm cấu trúc và ngôn ngữ của nó Plan1. Phong cách phát biểu khoa học và các tiểu phong cách của nó.2. Thời hạn.3. Đặc điểm ngôn ngữ của phong cách khoa học.4. Cách thức và phương pháp tạo lập văn bản khoa học. Một trong những lĩnh vực hoạt động của con người là

Từ sách của tác giả

Bài giảng 3 Đặc điểm của khóa học. Mô tả thư mục Kế hoạch1. Đặc điểm của khóa học làm việc.2. Đánh giá văn bản, mô tả thư mục. Trong một cơ sở giáo dục đại học, một sinh viên phải thực hiện công việc khoa học độc lập, tiến hành các thí nghiệm,

Từ sách của tác giả

Phần 4 Văn hóa phát biểu kinh doanh chính thức

Từ sách của tác giả

Bài giảng 3 Đặc điểm của lời nói viết trong giao tiếp kinh doanh. Các loại tài liệu, thiết kế, ngôn ngữ và phong cách của chúng Plan1. Định mức tài liệu (văn bản và ngôn ngữ) .2. Các nghi thức phát biểu của tài liệu.3. Ngôn ngữ và phong cách của văn bản riêng.4. Ngôn ngữ và phong cách của tài liệu dịch vụ.

Phong cách kinh doanh chính thức phục vụ các mối quan hệ pháp lý giữa công dân và nhà nước và được sử dụng trong các văn bản khác nhau - từ các hành vi của nhà nước và các điều ước quốc tế đến thư từ kinh doanh. Các chức năng quan trọng nhất của phong cách này - giao tiếp và ảnh hưởng - được thực hiện trong các văn bản chính thức như luật, nghị định, đơn đặt hàng, hợp đồng, thỏa thuận, thư từ kinh doanh, tuyên bố, biên lai, v.v.

Phong cách này còn được gọi là hành chính, vì nó phục vụ cho các lĩnh vực quan chức, quan hệ kinh doanh, lĩnh vực luật pháp và chính sách công. Tên khác của nó - bài phát biểu kinh doanh - chỉ ra rằng phong cách này là kiểu sách cổ xưa nhất, nguồn gốc của nó là trong bài phát biểu kinh doanh của thời đại nhà nước Kiev, trong đó các văn bản pháp lý (hợp đồng, "Russkaya Pravda", các chữ cái khác nhau). đã được tạo ra trong thế kỷ X.

Phong cách kinh doanh chính thức nổi bật trong số các phong cách sách khác và được đặc trưng bởi tính ổn định, sự tách biệt về phong cách tương đối rõ ràng, tính tiêu chuẩn hóa và thống nhất cao, tính cụ thể tối đa và độ chính xác tuyệt đối.

Mặc dù có rất nhiều loại tài liệu kinh doanh, ngôn ngữ của chúng vẫn tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu của một bài thuyết trình kinh doanh chính thức: tính chính xác của từ ngữ của các quy phạm pháp luật và nhu cầu hiểu biết đầy đủ tuyệt đối về chúng, thành phần của các yếu tố bắt buộc của tài liệu, đảm bảo giá trị pháp lý của nó, tính chất tiêu chuẩn của cách trình bày, các hình thức ổn định của việc sắp xếp tài liệu theo một trình tự hợp lý nhất định, v.v.

Đối với tất cả các hình thức viết kinh doanh, việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc văn học ở tất cả các cấp độ ngôn ngữ là bắt buộc - việc sử dụng:

1) các phương tiện từ vựng và cụm từ có tính chất thông tục, thông tục, phương ngữ, biệt ngữ chuyên môn;

2) các biến thể phi văn học của sự uốn nắn và hình thành từ;

3) cấu trúc cú pháp thông tục.

Phong cách kinh doanh chính thức không chấp nhận các yếu tố biểu đạt: từ vựng mang tính đánh giá, từ ngữ cao hoặc giảm (đùa cợt, mỉa mai), cách diễn đạt tượng hình. Yêu cầu quan trọng nhất đối với ngôn ngữ của một văn bản là tính khách quan và tính "bác học" của việc trình bày các dữ kiện.

Phong cách kinh doanh chính thức hoạt động chủ yếu bằng văn bản, nhưng không loại trừ hình thức truyền miệng - bài phát biểu của các chính khách và nhân vật của công chúng tại các cuộc họp, hội họp, chiêu đãi long trọng. Hình thức miệng của bài phát biểu kinh doanh được đặc trưng bởi một phong cách phát âm đầy đủ, một sự biểu đạt đặc biệt của ngữ điệu và các trọng âm hợp lý. Tuy nhiên, người nói có thể cho phép phát biểu một số cảm xúc hưng phấn, thậm chí xen kẽ với các phương tiện ngôn ngữ kiểu khác mà không vi phạm quy chuẩn văn học. Không được phép sai trọng âm, phát âm phi văn học.


Từ vựng của bài phát biểu chính thức được đặc trưng bởi việc sử dụng rộng rãi các từ và thuật ngữ đặc biệt được xác định theo chủ đề (pháp lý, ngoại giao, quân sự, kế toán, thể thao, v.v.).

Mong muốn ngắn gọn dẫn đến việc sử dụng các chữ viết tắt, các tên viết tắt phức tạp của các cơ quan nhà nước, cơ quan, tổ chức, xã hội, đảng phái, v.v. (Hội đồng An ninh An ninh, Lực lượng Dù, Bộ Tình trạng Khẩn cấp, Không quân, Viện Nghiên cứu Khoa học, DEZ, LDPR, NZ, PE, CIS, GVMU MO RF, Bộ Tài chính, Bộ Y tế), cũng như cắt giảm (tài sản kém thanh khoản , tiền mặt (đen), liên bang, v.v.).

Văn bản kinh doanh được phân biệt bằng cách sử dụng các từ và cách diễn đạt không được chấp nhận trong các phong cách khác (ở trên, sau, ở trên, thích hợp, bị cấm, biện pháp ngăn chặn, hành động, hình phạt, v.v.). Chúng bao gồm các cụm từ ổn định: khiếu nại giám đốc thẩm, hành vi dân sự (nhà nước), hành động bất tuân, văn bản cam kết không rời đi, v.v. Việc sử dụng thường xuyên các từ và cách diễn đạt không có từ đồng nghĩa như vậy góp phần vào tính chính xác của lời nói. , không bao gồm các diễn giải khác.

Sự không phù hợp về màu sắc biểu cảm của bài phát biểu chính thức khiến không thể sử dụng các phép ngắt, từ bổ sung, một số tiểu từ, các từ có hậu tố đánh giá chủ quan, tính từ ở mức độ so sánh và so sánh nhất. Các danh từ biểu thị chức vụ thường được dùng ở dạng nam tính (kế toán, giám đốc, trợ lý phòng thí nghiệm, đưa thư, kiểm soát viên, v.v.).

Trong bài phát biểu chính thức, các dạng động từ phi cá nhân phổ biến hơn - phân từ, phân từ, động từ nguyên thể, đặc biệt thường hoạt động với ý nghĩa của tâm trạng mệnh lệnh (ghi chú, đưa ra đề xuất, đề nghị, rút ​​khỏi sử dụng, v.v.).

Cú pháp của phong cách kinh doanh chính thức phản ánh bản chất phi nhân cách của lời nói (Khiếu nại được đệ trình lên công tố viên; Vận chuyển hàng hóa được thực hiện). Về vấn đề này, các cấu trúc thụ động được sử dụng rộng rãi, cho phép bạn tóm tắt từ những người biểu diễn cụ thể và tập trung vào chính các hành động (Theo cuộc thi, đã đăng ký ... 10 bệnh nhân đã được nhận; 120 đơn đăng ký đã được đăng ký; Hạn chót cho đơn đặt hàng là chủ thể mở rộng thành ...).

Cấu trúc cú pháp trong bài phát biểu chính thức chứa đầy các cụm từ sáo rỗng với các giới từ chỉ định: theo thứ tự, liên quan đến, dọc theo dòng, trên cơ sở, v.v. (để cải thiện cấu trúc; liên quan đến các biến chứng được chỉ định; trong dòng hợp tác và tương trợ; dựa trên quyết định). Những khuôn sáo cú pháp này là một đặc điểm cụ thể của phong cách kinh doanh chính thức. Việc sử dụng các cấu trúc cú pháp như vậy là cần thiết để diễn đạt các tình huống điển hình. Chúng tạo điều kiện thuận lợi và đơn giản hóa việc biên soạn các văn bản tiêu chuẩn.

Đồng thời, một đặc điểm đặc trưng của lời nói kinh doanh là sự chiếm ưu thế của các câu phức tạp: một câu đơn giản không thể phản ánh trình tự các sự kiện được xem xét trong một kế hoạch kinh doanh chính thức.

Để đạt được sự ngắn gọn và chính xác trong một phong cách kinh doanh, các cấu trúc cú pháp song song thường được sử dụng (cấu trúc phân từ và phân từ, cấu trúc với danh từ động từ).

Cú pháp phong cách kinh doanh được đặc trưng bởi một trật tự từ chặt chẽ và xác định trong một câu. Đó là do yêu cầu về tính thống nhất, nhất quán, chính xác của việc trình bày tư tưởng trong văn bản kinh doanh.

Một đặc điểm phong cách của lời nói kinh doanh cũng là việc sử dụng chủ yếu lời nói gián tiếp. Lời nói trực tiếp theo phong cách kinh doanh chính thức chỉ được sử dụng trong trường hợp cần trích dẫn nguyên văn các văn bản lập pháp và các tài liệu khác.

Trong thiết kế văn bản, phong cách kinh doanh chính thức, phân chia đoạn và tiêu đề đóng một vai trò quan trọng, chi tiết là yếu tố không đổi của nội dung tài liệu: tên, ngày tháng, chữ ký, cũng như thiết kế đồ họa được áp dụng cho tài liệu này. Tất cả những điều này là tối quan trọng trong công việc văn phòng, minh chứng cho trình độ hiểu biết của người biên soạn tài liệu, tính chuyên nghiệp và văn hóa ăn nói của anh ta.

Tùy thuộc vào khu vực sử dụng phong cách kinh doanh chính thức được chia thành các phong cách phụ:

1) ngoại giao, được thực hiện trong các văn bản của một thông cáo, công hàm, công ước, bản ghi nhớ, hiệp định quốc tế;

2) lập pháp (pháp lý), được thể hiện trong các văn bản của luật, hiến pháp, nghị định, hiến chương, các hành vi dân sự và hình sự;

3) hành chính và văn thư, được sử dụng trong thư từ, trong các hành vi hành chính, mệnh lệnh, hợp đồng, các tài liệu khác nhau (đơn, giấy ủy quyền, tự truyện, biên lai, đặc điểm, giao thức, v.v.).

Các tài liệu kinh doanh chính thức khác nhau về mức độ chuẩn hóa lời nói.

Có ba loại:

1) các giấy tờ mất hiệu lực pháp lý mà không có mẫu chuẩn (hộ chiếu, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh, giấy chứng nhận trúng tuyển, bằng tốt nghiệp);

2) các tài liệu không có hình thức chuẩn, nhưng để thuận tiện cho việc sử dụng, được soạn thảo theo một mẫu nhất định (ghi chú, hợp đồng, v.v.);

3) các tài liệu không yêu cầu phải có hình thức cụ thể bắt buộc khi chúng được soạn thảo (biên bản, nghị quyết, báo cáo, thư kinh doanh). Tuy nhiên, đối với các loại giấy tờ kinh doanh này, các tiêu chuẩn nhất định đã được phát triển để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc văn phòng.

Sự đa dạng của các thể loại trong phong cách kinh doanh chính thức tạo ra lý do để chọn các thể loại phim tài liệu chính thức và kinh doanh hàng ngày trong thành phần của nó; đầu tiên trình bày các đặc điểm của ngôn ngữ ngoại giao, luật pháp, và thứ hai - thư từ chính thức, giấy tờ kinh doanh.

Lưu ý các đặc điểm ngôn ngữ của các văn bản chính thức thuộc các thể loại khác nhau.

Ngôn ngữ của các văn bản ngoại giao rất đặc biệt: nó có thuật ngữ riêng (tùy viên, thông cáo, giới thiệu, hội nghị thượng đỉnh, hiệp ước, hội nghị), một số thuật ngữ là tiếng Nga bản địa (đại sứ, phái viên, chargé d'affaires). Đôi khi ngôn từ trong ngoại giao mang một ý nghĩa đặc biệt, đặc biệt. Ví dụ, giao thức từ, được chúng ta biết đến theo nghĩa thông thường (biên bản cuộc họp - một tài liệu ghi lại mọi thứ đã xảy ra tại cuộc họp, ví dụ: giao thức thẩm vấn - phản ánh chính xác các câu hỏi và câu trả lời), trong bài phát biểu của các nhà ngoại giao mang một ý nghĩa khác: đó là “một tập hợp các quy tắc ràng buộc được chấp nhận chung, được tuân thủ theo truyền thống trong giao tiếp quốc tế.

Các quy tắc lịch sự ngoại giao yêu cầu phải xưng hô với những người cấp cao bằng chức danh và hình thức tước vị của họ (Hoàng tử, Hoàng hậu, Hoàng thân, Đức ông, v.v.).

Các dạng chặt chẽ của phần đầu và phần cuối của các tài liệu khác nhau đã được phát triển. Ví dụ, ghi chú cá nhân phải được viết ở ngôi thứ nhất (thay mặt người ký tên). Kháng nghị yêu cầu bổ sung từ tôn trọng, và ở cuối, trước chữ ký, bắt buộc phải có một công thức lịch sự (“khen”): Tôi yêu cầu ngài, ngài Đại sứ, chấp nhận sự đảm bảo về sự cân nhắc rất cao của tôi.

Cú pháp của các văn bản ngoại giao rất phức tạp, nó bị chi phối bởi các câu dài, phức tạp bởi các cụm từ tham gia, các mệnh đề phụ (chủ yếu là dứt khoát và giải thích), một danh sách dài các thành viên đồng nhất, thường được gạch dưới bằng hình ảnh với sự trợ giúp của việc phân chia đoạn văn trong cấu trúc.

Ví dụ, phần mở đầu (phần mở đầu) của Hiến chương Liên hợp quốc có dạng như sau:

CHÚNG TÔI CÁC HÌNH ẢNH CỦA CÁC QUỐC GIA LIÊN KẾT ĐƯỢC GIẢI QUYẾTgiải cứu các thế hệ tương lai khỏi tai họa chiến tranh, mà hai lần trong đời chúng ta đã mang lại nỗi đau thương khôn nguôi cho nhân loại, vàtái khẳng định niềm tin vào các quyền cơ bản của con người, vào phẩm giá và giá trị của con người, vào quyền bình đẳng của nam giới và phụ nữ, và quyền bình đẳng của các quốc gia lớn và nhỏ, vàtạo điều kiện theo đó công lý và tôn trọng các nghĩa vụ phát sinh từ các hiệp ước và các nguồn luật quốc tế khác có thể được tuân thủ, vàđể thúc đẩy tiến bộ xã hội và điều kiện sống tốt hơn trong sự tự do hơn,VÀ CHO CÁC MỤC ĐÍCH NÀYkhoan dung và sống với nhau, hòa thuận với nhau, như những người hàng xóm tốt, vàkết hợp các lực lượng của chúng ta để duy trì hòa bình và an ninh quốc tế, vàđể đảm bảo, bằng cách thông qua các nguyên tắc và thiết lập các phương pháp, rằng các lực lượng vũ trang sẽ không được sử dụng ngoại trừ vì lợi ích chung, vàsử dụng bộ máy quốc tế để thúc đẩy tiến bộ kinh tế và xã hội của tất cả các dân tộcCHÚNG TÔI QUYẾT ĐỊNH KẾT HỢP NĂNG LỰC CỦA CHÚNG TÔI ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC CÁC MỤC TIÊU CỦA CHÚNG TÔI.

Toàn bộ đoạn văn bản dài này là một câu, trong đó các cụm từ nguyên thể được gạch dưới bởi các đoạn văn, thụt lề đoạn văn và các phần quan trọng (chủ đề của hợp đồng, mục tiêu, v.v.) được viết bằng phông chữ.

Ngôn ngữ của luật được phân biệt bởi một thiết kế theo phong cách khác: nó phải luôn đơn giản và ngắn gọn, điều chính yếu trong đó là tính chính xác của việc diễn đạt tư tưởng. Ở đây, sự rõ ràng và chính xác của từ ngữ là hoàn toàn cần thiết, vì luật được thiết kế để nhận thức rõ ràng, chúng không nên được giải thích theo những cách khác nhau.

Chúng ta hãy lấy ví dụ về các công thức cổ điển về quyền con người từ Tuyên ngôn Thế giới được Đại hội đồng Liên hợp quốc thông qua nửa thế kỷ trước.

Điều 1 Tất cả con người sinh ra đều tự do, bình đẳng về nhân phẩm và quyền. Họ được phú cho lý trí và lương tâm và nên hành động với nhau trong tinh thần anh em.

Điều 3 Mọi người có quyền sống, quyền tự do và an ninh của con người.

Điều 4 Không ai bị bắt làm nô lệ hoặc nô lệ; nô lệ và buôn bán nô lệ bị cấm dưới mọi hình thức.

Điều 5 Không ai bị tra tấn hoặc đối xử hoặc trừng phạt tàn bạo, vô nhân đạo hoặc hạ nhục con người.

Từ vựng của các tài liệu quan trọng như vậy không phải là không có chút rườm rà, điều này được xác định bởi nội dung của văn bản. Âm thanh giọng nói được nâng cao là khá tự nhiên trong những trường hợp như vậy. Đây là cách viết các ghi chú của chính phủ, các điều ước quốc tế, v.v. Tuy nhiên, trong số các văn bản lập pháp có khá nhiều văn bản được phân biệt bằng ngôn ngữ khô khan, thậm chí nhàm chán. Danh tiếng như vậy được tạo ra cho anh ta bằng cách sử dụng các từ và cách diễn đạt đặc biệt, cái gọi là văn thư (không gian sống, sinh hoạt, ghi danh, cung cấp thời gian nghỉ (kỳ nghỉ), xác nhận, nghe, thích hợp, sau khi hết nhiệm kỳ, trong cách thức quy định, có hiệu lực, v.v.). Phong cách này được trang bị đầy đủ với các từ ngữ tiêu chuẩn, rất nhiều sự lặp lại, điều này cũng được điều chỉnh về mặt chức năng.

Đây là một ví dụ về một đoạn trích từ "Luật lương hưu của Liên bang Nga":

II. lương hưu tuổi già

Điều 10. Căn cứ chung xác định quyền được hưởng lương hưu.

Lương hưu trên cơ sở chung được thiết lập:

- đối với nam - khi đủ 60 tuổi và có tổng kinh nghiệm làm việc ít nhất 25 năm;

- nữ - khi đủ 55 tuổi và có tổng kinh nghiệm làm việc ít nhất 20 năm.

Sự lặp lại của các tình huống được xem xét trong các văn bản lập pháp dẫn đến việc tiêu chuẩn hóa các cách thức diễn đạt, điều này để lại dấu ấn về hình thái của kiểu văn bản này. Nó được đặc trưng bởi việc sử dụng thường xuyên các giới từ mẫu số (cho mục đích, chi phí, trong kinh doanh, trong khu vực), theo quy luật, danh từ động từ “kéo” (thành tựu, giải quyết, phục hồi, thành lập, kháng cáo, yêu cầu , Vân vân.).

Ngoài danh từ nguyên ngữ, danh từ nhân xưng cũng thường gặp ở đây, tức là danh từ chỉ tên người theo hành động, vai trò xã hội, các dấu hiệu khác: cha mẹ nuôi, nhân chứng, người bị giam giữ, người đi nghỉ, khách hàng, người làm đơn, người mua, khách, khán giả, hành khách, v.v. Tất cả những từ này và những từ tương tự nhận được đánh giá tiêu cực bên ngoài bài phát biểu kinh doanh chính thức như là những từ ngữ điển hình, nhưng ở đây việc sử dụng chúng là hợp lý, chúng thực hiện chức năng hình thành phong cách.

Ngôn ngữ của luật được đặc trưng bởi một hình thức trình bày không mang tính cá nhân, vì ý chí của nhà nước không được phản ánh trong pháp luật (Lương hưu được chỉ định; Khi kết thúc điều tra, một bản cáo trạng được đưa ra). Điều này giải thích sự phong phú của các động từ giọng bị động (xem: Ngôi nhà đang được xây dựng bởi công ty cổ phần "Theme"; Sân vận động được xây dựng và trang bị bởi các nhà tài trợ của trường nội trú). Trong số các dạng động từ khác, động từ nguyên thể đặc biệt phổ biến ở đây: chúng cần thiết cho các cấu tạo mệnh lệnh thể hiện sự chỉ định, mệnh lệnh (đảm bảo trả lương kịp thời; phục hồi; báo cáo ... từ chối).

Cú pháp của các văn bản lập pháp được đặc trưng bởi ưu thế của các câu phức tạp; trong mệnh đề phụ phức tạp, mệnh đề điều kiện thường gặp. Ở đây có rất nhiều cấu tạo có điều kiện vô hạn, được xác định bởi nhiệm vụ mục tiêu - quy định tính có điều kiện của quy phạm pháp luật, cũng như thực tế là các luật không có hiệu lực hồi tố.

Trong ngôn ngữ lập pháp, một kiểu câu đã phát triển, gắn liền với một cấu thành đặc biệt của văn bản luật. Trong những trường hợp như vậy, phiếu đánh giá, phản ánh cấu trúc thành phần của văn bản, đóng một vai trò quan trọng. Tiêu đề đơn giản nhất là một đoạn văn, đóng vai trò như một chỉ báo về sự chuyển đổi từ suy nghĩ (chủ đề) này sang suy nghĩ (chủ đề) khác. Một đoạn văn luôn là một đơn vị ngữ nghĩa đóng bên trong.

Một tính năng đặc trưng của kiểu phụ lập pháp là sử dụng các liên từ phối hợp đặc biệt: cũng như, cũng như, cũng như, như ... và. Ở đây, việc sử dụng chủ yếu lời nói gián tiếp được lưu ý (chỉ có thể nói trực tiếp khi các hành vi lập pháp được trích dẫn nguyên văn, cũng như trong bài phát biểu tư pháp bằng miệng của luật sư, công tố viên và các thành viên khác của tòa án).

Cách trình bày theo kiểu lập pháp phụ là chỉ thị.

Ngôn ngữ của quy tắc hành chính và văn thư đáng được quan tâm đặc biệt, vì kiến ​​thức về quy tắc này rất quan trọng đối với mọi người dân, vì các giấy tờ kinh doanh như đơn đăng ký, biên nhận, giải trình và nhiều thứ khác liên tục đi cùng chúng tôi trong công việc và ngay cả trong kỳ nghỉ. Khả năng viết "giấy" cần thiết là một đặc điểm không thể thiếu của khả năng đọc viết, văn hóa lời nói của con người.

Tuy nhiên, mục đích của phong cách hành chính và văn thư rộng hơn việc chuẩn bị các tài liệu kinh doanh hàng ngày. Phạm vi hoạt động của cơ chế văn thư là các quan hệ hành chính - phòng ban, được liên kết với các loại văn phòng phụ trách thư từ chính thức và thủ tục giấy tờ.

Cơ chế hành chính và văn thư có hai chức năng:

Nội dung thông tin (chương trình làm việc, thông báo)

Tổ chức và quản lý (hướng dẫn, đơn đặt hàng, thư từ kinh doanh).

Tiểu phong hành chính văn thư bao gồm nhiều thể loại. Chúng bao gồm cái gọi là cấp dưới (nghĩa là được ban hành trên cơ sở và tuân theo luật) các văn bản do các cơ quan hành pháp và quản lý ban hành (hành vi hành chính, thông tư, lệnh, mệnh lệnh) và các văn bản hợp đồng, cũng như các tài liệu văn thư khác nhau. : đơn, mô tả, tự truyện, giấy ủy quyền, biên nhận, v.v.

Văn bản hành chính và văn thư nổi bật so với nền của các văn bản kinh doanh khác bởi một số đặc điểm trong việc sử dụng các công cụ ngôn ngữ.

Từ vựng của tài liệu này bao gồm các thuật ngữ khác nhau (chuyên môn, kế toán, thương mại, thể thao, v.v.), việc sử dụng thuật ngữ nào được xác định bởi tình huống.

Các ký hiệu danh pháp của các doanh nghiệp và tổ chức khác nhau được sử dụng (Ngân hàng Trung ương Nga, Thanh tra thuế Nhà nước, Công ty Cổ phần Mở (OJSC), Sở giao dịch hàng hóa Moscow, v.v.); chức danh học hàm, học vị, học vị; thuật ngữ đặc biệt liên quan đến việc thực hiện các giấy tờ kinh doanh (đến, đi (tài liệu), luồng tài liệu (di chuyển tài liệu trong một tổ chức), chỉ mục (ký hiệu được gán cho các tài liệu trong quá trình hạch toán (đăng ký) và thực hiện), đóng dấu (a đánh dấu cho biết một tài liệu có tính chất đặc biệt - “bí mật”, “khẩn cấp”, “cá nhân”), đăng ký (danh sách, danh sách những thứ được sử dụng trong công việc văn phòng), chi tiết (các yếu tố bắt buộc của một tài liệu dịch vụ), biểu mẫu tài liệu (một bộ tài liệu chi tiết nằm trong trình tự đã thiết lập), v.v. d.

Nhiều lối nói được sử dụng liên tục trong thư từ kinh doanh đã có được tính cách ổn định.

Kho vũ khí của những khoảng trống ngôn ngữ này khá phong phú, ví dụ:

Tôi xin trả lời thư của bạn về ...

Theo Nghị định thư về giao hàng lẫn nhau, tôi yêu cầu bạn ...

Tôi hy vọng cho sự hợp tác hiệu quả hơn nữa ...

Chúng tôi mong nhận được trả lời của bạn trong thời gian sớm nhất có thể ...

Việc ngỏ lời với người viết thư đơn giản hóa công việc: anh ta chọn một từ ngữ viết sẵn, chèn nó vào phần thích hợp của văn bản.

Việc tiêu chuẩn hóa văn bản kinh doanh đã dẫn đến việc tạo ra các văn bản làm sẵn (văn bản tiêu chuẩn, thư stencil), trong đó bạn chỉ cần nhập thông tin cụ thể. Sự xuất hiện của các mẫu thư doanh nghiệp như vậy gắn liền với nhu cầu giải quyết các tình huống cùng loại trong sản xuất, vận tải và thương mại.

Những chữ cái như vậy có lợi thế do tốn ít thời gian lao động hơn nhiều cho quá trình soạn thảo của chúng (chữ viết bằng giấy nến - lấp đầy khoảng trống) và xử lý.

Một văn bản điển hình được xây dựng trên cơ sở không chỉ những cụm từ sáo rỗng, mà còn cả những câu sáo rỗng:

Để đáp ứng yêu cầu của bạn, chúng tôi gửi cho bạn thông tin mà bạn quan tâm.

Chúng tôi xin xác nhận sự tham gia của chúng tôi trong triển lãm.

Cách diễn đạt xa lạ với cách nói hành chính và văn thư, nhưng trong những trường hợp đặc biệt (lệnh nghỉ lễ cho cơ quan, bằng cấp, địa chỉ với anh hùng trong ngày), có thể sử dụng các hậu tố đánh giá, mức độ so sánh của tính từ, biểu thức tượng hình.

Cú pháp của văn bản rất phức tạp: các câu phức được sử dụng, một danh sách dài các thành viên đồng nhất, các cụm từ tham gia và trạng ngữ. Trong văn bản, tường thuật, miêu tả và lập luận thường được kết hợp với nhau. Phong cách trình bày chỉ thị trong các văn bản này rất hiếm (chủ yếu là mệnh lệnh, chỉ thị).

Một vai trò quan trọng trong văn phòng phẩm được đóng bởi đồ họa, chữ viết và vị trí của các chi tiết.