Sberbank kiểm tra tình trạng của kháng cáo. Phản hồi trực tuyến tại Sberbank

Khi chọn một mặt hàng Phản hồi trong ứng dụng di động Sberbank Online dành cho Android một biểu mẫu có tên tương ứng được hiển thị, bao gồm các phần sau:

hộp thư đến;
gởi;
Rổ.

Ghi chú, phần "Phản hồi" chỉ dành cho khách hàng nếu có khả năng kỹ thuật phù hợp trong các ngân hàng thuộc lãnh thổ của Sberbank.

Tạo một trường hợp mới

Để tạo ra kháng nghị mới đối với Bộ phận trợ giúp của Sberbank, cần thiết trên biểu mẫu "Phản hồi", hoặc trong một trong các phần "Hộp thư đến", "Đã gửi", "Giỏ hàng", hãy nhấp vào nút nằm ở góc dưới bên phải của biểu mẫu. Sau khi nhấp vào, một biểu mẫu để tạo một bức thư mới sẽ được hiển thị.

Để gửi thư tới dịch vụ hỗ trợ của Sberbank, bạn phải điền vào tất cả các trường bắt buộc và nhấp vào nút Gửi.

Để tải lên tệp đính kèm email, nó là cần thiết để nhấn nút ở dưới cùng của hình thức màn hình Thêm tập tin đính kèm. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện yêu cầu bạn chọn một nguồn dữ liệu. Để thêm tệp đính kèm, bạn phải chọn tệp mong muốn. Sau khi được chọn, tệp sẽ được thêm vào email.

Để xem phần đính kèm, hãy nhấp vào nút Phần đính kèm. Khi bạn nhấp vào nút Thay đổi, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện trong đó bạn phải chọn nguồn dữ liệu. Để thay thế phần đính kèm, bạn phải chọn tệp mong muốn. Sau khi được chọn, tệp đính kèm trong email sẽ được thay thế.

Để xóa phần đính kèm, hãy nhấp vào nút Xóa.

Trả lời thư đến

Xem thư đến trong ứng dụng di động Sberbank Online dành cho Android, hãy chuyển đến phần "Phản hồi" và chọn mục "Hộp thư đến". Nếu nhận được phản hồi cho yêu cầu của người dùng, lá thư sẽ được hiển thị trong danh sách.

Nếu email có phần đính kèm, một siêu liên kết sẽ được hiển thị trong phần nội dung của email. Bấm vào siêu liên kết để xem tệp đính kèm.

Để trả lời một bức thư, bạn phải nhấp vào nút ← ở góc dưới bên phải. Biểu mẫu sẽ được hiển thị Tin nhắn nơi bạn cần điền các chi tiết của bức thư. Để gửi một bức thư, bạn phải điền vào tất cả các trường bắt buộc và nhấp vào nút Gửi.

Xóa email

Từ phần hộp thư đếnứng dụng di động Sberbank Online dành cho Android, bạn có thể xóa email bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa và chọn một hoặc nhiều mục nhập.

Xin lưu ý rằng không thể xóa các tin nhắn có trạng thái "Mới".

Để xóa một số chữ cái, bạn phải nhấp vào nút Chỉnh sửa, chọn các chữ cái mong muốn và nhấp vào nút Xóa. Để hủy xóa, hãy nhấp vào nút Hủy.

Gởi

Thuật toán làm việc với các thư đã gửi tương tự như thuật toán làm việc trong phần Hộp thư đến.

Giỏ tin nhắn

Từ phần "Giỏ hàng", bạn có thể khôi phục thư bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa và chọn một hoặc nhiều mục nhập.

Để khôi phục một số chữ cái, bạn phải nhấp vào nút "Thay đổi", chọn các chữ cái bạn cần và nhấp vào nút Khôi phục. Để hủy khôi phục, bạn phải nhấp vào nút Hủy.

Dịch vụ hỗ trợ của ngân hàng Sberbank của Nga 24/24 cung cấp mọi thông tin mà khách hàng quan tâm, cũng như hỗ trợ và tư vấn mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng.

Tất cả các khiếu nại và kháng nghị đều được chấp nhận qua điện thoại hoặc e-mail, cho phép bạn đăng ký các ứng dụng trong một sổ đăng ký duy nhất. Do đó, sau khi đưa ra kháng nghị, bạn luôn có thể kiểm tra trạng thái xem xét của nó trên trang web hoặc qua điện thoại.

Cách liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Sberbank của Nga

Có một số cách để liên hệ với nhân viên ngân hàng:

Số điện thoại miễn phí 8-800-555-55-50 cho các cuộc gọi từ điện thoại di động hoặc điện thoại cố định. Để giải quyết các câu hỏi đơn giản và khôi phục quyền truy cập vào tài khoản cá nhân, khách hàng có thể sử dụng lời nhắc của menu thoại. Để trao đổi trực tiếp với nhân viên tổng đài, hãy nhấn nút thích hợp trên bàn phím điện thoại của bạn hoặc chỉ cần đợi cho đến khi hệ thống chuyển bạn sang đối thoại với nhân viên ngân hàng.
Đường dây nóng liên tục theo số ngắn dành cho người dùng Nga của bất kỳ nhà khai thác di động nào. Để truy cập nhanh vào dữ liệu cá nhân của bạn, bạn nên chuẩn bị tất cả các giấy tờ cần thiết để nhận dạng trước cuộc gọi - thẻ ngân hàng và hộ chiếu Nga.
Điện thoại + 7-495-500-55-50 định dạng quốc tế cho các cuộc gọi từ nước ngoài hoặc từ các số thành phố. Nếu bạn ở một quốc gia khác, cuộc gọi sẽ được tính phí theo giá cước của nhà khai thác viễn thông bạn đã chọn.
Hỗ trợ trực tuyến trên trang web của ngân hàng hoặc trên bất kỳ mạng xã hội nào (Dịch vụ hỗ trợ của Sberbank "Liên hệ với"). Sử dụng bất kỳ mạng xã hội nào mạng hoặc trò chuyện hỗ trợ trực tuyến, hãy nhớ rằng dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị xâm nhập, vì vậy sau khi kết thúc cuộc đối thoại với chuyên viên ngân hàng, hãy nhớ nhấn nút để đăng xuất khỏi hệ thống.
Điền đơn thông qua biểu mẫu phản hồi với dịch vụ hỗ trợ trên trang web của công ty. Để gửi đơn điện tử, bạn nên nêu rõ mục đích kháng cáo, lý do, thực chất của vấn đề, họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động và địa chỉ email. Bạn cũng có thể cho biết bạn sẽ thuận tiện như thế nào khi nhận được phản hồi - qua SMS, e-mail hoặc qua điện thoại.

Sau khi hoàn thành đơn đăng ký của bạn theo bất kỳ cách nào ở trên, nhân viên ngân hàng phải thông báo cho bạn số đơn đăng ký.

Bạn có thể kiểm tra độc lập trạng thái của ứng dụng đó trên trang web của Sberbank hoặc bằng cách gọi đến bất kỳ số điện thoại nào ở trên. Thông thường, tất cả các đơn đăng ký của khách hàng được xem xét trong vòng một ngày sau khi chúng được gửi.

Dịch vụ hỗ trợ của Sberbank của Nga giải quyết những vấn đề gì?

Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng của ngân hàng tìm kiếm lời khuyên và hỗ trợ, do đó, các yêu cầu như vậy có thể được giải quyết ngay lập tức mà không cần chờ đợi:

Chặn hoặc mở khóa thẻ của khách hàng, cũng như hỗ trợ trong trường hợp bị máy ATM lấy trộm hoặc mất cắp thẻ.
Số dư hiện tại của thẻ và các chuyển động mới nhất của quỹ.
Các gói dịch vụ bao gồm các chương trình tiền thưởng và tín dụng.
Ngân hàng trực tuyến và làm việc với một ứng dụng di động.
Đặt cọc, bảo hiểm, thanh toán.

Hãy nhớ rằng nếu thẻ của bạn bị ATM đánh cắp, mất hoặc bị thu giữ, bạn phải khẩn cấp liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Sberbank để khóa tài khoản của bạn và không cho kẻ gian sử dụng tiền của bạn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các dịch vụ ngân hàng, bạn có thể nhờ tư vấn bằng mọi cách thuận tiện. Trong trường hợp có bất kỳ khó khăn nào khi sử dụng dịch vụ, cũng như nếu bạn muốn khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ khác, hãy sử dụng điện thoại của dịch vụ hỗ trợ hoặc trang web chính thức của công ty.

Phản hồi trong Sberbank PJSC là một cách để liên hệ với nhân viên trực tiếp từ máy tính. Ngoài ra, đây là một tùy chọn để làm rõ trạng thái của một yêu cầu đã gửi. Nên sử dụng ở chính ngân hàng là nhanh và hiệu quả nhất. Giờ đây, khách hàng không cần gọi điện đến tổ chức hay đường dây nóng, đến văn phòng. Chỉ cần truy cập trang web chính thức của Sberbank để có phản hồi để kiểm tra tình trạng của đơn kháng cáo là đủ.

Làm rõ số đơn

Hầu hết khách hàng không biết cách kiểm tra xem đơn của họ đang ở giai đoạn nào. Có thể định nghĩa nó:

Trên một số điện thoại của tổ chức. Các cuộc gọi đến 8-800-555-55-50 có sẵn từ điện thoại cố định và điện thoại di động. Để giao tiếp với nhà điều hành, bạn cần làm theo hướng dẫn của bot.
Trên đường dây nóng. Đối với khách hàng đến từ Nga, số 900 được cung cấp. Để giao tiếp hiệu quả với nhân viên, bạn nên chuẩn bị trước hộ chiếu và số thẻ ngân hàng nếu cần. Liên lạc từ các quốc gia khác được thực hiện thông qua số điện thoại được chỉ định trước đó, nhưng ở định dạng quốc tế (+ 7-495-500-55-50). Khi bạn ở nước ngoài, cuộc gọi được thanh toán theo gói cước.
Thông qua các dịch vụ hỗ trợ. Có các dịch vụ trực tuyến trên trang web và thậm chí trong các mạng xã hội. Tuy nhiên, có những rủi ro về việc lấy dữ liệu cho những kẻ xâm nhập; Khi kết thúc cuộc đối thoại, hãy nhớ đăng xuất khỏi hệ thống.
Cảm ơn các mẫu phản hồi. Thông tin thêm về cô ấy sau.

Mỗi phương pháp này sẽ giúp bạn tìm ra số đơn đăng ký cho ngân hàng. Việc kiểm soát mã này được thực hiện ngay lập tức, cho phép bạn tìm hiểu trạng thái hiện tại của kháng nghị.

Cách sử dụng dịch vụ ngân hàng

Phản hồi từ tổ chức được cung cấp trên trang web chính thức. Ứng dụng được thực hiện với chỉ dẫn:

Trong văn bản, điều quan trọng là chỉ ra kháng cáo liên quan đến bộ phận nào. Khách hàng phải mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt - điều này sẽ giúp nhân viên nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Nếu không có đủ không gian trong trường được chỉ định để nêu thực chất của vấn đề, người nhận địa chỉ sẽ đính kèm một tệp vào thư. Nó có thể chứa cả văn bản đầy đủ và xác nhận trực quan của các từ, và kết quả của các cuộc gọi trước đó.

Phản hồi cho kháng nghị có trong tin nhắn và địa chỉ email. Cuộc gọi chỉ được thực hiện khi có sự cho phép của khách hàng.

Cho phép tối đa 6 tệp. Các định dạng được chấp nhận là txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Kích thước tối đa của mỗi tệp đính kèm không quá 3 megabyte.

Những người trước đây đã gửi yêu cầu tương tự có thể đánh dấu vào ô “Tôi đã liên hệ với ngân hàng về vấn đề này”. Sau đó, bạn cũng cần chỉ ra số lần kháng cáo trước đó.

Kiểm tra trạng thái của một trường hợp

Để làm rõ thông tin về ứng dụng cụ thể của một cá nhân hoặc pháp nhân, bạn có thể sử dụng biểu mẫu phản hồi đơn giản hóa. Nó nằm ở phía bên phải của trang web.

Tại Sberbank, trong phản hồi, trạng thái được kiểm tra sau khi giới thiệu số lưu hành.

Thẩm quyền giải quyết. Định dạng bắt buộc phải có một số gồm 16 chữ sốXXXXXX— XXXX— XXXXX.

Thủ tục liên hệ với ngân hàng

Thông thường, mã được nhập sẽ giúp kiểm tra trạng thái của kháng nghị trong Sberbank theo số. Nếu đơn đăng ký được gửi từ hệ thống Sberbank Online, thì kết quả của nó sẽ được gửi đến tài khoản cá nhân của bạn.

Khi nào cần lo lắng

Sau khi đơn đăng ký đã được gửi, nó phải được xử lý và phản hồi trong vòng hai tuần. Nếu sau nửa tháng vẫn không có câu trả lời, Sberbank sẽ kiểm tra tình trạng của ứng dụng này bằng cách phản hồi. Mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ:

đến nhà điều hành đường dây nóng hoặc nhận thông tin cơ bản từ bot;
đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện trực tuyến của tổ chức.

Sự giới thiệu. Bắt đầu lo lắng một vài ngày sau khi áp dụng là không nên. Cần phải tiến hành kiểm toán nếu có sự chậm trễ trong quá trình xem xét và giải quyết vấn đề. Ngay cả khi không có số đơn, vẫn có thể xác minh. Để làm điều này, bạn cần tìm ra mã bằng cách liên hệ với các nhà điều hành ngân hàng.

Tình trạng đơn vay

Không có dịch vụ đặc biệt để làm việc với khách hàng yêu cầu khoản vay tại Sberbank. Viec lam rõ tình trạng của đơn vị có thể, theo quy định, trong bộ phận hoặc trên đường dây nóng.

Nhưng cũng có thể nộp đơn trực tuyến, cụ thể là thông qua phản hồi. Không khuyến khích sử dụng phương pháp này trực tiếp, nhưng nó rất đáng thử. Đôi khi khách hàng có đủ thông tin dựa trên câu trả lời.

Bạn có thể đặt câu hỏi quan tâm nếu khách hàng là người sử dụng dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng. Tất nhiên, bạn có thể kiểm tra trạng thái của đơn đăng ký nhận tiền tín dụng tại Sberbank bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, tốt hơn là áp dụng sau khi hết hạn các điều khoản được cung cấp cho một loại hình cho vay cụ thể đối với các cá nhân và pháp nhân. Cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đều có thể điền vào biểu mẫu.

Sberbank của Nga PJSC là ngân hàng lớn nhất ở nước ta với số lượng khách hàng khổng lồ. Có ý kiến cho rằng tổ chức càng lớn thì đời sống của các tập đoàn khổng lồ càng rối loạn, quan liêu và các hiện tượng tiêu cực khác. Tuy nhiên, ý kiến này liên quan đến Sberbank là một sự ảo tưởng. Sberbank đã thay đổi: cách tiếp cận cá nhân, tính cởi mở và khả năng tiếp cận là ba lợi thế có thể dễ dàng đánh giá. Trong bài đánh giá này, chúng tôi sẽ giải quyết những ứng dụng nào cho Sberbank có thể được thực hiện qua Internet và những phương pháp nào tồn tại cho việc này.

Để lại yêu cầu qua Sberbank Online

Ngân hàng quan tâm đến khách hàng và không ngừng cải thiện các dịch vụ tự phục vụ - tài khoản cá nhân của người dùng Sberbank Online và ứng dụng di động.

Để vào phiên bản WEB của Sberbank Online, hãy nhấp vào liên kết online.sberbank.ru và đăng nhập. Để đăng ký và ủy quyền, bạn cần có thẻ Sberbank hợp lệ và điện thoại di động được kết nối với ngân hàng di động. Nếu bạn chưa kết nối ngân hàng di động, thì bạn sẽ không thể đăng nhập. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với ngân hàng và kết nối dịch vụ. Tại chi nhánh ngân hàng, bạn cũng sẽ được cung cấp thông tin đăng nhập và mật khẩu để vào Sberbank Online.

Sau khi nhập, ở trên cùng có biểu tượng phong bì, nhấp vào biểu tượng đó sẽ mở một mẫu thư gửi đến trung tâm liên hệ của ngân hàng.

Trong biểu mẫu mở ra, bạn có thể xem lịch sử các yêu cầu của mình và tạo một biểu mẫu mới, sẽ được dịch vụ yêu cầu của Sberbank đọc. Yêu cầu bồi thường được tự động gán một số. Trên trang, bạn có thể chọn loại ứng dụng (tư vấn / khiếu nại / yêu cầu / biết ơn / đề xuất cải tiến, v.v.). Câu trả lời có thể được nhận bằng văn bản qua e-mail hoặc đến số điện thoại mà dịch vụ được liên kết. Biểu mẫu này cho phép bạn chọn một chủ đề, soạn nội dung kháng nghị lên đến 2000 ký tự với khoảng trắng (đây là khoảng A4 trang 14 phông chữ).

Nếu văn bản của bạn không vừa, bạn có thể nhập văn bản trên máy tính của mình và tạo tệp đính kèm ở bất kỳ định dạng nào. Phương pháp tương tự cũng phù hợp để nộp đơn yêu cầu có chữ ký của người nộp đơn. Tùy chọn đơn giản nhất là viết đơn của bạn trên tờ A4, ghi ngày tháng và ký tên, chụp ảnh và đính kèm ảnh. Phòng Khiếu nại của Sberbank của Nga chấp nhận và xử lý các đơn đăng ký ở bất kỳ định dạng nào trong thời hạn do luật định.

Hình thức kháng cáo

Các câu hỏi thường được trả lời trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với những vấn đề phức tạp cần sự kết nối của CNTT và các bộ phận khác của ngân hàng, thời gian xử lý có thể tăng lên đến 15 ngày.

Ứng dụng trực tuyến thông qua ứng dụng di động "Sberbank Online"

Ứng dụng dành cho thiết bị di động cũng cho phép bạn tạo ra một yêu cầu đối với trung tâm liên lạc của ngân hàng. Trên trang chính ở góc trên bên trái có một biểu tượng người đàn ông nhỏ cách điệu. Nhấp vào nó và đi đến phần "Phản hồi". Ở đây mọi thứ được sắp xếp giống như trong phiên bản WEB của dịch vụ: chúng tôi quy định chủ đề, chọn loại và chủ đề của yêu cầu, cho biết e-mail hoặc số điện thoại, viết văn bản, đính kèm tệp.

Bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý cả trong đơn và trên trang web Sberbank Online @ yn.

Gửi thư đến ngân hàng

Khiếu nại của công dân đến ngân hàng được chấp nhận qua e-mail [email được bảo vệ] Viết thư cho ngân hàng bất cứ điều gì bạn muốn: khiếu nại, yêu cầu bồi thường, cảm ơn nhân viên, xin lời khuyên và bất kỳ phản hồi nào. Thư được đăng ký trong hệ thống CRM của ngân hàng và được nhận để xử lý theo cách thức chung.

Mẫu phản hồi trên trang web

Một trong những lựa chọn phổ biến nhất để đăng ký vào Sberbank trực tuyến là biểu mẫu phản hồi trên trang web chính thức của ngân hàng. Theo liên kết http://www.sberbank.ru/ru/important và nhấp vào nút "Viết".

Phản hồi trên trang web

Đơn đăng ký sẽ mở ra. Điền vào tất cả các trường:

“Mục đích của kháng nghị” là chủ đề mà bạn nộp đơn vào ngân hàng;
"Lý do" được đánh dấu bằng dấu kiểm lựa chọn;
kiểm tra;
đính kèm một tệp - không quá 6;

Dữ liệu cá nhân - ghi dữ liệu thực. Nếu không, việc xử lý kháng nghị có thể bị từ chối.

Kháng nghị thứ cấp - chọn hộp nếu bạn đã đăng ký về chủ đề này và vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy cho biết số lượng kháng nghị. Điều này sẽ cho phép các chuyên gia xử lý đơn của bạn xem xét lịch sử thư từ và giảm thời gian xem xét.

Câu trả lời sẽ đến theo cách bạn chỉ định - qua e-mail hoặc SMS.

Ảnh chụp màn hình ở trên hiển thị một biểu mẫu bổ sung "Kiểm tra trạng thái xem xét đơn đăng ký." Khi biết số lượng đơn đăng ký của mình, bạn luôn có thể theo dõi thông tin cập nhật về cách làm việc với kháng nghị. Bạn nên giữ lại số này, vì nó có thể hữu ích khi liên hệ với các văn phòng ngân hàng hoặc đường dây nóng hỗ trợ.

Chúng tôi đã xem xét tất cả các lựa chọn về cách viết đơn kháng cáo cho Sberbank qua Internet. Chọn một trong những bạn thích nhất. Không một câu hỏi nào sẽ được bỏ lại nếu không được quan tâm đúng mức!

Tổ chức của chúng tôi chiếm một vị trí xứng đáng trong số các công ty kinh doanh các sản phẩm kim loại cán ở thành phố Rostov-on-Don và trong vùng Rostov. LLC "MetallKomplektYug" được thành lập vào ngày 14 tháng 2 năm 2014, TIN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, kể từ khi thành lập và cho đến ngày nay đã hoạt động tích cực trong thị trường kim loại cán. Về mặt địa lý, nó nằm cạnh chợ xây dựng lớn "Atlant" trong khuôn viên thuộc cơ sở kinh doanh của LLC "Altus" tại địa chỉ: 346715, Rostov Region, Aksaysky District, Yantarny định cư, st. Small Green Ring, số nhà 3. Địa chỉ của chúng tôi không phải là địa chỉ đăng ký đại chúng, mặc dù thực tế là một số tổ chức đã đăng ký tại địa chỉ này, bởi vì LLC "Altus" có không gian bán lẻ rộng rãi và cho các tổ chức khác thuê. Giám đốc tổ chức của chúng tôi là Sergei Vladimirovich Logvinov, ông cũng là người sáng lập duy nhất của MetallKomplektYug LLC. Anh ấy không thể được gọi là giám đốc được đề cử, bởi vì anh ta thực hiện hoạt động lao động của mình trong tổ chức của chúng tôi và không làm việc trong bất kỳ công ty nào khác trong tiểu bang hoặc theo các thỏa thuận hợp đồng. Đội ngũ nhân viên của tổ chức chúng tôi gồm 10 người, được trả lương đều đặn hai lần một tháng, trích nộp thuế thu nhập và các khoản đóng góp ngoài ngân sách, trả nợ ngân sách đúng hạn. Tình trạng này đối với nhân viên đã kéo dài trong bốn năm của tổ chức chúng tôi. MetallKomplektYug LLC thực hiện thương mại bán buôn kim loại cán, được OKVED xác nhận. Các nhà cung cấp của chúng tôi là các nhà máy sản xuất luyện kim của Nga và các đại lý trong khu vực của họ. Tổ chức cung cấp cho các doanh nghiệp sản xuất và xây dựng quy mô vừa và lớn bằng kim loại cán, thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ hợp đồng. Các nhà sản xuất và đại lý bán sản phẩm của họ cho khách hàng với số lượng lớn, theo từng danh mục, chúng tôi thu mua từng mặt hàng với số lượng lớn, hoàn thiện cho khách hàng các loại mà họ cần với số lượng nhỏ theo yêu cầu của họ, do đó đảm bảo công việc xây dựng và sản xuất của họ không bị gián đoạn. Ý nghĩa kinh tế của hoạt động của chúng tôi nằm ở chỗ chúng tôi tham gia vào một bộ sản phẩm kim loại cán hoàn chỉnh cho từng khách hàng, có tính đến tất cả các tính năng của công việc của họ. Từ thời điểm thành lập công ty đến nay, MetallKomplektYug LLC chưa bị các đối tác và các tổ chức ngân sách tố tụng. Thanh toán tiền mặt với tất cả các đối tác kinh doanh được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng không dùng tiền mặt, không sử dụng tiền mặt để tính toán. Đặc thù công việc của các doanh nghiệp thương mại bán buôn là họ không có cơ sở vật chất lớn và đảm bảo lợi nhuận của công việc do sự luân chuyển của các quỹ. Công ty của chúng tôi cũng không nằm ngoài quy luật này. Chúng tôi không có tài sản cố định của riêng mình mà đi thuê; một lượng đáng kể hàng tồn kho được lưu trữ trên không gian nhà kho, đảm bảo sự ổn định và tốc độ đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng của chúng tôi. MetallKomplektYug LLC là nhà cung cấp trong 10 hợp đồng nhà nước với tổng số tiền là 6.015.667,47 rúp, 9 trong số đó được ký với Shakhtymezhraygaz Service LLC và 1 với Shakhtymezhraygaz JSC. Hàng hóa tồn kho, tiền mặt trên tài khoản vãng lai của công ty và các khoản phải thu khách hàng được cân đối bằng số tiền tương ứng của các khoản phải trả và quỹ tự có. Các khoản phải trả bao gồm tiền đi vay, nợ hiện tại đối với nhà cung cấp và nợ hiện tại đối với ngân sách. Nguồn vốn vay được hình thành từ khoản vay ngắn hạn do Sberbank cung cấp trong thời hạn 1 năm; và khoản vay dài hạn do người sáng lập công ty S.V. Logvinov cung cấp, chiếm 85% tổng số khoản vay. Người sáng lập chịu mọi rủi ro khi không hoàn trả đầy đủ các khoản đã vay, điều này đảm bảo sự độc lập về tài chính của tổ chức chúng tôi khỏi các nguồn tài trợ bên ngoài. Dịch vụ bảo mật của Sberbank, là một phần của khoản vay, đã thực hiện các biện pháp để kiểm soát các hoạt động kinh tế tài chính của tổ chức của chúng tôi và không tiết lộ bất kỳ trường hợp nào cho thấy sự không đáng tin cậy của chúng tôi, theo kết quả kiểm toán, chúng tôi đã được cấp một khoản vay. Là một phần của việc đáp ứng các yêu cầu của Luật Liên bang ngày 07.08.2001. Số 115-FZ “Về việc chống lại việc hợp pháp hóa (rửa) tiền thu được từ tội phạm và tài trợ cho khủng bố” (sau đây gọi là Luật Liên bang số 115-FZ) theo email số 721 ngày 26/10/2017. chúng tôi đã chuẩn bị và nộp cho ngân hàng một lượng lớn tài liệu. Trong khoảng thời gian từ ngày 07/03/2017. đến 24.10.2017 105 giao dịch đã được thực hiện với các nhà cung cấp có trong mẫu và 95 giao dịch với các khách hàng có liên quan; đồng thời, mỗi giao dịch chứa ít nhất bảy tài liệu. 624 tài liệu về công việc với các nhà cung cấp và khách hàng đã được gửi đến địa chỉ của bạn. Và đây chỉ là một sự lựa chọn. Khối lượng công việc này được hoàn thành trong khung thời gian đã được ngân hàng đồng ý. Chúng tôi làm việc nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy. Bức thư tiếp theo từ ngân hàng, liên quan đến chủ đề được đề cập trong Luật Liên bang số 115-FZ, có một danh sách các khách hàng được phân loại là đáng ngờ. Tổ chức của chúng tôi đã phản ứng ngay lập tức, quyết định số 9 ngày 15/11/2017. ngừng làm việc với các công ty này. Quyết định này có thể dễ dàng được kiểm chứng bởi dòng tiền từ ngày đó đến ngày hôm nay. Cho đến nay, tổ chức của chúng tôi không có bất kỳ bằng chứng tài liệu nào xác nhận việc chúng tôi tham gia vào các hoạt động khủng bố hoặc hợp pháp hóa số tiền thu được từ tội phạm. Nhưng bất chấp tất cả các hoạt động trên, chúng tôi không bị loại khỏi danh sách các tổ chức không đáng tin cậy. Nhưng đó không phải là tất cả. Ngân hàng đã ngừng hoạt động đối với các giao dịch thương mại trên tài khoản vãng lai của chúng tôi. Điều này làm gián đoạn công việc thương mại và gây ra tổn thất cho tổ chức của chúng tôi. Danh tiếng kinh doanh của chúng tôi bị ảnh hưởng, điều này cũng có giá trị tiền tệ tương đương. Chúng tôi dự định sẽ đệ đơn lên Văn phòng Công tố khu vực Rostov và Ngân hàng Trung ương Nga để được bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp bị vi phạm của chúng tôi theo Điều 13 và Điều 15 của Luật Liên bang số 115-FZ.