Талисмани 

Битови услуги на населението. Видове битови услуги

В контекста на трансформацията на руската икономика е от особено значение да се определят перспективите за развитие на онези отрасли, които участват в създаването на потребителски стоки, включително битови услуги. Потребителско обслужване на населението важностза поддържане и подобряване на стандарта на живот, който съвременни условиясе определя не само от темповете на растеж и мащабите на развитие на отраслите на материалното производство, но и от показателите за потребление на услуги. Понастоящем ролята на потребителските услуги нараства още повече поради необходимостта от решаване на редица социално-икономически проблеми. Първо, битовите услуги възстановяват потребителските свойства на различни продукти, които се използват от гражданите. Това ви позволява да спестите пари в бройв условия, когато покупката на нови стоки не е достъпна за 2/3 от населението на Русия. В тази връзка, нуждата на населението от услуги за ремонт на облекло, обувки, комплекс домакински уреди. Второ, важна функция на потребителските услуги е увеличаването на свободното време на гражданите, което е все по-необходимо за самообразование, придобиване на нови специалности и повишаване на квалификацията. На трето място, нараства необходимостта от ремонт на сложни домакински уреди и телевизионно и радио оборудване поради насищането на пазара с тези стоки, които не винаги са с достатъчно качество. Четвърто, формира се кръг от потребители с високи доходи, които активно използват лични услуги, което предопредели появата на фризьорски салони, ателиета от висок клас и автокъщи.

Домакинските услуги са или предимно продуктивен жив труд, резултатът от който са материални предмети или се възстановява стойността на вече използвани в домакинството предмети, или дейност, която не приема материални резултати.

В съответствие с GOST обществената услуга се определя като резултат от прякото взаимодействие между изпълнителя и потребителя на услугата, както и собствените дейности на изпълнителя за задоволяване на нуждите на населението.

Потребителските услуги за населението са специална форма на икономическа дейност, разпределена в отделен отрасъл и включена в обхвата на платените услуги за населението, чиято цел е да подобри материалната страна на живота на гражданите, да намали времето за поддръжка домакинство, намаляване на разходите за закупуване на стоки за бита.

Потребителските услуги за населението имат всички основни характеристики (характеристики) на независим отрасъл на националната икономика. По-специално, подобно на други индустрии, потребителските услуги за населението имат дълготрайни и оборотни активи, постоянен персонал от работници, специалисти и служители. Образуването на потребителските услуги за населението в самостоятелен отрасъл на икономиката беше до голяма степен улеснено от онези специфични характеристики, които са присъщи само на предприятията за потребителски услуги. Сред тях трябва да се отбележи:

- задължителна индивидуална поръчка и, като правило, личен контакт на потребителя с изпълнителя или представител на производителя на битови услуги (получател, майстор, агент);

- произнесе местен характердейности на повечето подразделения от индустрията;

– колебания в търсенето на битови услуги по сезони на годината, месеци и дори по часове работно време на предприятията.

- едновременна комбинация от функции, характерни за производството (производство на услуги) и търговията (продажба на услуги).

Пазар на битови услугие сфера на размяна, организирана според законите стоково производствои обжалвания. Има няколко вида пазар на потребителски услуги.

Пазар на производителя- това е ситуация, при която търсенето значително надвишава предлагането на домашни услуги. В този случай основното е предлагането на услуги, които почти всички се изпълняват, дори и да не отговарят на нуждите на потребителите. На количеството се дава пълен приоритет пред качеството. Няма конкуренция. Населението е принудено да ползва услугите, предлагани от битовото обслужване. Културата на предоставянето им често е ниска.

Потребителски пазар- пазар, на който няма монопол върху производството на услуги, има техен избор, има съответствие или лек излишък на предлагането над търсенето. Потребителят може да избере услуги, които го устройват по отношение на цена, култура на обслужване, времеви разходи и да ги предпочита пред останалите.

Поради факта, че сферата на дейност на предприятията за потребителски услуги има териториален (местен) характер, пазарът на потребителски услуги също се различава по териториални граници и мащаби. Цените, политиката на доходите, данъците, финансово-кредитните лостове и маркетингът оказват значително влияние върху предлагането на услуги и тяхното търсене.

Битовите услуги се класифицират по следните критерии:

    Според организационно-правната форма на изпълнителяразличавам:

    големи специализирани предприятия;

    малки предприятия до 30 души;

    „неосновни“ предприятия;

    лица, извършващи различни услуги като частни предприемачи.

    По характер на работатаразличавам:

- производствени услуги - услуги, предоставяни под формата на стоки или включени в неговия състав (производство, ремонт и възстановяване на домакински уреди, телевизионно и радио оборудване, облекло, мебели и други предмети за културно-битови цели и домакински цели);

- непроизводствени услуги - това са услуги с нетърговски характер (това са услугите на бани, фризьорски услуги, справочни услуги и др.).

    По форма на собственостпредприятия, обслужващи населението, услугите са:

    услуги на държавни предприятия;

    услуги на общински предприятия;

    услуги на частни предприятия.

    По степен на участие в създаването на потребителска стойностуслугите се разделят на следните:

      създаване на нови потребителски стойности (нови продукти);

      възстановяване на потребителските свойства на стоки (ремонтни работи);

      обслужващ човек (от личен характер).

Много видове битови услуги имат свойствата на чисто обществено благо и външен ефект, което предполага необходимостта от регулиране на тази област на дейност и формиране, заедно с търговския, нестопански сектор на битовите услуги.

Съществуват битови услуги, обслужващи процеса на разпределение, размяна и потребление на различни стоки, които са свързани с нетните разходи на обръщението. Това са например услугите на бюро за обмен на жилища, услугите на заложни къщи. Особеността на потребителските услуги е, че процесът на обращение тук не винаги е пространствено отделен от производството, за разлика например от леката промишленост и търговията.

Битовото обслужване се предоставя чрез специфични форми на обслужване. Формата на услугата е вид труд, обусловен от определено съдържание на услугата, която е нейна неразделна част. Форми на обслужване, най-разпространени в практиката:

– по местоживеене или в дома на клиента(предоставяне на услуги на преподавател, акордьор на пиано, специалисти по ремонт на едрогабаритна радиоелектронна техника и битова техника);

– в предприятие за обществени услуги(производство на дрехи, обувки, трикотаж, бижута, производство на мебели, химическо чистене на дрехи);

– на работното място(отдаване под наем на средства за производство, ремонт на обувки, часовници, предоставяне на фризьорски услуги, приемане на поръчки за всички видове битови услуги);

– на мястото за почивка(наем на спортно оборудване и културни и битови предмети, работа на градове за отдих, учител с деца в стаи за отдих);

– самообслужване- получаване на услуги предимно без външна помощ на служители (пране на бельо в пералня на самообслужване, правене на неща в салони);

– абонамент- въз основа на документ, даващ право за получаване на услуга в съответствие с условията на споразумението на страните (поддръжка и ремонт на телевизори, хладилници);

– спешно- извършва се в кратки срокове (химическо чистене, пране, ремонт на домакински уреди, дрехи, обувки, доставка на мебели).

Потребителските услуги за населението като самостоятелна интегрална индустрия, функционираща въз основа на общия краен резултат от производствената дейност на своите предприятия и институции, играят важна роля в икономиката. Ако разгледаме ролята на индустрията за потребителски услуги в икономически аспект, която се изразява в повишаване на ефективността на производството, очевидно е, че разнообразните лични услуги, предоставяни на населението от предприятията за потребителски услуги, се превръщат във важен фактор за развитието на производството и нарастването на неговата ефективност.

Но въпреки важността на потребителските услуги, тяхното ниво и качество непрекъснато намалява през последните години. Предприемаческата дейност в тази област е много незначителна, тъй като необходимостта от оборудване, инструменти, суровини и материали, помещенията изискват значителни капиталови инвестиции. Ефективното търсене на населението е ниско, което води до ниска норма на възвръщаемост на инвестирания капитал. Необходими са значителни средства за стартиране на бизнес. В същото време, според изчисленията, периодът на изплащане на една работа във фризьорски и фото услуги е 2-3 години, химическо чистене на дрехи - 10-15 години, шиене и ремонт на дрехи - 1-2 години, шиене и ремонт на обувки - 5-7 години, перални услуги - 8-10 години.

Формирането на сектора на потребителските услуги започва у нас през 60-те години. Социално-икономическата ефективност от развитието на индустрията обаче беше ниска: обхватът и качеството на услугите, предоставяни на населението, тяхната наличност и времето за изпълнение на поръчките оставиха много да се желае. Това налага радикални промени в индустрията, които започват през 1991-1992 г. В контекста на последвалото спонтанно формиране на пазарни отношения в тази област възникнаха много проблеми: неконтролиран ръст на цените, рязко „компресиране“ на търсенето на лични услуги и в резултат на това намаляване на броя на предприятията за потребителски услуги. Работещите предприятия от индустрията като правило работят нерентабилно. Изключение прави малка група елитни предприятия, ориентирани към високодоходоносната част от населението. Сериозната стабилизация в тази област изисква набор от законодателни, финансови, организационни и икономически мерки, разработване на държавни програми за оцеляване и развитие на индустрията за потребителски услуги в съвременните пазарни условия.

Битови услуги за населението, част от сектора на услугите, където се предоставят непроизводствени и производствени услуги на населението. Потребителските услуги се характеризират със социално организирани начини и форми за задоволяване на непосредствените материални и духовни потребности на хората извън тяхната професионална и обществено-политическа дейност.

Битови услуги за населението, част от сектора на услугите, където се предоставят непроизводствени и производствени услуги на населението. Потребителските услуги се характеризират със социално организирани начини и форми за задоволяване на непосредствените материални и духовни потребности на хората извън тяхната професионална и обществено-политическа дейност. В съвременните условия потребителските услуги, които в близкото минало са имали занаятчийски работилници, се превръщат в индустрия Национална икономикасъс съответната промишлена материално-техническа база - индустриални предприятия, производствени обединения и комбинира битови услуги с високопроизводителни машини и механизми. То става все по-универсално със специализацията на определени видове и видове услуги.

Предприятията за битови услуги произвеждат предмети за лична употреба по индивидуални поръчки, възстановяват загубената потребителска стойност на предмети за битови и лични нужди и предоставят лични услуги. Битовите услуги включват дейността на предприятия и организации, занимаващи се с ремонт на жилища, производство и ремонт на мебели по индивидуални поръчки, пране, химическо чистене и боядисване на вещи, индивидуално шиене и ремонт на обувки, облекло, кожи и трикотаж, охрана, профилактика и ремонт на автомобили, ремонт на технически битови машини и уреди, телевизионна и радио техника, както и музикални инструменти, предоставяне на услуги за съхранение на вещи в заложни къщи, фото услуги и фризьорски услуги, отдаване под наем на културни и спортни предмети и предмети за бита, услуги за почистване на апартаменти, извършване на различни задачи и др. социално развитие, технологичния прогрес, както и подобряването на материалното благосъстояние на населението, нараства значението на социално организираните форми за задоволяване на материалните и духовните нужди на хората.
Социално съдържание Потребителските услуги, наличието на битови услуги за населението, степента и пропорциите на развитие на отделните им видове, естеството и дълбочината на тяхното въздействие върху живота и работата на населението се определят не само от нивото на развитие производителни силино преди всичко със средствата на общественото производство. При социализма разширяването на сферата на услугите като цяло и по-специално на потребителските услуги е един от показателите за растежа и развитието на националната икономика и повишаването на благосъстоянието на цялото население. В периода на изграждане на комунистическото общество се създават условия за ускорено развитие на социално организирани форми на потребителско обслужване на населението.

Има за цел постепенно да замести домакинството обществени формиОбществените услуги и премахването на тази основа на останките от действителното неравенство на жените в ежедневието, премахването на социално-икономическите и културните различия между града и селото, изравняването на условията на живот за населението на централните райони и отдалечени райони на страната, възпитаване на колективизъм в ежедневието. Заедно с други отрасли на сектора на услугите (например търговия, обществено хранене, детски заведения, жилищно-комунални услуги и др.), Предприятията за битови услуги постепенно заменят отделните елементи на домакинството с мащабно обществено производство и организирани услуги за много аспекти от ежедневието. (Вижте също Помощни програми).

То има страхотна ценада повдигне селото в стопанско и културно отношение, както и да забави процеса на миграцията селско населениекъм градовете. Разширяването на потребителските услуги спомага за подобряване на използването на свободното време на трудещите се, повишаване на тяхното културно ниво, най-добрата организацияотдих. В СССР за организиране на управлението и подобряването на обществените услуги в съюзните републики (от 1965 г.) са създадени специални министерства на обществените услуги, създадени са независими администрации на обществените услуги за населението на територии и региони.

Тяхната дейност се контролира от Съветите на депутатите на трудещите се. През 1970 г. държавна, кооперативна и публични предприятияи организациите за потребителски услуги предоставиха на населението повече от 450 вида потребителски услуги на стойност над 4 милиарда рубли. (през 1960 г. - 1,1 милиарда рубли). В сферата на битовите услуги през 1968 г. има 225 800 (през 1960 г. 135 000) предприятия и приемни пунктове, в които работят 1,65 млн. души. От видовете производствени (промишлени) услуги битовите услуги през 1967 г. са 41% за индивидуалното шиене и ремонт на облекло, 14,5% за ремонта на сложна битова техника и 14,3% за шиенето и ремонта на обувки. Сред непроизводствените (непромишлени) видове услуги на първо място са фризьорските услуги (54%), следвани от ремонтите и жилищно строителство(21,1%), фото услуги (19,5%).

Създадена специална мрежа образователни институцииза подготовка за домашно обслужване на квалифицирани работници, техници, инженери и икономисти с най-висока квалификация и различни специалности. Има университети, които обучават инженери и икономисти за системата на обществените услуги (Москва, Владивосток, Хмелницки). Има мрежа от изследователски и конструкторско-технологични институти, които работят по въпросите на подобряването на потребителското обслужване на населението на СССР.

При капитализма развитието на потребителските услуги преследва търговски цели и протича неравномерно. Разраствайки се особено бързо в редица чужди държавипредприятия за поддръжка и ремонт на автомобили, химическо чистене на дрехи, както и предприятия за неотложен ремонт на битова техника и обувки. В САЩ през 70-те години. от около 770 000 предприятия за потребителски услуги, с почти 1,9 милиона служители, най-голямо място заема ремонтът и поддръжката на автомобили. Приходите от всички предприятия Потребителски услуги възлизат на почти 17,5 милиарда долара Някои видове услуги могат да се използват само от привилегированите слоеве на обществото.

Битово обслужване - част непроизводствена сфера, чиято цел е да подпомогне организирането на ежедневието (преназначаване домашна работаили част от разходите за труд за самообслужване) на трети лица (служители) или фирми.

Бонус услугите включват: перални, фризьорски салони, всякакъв вид ремонти, определени видове дейности за отдих и свободно време, фотография, погребални услуги, шиене на обувки и дрехи по поръчка и др.

BON предприятията се характеризират с редица характеристики: -

тяхната дейност е насочена към подпомагане на клиентите при самообслужване, -

те са заети с обслужване, тоест откриват желанията на клиента, съгласуват ги с възможностите на производството, показват му крайния продукт, общуването с клиента се счита за начин за отпускане.

Индивидуалният характер на потреблението на услугите. БОН е една от най-древните сфери на производство, т.к слугите (домашните помощници) се появяват веднага с появата на излишни продукти, т.е. през периода на дивачеството. Работниците, ангажирани в обслужването на собственика, са имали ниско социален статус. Те бяха практически лишени от права (роби и слуги), дължаха всичко достъпни начинимоля собственика. И въпреки че техният труд беше по-лесен от преките производители - селяни и работници, като носители на ниска квалификация, лесно заменими работници, които с възрастта губят способността да "радват окото" - те не бяха защитени нито от закона, нито от логиката ( причина) на собственика.

Изхождайки от разпределението на сферата на социалното осигуряване, характера на потреблението, могат да се разграничат 3 етапа на неговото формиране: начален, пазарен и демократичен. Нека разгледаме всеки от тях по-подробно.

Първоначалният етап се характеризира с изключително неравномерно потребление на услуги сред населението: някои консумират много, други - нищо. Домакински услуги, съсредоточени около богати хора. Естествено, "удовлетворението" на собствениците надделя над качеството (съдържанието на труда) на самите услуги, натрупването и консолидирането на напреднал опит.

Пазарният етап се характеризира с разширяване на търсенето на OBM. С нарастването на благосъстоянието на населението се повишава нивото на образование и социалното самочувствие на индивидите, както и цената на услугите става по-евтина поради тяхната механизация, автоматизация, нарастването на разделението на труда, осигуряването на производствени фирми. Като цяло потреблението на услуги води до спестяване на разходи за обществен труд, тъй като тежката, непроизводителна домакинска работа се заменя с механизиран труд.

Модерният (демократичен) етап се характеризира с две тенденции.

Първият е прекомерното потребление на услуги. Това смятат социолозите развити страниима свръхконсумация на услуги. До голяма степен това се дължи на действието на средствата средства за масова информация, реклама, предизвиквайки у населението склонност към обслужване, която не е имало преди. Отчасти тази прекомерна склонност към служене е оправдана от повишеното напрежение на живота, необходимостта от нови форми на релаксация, което се улеснява от BON. Спецификата на човек, изпитващ нервно напрежение в зависимост от собственика, купувача, външни условия, предполага желанието на едно лице да упражни правото си на обслужване. Втората тенденция е нова природаработа по поддръжката на дома. На мястото на слугите (прислужниците), работещи в семейството дълго време, дойдоха работници, наети за определени задачи в къщата: почистване на мебели, бани, миене на прозорци, почистване на стаи и т.н. Този подход е деперсонализиран. Клиентът не познава изпълнителя, той плаща пари за свършената работа, за избора на хора, на които може да бъде поверен апартамент. Съвременните изследователиотбелязват нарастването на търсенето на обезличени услуги. Работниците, които извършват тези работи, не изпитват проблеми със заетостта. Работата им е специализирана и максимално механизирана, добре са платени и им дават известна свобода на времето. Така, социална роляпотребителската услуга е, че е начин: *

освобождаване на човек от монотонен и ръчен труд около къщата, *

като по този начин повишава ефективността социален труди производство: *

спестява време за творчество, релаксация, общуване с приятели и семейство, саморазвитие.

С прехода към масово потребление на битови услуги протича процес на социално изравняване на хората, тъй като тези услуги стават достъпни за всички. Изборът на професия, свързана с домашното обслужване, е резултат от тяхната добра воля, а не проява на желанието на собственика (както при феодализма) или невъзможността да се намери друга работа поради ниско образование (капитализъм).

Потребителските услуги за населението са една от най-старите области на производство, т.к. услуги (домашни помощници) се появиха веднага с появата на излишни продукти, т.е. през периода на дивачеството. Работниците, ангажирани в обслужването на собственика, имаха нисък социален статус. Те бяха практически лишени от права (роби и слуги), задължени с всички налични средства да угодят на собственика. И въпреки че техният труд беше по-лесен от преките производители - селяни и работници, като носители на ниска квалификация, лесно заменими работници, които с възрастта губят способността да "радват окото" - те не бяха защитени нито от закона, нито от логиката ( причина) на собственика. С прехода към масово потребление на битови услуги протича процес на социално изравняване на хората, тъй като тези услуги стават достъпни за всички. Изборът на професия, свързана с потребителските услуги, е резултат от тяхната добра воля, а не проява на желанието на собственика (както при феодализма) или невъзможността да се намери друга работа поради ниско образование (капитализъм).

Концепция за обслужване на потребителите

Формирането на системата за потребителски услуги за населението в нашата страна като самостоятелен отрасъл на националната икономика "се отнася до началото на 60-те години, когато в страната бяха създадени органи за управление на индустрията под формата на главни отдели за потребителски услуги за населението към министерските съвети на съюзните републики. Малко по-късно тези ведомства в съюзните републики се трансформират в републикански министерства на обществените услуги за населението"

Домашни услуги - платени услугипредоставени лица, класифицирани в съответствие с Общоруския класификатор на услугите за населението. Потребителските услуги осигуряват възстановяването (промяната, запазването) на потребителските свойства на продуктите или производството на нови продукти по поръчка на гражданите, както и движението на стоки и хора, създаването на условия за потребление. По-специално те могат да включват услуги, свързани с ремонт и производство на продукти, жилищни и комунални услуги, услуги Кетъринг, транспортни услуги и др.

Потребителски услуги за населението - част от сектора на услугите, където на населението се предоставят непроизводствени и промишлени услуги. Потребителските услуги се характеризират със социално организирани начини и форми за задоволяване на непосредствените материални и духовни потребности на хората извън тяхната професионална и обществено-политическа дейност.

Услугите в областта на потребителските услуги имат своята специфика, която се състои в това, че по време на тяхното производство се насочва осезаемо въздействие не само върху стоки (т.е. върху физически обекти, но и директно върху човек - медицински услуги, превоз на пътници, фризьори и др.). Потребителските услуги за населението (BON) са част от непроизводствената сфера, чиято цел е да помогне за организиране на ежедневието (възлагане на домашна работа или част от разходите за труд за самообслужване) на външни хора (камериерки) или фирми .

BON предприятията се характеризират с редица характеристики:

Дейността им е насочена към подпомагане на клиентите при самообслужване,

Заети са със сервиране, т.е. разберете желанията на клиента, съгласувайте ги с възможностите на производството, покажете му крайния продукт, комуникацията с клиента се счита за начин за неговата релаксация;

Индивидуалният характер на потреблението на услугите.

Потребителските услуги за населението са насочени към подобряване на комфорта на условията на живот на гражданите и като основни видове предоставяни услуги включват: ремонт и шиене на обувки и дрехи; ремонт и Поддръжкабитова радиоелектронна апаратура, машини и устройства; поддръжка и ремонт превозни средства; производство на мебели; химическо чистене; услуги на перални, фото ателиета, фризьорски салони, бани и душове; ремонт и строителство на жилища; погребални услуги.

Предоставянето на битови услуги е един от видовете предприемаческа дейностобложени с данък върху условния доход. През 2017 г. съставът на битовите услуги беше променен от правителството на Руската федерация, бяха въведени техните нови кодове.

Статията ще разгледа подробно какво се разбира под термина лични услуги и какви характеристики характеризират индустрията.

Основни принципи

Битови услуги са платена помощ на лица и юридически лицаза плащане в брой или безкасово. Списъкът на услугите се регулира от специален Класификатор. Той определя дали битовите услуги, предлагани от конкретна компания, попадат в UTII. Класификаторът изброява всички съществуващи видове услуги за подпомагане на населението с кодове.

Домакинските услуги са дейности, които спомагат за възстановяване на функционалните свойства на продуктите или изработката на нови артикули. Те включват превоз на пътници и товари, както и осигуряване на условията на търсенето. Включва също жилищни и комунални услуги, транспортна помощ и кетъринг.

Потребителските услуги за хората са включени в сферата на производствените и непроизводствените услуги, извършват се чрез социално поддържани методи и имат форми за задоволяване на материалните и моралните нужди на потребителите.

Преди това домашните услуги съществуваха под формата на занаятчийски работилници. След това те се обединяват в отделен отрасъл на националната икономика и сега имат собствена промишлена и техническа база с промишлени предприятия и различни битови комплекси. Характерът на потребителските услуги става все по-универсален, видовете и видовете услуги се специализират.

Ролята на индустрията и нейните характеристики

В днешно време битовите услуги са пазар, без който хората често не могат. Все повече хора и организации не желаят самостоятелно да решават определени проблеми, които възникват в ежедневието, и се обръщат за помощ към обучени специалисти. Отмина времето, когато работеха неквалифицирани служители, те бяха заменени от професионалисти в своите области.

Общата стойност на руския пазар на услуги е 400-500 милиона долара.

Руските битови услуги са своеобразен пазар в сравнение с европейския. Ако на Запад малкият бизнес и семейната форма на организация са популярни, в Русия кооперативните методи на организация набират скорост.

Друга особеност на руския пазар на потребителски услуги е, че предприятията активно развиват неосновни дейности, за да оцелеят пазарни условиякоето води до реорганизации.

Челните позиции на пазара на услуги за помощ принадлежат на Москва и Московска област.

Насоки на развитие

Нарастващото търсене на социални услуги допринася за подобряване на дейността на предприятията за услуги. Освен това услугата съдействие се използва както от организации, така и от физически лица. Увеличаването на търсенето се дължи на желанието на хората да подобрят качеството на живот и да спестят времето си. Услугата се иска от най-проспериращите граждани.

Търсенето на сервизна помощ е неравномерно. За да поддържат ниво на пазара, организациите разработват нови бизнес решения и прилагат други начини за правене на бизнес. Този вид бизнес се счита за един от най-трудните, тъй като има ниска доходност. За да го увеличат, компаниите диверсифицират бизнеса си и се разширяват в регионите.

Диверсификацията е да се разшири обхватът на предоставяните услуги. Например фирмите за почистване предлагат на клиентите допълнителна помощ:

  • доставка чиста вода;
  • организирани на отдалечени места.

Експертите смятат, че най-успешните форми на управление този бизнесса спътник и мрежа. В придружаващата форма услугата е допълнителна формафирмени дейности. С мрежовите форми организациите създават мрежа от своите фирми за предоставяне на лични услуги. В този случай се откриват клонове или се прилага франчайзинг.

Проблеми на индустрията

Основната трудност на руския пазар на потребителски услуги е ниската рентабилност на този вид бизнес. Не е повече от 10%.

Ниска доходност поради дълги сроковеизплащане на проекти. Например, когато организирате пране, разходите за него техническо оборудванеса най-малко 3 милиона долара, а срокът на изплащане е до 70 години.

Съпътстващите и мрежови форми на бизнес организация позволяват решаването на проблема. Те са най-ефективните модели на управление домакински бизнесТези дни.

Освен рентабилността, проблемите на индустрията са:

  • лошо качество на предоставяните социални услуги поради остаряло оборудване, недостатъчна квалификация на работниците, ниски заплати;
  • чекове от правителствени агенциинамеса в дейността на предприятията;
  • Тежка конкуренция.

Начини за решаване на проблеми

За да разрешите проблемите, експертите съветват:

  1. Да се ​​подобри системата за кредитиране на предприятия, предоставящи социални услуги.
  2. Осигурете стимули за данъци и наеми на организации.
  3. Подобряване на регулирането на индустрията.

За пълното развитие на индустрията е важно държавна подкрепасоциална сфера.

Мултисервизни предприятия

За ефективна работав сектора на услугите и решаване на много проблеми в тази посокапредприятията организират дейността си според типа мултисервиз. Тази форма на организация дава възможност за заявяване на услуга на едно място и я популяризира сред населението.

За функционирането на такива предприятия е важно да се намерят подходящи помещения на местата, където голям бройхората. Някои организации продължават да работят в малки мазета, което, разбира се, не увеличава търсенето на тяхната помощ. Държавни структурии властите е важно да се осигури на мултисервизните фирми достъп до главните пешеходни улици, както и да се осигури опростена процедура за рекламиране на тяхната дейност.

Класификация

Битовите услуги на населението се квалифицират по следните критерии:

  1. По вид извършена работа (перални, фризьорски, ритуални).
  2. От присъствието на стопански субекти ( самили с участието на служители).
  3. По степента на важност на използваните технологии (преки услуги на предприятия или допълнително предлагани).
  4. По социално-икономическо съдържание (услуги, които спестяват време и труд, както и потребителски средства).
  5. По материално съдържание (материални и нематериални).
  6. По разходи за труд (услуга, която изисква или не изисква участието на висококвалифицирани работници).
  7. Според предоставеното място (помощта се предоставя в центровете за лични услуги или извън тях).
  8. По време на изпълнение (спешни, неспешни).
  9. По редовност (систематично, периодично, епизодично).

Нюансите на организиране на дейността на предприятията

За осигуряване на ефективна работа на центровете за обслужване на потребители, компетентни кадрова политика. Основните въпроси за решаване в тази посока:

  • подбор и подготовка квалифицирани служителиразлични нива;
  • оценки на служителите;
  • повишаване на квалификационното ниво на специалистите;
  • ориентиране на служителите към отговорно изпълнение на работата им;
  • предоставяне на техническа помощ на предприятията.

По този начин, модерен етапРазвитието на пазара на потребителски услуги изисква разработването на методи за регулиране на тази индустрия.