Nimed 

Mida teha, kui teid teeninduskeskuses petetakse? Teeninduskeskusega õige ühenduse võtmise saladused

Kui teenindustöötajad “segi ajavad”, saavad nad esitada pretensiooni toote tootjale.

Kuidas käituda tarbijana kompetentselt hüvitise saavutamiseks

Viisin oma mobiiltelefoni garantiiremonti teeninduskeskusesse. Kaks nädalat hiljem tulin sellele järgi ja selgus, et teeninduskeskust enam pole: uksel oli lukk, silt nimega kadunud. Sõbrad soovitavad politseisse pöörduda, kuid ma saan aru, et see võtab jumal teab kui kaua aega ja tõenäoliselt ei aita see üldse. Ehk oskate soovitada midagi tõhusamat? Victor

Nii soovitas raadiojaama eetris kõneldes sellistes olukordades tegutseda Tarbijaõiguste Kaitse Ühingu "Avalik kontroll" jurist Dmitri LESNYAK. TVNZ»:

Kui hoolduskeskus kadus koos teie seadme või muu garantiiremonti edastatud tootega, edastage oma pretensioon müüjale või toote tootja esindusse.

Sel juhul on tarbija seisukoht põhjendatud järgmiselt. Teeninduskeskused on volitatud organisatsioonid, kellega kauplused ja tootjad sõlmivad klienditeeninduslepinguid. Reeglina sisaldavad sellised lepingud klauslit selle kohta kaubanduse organisatsioon ja (või) tootja kontrollib, kas teenus täidab oma kohustusi tarbijate ees.

Sellest lähtuvalt on ostjal, kelle nõuet teeninduskeskus ei täida, õigus pretensioon edastada müüjale või tootjale. Vastavalt sellele vastutasuks kadunute eest vigane toode, esitatakse garantiiremondile, saate nõuda raha tagasimaksmist ebakvaliteetse toote eest või asendamist uue kvaliteetse tootega. Sel juhul tuleks viidata artiklile. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitse kohta" artikkel 18.

Viis selle teeninduskeskusesse mobiiltelefon garantiiremondiks USB-pistik ei tööta. Pärast 2-3 nädalat remonti võtsin telefoni kätte ja avastasin alles kodus, et telefoni helitugevuse nupud ei tööta üldse. Saatsin selle probleemi lahendamiseks samasse teeninduskeskusesse ja telefon jäi nende külge veel mõneks nädalaks kinni.

Kui sisse Veel kord Võtsin telefoni, helitugevuse nupud töötasid alguses, siis hakkasid need veidi tõrkuma, ummistuma ja mõne aja pärast lülitus telefon välja ega lülitunud sisse. Ainult siis, kui ühendasin Laadija, näidikule ilmus silt, et laadimine käib, aga seade ise sisse ei lülitunud. Kuidas ja kus saab selle teeninduskeskuse kohta kaebust esitada? Kas mul on õigus nõuda neilt katkiste telefonide tekitatud kahju hüvitamist? Kas tarbijaõiguste kaitse seadus või Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik kehtestab selle eest kuidagi vastutuse?

Victoria

Seal on vastus

Vastused
Rustamova Veronika ViktorovnaAdvokaat

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 1. osa sätestab, et tootel esinevate puuduste korral võite tarbijana nõuda teile ebapiisava toote müügist tekkinud kahju täielikku hüvitamist. kvaliteet. Kahjudeks loetakse kulutuste summa, mida peate tegema kahjustatud eseme hüvitamiseks, st selle parandamise või uue ostmise kulud (seaduses nimetatakse seda tegelikuks kahjuks).

1) Kauba vastuvõtmisel pärast garantiiremonti, enne mis tahes dokumentide allkirjastamist, kontrollige seda hoolikalt, kontrollige selle funktsionaalsust, täielikkust ja kahjustuste olemasolu, mida te selle parandamiseks andmisel ei täpsustanud.

2) Kui leiate defekti, mida üleandmise hetkel ei eksisteerinud, siis kindlasti kirjutage parandusprotokolli või kviitungi, et teil on parandusnõue ja selgitage, millised konkreetselt (korpus on mõlkis, kriips). ilmub ekraanile jne). Selline kanne tuleb teha KÕIGIS akti eksemplarides - nii teie kui ka kaupluse või teeninduskeskuse akti.

3) Paluge teeninduskeskusel väljastada kohapeal uue remondi kohta kviitung ja tuvastatud defekt tasuta parandada. Parem on defekti kõrvaldamise tähtaeg kohe kohapeal kokku leppida ja kviitungisse kirja panna.

4) Kui kauplus või teeninduskeskus on sellele kategooriliselt vastu, keelduge kauba vastuvõtmisest, ärge allkirjastage pretensioonideta remondist kättesaamise tõendit ja esitage pretensioon.

5) Kui probleem ei lahene isegi nõude osas, võite pöörduda tarbijakaitsenõudega kohtusse. Kõige mugavam oleks sel juhul asi tasu eest mujal parandada ja nõuda nende kulude hüvitamist süüdajalt.

Nad solvasid teid ja samal ajal röövisid teilt raha ning teie sülearvuti või arvuti ei tööta endiselt. Ja kõige selle tagajärjel rikutud tuju ja põhjendamatud kulutused.

Selles artiklis käsitleme üksikasjalikult küsimust, mida teha, kui teid teeninduskeskuses peteti.

Mida teha, kui teid teeninduskeskuses petetakse?

Olete oma arvuti või sülearvuti koju toonud, kuid see ei tööta, töötas vaid paar päeva või remonditööd jäid täielikult lõpetamata.

Ärge paanitsege ja kurvastage raisatud raha pärast, proovige teha teeninduskeskuses skandaali ja sarnaseid mõtlematuid tegusid, mis niikuinii midagi head ei too.

Kõigepealt otsige sellest teeninduskeskusest välja leping ja kviitung, mis teile remonditööd võimaldas. Kokkulepe, kui see on olemas. Teeninduskeskusesse minnes esitage teeninduskeskusele kirjalik kaebus, mis põhineb asjaolul, et probleemide ja puuduste kõrvaldamiseks tehtud parandustööd jäid täielikult lõpetamata või selle remondi tulemusena ilmnesid uued defektid jms.

Võtke endaga kaasa tüdruksõber või poiss-sõber, sest mõned teeninduskeskuste esindajad teatavasti toodavad psühholoogiline surve või ebaviisakus klientide suhtes ja teid on kaks või kolm, sel juhul on tunnistaja halb suhtumine sulle. Teeninduskeskusesse saabudes ärge mingil juhul olge närvis, ärge karjuge ega trampige, sellises olekus on teid kergem segada ja eksitada, selgitage rahuliku häälega oma rahulolematuse põhjust inimesele, kes teie võttis. tellida. Ole oma sõnades enesekindlam.

Kui pärast kõiki pretensioone teile keeldutakse. Nõudke neilt kirjalikku keeldumist ning pöörduge hoiatusega tarbijaõiguste kaitse komisjoni ja majanduskuritegude osakonna poole, sest teil on selleks täielik õigus!

Olles välja mõelnud, mida teha, kui teid teeninduskeskuses petta, olete juba selliseks olukorraks valmis, teades, mida ja kuidas teha.

Kui see artikkel oli teile kasulik, jagage seda oma sõpradega saidil sotsiaalvõrgustikes. Selleks klõpsake lihtsalt sotsiaalsetel nuppudel. võrgud allpool. Kui teil on küsimusi või ettepanekuid, kirjutage need selle artikli kommentaaridesse. Võite minna ka aadressile

Hiljuti ostis üks mu sõber endale uue mobiiltelefoni. Ostmisel kontrollisin selle toimimist võimaluste piires. Kuid juba kodus selgus, et telefon lülitus töö käigus spontaanselt välja. Üldiselt avastati rike. Järgmisel päeval viis mu sõber telefoni poodi tagasi.

Kaupluses öeldi talle, et mobiiltelefon on „tehniliselt keerukas” toode ja kui avastatakse puudusi, tuleb esmalt ühendust võtta teeninduskeskusega. Teeninduskeskus teostas diagnostikat kaks päeva. Saime teada, et süüdi oli "mittetöötav aku". Aga selgus, et aku ei kuulu garantii alla. Selle tulemusena pidi mu sõber ostma uue aku. Telefon töötab praegu hästi. Aga kui palju aega ja lisaraha pidi ostja kulutama, et see juhtuks? Kas müüja ja teeninduskeskuse tegevus on seaduslik? Selgitame välja. Alustan kohe sellest, et mobiiltelefon on tõepoolest tehniliselt keeruline toode. Seda ei saa näiteks poodi ega tootjale tagastada, sest sulle ei meeldinud värv või kuju. Kui aga tehniliselt keerukas toode osutub rikkis, on tarbijal tarbijaõiguste kaitse seaduse (artikkel 18) kohaselt õigus nõuda müüjalt raha tagastamist või vahetust 15 päeva jooksul pärast selle ostmist. toode. Ma ise helistasin ettevõttele, kes müüs mu sõbrale vigase telefoni ja küsisin, kuidas nad suhtuvad Tarbijate õiguste kaitse seaduse artiklisse 18. Nad vastasid, et näevad head välja, kuid vajasid tõendit, et rike ei olnud minu süü, ja saatsid mu teeninduskeskusesse. Otsustasin konsulteerida Tarbijaõiguste Kaitse Seltsiga. Helistasin sinna ja kirjeldasin olukorda. Ja seal öeldi mulle, et müüja keeldumine defektse toote vastuvõtmisest 15 päeva jooksul alates toote ostjale üleandmise kuupäevast on ebaseaduslik. Ja et pood on kohustatud telefoni tagasi võtma ilma teeninduskeskuse järeldusotsuseta. Niisiis, mida peaksite tegema, kui kaupluse müügijuht keeldub teie defektset toodet tagasi võtmast? Taotlege juhatajat või haldusesindajat. Kui ka nemad keelduvad kasutamast teie õigust vigane toode tagastada, esitage rahulikult kohtusse hagi. Pange tähele, et müüja võib viidata Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 475, kus on kirjutatud: “lk. 1. Kui müüja kauba puudusi ei täpsustanud, on ostjal, kellele ebakvaliteetne kaup üle anti, õigus oma valikul nõuda müüjalt:

  • ostuhinna proportsionaalne vähendamine;
  • toote puuduste tasuta kõrvaldamine mõistliku aja jooksul;
  • kauba puuduste kõrvaldamiseks tehtud kulutuste hüvitamist.
Edasi ütleb tsiviilseadustik: „Kauba kvaliteedinõuete olulise rikkumise korral (surmaga lõppenud puuduste avastamine, puudused, mida ei ole võimalik kõrvaldada ilma ebaproportsionaalsete kulutuste või ajata või tuvastatakse korduvalt või ilmnevad uuesti pärast nende ilmnemist). kõrvaldamine ja muud sarnased puudused), on ostjal teie valikul õigus:
  • keelduda ostu-müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud rahasumma tagastamist;
  • nõuda ebapiisava kvaliteediga kauba asendamist lepingule vastava kaubaga.
See tähendab, et selgub, et kõigepealt peate siiski minema teeninduskeskusesse ja seejärel kaebustega poodi? Ei, see ei tööta! Sest sama tsiviilseadustiku artikli 475 lõikes 5 on kirjutatud: "Selles artiklis sätestatud reegleid kohaldatakse, kui käesoleva seadustiku või muu seadusega ei ole sätestatud teisiti." Ja “muidu” on kehtestatud “Tarbija õiguste kaitse seaduse” artikliga 18. Ja on kehtestatud, et nagu ma eespool kirjutasin, saame 15 päeva jooksul pärast ostmist vigase tehniliselt keeruka toote müüjale tagastada. Liigume nüüd järgmise sammu juurde. Oletame, et teie, nagu mu sõber, läksite sellest hoolimata teeninduskeskusesse ja andsite telefoni kontrollimiseks. Ja nad said teada, et see kõik oli tingitud vigasest akust. Mida teha, kui teile öeldakse, et akule garantii ei kehti? Mis on üldse garantii? Mõisted “garantii” ja “garantiiaeg” tähendavad seda, et müüja garanteerib (kinnitab meile), et toode töötab korrektse käsitsemise korral kokkulepitud aja ilma riketeta. Ja kui tuvastatakse defekte või rikkeid, kohustub müüja või tootja toote tagasi vastu võtma ja kandma kõik nende parandamisega seotud kulud. Artikli alguses välja toodud olukorras selgub, et kui müüja ei anna akut garantiisse, siis ei garanteeri ta meile üldse selle nõuetekohast toimimist ega kanna mingeid kohustusi kvaliteedi osas. Ja see on ebaseaduslik. Kui toode on defektne, vastutab müüja või tootja. Kui lugeda telefonide juhendist garantiijuhtumeid, siis selgub, et selliste juhtumite hulka ei kuulu aku järkjärguline kulumine ja selle töövõime halvenemine kasutamise käigus. Kuid meie juhtum on erinev. Meie aku oli juba algusest peale vigane. Mida see selle kohta ütleb Tsiviilkoodeks ja “Tarbija õiguste kaitse seadus”? Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 470 lõige 3 ütleb: "Kauba kvaliteedi garantii laieneb kõigile selle koostisosadele (komponentidele), kui ostu-müügilepingus ei ole sätestatud teisiti." Anname märku, et aku ei kuulu garantii alla, mis tähendab, et jõustub „Tarbija õiguste kaitse seadus“ (artikkel 19, lõige 1): „Kaubade puhul, millele garantiiaeg või aegumiskuupäev ei kehti. kehtestatud, on tarbijal õigus esitada nimetatud nõuded, kui kaubal ilmnevad puudused mõistliku aja jooksul, kuid kahe aasta jooksul arvates nende tarbijale üleandmise päevast...”. Seega, kui teil on käes ekspertiisi tulemus, mis ütleb, et aku on vigane teie süül, ärge kiirustage oma kuludega uut akut ostma. Paluge samal teeninduskeskusel see välja vahetada. Ja mis kõige tähtsam, tasuta asendamine. Selgub, et olenemata sellest, kas tootel või selle osal on garantii või mitte, igal juhul vastutab selle rikke korral selle eest müüja või tootja. Peab ütlema, et sageli räägitakse kauplustes, et garantii ei kehti ka telefoniga kaasas olevale peakomplektile (kõrvaklappidele). Aga kas sellest tootest peab olema eraldi tagatis või kehtib siin ka Tarbija õiguste kaitse seaduse § 19 lõige 1. Muide, kui toote ostmisest on möödunud rohkem kui 15 päeva, on müüjal juba õigus teid teeninduskeskusesse suunata. Kuid isegi siis, kui selgub, et toode või selle osad on vigased teie süül, ei pea te remondi või asendamise eest tasuma. Kõik need artiklid ja seadused, millele eespool viitasin, kehtivad ka antud juhul. Tehke kokkuvõte. Kui ostsite toote ja avastate 15 päeva jooksul, et see on defektne, on teil õigus pöörduda müüja poole ja nõuda toote asendamist sama (ainult töökorras) tootega või raha tagastamist. Müüja keeldumine sel juhul mitte seaduslik. Kui pöördusite teeninduskeskusesse ja läbivaatus näitas, et toode ise või selle osad on vigased teie süül, nõudke tasuta asendamist või parandamist. Kui komponentidele ei kehti põhitoote garantii, ei tähenda see, et müüja või tootja ei vastuta nende rikke eest. Kuid mis tahes varustust ostes pöörake kindlasti tähelepanu garantiiaegadele. Müüja on kohustatud teile esitama kogu toote kohta käiva teabe. Küsige üksikute komponentide kvaliteedigarantii kohta. Ja kui müüja ütleb teile, et neile garantii ei kehti, uurige temalt, kas see tähendab, et müüja ega tootja ei garanteeri teile, et toode töötab korralikult. Ja võib-olla ei tasu sellise toote ostmisega riskida?

Varem või hiljem rikuvad kõik seadmed. Teid peetakse õnnelikuks, kui rike ilmneb ajal, mil garantiiaeg pole veel lõppenud. Kuid praktikas ei kiirusta teeninduskeskused seadmeid isegi garantii alusel remontima. Miks see juhtub ja mida sellises olukorras teha?

1990. aastatel. Meie turule hakkasid ilmuma välismaised seadmed. Tol ajal ei olnud nii palju töökodasid, mis oleksid valmis sama Sony remonti võtma. Ja kui varustus ebaõnnestus, visati see reeglina minema või jäeti "parimate aegadeni". Nüüd on olukord kardinaalselt muutunud: peaaegu igal suurel tehnikat müüval kauplusel on oma hooldustöökoda. Tootjad üritavad laiendada ka oma volitatud teeninduskeskuste võrku. Seetõttu ei tohiks garantiiremondiga probleeme tekkida. Siiski kurdavad tarbijad väga sageli, et teeninduskeskused keelduvad tunnistamast juhtumit garantiiga hõlmatuks ja pakuvad probleemi raha eest lahendada. Mõelgem välja, miks see juhtub ja mida teha, kui teeninduskeskus keeldub garantiiremondist.

Miks see juhtub

Oletame, et hiljuti ostetud kaamera on katki. Garantiiaeg ei ole veel lõppenud. Tarbijakaitseseaduse järgi saab nõuda tasuta puuduste kõrvaldamist, toote vahetamist samasuguse, kuid ainult töökorras toote vastu või raha tagastamist. Reeglina, kui pöördute müüja poole toote ümbervahetamise või raha tagastamise nõudega, saadab ta teid teeninduskeskusesse katkist asja parandama, kuigi tal pole õigust sundida remonti (räägime selle kohta allpool). Tegelikult on müüja soovi lihtne mõista: kui ta vahetab kauba või tagastab teie raha, peab ta ise tootjaga tegelema ja defektse kauba eest raha tagasi nõudma. Seega püüavad kauplused teie kulul vabaneda konfliktidest tarnijaga.

Seadmete tootjatel ja tarnijatel tavaliselt oma teeninduskeskusi ei ole: nende avamine on kallis ja kahjumlik, mistõttu tarnijad sõlmivad lepingud olemasolevate teeninduskeskustega. Seda protsessi nimetatakse autoriseerimiseks. Sellest lähtuvalt tähendab fraas "volitatud teeninduskeskus" seda, et tootja on sõlminud selle teeninduskeskusega lepingu, kinnitades sellega ametlikult, et see keskus võib selle tootja tooteid parandada ja kannab selle eest täielikku vastutust.

Vastavalt lepingule peab garantii alla kuuluva seadme remontima volitatud teeninduskeskus (sh ostma kõik vajalikud osad) omal kulul. Ja näiteks tootja hüvitab kord kuus teeninduskeskusele kõik kulud ja maksab remonditeenuste eest. Kuid seda ei juhtu alati: niipea, kui tootja kahtlustab, et korpus ei kuulunud garantii alla, ei saa töökoda remondi eest sentigi. Tootja ei maksa keskmiselt kuni 5% kogu tööst ja mõne kauba eest kuni 10 %.

See on esimene põhjus, miks teeninduskeskused ei taha seadmete garantiiremonti ette võtta: on võimalus, et selle töö eest ei maksta ja nad jäävad kahjumisse.

Teine põhjus on see, et garantiiremont ei ole teeninduskeskusele tulus. Ta peab ju lepingu järgi tagama tarnijale garantiiremondi eest tasumisel olulise allahindluse. Mõne kaubagrupi puhul võib see allahindlus ulatuda 75%-ni remondi maksumusest. Nõus, ainult 25% saamine pole eriti tulus. Ja võttes arvesse asjaolu, et hooldustöökoja keskmine kasumlikkus on umbes 3%, toob ainult garantiikorras remondi tegemine paratamatult kaasa kahjusid.

Nendel põhjustel püüavad töökojad teile kõik endast oleneva tõestada, et teie juhtumile ei kehti garantii ja remont on võimalik ainult teie kulul. Siis saab teeninduskeskus töö ja varuosade eest “päris” raha, mitte ei oota, kuni tootja remondi eest maksab (kas üldse maksab ja kui palju, on teine ​​küsimus).

Reeglina saab garantiivälise remondi hindu võrrelda toote enda maksumusega: töökojad hüvitavad oma garantiiremondiga seotud kulud (allahindlused tootjale, remondi eest tasumisest keeldumine jne), tõstes hindu kaks kuni kolm korda. Lisaks on tootja tarnitavad varuosad väga kallid. Selle tulemusena maksab uus külmkapp kaks korda vähem kui kõik osad, millest see on valmistatud, eraldi võetuna. On selge, mis on tootja eesmärk: vana pole vaja parandada - peate ostma uue.

Mida teha

Garantiiremondiga on parem mitte sekkuda. Ülalkirjeldatud põhjustel ei ole teeninduskeskusel selliste tööde tegemine kasumlik, nii et ta püüab konksu või võhmaga tõestada, et teie juhtum ei kuulu garantii alla.

Seega, kui teler läks garantiiajal katki teie süül, siis vastavalt Art. PZPP 18 on teil õigus nõuda müüjalt:

■ toote asendamine sama kaubamärgi tootega;

■ lisatasu eest toote asendamine erineva kaubamärgi tootega;

■ toote hinna alandamine;

■ tasuta toote remont;

■ tagasimakse.

Kui müüja keeldub teie raha tagastamast või toodet teise vastu vahetamast ja saadab teid hooldustöökotta (ja te ei soovi seda parandada, vajate raha), siis tea: ta teeb seda ebaseaduslikult.

Peate oma nõuded esitama kirjalikus kaebuses, viidates artiklile. 18 ZPPP (selle kohta loe lähemalt peatükist “Kuidas defektiga kaup poodi tagastada”). Kindlasti allkirjastage teine ​​eksemplar müüjalt. Kui ta nõuet ei aktsepteeri, saatke see tähitud kirjaga koos sisu kirjelduse ja kohaletoimetamise teatega. 10 päeva jooksul on müüja kohustatud iseseisvalt läbi viima ekspertiisi ja selgitama välja, mis kaubaga juhtus. Pärast seda perioodi peab ta kas teile raha tagastama või oma keeldumist põhjendama. Pidage meeles, et iga viivitatud päeva eest on teil õigus trahvile 1% kauba maksumusest (tööseadustiku artiklid 22 ja 23).

Kui müüja teie nõudele ei vasta, võtke ühendust Rospotrebnadzori kohaliku filiaaliga või otse kohtusse. Kauplust karistatakse tarbijakaitseseaduse eiramise eest ja ta on kohustatud täitma teie nõuded. Kohtusse jõuab juhtum aga harva: pood tagastab raha.

Paljud kardavad, et enne ekspertiisi võib müüja kaupa tahtlikult kahjustada, muutes sellega juhtumi garantiiväliseks juhtumiks. Siis vabaneb kauplus raha tagastamise või toote teise vastu vahetamise vajadusest, kuna väidetavalt põhjustas kahju ostja.

Et seda ei juhtuks, soovitan juba enne pretensiooniga poodi minekut iseseisvalt ühendust võtta sõltumatu töökojaga, mis on asjast sõltumatu pool, et too saaks tootele ekspertiisi teha. Tasuta läbivaatuse võib läbi viia volitatud teeninduskeskus. Seadme üleandmisel tuleb kviitungile kirjutada, et keeldud remondist ja soovid ülevaatust ning rikke põhjuse väljaselgitamist. Volitatud teeninduskeskusel ei ole õigust sellisest taotlusest keelduda. Märgin, et ülevaatuse periood ei ole seadusega kehtestatud ja see määratakse teie ja töökoja vahelise kokkuleppega.

Lisaks on artikli lõike 5 kohaselt. AÕS 18 kohaselt on tarbijal õigus viibida kauba ülevaatuse juures ning selle tulemustega mittenõustumisel vaidlustada selle ülevaatuse järeldus. kohtumenetlus. Seetõttu võite taotleda oma kohalolekut müüja või tema teeninduskeskuse läbivaatuse ajal.

Aga mis siis, kui otsustate seadme garantiiremonti töökotta viia?

Enne seadme üleandmist tuleb kindlasti veenduda, et kõik marrastused ja kriimud oleksid kviitungil kirjas, et hiljem “äkki” ei selguks, et korpuses oli mõra ja korpusel ei kehtinud garantii.

Nõudke, et kõik nähtavad kahjustused lisataks kviitungile, selle asemel, et märkida lihtsalt "kasutatud".

Kui kviitungil ei ole märgitud töö lõpetamise tähtaegu, siis vastavalt art. lõikele 1. 20, ZPP remont tuleb viivitamatult läbi viia. Võite kirjutada lisaavalduse, kus on märgitud periood, mille jooksul tuleb remont teha (näiteks 10 päeva).

Kui sisse kindlaksmääratud periood remont ei ole lõpetatud, siis on teil õigus sellest keelduda, tuua seade töökotta ja nõuda müüjalt raha tagastamist või mitte seadmele järele tulla, vaid nõuda teeninduskeskusest teile trahvi tasumist. 1% kauba maksumusest iga hilinenud päeva eest (tsiviilseadustiku artikkel 23). Samal ajal vastavalt artikli lõikele 1. Tööseadustiku 20 kohaselt ei ole varuosade puudumine remondiperioodi pikendamise aluseks ega vabasta hoolduskeskust selle tähtaja rikkumise eest vastutusest.

Lisaks pikeneb üldine garantiiaeg perioodi võrra, mille jooksul toodet remonditi (Vene Föderatsiooni seaduse artikkel 3, artikkel 20).

Vastavalt artikli lõikele 2 Tööseadustiku 20 kohaselt võite remondi ajaks nõuda, et töökoda või müüja annaks teile samalaadse toote tasuta kasutamiseks. Selleks tuleb täita avaldus, millele peab alla kirjutama töökoja või kaupluse töötaja. Teie taotlus tuleb rahuldada kolme päeva jooksul. Seaduse käesoleva lõike sätet ei kohaldata aga järgmiste kaupade suhtes:

■ autod, mootorrattad ja muud tüüpi mootorsõidukid, haagised ja nende nummerdatud agregaadid, välja arvatud puuetega inimestele, lõbusõidulaevadele ja veesõidukitele mõeldud kaubad;

■ mööbel;

■ elektriseadmed, mida kasutatakse tualett-tarbena ja sisse meditsiinilistel eesmärkidel(elektrilised pardlid, elektriföönid, elektrilised juukserullid, meditsiinilised elektrihelkurid, elektrilised soojenduspadjad, elektrisidemed, elektritekid, elektritekid);

■ kasutatud elektriseadmed kuumtöötlus tooted ja toiduvalmistamine (kodumajapidamises kasutatavad mikrolaineahjud, elektriahjud, rösterid, elektriboilerid, veekeetjad, elektrikerised jne);

■ tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistustulirelvade põhiosad.