I en komfortabel og vennlig atmosfære. Det er en spesiell atmosfære av velvilje og deltakelse ved historieavdelingen. Kommuniser selv når det kan være utfordrende
1. Frykttilstand: «Det er greit. Noen ganger er folk redde..."
2. Skjult instruksjon: "Du husker at ..."
3. Gå videre: "Du vil lykkes ..."
4. Personlig eksklusivitet: "Bare du kan lykkes ..."
5. Styrker motivasjonen: "Vi trenger dette virkelig for..."
6. Pedagogisk forslag: «Kom i gang...»
7. Høy forståelse for en handling, en handling: "Du gjorde dette fantastisk!"
Grunnleggende krav for å gjennomføre en samtale
1. Bestem formålet med samtalen, ellers er samtalen en resultatløs samtale. De sanne målene for samtalen bør ikke være kjent for samtalepartneren.
2. Identifiser målspørsmål.
♦ Ranger disse spørsmålene i rekkefølge etter viktighet.
♦ Vær oppmerksom på at ordlyden samsvarer med de psykologiske kravene.
♦ Lag en samtaleplan basert på din spesifikke situasjon.
3. Bestem spørsmål som støtter samtalen, basert på behovene og interessene til samtalepartneren (nemlig ham).
Ta kontakt med samtalepartneren din(Tabell 10)
Tabell 10
Skap en atmosfære av tillit
♦ Samtalepartneren må være sikker på at samtalen er gunstig for ham.
♦ Kontakten forenkles av ens egen «avsløring», en konfidensiell historie om seg selv.
♦ Innstillingen for samtalen kan være:
EN) gunstig: felles rekreasjon, turer langs gaten, hjemmemiljø, isolert rom;
b) ubehagelig: tilstedeværelse, forstyrrelser fra andre mennesker, usikkerhet, rastløshet, angst.
♦ Kontroller deg selv, observer pedagogisk takt.
♦ Ikke vis noen tegn til å være sjefete.
♦ Unngå bebreidelser, bemerkninger o.l.
♦ Opprettholde et miljø med gjensidig tillit.
Under samtalen, hold øye med:
♦ for særegenhetene ved samtalepartnerens taleadferd:
a) nøyaktighet av tanker og formuleringer;
b) forbehold, utelatelser;
c) ønsket om å unngå å svare;
d) pauser;
♦ bak hans emosjonelle reaksjoner:
b) ansiktsuttrykk, gester osv.
♦ for utløsning av den såkalte psykologiske forsvarsmekanismen;
♦ om verdigheten og selvrespekten til samtalepartneren påvirkes.
Hvordan føre en samtale riktig
For å gjøre dette, må du følge noen regler:
♦ du kan ikke stille spørsmål "head-on" (det er bedre å stille dem i indirekte form);
♦ spørsmål bør ikke være suggestive, de bør ikke være i form av en uttalelse ("Tilsynelatende fullfører du oppgaven regelmessig?");
♦ det er bedre å stille spørsmål i en definitiv form, kort, forståelig for samtalepartneren.
Det er viktig å lytte nøye og konfidensielt, vis dette til samtalepartneren din med øynene, ansiktsuttrykk, bevegelser og hele kroppen din vippet mot samtalepartneren. Ved å empati, godkjenne og støtte, kan du høre alt du ønsker.
Samtalepartneren bør få anledning til å uttale seg. Ikke forhast deg! Hjelp deg fri fra mulig frykt. Godkjenne nøyaktigheten av tankene som er uttrykt. Motspørsmål kan kun stilles med det formål:
♦ hjelp til å si fra;
♦ hjelp til å frigjøre deg fra mulig frykt;
♦ godkjenning av nøyaktigheten til de uttrykte tankene.
Ikke avbryt samtalepartnerens kommentarer i tilfeller:
♦ sin begeistring;
♦ impulsivitet;
♦ ubetydelighet av utsagn;
♦ ubetydelighet av detaljer, mangel nyttig informasjon etc.
Samtalepartneren snakker alltid om ting som er viktige for ham.
Huske! Hvis samtalen avbrytes, mistes kontakten og viktig informasjon kan gå tapt.
Hvis samtalepartneren din merker unøyaktighet (ulogisk), ikke se etter unnskyldninger, men vær enig med ham, ros ham for bemerkningen og fortsett samtalen.
Det er nødvendig!
♦ Gled deg over din sønn, datter.
♦ Snakk med barnet ditt i en omsorgsfull, oppmuntrende tone.
♦ Når barnet ditt snakker til deg, lytt nøye uten å avbryte.
♦ Sett klare og spesifikke forventninger til barnet.
♦ Når du snakker med barnet ditt, navngi så mange gjenstander, deres tegn og handlinger med dem som mulig.
♦ Dine forklaringer bør være enkle og klare.
♦ Snakk klart og tydelig.
♦ Vær tålmodig.
♦ Spør først "Hva?" og deretter "Hvorfor?" og hvorfor?".
♦ Les for barnet ditt hver dag og diskuter det du leser.
♦ Oppmuntre barnet ditt til å stille spørsmål.
♦ Oppmuntre barnets nysgjerrighet, nysgjerrighet og fantasi.
♦ Ros barnet ditt oftere.
♦ Oppmuntre til lek med andre barn.
♦ Sørg for at barnet ditt har nye opplevelser å snakke om.
♦ Prøv å få barnet til å gjøre noe rundt huset med deg.
♦ Kjøp CDer og kassetter med opptak av barnets favorittsanger, dikt og eventyr: la ham høre på dem igjen og igjen.
♦ Prøv å vise interesse for det han liker å gjøre (samle, tegne osv.).
♦ Ta med barnet regelmessig på biblioteket.
♦ Vær et eksempel for barnet ditt: la ham se hvor mye glede du får av å lese aviser, blader og bøker.
♦ Ikke mist sansen for humor.
♦ Spill forskjellige spill med barnet ditt.
♦ Gjør ting sammen oftere, som familie.
♦ Hjelp barnet ditt å lære fornavn, etternavn og adresse.
♦ Rådfør deg med eksperter, andre foreldre, og les bøker om foreldrespørsmål oftere.
Ikke gjør det!
♦ Ikke avbryt barnet, ikke si at du forstår alt, ikke snu deg bort før barnet er ferdig med å fortelle. Med andre ord, ikke la ham mistenke at du er lite interessert i det han har å si.
♦ Ikke still for mange spørsmål.
♦ Ikke tving barnet til å gjøre noe han ikke er klar for.
♦ Ikke tving barnet ditt til å gjøre noe hvis det er urolig, trøtt eller opprørt.
♦ Ikke krev for mye: det vil ta lang tid før barnet ditt lærer å plukke opp lekene sine eller rydde på rommet på egen hånd.
♦ Ikke korriger barnet ditt hele tiden, gjenta nå og da: "Det er ikke sånn, endre det."
♦ Ikke si: «Nei, hun er ikke rød», si heller: «Hun er blå».
♦ Ikke kritiser barnet ditt ansikt til ansikt, spesielt ikke gjør det i nærvær av andre mennesker.
♦ Ikke kom opp med mange regler for barnet ditt: han vil slutte å ta hensyn til dem.
♦ Ikke forvent at barnet ditt forstår alle logikkens regler, alle følelsene dine, abstrakte resonnementer og forklaringer.
♦ Ikke bli altfor bekymret for uventede utviklingssprang eller noen regresjon hos barnet.
♦ Ikke sammenlign barnet ditt med andre barn: ikke med broren (søsteren), ikke med naboens barn, ikke med vennene hans, ikke med slektninger.
Olga Musatova
Positiv sosial og psykologisk atmosfære i teamet som grunnlag for full utvikling av en førskolebarn
En positiv sosiopsykologisk atmosfære i teamet som grunnlag for full utvikling av en førskolebarn.
I Moderne samfunn Problemet med å bevare og styrke helsen til barn er mer aktuelt enn noen gang før. Dette forklares med det faktum at førskolebarn er underlagt svært høye krav, som bare friske barn kan møte. Og vi kan snakke om helse ikke bare i fravær av sykdommer, men også i tilstanden til harmonisk nevropsykisk utvikling, høy mental og fysisk ytelse.
Det er ingen oppgave som er viktigere og samtidig vanskeligere enn å vokse sunn person. Og for å forstå kompleksiteten til dette problemet, la oss avklare hva helse er. Den mest omfattende og globalt aksepterte formuleringen er den utviklet av Verdensorganisasjonen helse: HELSE er en tilstand av fullstendig fysisk, mentalt og sosialt velvære, og ikke bare fravær av sykdom eller svakheter. Tap av minst en av disse strukturelle delene fører til tap av helheten.
Denne artikkelen vil fokusere på den psykologiske helsen til barnet.
Lagringsproblem psykologisk helse er relevant. Og det er spesielt bra at lærere og psykologer i førskoleopplæringen - mennesker som omgir barnet fra hans første skritt - snakker om vedlikehold og dannelse. Gjennom oss, voksne og familie, forstår barnet verden det avhenger av oss hvor lett barnet kommer inn i den komplekse voksenverdenen.
Den viktigste måten å gjøre et barns opphold i barnehagen interessant og ønskelig er å skape en varm og imøtekommende atmosfære i gruppen, etablere positive relasjoner mellom barn og voksne, et interessant lekemiljø og involvere barnet i en rekke aktiviteter som er tilgjengelige og tilgjengelige. attraktiv for ham.
Den sosiopsykologiske atmosfæren i teamet skal skape optimale forhold for utviklingen av en førskolebarn: generere en følelse av psykologisk trygghet, tilfredsstille barnets behov for følelsesmessig kontakt og være betydningsfull for andre mennesker.
Å skape komfortable forhold for et barn å bo i barnehagen er en av hovedoppgavene til en lærer.
Det positive psykologiske og pedagogiske potensialet i et barneteam kan ikke utvikle seg spontant. Vi trenger en "atmosfære rundt barnet" av sosial tanke (L. S. Vygotsky, ekstern pedagogisk påvirkning og veiledning.
Det er mange former og metoder som bidrar til den følelsesmessige tilnærmingen til barn, dannelsen av samhørighet i barnelaget og den individuelle sosialiseringen av barnet i gruppen. Bruken av disse formene og metodene skaper kommunikativ kultur, bidrar til etablering av vennskap blant barn, utvikling av deres interesse for alt som skjer, skaper en atmosfære av velvilje, gjensidig respekt og tillit, etterlevelse og samtidig initiativ.
La oss vurdere flere former for å introdusere førskolebarn til laget.
Utstillinger. Utstillinger kan være tematiske, representere gjenstander forent av et felles innhold, og forfatterens (familie, personlig, som en familie eller ett barn eller voksen kan ta del i. I grupper på junior og middels). førskolealder De organiserer hovedsakelig tematiske utstillinger dedikert til de nærmeste og mest betydningsfulle gjenstandene for barnet (leker, klistremerker, etc.). Ved eldre førskolealder utvides utvalget av temautstillinger. Utstillinger legges til basert på resultatene av felles kreativitet, originale, som gjenspeiler hobbyene til barn, foreldre og lærere.
Spillprosjekter. Dette er gruppeformer for samhandling mellom barn i aktiviteter, en metode for å organisere dem, preget av trinnvis praktisk interaksjon mellom lærere og elever for å nå spillmålet. Det anbefales å utføre prosjekter fra middelalderen, og gi preferanse til kortsiktige, nemlig: publisere magasiner om kjære eventyrhelter, leker; designe barnealbum i ulike aldersperioder. I eldre førskolealder Spesiell oppmerksomhet gis til rollespill (med innslag av kreative oppgaver, når barn tar eventyrets karakterer og løser problemer på sin egen måte) og kreative prosjekter.
Arrangementer. I pedagogikk forutsetter den hendelsesbaserte tilnærmingen tilstedeværelsen i barnas liv av lyse, følelsesmessig rike hendelser som er betydningsfulle og attraktive både for teamet og for den enkelte. Begivenheter kan tidsbestemmes til å falle sammen med kalenderferier eller viktige datoer for gruppen basert på hendelsene, gruppetradisjoner kan dannes i fremtiden, men som regel er dette en uavhengig begivenhet. Ved organisering av arrangementer er det obligatorisk å velge spill og øvelser der barna kan snakke om ulike kvaliteter til jevnaldrende, bli bedre kjent med hverandre, samt spill og situasjoner som tar sikte på å danne et moralsk grunnlag og utvikle barnas selvtillit.
En effektiv form som fremmer den følelsesmessige tilnærmingen til barn og dannelsen av samhørighet i en barnegruppe er spill.
Spill vil hjelpe læreren å lære barn å være oppmerksomme på hverandre, forhandle, lytte til partnerens mening, gi gjensidig hjelp, koordinere handlingene deres med en kommunikasjonspartner, fleksibelt bruke ansiktsuttrykk og gester i kommunikasjon og forstå intonasjon.
Publikasjoner om emnet:
En gunstig psykologisk atmosfære i teamet er grunnlaget for effektiv samhandling mellom deltakere i utdanningsprosessen Praktisk leksjon med førskolelærere «En gunstig psykologisk atmosfære i et team er grunnlaget for effektiv samhandling mellom deltakerne.
God tale er den viktigste betingelsen for en helhetlig utvikling av barn. God tale er den viktigste betingelsen for helhetlig utvikling.
Motorisk aktivitet er et middel til full utvikling av barn Vedlagt opptaket er en presentasjon som illustrerer fordelene ved å drive idrett med førskolebarn og inneholder informasjon vedr.
Lærerens arbeid med samhandling mellom barnehage og familie for å sikre full utvikling av barnet Moderne driftsforhold førskoleinstitusjoner sette samspill med familien på et av de ledende stedene. Foreldre er de viktigste.
Foreldreholdning som grunnlag for full utvikling av personligheten til et ofte sykt førskolebarn Foreldres atferd som grunnlag.
Førskoleutdanning er et middel til å motivere utviklingen av personlighet mot kunnskap og kreativitet gjennom et bredt spekter av aktiviteter.
"Readovka" fortsetter serien med publikasjoner om de viktigste Smolensk "HR-smi" Smolensk "HR-smie" med bred profilFilialen til Plekhanov Russian Economic University i byen vår er fokusert på opplæring av spesialister i 21 yrkesutdanningsprogrammer. Vi fortalte leserne våre om det viktigste utdanningsprogrammer Fire programmer av Smolensk "personellsmie"Alt du ville vite om høyere utdanningsprogrammer Smolensk filial av REU - men de var redde for å spørre universitetet og dets studentens selvorganisering Studentselvorganisering av Smolensk "personellsmie"Hendene våre (og sinnene) er ikke for kjedsomhet: kultur, vitenskap, frivillighet, sport - alt dette er SF REU, og også kommunisert med filialdirektør "Vi skal lage mat kvalifisert personell for Smolensk-regionen""Readovka.ru" har gjentatte ganger snakket om aktivitetene og prestasjonene til Smolensk "personellsmia" - en gren av den russiske Universitetet for økonomi oppkalt etter G.V. Plekhanov. For et år siden, eksperter utdanningsinstitusjon svarte på spørsmålene fra våre lesere Denne gangen besøkte redaksjonen vår universitetsdirektør, Valery Melnikov, som snakket om forberedelsene til avdelingen for det nye studieåret. Valery Melnikov. Portalen vår igjen, som hver uke tidligere"Mest beste universitetet i Smolensk!Nyutdannede fra Plekhanov-grenen til det russiske økonomiske universitetet - om deres alma mater, gir ordet til vanlige nyutdannede fra SF REU, for hvem et diplom fra deres hjemlige universitet har blitt en profesjonell "billett" til voksenlivet.
Ivan Purchel, tollspesialist(bildet over) :
«Fem år... Fem hele år, men de fløy forbi omtrent fem minutter. Men hvilke fem minutter det var! I tillegg til at universitetet vårt gir kvalitetsutdanning, gir det også enorme følelser og uforglemmelige øyeblikk som jeg husker med et smil om munnen. Og det viktigste er et vennlig team som lader deg med positivitet, samt skaffet deg venner over hele Russland! Og jeg vil merke separat høy level studentstyret, som alltid holder studentene på tå hev og ikke lar dem slappe av. Jeg er veldig stolt over at jeg ble uteksaminert fra dette spesielle universitetet, og jeg tviler ikke et sekund på følelsene mine.»
Maria Sycheva, manager:
«Smolensk-grenen til Plekhanov Russian University of Economics ble det første trinnet i min uavhengighet voksenlivet. Jeg er utdannet 2014 med en grad i organisasjonsledelse.
Vi må lære gjennom hele livet. Treningen vår begynner med barnehage, deretter skole, universitet - dette er den viktigste delen allmennutdanning. Alt grunnlaget som hjelper meg i livet ble lagt på universitetet.
Studieårene ved universitetet var så lyse, fulle av en lang rekke inntrykk og hendelser at det nesten er umulig å trekke frem noen spesifikke episoder. Fordelen med universitetet vårt, i tillegg til et sterkt lærerstab, er et aktivt studentliv, regelmessig avholdelse av ulike kreative arrangementer, konferanser, sportskonkurranser, aktivistskoler, som fant sted i mange byer i Russland. Treningene er interessante, spesielt «Rubicon», som bidrar til bedre fordyping i studentlivet og bidrar til å vise kreative talenter, samt finne nye venner. Kunnskapen og ferdighetene jeg fikk ved universitetet hjalp meg ikke bare med å oppnå enorm suksess i arbeidet mitt, men vil alltid være grunnlaget for mine aktiviteter.
Men det viktigste for meg er atmosfæren av vennlighet og profesjonalitet. Jeg er takknemlig overfor REU im. G.V. Plekhanov" for nyvunne venner, for glade dager fulle av følelser og inntrykk, for det fantastiske lærerteamet. Jeg vil huske disse fem årene som de beste i livet mitt.»
Maria Gerganova, markedsføringsspesialist:
«Hva ga universitetet meg? Muligheten til omfattende å utvikle din personlighet, det være seg vitenskapelige, kreative eller organisatoriske aktiviteter. I løpet av disse fem årene hadde jeg muligheten til å delta i by-, regionale og all-russiske arrangementer, som et resultat av at jeg fikk mange venner over hele Russland. Konferanser, forretningsprosjekter, aktive skoler, KVN, vokalkonkurranser - alt dette takket være universitetet, som vier stor oppmerksomhet studenter. Mens jeg fortsatt var andreårsstudent, fikk jeg muligheten til å gå i praksis ved TV-kanalen TNT, i mitt tredje år fikk jeg muligheten til å prøve meg som markedsassistent i et stort selskap, og nå, etter endt utdanning, ble jeg i stand til å organisere et slikt arrangement som Pizza Day på Dodo Pizza-kjeden av pizzeriaer. Det er hyggelig å vite at et diplom med utmerkelser ikke bare er et stykke papir som ligger i mappen med dokumentene mine, men det er virkelig et sertifikat som minner oss om veien tilbake, det er en billett til en lykkelig tid.»
Alisa Gavrilova, designer:
"For meg er Smolensk-grenen til Plekhanov Russian University of Economics ikke bare et universitet. Dette er et sted hvor en person endrer seg i en positiv retning, hans personlighet og verdensbilde dannes. Det meste beste lærere ga meg verdifull kunnskap, lærte meg å tenke i riktig retning, overvinne vanskeligheter og være tålmodig.
Å delta i et uendelig antall kreative aktiviteter har hjulpet meg med å realisere kreative ideer. Dette er "Business Lady", og "Krasa REU", TEMP og KVN, en vokalkonkurranse - og hva ikke! Hun deltok en gang i «Business Lady» selv, og hjalp deretter andre jenter med å vinne førsteplasser på pallen. Tusen takk til jentene, Sasha Egorenkova og Lisa Kolomiets, som lot meg legemliggjøre tankene og ideene mine under deres deltagelse i konkurransen!
Jeg er heldig som får være med beste gruppe Fakultet for "Environmental Design", sammen med hvem vi gikk gjennom alle gledene og vanskelighetene i studentlivet i seks år. Jeg vil aldri glemme søvnløse netter før eksamen: tusenvis av skisser, skisser, tegninger; sommer plein air og turer til utstillinger. Alt dette vil forbli et varmt minne i mitt minne. Jeg er takknemlig for alt universitetet mitt har gitt meg. Og i dag - frem til drømmen din!
Tatyana Sinyakova, prosesstekniker:
«Etter å ha fullført 9. klasse ble jeg møtt med spørsmålet: hvor skal jeg gå for å studere? Nå, etter uteksaminering fra Smolensk-grenen til det russiske økonomiske universitetet oppkalt etter G.V. Plekhanov, jeg sier med selvtillit: "Jeg er glad for at jeg ikke tok feil både med valget av yrke og med valget av utdanningsinstitusjon."
jeg tror at studentår– dette er en vanskelig, men morsom periode. Du kommuniserer med jevnaldrende, lærer mye nytt hver dag, lærer å ta selvstendige beslutninger.
Takket være lærerne investerte de deler av sjelen sin i oss. De lærte oss fra det grunnleggende og gjorde oss til profesjonelle teknologer. "Vi har også et godt materiell og teknisk grunnlag og spesialutstyr ved universitetet."
Eleonora Lagutina, salgssjef:
«I 2012 gikk jeg inn i Smolensk-avdelingen til det russiske økonomiske universitetet oppkalt etter. Plekhanov til avdelingen for videregående yrkesopplæring. Jeg valgte spesialiteten "Handel (etter bransje)". Treningsperioden var på 3 år, og nå forstår jeg at de fløy ubemerket forbi.
Fra de første studiedagene innså jeg at jeg ikke tok feil. Det var interessant for meg å studere av mange grunner. Først og fremst er jeg takknemlig overfor lærerne, det gjorde de pedagogisk prosess interessant for oss, forklarte materialet veldig godt, hjalp hvis det oppsto vanskeligheter.
For det andre er kanskje de mest ærbødige minnene fremkalt av vår skole med studentaktivister, holdt på territoriet til Sokolya Gora-leiren. Der oppdaget vi talentene våre, tok en pause fra forelesninger og deltok på personlig utviklingstrening.
Mange kreative, sportslige og vitenskapelige arrangementer ble holdt innenfor universitetets vegger. Dessuten var de ofte på bynivå. Personlig likte jeg å delta i det politiske spillet «Mitt valg». Dessuten kunne jeg delta tre ganger.
Nå er jeg igjen student ved Smolensk-grenen til det russiske økonomiske universitetet, allerede med høyere profesjonsutdanning innen økonomi. Og jeg vet at jeg ikke trenger å angre på valget mitt!»
Folk mister motivasjonen, blir distrahert og usikre. Vi kan føle at vi påvirker hvor mye glede vi får av arbeidet vårt. Og vi har mye flere muligheter for dette enn vi kanskje tror. Som studier viser, positiv tenkning har et vidtrekkende potensial til å styrke ikke bare psykisk velvære, men også for å oppnå høye resultater på arbeidsplassen.
Positiv psykologi utforsker og prøver å forstå hva som er "riktig" i livene våre. Det flytter fokus til opplevelser som hjelper oss å bygge et positivt grunnlag slik at vi kan løse problemer og problemer. Psykologiske ressurser til håp, tro på egen styrke, motstandskraft og optimisme, kan påvirke hvordan vi tilnærmer oss våre daglige arbeidsrutiner. Disse ressursene, som til sammen utgjør konstruksjonen av psykologisk kapital, påvirker vår atferd direkte.
Ledere, teamledere eller ansatte tar selv en aktiv rolle i å skape en mer positiv arbeidsplass, og beviser dermed at de er en verdig investering. Ta deg tid til å analysere dine egne psykologiske ressurser, så vel som andre mennesker rundt deg. Tror du at du er i stand til å møte kravene i arbeidslivet ditt? Føler du at teamet ditt har verktøyene til å håndtere utfordringene du møter på jobben? Hvor trygg føler laget ditt på sine evner? Hva må endres for å skape et mer positivt miljø?
Her er noen ideer for å skape en mer positiv arbeidsplass. (De er veldig enkle, men som praksis viser, må de bli påminnet.)
1. Uttrykk takknemlighet
Å anerkjenne andres bidrag er en kraftig motivator. Jeg har sett mange dyktige mennesker som var ivrige etter å forlate organisasjonen rett og slett fordi de ikke følte seg verdsatt. Regelmessig takknemlighet viser respekt for den personen. Husk dette enkle ordet - "takk" - som har stor verdi for lykke på jobb og hjemme.
2. Benytt enhver anledning til å koordinere arbeidet med deg selv.
Ved å bruke vår styrker på arbeidsplassen er nøkkelen til å utvikle selvtillit. For å gjøre dette, må du hele tiden kommunisere med teammedlemmene dine for å vurdere hvordan ferdighetene deres blir utnyttet. Og gjør ditt beste for å sikre at ditt daglige arbeid inkluderer alle områdene du utmerker deg på. Men når dine svakheter står i sentrum, blir jobben en ubehagelig opplevelse.
3. Sett pris på andres arbeid
Du er kanskje ikke enig i enhver idé eller plan som blir presentert for deg, men respekt for andres arbeid er et must. Vi jobber alle hardt, så ikke frarøv andre tilfredsheten med arbeidet sitt.
4. Kommuniser, selv om det kan være utfordrende.
Unntatt offentlige taler Vi er fortsatt veldig redde for vanskelige samtaler. Grunnlaget for glade arbeidsplasser er imidlertid åpne, diplomatiske forhandlinger. Så hvis du er på gjerdet om å dele noe viktig, eller du prøver å unngå konflikt, tenk deg om to ganger før du går bort fra saken.
5. Forbedre tilbakemeldinger
Det er avgjørende for arbeidslivet vårt. Vi må imidlertid huske at vi har ulike krav Til tilbakemelding, og vi oppfatter den samme informasjonen annerledes. Du bør være klar over individuelle forskjeller mellom teammedlemmer.
6. Vær motstandsdyktig mot negativ informasjon
Vi har en tendens til å dvele ved det negative. Vi er ofte besatt av målet om å oppnå eller bringe til live noe som allerede har mislyktes en gang. Lær å være robust ved å fokusere energien din på suksess når du føler deg motløs eller befinner deg i en stressende situasjon.
7. Øv på fleksibel tenkning
Når du jobber med en ny oppgave, sørg for å undersøke potensielle hindringer samt måter å effektivt overvinne dem. Takket være dette vil du være i stand til å føle deg mer selvsikker i det daglige "kaoset" i arbeidet.
8. Ta og feir små skritt som fører til suksess.
Vi fokuserer ofte på høye mål i stor skala for å nå det vi trenger et stort nummer av tid. Men ikke glem å feire de små gevinstene underveis for å holde lagets moral og engasjert.
Hvordan skaper du en positiv atmosfære på arbeidsplassen din?
Zelenograd skjønnhetsstudio Purple har vært i drift for ikke så lenge siden, sammenlignet med noen lokale "gamle" salonger. Men det er veldig populært - kvinner kommer hit fra Solnechnogorsk, Khimki, Skhodnya og til og med Moskva. Dette er fantastisk og interessant fakta, gitt konkurransen i denne servicebransjen. Det er for tiden flere ledige stillinger i salongen - det trengs hårstylister, kosmetologer og negleteknikere. Vi snakket med eieren av Purple, Maria Dragulyan, om ansettelseskriteriene, kravene til fagfolk, deres oppmuntring og bonuser, konseptet med salongen og dens fordeler .
– Maria, hva er kriteriene for å ansette i salongen din? Hva skal en mester kunne, hvordan skal han være?
Når det kommer ny ansatt, gjør han en prøvejobb - dette er nødvendig tilstand. En portefølje er selvfølgelig nødvendig, men den er ikke veiledende - du vet aldri om dette er et ekte mesterverk eller lastet ned fra Internett. Det er nødvendig for en person å demonstrere sine ferdigheter og evner direkte i salongen.
Det er viktig for meg at mesteren fornuftig vurderer sine ferdigheter og evner. Hvis dette testarbeidet ikke er gjort veldig bra, men den ansatte synes at det er utmerket, så forstår jeg at en person ikke kan vurdere kvaliteten på arbeidet fornuftig. Det er objektive kriterier - for eksempel en umalt spiker under neglebåndet - som lar deg bedømme mesterens kvalifikasjoner. Hvis en person innrømmer feil, kan du begynne å jobbe med ham. Vi er for læring.
- Hvilken test skal frisører prestere?
For eksempel kompleks fargelegging, siden vår salong spesialiserer seg på høy grad om koloristikk. Det er enklere med hårklipp og styling, og vi trenger å vite nøyaktig hvordan mesteren jobber med klienten og håret hans på mer komplekse oppgaver. Hva ser jeg på? Hvordan mesteren kjemmer håret, river han det ikke ut i prosessen, ikke overtørker det, ikke brenner det; hvordan det fungerer med blekepulver og så videre.
Etter å ha fullført testarbeidet, spør jeg alltid modellen – personen som fikk klippet eller farget – om han likte det og ville gå tilbake til denne frisøren. Og jeg spør absolutt hvor mye han vil verdsette mesterens arbeid (testoppgaven er gratis, modellen kjenner kanskje ikke de spesifikke prisene for tjenester). Det er viktig for meg å forstå om kunden vurderer tjenesten innenfor de eksisterende prisgrensene, under eller over dem.
Foruten faglige ferdigheter, som mer eller mindre kommer frem i prøveoppgaven, hva annet er viktig for deg når du søker jobb?
Kvalifisering er bare den første faktoren. Den andre, ikke mindre viktig, er menneskelig. Evne til å kommunisere med kunder, evne til å jobbe i team. Jeg har mye ledererfaring - jeg har sikkert gjennomført fire hundre intervjuer i livet mitt - jeg har en intuisjon, en "følelse" som jeg stoler på. Selv om det kommer en superprofesjonell, en stor spesialist, som vil bringe mye penger i fremtiden, men vi kan ikke etablere kontakt, vil jeg forstå at personen ikke kan jobbe i teamet vårt, ikke er klar for teamarbeid, vil jeg ikke ta ham.
– Hva er teamarbeid i en skjønnhetssalong? Tross alt jobber en spesifikk mester med klienten.
Vi har enhetlige servicestandarder i vår salong som hver ansatt må kjenne til og følge. Det er viktig for meg at en klient, som kommer til en annen master eller andre mestere, får nøyaktig samme service, samme servicenivå. «Jeg vil ha det annerledes», «Jeg vil jobbe som jeg er vant til» fra de ansatte – nei, dette praktiseres ikke her.
Servicestandarder er spesifikke driftsforskrifter. For eksempel, når du gjør en manikyr, vil mesteren desinfisere hendene dine, sette et serviett, ringe deg ved navn, spørre om dine ønsker, spørre om eventuelle ubehagelige opplevelser under prosessen, hvis det selvfølgelig er noen. Etter manikyren bør de tilby neglebåndskrem eller olje, og følgelig, hvis klienten velger noe, gi en lett håndmassasje. Deretter må han ta deg med til resepsjonen, fortelle administratoren alle tjenestene som ble utført, si farvel til klienten og gå kl. arbeidsplass. Naturligvis skal alt være så vennlig som mulig, klienten skal føle seg komfortabel og koselig.
Hver master har individuelle sett for hver klient: engangsfiler, håndklær, svamper og så videre. For meg er steriliteten til instrumenter grunnleggende, ekstremt viktig. Pakken åpnes foran klienten. Dette er forresten ingen steder å finne. Hvor mange ganger jeg dro til Zelenograd-salonger, tilbød ingen et individuelt sett - hvis mesteren tok en ny fil, og takk for det. Vi lærer dette og innfører vanen med å ta sikkerheten til våre kunder så ansvarlig som mulig.
– Er teamarbeid på dette området berettiget fra et psykologisk synspunkt?
Jeg tror det, for vi har et stort team og nesten 90 % av staben har jobbet siden åpningen. Dette er et meget godt resultat for salongvirksomheten. Hvis en person er fokusert på høye resultater, læring, arbeid i team, er dette vår person. Vi har nå tre nye ansatte. Og jeg er stolt over at andre ikke ser på dem som konkurrenter, men som en del av vårt store team som gjør én ting.
Vi feirer bursdager sammen og gir hverandre gaver. Vi har utmerkede firmaarrangementer, vi går ut i naturen, arrangerer psykologiske treninger, vi spiller ulike pedagogiske spill. Hvis jeg vet at en ansatts kvalifikasjoner ennå ikke er veldig høye, men jeg forstår at han er klar til å lære, utvikle seg og bevise at han kan bli en stor spesialist, ser jeg at personen er klar for kritikk - dette er vår person.
– Jeg ser at det bare er kvinner som jobber for deg. Hva om det kommer en mannlig søker?
For guds skyld, jeg er helt for det. Dessuten vil det være veldig bra fra et psykologisk synspunkt. Hvem, hvis ikke en mann, ønsker å gjøre en kvinne enda vakrere.
– Har du noen spesielle krav til utseendet til dine ansatte? Hvordan skal de se ut?
Vi har ansatte som bruker sminke, og andre som ikke gjør det. Dette er deres personlige sak, jeg pålegger ikke noe. Naturligvis skal håret være rent og velstelt, dette er ikke engang diskutert. Men det er punkter som vi aktivt fremmer. For eksempel gjør alle mestere manikyr i vår egen salong. Og kundene legger merke til dette. Og siden vi spesialiserer oss på kunstmanikyr, lager vi kule design, folk legger alltid merke til dette og spør: "Hvor fikk du de neglene?" Det er flott når mesteren svarer: «Jentene våre klarte det.»
Forresten, jenter gjør manikyrene sine på fridagen, ingen arbeidstid gjør ikke dette. Men hovedsaken er at selve arbeidet i salongen gir deg lyst til å gjøre noen endringer i utseendet ditt, og det er et ønske om å se bedre ut. Det er en sånn atmosfære.
-Har du måttet sparke ansatte?
Ja, av flere grunner. For det første liker jeg ikke når folk ikke bryr seg, når de likegyldig, mekanisk regner ut den tildelte tiden og drar. Den andre grunnen er manglende oppfyllelse av visse ytelsesstandarder som jeg snakket om. Ved hjelp av kameraene kan jeg følge med på nett hva som skjer i salongen. Hvis jeg ser at en master systematisk ikke klarer å oppfylle disse standardene, er dette oppsigelsesgrunn. Dette er et veldig viktig øyeblikk for meg.
Den tredje grunnen er mangelen på kundefokus. Vi leverer tjenester. Alle mennesker er veldig forskjellige. Uansett om klienten er hyggelig for deg, om du liker ham eller ikke, må tjenesten ytes effektivt, vel, høflig, med et smil. Holdningen til oppdragsgiver skal ikke påvirke arbeidet. Det er mestere som ikke er klare for dette. Noen ganger ser jeg at en ansatt er for emosjonell, reagerer skarpt på enkelte ting, på andre mennesker. Dette i seg selv er normalt – og betyr ikke at det er det dårlig person og en ansatt - men ikke egnet til å jobbe i vår salong. En slik person passer ikke for meg. Andre salonger vil mest sannsynlig ta ham.
Du har høye krav. Hvordan belønner du dine ansatte? Du har allerede nevnt teambuilding og bedriftsarrangementer, men den økonomiske siden og arbeidsplanen er ikke mindre viktig.
Selvfølgelig har vi det karriere. Vi har innført stillingen som en toppmester hver mester kan bli en etter seks måneders arbeid. En toppmester har en økt pris for kunder og en annen lønnsprosent Når det gjelder økonomi, tjener en manikyr og pedikyr fra 70 tusen rubler i måneden, en frisør-stylist - fra 80 tusen, taket avhenger av tidsplanen.
Når det gjelder arbeidsplan, er jeg ganske lojal. Vi har flere ansatte med barn, og tre av våre herrer er nå gravide. De skal tilbake på jobb etter barselpermisjon, og dette har skjedd mer enn en gang i salongen. Jeg er veldig glad for at jentene kommer tilbake, for meg er dette en utmerket indikator på arbeid. Tidsplaner diskuteres alltid. Det eneste er at du trenger å jobbe minst tre dager i uken, ellers vil en spesifikk ansatts kundebase rett og slett ikke dannes.
Vi fordeler arbeidsmengden fornuftig: en ansatt kan tjene gode penger og ta en pause. Jeg tvinger ingen til å overarbeide.
– Hvordan forbedrer mestere sine ferdigheter? Hvis det selvfølgelig er nødvendig.
Selvfølgelig er det nødvendig. Opplæring er et obligatorisk krav for alle ansatte og for meg. Jeg bidrar økonomisk til studiene deres. Manikyropplæring foregår direkte i salongen hver måned. Frisører, kosmetologer, hårfjerningsspesialister, øyenbrynsstylister og administratorer deltar på kurs og får ytterligere kunnskap.
I tillegg gjør negleteknikere og frisører en gang i måneden kreativt arbeid. Vi velger noen ikke-standard kule tegninger, design eller, for eksempel, farger hårstrå i knall rød farge, gjør vi en hårklipp med barberte templer. Mesteren velger selv det kreative arbeidet. Å gå utover standarden er alltid sunt og nyttig faglig. Fordi stereotype historier - å få en bob-hårklipp og "male blomster" på neglene - noen ganger kjeder både mestere og kunder.
– Hva slags mestere trenger du nå?
Vi trenger manikyrer, hårstylister med gode fargekunnskaper, en kosmetolog og en hårfjerningsspesialist.
- Fortell oss om din ledererfaring.
Jeg ble uteksaminert fra College og Institute of Tourism and Hospitality Industry med utmerkelser. I løpet av studiene fikk jeg selvstendig jobb på et av de beste Moskva-hotellene, The Ritz-Carlton Moscow - en kjede av premium Marriott-hoteller. I hotellbransjen ble jeg lært opp til å jobbe feilfritt med kunder. Jeg har jobbet med utlendinger i mange år. Hun jobbet i en banketttjeneste, lærte engelsk på et veldig godt nivå, og jobbet deretter i fem år i et selskap som skaffet ansatte til hoteller i alle globale kjeder. Startet med stedfortrederen kommersiell direktør og endte opp som visepresident med tre grener inn forskjellige byer Russland, jeg hadde seks tusen mennesker under min kommando.
– Har du bestemt deg for å overføre din erfaring og tilnærming til kunder til skjønnhetsbransjen?
Ja sikkert. Og jeg vet at kunder legger merke til akkurat dette - service, atmosfære, vennlighet, komfort og medmenneskelighet. Vi har en atmosfære av ikke tvunget, men oppriktig velvilje. Våre ansatte liker å jobbe - det er det som er viktig.
Vår første salong var i bygning 1824 - et renovert rom, 18 kvadratmeter. Alt jeg måtte gjøre var å kjøpe møbler og begynne å jobbe. Min første mester jobber fortsatt for meg - hun fødte et barn og kom tilbake. Over tid bestemte mannen min og jeg oss for å lage en stor salong med et komplett spekter av tjenester og åpnet den i bygning 1519. Mer enn ett år Vi tar førsteplassen blant salonger i Zelenograd ifølge Zoon.ru-målinger. Vi har mest høy vurdering blant Zelenograd skjønnhetssalonger og mer enn 700 utmerkede anmeldelser.
Og vi er klare til å vurdere kandidater for å bli med i teamet vårt.