Възпитание 

Примери за мисии на предприятия в различни области на дейност. Примери за мисии на организация

В статията ви предлагаме селекция от мисии на големи известни компании на водещите световни пазари. Дадените примери за организация на мисии и производствени предприятияще ви помогне да разберете напълно смисъла и значението на това понятие и ще ви помогне да оформите правилната визия за бизнеса.

Всички примери за мисии са разбити по ключови продуктови групи и пазари.

Мисии на марката на дребно

Мисия на Walmart:„Ние помагаме на нашите клиенти да спестяват пари, за да направят живота си по-добър“

Целева мисия:„Станете предпочитаната дестинация за пазаруване чрез иновативни решения, изключителни предложения, надхвърлящи очакванията на клиентите.“

Мисията на Home Depot:„Да предоставим на всеки клиент високо ниво на обслужване, широка гама и конкурентни цени“

Мисия на IKEA:„Подобрение Ежедневиетовсеки"

Мисия на Amazon: "Да създадем пространство, където всеки може да купува всичко, което иска онлайн"

CVS мисия:"Помогнете на хората да подобрят здравето си"

Мисия на BestBuy:„Ние решаваме неудовлетворените нужди на нашите клиенти с изобретателността на нашите служители“

Мисии на ИТ и социални марки

мисия на Google:„Удобно е да организирате цялата информация в света и да я направите достъпна и полезна за всички“

Мисия на Microsoft:„Да даде възможност на всеки да реализира пълния си потенциал“

Skype мисия:„Станете платформа за общуване на хората в реално време“

Мисия на YouTube:„За да осигурите бърз и лесен достъп до видео съдържание и да предоставите възможност за споделяне на видеоклипове помежду си“

Мисия на Twitter:„Незабавно свързване на хора навсякъде“

Мисия на Apple:„Да предоставим на студенти, преподаватели, творчески професионалисти по целия свят с най-добрите персонални компютри чрез използването на иновативни решения“

Мисии на марката за спортно облекло

Мисия на Adidas:„Станете най-добрата спортна марка в света. никога не сравнявайте количеството с качеството. Спортистът винаги е на първо място.

Мисия на Nike:„Да донесе вдъхновение и иновативни решения на всеки спортист по света“

Умбро мисия:„Вълнувайте и вдъхновявайте. Нека всички обичат прекрасен святфутбол"

Мисия на Asics:„Станете номер едно за спортните ентусиасти. За да постигнем това, ние обещаваме да произведем най-добрия продукт, базиран на нашия технологичен напредък, и да прокараме границите на тялото."

Мисии на марки храни и напитки

Мисията на Кока Кола:„Освежете света, тялото, ума и духа; Събудете оптимизъм чрез нашите напитки и нашите дела; Внесете смисъл във всичко, което правим.”

Пепси мисия:„Да бъдем най-добрата хранителна компания в света, фокусирана върху готови храни и напитки. Във всичко, което правим, се ръководим от три принципа – честност, последователност и справедливост.

Мисия на Nestlé:„Вярваме, че изследванията и разработките ще помогнат за подобряване на храната, като по този начин ще подобрят живота на хората“

Мисия на Danone:„Да осигурим на възможно най-много хора здравословна храна“

Мисии на B2B марки

Мисия на Cisco:"Софтуерът, хардуерът и услугите на компанията се използват за създаване на надеждни мрежи, които осигуряват лесен достъп до информация навсякъде и по всяко време."

Мисия на IBM:„Олово в изобретяването, разработването и производството на информационни технологии, включително софтуер, компютри, системи за съхранение на информация и микроелектроника. И помагайте с помощта на съвременни технологии за подобряване на бизнеса на нашите клиенти по целия свят.

Мисия на Intel:„Създавайте и подобрявайте Компютърни технологииза свързване и подобряване на живота на всеки човек на земята"

Мисия на General Electric:„Ние съществуваме, за да решаваме проблемите на всеки на земята, било то компания или физическо лице“

Мисия на British Petroleum:„Насърчаване на човешкия прогрес чрез проявление на следните качества: честност, откритост на сделките“

Готови решения

Имаме готов шаблон, с който лесно можете да приложите теоретичните знания от тази статия на практика. Можете да изтеглите образец за разработване на мисията на вашата организация или продукт в раздела.

Мисия – зад тази дума се крие нещо възвишено по смисъл.

Какво е мястото на Мисията на компанията в структурата на корпоративната философия? Защо и как да формулираме Мисията? Примери за мисии на компанията…

Мисия на компанията в корпоративната култура

В повечето проекти Мисията почти винаги е първият елемент. И препоръчваме да започнете с него.

Мисията е основен елемент от корпоративната философия. Мисията отразява целта на съществуването на компанията. Мисията е важна като израз на ценностите на хората, които създават организацията. Това е своеобразно послание към всички лица и групи, заинтересовани страни, които се интересуват или са свързани с дейността на организацията.

Кои са заинтересованите страни?

Заинтересована страна(Английски) заинтересована страна), заинтересована страна, участваща страна - индивидуаленили субект, който има права, интереси, вземания или интереси във връзка с дружеството.

Тези групи (заинтересовани страни) са:

  • собственици на организации
  • служители на организацията
  • клиенти на организацията
  • бизнес партньори на организацията
  • местни общности, държав
  • обществото като цяло


Мисията на компанията. Защо да артикулирате?

Мисията дава субектите на външната среда Главна идеяза организацията, нейните цели, средства, философия. Допринася за консолидирането на определено изображение - външна функция.

Допринася за формирането на единство в рамките на организацията и създаването на корпоративен дух, създава възможност за по-ефективно управление на организацията – вътрешна функция.

В идеалния случай мисията трябва да отразява следните точки:

  • кои са вашите клиенти (за кого работи вашата организация);
  • каква стойност носи вашата организация на света;
  • Какви продукти и/или услуги предлагате (на какви нужди отговаря вашата организация и по какви начини);
  • от какви ценности се ръководите, когато взимате решения;
  • към какво се стремите в бъдеще (каква искате да видите вашата организация след много години).

Необходимостта от яснота и „прозрачност“ на Мисията се крие във факта, че това осигурява основата за създаване на цялостен имидж на компанията. Неговите цели и начини на поведение на пазара.

Компаниите с особени трудности при формулирането на мисията често срещат сложна структуракапитал и управление. Особено в Русия и държавни интереси. В крайна сметка е необходимо да се отразяват интересите на всички заинтересовани групи. И ще трябва да отговаряте за формулировката. Така се оказва, най-често, неясен лозунг.

Примери за фирмени мисии. Анализ на мисията на компанията

В рамките на това извършваме анализ на мисии различни компании: какво ценностно послание, в чии интереси работи формулировката и т.н. Ако обучението се провежда преди разработването на Мисията на самата компания, тогава е по-лесно за мениджърите да изберат формулировката.

Всички дадени примери са взети от отворени източници в различни времена. Следователно някои от формулировките може да са остарели.

Форд Мотор търговско дружество ООД Великобритания: "Нашата мисия е непрекъснато да подобряваме качеството на нашите продукти и услуги, за да отговорим на нуждите на нашите клиенти, което ни позволява да просперираме в бизнеса и да генерираме добра възвръщаемост за нашите акционери и собственици на компании."

British Telecom UK: „Осигуряване на телекомуникации и информационни услугии продукти от световна класа. Да развиваме и използваме нашите мрежи у нас и в чужбина по такъв начин, че да можем:

  • Отговаряме на изискванията на нашите клиенти
  • За да подкрепим растежа на груповите печалби, представлявани от нашите акционери,
  • Дайте подходящ принос към обществото, в което правим бизнес.”

Philips: „Да подобрим качеството на живот на хората чрез навременното въвеждане на най-новите технологии.“

Обединените нации (ООН): „Поддържане и укрепване на мира, сигурността в целия свят и развитие на сътрудничеството между държавите“.


Малка практическа задача

Как мислите, как ще се държи една компания на пазара и по отношение на служителите, чиято Мисия казва нещо от рода на "... извличане на максимална печалба от наличните ресурси в интерес на акционерите.."?

Развитие на мисията на компанията

Важно е Мисията да бъде формулирана от собственика на компанията или от група основни акционери. Не се препоръчва тази работа да се поверява на наети мениджъри. Бихте ли се доверили на бавачка (дори и с висше образование) да определи бъдещето на вашите деца?

Процесът на разработване на мисия на повърхностен поглед е доста прост. Съзнание и формулировка. Разработването на мисията (формулирането на първата версия) може да отнеме около 3 часа.

Преди да формулираме Мисията, ние работим дълго време със собственика на компанията, уточнявайки житейски ценности. Това помага да се „настрои“ на личността на основателя/собственика. В бъдеще това помага да му се предложат правилните формулировки.

По-трудно е, когато е необходимо да се формулира Мисията в група от учредители/собственици. В този случай често се налага преобразуване на визията на вече утвърден бизнес.

В повечето случаи развитието на мисията става по следния алгоритъм:

  1. формулиране на смисъла на съществуването на фирмата;
  2. формулиране на „послания“ към всяка група заинтересовани страни;
  3. комбиниране на всички формулировки в едно до три обемни изречения, като се вземат предвид значенията на всички фрази.

Каква трябва да бъде мисията на компанията?

ясно съобщение- отговорът на въпроса "Защо съществува фирмата / какво даваме на нашия потребител / защо ...".

ОриентацияЧии интереси представлява тази мисия? При кого е тя Повече ▼адресирано до (кои са заинтересованите страни)?

От друга страна, ако имате диверсифицирана компания, бранд-чадър или голямо разнообразие от целеви аудитории, насочеността може да бъде "омекотена". Така че всеки да намери нещо свое в Мисията, но няма ясно изпъкване на нечии интереси.

Отражение на ценности— кои са основните ценности за нас / какво не приемаме.

Разбира се, текстът на Мисията (ако имаме предвид материали, отразяващи корпоративната философия) не е заместител на Ценностите. Но от гледна точка на цялата корпоративна култура, Мисията е ценност от най-висок порядък, квинтесенцията на ценностите.

Мотивационен потенциал- въпреки това текстът трябва да е вдъхновяващ, да дава възможност за присъединяване и намиране на смисъла на участието.

Как да напишем фирмена мисия и да я приложим?

Задачата за излъчване на Мисията се решава по няколко начина. В някои случаи ръководителите на компанията участват в разработването на мисията (като правило към този момент имаме първия проект от собственика в ръцете си). Задачите, които се решават едновременно са преводът и ангажирането на ръководството. Това се случва по време на организационна сесия или поредица от сесии. В някои случаи участниците наистина правят конструктивни корекции.

Понякога служителите участват във формулирането на Мисията - в малки компаниикъдето е важно „семейството“ или потапянето на всички в една идеология.

Важно е да не напишете Мисията, а да я направите „на живо“, да включите служители. В много компании изучаването на Мисията става част от обучението по адаптация. Ценностите на компанията също трябва да бъдат свързани с мисията. A Ценностите осигуряват основата за формулиране на корпоративни компетенции, според които служителите се оценяват и предоставят Обратна връзка. Така поведението на служителите се коригира в парадигмата на Мисията на компанията.

Да формулираш или не да формулираш? Въпросът е по-скоро да живеем или не в съответствие с Мисията.

Е, в края (в самия край на страницата) малък подарък за мързеливите ...

Трябва да разработите мисия?

Ние помагаме за развитието на елементи от корпоративната философия и управлението на корпоративната култура. Можете да поканите нашите консултанти да придружат вашия проект за корпоративна култура. Свържете се с нас сега и ние ще бъдем с вас утре!

Мисията на организацията е най-важният компонент от стратегическия план за развитие на всяка компания. Мисията е причината за съществуването на предприятието. Мисията се определя в процеса стратегическо планиране, тя е основната стратегия на предприятието, в съответствие с която се изграждат всички останали дейности. Приемането му дава възможност да се определи ясно целта на дейността на това предприятие и не дава възможност на мениджърите да се съсредоточат върху личните интереси.

Мисията определя основната цел на компанията. Компанията, като правило, започва своята дейност с дефиниране на ясна мисия, установена от висшето ръководство. Въпреки това, с течение на времето мисията постепенно се презаписва, тъй като компанията разработва нови продукти и завладява нови пазари. За да избере мисия, предприятието трябва ясно да определи кои ще бъдат неговите клиенти и какви нужди на клиентите ще задоволи. На базата на мисията се определят целите на дейността.

Отличителна черта на мисията е, че тя трябва да бъде изпълнена след определен период от време.

Продължителността на мисията трябва да бъде предвидима и сравнително кратка. Както показва практиката, най-често този период е пет години. Това се прави, за да може поколението работници, присъстващи при приемането на мисията, да види резултатите от своята работа.

Правете разлика между широко и тясно разбиране на мисията.

мисия като цялосе разглежда като изявление за философия и цел, смисъла на съществуването на предприятието. Философията на предприятието определя ценностите, вярванията, принципите, в съответствие с които предприятието възнамерява да осъществява своята дейност.

Целта е тази, която определя дейностите, които предприятието възнамерява да извършва и какъв тип предприятие възнамерява да бъде. Философията на едно предприятие обикновено рядко се променя. Въпреки че може да се промени, например, със смяна на собствеността. Що се отнася до втората част на мисията, тя може да варира в зависимост от дълбочината на промените, които могат да настъпят в предприятието и в средата на неговото функциониране.

В тесния смисъл на мисията- формулирано изявление относно това защо или поради каква причина съществува предприятието, тоест мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на предприятието, в което се проявява разликата между това предприятие и подобни.

Позицията за мисията на предприятието е първата стъпка в преосмислянето на бизнеса. Декларацията за мисията е израз на визията на вашия бизнес, вашата компания. Мисията спомага за постигане на яснота на целта в рамките на компанията, служи като основа за вземане на всички важни решения, въвежда елемент на задължение в постигането на целите на предприятието, води до разбиране и подкрепа на компанията в външна средав постигането на нейните цели.


Постигането на стратегическата цел включва:

Подобряване на системата за корпоративно управление с цел създаване на максимална стойност на Групата;

Качествена промяна в системата на взаимоотношенията с клиенти - въвеждане на нова идеология на работа с клиенти, базирана на комбинация от стандартни технологии с индивидуален подход към клиента;

Максимално използване на потенциала интернационална кооперацияда популяризира съвременните финансови услуги, използвайки външни ресурси за целите на развитието на бизнеса на клиентите на Групата;

Подобряване на системата за вътрешен контрол и управление на риска на Групата;

Сигурност високо нивоинформационна и технологична подкрепа за бизнеса на Групата;

Формиране на екип от професионалисти, способни да решават съвременни проблеми на развитието на Групата;

Осъществяване на по-нататъшно регионално разширяване по пътя на максимално сближаване с потребителите на услуги.

Основната цел на всеки бизнес е печалба. Често тази цел се идентифицира с мисията, но това е огромен улов за самата организация, тъй като в този случай е много трудно за мениджъра да различи дейността на своята компания от конкурентите и в резултат на това да разчита на дълго съществуване.

Целите се поставят въз основа на следните принципи:

Конкретност и измеримост;

Постижение и реалност. Непостижимите цели не се поддават на мотивация, но изпълнението на лесните цели е слабо мотивирано, следователно целите трябва да съответстват на способностите на служителите;

Наличие на срокове;

Еластичността на целите, възможността за тяхното коригиране. Този принцип е особено актуален в нашата постоянно променяща се среда.

В условията на пазарни отношения, като се вземат предвид постоянните промени в позицията на самото предприятие, неговите конкуренти, посредници, купувачи, форми на финансиране и състоянието на индустрията, в която функционира организацията, задължителната цел на стратегията е също така за преодоляване на риска или рискови ситуации не само в настоящето, но и в бъдеще.

Целта на дейността е желаното състояние на контролния обект след определено време. От правилното й формулиране зависи съгласуваността на работата на персонала. Но колкото и добре да са формулирани целите на предприятието, те трябва да бъдат съобщени на персонала, което често не се случва в нашите предприятия поради недостатъчно развита комуникационна система.

Много компании разработват официални декларации за мисия. Декларацията за мисия е изявление на основната цел на компанията: какво иска да постигне в най-широк смисъл. Ясната декларация за мисия действа като „невидима ръка“, която ръководи служителите на компанията, позволявайки им да работят самостоятелно и в същото време колективно за постигане на общите цели на компанията.

Целите на предприятието могат да бъдат краткосрочни, средносрочни и дългосрочни.

Краткосрочни целиопределени за не повече от тримесечие или една година. Това може да бъде увеличаване на асортимента в търговско предприятие и продажба на остарели стоки в определени срокове, и т.н.

Средносрочни целиустановени за срок от една до три години. Това е едновременно увеличаване на капацитета и подобряване на качеството.

Дългосрочните цели се поставят за период от три до десет години. Те могат да включват развитие на нови пазари, универсализиране на производството и др.

След установяване на мисията и целите, предприятието може да продължи към по-нататъшни дейности.

Компаниите традиционно определят бизнеса си по отношение на продуктите, които произвеждат („Ние правим мебели“) или технологията, която използват (Ние разработваме софтуер"). Но мисията на компанията трябва да бъде пазарно ориентирана.

Дефинирането на дейности от пазарна гледна точка е по-добро от дефинициите от гледна точка на продукта или технологията. Продуктите или технологиите рано или късно стават остарели, а основните нужди на пазара могат да останат същите завинаги. Пазарно-ориентираната мисия определя дейността на компанията, като се има предвид нейната насоченост към задоволяване на основните нужди на клиентите.

Ето защо Rolls-Royce твърди, че е в бизнеса с мощност, а не с реактивни двигатели. Visa предоставя не кредитни карти, а възможност на клиентите да обменят стойности, без дори да напускат домовете си, да купуват почти всичко и почти навсякъде.

При дефинирането на мисията ръководството на компанията трябва да избягва две точки: както прекомерна спецификация, така и прекомерна неяснота.

Мисията трябва да бъде:

Реалистично.

специфични. Би трябвало да е подходящ за тази фирма и за никоя друга.

Въз основа на специфични характеристики.

Стимулирайте. Мисията е хората да вярват.

Декларацията за мисията на компанията трябва да отразява визията и посоката на компанията за следващите десет до двадесет години.

Компаниите не трябва да преразглеждат мисията си на всеки няколко години в отговор на най-малката промяна в пазарната среда. Въпреки това, компанията трябва да предефинира своята мисия, ако тя не вдъхва доверие на потребителите или е в конфликт с най-добрия начин за развитие на компанията.

На всяко ниво на управление мисията на компанията трябва да се преведе в конкретни стратегически цели. Увеличаването на печалбите става следващата основна цел на компанията.

Печалбата може да се увеличи чрез увеличаване на продажбите или намаляване на разходите. Обемът на продажбите може да се увеличи чрез разширяване на дела на компанията на вътрешния пазар, развитие на нови външни пазари или комбинация от двете. Тези цели стават релевантни маркетингови задачикомпании.

Тези цели трябва да бъдат възможно най-конкретни. Целта да "увеличим пазарния си дял" не е толкова конкретна, колкото целта да "увеличим пазарния си дял с 15% до края на втората година". Така можем да заключим: мисията на компанията определя философията на предприятието и основната посока на дейност, а стратегическите цели са реалистично измерими задачи, стоящи пред компанията.

Формирането на целите на компанията идва от оценка на потенциалните възможности на компанията и осигуряване на нейните подходящи ресурси. В теорията на управлението целите на организацията се разделят на общи цели, разработени за компанията като цяло, и специфични цели, разработени за основните дейности на подразделенията на компанията на базата на обща стратегия.

Общите цели отразяват концепцията за развитие на компанията и се разработват в дългосрочен план.

Съществува типична схема за класиране на общите цели, изразена чрез формулиране на общите насоки на компанията:

Осигуряване на максимална рентабилност при съществуващия набор от дейности, определени от следните показатели: обем на продажбите, ниво и норма на възвръщаемост, годишни темпове на растеж на продажбите и печалбите, платената сума заплати, ниво на качество на продукта и др.

Осигуряване на стабилност на позицията на компанията в следните области: техническа политика (разходи за научноизследователска и развойна дейност Нови продукти), потенциал за конкурентоспособност (намаляване на разходите, проектиране на нови пазари), инвестиционна политика (размер на инвестициите и техните насоки), кадрова политика(осигуряване на трудови ресурси, тяхното обучение и заплащане и др.), решаване на социални въпроси.

Развитие на нови направления на развитие, нови видове дейности на компанията, което включва: разработване на структурна политика, включително диверсификация на производството, вертикална интеграция, придобивания и сливания, развитие на информационни системи.

Конкретни цели се разработват в рамките на общите цели за основните дейности във всяко подразделение на компанията. Най-важните сред тях са:

Определяне на нивото на рентабилност за всяко отделно подразделение. От първостепенно значение при определяне на рентабилността на всяка единица се дава такъв показател като нормата на възвръщаемост на инвестирания капитал.

В сравнение с данните от предходни години този показател е най-важен не само в планирането, но и в контрола, т.е. планиране и отчитане и играе решаваща роля, както при поставянето на цели, така и при оценката на резултатите и ефективността на компанията. В зависимост от степента на централизация на управлението, целите за рентабилност за всяко подразделение могат да бъдат определени или на ниво висш мениджмънт, или на ниво мениджър на дъщерно дружество.

В първия случай те се определят централно, но показателите за всяко отделение се диференцират в зависимост от специфичните условия, които се развиват за всяко от тях. В силно децентрализираните компании производствените единици могат да определят своя собствена норма на възвръщаемост за всеки продукт. Разработените от тях показатели са съгласувани с най-високо ниво на управление и са обвързани с глобалните цели на компанията.

Други специфични цели се разработват след дефиниране на цели за рентабилност и имат характер на подцели, чието постигане е важна стъпка към изпълнението на мисията на компанията. Обикновено те се установяват чрез определяне на посоките на развитие в съответните функционални области.

По-специално, подцелите могат да включват:

- Маркетинг- постижение определено нивопродажби в абсолютно изражение или определен дял от продажби в един или повече пазарни сегмента, въвеждане на нови продукти, определени от броя или съотношението с всички произведени продукти; мерки за подобряване на системата за разпространение и промоция, разширяване на обема на технически услугии т.н.

- в R&D- разработване на нови продукти, адаптиране на традиционните продукти към изискванията на специфичните външни пазари; - подобряване на техническото ниво на производството.

- за производство- установяване на нормативни показатели за осигуряване ефективно използванетези ресурси, разработването на различни програми: намаляване на разходите и контрол на качеството на продуктите, производство на нови и подобряване на продуктите.

- във финансите- определяне на структурата и източниците на финансиране, в частност на дела собствени средствав прогнозната инвестиция за плановия период.

Цели на филиалите и дъщерни дружества, обикновено формирани от компанията майка, са както следва:

Увеличаване на продажбите и темповете на растеж на компанията;

Увеличаване на пазарния дял на компанията, увеличаване на печалбите и особено на възвръщаемостта, „свикването“ на бранша и приноса му за развитието на икономиката на страната домакин.

Дефинирането на мисията и целите се състои от три подпроцеса, всеки от които изисква много отговорна работа.

Първият подпроцес е да се определи мисията на фирмата, която в концентриран вид изразява смисъла на съществуването на фирмата, нейната цел.

Тази част от стратегическото управление завършва с подпроцес на краткосрочни цели.

Дефинирането на мисията и целите на компанията води до това, че става ясно защо компанията работи и към какво се стреми. И като знаете това, можете по-точно да изберете стратегия на поведение.

Целите на фирмата придават уникалност и оригиналност на избора на стратегия по отношение на всяка конкретна фирма. Целите отразяват това, към което се стреми компанията. Ако, например, целите не предполагат интензивен растеж на компанията, тогава не могат да бъдат избрани подходящи стратегии за растеж, въпреки че има всички предпоставки за това както на пазара, в бранша, така и в потенциала на компанията .

По принцип има два подхода за определяне на целите на предприятието. Същността на първия подход е доста проста и добре позната на украинските специалисти по управление: да се поставят цели въз основа на постигнатото ниво, като се добавят, да речем, 2-3% към данните за миналата година. Това е т.нар „планиране от постигнатото“.

Вторият подход за определяне на корпоративни цели е много по-сложен, включва разбиването на процеса на поставяне на цели на серия от последователни стъпки:

1. Дефиниция на мисията (философията) на бизнеса.

2. Определяне на дългосрочни общи цели за плановия период.

3. Определяне на конкретни цели (задачи).

Смята се, че основното предимство на този подход стъпка по стъпка е, че принуждава мениджърите и специалистите на предприятието да разберат какво и как искат да постигнат.

Мисията е бизнес концепция, която отразява целта на бизнеса, неговата философия (този термин буквално означава« отговорност, роля).

Мисията помага да се определи какво всъщност прави компанията: каква е нейната същност, мащаб, перспективи и посоки на растеж, разлики от конкурентите. В същото време се фокусира върху потребителя, а не върху продукта, тъй като мисията (философията) на бизнеса най-често се определя, като се вземат предвид интересите, нуждите и исканията на потребителите, които се удовлетворяват от бизнеса. Следователно дефиницията на мисия е тясно свързана с маркетинга и включва отговор на въпроса: „Каква стойност може да донесе една компания на потребителите, докато постига по-голям успех на пазара?“

За да се илюстрира концепцията за мисия, могат да се сравнят два подхода към бизнеса: да се отвори фризьорски салон или салон за красота за жени. Вторият подход идва от нуждите на потребителите и разглежда бизнеса по-широко, с перспектива за растеж: днес - само прически, утре - грим, лечебни процедурии т.н. В този случай бизнес мисията може да бъде дефинирана, например, така: „Ние правим жените красиви“.

Смята се, че формулировката на мисията трябва да бъде ярка, сбита, динамична конструкция, лесна за разбиране (често това е лозунг) и да отразява следните аспекти:

Обхват от задоволени нужди;

Характеристики на продуктите на фирмата и нейните конкурентни предимства;

Перспективи за растеж на бизнеса.

Проучванията показват, че 60-75% от компаниите в Северна Америка имат ясно дефинирана мисия. Ръководителите на много нови украински компании също определят мисията на своя бизнес. Нека дадем примери за формулирането на мисията на компанията.

Мисия на компанията Xeroxперфектно демонстрира перспективите за растеж на бизнеса - "От копирна машина до офиса на бъдещето."

Други примери за мисии:

- „Пестяваме вашето време и пари” (Инвестбанк);

- "Една крачка пред търсенето" (фирма "Надия", Харков);

„Ние не продаваме само оборудване. Нашата основна задача е да предложим решения на проблемите на вашия бизнес” (Завод за самоходни шасита, Харков);

- „Ние не просто извършваме транспорт – ние предлагаме транспортна услуга“ (Юж Железопътна линия, град Харков).

Мисия на организацията

Организационни ценности

Тип стойности Категории ценности Характеристики на целите
Теоретичен Истина, знание, рационално мислене Дългосрочни изследвания и разработки
Икономически Практичност, алчност, натрупване на капитал Увеличение, рентабилност, резултати
Политически Сила, признание Общ капитал, обеми на продажби, брой служители
Социални Красиви човешки взаимоотношения, безконфликтни, ангажирани Социална отговорност, приятелска атмосфера в организацията
естетичен Художествена хармония, композиция, форма и симетрия Дизайн на продукта, качество, привлекателност
Научен Научен потенциал Интензивност на патентите и науката
етичен Съответствие с околната среда Етика, морални въпроси

Тоест, мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.

Обикновено дефинирането на мисията на организацията преследва решаването на следните задачи:

  • разкриване на зона активно действиеорганизации и отрязани пътища за развитие, които не водят до никъде;
  • определят основните принципи на конкуренцията;
  • тренирайте обща базада развива целите на организацията;
  • разработете концепция за дейност, която вдъхновява служителите на организацията.

Цели на мисиятае визия за това какво трябва да бъде или отстоява една организация. Те трябва да отразяват интересите на всички влиятелни групи или различни групи хора, по един или друг начин свързани с дейността на организацията и включени в процеса на нейното функциониране (собственици, мениджъри, служители и работници, потребители, доставчици, банки, държавни агенции, местни власти, обществени организациии т.н.).

При разработването на мисия се вземат предвид следните групи фактори:
  1. Историята на възникването и развитието на организацията, нейните традиции, постижения и неуспехи, настоящият образ.
  2. Съществуващ стил на поведение и начин на действие на собствениците и управителите.
  3. Ресурси, тоест всичко, което една организация може да управлява: пари в брой пари в брой, признати продуктови марки, уникални технологии, талант на служителите и др.
  4. , представляваща съвкупността от всички фактори, които влияят върху способността на организацията да постигне целите си с помощта на избрани стратегии.
  5. Отличителни характеристики на организацията.

Например, мисията на Marriott Hotel Company е формулирана по следния начин: „Ние се стремим да бъдем най-добрите в света в осигуряването на настаняване и храна за нашите клиенти, като насърчаваме персонала да предоставя на клиентите изключителни услуги и да защитаваме интересите на акционерите. "

Спазването на горните правила е много трудна задача. Това е една от основните причини, поради които не всички организации имат добре дефинирани мисии, а някои просто нямат такива.

Цели на организацията

Основната изходна база за формиране на целите на организацията - и иновациите. Именно в тези области се намират ценностите на организацията, за които потребителят е готов да плати. Ако една организация не е в състояние да отговори на нуждите на потребителите на добро ниво днес и утре, тогава тя няма да има печалба. В други области на дейност (производство, персонал и др.) целите са ценни само дотолкова, доколкото подобряват способността на организацията да отговаря на нуждите на клиентите и да прилага иновации (иновации).

Има шест вида цели:

  1. Постигане на определени стойности на индикатора пазарен дял.
  2. Иновационни цели. Без разработването и предоставянето на нови услуги една организация може много бързо да бъде отстранена от конкуренти. Пример за цел от този типможе би: 50% от продажбите трябва да идват от продукти и услуги, въведени през последните пет години.
  3. Ресурсни целихарактеризира желанието на организацията да привлече най-ценните ресурси: квалифицирани служители, капитал, модерно оборудване. Тези цели имат маркетингов характер. Така организациите се състезават за привличане на най-способните висшисти, търговците на дребно се състезават за най-доброто местоположение. търговски обекти. В резултат на това постигането на такива резултати създава предпоставки за изпълнение на други задачи.
  4. Цели за подобряване на производителността. Когато персоналът, капиталът и производствено-техническият потенциал не се използват достатъчно ефективно, тогава нуждите на потребителите няма да бъдат достатъчно задоволени или това ще се постигне чрез прекомерно разходване на ресурси.
  5. Социални целинасочени към намаляване на негативното въздействие върху естествена среда, да подпомага обществото при решаване на проблемите на заетостта, в сферата на образованието и др.
  6. Цел за получаване на определена печалбаможе да се установи само след формулиране на предишни цели. е нещо, което може да помогне за набиране на капитал и да насърчи собствениците да споделят риска. Следователно печалбата е по-добре да се разглежда като по-скоро ограничаваща цел. Минималната доходност е необходима за оцеляването и развитието на бизнеса.

Индикатори за организация и маркетингово представяне

Дефинирането на целите на дейността и тяхната оценка са пряко свързани с избора на подходящи.

Много често се разглежда такъв индикатор. При това се предполага, че максимизиране на печалбата- това е основната целдейностите на организацията.

В подкрепа на това мнение обикновено се дават следните аргументи:
  1. Максимизирането на печалбата е формалната цел, за която съществува една организация. Този, който е инвестирал, не го интересуват конкретни проекти, а печалба.
  2. Печалбата е най-голямата награда за ефективна работа и създаване на стойност за потребителите.
  3. Печалбата е прост и разбираем критерий за оценка на ефективността на бизнес решенията. Това е основният критерий за избор на най-добрите решения.

Когато максимизирането на печалбата се разглежда като основна и единствена цел на дейността на организацията, тогава този подход трябва да се счита за опростен както от теоретична, така и от практическа гледна точка. Организацията се стреми да постигне, а не максимално ниво на печалба. Често тази стойност на печалбата действа като ограничителна цел при формулирането на цели, фокусирани върху потребителите и иновациите.

Максимизирането на печалбата като критерий за оценка при разглеждане на алтернативни стратегии може да се използва като първо приближение при намирането на най-добрите решения. Други критерии трябва да се вземат предвид в следващия етап на анализа.

Изборът на критерия за ефективност на дейността на организация с нестопанска цел

Преди всичко трябва да се отбележи, че наред с организациите, които живеят от печалбите си, има и организации с нестопанска цел. Изборът на училище или болница като критерий за ефективност на дейността противоречи на самата идея за създаване на такива организации. Печалбата обаче може да бъде един от показателите за ефективността на самоиздържащия се компонент в дейността на организациите с нестопанска цел.

По-долу ще говорим само за организации, които живеят от своята производствена и стопанска дейност, които ще се наричат ​​компании.

Въпреки преобладаващото използване на показатели за печалба за измерване на успеха на бизнеса, те имат определени недостатъци. Първо, на практика показателите за печалба могат да бъдат манипулирани доста лесно и просто от мениджърите, за да се получат фалшифицирани резултати. Разнообразие от и, освен това, напълно законни методи за отчитане на амортизация за оценка на материалните запаси, отчитане на разходите за изследвания и разработки, трансфери в чуждестранна валута и по-специално много възможности за регистриране на нови придобивания, могат да превърнат загубите по отделни счетоводни позиции в големи отчетни печалби и обратно.

Разбира се, компаниите, които се грижат за създаването и поддържането на благоприятен имидж, на първо място прокламират мисии, които имат социално звучене и имат висока привлекателна сила за всички групи на компанията, и преди всичко за нейните мениджъри и служители. Без това е трудно да се използва такъв важен инструмент за управление като ( Корпоративна култура). Вярно е, че има мнение, че целите на мисията принадлежат към категорията на така наречените декларирани цели, „работа за обществото“, а сред скритите, недекларирани цели целта е печалба.

До известна степен това противоречие може да бъде преодоляно, ако целите на компанията са свързани с целите. Тъй като маркетинговият план директно поставя задачата за продажба на определени продукти на избрани пазари, целта на подобни дейности е постигане на планираните показатели за обем на продажбите, печалба, пазарен дял. В същото време приоритетите и стойностите на тези показатели зависят от целите за развитие на компанията като цяло. Така показателят за печалбата естествено се вписва в целите на маркетинговия план, а постигането на определени резултати допринася за постигането на по-общите цели на компанията.

Днес от една компания се изисква да може да избере многофункционална перспектива за себе си и да задоволи нуждите на най-много различни групиинтереси. Основната задачауправлението на компанията е да помири тези различни и в много отношения противоречащи си интереси. В рамките на една добре балансирана компания съвместяването на тези интереси обикновено не е трудно. Една от причините е, че групите за влияние обикновено не се стремят да увеличат максимално своите интереси, вместо това те просто се надяват да получат задоволителен резултат. Всъщност лидерите действат в зоната на толерантност. зона на толерантносте площта ефективно функциониране, в рамките на който компанията удовлетворява интересите на всички свои ключови групи за влияние.

Вторият най-важен индикатор след печалбатаза много компании е така растеж, оборот или стойност на активите. Някои ръководители смятат, че има връзка между размера на компанията и пределната рентабилност. Докато една компания не стане основен играч, твърдят те, тя ще бъде уязвима за по-силни конкуренти. Други посочват връзка между размера на една компания и заплащането на нейните ръководители.

Ето защо всичко по-голямо разпространениенамира многоизмерен, а не фокусиран върху 1-2 показателя, естеството на определяне на целите на компанията. В резултат на тази методологическа преориентация все по-широко се използва многокритериалният подход за оценка на представянето на компаниите. Така, списание Форбсизползва система за класиране 500 най-добрите компанииСАЩ, включително следните критерии за оценка: средното ниво на рентабилност през последните 5 години (общата им пазарна стойност и възвръщаемост на инвестирания капитал), темпове на растеж на продажбите, възвръщаемост на акциите, както и абсолютните стойности на обемите на продажбите, нетен доход и дял от печалбата в цената за миналата година.

Г. Форд определи мисията на компанията Ford като да осигури на хората евтин транспорт. Той добре разбираше, че мисията на компанията трябва да е насочена към потребителя и да решава предимно проблемите на потребителя, а не вътрешните проблеми на организацията, като осигуряване на печалба, разширяване на пазара, увеличаване на продажбите и т.н.

Мисията на известната компания Eastman Kodak е: „Станете световен лидер в областта на химическите и електронните изображения“. Тук можем да видим, че изявлението проследява основната дългосрочна цел на компанията „да стане глобален лидер“, но също така уточнява в коя индустрия. В същото време, въпреки факта, че познаваме тази компания повече като производител на фотографски продукти, ръководството на компанията не се ограничава само до тези продукти.

Matsushita Electric вижда своята мисия като „допринасяне за по-добро качество на живот, като предоставя на обществото евтини като водата електрически уреди“.

Имайки предвид тази мисия, виждаме, че, от една страна, тя е доста специфична, защото:

посочена е сферата на дейност на фирмата - производство на електрически домакински уреди;

начертава се глобална цел – подобряване качеството на живот на обществото;

ясно е как компанията ще постигне целта си - снабдяване на обществото с евтини електрически домакински уреди.

Но в същото време

стремежът на Matsushita Electric е формулиран много широко и предполага наличието на различни проекти, водещи до един глобален резултат;

посоката на развитие също е формулирана широко и дава по-голяма свобода при избора на конкретни начини за постигане на целта.

Декларацията за мисията на Sun Banks, една от най-големите финансови институции в света, е отличен пример за това как мисията е продукт на внимателно и сериозно проучване. Мисията на Sun Banks е да допринесе за икономическото развитие и благосъстоянието на общностите, които обслужва, като предоставя на гражданите и бизнеса качествени банкови услуги по начин и до степен, които са в съответствие с високите професионални и етични стандарти, предоставяйки справедливи и подходящи възвръщаемост на акционерите на компанията и коректни отношения със служителите на компанията.

Друг пример за успешна (според автора) мисия е мисията на Рейтер. Той гласи следното: „Предоставянето на услуги на тези, които се стремят да подобрят системата за управление на своята компания, е единственият ни бизнес, удовлетвореността на клиентите е нашата основна цел“. В изявлението на мисията компанията не се ограничава до определен набор от клиенти, а е готова да предоставя услугите си на всички, които се нуждаят от нея, с максимална полза за потребителя.

Макар че руски компаниитепърва започват да осъзнават важността на мисията за функционирането на организациите, много компании имат изявление за мисия. Като пример, ето няколко откъса от мисиите на руски компании.

Корпорация "Довган" - "защитено качество, защитено здраве".

Мисията на консултантския център по мениджмънт и маркетинг е „да насърчи икономическото възстановяване на Русия и да заеме достойното й място на световния пазар чрез развитието на руското предприемачество“.

Компания „Радиан“ – „осигуряване на региона със съвременни инженерно-технически средства за защита на водещите световни компании, комплексни решения, които съчетават: охранителна и пожарна аларми, системи за видеонаблюдение и ограничения за достъп до помещения, както и климатизация и осветление“.

Пример за диференцираща мисия е мисията на Nokia: „Свързвайки хората, ние помагаме да задоволим основната човешка нужда от връзка и социален контакт. Nokia изгражда мостове между хората – независимо дали са разделени или лице в лице – и помага на хората да получат информацията, която те трябва." Изглежда, кои от нещата, изброени в мисията на Nokia, не правят други компании, произвеждащи мобилни комуникации? Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic и други играчи на този пазар предлагат абсолютно същото.

Например руски индустриална компания OAO Severstal, компания, регистрирана на Forbes, използва своята мисия, за да съобщи на служителите ключовите приоритети на компанията и как тя се отнася към тях и другите групи заинтересовани страни. В резултат на това, ако служител на компанията има въпрос как да действа в дадена ситуация, дали си струва да търси нестандартни решения или да се задоволява с отдавна приети подходи за работа, мисията дава отговори на тези въпроси .

Освен това битието голяма компанияс разклонена структура, OAO Severstal инвестира в развитие на инфраструктурата в регионите, където се намира производството на компанията, което се отразява в нейната мисия и ценности. Подобни инвестиции не само допринасят за развитието на бизнеса, но и влияят положително на отдадеността на служителите на компанията - по този начин те имат възможността да се почувстват част от нещо важно и повече от производството на стоманени изделия, с което дори не се занимават. с в живота.

Мисията на Северстал: „Да бъдем най-добрият партньор за всички заинтересовани страни: да създаваме конкурентни предимства за нашите клиенти, да генерираме нарастващо и надеждно търсене на доставчици, да гарантираме привлекателен доход за акционерите и прилично ниво на възнаграждение за служителите на компанията, да помагаме отключване на творческия потенциал на служителите Най-важните и приоритетни стандарти на поведение в компанията са отразени в стратегическите ценности на ОАО Северстал: непрекъснато усъвършенстване чрез отключване на творческия потенциал на служителите, фокус върху резултатите, екипен дух, доверие и честност, готовност за приемане на предизвикателство, лидерство, ориентация към клиентите, социална отговорност."

Мисия на Citibank: Ние помагаме на хората да управляват парите си ефективно.

Мисия на EBay: Да осигури глобален пазар, където всеки може да купува или продава почти всичко.

Ford Motor Mission: Ние сме глобално семейство и се гордеем с нашето наследство да предоставяме лична свобода на движение на хората по целия свят.

Мисията на Мери Кей: Да подобри живота на жените по целия свят, като предоставя качествени продукти на клиентите, отваряйки нови хоризонти за независими консултанти по красота и им предоставяйки неограничени възможности. кариерно развитиеправи всичко, така че жените, които влизат в контакт с компанията Мери Кейуспяха да се реализират.

фокусиране на заинтересованите страни върху специфични аспекти на тяхната стратегия и специфични продукти, групи клиенти, пазари, географски райони или начини за постигане на бизнес цели. Тесният подход се използва особено активно от компании, които по едно време бяха първите, които въведоха някаква иновация на пазара, тъй като именно тази иновация е тяхната основна цел. конкурентно предимствои стратегическа посока. Или мисията е тясно формулирана, ако успехът на компанията изисква абсолютно ясно разбиране на всеки аспект от нейната дейност.

Примерите за тясна мисия включват компании и организации като IBM, Polaroid, Starbucks, CIA и други.

Мисия на IBM: Ние се стремим да бъдем лидери в изобретяването, разработването и производството на най-модерните информационни технологии в индустрията, включително компютърни системи, софтуер, системи за съхранение и микроелектроника. Ние превръщаме тези технологии в стойност за нашите клиенти с професионални решения, услуги и консултантски услуги по целия свят.

Мисията на Polaroid: Да подобри пазара на незабавна фотография и цифрови технологии, за да отговори на нарастващата нужда на хората да заснемат лицата на приятели и семейство, места, които са скъпи на сърцето им, и забавни моменти от живота.

Мисия на Starbucks: Да бъдем водещ световен доставчик на най-добрите кафета в света, като същевременно живеем в съответствие с нашите непоклатими принципи (място на работа, което уважава служителите; културно разнообразие; превъзходни стандарти за кафе; удовлетвореност на клиентите; принос към местната общност; рентабилност) като компанията расте.

Мисия на ЦРУ: Ние сме очите и ушите на нацията, а понякога и нейната невидима ръка. Постигаме мисията по следния начин:

Събиране само на необходимата разузнавателна информация.

Предоставяне на актуален, обективен и изчерпателен анализ – навреме.

Като предприема защитни действия срещу президента на Съединените щати за предотвратяване на заплахи или за постигане на политически цели на САЩ.