Признаци и суеверия 

Начини за разрешаване на междуличностни конфликти. Начини за разрешаване на конфликти

А) определяне на стратегията на поведение на участниците в конфликта и тяхната готовност да вземат предвид интересите на другите партньори в конфликта или принципния отказ от всякакви отстъпки;

Б) откриване на причината за конфликта;

В) оценка на справедливостта на изискванията и целите на участниците в конфликта;

Г) определяне влиянието на конфликта върху ежедневната и учебно-бойната дейност на подразделението и екипажа на кораба;

Д) избор на начини и средства за разрешаване на конфликта (преговори с неговите участници с всеки поотделно, организиране на срещи между тях, постигане на взаимно разбиране и готовност за отстъпки);

Д) вземане на решение за използване на публично и служебно влияние върху участниците в конфликта (ако е необходимо);

Ж) предложение до командира на кораба за необходимостта от неговото участие в разрешаването на конфликта.

Подчертаваме, че в зависимост от ситуацията командирът на частта предприема други мерки за въздействие върху конфликтните страни, до дисциплинарна принуда или дори предлага предложение за прехвърлянето им на други кораби или освобождаване (контрактанти) от служба. Но в класическата версия разрешаването на конфликта може да се счита за окончателно само ако участниците в конфликтната ситуация не само намерят някакво решение на проблема, който е станал предмет на тяхното несъгласие, но стигнат до това решение в резултат на съгласие . Това дава възможност да се разчита не само на елиминирането спорни въпросино и да възстановят връзката си.

Съвременната позиция на специалистите в областта на човешките отношения е, че конфликтът може да бъде управляван. Решаващ фактор в случая е интересът на участниците в конфликта да го разрешат. Важно е участниците да избират конструктивни поведенчески стратегии.

Ценностните конфликти, според експертите, са най-трудни за регулиране, тъй като специалното значение на ценностите за индивида прави отстъпки и компромиси, следователно в тази област се развиват идеи за съвместното съществуване на ценностите.

Потенциално по-остри са и ресурсните конфликти, в които интересите на участниците в тях са несъвместими.

Ситуациите с разногласия относно нормите и правилата на взаимодействие, напротив, се считат за по-малко трудни за разрешаване.

Друг важен фактор са характеристиките на участниците в конфликта. Известно е, че в различни културиима собствени идеи за това как да се разрешават разногласията, за приемливата „цена” на победата, използваните средства и т.н. Колкото по-сходни са представите на участниците в ситуацията в това отношение, толкова по-лесно ще им бъде потенциално да съгласете се, „намерете общ език“. важно и чисто психологически особеностихората - тяхната склонност към компромиси или, напротив, непримиримост и доминиране.

Голямо значение има и общата ситуация, на фона на която възниква и се развива конфликтът. Наличието на усложняващи фактори - общата трудна ситуация, "трети сили", заинтересовани от продължаване на конфликта и т.н. - затруднява разрешаването на конфликта.

Важна роля могат да играят уменията им за поведение в ситуации на спор и преговори - умения за аргументиране и слушане, разработване на алтернативи и намиране на компромис и др.

Като цяло позицията на специалистите по отношение на разрешаването на междуличностни конфликти е доста оптимистична: конфликтите са управляеми и могат да бъдат успешно разрешени.

Развитие на умения за афективно взаимодействие в трудни ситуации на човешки отношения.

Противоречията между хората са неизбежни, дори само поради присъщите им различия - различия в характерите, житейския опит, позициите и отношението към живота.

Типичен отговор на конфликти е повишената емоционалност. Преживяванията в конфликти до голяма степен са свързани с факта, че не можем да докажем своята очевидна правота за нас, да отстояваме собствената си, както често ни се струва, единствената правилна гледна точка, с чувството, че не ни разбират ( или не искат да разберат).

Това обаче далеч не е най-ефективният начин за справяне с конфликти. Зрелостта на човека до голяма степен се определя от това как той реагира на проблемите в общуването с другите и как ги решава.

За съжаление обикновеното ни съзнание често е насочено към победата. Хората са решени да защитят своята гледна точка (все пак знаем, че сме абсолютно прави), вълнувайки се и убеждавайки се един друг. Ако нашият „враг“, също като нас, е абсолютно сигурен, че е прав (а това обикновено се случва при конфликти), тогава това взаимно убеждаване едва ли ще доведе до успех, но може да предизвика усложнения в отношенията. Дори да се опитаме да прекратим продължителен спор, вкусът на несъгласие може да остане дълго време.

Емоционалната реакция на участниците в конфликта в тези случаи често се свързва с факта, че човек възприема собствената си позиция като част от своето "Аз", неговата личност. Затова човек го защитава така: всъщност защитава себе си. Но в крайна сметка признаването на собствената заблуда или грешка в конкретен случай изобщо не означава признаване на личния провал. Опитайте се да не установявате твърда връзка между вашето "аз" и вашата позиция. Важно е да помогнете на партньора и в това, следователно, когато преговаряте, обикновено се препоръчва, когато обсъждате проблема и, евентуално, критикувате предложените варианти за решаването му, в никакъв случай не ставайте лични. Говорете за начини за излизане от конфликта, а не за личността на партньора.

Най-лесният начин да настроите партньор за сътрудничество е да демонстрирате готовността си за това. Кой вдъхва доверие? Този, който преди това е бил готов да се срещне наполовина, който по време на предишни контакти е бил склонен да покаже готовност за разбиране, да вземе предвид не само собствените си интереси, но и интересите на партньора си. Ако другите имат представа за вас като за безкомпромисен, твърд човек, не трябва да се изненадвате, че те от своя страна ще проявят предпазливост към вас.

С нашия стил на поведение ние несъзнателно „задаваме“ правилата, по които групата ще се държи с нас. Има един психологически закон на общуването, който в опростена форма гласи: сътрудничеството предизвиква сътрудничество, конкуренцията предизвиква конкуренция.

В конфликт, в сравнение с „нормалната“ комуникация, ние особено трябва да разбираме правилно опонента си и ние самите да бъдем правилно разбрани. Това е възможно само при известна степен на доверие и откритост между хората. В конфликтна ситуация обаче хората рядко прибягват до такава поверителна комуникация. Основната бариера пред това е съзнателната и несъзнателната самозащита. Човек може съзнателно да се стреми да премълчи нещо, тъй като вярва, че то може да бъде използвано срещу него. Да, и несъзнателно, неволно, ние се „затваряме“ от партньор, опитвайки се да не показваме нашите истински чувстваи преживявания. Ако искаме комуникацията ни в конфликтна ситуация да е по-конструктивна, трябва да се стремим към доверие, към разбиране на другите, към съчувствие към техните неуспехи. Типично погрешно схващане е идеята, че нещо може да бъде спечелено в конфликт. От гледна точка на конкретна цел, такава печалба е напълно възможна. Но в този случай победителят в същото време загуби, поне от отношението към него не само на губещия, но вероятно и на тези, в чиято среда се разгръща тази „битка“.

Следователно положителният подход към конфликта е, че когато той бъде разрешен, всички печелят. Да се ​​надяваме, че такова разрешаване на конфликта е възможно в условията на военноморска служба.

Федерална агенция за образование

Държавно учебно заведение

висше професионално образование

Тулски държавен университет

Катедра по психология

Контролна курсова работа по психология по темата:

Междуличностни конфликти: видове, начини за разрешаването им

Изпълнил: студент гр.820171

Прохоров Александър Михайлович

Проверява: асистент катедра Психология

Бородачева О.В.

Въведение………………………………………………………………………………………………..3

аз Междуличностни конфликти: теоретико-методологически аспект…………………….4

1.1. Междуличностни конфликти: концепция, функции, характеристики……………………………..4

1.2 Типология на междуличностните конфликти………………………………………………………………7

II. Разрешаване на междуличностни конфликти……………………………………………………...10

2.1 Основни модели на преговори и стилове за разрешаване на междуличностни конфликти………10

2.2 Методи за предотвратяване на междуличностни конфликти……………………………………….13

Заключение……………………………………………………………………………………………16

Списък на използваната литература…………………………………………………………………..17

Въведение

Съответствие на темата на изследването.Интересът към теоретичното и практическото изследване на конфликтите в момента се дължи на повишената конфликтност и напрежение в различни полетаПубличен живот. Възникна известно противоречие между изискванията на практиката за управление на конфликти и теоретичните и практически възможности на съвременната психология за разбиране на протичащите явления и разработване на практически подходи и препоръки за работа с конфликти. Намаленият интерес към негативните социални явления, традиционен за местната социална наука от миналото, доведе до недостатъчно изследователско внимание към изучаването на конфликтите, което не можеше да не повлияе на тяхното теоретично описание.

Степента на развитие на проблема.В чуждестранната и местната литература проблемът с междуличностните конфликти е получил известно внимание. Yu.Emelyanova, S.Rubinshtein, A.Leontiev и редица други изследователи направиха значителен принос в изучаването на различни аспекти на тази тема.

Обект на изследване:междуличностни конфликти.

Предмет на изследване:типология на междуличностните конфликти.

Цел на изследването:анализират междуличностните конфликти по отношение на тяхната типология и начините за разрешаването им

За постигането на тази цел е необходимо да се изпълнят редица задачи:

Разгледайте концепцията, функциите, характеристиките на междуличностните конфликти;

Маркирайте основните видове междуличностни конфликти;

Определят основните модели на преговори при разрешаване на междуличностни конфликти;

Анализирайте методите за предотвратяване на междуличностни конфликти.

Изследователски методи:анализ на научни източници и периодични издания.

аз Междуличностни конфликти: теоретико-методологически аспект

1.1. Междуличностни конфликти: понятие, функции, особености и стилове на поведение

Междуличностни конфликти- открити сблъсъци на взаимодействащи субекти въз основа на възникнали противоречия, действащи като противоположни цели, които са несъвместими в конкретна ситуация.

Междуличностният конфликт се среща при взаимодействието между двама или повече лица. В междуличностните конфликти субектите се изправят един срещу друг и решават отношенията си директно, лице в лице. Това е един от най-често срещаните видове конфликти. Те могат да възникнат както между колеги, така и между най-близките хора.

В междуличностен конфликт всяка страна иска да защити мнението си, да докаже, че другата греши, в резултат на което хората прибягват до взаимни обвинения, нападки един срещу друг, словесни обиди и унижения и др. Подобно поведение предизвиква у субектите на конфликта остри негативни емоционални преживявания, които изострят взаимодействието на участниците и ги провокират към крайни действия.

А. Шипилов идентифицира три периода на междуличностни конфликти:

o предконфликтно: възникване на обективна проблемна ситуация, осъзнаване на обективна проблемна ситуация и опити за разрешаването й по неконфликтни начини;

o конфликт: балансирано противопоставяне и приключване на конфликта;

o следконфликтна ситуация: частично или пълно нормализиране на отношенията.

Доктор по психология Д. Денг , един от пионерите в областта на разрешаването на конфликти, в разпределя триниво на развитие на конфликта:

схватки: незначителни раздразнения, които не представляват заплаха за връзката;

сблъсъци: развитието на сблъсъци в сблъсъци - разширяване на кръга от причини, които предизвикват кавги, намаляване на желанието за взаимодействие с другите;

криза: ескалацията на сблъсъци в криза е окончателното решение за прекъсване на нездравословни връзки.

Във всеки случай за възникването на междуличностен конфликт е необходимо наличието на противоречия (обективни или въображаеми). Противоречията, възникнали поради несъответствие във възгледите, оценките на хората според най- различни явления, водят до спор. Ако представлява заплаха за един от участниците, тогава възниква конфликтна ситуация.

Конфликтната ситуация се характеризира с наличието на противоположни цели и стремежи на страните да овладеят един обект.

В конфликтна ситуация се идентифицират субектите и обектът на конфликта.

Субектите на междуличностния конфликт включват онези участници, които защитават собствените си интереси, стремят се да постигнат целта си. Обектът на междуличностния конфликт е това, което претендират неговите участници. Това е целта, която всеки един от противопоставящите се субекти се стреми да постигне.

Отличителен характеристики на междуличностните конфликтиса:

o конфронтацията между хората се осъществява директно, тук и сега, въз основа на сблъсъка на личните им мотиви;

o проявява се цялата гама от известни причини: общи и частни, обективни и субективни

междуличностните конфликти за субектите на конфликтно взаимодействие са своеобразно поле за тестване на характери, прояви на способности, интелект, темперамент, воля и други индивидуални психологически характеристики;

o се различават по емоционалност и обхващане на почти всички аспекти на отношенията между конфликтни субекти;

o засягат интересите на околната среда.

Да се конструктивни функции на междуличностните конфликтивключват:

o когнитивна: появата на конфликт действа като симптом на дисфункционална връзка и проявление на възникналите противоречия;

o функция за развитие: конфликтът е източник на подобряване на процеса на взаимодействие;

o инструментален: конфликтът е инструмент за разрешаване на противоречия;

o перестройка: конфликтът допринася за развитието на взаимното разбирателство на участниците.

Деструктивни функции на междуличностните конфликтисвързано с:

o унищожаване на съществуващи съвместни дейности;

o влошаване или разпадане на отношенията;

o отрицателно благосъстояние на участниците;

o ниска ефективност на по-нататъшното взаимодействие и др.

Има следните стилове на поведение при междуличностни конфликти: конфронтация, избягване, адаптиране, компромис, сътрудничество, увереност.

1. Конфронтация - характеризира се с упорита, непримирима защита на собствените интереси, за което се използват всички налични средства.

2. Избягване - свързано с опит да се измъкне от конфликта, без да му придава голямо значение, може би поради липсата на условия за разрешаването му.

3. Адаптация – предполага готовността на субекта да се откаже от интересите си, за да запази връзката.

4. Компромис - изисква отстъпки от двете страни до степента, в която се намери приемливо решение чрез взаимни отстъпки за противоборстващите страни.

5. Сътрудничество - включва съвместни действия на страните за решаване на проблема. С подобно поведение се считат за легитимни различните възгледи по проблема. Тази позиция позволява да се разберат причините за разногласията и да се намери изход от кризата, приемлив за противоборстващите страни, без да се нарушават интересите на всяка от тях.

6. Асертивно поведение (от англ. assert - отстоявам, защитавам). Такова поведение предполага способността на човек да защитава своите интереси и да постига целите си, без да накърнява интересите на другите хора. Тя е насочена към това, че реализацията на собствените интереси е условие за реализацията на интересите на взаимодействащите си субекти. Асертивността е внимателно отношение както към себе си, така и към партньора. Асертивното поведение предотвратява възникването на конфликти, а в конфликтна ситуация помага да се намери правилният изход от нея.

Всички тези стилове на поведение могат да бъдат както спонтанни, така и съзнателно използвани за постигане на желаните резултати при разрешаване на междуличностни конфликти.

1.2 Типология на междуличностните конфликти

Психологът А. Кармин като критерий за класифициране на междуличностните конфликти подчертава тяхната реалност или истина-фалшивост:

Истински конфликт: съществуващ и адекватно възприеман;

Случаен или условен конфликт: зависи от променящите се обстоятелства, които не винаги се разпознават адекватно от страните;

Изместен конфликт: прикрива скрит, но дълбок конфликт;

Неправилно приписан конфликт между страните, неразбиране и неправилно тълкуване на проблеми;

Латентният конфликт е несъзнателен конфликт, който все още съществува в скрита форма;

Фалшив конфликт: съществува поради грешки във възприятието или интерпретацията, които нямат обективна основа.

Съществува типология на междуличностните конфликти според причините за тяхното възникване. Според този критерий всички конфликти могат да бъдат разделени на две големи групи:

Дълбоки конфликти, които включват в своята орбита важни ценности за индивида, интереси, цели, свързани с образа на "аз". Те могат да съществуват дълго време, без да се разкриват явно. Те възникват естествено, тъй като са обусловени от психическия състав на личността, историята на нейното развитие и общуване. Причините за появата им са вътрешни, обусловени от дълбоките потребности и ценности на индивида.

Ситуационните конфликти имат външна, най-често спонтанна причина за възникването си и не засягат важно житейски ценностиличност. Те са емоционално експлозивни по природа и започват веднага с инцидент. Примери за началото на такива конфликти са грубостта на продавача, порицанието на шефа, невръщането на нещо навреме, книгата, взета без разрешение и др.

Най-често срещаната типология на междуличностните конфликти се основава на обхвата на тяхното проявление:

Междуличностни конфликти в семейството;

Междуличностни конфликти в педагогическия процес.

Семейството е постоянно в процес на развитие, в резултат на което възникват непредвидени ситуации и членовете на семейството трябва да реагират на всички промени. И тяхното поведение в различни ситуации се влияе от темперамента, характера и личността. Не е изненадващо, че във всяко семейство между членовете му неизбежно възникват различни видове сблъсъци.

Най-типичните причини за междуличностни конфликти в семейството са:

Междуличностна съвместимост: неразбиране помежду си въз основа на разликата в ценностните ориентации, социалните нагласи, интересите, мотивите, нуждите, характерите, темпераментите, нивото на развитие на индивидите;

Лидерство в семейството: лидерът може да ръководи семейството доста успешно, може да потисне инициативите на друг, образувайки вътрешна конфронтация в него, изпълнена с открити или скрити конфликти;

Съвършенство: в начален периодсемеен живот, има случаи, когато един от съпрузите се стреми да докаже своето превъзходство;

Домакински задължения: разпределението на домакинските задължения е траен неразрешим проблем и причина за конфликтни ситуации в семейството.

Семеен бюджет: конфликтни ситуации могат да възникнат, когато единият от съпрузите смята, че другият харчи пари неразумно или единият от съпрузите получава повече от другия.

Интимно-личностна адаптация на семейството: морално-психологическо и физиологично удовлетворение един от друг в интимни отношения.

AT преподавателска практикаОсновните видове междуличностни конфликти са конфликти:

- „ученик - ученик”: повечето от конфликтите между учениците възникват поради претенции за лидерство в микрогрупи на класа;

- "ученик-учител": учениците се стремят към автономия, открито защитават правото си да бъдат себе си, самостоятелно решават въпроси, свързани с него лично, имат свои собствени привързаности, както и собствени възгледи за това, което се случва около него. На тази възраст реакцията на нетактични забележки става много по-остра и може да доведе до конфликти под всякаква форма.

- "учител - учител": конфликтните ситуации между учителите възникват не само поради особеностите на темперамента и характера, но и в случаите на ниско ниво на развитие на личността.

Сред междуличностните конфликти между учител и ученик, според M.M. Рибакова се открояват следните конфликти:

Конфликтът на дейност, който възниква между учителя и ученика и се проявява в отказа на втория да изпълни учебна задачаили лошо представяне.

Конфликт на действията: всяка грешка на учителя при разрешаването на конфликта поражда нови проблеми и конфликти, които включват и други ученици.

Конфликтът на отношенията, който възниква в резултат на неумелото разрешаване на проблемни ситуации от учителя и има дълъг, продължителен характер. Тези конфликти придобиват лично значение, пораждат дългосрочна неприязън на ученика към учителя и нарушават взаимодействието им за дълго време.

II. Разрешаване на междуличностни конфликти

2.1 Основни модели на преговори и стилове за разрешаване на междуличностни конфликти

Приема се следният алгоритъм за разрешаване на междуличностни конфликти:

Определете причината и същността на проблема;

Говорете с всички засегнати от конфликта, обсъждайте мнения, плавно преминавайки към следващата точка;

Разберете всички желания и интереси на участниците;

Намерете всичко възможни решения, опитвайки се да не отказвате други оферти и да подчертаете най-добрите опции.

Според експертите в областта на разрешаването на конфликти стратегиите на взаимодействие, които избират участниците в конфликтна ситуация, стават решаващ фактор за преодоляването на тази конфликтна ситуация.

Поведенческите стратегии на участниците в междуличностна конфликтна ситуация се разделят на три основни категории.

  1. властови стратегии: те включват стратегии на поведение на участниците в конфликта, насочени към постигане на собствените им интереси, без да се вземат предвид интересите на партньора. В психологията те се описват като доминиране, конкуренция, съперничество.
  2. друга група стратегии за взаимодействие в конфликт се формират от такива форми на поведение, които се основават на желанието да се избегне конфликт. Те могат да имат характер на игнориране на проблема, неразпознаване на съществуването на конфликт, избягване на проблема, вместо да го разрешат.
  3. третата форма на избягване на конфликта е подчинението, готовността за пренебрегване, жертване на интересите и целите. Тя може да има разумен, рационален характер в случаите, когато предметът на конфликта не е твърде значим за човек.Тази група стратегии се счита за най-ефективният начин за разрешаване на междуличностни конфликти. Той съчетава различни стратегии за преговори, водещи до разработването на решения, които повече или по-малко удовлетворяват интересите и на двете страни.

При разрешаване на междуличностни конфликти се разграничават два модела на преговори:

· модел на "взаимна изгода": възможно е да се намерят такива решения на проблема, които напълно удовлетворяват интересите и на двете страни. Това е възможно в ситуации, при които интересите на страните, макар и да си противоречат, не са несъвместими.

· модел на "отстъпки - сближаване": използва се в случаите, когато интересите на страните са несъвместими и са възможни само компромисни решения, получени чрез отстъпки на страните.

Във всеки случай стратегиите за преговори за разрешаване на конфликти се обединяват от факта, че взаимодействието на участниците от противоречиво се превръща в координирано, основано на общ интерес.

Разрешението на конфликта може да се счита за окончателно само ако участниците в конфликтната ситуация не просто намерят някакво решение на проблема, който е станал предмет на тяхното несъгласие, но стигнат до това решение в резултат на съгласие. Това ни позволява да разчитаме не само на премахването на спорните въпроси, които ги разделят, но и на възстановяването и нормализирането на техните отношения и взаимодействия, които биха могли да бъдат нарушени. Съгласието на страните по отношение на едно или друго решение е възможно само в резултат на споразуменията на страните, поради което стратегиите за преговори са наистина конструктивни начини за разрешаване на междуличностни конфликти.

Има пет други основни стила за разрешаване на междуличностни конфликти:

Избягване на разрешаването на възникналото противоречие, когато една от страните, която е „обвинена“, прехвърля темата на комуникация в друга посока. Отпътуването като вариант на изхода от конфликта е най-характерно за психологическия тип "мислител", който не винаги е готов веднага да разреши трудна ситуация. Той се нуждае от време, за да обмисли причините и начините за разрешаване на конфликтния проблем. Този тип разрешение се използва и от „практикуващия“, като същевременно добавя елемент на реципрочност на обвинението.

изглаждане, когато една от страните или се оправдае, или се съгласи с иска, но само за този момент. Самооправданието не решава напълно конфликта и дори може да го изостри, тъй като вътрешното, душевно противоречие се засилва.

· компромис като открито обсъждане на мнения с цел намиране на най-удобното решение и за двете страни. В този случай партньорите излагат аргументи в своя полза и в полза на някой друг, не отлагат решенията за по-късно и не налагат едностранно един възможен вариант. Предимството на този изход е взаимността на равенството на правата и задълженията и узаконяването (откриването) на искове.

принуда - неблагоприятен и непродуктивен изход от конфликта, когато никой от участниците не взема предвид позицията на другия. Обикновено се получава, когато едната страна е натрупала достатъчно дребни оплаквания, събрала е сили и е изложила най-силните аргументи, които другата страна не може да премахне.

Решаване на проблеми: за да се определи същността на конфликта, неговите участници трябва да координират своите представи за текущата ситуация и да разработят конкретна стратегия на поведение.

Разрешаването на междуличностни конфликти е невъзможно без адекватността на възприятието на хората за случващото се, откритостта на отношенията им и наличието на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество.

2.2 Методи за предотвратяване на междуличностни конфликти

Колкото и разнообразни да са конфликтите, процесът на тяхното предотвратяване се характеризира с някои общи черти. Преди всичко като етап от по-широк процес на управлението се осъществява в рамките на неговите необходими условия и фундаментални, анализирани по-рано. Освен това има своите предпоставки, специфични етапи, стратегия и технология.

Управлението на конфликти включва не само регулиране на вече възникналата конфронтация, но и създаване на условия за нейното предотвратяване. Освен това най-важната от двете посочени управленски задачи е превенцията. Именно добре организираната работа по предотвратяване на конфликти намалява техния брой и изключва възможността от деструктивни конфликтни ситуации.

Всички дейности по предотвратяване на конфликти са един от конкретните изрази на човешката способност да обобщава наличните теоретични и емпирични данни и на тази основа да прогнозира и прогнозира бъдещето.

Предотвратяването на конфликти е вид управленска дейност, която се състои в ранно разпознаване, елиминиране или смекчаване на конфликтни фактори и по този начин ограничаване на възможността за тяхното възникване или деструктивно развитие в бъдеще. Успехът на тази дейност се определя от редица предпоставки:

Познаване на общите принципи на управление социални организации, формулирани от съвременната теория на управлението, и способността да ги използва за анализ на конфликтни ситуации;

Нивото на общите теоретични познания за същността на конфликта, неговите причини, видове и етапи на развитие, които са формулирани от конфликтологията;

Дълбочина на анализа на това общо теоретична основаконкретна предконфликтна ситуация, която във всеки отделен случай се оказва уникална и изисква специален набор от методи и средства за разрешаването й;

Степента на съответствие на избраните методи за коригиране на текущата опасна ситуация с нейното конкретно съдържание; тази адекватност на средствата, използвани в реална ситуация, зависи не само от дълбочината на теоретичните познания на възможните участници в конфликта, но и от способността им да разчитат на своя опит и интуиция.

От това следва, че предотвратяването на конфликти е много сложно начинание. Затова възможностите на превантивната дейност не бива да се надценяват, но не и да се пренебрегват.

Поддържането и укрепването на сътрудничеството, отношенията на взаимопомощ е централният проблем на всички тактики за предотвратяване на конфликти. Неговото решаване е комплексно и включва методи от социално-психологическо, организационно, управленско и морално-етично естество.

Най-важните от социално-психологическите методи, насочени към коригиране на мислите, чувствата и настроенията на хората, са следните:

1. методът на съгласие включва извършване на дейности, насочени към включване на потенциални конфликтни страни в обща кауза, по време на изпълнението на която потенциалните опоненти имат повече или по-малко широко поле на общи интереси, те се опознават по-добре, свикват да си сътрудничат, съвместно решаване на възникващи проблеми.

2. методът на добронамереност или съпричастност, за развиване на способността за съчувствие и съчувствие на други хора, за разбиране на техните вътрешни състояния, включва изразяване на необходимото съчувствие към колега, партньор, готовност да му предостави практическа помощ. Този метод изисква изключване от връзката на немотивирана враждебност, агресивност, неучтивост.

3. метод за поддържане на репутацията на партньор, зачитане на неговото достойнство. В случай на разногласия, изпълнени с конфликт, най-важният метод за предотвратяване на негативното развитие на събитията е признаването на достойнството на партньора, изразяването на дължимото уважение към неговата личност.

4. метод на взаимно допълване, който включва разчитане на такива способности на партньора, които ние самите нямаме.

5. методът за недискриминация на хората изисква изключване на подчертаването на превъзходството на единия партньор над другия и още по-добре - и на всякакви различия между тях. Разбира се, може да се критикува егалитарният метод на разпределение като несправедлив, по-нисък от метода на индивидуалното възнаграждение.

6. последно от психологически начинипредотвратяването на конфликти е заимствано от дресьори на животни, от дресьори на животни, които, както знаете, винаги награждават своите ученици за добре изпълнени команди. Този метод условно може да се нарече метод на психологическото поглаждане. Той приема, че настроенията на хората, техните чувства могат да бъдат регулирани и имат нужда от някаква подкрепа. За това практиката е разработила много начини, като годишнини, презентации, различни формипровеждане на съвместна почивка от членове на трудови колективи. Тези и подобни събития облекчават психологическия стрес, насърчават емоционалната релаксация, предизвикват положителни чувства на взаимна симпатия и по този начин създават морална и психологическа атмосфера в организацията, която затруднява възникването на конфликти.

Обобщавайки казаното, следва да се подчертае, че всичко, което осигурява запазването на нормалните бизнес отношения, укрепва взаимното уважение и доверие, допринася за предотвратяването на конфликти.

Заключение

Невъзможно е да се избегнат конфликтите и няма нужда от това, тъй като всеки конфликт, включително междуличностен, е форма на проявление на обективни противоречия, които възникват в процеса на социално взаимодействие, допринася за тяхното развитие, прехода към по-високо ниво. Задачата е да се сведат до минимум разрушителните последици от конфликтите, да се намали техният разрушителен потенциал, като се използват методи за тяхното конструктивно разрешаване. За да направите това, на първо място, е необходимо да се анализират причините за конфликта, неговата структура.

Разрешаването на конфликти е сложен многоетапен процес, който въз основа на диагностиката на конфликтите се изразява в предотвратяване, ограничаване, регулиране на конфликти. Управлението на конфликти се характеризира с разработване на стратегии за конфликтно поведение, потискане или стимулиране на конфликти, намаляване на степента на разрушаване на конфликта.

Библиография

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - Московско издателство Единство, 2004. - 552 с.

2. Богданов, И.В. Психология и педагогика [Електронен ресурс] / I.V. Богданов. – Режим на достъп: http:|//www. gummer.ru

3. Дружинин В.О. Психология. Учебник за хуманитарни университети [Текст] / V.O. Дружинин. - Санкт Петербург Издателство Петър, 2006. - 656s.

4. Зеркин, Д.П. Основи на конфликтологията [Текст] / D.P. Зеркин. - Издателство Ростов на Дон Феникс, 2005 г. - 266s

5. Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст] / A.Ya. Кибанов. - Московско издателство Infra-M, 2007. - 302 с.

6. Максименко, С. Л. Обща психология [Текст] / С.Л. Максименко. - Московско издателство Refl-book, 2004 - 528

7. Сластенин, В.А. Психология и педагогика [Текст] / V.A. Сластенин. - Московско издателство Академия, 2007. - 487с.

Федерална агенция за образование на Руската федерация

Държавна образователна институция за висше професионално образование

Тулски държавен университет

Катедра по психология

Дисциплина "Психология"

Контролна курсова работа

Тема: "Междуличностни конфликти: видове, методи за разрешаване"

Изпълнени: ст.гр. 820381an2 *** E.S.

Проверява: асистент катедра Психология

Бородачева О.В.

1. Въведение……………………………………………………………………………………….3

2. Обща концепцияконфликти………………..……………………………………………..4.

3. Междуличностен конфликт…………………………………………………………………………6

3.1 Причини за междуличностни конфликти……………………..…………………..8

3.2 Функции на междуличностния конфликт…………………..……………………….9

3.3 Видове междуличностни конфликти………………………….………………….10

3.3.1 Междуличностни конфликти в обществото………………………….10

3.3.2 Междуличностни конфликти в организацията………………………11

3.3.3 Междуличностни конфликти в семейството……………..……………….12

3.4 Разрешение………………………………………………………………………….13

4. Заключение……………..………………………………………………………………..15

5. Препратки ………………………………………………………………………..16

1. Въведение.

Винаги сме заобиколени от други хора, образувайки кръг от приятели, познати, съседи, далечни и близки роднини. Очакваме срещата с тях, опитваме се да удължим времето за общуване, но понякога присъствието на други хора ни натоварва. Има моменти, когато ние самите безуспешно се опитваме да говорим поне с някого. От времето, прекарано заедно, получаваме повече или по-малко удовлетворение. Често общуването се превръща в ритуал, игра: отношенията стават рутинни, стереотипни, схематични. Когато чувстваме, че контактът е безинтересен и не ни дава нищо, идва разбирането за безсмислието и абсурда на връзката. Случва се и общуването с някого да е твърде болезнено и да ни заплашва душевно здраве. Но причината за недоволството от контактите с хората понякога може да бъде идентифицирана вече чрез едно оплакване на човек за несправедливо отношение към други хора. Това може да бъде причинено от семейни конфликти, кавги на работното място, болезнена срамежливост, невъзможност за намиране на партньор, провал в любовта, проблеми с деца или други членове на семейството. Всичко това са междуличностни конфликти. Чувстваме се раздразнени, когато загубим взаимно доверие, понякога връзката ни е застрашена от униние и рутина.

Конфликтът е неизбежно явление в социалния живот. Как да решим проблема с възникващите и назряващи конфликти, как да ги предотвратим, как да ги управляваме – това е въпросът, който стои пред нас модерен човек. Хората се опитват да се научат как да избягват конфликтите, да ги разрешават по правилния начин. В неговия срочна писмена работаЩе разгледам какви са конфликтите и междуличностните конфликти, техните видове, функции, причини и методи за разрешаване.

2. Общата концепция за конфликтите.

Всеки човек в живота си трябваше да се справя с конфликтна ситуация. Конфликтите заемат голямо място в живота ни. Нито на работа, нито у дома, нито в която и да е друга част от обществото, с цялото старание, конфликтите не могат да бъдат избегнати. Невъзможно е да се живее без кавги дори за двама любящ приятелприятел на хората, какво да кажем за екип, в който някой не харесва някого за нещо. Психолозите от цял ​​свят единодушно казват: "Конфликтът е задължителен атрибут на взаимоотношенията." Какво е конфликт?

Думата "конфликт" на латински означава "сблъсък". Конфликтът е „ситуация, в която страните съобщават за несъответствие между техните потенциални позиции, което изключва намерението на другата страна“ (Болдинг).

Конфликтът е сблъсък на противоположни интереси, цели, позиции, мнения на двама или повече души. Във всяка конфликтна ситуация се разграничават участниците в конфликта и обектът на конфликта. Обектът на конфликта е това, което претендира всяка от конфликтните страни, което предизвиква тяхното противопоставяне, предметът на спора им, получаването на един от участниците, напълно или частично лишавайки другата страна от възможността да постигне целите си.

Всеки конфликт има срокове - начало и край на конфликта. Началото на конфликта се характеризира с появата на първите действия на противодействие.

Човек може доста ясно да си представи процеса на развитие на конфликта във времето, въз основа на поетапен анализ на конфликтите. В тази връзка въвеждаме четири етапа в развитието на един елементарен конфликт.

Първият етап е началото на конфликта, когато началната страна е направила своята стъпка в конфликта, а втората все още не е направила.

Вторият етап е разгарът на конфликта, страните предприемат действия, насочени към изясняване на отношенията.

Третият етап е последният, той започва от момента, в който една от страните направи първата стъпка, обективно допринасяйки за края на конфликта, докато страните са в състояние на пряк контакт. Последният етап продължава до края на конфликта или до прекъсване на директния контакт между страните.

Четвъртият е етапът на прекъсване, когато директният контакт на страните е прекратен, но едната страна или и двете все още извършват действия, които могат да бъдат приписани на конфликта.

Има 5 вида конфликти:

Вътрешноличностен конфликт (остър негативен опит, причинен от продължителна борба между структурите на вътрешния свят на индивида, отразяващ противоречиви връзки с социална средаи забавено вземане на решения).

Междуличностен конфликт (сблъсък на противоположни цели, мотиви, гледни точки на интересите на участниците във взаимодействието)

Интергрупа (конфликт, при който групи, преследващи цели, които са несъвместими с целите на противоположната група, действат като субекти)

Между индивида и групата (конфликтът, който възниква, ако индивидът заеме позиция, различна от позицията на групата, когато очакванията на групата са в конфликт с очакванията на индивида)

Социален конфликт (конфликт, чиято непосредствена причина е несъгласие социални групив мотивацията трудова дейноствлошаване на тяхното икономическо и статусно положение като цяло или в сравнение с други групи, намаляване на степента на удовлетворение от съвместната работа)

В моята контролна курсова работа ще разгледам подробно междуличностния конфликт.

3. Междуличностен конфликт.

Междуличностният конфликт се разбира като открит сблъсък на взаимодействащи субекти въз основа на възникналите противоречия, действащи като противоположни цели, които са несъвместими в конкретна ситуация.

Междуличностният конфликт се проявява във взаимодействието между две или повече лица. В междуличностните конфликти субектите се изправят един срещу друг и решават отношенията си директно, лице в лице. Това е един от най-често срещаните видове конфликти. Те могат да възникнат както между колеги, така и между най-близките хора.

В междуличностния конфликт всяка от страните се стреми да защити мнението си, да докаже на другата грешността, хората прибягват до взаимни обвинения, нападки един срещу друг, словесни обиди и унижения и др. Подобно поведение предизвиква у субектите на конфликта остри негативни емоционални преживявания, които изострят взаимодействието на участниците и ги провокират към крайни действия. В конфликт става трудно да управлявате емоциите си. Много от участниците в него изпитват отрицателно здраве дълго време след разрешаването на конфликта.

Междуличностният конфликт разкрива липсата на съгласие в съществуващата система на взаимодействие между хората. Те имат противоположни мнения, интереси, гледни точки, възгледи по едни и същи проблеми, които на съответния етап от взаимоотношенията нарушават нормалното взаимодействие, когато една от страните започне целенасочено да действа в ущърб на другата, а последната, в на свой ред осъзнава, че тези действия нарушават неговите интереси и предприема ответни действия. Тази ситуация най-често води до конфликт като средство за разрешаването му. Пълното разрешаване на конфликта ще бъде извършено, когато противоборстващите страни заедно съвсем съзнателно премахнат причините, които са го породили. Ако конфликтът се разреши с победа на една от страните, тогава такова състояние ще бъде временно и конфликтът задължително ще се обяви под някаква форма при благоприятни обстоятелства.

Всяко разрешаване или предотвратяване на конфликти е насочено към запазване на съществуващата система на междуличностно взаимодействие. Източникът на конфликта обаче може да бъде такива причини, които водят до разрушаване на съществуващата система на взаимодействие. В тази връзка съществуват различни функции на конфликта: конструктивни и разрушителни.

Междуличностните конфликти имат своя специфика в сравнение с други видове конфликти.

1. Всеки участник се стреми да докаже своята теза, като по-често прибягва до обвиняването на мнението на опонента, но не и до действителната аргументация на своите възгледи.

2. В конфликта всички участващи страни имат остри негативни емоции, които субектите вече не могат да контролират.

3. Негативно държаниена опонента преобладават неадекватните емоции и настроения дори след разрешаването на конфликта.

Системата на междуличностните отношения е основната област на междуличностния конфликт. Системата ще бъде разбита, ако нейните участници имат противоположни мнения или несъгласие с вече установените начини на взаимодействие. Разрешаването на конфликта ще дойде с възстановяване на съгласието в системата на междуличностните отношения; или чрез възстановяване на стари нагласи или модифицирани такива, или чрез създаване на нови, общоприети възгледи.

Несъмнено в живота на всеки човек е имало момент, когато е искал да избегне конфронтация и си е задавал въпроса как да разреши конфликта. Но има и обстоятелства, когато има желание да се излезе адекватно от трудна конфликтна ситуация, като същевременно се поддържат отношения. Някои хора са изправени пред необходимостта да ескалират конфликта, за да го разрешат най-накрая. Във всеки случай всеки от нас се изправи пред въпроса как да разреши конфликта или как да го избегне.

На първо място, трябва да разберете, че конфликтът е напълно нормално състояние на индивида. През цялото време, докато човек осъществява съзнателна жизнена дейност, той е в конфликт с други хора, групи от индивиди или със себе си. Въпреки това, ако научите уменията, които ще ви помогнат да разберете как да разрешавате конфликти, можете значително да развиете и укрепите личните и професионални отношения. разрешение социални конфликти- доста сериозно умение, което може да бъде много полезно.

Много хора нямат представа в какви конкретни конфликти участват, още по-малко осъзнават истински причиниконфликти. В резултат на това те не могат ефективно да ги управляват. Навременните неразрешени конфликти между личности в един прекрасен момент ще доведат до вътрешноличностни конфликти и доста нежелани последици. Неизпълнените желания и вечните преживявания могат да причинят здравословни проблеми. Освен това те често развалят характера и превръщат човек в неудачник, недоволен от всичко на света, изтласквайки човек надолу по социалната стълбица. Ако такава перспектива далеч не е привлекателна за вас, трябва внимателно да разберете как да разрешите конфликта, ако възникне. Има много начини за разрешаване на конфликти, така че лесно можете да овладеете най-необходимите умения.

Нека да разгледаме какво е конфликт. В психологията този термин се определя като сблъсък на несъвместими и противоположно насочени тенденции във взаимоотношенията между индивиди, групи хора или в съзнанието на индивида, водещи до негативни емоционални преживявания.

Въз основа на това определение основата на конфликтната ситуация е сблъсък на интереси, цели и идеи. Доста ясно конфликтът се проявява, когато хората не са съгласни относно своите ценности, мотивации, идеи, желания или възприятия. Често такива разлики изглеждат доста тривиални. Въпреки това, когато конфликтът включва силни чувства, основните нужди стават основата на проблема. Те включват нуждата от сигурност, уединение, близост, осъзнаване на собствената стойност или значимост. Правилно разрешаване на междуличностни конфликтиосновно се фокусира върху първичните нужди на хората.

Специалистите са разработили различни начини за разрешаване на конфликтии препоръки относно различни аспекти на поведението на лицата в ситуации на конфликт на интереси или мнения. Въз основа на възможните модели за разрешаване на конфликти, целите и интересите на страните, съществуват следните стилове на разрешаване на конфликти.

  • Състезателният стил се използва, когато човек е доста активен и възнамерява да премине към разрешаване на конфликтна ситуация, като иска да задоволи преди всичко собствените си интереси, често в ущърб на интересите на други хора. Такъв човек принуждава другите да приемат неговия начин за решаване на проблема. Този моделповедение дава шанс за реализация силни странивсякакви идеи, дори и да не им харесват. Сред всички методи за разрешаване на конфликти, този е един от най-тежките. Трябва да изберете този стил само в ситуация, когато имате всички необходими ресурси за разрешаване на конфликта във ваша полза, а също и когато сте сигурни, че решението ви е правилно. Ако говорим за лидерски роли, тогава за него периодично е полезно да взема трудни авторитарни решения, които в бъдеще дават положителен резултат. От всички методи за разрешаване на конфликти, този стил на поведение най-ефективно учи служителите да се подчиняват, без излишни възражения, а също така помага да се върне вярата в успеха в трудни ситуации за компанията.

В повечето случаи съперничеството предполага доста силна позиция. Но се случва такъв модел на поведение да се прибягва поради слабост. Често това се случва, когато човек загуби надежда да спечели текущия конфликт и се стреми да подготви почвата за подстрекаване на друг. Като пример, помислете за ситуация, при която по-малко дете умишлено провокира по-голямо дете, получава заслужена „награда“ и след това веднага се оплаква на родителите от позицията на жертва. Освен това има ситуации, в които човек влиза в конфронтация единствено поради своята глупост, без да осъзнава какви последствия ще има този или онзи конфликт за него. Най-вероятно обаче, ако човек прочете тази статия, той едва ли умишлено ще попадне в такава неблагоприятна ситуация за себе си и ще избере тази конкретна сред всички в специални ситуации.

  • Стилът на избягване поради слабост често се използва, когато потенциалната загуба в даден конфликт е много по-висока от моралната цена, свързана с „бягството“. В същото време полетът не винаги може да бъде някакво физическо действие. Не е необичайно хората на ръководни позиции да избягват противоречиво решение, като отлагат или пренасрочват нежелана среща или разговор за неопределено време. Като извинения мениджърът може да говори за загуба на документи или да дава безполезни задачи по отношение на събирането Допълнителна информацияпо някакъв въпрос. Често проблемът просто се усложнява, така че не избягвайте конфликтите по този начин твърде често. Дай най-доброто от себе си начини за разрешаване на конфликтиизберете този, когато наистина ви подхожда.

Съвсем друг е въпросът, когато към такъв стил на поведение се прибягва заради сила. Тогава такъв метод е напълно оправдан. Една силна личност може да използва времето в своя полза, за да събира необходими ресурсиза да спечели конфликта. В същото време не трябва да се заблуждавате и да се убеждавате, че всъщност не се страхувате от изостряне на конфликта, а само чакате подходящия момент, за да разрешите ситуацията във ваша полза. Не забравяйте, че този момент може никога да не дойде. Следователно този стил на разрешаване на конфликти трябва да се използва разумно.

  • Стилът на адаптация се състои в това, че човек действа, като се фокусира върху поведението на другите хора, без да се стреми да защитава собствените си интереси. В такава ситуация той признава надмощието на противника и му признава победата в конфликта. Този модел на поведение може да бъде оправдан, когато разберете, че отстъпвайки на някого, не губите много. Препоръчително е да изберете от всички начини за разрешаване на конфликти стила на приспособяване, когато се опитвате да поддържате отношения и мир с друг човек или група хора или ако осъзнаете, че все пак сте грешили. Можете да използвате този модел на поведение, когато нямате достатъчно сила или други ресурси, за да спечелите определен конфликт, или когато осъзнаете, че победата е много по-важна за опонента ви, отколкото за вас. В този случай субектът, практикуващ стила на настаняване, се стреми да намери решение, което да задоволи и двете конфликтни страни.

Използването на тази стратегия поради слабост се използва, когато е невъзможно да се избегне конфликт по някаква причина и съпротивата може потенциално значително да навреди на индивида. Като пример, помислете за ситуацията, когато срещнете компания от арогантни хулигани през нощта на безлюдно място. В тази ситуация е много по-разумно да изберете гореописания метод за разрешаване на междуличностни конфликти и да се разделите с телефона, вместо да се включите в битка и пак да загубите имуществото си. Във втория случай обаче може да бъде нанесена сериозна вреда на вашето здраве.

Като се има предвид този стил на поведение в контекста на бизнеса, е възможно да се анализира ситуацията, когато нова компаниясъс значително по-мощни финансови, технически и административни ресурси, отколкото вашата фирма има. В такава ситуация, разбира се, можете да вложите всичките си сили и възможности в активна борба срещу конкурент, но вероятността да загубите остава много висока. В тази ситуация би било по-рационално да се опитате да се адаптирате, като намерите нова пазарна ниша или в краен случай, като продадете компанията на по-силен играч на пазара.

Стратегията за приспособяване поради сила се използва, когато сте наясно с клопките, пред които ще се изправи опонентът ви, ако се придържа към нея. В тази ситуация вие позволявате на другия да се „наслади“ на последствията от своите действия.

  • Стилът на сътрудничество предполага, че субектът се стреми да разреши конфликта в името на собствените си интереси, но в същото време не пренебрегва интересите на противника и се опитва заедно с него да намери начини за изхода от текущата ситуация, което е от полза и за двамата. Сред типичните обстоятелства, при които се използва този стил, можем да споменем следното: и двете страни имат еднакви възможности и ресурси за разрешаване на всеки проблем; разрешаването на конфликти е от полза и за двете страни и никой не иска да се измъкне от него; наличието на взаимозависими и дългосрочна връзкамежду опоненти; всяка от конфликтните страни е в състояние ясно да обясни целите си, да изрази мислите си и да предложи алтернативни изходи от ситуацията. Разрешаването на социални конфликти по този начин може да се окаже най-приемливо.

Сътрудничество, дължащо се на сила, се осъществява, когато всяка страна има достатъчно време и енергия, за да намери по-значими общи интереси от тези, които са причинили конфликта. След като опонентите стигнат до разбиране за глобалните интереси, можете да започнете да търсите начин за съвместно реализиране на интересите на повече ниско ниво. За съжаление, на практика този метод за разрешаване на конфликти не винаги е ефективен поради своята сложност. . Процесът на разрешаване на конфликта по този начин изисква толерантност и от двете страни.

Сътрудничеството поради слабост е като приспособяване. Въпреки това, тези, които практикуват този стил, често са наричани колаборационисти или предатели. Такава стратегия може да бъде ефективна, ако в бъдеще не се предвиждат очевидни промени в съотношението на силите на конфликтните страни.

  • Компромисният стил предполага, че опонентите се стремят да намерят решение въз основа на взаимни отстъпки. Такава стратегия на поведение на конфликтните страни е подходяща, когато те искат едно и също нещо, но в същото време смятат, че е невъзможно да постигнат това едновременно. Като пример, разгледайте следните ситуации: страните имат равни ресурси, но има взаимно изключващ се интерес; временно решение може да удовлетвори всяка от конфликтните страни; и двамата опоненти ще се задоволят с краткосрочна печалба. Стилът на компромис често се превръща в най-добрия или дори последния възможен метод за разрешаване на конфликти.

Основните начини за разрешаване на конфликта

всичко съществуващи методиРазрешаването на конфликти може да се раздели на две групи: негативни методи (видове борба, чиято цел е да се постигне победа за едната страна) и позитивни методи. Терминът "отрицателни методи" се използва в смисъл, че резултатът от конфликта ще бъде разрушаването на отношенията на единство на страните, участващи в конфронтацията. Резултатът от положителните методи трябва да бъде запазването на единството между конфликтните страни. Това включва различни видовеградивна конкуренция и преговори.

Трябва да се разбере, че методите за разрешаване на конфликти са условно разделени на положителни и отрицателни. На практика и двете методологии могат хармонично да се допълват. Освен това терминът „борба“ в контекста на разрешаването на конфликти е доста общ по своето съдържание. Не е тайна, че преговорният процес често включва елементи на борба по някои въпроси. По същия начин тежката борба на конфликтните страни по никакъв начин не изключва преговорите по конкретни правила. Невъзможно е да си представим прогрес без творческо съперничество между стари и нови идеи. В същото време и двете конфликтни страни преследват една цел - развитието на определена област.

Въпреки факта, че има много видове борба, всеки от тях има свой собствен общи признаци, тъй като всяка борба предполага взаимодействие на два субекта, в което единият пречи на другия.

Основното условие за победа в случай на въоръжена битка е постигането на недвусмислено превъзходство и концентрацията на силите в точката на основната битка. Подобна техника характеризира основната стратегия на други видове борба, която например е игра на шах. Победител е този, който успее да съсредоточи фигурите на мястото, където се намира решителната линия за атака на царя на противника.

Във всяка битка човек трябва да може правилно да избере полето на решаващата битка, да концентрира силите на това място и да избере момента за атака. Всеки метод на борба включва определена комбинация от тези основни компоненти.

Основната цел на борбата е промяна на конфликтната ситуация. Това може да се постигне по следните начини:

  • Въздействие върху противника, неговата защита и ситуацията;
  • Промяна в баланса на силите;
  • Невярна или вярна информация на врага за неговите намерения;
  • Получаване на правилна оценка на обстановката и възможностите на противника.

Различните методи на борба използват всички тези методи в различни комбинации.

Нека да разгледаме някои от методите, които се използват в борбата. Един от тях е постигането на победа чрез получаване на необходимата свобода на действие. Този метод може да се реализира чрез следните методи: формиране на свобода на действие за себе си; ограничаване на свободата на противника; придобиването на по-изгодни позиции в конфронтацията, дори с цената на загуба на определени облаги и др. Например, в процеса на спор, методът за налагане на опонента на тези, в които той е некомпетентен, може да бъде много ефективен. Така човек може да компрометира себе си.

Доста ефективен е методът за използване на резервите на противника от една конфликтна страна за своя собствена изгода. Отлична техника, която демонстрира ефективността на метода, може да бъде принуждаването на врага да предприеме действия, които са полезни за другата страна.

Важен метод на борба е първичното извеждане от строя на основните центрове за управление на конфликтните комплекси. Те могат да бъдат както водещи лица или институции, така и основните елементи на позицията на опонента. По време на дискусията (тук без изкуството на публичното говоренетрудно се управлява), активно се практикува дискредитиране на водещите представители на вражеската страна и опровергаване на тезите на тяхната позиция. Например, в процеса на политическа борба, доста ефективен метод е да се критикуват отрицателните черти на лидерите, както и да се демонстрира техният провал.

Основният принцип за разрешаване на всеки конфликт е ефективността и навременността. Въпреки това, в процеса на борба, методът за протакане на случая, който също се нарича "метод на забавяне", може да се използва доста успешно. Такъв подход е специален случайкогато се избере подходящото време и място за последния удар, както и създаването на благоприятно съотношение на силите.

Бавен преход към решителни действия може да е подходящ, когато е необходимо да се концентрират значителни ресурси, за да се спечели победа. Афоризмът „Времето работи за нас“ ясно описва основната същност на този метод. Ако говорим за дискусията, тогава този метод предполага желанието да вземете думата последно, когато всички опоненти са говорили. В такава ситуация има шанс да се изведат аргументи, които не са атакувани сериозно в предишни изказвания.

Телният метод се използва отдавна. Плутарх описва случая, когато този стил е приложен от римския диктатор Сула. Когато разбра, че е заобиколен от значителни вражески сили, той извика втория консул, Сципион, на своите преговори. След това започнаха дълги срещи и срещи, в които Сула всеки път отлагаше приемането на окончателно решение. В същото време той поквари морала на вражеските войници с помощта на своите хитри помощници. Войните на Сципион били подкупени с пари и други ценности. В резултат на това, когато войските на Сула се приближиха до лагера на Сципион, войниците преминаха на страната на диктатора и вторият консул беше заловен в неговия лагер.

Избягването на битка също е доста ефективен метод, което е частично свързано с предишното. AT този случайпроцесът на разрешаване на конфликта протича в стила на укриване. Използва се в редица случаи: когато остава нерешена задачата за мобилизиране на средства и сили за победа; да примами противника в предварително подготвен капан, за да спечели време и да промени ситуацията към по-изгодна.

Положителен методи за разрешаване на конфликтивключва предимно преговори. Когато има специален акцент върху преговорите като част от конфликта, страните са склонни да ги водят от позиция на сила, за да постигнат едностранна победа. Разбира се, този характер на преговорите води само до частично разрешаване на конфликта. В същото време преговорите са само допълнение по пътя към победата над противника. Когато преговорите се разглеждат като метод за разрешаване на конфликти, те са под формата на открит дебат, предполагащ взаимни отстъпки и частично задоволяване на интересите на двете страни.

Методът на преговори, основан на определени принципи, може да се характеризира с четири основни правила, всяко от които представлява елемент от преговорите и е препоръка за тяхното провеждане.

  • Разделете понятията "участник в преговорите" и "предмет на преговорите". Тъй като всеки човек, който участва в преговорите, има определени черти на характера, не си струва да обсъждаме отделен човек, тъй като това ще въведе редица емоционални бариери. AT процесът на критикаучастниците в самите преговори само ескалират.
  • Фокусирайте се върху интересите, а не върху позициите, тъй като последните могат да скрият истинските цели на преговарящите. В същото време противоречивите позиции често се основават на интереси. Ето защо си струва да се съсредоточим върху последното. Струва си да се помни, че противоположните позиции винаги крият повече интереси от тези, отразени в самите позиции.
  • Обмислете варианти за разрешаване на конфликти, които са от полза и за двете страни. Договарянето, основано на интереси, насърчава участниците да намерят печелившо решение, като разглеждат опции, които ще задоволят и двете страни. Така дебатът придобива характер на диалог „ние срещу проблема” вместо дискусия във формат „аз срещу теб”.
  • Търсете обективни критерии. Съгласието трябва да се основава на неутрални критерии по отношение на опонентите. Само в този случай консенсусът ще бъде честен и траен. Субективните критерии водят до нарушаване на една от страните и пълно разрушаване на споразумението. Обективните критерии се формират въз основа на ясното разбиране на същността на проблемите.

Справедливостта на взетите решения зависи пряко от процедурите за разрешаване на конфликти, като елиминиране на спорове чрез теглене на жребий, делегиране на вземането на решения на трета страна и др. Вариации последен стилразрешаването на конфликти е изобилно.

Не забравяйте, че високата емоционалност в процеса на разрешаване на конфликти е пречка за успешното му разрешаване. Способността за ефективно разрешаване на социални конфликти зависи пряко от вашите умения, като например:

  • Спокойствие и устойчивост на стрес. Такива лични качества ще ви позволят по-спокойно да оценявате вербалната и невербалната комуникация.
  • Способността да контролирате поведението и емоциите си. Ако знаете как да направите това, винаги ще предавате нуждите си на опонента си без излишно раздразнение или сплашване.
  • Способността да слушате и да обръщате внимание на думите и изразяването на чувствата на другите хора.
  • Разбиране, че всеки се справя със ситуациите по различен начин.
  • Способността да се избягват обидни действия и думи.

За да придобиете такива умения, трябва да развиете устойчивост на стрес и способност за контролирайте емоциите си. Така ще се чувствате комфортно начини за разрешаване на конфликтитрудно ниво.

Какво друго трябва да знаете за разрешаването на конфликти

Непълното разрешаване на междуличностните конфликти води до тяхното подновяване. Не бива обаче да го приемате като погрешно действие, тъй като не всеки конфликт може да бъде разрешен от първия път. Например, политически партииводете постоянни битки, които не спират дълги годинипрез целия им живот.

Конфликтът може да се разглежда като възможност за развитие. Ако можете да разрешите конфликт в една връзка, ще бъдете възнаградени с доверие. Имате увереност, че връзката ви няма да се разпадне от различни неприятности.

Ако един конфликт изглежда плашещ във вашите очи, това означава, че подсъзнателно очаквате, че той няма да бъде решен взаимноизгодно. За мнозина конфликтът в една връзка изглежда като нещо опасно и плашещо. В някои случаи това всъщност може да бъде травматично, особено ако преживяването ви е накарало да се почувствате безсилни и извън контрол. В този случай влизате в конфликт с чувство за заплаха и съответно не можете да го разрешите качествено. В повечето случаи ще правите отстъпки или, обратно, ще се ядосвате.

Всеки, ако желае, може ефективно да ги използва методи за разрешаване на конфликти. Индивидът обаче може да има един най-често използван стил за разрешаване на конфликти. В зависимост от това колко напорист и активен е човек, той избира една или друга стратегия. Можете да изберете най-добрите стилове за разрешаване на конфликти, които са подходящи за вас.

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.

В междуличностния метод има пет начина за разрешаване на конфликт:

1. укриване.

2. изглаждане.

3. принуда.

4. компромис.

5. решаване на проблеми.

Укриване. Този стил предполага, че човек се опитва да се измъкне от конфликта.

Изглаждане. Този стил се характеризира с поведение, което е продиктувано от убеждението, че не си струва да се ядосваш, защото „всички сме един щастлив екип и не бива да люлеем лодката“. Изглаждащият стил може в крайна сметка да доведе до сериозен конфликт, тъй като проблемът, който стои в основата на конфликта, не е разрешен. „Изгладителят” постига временна хармония между работниците, но негативните емоции живеят в тях и се натрупват.

Компромис. Този стил се характеризира с приемане на гледната точка на другата страна, но само до известна степен. Способността за компромис е високо ценена в управленски ситуации, тъй като минимизира лошата воля. което често дава възможност за бързо разрешаване на конфликта за задоволяване и на двете страни. Въпреки това, използването на компромис на ранен етап от възникващия конфликт важен въпросможе да намали времето, необходимо за намиране на алтернативи.

Принуда. В рамките на този стил преобладават опитите да се принудят хората да приемат тяхната гледна точка на всяка цена. Този, който се опитва да направи това, не се интересува от мнението на другите, държи се агресивно и използва сила чрез принуда, за да повлияе на другите. Този стил може да бъде ефективен в ситуации, в които шефът има значителна власт над подчинените. Недостатъкът на този стил е, че той потиска инициативата на подчинените, създава опасност при извършване на управленско решениеняма да се вземат предвид важни фактори, тъй като е представена само една гледна точка. Този стил може да предизвика недоволство, особено сред по-младите и по-образовани служители.

Компромис. Този стил се характеризира с приемане на гледната точка на другата страна, но само до известна степен. Способността за постигане на компромис е високо ценена в управленски ситуации, тъй като свежда до минимум злата воля и често прави възможно бързото разрешаване на конфликта за задоволяване и на двете страни. Въпреки това, с помощта на компромис ранни стадииконфликтът около сериозен проблем може да попречи на диагностиката на проблема и да съкрати търсенето на възможни алтернативи. Като резултат взети решенияможе да не е оптимално.

Решение на проблеми. Този стил признава различията в мненията и готовността да се запознаете с други гледни точки, за да разберете причините за конфликта и да намерите курс на действие, приемлив за всички страни. Този, който използва този стил, не се стреми да решава проблемите си за сметка на другите, а по-скоро търси най-добрият вариантразрешаване на конфликти."

Преговорите представляват широк аспект на комуникацията, обхващащ много области от дейността на индивида. Като метод за разрешаване на конфликти, преговорите са набор от тактики, насочени към намиране на взаимно приемливи решения за конфликтните страни.

За да станат възможни преговорите, трябва да бъдат изпълнени определени условия:

Наличието на взаимозависимост на страните, участващи в конфликта;

Липсата на значителна разлика във възможностите (силата) на субектите на конфликта;

Съответствие на етапа на развитие на конфликта с възможностите за преговори;

Участие в преговорите на страните, които реално могат да вземат решения в настоящата ситуация.

Всеки конфликт в своето развитие преминава през няколко етапа. По някои от тях преговорите може да не бъдат приети, тъй като е още рано, докато по други ще бъде твърде късно да се започнат и тогава са възможни само агресивни ответни действия.

Смята се, че е целесъобразно да се водят преговори само с онези сили, които имат власт в настоящата ситуация и могат да повлияят на изхода на събитието. Има няколко групи, чиито интереси са засегнати в конфликта:

Първични групи - засягат се техните лични интереси, те самите участват в конфликта, но възможността за успешни преговори не винаги зависи от тези групи.

Вторични групи – техните интереси са засегнати, но тези сили не се стремят да покажат открито интереса си, действията им са скрити до определено време. Може да има и трети сили, които също са заинтересовани от конфликта, но още по-скрити.

Правилно организираните преговори преминават през няколко последователни етапа:

Подготовка за започване на преговори (преди откриване на преговори);

Предварителен избор на позиция (първоначални изявления на участниците за тяхната позиция в тези преговори);

Търсене на взаимно приемливо решение (психологическа борба, установяване на реалната позиция на опонентите);

Завършване (излизане от кризата или задънената улица на преговорите).

Разработват се и процедурни въпроси: къде е по-добре да се водят преговори?, каква атмосфера се очаква на преговорите?, важни ли са добрите отношения с противника в бъдеще?

Опитните преговарящи смятат, че успехът на всички по-нататъшни дейности зависи от 50% от този етап, ако е правилно организиран.

1. Подготовка за началото на преговорите. Преди започване на преговори е изключително важно да се подготвите добре за тях: да диагностицирате състоянието на нещата, да определите силните и слабите страни на страните в конфликта, да предвидите баланса на силите, да разберете кой ще преговаря и интересите на коя група представляват.

Освен събирането на информация, на този етап е необходимо ясно да формулирате целта си за участие в преговорите. В тази връзка следва да се отговори на следните въпроси:

Каква е основната цел на преговорите;

Какви алтернативи са налични? Реално преговорите се водят с цел постигане на резултати, които биха били най-желани и приемливи;

Ако не се постигне споразумение, как това ще засегне интересите и на двете страни?

Каква е взаимозависимостта на опонентите и как тя се изразява външно?

2. Първоначален изборпозиции (официални изявления на преговарящите). Този етап ви позволява да реализирате две цели на участниците в процеса на преговори:

Покажете на опонентите, че познавате техните интереси и че ги вземате предвид;

Определете пространство за маневриране и се опитайте да останете в него колкото е възможно повече повече пространствоза мен.

Преговорите обикновено започват с изявление на двете страни за техните желания, желания и интереси. С помощта на факти и принципни аргументи (например „цели на компанията“, „общ интерес“) страните се опитват да укрепят позициите си.

Ако преговорите се водят с участието на посредник (лидер, преговарящ), тогава той трябва да даде възможност на всяка страна да се изрази и да направи всичко по силите си, така че опонентите да не се прекъсват взаимно.

Освен това фасилитаторът определя и управлява възпиращите фактори на страните: допустимото време за обсъжданите въпроси, последствията от невъзможността да се постигне компромис. Предлага начини за вземане на решения: обикновено мнозинство, консенсус. Идентифицира процедурни въпроси.

3. Третият етап е намирането на взаимно приемливо решение, психологическа борба.

На този етап страните взаимно проверяват възможностите си, колко реалистични са изискванията на всяка от страните и как изпълнението им може да засегне интересите на другия участник. Опонентите представят факти, които са изгодни само за тях, заявяват, че имат всякакви алтернативи. Тук са възможни различни манипулации и психологически натискна лидера, вземете инициативата от всички възможни начини. Целта на всеки от участниците е да постигне баланс или лека доминация. Ролята на медиатора този етап- да види и приложи в действие възможни комбинации от интереси на участниците, да допринесе за въвеждането Голям бройрешения, за насочване на преговорите към търсене на конкретни предложения. В случай, че преговорите започнат да придобиват остър характер, засягайки една от страните, лидерът трябва да намери изход от ситуацията.

4. Приключване на преговорите или изход от задънената улица. До този етап вече съществуват значителен брой различни предложения и варианти, но все още не е постигнато съгласие по тях. Времето започва да изтича, нараства напрежението, изисква се решение. Няколко последни отстъпки от двете страни можеха да спасят положението. Но тук е важно конфликтните страни ясно да си спомнят кои отстъпки не засягат постигането на основната им цел и кои анулират цялата предишна работа.

Също така, етапите на разрешаване на конфликти могат да бъдат представени под формата на диаграма:

Фигура 2

По този начин, в сложни ситуации, където разнообразие от подходи и точна информация са от съществено значение за вземане на разумни решения, появата на противоречиви мнения трябва дори да бъде насърчавана и управлявана с помощта на стил за решаване на проблеми.