Tên 

Phải làm gì nếu bạn bị lừa trong trung tâm dịch vụ? Bí mật về liên hệ chính xác với trung tâm dịch vụ

Nếu nhân viên của dịch vụ “sai sót”, họ có thể yêu cầu nhà sản xuất hàng hóa đó.

Làm thế nào để hoạt động như một người tiêu dùng một cách thành thạo để đạt được thù lao

Tôi đã mang điện thoại đến trung tâm bảo hành để sửa chữa. Hai tuần sau tôi đến lấy thì hóa ra trung tâm bảo hành không còn nữa: cửa khóa, bảng tên đã biến mất. Bạn bè khuyên tôi nên liên hệ với cảnh sát, nhưng tôi hiểu rằng điều này sẽ kéo theo Chúa biết bao lâu và không có khả năng giúp ích gì cả. Bạn có thể đề xuất một cái gì đó hiệu quả hơn không? Victor

Đây là cách mà luật sư của Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng "Kiểm soát công khai" Dmitry LESNYAK khuyên nên hành động trong những tình huống như vậy, phát biểu trên sóng của nhà đài " TVNZ»:

Nếu trung tâm bảo hành biến mất cùng với thiết bị của bạn hoặc hàng hóa khác được bàn giao để sửa chữa bảo hành, hãy chuyển hướng khiếu nại của bạn đến người bán hoặc văn phòng đại diện của nhà sản xuất hàng hóa đó.

Vị trí của người tiêu dùng được chứng minh như sau. Trung tâm dịch vụ là các tổ chức được ủy quyền mà các cửa hàng và nhà sản xuất ký kết các thỏa thuận dịch vụ khách hàng. Theo quy định, các hợp đồng như vậy có một điều khoản nêu rõ rằng Tổ chức thương mại và (hoặc) nhà sản xuất kiểm soát việc thực hiện các nghĩa vụ của mình đối với người tiêu dùng.

Dựa trên cơ sở này, người mua mà trung tâm bảo hành không đáp ứng nhu cầu, có quyền chuyển hướng khiếu nại đến người bán hoặc nhà sản xuất. Theo đó, thay vì thiếu hàng bị lỗiĐã bàn giao để bảo hành sửa chữa, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho một sản phẩm kém chất lượng hoặc thay thế một sản phẩm mới chất lượng cao. Tham khảo nên được thực hiện cho Nghệ thuật. 18 của Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".

Đã gửi đến trung tâm dịch vụ điện thoại di độngđể sửa chữa bảo hành, đầu nối USB không hoạt động. Sau 2-3 tuần sửa chữa, tôi mang điện thoại đi, ở nhà tôi mới biết các nút âm lượng của điện thoại hoàn toàn không hoạt động. Tôi đã đưa nó đến cùng một trung tâm bảo hành để khắc phục sự cố này, điện thoại bị treo với họ trong một vài tuần nữa.

Khi vào lần nữa Tôi lấy điện thoại, lúc đầu các nút âm lượng hoạt động, sau đó bắt đầu chập chờn một chút, bị kẹt, một lúc sau máy tắt và không bật. Chỉ khi được kết nối Bộ sạc, màn hình hiển thị dấu hiệu đang sạc nhưng bản thân thiết bị lại không bật. Làm thế nào và ở đâu tôi có thể khiếu nại về trung tâm dịch vụ này? Tôi có quyền yêu cầu họ bồi thường cho chiếc điện thoại bị hỏng không? Đạo luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng hoặc Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga bằng cách nào đó xác lập trách nhiệm về việc này?

Victoria

Có một câu trả lời

Chịu trách nhiệm
Rustamova Veronika ViktorovnaLuật sư

Phần 1 của Điều 18 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định rằng trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật, bạn, với tư cách là người tiêu dùng, có thể yêu cầu bồi thường đầy đủ cho những tổn thất do việc bán hàng hóa của chất lượng không tương xứng. Tổn thất sẽ được coi là khoản chi phí mà bạn phải gánh chịu để bồi thường cho món đồ bị hư hỏng, tức là chi phí sửa chữa hoặc mua mới (trong luật gọi là thiệt hại thực tế).

1) Khi nhận một vật phẩm sau khi sửa chữa bảo hành, trước khi ký bất kỳ hành vi nào, hãy kiểm tra cẩn thận, kiểm tra khả năng hoạt động, tính hoàn thiện và sự hiện diện của những hư hỏng mà bạn không nêu rõ khi bàn giao nó để sửa chữa.

2) Nếu bạn tìm thấy lỗi không có tại thời điểm giao hàng, hãy nhớ ghi vào hành động hoặc biên nhận giao hàng để sửa chữa rằng bạn có yêu cầu sửa chữa và giải mã cụ thể lỗi nào (trường hợp bị móp, xước xuất hiện trên màn hình, v.v.).). Hồ sơ như vậy phải được lập TRONG TẤT CẢ các bản sao của hành động - cả của bạn và hành động của cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ.

3) Yêu cầu SC cấp giấy biên nhận cho việc sửa chữa mới ngay tại chỗ và loại bỏ lỗi phát hiện miễn phí. Tốt hơn hết bạn nên thống nhất thời hạn loại bỏ khuyết tật ngay tại chỗ và ghi vào biên nhận.

4) Nếu cửa hàng hoặc SC kiên quyết chống lại điều đó, hãy từ chối nhận hàng, không ký bất kỳ giấy xác nhận nhận hàng nào từ việc sửa chữa mà không có khiếu nại và viết đơn khiếu nại.

5) Nếu vấn đề không được giải quyết và khiếu nại, bạn có thể ra tòa với yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điều thuận tiện nhất trong trường hợp này là sửa chữa thứ ở nơi khác với một khoản phí và yêu cầu thủ phạm bồi hoàn những chi phí này.

Họ xúc phạm và đồng thời lấy sạch tiền của bạn và máy tính xách tay hoặc máy tính của bạn vẫn không hoạt động. Và kết quả của tất cả những điều này là tâm trạng hư hỏng và những khoản chi tiêu vô cớ.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét chi tiết câu hỏi phải làm gì nếu bạn bị lừa tại một trung tâm bảo hành.

Phải làm gì nếu bạn vẫn bị lừa trong trung tâm dịch vụ?

Bạn đã mang máy tính, laptop về nhà nhưng không hoạt động, chỉ hoạt động được vài ngày, hoặc công việc sửa chữa không được hoàn thành đầy đủ.

Đừng hoảng sợ và đau buồn về số tiền lãng phí, tìm cách gây tai tiếng ở trung tâm dịch vụ và những hành động thiếu cân nhắc tương tự mà dù sao cũng sẽ không dẫn đến điều tốt đẹp.

Để bắt đầu, hãy tìm kiếm thỏa thuận và kiểm tra từ trung tâm dịch vụ này, nơi đã cung cấp cho bạn công việc sửa chữa. Thỏa thuận, nếu có. Đến trung tâm bảo hành, yêu cầu bằng văn bản với trung tâm bảo hành về việc công việc sửa chữa để loại bỏ các vấn đề và khuyết tật đã không được hoàn thành đầy đủ hoặc do kết quả của việc sửa chữa này, các khuyết tật mới và các vấn đề tương tự đã xuất hiện.

Hãy dẫn bạn gái hoặc bạn bè đi cùng, như bạn biết đấy, một số đại diện của các trung tâm dịch vụ có thể sản xuất áp lực tâm lí hoặc thô lỗ với khách hàng, và có hai hoặc ba người trong số các bạn, trong trường hợp sẽ có một nhân chứng Thái độ xấu cho bạn. Đến trung tâm bảo hành, đừng lo lắng, đừng la hét hay dậm chân tại chỗ, trong trạng thái này bạn sẽ dễ gây mất trật tự và gây hiểu lầm hơn, hãy bình tĩnh giải thích lý do bạn không hài lòng với người đã đặt hàng. Tự tin hơn vào lời nói của bạn.

Nếu sau khi tất cả các yêu cầu bạn bị từ chối. Yêu cầu họ từ chối bằng văn bản, kèm theo lời cảnh báo, hãy liên hệ với ủy ban bảo vệ người tiêu dùng và cục tội phạm kinh tế, vì bạn có mọi quyền làm như vậy!

Sau khi tìm ra phải làm gì nếu bạn bị lừa dối tại trung tâm dịch vụ, bạn sẽ chuẩn bị cho tình huống như vậy, biết những gì và làm như thế nào.

Nếu bài viết này hữu ích với bạn, hãy chia sẻ nó với bạn bè của bạn trong trong mạng xã hội. Để làm điều này, chỉ cần nhấp vào các nút xã hội. các mạng bên dưới. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi và đề xuất nào, hãy viết chúng trong phần bình luận của bài viết này bên dưới. Bạn cũng có thể đi đến

Gần đây, một người bạn của tôi đã mua một chiếc điện thoại di động mới. Khi mua, càng xa càng tốt, tôi đã kiểm tra công việc của anh ấy. Nhưng đã ở nhà, nó bật ra rằng điện thoại tự động tắt trong khi hoạt động. Nói chung, một trục trặc đã được tìm thấy. Ngày hôm sau, bạn tôi mang điện thoại trở lại cửa hàng.

Trong cửa hàng, anh ta được cho biết rằng điện thoại di động là một sản phẩm "phức tạp về mặt kỹ thuật", và rằng, về những thiếu sót đã xác định, trước tiên, cần phải liên hệ với trung tâm bảo hành. Trung tâm dịch vụ đã tiến hành chẩn đoán trong hai ngày. Chúng tôi phát hiện ra rằng nguyên nhân là do "pin không hoạt động". Nhưng hóa ra pin không được bảo hành. Kết quả là bạn tôi phải mua một cục pin mới. Bây giờ điện thoại đang hoạt động bình thường. Nhưng người mua đã phải bỏ ra bao nhiêu thời gian và thêm tiền để biến điều này thành hiện thực. Các hành động của người bán và trung tâm dịch vụ có hợp pháp không? Hãy tìm ra nó. Tôi sẽ bắt đầu ngay với thực tế rằng điện thoại di động thực sự là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Chẳng hạn, nó không thể được trả lại cho cửa hàng hoặc nhà sản xuất vì bạn không thích màu sắc hoặc hình dạng. Nhưng nếu một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật bị lỗi thì theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” (Điều 18), người mua có quyền yêu cầu người bán hoàn lại tiền hoặc đổi hàng trong vòng 15 ngày sau khi mua. một sản phẩm như vậy. Bản thân tôi đã gọi điện đến công ty đã bán cho bạn tôi một chiếc điện thoại bị lỗi và hỏi họ xem họ xem điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như thế nào. Họ trả lời rằng họ trông ổn, nhưng họ cần bằng chứng rằng sự cố không phải do lỗi của tôi và họ đã gửi tôi đến trung tâm bảo hành. Tôi quyết định tham khảo ý kiến ​​của Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng. Tôi đã gọi điện và mô tả tình hình. Và họ đã trả lời tôi rằng việc người bán từ chối nhận hàng bị lỗi trong vòng 15 ngày kể từ ngày chuyển hàng cho người mua là trái pháp luật. Và rằng cửa hàng có nghĩa vụ nhận lại máy khi chưa có kết luận của trung tâm bảo hành. Vì vậy, phải làm gì nếu người quản lý bán hàng trong cửa hàng từ chối nhận lại sản phẩm bị lỗi từ bạn? Yêu cầu người đứng đầu hoặc đại diện của cơ quan quản lý. Nếu họ từ chối thực hiện quyền trả lại sản phẩm bị lỗi của bạn, hãy bình tĩnh khởi kiện. Xin lưu ý rằng người bán có thể tham khảo Điều 475 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga, nơi nó được viết: “p. 1. Nếu người bán không chỉ rõ những khuyết điểm của hàng hoá, thì người mua, người đã chuyển hàng hoá không đạt chất lượng cho mình, có quyền, theo sự lựa chọn của mình, yêu cầu người bán:

  • tỷ lệ giảm giá mua;
  • loại bỏ vô cớ các khuyết tật của hàng hoá trong một thời gian hợp lý;
  • hoàn trả chi phí của họ để loại bỏ các khuyết tật của hàng hoá.
Hơn nữa, Bộ luật Dân sự có nội dung: “Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng các yêu cầu về chất lượng của hàng hóa (phát hiện ra những thiếu sót không thể sửa chữa được, những thiếu sót không thể loại bỏ mà không có chi phí hoặc thời gian không tương xứng, hoặc được phát hiện nhiều lần hoặc xuất hiện lại sau loại bỏ chúng, và những thiếu sót tương tự khác), người mua có quyền lựa chọn của bạn:
  • từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán tiền hàng;
  • yêu cầu thay thế hàng hoá không đảm bảo chất lượng bằng hàng hoá thực hiện theo hợp đồng.
Đó là, nó chỉ ra rằng đầu tiên bạn vẫn cần phải đến trung tâm bảo hành, và sau đó đến cửa hàng với yêu cầu? Không, nó không hoạt động! Bởi vì tại khoản 5 của cùng Điều 475 Bộ luật Dân sự có viết: “Những quy định tại Điều này được áp dụng, trừ trường hợp Bộ luật này hoặc luật khác có quy định khác”. Và “khác” được thiết lập theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Điều 18. Và như tôi đã viết ở trên, trong vòng 15 ngày sau khi mua, chúng tôi có thể trả lại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phức tạp cho người bán. Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang bước tiếp theo. Hãy nói rằng bạn, giống như bạn của tôi, tuy nhiên, đã đến trung tâm bảo hành và đưa điện thoại để kiểm tra. Và họ phát hiện ra rằng pin bị lỗi là nguyên nhân. Phải làm gì nếu bạn được thông báo rằng pin đã hết hạn bảo hành? Bảo đảm là gì? Các khái niệm "đảm bảo" và "thời gian bảo hành" có nghĩa là người bán đảm bảo (đảm bảo với chúng tôi) rằng hàng hóa sẽ hoạt động trong thời gian đã thỏa thuận với việc xử lý thích hợp mà không bị hỏng hóc. Và nếu xác định được thiếu sót hoặc hỏng hóc, người bán hoặc nhà sản xuất cam kết nhận lại hàng và chịu mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa. Trong tình huống được mô tả ở đầu bài viết, hóa ra là nếu người bán không bao gồm pin trong bảo hành, thì anh ta không đảm bảo cho chúng tôi hoạt động bình thường của nó và không chịu bất kỳ nghĩa vụ nào về chất lượng. Và nó là bất hợp pháp. Nếu sản phẩm bị lỗi thì người bán hoặc nhà sản xuất phải chịu trách nhiệm về việc này. Nếu bạn đọc các trường hợp bảo hành trong hướng dẫn dành cho điện thoại, bạn có thể phát hiện ra rằng những trường hợp đó không bao gồm việc pin bị chai dần và giảm hiệu suất của pin trong quá trình sử dụng. Nhưng chúng ta có một trường hợp khác. Pin của chúng tôi đã bị lỗi. Anh ấy nói gì về điều này Bộ luật dân sự và Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng? Điều 470, khoản 3 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga quy định: “Bảo đảm chất lượng của hàng hóa cũng được áp dụng cho tất cả các bộ phận cấu thành của nó (sản phẩm thành phần), trừ khi hợp đồng mua bán có quy định khác”. Chúng tôi đã chỉ ra rằng pin không được bao gồm trong bảo hành, có nghĩa là Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” có hiệu lực (Điều 19, khoản 1): “Liên quan đến hàng hóa không có ngày bảo hành hoặc ngày hết hạn thành lập, người tiêu dùng có quyền trình bày các yêu cầu, nếu phát hiện ra khuyết tật của hàng hoá trong một thời gian hợp lý, nhưng trong thời hạn hai năm, kể từ ngày chuyển giao cho người tiêu dùng… ”. Vì vậy, có trên tay kết quả kiểm tra cho biết pin bị lỗi chứ không phải lỗi của bạn, đừng vội mua pin mới mà tốn kém chi phí của bạn. Trong cùng một trung tâm bảo hành, hãy yêu cầu thay thế nó. Và quan trọng là thay thế miễn phí. Nó chỉ ra rằng có đảm bảo cho sản phẩm hoặc bộ phận thành phần của nó hay không, trong mọi trường hợp, nếu nó bị trục trặc, người bán hoặc nhà sản xuất phải chịu trách nhiệm về điều này. Phải nói rằng thường ở các cửa hàng họ nói rằng không áp dụng chế độ bảo hành cho cả tai nghe (headphone) đi kèm với điện thoại. Nhưng một trong hai sản phẩm này phải có một bảo đảm riêng, hoặc điều 19 khoản 1 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” cũng được áp dụng tại đây. Nhân tiện, nếu đã quá 15 ngày kể từ khi mua hàng, người bán đã có quyền đưa bạn đến trung tâm bảo hành. Nhưng ngay cả khi đó, nếu sản phẩm hoặc các thành phần của nó bị lỗi không phải do lỗi của bạn, bạn không phải trả tiền sửa chữa hoặc thay thế. Tất cả các điều luật và luật mà tôi đã đề cập ở trên cũng có tác dụng trong trường hợp này. Tổng kết. Nếu bạn đã mua một sản phẩm và trong vòng 15 ngày phát hiện ra nó bị lỗi, bạn có quyền liên hệ với người bán để yêu cầu thay thế sản phẩm tương tự (chỉ một sản phẩm có thể bảo hành được) hoặc trả lại tiền. Người bán từ chối trường hợp này không hợp pháp. Nếu bạn đã đến trung tâm bảo hành và việc kiểm tra cho thấy sản phẩm hoặc các thành phần của nó bị lỗi không phải do lỗi của bạn, hãy yêu cầu thay thế hoặc sửa chữa miễn phí. Nếu các thành phần không thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm chính, điều này không có nghĩa là người bán hoặc nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về các trục trặc của chúng. Nhưng khi mua bất kỳ thiết bị nào, hãy nhớ chú ý đến thời gian bảo hành. Người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn mọi thông tin về sản phẩm. Hỏi về việc đảm bảo chất lượng cho các thành phần riêng lẻ. Và nếu người bán nói với bạn rằng bảo hành không áp dụng cho họ, hãy kiểm tra với họ - điều này có nghĩa là cả người bán và nhà sản xuất đều không đảm bảo cho bạn hoạt động chính xác của sản phẩm. Và có lẽ nó không đáng để rủi ro bằng cách mua một sản phẩm như vậy?

Mọi thiết bị sớm muộn đều hỏng hóc. Người ta tin rằng bạn là người may mắn nếu sự cố xảy ra khi chưa hết hạn bảo hành. Nhưng trên thực tế, các trung tâm bảo hành không vội vàng sửa chữa thiết bị ngay cả khi còn bảo hành. Tại sao điều này lại xảy ra và phải làm gì trong tình huống như vậy?

Trong những năm 1990 thiết bị nước ngoài bắt đầu xuất hiện trên thị trường của chúng tôi. Vào những ngày đó, không có quá nhiều xưởng sẵn sàng nhận sửa chữa những chiếc Sony tương tự. Và nếu thiết bị bị lỗi, theo quy luật, nó sẽ bị vứt bỏ hoặc để lại "cho đến thời điểm tốt hơn." Bây giờ tình hình đã thay đổi hoàn toàn: hầu hết mọi cửa hàng phần cứng lớn đều có xưởng dịch vụ riêng. Các nhà sản xuất cũng đang cố gắng mở rộng mạng lưới các trung tâm bảo hành được ủy quyền. Do đó, không có vấn đề gì với việc sửa chữa bảo hành. Tuy nhiên, rất thường xuyên người tiêu dùng phàn nàn rằng các trung tâm bảo hành từ chối tiếp nhận trường hợp bảo hành và đề nghị sửa chữa sự cố để lấy tiền. Hãy xem tại sao điều này xảy ra và phải làm gì nếu trung tâm bảo hành từ chối sửa chữa bảo hành.

Tại sao nó xảy ra

Giả sử một chiếc máy ảnh bạn mua gần đây đã bị hỏng. Chưa hết thời gian bảo hành. Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng, bạn có thể yêu cầu sửa chữa miễn phí các khiếm khuyết, đổi hàng hóa giống nhau nhưng chỉ có tác dụng hoặc hoàn lại tiền. Theo quy định, nếu bạn liên hệ với người bán với yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn lại tiền, họ sẽ đưa bạn đến trung tâm bảo hành để sửa một mặt hàng bị hỏng, mặc dù anh ta không có quyền bắt buộc sửa chữa (chúng ta sẽ nói chuyện về điều này sau một chút). Thực ra, mong muốn của người bán rất dễ hiểu: nếu anh ta đổi hàng hoặc trả lại tiền cho bạn, thì bản thân anh ta sẽ phải giải quyết với nhà sản xuất và tìm cách hoàn lại tiền cho món hàng bị lỗi. Do đó, các cửa hàng đang cố gắng loại bỏ xung đột với nhà cung cấp bằng chi phí của bạn.

Các nhà sản xuất và cung cấp thiết bị thường không có trung tâm dịch vụ riêng: việc mở các trung tâm này rất tốn kém và không có lãi, vì vậy các nhà cung cấp ký hợp đồng với các trung tâm dịch vụ hiện có. Quá trình này được gọi là ủy quyền. Theo đó, cụm từ “trung tâm bảo hành được ủy quyền” có nghĩa là nhà sản xuất đã ký kết thỏa thuận với trung tâm bảo hành này, qua đó chính thức xác nhận rằng trung tâm này có thể sửa chữa hàng hóa của nhà sản xuất này và hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc này.

Theo hợp đồng, thiết bị được bảo hành phải được sửa chữa bởi một trung tâm bảo hành được ủy quyền (bao gồm cả việc mua tất cả các bộ phận cần thiết) bằng chi phí của mình. Và nhà sản xuất, ví dụ, mỗi tháng một lần bồi thường cho trung tâm bảo hành mọi chi phí và thanh toán cho các dịch vụ sửa chữa. Nhưng điều này không phải lúc nào cũng xảy ra: nếu nhà sản xuất nghi ngờ rằng trường hợp đã hết bảo hành, xưởng sẽ không nhận một xu nào cho việc sửa chữa. Trung bình, nhà sản xuất không trả tới 5% cho tất cả công việc và đối với một số vị trí - lên đến 10 %.

Đây là lý do đầu tiên khiến các trung tâm bảo hành không muốn bảo hành sửa chữa thiết bị: có khả năng họ sẽ không được thanh toán cho công việc này và họ vẫn thua lỗ.

Nguyên nhân thứ hai là việc trung tâm bảo hành sửa chữa theo chế độ bảo hành không có lợi. Rốt cuộc, theo hợp đồng, anh ta phải cung cấp cho nhà cung cấp một khoản chiết khấu chắc chắn khi thanh toán cho việc sửa chữa bảo hành. Đối với một số nhóm hàng, mức chiết khấu này có thể lên tới 75% chi phí sửa chữa. Đồng ý, chỉ nhận 25% là không lãi lắm. Và thực tế là lợi nhuận trung bình của một xưởng dịch vụ là khoảng 3%, thực hiện sửa chữa chỉ trong thời gian bảo hành chắc chắn sẽ bị lỗ.

Vì những lý do này, các xưởng đang cố gắng bằng tất cả khả năng của mình để chứng minh cho bạn thấy rằng trường hợp của bạn đã hết bảo hành và việc sửa chữa chỉ có thể thực hiện với chi phí của bạn. Sau đó, trung tâm bảo hành sẽ nhận được tiền "sống" cho công việc và phụ tùng thay thế, và sẽ không đợi nhà sản xuất trả tiền sửa chữa (và liệu nó có phải trả hay không và bao nhiêu là một câu hỏi khác).

Theo quy định, giá sửa chữa ngoài bảo hành có thể được so sánh với giá thành của chính sản phẩm: các xưởng bồi thường chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành (chiết khấu của nhà sản xuất, từ chối trả tiền sửa chữa, v.v.), làm tăng giá hai lên ba lần. Ngoài ra, phụ tùng thay thế do nhà sản xuất cung cấp rất đắt. Do đó, một chiếc tủ lạnh mới sẽ có giá rẻ hơn hai lần so với tất cả các bộ phận mà nó được sản xuất, lấy riêng. Rõ ràng mục tiêu mà nhà sản xuất đang theo đuổi trong trường hợp này: bạn không cần sửa chữa cái cũ - bạn cần mua cái mới.

Làm gì

Tốt hơn hết bạn không nên liên hệ sửa chữa bảo hành. Vì những lý do được mô tả ở trên, trung tâm bảo hành thực hiện công việc đó là không có lợi, vì vậy trung tâm bảo hành sẽ cố gắng chứng minh bằng móc ngoặc hoặc kẻ gian rằng trường hợp của bạn đã hết bảo hành.

Vì vậy, nếu chiếc TV bị hỏng trong thời gian bảo hành không phải do lỗi của bạn, thì theo Art. 18 của RFP, bạn có quyền yêu cầu từ người bán:

■ thay thế hàng hóa bằng hàng hóa cùng nhãn hiệu;

■ thay thế hàng hóa cho hàng hóa của một nhãn hiệu khác với một khoản phụ phí;

■ giảm giá hàng hóa;

■ sửa chữa hàng hóa miễn phí;

■ hoàn lại tiền.

Nếu người bán từ chối trả lại tiền của bạn hoặc đổi sản phẩm khác và đưa bạn đến xưởng dịch vụ (và bạn không muốn sửa chữa, bạn cần tiền), thì bạn nên biết rằng họ đang hành động bất hợp pháp.

Bạn cần nêu các yêu cầu của mình trong đơn yêu cầu bằng văn bản, tham khảo Điều khoản. 18 của RFP (đọc thêm về điều này trong chương "Cách trả lại hàng bị lỗi cho cửa hàng"). Hãy chắc chắn ký bản sao thứ hai với người bán. Nếu anh ta không chấp nhận yêu cầu, hãy gửi nó bằng thư bảo đảm với mô tả của tệp đính kèm và thông báo nhận được. Trong vòng 10 ngày, người bán có nghĩa vụ độc lập tiến hành kiểm tra và tìm hiểu điều gì đã xảy ra với hàng hóa. Sau khoảng thời gian này, anh ta phải trả lại tiền cho bạn hoặc biện minh cho việc từ chối. Hãy nhớ rằng đối với mỗi ngày chậm trễ, bạn có quyền bị phạt với số tiền là 1% giá trị hàng hóa (mục 22 và 23 của LOA).

Nếu người bán không phản hồi yêu cầu của bạn, hãy liên hệ với chi nhánh địa phương của Rospotrebnadzor hoặc trực tiếp đến tòa án. Cửa hàng sẽ bị phạt vì không tuân thủ Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng và sẽ buộc phải tuân thủ các yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, nó hiếm khi ra tòa: cửa hàng trả lại tiền.

Nhiều người lo sợ rằng trước khi kiểm tra, người bán có thể cố tình làm hỏng hàng hóa, từ đó chuyển trường hợp không được bảo hành. Sau đó, cửa hàng sẽ loại bỏ nhu cầu trả lại tiền hoặc đổi sản phẩm khác, vì thiệt hại được cho là do người mua gây ra.

Để tránh điều này xảy ra, tôi khuyên bạn nên ngay cả trước khi đến cửa hàng với yêu cầu liên hệ độc lập với một xưởng độc lập, một bên không có lợi ích, để họ tiến hành kiểm tra hàng hóa. Một cuộc kiểm tra miễn phí có thể được thực hiện bởi một trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Khi bạn trả lại thiết bị, bạn phải viết trên biên nhận rằng bạn từ chối sửa chữa và muốn tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân của sự cố. Trung tâm Dịch vụ được Ủy quyền không có quyền từ chối yêu cầu như vậy. Tôi lưu ý rằng các điều khoản xác minh không được thiết lập bởi luật pháp và được xác định bởi một thỏa thuận giữa bạn và hội thảo.

Ngoài ra, theo đoạn 5 của Art. 18 của LOZPP, người tiêu dùng có quyền có mặt trong quá trình kiểm tra hàng hóa và, trong trường hợp không đồng ý với kết quả của nó, phản đối kết luận của cuộc kiểm tra đó trong lệnh tư pháp. Do đó, bạn có thể yêu cầu sự hiện diện của bạn trong quá trình kiểm tra bởi người bán hoặc trung tâm dịch vụ của họ.

Nhưng phải làm sao nếu bạn vẫn quyết định đưa thiết bị cho xưởng để bảo hành sửa chữa?

Trước khi bàn giao thiết bị, hãy nhớ đảm bảo rằng tất cả các vết trầy xước và trầy xước đều được ghi vào biên lai, để sau này “đột nhiên” không hóa ra là có vết nứt trên vỏ và hóa ra là không có vỏ máy. sự bảo đảm.

Yêu cầu rằng tất cả các hư hỏng có thể nhìn thấy được phải được ghi trên biên nhận, và không chỉ từ ngữ “đã qua sử dụng”.

Nếu biên nhận không cho biết thời gian của tác phẩm, thì theo khoản 1 của Điều khoản. 20, Việc sửa chữa POZPP phải được thực hiện ngay lập tức. Bạn có thể viết một đơn bổ sung, trong đó bạn cho biết khoảng thời gian mà việc sửa chữa phải được thực hiện (ví dụ: 10 ngày).

Nếu trong khoảng thời gian xác định sửa chữa xong bạn có quyền từ chối, lấy máy từ xưởng và yêu cầu người bán trả lại tiền cho bạn hoặc không nhận máy mà yêu cầu trung tâm bảo hành phạt bạn với số tiền 1% giá trị hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ (điều 23 LOZPP). Đồng thời, theo đoạn 1 của Nghệ thuật. 20 của RFP, việc thiếu phụ tùng thay thế không phải là cơ sở để kéo dài thời gian sửa chữa và không giải phóng trung tâm dịch vụ khỏi trách nhiệm do vi phạm thời hạn này.

Ngoài ra, thời hạn bảo hành chung được kéo dài theo thời gian hàng hóa được sửa chữa (khoản 3, điều 20 của RFA).

Theo đoạn 2 của Nghệ thuật. 20 của RFP trong thời gian sửa chữa, bạn có thể yêu cầu xưởng hoặc người bán cung cấp miễn phí cho bạn sản phẩm tương tự để sử dụng. Để làm điều này, bạn cần điền vào một đơn đăng ký, đơn này phải có chữ ký của nhân viên của xưởng hoặc cửa hàng. Yêu cầu của bạn phải được đáp ứng trong vòng ba ngày. Tuy nhiên, quy định của khoản này của luật không áp dụng cho các hàng hóa sau:

■ ô tô, xe máy và các loại xe có động cơ khác, xe kéo và các đơn vị được đánh số cho chúng, ngoại trừ hàng hóa dành cho người tàn tật, nghề vui chơi và tàu thủy;

■ đồ nội thất;

■ thiết bị gia dụngđược sử dụng làm đồ dùng trong nhà vệ sinh và trong mục đích y tế(máy cạo râu, máy sấy tóc, máy uốn tóc bằng điện, chóa điện y tế, đệm sưởi, băng quấn điện, chăn điện, mền điện);

■ thiết bị điện được sử dụng cho xử lý nhiệt sản phẩm và chế biến thực phẩm (lò vi sóng gia dụng, lò nướng điện, lò nướng bánh mì, nồi hơi điện, ấm điện, lò sưởi điện, v.v.);

■ vũ khí dân sự, các bộ phận chính của súng dân dụng và dịch vụ.