Средството за вербална комуникация е изражението на лицето. Бъдете винаги в настроение

2. Вербални средства за комуникация3

3. Речева дейност6

4. Заключение6

Използвана литература7

Въведение

Общуването е сложен социално-психически процес на постигане на взаимно разбирателство между хората.

Основните му инструменти са вербални и невербални средства за комуникация.

Вербалният (от латински „устен, словесен“) означава реч. С това всичко е повече или по-малко ясно, но ние общуваме не само с помощта на глас.

Ние предаваме повечето от нашите „послания“ с помощта на невербална (невербална) комуникация.

Невербалната комуникация - или езикът на тялото - включва нашите изражения на лицето, жестове, зрителен контакт, пози на тялото и дори интонацията на гласа ни.

Вербални средства за комуникация

Вербалната комуникация за човек е основната - това не означава генезиса на комуникацията, а не „процента на използване“, а универсалността на този метод за човек, универсалната „преводимост“ на всяко средство за комуникация на вербален човешки език .

Вербалните средства включват устни и писмени разновидности на езика.

Вербалната комуникация се основава на думите, а устната дума е в основата на всички други форми на реч.

Всяка комуникация се осъществява в знаци. Знакът е материален обект (предмет, явление, събитие, действие), който изразява инструкции, обозначения и се използва за придобиване, съхраняване, обработка и предаване на информация.

ОПЕРАЦИОННА СИСТЕМА. Ахманова разглежда знака като функция на два функционала (функтив на израза и функционал на съдържанието) и назовава три категориални признака, които определят специфичното отношение между плана на изразяване и плана на съдържанието, което отличава знака от незнака. Съдържанието и изразът не са фиксирани от природата, а връзката между тях възниква в резултат на съгласието на хората.

Освен това всяка единица (знак) винаги трябва да е равна на себе си. Тези характеристики са общи за всички знаци. Изучаването на знаците и знаковите системи е в областта на семиотиката. Знаковите системи включват човека.

Средството за вербална комуникация е речта, която от своя страна е реализация на езика.

Езикът е система от знаци, която служи като средство за човешка комуникация, умствена дейност, начин за изразяване на самосъзнанието на индивида.

Според тази дефиниция езикът се отъждествява с други знакови системи. Такава специфична област на семиотиката и лингвистиката като прагматиката изучава функционирането на езиковите знаци в речта.

Прагматиката се занимава с изучаването на всички аспекти, свързани с адресата на речта, говорещия субект, ситуацията на комуникация. Езиковата прагматика е пряко свързана с комуникацията. Ползата от думите за хората като участници в комуникационния процес е, че думите ни позволяват да общуваме помежду си, без да е необходимо да носим предмети около нас.

С изучаването се занимава специален клон на филологията - семантика различни значениядуми. Това е вторият компонент на вербалната комуникация.

Третият компонент на вербалната комуникация е синтаксисът. Синтаксисът изучава структурата на думите и фразите, както и цели изречения (цялостни мисли).

Думите са организирани в изречения, абзаци и фрази. Комбинирайки и трите компонента на вербалната комуникация (фонеми, семантика и синтаксис), получаваме език.

Вербалното поведение, устно или писмено, е еднакво полезно за предаване на информация, намерения и чувства.

Думите и техните графични еквиваленти носят значения (съдържание, смисъл).

Те са вградени в съобщения, които трябва да бъдат дешифрирани от адресата.

Комуникацията между хората понякога е толкова фина, че ако събеседниците нямат общ код и едни и същи основни познания, адресатът няма да може да направи заключение за същността на изявлението. Контекстът на ситуацията не винаги помага.

Едно от предимствата на използването на език вместо невербална комуникация е, че езикът е най-доброто средство за предаване на идеите и намеренията на говорещия.

В краен случай говорещият винаги може да промени съобщението си или да предостави на слушателя липсващи подробности за по-добро разбиране.

Разбира се, може да възникне ситуация, в която нито говорещият, нито слушащият ще постигнат яснота на съобщението, тъй като не искат да бъдат чути от другите.

Ако бизнес партньорите говорят малко по-тихо, те ще бъдат защитени от всички непознати.

Събеседниците познават необходимия екстралингвистичен контекст, други не.

При вербалната комуникация средството за предаване на информация е текст или дискурс.

Невербалните компоненти на комуникацията също се считат за форма на комуникация, която не е свързана със самия език.

Реч без невербални компоненти на комуникация е непълна комуникация.

Речева дейност

Речевата дейност се разбира като ситуация, когато човек използва език, за да общува с други хора. Има няколко вида речева дейност:

Говоренето е използването на език за съобщаване на нещо;

Слушане – възприемане на съдържанието на звучащата реч;

Писмо - фиксиране на съдържанието на речта на хартия;

Четенето е възприемане на информация, записана на хартия.

Заключение

Вербалната комуникация (знак) се осъществява с помощта на думи. Вербалните средства за комуникация включват човешката реч.

Невербалната комуникация е част от комуникацията, състояща се в обмен на информация между индивиди без помощта на реч и езикови средства, представени под каквато и да е знакова форма. Такива средства за невербална комуникация като: изражение на лицето, жестове, поза, интонация и др. Изпълняват функциите на допълване и заместване на речта, предаване на емоционалните състояния на комуникационните партньори.

Инструментът за такава „комуникация“ е човешкото тяло, което разполага с широк набор от средства и методи за предаване или обмен на информация, който включва всички форми на човешко себеизразяване.

Библиография

1. Овчинникова И. Г., Угланова И. А. Компютърно моделиране на вербалната комуникация - : Флинт; 2009 г. 136 стр

2. Шипилова О. Невербална комуникация. Теории, функции, език и знак: - Хуманитарен център; 2009 г. 248 стр

3. Шипицына Л. М., Защиринская О. В. Невербална комуникация при деца с нормален и нарушен интелект: - Реч; 2009 г. 128 стр

4. Ръсел Дж. Невербална комуникация. - 2012г., 107стр

Комуникация - в широк смисъл - обмен на информация между индивиди чрез обща система от символи. Комуникацията може да се осъществява с вербални и невербални средства. Разграничете механичния и дейностния подход към комуникацията.

Комуникация - в механистичния подход - еднопосочен процес на кодиране и предаване на информация от източника и получаване на информация от получателя на съобщението.

Комуникацията - в подхода на дейността - е съвместна дейност на участниците в комуникацията (комуникатори), по време на която се развива общ (до определена граница) възглед за нещата и действията с тях.

Вербалната комуникация е основната: това не означава генезиса на комуникацията, а не процента на използване, а универсалността на този метод за човек, универсалната преводимост на всяко друго средство за комуникация на вербален език. Вербалните средства включват устни и писмени разновидности на езика.

Невербалните средства се разделят на две групи:

първични езици (система от жестове, но не и жестомимични езици на глухи и неми, пантомима, изражения на лицето);

вторични езици (морзова азбука, музикална нотация, езици за програмиране).

Вербалните средства се изучават от лингвистиката, невербалните - от паралингвистиката и отделни раздели на семиотиката. Най-развитият изследователски апарат за изучаване на словесния език (главно в структурната лингвистика). Този апарат е заимстван от много други социални науки, за да опишат техните области на интерес.

Структурната лингвистика разграничава самите знаци и техните съставни фигури, например фонемите като съставни елементи на словесните знаци. Това са термините на датския лингвист структуралист L. Hjelmslev (1899–1965). Според него езикът е организиран така, че с помощта на шепа фигури и благодарение на техните все нови и нови подредби могат да се изградят цял ​​легион от знаци. Знаците на едно ниво на езика са съставни части на знаци на по-високо ниво: фонемите разграничават звуковите обвивки на морфемите, морфемите - думите и др.

Невербалните сигнали (мимики) много често информират получателя без особено желание на подателя на съобщението. Външен слушател също може да бъде неволен получател на устно речево съобщение. Например, по време на разговор човек скръства ръце на гърдите си, насочва струя дим от цигара надолу, дърпа реверите на ръкавите на сакото си, завърта пръстен на пръста си, постоянно се движи на стола - всичко това са невербални сигнали, които носят информация за събеседника. Тези сигнали показват, че човек е притеснен, не е сигурен в позицията си. В допълнение, ръцете, скръстени на гърдите, означават, че човек е затворен този моментзатворен от останалия свят.

Във всяка дейност, включително PR, е необходимо да се вземе предвид значението на използваните вербални и невербални средства. В крайна сметка неправилно избрана линия на поведение или думи с противоположно значение могат да доведат до намаляване на производителността на дейността на конкретен субект. Например, някои фирми избират име, без да мислят за значението на дума или фраза. Една от бръснарниците беше наречена "Линч". Линчуването е брутално клане без съд и разследване. Съгласете се, не е много примамливо предложение да отидете в бръснарницата на Линч за прическа.

10. Вербална форма на общуване. Групи от епизоди на езикова комуникация и техните характеристики. вътрешна реч.

Видове вербална комуникация: устна, писмена реч, слушане. Устна реч: диалогът като една от формите на вербална комуникация. Видове диалог: информационен, фатичен, манипулативен, полемичен. Комуникационни бариери на неразбирането и начини за преодоляването им.

Вербалните средства за комуникация включват писмена и устна реч, слушане и четене. Устната и писмената реч участват в производството на текста (процеса на предаване на информация), а слушането и четенето участват във възприемането на текста, съдържащата се в него информация.

Речта е едно от основните средства за предаване на информация. В речта езикът се реализира и чрез нея чрез изказванията езикът осъществява своята комуникативна функция. Към основното езикови функциив процеса на комуникация включват: комуникативна (функция за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (директна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за тълкуване. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Функцията, която езикът изпълнява в процеса на общуване, се определя от вида на изказването и подбора на думите. В зависимост от целите, преследвани от участниците в комуникацията, се разграничават следните видове изявления: съобщение, мнение, преценка, препоръка, съвет, критика, комплимент, предложение, заключение, резюме, въпрос, отговор.

Речта се дели на външна и вътрешна. Вътрешната реч се разбира като общуване на човек със самия себе си. Но такава комуникация не е комуникация, тъй като няма обмен на информация. Външната реч включва диалог, монолог, устна и писмена реч. Проблемът за диалога е основен за изучаване на процеса на общуване. Диалогът е вид реч, характеризиращ се с зависимост от ситуацията на разговора, условност на предишни изявления. Разпределете следните видоведиалог: информативен(процес на трансфер на информация); манипулативен(скрит контрол на събеседника). Речевите средства за манипулиране са: емоционално въздействие, използване на социални норми и представи, езикова подмяна на информация; полемичен;фатичен(поддържане на контакт).

В процеса на комуникация могат да възникнат комуникационни бариери:

Логическа бариера- среща се при партньори с неравен тип мислене. В зависимост от това какви видове и форми на мислене преобладават в интелекта на всеки партньор, те общуват на ниво разбиране или неразбиране.

Стилистична бариера- несъответствие на формата на представяне на информацията с нейното съдържание. Възниква, когато съобщението не е правилно организирано. Посланието трябва да бъде изградено: от внимание към интерес; от интерес към основите; от основните положения до възражения и въпроси, отговори, заключения, обобщения.

Семантична (семантична) бариера- Възниква, когато има несъответствие лингвистичен речниксъс семантична информация, както и поради различия в речевото поведение на представители на различни култури.

Фонетична бариера- препятствия, създадени от характеристиките на речта на говорещия (дикция, интонация, логическо ударение и др.). Трябва да говорите ясно, ясно, достатъчно високо.

Видове реч: монолог и диалог (полилог).

Монологът и диалогът са два основни вида реч, които се различават по броя на участниците в акта на общуване.

Диалоге разговор между двама или повече души. Основната единица на диалога е диалогичното единство - тематичното обединяване на няколко реплики, което представлява обмен на мнения, всяка следваща от които зависи от предходната. Естеството на репликите се влияе от така наречения код на отношенията между комуникантите. Има три основни типа взаимодействие между участниците в диалога: зависимост, сътрудничество и равенство.

Всеки диалог има своя собствена структура: начало - основна част - край. Размерите на диалоговия прозорец са теоретично неограничени, тъй като долната му граница може да бъде отворена. На практика всеки диалог има своя край.

Диалогът се разглежда като първична формаречевата комуникация, следователно, тя е получила най-голямо разпространение в областта на разговорната реч, но диалогът е представен в научна, журналистическа и официална бизнес реч.

Като основна форма на комуникация, диалогът е неподготвен, спонтанен вид реч. Дори в научна, журналистическа и официална делова реч, с евентуална подготовка на забележки, разгръщането на диалога ще бъде спонтанно, тъй като обикновено забележките - реакциите на събеседника са неизвестни или непредвидими.

За да има диалог, от една страна, общ информационна базанеговите участници, а от друга страна, първоначалната минимална празнина в знанията на участниците в диалога. Липсата на информация може да повлияе неблагоприятно на продуктивността на диалогичната реч.

В зависимост от целите и задачите на диалога, ситуацията на общуване, ролята на събеседниците могат да се разграничат следните основни видове диалози: ежедневен, делови разговор, интервю.

Монологможе да се определи като подробно изявление на едно лице. Има два основни вида монолог. Първо, монологичната реч е процес на целенасочена комуникация, съзнателно обръщение към слушателя и е характерна за устната форма на книжната реч: устна научна реч, съдебна реч, устна публична реч. Най-пълното развитие на монолога беше в художествената реч.

Второ, монологът е реч насаме със себе си. Монологът не е насочен към прекия слушател и съответно не е предназначен за отговор на събеседника.

Монологът може да бъде както неподготвен, така и предварително обмислен.

Според целта на изказването монологичната реч се разделя на три основни типа: информативен, убеждаващ и мотивиращ.

ИнформационенРечта служи за предаване на знания. В този случай ораторът трябва да вземе предвид интелектуалните способности за възприемане на информация и когнитивните възможности на слушателите. Разновидности на информационната реч - лекции, доклади, съобщения, доклади.

убедителенречта е насочена към емоциите на слушателите, в този случай ораторът трябва да вземе предвид своята възприемчивост. Разновидности на убедителна реч: поздравителни, тържествени, раздяла.

мотивиращоречта е насочена към насърчаване на слушателите към различни видове действия. Тук разграничават политическа реч, реч-призив за действие, реч-протест.

Монологичната реч се отличава със степента на подготвеност и официалност. ораторска речвинаги представляват предварително подготвен монолог, изнесен в официална обстановка. Въпреки това, до известна степен монологът е изкуствена форма на реч, винаги стремяща се към диалог.В тази връзка всеки монолог може да има средства за диалогизиране.

Вътрешна реч.

Специален вид реч, наред с устната и писмената, е вътрешна речили да говориш за себе си. Именно тя е материалната обвивка на мисълта в онези случаи, когато мислим, без да изразяваме мислите си на глас. Вътрешната реч се характеризира със скрита артикулация на звуците на речта.. И. М. Сеченов описва това явление по следния начин: „Моята мисъл много често е придружена от затворена и неподвижна уста с ням разговор, тоест движения на мускулите на езика в устната кухина. Във всички случаи, когато искам да фиксирам някаква мисъл предимно преди други, със сигурност ще я прошепна.” Мускулите на говорните органи, въпреки че в тези случаи не произвеждат звукови звуци, изпращат кинестетични стимули към мозъчната кора, която изпълнява същата сигнална функция, която се изпълнява и по време на говор на глас.

Наличието на скрита артикулация при мислене за себе си се демонстрира чрез регистриране на токове от мускулите на говорния апарат.

Електродите се прикрепят към долната устна или езика на субекта. Задачата е дадена - да броите по ред „едно, две, три“ или да направите просто аритметично изчисление наум, да си спомните някое стихотворение и т.н. Веднъж тези задачи трябва да се решават на глас, друг път - на себе си. Ритъмът на токовете на действие и в двата случая, както показват проучванията, е еднакъв (експериментите на Джейкъбсън). Следователно и в двата случая има движения на говорния апарат.

Подобни резултати дават и следните експерименти: с помощта на чувствително устройство се записват най-малките движения на езика, извършвани при решаване на кратки аритметични задачи на себе си или при четене на текст. При решаване на по-сложни задачи движенията на езика са по-интензивни, отколкото при решаване на прости задачи. При четене на текст те се наблюдават не само при свободно положение на езика в устата, но и когато той е затиснат между зъбите (експерименти на А. Соколов).

В други експерименти беше предложено да се извърши някаква умствена операция (например да се реши проста аритметична задача в ума) и в същото време артикулацията беше трудна. Това се постигаше или чрез стискане на езика между зъбите, или чрез плътно притискане на устните, или чрез произнасяне на глас на отделни срички („ба-ба“, „ла-ла“) или отделни думи от известно стихотворение. Експериментите показват, че при тези условия решаването на прости аритметични задачи е възможно, но протича по-бавно, отколкото при свободна артикулация. Ако вземем времето за решаване на задачи със свободна артикулация като 100, тогава с трудност чрез затискане на езика, това време е 114, при произнасяне на срички - 120, думи - 142, стихотворения - 172. Тези данни показват, че трудността при решаването на проблеми се увеличава, когато материалът става по-сложен, говорен на глас (експерименти на А. Соколов).

При скритата артикулация в мозъка навлизат слаби кинестетични стимули, но достатъчни за нормален мисловен процес. При пациенти с увреждане на говорните области на мозъка тези стимули не осигуряват мислене. Такъв пациент е в състояние правилно и добре да решава задачи за запаметяване и разбиране на текста, да извършва броене и др. със свободна позиция на езика и при произнасяне на задачата на глас или шепнешком, но е достатъчно да подскаже, че той дръжте езика си зад зъбите, тъй като нормалният ход на мисловните процеси веднага става невъзможен за него. Пациентът не може да реши със схванат език онези задачи, които е решил, когато може да говори на глас или шепнешком (експерименти на Лурия). Слабите кинестетични стимули, идващи към кората от скритата артикулация, изискват по-сложен анализ и синтез, отколкото стимулите, идващи от мускулите по време на висок или шепот. За пациент с увреждане на речевите области на мозъка такъв сложен и фин анализ и синтез е невъзможен.

Слабостта на кинестетичните стимули не е единствената разлика между вътрешната и външната реч. Силната, както и шепотната реч, като правило, се характеризират с много по-подробни и артикулирани изказвания, отколкото вътрешната реч, за която е типично да си казвате само фрагменти от казаното на глас във външната реч. Във вътрешната реч една мисъл може да бъде изразена с една дума или кратка фраза, произнесена на себе си. Това се дължи на силната асоциативна връзка на дадена дума или фраза с подробни словесни изказвания. Благодарение на тази връзка една дума или фраза може да замени и сигнализира редица подробни твърдения (и следователно мислите, съдържащи се в тях).

Следното също е от съществено значение за съотношението на външната и вътрешната реч: всеки човек знае, че когато говори на глас, мисълта му не е непременно заета само от това, в което се намира тази минутапроизнася; той може да мисли за това, което все още има да каже, за впечатлението, което неговата реч прави на слушателите му, той може да „мине през“ мисъл, която дори не е свързана с неговите изявления. Във всички тези случаи вътрешната реч е тясно преплетена с външната му реч. Механизмът на това „преплитане“ все още е неясен, но може да се предположи, че мускулите на говорния апарат са способни да извършват двойна работа. По време на артикулацията, необходима за произнасяне на силна реч, може да има скрита артикулация, извършвана от други мускулни групи. Кинестетичните стимули, идващи от него, служат като основа за онази допълнителна вътрешна реч, която човек може да осъществи, когато говори на глас. Силните кинестетични стимули, които навлизат в кората от мускулни движения, които осигуряват силна реч, обаче инхибират тези допълнителни стимули, в резултат на което вътрешната реч в тези случаи е особено фрагментарна.

11. Невербална форма на общуване. Основните канали на невербална комуникация: проксемика, кинесика, вокал, физически характеристики, хаптика, хрономика, артефакти, олфактика, естетика.

Невербална комуникация- това е комуникационно взаимодействиемежду лица, без да се използва думи(предаване на информация или влияние един върху друг чрез изображения, интонация, жестове, изражения на лицето, пантомима, промяна мизансценкомуникация), тоест без речеви и езикови средства, представени в пряка или каквато и да е знакова форма. Инструментът на такава "комуникация" става човешкото тяло, който има широк набор от средства и методи за предаване или обмен на информация, който включва всички форми себеизразяванечовек. Често срещано работно име, което се използва сред хората, е невербално или " езика на тялото". Психолозите смятат, че правилното тълкуване на невербалните сигнали е най-важното условие за ефективна комуникация.

Познаването на езика на жестовете и движенията на тялото ви позволява не само да разберете по-добре събеседника, но и (което е по-важно) да предвидите какво впечатление ще направи чутото върху него още преди да говори по този въпрос. С други думи, такъв език без думи може да ви предупреди дали трябва да промените поведението си или да направите нещо друго, за да постигнете желания резултат.

Психолозите са установили, че в процеса на взаимодействие между хората от 60 до 90% от комуникациите се осъществяват с помощта на невербални изразни средства (жестове, изражения на лицето, пози, дрехи, прически, бижута, гласови звуци, организация на пространството и времето). , любими ястия и др.).

Съвкупността от тези средства е предназначена да изпълнява следните функции: допълване, заместване или опровергаване на речта, представяне на емоционалните състояния на партньорите в комуникативния процес.

Характеристики на невербалната комуникация:

ситуативност (послание на директно взаимодействащи хора в рамките на конкретна ситуация);

синтетичен (невъзможност за разлагане на отделни единици);

спонтанност, безсъзнание, неволно.

Каква информация получават хората в процеса на невербална комуникация? Първо, това е информация за самоличността на комуникатора. Той включва информация:

за темперамента на човек;

емоционалното му състояние в тази ситуация;

неговият "Аз"-образ и самочувствие;

личностните му характеристики и качества;

комуникативната му компетентност (начинът, по който влиза в междуличностен контакт, поддържа го и излиза от него);

социалния му статус;

принадлежност към определена група или субкултура.

Второ, това е информация за отношението на участниците в комуникацията един към друг. Той включва информация:

относно желаното ниво на комуникация (социална и емоционална близост или дистанция);

естеството или вида на връзката (господство-зависимост, разположение-не-разположение);

динамиката на взаимоотношенията (желанието да се поддържа комуникацията, да се спре, да се "разберат нещата" и т.н.).

Трето, това е информация за отношението на участниците в комуникацията към самата ситуация, което им позволява да регулират взаимодействието. Включва информация за участие в дадена ситуация (комфорт, спокойствие, интерес) или желание за излизане от нея (нервност, нетърпение и др.).

Невербалната и вербалната комуникация, съпътстващи се една друга, са в сложно взаимодействие.

Основните канали на невербалната комуникация.девет невербални езика. То:

Кинезика(движения на тялото).

вокали(паралингвистика, акустични характеристики на гласа).

Физически характеристики(форма на тялото, размер, цвят на косата).

Хаптичен(такешика, докосване).

Проксемика(пространствено разположение).

Хрономика(време).

Артефакти(дрехи, бижута, козметика).

Обоняние(мирише).

Естетика(музика, цвят).

1. Кинезика.Това е клон на комуникологията, който изучава невербалните комуникации, осъществявани чрез телесни движения, като всяко от тях има определено значение. Кинезиката, както всеки друг език, е научна област, вид и технология на невербалната комуникация.

Нека отделим основни принципи на кинезиката:

Всички движения на тялото могат да носят смисъл, който се проявява в определена комуникационна ситуация. Едни и същи движения имат различно значение.

Поведението на тялото може да бъде подложено на системен анализ, тъй като има системна организация. Тялото е едновременно биологична и социална система.

Хората се влияят от видима динамика, активност на тялото.

Могат да се изследват специфични функции на движенията на тялото.

Значенията на отделните движения се разкриват при изучаването на реалното поведение чрез определени изследователски методи.

Дейността на тялото има определен стил (индивидуални характеристики) и общи черти с другите.

Има прилики между вербалния език и движенията на тялото. Няколко жеста могат да образуват кинематични подсистеми като морфеми. Жестът може да бъде произволен и да няма смисъл; може да бъде емблематично допълнение към текста, например рисунка на ръка; жестът може да е вродена реакция на, например, болка.

Има и семантика(знак значение), синтактика(организация в системата с други признаци) и прагматика(влияние върху поведението).

Комбинацията от думи с невербални знаци създава неограничени възможности за тяхното комбиниране.

Следното видове жестове:

Емблеми - невербални действия, които имат точен превод на вербален език. Например два пръста във формата на V са знак за победа.

Илюстратори - жестове, тясно свързани с речта и допълващи я различни видове. Те включват:

Акцент (жест с ръка отгоре надолу).

Изображение на посоката на мисълта ("Напред, към победа!").

Индикация (с показалка, преподавателят посочва графика, диаграма).

Изображението на очертанията на обекта („Плодът е с такава форма“).

Ритмични движения (в ритъма на произнесените думи).

Изобразяване на физически действия („Ще го ударя!“).

Рисуване на картина във въздуха (например човешка фигура).

Илюстриране на словесни разпоредби (емблематика).

Адаптори - това са израженията на лицето, движенията на ръцете, краката и т.н., те отразяват емоционално състояние(скука, напрежение и др.). Адаптерите се делят на:

Самоадаптори- жестове, които са свързани с тялото (почесване, потупване, протягане, свиване на рамене).

Алтерадаптери- движения по отношение на тялото на събеседника (потупване по гърба).

Обектни адаптери- движения, свързани с други неща (сгъване на лист хартия).

Регулатори - това са невербални действия, които контролират засилването или отслабването на разговор между хората (контакт с очите на говорещия, кимане с глава и др.). Най-важна роля в невербалната комуникация играят очите и лицето. Известна е следната закономерност: зениците на очите се разширяват и свиват при гледане на приятни и неприятни предмети.

Образът на афектите е изражение на лицето, което отразява различни емоции (радост, тъга, гняв и др.).

2. Вокали (паралингвистика). Гласови ефекти придружават думите. Тон, скорост, сила, тип глас (тенор, сопран и др.), паузи, интензитет на звуците - всеки от тях има свое значение. Тези паралингвистични помощни средства често се разглеждат като вокални знаци.

Те са говорим за емоциите на хората. Например, когато човек е много ядосан, той произнася думите бавно и отделно, като прави паузи между думите, за да създаде специален ефект.

Паралингвистиката също характеризира личността. Например, начинът на говорене може да показва авторитарна, твърда или мека личност.

Изследванията разкриват връзки между вокалите и убедителна реч. По-бързата, интонационната, по-високата реч убеждава хората повече.

3. Физични свойства (физика).Общата привлекателност, красивото тяло, нормалното тегло са положителни признаци в общуването. Предразсъдъците към непривлекателните хора, както и към хората с физически увреждания, са дълбоко вкоренени в съзнанието на обществото и влошават възможностите за общуване.

4. Хаптика (такесика).Хората се докосват по различни причини различни начинии на различни места. Открояват се професионални, ритуални, приятелски и враждебни, любовни щрихи.

5. Проксемикае свързано с това как социалното и личното пространство се възприема и използва в комуникацията (разстоянието между комуникаторите, организацията на пространството по време на разговор и др.). Всеки човек изглежда заобиколен от пространствена сфера, чиито измерения зависят от културната основа на индивида, от неговото състояние, от социалната среда.

Има три вида пространство:

Фиксирано пространство, то е ограничено от неподвижни неща, като стените на стаята.

Полуфиксирано пространство, променя се, например, при пренареждане на мебели.

Неформалното пространство е лична и интимна зона, която заобикаля човек.

В европейската култура има такива норми: 0-35 сантиметра са границите на интимното пространство; 0,3-1,3 метра - границите на личното пространство; 1,3-3,7 метра - социално, и 3,7 метра - границата на общественото, обществено пространство.

6. Времева линияизучава структурирането на времето в общуването. AT западни културиТочността се цени високо. Точността е едно от условията за успешна кариера. Критикуват се хора, които закъсняват или не изпълняват задачи навреме. В източните култури отношението към времето е по-малко твърдо. По същия начин мъжете и жените имат различни възприятия за точност, например при срещи лице в лице.

7. Артефакти (артефакт). Артефактите включват напр. дрехи и бижута. Облеклото е най-силният фактор. Тя трябва да съответства на ситуацията (бизнес, дом), физическите параметри на тялото (да е във форма), социалния статус, стила.

Във всички тези и други области на невербалната комуникация специалистите трябва да преминат известно обучение.

8. Олфактикаизучава мирис. Обонянието е може би най-мощното от всички други сетива. По миризмата си изграждаме мнение за събеседника.

Миризмите са важен фактор в комуникацията. Могат да се разграничат следните характеристики:

Слепота за миризмие невъзможността да се различават миризми, което може да затрудни общуването с други хора.

адаптация към миризматаТова е пристрастяване към определени миризми.

Паметта на миризматаНякои миризми могат да предизвикат приятни или неприятни спомени.

Прекомерна миризма- това е превишение на нормата при използване на парфюми, дезодоранти, подправки и др.

Разлика в миризмата- това е способността на обонянието да установява приликата и разликата на едни миризми от други.

Човек може да разпознае до десет хиляди миризми.

9. Естетиканеобходим при предаване на послание или настроение чрез цвят или музика. Музиката регулира поведението, стимулира или отслабва определени действия. Боядисването на стени, мебели, техническо оборудване трябва да предизвика благоприятни усещания. Например зеленото оцветяване не се препоръчва в болниците, защото причинява гадене при някои пациенти, а белият цвят носи студ. Влиянието на цвета и музиката върху човек се използва в различни стаи и ситуации: от супермаркети до коли и площади. На всяко място те трябва да съответстват на предназначението на конкретна стая или ситуация.

Експериментално е доказано предимството на някои пространствени форми на организация на комуникацията както за двама партньори в комуникативния процес, така и в масовата публика.

интимна зона (от директен физически контакт до 40–45 cm). В него се допускат само много близки хора и всеки опит за нарушаване на това пространство предизвиква негативна реакция. Деликатността, способността да се поддържа дистанция е задължително условие за успешна комуникация;

лична (лична) зона (50–120 см). Това е комуникационна зона на добре познати и заинтересовани един от друг партньори;

социална зона (120–260 см). Област на общуване с повечето хора. Силата на индивидуалното психологическо въздействие в тази зона е много по-слаба;

публична (публична) зона (повече от 260 см, когато вече не е важно кой точно е пред нас). Това е зоната на комуникация между говорещия и публиката.

На разстояние повече от 8 метра ефективността на комуникацията рязко намалява. Всяка от тези зони е специални ситуациикомуникация. Подобни изследвания са от голямо практическо значение, преди всичко при анализа на успеха на дейността на различни дискусионни групи. Така например в редица експерименти е показано какво трябва да бъде оптималното разположение на членовете на две дискусионни групи от гледна точка на "удобството" на дискусията. Във всеки случай членовете на „отбора“ са отдясно на лидера. Литературата описва най-ефективните опции за разположение на аудиторията („единичен екип“, „блоков метод“, „триъгълник“, „кръгла маса“ и др.).

Оптималната организация на комуникационното пространство играе определена роля само при други равни условия.

Тълкуване на невербалното поведение. Когато тълкувате невербални съобщения, трябва да имате предвид следните точки:

уникалност на невербалния език;

неизбежността на противоречията между невербалното изразяване и неговото психологическо съдържание;

вариативност на начините за невербално изразяване;

зависимостта на невербалните съобщения от уменията за кодиране, от способността на човек да изразява адекватно своите преживявания.

Интерпретацията на невербалното поведение изисква наблюдателност, комуникативна компетентност. По този начин количеството и качеството на невербалните сигнали зависи от възрастта на човека (те са по-лесни за разчитане при децата), пола, националността (сравнете например жестовете на италианците и шведите), вида на темперамента, социалния статус, ниво на професионализъм (колкото по-висок е социално-икономическият статус и професионализъм на дадено лице, толкова по-слабо развити са неговите жестове и толкова по-бедни са движенията на тялото му) и други показатели.

За да не сбъркате при тълкуването на невербалните сигнали, трябва да се ръководите от следните правила:

Трябва да се съди не по отделни жестове (те могат да имат няколко значения), а по тяхната съвкупност.

Жестовете не могат да се тълкуват изолирано от контекста на тяхното проявление. Същият жест (например кръстосани ръце) при преговори може да означава скованост, нежелание да участва в обсъждането на проблема, може би недоверие, а човек, който стои със скръстени ръце на автобусна спирка през зимата, вероятно е просто замръзнал.

Трябва да се вземат предвид националните и регионалните характеристики на невербалната комуникация. Същият жест различни народиможе да има напълно различни значения.

Когато тълкувате жестове, опитайте се да не приписвате вашето преживяване, вашето състояние на друг.

Не забравяйте за "втората природа", тоест за ролята, която човек играе в момента и за дълъг период от време (понякога през целия си живот). Тази роля може да бъде избрана за маскиране, компенсиране на отрицателни качества. Човек, който играе ролята на арогантен, смел човек, също използва жестове, съответстващи на ролята, прикривайки своята несигурност или страхливост.

Други фактори, влияещи върху интерпретацията на жестовете. Може да е здравословно състояние. Например миопичните зеници винаги са разширени, докато далекогледите са стеснени. Пациент с полиартрит предпочита да избягва ръкостискане, страхувайки се от болки в ставите. Яркостта на светлината също влияе върху ширината на зеницата, желанието да се избегне ръкостискане е професия. Това се отнася за артисти, музиканти, хирурзи и хора от други професии, където се изискват чувствителни пръсти.

По този начин анализът на всички системи за невербална комуникация показва, че те несъмнено играят голяма спомагателна (а понякога и независима) роля в комуникативния процес. Притежавайки способността не само да засилват или отслабват вербалното въздействие, всички системи за невербална комуникация помагат да се вземе предвид такъв съществен параметър на комуникационния процес като намеренията на неговите участници („подтекста“ на комуникацията), емоционалното фон, здравословното състояние на партньора, неговата професия (сравнете ръкостискането на ковач и музикант), статус, възраст и др.

Средства за комуникация

Основните характеристики на комуникацията се определят от целите и задачите, които хората решават в този процес, както и от средства за комуникация.

Средства за комуникация.В процеса на комуникация се използват различни средствапренос на информация, установяване и поддържане на контакти между хората. В психологията средствата за комуникация се делят на глаголен (знак, словесно, реч) и невербален (невербален). Всички те, когато общуват, носят определена информация.

Към вербалните средства за комуникациядуми, фрази, логика на изявленията, звуково оборудване на речта (сила на звука, темпо, дикция, произношение, тембър) и изразителност - изразителност на речта (тоналност, емоционалност, образност, наситеност с изразителни думи, обрати на речта, звукови включвания - смях, въздишки и т.н.) ).

Думата е основно средство за предаване на информация в човешкото общуване. Системата от словесни знаци формира езика като средство за съществуване, усвояване и предаване на обществено-историческия опит. Благодарение на комуникацията с помощта на езика се обменят мисли, предава се информация, логично мислене. Думите и техните комбинации винаги са резултат от абстракция и обобщение. Сложният процес на вербална комуникация се основава на действието на последователното включване на неврофизиологичните и психологическите механизми, които го осигуряват.

Речта е вербална комуникация, тоест процесът на комуникация чрез езика. Средствата за вербална комуникация са думи със значения, приписани им в социалния опит.

Думите могат да се изговарят на глас, тихо, да се пишат или да се заменят от глухи хора със специални жестове, които действат като носители на значения (т.нар. дактилология, където всяка буква се обозначава с движения на пръстите, и жестомимичен език, където жестът замества цяла дума или група от думи). Речта е писмена и устна, като последната от своя страна е разделена на диалогична и монологична.

Първият етап на речта е изграждането на семантичната основа на изказването на речта, т.е. разбиране какво иска да каже човекът. За да направите това, се избира информация, която той смята за важна, а ненужната, второстепенна информация се елиминира. Вторият етап е изграждането на синтактичната структура на изречението, при което се създава общата конструкция на фразата в определена граматична форма, в ход са търсенето на необходимите думи и изрази за най-точното изразяване на мисълта. На третия етап се извършва директно предаване на речево изявление в писмена или устна форма. Така се развива процес, при който човек кодира информацията, която трябва да бъде предадена.

В процеса на възприемане на информация, предавана чрез реч, събеседникът декодира получената информация, което от своя страна е поетапен превод на звуците на звуковата реч в смисъла на думите, което гарантира разбирането на получената информация.

Речта е писмена и устна, като последната от своя страна е разделена на диалогична и монологична. Предаването на информация чрез вербални средства за комуникация може да има различна форма- разговор, диспут, дискусия, преговори, дебат, полемика, лекция.

Разговорната реч се характеризира с реплики, разменени между говорещите, повторение на фрази и отделни думи след събеседника, въпроси, допълнения, обяснения, използване на намеци, които са разбираеми само за говорещия, различни спомагателни думи и междуметия. Характеристиките на тази реч до голяма степен зависят от степента на взаимно разбиране на събеседниците, техните взаимоотношения.

Първият сорт устна рече диалог, т.е. разговор, поддържан от събеседници, които съвместно обсъждат и решават всякакви проблеми. В диалогичната комуникация комуникативните роли се сменят последователно, в резултат на което постепенно се развива взаимно разбирателство, става възможно да се координират действията и поведението на комуникантите, без които би било невъзможно да се постигнат резултати в съвместни дейности.

Диалогът предполага плавност на речта, чувствителност към невербални сигнали, способност за разграничаване на искрените отговори от уклончивите. В основата на диалога е способността да задавате въпроси на себе си и на другите. Изказването на монолози е много по-ефективно да се трансформира под формата на въпроси и да се използва в разговор, като се получава информация в отговор. Самият факт на въпроса е индикатор за желанието за участие в комуникацията, осигурява нейното по-нататъшно развитие.

Вторият тип устна реч е монолог, който един човек произнася, обръщайки се към друг или много хора, които го слушат. Монологичната реч е сложна по композиция, изисква пълнота на мисълта, по-стриктно спазване граматически правила, строга логика и последователност при представяне на това, което произнасящият монолог иска да каже. Неговите разширени форми в онтогенезата се развиват по-късно от диалогичната реч. Количеството загуба на информация в монологично съобщение може да достигне 50%, а в някои случаи дори 80% от обема на оригиналната информация.

Писмена речсе появява в историята на човечеството много по-късно от устната. Възникна в резултат на необходимостта от комуникация между хора, разделени от пространството и времето, и се разви от пиктографията, когато мисълта се предаваше чрез условни схематични рисунки, до съвременното писане, когато хиляди думи се изписват с няколко десетки букви. Благодарение на писането се оказа най-добрият начин за предаване на опита, натрупан от хората от поколение на поколение, тъй като когато се предава чрез устна реч, той може да бъде изкривен, модифициран и дори да изчезне безследно. Писмената реч играе важна роля в развитието на сложни обобщения, използвани от науката, в предаването на художествени образи. Писмената реч принуждава човек да постигне най-правилните формулировки, да спазва стриктно правилата на логиката и граматиката, да мисли по-дълбоко за съдържанието и начина на изразяване на мисли.

Функционирането на процесите на кодиране и декодиране на речеви изказвания е възможно със запазването на мозъчните центрове и системи, които осигуряват успеха на вербалната комуникация. Ако има нарушения в работата на тези системи, човек развива различни речеви нарушения - афазия . В някои случаи се оказва невъзможно да се изгради фраза, но разбирането на речта се запазва, в други се нарушава артикулацията на речта (възниква дизартрия), въпреки че пациентът избира думите правилно, в третия, способността за възприемане на речево изявление се губи, като същевременно се запазва способността да се говори и т.н.

Комуникацията на хората не може да се оприличи на предаването на информация по телеграфа, където хората обменят устни съобщения. Емоциите и чувствата на общуващите хора естествено са включени в комуникацията, които по определен начин се отнасят до предаваната информация, към участниците в комуникацията, към цялата ситуация на общуване. Това емоционално отношение, което придружава речевата декларация, формира специален, невербален аспект на комуникативния процес и се изразява в екстра- и паралингвистичен съпровод на речта.

Невербални (експресивни) средства за комуникацияпридружават използването на словесни и могат да се използват като независими. Те включват: мимика, жестове, такси, пантомима, проксемика, екстралингвистика, паралингвистика, визуален контакт.

Експресивното човешко поведение е сложен социално-психологически феномен. Включва система от действия, използващи невербални средства за комуникация. Модерен психологически изследванияпоказа, че експресивният репертоар на човек и психологическите характеристики на неговата личност са неразделно единство. Елементите на експресивното поведение имат социокултурни характеристики. Те се придобиват от човек в процеса на социализация. В процеса на човешкото взаимодействие от 60 до 80% от актовете за предаване на информация се извършват чрез невербални средства за комуникация.

Характеристика на невербалните средства за комуникация е, че тяхното използване се дължи на работата на подсъзнанието. Невъзможно е да се повлияе на този процес, невъзможно е рационално да се променят импулсите на подсъзнанието, следователно информацията, предавана с помощта на невербални средства за комуникация, е най-надеждната.

В съвременната психология съществува класификация на всички невербални средства за комуникация, които са знакови системи за невербална комуникация (Labunskaya V.A., 1989). Тази класификация разграничава четири основни типа невербални средства за комуникация: оптико-кинетична система, пара- и екстралингвистични, организация на пространството и времето на комуникативния процес, визуален контакт. (Таблица Neverb средства за комуникация Labunskaya).

Паралингвистика- това са невербални средства за комуникация, които определят ритмомелодичната структура на речта. Паралингвистичните средства за комуникация включват: качество, височина, сила на гласа, неговия диапазон, тоналност, ударение, тембър, ритъм, вокализация (смях, плач, прозяване, въздишка и др.). Например, глас, който отразява емоционално интензивно състояние на сдържане на отрицателни емоции, се възприема като признак на агресивност, спокоен, добронамерен глас предизвиква интерес. Фразата „Махайте се оттук!”, изречена през смях, придобива свое собствено уникално значение, значително различно от значението на тази фраза, изречена с израз на гняв на лицето и придружена от сочещ жест.

Екстралингвистика- това са паузи, кашлица, смях, плач, шепот, темп на говор.Темпът на говор е особено ефективно невербално средство за промяна на съзнанието на слушателя.

Темпът на речта може да показва психо-емоционално състояние, здравословно състояние. Например, ускорена реч в конкретна ситуация от ежедневието или бизнес комуникацияе признак на психо-емоционална възбуда, вълнение, а в условията на професионална комуникация същата характеристика на речта може да бъде и симптом на съществуващо заболяване.

Оптико-кинестетичната система на невербалните средства за комуникация включва мимика, жестове и пантомима.

изражения на лицетое набор от движения на лицето и очите, които създават изражението на лицето. Изражението на лицето се подчертава най-много от ъгълчетата на устните, намръщването или повдигането на веждите, сбръчкването на челото. Ето защо, за да определите състоянието на човек, трябва да погледнете устните и веждите му.

Данните на съвременните изследователи показват, че представители на различни култури, изпитвайки определени емоции, еднакво ги изразяват в изражението на лицето. Основните емоции, изразени в изражението на лицето, се разпознават от хората, независимо от принадлежността към определена култура.

Мимическите движения на лицето отразяват психо-емоционалните състояния на човек, неговото отношение към случващото се, мисли, които са разнообразни по отношение на степента на осъзнатост, следователно, в различни степениобект на произволна регулация. Когато предават емоционалното състояние и чувствата на човек, подкоровите структури на мозъка стават източник на възбуждане и изражението на лицето има неволен характер.

Мимическите движения се делят на

1) агресивно обидно (гняв, гняв, жестокост и др.),

2) активно-отбранителни (отвращение, презрение, омраза и др.),

3) пасивно-отбранителни (подчинение, унижение и др.),

4) индикативно изследване (интерес, любопитство и др.),

5) подражателен,

6) изразяване на степента на удоволствие или неудоволствие,

7) камуфлаж (скриване на истината, неяснотата и т.н.).

Очите и устните са най-изразителните части на лицето. Движенията на мускулите на лицето са индикатор за чувствата и настроенията на човек. Особено информативни са очите и периокуларната област на лицето. Има стотици различни опциикомбинации от позицията на устните и изражението на очите, които създават определени мимически изражения.

Жест- това е набор от изразителни движения на главата, ръката или ръката, които се използват в комуникацията и могат да придружават размисъл или състояние. Един и същ жест може да се тълкува по различни начини. Зависи от ситуацията, в която се осъществява комуникацията, личностни чертикомуникация и други фактори.

В психологията се разграничават следните видове жестове: сочещи, подчертаващи (подсилващи), демонстративни, допирателни, произволни и неволни.

Подчертаването (утвърждаването) на жестовете служи за подсилване на твърденията. Положението на ръката е от решаващо значение. Демонстративни жестове обясняват ситуацията. Жестовете с докосване се използват за установяване на социален контакт или получаване на знак на внимание от партньор. Те се използват и за отслабване на значението на твърденията.

Произволните жестове са движения на главата, ръцете, ръцете, които се извършват съзнателно, с волеви усилия. Ако доброволните жестове се използват често, те могат да станат неволни. Неволните жестове са движения на главата, ръцете, ръцете, които се извършват несъзнателно, без волеви усилия на човек.

В съвременната психология е натрупано голямо количество информация за тълкуването на човешките жестове и движения на тялото. Например, вертикалните жестове се проявяват в авторитарна вътрешна позиция (например размахване на пръст) на човек в комуникация с други хора. У слушателя такива жестове предизвикват подсъзнателен протест, отхвърляне на говорещия, настроен срещу съобщаваната информация. Жестовете в хоризонтална посока, отворените жестове предразполагат към добронамерено отношение. Кимането с глава в по-голямата част от страните означава „да“, точно както клатенето на глава за означава отричане, несъгласие. Повтарящото се и рязко кимане се използва, за да се подчертае значението на думите, придавайки им особено важно значение.

Дланта е един от най-информативните източници за дешифриране на невербална информация. Основните знаци са позицията на дланта и нейната сила. Обикновено се използват три жеста с дланта: позиция на дланта нагоре, позиция на дланта надолу и позиция на показалеца. Всеки жест, като дума на език, има свое значение и значение, което може да бъде правилно разбрано само в контекста на конкретна ситуация. Разбирането на последователността на жестовете ни позволява да видим по-точно позицията на човека, с когото общуваме. Интерпретирайки жестове, човек осигурява обратна връзка, която играе основна роля в холистичния процес на взаимодействие, а групите жестове са важни компоненти на обратната връзка. Те стъпка по стъпка (на минута, от движение на движение) показват как хората реагират на случващото се.

Жестовете, които означават откритост за общуване, винаги съдържат отворени длани като елемент като елемент. "Отворени ръце" - ръце, протегнати напред с длани нагоре. Този жест обикновено се тълкува с проява на искреност, откритост. Децата открито показват ръцете си, когато се гордеят с постиженията си, а когато се чувстват виновни или предпазливи от ситуацията, крият ръцете си в джобовете или зад гърба си. Обърнатите нагоре длани показват молба, искане, а затворените пръсти в същото време засилват искането.

Завъртането на главата и лекото напрежение показват заинтересованост на човека, а в комбинация с леко кимване или други жестове е знак за признателност, готовност за действие, самочувствие и искреност. При сдържано изразяване на интерес завъртането на главата се забавя. Това може да се приеме като неуважение. Обръщането на главата винаги е движение на избягване, отказ и показва, че няма нужда и интерес към този обект. Отвръщането със силно напрежение на мускулите на лицето, шията и дори тялото съдържа гняв. Наклонът на главата към събеседника изразява желанието за контакт. Клатенето на главата от едната към другата страна може да изрази както симпатия, така и антипатия. Това показва скептицизъм и готовност за компромис. Често е придружено от повдигнати рамене и свити ъгли на устата.

„Затворените“ жестове винаги отразяват желанието да се защитят, да се затворят от излагане. външен свят, други хора. Спуснатите надолу длани изразяват желанието да се предпазят от нещо неприятно, желанието да се въздържат, да поемат контрол над нещо. Ако дланта е протегната напред, тогава жестът означава желанието да избутате, да премахнете нещо от себе си.

Ръцете зад гърба означават желанието да се отдалечите от околната среда, желанието да не безпокоите никого. Това положение на ръцете може да се запази дълго времеда станат познати на хората. Този навик често се наблюдава при затворени, пасивни и съзерцателни хора. Ръцете в джобовете означават желание да скриете или преодолеете вътрешната несигурност в себе си, демонстрация на липса на интерес към действията, нежелание повече да слушате събеседника и се оценява като нарушение на правилата на учтивост.

Жестовете за защита и защита са един от видовете жестове. показалец, опънат нагоре или напред, означава привличане на внимание, посочване, предупреждение, заплаха. Стиснатите юмруци показват концентрация на сили или агресивно състояние, в зависимост от изражението на лицето, придружаващо този жест, и условията на конкретна ситуация.

Пантомимае набор от невербални средства за комуникация, включително позициите и движенията на тялото. Позицията и движенията на тялото носят информация за психологическото и физическото състояние на човека, отношението му към случващото се и намеренията му. Човек показва по-голяма откритост към друг човек, ако е с лице към него, а не настрани. Отпускането на тялото и навеждането напред на седящия изразява симпатия, а напрежението - неприязън.

Свиването на рамене изразява неразбиране, незнание за нещо. Пантомимичните движения, които засилват значението на думите, са накланяне на торса напред, почукване и тропане с крак, люлеене на крака. Позицията и движенията на раменете носят много информация за събеседника: спуснатите сигнализират за чувство на свобода и самоувереност, повдигнати - за чувство на опасност и съмнение в себе си, отпуснати назад служат за демонстриране на инициативност, сила и смелост , избутани напред - за чувство на страх и желание да се защитят, повдигането и спускането на раменете изразява съмнение, замисленост. Горната част на тялото, отпусната назад, показва липса на интерес, всякаква активност по отношение на партньора ви, „отдръпване“ от комуникация и предмет на разговор. Навеждайки се напред, тя "говори" за желанието за сближаване, интерес, планирана дейност, а в някои случаи - за атака.

Походката показва физическото състояние на човек, неговото настроение. Позите и жестовете често показват характера на отношенията между хората. Например, човек с по-висок социален статус при контакт с друг човек с по-нисък социален статус обикновено изглежда по-отпуснат, свободен, ръцете и краката му са в асиметрични позиции и леко свити спрямо тялото. Чувството на разположение, симпатия, доверие към друг човек се проявява в използването на открити пози и жестове, наклон на торса към този човек. Един и същи жест в представители на различни култури може да има различно значение.

Телесните прояви не винаги могат да се тълкуват еднозначно, тъй като зависят от културните и социални нормиобщество, може да е проява на навик, може да е реакция на външни физически стимули, проява физическо състояниечовек, а не отразяват вътрешните психични състояния.

През последните десетилетия изследването на комуникативните функции на движенията на човешкото тяло (език на тялото) се превърна в отделна област на научното познание (кинезика).

Проксемикае набор от невербални средства за комуникация, които създават пространствено-времеви характеристики на комуникацията. Проксемиката включва местоположението на комуникиращите в пространството един спрямо друг (разстояние до събеседника, ъгъл на въртене, лично пространство и др.).

Личното пространство е невидимо пространство, което заобикаля човек и е защитено от него, проникването в което причинява състояние на дискомфорт. Човек защитава личното си пространство, като се отдръпва настрани, отклонява очи, обръща глава.

В психологията на комуникацията се описва такъв социално-психологически феномен като хронотопа на "болничното отделение". Това е специфичен набор от пространствени и времеви характеристики на комуникацията (комуникацията е ограничена във времето и пространството, личното пространство на човек е нарушено, човек е лишен от своята територия). Специфичната пространствено-времева организация на общуването обуславя откровеността на човека по отношение на първия срещнат човек. Това се обяснява с факта, че на човек е гарантирана конфиденциалност, т.к. той никога повече няма да срещне своя спътник или съквартирант и предадената поверителна информация няма да бъде използвана в негова вреда.

Таксие набор от невербални средства за комуникация, включително движенията и действията на човек в пряк контакт с друг човек. Те включват: ръкостискане, потупване, докосване, галене, целуване, прегръдка. Стойността на докосването в живота на човека зависи от възрастта. Те са най-важни в детството (особено в ранна детска възраст). Докосването потвърждава на детето любовта на родителите и осигурява сензорна стимулация. Важно е детето да получи нежно докосване след порицание, за да е сигурно, че любовта на родителите не е загубена. Подрастващите се дразнят от докосването на възрастните, когато се стремят към независимост, ревниво пазейки границите на личното пространство. За възрастните докосването на любимите хора е особено желано; те са много важни за възрастните хора, които имат остра нужда от внимание.

визуален контакт -това е вид психологически контакт на хората помежду си, който се установява и регулира с помощта на един поглед. Изразът на очите и погледът на човек предават емоционалното състояние, чувствата, отношението на човек към случващото се. Използването на поглед в комуникацията се определя от редица културни традиции и норми. AT европейски държавии Северна Америкадиректен поглед в очите на друг човек изразява желанието за искреност, доверие. В Азия и на Изток директният поглед може да се тълкува като показател за агресивност. В европейската култура взирането в очите на друг човек може да се използва като знак за агресивни намерения, проява на сила.

Визуалният контакт улеснява взаимодействието на хората при изпълнение на съвместна задача. Лекарите и медицинските сестри, докато се грижат за пациентите, обменят погледи помежду си и с пациентите, когато не могат да кажат нещо. Погледът в този случай изпълнява не само комуникативна функция, но и регулаторна, т.к с негова помощ се насочва и коригира съвместната дейност на хората, задоволяват се техните потребности.

По време на разговор зрителният контакт варира от 25 до 75%. Р. Екслайн установи, че хората, които са склонни към абстрактно мислене, гледат повече към другите по време на взаимодействие, отколкото хората, които мислят в конкретни образи. Погледът, използван за визуален контакт, изпълнява следните пет функции (М. Патерсън): 1) Информационна поддръжка, 2) регулиране на взаимодействието, 3) изразяване на интимност, 4) проявление социален контрол, 5) улесняване на задачата. По този начин взирането с цел визуален контакт е също толкова важен аспект на комуникацията, колкото и използването на думи.

При визуалния контакт честотата, продължителността, интензитетът, изненадата, избягването на погледа, насочеността имат значение и слушателят гледа по-често от говорещия. Погледът продължава приблизително 2-10 секунди. Погледът като средство за комуникация е не по-малко важен и изразителен от думата. Погледът понякога издава истинските намерения на човек много повече от неговите думи и действия. Нищо чудно, че казват, че очите са огледало на душата. Трябва да се има предвид, че моделирането на "желаната" визия е много трудно и изисква определени умения.

Способността да се вижда изражението в очите на събеседника допринася за създаването на атмосфера на доверие, а затъмнените очила, сведените очи и други начини, които скриват изражението в очите на събеседника, пречат на доверието. Човек, който отклонява поглед от събеседника, се възприема като потаен и неискрен, а човек, който не отклонява поглед от събеседника („втренчени очи”) се възприема като ограничен и нетактичен. говорещ човекобикновено гледа по-малко към събеседника, отколкото към слушателя, но около секунда преди края на отделен речеви блок говорещият гледа лицето на слушателя, сякаш дава сигнал, че е дошъл неговият ред да говори и оценява направеното впечатление. Положителните емоции увеличават броя на разменените погледи, отрицателните емоции намаляват този брой. В радостно състояние на човек зениците се разширяват няколко пъти, докато в депресивно състояние се стесняват. Изражението на очите корелира с изражението на устните.

Невербалните средства за комуникация изпълняват следните функции :

1) участват в създаването на имиджа на комуникационен партньор,

2) изразяват отношенията на партньорите и формират тези взаимоотношения,

3) изясняват, променят, допълват, а също така създават субективен фон за съдържанието на предаденото вербално съобщение,

4) са показатели за индивидуалното емоционално състояние на човек и са стабилни личностни характеристики,

5) изпълняват функцията за контролиране на афектите, неутрализирането им или създаване на социално значимо афективно състояние,

6) служат като показатели за общата психомоторна активност на субекта.

Без съпровод на речта езикът на изражението на лицето и жестовете, пантомимичните движения на човек е много труден за правилно тълкуване. Често информацията, предавана чрез вербални и невербални средства за комуникация, си противоречи.

Съответствието на използваните невербални средства за комуникация с целите и съдържанието на информацията, предавана с вербални средства, е един от елементите на културата на общуване. Съотношението на вербалните и невербалните средства за комуникация може да бъде различно в зависимост от съдържанието и целта на комуникацията, културните особености и естеството на комуникацията. Проучванията показват, че в ежедневния акт на човешка комуникация думите съставляват 7%, звуците и интонациите - 38%, невербалното взаимодействие - 55%.

По този начин в реалната комуникация на хората помежду си се използват всички средства за комуникация и съотношението на тези средства се определя във всеки акт на комуникация в съответствие с условията, целите, личностните черти и други фактори избирателно. „Говорим с гласа си, говорим с цялото си тяло“ (Публикации).

Комуникацията е най-сложният процес на взаимодействие между хората, насочен към постигане на взаимно разбиране, придобиване на определен опит. Всеки ден човек се върти в обществото, влиза в контакт с колеги, съученици, домакинства, приятели. За да постигне целта си в комуникацията, човек използва вербални и невербални средства.

Нека разгледаме тези две групи поотделно.

Вербална комуникация: функциите на езика

Вербалната комуникация е използването на думи за предаване на информация. Основният инструмент е речта.

В комуникацията има различни цели: да отправите съобщение, да разберете отговора, да изразите критика, да изразите мнението си, да стимулирате действие, да постигнете съгласие и т.н. В зависимост от тях се изгражда речта – устна или писмена. Внедрява се езиковата система.

Езикът е набор от символи и средства за тяхното взаимодействие, които действат като инструмент за изразяване на чувства и мисли. Езикът има следните характеристики:

• Етнически – език различни народисобствени, което е техен отличителен белег.
• Конструктивен - поставя мислите в изречения, звукова форма. Когато е изразено словесно, то придобива яснота и отчетливост. Говорителят може да го оцени отвън - какъв ефект произвежда.
• Когнитивна – изразява активността на съзнанието. Човек получава повечето знания за заобикалящата го реалност чрез общуване, език.
• Емоционален - оцветява мислите с помощта на интонация, тембър, характеристики на дикция. Функцията на езика работи в моментите, когато говорещият се стреми да предаде определена емоция.
• Комуникативна – езикът като основно средство за общуване. Осигурен е пълен обмен на информация между хората.
• Установяване на контакти - запознаване и поддържане на контакти между субектите. Понякога комуникацията не носи конкретна цел, не съдържа полезна информация, но играе важна роля за по-нататъшни взаимоотношения, служи като основа за появата на доверие.
• Акумулативна – чрез езика човек натрупва и съхранява получените знания. Субектът получава информация, иска да я запомни за в бъдеще. Ефективен начинще направи запис, ще води дневник, но не винаги е под ръка подходящ хартиен носител. Устното предаване също е добър методусвояване на информация. Въпреки че книгата, където всичко е структурирано и подчинено на определена цел, смисълът, разбира се, е най-ценният източник на важни данни.

Речева дейност: форми на езика

Речевата дейност е ситуация, в която комуникацията между хората се осъществява благодарение на вербални компоненти, език. Има различни видове:

• Писмо - фиксиране на съдържанието на речта на хартиен или електронен носител.
• Говоренето е използването на език за предаване на съобщение.
• Четенето е визуално възприемане на информация, записана на хартия или компютър.
• Слушането е звуково възприемане на информация от речта.

Въз основа на формата на речта комуникацията е устна и писмена. И ако го разглеждаме в зависимост от броя на участниците, той може да бъде разделен на масов, междуличностен.

Има и книжовни и некнижовни форми на езика, които всяка националност има свои, те определят социалния и културен статус на нацията. Книжовен език– образцово, структурирано, със стабил граматически правила. Също така се представя в две форми: устна и писмена. Първият е речта, която звучи, вторият може да бъде прочетен. В същото време устният се появи по-рано, беше оригиналният, който хората започнаха да използват. Не литературна реч- диалекти на отделни националности, териториални особености на устния език.

Но най-висока стойноств психологията на общуването невербална комуникация. Човек несъзнателно използва различни знаци: жестове, изражения на лицето, интонация, поза, местоположение в пространството и др. Нека да преминем към разглеждането на тази обширна група.

Невербална комуникация

Невербалната комуникация е езикът на тялото. Той не използва реч, но използва други средства, което му позволява да изпълнява важни функции:

1. Акцент върху това, което е важно. Без да споменава ненужни думи, човек може да използва жест или да заеме определена поза, което ще покаже значението на момента.
2. Непоследователност. Говорителят казва една дума, но мисли по напълно противоположен начин. Например клоун на сцената е неусмихнат и нещастен в живота. Най-малките мимически движения на лицето му ще ви помогнат да разберете това. Как да разкрием лъжа, ако човек се стреми да я скрие зад неискрена усмивка.
3. Допълнение към казаното. Понякога всеки от нас придружава ентусиазираните думи с жест или движение, което показва силна емоционалност на тази ситуация.
4. Вместо думи. Обектът използва жестове, които са разбираеми за всички, спестявайки време. Например свиването на рамене или посочването в посоката не изисква допълнително обяснение.
5. Повторете и засилете ефекта от речта. Вербалното обаждане понякога е доста емоционално, а невербалните средства са предназначени да подчертаят твърдостта на вашето изявление. Кимането или клатенето на глава при подходящия отговор „Да“ или „Не“ показва увереност и непримиримост.

Видове невербални средства

Голяма група е кинестетика - външни прояви на чувства, емоции на човек по време на комуникация. То:

• изражения на лицето
• Жестове
• Пантомима

Жестове и пози

Оценката от събеседниците един на друг се случва много преди началото на самия разговор. Позата, походката, погледът могат предварително да издават човек, който е несигурен или, напротив, самоуверен, с претенции за власт. Жестовете обикновено подчертават смисъла на речта, придават му емоционална конотация, поставят акценти, но тяхното изобилие също може да развали впечатлението, особено при делова среща. Освен това сред различните националности едни и същи жестове означават напълно противоположни явления.

Интензивните жестове определят емоционалното състояние на човек. Ако движенията му са резки, има много от тях, тогава субектът е превъзбуден, развълнуван, прекалено заинтересован да предаде информацията си на противника. Което може да бъде както негов плюс, така и съществен минус, в зависимост от обстоятелствата.

Позата играе важна роля. Ако субектът е скръстил ръце на гърдите си, тогава той е скептичен и не ви вярва много. Може би затворен, не иска да общува по принцип. Ако събеседникът обърна тялото си към вас, не кръстоса ръце и крака, тогава, напротив, той е отворен и готов да слуша. В психологията за ефективна комуникация се препоръчва отразяване на позата на опонента, за да се постигне релаксация и доверие от него.

изражения на лицето

човешко лице - основен източникинформация за вътрешното му състояние. Мръщенето или усмивката са факторите, които определят по-нататъшното общуване с обекта. Очите наистина отразяват човешката същност. Има седем вида основни емоции, всяка от които има свои собствени характеристики: за гняв, радост, страх, тъга, копнеж, изненада, отвращение. Те са лесни за запомняне, идентифициране и след това наблюдение в хората за по-добро разбиране на настроението на другите.

Пантомима

Това включва ходене. затворен човекили разстроен, най-често се навежда, свежда глава, не гледа в очите, а предпочита да гледа в краката си. Разгневените хора вървят с резки движения, забързани, но тежки. Увереният и весел човек има пружинираща походка или широка стъпка. Променя се в зависимост от това как се чувствате.

Има раздел от невербални средства, който отчита разстоянието между говорещите - проксемика. Той определя удобното разстояние между събеседниците. Има няколко области на комуникация:

• Интимно - 15-45 см. Човек пуска там само най-близките си. Нахлуването в него от непознати личности може да се възприеме като заплаха, която изисква незабавна защита.
• Лични - 45-120 см. Приема се за добри приятели, колеги.
• Социални и публични - характерни за бизнес преговори, големи събития и говорене на тях от подиума.

Takeshika е раздел от комуникацията, посветен на ролята на докосването. Ако се прилагат неправилно, без да се вземе предвид разликата в социалния статус, възрастта, пола, тогава можете да попаднете в неудобна ситуация, дори да станете причина за конфликт. Ръкостискането е най-безвредната форма на докосване. Той е особено характерен за мъжете, които чрез него проверяват силата на противника си. Те избират, така да се каже, кой от тях е най-силен. Понякога неувереността, или отвращението, или съгласието лесно се раздават, когато човек разклаща само върховете на пръстите си.

Гласови характеристики

Интонация, обем, тембър, ритъм на гласа могат да служат като пример за комбинация от два вида комуникация. Едно и също изречение ще звучи напълно различно, ако редувате изброените методи. От това зависи както смисълът, така и ефектът върху слушателя. Речта може да съдържа и паузи, смях, въздишки, които я оцветяват с допълнителни цветове.

Нека да обобщим. Важно е да се разбере, че човек несъзнателно предава повече от 70% от информацията на опонента си чрез невербални средства. Приемащият субект трябва да тълкува правилно, за да избегне недоразумения и кавги. Възприемащият също оценява повече сигналите, изпратени от говорещия, възприема ги емоционално, но въпреки това не винаги ги интерпретира правилно.

Освен това човек говори устно само 80% от това, което първоначално е възнамерявал да предаде. Противникът слуша внимателно, различавайки само 60% и след това забравяйки за още десет процента от информацията. Ето защо е много важно да вземете предвид невербалните знаци, за да запомните поне целта, значението на посланието на адресата, което те толкова искаха да ви предадат.

Вербалната част от комуникацията ви позволява да определите социалния статус на събеседника, както и неговото ниво на интелигентност. Нашата реч е в състояние да повлияе на други хора, което допринася за установяване на връзки и постигане на взаимно разбиране.

Речта и вербалните средства за комуникация са изключително важни. Често се случва външният вид и поведението на събеседника да направят изключително положително впечатление, но след първата фраза, която казва, то започва да се разпада. За да не сте на негово място е добре да научите няколко правила.

Същността на комуникацията и комуникацията

Комуникацията се разбира като сложен механизъм на взаимодействие между хората чрез обмен на информация, който включва също възприемане и разбиране един на друг от събеседниците. Структурата на тази комуникация, в зависимост от гледната точка на изследователя, в научна литературагледани по различен начин. И така, Г. М. Андреева разграничава три страни в структурата на комуникацията:

1. Комуникативен, включващ директен обмен на информация между събеседниците.
2. Интерактивен, който се свежда не само до обмен на знания, но и до някои действия.
3. Възприятие, което се състои в установяване на взаимно разбирателство въз основа на възприемането и познаването на един друг от индивидите.

Концепцията за вербална комуникация

Средствата за комуникация, като реч (език) и думи, са в основата на този вид комуникация. Фонетичната система на езика се основава на правилата на лексиката и синтаксиса. Първият е колекция от думи на всеки език. И второто са средствата и правилата за формиране на речеви единици, които са характерни за определен език.

Като вербално средство за човешка комуникация, речта може да се нарече универсален начин за комуникация, тъй като при обмен на информация нейният смисъл се губи много по-малко, отколкото при използване на други средства. Речевата комуникация се осъществява съгласно следния план:

Говорителят избира думи, за да изрази мислите си, свързва ги помежду си според правилата на граматиката, произнася формулирана фраза.

Слушател – възприема взаимосвързани думи, дешифрира речеви единици и разбира закодираната в тях мисъл.

Вербалните средства за комуникация трябва да са ясни и на двамата събеседници. Следователно обикновено се извършва на един национален език, който е разработен в процеса на вербална комуникация от много поколения хора.

Език и реч

В научната литература, свързана с видовете вербални средства за комуникация, "език" и "реч" се използват като взаимозаменяеми. Съществува обаче концепция за "вербална комуникация", разработена от известния социален психолог А. Леонтиев. При него общуването е преди всичко дейност, осъществявана чрез речта. А думата "език" се отнася до определена система и структура. Речта може да се нарече външна проява на езика, последователност от неговите единици, тя е организирана и структурирана според неговите закони. Речта може лесно да се оцени по различни параметри, тя може да бъде добра или лоша, ясна или неясна, емоционална или неизразителна, което не отговаря на понятието "език".

Има следните видове речева дейност:

• говорене;
• писане;
• слух;
• четене.

Първите две са необходими за производството на текста, а втората - за неговото възприемане.

Речеви функции

Основните функции на речта са:

• конструктивен, състоящ се във формирането на мисли;
• комуникативен, предполагащ обмен на информация;
• емоционален, проявяващ се в отношението на говорещия към предмета на речта, както и в пряка емоционална реакция към ситуацията;
• въздействие върху събеседника.

При подготовката на речта се извършва формирането и формулирането на мисли. Речта не може да бъде отделена от нея, следователно по естеството на речта могат да се направят изводи за характеристиките на човешкото мислене и поведение. А използваните вербални средства за комуникация предават не само съдържанието на речта, но и различни емоции. Те правят речта стилистично оцветена и социално диференцирана.

Форми на речта

Една мисъл, изразена устно и писмено, може да бъде формулирана по различни начини, като се използват едни и същи вербални средства за комуникация. Следователно формите и видовете реч се разграничават в зависимост от начина на предаване на информация. Има три от тези форми:

• Вътрешна реч.
• Външна реч.
• Външна писмена реч.

Първият понякога се нарича реч "за себе си", това са вътрешни монолози и забележки, начинът, по който човек мисли. Вербалните средства за комуникация включват и двете външни формиреч. Те се използват за предаване на информация. Основните му разновидности са диалог, монолог и групова реч.

Опции за реч

Устната реч се осъществява чрез звукови (вербални) средства за комуникация, това са звуци и звукови комбинации, темпо-ритъм, паузи, акценти, мелодия и интонация. Речевата дейност обикновено не ги отделя един от друг, тези елементи образуват едно диалектическо цяло. Въпреки това, в зависимост от това на коя от тях се обръща повече внимание, от целите на речта, има няколко варианта за устна реч:

1. Кодифициран, т.е. този, който отговаря на приетите стандарти за език и "семантика", например литературна реч, бизнес, жаргон и др. Този вариант на устната реч се използва по-често от други в ежедневието.
2. Некодифициран, включващ използването на "псевдодуми". Този термин се прилага за неологизми, които не са широко използвани. Много литературни фигури имат звукови комбинации, в които влагат някакъв смисъл, но те не са фиксирани в езика на читателите. И така, И. Пивоварова има редовете: "Кулинаки - пулинаки, Кучетата лаят силно ...".
3. Звукови жестове, които са кратки думи, които не носят информация, но характеризират действия или показват отношението на говорещия към нещо. Например „ъ-ъ-ъ“, „кхе-кхе“, „фут“, тракане и др.
4. Ономатопея, тоест имитация на звуци, издавани от животни, бебета, неодушевени предмети- кола, пистолет и др.
5. Звукови характеристики. Този тип словесно средство за комуникация също е ономатопея, но се използва като оценка на нещо.
6. Емболофразии, някои вмъквания в нормативната реч, взети от ругатни или нетипични за тази ситуация. Пример е използването на думи или звуци "това е", "добре", "така да се каже" и т.н.
7. Колебания, също вмъквания, но некодирани, тоест събеседникът не разбира значението им. Най-често срещаният от тях е звукът "е".

Често някои от тези видове средства за вербална комуникация се използват умишлено, например паузата се удължава, за да се привлече вниманието на слушателите към определена част от текста. Всъщност всички тези варианти на устна реч се комбинират в речта на всеки човек, често дори в една фраза.

Вербални средства за комуникация

Както бе споменато по-горе, основните средства за вербална комуникация са думите, които имат определено значение. Те трябва да предават информация от един човек на друг, за това те трябва да бъдат произнесени, написани или изразени с жестове (например за глухонеми).

Също така вербалните средства за комуникация включват:

• Интонация. Понякога, за да разберем същността на казаното, е важно да чуем и разберем значението на интонацията на говорещия. С негова помощ се изразяват чувства, емоции, отношение към темата на разговора. И така, високият глас предава радост, ентусиазъм и недоверие, докато мекият и приглушен е знак за тъга и умора. Струва си да се отбележи, че хората, които могат точно да предадат емоциите си с помощта на интонации, са в състояние по-точно да разберат нюансите на речта на други хора.
• Темпо. Обикновено бързата реч издава вълнение и загриженост за нещо, личен интерес за разрешаване на проблема, отчаян опит да се убеди събеседникът. Бавната реч обаче показва умора, както и арогантност. Нарушенията на ритъма като прекъсване и непостоянство са признак на възбуда.
• Сила на звука. Много често в книгите по психология се казва, че говоренето на висок глас е признак на самоувереност. Имайки това предвид, много хора се опитват да произнасят речта си възможно най-силно. Това обаче не винаги е оправдано, тъй като силата на гласа сама по себе си не е ефективно средство за вербална комуникация. Тази характеристика е важна от гледна точка на открояването на най-значимите му фрагменти от общата монотонна реч.

Диалози и монолози

Диалогът може да се нарече естествена форма на човешко взаимодействие. Неговата елементарна единица е реплика. Характеризира се със ситуативност и реактивност. Тоест, събеседниците трябва да отговарят на забележките един на друг в зависимост от ситуацията и да стимулират опонента да отговори или да обсъди нещо.

Монологът първоначално допуска липсата на отговор от страна на събеседника. Използва се при изчисляването на пасивното възприятие. Това обаче изисква много подготвителна работа от оратора. Той трябва да изгради текста по такъв начин, че да съдържа не само предмета, но и неговото описание, и свързаната с него проблемна ситуация и т.н. Необходимо е да се планират не само отделни забележки, но и целият монолог като цяло, неговата композиция и смислова завършеност .

Речеви качества

За всеки човек е важно речта му да е убедителна и разбираема. И следните качества го правят такъв:

Способността да се говори се преподава от древни времена. В древността всеки образован човек е учил ораторско изкуствотъй като начинът, по който говореше, показваше нивото му на развитие. Умението да слушаш обаче е също толкова важно. Има концепции за ефективно слушане. Ако чуваме една реч, но не навлизаме в същността й, тогава говорим за неефективно слушане. Немският учен Г. Бройнинг идентифицира следните правила за успешна речева комуникация:

1. Кратки изречения. За да разбере дългите изречения, партньорът се нуждае от много концентрация, защото смисълът на въпроса може да се загуби в подчинените изречения. Мисълта в тях трябва да е пълна.
2. глас. Един от най-мощните инструменти за убеждаване. Влияе не само на ума, но и на чувствата. Гласът може да предизвика съчувствие или отвращение. Това вербално средство за комуникация с децата е особено важно, помага за установяване на контакт, интерес, насърчава ги да извършват всякакви действия. Монотонността на речта води до провал в тази област.
3. Паузи. Те не само засилват вниманието, както бе споменато по-горе, но и успокояват, помагат да си поемат дъх на всички събеседници.
4. Речник. Не само качеството на думите е важно, но и тяхното количество. Така че, в зависимост от образованието, човешката памет може да произведе от 3 до 50 хиляди думи, а в спонтанната реч само 3-12 хиляди.
5. Глаголите са по-важни от съществителните. Глаголите създават видимост на израза, докато съществителните създават абстрактност. Освен това е желателно да изберете активната форма на глагола. Прилагателните е най-добре да се избягват или да се използват минимално, тъй като са прекалено лични.
6. Еднозначно тълкуване на фрази. Ако събеседникът не разбира значението на изречените думи, тогава същността на речта ще бъде далеч от него. Двусмислените думи или изрази могат да доведат до неразбиране на смисъла на разговора. Ако монологът включва използването Голям бройспециални термини, желателно е в самото начало на речта да дешифрирате какво означава тази или онази дума.

Комуникационни бариери

Обобщавайки, си струва още веднъж да обърнем внимание на факта, че за успешна комуникация е важно да се спазват определени правила за изнасяне на реч. Дори незначителни отклонения от тях ще доведат до появата на комуникационни бариери, дори при умело използване на вербални средства за комуникация. Накратко, тези бариери могат да бъдат обобщени, както следва:

1. Фонетичен - възниква от нюансите на речта на говорещия (интонация, дикция, акцент, скорост на речта).
2. Логически - образува се, когато логиката в речта на говорещия е трудна за слушателя или му се струва погрешна.
3. Семантичен - свързан с различно разбиране на събеседниците за значението на думите.
4. Стилистичен - свързан с несъответствие между стила на речта на говорещия и ситуацията или състоянието на слушателя. Важно е да следвате логическата верига: привлечете вниманието към съобщението - събудете интерес към него - дайте основния текст - обсъдете го и позволете на събеседниците да направят изводи.