Типични начини и стилове за разрешаване на конфликти. Тема: Конфликт. Стилове за разрешаване на конфликти

Едва ли е възможно напълно да се избегнат конфликтите с активен начин на живот. Споровете, дори и конструктивните, често прерастват в конфликти и стрес. Как да се научим да минимизираме конфликтите и да излизаме от тях без загуба.

Живея в модерно обществопълен със стрес (виж ""), и повечето обща каузастрес се превръщат в конфликти, в които волно или неволно се въвличаш.

Оказвайки се в конфронтация с някого, мнозина си зададоха въпроса: как да разрешат този конфликт? По-често обаче трябва да мислите как да излезете от трудна ситуация и в същото време да поддържате добра връзкаили продължете по-нататъшното сътрудничество.

Психолозите все повече казват, че конфликтът е доста нормално състояниеличност. Че всеки човек през целия си живот е в конфликт с други хора, цели групи или дори със себе си. А способността за намиране на взаимно разбирателство с конфликтната страна е може би най-важното житейско умение, което укрепва личните и професионалните отношения.

Все пак постоянно пребиваване конфликтна ситуацияможе да има разрушителен ефект върху личността на човек, защото той може да се почувства потиснат, да загуби увереност, самочувствието му ще намалее. Следователно е необходимо конфликтът да се изостри за окончателно разрешаване.

Но за да определите правилно кое е по-добре: избягването на конфликт или разрешаването му, е важно да знаете методите и стиловете за разрешаване на конфликти.

Стилове за разрешаване на конфликти

Учените разграничават 5 основни стила:

• съперничество (конкуренция)
• сътрудничество
• компромис
• избягване (избягване)
• приспособление

Състезателен стил

Ако човек е активен и възнамерява да разреши конфликтна ситуация, за да задоволи собствените си интереси, трябва да се приложи стилът на състезанието. По правило човек, който се стреми да разреши конфликта в своя полза, понякога в ущърб на други хора, ги принуждава да приемат неговия начин за решаване на проблема.

В този случай, избирайки стила на състезание, трябва да имате ресурсите да разрешите конфликта във ваша полза или да сте сигурни, че полученият резултат е единственият правилен. Например, един лидер може да вземе твърдо авторитарно решение, но в бъдеще то ще даде желания резултат. Този стил подготвя служителите за подчинение без излишни лафове, особено в трудни моменти за компанията.

Случва се да се прибегне до такъв модел на поведение поради слабост. Ако човек вече не е уверен в победата си в настоящия конфликт, той може да започне да разпалва нов. Това може да се види най-ярко в отношенията между две деца в едно семейство, когато по-малкото провокира по-голямото към някаква постъпка, получава „бийка” от него и вече от позицията на жертва се оплаква на родителите си.

Освен това човек може да влезе в такъв конфликт единствено поради своята неопитност или глупост, просто не осъзнавайки последствията за себе си.

Стил на сътрудничество

Стилът на сътрудничество означава, че субектът се опитва да разреши конфликта в своя полза, но в същото време трябва да вземе предвид интересите на противника. Следователно разрешаването на конфликта включва търсене на изход, изгоден и за двете страни. Най-типичните обстоятелства, когато се използва този стил, са следните:

• ако и двете страни в конфликта имат еднакви ресурси и възможности;
• ако разрешаването на този конфликт е от полза и нито една от страните не е отстранена от него;
• ако между опонентите съществуват дългогодишни и взаимноизгодни отношения;
• ако всяка от страните има съвсем разбираеми цели, които могат да обяснят;
• ако всяка от страните има други начини за излизане от кризата.

Стилът на сътрудничество се използва, когато всяка страна има време да намери общи интереси. Но такава стратегия изисква толерантност и е ефективна, ако в бъдеще не се предвиждат промени в разпределението на силите на противоборстващите страни.

Компромисен стил

Компромисът означава, че опонентите се опитват да намерят решение, при което ще има някакви взаимни отстъпки. Използването на този стил е възможно, ако страните имат едни и същи ресурси, но техните интереси са взаимно изключващи се. Тогава страните ще стигнат до някакво временно решение, а ползите, които ще получат, ще бъдат краткотрайни.

Най-интересното е, че това е компромис, който понякога се превръща в единствения възможен изход от конфликта. Когато противниците са сигурни, че се стремят към същия резултат, но разбират, че е невъзможно да се постигне това едновременно.

Стил на избягване (избягване).

Стилът на избягване обикновено се използва, когато потенциалната загуба в определен конфликт е много по-висока от моралната цена на избягването. Например, ръководителите много често избягват да вземат противоречиво решение, отлагайки го за неопределено време.

Ако говорим за други позиции, например среден мениджър, тогава той може да загуби документи, да изрече безполезна информация, да се позовава на факта, че началникът е в командировка. Но забавянето на решението по този въпрос може допълнително да усложни проблема, така че стилът на избягване е най-добре да се използва, когато няма да има сериозни последствия.

Стил на приспособление

Стилът на адаптация се проявява във факта, че човек извършва всякакви действия, като се фокусира върху поведението на други хора, но в същото време не се стреми да защитава собствените си интереси. Той, така да се каже, предварително признава доминиращата роля на противника и му отстъпва в тяхната конфронтация. Такъв модел на поведение може да бъде оправдан само когато, отстъпвайки на някого, губите твърде много.

• когато е необходимо да се поддържат мирни отношения с друго лице или дори с цяла група;
• когато няма достатъчно сила за победа;
• когато победата е по-важна за опонента ви, отколкото за вас;
• когато е необходимо да се намери решение, което да устройва и двете страни;
• когато е невъзможно да се избегне конфликтът и съпротивата може да навреди.

Например, на пазара се появява конкурентна компания, но с по-значими финансови, административни и други ресурси. Можете да използвате цялата си сила, за да се биете с конкурент, но има голяма вероятност да загубите. В този случай, използвайки стила на настаняване, е по-добре да потърсите нова ниша в бизнеса или да продадете компанията на по-силен конкурент.

Основни начини за разрешаване на конфликти

Всички налични в момента методи за разрешаване на конфликти могат да бъдат разделени на две групи:

• отрицателен
• положителен

Отрицателните, тоест разрушителните методи означават, че победата ще бъде постигната само от една от страните и тогава резултатът от конфронтацията ще бъде разрушаването на единството на страните, участващи в конфликта.

Положителните методи, напротив, позволяват поддържане на единството на конфликтните страни. Но е важно да се разбере, че такова разделение е доста произволно, тъй като на практика и двете системи могат да се използват едновременно, като същевременно хармонично се допълват. В края на краищата само във въоръжените конфликти условието за победа е постигането на превъзходство на един от противниците.

В мирния живот основната цел на борбата е промяна на конфликтната ситуация. Но това може да се постигне различни начини. Най-известните са:

• до въздействие върху противника и неговата среда;
• до промяна в баланса на силите;
• на невярна или вярна информация на врага за неговите намерения;
• да се получи правилна оценка на обстановката и възможностите на противника.

Негативни методи за разрешаване на конфликти

1. Ограничаване на свободата на противника

Например, в хода на дискусия може да се наложи на опонента тема, в която той е некомпетентен и може да се дискредитира. Освен това можете да принудите врага да предприеме действия, които ще бъдат полезни за противниковата страна.

2. Деактивиране на органите на управление

В хода на дискусията активно се дискредитира политиката на лидерите, а тяхната позиция се опровергава. Например по време на предизборната кампания много хора прибягват до критика на опонентите си и дори до демонстриране на провала си като политици в полза на позицията си. Тук много зависи от количеството получена информация, която е изкривена, както и от ораторско изкуствоедин от противниците.

3. Методът на забавяне

Този метод се използва за избор на правилните условия за последния удар или за създаване на благоприятен баланс на силите. Във военно време той се използва активно за привличане на вражески войници на тяхна страна. За мирни цели се проявява успешно в дискусията, ако вземете думата последен и дадете аргументи, които все още не са критикувани.

Когато използвате този метод, има шанс да примамите врага в предварително подготвен капан и да спечелите време или да промените ситуацията към по-изгодна.

Позитивни методи за разрешаване на конфликти

1. Преговори

Преговорите са едни от най ефективни методив разрешаването на конфликти. За постигане на примирие се използва формата на открит дебат, който предвижда взаимни отстъпки, както и пълно или частично задоволяване на интересите на двете страни.

2. Метод на принципните преговори

За разлика от конвенционалните преговори, дадена формаразрешаването на конфликти включва следването на четири основни правила (принципа), от които не можете да се отклонявате.

Дефиниране на понятията "участник в преговорите" и "субект на преговорите". За първата концепция е важен не само човек, но човек с определени черти на характера: устойчивост на стрес, способност да контролира поведението и емоциите си, способност да изслушва опонента, способност да се сдържа и да избягва обидни думи и действия .

Ориентация към общите интереси, а не към позицията на всяка от страните. В крайна сметка именно в противоположните позиции се проявява разликата в интересите. Търсенето на общи условия може да помири конфликтните страни.
Обмисляне на решения, които са полезни и за двете страни. Анализът на вариантите, които удовлетворяват и двете страни, води до споразумение във всяка област.

Търсене на обективни критерии. Ако критериите са неутрални и за двете страни, това бързо ще доведе конфликта до логично разрешаване. Но субективните критерии винаги ще накърнят интересите на една от страните. Но обективността ще бъде постигната само ако се разберат всички аспекти на проблема.

Каквито и методи и стилове да използвате, за да намерите изход от спорна ситуация, важно е да разберете, че лошият мир е по-добър от добрата кавга. Един неразрешен конфликт ще ви отнеме много повече енергия, време и здраве. Ето защо е необходимо да се положат максимални усилия за евентуалното му разрешаване.

Конфликтът е ситуация, в която страните съобщават за несъвместимост на техните потенциални позиции. Изключвайки намерението на другата страна. боулдинг

1. Какво е конфликт?

2. Видове конфликти.

3. Причини за възникване на конфликти.

4. Конфликтна ситуация.

5. Инцидент.

6. Начини за разрешаване на конфликта.

7. Етапи на разрешаване на конфликта.

8. Основни техники, необходими за предотвратяване на конфликт.

Конфликтът е неизбежно явление в социалния живот. Как да решим проблема с възникващите и назряващи конфликти, как да ги предотвратим, как да ги управляваме – това е въпросът, който стои пред съвременния човек.

Думата "конфликт" на латински означава "сблъсък".

Конфликтът е сблъсък на противоположни интереси, цели, позиции, мнения на двама или повече души. Във всяка конфликтна ситуация се разграничават участниците в конфликта и обектът на конфликти. Обектът на конфликта е това, което претендира всяка от конфликтните страни, което предизвиква тяхното противопоставяне, предметът на спора им, получаването на един от участниците, напълно или частично лишавайки другата страна от възможността да постигне целите си.

Сред участниците в конфликта са:

Опонентите са страни, които са в опозиция поради претенции към обекта на конфликта;

Включени групи;

Групи по интереси.

Замесените групи и групите по интереси са въвлечени в конфликт по две причини:

Или могат да повлияят на изхода от конфликта,

Или резултатът от конфликта засяга техните интереси.

Преки участници в конфликта (противници) могат да бъдат индивиди и групи.

Видове конфликти. На тази основа могат да се разграничат следните видове конфликти:

междуличностен конфликт- (най-често срещаният тип конфликт) Може да се прояви и като сблъсък на личности с различни черти на характера, нагласи и ценности.

Конфликт между индивид и група, който възниква, когато очакванията на групата са в конфликт с тези на индивида или ако индивидът заеме позиция, различна от тази на групата.

Междугрупов конфликт, който също е често срещан, защото организациите са съставени от много групи, както формални, така и неформални. Дори и в най най-добрите организациимогат да възникнат конфликти между такива групи.

Причини за конфликти:

1. "Позиционен дефицит". Невъзможността за едновременно изпълнение на една роля или функция от няколко субекта, което ги поставя в конкурентни отношения.

2. "Недостиг на източници." Различни представи за ценности, в резултат на което няколко души не могат да задоволят напълно претенциите си едновременно.

3. Формиране на агресивни човешки реакции.

4. Ограничени ресурси; разлики в нивото на образование, маниери на поведение, житейски опит.

5. Ниско ниво на комуникация.

6. Ниска култура на поведение.

Много е важно да се определят причините за конфликта, тъй като знаейки причините за конкретен конфликт, е по-лесно да предприемете конкретни стъпки за предотвратяването му.

Конфликтната ситуация е конфликтните позиции на страните по всякакъв повод, преследването на противоположни цели, използването на различни средстваспоред постиженията им, несъвпадение на интереси, желания и др. Доста често обективните противоречия лежат в основата на конфликтна ситуация, но понякога е достатъчна някаква дреболия: една зле изказана дума, мнение, тоест инцидент, и конфликтът може да започне.

Инцидентът е причина, когато една от страните започне да действа (дори и не умишлено), нарушавайки интересите на другата страна.

Различни хораса склонни да наричат ​​конфликт напълно различни ситуации. Така че за някои това е конфронтация, за други „поглед отстрани“ на партньор, а за трети битка и т.н. Следователно понятието "конфликтна ситуация" не е стабилно, зависи от много фактори.

Като правило, около негативни последициконфликтите говорят много: влошаването на здравето на субектите, намаляването на работоспособността, високите емоционални разходи и т.н. Въпреки това, конфликтът може да изпълнява и положителни функции: той служи за облекчаване на напрежението, за получаване нова информация, стимулира развитието и положителните промени, преодолява стагнацията на живота, разкрива противоречие, помага за изясняване на отношенията и др.

Има пет начина за разрешаване на конфликт:

№	стил	Същността на стратегията	Условия за ефективно използване	недостатъци
	Съперничество (конкуренция)	Желанието да постигнеш своето за сметка на друг; включва фокусиране само върху собствените интереси, напълно игнорирайки интересите на партньора.	Резултатът е много важен. Притежаване на определена власт. Необходимостта от спешно решение.	При поражение - недоволство; с победа - чувство за вина; непопулярност; увредени отношения.
	Укриване (избягване)	Избягване на отговорност за решенията; характеризиращ се с липса на внимание както към собствените си интереси, така и към интересите на партньор.	Резултатът не е много важен. Липса на мощност. Поддържане на мира. Желание за печелене на време.	Преходът на конфликта в латентна форма.
	приспособление	Изглаждане на разногласията за сметка на собствените си интереси; предполага повишено внимание към интересите на другия, докато собствените интереси отстъпват на заден план.	Спорната точка е по-важна, за другия. Желание за запазване на мира. Вярно, от другата страна. Липса на мощност	Вие сте се поддали. Решението се забави
	Компромис	Намиране на решения чрез взаимни отстъпки; представлява постигането на "половина" ползи от всяка страна.	Същата сила. взаимно изключващи се интереси. Няма времеви резерв.	Получавате само половината от очакваното. Причините за конфликта не са напълно елиминирани
			Други стилове са неефективни
	Сътрудничество	Намиране на решение, удовлетворяващо всички участници; е стратегия, която отчита интересите и на двете страни.	Има време. Решението е важно и за двете страни. Ясно разбиране на гледната точка на другия. Желание за запазване на връзката	Разходи за време и енергия. Не е гаранция

Етапи на разрешаване на конфликта:

създават атмосфера на сътрудничество;

стремят се към яснота на отношенията и комуникацията;

признават наличието на конфликт;

съгласувайте процедура (къде, кога и как ще започне работа за нейното преодоляване);

очертайте конфликта, т.е. дефинирайте го от гледна точка на общ проблем за разрешаване;

постигане на споразумение;

определя срок за решение;

изпълнява плана;

оценете решението.

Основните техники, необходими за предотвратяване на конфликти:

Не отговаряйте на агресията с агресия;

Не обиждайте и не унижавайте опонента си с дума, жест или поглед;

Дайте възможност на противника да говори;

Опитайте се да изразите своето разбиране във връзка с трудностите на опонента;

Не правете прибързани заключения, не давайте прибързани съвети;

Поканете опонента да обсъди възникналите проблеми в спокойна атмосфера.

Кодекс за поведение при конфликт.

1. Оставете партньора си да се издуха малко. Ако той е раздразнен и агресивен, тогава трябва да му помогнете да намали вътрешния стрес. Докато това не се случи, е трудно или невъзможно да се преговаря с него.

По време на неговата „експлозия“ трябва да се държите спокойно, уверено, но не арогантно. Той е страдащ човек, независимо кой е. Ако човек е агресивен, значи е обзет от негативни емоции. В добро настроение хората не се втурват един към друг.

Най-добрият трик в тези моменти е да си представите, че около вас има черупка (аура), през която не минават стрелите на агресията. Изолиран си, като в защитен пашкул. Малко въображение и този трик работи.

2. Изисквайте от него спокойно да обоснове твърденията. Кажете, че ще вземете предвид само факти и обективни доказателства. Хората са склонни да бъркат факти и емоции. Затова измийте емоциите с въпроси: „Това, което казвате, се отнася до факти или мнение, предположение?

3. Потушавайте агресията с неочаквани трикове. Например, попитайте конфликтен партньор поверително за съвет. Задайте неочакван въпрос, за нещо съвсем различно, но значимо за него. Припомнете си нещата, които са ви свързвали в миналото и са били много приятни. Направете комплимент („Ти си още по-красива в гняв ... Гневът ти е много по-малък, отколкото очаквах, толкова си хладнокръвен в остра ситуация ...“). Изразете съчувствие: например, че той (тя) е загубил твърде много.

4. Не му давайте негативни оценки, а говорете за чувствата си. Не казвайте "Ти ми изневеряваш", по-добре кажи "Чувствам се измамен". Не казвайте: „Ти си груб човек“, по-скоро кажи: „Много съм разстроен от начина, по който говориш с мен“.

5. Помолете ги да формулират желания краен резултат и проблем като верига от препятствия.

Проблемът е нещо, което трябва да бъде разрешено. Отношението към човек е фон или условия, в които човек трябва да вземе решение. Враждебността към клиент или партньор може да ви накара да не желаете да вземете решение. Но това не може да се направи! Не позволявайте на емоциите ви да ви контролират! Идентифицирайте проблема с него и се фокусирайте върху него.

6. Поканете клиента да изрази мнението си относно разрешаването на проблема и техните решения.

Не търсете виновни и не обяснявайте ситуацията, търсете изход от нея. Не се спирайте на първата приемлива опция, а създайте набор от опции. След това изберете най-доброто от него.

Ако не можете да се споразумеете за нещо, тогава потърсете обективна мярка за съгласие (правила, закон, факти, съществуващи разпоредби, инструкции и т.н.).

7. Във всеки случай оставете партньора си да запази лицето си. Не си позволявайте да се отпуснете и да отговаряте с агресия за агресия. Не наранявайте достойнството му. Той няма да прости това, дори и да се поддаде на натиска. Не засягайте личността му. Нека да дадем оценка само на неговите действия и постъпки. Можете да кажете: „Вече нарушихте обещанието си два пъти“, но не можете да кажете: „Ти си незадължителен човек“.

8. Отразете като ехо значението на неговите твърдения и твърдения.

Изглежда, че всичко е ясно и все пак: „Правилно ли ви разбрах?“, „Искахте да кажете...?“, „Нека преразкажа, за да се уверя дали съм ви разбрал правилно или не.“ Тази тактика премахва недоразуменията и освен това демонстрира внимание към човека. И това също намалява неговата агресивност.

9. Дръжте се като на острие на нож в „равна“ позиция. Повечето хора, когато им крещят или ги обвиняват, също викат в отговор или се опитват да отстъпят, да замълчат, за да потушат гнева на другия. И двете позиции (отгоре - "родител" или отдолу - "дете") са неефективни.

Дръжте се здраво в позиция на спокойна увереност (позицията на равен е „възрастен“). Освен това предпазва партньора от агресия, помага и на двамата да не „загубят лицето си“.

10. Не се страхувайте да се извините, ако се чувствате виновни.

Първо, обезоръжава клиента и второ, кара го да респектира. В крайна сметка само уверени и зрели личности са способни на извинение.

11. Не е нужно да доказвате нищо.

Във всякакви конфликтни ситуации никой никога не може да докаже нищо на никого. Дори насила. Отрицателните емоционални въздействия блокират способността за разбиране, вземане под внимание и съгласие с „врага“. Работата на мисълта спира. Ако човек не мисли, рационалната част на мозъка се изключва, няма нужда да се опитва да доказва нещо. Това е безполезно, празно упражнение.

12. Млъкни първо.

Ако се е случило така, че сте загубили контрол над себе си и не сте забелязали как сте въвлечени в конфликта, опитайте се да направите единственото нещо - да млъкнете. Не изисквайте от „врага“: „Млъкни! ... Спрете!“, Но от себе си! Това се постига най-лесно.

Мълчанието ви позволява да излезете от кавгата и да я спрете. Във всеки конфликт обикновено участват две страни и ако едната е изчезнала - с кого да се караме?

13. Не характеризирайте състоянието на противника. По всякакъв възможен начин избягвайте да изразявате устно отрицателното емоционално състояние на партньора: „Е, влязох в бутилката! ... Защо си нервен, защо си ядосан?... За какво си ядосан? Такива „успокоителни“ думи само засилват и засилват развитието на конфликта.

14. Когато си тръгвате, не затръшвайте вратата.

Кавгата може да бъде спряна, ако спокойно и без думи напуснете стаята. Но ако в същото време затръшнете вратата или кажете нещо обидно, преди да си тръгнете, можете да предизвикате ефекта на ужасна, разрушителна сила. Известни са трагични случаи, предизвикани именно от обидната дума “зад завесата”.

15. Говорете, когато партньорът ви е студен.

16. Независимо от резултата от разрешаването на противоречието, опитайте се да не унищожавате

Въпроси за проверка на знанията

Тест

по дисциплина "Социална психология"

Вариант 9

1. Задачи на социалната психология и проблеми на обществото

2. Феноменът групов натиск

3. Избор на най-добрия стил на поведение в конфликтна ситуация за ежедневно общуване

Оценка на съотношението на мощността

Определяне на вашите приоритети

Идентифициране на реални проблеми и интереси

Дефиниране на опциите за реакция

Използване на набор от стилове

Библиография

1. Задачи на социалната психология и проблеми на обществото

Социалната психология е клон на психологическата наука, който изучава закономерностите на възникване и функциониране на психологически феномени, чието съществуване се дължи на взаимодействието на хората в обществото и включването им в различни социални групи. В допълнение, социалната психология е академична дисциплина, изучавана от студенти в класически, педагогически и социални университети в специалностите "Психология", "Педагогика", "Психология и педагогика", " Социална работа“, „Социология“, „Връзки с обществеността“, „Реклама“, „Мениджмънт“, „Мениджмънт“, както и в други университети в цикъла „Общи хуманитарни и социално-икономически дисциплини“ на федералния компонент на държавния образователен стандарт на висше професионално образование.

Хората живеят и работят, взаимодействат и общуват помежду си, проявяват определени чувства, бетонен начинсе отнасят към себе си и света около тях. Всичко това е социален живот, отразен в съзнанието им като психологическа реалност. Социалната психология като наука изучава тази реалност, изразявайки я под формата на система от социално-психологически знания, която включва:

научни представи за множество и разнообразни социално-психологически явления и процеси, условия, закономерности и механизми на тяхното възникване и функциониране, както и клонове на социалната психология;

най-общите възгледи за посоките на развитие на социалната психология и използването на натрупания от нея опит за разбиране на социалния живот и социалните отношения, конкретни резултатинейните изследвания.

Първоначално възникващи (основни) социално-психологически явления са взаимодействието, междугруповите и междуличностните отношения, общуването и взаимното възприятие на хората. В сравнение с тях всички други социално-психологически явления и процеси (например настроенията и чувствата на хората, психологическият климат в различни социални групи и т.н.) са вторични.

Социално-психологическите модели са обективно съществуващи, устойчиви, повтарящи се причинно-следствени връзки, които определят естеството на възникването и динамиката на функционирането на социално-психологическите явления и процеси.

Социално-психологическите механизми са трансформации, чрез които се проявяват законите на тяхното функциониране и се осъществява социално-психологическата системност. Общите механизми в социалната психология обикновено се разбират като имитация, инфекция, идентификация и проява на социални нагласи. Частното, като правило, включва конформизъм, емпатия, привличане, приписване, отражение и др., Проявата на които характеризира само определени социално-психологически явления.

Клонове на социалната психология - нейните компоненти, които изучават специфични класове социално-психологически явления.

Възгледите за посоките на развитие на социалната психология и използването на натрупания от нея опит зависят от много причини, сред които са: интересите на обществото и неговите отделни групи; търсенето на социално-психологически знания и значението на последните в живота на хората, както и възможността за тяхното използване; степента на образованост и подготвеност на самото общество и др. Най-общо те се осъществяват чрез: извършване на диагностика (експертиза) на характера и съдържанието на отношенията между хората; оказване на съдействие и подкрепа, тяхното консултиране и социално-правно образование; организация на социално-психологическа подкрепа за професионални и политически дейности в обществото: обучение на социални психолози.

Социалната психология, както всяка друга наука, има свой обект, предмет и задачи, развива свои собствени методологични и теоретични основи, концептуален апарат, методи и методи на изследване.

Обект, предмет и задачи на социалната психология.Обект на социалната психология са конкретни социални общности (групи от хора) и техните отделни представители.

Неговият предмет са закономерностите на възникването и функционирането на социално-психологическите явления и процеси (социално-психологически феномени * ), които са резултат от взаимодействието на хората като представители на различни социални общности.

Социално-психологическите явления и процеси могат да се класифицират според различни основания: според принадлежността към различни социални общности и субекти, според връзката им с различни класове психологически явления, според стабилността, според степента на осъзнатост и др.

Фундаментална и методологически по-значима е класификацията на социално-психологическите феномени според принадлежността им към различни общности и субекти, тъй като именно този критерий определя повечето модели и характеристики на тяхното възникване и функциониране.

Първо, те разграничават социално-психологическите феномени, които възникват в организирани общности от хора, които включват големи и малки групи.

В големи групи – етнически групи (нации), класи, религиозни деноминации, политически и обществени организации(партии, обществени движения и др.) - функционират специфични социално-психологически явления, получили обобщените наименования "психология на нацията", "класова психология", "религиозна психология", "психология на политиката". Те се отличават със сложно съдържание, нееднозначно тълкувано от много учени, различни форми на проявление. Те се изучават от съответните клонове на социалната психология: етническа психология, класова психология, психология на религията, политическа психология.

В малките групи има предимно такива социално-психологически явления като междуличностни отношения, групови стремежи, настроения, мнения и традиции. Трябва да се помни, че именно в малки групи се осъществяват преки и близки контакти между всички хора, които ги съставляват. Докато в големите групи подобни цялостни контакти между всичките им членове са невъзможни. Клонът на социалната психология, който изучава социално-психическите явления и процеси в малки групи, се нарича психология на малка група.

Второ, в допълнение към организираните общности има и неорганизирани общности, под които е обичайно да се разбират масите от хора (тълпата и другите им разновидности). Възникващите тук социално-психически явления обикновено се наричат ​​масови, а поведението на хората в тях - спонтанно. Те обикновено включват психологията на тълпата, психологията на паниката и страха, психологията на слуховете, психологията на масовите комуникации, психологията на пропагандата (въздействието), психологията на рекламата, психологията на връзките с обществеността и др. клон на социалната психология, който изучава тези явления, се нарича психология на масовите социално-психологически явления.

Трето, социалната психология също изучава личността, тъй като последната, в процеса на взаимодействие и комуникация с други личности, е напълно различен феномен от индивид, който не е включен в различни социални групи и междуличностни отношения. Освен това под влиянието на тези взаимоотношения личността често се трансформира. Всичко това отчита специален клон - социалната психология на личността.

Като се отнасят до различни класове психологически феномени, социално-психологическите феномени могат да бъдат разделени на рационално значими (социални възгледи, идеи, мнения, вярвания, интереси и ценностни ориентации, традиции на хората и техните групи), емоционално подредени (социални чувства и настроения, психологически климат и атмосфера) и масови (спонтанни).

Освен това, според същия критерий, социално-психологическите явления могат да се разглеждат като явления, като процеси и като образувания. Тази класификация обаче не може да се абсолютизира, тъй като психологическата наука счита за възможно едно и също явление да се изучава и като явление, и като процес, и като комплексно образувание. Всичко зависи от това какви цели преследва конкретен изследовател.

По отношение на устойчивостта социално-психологическите явления се делят на: динамични (напр. различни видовекомуникация), динамично-статични (например мнения и настроения) и статични (например обичаи, традиции).

И накрая, според степента на осъзнатост социално-психологическите явления могат да бъдат съзнавани и несъзнавани.

Задачите на социалната психология са:

Идентифициране или изясняване, заедно с други социални науки: а) спецификата и оригиналността на явленията, които съставляват психологическата същност и съдържание на общественото съзнание на хората и психологията на техните големи и малки групи; б) връзката между различните им компоненти; в) влиянието на последните върху развитието на социалния живот и социални отношения.

Цялостно разбиране и обобщаване на данни: а) за източниците и условията за възникване, формиране, развитие и функциониране на социално-психическите явления и процеси; б) за влиянието им върху поведението и действията на хората като представители на различни социални общности.

Проучвайте най-много значими характеристикии разлики в социално-психологическите явления и процеси от други психологически и социални явления в различни групи.

Идентифициране на закономерностите на възникване, формиране, развитие и функциониране на социално-психологически явления и процеси в обществото.

Социално-психологически анализ на взаимодействието, междугруповите и междуличностните отношения, общуването, възприемането и познаването на хората един друг, както и факторите, които определят спецификата и ефективността на влиянието на тези основни социално-психологически явления върху съвместната им дейност и поведение.

Цялостно изследване на социално-психологическите характеристики на индивида и своеобразието на неговата социализация в различни социални условия.

Разбиране на спецификата на функциониране на социално-психологическите явления и процеси в малка група и тяхното влияние върху възникването на конфликти, формирането на психологическия климат и атмосфера в нея.

Обобщаване на съществуващите представи за мотивационни, интелектуално-когнитивни, емоционално-волеви, комуникативно-поведенчески и други характеристики на представители на различни нации и класи.

Идентифициране на ролята и значението на религиозната психология в живота на обществото, нейното социално-психологическо съдържание и форми на функциониране, както и характеристиките на нейното влияние върху взаимодействието и общуването както на вярващи, така и на невярващи.

Цялостно изследване на психологическото съдържание на политическия живот и политическата дейност на хората и техните групи, особеностите на трансформацията на съзнанието на обществото под влияние на политически процесиразвиващи се в него.

Изучаването на различни масови социално-психологически явления и процеси, тяхното значение в обществения живот, както и идентифицирането на тяхното влияние върху действията и поведението на хората в обикновени, екстремни и други условия.

Социално-психологическа интерпретация на същността, съдържанието, формите и методите на междугрупово и междуличностно влияние на хората един върху друг.

Прогнозиране на политически, национални и други процеси в развитието на държавата (обществото) въз основа на отчитане на социално-психологическите фактори и моделите на тяхното формиране и развитие.

Решаването на проблемите пред социалната психология може да се постигне по различни начини. Първо, трябва да има задълбочено и цялостно развитие на теоретичните и методически основитози клон на знанието. Второ, широко поле за изследователска дейност е сравнителното изследване на социално-психологическите явления и процеси, протичащи у нас и в чужбина. На трето място, социалната психология е длъжна да си сътрудничи с представители на други науки - социолози, политолози, учители, етнографи, антрополози и др.

Особеност на социалната психология е нейното широко включване в живота на обществото. Когато се изучават психологическите характеристики както на големи, така и на малки групи, това се свързва със специфични задачи, пред които е изправено обществото от определен тип, неговите традиции и култура.

Поради промените, които настъпват в обществото последно време, нараства нуждата от социално-психологическа теория.Има преоценка на ценностите, разчупване на стереотипите, промяна на ролевото поведение, етнополитически конфликти. Проблемът с психичното здраве в обществото е реален. Новата социална реалност поставя нови задачи.

Основните от тези задачи са:

) теоретично разбиране на мястото и ролята на човека в променящия се свят; идентифициране на типове социално-психологически характери;

) изучаване на цялото разнообразие от взаимоотношения и комуникация, техните промени в съвременното общество;

) развитието на социално-психологическо отношение към природата на държавата, политиката, икономиката и обществото;

) развитие на теории социални конфликти(политически, междудържавни, етнически и др.);

) производство теоретични основисоциално-психологическа диагностика, консултиране и предоставяне на различни видове помощ на слоеве от населението, нуждаещи се от тази помощ.

Социалната психология трябва да помогне да се разберат механизмите на престъпното поведение, явленията на масовите стачки и протести на населението, да се преговаря за освобождаване на заложници, т.е. да се участва в решаването на проблемите на конкретно общество.

Следователно обществото диктува проблемите на социалната психология основната задачасоциален психолог - да може да идентифицира тези проблеми. Тази част от работата е най-важната в изграждането на цялостна сграда на социално-психологическата наука.

2. Феноменът групов натиск

Това явление е получило в социалната психология името на феномена на съответствието. Самата дума "конформизъм" в обикновения език има съвсем определено съдържание и означава "приспособяване". На нивото на всекидневното съзнание феноменът на конформизма отдавна е записан в приказката на Андерсен за голия крал (Кон, 1967). Следователно в ежедневната реч понятието придобива определена негативна конотация, което е изключително вредно за изследванията, особено ако те се провеждат на приложно ниво. Въпросът се утежнява още повече от факта, че понятието „конформизъм“ придоби специфична негативна конотация в политиката като символ на примирение и примирение.

За да се разделят по някакъв начин тези различни значения, в социално-психологическата литература често се говори не за конформизъм, а за конформизъм или конформно поведение, което означава чисто психологически характеристикипозицията на индивида спрямо позицията на групата, приемането или отхвърлянето от него на определен стандарт, мнение, характерно за групата, мярката за подчинение на индивида на групов натиск. В произведенията от последните години често се използва терминът "социално влияние". Противоположните на конформизма понятия са понятията „независимост“, „независимост на позицията“, „устойчивост на групов натиск“ и др. Напротив, подобни понятия могат да бъдат понятията "еднообразие", "условност", въпреки че те също съдържат различна конотация. Уеднаквяване, например, също означава приемане на определени стандарти, но приемането не се извършва в резултат на натиск.

Конформността се констатира там и тогава, където и когато се фиксира наличието на конфликт между мнението на индивида и мнението на групата и преодоляването на този конфликт в полза на групата. Мярката за съответствие е мярка за подчинение на група в случай, че противопоставянето на мнения субективно се възприема от индивида като конфликт. Разграничете външния конформизъм, когато мнението на групата се приема от индивида само външно, но всъщност той продължава да му се съпротивлява, и вътрешния (понякога това се нарича истински конформизъм), когато индивидът наистина асимилира мнението на мнозинство. Вътрешният конформизъм е резултат от преодоляване на конфликта с групата в нейна полза.

В изследванията на съответствието беше открита друга възможна позиция, която се оказа достъпна за фиксиране на експериментално ниво. Това е негативна позиция. Когато една група оказва натиск върху индивида и той се съпротивлява на този натиск във всичко, демонстрирайки на пръв поглед изключително независима позиция, с всички средства, отричайки всички стандарти на групата, тогава това е случай на негативизъм. Само на пръв поглед негативизмът изглежда като крайна форма на отрицание на конформизма. Всъщност, както е показано в много изследвания, негативизмът не е истинска независимост.

Напротив, може да се каже, че това е специфичен случай на конформизъм, така да се каже, „конформизъм отвътре навън“: ако индивидът си постави за цел на всяка цена да се противопостави на мнението на групата, тогава той всъщност отново зависи върху групата, защото той трябва активно да произвежда антигрупово поведение, антигрупова позиция или норма, т.е. да бъдат обвързани с груповото мнение, но само с обратен знак (многобройни примери за негативизъм демонстрират например поведението на подрастващите). Следователно позицията, която се противопоставя на конформизма, не е негативизъм, а независимост, независимост.

За първи път моделът на съответствие е демонстриран в известните експерименти на S. Asch, проведени през 1951 г. Тези експерименти се считат за класически, въпреки факта, че са подложени на много сериозна критика. Група ученици бяха помолени да определят дължината на представената линия. За целта на всеки бяха дадени две карти - в лявата и в дясната ръка. На картата в лявата ръка беше изобразен един сегмент, на картата в дясната ръка - три сегмента, като само един от тях беше равен по дължина на сегмента на лявата карта. Субектите бяха помолени да определят кой от сегментите на дясната карта е равен по дължина на сегмента, показан на лявата карта. При индивидуално изпълнение на задачата всеки решава задачата правилно.

Смисълът на експеримента беше да се разкрие натискът на групата върху мненията на индивидите, използвайки метода на "фалшива група". Експериментаторът сключва предварително споразумение с всички участници в експеримента, с изключение на един („наивен субект“). Същността на конспирацията беше, че когато на всички членове на групата "фалшиви" бяха дадени последователно сегмент от лявата карта, те дадоха умишлено грешен отговор, наричайки този сегмент равен на по-къс или по-дълъг сегмент от дясната карта.

„Наивният субект“ отговаряше последен и беше важно да се разбере дали ще отстоява собственото си мнение (което в първата серия, с индивидуално решение, беше правилно) или ще се поддаде на натиска на групата. В експеримента на Аш повече от една трета (37%) от „наивните субекти“ са дали грешни отговори, т.е. демонстрирано конформно поведение. В следващите интервюта те бяха попитани как ситуацията, дадена в експеримента, е субективно преживяна. Всички субекти твърдят, че мнението на мнозинството е много силно и дори "независимите" признаха, че е много трудно да се устои на мнението на групата, тъй като всеки път изглежда, че вие ​​сте този, който греши.

Съществуват множество модификации на експерименталния метод на Аш (например методът на Р. Кръчфийлд), но същността му остава непроменена - това е методът на "фалшива група", а самата група е набрана специално за целите на експеримента в лаборатория. Следователно всички опити да се обясни както самото явление, така и степента на съответствие на различните индивиди трябва да вземат предвид тази съществена характеристика на групата. Въз основа на самоотчетите на субектите и заключенията, направени от експериментаторите, бяха идентифицирани множество зависимости. Въпреки че, въз основа на техните собствени оценки на резултатите от експеримента от субектите, причината за съответствието се виждаше в техните лични характеристики (или поради ниско самочувствие, или поради признаването на някои дефекти в собственото им възприятие), в повечето обяснения изследователите приемат, че конформизмът не е строго лична характеристика на индивида.

Разбира се, тези показатели са достатъчно значими; например беше установено, че степента на съответствие се влияе от по-слабо развит интелект, по-ниско ниво на развитие на самосъзнанието и много други обстоятелства от подобно естество. Друго заключение обаче беше също толкова категорично, а именно, че степента на съответствие зависи и от такива фактори като характера на експерименталната ситуация и състава и структурата на групата. Ролята на тези характеристики обаче не е напълно изяснена.

Най-важните причини за това включват, на първо място, лабораторния характер на групата, който не ни позволява напълно да вземем предвид такъв фактор като значимостта за индивида на изразеното мнение. Проблемът за значимостта на ситуацията като цяло е много остър за социалната психология. В този контекст проблемът за значимостта има поне две страни. От една страна, може да се постави въпросът дали представеният материал е значим за отделни лица? В експериментите на Аш това са сегменти с различна дължина. Лесно е да се предположи, че сравняването на дължините на тези сегменти е незначителна задача. В редица експерименти материалът беше разнообразен, по-специално вместо дължините на сегментите бяха сравнени площите на геометричните фигури и др. Всички тези модификации, разбира се, могат да допринесат за избора на по-смислен материал за сравнение. Но проблемът за значимостта в своята цялост все още не е решен с това, защото той има и друга страна.

Значима в пълния смисъл на думата е ситуация за човек, която е свързана с реална дейност, с реални социални връзки на този човек. Значимостта в този смисъл изобщо не може да се увеличи чрез сортиране на елементи за сравнение. Съответствието, разкрито при решаването на такива проблеми, може да няма нищо общо с това как индивидът ще се държи в някои много по-сложни ситуации от неговия реален живот: лесно можете да отстъпите на групата, когато сравнявате дължината на линиите, площите на геометричните фигури и т.н. , но запазват независимост на мнението си в случай например на конфликт с прекия началник. Повечето критици правилно отбелязват, че резултатите от експериментите на Аш изобщо не могат да бъдат разширени до реални ситуации, тъй като „групата“ тук не е реална. социална група, а прост набор от хора, събрани специално за експеримента. Следователно е справедливо да се каже, че това, което се изучава тук, не е натискът на групата върху индивида, а ситуацията на присъствие на набор от лица, временно обединени, за да изпълнят задачата, поставена от експериментатора.

Друга причина за критики към въпросните експерименти е също толкова абстрактният характер на участващите индивиди. Тази особеност на експериментите беше посочена например от Р. Бейлс, който остро повдигна въпроса, че много малко се знае за индивидите в експериментите на Аш. Възможно е, разбира се, да се провеждат субекти на различни личностни тестове и да се установи разпределението между тях на различни личностни характеристики.

Но не се има предвид тази страна на въпроса, а социалните характеристики на индивидите - кои са те, какви са техните ценности, вярвания и т.н. Невъзможно е да се отговори на този въпрос, без да се отговори на първия въпрос, що за група е означаваше. Но дори и чисто индивидуалните характеристики на субектите могат да имат определено значение; те обаче не бяха взети предвид в достатъчна степен.

Един от изследователите например предполага, че в експериментите на Аш различни индивиди показват различни видове съответствие: това може да бъде както съответствие с групата, така и съответствие с експериментатора. Обсъдените по-горе ефекти, които възникват в хода на лабораторен социално-психологически експеримент, се проявяват в този случай в пълна степен: могат да се появят както „предварителната оценка“, така и „ефектът на Розентал“ и т.н.

Това няма да бъде проста комбинация от характеристики на конформно и неконформно поведение (такъв резултат е възможен и в лабораторна група), а ще демонстрира съзнателно признаване от индивида на нормите и стандартите на групата. Следователно в действителност съществуват не два, а три типа поведение (Петровски, 1973): 1) вътрешногрупова внушаемост, т.е. безконфликтно приемане на мнението на групата; 2) съответствие - съзнателно външно съгласие с вътрешна дивергенция; 3) колективизъм, или колективистично самоопределение - относителната еднаквост на поведението в резултат на съзнателната солидарност на индивида с оценките и задачите на екипа.

Въпреки че проблемът за колективизма е специален проблем, в този контекст трябва да се подчертае, че феноменът на груповия натиск като един от механизмите за формирането на малка група (по-точно влизането на индивида в група) неизбежно ще остават формална характеристика на груповия живот до значими характеристики на груповата дейност, които определят специален тип взаимоотношения между членовете на групата. Що се отнася до традиционните експерименти за идентифициране на съответствието, те запазват своята стойност като експерименти, които ни позволяват да констатираме наличието на самото явление.

По-нататъшните изследвания на феномена на конформизма доведоха до заключението, че натиск върху индивида може да бъде упражнен не само от мнозинството в групата, но и от малцинството. Съответно М. Дойч и Г. Джерард идентифицират два вида групово влияние: нормативно (когато натиск се упражнява от мнозинството и неговото мнение се възприема от член на групата като норма) и информационен (когато натиск се упражнява от малцинство, а членът на групата възприема своето мнение само като информация, въз основа на която трябва да направи своя избор) (фиг. 12).Така проблемът за влиянието на мнозинството и малцинството, анализиран от S. Moscovici, е от голямо значение в контекста на малка група.

Ориз. 12 вида социално влияние(G. Gerard и M. Deutsch)

стил поведение конформизъм конфликт

3. Избор на най-добрия стил на поведение в конфликтна ситуация за ежедневно общуване

Стиловете за разрешаване на конфликти, описани в предишната глава, образуват мрежа, която ви позволява бързо и лесно да изберете най-подходящия стил. Тази глава предоставя по-подробно описание на индивидуалните избори и употреби на тези стилове, за да ви помогне да разберете по-добре вашите възможности.

Оценка на съотношението на мощността

Когато избирате ефективен стил за разрешаване на конфликти, два аспекта са ключови: поставянето на другия човек във връзка с вас и гледната точка на този човек (или „откъде идва този човек“).

Ако имате повече власт от другия човек, тогава можете да използвате състезателния стил и да упорствате, за да получите това, което искате. Можете да принудите другия човек да отстъпи (тоест да се примири). Ако обаче друг човек има повече власт, тогава вие вече трябва да се адаптирате. Ако се опитвате да постигнете компромис в ситуация, в която позициите на страните не са равни, тогава трябва да имате предвид, че разликата във властта е от първостепенно значение за изхода на конфликта. Ако човекът с повече власт не е съгласен да забрави за това предимство в конфликтна ситуация, тогава компромисът дава по-добър резултат за този, който има повече власт. За да получи най-доброто от това, което иска, той трябва да се пазари с много.

Разбира се, вашата реакция при конфликт с човек с голяма власт ще зависи от конкретната ситуация. Ако имате работа с такъв човек, който заема твърда позиция към вас, тогава влизането в твърда конфронтация очевидно не е най-добрият вариант за вас: просто ще загубите. Трябва да помислите колко важна е целта за вас и дали можете да постигнете това, което искате в открита борба. Ако е достатъчно важно, тогава може би трябва да привлечете подкрепата на други хора или да укрепите собствените си позиции по някакъв начин. Ако обаче смятате, че сте в неизгодна позиция или че опасността от поражение е твърде голяма, тогава трябва да се адаптирате към другия човек и да му се поддадете. Това важи особено в случаите, когато евентуалната загуба е твърде значителна – работа, приятелство или уважение към служителите.

Дори ако няма разлика в силата, но другият човек е твърде твърд по някакъв въпрос, можете да изберете да се оттеглите. Ако приятел, когото цените, има някои идеи, с които не сте съгласни, тогава е по-добре временно да се съгласите с тях, отколкото да настоявате на своето. По този начин можете да предотвратите експлозия и да покажете уважение към приятел, както и да покажете колко цените връзката си.

Гледната точка на другия човек може да бъде изключително важна, когато се опитвате да си сътрудничите или да постигнете честен компромис. За да успеете и в двата случая, и двамата трябва да имате приблизително еднаква сила или да сте готови да игнорирате разликата в позицията. Само това обаче не е достатъчно. Важно е да работите с някой, който е готов любезно да обсъди и уреди въпроса. В противен случай този човек може да се опита да се възползва от него, особено ако почувства, че сте готови да отстъпите. Тогава може да откриете, че вашите опити за сътрудничество или компромис са отблъснати от по-силната воля на състезанието на другия човек, който се опитва да ви склони към приспособяване. По този начин, за да бъде сътрудничеството или компромисът ефективен, и двамата трябва да вярвате в него. Ако смятате, че стилът, който сте избрали, не се харесва на другия, тогава този стил може да не ви донесе успех.

Честният и приятелски подход към разрешаването на конфликти е идеален. Въпреки това, вие също ще искате да идентифицирате онези ситуации, в които няма да можете да постигнете това, тъй като разликата в позициите или перспективите ви прави уязвими за напорист или егоистичен човек. В такива случаи е по-добре веднага да разпознаете разликата и да приемете по-отбранителен стил, отколкото да губите време в опити да приложите онези подходи, които могат да бъдат ефективни при равенство или при взаимна честност и добра воля.

Определяне на вашите приоритети

Когато сте въвлечени в конфликт, важно е да имате предвид интересите си, но също така е важно собствените ви интереси да не засенчват всичко останало. Например искате да предоставите някаква възможност на друг човек. И искате да знаете вашите нужди в перспектива; искате да дадете приоритет. Трябва да прецените колко важна е вашата цел за вас във връзка с трудностите, които ще трябва да преодолеете, за да я постигнете. Ако целта си заслужава, тогава може би си струва да вземете по-силна воля, за да я постигнете в тази ситуация. Или може би ще откриете начин да постигнете тази цел, като избягвате ситуацията и следователно избягвате конфликта. От друга страна, може да имате други приоритети, като например да запазите мира във връзката си или да запазите работата си. В този случай отстъплението или компромисът може да са най-добрият подход, поне за първи път.

Един човек на семинара се оплака от омразна ситуация на работа. Джери работеше като програмист. Опита се да бъде спокоен, сдържан човек; и той се чувстваше потиснат от агресивността и борбите за власт, които виждаше около себе си по време на работа. Той коментира това така: "Омръзна ми да гледам това състезание всеки ден. Виждам сблъсъци между мениджъри и служители. И мразя тези снимки." По-специално, той се чувстваше постоянно унизен, когато неговият мениджър постоянно му напомняше какво да прави и кога да го прави.

Джери искаше да знае как трябва да бъде в тази ситуация. Трябва ли да се защитава и да възприеме по-състезателен подход? Или да се предадат и да се адаптират? Може би да се отървете напълно от тази ситуация, като си намерите друга работа? Или е възможен някакъв вид компромис и сътрудничество? Тъй като имаше толкова малко власт, той се съмняваше, че има друг избор, освен да се подчини, което той направи. Това обаче го раздразни.

При вземането на решение какво да прави, Джери трябваше да започне с определяне на приоритетите си. Трябваше да оцени възможни резултатиразлични стилове за разрешаване на конфликти. Така на семинара му предложих да изброи и подреди приоритетите си: „Какво е най-важно за вас? Да запазите работата си? Да си намерите нова работа? Застанете срещу мениджъра, защитавайки правата и достойнството си, независимо от възможните загуби? "

С помощта на другите участници в семинара Джери прегледа всеки възможен избор и вероятния резултат. Тъй като той изрази желание да се конфронтира с шефа си, групата обмисли първо стила на състезанието. Джери осъзна, че не си струва да влиза в открита битка с шефа, защото последният има повече власт, а той е от хората, които предпочитат да настояват на своето. Следователно стилът на конкуренция вероятно би бил неефективен. Този стил би тласнал Джери към директна конфронтация с шефа и тъй като той е на по-висока позиция, Джери би загубил. Може дори да загуби работата си.

Какво ще кажете за стила на настаняване, който сега следваше? Поне устройството удовлетвори шефа и запази работата. Но това го правеше нещастен. Един от начините за справяне с този проблем беше да се използват техники за умствено избягване във връзка с акомодация. Това ще позволи на Джери да се изолира психологически и да се отдели от отстъпките, които ще бъде принуден да направи. И Джери научи този начин за самозащита срещу негативните емоции, породени от необходимостта да се подчинява на шефа:

Да прибегнете до визуализация или умствени упражнения и да си кажете: „Няма да се тревожа за това“.

Опитайте се да създадете защитна стена от бяла енергийна субстанция около себе си с помощта на визуализация или с помощта на подходящи думи, адресирани до себе си. След това можете да използвате тази стена, за да отразявате всички негативни емоции, идващи от човека, с когото сте в конфликт. Можете да си представите как тези негативни емоции отскачат от вашия "щит", а вие сте зад него и защитени от атака.

Въпреки това, ако ситуацията стане твърде потискаща за Jeri, тогава този уклончив стил може да не е достатъчно ефективен. В този случай би било по-добре да излезете напълно от конфликта, като си намерите друга работа или се преместите в друг отдел.

И накрая, Джери оцени възможностите за стилове на сътрудничество и компромис. И двамата не изглеждаха подходящи за тази ситуация, защото шефът му имаше много повече власт. Изглеждаше малко вероятно той да се откаже от нещо, за да задоволи желанията на Джери. Тъй като стиловете на сътрудничество и компромиса изискват относително равен принос към даден проблем – някои печалби, други загуби – те рядко са продуктивни в ситуации на такова неравенство.

След като разгледа всички опции, изглеждаше, че единствените възможни стилове за Джери бяха отстъпчивост и избягване, ако искаше да запази работата си. Тъй като това беше основният му приоритет, той отхвърли последния вариант. Устройството, от негова гледна точка, работеше зле, но обективно този избор изглеждаше най-добрият. За да неутрализира чувството на негодувание, като следва този стил, Джери реши, че трябва да се опита да го комбинира с техниката на умствено избягване. Ако това не доведе до положителен резултат, тогава не му остава нищо друго освен да напусне работата си. При успех той ще се премести в друг отдел на компанията с друг мениджър. Най-малкото избягването на конфликт ще осигури окончателно решение на проблема.

Идентифициране на реални проблеми и интереси

Точно както трябва да погледнете зад желанията си в конфликтна ситуация, за да обмислите приоритетите си, така трябва да погледнете отвъд повърхностните си желания, за да идентифицирате скритите нужди и интереси и на двете страни. Вашите повърхностни желания, изисквания или нагласи могат да предизвикат конфликт, защото вашите желания, изисквания или нагласи може да не са съвместими. Въпреки това, тези желания, изисквания или позиции може да отразяват скрити интереси, които са най-важни за вас. Ако задоволяването на повърхностни желания може да изглежда невъзможно, тогава начини за задоволяване на скрити интереси може да съществуват.

Ключът към разрешаването на проблема е да идентифицирате истинските си интереси. Ако не сте сигурни какво искате, тогава няма да знаете как да получите това, което искате.

Ето защо ключов факторпри избора на естеството на действието за постигане на решение е знанието. (Този вид осъзнаване също ще ви помогне да идентифицирате онези ситуации, в които разрешаването на проблем не си струва да се борите.) По принцип трябва да сте наясно с три неща:

а) вашите собствени скрити желания и интереси;

) скрити желания и интереси на друго лице;

) какво е необходимо за задоволяване на тези скрити желания и интереси.

Има два начина да получите тази информация. Първият е откритата им дискусия. Вторият включва използването на вашата интуиция, за да надникнете в скритата същност на това, което се случва с човека, с когото сте в конфликт.

Предходните глави описаха подробно и двата метода, както и необходимостта от привличане на латентни интереси, за да се разработи каквото и да е дългосрочно решение на проблем в ситуации, в които основните нужди играят значителна роля. В много ежедневни ситуации обаче може да не искате да губите време за това. Например, може да не искате да разглеждате скритите интереси на съсед, който паркира колата си под къщата ви през цялото време. В този случай можете да изберете подход за разрешаване на конфликт, който се фокусира върху повърхностен проблем - да речем компромис вместо сътрудничество, което включва по-задълбочено изследване на причините за конфликта. За да стигнете до това решение, трябва да знаете съществуващите скрити интереси, които обаче може да не са от значение за решаването на проблема. Разбира се, не трябва да отхвърляте този път, ако вашият съсед изтъква политически аргументи (например правото да паркирате колата си навсякъде на обществени улици). Можете да помислите какво можете да му предложите, за да приложите някакъв компромисен вариант (например, вече не правете това, което не му харесва: не клаксоните под прозорците му, бързайте децата на училище сутрин).

От друга страна, ще искате да идентифицирате онези ситуации, в които трябва да копаете по-дълбоко и да изберете подходящия стил. Да кажем, ако друг човек изглежда много нещастен в ситуация, която ви се струва тривиална; в този случай погледнете на проблема от гледна точка на скрити интереси. Осъзнаването им може да ви накара да разпознаете необходимостта да се откажете от собствените си нужди като по-малко важни от скритите нужди на другия човек и по този начин да изберете стил на приспособяване. Ако вашите нужди са еднакво важни, тогава можете да потърсите начини за сътрудничество. Като си сътрудничите или правите съзнателен компромис (вместо да отстъпвате в слабост), ще се опитате да накарате другия човек да сподели нуждите си. За тази цел трябва да се използва активно слушане. Вие също ще искате да се отворите и директно да обсъдите собствените си скрити нужди и интереси в хода на сътрудничеството. В този случай техниките за визуализация и самопознанието ще ви помогнат. Важно е да се идентифицират различните нива на желания и нужди, които могат да съществуват; това, което има значение, е способността ви да избирате нивото, на което да действате; важно е да запомните, че специфични интереси могат да бъдат обслужвани чрез различни подходи за разрешаване на конфликти.

Дефиниране на опциите за реакция

Постигането на пълна осведоменост за различните стратегии и изборът на най-добрата може да отнеме известно време. Въпреки това, ако продължавате да мислите за тях и да обмисляте как да ги използвате, тогава това осъзнаване ще стане естествена част от живота ви. Ще искате да развиете способността си да реагирате по подходящ начин, когато сте изправени пред конфликтна ситуация или потенциал за конфликт. Всъщност след известно време можете да развиете тази способност, така че да действате подсъзнателно, сякаш "на автопилот".

Например, представете си, че сте въвлечени в продължителен конфликт със съсед или с колега. Тази конфликтна ситуация се повтаря всеки ден или всяка седмица, когато срещнете този човек. В началото можете да подходите съзнателно към конфликта, като мислите какъв стил да използвате, за да го разрешите. Може би, докато обикаляте различните стилове, ще си кажете нещо подобно: „Добре, този подход не проработи. Какъв стил да опитам сега?“ Този начин за съзнателно дефиниране на собственото ви поведение в светлината на описанието на всеки отделен стил е добро място за начало.

Но скоро, въз основа на собствения си опит, ще можете лесно да определите кой стил е най-подходящ и най-удобен за вас във всяка ситуация, независимо дали е необходимостта да отстоявате правата си или да избягвате и избягвате конфликти, приспособяване, компромис или сътрудничество . Ще създадете своя собствена схема за анализ на конфликти и каталог от ефективни (и неефективни) подходи за разрешаване на конфликти.

Използване на набор от стилове

Може да се нуждаете само от един подход, за да разрешите конфликт. Но в други случаи може да се наложи да се използва комбинация от стилове, особено ако конфликтът е сложен или продължителен. Може да се окаже, че един подход е най-ефективен за разрешаването на една част от конфликта, а съвсем различен за други негови части. Един стил може да е добър за временно решение на проблема, но след това, ако се появи отново, може да е необходим различен стил, за да се разреши окончателно конфликтът.

Представете си например, че сте имали конфликт с вашите колеги в момент, когато нещо ви е депресирало. И не искате да се опитате да разрешите проблема веднага. Следователно можете да започнете с избягване, за да забавите разрешаването на конфликта. Но тогава откривате, че една от страните в конфликта е в критична ситуация и се нуждае от вашата незабавна помощ. Може да се окаже, че тази молба за помощ без никакви отстъпки в замяна или без да вземете предвид собствената си ситуация ще ви накара да се почувствате обидени. Може дори да увеличи конфликта. Въпреки това може да сметнете за подходящо да се приспособите към другия човек, докато кризата бъде преодоляна. След това, когато напрежението върху вас изчезне, можете да седнете и да изразите мнението си. Това може да е подходящият момент да работим заедно за разработване на приемливо решение на проблема чрез компромис или сътрудничество.

Тъй като даваш голямо вниманиеначини за разрешаване на конфликти, с течение на времето ще откриете, че ставате много по-добри в избора на най-добрия подход. Освен това ще откриете, че сте по-гъвкави и можете лесно да промените стила, ако първият опит е неуспешен.

По същия начин в някои ситуации можете да използвате множество стилове за различни аспекти на един и същи конфликт. Например, можете да постигнете компромис, за да премахнете някаква пречка пред решаването на проблема като цяло, да се съобразите с интересите на друг човек, които са твърде важни за него в дадена област, да упорствате в постигането на истинските си нужди в някакъв аспект, напълно да избегнете обсъждайте други въпроси, ако решите, че не са много важни за вас, и използвайте стил на сътрудничество, за да обслужвате най-дълбоките интереси и на двете страни. Дългосрочните бизнес преговори или лични отношения могат да послужат добър примерситуации, при които с течение на времето могат да се използват различни подходи.

Най-добрият учители съветник при избора на оптимален подход и при ефективното му използване е житейска практика. Горното обаче ще ви помогне да се подготвите по-добре за конфликтни ситуации в реалния живот, така че да можете да се изправите лице в лице с тях.

Библиография

1.Артемов В.А. Въведение в социалната психология. М., 1927.

.Бекер Г., Босков А. Съвременната социологическа теория в нейната приемственост и развитие. пер. от английски. М., 1961.

.Ковалев А.Г. По темата социална психология. "Бюлетин на Ленинградския държавен университет", 1959 г., № 11.

.Московий С. Общество и теория в социалната психология // Съвременна чуждестранна социална психология. Текстове. М., 1984.

.Мясищев В.Н. Личност и неврози. М., 1949.

.Паригин Б.Д. Основи на социално-психологическата теория. М., 1971.

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаването на тема?

Нашите експерти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Подайте заявлениепосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

„Вашият стил на поведение в конкретен конфликт се определя от степента, в която искате да удовлетворите собствените си интереси (действайки пасивно или активно) и интересите на другата страна (действайки съвместно или поотделно). Ако представим това в графична форма, получаваме Решетка на Томас-Килмен,което позволява да се определи мястото и името на всеки от петте основни стила за разрешаване на конфликти.

Решетката на Томас-Килмен ще помогне на всеки да определи своя собствен стил и стила на всеки друг човек. Започнете от страната, маркирана с активни и пасивни действия. Ако реакцията ви е пасивна, тогава ще се опитате да избегнете конфликт или да се адаптирате; ако е активен, тогава ще се опитате, състезавайки се или си сътрудничейки, да разрешите конфликта. Можете да правите такива оценки за себе си и за всички участници в конфликта.

Решетка на Томас – Килмен

Ако предпочитате съвместни действия, ще се опитате да разрешите конфликта заедно с останалите му участници. Ако предпочитате да действате индивидуално, тогава ще се състезавате с противниковата страна за разрешаване на проблема или ще търсите начин да избегнете разрешаването му. Степента на сътрудничество в поведението също може лесно да бъде оценена за вас и за други хора.

Заедно тези части от мрежата образуват матрица от пет стила с компромисен стил в средата. Включва съвместни и индивидуални действия, както и пасивно и активно поведение. Ако внимателно анализирате поведението си в конфликт, ще разпознаете стила, към който обикновено прибягвате в конфликт. По този начин можете също така да определите стиловете, които хората, които представляват интерес за вас, обикновено използват. Можете да изберете различен стил, ако е необходимо." Важно е да знаете кои стилове са най-ефективни при разрешаването на конфликти от един или друг тип. Затова ще опишем всеки от споменатите стилове.

Състезателен стил

„Човек, който използва състезателен стил, е много активен и предпочита да разрешава конфликта по свой начин. Той не се интересува много от сътрудничество с други хора, но е способен на волеви решения. Той се опитва да задоволи преди всичко собствените си интереси - в ущърб на интересите на другите, принуждавайки ги да приемат неговото решение на проблема. За постигане на целта той използва своите волеви качества и успява, ако волята му е достатъчно силна.

Състезателният стил е ефективен, когато имате известна сила; сте сигурни, че вашето решение или подход в тази ситуация са правилни и имате възможност да настоявате за тях. Това обаче не е стилът, който трябва да използвате в личните отношения, ако искате да се разбирате с хората, защото състезателният стил води до отчуждение. Ако приложите този стил в ситуация, в която нямате достатъчно власт, например, когато по някакъв въпрос вашата гледна точка се различава от гледната точка на вашия шеф, можете да претърпите тежко поражение.

Ето примери кога трябва да се използва този стил:

Резултатът е много важен за вас и вие правите голям залог за вашето решение на възникналия проблем;

Решението трябва да бъде взето бързо и имате достатъчно власт да го направите;

Чувствате, че нямате друг избор или че няма какво да губите;

Вие сте в критична ситуация, която изисква незабавна реакция;

Необходимо е да се вземе нестандартно решение, за да се убеди в справедливостта на което няма време.

Стил на укриване

„Този ​​стил се реализира, когато човек не защитава правата си, не си сътрудничи с никого - той просто избягва разрешаването на конфликти. Можете да използвате този стил, когато разглежданият проблем не е толкова важен за вас, когато не искате да харчите енергия за него или когато се чувствате като в безнадеждна ситуация. Този стил се препоръчва и когато се чувствате грешни и осъзнавате, че другият човек е прав, или когато този човек има повече власт. Всичко това са сериозни основания да не отстояваш собствената си позиция.

Избягването може да е подходящо в случаите, когато сте принудени да общувате с труден човек и когато няма основателни причини да продължите контакта с него. Този стил е подходящ и когато смятате, че нямате достатъчно информация, за да разрешите определен проблем.

„резултатът не е много важен за вас или смятате, че решението е толкова тривиално, че не си струва да хабите енергия за него;

Напрежението е твърде голямо и чувствате нужда да разхлабите топлината;

Решаването на този проблем може да ви донесе допълнителни проблеми;

Не можете (или не искате) да разрешите конфликта във ваша полза;

Искате да спечелите време, може би да получите повече информация или да привлечете нечия подкрепа;

Ситуацията е много трудна и чувствате, че разрешаването на конфликта ще изисква твърде много от вас;

Имате малко сила да разрешите проблема по желания от вас начин;

Други са по-склонни да решат този проблем;

Опитът за незабавно решаване на проблема е опасен, тъй като отварянето и откритото обсъждане на конфликта може само да влоши ситуацията.

Оттеглянето или отлагането може да бъде много подходящ и конструктивен отговор на конфликт, например когато конфликтът може да бъде решен с приемлив изход сам по себе си и без вашето участие.

Стил на приспособление

„В този стил те действат заедно с друг човек, без да се опитват да защитят собствените си интереси. Можете да използвате този подход, когато резултатът от даден случай е изключително важен за другия човек и не е много важен за вас. Този стил е полезен и в ситуации, в които не можете да спечелите, защото другият има повече сила и/или сила.<…>

Тъй като с този подход оставяте собствените си интереси настрана, по-добре е да го направите, когато приносът ви в този случай не е твърде голям или когато не залагате твърде много на положително решение на проблема за вас. Но не искате да си пасвате с някого, ако се чувствате обидени. Ако чувствате, че сте по-нисши в нещо важно за вас и се чувствате неудовлетворени в това отношение, тогава стилът на настаняване в този случай очевидно е неприемлив. Може също да е неподходящо в ситуация, в която чувствате, че другият човек няма да се откаже от нещо на свой ред или че този човек няма да оцени това, което сте направили. Този стил трябва да се използва, когато смятате, че като отстъпите малко, не губите много.

Основната разлика между стила на приспособяване и стила на избягване е, че действате заедно с другия човек. Със стила на избягване не се прави нищо, за да се задоволят интересите на другия.

Ето най-типичните ситуации, в които се препоръчва стилът на приспособлението:

Не ви интересува особено този конфликт;

Изводът е много по-важен за другия, отколкото за вас;

Истината не е на ваша страна;

Имате малко сила или малък шанс да спечелите;

Друг човек може да извлече полезен урок от тази ситуация, ако му се поддадете.

Стил на сътрудничество

„Следвайки този стил, човек активно участва в разрешаването на конфликта и защитава своите интереси, но в същото време се опитва да си сътрудничи с опонента си. Този стил изисква повече работа от другите подходи към конфликта, тъй като първо „слагате на масата“ нуждите, притесненията и интересите на двете страни и след това ги обсъждате. Ако обаче имате време и решението на проблема е достатъчно важно за вас, тогава това добър начинтърсене на взаимноизгоден резултат и задоволяване на интересите на всички конфликтни страни.

Стилът на сътрудничество е особено ефективен, когато едната или двете страни имат скрити нужди. В такива случаи може да е трудно веднага да се определи източникът на недоволство. В крайна сметка има разлика между външни прояви(изявления или позиции в спора) и основни интереси или нужди, които служат като истинските причини за конфликтната ситуация.

Например, очевидната „причина“ за определен конфликт на работното място е бавността на работника. Но тази мудност всъщност крие по-дълбока причина – неудовлетвореност от работата (липса на уважение, признание, заплата и т.н.). Ако е засегната само повърхностна проява, служителят ще се позовава на своя тип темперамент, обективни обстоятелства и т.н. Ако е принуден да работи по-бързо, той ще намери начини за саботаж. И това ще бъде неговият начин да получи морална компенсация.

Стилът на сътрудничество насърчава всеки човек открито да обсъжда своите нужди и желания. Така един служител в описаната по-горе ситуация може директно да заяви от какво има нужда. Ако неговият шеф разбере това, възприеме стил на сътрудничество, той ще се срещне с този човек наполовина и в резултат на това служителят ще бъде по-активен в работата и по този начин проблемът с бавността ще бъде положително решен.

За да използвате успешно стила на сътрудничество, е необходимо да отделите известно време за търсене на скрити интереси и нужди на страните. Ако страните са разбрали каква е истинската причина за конфликта, има възможност да потърсят заедно нови пътища за разрешаването му.

Решаването на проблема е много важно и за двете страни и никой не иска да се отърве от него;

Имате тясна и взаимозависима връзка с другата страна;

Имате време да поработите върху възникналия проблем;

Вие и другият човек сте наясно с проблема и желанията и на двете страни са известни;

Вие и вашият опонент сте готови да предложите да поставите някои идеи на масата и да ги обсъдите;

Всички участващи в конфликта страни имат равни възможности и са готови да търсят решение на проблема на равна основа.

Сътрудничеството е най-продуктивният подход за разрешаване на конфликти. Този стил обаче изисква спазването на определени условия. Страните трябва да преодолеят негативните емоции, които съпътстват конфликтните отношения, трябва да могат да обяснят желанията си, да изразят нуждите си, да се изслушват и заедно да търсят решение на проблема. Липсата на един от тези елементи прави този подход неефективен. Стилът на сътрудничество сред другите стилове е най-трудният за изпълнение, но най-продуктивен по отношение на разрешаване на конфликти и задоволяване на интересите на всички страни.

Компромисен стил

Смисълът на този стил е във взаимни частични отстъпки, за да се разработи компромисно решение, което да устройва и двете страни като цяло.

В сравнение със сътрудничеството компромисът е по-повърхностен. Не търсите скрити нужди и интереси, както при стила на сътрудничество, а се съобразявате само с изразените желания един на друг.

Например, една двойка иска да прекара ваканцията си по различни начини: той е в планината, тя е на морето. „Добре, ще прекараме част от ваканцията в планината и част на брега на морето.“

Ако целта на сътрудничеството е да се разработи дългосрочно взаимноизгодно решение, то в случай на компромис това може да е моментно подходящ вариант. В резултат на успешен компромис човек може да изрази своето съгласие по следния начин: "Мога да се справя." В някои ситуации сътрудничеството може дори да е невъзможно. Нека приемем, че никой от вас няма времето или енергията, необходими за сътрудничество, или че вашите интереси са взаимно изключващи се. И тогава само компромисът може да ви помогне.

„Изброяваме случаите, в които стилът на компромис е най-ефективен:

И двете страни имат еднакви възможности и статус, но имат взаимно изключващи се интереси;

Необходимо е бързо да се вземе решение, защото няма време;

Страните могат да договорят временно решение;

Достатъчно е да се възползвате от краткосрочни ползи;

Други подходи за решаване на проблема се оказаха невъзможни;

Можете безболезнено да промените първоначалната цел, която сте си поставили;

Често компромисът е щастливо отстъпление или дори последен шанс за постигане на решение. Можете да използвате този подход от самото начало, ако нямате ресурсите да получите това, което искате, сътрудничеството е невъзможно и никой не иска едностранни отстъпки.

При търсенето на компромис трябва да се започне с изясняване на интересите и желанията на страните и да се определи областта на съвпадение на интересите.

Избор на конкретен стил

„Всеки от горните стилове е ефективен само при определени условия и никой от тях не може да се счита за универсален. Трябва да можете да използвате ефективно всеки от тях според нуждите. Най-добрият подход ще зависи от конкретната ситуация и вашата личност.<…>

Като изберете да не прилагате определен стил или като се чувствате неудобно да го използвате, можете да развиете способността да го прилагате. Например, ако обичате повече да се приспособявате към другите, отколкото да отстоявате собствената си позиция, тогава трябва да работите върху увеличаването на увереността си и укрепването на волята си. След това, в подходящи ситуации, можете да приложите стила на състезанието.

Ако установите, че правите компромиси твърде често, тъй като сте много нетърпелив човек, тогава може би си струва предизвикателството да се научите на търпение в сериозни конфликти, след което спокойното сътрудничество ще ви помогне да намерите най-доброто решение.

Определяне на вашия собствен стил

Вероятно най-често използвате един или два стила. В някои случаи може да имате един предпочитан стил и други стилове, които не използвате толкова често.

Томас и Килман разработиха теста за стил на разрешаване на конфликти, който е полезен за по-добро опознаване на себе си. Този тест ще ви помогне да погледнете обективно характерния си подход, анализирайки отговора ви на широк спектър от конфликтни ситуации.

С този тест можете да оцените себе си за всеки от обсъжданите стилове и след това сами да определите кой използвате най-често, кой е най-добър, кой най-малко, кой е най-удобен за вас.

Този тест може да се намери например в книгата на D. G. Scott Conflicts: Ways to Overcome Them.

Правила за поведение в конфликт

В нашето общество човек трябва редовно да се справя с конфликти. Ето защо е полезно всеки да научи техники, които могат да помогнат за облекчаване на напрежението при конфликтни хора.

Таблица 11.1

Струва си да се обърне внимание на факта, че всички изброени по-горе техники съответстват на четвъртото правило за безконфликтно поведение (вижте раздел 3.2). Спазването на всички други правила за безконфликтно поведение (виж пак там) подобрява ситуацията. Напротив, всеки конфликтоген може да доведе до ескалация на конфликта.

Освен това е полезно да запомните и следвате препоръките, породени от практиката за разрешаване на конфликти. Представяме тези препоръки.

Необходими през целия конфликт упражнявайте сдържаност. Разбира се, вие не сте в състояние напълно да контролирате възникващото емоционално състояние на противника. Но ако вие сами запазите спокойствие, тогава само това ще насърчи другата страна да сдържи емоциите и да обсъди сериозно спорния въпрос.

Не са изключени емоционални изблици от опонента, но трябва да се въздържате от критични изказвания. Реагирайте само на факти, а не на емоции.

Опитайте се да не се фокусирате върху тези, които не ви харесват личностни чертиопонент. Концентрирайте цялото си внимание върху идентифицирането на неговите интереси и нужди. Разбира се, противникът може да се окаже труден, твърд, непримирим, но всяка трудност, утежнена от лична неприязън, ще се възприема по-драматично.

По време на конфликтния процес е препоръчително да останете отворени за разглеждане на взаимни искове и предложения. За да намерите начини за разрешаване на конфликтна ситуация, потърсете области от взаимен интерес и възможни компромиси. Колкото повече защитавате само своята позиция, независимо от интересите на опонента си, толкова по-голяма съпротива ще срещнете от негова страна.

Този стил предполага, че човекът се опитва да се измъкне от конфликта. Неговата позиция е да не влиза в ситуации, които провокират възникването на противоречия, да не влиза в обсъждане на проблеми, изпълнени с разногласия. Тогава не е нужно да изпадате в възбудено състояние, дори ако се опитвате да разрешите проблема.

Изглаждане

С този стил човек е убеден, че не си струва да се ядосва, защото „всички сме един щастлив екип и не бива да разклащаме лодката“. Такъв "хлъзгач" се опитва да не изпуска признаци на конфликт, апелирайки към необходимостта от солидарност. Но в същото време можете да забравите за проблема, който стои в основата на конфликта. В резултат на това може да настъпи мир и тишина, но проблемът ще остане, което в крайна сметка ще доведе до "експлозия".

Принуда

В рамките на този стил преобладават опитите да се принудят хората да приемат тяхната гледна точка на всяка цена. Всеки, който се опитва да направи това, без да се интересува от мнението на другите, обикновено се държи агресивно, използва сила чрез принуда, за да повлияе на другите. Този стил може да бъде ефективен, когато лидерът има голяма власт над подчинените, но може да потисне инициативата на подчинените, да създаде по-голяма вероятност да бъде взето грешно решение, тъй като е представена само една гледна точка. Може да предизвика недоволство, особено сред по-младите и по-образовани служители.

Компромис

Този стил се характеризира с приемане на гледната точка на другата страна, но само до известна степен. Способността за компромис е високо ценена в управленски ситуации, тъй като минимизира лошата воля, което често прави възможно бързото разрешаване на конфликта за задоволяване и на двете страни. Използването на компромис обаче в началото на конфликт по важен въпрос може да съкрати времето, необходимо за намиране на алтернативи.

Решение

Този стил е признание за различията в мненията и желание да се запознаете с други гледни точки, за да разберете причините за конфликта и да намерите курс на действие, приемлив за всички страни. Този, който използва този стил, не се опитва да постигне целта си за сметка на другите, а по-скоро търси най-доброто решение. Този стил е най-ефективен при решаване на организационни проблеми. Ето някои предложения за използване на този стил на разрешаване на конфликти: Дефинирайте проблема по отношение на цели, а не решения. След като проблемът бъде идентифициран, дефинирайте решения, които са приемливи за всички страни. Фокусирайте се върху проблема, а не върху личността на отсрещната страна. Създайте атмосфера на доверие чрез увеличаване на взаимното влияние и споделянето на информация. По време на общуването създайте положително отношение един към друг, проявявайки симпатия и изслушвайки мнението на другата страна.

Разрешаване на конфликти

Към днешна дата експертите са разработили много от всякакви препоръки относно различни аспекти на поведението на хората в ситуации на конфликт, избора на подходящи стратегии и средства за разрешаването им, както и управлението им.

Важно е да се вземат предвид както действията на самите участници в конфликта, така и действията, ролята на посредник, който може да бъде лидерът

Лидерство в конфликт.

Основната задача на лидера, който трябва да разреши конфликта, е да открие истинската причина за конфликта, което често е доста трудно да се направи, тъй като съзнателно или несъзнателно най-често се маскира от участниците в конфликта. Например загрижеността за бизнеса или придържането към принципите в много случаи маскира егоистични интереси, наранена гордост, желание за отмъщение за стари или нови оплаквания и т.н. Сложността на ситуацията се състои в това, че подмяната на причината за конфликта може да възникне не само за да се обясни позицията на другите, но и за да се обясни това на себе си. Тук работи психологическият механизъм на самозащита, когато човек, в допълнение към непристойните причини за действията си, които наистина го движат, измисля някои благородни цели и постепенно започва да вярва, че е воден от желанието да ги постигне. В такива ситуации лидерът може да изхожда от две разпоредби:

1) опитайте се да отговорите сами на въпроса кой има полза от това или онова разрешаване на конфликта;

2) поведението на човек в лично-емоционален конфликт се характеризира с необичайна многословност, възбуда, нежелание да слуша събеседниците.

Действията на лидера, насочени към конструктивно разрешаване на конфликта, са:

институционализация на конфликта , т.е. дефиниране на някои административни или морални правила или норми на поведение на опонентите в конфликта;

легитимиране на конфликта, или признаване от конфликтните страни на правилата за поведение, установени от ръководителя;

структуриране на конфликтни групи , т.е. определяне на интересите, преследвани от всяка от конфликтните личности, и определяне на степента и причините за отклонения на тези интереси от установения ред в организацията;

намаляване , т.е. постепенно отслабване и последващо разрешаване на конфликта.

Много методи за разрешаване на конфликти могат да бъдат разделени на структурни и междуличностни.

Структурните методи за разрешаване на конфликти включват изясняване на изискванията за работа; използване на координационни и интеграционни механизми; определяне на общи корпоративни цели; използване на справедлива система на възнаграждение.

Изясняването на изискванията за работа и очакваните резултати от всеки служител и отдел е един от най-ефективните методи за предотвратяване на деструктивни конфликти, тъй като в тази ситуация се елиминира "бизнес прикритието" на личната враждебност на служителите.

Използването на координационни и интеграционни механизми се основава на принципа на единоначалието. Тяхната същност се състои в привличането на подчинените от правото им да се свържат с лидера в случай на противоречия между тях. В този случай подчинените просто следват решението на лидера. Също така е важно да се създадат услуги или позиции, участващи в интеграционни дейности, т.е. осъществяване на връзката между линейните и функционалните подразделения на предприятието.

Установяване на общокорпоративни интегрирани цели.

Системата за възнаграждение, използвана в организацията, ще бъде справедлива, ако, първо, насърчава служителите да постигат корпоративните цели; второ, не насърчава неконструктивното поведение на служителите и отделите.

Използваните междуличностни методи за разрешаване на конфликти до голяма степен се определят от целите, преследвани от лидера, намесвайки се в конфликта. Главните сред тези цели са повишаване на продуктивността на ръководения екип; поддържане и подобряване на социално-психическия климат в екипа; нарастване на лидерския авторитет.

Наборът от използвани междуличностни методи за разрешаване на конфликти определя стила на поведение на лидера в конфликта. Тези стилове са: състезание когато лидерът насърчава противниците да се състезават, като си запазва правото да вземе окончателното решение; укриване , когато лидерът заема позицията на външен наблюдател, без да смята за целесъобразно да изразходва времето и енергията си за разрешаване на конфликти ; сътрудничество когато лидерът формира единна работна група от конфликтните страни за разрешаване на възникналия проблем под негово ръководство; приспособление когато лидерът е принуден да приеме резултата от конфликта такъв, какъвто е, независимо от собствените си интереси; принуда , когато лидерът взема еднолично решение, малко се интересува от мненията и чувствата на подчинените; този метод може да бъде ефективно използван от ръководителя, ако неговата компетентност значително надвишава компетентността на неговите подчинени; използването му обаче предизвиква скрито или явно недоволство, особено от страна на по-младите или по-интелигентни служители; компромискогато лидерът е в състояние да предложи решение, което удовлетворява него и двете конфликтни страни.

Оценете ефективносттаедин или друг стил на поведение в конфликтна ситуация е възможен според различни критерии.

конфликтни личности.По време на трудовия си живот някои хора успяват да бъдат въвлечени в някакъв вид конфликт само няколко пъти, докато други не представляват безконфликтни взаимоотношения на работното място. Последните се наричат ​​конфликтни личности и сред тях могат да се разграничат шест основни типа.

Демонстративни личностикоито се стремят винаги да се виждат, да се радват на вниманието на всички. Ако нямат други качества, които да им позволяват да се откроят, тогава конфликтите са за тях единствения начинсебеизразяване.

Твърд(непластмасов, негъвкав) личностикоито се отличават с повишено самочувствие, амбиция, неспособност и нежелание да се съобразяват с мнението на другите. Веднъж завинаги установеното мнение на твърда личност неизбежно влиза в конфликт с променящите се условия и предизвиква конфликт с другите, към които те са безцеремонни, а понякога просто груби.

свръхпрецизни личности,като най-съвестните, скрупулни работници. Подхождат към всички, като се започне от себе си, от позицията на прекомерни изисквания. Който не отговаря на тези изисквания, а такива са мнозинството, е подложен на остра критика, като в същото време самите те са много чувствителни към оценката на другите, особено на властта. Тези особености на тяхното поведение често водят до конфликти.

Неконтролируеми личности, характеризиращ се с импулсивност, необмисленост и непредвидимост на поведението, липса на самоконтрол. Поради това поведението им се възприема като агресивно и предизвикващо желание да се постави такъв човек на мястото му.

алчни личности,които винаги са готови на конфликт, ако според техните рационални изчисления е възможно да постигнат своите кариеристични или меркантилни цели с негова помощ.

неволни личности,липсата на собствени убеждения и принципи, което ги превръща в инструмент в ръцете на инициаторите на конфликта. Опасността от такива хора се крие във факта, че те имат репутация на мили, безкористни хора. Следователно представянето на такъв човек като инициатор на конфликта привлича към него други хора, които са по-нетърпеливи да го защитят, отколкото да разберат причината за конфликта.