15 peamist ärietiketi reeglit. Ärisuhtlemise eetika reeglid ja aluspõhimõtted. Välimuse reeglid

Ükski äri ei saa eksisteerida ilma vajaliku tellimuseta. Selle sfääri kommunikatiivse poole määrab alati Ärietikett. Selle peamiseks ülesandeks on kaasatud spetsialistide, partnerite ja juhtkonna tegevuse korraldamine ja korrastamine.

Millised on ärieetika ja ärietiketi tunnused ja üldpõhimõtted

Eetika on ühiskonnas aktsepteeritud moraalinormide süsteem.

Etikett on üldtunnustatud konkreetsete käitumisreeglite ja seaduste kogum.

Ärietikett on üks eetika komponente. Ilma selle valdkonna teadmisteta on edu tõenäosus mis tahes valitud tegevusvaldkonnas minimaalne.

Asjakohaste ja asjakohaste väljendite, fraaside, žestide õige valik näitab iga inimese suurepärast kasvatust ja haridust, jättes temast töökeskkonnas kolleegide ja ülemuste seas vaid parima mulje.

Ärietiketi reeglite järgimise vajadus tuleneb eelkõige sellest, et need:

• kujundada soodne positiivne kuvand;
• kaasas äridialoogide positiivsele läbiviimisele;
• pakkuda võimalusi ebamugavate või hädaolukordade lahendamiseks;
• avavad rohkem võimalusi oma eesmärkide saavutamiseks.

Enamikul juhtudel välistab ärietikett kutsetegevuses ettenägematute olukordade või pöördumise tõenäosuse. äriline vestlus. Reeglina kohustab see läbi viima kõik protseduurid ja vestlused enam-vähem standardiseeritud järjekorras, nii et harva võib oodata midagi ootamatut.

Millised reeglid dikteerivad ärikirjavahetuse etiketi

Etiketireeglid äriline kirjavahetus laienenud mitte ainult inimese ja organisatsiooni suhetele, vaid ka olukorrale ettevõttes endas. Kolleegidele on vaja infot edastada ja seda kontrollida Tagasiside saanud.

Kauni ja korrektse kirjutamisstiiliga saab aru mitte ainult ärilistest omadustest, vaid ka inimese isiksusest. Lisaks võib seda pidada suurepäraseks distsipliiniks.

Pidage meeles: ärikiri- sageli esimene kontakt, mille põhjal nad hindavad selle kirjutajat ja eriti kogu ettevõtet tervikuna. Ja see on suurepärane võimalus end algusest peale professionaali ja spetsialistina kehtestada.

Kehtivad elementaarsed reeglid, nn äriline kirjutamise etikett, mille järgimine teeb nii kirjutaja kui ka lugeja elu lihtsamaks.

Reegel 1. Kiri ühele adressaadile

Reegel 2. Kui saad kirja – PEAB lihtsalt vastama

Kirjutamisel on oluline mitte kaotada mõtet sõnumile. See peaks olema kuiv ja kirjalik, et kuvada ainult olemus. Ärikirja etikett kohustab koostama vastust nii, et seda tajutaks ainult otseses mõttes ja täpselt. Ärge unustage, et iga täht nõuab ainult ühte vastust. See lõpetab tsükli.

Reegel 3. Kui soovite, et mitu vestluspartnerit mõistaks teie kirja tähendust, lisage lihtsalt nende aadressid reale "Kopeeri".

Kui vajate vastust ainult ühelt konkreetselt inimeselt ja ülejäänud peavad nendega lihtsalt tutvuma, siis adresseerige kiri temale ja ülejäänu jaoks tehke silt "koopia". Ärikirjavahetuse etiketi kehtestavate reeglite kohaselt on põhiadressaat kohustatud saatma teile vastuse, isegi kui see on lühike ja viisakusest lähtuv. Ülejäänud sellises olukorras ei ole kohustatud vastama, ainult siis, kui nad isiklikult seda teha ei soovi. Üldjuhul on kirja koopiaid vaja ainult ühel eesmärgil – teavitamiseks.

See puudutab klientidele saatmishindu või töötajatele tööalaseid selgitusi. Üldiselt on sellise kirja jaoks väga vähe põhjusi, seega ei tohiks te massipostitust piisavalt sageli kasutada.

Reegel 5. Teema tuleks alati kirjas ära näidata. Sellistel eesmärkidel tasub kasutada kasti nimega "Teema"

Ärietikett kohustab suutma säästa kellegi teise aega. Kui oled kirja teema täpsustanud, siis on seda vajadusel lihtsam otsida ka otsides. Ja teie vestluskaaslasel on temas lihtsam navigeerida postkasti nii et ta reageerib kiiremini.

Reegel 6. Kirjas – kõigepealt tervitus, seejärel pöördumine adressaadile

Pole tähtis, kellele sa kirja kirjutad. Kui kutsute inimest tema eesnime ja isanime järgi, eeldab ta automaatselt, et kohtlete teda austusega. See aitab teil kontakti luua.

Reegel 7. Kirjutamisoskus – ennekõike!

Vigadega sõnum tekitab vestluskaaslases alati alateadliku vastumeelsuse. Seetõttu ei tohiks te kunagi olla laisk ning peaksite teksti uuesti läbi lugema ning kontrollima selle õigekirja ja kirjavahemärke.

5 kohutavat fraasi, millega te ei tohiks oma kirja alustada

Ajakirja Peadirektori toimetus selgitas välja, millised esimesed laused lugejat ei inspireeri, vaid, vastupidi, sunnivad kirja kustutama.

6 äriläbirääkimiste etiketi reeglit

Läbirääkimiste eesmärk ja loogiline lõpp (võrreldes ärikohtumisega) on allkirjastatud leping või kavatsuste protokoll. Sellega seoses on vaja läbirääkimisteks väga hoolikalt valmistuda, keskenduda mitte ainult kohtumisele endale, vaid ka selle ettevalmistamisele. Teie kõne üritusel hõlmab loomulikult teie huvisid, kuid siin on, kuidas koosolekut ise korraldada – siin on abiks äriläbirääkimiste etikett. Ja mitte mingil juhul ei tohiks unustada neid reegleid:

Reegel 1. Saabumine

Loomulikult ei tohiks kunagi hiljaks jääda. Ametlikult on selline käitumine protokolli rikkumine, moraalsest seisukohast võib seda tajuda lugupidamatuse või isegi isikliku solvanguna. Paariminutilise hilinemise ja ettenägematute asjaolude süü korral kohustab ärietikett saatejuhi ees vabandama. Kui hilinemine kestab üle veerand tunni, siis ärietiketi järgi on võõrustaja tegevjuhil õigus koosolek ära jätta või delegeerida alluvale.

Reegel 2. Kohtumise koht

Kui rääkida olulistest äriläbirääkimistest, siis toimumiskohaks peaks olema kontor või neutraalne keskkond. Vastupidiselt telesaadetele ja filmidele näeb ärietikett ette, et restoran või saun ei ole äriotsuste langetamise koht. Restorani saab valida ärilõunaks. See eesmärk on säilitada partnerlussuhteid või arutada huvisid, tähistada läbirääkimiste edukat tulemust, kuid mitte muudel juhtudel.

Läbirääkimiste kohaks saate määrata oma kontori või partnerite territooriumi. Mõnikord on parim väljapääs neutraalse territooriumi valimine. Paljudes ärikeskustes ja hotellides on võimalik üürida kontorit (konverentsiruumi) läbirääkimiste eesmärgil. Samal ajal on asutus teenusega täielikult hõivatud. See kehtib ka tehniliste nüansside ja ruumide ettevalmistamise kohta.

Reegel 3. Külalistega kohtumine

Juhul, kui vastuvõtvaks pooleks on ettevõte, peab delegatsiooni liikmete täielik koosseis olema viivitamata koosolekuruumis. Külaliste vastuvõtmise ja kohale saatmisega tegeleb partner, kes ise läbirääkimistel ei osale. Nagu juhi ärietikett ütleb, tuleks esimene tervitus vestluspartneritele hääldada tegevdirektor peremees, siis pea-külaline. Pärast tervituste vahetamist tuleks vastuvõtva riigi juhilt saada kutse, et kõik istet võtaksid.

Reegel 4. Läbirääkimiste algus

Etikett ärisuhtlusütleb, et läbirääkimiste algus ja mure, et neis ei tekiks pikki pause, lasub täielikult asukohamaa tegevjuhil. Kui vaikus kestab liiga kaua, võivad külalised võtta seda märgina, et koosolek on läbi. Lisaks ärge puudutage järsku läbirääkimiste peateemat. Hea on rääkida kõigepealt neutraalsetest asjadest, nagu ilm või hea koostöö minevikus. Te ei saa tõstatada vastuolulisi teemasid, mille kohta koosolekul osalejatel võib olla erinevaid arvamusi (religioossed, rahvuslikud, poliitilised küsimused, sport jne). Pärast seda on asukohariigi juhi kohustus alustada läbirääkimiste peateema arutamist. Ta võib seda teha koos teiste oma delegatsiooni liikmete, nõunike ja ekspertidega. Te ei saa kõnepartnerit katkestada.

Reegel 5. Läbirääkimiste ja koosolekute kestus

Kui rääkida Venemaast, siis läänelikud standardid ja ärisuhtluse etiketi normid ei tööta päris hästi: juhtide vaheliste läbirääkimiste kestus võib kesta mitu tundi, kuid lõplikku otsust ei tehta. Ärietiketi järgi esialgne programm peaks sisaldama ürituse eeldatavat kestust, keskmiselt on see 30-40 minutit. Maksimaalselt võivad läbirääkimised kesta poolteist tundi, kuid sel juhul tasub vaheajaga arvestada ja seda täpsustada täpne aeg. Ürituse kell peaks olema kõigile nähtav. See aitab kõnelejal ettenähtud ajast kinni pidada ja sellega seoses ettenägematuid olukordi ei juhtu.

Reegel 6. Läbirääkimiste lõpp

Sündmust on tore lõpetada, et õhkkond lõdvestada. Näiteks asukohariigi tegevjuht võib teha ettepaneku jätkata läbirääkimisi jopedeta. Etikett ärisuhted lubab sellise meetme vabalt võtta pärast koosoleku protokolliosa lõppemist ja pildistamise peatamist. Külalisdelegatsiooni juhil on õigus läbirääkimised lõpetada, kui otsus on tehtud ja dokumenteeritud. Sellele dokumendile kirjutavad alla kummagi poole volitatud isikud ja mõlemad pooled saavad selle paberi oma koopia. Veidi hiljem kirjutatakse koosoleku tulemused protokolli ja saadetakse mõlemale poolele, et nad nõustuksid. Läbirääkimiste kokkuleppeid, olenemata nende vormist (kirjalik või suuline), tuleb järgida. Vastasel juhul on see ärietiketi dikteeriva peamise põhimõtte rikkumine.

• Läbirääkimiste etikett: reeglid, mida on lihtne meeles pidada

Kuidas äritelefoni etikett võib mõjutada ettevõtte mainet

Tihti on selleks, et ärisuhted muutuksid pikaajaliseks, suur roll telefonivestlusel. Te ei tohiks seda võrrelda isikliku kohtumisega, kui erilist tähelepanu pööratakse žestidele, tööl olles naeratustele, ruumi sisekujundusele ja rangele äriülikonnale.

Ettevõtte maine üldiselt sõltub sageli sellest, kui hästi telefonivestlusi peetakse. Seetõttu on äritelefonivestluse etikett väga oluline.

Telefoni etiketi põhireeglid

1. Kui inimene teile helistab, peaksite teda alati tervitama. Kui helistate, ärge unustage ka seda.
2. Pöörake tähelepanu oma intonatsioonile.
3. Ettevõttesse helistades ärge kunagi öelge fraase, mis sisaldavad väljendeid "häirivad teid", "häirivad teid".
4. Esitlus on etiketi oluline osa.
5. Konkreetse vestluskaaslasega vesteldes uurige kindlasti, kas tal on nüüd aega dialoogiks.
6. Kui teie ettevõttesse helistatakse, peaksite vastama hiljemalt kolm helinat hiljem.
7. Kui helistaja soovib rääkida kellegi teise organisatsioonist peale teie, ärge katkestage kõnet. See tuleb kõne ootefunktsiooni kasutades üle kanda nõutavale töötajale.
8. Uue vestluskaaslasega vesteldes keskenduge tema kõnele ja proovige kohaneda selle kiirusega.
9. Ärge suitsetage, närige ega jooge telefoniga rääkimise ajal.
10. Vestluse lõpus kontrollige vestluskaaslasega, kas tal on teile küsimusi, ja alles pärast seda jätke hüvasti.

Oleks vale jätta mainimata mobiiltelefonid, arvestades, kui oluline osa neist on tänapäeva elus. Samuti rakendavad nad ärivestlustes oma etiketti. Nüüd on see sidevahend lihtsalt vajalik ja selle eeliseid saab loetleda peaaegu lõputult. Sellepärast nad moodustasidki üldreeglid mobiiltelefoni etikett:

Uurige kindlasti mobiilseadme juhiseid, pöörates sellele tähelepanu suurt tähelepanu seadme funktsioonid ja omadused. Ärge unustage, et on olukordi, kus telefon tuleb vibratsioonirežiimi panna või isegi täielikult välja lülitada. Viimast on oluline teha olukordades, kus sissetulevale kõnele ei saa mingil juhul vastata. Kui sind ümbritsevad inimesed, ei luba ärietikett mobiiltelefoniga rääkides häält tõsta. Vastupidi, rääkida tasub veidi vaiksemalt kui tavatingimustes.

Ärge rääkige avalikes kohtades. Kui selline vajadus siiski tekib, paluge vestluskaaslasel paar minutit oodata ja minna taksotelefoni juurde. Ärge unustage, et valju kella ei tohiks üheski olukorras paigaldada. Kui te sellest funktsioonist siiski aru ei saanud ja telefon helises, vabandage, kuid ärge hakake vabandusi otsima. See kõlab lihtsalt kohutavalt.

Kõnepost on funktsioon, mida ei tohiks unustada. Lisaks tuleks enne sisenemist kohtadesse, kus side võib katkeda (lift, kelder), sellest vestluspartnerit hoiatada ja vestlus lõpetada. Kui telefon heliseb, kui sa pole üksi, lubab ärietikett vestelda maksimaalselt pool minutit. Kui käimas on privaatne kohtumine, ei tohiks telefon selle ajal heliseda. Kui ootate väga olulist kõnet, andke inimestele sellest varakult teada ja vabandage nende ees.

Ärietikett ei tähenda teatud norme kõigi olukordade ja tingimuste jaoks. Mõned nende reeglite elemendid võivad muutuda. Näiteks kehtib see mitteametlike kohtumiste kohta. Kuigi siin on lubatud palju tegematajätmisi ja järeleandmisi, ei kehti ka see kõige kohta. Riietus peab ikka olema korralik ja korralik ning kõne – kultuurne ja puhas. Ja üldiselt peaks käitumine ja viis olema ikka adekvaatsed. Kuid mitmed mööndused on lubatud ja saate end vabamalt tunda. See kehtib ka muude olukordade kohta, mis peavad olema rangelt juhitud ja suutma eristada, millal ja kuidas muuta oma ärietiketist kinnipidamist.

Ettenähtavus

Äärmiselt oluline on osata tööl üles näidata austust teiste inimeste vastu – see on alus, millele ärisuhete etikett on üles ehitatud. See kehtib absoluutselt iga aspekti kohta. Kõnede või arutelude ajal peate kõne lõpuni kuulama, katkestamata või segamata kõnelemist. Esiteks parandab see kuvandit ja muljet endast teiste seas ning teiseks julgustab kõiki oma väljaütlemiste ajal neisse ühtemoodi suhtuma. Oluline on osata ära tunda kellegi teise õigust. Isegi kui üks partneritest tõestab oma seisukohtadega teise arvamuste ekslikkust, peab teine ​​vähemalt seda kuulama ja kui argumendid tõesti esimese kasuks räägivad, siis sellega leppima. Ratsionalism ja soov saada tõde – see on see, mis äri kätes töötab. Samuti on oluline meeles pidada pärast arutelu vastast tänada, väljendades sellega austust.

Olukorra ja selle asjakohasuse arvestamine

Iga töötaja peab endaga kaasa võtma positiivse suhtumise. Ka rasketel aegadel ja keerulistes oludes on äärmiselt oluline püüda olla ise positiivne ning nakatada sellega kolleege ja partnereid, ülemusi ja juhte. Selline lähenemine muudab õhkkonna ettevõttes positiivseks, mis kindlasti mõjutab tulemuslikkust. Ka rasked ajad mööduvad kergemini, kui kõik kolleegid on ühtsed ja hakkavad töösse rõõmuga suhtuma. Kui te ei saa vestlusest eemale, tuleks vältida negatiivseid vestlusteemasid või rääkida neist pealiskaudselt.

Austus teiste inimeste arvamuse vastu

Töötajad peavad olema kursis organisatsiooni hierarhiaga ja kohtlema seda vastavalt. Alluv ei tohiks olla ülemuste suhtes ebaviisakas, ta on kohustatud tähelepanelikult kuulama, segamata jne. Töötajate suhtlemisviis kõigil hierarhiaredeli tasanditel peab olema selgelt märgistatud ja rangelt järgitud. Kuid samal ajal ei tohi see olla alandav ega solvav nende suhtes, kes on madalamal tasemel. Oluline on meeles pidada, et juhi ärietikett peab olema kohal.

Positiivne mulje

Arvestades kõiki ärietiketi omadusi, võite loota läbirääkimiste edukale tulemusele, karjääri kasvule ja muudele erineva suurusega võitudele.

• Mobiilietikett: kuidas mitte hävitada oma imagot viie vahelejäämisega

Milline on etiketi roll ärisuhtluses?

Inimeste sotsiaalse käitumise (töötajad, juhtkond, partnerid, kliendid) määravad väga paljud erinevad tegurid – juriidilised, regulatiivsed, seadusandlikud, administratiivsed. Isegi majanduse ja taseme tehniline varustus ettevõtetele. Kõik see mõjutab otseselt töötajate suhtlemisastet teiste rühmade esindajatega - tarnijad, kliendid jne.

Tavaliselt mõjutavad kahte tüüpi sotsiaalsed normid töötajaid ja juhtkonda, aga ka seotud üksikuid üksusi.

Ametlik- ettevõtte reglemendi ja reeglitega määratud ametlikud normid, mis on kirjeldatud eridokumentides. Sellised normid lähtuvad ettevõtte eelistustest, riigi ja piirkonna seadusandlikest iseärasustest jne.

mitteametlik- järk-järgult arenevad mittekohustuslikud suhtlusvormid, mille määravad sisemise meeskonna meeleolu ja olemus, neile mõjuvad välised tegurid ja töötingimused.

Samas tuleb ära märkida valitsevate mitteformaalsete normide objektiivne alus, nn ärietikett. Sellised sotsiaalsed normid on reguleeritud ja muutuvad ainult siis, kui need kajastavad tegelikke protsesse ja aspekte, mis tekivad konkreetse meeskonnale pandud ülesande täitmisel.

Ärietiketi normid sisalduvad ettevõttesiseste mitteametlike suhete kontrollisüsteemis.

Nende normide järgimisega kaasneb tingimata sotsiaalse keskkonna (kolleegide, ülemuste) hindamine organisatsiooni kehtestatud normide, käitumise ja seaduste järgimise kohta. Sellest lähtuvalt kujuneb kollektiivne suhtumine konkreetsesse indiviidi.

Olles suhete sotsiaalsete normide süsteemi lahutamatu osa, täidavad ärietiketi põhimõtted järgmisi funktsioone:

1. Nad tagavad stabiilsuse ja korra, toimides erinevatel tasanditel sotsiaalsete suhete regulaatorina.
2. Tõsta töö- ja ettevõtlussuhete efektiivsust nii meeskonnasiseselt kui ka välisesindajatega.
3. Need võimaldavad parandada klientide ja partneritega suhtlemise kvaliteeti, suurendades vastastikuse usalduse ja külgetõmbe taset.
4. Nad täidavad distsiplinaarset funktsiooni hierarhiliste struktuuride moodustamise kaudu, aitavad tuvastada staatuse erinevusi meeskonna sees ja väljaspool.
5. Ühendage liikmete normid ja nõuded sotsiaalne rühm nii uutele liikmetele kui ka üksteisele. Teisisõnu toimivad nad organiseerijate ja ühtekuuluvate teguritena, ühendades rühma.
6. Need aitavad üksikisikut siseneda uude meeskonda, mille osa ta on.
7. Need aitavad indiviidil erinevates suhtlus- ja muudes olukordades orienteeruda, leida õigeid väljundeid ja lahendusi.

Peamised ärietiketi reeglid, mida iga juht peaks teadma

Reegel 1: olge täpne

Aja väärtustamine ettevõtluses on esmatähtis ülesanne ja näitaja head kombed. Täpsus võimaldab teil olla tõhus mis tahes eesmärkide saavutamisel. Suutmatus õigeaegselt organiseerida, oma jõu ja ülesande täitmise kiiruse valesti arvestamine ei too kaasa mitte ainult halva kuvandi loomist. Ettevõtluses on kõik töötajad omavahel seotud, nii et ühe hilinemisega kaasneb vääramatult teise töö viivitusi ja komplikatsioone. Doomino põhimõtte kohaselt langeb kogu üksuse ja võib-olla ka organisatsiooni efektiivsus. Seetõttu sunnib ärimehe etikett teda suutma arvutada oma jõudu ja aega, suutes selgelt aru saada, kuidas probleeme õigel ajal lahendada. Samas ei tohi unustada iga eesmärgi jaoks lisaaega eraldamast, et võtta arvesse kõiki võimalikke tüsistusi ja probleeme.

Ajalugu praktiliselt ei tea näiteid edukatest ja legendaarsetest ärimeestest, kes oleksid saavutanud oma kuulsuse ja varanduse üksi. Igaühe taga on meeskond, töö teiste inimestega. See kõik mõjutas otsustavalt noorte ettevõtete arengut. Seetõttu on oluline olla alati aus nende vastu, kellega koostööd ja tööd teed. See pakub üksikisikule meeskonna ja isegi ametiasutuste tuge. Need, kes on valmis eesmärgi poole “üle peade” minema, ei jõua lõpuks mitte millegita. Lõppude lõpuks on edu saavutamiseks väga raske inimesi enda vastu seada. Oluline on arvestada nii kolleegide kui ka partnerite ja isegi konkurentide huve ja motiive, püüdes alati otsida mõlemale poolele kasulikke lahendusi. Ärge unustage ametialases tegevuses ärietiketti.

Reegel 3. Rääkige ja kirjutage hästi

Pädev kõne, nii suuline kui kirjalik, on alati olnud edukate inimeste võti. Ükski tõsine inimene ei hakka tegelema kellegagi, kes kasutab oma kõnes nilbeid või lihtsalt slängisõnu ja väljendeid, struktureerib oma kõnet halvasti ja kirjutab ka kirjaoskamatult. Oluline on mitte ainult osata ilusti ja selgelt rääkida – mis tahes äris maksimaalse edu saavutamiseks on vajalik avaliku esinemise oskus ja ärisuhtluse etiketi täielik tundmine. Räägime nii karjääritõusust kui ka tehingutest partneritega.

Reegel 4. Riietu vastavalt kontoritingimustele

Ettevõtlus ei ole koht, kus oma individuaalsust näidata. Teenindus- ja ärietikett on selgelt vastu tippjuhi otsusele tulla oluline tööintervjuu säravast sünteetikast erkkollases ülikonnas. Oluline on järgida kontori riietuskoodi üldist tooni, isegi kui see pole ametlikult kohustuslik. Alati pead olema korralik, stiilne ja suutma oma välimusega demonstreerida, et kuulud sellesse meeskonda.

Reegel 5. Ära räägi liiga palju!

Isegi kui töötajale ei kehti mingid ärisaladuse seadused, peab ta ikkagi suutma kindlaks teha, mida võib ja mida mitte töö kohta kõrvalistele isikutele öelda. Liigne jutukas ei loo mitte ainult parimat kuvandit, vaid võib kahjustada ka ettevõtte äritegevust. Ja selle eest ei tee keegi kindlasti pähe patsutama.

Ärietiketi põhimõtted

1. põhimõte. Terve mõistus. Ettevõtluses etiketinormide loomisel tuleb ennekõike keskenduda terve mõistus. Kui reeglid on temaga vastuolus ja sellega vastuolus, siis pole selles loogikat. Ettevõtte ärietiketi standardid taotlevad alati korra säilitamist, protsessi organiseerimist ja optimeerimist ning aja kokkuhoidu. Kui normid neid ülesandeid ei täida, pole neid vaja, kuna need on tõenäoliselt kahjulikud.

põhimõte 2. Vabadus. Kogu selle korra juures, mida ärisuhtluse etiketi reeglid loovad, on oluline jätta ruumi vabadusele nii töötajatele kui koostööpartneritele. Täielik kontroll ei tõmba kunagi inimesi ligi isegi hea kasumi väljavaate hinnaga. Samas ei muuda mõõdukad eneseteostus-, individualiseerimis- ja valikuvõimalused ettevõtte mitte ainult atraktiivseks kõigile, vaid avavad ka uusi arenguvõimalusi. Loomulikult peavad vabadused olema ka suhteliselt piiratud, lähtudes tööpäeva normidest, ettevõtte profiilist, poliitilistest ja valitsuse aspektidest, kultuurilistest ja rahvuslikest eelistustest jne.

3. põhimõte. Eetika. Ärietiketi üks põhifunktsioone on keskenduda mitte ainult ettevõttesisese korra hoidmisele. Oluline on järgida ärilise suhtluse etiketi norme ning suunata töötajaid õigetele ja headele kavatsustele. On vaja luua iga töötaja jaoks positiivne õhkkond, võttes arvesse igaühe rahvuslikke, poliitilisi ja isiklikke omadusi. Ettevõtte suunda on raske ideaalis luua, kuna mõisted "hea" ja "kurja" on iseenesest väga keerulised. Töötajatel on aga lihtsam ja huvitavam töötada, kui nad töötavad mõne hea eesmärgi nimel.

4. põhimõte. Mugavus. On oluline, et punktid Ärieetika olid töötajatele mugavad. Kui standardid piiravad neid, tekitavad neis ebamugavustunnet, sunnivad olukorraga leppima, siis on rumal oodata töötajalt oma tegevusest täit tulu. Kui igaüks neist tunneb oma töö vastu täit tõmmet, tunneb rõõmu tööprotsessi õnnestumiste ja hetkede jagamisest, siis on ettevõtte üldine efektiivsus palju suurem. Need ärietiketi nõuded on alati kehtinud – kui töötajatel või partneritel on mugav ja nende armastust ettevõtte vastu ei taga ainult näiteks hea palk ja sotsiaalpakett, siis on nende asjale pühendumine tingimusteta, samuti arvutus.

5. põhimõte. Otstarbekus. Igal ärietiketi ettekirjutusel peaks olema eesmärk. Äri ei ole koht, kus midagi saab niisama eksisteerida. Seetõttu peab igal normil olema funktsioon ja töö olemus, vastasel juhul on see lähenemine ebaefektiivne ja lihtsalt tarbetu.

6. põhimõte. Kasumlikkus. Ärietiketi kultuur, isegi kogu selle atraktiivsusega, ei tohiks ettevõtet rikkuda. Vastavuskulud eetikastandardid ettevõtted peaksid olema otstarbekad ja vähendama nii palju kui võimalik. Ükski äri ei ole kasumlik, kui see kulutab suuri kulutusi sisemistele kohustuslikele elementidele, mis ei mõjuta otseselt ettevõtte põhitegevust. See toob kaasa kas organisatsiooni enda kasumi vähenemise või üksikute töötajate jõukuse vähenemise. Igatahes moraalsed väärtused see ei ole seda väärt.

7. põhimõte. Konservatiivsus. Edasiliikumine ei vii alati parema tulemuseni. Mis puutub eetikastandarditesse, siis on parem keskenduda sajandite jooksul kujunenud traditsioonidele. Neid ei määra mitte ainult organisatsiooni üldine suund, vaid ka riigi ajalugu, valitsuse käekäik, rahvameeleolu jne. Eesrindlike suundumuste poole püüdlemine, aga ka iseseisvate uute motiivide loomine võib põhjustada teiste konservatiivseid seisukohti järgivate ettevõtete või ettevõtete tagasilükkamist. Lojaalsus traditsioonidele ja ärietiketi kultuurile on see, mis ühendab ja mida on aastaid proovile pandud.

8. põhimõte. Kergus. Ärisuhete etikett peab olema täitmiseks lihtne, et töötajate seas iseseisvalt arendada automatismi selle täitmisel ilma sundimiseta. Sellised normid peaksid olema lihtsad, huvitavad ka töötajatele endile, suutelised olema sisse ehitatud inimkäitumise algmudelisse. Kui need põhjustavad psühholoogilist tõrjumist, tunduvad tarbetu rutiinina ja mõjuvad inimese isiksusele ebameeldivalt, ei järgi ta neid ega tööta ka tõhusalt.

9. põhimõte. Universalism. Kõik normid peaksid olema mitmetahulised ja püüdma mõjutada planeerimise, tootmise või muude ettevõtte jaoks oluliste protsesside mitmeid olulisi aspekte.

10. põhimõte. Tõhusus. Eetiliste standardite rakendamisel peaks olema tulemus. See peaks meeskonda ühendama, rõõmustama, kiirendama lepingute sõlmimist ja aitama luua suhteid partneritega. Kui normid ei too käegakatsutavat kasu, tuleks neist kui organisatsioonisisesest mittevajalikust mehhanismist loobuda.

Ärietikett on aastate jooksul välja töötatud käitumisnormide kogum. rahvusvaheline praktikaärisuhtlus.

Ärietikett on aktsepteeritud kohtlemise kord ja vorm Äri ala. See põhineb igasugusel etiketil. Ärietiketi põhifunktsioonid on inimeste vastastikust mõistmist soodustavate reeglite kujundamine.

Eetika (kreeka keelest - komme, tuju) on õpetus moraalist, moraalist. Mõistet "eetika" kasutas esmakordselt Aristoteles (384-322 eKr), viidates praktilisele filosoofiale, mis peaks vastama küsimusele, mida me peame tegema, et sooritada õigeid, moraalseid tegusid.

Ärietikett on sisult rikkalikum, kuna kuulub sellesse kategooriasse kui eriline üldisele. Kodumaised alustavad ärimehed jäävad ilma ärietiketi reeglite mittetundmise tõttu paljudest tulusatest tehingutest, eriti välismaiste ettevõtetega. Etiketireeglid, mis on riietatud konkreetsetesse käitumisvormidesse, näitavad selle kahe poole ühtsust: moraalset, eetilise ja esteetilise.

Esimene pool- see väljend moraalne norm: ettevaatusabinõu, austus, kaitse.

Teine pool- esteetiline - see annab tunnistust käitumisvormide ilust, elegantsist.

Etikett on ajalooline nähtus. Inimkäitumise reeglid muutusid koos ühiskonna tingimuste muutumisega, spetsiifilised sotsiaalne keskkond. Etikett tekkis absoluutsete monarhiate sünni ajal. Teatud käitumisreeglite järgimine oli vajalik oluliste isikute ülendamiseks, nagu keisrid, kuningad, kuningad, vürstid, printsid, hertsogid jne. Etiketi tundmisest, selle reeglite rakendamisest ei sõltunud sageli mitte ainult karjäär, vaid ka inimese elu. Etikett on alati täitnud ja täidab teatud funktsioone.

Näiteks jagunemine auastmete, valduste, suguvõsa aadli, tiitlite järgi. Eriti rangelt järgiti ja järgitakse Kaug- ja Lähis-Ida riikide etiketireegleid. Venemaal XVIII sajandi alguses. hakkas juurduma lääne etikett. Riietus, kombed ja stiil kandusid Venemaa pinnale. välised vormid käitumine. Nende reeglite järgimist bojaaride ja aadelkonna poolt jälgis eriti ja visalt, mõnikord julmalt tsaar Peeter I ise, nende rikkumiste eest karistati karmilt.

Ühiskondlik progress aitas kaasa käitumisreeglite põimumisele, kultuuride rikastamisele. Maailm muutus tihedamaks. Käitumisreeglitega vastastikuse rikastamise protsess võimaldas kujundada vastastikku vastuvõetava etiketi, mis on tunnustatud põhijoontes, fikseeritud tavades ja traditsioonides.

Etikett hakkas ette kirjutama käitumisnorme tööl, tänaval, peol, äri- ja diplomaatilistel vastuvõttudel, teatris, a. ühistransport. Aga kuidas nendes vanad ajad, ja nüüd aitavad ärietiketi reeglid kokku viia kauplevate inimeste ja ärimeeste majanduslikud ja finantshuvid. Kasum on olnud ja jääb eelkõige rahvusliku iseloomu, sotsiaalse staatuse, psühholoogiliste omaduste erinevused. Nende erinevuste suhtes kehtis ärimeest huvitava riigi etikett. Otsustava osapoole mängureeglite järgimine lõi aluse tehingu õnnestumiseks.

Käitumisreeglid, mida ettevõtja peab teadma:

1) Kõigepealt tuleb meeles pidada, et ärietikett hõlmab käitumiskultuuri reeglite ranget järgimist, mis eeldab ennekõike sügavat austust inimese individuaalsuse vastu.

2) Selle või teise inimese sotsiaalne roll ei tohiks äripartnerile hüpnootiliselt mõjuda.

3) Kultuuriettevõtja peaks samaväärselt austama tavalist ministeeriumi tehnilist töötajat, ettevõtte, firma presidenti, st avaldama siirast austust kõigi vastu.

Käitumiskultuur ärisuhtluses on mõeldamatu ilma vormide, kõneviiside, sõnavaraga seotud verbaalse (verbaalse, kõne) etiketi reeglite järgimiseta, see tähendab kogu selle äriinimeste ringi suhtluses omaks võetud kõnestiiliga. . Ärivestluses peab suutma vastata igale esitatud küsimusele. Verbaalses (verbaalses, kõnes) suhtluses hõlmab ärietikett mitmesuguste psühholoogilised trikid. Üks neist on "silitusvalem". Need on seda tüüpi sõnalised pöörded: "Palju õnne teile!" "Soovin teile edu."

Äriinimeste kõneetiketis on suur tähtsus täiendustel - heakskiitu väljendavad aktsepteeritud sõnad, positiivne hinnang äritegevusele, rõivamaitse rõhutamine, välimus, partneri tegude tasakaal, st hinnang äripartneri käitumisele. meelt. Kompliment, eriti kui tegemist on naispartneriga, on kõneetiketi vajalik osa. Ärisuhtluse ajal on alati reaalne võimalus komplimentide eest.

Ärietikett nõuab klientidega suhtlemisel erilist käitumist. Igal klientidele pakutava teenuse liigil on käitumises oma professionaalsed nüansid. Kuid alati tuleks meeles pidada, mis määrab suhte klientidega kõige rohkem peamine põhimõte: klient on teie kontori (kaupluse, ettevõtte) kõige kallim ja ihaldatum inimene.

Samuti on oluline järgida teatud reegleid riietuse ja välimuse osas. Sa ei pea kandma uhket ülikonda. Oluline on, et ülikond oleks heas korras. Kostüüm peab vastama kohale ja ajale. Kuna head riided rõhutavad äriinimese elegantsi.

Ettevõtluse jaoks tähendab etikett palju. Riietus, ettevõtja, juhi käitumine - see on tema visiitkaart. Nad hakkavad külalise kohta eelnevalt arvamust kujundama, kogudes tema kohta teavet. Teabeallikateks on ärimehe käitumine teel ärikohtumispaika, käitumine hotellis, koosoleku enda ajal.

Tähtsamate käitumisreeglite järgimine koos võõrad- märk teie lugupidamisest, heast aretusest, enesekindlusest. Erinevates transpordiliikides kehtivad mitmed käitumisreeglid. Pikk teekond soodustab rahulikku vestlust. Sa pead suutma seda juhtida. Esiteks ärge kuritarvitage kaasreisijate tähelepanu, ärge püüdke vestluse kõiki pooli võimalikult kiiresti üle võtta, ärge olge üleliia jutukas: jutukus on märk halva maitsega. Teine äärmus on eraldatus, sünge pilk, ebaseltskondlikkus.

Ärisuhtluse eetika "horisontaalselt".

Üldine eetiline suhtluspõhimõte on “horisontaalne”, see tähendab kolleegide (grupi juhtide või tavaliikmete) vahel. Kaasjuhtide puhul tuleks silmas pidada, et leida õige toon ja vastuvõetavad standardid ärisuhtluseks võrdse staatusega töötajatega. Siin on mõned kolleegidevahelise eetilise ärisuhtluse põhimõtted:

Ära küsi midagi erikohtlemine või erilisi privileege teiselt.

Püüdke ühise töö tegemisel saavutada selge õiguste ja kohustuste jaotus.

Suhetes teiste osakondade kolleegide vahel peaksite vastutama oma osakonna eest, mitte lükkama süüd oma alluvatele.

Ära anna lubadusi, mida sa täita ei suuda. Ärge liialdage oma tähtsust ja ärivõimalusi. Kui nad ei õigusta, tunnete end ebamugavalt.

Kas teate täpselt, kuidas ärikohtumiseks riietuda? Kuidas tervitada vestluskaaslast telefonivestluses ja suhtlusvõrgustikes olevates sõnumites? Ja millised žestid on äriläbirääkimistel vastuvõetavad, mäletate? Igaks juhuks lugege meie artiklit ja veenduge, et teete kõik õigesti.

Miks on vaja ärietikett?

Miks kõik need konventsioonid? Me ei ela 19. sajandil, etikett pole ammu enam ärisuhtluse kohustuslik osa. Noored ettevõtjad uhkeldavad rebenenud teksades ja nilbete loosungitega T-särkides, internetisuhtluses on emotikonid aktsepteeritavad ning kellegi õlale patsutamine ei tundu enam tavapärane. Kui te nii arvate, ärritame teid. Teatud ringkondades on see tõesti normaalne, kuid ametis olevad ärimehed peavad suhtlema ametnike ja lugupeetud investoritega ning vanema põlvkonna inimestega, kellele kõik need vabadused on vastuvõetamatud. Ka välispartnerid ei pruugi liiga innukast emotsioonide näitamisest aru saada.

Niisiis, miks peate teadma ärietiketi reegleid?

• jätta endast hea mulje ja mitte kaotada nägu partnerite ja kolleegide ees;
• üldhariduse jaoks: kunagi pole hilja õppida uusi asju;
• et olla eeskujuks teistele, sh alluvatele.

Välimuse reeglid

Riietumisstiil

Oma korteris saate kõndida nii, nagu soovite, isegi pidžaamas ja naljakates sokkides. Jõudsime kontorisse ja veelgi enam kohtumisele – palun olge lahked ja järgige riietumisstiili. Vastasel juhul võib teile jääda vale mulje. Vanema põlvkonna esindajad võivad sind pidada kergemeelseks, pealiskaudseks ja isegi – oh õudust! - ebakompetentne. Jah, me mõistame, et professionaalsus ei sõltu välimusest. Kuid ühiskonna traditsioonid on tugevad ja nende vastu mässamine on rumal ja lühinägelik. Sa ei ole 15-aastane.

Peamised riietuskoodi reeglid:

• meestele - äriülikond või särk pükstega. Jope, särk ja teksad on vastuvõetavad. Naistele - ülikond, pluus ja pliiatsseelik, ei mingit minit ja, hoidku jumal, sügavaid dekolteid;
• miinimum. Meeste jaoks on mansetinööbid vastuvõetavad. Naistele - maksimaalselt kaks lisavarustust: kõrvarõngad ja sõrmus, kett või kõrvarõngad jne. Kui teil on ehtekomplektid - ärge pange kõiki esemeid korraga selga, see on labane;
• korralik soeng, hoolitsetud juuksed, meestel - vormitud habe ja vuntsid, kui need on olemas;
• korralik maniküür, hoolitsetud käed;
• puhastage jalanõusid iga ilmaga, isegi kui jõudsite kontorisse metroo või koerarakendiga;
• tätoveeringute puudumine, augustused silmapaistvates kohtades. Kui teil on suur nähtav tätoveering, on parem peita see riiete alla. Kui loote partneriga hea suhte, saate seda näidata, kuid alguses on parem mitte riskida. Sa ei tea, mis vaated tal on.

Mida vastutusrikkam on kohtumine või läbirääkimised, seda rangemat riietumisstiili tuleb järgida. Pidage meeles, et see on teie enda huvides.

Žestid, liigutused, näoilmed

Kõlab naljakalt, aga tegelikult on päris mitu tehingut katki jäänud seetõttu, et partner näitas ebasobivat žesti või oli liiga tuttav. On selge, et kõik on subjektiivne: avatud inimene ei hirmuta, kui vestluskaaslane aktiivselt kätega vehib või kõigile musi saadab. Aga siiski järgida tuleks põhireegleid – vähemalt esimesel kohtumisel. Ja seal näete, kuidas vestluskaaslane reageerib.

Pöörake tähelepanu järgmistele punktidele:

• sirge kehahoiak, vaoshoitud liigutused ilma tüütuseta;
• vaadake silma - enesekindel, kindel, kuid mitte edev;
• vaoshoitud näoilmeid, proovige emotsioone kontrollida. AT raskeid olukordi kui soovite vanduda või vastupidi naerda - tehke "pokkerinägu";
• kombatav kontakt on lubatud ainult käepigistuse vormis. Jätke kallitele patsutusi õlale, tugevaid kallistusi ja eriti suudlusi: mitte kõik inimesed ei armasta võõraste puudutusi. Etiketireeglite järgi on vastuvõetav ainult käepigistus – soovitavalt lühike ja energiline.

Näpunäide: harjuta enne peegli ees või küsi armastatud inimene"lugege" oma näoilmeid või liigutusi. Kui on märke närvilisusest, närvilisusest, liiga ägedatest emotsionaalsetest reaktsioonidest – likvideeri need harjumused. Pidage meeles, et paljud ettevõtjad on õppinud kehakeelt ja teavad põhireegleid. Näiteks vasakule kaldus silmad on vale märk. Käed risti rinnal – soov tarastada. Kellele näitavad vestluskaaslase kingade sokid, see on tema jaoks sees Sel hetkel tähtsam kui kõik. Ja nii edasi ja nii edasi – sarnaseid näpunäiteid on Internetis küllaga.

Töökoht on ok

Lahe on muidugi põhjendada segadust laual ja kontoris sellega, et sa loominguline inimene, aga ma kardan, et partnerid ei saa aru. Praktika näitab seda kord laual puhastab võluväel mõtted ja paneb peas asjad korda. Proovige - vaadake ise!

Ärisuhtluse reeglid

Austa teise inimese aega

Aeg on kõige olulisem ressurss. Paljude ettevõtjate päev on sõna otseses mõttes tundide kaupa ajastatud, isegi minutiline hilinemine võib nihutada kogu ärimehe ajakava. Seetõttu ärge kunagi hilinege! Parem on tulla kohtumisele varakult ja oodata, kui naeruväärseid vabandusi välja mõelda. Kui teil on sellega probleeme - uurige, see peaks aitama.

Õppige kuulama ja kuulma

Kas tead, mida kõige olulisemat reeglit Tulevikupsühholoogide Instituudis õpetatakse? Oskus kuulata ja kuulda vestluskaaslast. Seda reeglit saab rakendada mis tahes muus tegevusvaldkonnas. Sõltumata sellest, kas sõlmite lepingut, kohtute uue partneriga, kohtute esimest korda, kuulate rahulolematut klienti, manitsete hooletut töötajat – kaasake need kaks oskust alati. Pidage seda meeles suures plaanis iga inimene räägib alati endast – oma soovidest, plaanidest, unistustest. Andke talle võimalus rääkida, ärge katkestage. Selle tulemusena kuulete kindlasti midagi, mis aitab teil leida edasise vestlusvektori ja mõista vestluspartnerit.

Räägi targalt

Kellele meeldib kuulata kõnet, millele on puistatud lõputuid "uh", "noh", "lühidalt", "kuidas"? Verbaalset prügi leidub isegi haritud tarkadel inimestel – see on pigem harjumus kui kirjaoskamatus. Äriinimesel tuleb sellest puudusest lihtsalt lahti saada.

Pädev kõne on vajalik ka ärikirjade koostamisel. On selge, et selle missiooni võib usaldada sekretärile või asetäitjale – kuid varem või hiljem peate kirjaliku suhtluse ise selgeks saama.

Treeni oma diktsiooni

Mäletate filmi "Kuninga kõne" sellest, kuidas Inglise kuningas George VI kogelemisest vabanes? Isegi monarh mõistis, et tal on vaja oma puudega võidelda, ja palkas logopeedi. Kui teil on diktsiooni defekte - kõrvetus, libisemine, kogelemine - vabanege neist spetsialisti abiga ja elage rahus.

Telefonivestluste eetika

Oh, see on terve ärietiketi kiht! Vaatamata Interneti-läbirääkimiste arengule, telefonikõned endiselt kõige populaarsem suhtlusviis. Tuletage meelde suhtluse põhireegleid:

• öelge tere, helistage vestluskaaslasele nime ja isanime järgi, tutvustage ennast;
• ütle, millist ettevõtet esindad;
• küsige, kas vestluskaaslasega on mugav rääkida;
• kui mugav, kirjelda lühidalt kõne eesmärki;
• korraldada kokkusaamine või muu sündmuste arendamine;
• lõpetage vestlus.

Kui telefonivestlused on teile olulised, soovitame teil nendeks eelnevalt valmistuda: mõelge läbi vestluse põhipunktid, sündmuste arendamise võimalused. Ja loomulikult on lubamatu laskuda pikkadesse aruteludesse või tühja lobisemisse: See jätab teist ebasoodsa mulje.

Ärikirjavahetuse eetika

Ärikiri (elektrooniline ja tavaline) peab vastama teatud standarditele. Kõigepealt tuleb kirjutada ettevõtte kirjaplangile (või alguses vastava päisega, kus on märgitud ettevõtte nimi, logo, saatja andmed ja kontaktid suhtlemiseks). Edasi - vastata teatud tüübile. Ärikirjad jagunevad järgmisteks tüüpideks:

• palvekiri: küsid midagi partnerilt, kliendilt või muult organisatsioonilt;
• kiri-sõnum: kannab infokoormust, sellele pole vaja vastata - piisab teadmiseks;
• edastuskiri: reeglina selgitus või täiendus muudele dokumentidele;
• meeldetuletuskiri ebatäiuslike ja oodatud tegude kohta;
• kutse- koosolekule, konverentsile või mõnele üritusele;
• tänukiri: noh, siin on kõik selge.

Kogenud ettevõtjad kirjatüüpe segi ei aja: ei alusta sõnumikirjadele vastates ulatuslikku kirjavahetust ja vastupidi, ei vasta meeldetuletuskirjadele.

Teine reegel on vastata meilidele niipea kui võimalik. Elektroonilisele kirjavahetusele vastamise lubatud tähtajad - 1-2 päeva. Posti teel - mitte rohkem kui 10 päeva.

Ja muidugi on vaja järgige viisakusreegleid:

• pöörduge teie poole nime ja isanime järgi;
• ei mingeid slängisõnu;
• ei mingeid keerulisi termineid: räägi adressaadi keelt;
• kirja eesmärgi täpne sõnastus, ära aja mõtteid mööda puud laiali;
• Kohustuslik number ja allkiri.

Internetisuhtluse reeglid

Kas olete märganud, et ärisuhtlus on osaliselt liikunud kiirsõnumite ja suhtlusvõrgustike poole? Paljudel on niimoodi suhelda mugavam: see on mitteformaalsem ja mõlemale poolele mugavam. Vaatamata müüdile suhtlusvabaduse kohta Internetis, ärimehed peavad siiski järgima mitmeid reegleid:

• ära ole tuttav. Isegi kui teie vestluskaaslane on sotsiaalvõrgustikus registreeritud kui Kostyan PR või Anyutochka Murochka, pöörduge tema poole tema ees- ja keskmise nimega, nagu see peaks olema;
• samuti pole vaja emotikone kuritarvitada: piisab ühest või kahest;
• isegi kui tahad suurtähelukuga eriti olulisi mõtteid esile tõsta – ära tee seda! Internetis tajutakse suuri tähti karjumisena ja põhjustavad sageli negatiivset reaktsiooni;
• uurige isiku lehel olevat teavet. Selleks on sotsiaalvõrgustikud head: inimese kohta saab palju aru selle järgi, milliseid postitusi ta seinale postitab, mida uuesti postitab, millest räägib.

Paljudele teeb muret küsimus: kuidas on 21. sajandil ikkagi eelistatum suhelda? Inimesed on nii erinevad: kellelgi on mugavam helistada ja keegi vihkab telefonivestlusi ja peab neid isiklike piiride rikkumiseks. On ainult üks viis teada saada, mis tüüpi teie vestluspartner on: küsige temalt otse. Esimesel suhtlusel (ükskõik kuidas see juhtus) küsi temalt, kuidas tal on mugav suhelda. Ja teema suletakse.

Ärisuhe

Nüüd räägime isiklikest suhetest – või inimlikest nõrkustest, kuidas sulle meeldib.

Ärge avaldage ärisaladusi

Ei teie ettevõtte finantsteavet ega sarnast teavet - teie partnerite, klientide kohta. Ärge rääkige sellest kellelegi - ja töötajatel on see rangelt keelatud.

Ära lobise

Ärimaailm on tegelikult väga kitsas. Kiusatus on suur arutada oma partneri või kliendi kitsas ringis. Isegi kui sa tõesti tahad – palun, ära tee seda! Esiteks levivad kuulujutud kiiresti ja nad lihtsalt ei taha rääkijaga suhelda. Ja teiseks, kes garanteerib, et homme ei arutata sinuga samamoodi? Seetõttu on parem sellistest vestlustest eemale hoida.

Ära räägi liiga palju

Juhtub, et partneritest saavad sõbrad – ja sõbrad võivad palju rääkida. Homme aga võib olukord muutuda ja eilne partner võib muutuda või minna viimase poolele. Teie kohta käivat isiklikku või negatiivset teavet saab kasutada nende endi eesmärkidel. - võimas relv võitluses kasumi ja võimu pärast. Ja siis - hüvasti, maine!

Ja lõpuks on kõiki neid reegleid võimatu järgida. Oleme need järjestanud kõige olulisemast kuni kõige olulisemani. Jämedalt öeldes, on vabandatav tulla kohtumisele teksades, Ivan Ivanovitšile helistamine Ivan Nikiforovitšile on ebasoovitav, kuid arusaadav, kuid salajast teavet on võimatu välja anda isegi piinamise korral. Edu äris!

Ärietikett on asi, milleta tõeline professionaal hakkama ei saa. Lõppude lõpuks, isegi kui olete oma ala suurepärane spetsialist, kuid samal ajal eksponeerite end kolleegide, ülemuste või klientidega suheldes regulaarselt halvas valguses, ei suuda te tõenäoliselt oma karjääris suurt edu saavutada. Juhime teie tähelepanu ärietiketi reeglitele, mida tuleks järgida.

Tõuse püsti, kui keegi sind tutvustab

Istmelt püsti tõusmine suurendab teie kohaloleku mõju. Kui jääte tutvumise ajal istuma, on teid lihtsam ignoreerida. Kui teid tabatakse ootamatult ja te ei saa kohe püsti tõusta, siis lihtsalt kummarduge kergelt ja kallutage ettepoole, mis näitab, et tõusete kindlasti, kui saaksite.

Öelge alati oma täisnimi

Äritegevuses peaksite alati kasutama oma täisnime. Tähelepanu tuleks aga pöörata ka sellele, kas inimestel on seda lihtne meelde jätta ja hääldada. Seega, kui teie nimi on liiga pikk ja keeruline, ärge unustage vestluspartnerit ja visiitkaarti üle anda, et ta seda kirjalikult tajuks.

Kätlemise algatajaks peab alati olema kõrgem esindaja või peremees

Tänapäeva ärimaailmas on käepigistus soost sõltumata ametlik tervitus. Esimesena peaks etiketi järgi käe andma kõrgemal positsioonil olev isik või võõrustaja esindaja. Kui ta mingil põhjusel kõhkles, sirutage aega raiskamata käsi tervitamiseks. Olgu kuidas on, käepigistus peaks ju toimuma.

Riietu sobivalt

Riietus on mitteverbaalse suhtluse oluline vorm. See võib teie ametialast mainet nii parandada kui ka halvendada. Seetõttu tutvu koosolekule või üritusele minnes kindlasti, milline riietuskood seal peaks olema, ning riietu selle järgi.

Öelge vestluse ajal "aitäh" mitte rohkem kui üks või kaks korda

Ärge kuritarvitage tänulikkust ärivestluses. Vastasel juhul võib vestluskaaslane hakata tajuma sind abitu inimesena, kes vajab pidevat tuge.

Saatke kõigile läbirääkijatele eraldi tänukirjad

Pidage meeles, et pärast läbirääkimisi või töövestlust peate saatma 24 tunni jooksul sõnumi kõigile, keda soovite tänada. AT kaasaegne maailm seda tehakse enamasti meili teel.

Ärge võtke telefoni välja

Me kõik kanname mobiiltelefone kõikjal kaasas. Ära võta aga ärikohtumise ajal telefoni taskust või kotist välja. Muidugi võite arvata, et saate kirjale diskreetselt vastata või sõnumi tippida, kuid väljastpoolt tundub see ebaviisakas. Samuti ärge pange telefoni koosoleku ajal lauale. Lõppude lõpuks demonstreerite nii vestluskaaslasele, et olete iga hetk valmis oma tähelepanu temalt mobiiltelefonile suunama.

Kasutage professionaalseid fotosid

Postitage ettevõtete veebisaitidele alati ainult kvaliteetseid professionaalselt tehtud fotosid. Peaksite ju välja nägema usaldusväärse ja usaldusväärse äriinimesena, mitte äsja rannast või peolt naasnud muretu inimesena.

Kasutage professionaalset e-posti aadressi

Kui töötate ettevõttes, kasutage ettevõtte aadressi. Aga kui teil on vaja anda isiklik e-posti aadress, siis veenduge, et see näeb õige välja. Niisiis, see peab sisaldama teie nime. Ärge kunagi kasutage hüüdnimesid.

Kontrolli alati e-kirja saatmisel valitud adressaadi õigsust.

See lihtne toiming ei lähe kunagi üleliigseks. Lõppude lõpuks pole adressaati raske segadusse ajada, kuid vea tagajärjed võivad olla väga tõsised.

Järgige kirjade saatmisel ärikirjavahetuse reegleid

Ärge kasutage kõnekeelseid väljendeid nagu "Hei poisid!" või "Hei inimesed!" Isegi kui olete adressaadiga lähedalt tuttav, pidage meeles, et teised inimesed näevad teie kirjavahetust. Seetõttu tuleb seda hoida asjalikul toonil.

Kui olete kellegi nime unustanud, siis tunnistage seda

Iga inimene võib oma vestluskaaslase nime unustada. Kui see teiega juhtub, tunnistage seda viisakalt.

Tervitage inimesi tööl

Kontorisse tulles ütle alati tere nii neile, keda tunned, kui ka inimestele, keda sa ei tunne. Lõppude lõpuks võib mõne minuti pärast selguda, et koosolekul või koosolekul istub sinu kõrvale võõras inimene.

Hoidke sõrmed koos, kui millelegi osutate

Ärge osutage nimetissõrmega kellegi või millegi peale. Kõige parem on seda teha avatud peopesaga, hoides sõrmi koos.

Ära jää hiljaks

Saabuge koosolekutele alati õigel ajal. Sa ei taha raisata teiste inimeste aega. Lisaks peetakse ebaprofessionaalsuse märgiks täpsuse puudumist. Siiski võib juhtuda, et olukord väljub sinu kontrolli alt ja sa ei saa ikka õigel ajal kohale tulla. Sel juhul saatke koheselt asjaosalistele teade oma planeeritud saabumise aja kohta, vabandage ja selgitage olukorda lühidalt.

Ärge tõmmake partnerite ja kolleegide jaoks tooli üles

Kellegi eest ust kinni hoida on okei. Sõltumata soost ei tohiks aga kolleegidele, koostööpartneritele ega klientidele tooli lükata.

Murdke leiba alati kätega

Ärilõuna või õhtusöögi ajal ärge kunagi kasutage leiva lõikamiseks nuga. See tuleks käsitsi purustada.

Ärge üle tellige

Ärilõuna ajal ei tohiks tellida näiteks kallist praad või homaari. Sel juhul võib tunduda, et proovite lihtsalt ära kasutada olukorda, kus teid restorani kutsunud inimene peab teie eest maksma.

Ärge unustage lauareegleid

Kui te ei pea sageli restorane külastama, koos äripartneritega lõunatamas, siis küsige eelnevalt lauaetiketi reeglite kohta. See võimaldab teil vestluskaaslasest hea mulje jätta.

Tellige sama palju toitu kui teie vestluspartner

Kui teie partner tellib eelroa ja magustoidu, peaksite seda järgima. Vastasel juhul võib ta kogeda ebamugavust oodates, kuni sööte ka näiteks esimest ja teist rooga.

Ärge kunagi paluge kelneril lõunasöögi ülejääke pakkida

Tulete restorani äriläbirääkimistele. Seetõttu ärge mingil juhul paluge kaasa võtta seda, mis teile jääb.

Kutsuja peab alati arve tasuma

Kui kutsute kellegi õhtusöögile, peaksite alati arve maksma. Ja see kehtib nii naiste kui ka meeste kohta. Kui vestluskaaslane nõuab, et ta saaks lõunasöögi eest ise maksta, siis võid talle öelda, et ära muretse, sest firma katab kulud sinu eest või midagi taolist.

püsi kaine

Paljud tehingud on katkenud ja paljud karjäärid on rikutud, kuna inimesed äriläbirääkimistel alkoholi kuritarvitasid ja seetõttu ebaadekvaatselt käitusid. Seetõttu jää äriürituste ja partneritega mitteametliku suhtluse ajal alati kaine.

Valmistage ette viisakas hooldus

Ruumist lahkudes öelge alati mõni sobiv fraas. See võimaldab teil olukorda kontrollida ja jääda viisakaks. Näiteks võite öelda "Tore tutvuda" või "kohtumiseni esmaspäeval" jne.

2. Kõneetikett.

3. Elementaarne etikett ärisuhtluses.

Mõiste "etikett" jõudis vene keelde 18. sajandi alguses. käitumisreeglid, Venemaal aktsepteeritud neid kirjeldati Vladimir Monomakhi "juhendis" ja "Domostrois". Igapäevakeeles kasutatakse mõnikord mõistet “korralikkus”, see tähendab, mida inimene saab või ei saa teistega suheldes teha. Prantsuse keelest tõlgituna tähistas sõna "etikett" või "silt" esmalt staatuses viibivate külaliste lauas istumisjärjekorda ja seejärel sai sellest üldine üldmõiste reguleeritud käitumise kirjeldamiseks.

Etikett on sotsiaalse rolliga suhtlemise korralduste, reeglite ja vormide süsteem.

Etiketi funktsioonid: reguleeriv (käitumine olukorras); sümboolne (suhtumine olukorda ja partnerisse); kommunikatiivne (suhtlusvorm).

Eksperdid eristavad mitut tüüpi etiketti. Tuntumad mõisted: ilmalik etikett, äri, teenindus, diplomaatiline, professionaalne, etnoetikett.

Peamine erinevus nende tüüpide vahel on ametlikkuse aste ja ulatus. Ärietikett - ärisuhtluse valdkonnas vastu võetud reeglid. Teenindus etikett (ärisisene) sisaldab ametihierarhia ja distantseerumise reegleid, ilmalik etikett aga rõhutab suhtlemisse astuvate subjektide võrdsust.

Kontorietiketi põhinõude võib lühidalt sõnastada vanemliku üleskutsena: "Teid pole kodus." Organisatsiooniline lk Käitumise määrab roll ja ametialane staatus. See tähendab: 1. Käitumisreeglite järgimist reguleeritud aegruumis. 2. Pealiku rolli tunnustamine ja vastastikune meeskonnatöö. See tähendab: Iga sündmus algab pealiku juuresolekul. Kõik algatused läbivad teenusehierarhia etapid. 3. Organisatsiooni rolli tunnustamine ja vastastikune meeskonnatöö. See on: Organisatsiooni huvide tunnistamine isiklikest huvidest kõrgemaks. lojaalsus organisatsioonile. Organisatsiooni doseerimisinfo. 4. Igasugune tõeline suhe (armastus, sõprus, sõprus, vaenulikkus) on maskeeritud suhteks "juht - alluv", "kolleegid", "partnerid".

Etiketi komponendid: välimus ja riietus, kombed, käitumisreeglid reguleeritud olukorrad ja kõnekultuur.

Käitumisreeglid era- ja avalikus sfääris sõltuvad suuresti riigi iseärasustest. Seetõttu rõhutavad eksperdid "etnoetiketti", st regioonis (Euroopa, Aasia, Aafrika) või eraldi riigis (Saksamaa, Inglismaa, Jaapan) vastu võetud suhtlusreegleid ja -norme. Universaalsed reeglid on olemas, need moodustavad nn rahvusvahelise etiketi, kuid neid pole palju.

1. See on partnerluste pakkumine. Vaieldavates olukordades suhete hoidmise prioriteet; mure partneri "näo päästmise" pärast; võrdne visiitide, kingituste, sõnumite vahetamine.

Toimuvad ametlikud protokolliüritused: koosolekud ja hüvastijätud, kõned ajakirjandusele ja nii edasi, mis nõuab protseduuride ja tseremooniate ühtlustamist.

Üldnõuded pidulikule riietusele.

Etnoetiketti ja selle kasutamise võimalikkust ja vajalikkust dikteerib tänapäeva ärielus kontaktide intensiivsus. Siin on raske konkreetset nõu anda, kuid mõned üldised soovitused võib mainida.

Käepigistus on universaalne tervitusviis, mida kasutatakse kogu maailmas. Samas peetakse idamaades füüsilise kontakti pealesurumist halvaks kombeks. Näpunäide: võõras riigis viibides ärge suruge esmalt kätt, et vältida ebamugavat olukorda. Sama kehtib naeratuse, vahetu pilgu, täpsuse nõuete kohta. Suhtumine toitu, suhtumine kingitustesse, rahvusrõivastesse – see kõik nõuab tähelepanu, kompetentsust ja taktitunnet millal me räägime välispartneri kohta.

KÕNEETIKET - mis tahes vestluse läbiviimise tehnoloogia. Kõneetikett on semantiliste kõnestruktuuride kogum, mille kasutamine on suhtluse sujuvamaks muutmiseks ja selle mugavuse suurendamiseks kohustuslik. Kõneetikett oleneb suhte iseloomust ja rahvuskultuuri iseärasustest, kuid põhimõtteliselt on olemas universaalsed kõnekäitumise normid, mis tagavad konkreetses olukorras edu/ebaõnnestumise. Kõneetiketi vormid hõlmavad pöördumist, tervitamist, komplimenti, kaastunnet, hüvastijätt. Kõneetiketi normid peaksid sisaldama ka "väikest vestlust". Samas räägime mõtestatud konstruktsioonidest ja emotsionaalsetest suhtlusvalemitest, mis väljendavad sinu suhtumist partnerisse.

Apellatsioonkaebus. Etiketi puhul on eriti oluline atraktiivsus – hääle õige vorm, tonaalsus ja energia sõltuvad suuresti inimeste edasistest suhetest. Samal ajal on ametlikus ja mitteametlikus keskkonnas vastu võetud teatud ravinormid.

Kaebuse vormi valik paljastab sotsiaalse hierarhia ja võrdse sotsiaalse staatusega näitab partneritevaheliste isiklike suhete olemust. Päike Teame, et inimese poole tuleb nimepidi pöörduda, kuid seda lihtsaimat võitmisviisi kasutab suhtluses tingimusteta väiksem osa osalejatest. Atraktiivsus sõltub suurel määral partnerite rahvuslikest ja kultuurilistest iseärasustest ning isiklikest suhetest. Näiteks vene ärikultuuris säilib etiketinorm pöörduda üksteise poole nimepidi - isanimi. Samas jäetakse esitlemisel sageli ära isanimi, sõltumata esindatava vanusest ja staatusest. Ameerikas praktiseeritakse nimelist pöördumist, kuid partneri eelneval loal. Saksa keeles on võimalik pöörduda perekonnanime ja ametinimetuse järgi. Igal juhul kehtib reegel: sõltumata isiklikest suhetest, peaks pöördumine ametlikus keskkonnas teiste inimeste juuresolekul olema ametlik. Kui sul on raske oma endisele klassikaaslasele “sina” öelda, kasuta ebaisikulisemaid vorme. Pidage meeles, et saate oma intiimsust ühe partneriga teisele näidata, muutes suhtlusstiile. Pöördumisstiili muutmine, näiteks "Sina – sina moodustad" võib olla suunatud vestluspartneri staatuse tõstmisele või langetamisele, lähenemiskavatsuse või distantseerumissoovi demonstreerimisele. Pöördumisstiili muutmine toimub vanema algatusel vanuses ja staatuses. Sel juhul peate nõustuma ja proovima järgmises fraasis vormi muuta. Kui ei, siis öelge, et harjute sellega tasapisi. Kuid te ei tohiks taluda, kui ütlete võrdsetel tingimustel "sina" ja "sina". Naise suhtes näitab initsiatiivi sagedamini mees. See on lubatud, kuid ka tema keeldumine ei ole etiketi rikkumine.

Igapäevaelus võivad pöördumised olla väga erinevad. Peamine tingimus on, et nad ei tohiks olla tuttavad, inimesele solvavad.

Kaasaegses vene keeles pole väljakujunenud pöördumise vorme võõrale inimesele, seetõttu on soovitatav kasutada isikupäratut pöördumise vormi: "Andke andeks, palun ...", "Vabandust ...", "Ole lahke ...", "Ole lahke ...", "Palun ütle mulle ...", "Las ma ..." jne. Ülaltoodud fraasid on kõige levinumad tähelepanu äratavad vormid, millele järgneb küsimus, taotlus, ettepanek. Täna poliitilistes ja äriringkondades kasutusele võetud pöördumine "meister" pluss perekonnanimi pole veel laialt levinud. Publiku poole pöördumise vormi valik sõltub selle koosseisust, publiku suurusest ja ürituse staatusest. Tänapäeval on levinumad publiku poole pöördumise vormid: "Daamid ja härrad", "Härrased", "Kallid kolleegid", "Kallid sõbrad" jne.

Tänapäeval, mil rahvusvahelised kontaktid on ebatavaliselt kasvanud, muutub oluliseks ka teise riigi esindaja, välispartneri poole pöördumise vorm. Mitteametlikes olukordades on tavaks pöörduda mõne teise riigi kodaniku poole sõnadega "härra" pluss perekonnanimi, näiteks "härra Johnson". Viidates riikliku staatusega (olenemata auastmest), sõjaväediplomi või usulise auastmega ametnikele, jäävad nad reeglina nime mainimata. Näiteks "härra president", "härra minister", "proua suursaadik", "härra kindral" (nimetamata täielikku auastet "kindralmajor", "kindralleitnant"), "härra sekretär" jne. .

Etikett näeb ette ka sellise tähelepanuväärse detaili: tavaliselt ametniku poole pöördudes teda pisut edutatakse. Niisiis, aseministrit kutsutakse "härra minister", kolonelleitnant - "härra kolonel", saadikut - "härra suursaadikut" jne.

Kui teie ees on teadlane, peaksite tema poole pöörduma kui "Dr. Keller", "Professor Wilson". Paljudes riikides, eriti Saksamaal ja Inglismaal, antakse arsti tiitel kõigile, kellel on ülikooli- või meditsiiniharidus. Üks peensus - Saksamaal on kombeks öelda "härra doktor" pluss perekonnanimi ning Austraalias ja Šveitsis piisab "härra doktor" hääldamisest. Prantsusmaal viitab arsti tiitel ainult arstidele. Prantsusmaal, Inglismaal ja Saksamaal tituleeritakse ülikooli õppejõude nende auastme järgi. Ameerika Ühendriikides võib sõna "professor" kasutada mis tahes ülikooli, kolledži jne esindusliku teaduskonna tähistamiseks.

Eelistatav on pöörduda naise poole tema mehe perekonnanimega: "Miss John Smith", kuna abielunaised kannavad oma mehe nime ja perekonnanime. Raskesti hääldatavates ja keerulistes nimedes saate ilma perekonnanimeta hakkama, kasutades rahvusvahelist vormi "madame". Inglismaal/USA-s, Prantsusmaal ja Saksamaal on vastavalt "miss", "mademoiselle", "fraulein" pluss perekonnanimi tüdruku, noore naise pöördumise vorm.

Eriti ettevaatlik tuleks olla meeste ja naiste poole pöördumisel riikides, kus aadlitiitleid säilitatakse. See kehtib eriti Inglismaa kohta, kuigi auastmete tabel koos kogu oma tiitlite ja auastmete hierarhia keerukusega säilitatakse peamiselt kirjalikult ning seda kasutatakse täies mahus ainult vastavas kirjavahetuses ja ametlikes dokumentides.

Erinevalt võõraste poole pöördumisest võib tuttavate inimeste poole pöördumine (kõnevormid) olenevalt väljakujunenud suhtest, nende ametlikust positsioonist, olukorrast olla rangelt ametlik või omandada mitteametliku iseloomu.

Näiteks suulise kasutamise korral on teatud filoloogiadoktori hr John F. Browni ametlikul tasemel pöördumise puhul võimalikud järgmised vormid: Sir - ülikoolis (nooremad kolleegid, üliõpilased), tänav (võõrad noored, lapsed), kaupluses ; Professor – üliõpilased või töökaaslased; Dr Brown - töötajad tööl; Mr. Brown – kõigil muudel juhtudel.

Kaebused ajal ajalooline areng muudatusi, näiteks naiste poole pöördumise vorm Prl' millele järgneb perekonnanimi, on uus aadress. Vorm Prl' ei näita naise perekonnaseisu, soovitas ÜRO kasutada 1974. aastal. Seda vormi pole veel laialdaselt kasutusele võetud. Kaasaegne formaalne ja poolformaalne kirjavahetus kipub aga kasutama vormi “ Prl'" jne.

Tervitused:

Tere tulemast algatus. Esimesena tervitab meest naisega (naine ulatab esimesena käe), noorem koos vanemaga, alluv ülemusega, sisenedes koos kohalolijatega, sõltumata auastmest, möödudes koos paigal seisjatega. Kahest samast soost, vanusest, positsioonist inimesest on esimene, kes tervitab, viisakas ja kombekas.

Sisenedes ruumi, kus asuvad omaniku kutsutud külalised, peaks inimene tervitama iga kohalviibijat eraldi või kõiki korraga. Lähenedes lauale, mille ääres külalised juba istuvad, peaks hiline tulija tervitama kõiki kohalviibijaid vabandava žestiga - käe rinnale ja kerge kummardusega. Kohale asudes tuleb veel kord öelda tere lauanaabritele. Samas ei aktsepteerita sõpradega kätlemist, eriti üle laua.

Ametlikel vastuvõttudel tervitatakse ennekõike perenaist ja omanikku, siis daame (kõigepealt vanemaid, siis noori), siis vanemaid ja vanemaid mehi ning alles pärast seda ülejäänud külalisi.

Istuv mees, kes tervitab daami või vanuselt või positsioonilt vanemat inimest, peab tingimata püsti tõusma. Kui ta tervitab mööduvaid inimesi nendega vestlemata, ei pruugi ta tõusta, vaid ainult tõusta.

Tervitusega kaasnevad žestid. Tervitusega (nagu hüvastijätuga) kaasnevad tavaliselt žestid: käepigistus, käe tõstmine, peanoogutus, kallutamine ja vahel ka suudlus naise käele. Tervitusžestid mängivad olulist rolli - vestluspartnerid edastavad teatud teavet (positiivset või negatiivset) mitteverbaalsel tasandil. Kõige tavalisem žest on käepigistus.

Käepigistus. Kätlemisel kehtivad kindlad etiketinormid. Esimene, kes käe ulatab: naine mehele, vanem juuniorile, ülemus alluvale. Maja perenaine ei tohiks unustada kätt andmast kõigile tema majja kutsutud külalistele.

Tänaval tuttavat naist tervitades peab mees tõstma peakatte (erandiks on barett ja talvemüts). Kui tervitusega kaasneb käepigistus, peab mees kinda käest võtma, naine ei tohi seda käest võtta (v.a. kui ta tervitab endast palju vanemat naist), sest kindad, kott, sall, peakate on osa naiste tualettruumist. Samas tuleks kätlemisel ära võtta labakindad, soojad nahkkindad.

Tervitamisel on suur tähtsus käes hoidmise viisil. Ebasoodsa mulje jätab inimene, kes tervitamiseks paremat kätt sirutades hoiab vasakut kätt taskus, vaatab kõrvale või jätkab vestlust teise inimesega. Kõik see piirneb ebaviisakusega. Ebaviisakas, rõhutatud tähelepanematus ei soodusta edasist suhtlemist. Väga lärmakaid tervitusi peetakse ka etiketireeglite rikkumiseks. Te ei tohiks oma tuttavatega uhkeldada ja juhtida kõigi kohalviibijate tähelepanu oma isikule.

Sõnad, millega inimesed kohtumisel tervituse märgiks üksteise poole pöörduvad, peaksid alati olema lugupidavad, sõbralikud ja heatahtlikud. Tervitus on täiesti vastuvõetav viis vestluse alustamiseks või uue tutvuse loomiseks.

Soovitav on, et tervitus oleks üksikasjalik ja vestluse jätkamiseks avatud. Näiteks: "Tere pärastlõunal, Tatjana, kuidas läheb?" Paljud kardavad otsest reaktsiooni küsimusele, see tähendab lugu tegudest. See ei ole hirmutav. Üksikasjalikul tervitamisel on mitmeid tingimusteta eeliseid: igaüks armastab oma nime, igaüks armastab endale tähelepanu näidata, küsimus võimaldab peatada vajaliku inimese. Tervitamisel võib ja tuleb arvestada vestluskaaslase staatust ning soo- ja vanuseomadusi. Sa ei küsi ülemuselt: "Kuidas läheb?", ega naisele: "Sa ei näe hea välja, kas sa oled terve?" Teisest küljest on kolleegide ja alluvate puhul alati sobiv valem: "Rõõm sind näha." Võite öelda ülemusele: "Kui hea (edukalt), et ma sinuga kohtusin." Soovitav on omada oma "Tere" ehk teile omane tervitusaadress. See muudab teid meeldejäävaks – see on pikaajaliste ärisuhete oluline tingimus.

Tutvumine ja tutvustus:

Esitus. Teatavasti kingitakse noorimad vanemale, mees naisele. Kui teile ja teie partnerile läheneb inimene, kes tunneb ainult teid, peate kõigepealt teda oma partnerile tutvustama. Kui sa ei taha, astu temaga kõrvale. Mitme võõra inimese olukorras on võimalikud järgmised variandid: Palud end kõigile korraga tutvustada; Tutvustad end valjuhäälselt kõigile korraga; Sa hoiad kampaaniast mööda, tutvustades end kõigile. Te ei tohiks jääda anonüümseks.

Tutvumiseks on kaks võimalust: tutvumine vahendaja kaudu või omal käel võõrale vestluskaaslasele tutvumine.

Tutvus läbi vahendaja. Vahendaja kaudu kohtudes järgitakse rõhutatud austuse põhimõtet, mis eeldab, et: mehele tutvustatakse naist; noorem vanem; kõik vanemad, olenemata vanusest ja sotsiaalsest staatusest; vähem tuttav inimene tuttavamaks; kohalolijate poolt.

Reeglina nimetab vahendaja eeskätt isiku, kellele ta külalist, külastajat või uut töötajat tutvustab ja alles seejärel esindatava nime. Tavaliselt kasutatakse järgmisi klišeesid:

luba / lubage mul tutvustada teile ...; lubage / lubage mul teile tutvustada ...; palun saage tuttavaks...

See, keda tutvustati, peaks tähelepanu pöörama, on ebaviisakas huvi mitte näidata. See, keda tutvustati, on passiivne inimene, ta ootab väljasirutatud kätt, komplimenti, osavõttu.

Kui ühte inimest tutvustatakse kahele, kolmele, neljale, on tutvumisprotseduur vastastikune, kui kokku on viis või enam, siis ei helistata. Omanik peab külastajat kõigile tutvustama ja ühe külalise juurde tooma. See viimane täidab juba vahendaja rolli.

Ametliku tutvuse olukorras on üheks etiketireegliks ameti, ametikoha, ametikoha näitamine. See on vastastikune protsess.

Tutvus ilma vahendajata. Heade kommete reeglid ei näe ette kohtingut ilma vahendajata. Kuid olukorrad on erinevad, nii et ilma vahendajata kohtumise korral võite kasutada ühte pakutud valemitest: las ma saan teiega tuttavaks; las ma õpin sind tundma; luba mul end tutvustada; Luba mul end tutvustada.

Noortekeskkonnas kutsutakse kohtumisel tavaliselt eesnime, ametliku või ärikohtumise tingimustes perekonnanime või perekonnanime ja eesnime.

Ametlikus keskkonnas järgneb pärast tervitamist ja tutvumisprotseduuri äriline kompliment.

Kompliment- ilusad sõnad, veidi liialdatud positiivseid jooni vestluskaaslane, lausutud eesmärgiga pakkuda inimesele naudingut, võita enda või arutatava teema poolehoid. Erinevus kiitusest: kiitus on suunatud ülalt alla ja kinnitab positiivse suhtumise fakti tehtud töösse. Erinevus meelitusest: meelitus on suunatud alt üles, sellel on alati isekad eesmärgid.

Tavaliselt võib komplimendi jagada kahte tüüpi: ilmalik ja äriline.

Ilmalik kompliment. Ilmalik kompliment on kompliment välimusele, inimese väärikusele. See on mõeldud reeglina tuttavatele inimestele: sugulastele, sugulastele, sõpradele, tuttavatele, töökaaslastele. Samas tuleb rõhutada, et ka tänapäeval tuleks vahet teha mehele suunatud komplimendil ja naisele suunatud komplimendil.

Naisele komplimente teha on veidi lihtsam. Kiita saab tema välimust, riideid, parfüüme, ehteid jne. Mehele komplimentide tegemine on keerulisem asi. Läänes on kombeks kiita maavillat, autot, ratsutamist, golfi mängimist jne Vara, mõistus, võimed - need on mehele mõeldud komplimendi põhiteemad. Kuid igal juhul rõhutab kompliment alati teie vestluskaaslase väärikust.

Kompliment nõuab adressaadi suhtes erilist taktitunnet. Ühest küljest ei tohiks sellisest verbaalsest suhtlusviisist end ära lasta, teisalt võib mõnel juhul ka väljaütlemata kompliment piirneda ebaviisakusega. Näiteks kui te ei osanud hinnata majaomanike külalislahkust.

Ilmalik kompliment on mitteametlikus keskkonnas väga levinud. Selline komplimendi vorm on aga vajalik ka formaalsete suhete tasandil, eriti juhtimisvaldkonnas.

Kompliment on alati adresseeritud vestluskaaslasele, adresseeritud eredalt, samal ajal kui kõneleja “mina” astub veidi kõrvale: “Sa näed suurepärane välja!”, “See ülikond sobib sulle väga” jne. Vastuseks ilmalikule komplimendile, on tavaks tänada: "Aitäh", "Aitäh", "Olete väga tähelepanelik" jne. Vastuseid: "Sa meelitad mind", "See on lihtsalt kompliment" ja teisi peetakse ebaviisakaks. Iga kompliment peab sisaldama märkimisväärsel hulgal tõtt.

Üks väike detail. Kui tänate alati vaid komplimendi eest, noogutades rahuloleval pilgul pead: "Jah, ma olen selline," võite kaotada oma tuttavate, sõprade ja kolleegide soosingu. Igas olukorras, peaaegu igas inimeses, võite leida, rõhutada midagi head, mis väärib julgustamist. Leidke vastuseks põhjus oma lähedastele sõpradele, kolleegidele, tuttavatele heakskiitvad, imetlevad, tunnustussõnad.

äriline kompliment.Ärikompliment on meeldivate asjade vahetamine osapoolte, partnerite vahel ("Mul on hea meel teid näha" jne). Ärikompliment alustab ja lõpetab iga ärikohtumise, vestluse, läbirääkimise. Protokolli järgi on see vastastikune ja kohustuslik protseduur.

Kirjalikus ärietiketis on ärikompliment viisakusavaldus, mis lõpetab iga ametliku ja poolametliku kirja. Kompliment kirja lõpus on kohustuslik osa kirjavahetusest, ka privaatsest. Kirjas on kasutatud järgmisi lõplikke viisakusvormeleid: "Lugupidamisega…", "Lugupidamisega", "Pühendunud teile" jne. Viimased viisakusvalemid peaksid oma stiililt ja toonilt olema üleskutse ja põhitekstiga harmoonilised kirjast. Seega, kui kiri algab sõnadega: "Lugupeetud härrad!", "Härrased", siis eelistatakse järgmisi lõpuvormeleid: "Lugupidamisega", "Lugupidamisega" jne.

Komplimendi reeglid.

Komplimendid on kohustuslikud.

Komplimenti tuleb tõlgendada üheselt, nii et vestluskaaslane ei tajuks seda "juuksenõelana".

Ka kompliment peab olema tõene: kui kiidad vestluskaaslase neid omadusi, mida tal ei ole, siis kahtlustatakse sind ebasiiruses.

Parim kompliment on meeldivad sõnad, mille olete selle konkreetse inimese jaoks leidnud, st individuaalsus on komplimendi jaoks kohustuslik omadus.

Kompliment peab olema siiras. Kiida seda, mis sulle tõeliselt meeldib.

Komplimente ei pea mitte ainult rääkima, vaid ka vastu võtma. Kui teid kiidetakse ja te alustate tulihingeliselt või muigega, et eitada oma positiivseid omadusi, paned vestluskaaslase väga ebameeldivasse olukorda. Viimase abinõuna võite alati lihtsalt öelda "aitäh", kuigi parem on näidata, et naudite komplimente, eriti selle inimese poolt.

Komplimendi võib lõpetada: "Kui tore, et olete täpne!" ja avage: "Teie loengud on üliõpilaste seas väga populaarsed, ilmselt valmistute palju?" Psühholoogiliselt mõjub kontrastne kompliment: "Sa teed alati kõike õigel ajal, mina nii ei saa."

Õnnitlused- Sümboolne suhtlusvorm, mis rõhutab sündmuse või partneri olulisuse äratundmist.

Õnnitlemise põhjused: pühad - universaalsed, riiklikud, ettevõtte, isiklikud, olulised sündmused.Üldreegel: partner peaks teiega jagama mõtet, et see sündmus on õnnitlemise põhjus. Ja vastupidi, võttes tänuga vastu õnnitluse teie jaoks ebaolulise sündmuse puhul, säästate õnnitleja nägu.

Õnnitlused – märk tähelepanust inimesele või organisatsioonile – siin on oluline ka õigeaegsus ja individuaalne vorm. Ceteris paribus, kirjalikku õnnitlust hinnatakse kõrgemalt, siis suulist ja isiklikku on kallim kui telefonikontakti. Sel juhul on ilmne, et etiketinormid jäävad tehnilistest suhtlusvahenditest maha. Sõnastada saab õnnitluste vormide hierarhia reegli järgmisel viisil: mida rohkem õnnitlustele kulub ja mida individuaalsem (sellest konkreetsest teemast selle konkreetse teemani) see on, seda kõrgemalt seda hinnatakse.

Lahkuminek. Lahkumineku põhinõue ei ole kunagi lõplikult hüvasti jätmine, jätke alati võimalus kontakte jätkata. Äripartneriga hüvasti jättes korrake tingimusi. järgmise koosoleku aeg ja koht. Lahkumisel ja ka tervitamisel on soovitatav väljendada kohtumisest rõõmu ja pidada oma "hüvasti", mis eristab teid teistest. "kuidagi" kujul.

Kõneetiketi põhireeglid - iga pöördumine või tähelepanuavaldus partnerile peaks olema: sisukalt läbimõeldud, intonatsioon kontrollitud, õigeaegne, adekvaatne olukorrale ja partneri staatusele, suhte olemusele.

kohal.Ärietiketi osana on vaja ära mainida kinkimise või kingituste tegemise reeglid ja normid. Kingituse tähendus on suhtumise väljendus sündmusesse ja kingisaajasse. Kingitus on kahepoolne kohustus, mille puhul loeb kingituse tegu, selle sisu ja väärtus. Millal, kellele ja kuidas kingitusi teha? Mida saab annetada ja mida mitte? Kingituse ja ka õnnitluste põhjuseks on üldiselt tunnustatud pühad, isiklikud ja ettevõtte saavutused, isiklikud sündmused: sünnipäev, pulmad, lapse sünd.

Parem on teha juhile kingitus meeskonnalt ja pidulikel (isiklikel) puhkudel. Isiklikke kingitusi bossile saab teha suletud uste taga ja motiveerida sündmuse erilise pidulikkusega. Vastasel juhul peetakse teid süükopandiks või inimeseks, kes loodab võimude erilisele suhtumisele ..

Kingitused kolleegidele Siin kehtib põhimõte: "Sina - mulle - mina - sulle." Organisatsioonilise käitumise norm Venemaal on ühise kingituse andmine. Kui kolleeg või kolleeg sulle ootamatult kingituse teeb, ära keeldu, täna, võta vastu ja tee sama ka esimesel võimalusel. Parem on töö juures hoida varuks postkaarte ja häid nipsasju, mida saab esitada sõltumata soost, vanusest ja partneri staatusest.

Kingitusi tehakse ka alluvatele. Tavaliselt on juhilt kingitusi saavate alluvate ring piiratud. Selliseid kingitusi tuleks teha kas individuaalselt, igaühele - omale või avalikult - kõigile - sama.

Kingitused klientidele. Kingitus ettevõttelt on olustikulist laadi imagoüritus. Eesmärk on meelitada kliente toodete või tähelepanuga.

Kingitused partneritele. Etikett viitab sellele, et esimesel kohtumisel teevad kingitusi võõrustajad, mitte külalised. Järgmistel kohtumistel on kingituste vahetamine vastastikune.

Reeglina vahetatakse meeldejäävaid suveniire, kingitusi ametlike vastuvõttude ajal pärast pidulike kõnede (toostide) esitamist; neid võib esitada ka ärilise koostöö käigus, näiteks pärast kokkuleppe, lepingu allkirjastamist; või poolte lahkumineku ajal.

Kingituseks ametnikele, äripartneritele saad esitlege hästiavaldatud raamatut, albumit kuulsate kunstnike maalide reproduktsioonidega jne. Samas tuleks alati meeles pidada, mis varem annetati, sest uuesti saab anda ainult alkohoolseid jooke

Mida kinkida? Tavaliselt, sõltumata meie teadvusest, toimib projektsiooniseadus: annan seda, mis mulle meeldib. Kas see meeldib talle? Kingituse ja selle sisu maksumus peab vastama ürituse tasemele ja kingituse saaja staatusele.

Esiteks kingivad nad mitteindividuaalseid kingitusi: maalid, kunstialbumid, seina- või lauakellad, kirjutusvahendid, vaasid, dekoratiivesemed, kirjatarbed, nahktooted, raamatud.

Teiseks - firmakingitused - teie ettevõtte tooted vastavate kaubamärkidega.

Kolmandaks on võimalikud "söödavad" kingitused: alkohol ja maiustused. Alkoholi kingitusena praktiseeritakse, kuid mitte teretulnud. Vormid - alkohol peab olema pakendis; komplektid; relv konjakiga ja nii edasi. Mehele - konjak, viin, vein. Naisele - vein, vermut, martiinid, liköörid, palsamid. Lauale kingitakse kollektiivselt šampanja.

Neljandaks, lilled. Lilled kingitakse naistele igaks puhuks ja naise jaoks on lilled iseenesest kingitus. Mehed - tähtpäevadel aadressiga või kingitusega. Lilled annavad monofoonilised või spetsiaalselt paigutatud, ilma tugeva lõhnata. Venemaal on kombeks anda paaritu arv.

Võimalik teha individuaalseid kingitusi. Mehed - vastavalt sõltuvustele; naised - parfüümid, ehted.

Üsna sageli on probleem kingitusega kellelegi, kellel on "kõik olemas". Sel juhul tuleb fantaseerida ja kinkida midagi individuaalset, irratsionaalset või, vastupidi, ülitehnoloogilist - alkoholi, šokolaadi, maiustusi. See tähendab, mida igal juhul kasutatakse.

Kingituste tegemise ja vastuvõtmise etiketinormid. Kingimise etikett ütleb: kui saad kalli kingituse, tuleb vastu anda samaväärne (või kallim) kingitus. Kui olete saanud väga kalli kingituse ja te ei saa seda teha, samaväärset žesti, siis ärge võtke sellist kingitust vastu: see on teatud tüüpi sõltuvus. Seetõttu on väga kalli hinnalise kingituse tegemisel etiketinorm järgmine: „Aitäh. Ma ei saa seda endale lubada,” põhjendamata. Parem on kingitus isiklikult esitada, kuid sel juhul on soovitatav sellesse panna ka postkaart või visiitkaart. Meeldejäävad suveniirid saab üle anda kulleriga, sel juhul on meenele, kingitusele lisatud visiitkaart.

Etiketinormid läbirääkimistel ja vastuvõttude korraldamisel.

Läbirääkimiste aeg ja koht määratakse kindlaks vastastikusel kokkuleppel. liikmete kokkulepped.

Aja määramisel kasutatakse etiketivormi: "Igal teile sobival ajal pakume omalt poolt ... aega." Lõplik otsus selles küsimuses tuleb jätta kutsutule. Läbirääkimiste aja muutmisel või üleviimisel teistele päevadele on vajalik sellest teavitada kõiki läbirääkimistel osalejaid.

Läbirääkimisi saab pidada: oma territooriumil; partneri territooriumil; neutraalsel territooriumil. Teie territooriumil = "olukorra peremees". Seetõttu on "sinu juures" kohtumine oht tugevale partnerile, kaitse nõrgale; ning mugavust ja turvalisust partnerile, kes ootab sinuga positiivset suhtlust. "Temaga" kohtumine võib olla kasulik, kuna see võimaldab teil oma partneri asjade seisuga "tutvuda", lisaks, kui olete mõjukas inimene, võib teie välimust pidada tähelepanu ja austuse märgiks teie vastu. partner. Kohtumised neutraalsel territooriumil sümboliseerivad võrdsust partneriga, kuid mõnikord on need suurte lahkarvamuste või konfliktide tagajärg.

Delegatsioonide moodustamisel kahepoolsetel läbirääkimistel lähtutakse protokollilisest võrdsuse põhimõttest delegatsioonide arvulises koosseisus.

Võrdsuse põhimõte kehtib ka läbirääkimistel esindatuse tasemel, nii delegatsioonide liikmed kui ka delegatsioonijuhid.

Kogu maailmas on tavaks tulla läbirääkimistele ametlikes äriülikondades.

Kuidas külalised istuvad

Maailmas on üldtunnustatud norm nn käsu- ja presidendikohad: kallis külaline - peasaatejuhi ees, paremal - esimene asetäitja, vasakul - teine ​​asetäitja ja nii edasi ridades. Mida kaugemal delegatsiooni juhist, seda vähem auväärne koht on, seetõttu eeldab istekohtade paigutus rangelt tunnustatud ametliku ja sotsiaalse positsiooni järgimist.

Kui läbirääkimisi peetakse tõlgi osavõtul, on istumisjärjekord järgmine: kallis külaline - peamise võõrustaja vastas, paremal - esimene asetäitja, vasakul - tõlk ja nii edasi auastme järgi

Kui läbirääkimistel osaleb kolm või enam osapoolt, istuvad nad tähestikulises järjekorras päripäeva ümber ümmarguse või ristkülikukujulise laua. Delegatsiooni juhid juhivad kordamööda tähestikulises järjekorras või esimesel koosolekul võõrustaja, seejärel tähestikulises järjekorras.

Kus külalised istuvad?

Maailma praktikas levinum põhimõte: külalised istuvad näoga välisukse poole.

Teine põhimõte: külalised istuvad näoga akende poole tänava poole (kui uks on küljel).

Ka välispartneritega läbirääkimistel tuleks arvestada vestluspartnerite rahvuslikud eripärad, psühholoogia, kombed, traditsioonid.

Nii näiteks aktsepteeritakse brittide käepigistuste vahetust alles läbirääkimiste alguses. Edaspidi võite piirduda suuliste tervitustega. Prantslased on distantsi küsimustes väga täpsed ja ärisfääri puudutades aktsepteeritakse ainult käepigistust ja seda peamiselt saabumisel ja lahkumisel. Itaalias on kätlemine väga oluline. Kohtumisel Saksa ja Austria partneritega peab käepigistus olema tugev. Ka Taanis on levinud komme tugevalt kätt suruda isegi lastega. Indias suruvad mehed kohtumisel kätt ja naise tervitamine näeb välja selline: pane peopesad kokku ja kummardu kergelt. Jaapanis ei ole tervituseks kätlemine populaarne. Jaapanlased tervitavad üksteist vibudega. Teie väljasirutatud kätt peetakse traditsioonide suhtes lugupidamatuks. Kui olete kummardunud, kummardage tagasi. Kingituse saamisel tänage ja kummardage. Mida vanem on teie partner, seda sügavam peaks teie kummardus olema.

Ametlikud vastuvõtud jagunevad päevaseks ja õhtuseks; vastuvõtud koos istekohaga ja ilma laua taga istumata. Rahvusvahelises praktikas on üldiselt aktsepteeritud, et päevased vastuvõtud on vähem pidulikud kui õhtused.

Igapäevased toidukorrad sisaldavad klaasi šampanjat, klaasi veini ja hommikusööki.

"Klaas šampanjat" algab tavaliselt kell 12 ja kestab umbes tund. Sellise vastuvõtu korraldamise põhjuseks võib olla riigipüha aastapäev, suursaadiku lahkumine, delegatsiooni viibimine riigis, näituse, festivali avamine vms.

Sarnane lähenemine on tüüp "klaasi veini". Nimetus rõhutab sel juhul vastuvõtu eripära.

"Hommikusöök" korraldatud ajavahemikus 12.00-15.00.

Kõige tavalisem hommikusöögi algusaeg on 12.00-13.00.

Õhtused vastuvõtud. Vastuvõtmise tüüp "kokteil" algab 17-18 tunni vahel ja kestab umbes kaks tundi.

Vastuvõtmise tüüp "a la buffet" toimus samal ajal kui "kokteil". Rootsi laua vastuvõtus on aga reeglina lauad kaetud suupistetega, sealhulgas soojade roogadega.

Vastuvõtt nagu "kokteil" ja "a la buffet" peetakse seistes.

"õhtusöök" peetakse kõige auväärsemaks vastuvõtutüübiks. Tavaliselt algab see vahemikus 20.00-21.00. Meie riigi protokollipraktikas võib lõuna alata varasemal ajal.

"õhtusöök" lõunasöögist erineb ainult algusaeg - mitte varem kui 21 tundi.

To õhtused vastuvõtud kehtib ka "tee". Teed pakutakse kella 16-18 vahel, tavaliselt ainult naistele.

Vastuvõtmise tüüp "tööpäeva parandamine"

Esitlus. Esitlus on kokku lepitud avamise kohta uus ettevõte, pank, kolledž, uue toote lansseerimine, raamat, näidend, näitus jne väljuvad kontaktid.

Ametlike vastuvõttude hulka kuuluvad ka filmilinastused, muusika- ja kirjandusõhtud, sõprusõhtud, golfikohtumised, tennise-, male- ja muud õhtud. spordimängud või konkurentsi. Reeglina on nende kõigiga kaasas kerge maiuspala. Selliste sündmuste riietuskood on vabaaja ülikond, naistele - ülikond või kleit.

Istumine laua taga. Vastuvõttudel, nagu hommiku-, lõuna-, õhtusöök, istuvad külalised lauda rangelt määratletud järjekorras vastavalt üldtunnustatud protokollireeglitele.

Istumine eeldab külaliste tunnustatud ametlikust või sotsiaalsest positsioonist ranget kinnipidamist. Sel juhul järgitakse järgmisi külaliste istumise reegleid:

 esimeseks tähtsaimaks kohaks loetakse maja perenaisest paremale jäävat kohta, teiseks - majaomanikust vasakule jäävat kohta (kui omanik ja perenaine istuvad kõrvuti lauas). Perenaisest ja omanikust eemaldudes muutuvad kohad vähem auväärseks;

 naiste puudumisel loetakse esimene koht omanikust paremal, teine ​​- temast vasakul;

 aukülalise saab istuda majaomaniku ette, sel juhul jääb teine ​​koht majaomaniku paremale;

 maja perenaine puudumisel võib tema asemele paigutada ühe kutsutud naistest (tema nõusolekul) või auväärseima külalise;

- naine ei istu naise kõrvale, mees - naise kõrvale;

- naised ei istu laua otsas, kui selle otsas ei istu mehed;

 arvestatakse läheduses istuvate külaliste keelte oskust;

 kui on vaja tõlki, siis meie riigis istub tõlk külaliste kõrvale. Teistes riikides võib tõlgi paigutada võõrustaja ja peakülalise toolide taha;

 pärast mis tahes kahepoolset kohtumist või konverentsi või selle ajal on võimalik ühe delegatsiooni hommiku-, lõuna- või õhtusöögiks istumine teise vastas. Sel juhul on aukoht vastupidine eesuks kui uks on küljel, loetakse auväärseks see külg, mis jääb akende poole tänava poole.

Võimalik, et sellise esialgse istekohtade korralduse koostamine toob kaasa muudatusi ja täiendusi esialgsesse kutsutavate nimekirja. Seega, lähtudes peamisest istumisreeglist - kõige auväärsemad külalised istuvad kõige auväärsematel kohtadel - on kõigepealt vaja kindlaks teha külaliste seas vanus. Tuleb meeles pidada, et naisele määratakse abikaasa staaž. See reegel aitab õigesti korraldada istekohti vastuvõtul, kus viibivad naised, või puhtalt naiste vastuvõtul.

Istekohti uuendatakse vastavalt kutsetele vastuste laekumisele.

Vastuvõtu päeval või sellele eelneval päeval koostatakse vastuvõtul osalejate üldnimekiri.

Röstsai. Ametlikel puhkudel korraldatavatel vastuvõttudel vahetatakse toosti. Hommiku-, lõuna- ja õhtusöökidel, s.o istumiskohaga vastuvõttudel hääldatakse toosti tavaliselt vastuvõtu lõpus, kui magustoitu süüakse ja šampanjat kallatakse. Muud tüüpi vastuvõttudel hääldatakse röstsaia mitte varem kui 10-15 minutit pärast vastuvõtu algust.

Vastuvõtu peremees teeb esimesena ametliku toosti, peakülaline aga vastutoosti. Ülejäänud kohalviibijad hoiduvad vastuvõttudel avalikust esinemisest.

Röstsaia iseloom, sisu ja stiil sõltuvad vastuvõtu tasemest ja korraldamise ajast. Kuid iga ametliku röstsaia suhtes kehtivad järgmised reeglid:

1) toost algab tervitusega, mis on adresseeritud peakülalisele (külalistele);

3) toosti lõpus toost peakülalise, rahva, valitsuse, organisatsiooniriigi või ettevõtte auks.

Vastus toost on:

1) tänulikkus külalislahkuse eest;

2) midagi, mis puudutab koosoleku sisu;

3) toost võõrustajate, riigi, rahva auks.

Käitumine laua taga Lauas on järgmised käitumisreeglid. Ei ole kombeks sööma hakata enne, kui majaperenaine on sööma hakanud. Ka mehed peavad ootama, kuni nende kõrval istuvad daamid sööma hakkavad.

Niipea, kui kõik külalised on söömise lõpetanud (peremees ei tohiks enne sööki lõpetada), tõuseb perenaine püsti, kõik teised tõusevad tema järel. Joogid valatakse enne tähtaega, peamiselt mineraalvesi ja viin. Alkohoolsed ja mittealkohoolsed joogid valatakse reeglina 2/3 klaasi või klaasi mahust. Kui brändit serveeritakse spetsiaalses suures laia põhjaga klaasis, siis valatakse brändit klaasi päris põhja, mida ei hoia mitte jalast, vaid põhjast, soojendades klaasi sisu peopesaga. käsi. Konjakit juuakse väikeste lonksudena (vantage konjakit serveeritakse alati kohvi kõrvale).

Saabumine ja lahkumine vastuvõtust. Täiskohaga kohtumised (hommikusöök, lõuna, õhtusöök) peavad saabuma täpselt märgitud ajal. Hilinemist peetakse etiketi rikkumiseks ja seda võidakse tajuda negatiivselt.

Täiskohtadega vastuvõtul on tavaks ilmuda esmalt nooremtöötajatele, seejärel vanemtöötajatele. Vastuvõtult lahkumine toimub vastupidises järjekorras: kõigepealt lahkuvad vanemad töötajad, seejärel nooremad. Lahkumise initsiatiiv on peakülalisel. Külalised hajuvad järk-järgult, nii et kutses märgitud vastuvõtu lõppemise ajaks jätavad viimased kohalviibijad peremehe ja perenaisega hüvasti. Vastuvõttudel pikutamine ei ole soovitatav, kuna see võib võõrustajatele olla koormav.

Laua äärde istumata peetavatele vastuvõttudele saab tulla ja minna igal kellaajal kutses märgitud aja jooksul. Ei ole vaja tulla vastuvõtu algusesse, nagu pole vaja olla vastuvõtul lõpuni. Küll aga arvatakse, et sellisele vastuvõtule määratud ajal tulek ja vastuvõtult lahkumine selle lõpus on külalise eriti sõbraliku ja lugupidava suhtumise väljendus vastuvõtu võõrustajasse. Ja vastupidi, piisab, kui viibite vastuvõtul 15-20 minutit ja pärast võõrustajaga hüvasti jätmist lahkute, et rõhutada võõrustajaga suhete külmust või pinget.

Vastuvõtule saabudes ja sealt lahkudes ei ole vaja iga kohalolijaga kätt suruda. Kättpidi tervitamiseks (või hüvastijätmiseks) peaks olema koos omaniku ja perenaisega, ülejäänud saavad ainult kummardada.

Mehe ja naise suhted: ilmaliku ja ametietiketi normid

Kaasaegses kontorietiketis eristatakse veel ühte olulist inimestevaheliste suhete lõiku - see on mehe ja naise suhe teenistuses. Vastupidiselt ilmalikule etiketile, kus prioriteet kuulub alati naisele, vanemale või vanemale. ühiskondlik positsioon, ametietiketis on mehe ja naise suhted üles ehitatud võrdsuse ja vastastikuse lugupidamise põhimõtetele.

Näitena toome mõned käitumise tunnused ilmaliku ja ametliku etiketi raames.

Ilmalik etikett	Teeninduse etikett
Mees avab ukse, lastes naisel ette minna.	Ukse avab sellele kõige lähemal asuv inimene.
Liftiuksest, nagu igast teisest võõrast uksest (kohvik, restoran, välisuks), siseneb mees alati esimesena.	Liftiuksest siseneb või väljub uksele lähemal asuv inimene.
Mees tõuseb alati naist või vanemat inimest tervitama.	Mees ja naine tõusevad alati toolilt, et tervitada klienti või külastajat, sõltumata soost.
Mees tervitab alati esimesena. Naine annab alati esimese käe.	Kohtumisel suruvad kätt nii mees kui naine, olenevalt olukorrast. Teenuses pole rangeid reegleid, mis kirjutaksid ette, kes esimesena käe annab (kõik oleneb olukorrast).
BB kohvik, restoran maksab alati mehele.	Sõltumata sellest, kes lõunale kutsus, mees või naine, maksab alati kutsuja (omal algatusel võib maksta ka vanem või sotsiaalselt vanem.

Mõned ärikirjavahetuse etiketinõuded.

1. Üldreeglid.

2. Ärikirjade liigid.

3. Visiitkaart.

4. Jätka.

Ärikirjavahetus on omamoodi ametlik kirjavahetus, seetõttu peaks kirja stiil ja kujundus lähtuma rahvusvahelise praktika ja konventsioonide poolt määratud reeglitest.

Ametliku kirjavahetuse protokollinõuded on järgmised: adressaadile austusavalduste andmine, milleks tal on õigus, järgides saatja ja adressaadi auastmete vahekorda, lähtutakse võrdsuse, lugupidamise ja vastastikuse korrektsuse põhimõtetest.

Kõigepealt peaks kirja saatja tähelepanu pöörama aadressi perekonnanime ja selle pealkirja õigele kirjapildile (järgu või ametikoha järgi).

Ärikirjad tuleks eelistatavalt kirjutada ettevõtte kirjaplangile. Mida ametlikum on kirjaplank, seda ametlikum on kirja toon. Aga peaks eelnevalt uurima, võib-olla kirjutab sellisele ankeedile alla ainult ettevõtte tippjuhtkond.

Ümbrik. Oleme üle läinud ülemaailmsele praktikale kirjutada aadress, alustades nimest. Eeldatakse, et kõigepealt kirjutatakse initsiaalid, seejärel perekonnanimi. Nüüd kirjutatakse initsiaalide ette sageli härra või proua. Kui teate pealkirja, on parem see ära märkida. Kõigis Euroopa riikides ja Ameerika Ühendriikides peetakse pealkirjade väljajätmist kõnes ja kirjas ebaviisakaks. Saksamaal kirjutatakse härra + tiitel + perekonnanimi. Võimalikud valikud: I. I. Ivanov peadirektor…; Peadirektorile… hr I.I. Ivanov; I.I. Ivanov peadirektor…

Pealkiri: härra, pr. Härra jah. Eesnimi Perekonnanimi, ametinimetus või auaste." Kallis + eesnimi" või "Kallis + perekonnanimi"

Ühes tükis stiil, polsterduseta. Aga vaheaegadega.

Tuleb meeles pidada, et kirja esimene lause on oluline, sest. määrab ülejäänud teksti tooni. Niisiis, järgige ärikirjavahetuse esimest reeglit – alustage esimest lauset tänutundega. "Tänan tähelepanu eest...", "Mul oli suur rõõm teiega kohtuda" jne. See mitte ainult ei anna teie kirjale tervitatavat ja armsat tooni, vaid jätab ka mulje, et seate oma lugeja esikohale. Vältige asesõna "mina" kasutamist tähe alguses. muidu jääb mulje, et seate ennast esikohale.

Ärikiri peab sisaldama pöördumist, isiklikku allkirja, kuupäeva, aadressi, komplimenti.

Apellatsioonkaebus näitab adressaadi ametlikku ja aunimetust.

Kompliment on viisakusavaldus, millega iga täht lõpeb (näiteks "Lugupidamisega", "Sügava lugupidamisega", "Austusega" jne).

Allkiri- kinnitab seda dokumenti. Tavaliselt trükitakse kirja lõppu alla kirjutama volitatud isiku nimi.

kuupäev peaks sisaldama kirja kirjutamise päeva, kuud, aastat ja kohta. Neid andmeid ei tohi kunagi lühendada.

Aadress- täisnimi, ametinimetus ja aadress paigutatakse kas lehe vasakusse ülanurka või lehe allossa kirja kuupäeva alla ja esitatakse ümbrikule.

Need vormid tagavad nii saatja kui ka adressaadi ametliku seisukoha austamise. Igasugust muudatust nendes vormides (ebakorrektne kohtlemine, komplimendi puudumine kirja lõpus või pealkirja puudumine aadressis jne) võib tajuda etiketi tahtliku eiramisena või ebapiisava austusena. Ebaselgetel juhtudel saab neid vorme muuta, kuid peaksite alati meeles pidama, et on inimesi, kes on nendes küsimustes väga tundlikud.

Ärikiri peab olema laitmatu välimusega. Igat liiki ametlik ja äriline kirjavahetus trükitakse arvutisse, paberile kõrgeim kvaliteet, masinlõikus. Teksti trükkimisel ei ole parandused lubatud, tekst ise peaks asetsema ilusti kogu lehel, vasaku serva laius peab olema vähemalt 2 cm.Kirjade ümbrikud olgu sobiva suuruse ja kvaliteediga.

Kuid ükskõik kui oluline on viisakuse vorm ja atribuudid, on prioriteet ikkagi sisul.

Sõbralik toon peaks läbima kogu kirja teksti. Kui kiri sisaldab negatiivset teavet, tuleks see panna kirja keskele.

Ärikiri (äri-, teadus-, juriidiline jne) peab olema kirjutatud ametliku kirjavahetuse keeles, mida iseloomustab üleliigse teabe puudumine, ettepanekute koostamise ülim ratsionaalsus, esituse selgus ja selgus, arvestades adressaadi omadused ja tema võimalik reaktsioon.

Kui kirjutate inimesele, keda te ei tunne, peaksite esmalt otsima aega, otsides selle inimese nime, kes teie kirja saab. Kui kõik katsed välja selgitada selle isiku nime, kellega suhtlete, jäävad soiku, võite kasutada järgmist pöördumisviisi: "Spetsialist selles valdkonnas ...".

Lisaks on ametliku ja ärilise kirjavahetuse ettevalmistamisel soovitatav järgida järgmisi üldtunnustatud reegleid:

Kiri peab olema kirjutatud selle riigi keeles, kuhu see saadetakse, või selles, kuhu see saadetakse inglise keel. Vigade ja ebatäpsuste vältimiseks võib kirjale lisada venekeelse versiooni.

Rahvusvahelises praktikas ei aktsepteerita pikkade tähtede kirjutamist, kuid kui kirja on rohkem kui üks lehekülg, siis tuleb lehe lõppu panna "jätkus üle" ("continued over").

Iga leht, välja arvatud esimene, on nummerdatud araabia numbritega.

Ametlikku laadi väljaminev teave ei tohiks sisaldada märke, need on vastuvõetavad eksemplaril, mis jääb saatjale.

Igat tüüpi sissetuleva kirjavahetuse resolutsioonid tehakse pliiatsiga või eraldi lehtedel ja kinnitatakse.

Kirja sees on volditud tekst. Tähtsamaid ärikirju on soovitav mitte voltida, vaid saata need suurtes paksudes ümbrikutes. Vähem ametlikke saab kokku voltida.

Kiireloomulistele päringutele tuleb vastata 3 päeva jooksul. Kirja teel - kuni 10 päeva. Kui taotlus nõuab põhjalikku läbivaatamist, siis tuleb 3 päeva jooksul teatada, et kiri on arvesse võetud ja anda lõplik vastus 30 päeva jooksul.

Keeldumise korral nad vabandavad. Tähtaja jooksul vastamata jätmist loetakse eitavaks vastuseks ja see võib kaasa tuua suhte katkemise.

Õnnitlused, tänud, kaastunne, nii nagu avaldused kirjutatakse käsitsi.

Ärikirjade tüübid:

Kiri - taotlus "Ma palun teilt ..." Lühidalt, põhjendatult. Rõhutage isiklikku huvi ja tänage etteaste eest. Valik "Memorandum" "Avaldus". Adressaat, otsused ja viisad.

Edastuskiri. Võib saata koos CV-ga. Konkreetne pöördumine ettevõtte või selle juhi poole palvega dokumentidega tutvuda.

Valik 1. Palu "kandjat abistada". Hinnatakse allkirjastaja staatust.

Variant 2. Isiklikud kaitsetaotlused. Oluline on suhe kirjutaja ja adressaadi vahel.

Valik 3. Professionaalsed soovitused. Küsimus on selles, kes selle kirjutab ja kes allkirjastab. Struktuur: haridus või töökogemus; töökogemus ja töötaja kasutamise võimalused; soovitatud isikuomadused; soovitav on ära märkida tutvuse või ühise töö kestus.

Kiri on kinnitus. Austuse ja tänulikkuse märk.

Valik 1. Tänukiri. Kirjutatud pärast kingituse, auhinna / lisatasu saamist; üritust külastades. Eesmärk on tugevdada sõbralikke suhteid partneriga.

2. võimalus. Kiri on õnnitlused.

Kiri on kaebus. "Juhin teie tähelepanu, teavitan teid. Pean vajalikuks hoiatada"

Kiri on eitus. Alusta ja lõpeta positiivse noodiga.

Kiri - vabandus Kohustuste täitmata jätmise põhjuste selgitus. Saadetud peale telefoni teel teatamist.

Visiitkaart.

Visiitkaarte kasutatakse laialdaselt diplomaatilises ja rahvusvahelises äripraktikas. Neid vahetatakse kohtumisel, kontaktide loomisel ja hoidmisel riigi valitsus-, diplomaatiliste, äri- ja avalike ringkondadega. Eesmärk on hõlbustada kohtumisel teabe saamist, nii et visiitkaardid sisaldavad täpseid jäljendeid.

Visiitkaarti saab kasutada selle omaniku tagaselja esindamiseks. Visiitkaarti saab õnnitleda konkreetse sündmuse, riiklike või muude pühade, sünnipäeva, edutamise, mis tahes pereürituse jne puhul; avaldada kaastunnet; väljendada tänulikkust; teatud juhtudel saate tasulisele külastusele vastuseks saata visiitkaardi; Visiitkaardiga on mugav saata kingitus, suveniir, lilled, raamat.

Avatud kujul väljastatakse visiitkaart ainult isiklikul tutvumisel. Kaardile tuleb tellida spetsiaalsed ümbrikud. Ümbrikule on kirjutatud ainult selle isiku ees- ja perekonnanimi, kellele see on adresseeritud. Rahvusvahelises praktikas on kehtestatud järgmised lühisümbolid, mis väljendavad visiitkaardi omaniku üht või teist suhtumist isikusse, kellele see saadetakse. Need tegelased (tähed Ladina tähestik) on kirjutatud visiitkaardi vasakusse alumisse nurka, tavaliselt pliiatsiga:

lk. f. [ valaõnnitleja] - õnnitlused (igaks juhuks);

lk. r. [ valaremercier] - tänuavaldus;

lk. c.- kaastundeavaldus;

lk. f. N.A.- head uut aastat;

lk. lk. c.- hüvastijätt lõplikule riigist lahkumisele, kui hüvastijätuvisiiti ei toimu;

lk. lk.– teise inimese eemalviibimine või soovitus (isikliku külastuse asemel). visiitkaart tähtedega lk. lk. , saadetakse koos äsja saabunud isiku visiitkaardiga, millele tingimisi pealdisi ei tehta. Vastuse annab esindatavale adresseeritud ilma pealdiseta visiitkaart.

Vähem formaalsetel juhtudel on visiitkaartidel olenevalt olukorrast alla (tingimata kolmandas isikus) kirjutatud: "Palju õnne riigipüha puhul"; "Tänan tähelepanu eest" (vastusena saadetud suveniirile, kingitusele vms); "Parimate soovidega" (suveniiri, kingituse vms saatmisel).

Olenevalt konkreetsest juhtumist on võimalikud ka muud tekstid. Need ei ole allkirjastatud, neil pole kuupäeva. Vastuseks õnnitlusega saabunud visiitkaardile on tavaks saata oma visiitkaart koos pealdisega lk. r. Sellise kirjaga kaart saadetakse, väljendades tänu.

Kui visiitkaardi annab selle omanik üle isiklikult (kuid külastust tegemata), siis volditakse see paremalt poolt kogu kaardi laiuse ulatuses kokku. Mõnes riigis on kaardi parem või vasak ülanurk olenevalt kohalikust tavast kokku keeratud. Etiketi jämedaks rikkumiseks loetakse, kui kuller või autojuht annab kohale volditud kaardi. Voldimata visiitkaardid tuleks eelistatavalt saata kulleriga või autojuhiga, mitte postiga. Vastused visiitkaartidele vormistatakse visiitkaartideks 24 tunni jooksul pärast kättesaamist.

Visiitkaardile märkige nende ametlik asukoht, aadress, kontori telefoninumber, telefaks, teleks. Kodune telefoninumber, kodune aadress ei ole märgitud.

Kokkuvõte

Teie ainus võimalus CV-ga edu saavutamiseks on hetk, mil seda esimest korda loete. Reeglina ei kulu CV vaatamiseks rohkem kui 2-3 minutit. Kui tähelepanu ei õnnestunud äratada, siis CV ei toiminud.

Välimuse kokkuvõte. See ei tohiks välja näha nagu personaliarvestusleht. Ei tohiks olla hall ja näotu. Ei tohiks olla "koopia". CV ja kaaskiri on kaks erinevat asja.

CV kirjutamisel järgi selektiivsuse põhimõtet. CV-teave tuleks valida selle eesmärkide põhjal. Teisisõnu peaks teie CV sisaldama täpselt nende kogemuste aspektide kirjeldust, mis on teie taotletava ametikoha jaoks olulised. Näiteks kui tegelesite teadusliku tööga ja samal ajal nõustamisega, CV-s, mille eesmärk oli kaubandusvaldkonnas töökoha saamine, ei tohiks te kirjeldada oma teadussaavutusi ja loetleda oma teadustöid, parem on loetleda need. spetsiifilised oskused ja teadmised, mille saite nõustamistegevuse käigus.

Edukas CV võib olla juhus intervjuuks, s.t. isiklik kohtumine tööandja või tema esindajaga, kuid ei garanteeri veel tööd. Teie kett on selleks, et lugeja sooviks teiega isiklikult kohtuda.

Teie nimi, aadress, telefoninumber (ka suunakood). Psühholoogiliselt on aadress vajalik selleks, et teha kindlaks, kus te elate, kas teiega on lihtne ühendust saada, kas varjate elamisloa puudumist, sissekirjutust jne. Kui tahad end peita, pea meeles, et nad pööravad sellele kohe tähelepanu. Kokkuvõtte lõpus on võimalik märkida "kontaktid".

Millisele ametikohale te kandideerite (mitte rohkem kui 6 rida ja eelistatavalt 2-3). Kui kirjutate CV-d "üldiselt", siis märkige tegevusvaldkond, milles soovite end realiseerida. Isiklikke motiive, näiteks raha, pole vaja näidata. Karjäärid. Eneseteostus.

Töökogemus vastupidises kronoloogilises järjekorras (viimane töökoht loetletud esimesena). See osa on peamine. Märkige töö algus- ja lõppkuupäev, organisatsiooni nimi, ametikoha nimetus (kui teie karjäär on edukalt arenenud, võib neid olla mitu) ja kirjeldage lühidalt. Töökohustused ja tootmissaavutused, kui teil need olid. Oma saavutuste kirjeldamisel kasutage tegevusverbe, nagu arendatud, salvestatud, suurendatud või vähendatud.

Haridus (mida rohkem aega on kooli lõpetamisest möödunud, seda vähem ruumi peaks see üksus CV-s võtma; lõpetajate ja üliõpilaste puhul tuleks see paigutada eelmisest ettepoole, kuna töökogemus, kui see on olemas, on vähem oluline. Auhindadest saate teatada , rõhutage neid õpitud erialasid, mis vastavad teie Eesmärgile).

Võõrkeelte oskus, arvuti kasutamise oskus

Lisainfo: juhiloa omamine, kuulumine erialaorganisatsioonidesse jne. (hobi tuleks mainida ainult siis, kui see on tihedalt seotud soovitud tööga).

Märkus soovituste andmise võimaluse kohta.

CV peaks sisaldama kas konkreetse töö saamiseks vajalikku teavet või kogu teie kohta käivat teavet, kuid teatud järjekorras üles ehitatud. Haridus: olevikust minevikku; kõrgemast madalamaks. Märgistada tuleks mis tahes vormis auhinnad ja edutamised. Kui töökogemus ei vasta soovitud tegevusalale, esita see töökogemusena. Ärge osutage millelegi, mis pole teie kasuks. Ärge kasutage "mitte" osakest.

Ärikirja eesmärk on alati kahekordne – saada soovitud tulemus ja jätta muljet väärt äripartnerist. Mis tahes tasemega ärikirjas: kokkuvõte, aruanne, avaldus, memo tuleks arvesse võtta järgmist: 1. Teksti tüüp. Kuupäev, aadress, ametikoht ning saatja ja adressaadi nimi ei tohi sisaldada vigu.

Märkige kindlasti, kas ootate vastust, ja tänan tähelepanu eest. Peaasi on meeles pidada, et ärikiri loetakse kiiresti läbi ja see kas tunnustatakse tähelepanu ja vastuse vääriliseks või mitte.

Uued etiketinõuded: telefon, mobiilside.Internet.

Telefoni etiketi tunnused.

Ekspertide hinnangul lahendatakse täna üle 50% kõigist äriprobleemidest telefoni teel. See on kiireim viis suhtlemiseks, mis võimaldab teil luua kontakte, leppida kokku kohtumine, ärivestlus, läbirääkimised, ilma otsesuhtlust kasutamata. Kuid see, kuidas teie hääl kõlab, kuidas te telefoniga räägite, sõltub suuresti ettevõtte mainest ja äritegevuse edukusest. Seetõttu on nüüdsest saamas ettevõtte kuvandipoliitika lahutamatuks osaks oskus telefonis õigesti ja õigesti rääkida.

Ärisuhtluskultuur eeldab teadmist: telefonivestluse üldreeglitest ja äritelefoni etiketi põhireeglitest.

Telefonivestluse üldreeglid:

1. Tõsta telefon enne neljandat helinat: esmamulje sinust või sinu ettevõttest on juba kujunenud ja kui kaua pead vastust ootama.

2. Telefoniga rääkides tuleks kõik kõrvalised vestlused mõneks ajaks jätta. Teie vestluskaaslasel on täielik õigus endale tähelepanu pöörata.

3. Telefonivestluse ajal peetakse sündsusetuks süüa, juua, suitsetada, paberit kahistada, nätsu närida.

4. Õppige tähelepanelikult kuulama ja ärge katkestage vestluskaaslast, kui see pole vajalik.

5. Lubamatu on võtta telefon ja vastata: "Oota hetk", pange helistaja ootama, kuni te oma asja ajate. See on võimalik ainult viimase abinõuna ja ainult ühe minuti jooksul. Kui olete hetkel väga hõivatud ja ei saa rääkida, on kõige parem vabandada ja pakkuda tagasihelistamist.

6. Helistage tagasi alati, kui nad teie kõnet ootavad.

7. Kui sa "sattusid valesse kohta", siis ei tohiks teada saada: "Mis su number on?". Saate täpsustada: "Kas see number on selline ja selline ...?", kuulnud eitavat vastust, vabandada ja toru katkestada.

8. Etiketireeglite rikkumiseks loetakse numbri valimist ja küsimist: "Arva ära, kes see on?", olenemata sellest, kas see on adresseeritud sõpradele, kolleegidele või sugulastele. Kui teid ära ei tunta, peaksite end alati tutvustama.

9. Koju helistamine on privaatsuse riive, seega küsi alati, kui helistad sobival ajal: "Kas teil on aega minuga rääkida?", "Kas sul on praegu väga kiire?" jne. Kui vastus on jaatav, võite rääkida omal meelel, kuid kui kuulete esimesi märke soovist vestlus lõpetada, peaksite viisakalt hüvasti jätma. Teenuses on piiratud ka telefonivestluse aeg.

10. Telefoniga rääkimine peaks olema äärmiselt viisakas. Telefonivestluse ajal karjumine ja ärritumine on vastuvõetamatu, see on inimestevahelise ja ärisuhtluse eetika jäme rikkumine. Vastuseks solvangule panevad nad toru ära. Telefonis sõimamine on ebaseaduslik.

11. Telefonivestlused võõras majas, firmas, organisatsioonis peaksid olema ülimalt põgusad ja asjalikud. Väga ebaviisakas on peol viibides pikka vestlust pidada.

12. Vestlus telefonis peaks olema viisakas, kuid kohe lõppema, kui teie majja on tulnud külaline või kontorikülastaja. Peaksite vabandama ja lühidalt põhjuse esitades helistama. Kodus võib öelda: "Vabandust, külalised on tulnud, ma helistan sulle homme õhtul (hommikul, ...) tagasi"; tööl: "Vabandust, mul on külaline, ma helistan sulle umbes tunni pärast tagasi." Kindlasti pidage oma lubadust.

13. Kui vestluse ajal ühendus katkeb, tuleks kõne katkestada; helistaja valib numbri uuesti. Kui ettevõtte esindaja rääkis kliendi või kliendiga, peaks ta numbri valima.

14. Telefonivestluse lõpetamise initsiatiiv kuulub sellele, kes helistas. Erandiks on vestlus vanematega vanuse või sotsiaalse staatuse järgi.

15. Miski ei saa asendada soojad sõnad tänu ja hüvastijätt mis tahes vestluse, vestluse lõpus. Samas tuleb meeles pidada, et hüvastijätusõnad peaksid sisaldama tulevase kontakti võimalust: "Helistame järgmisel teisipäeval", "homme näeme" jne.

Äritelefoni etiketi põhireeglid:

Tuleb meeles pidada, et äritelefonivestlus ei tohiks ületada nelja minutit.

pead helistama

1. Etiketireeglid nõuavad tellija vastuse kuulmisel:

ütle Tere;

Tutvusta end;

kirjeldage lühidalt probleemi olemust;

Vestluse lõpus tänage ja jätke hüvasti.

Võõra inimesega vestluse ajal teretamine ja tutvustamine on vastastikune ja kohustuslik protseduur.

Äriprotokolli põhireegel on, et telefonivestlus peab olema isikupärastatud. Kui tellija end ei tutvusta, tuleks viisakalt küsida: "Vabandage, kellega ma räägin?", "Andke teada, kellega ma räägin?" jne.

2. Kui kõne läheb läbi sekretäri ja kuhu helistad, siis nad ei tunne sind, on sekretäril õigus küsida kõne põhjust.

3. Olenemata asjaoludest proovi naeratada, muidu ei suuda sa vestluskaaslast võita.

4. Hoia alati käepärast märkmik ja pliiats vajalike märkmete jaoks.

5. Telefonikõneks valmistudes koosta nimekiri asjadest, mida arutada. Tagasihelistamine ja vabandused millegi vahelejätmise pärast jätab ebasoodsa mulje ja seda tuleks teha ainult viimase abinõuna.

6. Kui te ei leidnud vajalikku inimest, küsige, millal on mugavam tagasi helistada.

7. Planeerige sõnum ette, kui teate, et teave edastatakse kolmanda osapoole või automaatvastaja kaudu.

8. Kui jätad automaatvastajasse sõnumi, siis pärast tervitamist ja tutvustust teata kõne kuupäev ja kellaaeg, millele järgneb lühisõnum ja hüvastijätt.

Kui nad sulle helistavad

1. Vastavalt etiketireeglitele peate pärast telefonitoru võtmist:

nimetage ettevõte, asutus, mida esindate;

ütle Tere;

esitlusel - esitlus;

küsimusele - õige viisakas vastus.

2. Kui nad tahavad rääkida mitte sinuga, vaid kellegi teisega: "Oota hetk, ma annan nüüd telefoni üle"; see, kellele helistatakse, peaks tänama: "Aitäh", "Aitäh, ma tulen kohe."

3. Kui vajalik isik ei ole sel hetkel paigas, siis läheneja täpsustab, et see isik puudub. Sellised vastused peaksid sisaldama soovi teatud aja pärast tagasi helistada: "Kas saaksite tunni pärast tagasi helistada" jne.

4. Kui telefon heliseb ja sel ajal räägite mõne muu seadmega, peaksite pärast telefonitoru võtmist vabandama, võimalusel lõpetama esimese vestluse, lõpetama kõne, seejärel alustama vestlust teise vestluskaaslasega või vabandama ja paluda teatud aja pärast tagasi helistada. On vastuvõetamatu panna helistaja ootama kauem kui üks minut.

5. Kui teil on ärikohtumine või ärikohtumine, on parem hoiduda kõnedele vastamisest. Prioriteet kuulub alati elavale häälele.

Kui teile helistatakse olulises asjas, kui kontoris on inimesi, on parem kõnele vastata kõrvaltoast või sellise võimaluse puudumisel paluda teatud aja möödudes tagasi helistada või lühendada vestlus miinimumini.

Kaasaegses ärilises suhtluskultuuris pööratakse erilist tähelepanu telefonivestlusele. Mõned telefonisuhtluse aksioomid, eriti kui helistate esimest korda.

Telefonikõne on teie enda asi, isegi kui helistate tööasjades.

Koju saab helistada ainult partneri loal.

Valdav osa äritelefonivestlustest saadakse alles teist korda, sest inimesed helistavad neile sobival ajal, mitte partneritele.

Tööasjus helistatakse koju alates kella kümnest hommikul. hommikust kella 22ni. Kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Hetkel, kui hakkate telefoniga rääkima, proovige naeratada – see lisab teie häälele soojust. Pärast kohustuslikku sissejuhatust tehke väike paus ja proovige oma nimele reageerimise järgi mõista oma partneri seisundit ja meeleolu ning tema suhtumist teie kõnesse.

Telefoni teel tutvustades märkige lisaks perekonnanimele ja ametikohale ka nimi, millega teie poole pöörduda. Teie partner ei tohiks teie nime valusalt meeles pidada.

Kui helistad võõrale esimest korda, mõtle eelnevalt läbi, mida räägid, pakud, küsid – muidu jätad mulje kogumata muulast, kes ei väärtusta teiste aega.

Ärivestlus, eriti esimene, ei tohiks kesta üle 4 minuti. Selle ülesehitus: sissejuhatus, kõne eesmärk, probleemi lahendamine, kokkulepe kontakti jätkamiseks, tänu vestluse eest.

Peate rääkima selgelt ja aktiivselt.

Kui helistate asutusse, küsige kindlasti, kellega te räägite. Jäta sõnum või küsi nõu ainult pädevatelt inimestelt.

Kui nad teile helistavad, vastake viisakalt ja üksikasjalikult. Kodust: "Ma kuulan sind." Asutusest: nimetage ettevõte või osakond, et helistaja saaks kohe aru, kuhu ta täpselt sattus.

Parem on vastata kõikidele telefonikõnedele, kuid kui te eelnevalt kokku ei leppinud ja teine ​​pool on kontaktist huvitatud, võite jätta temaga kontakti loomise algatuse.

Kui lubasid helistada, siis pead helistama päeval.

Mobiiltelefoniga rääkimise kunst:

See leiutis tõi endaga kaasa oma etiketi.

Kui helistate, küsige pärast tutvustust, kas teiega on hetkel mugav rääkida.

Pidage meeles, et mobiiltelefoni kasutamisel aeg möödub. Seetõttu arutage ainult kiireloomulisi küsimusi. Jätke ülejäänu kontorisse helistamiseks.

Kui teile helistatakse, tutvustage end kõigepealt.

Kui teie autos on reisijaid, kasutage telefoni säästlikult või parem ärge rääkige sellega üldse.

Ärikohtumistel, vestlustel, koosolekutel tuleb mobiiltelefon välja lülitada.