В комфортной и доброжелательной атмосфере. На истфаке царит особая атмосфера доброжелательности и участия. Общайтесь, даже если это может быть сложной задачей
1. Состояние страха: «Ничего страшного. Бывает, люди боятся…»
2. Скрытая инструкция: «Ты же помнишь, что…»
3. Авансирование: «У тебя получится…»
4. Персональная исключительность: «Только у тебя и может получиться…»
5. Усиление мотивации: «Нам это так нужно для…»
6. Педагогическое внушение: «Приступай же…»
7. Высокая оценка поступка, действия: «Вот это у тебя получилось замечательно!»
Основные требования к проведению беседы
1. Определить цель беседы, иначе беседа – бесплодный разговор. Истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику.
2. Определить целевые вопросы.
♦ Распределите эти вопросы в порядке их значимости.
♦ Обратите внимание на соответствие формулировки психологическим требованиям.
♦ Составьте план беседы, исходя из конкретной ситуации.
3. Определить вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника (именно его).
Вступление в контакт с собеседником (табл. 10)
Таблица 10
Создайте атмосферу доверия
♦ Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу.
♦ Контакту способствует собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.
♦ Обстановка для беседы может быть:
а) благоприятной: совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната;
б) дискомфортной: присутствие, вмешательство других людей, незащищенность, беспокойство, тревога.
♦ Владейте собой, соблюдайте педагогический такт.
♦ Не обнаруживайте признаков властности.
♦ Не допускайте упреков, реплик и т. д.
♦ Поддерживайте обстановку взаимного доверия.
Во время беседы следите:
♦ за особенностями речевого поведения собеседника:
а) точностью мыслей, формулировок;
б) оговорками, недомолвками;
в) желанием уйти от ответа;
г) паузами;
♦ за его эмоциональными реакциями:
б) мимикой, жестами и др.
♦ за срабатыванием механизма так называемой психологической защиты;
♦ за тем, не затронуто ли достоинство, самоуважение собеседника.
Как правильно вести беседу
Для этого нужно соблюдать некоторые правила:
♦ нельзя ставить вопросы «в лоб» (лучше их ставить в косвенной форме);
♦ вопросы не должны быть внушающими, носить форму утверждения («Видимо, ты регулярно выполняешь задание?»);
♦ лучше ставить вопросы в определительной форме, краткие, понятные собеседнику.
Важно слушать внимательно и доверительно, показывать это собеседнику взглядом, мимикой, жестами, всем своим телом, наклоненным к собеседнику. Сочувствуя, одобряя и поддерживая, можно услышать все, что вы хотите.
Следует дать возможность собеседнику высказаться. Не торопите его! Помогите освободиться от возможных страхов. Одобряйте точность высказанных мыслей. Встречные вопросы могут быть заданы только с целью:
♦ помощи высказаться;
♦ помощи освободиться от возможных страхов;
♦ одобрения точности высказанных мыслей.
Не прерывайте высказывания собеседника в случаях:
♦ его волнения;
♦ импульсивности;
♦ несущественности высказываний;
♦ незначительности деталей, отсутствия полезной информации и т. д.
Собеседник всегда говорит о значимых для него вещах.
Помните! При прерывании беседы утрачивается контакт, и важная информация может быть утеряна.
Если в ходе беседы ваш собеседник заметил какую–то неточность (алогичность), не ищите оправданий, а согласитесь с ним, похвалите за сделанное замечание и продолжайте беседу.
Это необходимо!
♦ Радуйтесь вашему сыну, дочери.
♦ Разговаривайте с ребенком заботливым, ободряющим тоном.
♦ Когда ребенок с вами разговаривает, слушайте его внимательно, не перебивая.
♦ Установите четкие и определенные требования к ребенку.
♦ В разговоре с ребенком называйте как можно больше предметов, их признаков, действий с ними.
♦ Ваши объяснения должны быть простыми и понятными.
♦ Говорите четко, ясно.
♦ Будьте терпеливы.
♦ Сначала спрашивайте «Что?», а затем «Зачем?» и «Почему?».
♦ Каждый день читайте ребенку и обсуждайте прочитанное.
♦ Поощряйте в ребенке стремление задавать вопросы.
♦ Поощряйте любопытство, любознательность и воображение вашего ребенка.
♦ Чаще хвалите ребенка.
♦ Поощряйте игры с другими детьми.
♦ Заботьтесь о том, чтобы у ребенка были новые впечатления, о которых он мог бы рассказать.
♦ Старайтесь, чтобы ребенок вместе с вами что–то делал по дому.
♦ Приобретайте диски, кассеты с записями любимых песенок, стихов и сказок ребенка: пусть он слушает их снова и снова.
♦ Старайтесь проявить интерес к тому, что ему нравится делать (коллекционировать, рисовать и пр.).
♦ Регулярно водите ребенка в библиотеку.
♦ Будьте примером для ребенка: пусть он видит, какое удовольствие вы получаете от чтения газет, журналов, книг.
♦ Не теряйте чувства юмора.
♦ Играйте с ребенком в разные игры.
♦ Чаще делайте что–либо сообща, всей семьей.
♦ Помогите ребенку выучить его имя, фамилию, адрес.
♦ Чаще советуйтесь со специалистами, другими родителями, читайте книги по вопросам воспитания.
Не делайте этого!
♦ Не перебивайте ребенка, не говорите, что вы все поняли, не отворачивайтесь, пока ребенок не закончил рассказывать. Другими словами, не дайте ему заподозрить, что вас мало интересует то, о чем он говорит.
♦ Не задавайте слишком много вопросов.
♦ Не принуждайте ребенка делать то, к чему он не готов.
♦ Не заставляйте ребенка что–нибудь делать, если он вертится, устал, расстроен.
♦ Не требуйте слишком многого: пройдет немало времени, прежде чем ребенок приучится самостоятельно убирать за собой игрушки или приводить в порядок свою комнату.
♦ Не поправляйте ребенка постоянно, то и дело повторяя: «Не так, переделай».
♦ Не говорите: «Нет, она не красная», лучше скажите: «Она синяя».
♦ Не критикуйте ребенка с глазу на глаз, тем более не делайте это в присутствии других людей.
♦ Не придумывайте для ребенка множество правил: он перестанет обращать на них внимание.
♦ Не ожидайте от ребенка понимания всех логических правил, всех ваших чувств, абстрактных рассуждений и объяснений.
♦ Не проявляйте повышенного беспокойства по поводу неожиданных скачков в развитии ребенка или некоторого регресса.
♦ Не сравнивайте ребенка ни с какими другими детьми: ни с его братом (сестрой), ни с соседскими детьми, ни с его приятелями, ни с родственниками.
ольга мусатова
Положительная социально-психологическая атмосфера коллектива, как основа полноценного развития дошкольника
Положительная социально-психологическая атмосфера коллектива, как основа полноценного развития дошкольника.
В современном обществе проблема сохранения и укрепления здоровья детей является как никогда ранее актуальной. Это объясняется тем, что к дошкольникам предъявляются весьма высокие требования, соответствовать которым могут только здоровые дети. А о здоровье можно говорить не только при отсутствии каких-либо заболеваний, но и при условии гармоничного нервно-психического развития, высокой умственной и физической работоспособности.
Нет задачи важнее и вместе с тем сложнее, чем вырастить здорового человека. А чтобы понять всю многогранность этой проблемы, давайте уточним, что такое здоровье. Наиболее всеобъемлющей и общепринятой во всем мире является формулировка, разработанная Всемирной организации здравоохранения: ЗДОРОВЬЕ - это состояние полного физического, психического и социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов. Выпадение хоть одной из этих структурных частей приводит к утрате целого.
В этой статье речь пойдет о психологическом здоровье ребенка.
Проблема сохранения психологического здоровья является актуальной. И особенно хорошо, что о его поддержании и формировании рассуждают педагоги и психологи дошкольного образования – люди, окружающие ребенка с первых его шагов. Через нас, взрослых и семью, ребенок постигает мир, от нас зависит, насколько легко войдет ребенок в сложный взрослый мир.
Главный путь, позволяющий сделать пребывание ребенка в детском саду интересным и желанным - это создание теплой, радушной атмосферы в группе, налаживание положительных взаимоотношений между детьми и взрослыми, интересной игровой среды и вовлечение ребенка в доступные и привлекательные для него разнообразные виды деятельности.
Социально-психологическая атмосфера коллектива должна создавать оптимальные условия для развития дошкольника: порождать чувство психологической защищенности, удовлетворять потребность ребенка в эмоциональном контакте, быть значимым для других людей.
Создать комфортные условия пребывания ребёнка в детском саду, одна из главных задач педагога.
Положительный психологический и педагогический потенциал детского коллектива не может сложиться сам, стихийно. Нужна “окружающая ребенка атмосфера” социальной мысли (Л. С. Выготский, внешнее педагогическое влияние и руководство.
Существует много форм и методов, способствующих эмоциональному сближению детей, формированию сплоченности детского коллектива и индивидуальной социализации ребенка в группе. Использование этих форм и методов формирует коммуникативную культуру, способствует установлению дружеских связей у детей, развитие у них интереса ко всему происходящему, создание атмосферы доброжелательности, взаимного уважения и доверия, уступчивости и вместе с тем инициативности.
Рассмотрим несколько форм приобщения дошкольников к коллективу.
Выставки. Выставки могут быть тематическими, представляющими предметы, объединенные общим содержанием, и авторскими (семейные, персональные, в создании которых может принимать участие семья или же один ребенок или взрослый. В группах младшего и среднего дошкольного возраста устраивают в основном тематические выставки, посвященные самым близким и значимым для ребенка предметам (игрушкам, наклейкам и т. д.). К старшему дошкольному возрасту диапазон тематических выставок расширяется. Добавляются выставки по результатам совместного творчества, авторские, отражающие увлечения детей, родителей, педагогов.
Игровые проекты. Это групповые формы взаимодействия детей в деятельности, способ её организации, характеризующийся поэтапным практическим взаимодействием педагогов и воспитанников по достижении игровой цели. Проекты рекомендуется проводить со среднего возраста, отдавая предпочтение краткосрочным, а именно: выпуск журналов про любимых сказочных героев, игрушек; оформление альбомов детей в разные возрастные периоды. В старшем дошкольном возрасте особое внимание уделяется ролевым (с элементами творческих заданий, когда дети входят в образы персонажей сказок и по-своему решают поставленные проблемы) и творческим проектам.
События. В педагогике событийный подход предполагает наличие в жизни детей ярких эмоционально-насыщенных дел, которые значимы и привлекательны как для коллектива, так и для личности. События могут быть приурочены к праздничным календарным или знаменательным для группы датам, на основе событий в дальнейшем могут формироваться традиции группы, но, как правило, это самостоятельное мероприятие. Обязателен в организации событий подбор игр и упражнений, где дети могут говорить о разных качествах сверстников, узнавать ближе друг друга, а так же игр и ситуаций, направленных на формирование нравственной основы и развитие у детей чувства собственного достоинства.
Эффективной формой способствующей эмоциональному сближению детей и формированию сплоченности детской группы являются игры .
Игры помогут педагогу научить детей внимательно относиться друг к другу, договариваться, прислушиваться к мнению партнёра, оказывать взаимопомощь, согласовывать свои действия с партнёром по общению, гибко использовать в общении мимику, жесты, понимать интонацию.
Публикации по теме:
Благоприятная психологическая атмосфера в коллективе-основа эффективного взаимодействия участников образовательного процесса Практическое занятие с педагогами ДОУ «Благоприятная психологическая атмосфера в коллективе - основа эффективного взаимодействия участников.
Хорошая речь - важнейшее условие всестороннего полноценного развития детей. Хорошая речь - важнейшее условие всестороннего полноценного.
Двигателтная активность - средство полноценного развития детей К записи прикреплена презентация, которая иллюстрирует пользу занятия спортом с детьми дошкольного возраста, содержит информацию касательно.
Работа воспитателя по взаимодействию детского сада и семьи для обеспечения полноценного развития ребенка Современные условия деятельности дошкольных учреждений выдвигают взаимодействие с семьей на одно из ведущих мест. Родители являются основными.
Родительское отношение как основа полноценного развития личности часто болеющего ребенка дошкольного возраста Родительское отношение как основа полноценного развития личности часто болеющего ребенка дошкольного возраста Parental behavior as a basis.
Дошкольное образование является средством мотивации развития личности к познанию и творчеству через широкое разнообразие видов деятельности.
« Реадовка» продолжает серию публикацию о главной смоленской «кузнице кадров» Смоленская «кузница кадров» широкого профиля Филиал РЭУ имени Плеханова в нашем городе ориентирован на подготовку специалистов по 21 программе профобразования . Мы рассказывали нашим читателям об основных образовательных программах Четыре программы смоленской "кузницы кадров" Всё, что вы хотели знать о высших образовательных программах Смоленского филиала РЭУ - но боялись спросить вуза и его студенческой самоорганизации Студенческая самоорганизация смоленской «кузницы кадров» Наши руки (и умы) не для скуки: культура, наука, волонтерство, спорт – всё это СФ РЭУ , а также общались с директором филиала «Мы будем готовить квалифицированные кадры для Смоленщины» «Реадовка.ру» неоднократно рассказывала о деятельности и достижениях смоленской «кузницы кадров» – филиала Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. Еще год назад специалисты учебного заведения ответили на вопросы наших читателей.В этот раз наша редакция побывала в гостях у директора вуза Валерия Мельникова, который рассказал о подготовке филиала к новому учебному году. Валерием Мельниковым . Наш портал вновь, как и неделей ранее «Самый лучший университет в Смоленске!» Выпускники филиала РЭУ имени Плеханова - о своем alma mater , предоставляет слово рядовым выпускникам СФ РЭУ, для которых диплом родного вуза стал профессиональным« билетом» во взрослую жизнь.
Иван Пурчел, специалист таможенного дела (на фото выше):
«Пять лет... Целых пять лет, а пролетели как пять минут. Но какие это были пять минут! Помимо того, что наш университет дает качественное образование, он также дарит колоссальные эмоции и незабываемые моменты, которые я вспоминаю с улыбкой на лице. И самое главное — это дружный коллектив, который заряжает позитивом, а также приобретенные друзья по всей России! И отдельно хотелось бы отметить высокий уровень студенческого самоуправления, который всегда держит студентов в тонусе и не дает расслабиться. Я очень горжусь тем что я закончил именно этот университет и ни на секунду не сомневаюсь в своих чувствах».
Мария Сычёва, менеджер:
«Смоленский филиал РЭУ имени Плеханова стал первой ступенькой в моей самостоятельной взрослой жизни. Я выпускница 2014 года по специальности „Менеджмент организации“.
Мы должны учиться всю жизнь. Наше обучение начинается с детского сада, потом школа, университет — это важнейшая часть общего образования. Все основы, которые мне помогают в жизни, были заложены в университете.
Годы учебы в университете были настолько яркими, насыщенными самыми разнообразными впечатлениями и событиями, что выделить какие-то конкретные эпизоды практически невозможно. Преимуществом нашего университета, помимо сильного педагогического состава, является активная студенческая жизнь, регулярное проведение различных творческих мероприятий, конференций, спортивных соревнований, школы актива, которые проходили во многих городах России. Интересны тренинги, особенно „Рубикон“, которые способствуют лучшему погружению в студенческую жизнь и помогают проявить творческие таланты, а еще найти новых друзей. Знания и навыки, приобретенные в университете, не только помогли мне добиться колоссальных успехов в работе, но и всегда будут являться основой моей деятельности.
Однако главное для меня — это атмосфера доброжелательности и профессионализма. Я благодарна „РЭУ им. Г.В. Плеханова“ за новообретенных друзей, за счастливые, полные эмоций и впечатлений дни, за прекрасный преподавательский состав. Буду вспоминать эти пять лет, как самые лучшие в моей жизни».
Мария Герганова, маркетолог:
«Что дал мне университет? Возможность всесторонне развивать свою личность, будь то научное, творческое направление или организаторская деятельность. За эти пять лет была возможность поучаствовать в городских, региональных и всероссийских мероприятиях, вследствие чего появилось много друзей по всей России. Конференции, бизнес проекты, школы актива, КВН, вокальные конкурсы — все это благодаря университету, который уделяет большое внимание студентам. Еще будучи студенткой второго курса мне была дана возможность стажироваться на телеканале ТНТ, на третьем курсе — попробовать себя в качестве помощника маркетолога в большой компании, а сейчас по окончании я смогла организовать такое мероприятие как День пиццы в сети пиццерий „Додо Пицца“. Приятно осознавать, что красный диплом — это не просто „корочка“, которая лежит в папке моих документов, а это действительно свидетельство, которое напоминает о пройденном пути, это билет в счастливое время».
Алиса Гаврилова, дизайнер:
«Для меня смоленский филиал РЭУ имени Плеханова — это не просто вуз. Это место, где человек меняется в положительную сторону, формируется его личность и мировоззрение. Самые лучшие преподаватели подарили мне ценные знания, научили мыслить в правильном направлении, преодолевать трудности, быть терпеливой.
Участие в бесконечном количестве творческих мероприятий помогло мне реализовать креативные идеи. Это и „Бизнес-леди“, и „Краса РЭУ“, ТЭМП и КВН, вокальный конкурс — да чего только не было! В „Бизнес-леди“ когда-то участвовала сама, а потом помогала другим девочкам завоевывать первые места на пьедестале. Огромное спасибо девочкам, Саше Егоренковой и Лизе Коломиец, которые позволили мне воплотить мои мысли и идеи во время их участия в конкурсе!
Мне повезло быть частью самой лучшей группы факультета „Дизайн среды“, вместе с которой мы за шесть лет прошли через все прелести и трудности студенческой жизни. Никогда не забуду бессонные ночи перед экзаменами: тысячи набросков, зарисовок, чертежей; летние пленэры и походы на выставки. Все это останется теплым воспоминанием в моей памяти. За все, что дал мне мой вуз, я благодарна. А сегодня — вперед, к мечте!».
Татьяна Синякова, техник-технолог:
«После окончания 9-го класса передо мной встал вопрос: куда пойти учиться? Теперь, после окончания Смоленского филиала РЭУ им Г.В. Плеханова я с уверенностью говорю: „Я рада, что не ошиблась и с выбором профессии, и с выбором учебного заведения“.
Я считаю, что студенческие годы — это хоть и трудный, но веселый период. Ты общаешься со сверстниками, познаешь каждый день много нового, учишься принимать самостоятельные решения.
Спасибо преподавателям, они вложили в нас часть своей души. Учили с азов и сделали из нас профессионалов-технологов. А еще у нас в университете хорошая материально-техническая база, спецоборудование».
Элеонора Лагутина, менеджер по продажам:
«В 2012 году я поступила в Смоленский филиал РЭУ им. Плеханова на отделение среднего профессионального образования. Я выбрала специальность „Коммерция(по отраслям)“. Срок обучения составил 3 года, и сейчас я понимаю, что пролетели они незаметно.
С первых дней учебы я поняла, что не ошиблась. Учиться мне было интересно по многим причинам. Прежде всего, я благодарна преподавателям, они делали учебный процесс интересным ля нас, очень хорошо объясняли материал, помогали, если появлялись какие-либо затруднения.
Во-вторых, пожалуй, самые трепетные воспоминания вызывает наша школа студенческого актива, проходившая на территории лагеря „Соколья гора“. Там мы раскрывали свои таланты, отдыхали от лекций, посещали тренинги личностного развития.
В стенах университета проводилось очень много творческих, спортивных и научных мероприятий. Причем, часто они бывали городского уровня. Лично мне очень понравилось участие в политической игре „Мой выбор“. Тем более, мне удалось поучаствовать три раза.
Теперь же я снова студентка Смоленского филиала РЭУ, уже высшего профессионального образования по направлению „Экономика“. И я знаю, что мне не придется пожалеть о своем выборе!».
Люди теряют мотивацию, становятся рассеянными, неуверенными. Мы можем чувствовать, что мы сами влияем на то, какое удовольствие мы получаем от работы. И у нас есть для этого намного больше возможностей, чем мы можем подумать. Как показывают исследования, позитивное мышление имеет далеко идущие потенциальные возможности для укрепления не только психологического благополучия, но и для достижения высоких результатов на рабочем месте.
Позитивная психология исследует и пытается понять то, что является «правильным» в нашей жизни. Она смещает акцент на опыт, который помогает нам создать положительный фундамент, чтобы мы могли решать вопросы и проблемы. Психологические ресурсы надежды, веры в собственный силы, стойкость и оптимизм, может влиять на то, как мы относимся к нашим повседневным рабочим будням. Эти ресурсы, которые вместе образуют конструкцию психологического капитала, непосредственно влияют на наше поведение.
Менеджеры, руководители команд или сами работники принимают активное участие в создании более позитивного рабочего места, тем самым доказывая, что они являются достойной инвестицией. Найдите минутку, чтобы проанализировать свои собственные психологические ресурсы, а также других людей вокруг вас. Как вы считаете, способны ли вы удовлетворить требования вашей рабочей жизни? Чувствуете ли вы, что команда обладает инструментами для решения задач, которые стоят перед вами на работе? Насколько ваша команда чувствует себя уверенной в своих силах? Что необходимо изменить, чтобы создать более благоприятную среду?
Вот несколько идей для создания более позитивного рабочего места. (Они очень простые, но, как показывает практика, о них нужно напоминать.)
1 .Выражайте благодарность
Признание вклада других является мощным мотиватором. Я видела многих талантливых людей, которые очень хотели уйти из организации просто потому, что они не чувствовали, что их ценят. Регулярная благодарность демонстрирует уважение к этому человеку. Помните это простое слово – «спасибо» - которое имеет огромное значение для счастья на работе и дома.
2. Используйте любую возможность, чтобы согласовать работу со своими силами
Использование наших сильных стороны на рабочем месте является ключом к развитию уверенности в себе. Для этого необходимо постоянно общаться с членами своей команды, чтобы оценить, насколько задействованы их навыки. И сделайте все возможное, чтобы в вашей повседневной работе были задействован все сферы, в которых вы преуспеваете. Но когда в центре оказываются ваши слабости, тогда работа превращается в неприятный опыт.
3. Цените работу других
Вы можете не соглашаться с каждой идеей или планом, который вам предлагают, однако уважение к труду других является обязательным. Мы все упорно трудимся, поэтому не лишайте других чувства удовлетворения от их работы.
4. Общайтесь, даже если это может быть сложной задачей
Кроме публичных выступлений мы еще очень боимся сложных бесед. Тем не менее, основой счастливых рабочих мест являются открытые, дипломатические переговоры. Поэтому, если вы сомневаетесь, стоит ли делиться чем-то важным, или вы пытаетесь избежать конфликта, подумайте дважды, прежде чем уйти от проблемы.
5. Улучшайте обратную связь
Она имеет решающее значение для нашей рабочей жизни. Однако мы должны помнить, что у нас разные требования к обратной связи, и мы по-разному воспринимаем одну и ту же информацию. Вы должны быть осведомлены об индивидуальных различиях между членами команды.
6. Будьте устойчивы к негативной информации
Мы имеем свойство зацыкливаться на негативе. Часто мы бываем одержимыми целью выполнить или воплотить в жизнь то, что уже однажды не получилось. Научитесь быть стойкими путем переориентации своей энергии на успехи, когда вы чувствуете разочарование или оказываетесь в стрессовой ситуации.
7. Практикуйте «гибкое» мышление
Когда вы работаете над новым заданием, не забудьте изучить потенциальные препятствия, а также пути их эффективного преодоления. Благодаря этому вы сможете чувствовать себя более уверенно в ежедневном рабочем «хаосе».
8. Делайте и отмечайте маленькие шаги, которые ведут к успеху
Мы часто ориентируемся на высокие, масштабные цели, для достижения которых необходимо большое количество времени. Но не забывайте на этом пути отмечать и маленькие победы, чтобы поддерживать боевой дух и заинтересованность команды.
А как вы создаете положительную атмосферу на своем рабочем месте?
Зеленоградская студия красоты Purple работает не так давно, по сравнению с некоторыми местными салонами-«старожилами». Но пользуется большой популярностью - женщины приезжают сюда из Солнечногорска, Химок, Сходни и даже Москвы. Это удивительный и интересный факт, учитывая конкуренцию в этой сфере услуг. Сейчас в салоне открыты несколько вакансий - нужны парикмахеры-стилисты, косметологи, мастера ногтевого сервиса. Мы поговорили с владелицей Purple Марией Драгулян о критериях приема на работу, требованиях к мастерам, их поощрении и бонусах, о концепции салона и его плюсах.
- Мария, каковы критерии для приема на работу в ваш салон? Что должен уметь мастер, каким он должен быть?
Когда приходит новый сотрудник, он делает пробную работу - это обязательное условие. Портфолио, конечно, нужно, но оно не показательно - никогда не знаешь, настоящая ли это работа мастера или скачанная из интернета. Нужно, чтобы человек продемонстрировал свои навыки и умения непосредственно в салоне.
Для меня важно, чтобы мастер здраво оценивал свои навыки и умения. Если эта пробная работа сделана не очень хорошо, но работник считает, что она отличная, - я понимаю, что человек не может здраво оценивать качество работы. Есть объективные критерии - например, непрокрашенный ноготь под кутикулой, - позволяющие судить о квалификации мастера. Если человек признает ошибки, с ним можно начать работать. Мы за обучение.
- Какое тестовое задание должны выполнить парикмахеры?
Например, сложное окрашивание, поскольку наш салон специализируется в высокой степени на колористике. Со стрижками и укладками проще, и нам необходимо знать, как именно мастер работает с клиентом и его волосами на более сложных задачах. На что я смотрю? Как мастер расчесывает волосы, не выдирает ли в процессе, не пересушивает, не пережигает ли их; как работает с осветляющим порошком и так далее.
После выполнения тестовой работы я обязательно расспрашиваю модель - человека, которого стригли или окрашивали, - понравилось ли, вернулся бы он к этому мастеру. И непременно спрашиваю, в какую сумму бы он оценил работу мастера (тестовое задание бесплатно, модель может не знать конкретных цен на услуги). Мне важно понять, оценивает ли клиент услугу в существующих ценовых рамках, ниже или выше их.
Кроме профессиональных навыков, которые более-менее выясняются на тестовом задании, что еще для вас важно при приеме на работу?
Квалификация - это только первый фактор. Второй, не менее важный, - человеческий. Умение общаться с клиентами, умение работать в команде. У меня большой управленческий опыт - провела за свою жизнь, наверное, четыреста собеседований, - есть интуиция, «чуйка», на которую я полагаюсь. Если даже придет суперпрофессионал, классный специалист, который в перспективе принесет много денег, но контакт у нас не получится, я пойму, что человек не может работать в нашем коллективе, не готов к командной работе, - я его не возьму.
- Что такое командная работа в салоне красоты? Ведь с клиентом работает конкретный мастер.
У нас в салоне действуют единые стандарты обслуживания, которые должен знать и выполнять каждый сотрудник. Для меня важно, чтобы клиент, приходя к другому мастеру или разным мастерам, получал точно такую же услугу, такой же уровень сервиса. «Хочу по-другому», «хочу работать, как привыкла» со стороны сотрудников - нет, это у нас не практикуется.
Стандарты обслуживания - это определенный регламент работы. Например, когда делают маникюр, мастер продезинфицировать руки, положить салфеточку, назвать вас по имени, спросить о ваших пожеланиях, спрашивать о каких-то неприятных ощущениях в процессе, если, конечно, они будут. После маникюра они должны предложить крем или масло для кутикулы и, соответственно, если клиент что-то выбирает, сделать легкий массаж рук. Далее он должен провести вас до стойки ресепшена, назвать администратору все услуги, которые были проведены, попрощаться с клиентом и уйти на рабочее место. Естественно, все должно быть максимально доброжелательно, клиенту должно быть комфортно и уютно.
У каждого мастера есть индивидуальные наборы для каждого клиента: одноразовые пилки, полотенца, спонжи и так далее. Для меня стерильность инструментов принципиальна, важна чрезвычайно. Пакет вскрывается при клиенте. К слову, этого нигде нет. Сколько я ходила по зеленоградским салонам, никто не предлагал индивидуальный набор, - если мастер взял новую пилку, и на том спасибо. Мы этому учим и прививаем привычку относиться максимально ответственно к безопасности клиентов.
- А с психологической точки зрения командная работа в этой сфере себя оправдывает?
Думаю, да, потому что у нас большая команда и почти 90% персонала работает с момента открытия. Для салонного бизнеса это очень хороший результат. Если человек нацелен на высокий результат, на обучение, на работу в коллективе - это наш человек. У нас сейчас три новые сотрудницы. И я горжусь, что остальные не рассматривают их не как конкурентов, а как часть нашей большой команды, которая делает одно дело.
Мы вместе отмечаем дни рождения, дарим друг другу подарки. У нас отличные корпоративы, мы выезжаем на природу, устраиваем психологический тренинги, играем в разные развивающие игры. Если я знаю, что у сотрудника квалификация еще не очень высокая, но понимаю, что он готов учиться, развиваться и доказать, что может стать крутым специалистом, вижу, что человек готов к критике, - это наш человек.
- У вас, я вижу, работают только женщины. А если придет соискатель-мужчина?
Ради бога, я только за. Более того, это будет очень хорошо с психологической точки зрения. Кто, как не мужчина, хочет сделать женщину еще красивее.
- У вас есть какие-то особые требования к внешности своих сотрудников? Как они должны выглядеть?
У нас есть сотрудницы, которые красятся, есть, которые не красятся. Это их личное дело, я ничего не навязываю. Естественно, волосы должны быть чистыми и ухоженными, это даже не обсуждается. Но есть моменты, которые мы активно продвигаем. Например, все мастера делают маникюр в нашем же салоне. И клиенты обращают на это внимание. А поскольку мы специализируемся на арт-маникюре, делаем классный дизайн, люди всегда обращают на это внимание, спрашивают: «Где вы такие ногти сделали?». Здорово же, когда мастер отвечает: «Наши девочки сделали».
К слову, маникюр девочки делают в свой выходной, никто в рабочее время этим не занимается. Но главное - сама работа в салоне настраивает на какие-то изменения в своей внешности, появляется желание выглядеть лучше. Это такая атмосфера.
- Приходилось ли увольнять сотрудниц?
Да, по нескольким причинам. Первая - я не люблю, когда людям все равно, когда они равнодушно, механически отрабатывают положенное время и уходят. Вторая причина - невыполнение определенных стандартов работы, о которых я говорила. По камерам я могу отслеживать онлайн, что происходит в салоне. Если я вижу, что мастер систематически не выполняет эти стандарты, это повод для увольнения. Для меня это очень важный момент.
Третья причина - это отсутствие клиентоориентированности. Мы оказываем услуги. Все люди очень разные. Независимо от того, приятен тебе клиент, нравится он тебе или нет, услуга должна быть оказана качественно, хорошо, вежливо, с улыбкой. Отношение к клиенту не должно влиять на работу. Есть мастера, которые к этому не готовы. Иногда я вижу, что сотрудница слишком эмоционально, остро реагирует на какие-то вещи, на других людей. Это само по себе нормально, - и не означает, что это плохой человек и работник, - но не походит для работы в нашем салоне. Мне такой человек не подойдет. В остальные салоны его, скорее всего, возьмут.
У вас высокие требования. А как вы поощряете своих сотрудников? Тимбилдинг, корпоративы вы уже упомянули, но не менее важны финансовая сторона и график работы.
Безусловно, у нас есть карьерный рост. Мы ввели позицию топ-мастера, каждый мастер может стать им после полугода работы. Топ-мастер имеет повышенную цену для клиентов и другой процент зарплаты.Что касается финансов, мастер по маникюру и педикюру зарабатывают от 70 тысяч рублей в месяц, парикмахер-стилист - от 80 тысяч, потолок зависит от графика.
В плане графика работы я вполне лояльна. У нас несколько сотрудниц с детьми, а три наших мастера сейчас беременны. Они собираются вернуться на работу после декрета, и это уже не раз происходило в салоне. Я очень рада, что девочки возвращаются, для меня это отличный показатель работы. Графики всегда обсуждаются. Единственно, работать надо не меньше трех дней в неделю, иначе просто не сформируется клиентская база у конкретного сотрудника.
Мы здраво распределяем загрузку: работник может и зарабатывать хорошо, и передохнуть. Перерабатывать никого не заставляю.
- Как мастера повышают квалификацию? Если, конечно, это нужно.
Конечно, нужно. Обучение - обязательное требование для всех сотрудниц и для меня. Я финансово участвую в их учебе. Тренинг по маникюру проходит непосредственно в салоне каждый месяц. Парикмахеры, косметологи, мастера по депиляции, бровисты, администраторы ездят на курсы, получают дополнительные знания.
Кроме того, раз в месяц мастера ногтевого сервиса и парикмахеры делают творческую работу. Мы выбираем какие-то нестандартные классные рисунки, дизайн или, допустим, красим пряди волос в ярко-красный цвет, делаем стрижку с выбритыми висками. Мастер сам выбирает творческую работу. Выходить за стандартные рамки - это всегда здорово и полезно в профессиональном плане. Потому что шаблонные истории - сделать стрижку-каре и «нарисовать цветочки» на ногтях - порой надоедают и мастерам, и клиентам.
- Какие мастера вам сейчас нужны?
Нужны мастера по маникюру, парикмахеры-стилисты с хорошими навыками колористики, косметолог, мастер по депиляции.
- Расскажите о своем управленческом опыте.
Я окончила Колледж и Институт индустрии туризма и гостеприимства с красным дипломом. Во время обучения я самостоятельно устроилась в один из лучших московских отелей The Ritz-Carlton Moscow - это сеть премиум-отелей Marriott. В отельном бизнесе меня научили безупречно работать с клиентами. Я много лет работала с иностранцами. Работала в банкетной службе, выучила английский на очень хорошем уровне, затем работала пять лет в компании, занимающейся предоставлением персонала в гостиницы всех мировых сетей. Начала с заместителя коммерческого директора и закончила вице-президентом с тремя филиалами в разных городах России, у меня в подчинении было шесть тысяч человек.
- Вы решили перенести свой опыт и подход к клиентам в индустрию красоты?
Да, конечно. И я знаю, что клиенты отмечают именно это - сервис, атмосферу, доброжелательность, уют и человечность. У нас атмосфера не вымученной, а искренней доброжелательности. Нашим сотрудницам действительно нравится работать - вот что важно.
Первый наш салон был в корпусе 1824 - отремонтированное помещение, 18 квадратных метров. Надо было только купить мебель и начать работать. Мой первый мастер до сих пор у меня работает - родила ребенка и вернулась. Со временем мы с мужем решили сделать большой салон с полным спектром услуг и открыли его в корпусе 1519. Больше года мы занимаем первое место среди салонов Зеленограда по опросам Zoon.ru. У нас самый высокий рейтинг среди зеленоградских салонов красоты и более 700 отличных отзывов.
И мы готовы рассмотреть кандидатуры для пополнения нашей команды.