Етикет на бизнес писма. Примери за фрази за бизнес писма. Общи правила за писане на бизнес писма. Бизнес кореспонденция: език, етикет, правила

Планирайте. 1. Въведение2. етични правила 3. основи на етикета на бизнес кореспонденцията4. заключение5. библиография Въведение.
Етикетът на разговора се отнася по своята същност до етиката - науката за морала и морала. модерен святКогато възникнат конфликти в бизнеса, ежедневието, държавните среди, в производството, в международните отношения, те все по-често се разрешават чрез делови разговори и преговори. Същността на конфликтите, причините за възникването им в бизнес областите и начините за разрешаване на конфликти принадлежат към науката за управлението - мениджмънт.Мениджърите дори класифицират конфликтите: „конфликти на целите, конфликти на знанието, сетивни конфликти (емоции)“ и разработени методи за разрешаването им. Методите за преговори са основата за разрешаване на разногласия и конфликти, които се разделят на три вида според стратегията: меки, твърди и принципни. Мекият метод се състои в стратегия на отстъпки, твърдият метод е в състезание на волята, принципният метод съчетава и двете и решава проблемите в тяхната същност, което прави възможно постигането на целта в границите на приличието Много фактори влияят върху резултатите на преговори, както и спорове: възприятия, емоции, позиции на различни страни и др. За разрешаване на различни спорове е много важно да се изясни начина на мислене, мислене на опонентите, което е много благоприятно за успешни преговори.Важен момент при преговорите са и емоциите, които трябва да бъдат потиснати чрез така нареченото "изпускане на пара" метод, който ви позволява да се отървете от чувствата на гняв и страх, които възникват в спорове. Освен това враждебната ситуация се премахва чрез извинения, изрази на съжаление, ръкостискания, евтини подаръци. Поведението на принципно преговаряне включва два въпроса: как да се разработят обективни критерии? Как да ги прилагаме при спорове Обективните критерии трябва да бъдат правни и практични, независимо от желанията на страните.

Етиката е философска дисциплина, чийто обект на изследване е моралът. Моралът е най-важният компонент на културата, един от основните начини за регулиране на човешкото поведение. Следователно, според много мислители, етиката е най-важната част от философията. Тя разглежда тези морални проблеми, които неизбежно възникват пред всеки човек: какъв е смисълът на живота и смъртта; каква е същността на доброто и злото и какви са критериите за тяхното разграничаване; как да се справим със страданието; възможно ли е да се съчетаят изпълнението на морален дълг и постигането на щастие; как да оценяваме действията на хората - по намерения или по резултати; какви са критериите за справедливост; какво е мястото на любовта в човешкия живот; защо алтруизмът е за предпочитане пред егоизма; дали добро и полезно са съвместими и т.н.

Етиката не само описва реално съществуващите отношения между хората, но и се стреми да създаде идеал на тези отношения, т.е. не само анализира съществуващото, но и очертава контурите на това, което трябва да бъде. Етичните идеи са реализация на потребността на човека от идеали и ценности.

Етиката търси рационално оправдание морални ценности, въпреки че тяхната рационализация неизбежно е изправена пред трудности, тъй като тези ценности са свързани не само с ума на човек, но и с неговите чувства, вярвания и морална вяра. Всяка историческа епоха, всеки мислител обогатява етичните въпроси със своите духовни търсения, своя опит, разкрива техните нови аспекти. Следователно е необходимо да се изучава етиката чрез разглеждане на различни теоретични и житейски позиции. След като се докоснахме до проблемите на етиката, се запознахме с етичната норма, т.е. постулатите на професионалната етика на предприемача. Такива постулати формират основата на това, което може да се определи като етичен кодекс на предприемача.

Цивилизован предприемач:

Убеден съм, че работата ми е полезна не само за мен, но и за другите, за обществото, за държавата;

Той изхожда от факта, че хората около него искат и знаят как да работят, стремят се да се реализират заедно с предприемача;

Вярва в бизнеса, смята го за привлекателно творчество, лекува

към бизнеса като към изкуството;

Признава необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от сътрудничество;

Уважава себе си като личност и всеки човек - като себе си;

Уважава всяка собственост държавна власт, социални движения, обществен ред, закони;

Доверява се на себе си, но и на другите, уважава професионализма и компетентността;

Цени образованието, науката и технологиите, компютърните науки, културата, уважава околната среда;

Стреми се към иновации;

Хуманист е.

Формирайки се като предприемач, ние трябва ясно да осъзнаваме, че такива поведенчески черти като учтивост, такт, деликатност са абсолютно необходими не само за „способността да се държим в обществото“, но и за обикновеното ежедневие. Не трябва да забравяме културата на общуване, чувството за мярка, добронамереността, трябва напълно да управлявате емоциите и стреса си. Да имаш свой, но със сигурност цивилизован стил на поведение, свой, но със сигурност благороден имидж. Самият образ на предприемач, който ни гарантира не само половината от успеха, но и постоянно удовлетворение от дейността.

AT модерен животима тенденция към опростяване на формите, които задължават в отношенията с хората. Проявява се и по отношение на облеклото, но има определени правила.

Специфичност предприемаческа дейностпоставя много сериозни изисквания към външния вид на своите участници. Бизнесменът винаги трябва да бъде спретнат: лошо завързана вратовръзка или непочистени обувки е доказателство за невзискателност към себе си или безразличие към другите, разсеяност и липса на концентрация. Внимателно подбраните ежедневни облекла свидетелстват за любовта към реда и естетиката, дават добро здраве, признак са на вкус, елегантност, а също и уважение към хората, сред които сме.

Искайки да се обличаме с вкус, ние се придържаме към определени принципи:

1. Всички части на гардероба винаги трябва да са чисти, изгладени, в идеален ред.

2. При избора на дрехи се съобразяваме с ръста, фигурата, цвета на кожата, косата, очите. Не купувайте дрехи само защото са модерни.

3. Всяка ситуация изисква подходящо облекло.

4. Не носете дрехи ярки цветовеили твърде цветни шарки. За лидера консерватизмът в облеклото е за предпочитане: костюми в успокояващи цветове и класически стилове, обикновени светли ризи, внимателно подбрани вратовръзки и без бижута.

5. Не поставяйте химикал, молив, очила, гребен или други предмети във външните джобове.

Официалните приеми изискват определено облекло, както е посочено в поканата: - официално облекло, фрак, смокинг или обикновен костюм. Костюмът, който се носи на официални поводи, не трябва да бъде спортен, а сако и панталон различен цвят. На жените за обяд, вечеря, вечерен прием се препоръчва вечерна тоалетна.

Когато шофирате кола, помнете не само правилата трафикно и за пътниците. Не е необходимо да ги забавлявате, но е необходимо да се погрижите за техния комфорт. Карайте спокойно и спокойно, не коментирайте поведението на другите водачи и пешеходци.

Трябва да внимавате за походката си: трябва да вървите здраво, изправено, без да се клатите и да не се огъвате, с достойнство.

Откажете се от лошите навици: не трябва да седите „отпуснати“ в кресло, да се люлеете на стол, да седите на самия му ръб, да кръстосвате крака, да мърдате крака си, докато говорите и т.н.

Дръжте ръцете си под контрол - жестовете трябва да са сдържани и подходящи. Не докосвайте събеседника си с ръце - това може да бъде изключително неприятно за него.

Никога не забравяйте, че вашият външен вид и обноски винаги се забелязват. Световна историясвидетелства, че в организацията на хората личният чар е чудотворен. Мнозина "печелят" личен чар като участници в полемиката. Днес е време за словесни битки. Техните победители, като правило, предизвикват съчувствие и наслада. В дискусията холистичният образ на оратора е особено важен. Колкото по-ясно е, толкова по-активен е процесът на неговото възприемане от трета страна.

Имайте чувство за мярка - всякакви отклонения дразнят другите и работят срещу вас. Не бъдете твърде живи, шумни, страстни, както и не бъдете твърде мудни, тихи и безразлични.

Не забравяйте да следвате впечатлението, което правите на другите, но не в името на нарцисизма, а за самокорекция. И най-важното е, че трябва да запомните няколко правилада бъде смятан за човек - модел в бизнеса и просто в живота.

1. Не забравяйте, че един предприемач от висока класа е в състояние да превърне вредното в полезно.

2. Развийте навика да виждате всичко, което срещате, в полза на вашата кауза.

3. Спазвайте обещанията навреме. Ако не сте успели да го изпълните, не се оправдавайте, определете нов срок и спазете думата си, макар и със закъснение.

4. Бъдете внимателни и обективни към "безполезните" предложения

5. Отхвърляйте ненужните предложения, но тактично и учтиво.

6. Като сте уверени в себе си, избягвайте да бъдете прекалено самоуверени.

7. Не прехвърляйте отговорността за вземане на правилното решение на подчинени, ако това не е в тяхната компетентност или не са получили съответната задача от вас.

8. Помнете, че нищо не компрометира предприемача повече от неговото объркване.

9. За да подчините ефективно, знайте как да се подчинявате поне на обстоятелствата.

10. Никога не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги са добри, има и други.

11. Не оставяйте без задълбочен анализ на всеки случай на повреда, госпожице.

12. Не забравяйте, че познаването на личните мотиви на хората е една от най-важните основи за ефективно взаимодействие с подчинените.

13. В общуването с хората се научете да разбирате това, което не се казва.

14. Ръководете се в работата си от три „не“: не се дразнете, не се губете, не пръскайте.

15. Най-висшата форма на неуважение към партньорите и подчинените е забавянето на началото на работа поради закъснение или неподготвеност за събитието.

Официална кореспонденция - абсолютно специален жанркоито трябва да усвоите, ако ще се катерите кариерна стълба. Добрите умения за бизнес писане ще ви служат вярно: те ще ви помогнат да общувате с подчинени, началници и партньори, ще подчертаят вашето образование и мироглед. Стилът на общуване трябва да бъде сдържан, целенасочен, без отклонение от зададената тема.

Характеристики на бизнес комуникацията

Всяка комуникация, както лична, така и писмена, е взаимодействие с хора с цел обмен на информация, впечатляване и преговори. Нищо човешко не ни е чуждо, понякога даваме воля на емоциите, но в деловата сфера не трябва да има място за бурна проява на нашите чувства, черти на характера и темперамент.

Невъзможно е да си представим, че на международна среща президентите на различни държави пеят песни, смеят се на глас или изразяват лична неприязън. Ето какъв етикет съществува, за да направи живота ни възможно най-комфортен и подреден.

Важна особеност на бизнес комуникацията е, че тя не може да бъде прекъсната по средата на изречението.За всяко писмо, което получите, трябва да напишете отговор, дори и да не ви се иска. Ако получите обаждане и нямате време да вдигнете телефона, не забравяйте да се обадите обратно. Разбира се, общуването с някои хора е неприятно. Ето защо списъкът със задължителни качества на мениджъра включва устойчивост на стрес.

Делова среща, телефонен разговор или служебна кореспонденция по имейл със сигурност ще има някаква цел. В резултат на това страните трябва да стигнат до заключения, да обсъдят проекта, да се договорят за стратегическо партньорство и т.н.

Правила за имейл

В писмената реч може би има дори повече ограничения и условности, отколкото в устната реч. Общувайки директно със събеседника, при лична среща, можем да направим интонационен акцент върху този или онзи факт, да изясним нещо, ако събеседникът не ни е разбрал. Ако бъде допусната грешка в речта, ние можем да я коригираме незабавно. Но в едно делово писмо трябва да сме пределно ясни и точни, за да не се тълкуват думите двойно.

Казваха: „Хартията ще изтърпи всичко“, което означаваше, че дори и недостоверни факти могат да бъдат написани. Ние сме на мнение, че бизнес кореспонденцията трябва да бъде възможно най-честна.Между другото, сега хартиените писма се изпращат все по-малко. По принцип транспортират договори и други документи. В този случай бланките се използват като доказателство за високия статус на организацията.

В днешно време в повечето случаи бизнес кореспонденцията се осъществява във виртуалното пространство и има своите особености. Когато диалогът едва започва, обичайно е да се пише поздрав според етикета, например: „Здравейте, скъпи Олег Сергеевич! ". А при последващ адрес през работния ден поздравът може да отпадне.

грамотност

Писмената комуникация, включително чрез електронна поща, изисква спазване на езиковите норми и безупречна грамотност. В крайна сметка кореспонденцията ще разкрие пропуските ви пред образован събеседник. Затова ви съветваме да проверите написаното с помощта на специални услуги, ако не сте напълно сигурни в собствените си знания.

Ние изброяваме общите правила, които изискват етиката на електронната комуникация. Те са доста прости, но мнозина, уви, ги пренебрегват:

началото на всяко изречение е с главна буква;
в края на фразата се поставя точка, за да е ясен смисълът на прочетеното;
за да сортирате проблема и да предложите решения, е полезно да използвате списък с водещи символи или номериран списък;
за нагледност е добре да се използват таблици, графики, диаграми;
не се опитвайте специално да изглеждате като интелигентен, образован събеседник, не усложнявайте прости мисли с прекомерни причастни и причастни завои;
колкото по-просто изразявате мислите си, толкова по-добре;
въпреки че в ежедневната реч културата изисква избягване на жаргона, в бизнес средата професионалният жаргон и заемките от английски вече се считат за добра форма (но не прекалявайте!).

Видове бизнес писма

Структурата им е почти еднаква. Що се отнася до обема, дългият текст не изглежда добре в тялото на писмото. По-добре е да го издадете като отделен файл и да го прикачите като прикачен файл. В този случай в самото писмо, след поздрава, трябва накратко да посочите за какво се отнася прикачения файл.

Структура на буквата (начало)

В допълнение към общите правила е важно да знаете някои подробности за бизнес писането. Ще дадем правилата, които ще бъдат подходящи в по-голямата част от случаите.

Началото на имейл се нарича заглавка. Има логото на организацията. Полезно е винаги да имате под ръка (т.е. на работния плот на вашия компютър) шаблон, в който е въведено това лого.

За разлика от офлайн комуникацията, модерни правилате не задължават да поздравяват адресата и можете веднага, като го наречете по име и бащино име, да изложите същността на въпроса. Мнозина обаче продължават да пишат в началото на съобщението: „Добро утро! ", "Здравейте! ", "Добър вечер! ' или 'Поздрави.' И в това също няма отклонение от нормата.

Изискванията към тялото на писмото предполагат, че именно в него се крие смисълът на кореспонденцията. Разделянето на текста на параграфи се счита за добра форма, знак за внимателно отношение към събеседника. Във всеки параграф се назовава и разкрива един или друг аспект на темата. В допълнение към идентифицирането на проблема е обичайно да се предлагат начини за разрешаването му. Така да се каже, да разкриете бизнес идея в миниатюра.

Структура на писмото (заключение)

Как да изпратите служебно съобщение?

Повечето офис служители имат много обширен архив от писма в своята електронна поща. За да не се обърква събеседникът в дълга кореспонденция, се препоръчва да изпратите писмо под формата на отговор. Когато щракнете върху съответното квадратче в началото на темата на писмото, се появява английското съкращение „Re…“. Това е много удобно, защото адресатът веднага ще запомни хода на кореспонденцията.

Можете да запазите цялата история на виртуалната комуникация с този събеседник или да оставите само последните или най-значимите цитати. Съвременният бизнес етикет изисква да отговаряте бързо на имейли.В крайна сметка прекарваме значителна част от деня си на служебен компютър. Освен това пощата може да се проверява от мобилни устройства.

Ако се притеснявате дали писмото е достигнало до адресата, използвайте удобната функция „Известие за получаване“, която е достъпна на почти всички пощенски сървъри. Така ще ви стане ясно, че писмото е прегледано.

Някога писмата са се писали само на ръка. Днес почти всички писма могат да се изпращат на машина, но трябва да се подписват само на ръка. Писмата с поздравления, благодарности, съболезнования винаги се пишат на ръка.

Буквите изглеждат небрежно върху листове, изтръгнати от тетрадка. Ако писмото заема няколко отделни листа, те трябва да бъдат номерирани. Всяко писмо трябва да бъде написано чисто и спретнато. Можете да коригирате написания текст, но така, че да избегнете големи зачертания: вашият адресат неволно ще се заинтересува от това, което сте решили да му кажете в движение.

Писмо до роднини. В началото на писмото, като правило, те питат за здравето и настроението на адресата. Уважението, яснотата, краткостта са особено ценени. Желателно е да се пише без петна и корекции. Писмо до роднини и приятели се подписва с името, прието при обръщение към роднини.

Освен това има писма бизнес (услуга), препоръчителни писма, извинителни писма, напомнящи писма, съболезнователни писма.

Преди това в бизнес писмата датата се поставяше в началото на писмото, а в личните писма - в края. Сега е обичайно да се започне с него така или иначе.

В текста на писмото всички призиви са написани с Главна буква: "Бих искал да те видя", "Получих писмото ти."

Струва си да се обърне внимание на разликата в съответствието между значенията на думите "съпруга" и "съпруг". „Съпругата“ е партньорът в живота на писателя („Жена ми попита ...“), „съпругата“ е любовницата огнищеадресат („Кажи здравей на жена си“).

В зависимост от характера и съдържанието на писмото можете да го завършите с думите: „С уважение“, „Приемете моите Най-добри пожелания" и т.н.

В частни писма до роднини и приятели, обикновено след думи като „целувка“, „прегръдка“, те пишат кратко: „мама“, „татко“, „татко“ или името си. Трябва да подпишете ясно.

Цветни пощенски картичкипредназначени да им изпращат поздрави от пътуване, ваканция, поздрави за рожден ден, празници. Датата на пощенската картичка се определя от датата, на която я изпращаме, а не от повода, за който е изпратена. Струва си да се погрижите за красив печат, той ще украси такава пощенска картичка. Използваме обикновени пощенски картички предимно за кратки, актуални съобщения.

Писмата се адресират по различен начин в различните страни. Несъмнено би било правилно, когато изпращате писмо до съпрузите, да напишете само фамилното им име върху плика, но по-учтиво: „До Андрей и Олга Зайцеви“. Напълно приемливо е да адресирате писмо до един от съпрузите. Поздравленията по повод празници или семейни тържества, засягащи съпругата и съпруга, се отправят и към двамата.

За извършените услуги е обичайно да благодарите с писмо или лично. Благодарствено писмоза гостоприемство се изпраща приблизително една седмица след заминаването.

Поздравително писмопо повод сключване на брак се изпраща в рамките на осем дни от получаване на уведомлението за това събитие.

съболезнователно писмоизпратено до десет дни от получаване на съобщението. Такова писмо изисква специална сърдечност и не толерира банални изрази.

Традиционните правила на учтивост предписват да се отговаря на получените съболезнования. Но на практика те невинаги трябва да се очакват от човек, току-що преживял загубата на любим човек. Няма защо да се обиждате от такова мълчание. В краен случай вашият кореспондент може да изпрати кратко писмо: „Искрено ви благодаря за думите на съчувствие. Беше ми приятно да разбера, че в труден момент споделихте моето нещастие с мен.“

Учтивостта изисква отговор на полученото писмо до седмица. Ако кореспонденцията продължава, почивката може да бъде малко по-дълга. Но като цяло не трябва да бомбардирате близките и приятелите си с писма! Хората са в състояние да отговарят на писма средно не повече от веднъж на всеки две седмици, в противен случай това приятно задължение се превръща в бреме. В писмото винаги трябва да отговаряте на въпросите, зададени от вашия кореспондент. Писмата от въглеродна хартия не трябва да се изпращат.

Общият съвет – не правете нищо в разгара – важи и за писмата. Не изпращайте „последно“ писмо, написано в един дух веднага, а го прочетете отново на следващия ден.

Ако получим писмо в присъствието на трети лица, пликът може да бъде отпечатан и бегъл преглед на текста, като отложим подробното четене за по-удобен момент. Ако полученото съобщение не позволява забавяне, можете да кажете: "Съжалявам, но това е много спешно" - и прочетете писмото до края. Не трябва да започвате да четете писмото, което току-що сте получили, на глас, докато не го прочетете сами. В противен случай може да възникне неудобна нужда да прекъснете четенето по средата на изречението. Грубо е да се дава писмо за четене на лица, до които не е адресирано. В никакъв случай не трябва да отваряте или четете вече отворени писма. Това правило важи еднакво и за членовете на семейството: съпругът не чете писма, адресирани до жена си, и обратното; децата не четат писма, изпратени до родителите им. Също така не трябва да се интересувате от съдържанието на отворена бележка, която не е адресирана до вас. Ако все пак се случи неволно да „грабнете“ част от текста, адресиран до друг, най-добре е да забравите за него точно там.

Бизнес писмо

Има определени правила за писане на писма, чието неспазване може не само да повлияе на престижа на вашата компания, но и да попречи на сключването на изгодни договори. Хартията за писане трябва да бъде абсолютно чиста, спретнато нарязана. Желателно е наличието на бланка с логото на фирмата, трите й наименования, пощенски и телеграфен адрес, телефон, факс и банкова информация. Служебните писма се изписват на лицевата страна на листа без петна. Страниците се номерират, с изключение на първата, с арабски цифри. Ширината на полето от лявата страна на листа трябва да бъде най-малко 2 см. Текстът се отпечатва на един и половина до два интервала. Параграфът започва с червена линия, пет интервала с отстъп от полето. Препоръчително е да избягвате пренасянето на думи. В дясно горен ъгълпод адреса на организацията, изпращаща писмото, се поставя датата на изпращане на писмото.

Ако това не е първото писмо до вашия партньор, то трябва да започне с учтива препратка към последното писмо, получено от него. Това не е толкова почит, колкото известие, че писмото е получено и по-нататъшният диалог се основава на него.

Ако пишете на партньора си за първи път, трябва да започнете, като представите вашата компания, нейните цели и задачи, които си поставя в областта международни дейности. Още по-добре е да изпратите на партньора книжка с подробна информация за компанията. Рекламните материали обаче не трябва да са обемисти. Текстът на този материал трябва да бъде на езика на вашия партньор или на английски. Писмото завършва с думи на благодарност за сътрудничеството и израз на надежда за неговото продължаване. И непременно: „С уважение“, „С уважение“ и т.н. Подписът се поставя от дясната страна на листа, под крайната формула за учтивост. Името на подписалия се изписва под саморъчния му подпис.

Относно пликовете.Можете да се справите със стандартни пликове за международна поща, но трябва да се има предвид, че в чужбина всички доста големи фирми имат свои собствени пликове, върху които същата информация се повтаря в донякъде съкратена форма, както във формуляра. Брандираният плик не само ще повиши престижа на вашата организация в очите на чуждестранен партньор, но и ще ви спести от необходимостта да предоставяте обратен адрес. В чужбина редът на писане на адреса е точно противоположен на нашия: първо пишат "до кого", а след това "къде". Първата позиция на обръщението е фамилното име на адресата с инициали пред него и едно от съкращенията: г-н(господин) ако е мъж и г-жа(г-жа), ако е жена. Втората позиция на адреса е позицията на вашия адресат. Посочено е, за да не се възприема писмото като лично. Ако адресатът в момента отсъства, такова писмо се отваря от неговия заместник. Ако искате да запазите съдържанието на писмото в тайна, по-добре е да посочите след фамилията: частно (лично, поверително)което означава "лично". Следващата позиция на адреса е името на фирмата. Тук могат да се използват следните съкращения: Company - Co., Corporation - Corp., Department - Dept., Incorporated - Inc.. След това следва номера на къщата и името на улицата, града, държавата. И приложете адреса, пощенския код и името на държавата. Не забравяйте да запазите копия на вашите писма.

Влизате в бизнес кореспонденция с реални или потенциални потребители на вашите продукти или услуги. То може да бъде писмо с оферта, писмо за отказ, отговор на запитване и т.н. Писането на писмо е вид изкуство. Бизнес писмото трябва да бъде безупречно във всички отношения: дори незначително неспазване на правилата може да го направи некомпетентен с правна точкавизия. Правилно оформен, написан на добър език, на бланка, недвусмисленото по смисъл бизнес писмо е един от ключовете към успеха на вашия бизнес.

Писмо до чуждестранен партньорима свои собствени канони, често непознати за нас.

Писмото започва с точно повторение в горния ляв ъгъл на адреса, изписан върху плика. От дясната страна и точно под адреса напишете датата, на която е изпратено писмото. Например:

12 декември 1997 г

Възприетите от нас съкращения на дати като 12/XII 1997 или 12/12/1997 не се използват в международната кореспонденция. Тук и в текста на писмото са разрешени само съкращения на някои месеци:

септември-септ.

Още по-ниско, пак от лявата страна, пишат учтивост. Традиционно се състои от думи Уважаеми г-н(скъпо) или Уважаема Г-жо(скъпи) и името на адресата. Инициалите тук вече не могат да се повтарят. Ако не знаете фамилията на получателя, можете да пишете Уважаеми господаили Уважаеми господине/госпожо. След встъпително обръщение към Английска кореспонденциясе поставя запетая, а при кореспонденция с адресат от САЩ - двоеточие или двоеточие и тире ( Уважаеми господине, / Господин: / Господин: -)

Следващият ред след обозначението "Re"(Справка) или без него в бизнес кореспонденцията е обичайно да се посочва накратко темата на писмото, например:

Re: Московски панаир на книгата през 1997 г

Московски панаир на книгата 1997 г

В текста на писмото не е прието да се използват съкращения като напр

Аз съм вместо аз съм

can "t вместо can not

Haven "t вместо have not

Аз ще вместо ще, ще

Тези думи е най-добре да бъдат написани изцяло.

В бизнес писма е обичайно да се пише с главна буква:

собствени имена, както и прилагателни, обозначаващи националност и държавна принадлежност ( руски, английски, френски и др);
думи, включително съкращения, в имената на фирми и организации, отдели на организацията, с изключение на предлози, съюзи и членове;
думи в обозначението на заеманата длъжност, с изключение на предлози, съюзи и членове ( Главен инженер, директор, капитан);
думи, включително съкращения, обозначаващи имената на градове, щати, републики, улици, площади, яхтени пристанища, квартали, сгради, хотели, както и номерирането на етажи, апартаменти, стаи ( 21 Fenchurch Street, Лондон, Англия, хотел International, 3-ти етаж, стая 346 и т.н.);
пълни и съкратени имена на месеци и дни от седмицата ( събота, март и др);
имена на продукти, търговски марки и някои документи ( Желязо, въглища, товарителници, гаранционно писмо, чартърно парти и др);

В деловата кореспонденция не е прието да се пишат дълги писма. Ако въпреки това вашето писмо не се побира на една страница, трябва да го поставите в края на листа: ( продължи отгоре) или ( вижте на обратната страна), което означава „продължете по-нататък“ или „вижте от другата страна“.

Обикновено завършват писмото с думите Искрено Ваш(С уважение) или просто твоя(Ваш) и подпис, указващ под него вашето име и длъжност. За да не поставяте партньора си в затруднено положение и да не го карате да спекулира относно собствения ви пол, направете си труда да напишете името си изцяло на това място в писмото, т.е. П. Р. Довженко, а Павел Довженкоили Полина Р. Довженко.

Ако сте например в командировка извън града, продиктували сте отговора на спешно писмо до вашия заместник по телефона, той трябва да постави буквите pp (per procurationem) срещу вашето фамилно име - по споразумение) и, след като подписал писмото лично, атрибут по-долу: Продиктувано от Mr<...>и подписана в негово отсъствие- Продиктуван от Mr.<...>и подписана в негово отсъствие.

Писмата са неутрални или благосклонни, могат да съдържат отказ или целят да убедят адресата в нещо.

Писмо за отказпо иск на клиент или партньор. Добре написано писмо за отказ важна роляв областта на "връзки с обществеността" - помага, въпреки отказа, да запази за вас добро мнениеи поддържа връзка с клиента. Началото на писмото трябва да съдържа неутрален коментар, в който да посочите с какво сте съгласни. Избягвайте всичко, което може да създаде впечатлението, че претенциите могат да бъдат удовлетворени или че са били отхвърлени категорично (думи „обаче“, „но“, „за съжаление“).

Изброяването и обяснението на мотивите за отказа предшества самия отказ. Ясното и правдоподобно обяснение ще помогне на получателя да го преглътне повече или по-малко безболезнено. Когато изброявате причините за отказ, избягвайте преувеличени обяснения (не са необходими извинения в случай на неоснователни твърдения), не се крийте зад бюрократични процедури или правила (това е неубедително), не отговаряйте твърде кратко или общо (връзката между обяснението и самият проблем се губи). Отказът следва да следва логично от предходното съдържание на писмото. Ако причините са ясно изброени, лицето в повечето случаи ще приеме отказ, преди да дойде редът. Положителният край трябва да създаде у получателя впечатлението, че се интересува повече от себе си, отколкото от отхвърлянето. Дори и да е невъзможно да се реши проблемът на клиента положително, е необходимо да се запази доброто име на компанията и да се изрази готовност за продължаване на сътрудничеството.

Отказ на кредит. Неутрален коментар: "Благодарим ви, че поръчахте 300 пръскачки за растителна защита от вашия магазин. Голяма поръчка показва, че очаквате печеливша търговия през пролетта." Мотиви за отказ: „Репутацията на Вашето предприятие като кредитоспособно показва предприемчивост и ефективност.“ Отказ от отговорност: „Икономическото възстановяване, което се очаква през пролетта, вероятно ще подобри позицията ви. Ние продължаваме да предлагаме услугите си в брой или с чек. Този тип плащане позволява 2 процента отстъпка“... Положителен край: „В допълнение към понижаването цената, този вид плащане означава възможност за закупуване на произволно количество стоки. Вашите поръчки ще бъдат изпълнени веднага след получаване на плащането.

писмо с офертаима за цел да заинтересува и убеждава. Преди да започнете да пишете, трябва: - да разберете възможно най-добре продукта, идеята или услугата (принцип на работа, дизайн, поддръжка, цена, предимства, как се различава от конкурентните аналози, гаранции и др.); - да правите запитвания за лицето (група лица), до което е адресирано писмо с цел да се докоснат неговите чувства или интереси.

Писмо с оферта:

1. Привличане на вниманието на читателя. В самото начало на писмото е необходимо да предизвикате любопитство („най-голямото предимство на нашите продукти е, че ...“), да предложите намаление на цената („два чифта ботуши на цената на един“), да намекнете за особеното значение на офертата („днес повече от 1 милион души четат нашия вестник...“). Типични грешки: неумение и нереалистични въпроси като: „Как да удвоим доходите и да намалим броя на работните часове на седмица?“; неуместни твърдения ("между другото, не е нужно да сте милионер") - изглеждат интригуващи, но не на място. Основното правило е връзката на уводното изложение с продукта.

2. Стимулиране на интерес от съдържанието на текста. Вашата цел е да създадете желание за закупуване на продукт. Акцентът трябва да бъде върху основните точки: описание на продукта и съобщение за неговото качество или за резултатите от използването на продукта. Например, когато продавате косачка, е по-добре да не препоръчвате колата на клиента, а да подчертаете задоволството му от факта на добре окосена трева.

3. На този етап настроението на читателя на писмото трябва да се промени от „Бих искал да го имам“ на „Наистина ми трябва“. Тук трябва да се обърнете или към чувството, или към логиката, или към двете едновременно. Например, продавач на автомобили може да се съсредоточи върху логиката (тригодишна гаранция) или върху емоцията (чисто нова кола, която никой друг в този град или район все още няма).

4. В края на писмото трябва да се посочи конкретно действие, което читателят трябва да предприеме. Някои добре проучени букви в първите три позиции не са ефективни поради факта, че не артикулират конкретно очаквано действие. В края на писмото с оферта можете още веднъж да припомните на адресата аргументите в полза на закупуването на този продукт, услуга, идея.

Пример за писмо с оферта:

„Искате ли да направите апартамента си по-привлекателен и удобен? Не се притеснявайте да боядисате стените?

Собственикът на апартамента отделя много време и средства, за да го поддържа в добро състояние. Вие знаете това много добре и бихте искали да намерите възможност да спестите пари и време. Представете си, че вашият апартамент изглежда по-добре и имате повече свободно време. Ще правите каквото ви душа иска, а не както обикновено да боядисвате, чистите и ремонтирате. Хората, които се занимаваха с нас, т.е. с фирма ... (име), лесни за разпознаване, защото се усмихват по-често. Защо да не се усмихнете, когато няма какво друго да боядисате и почистите? Попълнете подпечатания талон и го изпратете веднага. В отговор ще изпратим брошура с подробна информация. Когато видите как нашата фирма може да подобри вашия апартамент, тогава си задайте въпроса: "Защо не направих това по-рано?".

Вероятно след като прочетете такова интересно писмо, адресатът със сигурност ще стане клиент на тази компания. Въпреки цялата привидна простота и надеждност на писмото, този метод за установяване на контакти има много "подводни рифове" и преди всичко - ниската полезност на едно писмо. Както показва статистиката, вероятността да получите отговор на едно писмо е не повече от 5-8%. Опитните бизнесмени, които започват бизнес, изпращат писма на няколко адреса едновременно и след няколко дни се обаждат на адресатите си.

Комуникацията чрез електронна поща е неразделна част от работата на всеки съвременен човек служител в офис. И счетоводителите не правят изключение. Как да водим кореспонденция по такъв начин, че бизнес комуникацията да е продуктивна, емоционално удобна и изключително етична? Предлагам на читателите няколко практически съвета.

СЪВЕТ 1. Не пренебрегвайте в писмата си лично обръщение към адресата

Така ще демонстрирате вниманието си към личността на човек. Ако писмото е написано до конкретен получател, тогава липсата на лично обжалване в него изглежда неправилно и неучтиво.

Когато пишете едно от първите писма до адресата, често възниква въпросът: как най-добре да се обърнете към него - само по име или по име и бащино име? В този случай трябва да погледнете какво е написано в подписа, който завършва писмото на този човек до вас. Ако там е посочено името (без бащино име), например "Светлана Котова"тогава не се колебайте да се обадите по име. И ако в подписа пише „Светлана Василиевна Котова, Главен счетоводител LLC "Trenzor", тогава трябва да се обърнете съответно към адресата. Във всеки случай вторият вариант е изключително правилен и следователно печеливш.

Не препоръчвам да се фокусирате върху информацията в полето "От". Всъщност често той първоначално се попълва не от собственика на имейл адреса, а от ИТ специалиста на компанията при настройка на имейл.

Между другото, когато се обръщате към бизнес партньор или клиент, силно ви съветвам да не използвате кратката форма на името („Саш“ вместо „Саша“, „Ан“ вместо „Аня“), колкото и демократично да е това стилът на писане е и без значение колко дълга е вашата кореспонденция. Това, което звучи познато в устната реч, на писмен език изглежда твърде просто.

СЪВЕТ 2. Обърнете специално внимание на формата на поздрава

Не използвайте фразата "Добър ден!". Дори и да се ръководите от доброто намерение да съобразите часовата зона на адресата, тази фраза звучи безвкусно, дори бих казал вулгарно. По-добре е да използвате неутрални опции: "Здравейте...", "Добър ден...". И разбира се, добавете името на адресата към поздрава, ако го знаете. На мен лично, например, ми е много по-приятен, отколкото безличен "Здравейте!"станете лични — Здравей, Тамара!.

Не забравяйте, че по този начин спестявате значително време на адресата. В крайна сметка той ще може незабавно да оцени съдържанието на полученото писмо и бързо да вземе решение за неговия приоритет и важност.

Формулировката на темата трябва да е кратка, но в същото време точно да отразява предмета на кореспонденцията. Например, „Споразумение, фактура, акт от Alfa LLC“вместо Документи. Тъй като аспектите на обсъждания въпрос се променят, добавете пояснение към темата. Например, „Сътрудничество с Перм“ → „Сътрудничество с Перм. Дата на преговорите” → “Сътрудничество с Перм. Проект на споразумение".

Ако по време на кореспонденцията видите, че полето „Тема“ е попълнено произволно от вашия получател или изобщо не е попълнено, поемете инициативата в свои ръце и опитайте един от двата сценария.

СЦЕНАРИЙ 1.Когато отговаряте, попълнете сами полето "Тема". Ако адресатът е внимателен, може би това вече ще е достатъчно, за да приведе вашата кореспонденция в адекватна форма.

СЦЕНАРИЙ 2.Ако получателят продължава да игнорира попълването на полето „Тема“, напишете му писмо със следното съдържание: „Ала, предлагам незабавно да посочите темата на писмото в полето „Тема“. Мисля, че по този начин значително ще повишим ефективността на нашата комуникация.”.

СЪВЕТ 4. Обърнете внимание на полетата "До" и "Копия".

Трябва ясно да разберете предназначението на тези полета, общоприети в бизнес средата:

<если>в полето „До“ се появявате само вие - това означава, че подателят на писмото очаква отговор от вас на неговия въпрос или молба;
<если>има няколко получатели в полето - изпращачът чака отговор от всеки или от някой от получателите. В този случай, когато отговаряте, запазете списъка с получатели, зададен от подателя с помощта на функцията „Отговор до всички“ (разбира се, при условие че умишлено не искате да отговорите само на автора на писмото, скривайки същността на вашето отговор от останалите участници в кореспонденцията);
<если>вашето име се появява в полето "Копие" - изпращачът иска да сте наясно с проблема, но не очаква отговор от вас. Така че не трябва да влизате в кореспонденция по този въпрос. Ако все пак решите да направите това, тогава ще бъде знак за добра форма да започнете да пишете една от фразите: „Ако е възможно, бих искал да се присъединя към обсъждането на този въпрос ...“, „Нека ви кажа моето мнение...“.

Що се отнася до полето „Bcc“, по отношение на бизнес етикатова е най-противоречивият имейл инструмент. Понякога се възприема като инструмент за почти тайно наблюдение и информация. В крайна сметка получателите, поставени в „Скрито копие“, не се виждат от другите получатели. В някои, обикновено големи компании, особено стриктни по въпросите на етиката, е строго забранено използването на това поле в корпоративна кореспонденция, с изключение на масовите изпращания. Но в повечето компании го използват, като спазват следните правила:

изпращането на писмо с попълнено поле „Скрито копие“ предполага, че авторът на писмото е уведомил (или ще го направи) скритите получатели за причината и целта на такава форма на съобщение;
скрития адресат не е необходимо да влиза в кореспонденция.

На обучения често ми задават въпроса: има ли общоприети стандарти относно времето, през което е необходимо да се отговори на писмо от клиент или колега? Но няма универсален отговор на него.

Ако говорим за вътрешна кореспонденция, всичко тук се определя от скоростта и ритъма на живота на самата компания. Има фирми, в които забавяне на отговора повече от час и половина се счита за невъзпитание. И някъде отговорът в рамките на един ден е в реда на нещата.

от общо правилоНай-приемливото време за отговор на писмо е в рамките на 2-3 часа. Това е така нареченото удобно време на изчакване, когато изпращачът чака отговор и не изпитва вътрешен дискомфорт от мълчанието на своя адресат.

Но какво ще стане, ако след като сте получили и прочели писмото, разберете, че не можете да дадете пълен отговор на него в рамките на 24 часа? След това, съгласно правилата на добрите нрави, уведомете подателя за получаването на писмото и приблизителното време за отговор на него. Например: „Здравейте, Сергей Василиевич! Вашето писмо е получено. Ще отговоря в следващите няколко дни“ или „Андрей, получих писмото. Благодаря ти! Имам нужда от повече информация, за да отговоря. Ще се опитам да отговоря възможно най-скоро....

СЪВЕТ 6. Следвайте основните правила за подаване на информация в писмо

Не са много от тях:

при четене на писмо най-удобният обем се побира "на един екран", максимум - на страница A4;
размерът на изпратените прикачени файлове не трябва да надвишава 3 MB. По-големите файлове могат да доведат до "висяща" поща при адресата;
когато "опаковате" прикачени файлове, използвайте универсални zip или rar кодировки. Други разширения може да бъдат блокирани или отрязани при пренос и да създадат проблеми за получателя;
никога не започвайте отговор като нов имейл (без да запазвате историята на кореспонденцията). В противен случай получателят ще бъде принуден да прекара време в търсене на оригиналното съобщение;
пишете на език, който е най-разбираем за адресата. Много хора се чудят дали е подходящо да се използва професионална или корпоративна лексика, жаргон, съкращения и англицизми.

Във всеки случай това трябва да се реши отделно.

Така че вътрешнокорпоративната кореспонденция в една компания почти винаги е пълна с жаргон и съкращения: те са познати и разбираеми за всички участници и спестяват време. Но трябва да внимавате, когато ги използвате в кореспонденция с контрагенти.

Имаше такъв случай в моята практика. Една колежка подготвяше материали за едно издателство и в последното писмо написа: „Маша, моля, изпратете всички ваши материали възможно най-скоро“. Маша реши, че това е обозначение на непознат за нея формат, в който текстът трябва да бъде преведен. Тя уби много време, с кука или мошеник, измисляйки как да удовлетвори искането на издателя. Представете си раздразнението на Машината, когато 2 дни по-късно тя научава, че загадъчното "asap" е съкращение от широко използваното в англоговорящата среда "as soon as possible" ("възможно най-скоро"). Но Маша можеше да изпрати материали в рамките на половин час от момента, в който получи заявката!

СЪВЕТ 7. Завършете всяка буква с блок от вашия подпис и вашите контакти

Независимо колко отблизо познавате адресата и колко време е продължила кореспонденцията ви, всяко ваше писмо трябва да съдържа блок, състоящ се от подпис и Информация за връзка. Тя е неразделна част от културата на бизнес общуване.

Блокът трябва да съдържа:

вашето име и фамилия. Няма нужда да използвате съкращения. Вместо „Т.Л. Воротинцев"в подписа си посочвам "Тамара Леонидовна Воротынцева"или "Тамара Воротынцева"така че адресатът да разбере как да се свърже с мен в отговор на писмо;
вашата позиция. Това дава възможност на получателя да разбере границите на вашата власт и професионална компетентностпри решаване на въпроси;
данни за контакт (телефон, имейл, име на фирма, уебсайт). Така ще предоставите на адресата възможност за допълнителна оперативна комуникация при необходимост.

Бих искал да добавя към всичко казано: вашите имейли са самата дреха, с която те се посрещат. С други думи, спазвайки етикета на бизнес кореспонденцията, вие ще направите най-приятното впечатление на вашия адресат задочно.

ЕТИКЕТ ЗА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ

Ако вашите думи са достатъчно важни, за да бъдат написани, тогава те също са наистина важни, за да бъдат написани правилно!

Д. Харис

Съвременните правила за писане на писма са по същество същите формалности, спазвани при писане. Те са изобретени през 1842 г. от лондонския художник Уилям Англи, съставител на първата новогодишна поздравителна картичка. И през 1860г. с развитието на обикновената поща тези форми станаха общоприети.

Разбира се, хората са си писали писма преди и е имало определени обичаи. И така, древните римляни не са подписвали писма, освен ако не са били писма до самия император. Писмата се предават от пратеници лично на адресата, поради което адресите не са написани върху пликовете.

От древни времена цели поеми, романи, философски трактати, политически памфлети и критични статии са съставени под формата на писма (в литературата това се нарича епистоларен жанр). Великият представител на източната средновековна литература Низами счита способността за кореспондиране с голямо изкуство. В първата глава на своята книга „Колекция от рядкости“ той дава поредица от съвети на чиновника Дабир. Ето един от тях: „... в кореспонденцията и изпращането на съобщения не му прилягаше да се държи нахално с уважавани хора и благородни господа. И ако между неговия господар и този, на когото пише, има раздор, нека не черни репутацията си, като кали перото си, освен по отношение на онзи, който сам прекрачи границите и премести крака на достойнството си извън кръга на благородството , защото е казано: дума на дума, но по-виновен е този, който е започнал.

Етикетът не изисква красив почерк, но нечетливото писане е също толкова некултурно, колкото и мърморене под носа, когато общувате с другите.

Сега, използвайки компютър, можем да изберем всеки шрифт за писане, но богато украсените букви не показват висок ум и! чувство за мярка.

Смята се за много грозно и неучтиво да се постави една буква с точка вместо подпис. Каквото и да е писмото - бизнес или приятелско - трябва да посочите адреса и датата.

В писмо, адресирано до частно лице, е безсмислено и нетактично да посочите позицията си, както и да не я посочите в служебно писмо.

Никога не трябва да пишете многословно на хора над или под вас по позиция. В първия случай вашата многословност може да изглежда неуважителна и най-вероятно дълго писмо просто няма да бъде прочетено. И във втория случай едно дълго писмо може да се счита за познато.

В изкуството на съставяне на писма способността да се разграничи адресатът и да се избере правилният тон на представяне е много важно.

Писмото отразява нравствения облик на писателя, то е, така да се каже, мерило за неговото образование и знания. Ето защо, когато пишете, трябва да сте фино остроумни, като помните всяка минута, че според вашето писмо хората правят заключение за вашите заслуги и недостатъци. Нетактичността в думите и невниманието в изразите излагат писателя в неприятна за него форма.

Норми и правила за бизнес кореспонденция

Не изпращайте писмо, без да помислите за съдържанието му. Не забравяйте да го прочетете, преди да изпратите.

Ако пишете писмо с помощта на компютър, използвайте програмата Word, защото тази програма има опция за проверка на правописа. Може да си много грамотен човек, но да правиш грешки в писането. Те ще бъдат невидими за вас, но доста очевидни за друг човек. Моля, имайте предвид, че оферти, направени от неграмотен човек, не се разглеждат сериозно!

След като прочетете писмото, което ви дойде, не бързайте да отговорите, дори ако наистина искате - смята се, че лъвският дял от времето в Интернет се изразходва за писма с отговори. Излезте от интернет, отговорете на всички имейли, прочетете ги отново и след това просто изпратете.

Не забравяйте, че е обичайно да пишете дълги писма само до близки приятели, роднини или обект на вашите нежни чувства. За всички останали вашето писмо е интересно само от информативна гледна точка.

Факсовете по същество са просто бърза поща, така че се прилагат всички изисквания за писмо. В някои случаи факс съобщението се потвърждава чрез изпращане на оригинала с обикновена поща. Има два вида факсове - много кратки съобщения, които изискват спешен отговор, и по-дълги. В първия случай съобщението е написано на стандартен формуляр за изпращане на факс. Текстът на такова съобщение е чисто информативен. В случай на изпращане на дълго съобщение по факс, адресатът трябва да бъде посочен в стандартния формуляр и кратка информацияотносно съдържанието на приложения документ (договор, поръчка, копие от фактура, платежен документ и др.).

Такива съвременни средства за комуникация като факс, телекс, както и добре познатата телеграма се считат за бързи не само защото бързо достигат до адресата, но и защото изискват бърз отговор. Всяко от тези средства за комуникация има свой специфичен език, но всички те ви позволяват да реагирате бързо и ефективно, когато общувате.

Хартия за писма

Необходимо е внимателно да изберете хартия за бизнес писмо, тъй като впечатлението, което може да създаде у получателя на писмото, се отразява на репутацията на изпращащата компания. Хартията трябва да бъде с добро качество, визуално привлекателна и леко консервативна: бяла или леко оцветена. За лични писма в много страни по света се използва хартия, както в цвят, така и в дизайн.

Горният централен или горният ляв ъгъл на стандартен фирмен лист обикновено включва инициалите на подателя, името или адреса с пощенския код и телефонния номер. По лична поръчка можете да изработите хартия с релефни инициали, монограм или лого.

Ако не използвате стандартния формуляр на вашата фирма, тогава хартията трябва да отговаря на приетите изисквания: формат А4, бяла, дебела, лист без дефекти и петна (особено ако предлагате сътрудничество, представлявате вашата компания или сте наети).

Изработка на пликове

Пликът трябва да е плътен, непрозрачен, стандартен размер, бяла хартия. Адресът на плика трябва да бъде отпечатан в блок или да се вижда в прозрачно прозорче. Няма ограничения и строги правила. Някои страни понякога изискват мотивационно писмо или автобиография да бъдат написани на ръка, когато кандидатствате за работа. В този случай е полезно да напишете плика с чист, ясен почерк.

Реномирани фирми изпращат кореспонденцията си в пликове с отпечатани в печатницата адреси.

Ако писмото е приложено в плик с прозрачен прозорец, тогава адресът се изписва еднократно - в горния ляв ъгъл на писмото. Писмото е сгънато по такъв начин, че адресът на получателя да блести през прозореца на плика.

Фамилията на адресата се изписва с инициали: първо инициалите, а след това фамилията. Учтивостта изисква да поставите едно от съкращенията преди инициалите: „Mr.“ („Г-н.“), „Ms. Тези адреси не се използват самостоятелно, без фамилия.

За предпочитане е рангове и титли като генерал, полковник, професор или президент да бъдат изписани изцяло, особено върху плика на писмото: „Д-р Д. Смит“, „Професор“

А. Шулц”, „Генерал Р. Уилсън” и др. Във всички западноевропейски страни, както и в САЩ, се счита за неучтиво да се пропускат титли и звания в устна и писмена комуникация. Писането и казването на „г-н + титла или ранг + фамилия“ обаче е обичайно само в Германия.

В Англия често се използва учтивото обръщение „esq.“, съкратено като „esk“. Освен това апелът "Esquire" никога не се използва заедно с думата "Mr."

В САЩ следват Английски правилакореспонденция, но не се използва формата на обръщение "Esquire". В САЩ и Англия, ако адресатът е омъжена дама, името и фамилията на нейния съпруг се посочват върху плика, адресът на неомъжените дами съдържа тяхното име.

И в Англия, и във Франция благородническата титла на адресата (ако има такава) винаги се посочва върху плика, но не е обичайно да се споменава в текста на писмото. В Англия е доста разпространена титлата баронет, която стои зад името и се изразява най-вече в съкратената форма - Bart., както и думата "Sir", която стои преди името, но в никакъв случай не фамилията; например: сър Робърт Пийл, баронет (или сър) Робърт, но в никакъв случай сър Пийл. Съпругата на баронет също се нарича дама от любезност, както и съпругата на лорд.

Ако искате да изпратите писмо лично до който и да е служител на компанията, тогава след фамилното име трябва да поставите думата „лично“ („Лично“ - Англия, „Лично“ - САЩ, „Поверително“ - Англия, САЩ). Ако няма такова обозначение, писмото, в отсъствието на адресата, се отваря от неговия заместник.

В Русия първо пишат пощенския код на плика, последван от страната, града, улицата и допълват всичко с фамилното и собственото име на адресата. Във всички останали страни първо идва редът „До“, а след това „Къде“. След фамилното име на адресата се изписва името на фирмата, в която работи, нейният пощенски адрес: номер на къща, име на улица (в този ред). И завършват адреса с имената на града, щата (окръг, кантон и т.н.) и държавата, като посочват пощенския код. Ето пример как да напишете адрес в Лос Анджелис, Калифорния:

Г-н. Александър Морис

Изд. В Chef "Modern Publisher"

Холивуд булевард, 642, LA

Ако адресатът отсъства и изпращащата компания знае местоположението му, тогава преди името на компанията обикновено се пише съкращението „Грижа за (c / o)“, което означава „За прехвърляне на адресата“. Ако писмото е адресирано до компания и искате някой друг от нейните служители да погледне писмото освен главата, тогава след адреса, обозначението „Внимание на г-н ...“ („Внимание на г-н ... “) се поставя най-отдолу.

При изпращане на малки брошури, брошури в плик пише „ Печатни продукти” („Чрез книжна поща” или „Печатни материали”).

По-долу даваме съкращенията, приети в международното пощенско съобщение върху плика.

Английски имена на графства

На руски	На английски	Намаляване
Бедфордшир	Бедфордшир	(Легла)
Беркшър	Беркшър	(Бъркс)
Бъкингамшир	Бъкингамшир	(Бакс)
Кеймбриджшър	Кеймбриджшър	(Кембс)
Чешир	Чешир	(Чес)
Корнуол	Корнуол	(царевица)
Дорсет (графство)	Дорсет (графство)	(Дорс)
Дърам	Дърам	(Dur)
Есекс	Есекс	(Ess)
Глостършър	Глостършър	(гланц)
Хемпшир	Хемпшир	(Хамтс)
Хартфордшър	Хартфордшър	(Херц)
остров Уайт	остров Уайт	(I от W)
Ланкашир	Ланкашир	(ланс)
Лестършър	Лестършър	(Leics)
Линкълншир	Линкълншир	(Lincs)
Норфолк	Норфолк	(норф)
Нортхемптъншир	Нортхемптъншир	(Нортанти)
Нортъмбърланд	Нортъмбърланд	(на север)
Нотингамшир	Нотингамшир	(Нотс)
Оксфордшир	Оксфордшир	(Оксън)
Шропшир	Шропшир	(Салоп)
Съмърсет (W)	Съмърсет (Шърт)	(сом)
Стафордшър	стафордшир	(щабове)
Съфолк	Съфолк	(суф)
Съри	Съри	(си)
Съсекс	Съсекс	(Sx)
Уорикшър	Уорикшър	(войни)
Уилтшир	Уилтшир	(Уилтс)
Йоркшир	Йоркшир	(Йорк)

имена на щати в САЩ

На руски	На английски	Намаляване
Алабама	Алабама	(AL)
Аляска	Аляска	(AK)
Аризона	Аризона	(AZ)
Арканзас	Арканзас	(AR)
Калифорния	Калифорния	(Калифорния)
Колорадо	Колорадо	(CO)
Кънектикът	Кънектикът	(CT)
Делауеър	Делауеър	(DE)
Окръг Колумбия	Окръг Колумбия	(DC)
Флорида	Флорида	(FL)
Грузия	Грузия	(GA)
Хавай	Хавай	(HI)
Айдахо	Айдахо	(ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ)
Илинойс	Илинойс	(I Л)
Индиана	Индиана	(IN)
Айова	Айова	(IA)
Канзас	Канзас	(KS)
Кентъки	Кентъки	(KY)
Луизиана	Луизиана	(ЛА)
Мейн	Мейн	(АЗ)
Мериленд	Мериленд	(MD)
Масачузетс	Масачузетс	(MA)
Мичиган	Мичиган	(MI)
Минесота	Минесота	(MN)
Мисисипи	Мисисипи	(ГОСПОЖИЦА)
Мисури	Мисури	(МО)
Монтана	Монтана	(MT)
Небраска	Небраска	(NE)
Невада	Невада	(NV)
Ню Хемпшир	Ню Хемпшир	(NH)
Ню Джърси	Ню Джърси	(Ню Джърси)
Ню Мексико	Ню Мексико	(NM)
Ню Йорк	Ню Йорк	(NY)
Северна Каролина	Северна Каролина	(NC)
Северна Дакота	Северна Дакота	(ND)
Охайо	Охайо	(О)
Оклахома	Оклахома	(ДОБРЕ)
Орегон	Орегон	(ИЛИ)
Пенсилвания	Пенсилвания	(PA)
Род Айлънд	Род Айлънд	(RI)
Южна Каролина	Южна Каролина	(SC)
Южна Дакота	Южна Дакота	(SD)
Тенеси	Тенеси	(TN)
Тексас	Тексас	(TX)
Юта	Юта	(UT)
Върмонт	Върмонт	(VT)
Вирджиния	Вирджиния	(VA)
Вашингтон	Вашингтон	(WA)
Западна Вирджиния	Западна Вирджиния	(WV)
Уисконсин	Уисконсин	(WI)
Уайоминг	Уайоминг	(WY)

Пощенска картичка - знак за специално внимание

Повечето страни по света използват различни видовепощенски картички: за официална и неофициална кореспонденция.

Малки сгънати пощенски картички, предназначени за неофициална кореспонденция, се използват, когато искате да напишете малка бележка, за която няма достатъчно място на визитна картичка. Личните пощенски картички за неофициална кореспонденция се издават по същия начин като визитките. Могат да бъдат гравирани, отпечатани или термоапликирани с произволен надпис по ваше желание. Можете да прикрепите такава картичка вместо визитка към всеки подарък, като напишете няколко думи от вътрешната й страна.

В отговор на различни видове поздравления, получени от длъжностни лица от непознати по повод спечелване на избори, присвояване на почетно звание или назначение на публична длъжност, е обичайно да се изпращат благодарствени картички с релефен шрифт. Такива пощенски картички се поръчват от компанията заедно с формуляри, визитки, пликове и др.

Пощенските картички за рождени дни, различни годишнини и др. служат като приятен знак за внимание от другите.

На поздравителни картички със стандартен текст, които се произвеждат в големи количества, е препоръчително да направите малка ръкописна бележка, изразяваща лични чувства относно значима дата. Отпечатаното стандартно съобщение не е заместител на личното внимание.

Ако картичката е изпратена от името на семейна двойка, тогава този, който я пише, обикновено поставя името си последно. Думите "г-н и г-жа" никога не се поставят в подписа на поздравителните картички.

Ако компанията има традиция да изпраща клиенти и партньори Поздравителни картичкиза Коледа и Нова година се изпращат на адреса на офиса и от името на фирмата. Ако бизнес партньор е и ваш добър приятел, тогава можете да изпратите поздравления на него и съпругата му на домашния им адрес, дори ако не познавате жена му.

Ако вашето име или името на вашата компания вече е отпечатано на пощенската картичка, трябва лично да подпишете всяка пощенска картичка, която изпращате.

Препоръчително е да добавите поне няколко думи от себе си, като например „най-добри пожелания за Нова година“. Ако не напишете лични поздрави към вашия адресат или поне името му на печатна картичка, ще лишите съобщението от целта му - да предаде вашето чувство на добронамереност.

поздравителни писма

Те трябва да бъдат изпратени, като се вземе предвид работата на руската поща, която е силно претоварена по празниците, така че за ефективност е по-добре да изпращате телеграми.

По-добре е да изпратите новогодишните поздравления предварително, така че да стигнат в деня преди или в деня на празника. Това трябва да се спазва не само в бизнес отношенияно и с роднини. Що се отнася до приятели или близки познати, срокът на поздравленията може да бъде удължен до първата седмица след Нова година, всички останали могат да бъдат поздравени през януари.

Поздравления за рождения ви ден преди време не се приемат!

Ако писмото е написано на компютър, тогава в долната част на разпечатката, до компютърната версия на подписа, трябва да има и подпис с писалка.

Ако отпечатате писмо на принтер, не забравяйте да го разгледате, преди да го изпратите - неприемливо е на хартията да присъстват фрагменти от печат с лошо качество.

Ако изпращате имейл, но в PDF формат, тогава Adobe Acrobat има функция за електронен подпис, която можете да направите с мишката.

Бизнес писма

Вашето писмо трябва да направи силно впечатление от пръв поглед. Външният вид на бизнес писмото, тоест пликът и хартията, на която е написано, трябва да бъдат безупречни. В противен случай има опасност писмото да остане непрочетено в коша за боклук, дори ако съдържа най-ценната информация за получателя. Това важи особено за писма като представяне на компания, предлагане на продукти, стоки, услуги и кандидатстване за работа.

Ако ще поискате информация, поръчате стоки, услуги, тогава и пликът, и хартията може да не са най-скъпите, но все пак с добро качество.

Стандартното бизнес писмо се изпълнява по следната схема:

Подписът трябва да бъде направен по такъв начин, че получателят да не се съмнява, че нямате прилична писалка или че не сте много уверени с химикала.

Бизнес кореспонденцията може да бъде разделена на две категории: писма с предложения за продажба (продукти, стоки, услуги, кандидатури за работа и др.) и писма с предложения за покупка (продукти, услуги и др.). Останалите функционални писма (жалба, напомняне за плащане на сметка и т.н.) могат да бъдат приписани на производните на кореспонденцията от първите две категории.

Стратегията и стилът на такива писма са различни. Най-трудната част, разбира се, е категорията на търговските писма, тъй като продажбата на нещо винаги е много по-трудна от покупката. Но във всеки случай, когато пишете всички видове писма, трябва да се ръководите от английската формула KISS - „Keep It Short and Simple“ („Дръжте го кратко и просто“).

Писмото трябва да бъде както информативно, така и кратко и да заема не повече от една страница. Не забравяйте, че никой няма да прочете повече от една страница!

Завършете писмото с директно изявление какво очаквате от тази компания. Именно тази последна фраза ще се запомни най-много.

Използвайте стандартния шрифт за бизнес писма, ако не е поздравително писмо (като правило, в Word това е Times New Roman или Arial), с размер 12. Ако писмото не е дълго, тогава е по-добре да изберете 14-ти размер, за да не си напряга очите адресатът.

С главна буква се пишат думите "вие", "вие", "ваше", "ваше".

Ако пишете писмо в чужбина, никога не се опитвайте да го преведете дословно от родния си език на чужд език. Стандартите навсякъде са различни. Подгответе база данни с писма, от които сте се учили: получили сте ги и ви се струват образцови. Освен това закупете подходяща литература по темата. След като адаптирате изходния текст към настоящия момент, ще имате готово писмо.

Вашето писмо, съдържащо предложение за сътрудничество, както и информация за продуктите и услугите на компанията, трябва да бъдат написани като лични, само до него, до получателя, адресирани. Без студени, официални фрази! Целият глобален бизнес е изграден върху лични отношения и те трябва да бъдат изградени.

Избройте постиженията, предимствата на вашата компания, нейния продукт, услуга (това трябва да бъде заявено честно, без излишно преувеличение, тъй като всяка информация в наши дни може лесно да бъде проверена).

Избройте основните предимства, иновации, предимства на предлагания продукт и услуги.

Посочете пазарния сегмент, в който предлагате да представите своя продукт. Идентифицирайте потенциални потребители.

Ако прилагате мостри на продукти, моля обяснете кои продукти са в предлаганата гама.

Изразете готовността си да отговорите на всички въпроси, които могат да възникнат по време на оценката на продукта.

Опитайте се да отговорите на примамливо предложение за сътрудничество възможно най-скоро, ако си заслужава. Със сигурност неговият автор е изпратил същите писма до вашите конкуренти.

Отговорът може да бъде отрицателен или неутрален (ако получателят не е напълно сигурен в резултата от предложеното сътрудничество, но би искал да разбере някои въпроси, които ще помогнат за вземане на окончателно решение). Във всеки случай писмото трябва да завърши учтиво.

Ако пишете положителен или неутрален отговор на писмо с предложение, планът на писмото трябва да бъде такъв.

Благодарим Ви за писмото, в което посочвате продуктите, стоките, услугите и др., които бяха предоставени на Вашето внимание.

Докладвайте положителните резултати от прегледа на предлаганите стоки, извършен във вашата компания.

Избройте въпросите, които смятате за важни за сключването на договора.

Предложете среща с вашия потенциален партньор, за да обсъдите подробностите по договора.

Изразяват надежда за бъдещо взаимноизгодно сътрудничество. Завършете писмото със стандартна фраза като: „С надежда за сътрудничество“, или „Оставам изцяло ваш“, или „С най-добри пожелания“.

Посочете длъжността си, след мястото за подпис - фамилия и инициали, поставете собствен подпис.

Цел молба или изискване- за получаване на информация, помощ или желано от вас действие от вашия адресат.

Представете накратко себе си и вашата компания.

Обяснете защо пишете това писмо, заявете интереса си.

Обяснете какво бихте искали да получите от получателя.

Завършете писмото със стандартна фраза като „Очаквам с нетърпение сътрудничество“, или „Оставам изцяло ваш“, или „С най-добри пожелания“.

Посочете длъжността си, след мястото за подпис - фамилия и инициали, поставете собственоръчен подпис.

Отговорете на молба или заявкаобикновено се пише така.

Посочете вашите действия, които сте предприели по искане на автора на писмото.

Насочете вниманието на адресата към информация, която е особено важна за него.

Посочете допълнителна възможност, която ще помогне на адресата да направи избор в полза на продукта, услугата и т.н., които предлагате.

Посочете готовността си да дадете Допълнителна информацияпо продукт.

Последната фраза може да бъде продължение на предишния параграф.

Посочете длъжността си, след мястото за подпис - фамилия и инициали, поставете собственоръчен подпис.

Писма за поръчка на продуктиса написани в съответствие със следния план.

Обърнете се към предишното писмо, което е поръчало продукта.

Повторете условията, при които поръчвате продукта - цена, качество, количество, отстъпки, условия на плащане, срокове за доставка.

Потвърдете поръчката, като посочите, че формулярът за поръчка е приложен.

Предложете условия на плащане.

Посочете сроковете и условията за доставка.

Завършете писмото със стандартна фраза като: „С надежда за сътрудничество“, или „Оставам изцяло ваш“, или „С най-добри пожелания“.

Посочете длъжността си, след мястото за подпис - фамилия и инициали, поставете собственоръчен подпис.

Отговор на заповедно писмоизвършва се по типовия план.

Изразете своята благодарност за поръчката на продукта.

Потвърдете възможността за доставка, размера на отстъпката, други важни условия на сделката, особено ако има разногласия по тях.

Посочете, че стоките ще бъдат изпратени веднага щом банката потвърди плащането за поръчката. Докладвайте пратката на стоките, ако вече е извършена. Насочете вниманието на клиента към важни подробности, които могат да бъдат полезни.

Посочете длъжността си, след мястото за подпис - фамилия и инициали, поставете собственоръчен подпис.

Писма за оплакванияза продукти, услуги, доставка и т.н. принадлежат към категорията на най-трудните писма. Целта на писмото за оплакване е не просто да изпусне парата, а да получи обезщетение за неизпълнение на бизнес задължения. Планът на такова писмо може да бъде представен в следната форма.

Обяснете от какво се оплаквате въз основа на фактически материали (дати, суми, номер на поръчка и др.).

Обяснете мотивите си за жалбата, като сравните обещаните бизнес ангажименти (услуги, обслужване, изпълнение на поръчка и т.н.) с действителните обстоятелства.

В такива писма е позволено да се изразят чувства за случилото се, да се предложат причините, които са причинили този проблем.

Ако е приложимо, опишете собствените си стъпки в опитите за разрешаване на проблема.

Изискване от фирмата, която не е изпълнила задълженията си, разяснения, обезщетение за причинените материални щети, обезщетение за морални разходи.

Моля, уведомете ни какви стъпки ще бъдат предприети, ако вашите изисквания не бъдат изпълнени.

Посочете длъжността си, след мястото за подпис - фамилия и инициали, поставете собственоръчен подпис.

Отговор на жалбаклиент/бизнес партньор е трудно писмо, защото трябва да даде изчерпателно обяснение на причините, предизвикали недоволството на клиента/партньора, като същевременно запази лицето на вашата компания.

Вижте писмото за оплакване.

Обяснете какво е причинило проблема.

Избройте вашите стъпки, за да се опитате да разрешите проблема незабавно.

Моля, уведомете ни какви стъпки са предприети, за да избегнем повторението на същата грешка в бъдеще.

Във всеки случай, моля, извинете се за причиненото неудобство.

Завършете писмото с оптимистичен тон.

Целта на мотивационното писмо към договора е чисто юридическа. Тъй като всички договори трябва да бъдат изпратени най-малко регистрирана поща, то много често срокът на договора започва да тече от момента на получаване на писмото. Такова писмо съдържа много кратко резюме на същността на договора, което е приложено към посоченото писмо.

Завършете писмото със стандартна фраза като: „Очаквам сътрудничество“ или „С най-добри пожелания“.

Посочете длъжността си, след мястото за подпис - фамилия и инициали, поставете собственоръчен подпис.

Писмо за прекратяване на договорае написана по същия начин като предходната и има същото правно значение. Обикновено условията за прекратяване на договора се обсъждат предварително и се записват в специален раздел в текста на договора. Вид на пощенската пратка (препоръчана, експресна поща, куриерска доставка и др.) за мотивационни писмакъм договора обикновено се посочва в договора.

Писмо до епископа (епископ)можете да започнете с думите: „Владика, благослови“ или „Ваше Високопреосвещенство, благослови“.

В официалната кореспонденция се следва следната форма.

Те обикновено завършват петиция или писмо със следните думи: „Моля за молитвите на Ваше Високопреосвещенство ...“

Свещениците, които всъщност са на църковно послушание, пишат: „Смирен послушник на Ваше Високопреосвещенство...“

В долната част на листа те поставят датата според стария и новия стил, като посочват светеца, чиято памет Църквата почита на този ден. Например: 5/18 юли. Rev. Сергий Радонежки.

Етикет в интернет

За избора на изрази може да се каже като цяло, че той съответства на природата на идеите и следователно на разположението на ума.

Люк дьо Вовенарг

През изминалите 250 години от написването на тези редове нищо в света не се е променило.

Основните потребители на интернет първоначално са служители на държавни агенции и научни организации. Редът и начините за използване на Интернет бяха описани в инструкциите. Етикетът за използване на мрежата се основава на нормите за комуникация и обмен на информация, които са установени в научните среди. С развитието на технологиите и комуникациите в Интернет се появиха повече потребители, които не са нито държавни служители, нито научни работници. Много от тях използваха интернет точно за целите, за които е създаден – търсене на информация и установяване на контакти.

Постепенно Интернет се превърна в един от видовете забавление, като същевременно остана предимно източник на информация.

С развитието на международната система за "електронни" пари много фирми предложиха и внедриха концепцията за продажба на стоки чрез Интернет. Сега клиентът може да поръча стоки, без да напуска дома.

На свой ред наличието на електронна поща за уеб потребителите направи възможно оценката на нейните предимства пред традиционните видове поща. Изпратено писмо може да бъде от другата страна на земното кълбо след час.

Имаше нужда да се определят правилата на етикета в Интернет - нормите на поведение както за потребителите, така и за тези, които ги обслужват.

В интернет съобщенията се счита за добра практика темата на писмото да бъде обявена предварително.

Прикачени файлове към имейли (прикачени файлове) в последно времене са добре дошли поради факта, че се използват от хакери - хулигани, които разпространяват компютърни вируси. Да се бори с това зло най-новите версииПощенската подпрограма на Windows XP дори има специална опция за унищожаване на всички получени имейли с прикачени файлове.

Не забравяйте, че можете просто да прехвърлите всеки документ в тялото на писмото, с изключение на изображенията. Можете да оставите снимки, снимки и други произведения на вашия URL адрес и да предоставите адреса, връзката, като кликнете върху която вашият адресат ще може да се запознае с тази работа.

Културата на чатене

През годините на общуване между хората в интернет те са изградили свои собствени концепции за прилично и неприлично. И специалната терминология, която има езикови тенденции, характерни за всеки народ, се различава само по това, че се използва не устно, а писмено.

Всеки, който влезе в World Wide Web, е препоръчително да се запознае с мрежовия етикет. Така се случи, че комуникацията в чатове, форуми, чрез ICQ и електронна поща се осъществява чрез писане на клавиатурата. Има много писани и още повече неписани правила за поведение.

Обитателите на чатове отдавна са обмисляли как да изразят емоциите си, когато общуват. След това установиха писане на чат. Тя се основава на фигури, съставени от текстови знаци и наречени емотикони (от английски smile - усмивка). Тази поредица от общоприети съкращения се умножава всяка година. Придружаването на текста на съобщението с тези символи показва ясно дали говорите сериозно или се шегувате, иронизирате или натъжавате. Има стотици различни емотикони, които са нахлули в интернет писането толкова енергично, че не е далеч часът, когато ще навлязат в масовата литература и ще заемат мястото на препинателните знаци.

Правилното използване на емотикони може да придаде на писането ви жив характер и дори да замени жестовете. Не прекалявайте обаче!

Например един чат разговор може да изглежда така:

<Ваrоn>Nu nu Deud potiagaemsia. ;-) All zavtra na rasvete budem strelaitsia s toboi Baron. :)

A ia toje hochu…sekundantom…a menia nikto ne beret.:-((

В неофициални писма можете да използвате общоприети английски акроними-съкращения, за да съкратите текста, например:

SUL ("Ще се видим по-късно") "До нови срещи!", "Ще се видим по-късно";

F2F ("Лице в лице") "Лице в лице";

TNX („Благодаря“) „Благодаря“ и т.н.

Използвайки тези съкращения, трябва да сте сигурни, че получателят на писмото е запознат с тях и ще може да ги дешифрира правилно. Не забравяйте, че електронната поща е средство за комуникация с живи хора. Преди да изпратите писмо, прочетете го отново внимателно и се поставете на мястото на получателя.

Правила за етикет на собствениците на уебсайтове

Като цяло нормите на поведение в интернет се различават малко от съответните норми в обществото. Особеното е, че използваните технологии правят нарушаването на тези правила още по-забележимо. Следните интернет правила се прилагат за създателите и собствениците на уеб страници и уеб сървъри.

Не забравяйте, че като заемате информация от книги и я публикувате на уебсайтовете си, вие грубо нарушавате авторските права.

За обикновен посетител на уеб страници има основно правило: не използвайте информацията, публикувана на сайтове (текст, илюстрации и т.н.) за търговски цели без предварително споразумение с авторите или собствениците на уеб сървъри. Нарушаването на авторските права е криминално престъпление.

Художници, музиканти и писатели демонстрират своите интелектуална собственостна обществеността, за да получи признание. Затова да ги ограбиш е все едно да отнемеш закуската на ученик.

Следните правила са приети за създателите на уеб страници:

Ако вашата страница съдържа много видео, графика и др. информация или навигационните елементи са направени графично, помислете за възможността да изберете само текстов или опростен изглед на страницата. Някои програми не поддържат работа с графики, тогава достъпът до Интернет е настроен за потребители с ниска скорост на пренос на данни, което значително намалява възможното им удоволствие от посещението на вашата страница;

Стремете се адресът на вашата страница да е възможно най-кратък и ясен;

За да получи информация за ефективността на страницата и да разреши някои други проблеми, авторът трябва да постави линк към своя имейл адрес, предназначен за тези цели;

Датата на последната актуализация на страницата, намираща се в него, значително ще улесни решаването на проблема с ефективността на информацията за потребителя (посетителя);

Ако страницата съдържа информация, която не трябва да се вижда от деца или непълнолетни, е необходимо да се даде подходящо съобщение, преди да се появи.

Малко за интернет сигурността

Не забравяйте, че хакерите не спят и атакуват вашите компютри. Но лъвският дял от успеха на хакерите не е в големите им познания компютърни програмиа в познаването на човешките слабости.

Хакерът има много трикове, за да накара потребителя да направи това, което иска. Например, вземете информация от него или го принудете да изпълни определена програма. Това може да стане с няколко трика.

Да речем, че е решил да зарази компютъра ви с вирус. Той може да направи това с помощта на вашите собствени служители, които ще стартират програма с вирус. За да направите това, той ще ви напише такова писмо.

Скъпо име!

Вашият мрежов администратор се свързва с вас.

Получихме писмо, че вероятно имате вирус в компютъра си. Името на тази малка програма е jdbgmgr.exe. Тя седи в компютъра 14 дни и след това започва. Моля, обърнете внимание, че ТОЗИ ВИРУС Е ИЗБРАН КЪМ ВСИЧКИ АДРЕСИ ВЪВ ВАШАТА АДРЕСНА КНИГА!

За да се отървете от него сами, трябва да направите следното:

1. Щракнете върху Старт, след това Намиране, след това върху Файлове и папки.

2. Въведете името на файла - jdbgmgr.exe.

3. Задайте търсенето си на всички твърди дискове. Щракнете Намери.

Този файл ще има икона на мечка.

МОЛЯ НЕ ГО ОТВАРЯЙТЕ!!!

В менюто „Редактиране“ на това поле за търсене маркирайте лентата с менюта „Избор на всички“, в менюто „Файл“ щракнете върху „Изтриване“. Сега тази програма е в кошчето, изтрийте я и от там!

АКО СТЕ НАМЕРИЛИ ТАЗИ ПРОГРАМА НА КОМПЮТЪРА СИ, ТОГАВА ПРЕПРАТЕТЕ ТОВА ПИСМО ДО ВСИЧКИ АДРЕСАТИ ВЪВ ВАШАТА АДРЕСНА КНИГА!!

Това е сравнително невинна шега. "Microsoft® Debugger Registrer for Java" е на всеки компютър с Win2000, XP (и може би по-ранни версии) и няма да навреди много, ако го убиете.

Но може да дойде и такова писмо.

Уважаеми пълно име!

В момента разследваме хакери от Афганистан, които са успели да проникнат в нашата база данни. Те са използвали 40 наши пароли през последните три месеца. Както се оказва, тази група използва уязвимост в някои версии на Windows програма, която им позволява да четат кеширани пароли.

Предлагаме ви корекция за IE, която трябва да инсталирате възможно най-скоро. Това ще предотврати проблемите ви в бъдеще. Изпращаме тази корекция като прикачен файл към писмото. Можете също да го изтеглите от уебсайта на Microsoft: http://www.microsoft.com.

Извиняваме се за неудобството и се надяваме, че този факт на онлайн тормоз не ви отказва от предимствата на електронната поща.

Цялото изчисление е, че е малко вероятно някой да копае в търсене на кръпка в необятните пространства на сайта на Microsoft и просто да стартира тази програма, която ще даде на шпионина всички тайни на вашата компания или поне ще му позволи да влезе във вашата локална мрежа .

Интернет безопасност и етични правила за деца и тийнейджъри

Никога не давайте лична информация за себе си (фамилия, телефонен номер, адрес, номер на училище) без разрешение от родител.

Ако някой ви е изпратил или вие сами сте намерили нещо в мрежата, което ви обърква, не се опитвайте да го разберете сами. Попитайте родителите или учителите си - те знаят какво да правят.

Срещата с онлайн познати в реалния живот не е много добра идея, тъй като може да се окажат напълно различни от това, което си ги представяте. Ако все пак искате да се срещнете, кажете на родителите си за това, нека те намерят начин да ви застраховат.

Не отваряйте имейли, файлове или уеб страници от хора, които не познавате или на които не вярвате.

Не давайте паролата си на никого, освен на възрастни от вашето семейство и дори тогава само ако сте сигурни, че няма да кажат на никого.

Винаги спазвайте семейните правила за интернет безопасност: те са предназначени да гарантират, че всички вие се чувствате удобно и безопасно онлайн.

Никога не правете нещо, което може да струва пари на семейството ви, освен ако родителите ви не са наоколо.

Винаги бъдете учтиви в електронната поща и вашите кореспонденти ще бъдат учтиви с вас - вие сами изграждате всякакви отношения.

Не използвайте текст с ГЛАВНИ БУКВИ в имейли. Това се възприема в мрежата като вик и може да разстрои вашия събеседник.

Не изпращайте голяма информация в писмо (снимки, снимки и др.) без предварително

вариантно споразумение със събеседника. Не забравяйте, че по правило файлове, по-големи от мегабайт, се изтеглят трудно и претоварват пощенската кутия на някой друг!

Не изпращайте имейли с никаква информация непознатибез да поискат от тях - това се възприема като спам и обикновено дразни потребителите на мрежата.

Не публикувайте снимки на приятели и семейство на вашия сайт, без първо да поискате тяхното разрешение.

От книгата Енциклопедия на етикета автор Южин Владимир Иванович

Глава 5 Етикет за кореспонденция Ако вашите думи са достатъчно важни, за да бъдат написани, тогава те също са наистина важни, за да бъдат написани правилно! Д. Харис Съвременните правила за писане на писма са по същество същите формалности, спазвани в писмен вид

От книгата Етикет: Кратка енциклопедия автор Авторски колектив

От книгата Мобилен телефон: любов или опасна връзка? Истината, която няма да бъде казана в магазините за мобилни телефони автор Инджиев Артур Александрович

Глава 10 Етикет на масата Глобусътмного учени хора, велики писатели, философи и поети, имаме страхотни художници и умни администратори, но имаме много малко хора, които знаят как да се хранят. Трябва да се търсят с фенер посред бял ден, както е търсил Диоген

От книгата Complete съвременна енциклопедияетикет автор Южин Владимир Иванович

Глава 19 Брачен етикет голям бройгости, тогава известията трябва да се изпращат 2-3 седмици предварително. Такива известия могат да бъдат два вида: кратка информацияза самия факт, неговата дата и място или подробности с

От книгата на автора

Глава 20. СЕМЕЙНИЯТ ЕТИКЕТ ПРЕЗ 19 ВЕК се смяташе, че съпругът трябва да бъде главата, а съпругата - душата на къщата. Но за да може този принцип да действа в момента, е необходимо да се знаят и спазват основните правила на семейния етикет не само за съпругите, но и за техните съпрузи, деца, а също и за уважавани

От книгата на автора

Глава 21 Етикет на подаръците различни поводи- за рожден ден, за имен ден, в деня на получаване на диплома или защита на дисертация, за сватба, за Нова година. Подаръкът трябва да бъде израз добра връзкана човек, а на празници -

От книгата на автора

Глава 22 Етикет на траура Никой не умира преди часът му. Времето, което ще остане след теб, не е повече твое от това, което е минало преди да се родиш; и вашия бизнес тук. Мишел дьо Монтен Нашият живот, за съжаление, се състои не само от празници, но и от тъжни

От книгата на автора

Глава 2 Бизнес етикет

От книгата на автора

Етикет на мобилна кореспонденция Една от най-разпространените форми на комуникация в мобилните комуникации е текстовото съобщение – SMS. Но понякога тази услуга създава на потребителите много неудобства. Най-често това се дължи на факта, че собствениците на мобилни телефони

От книгата на автора

Глава 3 Религиозен етикет Тези, които действат според църквата, както трябва, непрекъснато преминават през науката за благоговение пред Бога с посвещаването на всичко на Него. Теофан Затворник Въпросите на вярата и извършването на религиозни обреди винаги са били дълбоко лични, тъй като се отнасят до такива

От книгата на автора

Глава 8 Общ граждански етикет Всички правила за прилично поведение са известни отдавна, спирайки за малко - способността да ги използвате. Блез Паскал Правила за учтивост Начин да се запазиш в обществото, външна форма на поведение, отношение към други хора, използвана в

От книгата на автора

ГЛАВА 9 Етикет за вечеря Имаме много учени хора по света, велики писатели, философи и поети, имаме страхотни художници и умни администратори, но имаме много малко хора, които знаят как да вечерят. Трябва да се търсят с фенер посред бял ден, както е търсил Диоген

От книгата на автора

Глава 18 Брачен етикет Ако на сватбата са поканени голям брой гости, уведомленията трябва да бъдат изпратени 2-3 седмици предварително.

От книгата на автора

Глава 19 Семеен етикет през ХIХ век. се смяташе, че съпругът трябва да бъде главата, а съпругата - душата на къщата. Но за да може този принцип да действа в момента, е необходимо да се знаят и спазват основните правила на семейния етикет не само за съпругите, но и за техните съпрузи, деца, а също и за уважавани

От книгата на автора

Глава 20 Етикет при поднасяне на подаръци Подаръци се правят на близки и приятели по различни поводи - за рожден ден, за имен ден, в деня на получаване на диплома или защита на дисертация, за сватба, за Нова година. Подаръкът трябва да е израз на добро отношение към човек, а на празници -

От книгата на автора

Глава 21 Етикет на траура Никой не умира преди часът му. Времето, което ще остане след теб, не е повече твое от това, което е минало преди да се родиш; и вашия бизнес тук. Мишел дьо Монтен Нашият живот, за съжаление, се състои не само от празници, но и от тъжни