Комуникационни тактики. Стратегии и тактики на общуване. Имидж на бизнес човек. Критерии за избор на модел на поведение
Успехът на процеса на преговори за разрешаване на конфликти до голяма степен се определя от способността да разберете партньора си, правилно да оцените неговия модел на поведение и да изберете адекватен стил на комуникация.
В литературата по конфликтология има четири основни модела (типа) на поведение на партньорите в процеса на преговори.
Модели на поведение при преговори:
1. Избягващ.
Характеристики на поведението (мотиви): отказва да започне обсъждане на конфликтния проблем. Стремете се да се отдалечите от обсъждания проблем, да смените темата на дискусия. (Мотивите за такова поведение могат да бъдат: чувство за вина, неразбиране на същността на проблема и др.)
Подходящ стил на общуване:
Да се покаже стабилност, да се постигне продължение на обсъждания проблем;
Бъдете активни, вземете инициативата;
Интересувайте партньора да покаже възможности за решаване на проблема и възможни положителни резултати.
2. Отстъпчив.
Характеристики на поведението (мотиви): съгласява се с всяко предложение, включително неблагоприятно за себе си. (Мотивът за такова поведение може да бъде: желанието да се отървете от дискомфорта, причинен от конфликтната ситуация, ниско самочувствие на субекта на конфликта.)
Подходящ стил на общуване:
Важно е да се обсъди изцяло приетото споразумение;
Разберете степента на интерес на партньора към споразумението и го покажете
Да се определят ясно сроковете за изпълнение и формите на контрол върху изпълнението на договора.
3. Отрицателна.
Характеристики на поведението (мотиви): твърди, че проблемът е без значение; конфликтната ситуация ще се разреши сама. Не показва усилия за постигане на споразумение. (Мотивите за такова поведение могат да бъдат: неразбиране на същността на проблема, избягване на дискомфорта, свързан с конфликти и др.).
Подходящ стил на общуване:
Необходимо е по всякакъв начин да се покаже наличието на проблем, неговата сложност и опасност;
Проявете инициатива при обсъждане на спорни въпроси;
Създайте благоприятна атмосфера за обсъждане на проблема;
Покажете начини и средства за решаване на проблеми.
4. Предстои.
Характеристики на поведението (мотиви): стремеж към успех, вземане на решения в тяхна полза. Отхвърля аргументите и доводите на опонента. Проявява натиск и агресия. (Мотивите за такова поведение могат да бъдат: неосъзнато желание за победа, надценяване на предмета на конфликта, амбиции).
Подходящ стил на общуване:
- необходимо е да се упражнява спокойствие, благоразумие;
Покажете позицията си доста твърда и убедителна;
Пояснете, че не могат да се правят едностранни отстъпки;
Предложете свои собствени варианти за компромис, решение на проблема.
Моделите на поведение в процеса на преговори на участниците в конфликтното взаимодействие и резултатът от този процес до голяма степен ще зависят от стратегията, избрана от всеки от тях.
Концепцията за стратегия в нашия контекст има три съществени момента, които трябва да се вземат предвид при анализиране на конфликти и избор на подходящи действия в процеса на преговори.
Първо, стратегията съдържа най-общи насоки и насоки за изхода от преговорите. Очевидно формално-логическото съдържание на такива насоки се свежда до четири варианта:
Едностранна печалба;
Едностранна загуба;
Взаимна загуба;
Взаимна победа;
Тези опции са отразени в специфичните стратегии на процеса на преговори в трудовете на чуждестранни и местни изследователи на този проблем (R. Fischer, W. Urey, W. Mastenbrook и др.). Тези стратегии са:
Печеля-губя;
Загуба-печеливша;
Губи-губи;
Печеливша.
Второ, нагласите и насоките за резултата в определена стратегия се формират от субектите на конфликтно взаимодействие въз основа на анализ на баланса на интересите, както и на възможностите, силите и средствата за задоволяване на тези интереси. Важно е да се вземат предвид факторите, влияещи върху такъв анализ. Сред тях особена роля играят следните: а) лични качестваконфликтен човек, неговото мислене, опит, характер, темперамент и т.н.; б) информация, която субектите на конфликта имат за себе си и своя опонент; в) други предмети социално взаимодействие, които не са пряко включени в конфликта, но заемат определена позиция по отношение на конфликтните страни; г) съдържанието на предмета на конфликта, образа на конфликтната ситуация, както и мотивите на субектите на конфликта.
Трето, изборът на определена стратегия в преговорния процес отразява една или друга страна на поведението в конфликта според модела Томас-Килман.
Следните поведенчески тактики са получили най-широко приложение в преговорните процеси.
1. Видимо сътрудничество. Тази тактика може да се използва в стратегии за победа-загуба или загуба за загуба. Характеризира се с това, че партньорът, който е възприел тактиката на "видимо сътрудничество", декларира готовността си за сътрудничество, създава видимост на конструктивно поведение. Но той постоянно намира причина да избегне приемането на споразумението, по всякакъв възможен начин забавя условията за неговото сключване. Такава тактика може да се използва за печелене на време и създаване на условия за решителен щурм – било за победа, било за взаимно унищожение.
2. „Дезориентация на партньора“. Тази тактика, както и предишната, може да се използва в стратегии за победа-загуба или загуба за загуба. Но за разлика от предишния, той е по-активен и целенасочен. Такива тактики се планират предварително и се характеризират с такива техники като: критика на конструктивните позиции на партньора, използване на неочаквана информация, измама, заплахи, блъф и др. Основната цел на тактиката за дезориентация е да принуди партньора да действа в посока от вашите собствени интереси.
3. „Провокиране на чувство на съжаление у партньора“. Тази тактика, подобно на предишните, се използва в стратегиите "печеля-губя" или "губя-губя". Основната цел на тази тактика е да приспи бдителността на противника, да намали активността му и да го подтикне към отстъпки. В крайна сметка провокирането на чувство на съжаление е насочено към подготовка на условията за решителни действия или споразумение. Тези цели се постигат чрез използване на техники като: изливане на душата, създаване на образ на беззащитен, слаб човек, оплаквания за страдание, незаслужени обиди и др.
4. Крайна тактика. Тази тактика е една от най-трудните и се използва като правило при прилагане на стратегията "печеля-губя" или "губя-губя". Характеризира се с представянето на ултиматум в самото начало на преговорите.
Човекът не е нищо друго освен поредица от своите действия.
Г. Хегел
AT Ежедневиетоние възприемаме поведението на друг човек като цялостен образ. Изразявайки позицията си, ние го правим едновременно с различни средства. Така че, желаейки да покажем симпатия към човек, ние, като правило, не само ще му разкажем за чувствата си, но и ще ги предадем с меки интонации на гласа, в приятелски поглед. Този комплекс от признаци формира модел или, както казват психолозите, модел на поведение. Моделът се възприема като едно цяло.
Целостта на модела се нарушава, когато съставните му елементи си противоречат; например тъжна новина, която се съобщава с иронична интонация.
В живота всеки модел на поведение в различни хоравъплътени по различни начини. Повечето отМоделите на поведение в ежедневието не са обект на специално изследване, но сред многото модели има такива, които са разбрани от хората, стават обект на специално изследване. Това са етикетни модели (предписания) и стратегически модели.
Етикетните модели са характерни за всяка професия. Например етичните изисквания към лекар и дипломат са различни. Ако познаваме задълбочено етичните предписания, тогава възниква въпросът: как да постигнем този модел, с какви средства? Отговор на този въпрос дава стратегическият модел.
Стратегическите модели всъщност са препоръки как да се държим, за да постигнем определена цел. Измисляме определена поведенческа стратегия, обмисляме какви думи да кажем на събеседника, за да го убедим, че сме прави, как да му покажем желание за сътрудничество, как да спечелим симпатиите му и т.н.
Необходимостта от измисляне на поведенчески стратегии се дължи на проблеми, които възникват в процеса на общуване. Ефективността на комуникационния процес зависи от много фактори, които са от човешката природа. Те включват психофизическите характеристики на човек, неговите психични характеристики, черти на характера и нагласи. Някои фактори са очевидни и ги вземаме предвид автоматично, други изискват специално внимание. Много по-трудно е да се идентифицира и вземе предвид влиянието на вътрешните позиции на човек върху поведението му с конкретен партньор.
Помислете за един от акценти, което е в основата на много стратегии, е отношението на комуникационния партньор към себе си. Това е необходимо, защото има много трудности в нивото на самочувствие, в съотношението на самочувствието и оценката на другите. Например, ако човек по жестовете на другите забележи, че техните чувства не съответстват на неговите представи, тогава той се разстройва. Моделите на поведение се появяват за защита на собственото "Аз", така наречените защитни механизми. Като защитен механизъм може да се появи нечувствителност към критични забележки, прехвърляне на собствените негативни чувства към други хора, рационализиране на собствените неразумни действия. Тези реакции пречат на взаимното разбиране и взаимодействие. За да не предизвикваме чувство на заплаха у партньора и да не го провокираме към психологическа защита, е необходимо да помогнем на човека да разбере как възприемаме действията му. И тук огромна роляиграе Обратна връзка. Обратната връзка е информация, която предоставяме на другите, която съдържа нашия отговор на тяхното поведение. Ето няколко тези от книгата на полския психолог Е. Мелибруд, които разкриват условията за ефективен механизъм за обратна връзка.
"1. Във вашите забележки се опитайте да докоснете преди всичко поведението на партньора, а не неговата личност; опитайте се да говорите за конкретните действия на партньора.
2. Говорете повече за вашите наблюдения, отколкото за заключенията, до които сте стигнали. Възможно е с ваша помощ партньорът да стигне до по-дълбоки и правилни заключения. Но ако все пак искате да изразите вашите мисли и заключения, тогава не създавайте илюзията, че вашите заключения обективно отразяват реалността.
3. Опитайте се да бъдете описателни, а не осъдителни...
4. Когато описвате поведението на друг човек, опитайте се да не използвате категориите "ти винаги...", "ти никога...".
5. Опитайте се да фокусирате вниманието си върху конкретните действия на партньора ви в ситуации, случили се съвсем наскоро, а не върху истории от далечното минало.
6. Опитайте се да давате възможно най-малко съвети: по-добре е да изразявате мислите си, сякаш споделяте мисли и информация с партньор.
7. Когато давате обратна връзка на човек, опитайте се да подчертаете това, което може да бъде ценно за него, а не това, което може да ви донесе удовлетворение лично на вас. В същото време човек трябва да се опита да не злоупотребява с изразяването на чувства, да не прибягва до емоционално разтоварване, да се опита да не манипулира другите. Обратната връзка, като всяка форма на помощ, трябва да се предлага, а не да се насилва.
8. Опитайте се да дадете на партньора си такава информация и в такова количество, че той да може да я използва.
9. Внимавайте моментът за предоставяне на обратна връзка да е подходящ... Важно е да изберете правилното време, място и ситуация за това. Често в отговор на обратната връзка партньорът реагира с дълбоки емоционални преживявания. Затова трябва да сте много внимателни и трезво да преценявате възможностите на събеседника.
10. Помнете, че даването и получаването на обратна връзка е възможно с определена смелост, разбиране и уважение към себе си и другите.
Вашето мнение за партньора трябва да бъде изразено така, че да не предизвиква чувства на негодувание, възмущение и протест у него и у този, с когото споделя своите наблюдения и оценки. Това е особено важно, ако имаме работа с човек, който е вътрешно незрял, изключително несигурен и трудно понася всякаква критика. Трябва да се има предвид, че не само тези, които страдат от "комплекси", изискват внимателно, тактично отношение. Всеки, дори напълно самоуверен човек, се нуждае от потвърждение на собствената си значимост в очите на другите. Нищо не се преживява толкова болезнено, както неуважението към личността и обидата към самочувствието.
Напротив, обратната връзка, в която се фиксират положителните качества на човек, има огромен положителен потенциал.
Например, ето какво пише през 18 век. Френският моралист Ф. Ларошфуко: „Красотата, интелигентността, доблестта, под влияние на похвала, процъфтяват, подобряват се и постигат такъв блясък, който никога не биха постигнали, ако бяха останали незабелязани“ „.
Само като осъзнава присъщите на себе си положителни наклонности, вярвайки във възможността за тяхното развитие, човек може да уважава себе си и да се стреми към по-нататъшно самоусъвършенстване. Изразяването на чувство на съчувствие, признаването на заслугите и заслугите на човек, като правило, предизвикват у него реципрочна симпатия, настроението да продължи комуникацията, да отговори на желанията на събеседника. В този случай, ако наистина уважаваме и ценим другия човек, тогава изразяването на подобни чувства е не само морално оправдано, но и желателно и за двамата партньори.
Но ако психологическата подкрепа се предоставя само с цел получаване на едностранна полза (тя се превръща в средство за манипулиране на съзнанието и поведението на друг човек), тогава моралната оценка със сигурност ще бъде отрицателна.
Съветите на Д. Карнеги, формулирани от него в книгата "Как да спечелим приятели и да влияем на хората" (М., 1989), получиха голяма популярност у нас, както и в САЩ, в родината на автора.
Ето някои от съветите: „Искрено се интересувайте от другите хора“; „Помнете, че името на човека е най-приятната дума за него“; „Накарайте събеседника да почувства своята важност, значимост и го направете искрено“; "Покажете, че уважавате гледната точка на събеседника. Никога не му казвайте, че греши"; „Нека вашият събеседник почувства, че идеята му принадлежи“; "Обръщайки внимание на грешките на човек, не го правете "на челото"; "Преди да критикувате друг, говорете за собствените си грешки";
„Нека човек спаси лицето си“; "Хвалете човек за всяко негово, макар и незначително постижение. В същото време бъдете искрени и щедри с похвала" и т.н.
Крайният резултат, за който Д. Карнеги предлага да се използват неговите препоръки, е да се извлече максимална полза от комуникацията. Като най-силни аргументи в полза на съветите си Д. Карнеги казва, че с тяхна помощ можете да получите парична печалба, да сключите изгодни договори, да направите успешна кариера. Някои от нашите сънародници, след като се запознаха със съветите на Д. Карнеги, не разбраха основната му идея, вярвайки, че те са неприложими в нашето общество, тъй като учат на лицемерие и лицемерие.
Това, разбира се, не е вярно. От нейната собствена този моделне носи манипулативно оцветяване. Може да се използва и за партньорско взаимодействие, когато и двете страни получават положителен ефект от комуникацията. По принцип всички съвети се основават на здрав разум. В допълнение, ярка форма на представяне, много житейски примериправят книгата на Д. Карнеги привлекателна и полезна в много отношения.
Друга важна психологическа идея, която стои в основата стратегически модел, е идеята за необходимостта от самохранене, себепредставяне. Комуникационният партньор действа в съответствие със своите планове въз основа на неговата дефиниция на ситуацията. За да протича комуникацията по желания план, всеки от участниците в нея трябва да се подчини в съответствие със своя план. Ние се представяме съзнателно или несъзнателно, пряко или косвено.
Например, можем да направим това директно, като назоваваме при среща с човек нашия статус, държава или град, откъдето идваме, семейно положение. Самопредставянето може да се извърши и индиректно, с помощта на намеци и твърдения („когато съм в последен пътБях в Париж...“), костюм, подчертано елегантен или небрежен, определени маниери и атрибути.
Себепредставянето в професионалното общуване е изключително важно. Не бива да забравяме, че когато избираме модел на поведение, ние не зависим толкова от себе си, колкото от много външни обстоятелства. Това не ни освобождава от лична отговорност за нашето поведение.
Какви са критериите за избор на модел на поведение?
1. Морална безупречност. Въпреки цялата ни склонност към субективно тълкуване на морала в обществото, има общоприети подходи за обяснение на такива понятия като честност, справедливост и съвест.
2. Отчитане на конкретната ситуация, в която лицето действа или попада по стечение на обстоятелствата.
3. Целта, която човекът си поставя.
4. Самокритична оценка собствени възможностиизползване на определен модел на поведение.
Умелото използване на критерии за избор на модели на поведение, заедно с умелото влизане в житейските роли, е едно от най-важните разпоредби на имиджологията.
Например в нашия живот винаги има определени стабилни параметри на поведение. Така че някои, ставайки сутрин, започват деня с физически упражнения. Ние правим едни и същи неща отново и отново през целия ден. По този начин има специфичен набор от поведения за ежедневни цели. Това не изключва "вклиняването" в тях на други модели на поведение, поради конкретна ситуация.
Руската дума "модел" идва от френска дума"за изтриване" е модел. Изборът на поведенчески модел не предполага безчувствена стандартизация на човешките действия, т.е. липсата в тях на жив темперамент, оригиналност на мисленето, оригиналност, навици. Изборът на модел на поведение е възпроизвеждането на такива техни варианти, които, когато ежедневна комуникацияпомагат на индивида да стане общителен и следователно привлекателен.
С типологията на моделите на поведение е възможно да се разграничат моделите на поведение в официална комуникацияи неформални (семейни, приятелски, домашни). Моделите на поведение могат да бъдат активни (агресивни) и пасивни (отбранителни) по природа.
Бизнес сферата е най-разнообразната сфера на общуване. Нейната характерна особеност е, че в нея всички субекти на общуване действат в официални статуси, които неминуемо определят избора на техните модели на поведение. В резултат на това участниците в него са насочени към постигане на някакъв бизнес ефект.
В чуждестранната практика няма съмнения относно задължителното създаване на имидж на компанията или делови човек. Подобно отношение към нея е „вградено” в манталитета на хората, независимо от мястото им в света. кариерна стълба. Изображението се появява като компоненткултура на бизнес общуване. Без него би било наивно да разчитаме на сериозен успех в бизнеса, както и да се радваме на достойна репутация в различни кръгове на обществото. Намирането на привлекателен имидж не е самоцел за един бизнесмен.
Но овладяването му е много значима личностна и професионална характеристика, има дълбок практически смисъл.
Притежаване на набор от строителни техники междуличностна комуникация
с другите хора е най-важното условие за успеха на всеки съвременен човек.
Мнозина несъзнателно развиват своя собствена психологическа комуникационна схема.
и въздействие върху хората. Но уменията, развити по такъв емпиричен начин, не винаги са такива
оптимално, тъй като опитът на индивида е донякъде ограничен, и възприятието
несъвършено. Има и обичайни поведенчески грешки, които човек просто
не се разпознават. Затова ви предлагаме да се запознаете със следните препоръки.
Първият критерий за избор на модел на поведение е
съответствие на това поведение с установения в обществото закон, правния ред.
Вторият критерий за избор на модел на поведение е
морален. Въпреки склонността на хората към субективно тълкуване на морала, има
общоприети подходи за обяснение на основните му понятия, като честност, справедливост,
добросъвестност. Тяхното недвусмислено тълкуване и неотклонно спазване е гаранция за вярност
модел на поведение, избран от човек.
Третият критерий трябва да се признае като оценка на конкретна ситуация, в която
човек действа или се оказва по случайност. Интуитивен или спекулативен
оценката на ситуацията е най-важното условие за оптимизиране на модела на поведение. как
практиката показва, че често индивидуалността на човек се проявява на фона на другите,
по-ярки натури, тъй като той успешно се е доказал в конкретна ситуация (т.е.
изгодно "погледна", "послуша", "запомни".
Четвъртият критерий е целта, която човек си поставя.
Колкото по-значима е вашата собствена цел, толкова повече тя го стимулира. Страст
целта не трябва да предизвиква подценяване на значението на стриктното спазване на етапите на движение
На нея. Полезно е да разделите целта на последователно изградени задачи, така че тяхното изпълнение
беше стъпка към него. Така той е изграден в детайли
осезаема логика за постигане на целта.
Пето
критерий - самокритична оценка на собствените възможности за използване
специфичен модел на поведение. Всяко копиране на нечий стил в общуването е опасно.
Например в бизнес комуникацияролята на речта импровизирана е голяма. Колкото по-дълга е паузата между
труден въпрос и остроумен отговор, дори ако последното се случи, толкова по-малко
"Точките" печелят темата. Това е аксиомата на обществения диалог. Или
друг пример: хората с физически несъвършенства имат ниско чувство за самочувствие.
Това се отразява и на избора на техния модел на поведение. разумно внимателно
претеглете всичките си характеристики, като изберете лична поведенческа роля.
Шестият критерий за избор на модел на поведение е
избор и конкретизиране на собствените си възможности. Като се има предвид извънредната ситуация
важността на това е необходимо да се вземе предвид всичко, което се отнася до способността ви да използвате
човешки технологии. На първо място тези, които имат директен
отношение към комуникацията. Тези технологии включват: индивидуална работас колеги,
подчинени; бр. проектиране бр. екипи; стимулиране на бизнес амбицията;
речево въздействие и др.
Седмо
Критерият за избор на модел на поведение е малко особен. Винаги актуален
стойността на психологическите и половите характеристики на човек, т.е. тези лични и бизнес
качества, които комуникационните партньори очакват от заинтересованото лице
местоположението им. какво се има предвид За да не се разрушат никакви илюзии или съществуващи
стереотипи и за да не разочароваме партньорите, препоръчително е да ги покажете лични и бизнес
качествата, които очакват да намерят във вас. така че мъжете оценяват външността в една жена
привлекателност и сексуалност. Жени, знаейки такова програмиране
мъжката психология, не може да пренебрегне това. както, от своя страна, и мъжете
не бива да забравяме, че най-привлекателните качества в тях са жените
помислете за интелектуална оригиналност, мъжественост и благородство.
Таблица Типове знаци Основните функции Очакван стил на отношение Човекът, който взема настоятелен, Харесва целеустремени хора. Иска хора Анализатор и изследовател Хладнокръвен, спокоен, действа сам, Харесва хора с ясни цели, организирани, Човешки характер Чувствителен, емоционален, зависим от другите. Харесвам хора, които дават подробни описания. обича Съвестен плановик Много възприемчив, бързо научава всичко. Критичен оценява,
Изборът на един или друг модел на поведение във всяка конкретна ситуация е до голяма степен
Мярката зависи от личността на човека, с когото лицето трябва да общува.
В допълнение към горните критерии за типология и визуална диагностика на личността на партньора
относно комуникацията могат да бъдат предложени още няколко подхода за по-точно компилиране
първо впечатление от събеседника (виж таблици 6 и 7).
6
поемам отговорност
упорит, целеустремен, енергичен, организиран. Интересува се от широко
набор от въпроси, общи тенденции. Тип водач
следваше неговите идеи, планове и ги подкрепяше
независима. Любознателен, този тип изследовател. Зает с проучване на съответствието
различни неща един към друг. Оценяване и анализиране на типа характер
давайки пълна картина. Впечатлен от хора с аналитично мислене.
Интересуват се от подробности. Познава много добре хората и е отзивчив. Зает да свърши нещата
мина гладко. Често вид последовател или помощник
сърдечност, чувствителност, отзивчивост
разумен или си мисли, че знае всичко. Често самоуверен, справедлив. добре
усещане за очакване какво ще се случи, какъв обрат ще вземат нещата. Тип планировчик
и организатор
когато са съгласни с него и когато идеите му се приемат. Обича да бъде организиран
самоуверени и самоуверени хора
Таблица
7
Стил на етично поведение | Основните функции | Какво да вземете предвид в една връзка |
Абсолютен моралист | Абсолютно честен и очаква абсолютна честност | броя |
Моралист в зависимост от ситуацията | Съвпада с етични стандартикъм ситуацията | Бъда |
прагматичен | Абсолютно | Бъдете внимателни, когато имате работа с такъв човек. |
1. Първите и най-силни впечатления за човек зависят
от външен вид. Затова всеки от нас винаги трябва да има спретнат външен вид,
бъдете стройни, във форма, с правилна стойка (т.е. стойте, ходете изправени,
без да се прегърбвате, дръжте раменете си разгънати).
последвам
изражение на лицето. При нормално общуване то не трябва да бъде заплашително или надменно.
- може да стане психологическа бариеракогато разговаряте с хора.
2. Решаващи за формирането на впечатление за човек са
първите 4 минути общуване с него. През този период активен
всички ваши сетива, с които създаваме цялостен поглед върху
друг човек. До края на четвъртата минута вече става в общи линииясно
- хората са мили един към друг или обратното, склонни са към взаимно общуване или
не. Вероятно сами усещате, че първото впечатление за човек е понякога
измамно и в същото време доста стабилно, така че понякога дълго
време. за да се промени
Следователно; първи
4 минути общуване напълно подчиняват поведението ви на желания тон на общуване.
3. Започнете разговора само в приятелски тон, поддържайте положително отношение
в комуникацията.
Отношението в психологията означава
състояние на готовност или предразположеност да се действа по определен начин.
Бъдете учтиви и тактични, доброжелателни и услужливи.
4. Не забравяйте, че един вид мимически знак за местоположение е
Усмихни се. Усмивката е нужна не само на другите, но и на самите нас. Тя повдига настроението
и изпълнение. Тъй като настроението влияе на настроението на лицето и обратното,
Изражението на лицето допринася за създаването на подходящо настроение. Доказа това
можете да подобрите настроението си, като изобразите забавление, радост на лицето си. В крайна сметка мимик
Мускулите са тясно свързани с много мозъчни структури. Изкуствено усмихнати, включваме
онези механизми, които ни осигуряват естествена усмивка.
5. Използвайте метода на утвърдителния отговор.
Не започвайте разговор с обсъждане на онези въпроси, по които не сте съгласни със събеседника
в мнения. Веднага щом човек каже „не“, гордостта му започва да го прави
изискват от него да остане последователен в своите преценки.
Затова първо задавайте въпроси, на които събеседникът е вероятно да отговори.
утвърдително. Уверете се, че разговорът продължава по пътя на „натрупване
съгласие. „Човек не обича да променя мнението си. Ако се съгласи с вас на девет
случаи от, тогава най-вероятно той ще се съгласи в десетия.
6. Бъдете добър слушател. Развита способностслушайте предлага следното Покажи Не бъдете мързеливи да слушате. Да развият способността 7. Избягвайте да критикувате колеги и други хора; оплакват се по-малко; 8. Избягвайте ненужните спорове, особено при наличието на голям брой Ако грешиш, признай го категорично 9. Проявявайте искрен интерес към другите хора. Обърнете внимание на ключовата дума: „истински“. Ето това означава 10. Преди Започнете разговор за това, което интересува вашия събеседник. Докато това е от голямо значение 11. Преследване 12. Уважавайте чуждото мнение. опитвам Комуникацията се улеснява от мостови фрази като: „Аз 13. Запомнете и не бъркайте имената на хората. Човек 14. Помагайте на хората да се чувстват важни. Хора, които допускат в общуването арогантен тон, грубост, арогантност; ироничен 16. Помнете враговете на общуването – раздразнителността и нетактичността. раздразнителност Често се налага да слушаме критични забележки по наш адрес. Но отдавна Критиките по мой адрес са моята лична резерва Обективната критика е форма на помощ Критиката по мой адрес е указание за насоки за подобряване на делото, което Няма такава критика, от която да е невъзможно Всяко заглушаване на критиката е вредно, Конструктивно (с нагласа за подобряване на нещата) възприемане на критичните забележки Бизнес Възприемане на критика Критиката по мой адрес прави Централна Най-ценната способност е да можеш да намериш рационално зърно в критиката дори когато Всякакви Ползите от критичните Първата стъпка към правилното възприемане на критиката Те ме критикуват, така че вярват в мен Ако Най-ценната критика сочи истинските грешки на някой, който изглежда работи. Критика на възможно негативни последициприет Способността да виждате критичното съдържание в задаваните въпроси е ваша способност Истински бизнес поведението на човек включва способността за идентифициране на критично отношение 1. Бъдете отворени към събеседника и го приемайте такъв, какъвто е. 2. Опитайте се да разберете смисъла на съобщението като цяло. 3. Вашето внимание трябва да бъде и физическо. Застанете с лице 4. 5. Наблюдавайте невербалните прояви на партньора, 6. Бъдете ясни. Помислете какво казвате. Избирайте внимателно 7. По същество постоянството се свежда до изразяването 8. Помислете за някои характеристики на комуникацията с колегите на работа и шефа Идвам на работа, добре дошъл Ако си разстроен Когато влезете в кабинета на шефа, представете се лично на шефа в В офиса Таблица Старши - младши равен - равен Младши - старши нарежда, предписва Информира, уведомява, уведомява Докладване, привличане Изисква, предлага Моли за поръчки, съвети Иска петиции, иска разрешение Изисква за себе си Заявки Заявки Разрешава, одобрява (документ или предложение) Съгласете се, нямате нищо против иска разрешение Препраща, изпраща (документи, материали) Изпраща (документи, материали) Изпълнява с последващ отчет. Представлява
(За повече информация вижте Как да слушаме правилно. Практично
препоръки (раздел 2)" :
- без странични мисли;
- съсредоточаване върху същността на предмета; не се опитвайте да запомните всичко
- практически е невъзможно;
- докато слушате, не можете да мислите за следващия въпрос или отговор;
- научете се да намирате най-ценния материал, съдържащ се в информацията, която получавате;
- идентифицирайте кои думи и идеи възбуждат вашите емоции и се опитайте да ги неутрализирате
тяхното действие, тъй като в състояние на силна емоционална възбуда хората обикновено
не слушайте много внимателно;
- когато слушате, запитайте се: "Каква е целта на говорещия?";
- обръщайте внимание не само на думите, но и на тембъра на гласа, изражението на лицето, жестовете,
поза и др.;
казвайки, че го разбирате; това може да стане, като повторите със собствените си думи какво
това, което сте чули, или значението на това, което ви е казано;
- не коментирайте;
- не давайте съвети (докато слушам) оценки
и съветите, дори когато са добронамерени, обикновено ограничават
свободата на изразяване на говорещия, пречат да се подчертае най-същественото в думите.
слушайте, можете да използвате следното упражнение. Всеки ден по 10 минути, напълно
концентриран и изключен от всички други мисли, слушайте някого
(колега, посетител и т.н.), изяснявайки посланието си с въпросите си. Рецепцията е проста
но е изключително ефективен, когато се използва системно.
от хора. Вместо словесна престрелка, трябва спокойно да изслушате събеседника и,
без да се зарежда с неговия плам, концентрирайте се върху намирането на начини за решаване на проблема.
Опитът показва, че опитът да се спори със събеседника не дава положителен резултат,
но може да се постигне с разумен компромис. Разберете: какъв е събеседникът
иска? Може би той не се интересува от истината и иска само да се утвърди, спорейки
с теб.
форма. Това настройва събеседника по приятелски начин.
способността да изразява уважение към интересите на другите. Помислете: думата "аз"
е една от най-често използваните думи в нашия език. Бъди внимателен
към нечие чуждо "аз".
Преди да убедите човек в нещо, опитайте се да разберете неговата позиция.
има първата фраза.
нещо от човек, опитайте се да събудите у него желание да го направи.
Винаги помнете - никой не обича заповеди. Повечето хора са податливи на внушения и лесни
е убедителен. Изкуството на убеждаването прави комуникацията ви възможно най-продуктивна
с тези около вас. Затова е желателно изискванията да бъдат формулирани в следната форма: „Не
мислите ли, че е по-добре да се направи така?", "Ще ви бъда благодарен, ако
ти..." Чувствайте се свободни да апелирате към чувствата.
не казвайте директно, че човек греши, като направите това, вие само ще причините вътрешността му
протестирам.
Слушам ви внимателно“, „Разбираемо“ и др.
ще бъде много настроен към вас, ако запомните името му.
или неучтиви забележки; изрази и забележки, които накърняват човешкото достойнство;
заплахи, морализаторстване и несправедливи упреци; незаслужени обвинения; заплашителен
жестове, както и други изрази и действия, които унижават човека, а не само дискредитират
техните организации, но също така правят груба психологическа грешка. искрено оценявам
и възхвалявайте добродетелите на хората. А във всеки човек винаги има достойнство.
поне не е добре за теб. Първо, това затруднява комуникацията и трябва да харчите
повече усилия за постигане на нещо. Второ, това води до отслабване на защитата
телесни сили (намаляване на имунитета). Осъзнавайки това, опитайте се да потиснете възникващите
вие сте раздразнени. За да направите това, погледнете по-отблизо и ще видите, че темата
не си струва да се ядосваш. Почивай в мир порочен кръгситуация, привеждайки я в нормално състояние
скала на обикновена трудност.
Известно е, че критиката става полезна само когато хората, към които тя
адресирани, имат определени нагласи към възприемането му; могат да се сведат до следното
провизии.
подобрение.
критикувани при търсене и отстраняване на недостатъци в работата.
Правя.
би било от полза.
защото „вкарва болестта вътре” и така затруднява преодоляването на дефицита.
не може да зависи от какви мотиви се е ръководил критикът (важно,
така че същността на дефекта да бъде правилно посочена).
възприемането на критиката не трябва да зависи от това кой (какво лице, за какви цели)
прави критични бележки.
не трябва да зависи от формата, в която е представена; основното е да бъдеш
анализират се недостатъците.
прави ме по-силен, защото ми позволява да видя и премахна това, което ми пречи да постигна
успех и това, на което аз самият не можах да обърна внимание.
принципът на градивното възприятие - всичко, което съм направил, може да бъде направено по-добре.
когато не се вижда на пръв поглед.
критиката изисква размисъл; поне - за това какво го е причинило, като максимум
- за това как да се коригира ситуацията.
коментари е, че в тяхната светлина областите на работа, които не са засегнати
в дискусия.
- нейното фиксиране; второто е неговото разбиране и идентифициране на възможността за използването му за
афери; третото е коригиране на дефект; четвърто – създаване на условия, които изключват
неговото повторение
способността да поправяте нещата и да работите гладко.
няма критика по мой адрес - това е показател за пренебрежение към мен като служител.
ДОБРЕ.
Вземам решения - предпоставка за своевременно предотвратяване на провали.
служител и състояние на откриване Слабостив организацията на бизнеса.
към техните действия и постъпки дори когато няма открита критика.
той е. Това отношение към комуникационния партньор се основава на първоначалното
уважение към него и вашите положителни намерения, независимо дали
независимо дали сте съгласни с него или не. Това отношение, правилно демонстрирано,
обезоръжава хората, кара ги да се изразяват по-открито и честно и да слушат
по-внимателно. Напротив, негативно отношение, подозрение или отбрана
позицията, която заемате, ще доведе само до близост и ще затрудни комуникацията. За
създаване на благоприятна атмосфера на общуване, това условие е решаващо.
Тъй като всяко съобщение се състои както от физическа информация, така и от емоционална
цветни и други фактори, опитайте се да го оцените напълно.
на вашия партньор. Говорете по такъв начин, че позите, жестовете и изражението на лицето да подсилват думите ви.
Седнете или застанете на оптимално разстояние, така че вашият партньор да усети
свободен, без задръжки. Не забравяйте, че комуникацията изисква концентрация (без значение -
говорите или слушате).
Вашето участие в комуникацията трябва да бъде активно и отговорно. Ако имате нещо
не е ясно или сте пропуснали част от съобщението, веднага включете „обратно
връзка". Тук нерешителността може да играе отрицателна роля.
това е, в допълнение към думите, помислете за изражението на лицето, погледа, позата и т.н. Да, и
в самата реч има косвени знаци, които помагат за правилното дешифриране на съобщението:
тоналност на гласа и неговите промени, сила на звука, скорост на речта и др.
думите. Най-разбираемите и ефективни послания са тези, които не съдържат пристрастия
и повърхностни преценки.
Бъдете упорити. Постоянството не означава агресивност, апломб
и насилственото налагане на техните мнения на другите. За вашите чувства, мисли или права
трябва да общувате по начин, който уважава чувствата, мислите и правата
други.
чувства и ценности и отстояване на права пред другите.
(лидер).
поздравете колегите. Ако в навечерието между вас и някого имаше някаква
напрежението, точно такъв кратък задължителен поздрав често помага за облекчаване
безболезнено е за суетата.
опитайте се да не го показвате, не се вълнувайте, не дразнете другите.
не знае. Не сядайте, докато не ви бъде дадено разрешение да седнете и след като сте го получили, не отказвайте.
От него. Не поемайте водеща роля в разговора. Опитайте се да бъдете кратки, делови, спокойни,
не се вълнувайте, не се разсейвайте, не отклонявайте разговора. Но не се срамувайте
кажете си мнението. Не забравяйте това в подробностите за проблема, който докладвате
или обсъдете, може да сте по-информирани от шефа и следователно ваши
мнения и предложения могат да бъдат много полезни.
по време на разговора стойте изправени, отпуснати, но не се разпадайте, не се облягайте назад
на облегалката на стола, не кръстосвайте краката си, не въртете нищо в ръцете си и не поддържайте
глава с ръце, облегнат на бюрото на шефа.
разговори и в официалната кореспонденция на старши и младши, равни помежду си в
официална позиция и младши със старши трябва да използват форми на изразяване,
посочени в таблица 8.
8
причини
да дойде, кани да дойде
да дойде, иска разрешение да дойде сам
(документи, материали)
Имидж на бизнес човек. Критерии за избор на модел на поведение
1.2 Комуникационни тактики
За имиджа на бизнес човек комуникационните тактики са много важни, към които се налагат следните изисквания:
1. Необходимо е да имате няколко варианта на поведение в еднотипна ситуация и да можете бързо да ги използвате.
2. В деловото общуване не трябва да се допуска никаква конфронтация и още повече конфликт. Но по принципни позиции са възможни спорове и несъответствия. Основното е, че конфронтацията не прераства в лична враждебност.
3. Умело използвайте механизми психологическо въздействие: обич, харесване, доверие, уважение и маниери.
Привързаност, която е резултат от свикването на хората един с друг. През годините съвместна работасъздават се добри взаимоотношения, прекъсването на които често е болезнено.
Симпатията е емоционално разположение, насочено привличане към някого. В екип, в който симпатията се проявява ясно, се създава необичайно топъл психологически фон, а оттам и комфортът на отношенията, където няма място за конфликти.
Доверие: ако привързаността и симпатията са несъзнателна (емоционална) ориентация към някого, тогава доверието действа като вяра в конкретен човек (партньор) или в някои от неговите качества. Доверието е съвкупност от чувства и оценъчни нагласи (подсъзнателни и съзнателни). Надеждността на отношенията зависи в голяма степен от баланса на доверието, изграден между партньорите.
Уважението е доброволно признаване на статуса на човек. Искането за уважение трябва да бъде подкрепено от наличието на изключителни данни от този, който го търси.
Маниерите правят човек такъв, че да бъде признат от хората (партньори). В маниери се пресъздава образът на човек, визуално се проявяват онези негови качества, които се оценяват от хората (положително или отрицателно). Начинът на комуникация не е нищо повече от визуално достъпна информация за възприемане. Позитивните маниери ви помагат да постигнете целите си.
Бизнес разговор
... Способността да общувате с хората е същата стока, купена за пари, като кафе или захар ...
Дилова беседа: методика, подготовка и провеждане
Американските fahіvtsі vvazhayut разговори "в резултат на икономически пари". Задълбочено познаване на предмета на дискусия е необходимо за овладяване на техниката на водене на преговори, за преминаване на първото професионално обучение ...
Култура на бизнес общуване
Обикновено комуникацията е процесът на установяване и развитие на контакти между хората, поради необходимостта от съвместни дейности и включително обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие ...
Култура на общуване и поведение
Култура на общуване и поведение
Страхотна ценаобяснено междуличностно общуване основни функциикоито изпълнява. Първо, в комуникацията се обменя информация между хората ...
Култура на общуване и поведение
Най-разпространената форма на комуникация е разговорът. По време на разговора използваме езика, независимо дали е роден или чужд, във всеки случай е необходимо. Езикът е безценен дар, с който е надарен човек. "С езика си не можеш да кажеш, пръстите си не разперваш"...
Комуникационни маниери
Обноските могат да бъдат лоши или добри, в зависимост от това как самият човек се проявява в тях, какви - добри или лоши - навици определят общия вид на поведението му. Всичко ненужно, излишно в поведението ...
Характеристики на бизнес комуникацията
Според начина на обмен на информация се разграничават устна и писмена делова комуникация. Устните видове бизнес комуникация от своя страна се разделят на монологични и диалогични ...
Характеристики на комуникацията в Интернет
В момента има много начини за комуникация в Интернет, основните от които са електронна поща, форуми, различни конференции, чатове, мрежови игри и много други...
Комуникационни техники в туризма и бизнес комуникацията
В основата комуникативна култураима общоприети морални изисквания за общуване, неразривно свързани с признаването на уникалността, ценността на всеки човек: учтивост, коректност, такт, скромност, точност ...
Провеждане на бизнес срещи и преговори
Има много начини да започнете бизнес разговор, но, както в шаха, практиката е разработила редица "правилни отваряния". Най-обещаващите са следните методи: Методът за облекчаване на напрежението ...
Етика на бизнес общуването. Етикет в управлението
По време на процеса на комуникация се осъществява не просто движение на информация, а взаимно предаване на информация между двама индивиди, т.е. обмен на информация. Те се опитват не само да получат информация, но и да разберат ...
Мениджърска етика
Телефонът е най-лесният начин за комуникация от разстояние, невъзможно е да се надцени комуникацията по телефона. Но има някои неща, които трябва да запомните прости правилателефонно поведение, спазването на което ще допринесе за успеха ...
етикет на бизнес жената
За да те възприемат като личност, трябва преди всичко да си такава. Човек, който има почтеност: интелигентност, собствен стил, собствена позиция, със сигурност ще бъде възприет като личност. Че...
етично образование социален работник
Комуникацията е многостранен фактор, който влияе върху различни аспекти на духовния свят на индивида. Съдържа политически, социални, морални, информационни, естетически, когнитивни, емоционални аспекти...
Критерии за избор на модел на поведение в общуването
Има определени модели на общуване между хората. Има ги достатъчно. Един от най-известните е синтоничният модел на комуникация.
Името "синтоник" произлиза от думата "синтония", което означава: "Бъдете в хармония със себе си и другите." Синтоничният модел на комуникация е разработен в рамките на невролингвистичното програмиране (НЛП). Невро-лингвистичното програмиране е резултат от сливането на психология, лингвистика и математика; НЛП техниките се използват успешно в педагогиката, бизнеса, мениджмънта, психотерапията, рекламата. Синтоничният модел подчертава основните умения за общуване (определяне на желаните цели, сензорна острота, гъвкавост, конгруентност, разбирателство, ресурсно състояние) и разделя процеса на овладяването му на части или стъпки. Ако искате успешно да общувате с хората, трябва да овладеете техниката на тези стъпки с помощта на специални практически упражнения.
Синтоничният модел на общуване разглежда общуването като резултат от сложно взаимодействие между процесите на възприятие и мислене (възприятие + мислене = общуване). Процесът на общуване започва с възприятието, с негова помощ човек установява контакт със света и хората. Сетивните ни органи са като пет врати, които отваряме, за да съберем информация за заобикалящата ни действителност. Нашето съзнание отваря тези „врати“ на свой ред: един човек първо за картини, после за миризми, за друг – първо за звуци, после за докосвания. Това е много бърза поредица, но все пак поредица. Нашето подсъзнание възприема информация през всичките пет канала едновременно и получава много повече информацияотколкото съзнанието. Синтоничният модел на общуване се основава на идеята, че всеки човек има своя собствена „любима врата на възприятието“ – тази представителна система, на която той вярва повече от другите. Например, ако любимата ви система е визуална (визуална), тогава вие възприемате и съхранявате света в „картинки“ в паметта си. Установено е, че водещата представителна система се проявява външно в движенията на очите, избора на думи, използвани в комуникацията, в особеностите на дишането и дори позата.
Ако знаете коя система за представяне предпочита вашият партньор в комуникацията, можете да използвате думи, които съответстват на неговия "любим" модел на възприятие. Хората с визуален модел на възприятие лесно разбират някои думи, с слухов (слухов) и кинестетичен - други. Ако изберете и използвате думите правилно, в съответствие с водещата система за представяне на събеседника, ще се считате за човек, с когото е приятно да общувате, с когото е лесно да установите контакт и разбиране.
Как да разберете коя система предпочита човек - визуална, слухова или кинестетична? За да направите това, трябва внимателно да го наблюдавате.
Визуалното, което се кани да каже нещо, сортира и преглежда картините в паметта. Очите му са разфокусирани на разстояние около 60 см от носа. В речта на тези хора преобладават думи с визуално значение: „виждам“, „ясно“, „цветно“, „разбирам какво имаш предвид“ и др.
Audial, който се кани да каже нещо, се вслушва в гласа му. Очите му по това време гледат надясно или наляво, движейки се по средната линия. Речта на аудиторията е доминирана от изразите „Слушам ви“, „хайде да обсъдим“, „какъв тон“, „викове“ и др.
Преди да говори, кинестетикът се вслушва във вътрешното си усещане, докато очите му неволно гледат надолу и надясно. Речта на кинестетичните хора е доминирана от думите: „Чувствам проблем“ и др.
Във връзка със съществуването на три категории вътрешно преживяване (зрение, слух, усещания) се разграничават съответно неговите визуални, слухови и кинестетични модалности. Визуален тип човек с активен дясна ръка, преди да изрази възражение или мнение, движи погледа нагоре (наляво, надясно или вертикално нагоре), слуховият гледа надолу надясно и хоризонтално (наляво или надясно), докато кинестетичният (тактилен) гледа надолу и наляво. В същото време припомняме говорим сиза човек с активна дясна ръка (при левичар движенията на очите са огледално противоположни). Само когато зениците са в средата, човек възприема нова информация.
Въз основа на тези данни възникна хипотеза, според която познаването на лидера в този моментсензорен начин (водеща репрезентативна система) на човешкото визуално поведение ви позволява да хармонизирате процеса на комуникация с него. Така че, ако лидерът трябва да убеди подчинен, който е предимно визуалист, тогава трябва да се обърнете към него, като използвате не само логическа аргументация, но и словесни образи. В същото време, ако подчиненият има кинестетичен водещ сензорен канал, тогава по възможно най-добрия начинобщуването с него ще го включи в процеса на съвместна специфична дейност, като повлияе на сетивната му сфера (например молба: „Моля, помогнете ми да преместя тази маса“). При левичар спомените и конструкциите ще отразяват местата си и общ моделразпределението на визуалното, слуховото и кинестетичното преживяване по етажите ще остане същото.
Повечето ефективна комуникациявъзможно е в случай, че човек е развил следните комуникационни умения и ги демонстрира:
- вземете предвид както вашата представителна система, така и събеседника;
– положително формулират своите цели на общуване;
- разбират и отчитат целите и интересите на събеседника;
– бъдете гъвкави в общуването;
- да бъдете наблюдателни за промените в състоянието на събеседника;
- влезте в състояние на разбирателство („една вълна“) със събеседника;
- Задавайте своевременно уточняващи указателни въпроси.
Притежаването на набор от техники за изграждане на междуличностна комуникация с други хора е най-важното условие за успеха на всеки съвременен човек.
Мнозина несъзнателно развиват собствена психологическа схема за общуване и влияние върху хората. Но уменията, развити по такъв емпиричен начин, не винаги са оптимални, тъй като опитът на индивида е донякъде ограничен, а възприятието е несъвършено. Има обичайни грешки в поведението, които човек просто не осъзнава. Различават се следните критерии за избор на модел на поведение.
Първият критерий за избор на модел на поведение е съответствието на това поведение със закона, установен в обществото от върховенството на закона.
Вторият критерий за избор на модел на поведение е моралът. Въпреки склонността на хората към субективно тълкуване на морала, съществуват общоприети подходи за обяснение на основните му понятия като честност, справедливост и добросъвестност. Тяхното недвусмислено тълкуване и неотклонно спазване е гарант за верността на избрания от човека модел на поведение.
Третият критерий трябва да се признае като оценка на конкретна ситуация, в която човек действа или се намира по стечение на обстоятелствата. Интуитивната или спекулативна оценка на ситуацията е най-важното условие за оптимизиране на модела на поведение. Както показва практиката, често индивидуалността на човек се проявява на фона на други по-ярки натури, тъй като той успешно се доказа в конкретна ситуация (тоест, той изгодно „погледна“, „послуша“, „запомни“).
Четвъртият критерий е целта, която човек си поставя. Колкото по-значима е вашата собствена цел, толкова повече тя го стимулира. Страстта към целта не трябва да поражда подценяване на важността на стриктното спазване на етапите на движение към нея. Полезно е да разделите целта на последователно изградени задачи, така че тяхното изпълнение да е стъпка към нея. Така се изгражда обективно осезаема логика на постигане на целта.
Петият критерий е самокритична оценка на собствените възможности за използване на определен модел на поведение. Всяко копиране на нечий стил в общуването е опасно. Например в деловата комуникация ролята на импровизираната реч е голяма. Колкото по-дълга е паузата между сложен въпрос и остроумен отговор, дори последният да е налице, толкова по-малко "точки" печели обектът. Това е аксиомата на обществения диалог. Или друг пример: хората с недостатъци във външния вид имат ниско чувство за самочувствие. Това се отразява и на избора на техния модел на поведение. Разумно е внимателно да претеглите всичките си характеристики, като изберете лична поведенческа роля.
Шестият критерий за избор на модел на поведение е изборът и уточняването на собствените възможности. Като се има предвид изключителната важност на това, е необходимо да се вземе предвид всичко, свързано с вашата способност да използвате технологии за човешки науки. На първо място тези, които са пряко свързани с комуникацията. Тези технологии включват: индивидуална работа с колеги, подчинени; "конструиране" на екипи; стимулиране на бизнес амбицията; речево въздействие и др.
Седмият критерий за избор на модел на поведение е малко особен. Значението на психологическите и половите характеристики на дадено лице винаги е от значение, тоест тези лични и бизнес качества, които комуникационните партньори очакват от човек, който се интересува от тяхното местоположение. какво се има предвид За да не разрушите никакви илюзии или стереотипи и да не разочаровате партньорите си, препоръчително е да покажете онези лични и бизнес качества, които те очакват да намерят във вас. И така, мъжете ценят в жената външната привлекателност и сексуалността. Жените, познавайки подобно програмиране на мъжката психология, не могат да не се съобразяват с това, както и мъжете от своя страна не трябва да забравят, че жените смятат интелектуалната оригиналност, мъжествеността и активността за най-привлекателните качества в тях.
Изборът на един или друг модел на поведение във всяка конкретна ситуация до голяма степен зависи от личността на този, с когото човек трябва да общува.
Според мотивите и целите е възможно да се определят водещите тактики на поведение при взаимодействие:
1. Сътрудничеството е насочено към пълното задоволяване на потребностите на участниците във взаимодействието.
2. Противодействието (потискането) включва фокусиране върху собствените цели, без да се вземат предвид целите на комуникационния партньор.
3. Компромисът се реализира в частичното постигане на целите на партньорите в името на условното равенство.
4. Съобразяването включва жертване на собствените цели, за да се постигнат целите на партньора.
5. Избягването представлява избягване на контакт, загуба на собствените цели, за да се изключи печалбата на друг.
Има няколко вида взаимодействия: сътрудничество и конкуренция, споразумение и конфликт, адаптация и конкуренция.