በአገልግሎት ማእከል ውስጥ ከተታለሉ ምን ማድረግ አለብዎት? ከአገልግሎት ማእከል ጋር ትክክለኛ ግንኙነት ምስጢሮች

የአገልግሎቱ ሰራተኞች "ከተጣደፉ" ለሸቀጦቹ አምራች የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ.

ማካካሻ ለማግኘት እንደ ሸማች በብቃት እንዴት እንደሚሠራ

የዋስትና ጥገና ለማድረግ ሞባይሌን ወደ አገልግሎት ማዕከል ወሰድኩ። ከሁለት ሳምንታት በኋላ ለማንሳት መጣሁ, እና የአገልግሎት ማእከሉ ከአሁን በኋላ አልነበረም: በሩ ላይ መቆለፊያ ነበር, የስም ሰሌዳው ጠፍቷል. ጓደኞቼ ፖሊስ እንዳገኝ ይመክሩኛል፣ ነገር ግን ይህ ምን ያህል ጊዜ እንደሚፈጅ አምላክ እንደሚያውቅ እና ምንም ሊረዳ እንደማይችል ተረድቻለሁ። የበለጠ ቀልጣፋ የሆነ ነገር መጠቆም ትችላለህ? ቪክቶር

የደንበኞች መብቶች ጥበቃ ማህበር ጠበቃ ዲሚትሪ LESNYAK እንደዚህ ባሉ ሁኔታዎች ውስጥ በሬዲዮ ጣቢያው አየር ላይ ሲናገሩ እንዴት እንደሚመከሩ እዚህ አለ ። TVNZ»:

የአገልግሎት ማእከሉ ከመሳሪያዎቸ ወይም ሌሎች ለዋስትና ጥገና ከተረከቡት እቃዎች ጋር አብሮ ከጠፋ፣የይገባኛል ጥያቄዎን ወደ ሻጩ ወይም የእቃው አምራቹ ተወካይ ቢሮ ያዙሩ።

የሸማቹ አቀማመጥ እንደሚከተለው ተረጋግጧል. የአገልግሎት ማእከላት መደብሮች እና አምራቾች የደንበኞች አገልግሎት ስምምነቶች የሚገቡባቸው የተፈቀደላቸው ድርጅቶች ናቸው። እንደ አንድ ደንብ, እንደዚህ ያሉ ኮንትራቶች የሚገልጽ አንቀጽ ይይዛሉ የንግድ ድርጅትእና (ወይም) አምራቹ ለተጠቃሚዎች ባለው ግዴታዎች አገልግሎት መሟላቱን ይቆጣጠራል።

በዚህ መሠረት ገዢው, ፍላጎቱ በአገልግሎት ማእከል ያልተሟላ, የይገባኛል ጥያቄውን ወደ ሻጩ ወይም አምራቹ የማዞር መብት አለው. በዚህ መሠረት, ከመጥፋቱ ይልቅ ጉድለት ያለባቸው እቃዎችለዋስትና ጥገና ከተረከቡ ዝቅተኛ ጥራት ላለው ምርት ወይም አዲስ ከፍተኛ ጥራት ላለው ምርት ምትክ ገንዘብ ተመላሽ እንዲደረግልዎ መጠየቅ ይችላሉ። ማጣቀሻ ለ Art. 18 ኛው የሩስያ ፌደሬሽን ህግ "የተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ ላይ".

ወደ አገልግሎት ማእከል ተልኳል። ሞባይልለዋስትና ጥገና, የዩኤስቢ ማገናኛ አይሰራም. ከ 2-3 ሳምንታት ጥገና በኋላ ስልኩን ወሰድኩኝ, እቤት ውስጥ የስልኩ የድምጽ ቁልፎች ምንም እንደማይሰሩ ብቻ ተረዳሁ. ይህንን ችግር ለመፍታት ለተመሳሳይ የአገልግሎት ማእከል ሰጠሁት, ስልኩ ለተጨማሪ ጥቂት ሳምንታት ከእነሱ ጋር ተሰቅሏል.

ሲገባ አንድ ጊዜ እንደገናስልኩን ወሰድኩ ፣ የድምጽ ቁልፎቹ መጀመሪያ ላይ ሠርተዋል ፣ ከዚያ ትንሽ ብልጭ ድርግም ጀመር ፣ መጨናነቅ ጀመሩ እና ከተወሰነ ጊዜ በኋላ ስልኩ ጠፍቶ አልበራም። ሲገናኝ ብቻ ኃይል መሙያ, ማሳያው ባትሪ መሙላት በሂደት ላይ መሆኑን የሚያሳይ ምልክት አሳይቷል, ነገር ግን መሳሪያው ራሱ አልበራም. ስለዚህ የአገልግሎት ማእከል እንዴት እና የት ቅሬታ ማቅረብ እችላለሁ? ለተበላሸው ስልክ ከነሱ ካሳ የመጠየቅ መብት አለኝ? የሸማቾች መብት ጥበቃ ህግ ወይም የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ በሆነ መንገድ ለዚህ ተጠያቂነትን ያዘጋጃል?

ቪክቶሪያ

መልስ አለ።

ተጠያቂ

ሩስታሞቫ ቬሮኒካ ቪክቶሮቭናነገረፈጅ

የሕጉ አንቀጽ 18 ክፍል 1 "የሸማቾች መብት ጥበቃ ላይ" በእቃው ላይ ጉድለቶች በሚኖሩበት ጊዜ እርስዎ እንደ ሸማቾች በሸቀጦቹ ሽያጭ ምክንያት ለደረሰብዎ ኪሳራ ሙሉ ካሳ ሊጠይቁ ይችላሉ ። በቂ ያልሆነ ጥራት. ኪሳራዎች የተበላሹትን እቃዎች ለማካካስ, ማለትም ለመጠገን ወይም አዲስ ለመግዛት የሚወጣውን ወጪ ለማካካስ የሚያስፈልጉትን ወጪዎች ግምት ውስጥ ያስገባል (በህግ ይህ እውነተኛ ጉዳት ይባላል).

1) የዋስትና ጥገና ከተደረገ በኋላ ማንኛውንም ድርጊት ከመፈረምዎ በፊት ዕቃውን በጥንቃቄ ይመርምሩ ፣ አሠራሩን ፣ የተሟላነቱን እና ለጥገና ሲያስረከቡ ያልገለጹት ጉዳት መኖሩን ያረጋግጡ ።

2) በወሊድ ጊዜ ያልነበረ ጉድለት ካጋጠመዎት ለጥገና የይገባኛል ጥያቄ ያሎትን በድርጊት ወይም በደረሰኝ ላይ መጻፍዎን ያረጋግጡ እና የትኞቹን በተለይ ይለዩ (ጉዳዩ ተጎድቷል ፣ ጭረት በማያ ገጹ ላይ ታየ, ወዘተ.)). እንደዚህ ዓይነቱ መዝገብ በሁሉም የድርጊቱ ቅጂዎች - በእርስዎ እና በሱቅ ወይም በአገልግሎት ማእከል ውስጥ መደረግ አለበት ።

3) SC ለአዲስ ጥገና እዚያው ደረሰኝ እንዲሰጥ ይጠይቁ እና የተገኘውን ጉድለት ያለክፍያ ያስወግዱ። ጉድለቱን ለማስወገድ በሚለው ቃል ላይ በትክክል በቦታው ላይ መስማማት እና በደረሰኙ ላይ መፃፍ ይሻላል.

4) መደብሩ ወይም አ.ማ. ሙሉ በሙሉ ከተቃወሙት, እቃውን ለመቀበል እምቢተኛ, ምንም አይነት የይገባኛል ጥያቄ ሳይኖር ከጥገና ደረሰኝ ምንም አይነት የምስክር ወረቀት አይፈርሙ እና የይገባኛል ጥያቄ ይጻፉ.

5) ጉዳዩ ካልተፈታ እና የይገባኛል ጥያቄው, ለተጠቃሚዎች ጥበቃ ጥያቄ ወደ ፍርድ ቤት መሄድ ይችላሉ. በዚህ ጉዳይ ላይ በጣም ምቹ የሆነው ነገር በሌላ ቦታ ያለውን ነገር በክፍያ መጠገን እና እነዚህን ወጪዎች ከወንጀለኛው እንዲመለስ መጠየቅ ነው.

ተሳድበዋል እና በተመሳሳይ ጊዜ ከእርስዎ ገንዘብ ነቅለዋል እና ላፕቶፕዎ ወይም ኮምፒዩተርዎ አሁንም አይሰራም። እናም በዚህ ሁሉ ምክንያት, የተበላሸ ስሜት እና ተገቢ ያልሆኑ ወጪዎች.

በዚህ ጽሑፍ ውስጥ በአገልግሎት ማእከል ውስጥ ተታልለው ከሆነ ምን ማድረግ እንዳለቦት የሚለውን ጥያቄ በዝርዝር እንመለከታለን.

አሁንም በአገልግሎት ማእከል ውስጥ ቢታለሉ ምን ማድረግ አለብዎት?

ወደ ቤትዎ ካመጡ በኋላ ኮምፒተርዎ ወይም ላፕቶፕዎ, ነገር ግን አይሰራም, ለጥቂት ቀናት ብቻ ሰርተዋል, ወይም የጥገና ሥራው ሙሉ በሙሉ አልተጠናቀቀም.

ስለ ብክነት ገንዘብ አትደናገጡ እና አያዝኑ ፣ በአገልግሎት ማእከል ውስጥ ቅሌትን ይፈልጋሉ እና ምንም እንኳን ወደ መልካም የማይመሩ ተመሳሳይ ያልተጠበቁ ድርጊቶች።

ለመጀመር, የጥገና ሥራ ያቀረበዎትን ከዚህ የአገልግሎት ማእከል ስምምነት እና ቼክ ይፈልጉ. ስምምነት ፣ ካለ። ወደ አገልግሎት ማእከል በመሄድ ችግሮችን እና ጉድለቶችን ለማስወገድ የጥገና ሥራው ሙሉ በሙሉ እንዳልተጠናቀቀ ወይም በዚህ ጥገና ምክንያት አዳዲስ ጉድለቶች እና ተመሳሳይ ችግሮች ታይተዋል በሚለው እውነታ ላይ ለአገልግሎት ማእከል በጽሁፍ ይግባኝ.

የሴት ጓደኛ ወይም ጓደኛ ከእርስዎ ጋር ይውሰዱ, እንደሚያውቁት, አንዳንድ የአገልግሎት ማእከሎች ተወካዮች ማምረት ይችላሉ የስነልቦና ጫናወይም ለደንበኞች አለመበደል፣ እና ከእናንተ ሁለት ወይም ሶስት ኖት ፣ ምስክሮች ካሉ መጥፎ አመለካከትለ አንተ. ወደ አገልግሎት ማእከል ሲደርሱ, በምንም አይነት ሁኔታ አይጨነቁ, አይጮሁ ወይም አይረግጡ, በዚህ ሁኔታ እርስዎን ለማደራጀት እና ለማሳሳት ቀላል ነው, በተረጋጋ ድምጽ ትዕዛዝዎን ለወሰደው ሰው የእርካታዎን ምክንያት ያብራሩ. በቃላትዎ የበለጠ እርግጠኛ ይሁኑ።

ከሁሉም የይገባኛል ጥያቄዎች በኋላ ውድቅ ከተደረጉ። ከእነሱ የጽሁፍ እምቢታ ይጠይቁ, ከማስጠንቀቂያ ጋር, የሸማቾች ጥበቃ ኮሚቴን እና የኢኮኖሚ ወንጀሎችን ክፍል ያነጋግሩ, ምክንያቱም ይህን ለማድረግ ሙሉ መብት አለዎት!

በአገልግሎት ማእከል ውስጥ ከተታለሉ ምን ማድረግ እንዳለቦት ካወቁ ፣ ምን እና እንዴት እንደሚሠሩ በማወቅ ለእንደዚህ ዓይነቱ ሁኔታ ቀድሞውኑ ዝግጁ ይሆናሉ ።

ይህ ጽሑፍ ለእርስዎ ጠቃሚ ከሆነ፣ ከጓደኞችዎ ጋር ያካፍሉ። ማህበራዊ አውታረ መረቦች. ይህንን ለማድረግ በቀላሉ በማህበራዊ አዝራሮች ላይ ጠቅ ያድርጉ. አውታረ መረቦች ከታች. ማንኛቸውም ጥያቄዎች እና አስተያየቶች ካሉዎት ከዚህ በታች በዚህ ጽሑፍ ውስጥ ባሉት አስተያየቶች ውስጥ ይፃፉ ። እንዲሁም መሄድ ይችላሉ

በቅርቡ አንድ ጓደኛዬ አዲስ ሞባይል ገዛ። በሚገዛበት ጊዜ, በተቻለ መጠን, ስራውን አጣራሁ. ግን ቀድሞውኑ ቤት ውስጥ ስልኩ በሚሠራበት ጊዜ በድንገት ይጠፋል። በአጠቃላይ, ብልሽት ተገኝቷል. በማግስቱ ጓደኛዬ ስልኩን ወደ መደብሩ ወሰደው።

በመደብሩ ውስጥ የሞባይል ስልክ "ቴክኒካል ውስብስብ" ምርት እንደሆነ ተነግሮታል, እና ተለይተው የሚታወቁትን ድክመቶች በተመለከተ, በመጀመሪያ የአገልግሎት ማእከሉን ማነጋገር አስፈላጊ ነው. የአገልግሎት ማእከሉ ለሁለት ቀናት ምርመራዎችን አድርጓል. ተጠያቂው "የማይሰራ ባትሪ" መሆኑን ደርሰንበታል። ነገር ግን ባትሪው በዋስትና ውስጥ ያልተካተተ መሆኑ ታወቀ. በዚህ ምክንያት ጓደኛዬ አዲስ ባትሪ መግዛት ነበረበት. አሁን ስልኩ በትክክል እየሰራ ነው። ነገር ግን ይህ እንዲሆን ገዢው ምን ያህል ጊዜ እና ተጨማሪ ገንዘብ ማውጣት ነበረበት። የሻጩ እና የአገልግሎት ማእከል ድርጊቶች ህጋዊ ናቸው? እስቲ እንገምተው። የሞባይል ስልክ በእርግጥም ቴክኒካል ውስብስብ የሆነ ምርት ስለመሆኑ ወዲያውኑ እጀምራለሁ። ወደ መደብሩ ወይም አምራቹ ሊመለስ አይችልም፣ ለምሳሌ፣ ቀለሙን እና ቅርጹን ስላልወደዱት። ነገር ግን በቴክኒካል ውስብስብ የሆነ ምርት ጉድለት ያለበት ከሆነ ታዲያ በሕጉ "የደንበኛ መብቶች ጥበቃ" (አንቀጽ 18) ገዢው ከገዛ በኋላ በ 15 ቀናት ውስጥ ከሻጩ ተመላሽ ገንዘብ ወይም ልውውጥ የመጠየቅ መብት አለው. እንዲህ ያለ ምርት. እኔ ራሴ ጓደኛዬን የሸጠውን ድርጅት የተሳሳተ ስልክ ደውዬ የሸማቾች መብት ጥበቃ ህግ አንቀጽ 18ን እንዴት እንደሚመለከቱ ጠየቅኳቸው። እነሱ ጥሩ ሆነው እንደሚገኙ መለሱ፣ ነገር ግን ችግሩ የእኔ ጥፋት እንዳልሆነ ማረጋገጫ ያስፈልጋቸዋልና ወደ አገልግሎት ማዕከል ላኩኝ። ከሸማቾች ጥበቃ ማህበር ጋር ለመመካከር ወሰንኩ። ደወልኩና ሁኔታውን ገለጽኩት። እዚያም እቃውን ለገዢው ከተላለፈበት ቀን ጀምሮ ባሉት 15 ቀናት ውስጥ ሻጩ ጉድለት ያለበትን እቃ ለመቀበል ፈቃደኛ አለመሆኑ ህገወጥ ነው ብለው መለሱልኝ። እና መደብሩ የአገልግሎት ማእከሉ ሳይጠናቀቅ ስልኩን መልሶ ለመውሰድ ግዴታ አለበት. ስለዚህ, በመደብሩ ውስጥ ያለው የሽያጭ አስተዳዳሪ የተሳሳተውን ምርት ከእርስዎ ለመውሰድ ፈቃደኛ ካልሆነ ምን ማድረግ አለበት? የአስተዳደሩን ኃላፊ ወይም ተወካይ ይጠይቁ. የተበላሸውን ምርት የመመለስ መብትዎን ለመጠቀም እምቢ ካሉ፣ በእርጋታ ይክሱ። እባክዎን ሻጩ የሩስያ ፌደሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ አንቀጽ 475ን ሊያመለክት ይችላል, እሱም በተጻፈበት ጊዜ "ገጽ. 1. የሸቀጦቹ ጉድለቶች በሻጩ ያልተገለጹ ከሆነ, ገዢው, በቂ ያልሆነ ጥራት ያለው እቃው የተሸጋገረበት, በምርጫው, ከሻጩ የመጠየቅ መብት አለው.

• የግዢ ዋጋ ተመጣጣኝ ቅነሳ;
• ምክንያታዊ በሆነ ጊዜ ውስጥ በእቃው ላይ ያሉ ጉድለቶችን ያለምክንያት ማስወገድ;
• በእቃው ውስጥ ያሉ ጉድለቶችን ለማስወገድ ወጪዎቻቸውን መመለስ.

በተጨማሪም የፍትሐ ብሔር ሕጉ እንዲህ ይላል: - "የዕቃው ጥራት መስፈርቶች ላይ ከፍተኛ ጥሰት ሲከሰት (የማይጠገኑ ጉድለቶችን መለየት, ያለተመጣጣኝ ወጪዎች ወይም ጊዜ ሊወገዱ የማይችሉ ድክመቶች, ወይም በተደጋጋሚ ከተገኙ ወይም በኋላ እንደገና ይታያሉ. የእነሱ መወገድ እና ሌሎች ተመሳሳይ ድክመቶች), ገዢው የመረጡት መብት አለው:

• የሽያጩን ውል ለመፈጸም እምቢ ማለት እና ለዕቃው የተከፈለውን የገንዘብ መጠን እንዲመለስ መጠየቅ;
• ውሉን በሚያከብሩ እቃዎች በቂ ያልሆነ ጥራት ያላቸውን እቃዎች ለመተካት ይጠይቁ.

ማለትም ፣ መጀመሪያ አሁንም ወደ የአገልግሎት ማእከል እና ከዚያ ከይገባኛል ጥያቄዎች ጋር ወደ መደብሩ መሄድ ያስፈልግዎታል? አይ፣ አይሰራም! ምክንያቱም በዚሁ የፍትሐ ብሔር ሕግ አንቀጽ 475 አንቀጽ 5 ላይ “በዚህ አንቀጽ የተደነገጉት ደንቦች በዚህ ሕግ ወይም በሌላ ሕግ ካልተደነገጉ በስተቀር ተፈጻሚ ይሆናሉ” ተብሎ ተጽፏል። እና "ሌላ" የተቋቋመው በ "የደንበኞች መብት ጥበቃ" ህግ ነው, አንቀጽ 18. እና ከላይ እንደጻፍኩት, ከግዢው በኋላ በ 15 ቀናት ውስጥ, የተሳሳተ ቴክኒካዊ ውስብስብ ምርትን ለሻጩ መመለስ እንደምንችል ተረጋግጧል. አሁን ወደ ቀጣዩ ደረጃ እንሂድ። እንበል አንተ እንደ ጓደኛዬ ግን ወደ አገልግሎት ማእከል ሄዳ ስልኩን ለምርመራ ሰጠህ። እና የተሳሳተ ባትሪ ተጠያቂ እንደሆነ ደርሰውበታል. ባትሪው ዋስትና እንደሌለው ከተነገረህ ምን ማድረግ አለብህ? ለማንኛውም ዋስትና ምንድን ነው? የ"ዋስትና" እና "የዋስትና ጊዜ" ጽንሰ-ሀሳቦች ሻጩ ዋስትና ይሰጠናል (ያረጋግጥልናል) እቃዎቹ ያለምንም ብልሽቶች በተገቢው አያያዝ ለተስማሙበት ጊዜ ይሰራሉ። ድክመቶች ወይም ብልሽቶች ከተለዩ ሻጩ ወይም አምራቹ እቃውን ለመመለስ ቃል ገብቷል እና ከእርምታቸው ጋር የተያያዙ ወጪዎችን ሁሉ ይወስዳል። በአንቀጹ መጀመሪያ ላይ በተገለፀው ሁኔታ ውስጥ ሻጩ በዋስትና ውስጥ ባትሪውን ካላካተተ ፣ እሱ ትክክለኛውን አሠራሩን በጭራሽ አያረጋግጥልንም እና ለጥራት ምንም አይነት ግዴታዎች አይሸከምም ። እና ህገወጥ ነው። ምርቱ ጉድለት ያለበት ከሆነ ሻጩ ወይም አምራቹ ለዚህ ተጠያቂ መሆን አለባቸው. ለስልኮቹ መመሪያዎች ውስጥ የዋስትና ጉዳዮችን ካነበቡ እንደነዚህ ያሉ ጉዳዮች የባትሪውን ቀስ በቀስ መበላሸት እና በአጠቃቀም ጊዜ የአፈፃፀም መበላሸትን እንደማያካትቱ ማወቅ ይችላሉ ። እኛ ግን የተለየ ጉዳይ አለን። የእኛ ባትሪ አስቀድሞ ጉድለት አለበት። ስለዚህ ጉዳይ ምን ይላል የፍትሐ ብሔር ሕግእና የሸማቾች ጥበቃ ህግ? የሩሲያ ፌዴሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ አንቀጽ 470 አንቀጽ 3 እንዲህ ይላል: "በሽያጭ ኮንትራቱ ካልተሰጠ በስተቀር የእቃዎቹ የጥራት ዋስትና በሁሉም አካል ክፍሎች (አካላት ምርቶች) ላይም ይሠራል." ባትሪው በዋስትና ውስጥ እንደማይካተት አመልክተናል ይህም ማለት "የተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ" ህግ በሥራ ላይ ይውላል (አንቀጽ 19, አንቀጽ 1): "የዋስትና ወይም የማብቂያ ጊዜ ከሌለባቸው እቃዎች ጋር በተያያዘ. ከተመሠረተ ሸማቹ የዕቃዎቹ ጉድለቶች በተመጣጣኝ ጊዜ ውስጥ ከተገኙ ነገር ግን ወደ ሸማቹ ከተሸጋገሩበት ቀን ጀምሮ ባሉት ሁለት ዓመታት ውስጥ መስፈርቶችን የማቅረብ መብት አለው። ስለዚህም ባትሪው በአንተ ጥፋት የለም የሚል የምርመራ ውጤት በእጅህ በመያዝ በራስህ ወጪ አዲስ ባትሪ ለመግዛት አትቸኩል። በተመሳሳዩ የአገልግሎት ማእከል ውስጥ, እንዲተካ ይጠይቁ. እና በአስፈላጊ ሁኔታ, ነፃ ምትክ. ለምርቱ ወይም ለክፍሉ አካል ዋስትና አለ ወይም አልሆነም ፣ በማንኛውም ሁኔታ ፣ ከተበላሸ ፣ ሻጩ ወይም አምራቹ ለዚህ ተጠያቂ ነው። ብዙ ጊዜ በመደብሮች ውስጥ ዋስትናው ከስልኩ ጋር አብሮ የሚመጣውን የጆሮ ማዳመጫ (የጆሮ ማዳመጫ) አይመለከትም ይላሉ። ግን ወይ በ ይህ ምርትየተለየ ዋስትና መኖር አለበት ወይም “የተጠቃሚ መብቶችን ስለመጠበቅ” የሚለው ህግ አንቀጽ 19 አንቀጽ 1 እዚህም ተፈጻሚ ይሆናል። በነገራችን ላይ እቃው ከተገዛ ከ 15 ቀናት በላይ ካለፉ, ሻጩ ቀድሞውኑ ወደ አገልግሎት ማእከል የመላክ መብት አለው. ነገር ግን በዚያን ጊዜም ቢሆን፣ ምርቱ ወይም ክፍሎቹ በእርስዎ ጥፋት ምክንያት ጉድለት እንዳለባቸው ከታወቀ፣ ለመጠገን ወይም ለመተካት መክፈል የለብዎትም። ከላይ የጠቀስኳቸው እነዚህ ሁሉ መጣጥፎች እና ህጎች በዚህ ጉዳይ ላይም ይሠራሉ። ማጠቃለል። አንድን ምርት ከገዙ እና በ15 ቀናት ውስጥ ጉድለት ያለበት ሆኖ ካገኙት፣ ይህንን ምርት በተመሳሳዩ (አገልግሎት ሰጪ ብቻ) ለመተካት ወይም ገንዘቡን ለመመለስ ሻጩን የመጠየቅ መብት አለዎት። የሻጩ እምቢተኝነት ይህ ጉዳይህጋዊ አይደለም. ወደ አገልግሎት ማእከል ከሄዱ፣ እና ምርመራው እንደሚያሳየው ምርቱ ራሱ ወይም ክፍሎቹ በእርስዎ ስህተት ሳቢያ የተሳሳቱ ናቸው፣ ነጻ ምትክ ወይም ጥገና ይጠይቁ። ክፍሎቹ በዋናው ምርት ዋስትና ካልተሸፈኑ, ይህ ማለት ሻጩ ወይም አምራቹ ለጉዳታቸው ተጠያቂ አይደሉም ማለት አይደለም. ነገር ግን ማንኛውንም መሳሪያ ሲገዙ ለዋስትና ጊዜ ትኩረት መስጠቱን ያረጋግጡ. ሻጩ በምርቱ ላይ ያለውን መረጃ ሁሉ ለእርስዎ የመስጠት ግዴታ አለበት። ለግለሰብ አካላት የጥራት ማረጋገጫውን ይጠይቁ። እና ሻጩ ዋስትናው ለእነሱ እንደማይተገበር ከነገረዎት ከእሱ ጋር ያረጋግጡ - ይህ ማለት ሻጩም ሆነ አምራቹ የምርቱን ትክክለኛ አሠራር ዋስትና አይሰጡዎትም ማለት ነው ። እና ምናልባት እንዲህ ዓይነቱን ምርት በመግዛት አደጋው ዋጋ የለውም?

እያንዳንዱ መሳሪያ ፈጥኖም ይሁን ዘግይቶ ይወድቃል። የዋስትና ጊዜው ገና ያላለቀ ከሆነ ብልሽቱ ከተከሰተ እድለኛ እንደሆንዎት ይታመናል። ነገር ግን በተግባር ግን የአገልግሎት ማእከሎች በዋስትና ውስጥ እንኳን መሳሪያዎችን ለመጠገን አይቸኩሉም. ይህ ለምን እየሆነ ነው እና እንደዚህ ባለ ሁኔታ ውስጥ ምን ማድረግ አለበት?

በ 1990 ዎቹ ውስጥ የውጭ መሳሪያዎች በገበያችን ላይ መታየት ጀመሩ። በእነዚያ ቀናት, ተመሳሳይ ሶኒ ለመጠገን ዝግጁ የሆኑ ብዙ አውደ ጥናቶች አልነበሩም. እና መሳሪያው ካልተሳካ, እንደ አንድ ደንብ, ተጥሏል ወይም "እስከ ጥሩ ጊዜ ድረስ" ተትቷል. አሁን ሁኔታው ​​በከፍተኛ ደረጃ ተቀይሯል፡ እያንዳንዱ ትልቅ የሃርድዌር መደብር ማለት ይቻላል የራሱ የአገልግሎት አውደ ጥናት አለው። አምራቾች የተፈቀደላቸው የአገልግሎት ማዕከላት ኔትወርክን ለማስፋት እየሞከሩ ነው። ስለዚህ, በዋስትና ጥገና ላይ ምንም ችግሮች ሊኖሩ አይገባም. ቢሆንም፣ በጣም ብዙ ጊዜ ሸማቾች የአገልግሎት ማእከላት የዋስትና ጉዳዩን ለመቀበል አሻፈረኝ በማለት ቅሬታቸውን ለገንዘብ ሲሉ ቅሬታቸውን ያቀርባሉ። የአገልግሎት ማእከሉ የዋስትና ጥገናዎችን ካልተቀበለ ይህ ለምን እንደሚከሰት እና ምን ማድረግ እንዳለበት እንይ።

ይህ የሆነው ለምንድነው?

በቅርቡ የገዙት ካሜራ ተበላሽቷል እንበል። የዋስትና ጊዜው ገና አላበቃም። በሸማቾች ጥበቃ ህግ መሰረት ጉድለቶችን በነጻ መጠገን፣ እቃዎችን ለተመሳሳይ ነገር መለዋወጥ፣ ነገር ግን መስራት ብቻ ወይም ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ ይችላሉ። እንደ አንድ ደንብ, ሻጩን የሸቀጦች ልውውጥ ወይም ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ ጥያቄ ካቀረቡ, የተበላሸ ዕቃ ለመጠገን ወደ አገልግሎት ማእከል ይልክልዎታል, ምንም እንኳን ጥገናን የመጫን መብት ባይኖረውም (እኛ እንነጋገራለን). ስለዚህ ትንሽ ቆይቶ)። እንደ እውነቱ ከሆነ የሻጩን ፍላጎት ለመረዳት ቀላል ነው-እቃውን ከለወጠ ወይም ገንዘቡን ወደ እርስዎ ቢመልስ, እሱ ራሱ ከአምራቹ ጋር መገናኘት እና ለተበላሸው እቃ ተመላሽ ማድረግ አለበት. ስለዚህ, መደብሮች በእርስዎ ወጪ ከአቅራቢው ጋር ግጭቶችን ለማስወገድ እየሞከሩ ነው.

አምራቾች እና መሣሪያዎች አቅራቢዎች ብዙውን ጊዜ የራሳቸው የአገልግሎት ማዕከላት የላቸውም: እነሱን መክፈት ውድ እና ትርፋማ አይደለም, ስለዚህ አቅራቢዎች ከነባር የአገልግሎት ማዕከላት ጋር ውል ውስጥ ይገባሉ. ይህ ሂደት ፈቀዳ ይባላል። በዚህ መሠረት "የተፈቀደ የአገልግሎት ማእከል" የሚለው ሐረግ አምራቹ ከዚህ አገልግሎት ማእከል ጋር ስምምነት ማድረጉን ያሳያል, በዚህም ይህ ማእከል የዚህን አምራች እቃዎች መጠገን የሚችል እና ለዚህ ሙሉ በሙሉ ተጠያቂ መሆኑን በይፋ አረጋግጧል.

በውሉ መሰረት በዋስትና ስር ያለው መሳሪያ በራሱ ወጪ በተፈቀደ የአገልግሎት ማእከል (ሁሉም አስፈላጊ ክፍሎች ግዢን ጨምሮ) መጠገን አለበት. እና አምራቹ ለምሳሌ በወር አንድ ጊዜ የአገልግሎት ማእከሉን ለሁሉም ወጪዎች ማካካሻ እና ለጥገና አገልግሎት ይከፍላል. ነገር ግን ይህ ሁልጊዜ የሚከሰት አይደለም: አምራቹ ጉዳዩ ከዋስትና ውጭ እንደሆነ ከጠረጠረ, አውደ ጥናቱ ለጥገና አንድ ሳንቲም አይቀበልም. በአማካይ, አምራቹ እስከ 5% የሚሆነውን ሁሉንም ስራዎች አይከፍልም, እና ለአንዳንድ የስራ መደቦች - እስከ 10 ድረስ. %.

የአገልግሎት ማእከሎች የመሳሪያዎች የዋስትና ጥገና ለማካሄድ የማይፈልጉበት የመጀመሪያው ምክንያት ይህ ነው-ለዚህ ሥራ ክፍያ የማይከፈላቸው እና በኪሳራ ውስጥ የሚቆዩበት ዕድል አለ.

ሁለተኛው ምክንያት የአገልግሎት ማእከሉ በዋስትና ለመጠገን የማይጠቅም ነው. ከሁሉም በላይ, በውሉ መሰረት, ለዋስትና ጥገና በሚከፍልበት ጊዜ ለአቅራቢው ጠንካራ ቅናሽ መስጠት አለበት. ለአንዳንድ የሸቀጦች ቡድኖች ይህ ቅናሽ የጥገና ወጪ 75% ሊደርስ ይችላል. እስማማለሁ, 25% ብቻ መቀበል በጣም ትርፋማ አይደለም. እና የአገልግሎት አውደ ጥናት አማካኝ ትርፋማነት 3% ያህል መሆኑን ከግምት ውስጥ በማስገባት በዋስትና ብቻ ጥገናን ማካሄድ ኪሳራን ማስከተሉ የማይቀር ነው።

በነዚህ ምክንያቶች፣ ወርክሾፖቹ ጉዳይዎ ከዋስትና ውጭ መሆኑን እና ጥገና የሚቻለው በእርስዎ ወጪ ብቻ መሆኑን ለእርስዎ ለማረጋገጥ በሙሉ አቅማቸው እየሞከሩ ነው። ከዚያም የአገልግሎት ማእከሉ ለስራ እና ለመለዋወጫ እቃዎች "ቀጥታ" ገንዘብ ይቀበላል, እና አምራቹ ለጥገናው እንዲከፍል አይጠብቅም (እና ጨርሶ ይከፍላል እና ሌላ ጥያቄ ምን ያህል ነው).

እንደ ደንቡ ፣ ከዋስትና ውጭ ለሆኑ ጥገናዎች ዋጋዎች ከምርቱ ዋጋ ጋር ሊነፃፀሩ ይችላሉ-ዎርክሾፖች ከዋስትና ጥገና (የአምራች ቅናሾች ፣ ለጥገና ለመክፈል ፈቃደኛ አለመሆናቸው ፣ ወዘተ) ጋር የተያያዙ ወጪዎችን ይከፍላሉ ሦስት ጊዜ. በተጨማሪም, በአምራቹ የሚቀርቡት መለዋወጫዎች በጣም ውድ ናቸው. በውጤቱም, አዲስ ማቀዝቀዣ በተናጥል ከተሰራባቸው ክፍሎች ሁሉ ሁለት ጊዜ ርካሽ ዋጋ ያስከፍላል. በዚህ ጉዳይ ላይ አምራቹ ምን ግብ እንደሚከተል ግልጽ ነው: አሮጌውን መጠገን አያስፈልግዎትም - አዲስ መግዛት ያስፈልግዎታል.

ምን ለማድረግ

የዋስትናውን ጥገና ባያነጋግር ይሻላል። ከላይ በተገለጹት ምክንያቶች ለአገልግሎት ማእከሉ እንዲህ አይነት ስራዎችን ማከናወን ፋይዳ የለውም, ስለዚህ ጉዳይዎ ከዋስትና ውጭ መሆኑን በማያያዝ ወይም በማጭበርበር ለማረጋገጥ ይሞክራል.

ስለዚህ፣ ቴሌቪዥኑ በዋስትና ጊዜ ውስጥ የተበላሸው በእርስዎ ጥፋት ሳይኖር ከሆነ፣ እንግዲያውስ በ Art. 18 የ RFP፣ ከሻጩ የመጠየቅ መብት አለዎት፡-

■ ዕቃዎችን ከተመሳሳይ የምርት ስም ዕቃዎች ጋር መተካት;

■ ለሌላ የምርት ስም እቃዎች እቃዎች መተካት;

■ የሸቀጦችን ዋጋ መቀነስ;

■ የእቃዎች ነፃ ጥገና;

■ ገንዘብ ተመላሽ.

ሻጩ ገንዘብዎን ለመመለስ ወይም ምርቱን ለሌላ ሰው ለመለወጥ ፈቃደኛ ካልሆነ እና ወደ አገልግሎት አውደ ጥናት ከላከ (እና ለመጠገን የማይፈልጉ, ገንዘብ ያስፈልግዎታል), ከዚያም በህገ-ወጥ መንገድ እየሰራ መሆኑን ማወቅ አለብዎት.

ስለ Art. በመጥቀስ የእርስዎን መስፈርቶች በጽሁፍ የይገባኛል ጥያቄ ውስጥ መግለጽ ያስፈልግዎታል. 18 የ RFP (ስለዚህ በምዕራፍ ውስጥ "የተበላሹ እቃዎችን ወደ መደብሩ እንዴት እንደሚመለሱ" የበለጠ ያንብቡ). ሁለተኛውን ቅጂ ከሻጩ ጋር መፈረምዎን ያረጋግጡ. የይገባኛል ጥያቄውን ካልተቀበለ, ይላኩት በተመዘገበ ፖስታከአባሪው መግለጫ እና ከደረሰኝ ማስታወቂያ ጋር. በ 10 ቀናት ውስጥ ሻጩ በተናጥል ምርመራ እንዲያካሂድ እና በእቃው ላይ ምን እንደደረሰ ለማወቅ ይገደዳል. ከዚህ ጊዜ በኋላ ገንዘቡን ወደ እርስዎ መመለስ ወይም እምቢታውን ማስረዳት አለበት። ያስታውሱ ለእያንዳንዱ የዘገየ ቀን ከዕቃው ዋጋ 1% (የሎአኤው ክፍል 22 እና 23) መጠን ውስጥ ቅጣት የማግኘት መብት እንዳለዎት ያስታውሱ።

ሻጩ ለጥያቄዎ ምላሽ ካልሰጠ, በአካባቢው የሚገኘውን የ Rospotrebnadzor ቅርንጫፍ ወይም በቀጥታ ለፍርድ ቤት ያነጋግሩ. መደብሩ የደንበኛ ጥበቃ ህግን ባለማክበር ይቀጣል እና የእርስዎን መስፈርቶች ማክበር ይጠበቅበታል። ሆኖም ግን, ወደ ፍርድ ቤት እምብዛም አይመጣም: መደብሩ ገንዘቡን ይመልሳል.

ብዙዎች ከምርመራው በፊት ሻጩ ሆን ብሎ እቃውን ሊያበላሽ ይችላል, በዚህም ጉዳዩን ወደ ዋስትና አልባነት ይለውጠዋል. ያኔ ጉዳቱ በገዢው የተከሰተ በመሆኑ መደብሩ ገንዘቡን የመመለስ ወይም ምርቱን ለሌላ የመቀየር ፍላጎት ያስወግዳል።

ይህ እንዳይከሰት ለመከላከል ወደ ሱቅ ከመሄዴ በፊት እንኳን እመክራለሁ። ነፃ ምርመራ በተፈቀደ የአገልግሎት ማእከል ሊከናወን ይችላል. መሳሪያውን ሲመልሱ ለመጠገን እምቢተኛ መሆንዎን እና ምርመራ እንዲደረግ እና የብልሽት መንስኤ ምን እንደሆነ ለማወቅ በደረሰኙ ላይ መጻፍ አለብዎት. የተፈቀደለት የአገልግሎት ማእከል እንዲህ ያለውን ጥያቄ ውድቅ የማድረግ መብት የለውም። የማረጋገጫ ውሎቹ በህግ ያልተመሰረቱ እና በእርስዎ እና በአውደ ጥናቱ መካከል ባለው ስምምነት የሚወሰኑ መሆናቸውን አስተውያለሁ።

በተጨማሪ, በአንቀጽ 5 በ Art. የ LOZPP 18, ሸማቹ በእቃው ምርመራ ወቅት የመገኘት እና ከውጤቶቹ ጋር አለመግባባት በሚፈጠርበት ጊዜ የእንደዚህ አይነት ምርመራ መደምደሚያ ላይ የመቃወም መብት አለው. የፍርድ ሥርዓት. ስለዚህ, በሻጩ ወይም በአገልግሎት ማእከል በምርመራው ወቅት መገኘትዎን ሊጠይቁ ይችላሉ.

ነገር ግን አሁንም መሳሪያውን ለዋስትና ጥገና ለአውደ ጥናቱ ለመስጠት ከወሰኑ ምን ማድረግ ይጠበቅብዎታል?

መሳሪያውን ከማስረከብዎ በፊት ሁሉም ጥፋቶች እና ጭረቶች በደረሰኙ ውስጥ መመዝገባቸውን ያረጋግጡ ፣ስለዚህ በኋላ “በድንገት” በጉዳዩ ላይ ስንጥቅ እንደነበረ እና ጉዳዩ ወደ ውጭ ተለወጠ። ዋስትና.

ሁሉም የሚታዩ ጉዳቶች በደረሰኙ ላይ እንዲካተት ይጠይቁ፣ እና “ጥቅም ላይ የዋለ” የሚለው ቃል ብቻ አይደለም።

ደረሰኙ የሥራውን ጊዜ ካላሳየ በአንቀጽ 1 አንቀጽ 1 መሠረት. 20, የ POZPP ጥገና ወዲያውኑ መደረግ አለበት. ጥገናው መደረግ ያለበትን ጊዜ (ለምሳሌ 10 ቀናት) የሚያመለክቱበትን ተጨማሪ ማመልከቻ መጻፍ ይችላሉ.

ከገባ የተወሰነ ጊዜጥገናው አልተጠናቀቀም, ከዚያ እምቢ የማለት መብት አለዎት, መሳሪያውን ከአውደ ጥናቱ ይውሰዱ እና ሻጩ ገንዘቡን እንዲመልስልዎት ወይም መሳሪያውን እንዳይወስድ ይጠይቁ, ነገር ግን የአገልግሎት ማእከሉ በገንዘቡ መጠን ቅጣት እንዲከፍልዎት ይጠይቁ. ለእያንዳንዱ የመዘግየት ቀን ከ 1% የእቃው ዋጋ (አንቀጽ 23 LOZPP). በተመሳሳይ ጊዜ በአንቀጽ 1 አንቀጽ 1 መሠረት. የ RFP 20, የመለዋወጫ እቃዎች እጥረት የጥገና ጊዜን ለማራዘም መሰረት አይደለም እና የአገልግሎት ማእከሉን ይህንን ጊዜ በመጣስ ከተጠያቂነት አይለቀቅም.

በተጨማሪም አጠቃላይ የዋስትና ጊዜ የተራዘመው እቃዎቹ በጥገና ላይ በነበሩበት ጊዜ ነው (አንቀጽ 3, የ RFA አንቀጽ 20).

በአንቀጽ 2 መሠረት. ለጥገናው ጊዜ 20 የ RFP ፣ አውደ ጥናቱ ወይም ሻጩ ተመሳሳይ ምርት በነጻ እንዲጠቀሙበት መጠየቅ ይችላሉ። ይህንን ለማድረግ ማመልከቻ መሙላት ያስፈልግዎታል, ይህም በአውደ ጥናቱ ወይም በሱቁ ሰራተኛ መፈረም አለበት. የይገባኛል ጥያቄዎ በሶስት ቀናት ውስጥ መሟላት አለበት. ነገር ግን የዚህ የህግ አንቀፅ አቅርቦት በሚከተሉት እቃዎች ላይ አይተገበርም.

■ መኪናዎች፣ ሞተር ሳይክሎች እና ሌሎች የሞተር ተሽከርካሪዎች፣ ተጎታች ቤቶች እና ቁጥር ያላቸው ክፍሎች፣ ለአካል ጉዳተኞች ለመጠቀም ከታቀዱ ዕቃዎች በስተቀር፣ የደስታ ዕደ-ጥበብ እና የውሃ ጀልባዎች;

■ የቤት እቃዎች;

■ የቤት ውስጥ መገልገያዎችእንደ መጸዳጃ ቤት ዕቃዎች እና ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላል የሕክምና ዓላማዎች(የኤሌክትሪክ መላጫዎች, የኤሌክትሪክ ፀጉር ማድረቂያዎች, የኤሌክትሪክ ፀጉር ማጠፊያዎች, የሕክምና ኤሌክትሪክ አንጸባራቂዎች, ማሞቂያ ፓድ, የኤሌክትሪክ ማሰሪያዎች, የኤሌክትሪክ ብርድ ልብሶች, የኤሌክትሪክ ብርድ ልብሶች);

■ የሚያገለግሉ የኤሌክትሪክ ዕቃዎች የሙቀት ሕክምናምርቶች እና የምግብ ዝግጅት (የቤት ውስጥ ማይክሮዌቭ ምድጃዎች, የኤሌክትሪክ ምድጃዎች, ቶስተሮች, የኤሌክትሪክ ማሞቂያዎች, የኤሌክትሪክ ማንቆርቆሪያዎች, የኤሌክትሪክ ማሞቂያዎች, ወዘተ.);

■ የሲቪል የጦር መሳሪያዎች, የሲቪል እና ሰርቪስ የጦር መሳሪያዎች ዋና ዋና ክፍሎች.