Модели на поведение в междуличностното общуване. Модели на поведение и тактики за бизнес комуникация
Владеене на набор от техники за изграждане на междуличностна комуникация
общуването с другите хора е най-важното условие за успеха на всеки съвременен човек.
Много хора несъзнателно развиват своя собствена психологическа комуникационна схема
и въздействие върху хората. Но уменията, развити чрез такъв опит, не винаги са такива
оптимално, тъй като опитът на отделния човек е ограничен по някакъв начин и възприятието
несъвършен. Има и обичайни поведенчески грешки, които човек просто
не са реализирани. Затова ви предлагаме да се запознаете със следните препоръки.
Първият критерий за избор на модел на поведение е
съответствие на това поведение с установения в обществото закон и правовия ред.
Вторият критерий за избор на модел на поведение е
морален. Въпреки цялата склонност на хората към субективно тълкуване на морала, има
общоприети подходи за обяснение на основните му понятия, като честност, справедливост,
съвестност. Тяхното недвусмислено тълкуване и стриктно спазване са гаранция за вярност
модел на поведение, избран от човек.
Третият критерий трябва да бъде оценка на конкретната ситуация, в която
лицето действа или се оказва по стечение на обстоятелствата. Интуитивен или спекулативен
оценката на ситуацията е най-важното условие за оптимизиране на модела на поведение. как
практиката показва, че индивидуалността на човека често се проявява на фона на другите,
по-ярки натури, тъй като той успешно се показа в конкретна ситуация (т.е.
„изглеждаше добре“, „слушах“, „запомних“.
Четвъртият критерий е целта, която човек си поставя.
Колкото по-значима е собствената ви цел, толкова повече го стимулира. Страст
целта не трябва да води до подценяване на важността на стриктното спазване на етапите на движение
На нея. Полезно е целта да се раздели на последователно структурирани задачи, така че тяхното изпълнение
представляваше стъпките за приближаване до него. По този начин същ
осезаема логика за постигане на целта.
Пето
критерий – самокритична оценка собствени възможностиизползване
специфичен модел на поведение. Всяко копиране на нечий стил в общуването е опасно.
Например в бизнес комуникацияРолята на речта импровизирана е голяма. Колкото по-дълга е паузата между
труден въпрос и остроумен отговор, дори ако последното се случи, толкова по-малко
Субектът отбелязва "точки". Това е аксиомата на обществения диалог. Или
Друг пример: хората с дефекти във външния вид имат ниско самочувствие.
Това също оставя отпечатък върху избора им на модел на поведение. Разумно задълбочено
претеглете всичките си характеристики, когато избирате лична поведенческа роля.
Шестият критерий за избор на модел на поведение е
подчертаване и конкретизиране на собствените възможности. Като се има предвид извънредната ситуация
важността на това, трябва да имате предвид всичко, свързано с вашата способност да използвате
хуманитарни научни технологии. На първо място тези, които имат директни
отношение към общуването. Такива технологии включват: индивидуална работас колеги,
подчинени; No дизайн No екипи; стимулиране на бизнес амбицията;
речево влияние и др.
Седмо
Критерият за избор на модел на поведение е донякъде уникален. Винаги актуален
значението на психологическите и половите характеристики на индивида, т.е. тези лични и бизнес
качества, които комуникационните партньори очакват от заинтересованото лице
местоположението им. какво се има предвид За да не се разрушат никакви илюзии или съществуващи
стереотипи и за да не разочаровате партньорите си, препоръчително е да покажете тези лични и бизнес
качества, които очакват да намерят във вас. Така че мъжете ценят външния вид на жената
привлекателност и сексуалност. Жени, знаейки такова програмиране
мъжката психология не може да пренебрегне това. както, от своя страна, за мъжете
не трябва да забравяме, че най-привлекателните качества на жената са
Те смятат за интелектуална оригиналност, мъжественост и благородство.
Таблица Типове знаци Основните функции Очакван стил на отношение на другите Приемане на личността настоятелен, Обича целеустремени хора. Иска хора Анализатор и изследовател Хладен, спокоен, действа сам, Харесва хора, които имат ясни цели, организирани са, Човешки характер Чувствителен, емоционален, зависим от другите. Харесвам хора, които дават подробни описания. обича Съвестен плановик Той е много възприемчив и научава всичко бързо. Критичен Оценява
Изборът на един или друг модел на поведение във всяка конкретна ситуация е до голяма степен
до голяма степен зависи от личността на човека, с когото трябва да общува.
В допълнение към посочените критерии за типология и визуална диагностика на личността на партньора
в комуникацията могат да бъдат предложени още няколко подхода за по-точно компилиране
първо впечатление от събеседника (виж таблици 6 и 7).
6
поемам отговорност
упорит, целеустремен, енергичен, организиран. Интересува се от широко
набор от въпроси, общи тенденции. Тип лидер
следваше неговите идеи, планове и ги подкрепяше
независима. Любопитно, това е типът изследовател. Зает с проучване на съответствието
различни неща един към друг. Оценяване и анализиране на типа характер
давайки пълна картина. Хората с аналитичен ум са впечатлени.
Интересуват се от подробности. Познава много добре хората и е отзивчив. Зает да свърши нещата
мина гладко. Често – тип последовател или помощник
сърдечност, чувствителност, отзивчивост
разумен или смята, че знае всичко. Често самоуверен и справедлив. добре
усещане за очакване какво ще се случи, какъв обрат ще вземат нещата. Тип планировчик
и организатор
когато са съгласни с него и когато идеите му се приемат. Харесва организираните
хора, които са уверени в себе си и своите способности
Таблица
7
Стил на етично поведение | Основните функции | Какво да вземете предвид във взаимоотношенията |
Абсолютен моралист | Абсолютно честен и очаква абсолютна честност | Разчитам на |
Моралист в зависимост от ситуацията | Адаптира своята етични стандартикъм ситуацията | Бъда |
Прагматичен | Абсолютно | Бъдете внимателни, когато имате работа с такъв човек. |
1. Първите и най-силни впечатления от човек зависят
от външен вид. Следователно всеки от нас трябва винаги да има спретнат външен вид,
бъдете стройни, във форма, с правилна стойка (т.е. стоите, ходите прави,
без да се прегърбвате, дръжте раменете си обърнати).
последвам
изражение на лицето. При нормално общуване то не трябва да бъде заплашително или арогантно
- това може да стане психологическа бариеракогато разговаряте с хора.
2. Решаващи за формиране на впечатление за човек са
първите 4 минути общуване с него. През този период те работят активно
всички ваши сетива, с помощта на които създаваме цялостна картина на
друг човек. До края на четвъртата минута вече става общо очертаниеЯсно е
- хората се харесват или обратното, склонни са към взаимно общуване или
Не. Вероятно сами усещате, че първото впечатление за човек е понякога
измамна и в същото време доста стабилна, така че понякога трябва да мине дълъг период от време
време. така че да се промени
Следователно; първи
4 минути общуване напълно подчиняват поведението ви на желания тон на общуване.
3. Започнете разговора само с приятелски тон, поддържайте положително отношение
в комуникацията.
В психологията отношение означава
състояние на готовност или разположение да се действа по определен начин.
Бъдете учтиви и тактични, приятелски настроени и полезни.
4. Не забравяйте, че един вид лицев знак за местоположение е
Усмихни се. Усмивката е нужна не само на другите, но и на самите нас. Подобрява настроението ви
и изпълнение. Точно както настроението влияе на настроението на лицето и обратното,
изражението на лицето помага да се създаде подходящо настроение. Доказано е, че
Можете да подобрите настроението си, като изобразите забавление и радост на лицето си. В крайна сметка мимик
мускулите са тясно свързани с много мозъчни структури. Изкуствено усмихнати, включваме
онези механизми, които ни осигуряват естествена усмивка.
5. Използвайте метода на утвърдителния отговор.
Не започвайте разговор с обсъждане на въпроси, по които не сте съгласни с другия човек.
в мнения. Веднага щом човек каже „не“, гордостта му започва да го прави
изискват от него да остане последователен в преценката си.
Затова първо задавайте въпроси, на които събеседникът най-вероятно ще отговори.
утвърдително. Уверете се, че разговорът продължава по пътя на „натрупване
споразумение." Човек не обича да променя мнението си. Ако той се съгласи с вас на девет
случаи от, тогава най-вероятно той ще се съгласи в десетия.
6. Бъдете добър слушател. Развита способностслушане включва следното Покажи Не бъдете мързеливи да слушате. Да развиете способността си 7. Избягвайте да критикувате колеги и други хора; оплакват се по-рядко; 8. Избягвайте ненужните спорове, особено в присъствието на голям брой хора. Ако грешите, признайте го категорично 9. Проявявайте искрен интерес към другите хора. Обърнете внимание на ключовата дума: „истински“. Това, което се има предвид тук е 10. Преди Започнете разговор за нещо, което интересува вашия събеседник. Това е от голямо значение 11. Постигане 12. Уважавайте чуждото мнение. Опитвам Комуникацията се улеснява от мостови фрази като: „Аз 13. Запомнете и не бъркайте имената на хората. Човек 14. Помагайте на хората да се чувстват важни. Хора, които използват арогантен тон, грубост и арогантност в комуникацията; ироничен 16. Помнете враговете на общуването – раздразнителността и нетактичността. раздразнителност Често се налага да слушаме критики по наш адрес. Но за дълго време Критиките по мой адрес са моята лична резерва Обективно критиката е форма на помощ Критиката по мой адрес е указание за насоки за подобряване на работата, която Няма критика, от която да е невъзможно Всяко потискане на критиката е вредно, Конструктивно (с фокус върху подобряване на нещата) възприемане на критичните коментари Бизнес Възприемане на критика Критиката към мен прави Централна Най-ценната способност е да можеш да намериш рационално зърно в критиката дори когато Всякакви Ползите от критичните Първата стъпка към правилното приемане на критиката Те ме критикуват, което означава, че вярват в мен Ако Най-ценната критика посочва истинските грешки на някой, който изглежда работи Критика на възможните негативни последици от осиновяването Способността да виждате критично съдържание в зададените въпроси е ваша способност Наистина деловото човешко поведение предполага способността да се идентифицира критично отношение 1. Бъдете отворени към събеседника и го приемайте такъв, какъвто е 2. Опитайте се да разберете целия смисъл на съобщението. 3. Вашето внимание трябва да бъде и физическо. Застанете с лице 4. 5. Наблюдавайте невербалните прояви на партньора си, 6. Бъдете ясни. Помислете какво казвате. Избирайте внимателно 7. По същество постоянството се свежда до изразяване 8. Помислете за някои характеристики на комуникацията с колегите от работата и шефа си Идването на работа е приятелско ако си разстроен, Когато влезете в офиса на вашия шеф, представете се, ако шефът ви иска лично в Официално Таблица Старши към младши Равен на равен Младши към старши Нарежда, предписва Информира, уведомява, информира Доклади, петиции Изисква, предлага Моли за поръчки, съвети Иска петиция, иска разрешение Изисквания към себе си пита пита Разрешава, одобрява (документ или предложение) Съгласен, не възразява Пита за разрешение Предава, изпраща (документи, материали) Изпраща (документи, материали) Изпълнява с последващ отчет. Е
(за повече подробности вижте „Как да слушате правилно. Практически
препоръки (раздел 2)":
- без странични мисли;
- концентрирайте се върху същността на темата; не се опитвайте да запомните всичко
- това е практически невъзможно;
- докато слушате, не можете да мислите за следващия въпрос или отговор;
- научете се да намирате най-ценния материал, съдържащ се в информацията, която получавате;
- идентифицирайте кои думи и идеи възбуждат емоциите ви и се опитайте да ги неутрализирате
тяхното действие, тъй като в състояние на силна емоционална възбуда хората обикновено
не слушат много внимателно;
- когато слушате, запитайте се: „Каква е целта на говорещия?“;
- обръщайте внимание не само на думите, но и на тембъра на гласа, изражението на лицето, жестовете,
поза и др.;
на някой, който казва, че го разбираш; това може да стане, като повторите със собствените си думи какво
това, което сте чули, или значението на това, което ви е казано;
- не правете преценки;
- не давайте съвети (по време на слушане); оценки
и съветите, дори когато са дадени с най-добри намерения, обикновено са ограничаващи
свободата на изразяване на говорещия е възпрепятствана да подчертае най-значимото в думите.
слушайте, можете да използвате следното упражнение. Всеки ден по 10 минути, напълно
концентрирайте се и се откъснете от всички други мисли, изслушайте някого
(колега, посетител и т.н.), изяснявайки посланието си с вашите въпроси. Рецепцията е проста,
но изключително ефективен, когато се използва системно.
от хора. Вместо словесна престрелка, трябва спокойно да изслушате събеседника си и,
без да се зарежда с неговия плам, концентрирайте се върху намирането на начини за решаване на проблема.
Опитът показва, че опитите да спорите със събеседника си не дават положителен резултат,
но може да се постигне чрез разумен компромис. Разберете: какъв е събеседникът
иска? Може би истината не го интересува и той иска само да се утвърди, като спори
с теб.
форма. Това настройва събеседника в приятелско настроение.
способността да изразява уважение към интересите на другите хора. Помислете за това: думата "аз"
е една от най-често използваните думи в нашия език. Бъди внимателен
към нечие чуждо "аз".
Преди да убедите човек в нещо, опитайте се да разберете неговата позиция.
има първата фраза.
нещо от човек, опитайте се да събудите у него желание да го направи.
Винаги помнете - никой не обича заповеди. Повечето хора са податливи на внушения и лесни
податливи на убеждаване. Изкуството на убеждаването прави комуникацията ви възможно най-продуктивна
с други. Поради това е препоръчително изискванията да се формулират в следната форма: „Не
мислите ли, че е по-добре да направите това?“, „Ще ви бъда благодарен, ако
ти..." Чувствайте се свободни да апелирате към чувствата.
не казвайте директно, че човек греши, с това само ще провокирате вътрешността му
протестирам.
Слушам ви внимателно“, „Разбираемо“ и т.н.
ще бъде много приятелски настроен към вас, ако запомните името му.
или неучтиви забележки; изрази и забележки, които накърняват човешкото достойнство;
заплахи, морализаторстване и несправедливи упреци; незаслужени обвинения; заплашителен
жестове, както и други изрази и действия, които унижават човек, не само дискредитират
техните организации, но също така правят груба психологическа грешка. Искрено оценявам
и хвалете добродетелите на хората. И всеки човек винаги има предимства.
най-малкото е неизгодно за вас. Първо, това затруднява комуникацията и ще трябва да харчите
повече усилия за постигане на нещо. Второ, това води до отслабване на защитата
сила на тялото (намаляване на имунитета). Осъзнавайки това, опитайте се да потиснете това, което се появява
раздразнен си. За да направите това, погледнете по-отблизо и ще видите, че елементът
Раздразнението не си струва. Разкъсай го порочен кръгситуация, свеждайки я до нормална
скала на обикновена трудност.
Известно е, че критиката става полезна само когато хората, към които тя
адресирани, имат определени нагласи към възприемането му; могат да се сведат до следното
провизии.
подобрение.
критикувани при откриване и отстраняване на недостатъци в работата.
Аз уча.
би било от полза.
тъй като „вкарва болестта вътре” и по този начин затруднява преодоляването на дефицита.
не може да зависи от какви мотиви се е ръководил критикът (важно е
така че същността на недостатъка да бъде правилно посочена).
възприемането на критиката не трябва да зависи от това кой (какво лице, за какви цели)
прави критични коментари.
не трябва да зависи от формата, в която е представена; важното е, че ги има
анализират се недостатъците.
аз съм по-силен, защото ми позволява да видя и премахна това, което ми пречи да постигна
успех и което аз самият може би не съм забелязал.
принципът на градивното възприятие - всичко, което съм направил, може да бъде направено по-добре.
когато не се вижда на пръв поглед.
критиката изисква размисъл; минимум - за това какво го е причинило, максимум
- за това как да се коригира ситуацията.
коментари е, че в тяхната светлина областите на работа не са обхванати
в дискусия.
- нейното фиксиране; второто е да го разберем и идентифицираме възможността да го използваме за
афери; трето - коригиране на дефицита; четвърто – създаване на условия, които изключват
неговото повторение
способност да поправя нещата и да работи гладко.
Няма критика по мой адрес – това е показател за презрение към мен като служител.
Глоба.
Според мен решенията са предпоставка за своевременно предотвратяване на сривове в работата.
служител и състояние на откриване слаби точкив организирането на бизнеса.
към действията и действията си дори когато няма открита критика.
той е. Такова отношение към комуникационния партньор се основава на първоначалното
уважение към него и вашите положителни намерения, независимо от
независимо дали сте съгласни с него или не. Такова отношение, правилно демонстрирано,
обезоръжава хората, принуждава ги да се изразяват по-открито и честно и да слушат
по-внимателно. Напротив, негативно отношение, подозрение или отбранителна позиция
Позицията, която заемате, ще доведе само до затвореност и ще затрудни комуникацията. За
създаване на благоприятна атмосфера на общуване, това условие е решаващо.
Тъй като всяко съобщение се състои както от физическа информация, така и от емоционална
боядисани и други фактори, опитайте се да го оцените напълно.
на вашия партньор. Говорете по такъв начин, че позата, жестовете и изражението на лицето ви да подсилват думите ви.
Седнете или застанете на оптималното разстояние, така че вашият партньор да се чувства
свободно, спокойно. Не забравяйте, че комуникацията изисква концентрация (без значение -
вие говорите или слушате).
Участието ви в комуникацията трябва да бъде активно и отговорно. Ако имате нужда от нещо
не е ясно или сте пропуснали част от съобщението, веднага включете "обратно"
връзка." Тук нерешителността може да изиграе отрицателна роля.
това е, в допълнение към думите, вземете предвид изражението на лицето, погледа, позата и т.н. И
в самата реч има косвени знаци, които помагат за правилното дешифриране на съобщението:
тоналност на гласа и неговите промени, сила на звука, скорост на речта и др.
думи. Най-разбираемите и ефективни послания са тези, които не съдържат пристрастия.
и повърхностни преценки.
Бъдете упорити. Постоянството не означава агресивност, апломб
и насилствено налагане на мнението на другите. За вашите чувства, мисли или права
трябва да общувате по начин, който уважава чувствата, мислите и правата
други.
чувства и оценки и отстояване на правата пред другите.
(лидер).
поздравете колегите си. Ако предишния ден е имало известно напрежение между вас и някого
напрежение, тогава точно този кратък задължителен поздрав често помага за облекчаване
безболезнено е за самочувствието.
опитайте се да не го показвате, не се вълнувайте, не нервирайте другите.
не знае. Не сядайте, докато не получите разрешение да седнете и след като сте получили разрешение, не отказвайте
От него. Не поемайте инициативата в разговора. Опитайте се да бъдете кратки, делови, спокойни,
Не се вълнувайте, не се разсейвайте, не подвеждайте разговора. Но не се срамувайте
кажете си мнението. Не забравяйте, че подробностите по въпроса, които докладвате
или обсъдете, може да сте по-информирани от шефа и следователно ваши
мнения и предложения могат да бъдат много полезни.
По време на разговора останете прави и свободни, но не се разпадайте, не се облягайте назад
на облегалката на стола, не кръстосвайте краката си, не въртете нищо в ръцете си и не го подпирайте
глава в ръце, облегнат на бюрото на шефа.
разговори и официална кореспонденция между равни помежду си старши и младши
официална позиция и младши и старши трябва да използват форми на изрази
посочени в таблица 8.
8
причини
да пристигне, кани да пристигне
да пристигне, иска разрешение да пристигне сам
(документи, материали)
дЗа да общувате успешно с друг човек, не е достатъчно само да изберете удобно времеи място, вие също трябва да структурирате поведението си, за да не предизвикате негативна реакция от страна на събеседника ви на вашите действия. Повечето отхората напълно несъзнателно развиват собствена линия на поведение, но трудността е, че тя не винаги е правилна и не е добра за всяка ситуация. Следователно знанията за базови моделиповедение и при какви обстоятелства е най-добре да ги използваме са необходими за всички.
Разбира се, идеалът би бил доброжелателно взаимодействие, лишено от всякакви спорове и конфликти, но в действителност това не винаги е реалистично. Има доста литература, която говори за начини за разрешаване на конфликти, но всъщност можете доста успешно да избегнете всякакви неприятни ситуации. За да направите това, просто проучете основните комуникационни модели и разберете кога да ги използвате.
Модел № 1 – Устройство
Основната задача на човек, избрал такъв модел на поведение, е да установи спокойствие и стабилност, дори с цената на признаване на поведението си за погрешно.
Този модел е идеален в ситуации, когато темата на разговора не е толкова важна за вас и вие ще можете да признаете, че грешите, докато опонентът ви, поради позицията си, не е склонен да го направи. Подходящо е и ако опазването е ваш приоритет. добри отношенияа не собствената си правота или когато разбирате, че резултатът от вашия разговор е изключително важен за събеседника.
Модел № 2 – Компромис
Ако и вие, и вашият събеседник общувате при равни условия и когато решавате всякакви проблеми, имате еднакъв брой аргументи в своя полза.
Избирайки този модел на поведение, вие се стремите да разрешите и най-сложните проблеми, дори това решение да е временно. Не забравяйте, че това е компромис, който ще ви помогне да поддържате връзката и да се върнете към темата, която ви интересува по-късно. Също този моделе уместно, ако разбирате, че можете да промените мнението си повече от веднъж и следователно не е приоритет за вас.
Модел #3 – Сътрудничество
Ако имате нужда от приемане общо решение, и всички мнения относно проблема са важни, тогава този модел наистина ще бъде идеален вариант.
Това поведение предполага не само да слушате мненията на събеседника, но и да ги интегрирате в собствените си идеи, което в крайна сметка ще ви позволи да получите много по-голямо количество информация. Сътрудничеството също е необходимо, за да изпитате пълното сплотеност на екипа. Разбира се, този модел ще ви подхожда особено, ако имате достатъчно време за обсъждане на ситуацията, през което можете да работите върху вземането на решение.
Модел #4 – Игнориране
Хората се обръщат към този модел, ако има някакви разногласия между тях, но те не са толкова сериозни. Игнорирането също е идеален вариант, ако адекватната оценка на обстоятелствата изисква време, през което е напълно възможно да се проучат всички нюанси на възникналата ситуация.
Можете също да го използвате, когато темата на разговора ви отвлича от основната задача или когато нямате необходимите правомощия да разрешите проблема.
Модел #5 – Съперничество
Подходящ модел за ситуации, в които е необходимо да се действа бързо и решително. Това е особено важно, когато трябва да се реши сериозен проблем.
Този модел е подходящ и когато резултатът е много важен за вас, а вие от своя страна имате достатъчно авторитет, за да вземете решението, което считате за оптимално. Освен това този метод на взаимодействие е добър в случаите, когато нямате друг избор и когато няма какво да губите.
Това са най-основните модели на поведение, които хората, дори и несъзнателно, използват Ежедневието. Не трябва да се придържате към веднъж избраната линия - тя няма да е подходяща за всеки проблем. За да не се стигне до Отрицателни последици, по-добре е да опитате върху себе си различни модели, и тогава ще можете да излезете от всяка ситуация с чест.
Човек често има две маски, които периодично сменя. Първото е неговото „Аз“, което всъщност е той. Това е истинската му същност, с всичките му недостатъци и предимства. Но освен тази маска има поне още една - тази, която човек слага, когато се появява на публично място, така нареченият „Аз-образ“. Тази маска отразява как човек иска да види себе си и как иска да се покаже на другите, за да отговаря по-добре на обкръжението си. Една от най-важните стъпки за формиране на този образ е изборът на изображение.
Изображение - изображение делови човек, което подчертава ценни характеристики и черти, които влияят на другите. Образът се формира в процеса на лични контакти на човек, както и въз основа на мненията, които другите изразяват за него.
Отдавна е забелязано, че хората подкрепят повече човека, когото харесват и обратното.
Придобиването на имидж не трябва да се превръща в самоцел, но овладяването му е съществена част от характеристиките на личността. Желанието на хората да си сътрудничат с човек или компания зависи от имиджа.
За да създадете добър имидж, всичко е важно: маниер на реч, стил на облекло, дизайн на офиса. Най-често изображението е резултат от умело ориентиране в конкретна ситуация и избор на правилни модели на поведение.
Поведенческият модел е комплекс от знаци (реч, поведение, жестове), които са насочени към създаване на определен образ. Изборът на модел на поведение е възпроизвеждане на варианти на поведение, които правят човек привлекателен.
Модел на поведение в бизнес отношенияизключително важно. Основни критерии правилният избормоделите са:
- Морална почтеност
- Самокритична оценка на способността за използване на определен модел на поведение.
- Правилна оценка на конкретна ситуация.
За да поддържате добър имидж, трябва да следвате Бизнес етикет. В бизнес отношенията има един вид набор от закони, които предписват поведението на хората по време на изпълнение на служебни задължения. Този набор от закони включва пет основни правила.
- Бъдете точни. Никой не обича да закъснява. Освен това закъснението показва вашата некомпетентност и ненадеждност.
- Не казвай твърде много. Трябва да пазите тайните на вашата компания. Същото важи и за личните тайни на служителите.
- Мислете не само за себе си, но и за другите. Невъзможно е да се води бизнес, без да се вземат предвид желанията на партньорите. Често причините за провала са прояви на егоизъм и желание да навредят на конкурентите. Не унижавайте опонентите си, не забравяйте, че вие самите може да се окажете в позицията на обидените.
- Обличайте се стилно. Облеклото ви трябва да демонстрира вашия вкус, но не трябва да се различавате твърде много от служителите на вашето ниво.
- Говорете и пишете правилно. Много в деловите отношения зависи от умението да се говори. За да успеете в бизнеса, трябва да научите изкуството на реториката. Дикцията и произношението също са важни. Опитайте се да не използвате жаргонни думи и обидни изрази в речта си. Научете се да чувате другите и да можете да покажете, че се интересувате от темата на разговора.
Следването на тези прости правила може значително да повлияе на напредъка ви в кариерна стълба. Научихме правилата за поведение на улицата, в транспорта, в ресторант, но по някаква причина много хора губят от поглед най-простите правила за поведение на работа и не се придържат към общоприетите норми. Колкото и да е странно, тези норми са важен детайл в областта на бизнес отношенията. Известно е, че мнозина чужди компанииплащат големи суми пари, за да обучат служителите си как да се държат в бизнес отношенията.
IN големи организацииняма неуравновесени, лишени от задръжки хора. Чувствата са високо ценени в деловите отношения самочувствие, ефективност, спокойствие, способност за контрол на емоциите. Те общуват тук дискретно, кратко и информативно.
Като цяло по поведението им, по начина, по който поддържат връзки, може да се съди за техните интелектуални и професионални способности, както и за статуса на институцията, в която работят. Фирмите, които се борят за оцеляване, нямат достатъчно време за такъв „лукс“ като културата. Тези подробности разкриват " бизнес стил», Корпоративна култураи етикет.
В днешно време, когато компаниите се борят за всеки клиент, персоналът, който умее да общува и спазва правилата на поведение и стандартите за приличие, е много важен. За да не се объркате във всички правила на света на бизнеса, струва си да създадете свой собствен модел на поведение и да установите свои собствени правила или успешно да се адаптирате към съществуващите. По един или друг начин, без познаване на основните правила на поведение и без собствен модел на поведение, е малко вероятно вашето пътуване в света на бизнеса да продължи дълго.
Моделът на поведение е цял ценностно-нормативен комплекс от характерни човешки черти, които са примери за емоции, действия, гледни точки, действия и основни нагласи на индивида.
Как и къде се проявява моделът на поведение?
Забелязали ли сте, че някои са способни да мислят, анализират и безстрашно защитават позицията си, докато техните „ противоположности» разчитате единствено на ефекта на тълпата и ставате ясно пасивни при вземането на каквото и да е решение? Това са моделите на човешкото поведение в обществото.
Ние се държим фундаментално различно в различни ситуации. Някой може да е силен по дух, деспотичен и дори агресивен, но по отношение на всяка слабост същият този човек веднага се превръща в пристрастен тийнейджър, който забравя за всичките си нагласи и принципи, когато види желания обект.
Има и обратни примери – на пръв поглед пасивна и спокойна жена може да се превърне в истински безмилостен звяр, защитаващ детето си. Всичко това сочи към едно нещо: поведенческите модели не са стабилна и постоянна функция на човек и могат да се променят значително в течение на живота и под влияние на определени ситуации.
Прояви на индивид в конфликт
В психологическата литература се идентифицират няколко основни модела на поведение в конфликт. Всеки от тях е водещ общото възприятиетози или онзи човек. Често ли сте забелязвали изискване към кандидатите за безконфликтно поведение при търсене на работа? " Безконфликтност“ е доста абстрактно понятие. Човек може да има разрушителни комуникационни тактики, но за момента се сдържа в ситуацията, от която се нуждае.
Психологическите модели на „стресово“ поведение на хората могат да зависят от вида и причината за конфликта, неговия образ, стойност междуличностни отношенияза специфични индивидуални, психологически и етични свойства на участниците в кавгата.
Моделите на поведение на личността предоставят конкретни насоки за произхода, продължителността, динамиката и метода за разрешаване на конфликта. Въз основа на това можем да заключим, че тези характеристики също могат да варират в зависимост от отношенията на опонентите, чувствата им един към друг, желанието да се уреди ситуацията или, напротив, да я „разпалят“ още повече.
И така, в конфликтна ситуацияИма три основни модела на поведение:
- Конструктивен;
- Разрушителен;
- Конформист.
Продуктивен конструктивен
Най-добрият вариант за разрешаване на всеки спор. Хората, които имат градивен модел на поведение, изобщо не са пасивни или затворени. Те се опитват да намерят „корена на злото“ и бързо да го неутрализират.
Човек с такава позиция лесно прави отстъпки, ако помирението е по-важно за него от това да докаже, че е прав. Дори и да е 100% прав, той няма да окаже натиск върху събеседника със своите заключения, ще го изслуша внимателно, без да прекъсва, и ще анализира позицията му. Той никога не смята собствената си гледна точка за единствената правилна.
Никога не се доверява на източници на информация, които обикновено се смятат за истина от последна инстанция. Той се ръководи единствено от спецификата на този конфликт, опитва се да го разреши чрез намиране на компромис и в бъдеще не се връща към въпроса за кавгата.
Конструктивният модел се характеризира със завидна издръжливост и самообладание. Конструктивната личност никога няма да нарани опонента си, да унижи достойнството му или да посочи грешките му. Говори изключително спокойно, не повишава тон, спазва етикета. Независимо от основата на конфликта, „конструктивният“ се отличава с изключително приятелско отношение към събеседника си, но не стига до прошка.
IN ежедневна комуникацияпредставители от този типприятелски настроени, мълчаливи, лаконични и кратки, често екстроверти и алтруисти. Без да участва в кавгата, а като наблюдател отвън, „конструктивният“ действа като миротворец, опитвайки се да намери приемливо и за двете страни решение. За съжаление този модел става все по-рядко срещан в съвременното общество.
Разрушителен деструктор
Пълна противоположност на първия модел на поведение при конфликт. Представителите на този тип личности се стремят към една цел - постоянно разширяване, укрепване и стабилизиране на конфликтната ситуация. Техен вътрешна психологиянасочени към омаловажаване на партньора от всички удобни начини. Често това води до открити обиди и изключително негативна оценка на личността на опонента.
Вродената слабост на такива хора е неспособността да се държат в обществото и да отстояват себе си правилно. Доказването, че човек е прав, често се превръща в очевидно осмиване на другите, омаловажаване на техните мисловни способности и позиция на недоверие и подозрение към съперниците. Освен това същото това подозрение често се основава на действията на самия „деструктивен“ човек, които той се опитва да инкриминира и осъди в други хора.
Почти невъзможно е да се разреши спор с такъв представител; понякога изглежда, че от подстрекаването му той получава забележителна еуфория. И наистина, в ежедневната комуникация такива хора се наричат „ енергийни вампири».
Те се успокояват едва когато „жертвата“ им е напълно изтощена от разгорещен спор. По правило изходът от конфликта не води до някакво конструктивно решение. Най-често кавгите се повтарят отново и отново, придобивайки ярък изразителен оттенък.
„Разрушителят“ често нарушава всички норми на етикета и може жестоко да се подиграва и да използва нецензурни думи към опонента си. За него е типично да „пуска ръцете си“. Деструктивният модел на поведение никога не може да бъде оправдан, защото внася разрушителни аспекти във взаимоотношенията.
Опасен конформизъм
Колкото и странно да изглежда, това е най-опасният модел на поведение в конфликт. Ако един „деструктивен човек“ може лесно да бъде успокоен, като съзнателно се съгласи с неговия „ единственият верен”мнение, тогава „конформистът” е способен да превърне дори лоялен човек в „деструктив”.
Конформисткото поведение при кавга се състои от крайна степен на пасивност и слабост. Човек, който има такива характерна особеност, има склонност да избягва всякакви належащи въпроси и уточнения, без които е почти невъзможно да се намери компромис. Характеризира се с абсолютно аморфен стил на общуване, постоянно „съгласие“ на събеседника си и бягство от анализиране на спора.
В същото време „конформистът” е напълно непоследователен в своите преценки, думи, оценки и гледна точка. Днес той може да ви направи отстъпки, за да избегне конфликт, преди всичко, спасявайки себе си, а утре може да го разпали отново, изразявайки гледна точка, напълно противоположна на днешната.
„Конформистите“ лесно се съгласяват с опонента си и често изглежда, че просто не го слушат и го игнорират. Представителите на този тип често подбуждат агресия у партньора си или стават главните й провокатори.
Пристрастяващо поведение – вид деструктивно поведение, което причинява значителни вреди както на самия индивид, така и на околната среда. Пристрастяването се разбира като желание да се избяга от реалността чрез промяна на собственото съзнание. Инструментът за това често е алкохол, наркотик или психотропно вещество.
Какви психологически модели на пристрастяващо деструктивно поведение съществуват?
- Успокояване – прием на наркотици или алкохол, за да станете по-весели, спокойни и общителни;
- Комуникация – прием на наркотици и алкохол за подобряване на комуникационните умения в общуването, приятелството и любовта;
- Активиране – лоши навицистане източник на сила, бодрост, увереност, смелост и добро настроение;
- Манипулативно – използване на психоактивни вещества с цел демонстриране на собствена оригиналност, уникалност, изключителност и превъзходство;
- Хедоничен – употребата на ПАВ и алкохол е причинена от желанието за физическа релаксация и постигане на еуфория;
- Конформен - да бъдете „като всички останали“, да сте в крак с модата за „наркотици“, да подражавате на наркозависим идол;
- Компенсаторна – насочена към компенсиране на проблеми и чувство за малоценност.
Запомнете - всички изброени свойства не са постоянни и подлежат на корекция от ваша страна. Ако искате да промените света към по-добро, започнете от себе си! Практикувайте самоконтрол и самодисциплина!