Kuidas tagastada defektiga toode ilma kviitungita. Kas ma saan kauba tagastada ilma kviitungita? Saab! ○ Kas tasub tšeki kaotamise kohta avaldust täita

Tere päevast, kallid lugejad.

Täna räägime sellest, et kõik kirjutatu ei vasta tõele, eriti kui see on poodides kirjas. Näiteks - hinnasildid ja tegelik hind. Olete kohustatud müüma kauba hinnasildil märgitud hinnaga, mitte kuskil andmebaasis või kassas peksava hinnaga. Samuti vastutab kaupluse administratsioon teie laoruumi jätnud asjade eest ega saa keelata teil kotiga saali siseneda. Ja mis kõige tähtsam, kauba tagastamiseks ei ole vaja tšekki.

Oi, kui palju sõpru-tuttavaid selle sööda peale kukkus - "ilma tšekita me vastu ei võta." Noh, kuskil keset tühjust, aga miljonärides maksavad nad väga paljude asjade eest kaartidega - ostu fakti kinnitamine võib olla sama lihtne kui pirnide koorimine. Kuidas seda ilma kaardita teha ja milliste seaduste alusel peavad nad kaupu ilma kviitungita vastu võtma ja millistel tingimustel - loe artiklist.

Kauba tagastamine ilma nõuetekohase kvaliteediga kviitungita

Kui te ei ole poest ostetud asjaga rahul, annab seadus (föderaalseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" 7. veebruarist 1992 nr 2300-I) õiguse selle tagastada. Selleks tuleb müüjaga, kellelt kaup osteti, ühendust võtta 14 päeva jooksul, arvestamata ostupäeva. Tarbija õigus tagastada hea kvaliteediga kaup realiseerub teatud tingimuste täitmisel. Eriti:

toodet ei ole kasutatud;
säilib asja esitusviis;
kaup ei ole kaotanud tarbijaomadusi;
seal on tihendid ja tehasesildid;
hoitakse kommerts- või sularahatšekk või muu maksetõend.

Viimane tingimus ajab tarbija sageli segadusse, sest kõik pole harjunud poest saadud tšekke kenasti hoiule võtma. Mida siis sel juhul meeles pidada?

Esiteks, nagu on sõnaselgelt sätestatud seaduse artiklis 25, võite lisaks tavalisele sularaha- või müügikviitungile esitada ka mõne muu makset kinnitava dokumendi. See võib olla rebitava kupongi kviitung, kviitung kviitungi kohta sularaha order, kasutusjuhend, nõuetekohaselt vormistatud tehniline pass, kasutusjuhend, samuti muud dokumendid, mis sisaldavad teavet müüja, toote ostukuupäeva, selle nimetuse ja maksumuse kohta.

Isegi taara ja pakendielemendid, mis näitavad kauba ostmist konkreetselt müüjalt, võivad olla tõendiks kauba tagastamisel ilma kviitungita.

Teiseks, kui ostudokumente pole säilinud, ei võeta teilt võimalust tugineda tunnistajate ütlustele. Tunnistajateks võivad olla nii isik, kes teid ostlemas saatis, kui ka müüja, kes teid mäletas. Viimane pole kummalisel kombel praktikas haruldane, välja arvatud juhul, kui tööandja juhib kassapidajatele ja saali töötajatele klienti „mitte meeles pidada“.

Hea kvaliteediga kauba ilma kviitungita tagastamise algoritm on järgmine.

Tehke avaldus kahes eksemplaris.

Dokumendi "päises" märkige müüja nimi ja andmed (pood, üksikettevõtja). Tavaliselt on selline teave tšekis, kuid kuna teil seda pole, peate külastama müügipunkti, kust kauba ostsite, ja täpsustama teavet kohapeal. Lisage ka oma perekonnanimi, eesnimi, isanimi ja kontaktandmed.
Avalduse tekstis kirjutage millal ja mis toodet, mis hinnaga osteti. Märkige, et üksus teile ei sobinud ühe järgmistest omadustest:
Pange tähele, et see nimekiri on suletud, seega ei tohiks tuua muid põhjuseid. Õnneks võib igal tootel leida vähemalt ühe nimetatud omaduse, isegi kui tagastamise põhjuseks ei olnud selle mittevastavus Sinu ootustele, vaid näiteks kulutatud rahast oli lihtsalt kahju.

Märkige ostu fakti kinnitav dokument, kui teil see on. Kui dokumente pole, on parem mitte sellest midagi kirjutada, sealhulgas ärge keskenduge tšeki puudumisele.
Kokkuvõtteks sõnastage nõue vahetada kaup sarnase vastu, kuid mis erineb vastavalt kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest. Tihti ei huvita tarbijat üldse vahetus, vaid (nagu ka kulutatud raha kahetsemise puhul) kauba tagastamine koos selle eest tasutud summa kättesaamisega. Just sellise stsenaariumi saavutamiseks piisab, kui nõuda vahetusse selliste omadustega toodet, mida müüjal ei ole.
Allkirjastage avaldus, märkige praegune kuupäev või kuupäev, millal kavatsete müüjaga otse ühendust võtta (pidage meeles, et teil on aega vaid 14 päeva).

Minge müügikohta, kust toode osteti. Paluge kutsuda isik, kes vastutab kaupade tagastamise ja ümbervahetamise eest (tavaliselt kaupmees või kaupluse juhataja, kui pood on väike). Kui Sul ei ole ostutšeki või ostu kinnitavat dokumenti, võta kaasa tunnistaja, kes kinnitab siin kauba ostmise fakti. Andke müüjale üks tagastusavalduse eksemplar ja küsige teiselt kviitungit. Kviitung sisaldab loetavalt määratud kuupäev, ametikoht, perekonnanimi, initsiaalid, allkiri.

Sündmused võivad areneda erineva stsenaariumi järgi, näiteks on võimalik, et kaupluses palutakse teil esitada pass ja täita avaldus kviitungi kaotamise kohta.

Rangelt võttes ei ole sa kohustatud kumbagi nõuet täitma, kuigi kui järgid konkreetse müüja poolt kehtestatud korda, siis ilma kviitungita kauba tagastamise protsess toob kaasa vähem aega ja närve.

Loomulikult on kauba poodi tagastamiseks vaja vähemalt mõningast enesekindlust. Kui sul sellest ilmselgelt väheks jääb, soovitan enne poodi minekut läbi teha vähemalt paar harjutust R. Kirranovi raamatu "Kuidas saada 3 kuuga enesekindlamaks" järgi.

Mis puutub passi, siis seda küsitakse siis, kui annate kauba üle mitte ostupäeval, sest see on vajalik raamatupidamine. Kui Te aga mingil põhjusel seda dokumenti esitada ei saa, ei ole müüjal õigust keelduda kauba vastuvõtmisest sellel alusel.

Kui teile tundub, et kviitungita tagastamise võimalus on mugav võimalus ebaausatele kodanikele, kes tegelikult sellest müügipunktist kaupa ei ostnud, uskuge, et see pole nii. Poe töötajad saavad kassas kontrollida ostupäeva lindi ja leida endale jäetud tšeki koopia. Nii et pettus tuleb kohe ilmsiks.

Kui olete täitnud kõik ülaltoodud tingimused, on müüja kohustatud kauba ümber vahetama või teile raha tagastama, kui vahetus pole võimalik. Kui seda tegelikkuses ei juhtu, pöörduge kohaliku tarbijakaitseühingu poole, kus nad aitavad teid hagiavalduse koostamisel.

Kõik eelnev ei kehti osade kaupade kohta, mis ei kuulu tagastamisele ja ümbervahetamisele, olenemata tarbija kviitungi olemasolust või puudumisest. See on näiteks kosmeetika ja parfüümid, tekstiil, mööbel ja teised. Tagastamatute kaupade loetelu kinnitati Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määrusega nr 55.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine ilma kviitungita

Kui ostsite ebakvaliteetseks osutunud toote, võite toote poodi tagastada ka ilma kviitungita, nõudes samal ajal:

kauba asendamine (ostuhinna ümberarvutamisega või ilma);
või ostu eest raha tagasi.

Lisaks on Teil õigus esitada pretensioone, mis ei ole seotud kauba tagastamisega ilma kviitungita:

ostuhinna alandamise kohta proportsionaalselt tuvastatud puudusega;
puuduste kõrvaldamise kohta;
omal käel või kolmandate isikute poolt tehtud puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamise kohta;

Seaduse artikli 18 lõige 5 ütleb selgesõnaliselt, et kui tarbijal ei ole:

kassatšekk;
müügikviitung;
muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendav dokument - see asjaolu ei saa olla aluseks eelpool nimetatud nõuete täitmisest keeldumisel. Kõik samad tunnistused tulevad appi.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamiseks ilma kviitungita esitage pretensioon.

Dokumendi "päises" märkige müüja (pood, üksikettevõtja) nimi ja andmed, samuti oma perekonnanimi, eesnimi, isanimi, aadress, telefoninumber. Soovi korral saate määrata passiandmed.
Pretensiooni tekstis kirjutage, millal ja millist toodet osteti, mis summa eest, millal ja millised puudused sellel tuvastati. Kui teil on mõni dokument, mis kinnitab ostu fakti ja tingimusi, siis vaadake seda. Vastasel juhul märkige, et kviitung on kadunud, ja nimetage tunnistaja, kes oli kauba ostmise ajal kohal ja on valmis teie sõnu kinnitama.
Sõnastage üks ülalnimetatud nõuetest vastavalt seaduse artiklile 18.
Allkirjastage nõue, pange kehtiv kuupäev.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamisel võtke arvesse järgmist:

Kauba tagastamise pretensioon (nagu ka muud tagastamisega mitteseotud pretensioonid) tuleb esitada enne garantiiaja või aegumiskuupäeva lõppemist. Kui selliseid tähtaegu ei ole kindlaks määratud, mõistliku aja jooksul kahe aasta jooksul alates müügikuupäevast, kui seaduse või lepinguga ei ole ette nähtud pikemat perioodi;
taotlused tuleks suunata müüjale. Kauba asendamise kohta erinevat marki, mudelit, artiklit asjaga ja kauba eest tasutud raha tagastamise kohta saab pretensiooni saata ka tootjale või maaletoojale;
tehniliselt keerukate kaupade osas, mille loetelu kinnitati Vene Föderatsiooni valitsuse 10. novembri 2011. aasta määrusega nr 924, kehtivad veidi teistsugused reeglid, mis aga ei mõjuta võimalust tagastada kaupu ilma kauba tagastamiseta. kviitung.

Nüüd teate, kuidas kaup ilma kviitungita tagastada. Peaasi - ärge kaotage müüjaga läbirääkimistel usaldust oma õigsuses. Ja pidage meeles, et seadus on teie poolel.

Allikas: https://www.sun-hands.ru/23kak_vernut_tovar_bez_cheka.html

Kauba tagastamine ilma kviitungita

Ostmisel on igal ostjal õigus see poodi tagasi saata, kui see mingil põhjusel talle sobimatuks osutub. Ostja peab kirjutama avalduse selle esitamiseks kaupluse administratsioonile.

Samas on ta kohustatud avaldusele lisama kauba, müügitšeki olemasolul kassakviitungi. Tal on õigus vahetada kaup uue, sarnaselt üleantava kaubaga vastu, mis vastab ostja vajadustele.

Miks on tarbijal vaja kassatšekki?

Paljud ostjad on huvitatud küsimusest: "kas on võimalik kaupa tagastada ilma kviitungita, kui ettenähtud aeg on möödas"? Kaupade tagastamisel nõuavad kauplused ostjalt kassatšeki, müügitšeki esitamist. Mõnel juhul, kui ostjal kviitung puudub, palub ta esitada muu dokumendi, mis kinnitab tema käest kauba ostmise fakti, selle eest tasumise kohta.

Kuigi müüja nõuded sellistes olukordades on ebaseaduslikud. Praktikas on juhtumeid, kus müüja võtab kauba omal äranägemisel vastu. Samal ajal tagastab ta ostjalt kauba eest võetud raha, kuid ostja peab esitama tõendid selle kohta, et kaup osteti just temalt.

Reeglina nõuab enamik ostjaid ostu sooritamisel seaduslikult müüjatelt sularahakviitungi esitamist. Kui ostjaks on juriidiline isik, on tema poolt teatud rahasumma eest ostetud kauba kohta akti koostamiseks vajalik tšekk.

sularahatšekk üksikisikule, kes ostsid poest mistahes toote, võib osutuda vajalikuks ostetud toote tagastamisel. See toimib tõendusbaasina, säästes ostjat paljudest probleemidest kauba tagastamisel, mis on lakanud tema jaoks vajalikust või lihtsalt ei sobinud.

Kassatšeki kasutamine kaubanduse valdkonnas

Õppeained ettevõtlustegevus kaubanduse valdkonnas on neil vastavalt seadusandlikele aktidele kohustus tarbekaupade müümisel kasutada kassaaparaate. Ostjale antakse koos ostetud kaubaga teatud vormis kassakviitung, mis on esmane raamatupidamisdokument paberil.

Kassakviitung kinnitab sularaha arveldamist kauba eest maksekaardiga, sisaldab selle kohta teavet, mis on registreeritud tarkvara ja riistvara poolt kassaaparaat.

See tagab korraliku raamatupidamise Raha kui arveldatakse, seega on kassakviitungil müüja ja ostja jaoks tähendus. Ostjale tšeki väljastamise eest vastutab müüja. See sisaldab nõutavaid üksikasju:

kauba nimetus, selle maksumus;
kauba ostja poolt kauba ostmise kuupäev, ostu aeg;
kassakviitungi seerianumber;
müüja ametlik nimi, TIN, registreerimistunnistus;
vabastamisel kinnitatud KKM-i seerianumber;
registreerimise juriidiline aadress kassaaparaat;
maksurežiimi omadused.

Kui dešifreerite detailide üksikasjad, saate tuvastada kauba ostmise kehtivuse.

Lisaks võimaldab tšekile kantud teave maksuteenistusel kontrollida, kas müüja järgib:

sularahatehingute reeglid;
sularaha käitlemine;
tulude suuruse jälgimine teatud perioodidel.

Lisaks nõutavatele andmetele on lubatud paigutada muud teavet, näiteks reklaami. Iga kaubandusega tegelev ettevõtja peab korrektselt vormistama sularahatehingud, korrektselt välja printima kassakviitungi ostjale selle väljastamiseks.

Kui üksikasjad pole selgelt trükitud, peatatakse seadme töö.

Efektid

Mõjumeede tšeki väljastamist käsitlevate õigustloovate aktide normide mittejärgimise eest, müüja maksekorraldus viiakse läbi trahvi vormis, mille saab asendada hoiatusega.

Veelgi enam, see kehtib kaupluse administraatori kohta, kui ta ei olnud varem haldusvastutusele võetud, ei pannud rikkumist toime maksekorralduse, auditi käigus tuvastatud kassakviitungi väljastamisel.

Kuidas tarbijakaitset teostatakse?

Samas on vastavalt seaduse juhistele kauba tagastamiseks ette nähtud 14 päeva, mida hakatakse arvestama kauba ostmise päevale järgnevast päevast. Tema juhiste kohaselt on ostjal õigus kaup tagastada, olenemata selle kvaliteedist, kuid ainult teatud tingimustel.

Veelgi enam, tal on õigus tagastada kaup ilma kviitungita, kui ta ei ole seda artikli 18 kohaselt säilitanud. Lisaks on sularaha kviitungi puudumine, muud liiki vahendustasu tõendav ametlik dokument, asjaolud, mille korral kaup osteti, ei saa olla aluseks müüja poolt ostja nõuete rahuldamisest keeldumisel.

To kohustuslikud tingimused Kauba vastuvõtmine müüja poolt hõlmab järgmist:

ostetud kaupa ei kasutatud sihtotstarbeliselt;
selle esitlus ei läinud kaotsi;
toode ei ole kaotanud oma tarbijaomadusi;
tootel olevad tihendid ja etiketid ei ole kahjustatud.

Kui ostjal ei olnud objektiivsetel põhjustel võimalik kaupa eeltoodud tähtaja jooksul tagastada ja müüja ei võta seda viivitamisele viidates tagasi, võib ostja esitada nõude kohtusse.

Mõnikord läheb pood ostjale vastu, pakkudes talle kauba ümbervahetamist, hoolimata tagastustähtaja lõppemisest. Sellises olukorras on ta seaduslikult vabastatud mis tahes kohustuste täitmisest.

Ülaltoodud seadus tagab tarbijakaitse, seega peavad potentsiaalsed ostjad oma õiguste kaitseks seda õppima ja teadma. Kahjuks ei tea Venemaa kodanikud, et neil on tarbijana teatud võimalused.

Mitte igaüks, kes kassatšeki ära kaotas Venemaa kodanik läheb poodi, et tagastada toode, mis talle ei meeldi, võttes arvesse Venemaa kaupluste müügijärgset teenindust. Kehtiva tarbijaõiguste seaduse juhendi kohaselt peab müüja kauba vastu võtma ilma kassas väljastatava kviitungita, sest see on trükitud kahes eksemplaris.

Üks tšekk antakse ostjale ja teine jääb poodi, nii et pole keeruline tõestada, et see osteti sealt. Müüja on kohustatud avalduse vastuvõtmisel tutvuma kassalindiga, veendumaks, et ostjal on õigus. Kui ostja ei saa tšekki esitada, võib ta pöörduda tunnistajate poole, kelle ütlusi peetakse tõendiks.

Siiski, vastavalt õigusaktid tagastada või vahetada ei saa kõiki kaupu, sealhulgas isiklikke esemeid, voodipesu ja aluspesu, farmaatsiatooteid, Täidisega mänguasjad lastele, kaubad vastsündinutele, kompleks tehnilised seadmed, kirjastamistooted. Täielik nimekiri sellised kaubad, mis on avaldatud samas seaduses.

Need organisatsioonid, olles saanud avalduse, kaaluvad seda, analüüsivad põhjuseid ja võtavad meetmeid rikkumiste ärahoidmiseks. Kui lahkarvamust ei õnnestu rahumeelselt lahendada, siis lahendatakse see kohtuprotsessi käigus.

Samuti on võimalik tagastada allahindlusega või kampaaniatega müüdud kaupu, sest need ei ole seadusandlike aktide kohaselt eksklusiivsed. Tavaliselt hõlmavad need asju, mis on moest väljas. Need näitavad, et seda ei saa tagastada ega ümber vahetada. Ostjal on õigus allahindlusega ostetud kaup tagastada seaduses ettenähtud tähtaja jooksul, kui ta selle allesjätmise osas ümber mõtleb.

Ostja tegevus tagastamisel – millist kaupa saab tagastada ilma kviitungita

Kauba tagastamiseks ilma kviitungita tuleb esitada kaupluse administratsioonile avaldus, kus on märgitud selle nimi, andmed, isikuandmed, aadress, kontakttelefon. Selle sisus kirjeldage toodet, millal see osteti, kuupäev, toote puudused, nende avastamise aeg ja maksumus. Samuti tuleb märkida, et tšekk on kadunud.

Sageli palub müüja, saades ostja vajadustele mittevastava kauba tagastamise garantiiteeninduseks, võtta ühendust tehnokeskusega, et kaup üle vaadata, et tuvastada puudus.

Kui ekspertiis kinnitab selle mittevastavust kohustuslikele standarditele, tagastatakse raha ostjale või muudetakse see teise vastu. Kuid nii tagastamine on aktsepteeritav garantiikaardi kehtivusaja jooksul. Kuid seda kõike tuleb teha toote garantiiaja jooksul.

Kui osteti ebakvaliteetseks osutunud toode, saate müüjaga ühendust võtta järgmiste nõuetega:

asendage see mõne muu tootega, vajadusel arvutage omahind ümber;
tagastada sellele kulutatud raha.

Kui ostjal on kavatsus kaup endale jätta, võib ta nõuda selle väärtuse alandamist proportsionaalselt avastatud puudusega, kõrvaldada selle puuduse parandamise teel või hüvitada puuduse kõrvaldamise kulud.

Kui on tunnistajaid, kes viibisid kauba ostmise ajal, peate nende kohta andmed esitama, kuid enne avalduse kirjutamist peate saama nende nõusoleku toimumise fakti kinnitamiseks. Taotlus tuleb allkirjastada, märkida kirjutamise kuupäev.

Abielumärkideta tooted

Kvaliteetse ostu tagastamine on palju lihtsam. Seadus ütleb, et ostjal on õigus ostetud kaup tagastada ettenähtud tähtaja jooksul teatud põhjustel, nagu ei sobinud ostjale suuruselt, ta ei ole rahul värvi, stiili, kuju, mõõtudega.

Aga sel juhul peab olema täidetud tingimus - see ei tohi olla ostja poolt rikutud.

Mis puudutab kauba vahetamist kviitungi puudumisel, siis ostja on kohustatud esitama tõendid selle ostmise kohta kaupluses, kuhu ta pöördus. Sellises olukorras võib ta esitada:

garantii kaart;
vöötkood toote pakendil;
tunnistajate ütlused.

Ostja saab kauba ostmiseks kulutatud raha kätte, esitades tehingu aluseks oleva kassakviitungi. Väljapääs sellest olukorrast võib olla duplikaat, mille müüja on jätnud.

Olulised nüansid – mis on võimalik ja mis mitte

Kauba, mis ei vasta tootja esitatud kvaliteedile, saab tagastada:

enne garantiiaja lõppu;
enne aegumiskuupäeva.

Kui mõlema kauba tingimusi ei kinnitata, saate selle tagastada kahe aasta jooksul alates selle müügikuupäevast. Ostjal on õigus pöörduda nii müüja kui ka tootja poole. Kui seadusandlike aktidega või ostu-müügilepinguga on nende kehtivusajal kehtestatud muud tingimused.

Täiesti vastuvõetav on toote asendamine teise tootega, millel on erinev kaubamärk, mudel, artikkel või tagastada kulud, kui see sisaldub valitsuse poolt kinnitatud Venemaa Föderatsioon kerige. See säte on kehtinud alates 2011. aasta novembrist.

Kui tootel on kõikidele nõuetele vastav kvaliteet, siis üritab müüja selle raha tagastamata ümber vahetada. Sel juhul peab ostja, kes soovib oma raha tagastada, nõudma sarnast toodet. Peate teadma, et seadus on andnud ostjale õigused, millega ta võib peaaegu iga toote ilma kviitungita tagastada.

Allikas: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Kauba tagastamine ilma kviitungita

Mõnel Venemaa seadustes sätestatud juhtudel on ostjal õigus kaup müüjale tagastada, olles saanud selle eest tasutud raha tagasi. Praktikas tuleb aga ette juhtumeid, kus on küll alus tagastamiseks, kuid ostjal puudub sularahakviitung.

Selline olukord ei ole haruldane mitmel põhjusel (nt tšekk on lihtne kaotada, pole harvad juhud, kui müüja jätab tšeki väljastamata jne). Selle dokumendi puudumine ei too aga kaasa kauba tagastamise võimatust.

sularahatšekk

Kassakviitung on kassaaparaatide abil saadud raamatupidamisdokument ja on kinnitus sularaha arveldamise kohta. Ostu eest sularaha saamisel on müüja kohustatud väljastama tšeki. See kohustus tuleneb 22. mai 2003. aasta föderaalseaduse N 54-FZ "CCP kohaldamise kohta" artikli 5 lõikest 1.

Kauba tagastamine ilma kviitungita

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis 493 on sätestatud reegel, mille kohaselt müügi fakt loetakse lõpetatuks ja kui müüja väljastab ostjale tšeki, järgitakse vastava lepingu vormi.

Samas artiklis on märgitud ostja võime ostu fakti tunnistajate abiga kinnitada, kui ostutšekk on mingil põhjusel kadunud (ostja poolt kadunud või müüja väljastamata - vahet pole).

Tarbijale ilma kviitungita tagastamise korral annab õiguskaitse ka tema õigusi otseselt reguleeriv seadus (7. veebruari 1992. aasta seaduse N 2300-1 artikkel 18). Käesoleva artikli lõikest 5 tuleneb, et müüjal ei ole õigust viidata ostja seadusjärgsest nõudest (sh ebakvaliteetse kauba eest raha tagastamisest) keeldumise alusena kviitungi puudumisele. Seega jõuame järeldusele, et tarbijaõiguste kaitse kauba tagastamisel ilma kviitungita on ette nähtud seadusandlikul tasandil.

Ostu fakti kinnitamise viisid

Nagu eespool mainitud, ei piirdu ostu fakti kinnitamise võimalus ühe dokumendiga - tšekiga. Küsimusele, kas tagastamisel on vaja kviitungit, on meie hinnangul õige vastus: jah, seda on vaja, kuid selle puudumine ei tähenda, et kaupa ei saaks müüjale tagastada. Millised võivad olla täiendavad viisid ostu-müügi fakti kinnitamiseks? Vaatleme neid üksikasjalikult.

Üks peamisi ja ligipääsetavamaid viise ostu fakti kinnitamiseks on tunnistaja ütlus. Pealegi on see meetod otseselt sätestatud Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis, mis seda probleemi reguleerib.

Tunnistuse all mõistetakse isiku-tunnistaja ütlust talle teadaolevate faktide ja oluliste asjaolude kohta. Selle meetodi positiivsed omadused on järgmised:

asjaolu, et see meetod on otseselt ette nähtud tsiviilõigusega;
kättesaadavus.

Selle meetodi peamiseks negatiivseks omaduseks on see, et ostjalt kaupa ostes ei pruugi alati olla tunnistajaid, kes vastavat fakti või asjaolusid kinnitavad.

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 493 sisaldab lisaks tšekile ka muid ostu-müügi fakti kinnitavaid dokumente, mille abil on võimalik kauba eest tasumise fakti tõendada. Vastavalt sellele võib tarbija kassakviitungi asemel esitada lepingu sõlmimise kinnituseks muid kauba eest tasumise fakti kinnitavaid dokumente.

Vene Föderatsiooni MAP 20. mai 1998. aasta korralduses N 160 märgitakse, et sellised dokumendid võivad sisaldada maksemärget sisaldavaid tegevusdokumente, aga ka muid dokumente, mis on olulised tarbija nõudmisel õige otsuse tegemiseks.

Vene Föderatsiooni maksuteenistuse büroo Moskva linna 28. mai 2010. aasta kiri N 17-15 / 056421 viitab sellistele dokumentidele müügitšekkidele, garantiikaartidele ja muudele sarnastele dokumentidele.

Vene Föderatsiooni relvajõudude pleenumi 28. juuni 2012 dekreedi N 17 punktis 43 märgitakse, et ostu-müügilepingu kaugsõlmimise meetoditega, kasutades elektroonilisi makseid, võib asjakohase fakti kinnituseks olla näiteks pangaväljavõte ja muud rahaülekannet kinnitavad dokumendid.

Kauba tagastamise toiming ilma sularaha kviitungita

Kui ostja soovis ühel või teisel põhjusel kauba müüjale tagastada ja selle eest tasutud raha tagastada kassaseadmega trükitud kassakviitungi puudumisel (näiteks kadus tagastuskviitung), kuid ostu fakti muul viisil kinnitamisega peab müüja:

nõuda ostjalt mis tahes vormis tagastamisavaldust, märkides ära sularahakviitungi kadumise fakti;
direktor (ettevõtja või muu juht) tegi avaldusele märke, mis kinnitab tagastamise nõusolekut;
kui kaup tagastatakse mitte ostupäeval, vormistada KM-3 vormis akt koos tagastusavaldusega (ilma kviitungita) koos juhtkonna vastava märkega.

Tähtis! Tagastuse tegemisel saab müüja lüüa tagastustšeki. Sel juhul on KM-3 vormis akti koostamine üleliigne, kuna see toiming on mittefiskaalne (Venemaa maksuministeeriumi büroo kiri Moskva linna kohta 2. aprillist 2003 N 29 -12 / 17931).

Ostmisel on igal ostjal õigus see poodi tagasi saata, kui see mingil põhjusel talle sobimatuks osutub.

Ostja peab kirjutama avalduse selle esitamiseks kaupluse administratsioonile. Samas on ta kohustatud avaldusele lisama kauba, müügitšeki olemasolul kassakviitungi. Tal on õigus vahetada kaup uue, sarnaselt üleantava kaubaga vastu, mis vastab ostja vajadustele.

Miks on tarbijal vaja kassatšekki?

Kuigi müüja nõuded sellistes olukordades on ebaseaduslikud.

Praktikas on juhtumeid, kus müüja võtab kauba omal äranägemisel vastu. Samal ajal tagastab ta ostjalt kauba eest võetud raha, kuid ostja peab esitama tõendid selle kohta, et kaup osteti just temalt.

Ostetud toote tagastamisel võib osutuda vajalikuks kassatšekk üksikisiku jaoks, kes ostis poest toote. See toimib tõendusbaasina, säästes ostjat paljudest probleemidest kauba tagastamisel, mis on lakanud tema jaoks vajalikust või lihtsalt ei sobinud.

Kassatšeki kasutamine kaubanduse valdkonnas

Kaubandusvaldkonna ettevõtlustegevuse subjektid on seadusandlike aktide kohaselt kohustatud seda tarbekaupade müümisel kasutama. Ostjale antakse koos ostetud kaubaga teatud vormis kassakviitung, mis on esmane raamatupidamisdokument paberil.

Kassakviitung kinnitab sularaha arveldust kauba maksekaardi abil, sisaldab selle kohta teavet, mille registreerib kassa tarkvara ja riistvara.

See tagab, et arveldamisel peetakse sularaha nõuetekohast arvestust, nii et kassatšekk on tähendusrikas nii müüjale kui ka ostjale. Ostjale tšeki väljastamise eest vastutab müüja.

See sisaldab nõutavaid üksikasju:

kauba nimetus, selle maksumus;
kauba ostja poolt kauba ostmise kuupäev, ostu aeg;
kassakviitungi seerianumber;
müüja ametlik nimi, TIN, registreerimistunnistus;
vabastamisel kinnitatud KKM-i seerianumber;
kassaaparaadi registreerimise juriidiline aadress;
maksurežiimi omadused.

Kui dešifreerite detailide üksikasjad, saate tuvastada kauba ostmise kehtivuse.

Lisaks võimaldab tšekile kantud teave maksuteenistusel kontrollida, kas müüja järgib:

sularahatehingute reeglid;
sularaha käitlemine;
tulude suuruse jälgimine teatud perioodidel.

Lisaks nõutavatele andmetele on lubatud paigutada muud teavet, näiteks reklaami. Iga kaubandusega tegelev ettevõtja peab korrektselt vormistama sularahatehingud, korrektselt välja printima kassakviitungi ostjale selle väljastamiseks. Kui üksikasjad pole selgelt trükitud, peatatakse seadme töö.

Efektid

Mõjumeede tšeki väljastamist käsitlevate õigustloovate aktide normide mittejärgimise eest, müüja maksekorraldus viiakse läbi trahvi vormis, mille saab asendada hoiatusega.

Veelgi enam, see kehtib kaupluse administraatori kohta, kui ta ei olnud varem haldusvastutusele võetud, ei pannud rikkumist toime maksekorralduse, auditi käigus tuvastatud kassakviitungi väljastamisel.

Kuidas tarbijakaitset teostatakse?

1992. aasta veebruaris numbri 2300-I all välja antud föderaalseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" reguleerib müüja ja ostja vahelisi suhteid. See kaitseb Venemaa kodanike õigusi, kohustades müüjaid aktsepteerima kvaliteetset toodet, kui ostja otsustab selle mingil põhjusel tagastada. Samal ajal vastavalt seaduse juhistele kauba tagastamiseks, 14 päeva, mida hakatakse arvestama kauba ostmise päevale järgnevast päevast.

Tema juhiste kohaselt on ostjal õigus kaup tagastada, olenemata selle kvaliteedist, kuid ainult teatud tingimustel.

Veelgi enam, tal on õigus tagastada kaup ilma kviitungita, kui ta ei ole seda artikli 18 kohaselt säilitanud. Veelgi enam, kassakviitungi, teist tüüpi ametliku paberi, mis tõendab vahendustasu fakti, kauba ostmise asjaolusid, puudumine ei saa olla aluseks müüjale ostja nõuete rahuldamisest keeldumisel.

Kaupade müüja poolt vastuvõtmise kohustuslikud tingimused on järgmised:

ostetud kaupa ei kasutatud sihtotstarbeliselt;
selle esitlus ei läinud kaotsi;
toode ei ole kaotanud oma tarbijaomadusi;
tootel olevad tihendid ja etiketid ei ole kahjustatud.

Kui ostjal ei olnud objektiivsetel põhjustel võimalik kaupa eeltoodud tähtaja jooksul tagastada ja müüja ei võta seda viivitamisele viidates tagasi, võib ostja esitada nõude kohtusse.

Mõnikord läheb pood ostjale vastu, pakkudes talle kauba ümbervahetamist, hoolimata tagastustähtaja lõppemisest. Sellises olukorras on ta seaduslikult vabastatud mis tahes kohustuste täitmisest.

Ülaltoodud seadus tagab tarbijakaitse, seega peavad potentsiaalsed ostjad oma õiguste kaitseks seda õppima ja teadma. Kahjuks ei tea Venemaa kodanikud, et neil on tarbijana teatud võimalused. Mitte iga kassatšeki kaotanud Venemaa kodanik ei lähe poodi talle mittemeeldivat toodet tagastama, arvestades Venemaa kaupluste müügijärgset teenindust.

Kehtiva tarbijaõiguste seaduse juhendi kohaselt peab müüja kauba vastu võtma ilma kassas väljastatava kviitungita, sest see on trükitud kahes eksemplaris. Üks tšekk antakse ostjale ja teine jääb poodi, nii et pole keeruline tõestada, et see osteti sealt. müüja on kohustatud avalduse vastuvõtmisel tutvuma kassalindiga, veendumaks, et ostjal on õigus.

Kui ostja ei saa tšekki esitada, võib ta pöörduda tunnistajate poole, kelle ütlusi peetakse tõendiks. Samas ei saa seaduste kohaselt tagastada ega ümber vahetada igat liiki kaupu, sh isiklikud esemed, voodipesu ja aluspesu, farmaatsiatooted, pehmed mänguasjad lastele, kaubad vastsündinutele, keerukad tehnilised seadmed, kirjastustooted. Selliseid samas seaduses avaldatud kaupu täis.

Kui keeldute kauba vastuvõtmisest ilma kviitungita, võite pretensiooniavaldusega pöörduda organisatsiooni "RosPotrebNadzor", "Tarbijaõiguste kaitse ühingu" poole. Kauba omadusi on vaja üksikasjalikult kirjeldada, kui pärast ostmist tuvastatakse puudused, siis need märkige. Need organisatsioonid, olles saanud avalduse, kaaluvad seda, analüüsivad põhjuseid ja võtavad meetmeid rikkumiste ärahoidmiseks. Kui lahkarvamust ei õnnestu rahumeelselt lahendada, siis lahendatakse see kohtuprotsessi käigus.

Samuti on võimalik tagastada allahindlusega või kampaaniatega müüdud kaupu, sest need ei ole seadusandlike aktide kohaselt eksklusiivsed.

Tavaliselt hõlmavad need asju, mis on moest väljas. Need näitavad, et seda ei saa tagastada ega ümber vahetada. Ostjal on õigus allahindlusega ostetud kaup tagastada seaduses ettenähtud tähtaja jooksul, kui ta selle allesjätmise osas ümber mõtleb.

Ostja tegevus tagastamisel

Kuidas tagastada ebapiisava kvaliteediga kaupa ilma kviitungita?

Sageli palub müüja, saades ostja vajadustele mittevastava kauba tagastamise garantiiteeninduseks, võtta ühendust tehnokeskusega, et kaup üle vaadata, et tuvastada puudus. Kui ekspertiis kinnitab selle mittevastavust kohustuslikele standarditele, tagastatakse raha ostjale või muudetakse see teise vastu. Garantiikaardi kehtivusajal on see tagastamisviis siiski aktsepteeritav. Kuid seda kõike tuleb teha toote garantiiaja jooksul.

Sissetulekute tase mõjutab otseselt kauplustes tehtud ostude arvu. Loe milline.

Maksejõuetus (pankrot) äriorganisatsioonid toob palju probleeme. Olukorra kohta vt

Üksikettevõtja juriidiline aadress ei pruugi kattuda tegevuskohaga. Uuri välja,.

Kui osteti ebakvaliteetseks osutunud toode, saate müüjaga ühendust võtta järgmiste nõuetega:

asendage see mõne muu tootega, vajadusel arvutage omahind ümber;
tagastada sellele kulutatud raha.

Kui ostjal on kavatsus kaup endale jätta, võib ta nõuda selle väärtuse alandamist proportsionaalselt avastatud puudusega, kõrvaldada selle puuduse parandamise teel või hüvitada puuduse kõrvaldamise kulud.

Abielumärkideta tooted

Kvaliteetse ostu tagastamine on palju lihtsam. Seadus märgib, et ostjal on õigus tagastada ostetud kaup kinnitatud tähtaja jooksul teatud põhjustel, näiteks ostjale ei sobinud suurus, ta ei ole rahul värvi, stiili, kuju, mõõtmetega.

Aga sel juhul peab olema täidetud tingimus - see ei tohi olla ostja poolt rikutud.

Mis puudutab kauba vahetamist kviitungi puudumisel, siis ostja on kohustatud esitama tõendid selle ostmise kohta kaupluses, kuhu ta pöördus.

Sellises olukorras võib ta esitada:

garantii kaart;
vöötkood toote pakendil;
tunnistajate ütlused.

Ostja saab kauba ostmiseks kulutatud raha kätte, esitades tehingu aluseks oleva kassakviitungi. Väljapääs sellest olukorrast võib olla duplikaat, mille müüja on jätnud.

Olulised nüansid

Tagastada saab kaupu, mis ei vasta tootja poolt esitatud kvaliteedile:

enne garantiiaja lõppu;
enne aegumiskuupäeva.

On täiesti vastuvõetav asendada toode teise tootega, millel on erinev kaubamärk, mudel, artikkel või tagastada kulud, kui see on kantud Vene Föderatsiooni valitsuse kinnitatud nimekirja. See säte on kehtinud alates 2011. aasta novembrist.

Enamik inimesi teab, et toote ostmisel tuleb hoolitseda kassakviitungi ohutuse eest. Elus on neid siiski erinevaid olukordi: vahel läheb maksedokument kaotsi või unustab ostja selle lihtsalt poodi kaasa võtta. Pole põhjust muretseda, kui asi tarbijale istub ja töötab korralikult. pikki aastaid. Aga mida teha, kui kõik pole nii hästi? Kas toodet on võimalik poodi tagastada ilma kviitungita, kui see osutus defektseks või lihtsalt ei sobinud tarbijale?

Sellise küsimusega pöörduvad kodanikud kõige sagedamini tasuliste õigusnõustajate või juristide poole, sest õigusaktide iseseisvaks mõistmiseks peate veetma rohkem kui ühe õhtu. Nende spetsialistide teenused on aga väga kallid ja nõuavad kohtumist.

Suurepärane lahendus oleks tasuta abi professionaalne jurist, kes pakub hea meelega lahendust kõikidele probleemidele igal kellaajal.

Piisab, kui kirjeldad lühidalt oma olukorda lehe allosas olevas kastis ja valves olev konsultant vastab mõne minuti jooksul.

Kui ostja ostis kauba, kuid see talle teatud kriteeriumide järgi ei sobinud, annab tarbijaõiguste kaitse seadus (edaspidi seadus) võimaluse tagastada kaup poodi ka juhul, kui puuduvad tasumist tõendavad dokumendid, näiteks kviitung. Selleks tuleb kahe nädala jooksul võtta ühendust müüjaga, kellelt see toode ostetud, arvestamata ostupäeva. Kodanike õigust tagastada kvaliteetne kaup ilma dokumentideta saab siiski kasutada teatud tingimustel:

toode on säilitanud oma esialgse välimuse;
Kaasas on kõik firma sildid ja plaastrid.
ostja ei kasutanud kaupa;
tooted ei ole kaotanud oma tarbijaomadusi.

Enne kauba tagasivõtmist kontrollivad kaupluse töötajad, et see vastab kõigile loetletud nõuetele. Enamik neist eirab seadust ja nõuab kontrolli. Samal ajal annab seaduse artikkel 25 ostjale õiguse tagastada kaup müüjale ilma selle dokumendita.

Võimalused toodete tarnimiseks ilma tšekita:

Mis tahes makset ja ostutingimusi kinnitava dokumendi kasutamine (rebitav kupong, müügitšekk, kassatšekk).
Kauba tootja, selle müüja kohta teavet sisaldavate dokumentide esitamine.
Konteinerite, kaubamärgiga pakendite pakkumine, mis näitab asja ostmist teatud kaubanduskeskus(näiteks kaubamärgiga pakend).
Tunnistaja ütlused. Seda meetodit kasutatakse kõige sagedamini siis, kui ostjal pole ühtegi dokumenti. Tunnistajaks võib olla kas kodanik, kes saatis tarbijat ostupäeval, või kõrvaline isik – näiteks kaupluse müüja, kes töötas kauba ostmise päeval. Selle meetodi kasutamise oluline tingimus on aga tunnistaja soov ostjat aidata ja tema sõnu kinnitada. Seetõttu peaksite enne inimese sellesse ametisse meelitamist paluma tema toetust.

Hea kvaliteediga toodete kauplusesse vastuvõtmise kord

Vajalik on külastada kauplust, kust ostja kauba ostis. Peate rääkima töötajaga, kes vastutab otseselt toodete vahetamise ja tagastamise eest (administraator, direktor). Olukorda on vaja lühidalt kirjeldada, kindlasti mainida, et kõik asja dokumendid on kadunud.

Ürituste arendamise võimalused:

Müüja pakub välja tšeki kaotamise avalduse täitmise ja isikut tõendava dokumendi. Hoolimata asjaolust, et õigusaktid ei sisalda reegleid, mis kohustavad ostjat sellises olukorras passi esitama, kehtib valdavas enamikus kauplustes selline kord, kuna see on raamatupidamise jaoks vajalik. Kui ostja siiski nõuab avalduse vastuvõtmist ilma passita, pole müüjal keeldumiseks seaduslikke põhjusi. Lihtsalt läbirääkimisprotsess ise võtab palju kauem aega ja nõuab terasest närvi.
Müüja tšekki ei küsi, vaid kontrollib ostu sooritamise päeva kassaaparaati, leides tšeki teise eksemplari. Kui ostja valetab, selgub pettus koheselt.
Tunnistuste kasutamine, kui kaupluse töötaja keeldub kõigi maksedokumentide puudumisel selles müügipunktis kauba ostmise fakti tunnistamast.
Kõige ebasoodsam variant on see, et müüja nõuab, et ta ei peaks asja tagasi võtma, kui kõik ostu kinnitavad paberid on kadunud. See tava on levinud mitte suurtes kauplustes, vaid üksikute ettevõtjate seas rõivaturgudel ja kaubanduskeskustes. Sellises olukorras koostab ostja iseseisvalt avalduse teksti, märkides ära järgmise teabe:
- müüja andmed (üksikettevõtja täisnimi, organisatsiooni nimi) - need leiate infostendilt, kuid kui seda seal pole, saab iga tarbija neid kaupluse töötajalt küsida;
- ostja perekonnanimi, nimi, isanimi, telefoninumber ja muud kontaktandmed;
- kauba soetamise asjaolud (millal, kus, asja maksumus);
- tagastamise põhjus (ei sobinud suurus, värv, stiil jne);
- maksedokumendi andmed (kui on);
- ostja nõue ostetud kauba eest raha tagasi saada, selle vahetamine sarnase või erineva omaduse vastu (tarbija valikul);
- kuupäev, allkiri koos dekodeerimisega;
- allkiri kaupluse volitatud töötaja avalduse vastuvõtmisel.

Kui kõik need tingimused on täidetud, on müüja kohustatud täitma taotluses sisalduva kodaniku nõude. Kui seda ei juhtu, tuleks külastada territoriaalset tarbijakaitseasutust, kes hindab olukorda, viib läbi täiendava kontrolli müüja tegevuse kohta ja aitab otsustada edasiste toimingute üle.

Üldine teave ebapiisava kvaliteediga toodete tagastamise kohta

Paljud kodanikud ei tea, kas kaupa on võimalik poodi tagastada ilma kviitungita, kui toimingu käigus selgus, et see osutus ebakvaliteetseks.

Seaduse järgi on see võimalik ning tarbija peab avalduses märkima ühe järgmistest nõuetest:

sama koodiga asja või sarnase toote asendamine koos maksumuse ümberarvutamisega;
tagastada täies ulatuses;
eseme väärtuse vähenemine võrdeliselt puudusega;
abielu kaotamine tehniline teenindus müüja ja tema kulul;
abielu kaotamiseks vajalike ostja rahaliste kulutuste hüvitamine, tehtud omal käel või selleks tegevuseks litsentseeritud kolmandate isikute abiga.

Kviitungi puudumine ei ole õiguslik põhjus tarbija õigustatud nõuete rahuldamisest keeldumiseks. Seda saab asendada müügitšekk või mis tahes dokument, mis võimaldab teil tuvastada konkreetses müügikohas asja ostmise fakti. Nende puudumisel saavad tunnistajate ütlused oluliseks kauba ostmise tõendiks.

Kõik pretensioonid kauba tagastamise kohta ilma kviitungita tuleb saata rangelt enne garantiiaja lõppu. Kui see pole tootja poolt ette nähtud, siis on arvestuse aluseks mõistlik ajavahemik. Tsiviilõiguse seisukohalt on mõistlik ajavahemik, mis hõlmab kahte aastat alates kauba müügikuupäevast.

Müüja ebapiisava kvaliteediga kauba vastuvõtmise kord

Kõik kaebused müüjale tuleb esitada kirjalikult. Sellises olukorras koostab ostja pretensiooni järgmise teabega:

Müüja täisnimi, tema pea täisnimi. Oluline on meeles pidada, et poe nimi ei ole registreeritud nimi juriidilise isiku, seetõttu tuleb uurida müügikoha infonurka ja uurida, kelle nimele dokument vormistada.
Teie perekonnanimi, eesnimi, isanimi, passi andmed, elukoha aadress, kontakttelefon, e-posti aadress. Mida rohkem suhtlemisviise ostja näitab, seda rohkem ta kohtule tõendeid omandab, kui kauplus tema avaldusele ei vasta.
Nõude olemus. Kirjutada tuleb, mida täpselt osteti (asja nimetus, tootja, artikkel), millal, kui palju, puuduste olemus ja nende tekkimise asjaolud. Kui on olemas dokument, mis kinnitab ostu sooritamise tingimusi, tuleks täpsustada selle andmed. Kui asjal puuduvad kõik paberid, tehakse pretensioonile märge, et kviitung on kadunud. Ainus tõend ostja õigsuse kohta on sel juhul tunnistaja sõnad, mille teave kantakse dokumenti. Tunnistajaks võib saada iga isik, kes viibis kauba ostmise ajal ja kellel on soov tarbija seisukohta kinnitada.
Konkreetne kodaniku nõue, mis on seotud kas defektsete toodete vastuvõtmise ja raha maksmisega või asja parandamise ja abielu kaotamisega.
Väga oluline on märkida kindel periood, mille jooksul kaupluse juhtkond on kohustatud ostjale kirjalikult vastama. Vastasel juhul on müüjal õigus mitte vastata ostja pöördumisele 30 päeva jooksul.
Allkiri koos ärakirjaga, koostamise kuupäev.

Pretensioon on koostatud 2 eksemplaris, millest ühele peab laekumisel alla kirjutama volitatud isik (näiteks direktor).

Kui müügikoha töötajad keelduvad tarbija nõuet vastu võtmast, tuleb see saata posti teel tähitud kirjaga teavituskaardiga. Sel juhul on tarneteatis oluliseks tõendiks dokumendi kättesaamise kohta müüja poolt.

FROM üldreeglid maksedokumendi väljastamisega ostetud kauba tagastamine on tuttav pea igale tarbijale. Aga mis siis, kui ostu ajal tšekki välja ei antud või see läks lihtsalt kogemata? Esitatud materjalist saate teada kauba tagastamise seaduslike viiside kohta isegi sularahakviitungi puudumisel.

Ostetud kaupade tagastamise õiguslik alus

Kaupade ostmine kodanike poolt jaemüügist või hulgikaubandus selle kindlaksmääratud hinna eest tasumise kohustuse tõttu. Vastutasuks on müüja kohustatud väljastama vormistatud dokumendi, mis kinnitab ostuhinna tasumist täies ulatuses. See vorm toimib tõendina müügilepingu sõlmimise kohta ja tekitab mõlemale poolele õiguslikke tagajärgi.

Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadusega (edaspidi "seadus") reguleeritud üldeeskirjad lubavad ostu tagastamisel täita järgmisi tingimusi:

toodet ei kasutatud või see säilitas oma esitusviisi;
ostetud kaup säilitab oma peamised tarbijaomadused ja -omadused;
tootel on säilinud tootja või müüja individualiseerivad sümbolid (sildid, plommid jne);
tagastatava kauba kohta on säilinud tasumist ja vastavalt ka jaemüügilepingu sõlmimist tõendav dokument.

Nendel tingimustel on kodanikel 14 päeva aega kauba tagastamiseks esitada. See periood algab järgmisel päeval pärast kauba ostmist poest.

Praktikas on enamik jaekauplusi varustatud kassaaparaatidega, mis võimaldavad klientidel ostu kinnitamiseks väljastada kassakviitungi. Kuid mitte igal juhul ei õnnestu kodanikel selle dokumendi turvalisust tagada ja jaotusvõrgu esindajad unustavad sageli pärast raha saamist tšeki väljastada. Niisiis, kas see on võimalik ilma tšekita?

Seadusandlus lubab ostetud kauba tagastamise võimalust ka sel juhul.

Kauba tagastamise kord ilma kviitungita

Isegi vormistatud dokumendi puudumine ei võta kodanikelt õigust pöörduda müüja poole nõudega raha tagastada ostukauba eest. Selleks on vajalik, et ülejäänud tagastustingimused oleksid täidetud (tarbijate omaduste säilimine jne).

Seaduse artikkel 25 reguleerib, et ostu-müügitehingu kinnituseks võib väljastada järgmised blanketid:

kassatšekid;
müügitšekid;
muud asja eest tasumise fakti kinnitavad dokumendid.

"Muude dokumentide" koosseis võib sisaldada mitmesuguseid vorme ja kviitungeid, mis kinnitavad otseselt või kaudselt ostu fakti:

kviitungid;
laekumise korraldused;
rebitavad piletid.

Lisaks saavad kodanikud samaaegselt ostetud kaubaga palju saate- ja tõendavaid dokumente (tootepassid, kasutusjuhend, garantiikaart jne). Kui need vormid sisaldavad teavet müüja, ostukuupäeva või väärtuse kohta, saab neid seaduslikult kasutada tehingu tõendina.

Mõnel juhul on isegi standard- või kaubamärgiga pakendil teave müügikoha ja toote hinna kohta, mis võib aidata, kui kauba tagastamisega poodi on probleeme.

Lisaks võimaldab tarbijakaitse vaidluste lahendamise kord kasutada tunnistajate ütlusi kohtuvaidlused. Tunnistajad saavad aidata isegi kohtueelse konflikti lahendamise etapis, eriti kui nad on toodet müünud kaupluse esindajad.

Ostu tagastamise õiguse kasutamiseks peate võtma ühendust müüja volitatud esindajaga. See üleskutse peab olema toote kohaletoimetamiseks määratud aja jooksul. Kui müüjad või müügivõrgu juhid keelduvad asjade vastuvõtmise kohustust täitmast ilma kviitungit esitamata, tuleb vormistada kirjalik avaldus.

Paberid ilma kviitungita ostu tagastamiseks

Kirjalik taotlus võimaldab teil täita kõik formaalsused, mis on vajalikud raha kättesaamiseks üle antud kauba eest. Lisaks registreerib ta sellise kaebuse esitamiseks määratud tähtaja järgimise. Taotlusele tuleb lisada järgmine teave:

müüja andmed ja atribuudid;
taotleja isikuandmed ja kontaktandmed;
müügilepingu lõpetamise põhjustanud tagastatava toote omaduste kirjeldus;
rahaliste vahendite ostmise ja tasumise tõendite loetelu määramine ja nende koopiate lisamine avaldusele;
väljendada tahet kauba asendamiseks (tagastusnõuet saab esitada vaid juhul, kui toode on ebapiisava kvaliteediga).

See taotlus tuleb esitada ametlikult turustusvõrgu volitatud esindajale. Kui tarbija keeldub seda avaldust vastu võtmast, on tal õigus saata see posti teel. Vastuvõtmisest keeldumine see dokument tähendab tegelikult konflikti ostja ja müüja vahel, seega on kodanikel õigus saata samaaegselt dokumentide koopiaid.

Kui avalduse ja toote esitamisel raha tagastatakse, siis leping lõpetatakse ning müüja ei vastuta tarbija õiguste rikkumise eest. Teise asja vastu vahetamisest või tasutud summa tagastamisest keeldumisel on kodanikel alus nõude esitamiseks ja seejärel kohtusse pöördumiseks.

AT kohtulik kord hageja peab esitama tõendid asja omandamise kohta konkreetselt müüjalt. Kui teave toote maksumuse kohta pole säilinud, saab neid kontrollida ekspertiisi või sarnaste toodete võrdlemise teel. Samuti võidakse protsessi käigus üle kuulata tunnistajaid, kes viibisid asja omandamise ja sularaha sissemakse tegemise ajal.

Kui asi jõudis kohtusse ja hageja nõuded rahuldatakse täies ulatuses, võib müüjat võtta vastutusele rahatrahvi ja konfiskeerimise näol.

Ostutšekk on pöördumatult kadunud, kuid toode ei meeldi või sellel on defektid ja peate vormistama tagastuse? Kas ma saan kauba ilma kviitungita poodi tagastada? Kauba tagastamiseks ilma kviitungita on viis võimalust. Allpool saate valida endale sobivaima.

Vastus sellele küsimusele on ühemõtteline jah. Ja Tsiviilkoodeks(artikkel 493) ja tarbijaõiguste kaitse seadus näitavad selgelt, et sularahakviitungi puudumine ei saa olla takistuseks kauba tagastamisel või ümbervahetamisel. Siin on aga kaks nüanssi:

Toode ei tohi olla kahjustatud ja välimus ja seisund ei tohiks näidata ärakasutamise märke. Sellest lähemalt järgmises peatükis.
Ostja kohustuseks saab tõendada toote ostmise fakti kauplusest, kuhu ostja oma pretensioonid esitab.

Seda saab teha viiel erineval viisil.

Tunnistajad

Saate anda tunnistusi nende külastajate kohta, kes tehingu juures viibisid. Sinuga võis kaasas olla sõber, naaber, abikaasa või muu sugulane. Nende inimeste kirjalikud tunnistused suudavad veenvalt tõestada, et ost kuulub konkreetsele poele, ja teevad lõpu vastutustundlike töötajate kahtlustele.

Kaubamärgiga pakend või sellega seotud dokumentatsioon

Ostu sooritamine piirdub harva vaid ühe kassatšekiga. Tavaliselt on tootega kaasas garantiikaart, seadmepass, kasutusjuhend vms. Kõik see võib kaudselt viidata müüjaorganisatsioonile. Lisaks meie ajal, mil paljud jaeketid kasutavad aktiivselt kõige rohkem erinevaid viise turunduse edendamine, tootepakend, selle kujundus kannab sageli poe kaubamärki või selle atribuute. Sellistel juhtudel ei huvita neid sageli sularahadokumendi olemasolu üldse: see on nii ilmne, et omandiõiguses pole kahtlustki.

SMS või pangaandmed

See kehtib eelkõige abiga tehtud ostude kohta sularahata makse krediit või deebetkaart. Kui teie telefonis on konfigureeritud SMS-teavitamise funktsioon, on konkreetses müügipunktis ostu kinnitus saabunud SMS-sõnum. Selle tekst näitab selle makseterminali unikaalset nime, kus väljamakse tehti. SMS-sõnum aitab tõestada ostu fakti.

Sõnumi teksti salvestamine on väga lihtne, kui teie telefonil on ekraanipildi salvestamise või ekraanipildi (jäädvustuse) funktsioonid. Äärmisel juhul, kui seadme mudelil selliseid võimalusi pole, tehke SMS-ist tavalise kaameraga pilt.

Videosalvestus

Nüüd on üliharva leida kauplust, mis pole varustatud püsiva videovalvesüsteemiga. Selliste seadmete maksumus on muutunud taskukohaseks isegi väikestele müügikohtades. Seetõttu võite paluda kaupluse juhatajal või administraatoril esitada ja tutvuda kaamera salvestistega ostu sooritamise aja jooksul. Selle taotluse saab näidata otse pretensiooni tekstis, mis esitatakse müüjaorganisatsiooni töötajale.

"Kahekordne raamatupidamine"

Naiivne oleks arvata, et kviitungit väljastades ei säilita pood toimunud müügi kohta infot. Loomulikult kauplustes iga müügipunkt aastaid detailne info sellest. Piisab sellele teabele viitamisest, et veenduda oma sõnade õigsuses.

Äärmisel juhul, kui müüja näitab ilmset ebapiisavust ega taha kategooriliselt midagi otsida, võite sellisele "hüsteeriale" juhtida järelevalvestruktuuride tähelepanu: avaldus maksuametile siseauditi läbiviimise taotlusega või väljastatud tšeki kahtlusega Rospotrebnadzori poole pöördumine "aitab koheselt leida" vajaliku sularahadokumendi ja reprodutseerida selle täitmise olukorda.

Omandamise fakti tagamiseks võite kasutada kõiki ülaltoodud meetodeid korraga. Sel juhul on teie seisukoht nii usaldusväärne, et teie sõnades on peaaegu võimatu kahtluse alla seada. Tegelikult on teil õigus kauba tagastamise või ümbervahetamise avalduse tekstis seda üksikasjalikult märkida. Sõnastuse näide:

“Kuna kassakviitung läks kaduma, siis toote ostu kinnituseks ... kaupluses Romashka, palun viidata oma ettevõtte Müügiraamatu andmetele ja CCTV kaamera salvestiste arhiivile. kaubanduspõrand... päevaks ... kuu ... aastaks.

Kui teil õnnestub esitada kaasasolev tootedokumentatsioon, kaubamärgiga pakendid ja tunnistajate ütlused, siis ei tule kellelgi mõtet teiega eriarvamusele jääda.

Märge:
need soovitused ja näpunäited aitavad teid ainult siis, kui teate täpselt, kust kaup osteti, ega eksita müüjat. Kui toote ostis kõrvalseisja ja proovite seeläbi ekslikult tõestada selle ostmist mõnelt teiselt ettevõttelt, võite sattuda rumalasse ja ebameeldivasse olukorda.

Kas ma saan kauba ilma kviitungita tagastada 14 päeva jooksul?

Kuna ilma kviitungita ostu tagastamine pole eriline probleem, siis on ka kauba tagastamine 14 päeva jooksul üsna reaalne. 14-päevast perioodi on oluline jälgida juhtudel, kui on soov toode tagastada lihtsalt sellepärast, et see ei meeldinud. Isegi kui see toode on kvaliteetne, töökorras ja sellel pole defekte, saate seda teha pärast ostukuupäeva või 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Ilma tšekita tagastamiseks peaksite kasutama kõiki ülaltoodud näpunäiteid. Siiski peate järgima tingimusi, ilma milleta pole tagastamine võimalik:

Tooted peavad olema oma esialgse välimusega, st täpselt sellised, nagu see oli ostmisel;
Teil on alates ostukuupäevast vaid 15 päeva aega toote tagastamiseks või ümbervahetamiseks.

Kas on võimalik kaupa tagastada ilma kviitungita, kui tasuti kaardiga?

Kauba eest tasumine pangakaart ei tee olulisi muudatusi ilma kviitungita kauba tagastamise korras. Vastupidi, see muudab selle protseduuri ostja jaoks lihtsamaks. Sel juhul saad toote ka tagastada või ümber vahetada. Selleks piisab, kui esitada oma valikul:

SMS-sõnum raha debiteerimise kohta poe terminalis
printida isiklik konto panga kodulehel väljavõte vajaliku kuupäeva kohta koos maksekinnitusega
Hangi panga väljavõte pangatellerilt, kui teil pole installitud ei SMS-teavitust ega internetipanka

Oluline nüanss: kaardiga makstes saab raha tagasi teha ainult kaardistama. Tarbijakaitseseadus selleteemalist teavet ei sisalda, kuid seda teemat on üksikasjalikult kommenteeritud avalike teenistuste kirjades ja juhistes:

Moskva linna föderaalse maksuteenistuse kiri 15. septembrist 2008 N 22-12 / 087134
Vene Föderatsiooni Keskpanga 7. oktoobri 2013. aasta juhend N 3073-U

Kaubandusorganisatsioonide juhtide juhiste teadmatuse tõttu ei ole nende töötajad aga sellistest nüanssidest sageli teadlikud ja nõustuvad sularaha tagasimaksmisega.

Kas ma saan defektse kauba tagastada ilma kviitungita?

Loomulikult on teil õigus puudusega toode tagastada ja nõuda kahju hüvitamist, kui see on tekkinud. Kuid selleks, et seda teha ilma kviitungita, peate tõendama ka kauba ostmist just sellelt organisatsioonilt, kellele pretensioonid esitate. See tähendab, et peate kasutama ülaltoodud peatükis kirjeldatud meetodeid

Kui toode on defektne või ostetakse näiteks riknenud toidukaupu, siis enamasti on tagastamise põhjus ilmne ega tekita müüjas küsimusi. Raskusi võib aga tekkida siis, kui püütakse tõestada kauba ostmist konkreetses kaupluses. See kehtib eriti tüüpiliste toodete või toiduainete ostmisel.

Kas ma saan Leroy Merlinile kauba tagastada ilma kviitungita?

Defektsete või mittemeeldinud toodete tagastamisel suurtele kaubanduskettidele olulisi erinevusi ei ole. Ka Leroy Merlin pole siin erand. Mõned ostjad märgivad Leroy töötajate veelgi suuremat lojaalsust, kes on mõnikord valmis skandaalsete ostjatega nii kaugele minema, et rikuvad mitte ainult sisereegleid, vaid ka keskpanga juhiseid. Videol on näide sellisest tagastamisest:

Kahtlemata on igal jaemüügikohal oma ainulaadsed omadused ja sisemised eeskirjad. Sellest hoolimata ühendab neid peamine – kohustus töötada vastavalt Venemaa seadustele.

Olen kindel, et nüüd ei tea te mitte ainult vastust küsimusele - kas kaupa on võimalik poodi tagastada ilma kviitungita -, vaid saate seda ka ise teha.