Suhtlemistaktika. Suhtlemise strateegiad ja taktikad. Äriinimese kuvand. Käitumismudeli valiku kriteeriumid
Konfliktide lahendamise läbirääkimisprotsessi edukuse määrab suuresti oskus mõista oma partnerit, õigesti hinnata tema käitumismudelit ja valida adekvaatne suhtlusstiil.
Konfliktoloogiat käsitlevas kirjanduses on välja toodud neli peamist partnerite käitumismudelit (tüüpi) läbirääkimisprotsessis.
Käitumise mudelid läbirääkimistel:
1. Välditav.
Käitumise tunnused (motiivid): keeldub konfliktiprobleemi arutamast. Püüdke arutlusel olevast probleemist eemalduda, vahetada arutluse teemat. (Sellise käitumise motiivid võivad olla: süütunne, probleemi olemuse mittemõistmine jne.)
Sobiv suhtlusstiil:
Näidata stabiilsust, saavutada käsitletava probleemi jätkumine;
Ole aktiivne, haara initsiatiiv enda kätte;
Huvitage partnerit probleemi lahendamise võimaluste ja võimalike positiivsete tulemuste näitamise vastu.
2. Saagikas.
Käitumise tunnused (motiivid): nõustub kõigi ettepanekutega, sealhulgas enda jaoks ebasoodsate ettepanekutega. (Sellise käitumise motiiv võib olla: soov vabaneda konfliktiolukorrast tingitud ebamugavusest, konflikti subjekti madal enesehinnang.)
Sobiv suhtlusstiil:
Oluline on vastuvõetavat lepingut põhjalikult arutada;
Uurige partneri huvi lepingu vastu ja näidake seda
Määrake selgelt lepingu täitmise tähtajad ja kontrolli vormid lepingu täitmise üle.
3. Negatiivne.
Käitumise tunnused (motiivid): väited, et probleem on ebaoluline, konfliktiolukord laheneb iseenesest. Ei näita mingit pingutust kokkuleppe saavutamiseks. (Sellise käitumise motiivid võivad olla: probleemi olemuse mittemõistmine, konfliktidega kaasneva ebamugavuse vältimine jne).
Sobiv suhtlusstiil:
Probleemi olemasolu, keerukust ja ohtlikkust on vaja igal võimalikul viisil näidata;
Näita üles initsiatiivi vastuoluliste küsimuste arutamisel;
Loo probleemi arutamiseks soodne õhkkond;
Näidake probleemide lahendamise viise ja vahendeid.
4. Tulemas.
Käitumise tunnused (motiivid): edu poole püüdlemine, enda kasuks otsustamine. Lükkab ümber vastase argumendid ja argumendid. Näitab survet ja agressiooni. (Sellise käitumise motiivid võivad olla: alateadlik võiduiha, konflikti subjekti ülehindamine, ambitsioonid).
Sobiv suhtlusstiil:
- on vaja harjutada rahulikkust, ettevaatlikkust;
Näidake oma seisukohta üsna kindlalt ja veenvalt;
Tehke selgeks, et ühepoolseid järeleandmisi ei saa teha;
Pakkuge omapoolseid võimalusi kompromissiks, probleemile lahenduseks.
Konfliktis osalejate käitumismudelid läbirääkimisprotsessis ja selle protsessi tulemus sõltuvad suuresti igaühe valitud strateegiast.
Strateegia mõistel meie kontekstis on kolm olulist punkti, mida tuleks konfliktide analüüsimisel ja läbirääkimisprotsessis sobivate toimingute valimisel arvesse võtta.
Esiteks sisaldab strateegia kõige üldisemaid suuniseid ja suuniseid läbirääkimiste tulemuste kohta. Ilmselgelt on selliste juhiste formaalne-loogiline sisu taandatud neljale võimalusele:
ühepoolne võit;
ühepoolne kaotus;
Vastastikune kaotus;
Vastastikune võit;
Need võimalused kajastuvad läbirääkimisprotsessi spetsiifilistes strateegiates selle probleemi välis- ja kodumaiste uurijate (R. Fischer, W. Urey, W. Mastenbrook jt) töödes. Need strateegiad on:
Võida kaota;
Kaotus-võit;
Kaotada-kaotada;
Win-win.
Teiseks, hoiakud ja juhised konkreetses strateegias tulemuseks kujundavad konflikti interaktsiooni subjektid, lähtudes huvide tasakaalu analüüsist, samuti nende huvide rahuldamise võimalustest, jõududest ja vahenditest. Sellist analüüsi mõjutavate teguritega on oluline arvestada. Nende hulgas on eriline roll: a) isikuomadused konfliktne inimene, tema mõtlemine, kogemused, iseloom, temperament jne; b) teave, mis konflikti subjektidel on enda ja vastase kohta; c) muud õppeained sotsiaalne suhtlus, mis ei ole otseselt konfliktis osalenud, kuid on konfliktiosaliste suhtes teatud positsioonil; d) konflikti subjekti sisu, konfliktsituatsiooni kuvand, samuti konflikti subjektide motiivid.
Kolmandaks peegeldab konkreetse strateegia valik läbirääkimisprotsessis Thomas-Killmani mudeli järgi konfliktis käitumise üht või teist külge.
Läbirääkimisprotsessides on kõige laiemat rakendust leidnud järgmised käitumistaktikad.
1. Nähtav koostöö. Seda taktikat saab kasutada võida-kaotada või kaotada-kaotamise strateegiates. Seda iseloomustab asjaolu, et partner, kes on omaks võtnud "nähtava koostöö" taktika, deklareerib oma valmisolekut koostööks, loob näilise konstruktiivse käitumise. Kuid ta leiab pidevalt põhjust lepingu vastuvõtmisest kõrvale hiilida, viivitab igal võimalikul viisil selle sõlmimisega. Sellist taktikat saab kasutada aja võitmiseks ja tingimuste loomiseks otsustavaks rünnakuks – kas võidu või vastastikuse hävitamise nimel.
2. "Partneri desorientatsioon". Seda taktikat, nagu ka eelmist, saab kasutada võita-kaotada või kaotada strateegiates. Kuid erinevalt eelmisest on see aktiivsem ja sihikindlam. Selline taktika on ette planeeritud ja seda iseloomustavad sellised võtted nagu: partneri konstruktiivsete positsioonide kritiseerimine, ootamatu info kasutamine, petmine, ähvardused, bluff jne. Desorientatsioonitaktika põhieesmärk on sundida partnerit selles suunas tegutsema. teie enda huvidest.
3. "Partneris haletsustunde esilekutsumine." Seda taktikat, nagu ka eelmisi, kasutatakse "võida-kaotada" või "kaotada-kaotada" strateegiates. Selle taktika peamine eesmärk on vastase valvsuse summutamine, tema aktiivsuse vähendamine ja järeleandmiste sundimine. Lõppkokkuvõttes on haletsustunde esilekutsumine suunatud otsustava tegutsemise või kokkuleppe tingimuste ettevalmistamisele. Need eesmärgid saavutatakse selliste tehnikate abil nagu: hinge väljavalamine, kaitsetu, nõrga inimese kuvandi loomine, kaebused kannatuste üle, teenimata solvangud jne.
4. Ülim taktika. See taktika on üks karmimaid ja seda kasutatakse reeglina "võida-kaotada" või "kaotada-kaotada" strateegia rakendamisel. Seda iseloomustab ultimaatumi esitamine läbirääkimiste alguses.
Inimene pole midagi muud kui oma tegude jada.
G. Hegel
AT Igapäevane elu tajume teise inimese käitumist tervikliku kuvandina. Oma seisukohta väljendades teeme seda erinevate vahenditega korraga. Seega, soovides inimesele kaastunnet üles näidata, ei räägi me talle reeglina mitte ainult oma tunnetest, vaid anname need edasi ka pehmetes hääleintonatsioonides, sõbralikul ilmel. See märkide kompleks moodustab mudeli või, nagu psühholoogid ütlevad, käitumismustri. Mudelit tajutakse tervikuna.
Mudeli terviklikkust rikutakse, kui selle koostisosad on üksteisega vastuolus; näiteks kurb uudis, millest teatatakse iroonilise intonatsiooniga.
Elus on iga käitumismuster sisse erinevad inimesed kehastatud erineval viisil. Enamik käitumismustrid igapäevaelus ei ole erilise uurimise objekt, kuid paljude mudelite hulgas on neid, millest inimesed aru saavad ja mis saavad eriuuringu objektiks. Need on etiketimudelid (retseptid) ja strateegilised mudelid.
Etiketimudelid on igale ametile omased. Näiteks eetikanõuded arstile ja diplomaadile on erinevad. Kui tunneme põhjalikult eetilisi ettekirjutusi, siis tekib küsimus: kuidas seda mustrit saavutada, milliste vahenditega? Vastuse sellele küsimusele annab strateegiline mudel.
Strateegilised mudelid on tegelikult soovitused selle kohta, kuidas konkreetse eesmärgi saavutamiseks käituda. Mõtleme välja teatud käitumisstrateegia, mõtleme, milliseid sõnu vestluskaaslasele öelda, et veenda teda, et meil on õigus, kuidas näidata talle koostöövalmidust, kuidas võita tema sümpaatiat jne.
Käitumisstrateegiate väljamõtlemise vajadus tuleneb probleemidest, mis tekivad suhtlusprotsessis. Suhtlemisprotsessi tõhusus sõltub paljudest inimloomusest tulenevatest teguritest. Nende hulka kuuluvad inimese psühhofüüsilised omadused, tema vaimsed omadused, iseloomuomadused ja hoiakud. Mõned tegurid on ilmselged ja me võtame neid automaatselt arvesse, teised nõuavad erilist tähelepanu. Palju keerulisem on tuvastada ja arvestada inimese sisemiste positsioonide mõju tema käitumisele konkreetse partneriga.
Kaaluge ühte neist esiletõstmised, mis on paljude strateegiate aluseks, on suhtluspartneri suhtumine iseendasse. See on vajalik, sest raskusi on palju enesehinnangu tasemel, enesehinnangu ja teiste hinnangute vahekorras. Näiteks kui inimene märkab teiste žestide abil, et tema tunded ei vasta tema ideedele, siis ta ärritub. Näib, et käitumismustrid kaitsevad omaenda "mina", nn kaitsemehhanisme. Kaitsemehhanismina võib ilmneda tundlikkus kriitiliste märkuste suhtes, oma negatiivsete tunnete ülekandmine teistele inimestele, enda ebamõistlike tegude ratsionaliseerimine. Need reaktsioonid segavad vastastikust mõistmist ja suhtlemist. Selleks, et mitte tekitada partneris ohutunnet ja mitte provotseerida teda psühholoogilisele kaitsele, on vaja aidata inimesel mõista, kuidas me tema tegevust tajume. Ja siin tohutut rolli mängib Tagasiside. Tagasiside on teave, mida anname teistele ja mis sisaldab meie vastust nende käitumisele. Siin on mõned teesid Poola psühholoogi E. Melibrudi raamatust, mis paljastavad tõhusa tagasiside mehhanismi tingimused.
"1. Proovige oma märkustes puudutada ennekõike partneri käitumist, mitte tema isiksust; proovige rääkida partneri konkreetsetest tegudest.
2. Rääkige rohkem oma tähelepanekutest kui järeldustest, milleni olete jõudnud. Võimalik, et teie abiga jõuab partner sügavamate ja õigemate järeldusteni. Aga kui sa ikka tahad oma mõtteid ja järeldusi väljendada, siis ära loo illusiooni, et sinu järeldused peegeldavad objektiivselt tegelikkust.
3. Püüdke olla pigem kirjeldav kui hukkamõistev...
4. Teise inimese käitumist kirjeldades püüa mitte kasutada kategooriaid "sa alati...", "sa mitte kunagi...".
5. Püüdke keskenduda oma partneri konkreetsetele tegudele olukordades, mis toimusid väga hiljuti, mitte lugudele kaugest minevikust.
6. Püüdke anda võimalikult vähe nõu: parem on oma mõtteid väljendada, justkui partneriga mõtteid ja infot jagades.
7. Inimesele tagasisidet andes püüdke rõhutada seda, mis võib olla tema jaoks väärtuslik, mitte seda, mis võib teile isiklikult rahulolu pakkuda. Samal ajal tuleks püüda mitte kuritarvitada tunnete väljendamist, mitte kasutada emotsionaalset tühjenemist, püüda mitte manipuleerida teistega. Tagasisidet, nagu igasugust abi, tuleks pigem pakkuda kui sundida.
8. Proovi anda oma partnerile sellist infot ja sellises koguses, et ta oskas seda kasutada.
9. Ole ettevaatlik, et tagasiside andmise hetk oleks õige... Oluline on selleks valida õige aeg, koht ja olukord. Sageli reageerib partner vastuseks tagasisidele sügavate emotsionaalsete kogemustega. Seetõttu peate olema väga hoolikas ja kainelt hindama vestluskaaslase võimeid.
10. Pea meeles, et tagasiside andmine ja saamine on võimalik teatud julguse, mõistmise ja austusega enda ja teiste vastu.
Oma arvamust partneri kohta tuleks väljendada nii, et see ei tekitaks temas ja selles, kellega ta oma tähelepanekuid ja hinnanguid jagab, pahameelt, nördimust ja protesti. See on eriti oluline, kui tegemist on inimesega, kes on sisemiselt ebaküps, äärmiselt ebakindel ja raske taluda kriitikat. Tuleb meeles pidada, et mitte ainult need, kes kannatavad "komplekside" käes, ei vaja hoolikat, taktitundelist ümberkäimist. Igaüks, isegi täiesti enesekindel inimene, vajab kinnitust enda tähtsusele teiste silmis. Midagi ei kogeta nii valusalt kui lugupidamatust indiviidi vastu ja enesehinnangu solvamist.
Vastupidi, tagasisidel, milles fikseeritakse inimese positiivsed omadused, on tohutult positiivne potentsiaal.
Näiteks siin on see, mida ta kirjutas 18. sajandil. Prantsuse moralist F. La Rochefoucauld: "Ilu, intelligentsus, vaprus, kiituse mõjul õitsevad, täiustuvad ja saavutavad sellise sära, mida nad poleks kunagi saavutanud, kui nad oleksid jäänud märkamatuks" ".
Vaid olles teadlik iseendas peituvatest positiivsetest kalduvustest, uskudes nende arenemise võimalikkusesse, saab inimene ennast austada ja pürgida edasise enesetäiendamise poole. Kaastunde väljendamine, inimese teenete ja teenete tunnustamine tekitavad temas reeglina vastastikust kaastunnet, meeleolu jätkata suhtlemist, vastata vestluspartneri soovidele. Sellisel juhul, kui me tõesti austame ja hindame teist inimest, siis pole selliste tunnete väljendamine mitte ainult moraalselt õigustatud, vaid ka soovitav mõlema partneri jaoks.
Aga kui psühholoogilist tuge osutatakse ainult ühepoolse kasu saamiseks (sellest saab vahend teise inimese teadvuse ja käitumisega manipuleerimiseks), siis on moraalne hinnang kindlasti negatiivne.
Tema poolt raamatus "Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi" (M., 1989) sõnastatud D. Carnegie nõuanded pälvisid meil, aga ka USA-s, autori kodumaal suure populaarsuse.
Siin on mõned näpunäited: "Olge siiralt huvitatud teistest inimestest"; "Pidage meeles, et inimese nimi on tema jaoks kõige meeldivam sõna"; "Pane vestluspartner tunnetama oma tähtsust, tähtsust ja tee seda siiralt"; "Näita, et austate vestluspartneri seisukohta. Ärge kunagi öelge talle, et ta eksib"; "Las vestluskaaslasel tunda, et idee kuulub talle"; "Pöörake tähelepanu inimese vigadele, ärge tehke seda "otsapeal"; "Enne teise kritiseerimist rääkige oma vigadest";
"Mees päästku oma nägu"; "Kiida inimest iga tema, ehkki tühise saavutuse eest. Samas olge siiras ja kiitusega helde" jne.
Lõpptulemus, mille jaoks D. Carnegie soovitab oma soovitusi kasutada, on saada suhtlusest maksimaalne kasu. Tugevamate argumentidena oma nõuannete kasuks ütleb D. Carnegie, et nende abiga saab rahalist kasumit, sõlmida tulusaid lepinguid, teha edukas karjäär. Mõned meie kaasmaalased, olles tutvunud D. Carnegie nõuannetega, ei mõistnud tema põhiideed, arvates, et need on meie ühiskonnas kohaldamatud, kuna õpetavad silmakirjalikkust ja silmakirjalikkust.
See muidugi ei vasta tõele. Tema enda poolt see mudel ei kanna manipuleerivat värvimist. Seda saab kasutada ka partneriga suhtlemiseks, kui mõlemad pooled saavad suhtlusest positiivse efekti. Põhimõtteliselt põhinevad kõik nõuanded terve mõistus. Lisaks elav esitlusvorm, palju näiteid elust muuta D. Carnegie raamat atraktiivseks ja mitmes mõttes kasulikuks.
Teine oluline psühholoogiline idee, mis selle aluseks on strateegiline mudel, on idee isetoitmise, eneseesitluse vajadusest. Suhtluspartner tegutseb vastavalt oma plaanidele, lähtudes tema olukorra definitsioonist. Selleks, et suhtlus kulgeks soovitud plaani järgi, peab iga selle osaleja esitama end vastavalt oma plaanile. Esitleme end teadlikult või alateadlikult, otseselt või kaudselt.
Näiteks saame seda teha otse, nimetades inimesega kohtudes oma staatuse, riigi või linna, kust me tulime, perekonnaseis. Eneseesitlust saab läbi viia ka kaudselt, vihjete ja väidete abil ("kui ma olen viimane kord Ma olin Pariisis..."), kostüüm, rõhutatult elegantne või hooletu, teatud kombed ja atribuudid.
Eneseesitlus professionaalses suhtluses on äärmiselt oluline. Ei tasu unustada, et käitumismudeli valikul ei sõltu me mitte niivõrd endast, vaid paljudest välistest asjaoludest. See ei vabasta meid isiklikust vastutusest oma käitumise eest.
Millised on käitumismudeli valiku kriteeriumid?
1. Moraalne laitmatus. Hoolimata kogu meie kalduvusest moraali subjektiivsele tõlgendamisele ühiskonnas, on selliste mõistete nagu ausus, õiglus ja südametunnistus selgitamiseks üldiselt aktsepteeritud lähenemisviise.
2. Konkreetse olukorra arvestamine, milles isik tegutseb või satub juhuse läbi.
3. Eesmärk, mille inimene endale seab.
4. Enesekriitiline hindamine enda võimeid kasutades konkreetset käitumismustrit.
Kriteeriumide oskuslik kasutamine käitumismudelite valikul koos oskusliku elurollidesse sisenemisega on imagoloogia üks olulisemaid sätteid.
Näiteks on meie elus alati teatud stabiilsed käitumisparameetrid. Nii et mõned alustavad hommikul üles tõustes päeva füüsiliste harjutustega. Teeme samu asju kogu päeva jooksul ikka ja jälle. Seega on igapäevastel eesmärkidel konkreetne käitumise kogum. See ei välista konkreetsest olukorrast tulenevate teiste käitumismudelite "kiilumist" neisse.
Vene sõna "mudel" pärineb Prantsuse sõna"kustutada" on muster. Käitumismudeli valik ei tähenda inimtegevuse mittetundlikku standardiseerimist, s.t. elava temperamendi, mõtlemise originaalsuse, originaalsuse, harjumuste puudumine. Käitumismudeli valik on nende selliste variantide reprodutseerimine, mis, millal igapäevane suhtlus aidata inimesel muutuda seltskondlikuks ja seega atraktiivseks.
Käitumismustrite tüpoloogiaga on võimalik käitumismudeleid eristada ametlik suhtlus ja mitteametlik (perekondlik, sõbralik, kodune). Käitumismustrid võivad olla oma olemuselt aktiivsed (agressiivsed) ja passiivsed (kaitsvad).
Ärisfäär on kõige mitmekesisem suhtlussfäär. Selle iseloomulik tunnus on see, et selles tegutsevad kõik suhtlussubjektid ametlikes staatustes, mis paratamatult määravad nende käitumismustrite valiku. Selle tulemusena on selle osalejad keskendunud teatud ärilise efekti saavutamisele.
Välispraktikas pole kahtlust ettevõtte kuvandi kohustuslikus või ärimees. Selline suhtumine sellesse on „sisse ehitatud“ inimeste mentaliteeti, sõltumata nende kohast maailmas. karjääriredel. Pilt kuvatakse kujul komponentärilise suhtluse kultuur. Ilma selleta oleks naiivne loota tõsisele edule äritegevuses ja nautida väärilist mainet erinevates ühiskonnaringkondades. Atraktiivse kuvandi leidmine ei ole äriinimese jaoks eesmärk omaette.
Selle valdamine on aga väga oluline isiklik ja tööalane omadus, millel on sügav praktiline tähendus.
Ehitustehnikate komplekti omamine interpersonaalne kommunikatsioon
koos teiste inimestega on iga kaasaegse inimese edu kõige olulisem tingimus.
Paljud arendavad alateadlikult välja oma psühholoogilise suhtlusskeemi.
ja mõju inimestele. Kuid sellisel empiirilisel viisil arendatud oskused ei ole alati olemas
optimaalne, kuna üksikisiku kogemused on mõnevõrra piiratud, ja taju
ebatäiuslikult. On ka harjumuspäraseid käitumisvigu, mida inimene lihtsalt
ei tunnustata. Seetõttu soovitame teil tutvuda järgmiste soovitustega.
Käitumismudeli valiku esimene kriteerium on
sellise käitumise vastavus ühiskonnas kehtestatud õigusele, õiguskorrale.
Teine käitumismudeli valiku kriteerium on
moraalne. Hoolimata inimeste kalduvusest moraali subjektiivsele tõlgendusele, on neid
üldtunnustatud lähenemisviisid selle põhimõistete selgitamiseks, nagu ausus, õiglus,
kohusetundlikkus. Nende ühemõtteline tõlgendamine ja vankumatu järgimine on truuduse tagaja
inimese valitud käitumismuster.
Kolmandat kriteeriumi tuleks tunnustada kui hinnangut konkreetsele olukorrale, milles
inimene tegutseb või osutus selleks juhuslikult. Intuitiivne või spekulatiivne
olukorra hindamine on käitumismudeli optimeerimise kõige olulisem tingimus. Kuidas
praktika näitab, et sageli avaldub inimese individuaalsus teiste taustal,
heledam olemus, kuna ta tõestas end konkreetses olukorras edukalt (st
soodsalt "vaatas", "kuules", "jätis meelde".
Neljas kriteerium on eesmärk, mille inimene endale seab.
Mida olulisem on teie enda eesmärk, seda rohkem see teda stimuleerib. Kirg
eesmärk ei tohiks põhjustada liikumisetappide range järgimise tähtsuse alahindamist
Talle. Kasulik on jaotada eesmärk järjestikku üles ehitatud ülesanneteks, et need ellu viia
oli samm selle poole. Seega on see üksikasjalikult üles ehitatud
käegakatsutav loogika eesmärgi saavutamiseks.
Viiendaks
kriteerium - enesekriitiline hinnang enda kasutusvõimalustele
spetsiifiline käitumismuster. Igasugune kellegi stiili kopeerimine suhtluses on ohtlik.
Näiteks sisse ärisuhtlus ekspromptkõne roll on suur. Mida pikem paus nende vahel
kaval küsimus ja vaimukas vastus, isegi kui viimane aset leiab, seda vähem
"Punktid" võidab teema. See on avaliku dialoogi aksioom. Või
teine näide: füüsilise ebatäiuslikkusega inimestel on madal enesehinnang.
See mõjutab ka nende käitumismudeli valikut. mõistlikult ettevaatlikult
kaaluge kõiki oma omadusi, valides isikliku käitumusliku rolli.
Kuues käitumismudeli valiku kriteerium on
oma võimaluste valik ja täpsustamine. Arvestades hädaolukorda
Selle tähtsust silmas pidades on vaja läbi mõelda kõik, mis puudutab teie kasutusvõimet
inimtehnoloogiad. Esiteks need, kellel on otsene
suhe suhtlemisega. Nende tehnoloogiate hulka kuuluvad: individuaalne töö kolleegidega,
alluvad; nr projekteerimine Meeskondade arv; äriambitsioonide stimuleerimine;
kõne mõju jne.
Seitsmes
Käitumismudeli valiku kriteerium on mõneti omapärane. Alati ajakohane
inimese psühholoogiliste ja sooliste omaduste väärtus, st need isiklikud ja ärilised
omadused, mida suhtluspartnerid huvitatud inimeselt ootavad
nende asukoht. Mida mõeldakse? Et mitte hävitada illusioone ega olemasolevaid
stereotüüpe ja mitte petta partnereid, on soovitatav näidata neid isiklikke ja ärilisi
omadused, mida nad loodavad sinus leida. nii et mehed hindavad naise välist
atraktiivsus ja seksikus. Naised, teades sellist programmeerimist
meeste psühholoogia, ei saa seda ignoreerida. nagu omakorda ja mehed
me ei tohiks unustada, et nende kõige atraktiivsemad omadused on naised
arvestada intellektuaalset originaalsust, mehelikkust ja õilsust.
Tabel Tegelaste tüübid Põhijooned Eeldatav suhtumisstiil Inimene, kes võtab enesekindel, Meeldivad sihikindlad inimesed. Tahab inimesi Analüütik ja teadlane Külmavereline, rahulik, tegutseb üksi, Meeldivad inimesed, kellel on selged eesmärgid, organiseeritud, Inimese iseloom Tundlik, emotsionaalne, teistest sõltuv. Mulle meeldivad inimesed, kes annavad üksikasjalikke kirjeldusi. Armastab Kohusetundlik planeerija Väga vastutulelik, õpib kõik kiiresti selgeks. Kriitiline hindab,
Ühe või teise käitumismudeli valik igas konkreetses olukorras on suuresti
Meede sõltub inimese isiksusest, kellega inimene peab suhtlema.
Lisaks ülaltoodud kriteeriumidele partneri isiksuse tüpoloogia ja visuaalse diagnostika jaoks
kommunikatsiooni osas võib täpsemaks koostamiseks välja pakkuda veel mitu lähenemisviisi
esmamulje vestluskaaslasest (vt tabelid 6 ja 7).
6
vastutama
püsiv, sihikindel, energiline, organiseeritud. Huvitatud laiemalt
teemade ring, üldised suundumused. Juhi tüüp
järgis tema ideid, plaane ja toetas neid
sõltumatu. Uudishimulik, seda tüüpi uurija. Hõivatud vastavusuuringutega
erinevad asjad üksteisega. Iseloomutüübi hindamine ja analüüsimine
annab täieliku pildi. Muljet avaldavad analüütilise mõtteviisiga inimesed.
Huvitatud üksikasjadest. Ta tunneb inimesi väga hästi ja on vastutulelik. Hõivatud asjade tegemisega
läks libedalt. Sageli järgija või abistaja tüüp
südamlikkus, tundlikkus, vastutulelikkus
mõistlik või arvab, et teab kõike. Sageli enesekindel, õiglane. Hea
ootusärevus, mis juhtub, mis pöörde asjad võtavad. Planeerija tüüp
ja korraldaja
kui nad temaga nõustuvad ja kui tema ideid aktsepteeritakse. Meeldib olla organiseeritud
enesekindlad ja enesekindlad inimesed
Tabel
7
Eetilise käitumise stiil | Põhijooned | Mida suhetes arvestada |
Absoluutne moralist | Absoluutselt aus ja eeldab absoluutset ausust | loendama |
Moralist olenevalt olukorrast | Sobib selle eetikastandardid olukorrale | Ole |
pragmaatiline | Absoluutselt | Olge sellise inimesega suheldes ettevaatlik. |
1. Sõltuvad kõige esimesed ja tugevamad muljed inimesest
alates välimus. Seetõttu peaks igaüks meist alati olema kena välimusega,
olema sale, vormis, õige kandevõimega (st seisma, kõndima sirgelt,
hoidke oma õlad lahti).
Jälgi
näoilme. Tavalises suhtluses ei tohiks see olla ähvardav ega üleolev.
- see võib saada psühholoogiline barjäär inimestega rääkides.
2. Inimesest mulje kujunemisel on määravad
esimesed 4 minutit temaga suhtlemist. Sel perioodil aktiivne
kõiki teie meeli, millega loome tervikliku ülevaate
Teine inimene. Neljanda minuti lõpuks hakkab juba saama üldiselt selge
- inimesed on üksteise vastu kenad või vastupidi, on vastastikusesse suhtlemisse kalduvad või
ei. Küllap võis ka ise tunda, et esmamulje inimesest on vahel
petlikult ja samas üsna stabiilselt, nii et vahel pikalt
aega. et see muutuks
Järelikult; esiteks
4 minutit suhtlust allutab teie käitumise täielikult soovitud suhtlustoonile.
3. Alusta vestlust ainult sõbralikul toonil, säilita positiivne hoiak
suhtlemisel.
Suhtumine psühholoogias tähendab
valmisoleku või eelsoodumuse seisund teatud viisil tegutsemiseks.
Ole viisakas ja taktitundeline, heatahtlik ja abivalmis.
4. Ära unusta, et omamoodi matkiv asukohamärk on
naerata. Naeratust pole vaja ainult teistele, vaid ka meile endile. Ta tõstab tuju
ja jõudlust. Kuna meeleolu mõjutab näo meeleolu ja vastupidi,
Näoilme aitab kaasa sobiva meeleolu loomisele. Seda tõestas
saate oma tuju parandada, kujutades näol nalja, rõõmu. Lõppude lõpuks, matkima
Lihased on tihedalt seotud paljude ajustruktuuridega. Kunstlikult naeratades lülitame sisse
need mehhanismid, mis pakuvad meile loomulikku naeratust.
5. Kasutage jaatava vastuse meetodit.
Ärge alustage vestlust nende küsimuste arutamisel, milles te vestluskaaslasega ei nõustu
arvamustes. Niipea, kui inimene ütleb "ei", hakkab tema uhkus tundma
nõuda, et ta jääks oma otsustes järjekindlaks.
Seetõttu esitage esmalt küsimused, millele vestluskaaslane tõenäoliselt vastab.
jaatavalt. Veenduge, et vestlus jätkuks "kuhjumise" teel
nõusolek."Inimesele ei meeldi meelt muuta. Kui ta nõustus teiega kell üheksa
juhtudel, siis suure tõenäosusega nõustub ta kümnendas.
6. Ole hea kuulaja. Arenenud Võime kuula soovitab järgmist Näita Ära ole laisk kuulama. Et arendada võimet 7. Väldi kolleegide ja teiste inimeste kritiseerimist; vähem kurdavad; 8. Väldi tarbetuid vaidlusi, eriti suure hulga argumentide juuresolekul Kui sa eksid, tunnista seda kategooriliselt 9. Näita üles tõelist huvi teiste inimeste vastu. Pöörake tähelepanu märksõnale: "ehtne". Siin see tähendab 10. Enne Alustage vestlust selle üle, mis teie vestluskaaslast huvitab. Kuigi sellel on suur tähtsus 11. Tagaajamine 12. Austa teiste inimeste arvamust. proovige Suhtlemist hõlbustavad sillafraasid nagu: „I 13. Pidage meeles ja ärge ajage inimeste nimesid segi. Inimene 14. Aidake inimestel end tähtsana tunda. Inimesed, kes lubavad suhtluses üleolevat tooni, ebaviisakust, ülbust; irooniline 16. Pea meeles suhtlemise vaenlasi – ärrituvust ja taktitundetust. Ärrituvus Sageli peame kuulama meile suunatud kriitilisi märkusi. Aga ammu Minule suunatud kriitika on minu isiklik reserv Objektiivselt kriitika on abi vorm Minule adresseeritud kriitika viitab juhistele selle juhtumi parandamiseks Sellist kriitikat, millest see võimatu oleks, pole Igasugune kriitika vaigistamine on kahjulik, Konstruktiivne (asjade parandamise suhtumisega) kriitiliste märkuste tajumine Äri Kriitika tajumine Minu aadressil esitatud kriitika teeb seda Keskne Kõige väärtuslikum oskus on osata kriitikast leida ratsionaalset tera ka siis, kui Ükskõik milline Kriitilise eelised Esimene samm kriitika õigeks tajumiseks Nad kritiseerivad mind, nii et nad usuvad minusse Kui a Kõige väärtuslikum kriitika osutab kellegi tegelikele vigadele, kes näivad töötavat. Kriitika võimaliku kohta negatiivsed tagajärjed vastu võetud Võimalus näha küsitavate küsimuste kriitilist sisu on teie võime Inimese tõeliselt äriline käitumine hõlmab oskust tuvastada kriitiline suhtumine 1. Ole vestluskaaslasele avatud ja aktsepteeri teda sellisena, nagu ta on. 2. Püüdke mõista sõnumi tähendust tervikuna. 3. Sinu tähelepanu peaks olema ka füüsiline. Asetage end näoga 4. 5. Jälgige partneri mitteverbaalseid ilminguid, 6. Olge selge. Mõelge sellele, mida te räägite. Valige hoolikalt 7. Põhimõtteliselt taandub püsivus väljendile 8. Kaaluge mõningaid töökaaslaste ja ülemusega suhtlemise funktsioone Tule tööle, tere tulemast Kui oled ärritunud Kui sisenete ülemuse kabinetti, tutvustage ennast, kui boss isiklikult sisse Ametis Tabel Seenior - juunior võrdne - võrdne Juunior - vanem käsud, ettekirjutused Teatab, annab teada, annab teada Teatamine, küsimine Nõuab, pakub Küsib tellimusi, nõu Küsib avaldusi, küsib luba Nõuab enda jaoks Taotlused Taotlused Lubab, kiidab heaks (dokument või ettepanek) Nõus, ära pahanda küsib luba Edastab, saadab (dokumendid, materjalid) Saadab (dokumendid, materjalid) Toimib koos järgneva aruandega. Esindab
(Lisateavet leiate jaotisest Kuidas õigesti kuulata. Praktiline
soovitused (jagu 2)" :
- puuduvad kõrvalmõtted;
- keskenduda teema olemusele; ära püüa kõike meelde jätta
- see on praktiliselt võimatu;
- kuulamise ajal ei saa te mõelda järgmisele küsimusele või vastusele;
- õppida leidma saadava teabe hulgast kõige väärtuslikumat materjali;
- tuvastage, millised sõnad ja ideed teie emotsioone erutavad, ja proovige need neutraliseerida
nende tegevus, kuna tugeva emotsionaalse erutuse seisundis inimesed tavaliselt
ära kuula väga tähelepanelikult;
- kuulates küsi endalt: "Mis on kõneleja eesmärk?";
- pöörake tähelepanu mitte ainult sõnadele, vaid ka hääle tämbrile, näoilmetele, žestidele,
kehahoiak jne;
öeldes, et mõistad teda; seda saab teha oma sõnadega korrates mida
mida sa kuulsid või selle tähendust, mida sulle räägiti;
- ära kommenteeri;
- ära anna nõu (kuulamise ajal) hinnangud
ja nõuanded, isegi heasoovlikud, tavaliselt piiravad
kõneleja sõnavabadus, segada sõnades kõige olulise esiletoomist.
kuulake, saate kasutada järgmist harjutust. Iga päev 10 minutit, täielikult
keskendunult ja kõigist teistest mõtetest lahtiühendatuna kuulake kedagi
(kolleeg, külaline jne), täpsustades oma küsimustega oma sõnumit. Vastuvõtt on lihtne
kuid see on süstemaatilisel kasutamisel äärmiselt tõhus.
inimestest. Suulise tüli asemel peaksite vestluspartnerit rahulikult kuulama ja
ilma, et teid süüdistataks tema kirglikkuses, keskenduge probleemi lahendamise viiside leidmisele.
Kogemus näitab, et vestluskaaslasega vaielmine ei anna positiivset tulemust,
kuid seda on võimalik saavutada mõistliku kompromissiga. Uurige: mida vestluskaaslane
tahab? Võib-olla ei huvita teda tõde ja ta tahab vaid ennast kinnitada, vaidledes
sinuga.
vormi. See häälestab vestluspartneri sõbralikult.
võime väljendada austust teiste huvide vastu. Mõelge: sõna "mina"
on meie keeles üks sagedamini kasutatavaid sõnu. ole ettevaatlik
kellegi teise "minale".
Enne kui veenda inimest milleski, proovi mõista tema seisukohta.
on esimene fraas.
midagi inimeselt, püüdke temas äratada soovi seda teha.
Pidage alati meeles - kellelegi ei meeldi tellimused. Enamik inimesi on soovitavad ja lihtsad
on veenev. Veenmiskunst muudab teie suhtluse võimalikult produktiivseks
ümbritsevatega. Seetõttu on soovitav esitada nõuded järgmisel kujul: "Ei ole
kas arvate, et seda on parem teha?", "Olen teile tänulik, kui
sina..." Apelleerige julgelt tunnetele.
ära ütle otse, et inimene eksib, seda tehes tekitad sa ainult tema sisemist
protesti.
Ma kuulan teid tähelepanelikult, "See on arusaadav" jne.
on teie vastu väga vastutulelik, kui te tema nime mäletate.
või ebaviisakad märkused; inimväärikust riivavad väljendid ja märkused;
ähvardused, moraliseerimine ja ebaõiglased etteheited; teenimatud süüdistused; ähvardav
žestid, aga ka muud väljendid ja toimingud, mis inimest alandavad, mitte ainult ei diskrediteerivad
oma organisatsioonidele, vaid teevad ka jämeda psühholoogilise valearvestuse. siiralt hindan
ja ülistavad inimeste voorusi. Ja igas inimeses on alati väärikus.
vähemalt pole sulle hea. Esiteks muudab see suhtlemise keeruliseks ja peate kulutama
rohkem pingutada millegi saavutamiseks. Teiseks viib see kaitsevõime nõrgenemiseni
keha jõud (immuunsuse vähendamine). Seda mõistes püüdke esilekerkivat alla suruda
sa oled ärritunud. Selleks vaadake lähemalt ja näete, et teema
see pole pahandust väärt. Puhka rahus nõiaringi olukorda, viies selle normaalseks
tavalise raskusastmega.
on teada, et kriitika saab kasulikuks ainult siis, kui inimesed, kellele see on suunatud
adresseeritud, omama teatud hoiakuid selle tajumise suhtes; neid saab taandada järgmisteks
sätted.
parandamine.
kritiseeritud töös esinevate puuduste otsimisel ja kõrvaldamisel.
Ma teen.
kasuks tuleks.
sest see “ajab haiguse sisse” ja seega raskendab puudusest üle saamist.
ei saa sõltuda sellest, millistest motiividest kriitik juhtis (oluline,
et vea olemus oleks õigesti näidatud).
kriitika tajumine ei tohiks sõltuda sellest, kes (milline inimene, mis eesmärgil)
teeb kriitilisi märkusi.
ei tohiks sõltuda selle esitamise vormist; peamine on olla
puudusi analüüsitakse.
teeb mind tugevamaks, sest see võimaldab mul näha ja kõrvaldada seda, mis takistab mul saavutamast
edu ja millele ma ise ei osanud tähelepanu pöörata.
konstruktiivse taju põhimõte - kõike, mida olen teinud, saab teha paremini.
kui see pole esmapilgul nähtav.
kriitika nõuab järelemõtlemist; vähemalt - selle kohta, mis selle põhjustas, maksimaalselt
- kuidas olukorda parandada.
kommentaare on see, et nende valguses töövaldkonnad, mida see ei mõjuta
arutelus.
- selle fikseerimine; teine on selle mõistmine ja selle kasutamise võimaluse tuvastamine
asjaajamised; kolmas on defekti parandamine; neljandaks - välistavate tingimuste loomine
selle kordamine
oskus asju parandada ja sujuvalt kulgeda.
minule ei ole suunatud kriitikat - see on minu kui töötaja hoolimatuse näitaja.
OKEI.
Teen otsuseid – see on rikete õigeaegse ärahoidmise eeldus.
töötaja ja avastamise tingimus nõrkusedärikorralduses.
oma tegudele ja tegudele isegi siis, kui puudub avameelne kriitika.
ta on. Selline suhtumine suhtluspartnerisse lähtub initsiaalist
austust tema vastu ja teie positiivseid kavatsusi, olenemata sellest
kas sa nõustud temaga või mitte. Seda suhtumist, mis on korralikult demonstreeritud,
desarmeerib inimesi, paneb nad end avatumalt ja ausamalt väljendama ning kuulama
tähelepanelikumalt. Vastupidi, negatiivne suhtumine, kahtlus või kaitsev suhtumine
positsioon, mille võtate, toob kaasa ainult läheduse ja muudab suhtlemise keeruliseks. Sest
luues soodsa suhtlusõhkkonna, on see tingimus määrav.
Kuna iga sõnum koosneb nii füüsilisest kui ka emotsionaalsest informatsioonist
värvilised ja muud tegurid, proovige seda täielikult hinnata.
oma partnerile. Rääkige nii, et poosid, žestid ja näoilmed tugevdaksid teie sõnu.
Istuge või seiske optimaalsel kaugusel, et teie partner tunneks end
vaba, takistamatu. Ärge unustage, et suhtlemine nõuab keskendumist (ükskõik,
sa räägid või kuulad).
Teie osalus suhtluses peaks olema aktiivne ja vastutustundlik. Kui teil on midagi
ei ole selge või jätsite osa sõnumist välja, lisage kohe "tagurpidi
ühendus". Otsustamatus võib siin mängida negatiivset rolli.
see tähendab, et lisaks sõnadele arvestage näoilmet, pilku, kehahoiakut jne Jah ja
kõnes endas on kaudseid märke, mis aitavad sõnumit õigesti dešifreerida:
hääle tonaalsus ja selle muutused, helitugevus, kõne kiirus jne.
sõnad. Kõige arusaadavamad ja tõhusamad sõnumid on need, mis ei sisalda erapoolikust
ja pealiskaudsed hinnangud.
Ole püsiv. Püsivus ei tähenda agressiivsust, aplombsust
ja oma arvamuste jõuline pealesurumine teistele. Oma tunnete, mõtete või õiguste kohta
peate suhtlema viisil, mis austab tundeid, mõtteid ja õigusi
teised.
tundeid ja väärtusi ning õiguste tagamist teiste ees.
(juht).
ütle kolleegidele tere. Kui eelõhtul teie ja kellegi vahel oli mõni
pinget, just selline lühike kohustuslik tere aitab sageli leevendada
selle valutu edevuse pärast.
proovi seda mitte välja näidata, ära eruta, ära ärrita teisi.
ei tea. Ärge istuge enne, kui teile on antud luba istuda, ja kui olete selle saanud, ärge keelduge.
Temalt. Ärge võtke vestlust juhtrolli. Proovige olla lühike, asjalik, rahulik,
ära erutu, ära lase end hajutada, ära tõmba vestlust mujale. Aga ära ole häbelik
ütle oma arvamus. Pidage meeles seda probleemi üksikasjades, millest teatate
või arutada, võite olla ülemusest teadlikum ja seega ka teie
arvamused ja soovitused võivad olla väga kasulikud.
vestluse ajal püsige püsti, lõdvalt, kuid ärge lagunege, ärge nõjatuge tahapoole
tooli seljatoele, ärge pange jalgu risti, ärge väänake midagi kätes ega toeta
pea kätega, toetudes bossi lauale.
vestlustes ja ametlikus kirjavahetuses vanem ja noorem, üksteisega võrdsed
ametlik positsioon ja juuniorid koos vanematega peaksid kasutama väljendivorme,
näidatud tabelis 8.
8
põhjused
tulema, kutsub tulema
tulema, palub luba ise tulla
(dokumendid, materjalid)
Äriinimese kuvand. Käitumismudeli valiku kriteeriumid
1.2 Suhtlemistaktika
Äriinimese kuvandi jaoks on väga oluline suhtlustaktika, millele esitatakse järgmised nõuded:
1. Sama tüüpi olukorras on vaja mitut käitumisvarianti ja osata neid kiiresti kasutada.
2. Ärisuhtluses ei tohiks lubada mingit vastasseisu ja veel enam konflikti. Põhiseisukohtadel on aga võimalikud vaidlused ja lahknevused. Peaasi, et vastasseis ei areneks isiklikuks vaenulikkuseks.
3. Kasutada oskuslikult mehhanisme psühholoogiline mõju: kiindumus, meeldimine, usaldus, austus ja kombed.
Kiindumus, mis on inimeste üksteisega harjumise tulemus. Aastate jooksul ühine töö tekivad head suhted, mille katkemine on sageli valus.
Sümpaatia on emotsionaalne kalduvus, suunatud külgetõmme kellegi vastu. Meeskonnas, milles sümpaatia selgelt avaldub, luuakse ebatavaliselt soe psühholoogiline taust ja sellest ka suhete mugavus, kus pole kohta konfliktidel.
Usaldus: kui kiindumus ja kaastunne on alateadlik (emotsionaalne) orientatsioon kellegi suhtes, siis usaldus toimib kui usk konkreetsesse isikusse (partnerisse) või mõnesse tema omadusse. Usaldus on tunnete ja hindavate hoiakute (alateadlik ja teadlik) kimp. Suhete usaldusväärsus sõltub otsustavalt partnerite vahel tekkinud usalduse tasakaalust.
Austus on inimese staatuse vabatahtlik tunnustamine. Austuse nõuet peavad toetama selle taotleja väljastamata andmed.
Maneerid teevad inimese selliseks, et teda tunnustavad inimesed (partnerid). Maneerides luuakse inimese kuvand uuesti, visuaalselt avalduvad need omadused, mida inimesed hindavad (positiivselt või negatiivselt). Suhtlemisviis pole midagi muud kui tajumiseks visuaalselt juurdepääsetav teave. Positiivsed kombed aitavad teil oma eesmärke saavutada.
Äriline vestlus
... Oskus inimestega suhelda on samasugune raha eest ostetud kaup nagu kohv või suhkur ...
Dilova vestlus: metoodika, ettevalmistus ja läbiviimine
Ameerika fahіvtsі vvazhayut räägib "majandusraha kiiluvees". Läbirääkimiste pidamise tehnika valdamiseks, esimese erialase koolituse läbimiseks on vajalik aruteluobjekti sügavate teadmiste kuritarvitamine ...
Ärisuhtluse kultuur
Tavaliselt on suhtlus inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise protsess, mis on tingitud ühistegevuse vajadusest, sealhulgas teabevahetusest, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamisest ...
Suhtlemis- ja käitumiskultuur
Suhtlemis- ja käitumiskultuur
Suurepärane väärtus inimestevaheline suhtlus selgitatud olulised funktsioonid mida see täidab. Esiteks toimub suhtluses inimestevaheline infovahetus ...
Suhtlemis- ja käitumiskultuur
Kõige tavalisem suhtlusvorm on vestlus. Vestluse ajal kasutame keelt, olgu see siis oma- või võõrkeel, igal juhul on see vajalik. Keel on hindamatu kingitus, millega inimene on varustatud. "Keelega ei saa aru, sõrmi laiali ei aja"...
Suhtlemiskombed
Komme võib olla halb või hea, olenevalt sellest, kuidas inimene ise end neis väljendab, millised - head või halvad - harjumused määravad tema käitumise üldilme. Kõik ebavajalik, käitumises üleliigne ...
Ärisuhtluse tunnused
Infovahetuse meetodi järgi eristatakse suulist ja kirjalikku ärisuhtlust. Suulised ärisuhtluse tüübid jagunevad omakorda monoloogiliseks ja dialoogiliseks ...
Internetis suhtlemise omadused
Praegu on Internetis suhtlemiseks palju võimalusi, peamised neist on e-post, foorumid, erinevad konverentsid, vestlused, võrgumängud ja palju muud...
Suhtlustehnikad turismis ja ärisuhtluses
Keskmiselt suhtlemiskultuur suhtlemisel on üldtunnustatud moraalsed nõuded, mis on lahutamatult seotud iga inimese ainulaadsuse, väärtuse tunnustamisega: viisakus, korrektsus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus ...
Ärikohtumiste ja läbirääkimiste läbiviimine
Ärivestluse alustamiseks on palju võimalusi, kuid nagu males, on praktikas välja kujunenud mitmeid "õigeid avanemisi". Kõige lootustandvamad on järgmised meetodid: Pinge leevendamise meetod ...
Ärisuhtluse eetika. Etikett juhtimises
Suhtlemisprotsessi käigus ei toimu lihtsalt info liikumine, vaid info vastastikune ülekandmine kahe indiviidi vahel, s.t. teabevahetus. Nad ei püüa mitte ainult teavet saada, vaid ka mõista ...
Juhi eetika
Telefon on lihtsaim viis distantsiga suhtlemiseks, telefoni teel suhtlemist on võimatu üle hinnata. Kuid on mõned asjad, mida meeles pidada lihtsad reeglid telefonikäitumine, mille järgimine aitab kaasa edule ...
ärinaise etikett
Et sind tajutaks inimesena, pead ennekõike olema üks. Inimest, kellel on terviklikkus: intelligentsus, oma stiil, oma positsioon, tajutakse kindlasti inimesena. See...
eetiline haridus sotsiaaltöötaja
Suhtlemine toimib mitmetahulise tegurina, mis mõjutab inimese vaimse maailma erinevaid aspekte. See sisaldab poliitilisi, sotsiaalseid, moraalseid, informatiivseid, esteetilisi, kognitiivseid, emotsionaalseid aspekte...
Suhtlemise käitumismudeli valimise kriteeriumid
Inimestevahelises suhtluses on teatud mustrid. Neid on piisavalt. Üks kuulsamaid on suhtluse süntooniline mudel.
Nimi "syntonic" on tuletatud sõnast "synthonia", mis tähendab: "Ole harmoonias enda ja teistega". Kommunikatsiooni süntooniline mudel töötati välja neurolingvistilise programmeerimise (NLP) raames. Neurolingvistiline programmeerimine on psühholoogia, lingvistika ja matemaatika sulandumise tulemus; NLP tehnikaid kasutatakse edukalt pedagoogikas, äris, juhtimises, psühhoteraapias, reklaamis. Süntooniline mudel tõstab esile suhtlemise põhioskused (soovitavate eesmärkide kindlaksmääramine, sensoorne teravus, paindlikkus, kongruentsus, suhe, ressursiseisund) ja jagab selle omandamise protsessi osadeks või sammudeks. Kui soovite inimestega edukalt suhelda, peate omandama nende sammude tehnika spetsiaalsete praktiliste harjutuste abil.
Kommunikatsiooni süntooniline mudel käsitleb suhtlemist taju- ja mõtlemisprotsesside (taju + mõtlemine = suhtlemine) vahelise kompleksse interaktsiooni tulemuseks. Suhtlemisprotsess algab tajumisest, selle abil loob inimene kontakti maailma ja inimestega. Meie meeleorganid on nagu viis ust, mille avame ümbritseva reaalsuse kohta teabe kogumiseks. Meie teadvus avab need "uksed" kordamööda: üks inimene esmalt piltidele, siis lõhnadele, teisele – esmalt helidele, siis puudutustele. See on väga kiire jada, kuid jada sellegipoolest. Meie alateadvus tajub teavet kõigi viie kanali kaudu korraga ja võtab palju vastu rohkem informatsiooni kui teadvus. Suhtluse süntooniline mudel põhineb ideel, et igal inimesel on oma "taju lemmikuks" – see esindussüsteem, mida ta usaldab rohkem kui teisi. Näiteks kui teie lemmiksüsteem on visuaalne (visuaalne), siis tajute ja salvestate maailma oma mällu “piltidena”. On kindlaks tehtud, et juhtiv esindussüsteem avaldub väliselt silmade liikumises, suhtluses kasutatavate sõnade valikus, hingamise ja isegi kehahoiaku tunnustes.
Kui teate, millist esitussüsteemi teie suhtluspartner eelistab, võite kasutada sõnu, mis vastavad tema "lemmik" tajumudelile. Inimesed, kellel on visuaalne tajumudel, saavad mõnest sõnast hõlpsasti aru, kuulmis- (kuulmis-) ja kinesteetilisest - teistest sõnadest. Kui valite ja kasutate sõnu õigesti, vastavalt vestluspartneri juhtivale esindussüsteemile, peetakse teid inimeseks, kellega on meeldiv suhelda, kellega on lihtne luua kontakti ja mõistmist.
Kuidas teada saada, millist süsteemi inimene eelistab – visuaalset, kuulmis- või kinesteetilist? Selleks peaksite teda hoolikalt jälgima.
Peaaegu midagi ütlev visuaal sorteerib ja vaatab mälus olevaid pilte läbi. Tema silmad on defokuseeritud umbes 60 cm kaugusel ninast. Nende inimeste kõnes domineerivad visuaalse tähendusega sõnad: "näe", "selge", "värviline", "Ma näen, mida sa mõtled" jne.
Audial, kes hakkab midagi ütlema, kuulab oma häält. Tema silmad vaatavad sel ajal paremale või vasakule, liikudes mööda keskjoont. Auditooriumi kõnes domineerivad väljendid “ma kuulan sind”, “arutame”, “mis toon”, “hüüab” jne.
Enne kõnelemist kuulab kinesteetiline oma sisetunnet, samal ajal kui tema silmad vaatavad tahtmatult alla ja paremale. Kinesteetiliste inimeste kõnes domineerivad sõnad: "Ma tunnen probleemi" jne.
Seoses sisemise kogemuse kolme kategooria (nägemine, kuulmine, aistingud) olemasoluga eristati selle visuaalset, kuulmis- ja kinesteetilised modaalsused. Aktiivse inimese visuaalne tüüp parem käsi, enne vastulause või arvamuse avaldamist, liigutab pilku üles (vasakule, paremale või vertikaalselt üles), kuulmispilgud alla paremale ja horisontaalselt (vasakule või paremale), kinesteetiline (kombatav) aga alla ja vasakule. Samal ajal tuletame meelde me räägime aktiivse parema käega inimese kohta (vasakukäelisel on silmade liigutused peegeldivas). Ainult siis, kui õpilased on keskel, tajub inimene uut teavet.
Nende andmete põhjal tekkis hüpotees, mille kohaselt juhi teadmised in Sel hetkel Inimese visuaalse käitumise sensoorne viis (juhtiv esitussüsteem) võimaldab teil ühtlustada temaga suhtlemise protsessi. Seega, kui juhil on vaja veenda alluvat, kes on valdavalt visualist, siis tuleks tema poole pöörduda mitte ainult loogilise argumentatsiooni, vaid ka verbaalsete kujundite abil. Samas, kui alluval on kinesteetiline juhtiv sensoorne kanal, siis parimal võimalikul viisil temaga suhtlemine kaasab ta ühise spetsiifilise tegevuse protsessi, mõjutades tema sensoorset sfääri (näiteks palve: "Palun aidake mul seda lauda teisaldada"). Vasakukäelisel peegelduvad mälestused ja konstruktsioonid ning üldine muster visuaalse, kuulmis- ja kinesteetilise kogemuse jaotus korruste vahel jääb samaks.
Enamik efektiivne suhtlus see on võimalik juhul, kui inimesel on arenenud järgmised suhtlemisoskused ja neid näidatakse:
- arvesta nii oma esindussüsteemi kui ka vestluspartneriga;
– sõnastada positiivselt oma suhtluseesmärgid;
- mõistma ja arvestama vestluspartneri eesmärke ja huve;
- olema suhtlemisel paindlik;
- olla tähelepanelik vestluspartneri seisundi muutuste suhtes;
- astuda vestluspartneriga suhtlusseisundisse ("üks laine");
- Esitage õigeaegselt täpsustavaid küsimusi.
Iga kaasaegse inimese edu kõige olulisem tingimus on tehnikakomplekti omamine inimestevahelise suhtluse loomiseks teiste inimestega.
Paljud arendavad alateadlikult välja oma psühholoogilise skeemi inimeste suhtlemiseks ja mõjutamiseks. Kuid sellisel empiirilisel viisil arendatud oskused ei ole alati optimaalsed, kuna üksikisiku kogemused on mõnevõrra piiratud ja taju on ebatäiuslik. On harjumuspäraseid käitumisvigu, mida inimene lihtsalt ei teadvusta. Eristatakse järgmisi käitumismudeli valiku kriteeriume.
Esimeseks kriteeriumiks käitumismudeli valikul on selle käitumise vastavus ühiskonnas õigusriigiga kehtestatud seadustele.
Teiseks käitumismudeli valiku kriteeriumiks on moraal. Hoolimata inimeste kalduvusest moraali subjektiivsele tõlgendamisele, on selle põhimõistete, nagu ausus, õiglus ja kohusetundlikkus, selgitamisel üldiselt aktsepteeritud lähenemisviise. Nende üheselt mõistetav tõlgendamine ja vankumatu järgimine on inimese valitud käitumismudeli truuduse garant.
Kolmandat kriteeriumi tuleks tunnustada kui hinnangut konkreetsele olukorrale, kus inimene tegutseb või satub juhuse läbi. Intuitiivne või spekulatiivne olukorra hindamine on käitumismudeli optimeerimise kõige olulisem tingimus. Nagu praktika näitab, avaldub inimese individuaalsus sageli teiste heledamate olemuste taustal, kuna ta tõestas end konkreetses olukorras edukalt (see tähendab, et ta "vaatas", "kuules", "jätis meelde").
Neljas kriteerium on eesmärk, mille inimene endale seab. Mida olulisem on teie enda eesmärk, seda rohkem see teda stimuleerib. Kirg eesmärgi vastu ei tohiks alahinnata selle poole liikumise etappide range järgimise tähtsust. Kasulik on jaotada eesmärk järjestikku üles ehitatud ülesanneteks, et nende elluviimine oleks samm selle poole. Seega ehitatakse üles objektiivselt käegakatsutav eesmärgi saavutamise loogika.
Viies kriteerium on enesekriitiline hinnang enda võimalustele konkreetse käitumismudeli kasutamiseks. Igasugune kellegi stiili kopeerimine suhtluses on ohtlik. Näiteks ärisuhtluses on ekspromptkõne roll suur. Mida pikem on paus keerulise küsimuse ja teravmeelse vastuse vahel, isegi kui viimane leiab aset, seda vähem "punkte" subjekt saab. See on avaliku dialoogi aksioom. Või teine näide: välimuse vigadega inimestel on madal enesehinnang. See mõjutab ka nende käitumismudeli valikut. Mõistlik on hoolikalt kaaluda kõiki oma omadusi, valides isikliku käitumisrolli.
Käitumismudeli valiku kuues kriteerium on oma võimete valik ja täpsustamine. Arvestades selle äärmist tähtsust, on vaja läbi mõelda kõik, mis on seotud teie oskusega kasutada humanitaarteaduslikke tehnoloogiaid. Esiteks need, mis on otseselt suhtlemisega seotud. Nende tehnoloogiate hulka kuuluvad: individuaalne töö kolleegide, alluvatega; meeskondade "ehitamine"; äriambitsioonide stimuleerimine; kõne mõju jne.
Seitsmes käitumismudeli valiku kriteerium on mõneti omapärane. Alati on aktuaalne inimese psühholoogiliste ja sooliste omaduste tähtsus ehk need isiku- ja äriomadused, mida suhtluspartnerid oma asukohast huvitatud inimeselt ootavad. Mida mõeldakse? Selleks, et mitte hävitada illusioone ega stereotüüpe ning mitte oma partneritele pettumust valmistada, on soovitatav näidata neid isiku- ja äriomadusi, mida nad loodavad sinus leida. Seega hindavad mehed naise välist atraktiivsust ja seksuaalsust. Naised, teades meeste psühholoogia sellist programmeerimist, ei saa sellega muud kui arvestada, nagu ka mehed ei tohiks omakorda unustada, et naised peavad nende kõige atraktiivsemateks omadusteks intellektuaalset originaalsust, mehelikkust ja aktiivsust.
Ühe või teise käitumismudeli valik igas konkreetses olukorras sõltub suuresti selle isiksusest, kellega inimene peab suhtlema.
Vastavalt motiividele ja eesmärkidele on interaktsioonis võimalik kindlaks määrata juhtivad käitumistaktikad:
1. Koostöö on suunatud osalejate täielikule rahuldamisele nende vajaduste koosmõjus.
2. Vastutegevus (surumine) hõlmab enda eesmärkidele keskendumist suhtluspartneri eesmärke arvestamata.
3. Partnerite eesmärkide osalises saavutamises realiseeritakse kompromiss tingimusliku võrdsuse nimel.
4. Vastavus hõlmab enda eesmärkide ohverdamist partneri eesmärkide saavutamiseks.
5. Vältimine kujutab endast kontakti vältimist, oma eesmärkide kaotamist, et välistada teise kasu.
Interaktsioone on mitut tüüpi: koostöö ja konkurents, kokkulepe ja konflikt, kohanemine ja konkurents.