МЛМ бизнес и сетевой маркетинг: что это, какие плюсы и минусы у данного направления. Сетевой маркетинг: плюсы и минусы бизнеса

Концепции сетевого маркетинга появились в России сравнительно недавно, но несмотря на это уже имеют большую популярность. Многие заработали на этом, а кто-то. напротив, остался недоволен. Из-за этого вокруг пирамид сетевого маркетинга образовалась целая армия тех кто целиком за или категорически против. В данной статье мы развеем все мифы и постараемся нарисовать объективную картину происходящего, детально рассмотрев все плюсы и минусы сетевого маркетинга.

Что нужно знать о сетевом маркетинге, основные понятия

Сетевой или многоуровневый маркетинг — это независимая торговая сеть, которая осуществляет свою деятельность посредством дистрибьюторов внемагазинным способом. То есть назначаются ответственные торговые представители, которые заводят контакты с потенциальными покупателями, как правило на долгосрочной основе. Эффект в этом случае достигается «методом сарафанного радио» и клиенты приводят за собой других. За счет того, что поставщики не имеют своих магазинов и торговых точек производится эффект снижения стоимости товаров. В чем как правило и убеждают клиентов реализаторы.

В чем преимущества сетевого маркетинга?

Сетевой маркетинг — структурированная система, в которой каждый найдет для себя как преимущества, так и недостатки. Как показывает практика, многие люди выстроили в этой сфере успешный бизнес, сколотили целое состояние. Одним из главных преимуществ этой системы является структура пирамиды, где от каждого приведенного клиента и успешной сделки процент от заработка попадает на ее верхушку. Если вы попали в эту систему в самом ее основании, у вас есть все шансы заработать — главное это терпение!

Многие бросают заниматься этим делом только начав и не увидев первых результатов, а зря. Как говорится. «терпение и труд все перетрут!». Поэтому не стоит ждать от такого бизнеса миллионной прибыли моментально. Очень важно трудиться и идти к своей цели.

Очевидные плюсы:

Заработок практически неограничен! Невозможно предугадать, насколько успешным будет очередной проект сетевого заработка, и ни один специалист не сможет его спрогнозировать. Нужно верить в успех и быть одержимым своей идеей. Очень многое здесь зависит от личностных амбиций, если вы считаете, что это способ заработать легкие деньги, вы ошибаетесь. На практике существует масса примеров, где люди заработали миллионы именно на этом, но они не стали богачами в один миг.
Сплоченный коллектив , где вы сам себе начальник. Одна из отличительных особенностей сетевого маркетинга — это всегда огромная команда единомышленников. Если вы ее основатель, то станете безусловным лидером. Но очень важно находить людей, нацеленных на результат и поддерживающих вас во всем. Тех, кто не боится трудностей.
Отсутствие необходимости работать «на кого то» или «за оклад». Да, на первых порах будет сложно, но в перспективе вы получаете полную финансовую независимость и постоянный, в большинстве своем пассивный доход от рефералов, которые трудятся на ваше материальное благо. На эти деньги можно обеспечить себе материальное благосостояние на всю жизнь.

В чем недостатки сетевого маркетинга?

Минусов у сетевого маркетинга так же достаточно и в большинстве своем они связаны с желанием заработать «здесь и сейчас», что зачастую сложно осуществить.

Необходимость постоянно работать . Если вы по натуре ленивый человек, лучше всего оставить эту затею. Вам нужно будет постоянно предлагать продукцию, находиться в поиске новых клиентов, продавать товар. Не стоит думать, что все на свете мечтаю что-то у вас купить, поиск целевой аудитории — очень сложный процесс в любом бизнесе и в сетевой структуре в том числе.

Нестабильный заработок . В отличие от теплого рабочего места в офисе, где можно просиживать штаны и работать за оклад, сетевой маркетинг — нестабильная структура. Особенно, если компания только открылась и о ней мало известно. Вы можете заработать очень много сегодня и совсем ничего завтра. К таким скачкообразным заработкам нужно быть готовым заранее.

Итак, подводя итоге мы получаем четкую картину происходящего: сетевой маркетинг — это действительно эффективный и прибыльный метод заработка. Но на первых порах будет сложно, это нужно просто понять. Вы можете сделать свои доходы практически неограниченными, но требуется время, материальные вложения, постоянный труд и работа над собой. Лишь соблюдая эти условия вы достигнете материального успеха на сетевом поприще!

О сетевом маркетинга написано много. Говорят о нем тоже не мало. Многие относятся к этому виду бизнеса очень и очень скептично. Но подавив эмоции и используя холодны расчет, давайте постараемся рассмотреть сетевой маркетинг с обеих сторон.

Сетевой маркетинг – это специальная схема распространения продукции путем создания сети независимых фирм/людей, осуществляющих закупку этой продукции.

Что ж, давайте рассмотрим главные преимущества и недостатки сетевого маркетинга.

Малый стартовый капитал. Для того чтобы начать работать в сфере сетевого маркетинга потребуется совсем немного денег.
Бесплатное обучение. Для тех, хочет получить новые знания, часто предоставляются различные материал, возможность консультироваться и узнавать новое. Это, конечно, очень большой плюс.
Независимость бизнеса от места жительства . На данный момент сетевой маркетинг, вслед за другими сферами бизнеса перетекает во всемирную паутину. Поэтому у Вас есть возможность работать там, где пожелаете.
Неограниченный заработок . Реализация собственных целей в этом бизнесе целиком и полностью зависит от Вас и вашего желания. Если Вы действительно хотите зарабатывать деньги, то у Вас есть для этого все необходимое.
Возможность совмещения с основной работой . Сетевой бизнес зачастую является источником дополнительного дохода. Но в дальнейшем каждый может решить для себя: стоит ли ему оставить прежнюю работу или продолжить совмещать.
Возможность пользоваться качественной продукцией. Многие компании сферы сетевого маркетинга производят собственную продукцию хорошего качества. Так что при желании Вы сможете ее приобрести по низкой цене либо вовсе получить бесплатно.
Возможность каждому начать этот бизнес. Независимого от вашего образования, возраста, семейного положения и прочих критериев, Вы сможете начать зарабатывать в сетевом бизнесе. Взвесьте все «за» и «против» и примите решение.
Получение новых навыков. Вы сможете изучить психологию людей, технологии продаж и ведения переговоров, а также отработать навыки правильной презентации того или иного продукта

Возможность нарваться на мошенников. Иногда под видом компаний сетевого бизнеса работают мошенники или же финансовые пирамиды.
Недоверие людей к компаниям сетевого маркетинга. Когда людям начинаешь рассказывать о сетевом маркетинге, начинаешь чувствовать и скептическое отношение к этой сфере бизнеса. Большинство людей считают, что сетевой маркетинг – это развод. Из-за чего порой сложно заинтересовать и привлечь нового человека.
Высокая конкуренция. В крупных сферах сетевого маркетинга существует достаточное количество дистрибьюторов, которые имеют постоянных клиентов и большой опыт. Так что конкурировать с ними будет непросто.
Слишком дорогая продукция . Как правило, продукция компаний сетевого маркетинга дороже, чем подобная продукция в розничных магазинах.

В конечном итоге, мы надеемся, что взвесив все «за» и «против», Вам удастся придти к правильному решению! А как вы считаете, сетевой маркетинг — это зло или все-таки добро?

Сетевой маркетинг плюсы и минусы

В этой статье я постараюсь быть максимально объективным и сегодня мы не будем говорить о продукции разных компаний, о финансовых пирамидах и т.д.

А поговорим о бизнесе сетевого маркетинга, о его плюсах и минусах, без всяких супер расхваливании и перечисления тонны плюсов, только самые важные на мой взгляд моменты.

Почему сетевой маркетинг или «Бизнес под ключ»?

Плюсы сетевого маркетинга, к ним можно отнести:

— Одним из первых преимуществ является, то что вы можете стартовать практически с ноля, скажем с минимальных капиталовложений, в отличии от линейного бизнесе, где на открытие например кафе, вам понадобится кругленькая сумма, особенно если это где-то в центре крупного города. И возникает вопрос, где эту кругленькую сумму взять, ведь если бы она у вас была, вы бы уже наверно открыли свое кафе или пиццерию. А в итоге стартовав в бизнесе можно выйти на очень приличные доходы, не секрет, что есть люди, которые когда-то начав с минимума сегодня зарабатывают десятки тысяч долларов в месяц.

— Второй момент, в этом бизнесе вас всему обучают в процессе работы. Вам не нужно 5 лет заканчивать университет, потом стажироваться и т.д. У вас будет готовая командная поддержка, которая и будет вас обучать, ведению бизнеса, основам, правилам и законам бизнеса. Так скажем команда бизнес тренеров заинтересованных в вашем успехе, и в ваших заработках, так как их доход напрямую зависит от ваших доходов. Такого нет в линейном бизнесе, да и на работе тоже, так как вы являетесь конкурентом.

— Третье , скорее всего вы также пройдете и не один, и тренинг личностного роста, которые достанутся вам почти даром. Так как в сравнении, если проходить такой тренинг самостоятельно у хорошего бизнес тренера, это вам обойдется не в одну сотню долларов за несколько часов обучения.

— Четвертое , это свой график и отсутствие привязанности к месту работы. Да, современный сетевой маркетинг вы можете строить через интернет, и не быть привязанным к какому-то конкретному месту. Например, если у вас есть свободное время только вечером, то по скайпу можно общаться с людьми, которые находятся в разных уголках планеты. Не нужно ездить в офис и т.д.

Минусом сетевого маркетинга пожалуй назову то, что это все же не совсем ваш бизнес. Вы являетесь партнером компании и сотрудничаете с ней, то есть у вас партнерские отношения. А отсюда может сложиться такая ситуация, что компания может закрыться, поменять маркетинг план, поменять продуктовую линейку не советуясь с вами. И может быть даже такое, что казалось у вас все хорошо, на вашей территории идет рост, а в других странах спад. Суммарно компания несет убытки и это может быть причиной закрытия, и от этого никто не застрахован. А так как ваш чек зависит от людей, от вашей команды, то по разным причинам не все люди пойдут за вами в новую компанию. И в каком-то плане бизнес нужно будет выстраивать с начала.

Очень часто на просторах стремительно развивающейся рыночной индустрии можно услышать термин «сетевой маркетинг». Что это такое, в чем особенности концепции, как она влияет на показатели эффективности деятельности компаний - вопросы, которыми интересуются не только акулы бизнеса, но также те, кто пытается начать собственное дело или просто ищет источники дохода.

Узнать ответы, а также ознакомиться с отзывами владельцев и сотрудников компаний, которые смогли с успехом использовать принцип сетевого маркетинга в своей работе, можно из статьи далее.

Что собой представляет сетевой маркетинг

Многоуровневый, или сетевой, маркетинг (МЛМ) - это по своей сути специфический процесс реализации продукта, для которого используется непосредственный контакт производителя с покупателем. Этот процесс может осуществляться как напрямую, так и через обученного дистрибьютора. Его отличительной особенностью является тот факт, что посредством такого общения удается не только реализовать необходимую продукцию, но также привлечь к работе других заинтересованных людей.

Схема выплат при этом является абсолютно открытой - деньги и выгоду получает не только реализатор, но и все, через кого проходит товар в этой цепи. При этом заработок является официальным, реальным и зависит только от количества проданных товаров. В то время как, например, в случае с с которой часто сопоставляют сетевой маркетинг, плюсы и минусы не столь очевидны, ведь в этом случае получение денег осуществляется за счет вложений других участников, а их своевременная выдача и вовсе не гарантируется.

Преимущества и недостатки

Как и каждая концепция, МЛМ-структура не лишена своих положительных и отрицательных сторон. Выделить все плюсы и минусы сетевого маркетинга можно, исследовав, какое влияние оказывает данная схема ведения бизнеса для каждой отдельной его структуры - компаний, сотрудников и потребителей.

Плюсы для компании:

возможность неограниченного заработка;
отсутствие расходов на рекламу;
нет затрат на аренду помещений для магазинов;
отсутствие расходов за доставку товара;
минимальное вмешательство со стороны государственных служб, отсутствие документационной отчетности.

К последнему пункту также может относиться внесение минимальных налоговых пошлин. Благодаря тому, что продукция попадает прямо в руки к потребителю, а не через магазины, проконтролировать объем продаж крайне сложно.

Какие преимущества можно выделить для работников МЛМ-компаний

Обученные и довольные условиями заработка дистрибьюторы являются залогом успешного построения бизнеса для МЛМ-компаний, поэтому при работе со своим коллективом руководство предлагает ему следующие прерогативы:

возможность неограниченного заработка (как видно, и для компании, и для сотрудников этот пункт является общим и основоопределяющим);
финансовая независимость, т.е. возможность осуществления деятельности без постоянного давления работодателя;
возможность поднятия собственного бизнеса с минимальными капиталовложениями независимо от возраста, образования;
наличие гибкого удобного графика работы;
постоянное совершенствование личных качеств.

Неправильная организация рабочего процесса - недостаток?

Минусы сетевого маркетинга наблюдаются, если во главе корпораций или в числе коллектива присутствуют люди с недостающим опытом. В процессе деятельности они могут стопорить рабочие процессы, негативно влияя на уровень объема продаж. Причин тому несколько:

высокая моральная нагрузка персонала со стороны клиентов, других дистрибьюторов;
нестабильность заработка (уровни продаж в различные месяцы работы могут приносить различную прибыль);
из-за чувства ответственности за остальных и отсутствие организаторских способностей, как результат большая текучесть персонала, неудовлетворенного качеством рабочего процесса.

В чем состоит выгода от МЛМ-принципов для покупателей

Для потребителя плюсы и минусы сетевого маркетинга заключаются в абсолютно других особенностях. Например, недостатком может выступать излишняя навязчивость со стороны дистрибьютора в стремлении вызвать интерес покупателя и, в случае отказа, бесценно потраченное время для тех и других. Преимущества же заключаются в следующих факторах:

экономия времени на походы в магазин;
полная осведомленность в качестве предлагаемого товара;
контроль финансовых трат;
покупка товаров обходится дешевле благодаря бонусам, скидкам, распродажам;
заказывать и получать товар можно в любое удобное время суток.

Также благодаря концепции МЛМ появилась возможность наглядно сравнивать, проверять составы, делиться своим мнением, зарабатывать, получать рекомендации на приобретаемые виды товаров. Также установить, как плюсы и минусы сетевого маркетинга влияют на эффективность ведения бизнеса и покупательскую активность, позволяют рейтинги.

какое значение он имеет для сетевого маркетинга

Сам по себе рейтинг является своеобразным видом оценки результативности того или иного рода деятельности. Для его составления необходимы данные, которые можно получить путем социальных опросов. Этим занимаются специальные фирмы, которые обрабатывают полученную информацию и передают ее клиентам для дальнейшего использования.

В процессе обработки данных становятся понятными все плюсы и минусы сетевого маркетинга, применяемого для развития определенной фирмы в определенном регионе для продвижения определенной продукции. Также полученные результаты позволяют проследить и зафиксировать финансовые результаты корпоративной деятельности, а также применить для развития бизнеса новую стратегическую тактику в дальнейшем планировании экономики компании.

Рейтинг сетевых компаний

Отдельный предмет для рейтингов, позволяющих отследить, насколько эффективен сетевой маркетинг, - компании, список которых может составляться как для международной арены, так и для каждой отдельной страны или региона индивидуально. Данные, входящие в структуру этих топовых рейтингов, характеризуют, насколько реализуемый товар является привлекательным для потребителя, как изменения во внутренней структуре компании или внедрение нового продукта влияют на показатели объема продаж и пр.

В данном случае рейтинг является отождествлением конкурентоспособности на современном рынке и насколько компания финансово выросла за определенный период времени. Также полученные данные на основе списков компаний позволяют дать полный развернутый анализ финансовых возможностей в перспективе, понять, что сделать, чтобы удвоить/утроить показатели в последующем.

Список МЛМ-компаний России

Ниже указан перечень, в который входят крупные отечественные, применяющие эффективный сетевой маркетинг компании. Список Россия составляет на основе их деятельности за годовой период и включает различные экономические, технические, культурные и социальные факторы. В 5-ку лидирующих сетевых компаний с высоким процентом и роста прибыли за 2015 год входят:

Avon Prod. Inc.
Amway Corp.
Oriflame Cosmetics SA
Mary Kay Inc.
Faberlic OAO.

Если сравнить этот же топовый список с показателями, например, 2012 года, станет заметной тенденция на спад к приросту объема продаж у компании Oriflame (в 2012-м она занимала 2-е место). Если обобщать, то экономический кризис повлиял на снижение уровня продаж для всех без исключения компаний. Однако корпорация Avon смогла удержать свои лидирующие позиции: ее как и прежде, составляют треть от совершенного товарооборота всех перечисленных фирм. А это значит, что в результате проведенного рейтингового исследования компания Avon является одной из наиболее конкурентоспособных и перспективных сетевых компаний на российском рынке.

Как повлиять на повышение объема продаж и рейтинга

Естественно, что при сложных экономических ситуациях выходом из затруднительных финансовых положений компаний является стимулирование сотрудников к повышению уровня объема продаж. Это называется "мотивационный сетевой маркетинг". В чем суть данной программы? Она позволяет продвинуть компанию вверх по топовому списку за счет дополнительного финансового обеспечения сотрудника и построения им же собственной схемы прибыли за счет привлечения третьих лиц.

Другими словами, в таких случаях вводится вознаграждение:

за продажу большого объема продукции;
за привлечение дополнительных сотрудников, которые будут реализовать большой объем продукции и заниматься поиском новой

Проверено, что данное построение схемы сетевого маркетинга позволяет значительно повысить рост прибыли компании и окупить затраты. И нужно для этого всего лишь стремление получить легкий дополнительный заработок и эффективно преподносить свой продукт покупателю. Именно поэтому количество вовлеченных людей в данную структуру бизнеса составляет уже более 6 % населения России, и эти показатели растут из года в год.

Как не стать жертвой обмана сетевого маркетинга и преуспеть в нем

Естественно, что добиться успехов в МЛМ-бизнесе под силу не каждому, однако существует 3 правила, руководствуясь которыми можно избежать мошенничества и финансовых неудач и постигнуть принцип работы сетевого маркетинга:

компания должна быть обязательно зарегистрирована (проверить принадлежность фирмы к заявленной ассоциации можно, используя ресурс rdsa.ru), это значительно повышает фактор доверия к компании и является показателем ее официальной деятельности;
для трудоустройства необходимо выбирать компанию с высоким рейтингом продаж, занимающую лидирующие позиции на современном рынке, - это залог ее преуспеваемости, эффективного самосовершенствования, а значит, и перспективы;
максимальное проявление активных личных качеств (трудоспособности, желания учиться, совершенствовать свои навыки общения и убеждения), позиция лидера - вот залог успешности в ведении сетевого бизнеса.

Главное - помнить: у покупателя должно сложиться верное впечатление о роде деятельности компании. Она не должна напоминать собой малообъяснимую сумятицу, аферу или финансовую пирамиду. Все должно быть максимально прозрачно, точно, отвечать заявленным требованиям.

Трудно поверить, но еще совсем недавно на большинстве предприятий не было отделов маркетинга. В США и других западных странах отделы маркетинга выросли из подразделений отделов сбыта. На многих российских фирмах до сих пор встречаются должности “начальник отдела маркетинга и рекламы”, то есть модное слово просто ввели в название давно существовавшей единицы.

Отделы маркетинга развиваются столь стремительно, что зачастую они становятся больше по штату и/или по затратам, чем отделы сбыта - основные кормильцы компании.

Впервые столкнувшись с маркетингом и начав применять его в профессиональной деятельности, трудно потом представить себе, как можно было обходиться без этого раньше. Например, компания хочет создать новый продукт. Проводится исследование, которое отвечает на вопрос: “нужен ли этот продукт покупателю?” Далее надо узнать реальную и потенциальную долю рынка этого продукта, ценовую ситуацию, количество и характеристику конкурентов. Наконец принято положительное решение. Теперь встает вопрос о внешнем виде товара, его названии, фасовке, типе упаковки и т.д. и т.п. По каждому из пунктов проводится исследование рынка потенциальных покупателей. Следующий этап - реклама товара. Придумали рекламный ход - изучили его восприятие покупателем. Выпустили товар на рынок - изучили мнение оптовиков, реакцию покупателей, распределение товара на рынке и прочее, прочее, прочее. Если утрировать, то прежде чем принять любое решение, необходимо провести исследование, которое покажет текущее состояние рынка, перспективы его развития и даст рекомендации по тому, как действовать для достижения поставленных целей.

Сегодня в России появились не только отделы маркетинга на предприятиях, но и самостоятельные исследовательские компании, которые предлагают свои услуги по изучению рынка. Для многих руководителей до сих пор актуален вопрос, что лучше: иметь свой отдел маркетинга или периодически заказывать исследования сторонним организациям.

Основные доводы, которые приводят сторонники выполнения исследований только силами собственных сотрудников

	Маркетинговая компания
- компетентность сотрудников в данной области (кто может лучше знать специфику предприятия и его клиентов)	- некомпетентность универсальных маркетологов
- доступность конфиденциальной внутрифирменной информации (самая ценная информация никогда не выносится за пределы компании)	- недоступность конфиденциальной внутрифирменной информации
- соблюдение конфиденциальности сотрудниками (сотрудник зависит от предприятия, он уже проверен и заслуживает доверия)	- возможность перепродажи результатов исследования конкурентам
- объективность своих сотрудников (сотрудник заинтересован в процветании предприятия)	- возможность подтасовки результатов
- низкая итоговая стоимость исследования (после выполнения исследования сотрудников можно перебросить на другой фронт работ)	- высокая стоимость исследования

Основные доводы, которые приводят сторонники выполнения исследований только в специализированных маркетинговых компаниях

Маркетинговая компания	Внутренний отдел маркетинга предприятия
- высокий профессионализм маркетологов в проведении исследований и в анализе (для удачного исследования надо не столько знать технологический процесс, сколько владеть источниками информации и методиками ее обработки и анализа)	- недостаточный профессионализм сотрудников, часто загруженных другими делами
- соблюдение конфиденциальности компанией (даже подозрение в двойной игре вычеркнет компанию с рынка навсегда)	- возможность перепродажи результатов исследования конкурентам (можно уйти в другую компанию с повышением)
- объективность маркетологов (они не знают ожиданий клиента)	- высокая вероятность подтасовки результатов (влияет “корпоративное мнение” - общие ожидания, настрой, убеждения)
- низкая итоговая стоимость исследования (работа выполняется быстро, нет необходимости платить зарплату весь год)	- высокая стоимость исследования (зарплату отделу надо платить весь год, а еще аренда, налоги и т.д.

Одни и те же доводы используются противоположными сторонами с равным успехом.

Небольшой опрос, проведенный Н.В. Долгополовой, начальником отдела маркетинга ГУП “Государственный лазерный центр “Радуга” среди коллег-маркетологов “проблемных” государственных унитарных предприятий, показал, что предложение о привлечении внешних консультантов чаще всего воспринимается руководством как проявление некомпетентности собственных специалистов. Априори считается, что собственные специалисты должны проводить любые исследования быстрее, дешевле и качественнее, чем привлеченные. В итоге - распространенная практика собственных аналитических отчетов, основанных на неполной или недостоверной информации, но соответствующих корпоративным представлениям.

В декабре 2001 года было проведено обсуждение вопроса о функциях отдела маркетинга на предприятии. В таблице мы приводим мнения реальных специалистов - руководителей отделов маркетинга предприятий и сотрудников маркетинговых компаний (в обсуждении участвовали 34 специалиста из Москвы, Омска, Екатеринбурга, Новосибирска, Казани, Санкт-Петербурга, Киева).

Возражений не вызвало то, что каждое современное предприятие должно иметь в штате хотя бы одного специалиста по маркетингу. Основные споры вызвал вопрос, должны ли специалисты предприятия проводить весь объем исследований самостоятельно, или их роль заключается только в контроле деятельности внешних исполнителей. А весь комплекс исследовательской работы - от сбора первичных данных до анализа - следует отдавать в подряд специализированным маркетинговым агентствам. Как обычно, однозначного рецепта нет.

Принимая решение, надо помнить о центральной роли отдела маркетинга на предприятии и о всем спектре вопросов, которым занимаются его сотрудники. Отдел маркетинга разрабатывает стратегию производства и сбыта продукции, готовит информацию для руководства о ситуации на рынке для принятия решений, координирует действия всех остальных подразделений (производство, сбыт, финансы и т.д.), оказывает поддержку отделу сбыта по продвижению продукции.

Большинство маркетологов предприятий признались в том, что непосредственно на исследование рынка у них уходит не более 15–20% рабочего времени, остальное забирают другие задачи, в том числе сбыт и реклама. Это означает, что агентство выполнит исследование минимум в 5 раз быстрее, чем внутренний специалист! А это - очень важный показатель для любого рынка, где ситуация меняется стремительно.

Есть три основных критерия для определения того, как организовывать маркетинговые исследования - своими силами или с помощью исследовательских компаний: соотношение объема работы и человеческих ресурсов, соотношение затрат и результата и компетентность исследовательских компаний.

Вот примерный, далеко не полный, перечень работ по проведению исследования: разработка программы исследования; определение источников информации и приобретение статистики; набор интервьюеров, их обучение и разработка анкет; оперативное управление сбором информации: необходимость постоянно общаться с большим количеством контрагентов; обработка полученных данных; написание аналитического отчета; оформление и представление отчета.

Проделать вышеперечисленный объем работ на должном уровне качества и в заданные сроки человеку, у которого есть еще и другие обязанности, весьма затруднительно. Таким образом, для проведения исследования необходимо брать специального человека, и, скорее всего, на это время освобождать его от других обязанностей. Если можно найти такого человека и занять его в то время, когда исследование закончится, то вопрос объема работы не является для компании определяющим при принятии решения о том, делать ли исследование самостоятельно или передавать его другим компаниям.

По поводу соотношения затрат и результата. Допустим, мы проводим исследование для архитектурно-строительной компании. Получение одного клиента для такой фирмы может окупить все затраты на исследование. С другой стороны, этот один клиент, возможно, и так придет в эту компанию. Ну а если не придет, а нынешние клиенты уйдут? Может ли исследовательская компания гарантировать результат? Ответ - нет, может быть, вы и так делаете все правильно. А можете ли вы сами себе гарантировать, что все делаете правильно?

Почти при всех инвестиционных проектах нельзя жалеть денег на исследования. Как правило, инвестиции в оборудование, недвижимость, найм людей и т.п. на порядок больше затрат на маркетинговые исследования. При этом, даже если у вас есть человек, который может провести маркетинговое исследование, не поленитесь, сходите в несколько исследовательских компаний, может быть они вам покажутся более компетентными. Цена некомпетентности может оказаться слишком высокой.

Конечно, служащие в фирме гораздо лучше знают специфику своей деятельности (по крайней мере, так принято считать). Но неужели вы думаете, что в ней абсолютно невозможно разобраться человеку со стороны на том уровне, который бы позволил ему правильно поставить вопросы? Кроме того, заказчик утверждает программу исследования, которая включает перечень результатов и методы, которыми эти результаты будут получены.

Существуют организационные вопросы, решение которых у исследовательской компании скорее всего получится лучше: более оперативная и удобная работа с интервьюерами, отлаженный контроль работ, удобная анкета, удобная и строгая структура представления данных в итоговом аналитическом отчете и т.п. Это происходит благодаря наличию готовых форм, которые делают работу более быстрой и качественной. И это только потому, что исследовательская компания регулярно “набивает себе на этом шишки” и совершенствует свою работу. Есть еще один важный момент, который определяет компетентность: маркетолог в исследовательской компании работает со статистикой разных рынков. Это развивает кругозор, который трудно приобрести, работая в одной компании; и это позволяет очень трезво смотреть на вещи со стороны (что является одним из главных аргументов в пользу проведения исследования “чужими руками”).

Для маркетинговых исследований должны действовать два принципа: 1) стоимость информации не должна превышать полученной выгоды от ее использования, 2) качество информации должно соответствовать цели и задачам исследования.

Итоги

Каждая компания должна иметь своего маркетолога, но только немногие очень крупные компании могут позволить себе содержать отдел для выполнения всего спектра работ, включая исследования. Основная функция отдела маркетинга средней компании - постановка целей и задач исследования, внедрение маркетинговой стратегии предприятия, сбор и обработка текущей информации. Основная функция маркетолога малой фирмы - постановка целей и задач исследования, внедрение маркетинговой стратегии предприятия.

Размер отдела маркетинга очень сильно зависит от размера и сферы деятельности самого предприятия. Чем больше у вас ассортимент товаров, чем больше конкурентов, чем большую роль играет реклама, тем многочисленнее должен быть внутренний отдел маркетинга. Каждой компании имеет смысл прибегать к услугам внешних аналитиков. Любой инвестиционный проект требует совместной работы внутренних и внешних аналитиков.