Käitumismudelid inimestevahelises suhtluses. Ärisuhtluse käitumismudelid ja taktikad
Inimestevahelise suhtluse loomise tehnikate komplekti omamine
koos teiste inimestega on iga kaasaegse inimese edu kõige olulisem tingimus.
Paljud arendavad alateadlikult välja oma psühholoogilise suhtlusskeemi.
ja mõju inimestele. Kuid sellisel empiirilisel viisil arendatud oskused ei ole alati olemas
optimaalne, kuna üksikisiku kogemused on mõnevõrra piiratud, ja taju
ebatäiuslikult. On ka harjumuspäraseid käitumisvigu, mida inimene lihtsalt
ei tunnustata. Seetõttu soovitame teil tutvuda järgmiste soovitustega.
Käitumismudeli valiku esimene kriteerium on
sellise käitumise vastavus ühiskonnas kehtestatud õigusele, õiguskorrale.
Teine käitumismudeli valiku kriteerium on
moraalne. Hoolimata inimeste kalduvusest moraali subjektiivsele tõlgendusele, on neid
üldtunnustatud lähenemisviisid selle põhimõistete selgitamiseks, nagu ausus, õiglus,
kohusetundlikkus. Nende ühemõtteline tõlgendamine ja vankumatu järgimine on truuduse tagaja
inimese valitud käitumismuster.
Kolmandat kriteeriumi tuleks tunnustada kui hinnangut konkreetsele olukorrale, milles
inimene tegutseb või osutus selleks juhuslikult. Intuitiivne või spekulatiivne
olukorra hindamine on käitumismudeli optimeerimise kõige olulisem tingimus. Kuidas
praktika näitab, et sageli avaldub inimese individuaalsus teiste taustal,
heledam olemus, kuna ta tõestas end konkreetses olukorras edukalt (st
soodsalt "vaatas", "kuules", "jätis meelde".
Neljas kriteerium on eesmärk, mille inimene endale seab.
Mida olulisem on teie enda eesmärk, seda rohkem see teda stimuleerib. Kirg
eesmärk ei tohiks põhjustada liikumisetappide range järgimise tähtsuse alahindamist
Talle. Kasulik on jaotada eesmärk järjestikku üles ehitatud ülesanneteks, et need ellu viia
oli samm selle poole. Seega on see üksikasjalikult üles ehitatud
käegakatsutav loogika eesmärgi saavutamiseks.
Viiendaks
kriteerium – enesekriitiline hindamine enda võimeid kasutada
spetsiifiline käitumismuster. Igasugune kellegi stiili kopeerimine suhtluses on ohtlik.
Näiteks sisse ärisuhtlus ekspromptkõne roll on suur. Mida pikem paus nende vahel
kaval küsimus ja vaimukas vastus, isegi kui viimane aset leiab, seda vähem
"Punktid" võidab teema. See on avaliku dialoogi aksioom. Või
teine näide: füüsilise ebatäiuslikkusega inimestel on madal enesehinnang.
See mõjutab ka nende käitumismudeli valikut. mõistlikult ettevaatlikult
kaaluge kõiki oma omadusi, valides isikliku käitumusliku rolli.
Kuues käitumismudeli valiku kriteerium on
oma võimaluste valik ja täpsustamine. Arvestades hädaolukorda
Selle tähtsust silmas pidades on vaja läbi mõelda kõik, mis puudutab teie kasutusvõimet
inimtehnoloogiad. Esiteks need, kellel on otsene
suhe suhtlemisega. Nende tehnoloogiate hulka kuuluvad: individuaalne töö kolleegidega,
alluvad; nr projekteerimine Meeskondade arv; äriambitsioonide stimuleerimine;
kõne mõju jne.
Seitsmes
Käitumismudeli valiku kriteerium on mõneti omapärane. Alati ajakohane
inimese psühholoogiliste ja sooliste omaduste väärtus, st need isiklikud ja ärilised
omadused, mida suhtluspartnerid huvitatud inimeselt ootavad
nende asukoht. Mida mõeldakse? Et mitte hävitada illusioone ega olemasolevaid
stereotüüpe ja mitte petta partnereid, on soovitatav näidata neid isiklikke ja ärilisi
omadused, mida nad sinus leiavad. seega, mehed hindavad naises välist
atraktiivsus ja seksikus. Naised, teades sellist programmeerimist
meeste psühholoogia, ei saa sellega mitte arvestada. nagu omakorda ja mehed
me ei tohiks unustada, et nende kõige atraktiivsemad omadused on naised
arvestada intellektuaalset originaalsust, mehelikkust ja õilsust.
Tabel Tegelaste tüübid Põhijooned Eeldatav suhtumisstiil Inimene, kes võtab enesekindel, Meeldivad sihikindlad inimesed. Tahab inimesi Analüütik ja teadlane Külmavereline, rahulik, tegutseb üksi, Meeldivad inimesed, kellel on selged eesmärgid, organiseeritud, Inimese iseloom Tundlik, emotsionaalne, teistest sõltuv. Mulle meeldivad inimesed, kes annavad üksikasjalikke kirjeldusi. Armastab Kohusetundlik planeerija Väga vastutulelik, õpib kõik kiiresti selgeks. Kriitiline hindab,
Ühe või teise käitumismudeli valik igas konkreetses olukorras on suuresti
Meede sõltub inimese isiksusest, kellega inimene peab suhtlema.
Lisaks ülaltoodud kriteeriumidele partneri isiksuse tüpoloogia ja visuaalse diagnostika jaoks
kommunikatsiooni osas võib täpsemaks koostamiseks välja pakkuda veel mitu lähenemisviisi
esmamulje vestluskaaslasest (vt tabelid 6 ja 7).
6
vastutama
püsiv, sihikindel, energiline, organiseeritud. Huvitatud laiemalt
teemade ring, üldised suundumused. Juhi tüüp
järgis tema ideid, plaane ja toetas neid
sõltumatu. Uudishimulik, seda tüüpi uurija. Hõivatud vastavusuuringutega
erinevad asjad üksteisega. Iseloomutüübi hindamine ja analüüsimine
annab täieliku pildi. Muljet avaldavad analüütilise mõtteviisiga inimesed.
Huvitatud üksikasjadest. Ta tunneb inimesi väga hästi ja on vastutulelik. Hõivatud asjade tegemisega
läks libedalt. Sageli järgija või abistaja tüüp
südamlikkus, tundlikkus, vastutulelikkus
mõistlik või arvab, et teab kõike. Sageli enesekindel, õiglane. Hea
ootusärevus, mis juhtub, mis pöörde asjad võtavad. Planeerija tüüp
ja korraldaja
kui nad temaga nõustuvad ja kui tema ideid aktsepteeritakse. Meeldib olla organiseeritud
enesekindlad ja enesekindlad inimesed
Tabel
7
Eetilise käitumise stiil | Põhijooned | Mida suhetes arvestada |
Absoluutne moralist | Absoluutselt aus ja eeldab absoluutset ausust | loendama |
Moralist olenevalt olukorrast | Sobib selle eetikastandardid olukorrale | Ole |
pragmaatiline | Absoluutselt | Olge sellise inimesega suheldes ettevaatlik. |
1. Sõltuvad kõige esimesed ja tugevamad muljed inimesest
alates välimus. Seetõttu peaks igaüks meist alati olema kena välimusega,
olema sale, vormis, õige kandevõimega (st seisma, kõndima sirgelt,
hoidke oma õlad lahti).
Jälgi
näoilme. Tavalises suhtluses ei tohiks see olla ähvardav ega üleolev.
- see võib saada psühholoogiline barjäär inimestega rääkides.
2. Inimesest mulje kujunemisel on määravad
esimesed 4 minutit temaga suhtlemist. Sel perioodil aktiivne
kõiki teie meeli, millega loome tervikliku ülevaate
Teine inimene. Neljanda minuti lõpuks hakkab juba saama üldiselt selge
- inimesed on üksteise vastu kenad või vastupidi, on vastastikusesse suhtlemisse kalduvad või
ei. Küllap võis ka ise tunda, et esmamulje inimesest on vahel
petlikult ja samas üsna stabiilselt, nii et vahel pikalt
aega. et see muutuks
Järelikult; esiteks
4 minutit suhtlust allutab teie käitumise täielikult soovitud suhtlustoonile.
3. Alusta vestlust ainult sõbralikul toonil, säilita positiivne hoiak
suhtlemisel.
Suhtumine psühholoogias tähendab
valmisoleku või eelsoodumuse seisund teatud viisil tegutsemiseks.
Ole viisakas ja taktitundeline, heatahtlik ja abivalmis.
4. Ära unusta, et omamoodi matkiv asukohamärk on
naerata. Naeratust pole vaja ainult teistele, vaid ka meile endile. Ta tõstab tuju
ja jõudlust. Kuna meeleolu mõjutab näo meeleolu ja vastupidi,
Näoilme aitab kaasa sobiva meeleolu loomisele. Seda tõestas
saate oma tuju parandada, kujutades näol nalja, rõõmu. Lõppude lõpuks, matkima
Lihased on tihedalt seotud paljude ajustruktuuridega. Kunstlikult naeratades lülitame sisse
need mehhanismid, mis pakuvad meile loomulikku naeratust.
5. Kasutage jaatava vastuse meetodit.
Ärge alustage vestlust nende küsimuste arutamisel, milles te vestluskaaslasega ei nõustu
arvamustes. Niipea, kui inimene ütleb "ei", hakkab tema uhkus tundma
nõuda, et ta jääks oma otsustes järjekindlaks.
Seetõttu esitage esmalt küsimused, millele vestluskaaslane tõenäoliselt vastab.
jaatavalt. Veenduge, et vestlus jätkuks "kuhjumise" teel
nõusolek."Inimesele ei meeldi meelt muuta. Kui ta nõustus teiega kell üheksa
juhtudel, siis suure tõenäosusega nõustub ta kümnendas.
6. Ole hea kuulaja. Arenenud Võime kuula soovitab järgmist Näita Ära ole laisk kuulama. Et arendada võimet 7. Väldi kolleegide ja teiste inimeste kritiseerimist; vähem kurdavad; 8. Väldi tarbetuid vaidlusi, eriti suure hulga argumentide juuresolekul Kui sa eksid, tunnista seda kategooriliselt 9. Näita üles tõelist huvi teiste inimeste vastu. Pöörake tähelepanu märksõnale: "ehtne". Siin see tähendab 10. Enne Alustage vestlust selle üle, mis teie vestluskaaslast huvitab. Kuigi sellel on suur tähtsus 11. Tagaajamine 12. Austa teiste inimeste arvamust. proovi Suhtlemist hõlbustavad sillafraasid nagu: „I 13. Pidage meeles ja ärge ajage inimeste nimesid segi. Inimene 14. Aidake inimestel end tähtsana tunda. Inimesed, kes lubavad suhtluses üleolevat tooni, ebaviisakust, ülbust; irooniline 16. Pea meeles suhtlemise vaenlasi – ärrituvust ja taktitundetust. Ärrituvus Sageli peame kuulama meile suunatud kriitilisi märkusi. Aga ammu Minule suunatud kriitika on minu isiklik reserv Objektiivselt kriitika on abi vorm Minule adresseeritud kriitika viitab juhistele selle juhtumi parandamiseks Sellist kriitikat, millest see võimatu oleks, pole Igasugune kriitika vaigistamine on kahjulik, Konstruktiivne (asjade parandamise suhtumisega) kriitiliste märkuste tajumine Äri Kriitika tajumine Minu aadressil esitatud kriitika teeb seda Keskne Kõige väärtuslikum oskus on osata kriitikast leida ratsionaalset tera ka siis, kui Ükskõik milline Kriitilise eelised Esimene samm kriitika õigeks tajumiseks Nad kritiseerivad mind, nii et nad usuvad minusse Kui a Kõige väärtuslikum kriitika osutab kellegi tegelikele vigadele, kes näivad töötavat. Kriitika vastuvõetud võimalike negatiivsete tagajärgede kohta Võimalus näha küsitavate küsimuste kriitilist sisu on teie võime Inimese tõeliselt äriline käitumine hõlmab oskust tuvastada kriitiline suhtumine 1. Ole vestluskaaslasele avatud ja aktsepteeri teda sellisena, nagu ta on. 2. Püüdke mõista sõnumi tähendust tervikuna. 3. Sinu tähelepanu peaks olema ka füüsiline. Asetage end näoga 4. 5. Jälgige partneri mitteverbaalseid ilminguid, 6. Olge selge. Mõelge sellele, mida te räägite. Valige hoolikalt 7. Põhimõtteliselt taandub püsivus väljendile 8. Kaaluge mõningaid töökaaslaste ja ülemusega suhtlemise funktsioone Tule tööle, tere tulemast Kui oled ärritunud Kui sisenete ülemuse kabinetti, tutvustage ennast, kui boss isiklikult sisse Ametis Tabel Seenior - juunior võrdne - võrdne Juunior - vanem käsud, ettekirjutused Teatab, annab teada, annab teada Teatamine, küsimine Nõuab, pakub Küsib tellimusi, nõu Küsib avaldusi, küsib luba Nõuab enda jaoks Taotlused Taotlused Lubab, kiidab heaks (dokument või ettepanek) Nõus, ära pahanda küsib luba Edastab, saadab (dokumendid, materjalid) Saadab (dokumendid, materjalid) Toimib koos järgneva aruandega. Esindab
(Lisateavet leiate jaotisest Kuidas õigesti kuulata. Praktiline
soovitused (jagu 2)" :
- puuduvad kõrvalmõtted;
- keskenduda teema olemusele; ära püüa kõike meelde jätta
- see on praktiliselt võimatu;
- kuulamise ajal ei saa te mõelda järgmisele küsimusele või vastusele;
- õppida leidma saadava teabe hulgast kõige väärtuslikumat materjali;
- tuvastage, millised sõnad ja ideed teie emotsioone erutavad, ja proovige need neutraliseerida
nende tegevus, kuna tugeva emotsionaalse erutuse seisundis inimesed tavaliselt
ära kuula väga tähelepanelikult;
- kuulates küsi endalt: "Mis on kõneleja eesmärk?";
- pöörake tähelepanu mitte ainult sõnadele, vaid ka hääle tämbrile, näoilmetele, žestidele,
kehahoiak jne;
öeldes, et mõistad teda; seda saab teha oma sõnadega korrates mida
mida sa kuulsid või selle tähendust, mida sulle räägiti;
- ära kommenteeri;
- ära anna nõu (kuulamise ajal) hinnangud
ja nõuanded, isegi heasoovlikud, tavaliselt piiravad
kõneleja sõnavabadus, segada sõnades kõige olulise esiletoomist.
kuulake, saate kasutada järgmist harjutust. Iga päev 10 minutit, täielikult
keskendunult ja kõigist teistest mõtetest lahtiühendatuna kuulake kedagi
(kolleeg, külaline jne), täpsustades oma küsimustega oma sõnumit. Vastuvõtt on lihtne
kuid see on süstemaatilisel kasutamisel äärmiselt tõhus.
inimestest. Suulise tüli asemel peaksite vestluspartnerit rahulikult kuulama ja
ilma, et teid süüdistataks tema kirglikkuses, keskenduge probleemi lahendamise viiside leidmisele.
Kogemus näitab, et vestluskaaslasega vaielmine ei anna positiivset tulemust,
kuid seda on võimalik saavutada mõistliku kompromissiga. Uurige: mida vestluskaaslane
tahab? Võib-olla ei huvita teda tõde ja ta tahab vaid ennast kinnitada, vaidledes
sinuga.
vormi. See häälestab vestluspartneri sõbralikult.
võime väljendada austust teiste huvide vastu. Mõelge: sõna "mina"
on meie keeles üks sagedamini kasutatavaid sõnu. ole ettevaatlik
kellegi teise "minale".
Enne kui veenda inimest milleski, proovi mõista tema seisukohta.
on esimene fraas.
midagi inimeselt, püüdke temas äratada soovi seda teha.
Pidage alati meeles - kellelegi ei meeldi tellimused. Enamik inimesi on soovitavad ja lihtsad
on veenev. Veenmiskunst muudab teie suhtluse võimalikult produktiivseks
ümbritsevatega. Seetõttu on soovitav esitada nõuded järgmisel kujul: "Ei ole
kas arvate, et seda on parem teha?", "Olen teile tänulik, kui
sina..." Apelleerige julgelt tunnetele.
ära ütle otse, et inimene eksib, seda tehes tekitad sa ainult tema sisemist
protesti.
Ma kuulan teid tähelepanelikult, "See on arusaadav" jne.
on teie vastu väga vastutulelik, kui te tema nime mäletate.
või ebaviisakad märkused; inimväärikust riivavad väljendid ja märkused;
ähvardused, moraliseerimine ja ebaõiglased etteheited; teenimatud süüdistused; ähvardav
žestid, aga ka muud väljendid ja toimingud, mis inimest alandavad, mitte ainult ei diskrediteerivad
oma organisatsioonidele, vaid teevad ka jämeda psühholoogilise valearvestuse. siiralt hindan
ja ülistavad inimeste voorusi. Ja igas inimeses on alati väärikus.
vähemalt pole sulle hea. Esiteks muudab see suhtlemise keeruliseks ja peate kulutama
rohkem pingutada millegi saavutamiseks. Teiseks viib see kaitsevõime nõrgenemiseni
keha jõud (immuunsuse vähendamine). Seda mõistes püüdke esilekerkivat alla suruda
sa oled ärritunud. Selleks vaadake lähemalt ja näete, et teema
see pole pahandust väärt. Puhka rahus nõiaringi olukorda, viies selle normaalseks
tavalise raskusastmega.
on teada, et kriitika saab kasulikuks ainult siis, kui inimesed, kellele see on suunatud
adresseeritud, omama teatud hoiakuid selle tajumise suhtes; neid saab taandada järgmisteks
sätted.
parandamine.
kritiseeriti töös esinevate puuduste otsimisel ja kõrvaldamisel.
Ma teen.
kasuks tuleks.
sest see “ajab haiguse sisse” ja seega raskendab puudusest üle saamist.
ei saa sõltuda sellest, millistest motiividest kriitik juhtis (oluline,
et vea olemus oleks õigesti näidatud).
kriitika tajumine ei tohiks sõltuda sellest, kes (milline inimene, mis eesmärgil)
teeb kriitilisi märkusi.
ei tohiks sõltuda selle esitamise vormist; peaasi on olla
puudusi analüüsitakse.
teeb mind tugevamaks, sest see võimaldab mul näha ja kõrvaldada seda, mis takistab mul saavutamast
edu ja millele ma ise ei osanud tähelepanu pöörata.
konstruktiivse taju põhimõte - kõike, mida olen teinud, saab teha paremini.
kui see pole esmapilgul nähtav.
kriitika nõuab järelemõtlemist; vähemalt - selle kohta, mis selle põhjustas, maksimaalselt
- kuidas olukorda parandada.
kommentaare on see, et nende valguses töövaldkonnad, mida see ei mõjuta
arutelus.
- selle fikseerimine; teine on selle mõistmine ja selle kasutamise võimaluse tuvastamine
asjaajamised; kolmas on defekti parandamine; neljandaks - välistavate tingimuste loomine
selle kordamine
oskus asju parandada ja sujuvalt kulgeda.
minule ei ole suunatud kriitikat - see on minu kui töötaja hoolimatuse näitaja.
OKEI.
Teen otsuseid – see on rikete õigeaegse ärahoidmise eeldus.
töötaja ja avastamise tingimus nõrkusedärikorralduses.
oma tegudele ja tegudele isegi siis, kui puudub avameelne kriitika.
ta on. Selline suhtumine suhtluspartnerisse lähtub initsiaalist
austust tema vastu ja teie positiivseid kavatsusi, olenemata sellest
kas sa nõustud temaga või mitte. Seda suhtumist, mis on korralikult demonstreeritud,
desarmeerib inimesi, paneb nad end avatumalt ja ausamalt väljendama ning kuulama
tähelepanelikumalt. Vastupidi, negatiivne suhtumine, kahtlus või kaitsev suhtumine
positsioon, mille võtate, toob kaasa ainult läheduse ja muudab suhtlemise keeruliseks. Sest
luues soodsa suhtlusõhkkonna, on see tingimus määrav.
Kuna iga sõnum koosneb nii füüsilisest kui ka emotsionaalsest informatsioonist
värvilised ja muud tegurid, proovige seda täielikult hinnata.
oma partnerile. Rääkige nii, et poosid, žestid ja näoilmed tugevdaksid teie sõnu.
Istuge või seiske optimaalsel kaugusel, et teie partner tunneks end
vaba, takistamatu. Ärge unustage, et suhtlemine nõuab keskendumist (ükskõik,
sa räägid või kuulad).
Teie osalus suhtluses peaks olema aktiivne ja vastutustundlik. Kui teil on midagi
ei ole selge või jätsite osa sõnumist välja, lisage kohe "tagurpidi
ühendus". Otsustamatus võib siin mängida negatiivset rolli.
see tähendab, et lisaks sõnadele arvestage näoilmet, pilku, kehahoiakut jne Jah ja
kõnes endas on kaudseid märke, mis aitavad sõnumit õigesti dešifreerida:
hääle tonaalsus ja selle muutused, helitugevus, kõne kiirus jne.
sõnad. Kõige arusaadavamad ja tõhusamad sõnumid on need, mis ei sisalda erapoolikust
ja pealiskaudsed hinnangud.
Ole püsiv. Püsivus ei tähenda agressiivsust, aplombsust
ja oma arvamuste jõuline pealesurumine teistele. Oma tunnete, mõtete või õiguste kohta
peate suhtlema viisil, mis austab tundeid, mõtteid ja õigusi
teised.
tundeid ja väärtusi ning õiguste tagamist teiste ees.
(juht).
ütle kolleegidele tere. Kui eelõhtul teie ja kellegi vahel oli mõni
pinget, just selline lühike kohustuslik tere aitab sageli leevendada
selle valutu edevuse pärast.
proovi seda mitte välja näidata, ära eruta, ära ärrita teisi.
ei tea. Ärge istuge enne, kui teile on antud luba istuda, ja kui olete selle saanud, ärge keelduge.
Temalt. Ärge võtke vestlust juhtrolli. Proovige olla lühike, asjalik, rahulik,
ära erutu, ära lase end hajutada, ära tõmba vestlust mujale. Aga ära ole häbelik
ütle oma arvamus. Pidage meeles seda probleemi üksikasjades, millest teatate
või arutada, võite olla ülemusest teadlikum ja seega ka teie
arvamused ja soovitused võivad olla väga kasulikud.
vestluse ajal püsige püsti, lõdvalt, kuid ärge lagunege, ärge nõjatuge tahapoole
tooli seljatoele, ärge pange jalgu risti, ärge väänake midagi kätes ega toeta
pea kätega, toetudes bossi lauale.
vestlustes ja ametlikus kirjavahetuses vanem ja noorem, üksteisega võrdsed
ametlik positsioon ja juuniorid koos vanematega peaksid kasutama väljendivorme,
näidatud tabelis 8.
8
põhjused
tulema, kutsub tulema
tulema, palub luba ise tulla
(dokumendid, materjalid)
D Teise inimesega edukaks suhtlemiseks ei piisa ainult valimisest mugav aeg ja koht, peate ka oma käitumist üles ehitama, et mitte tekitada vestluspartneris teie tegevusele negatiivset reaktsiooni. Enamik inimesed arendavad täiesti alateadlikult oma käitumisjoont, kuid raskus seisneb selles, et see ei ole alati õige ega sobi iga olukorra jaoks. Seega teadmised selle kohta põhimudelid käitumist ja millistel asjaoludel neid kõige paremini kasutada on vaja kõigile.
Muidugi oleks ideaalne heatahtlik suhtlemine, kus puuduvad vaidlused ja konfliktid, kuid tegelikult pole see alati realistlik. Konfliktide lahendamise kohta on palju kirjandust, kuid tegelikult saate üsna edukalt vältida ebameeldivaid olukordi. Selleks piisab, kui uurida põhilisi suhtlusmudeleid ja mõista, millistel hetkedel tasub neid kasutada.
Mudel nr 1 – kinnitus
Sellise käitumismudeli valinud inimese põhiülesanne on luua rahu ja stabiilsus, kasvõi tema käitumise ekslikuks tunnistamise hinnaga.
See mudel sobib ideaalselt olukordades, kus vestluse teema pole teile nii oluline ja võite tunnistada, et eksite, samas kui teie vastane oma positsiooni tõttu ei ole selleks tuju. See sobib ka siis, kui konserveerimine on teie jaoks prioriteet. head suhted kui teie enda õigus või kui saate aru, et teie vestluse tulemus on vestluskaaslase jaoks äärmiselt oluline.
Mudel nr 2 – kompromiss
Kui nii teie kui teie vestluskaaslane suhtlete võrdsetel alustel ja probleeme lahendades, on teie kasuks sama palju argumente.
Valides selle käitumismudeli, püüate lahendada isegi kõige keerulisemaid probleeme, isegi kui see lahendus on ajutine. Pea meeles, et just kompromiss aitab sul suhet päästa ja hiljem sind huvitava teema juurde tagasi pöörduda. Samuti see mudel asjakohane, kui mõistate, et saate oma meelt muuta rohkem kui üks kord, ja seetõttu pole sellel teie jaoks prioriteet.
Mudel nr 3 – koostöö
Kui teil on vajadus aktsepteerida ühine lahendus, ja kõik arvamused probleemi kohta on olulised, siis on see mudel tõesti ideaalne valik.
Selline käitumine tähendab mitte ainult vestluspartneri arvamuse kuulamist, vaid ka selle integreerimist oma ideedesse, mis lõpuks võimaldab saada palju suuremat teavet. Samuti on koostöö vajalik meeskonna ühtekuuluvuse täielikuks kogemiseks. Loomulikult sobib see mudel teile eriti siis, kui teil on piisavalt aega olukorra arutamiseks, mille jooksul saate otsuse tegemisega tegeleda.
Muster nr 4 – Ignoreeri
Inimesed pöörduvad sellise mudeli poole, kui nende vahel on lahkarvamusi, kuid need pole nii tõsised. Ignoreerimine on ideaalne võimalus ka juhul, kui asjaolude adekvaatne hindamine nõuab aega, mille jooksul on täiesti võimalik uurida kõiki tekkinud olukorra nüansse.
Saate seda kasutada ka siis, kui vestluse teema häirib teid peamiselt või kui teil pole probleemi lahendamiseks vajalikke volitusi.
Mudel nr 5 – rivaalitsemine
Sobiv mudel olukordadeks, kus on vaja kiiresti ja otsustavalt tegutseda. See on eriti oluline, kui teil on vaja lahendada mõni tõsine probleem.
See mudel sobib ka siis, kui tulemus on sinu jaoks väga oluline ja sul on omakorda piisavalt volitusi teha optimaalseks peetav otsus. Lisaks on selline suhtlemisviis hea juhtudel, kui sul pole muud valikut ja kui kaotada pole enam midagi.
Need on kõige elementaarsemad käitumisviisid, mida inimesed isegi alateadlikult kasutavad Igapäevane elu. Te ei tohiks üks kord valitud joonest kinni pidada - see ei ole iga probleemi puhul asjakohane. Et mitte lõpetada Negatiivsed tagajärjed, on parem ise proovida erinevad mudelid ja siis suudad igast olukorrast aukalt välja tulla.
Inimesel on sageli kaks maski, mida ta perioodiliselt muudab. Esimene on tema "mina", mis ta tegelikult on. See on tema tõeline olemus koos kõigi puuduste ja voorustega. Kuid peale selle maski on veel vähemalt üks – see, mille inimene avalikkuse ette astudes endale selga paneb, nn “mina-pilt”. See mask peegeldab seda, kuidas inimene tahab ennast näha ja kuidas ta soovib teistele näidata, et see rohkem meeldiks, sobiks keskkonnaga. Selle pildi moodustamise üks olulisemaid samme on pildi valik.
Pilt – pilt ärimees, mis toob esile väärtuslikud omadused ja jooned, mis mõjutavad teisi. Pilt kujuneb inimese isiklike kontaktide käigus, aga ka teiste tema kohta avaldatud arvamuste põhjal.
Ammu on märgatud, et inimesed toetavad rohkem seda, kellele nad tunnevad kaastunnet ja vastupidi.
Kujutise omandamine ei tohiks saada eesmärgiks omaette, vaid selle valdamine on isiksuse omaduste oluline osa. Inimeste soov inimese või ettevõttega koostööd teha sõltub kuvandist.
Hea kuvandi loomiseks on oluline kõik: kõnemaneer, riietumisstiil, kontorikujundus. Enamasti on pilt teatud olukorras oskusliku orienteerumise, õigete käitumismudelite valiku tulemus.
Käitumismudel on märkide (kõne, käitumine, žestid) kogum, mis on suunatud teatud kuvandi loomisele. Käitumise valik on käitumisviiside taastootmine, mis muudab inimese atraktiivseks.
Käitumise mudel sisse ärisuhtedülimalt oluline. Peamised kriteeriumid õige valik mudelid on:
- Moraalne laitmatus
- Teatud käitumismudeli kasutamise oskuse enesekriitiline hindamine.
- Konkreetse olukorra õige hindamine.
Hea kuvandi säilitamiseks peate järgima Ärietikett. Ärisuhetes on omamoodi seaduste koodeks, mis määrab inimeste käitumise ametiülesannete täitmisel. See seaduste kogum sisaldab viit põhireeglit.
- Ole täpne. Kellelegi ei meeldi hiljaks jääda. Lisaks räägib hilinemine sinu ebakompetentsusest, ebakindlusest.
- Ära räägi liiga palju. Peate hoidma oma ettevõtte saladusi. Sama kehtib ka töötajate isiklike saladuste kohta.
- Mõelge mitte ainult iseendale, vaid ka teistele. Ilma partnerite soove arvestamata on äri ajamine võimatu. Sageli on ebaõnnestumiste põhjuseks isekuse ilmingud, soov konkurente kahjustada. Ärge alandage vastaseid, pidage meeles, et võite ise olla solvunute asemel.
- Riietu stiilselt. Teie riided peaksid näitama teie maitset, kuid te ei tohiks oma taseme töötajatest palju erineda.
- Rääkige ja kirjutage õigesti. Ärisuhetes sõltub palju kõnevõimest. Äris edu saavutamiseks peate õppima retoorikakunsti. Diktsioon ja hääldus on samuti olulised. Püüdke oma kõnes mitte kasutada slängisõnu ja solvavaid väljendeid. Õppige teisi kuulama ja suutke näidata, et olete vestlusteema vastu huvitatud.
Nende lihtsate reeglite järgimine võib teie edusamme oluliselt mõjutada karjääriredel. Oleme õppinud käitumisreegleid tänaval, transpordis, restoranis, kuid millegipärast kaotavad paljud inimesed tööl kõige lihtsamad käitumisreeglid ja ei pea kinni üldtunnustatud normidest. Kummalisel kombel on need normid ärisuhete sfääris oluline detail. On teada, et paljud välismaised ettevõtted maksavad suuri summasid, et koolitada oma töötajaid äritegevuses.
AT suured organisatsioonid pole olemas tasakaalutuid, pidurdamatuid inimesi. Tunded on ärisuhetes kõrgelt hinnatud väärikust, tõhusus, rahulikkus, võime emotsioone kontrollida. Suhtle siin vaoshoitult, lühidalt ja informatiivselt.
Üldiselt saab nende käitumise, suhete hoidmise järgi hinnata nende intellektuaalseid ja professionaalseid võimeid, samuti selle asutuse staatust, kus nad töötavad. Ettevõtetel, kes võitlevad ellujäämise nimel, pole aega kultuuri "luksuslikuks" jaoks. Need detailid paljastavad äristiil», ärikultuuri ja etikett.
Meie ajal, mil ettevõtted võitlevad iga kliendi pärast, on väga oluline omada töötajaid, kes suudavad suhelda, järgivad käitumisreegleid ja sündsusnorme. Et mitte sattuda segadusse kõigis ärimaailma reeglites, tasub luua oma käitumismudel ja paika panna oma reeglid või edukalt kohaneda olemasolevatega. Nii või teisiti, kuid ilma elementaarseid käitumisreegleid tundmata ja oma käitumismudelita ei veni teie teekond ärimaailmas tõenäoliselt kauaks.
Käitumismudel on terviklik väärtus-normatiivne inimomaduste kompleks, mis on näited indiviidi emotsioonidest, tegudest, vaatepunktidest, tegudest ja põhihoiakutest.
Kuidas ja kus käitumismuster avaldub?
Kas olete märganud, et mõned inimesed suudavad mõelda, analüüsida ja kartmatult oma seisukohta kaitsta, samas kui nende " vastandid» tugineda üksnes rahvahulga mõjule ja omandada selge passiivsus mis tahes otsuse tegemisel? Need on inimeste käitumise mudelid ühiskonnas.
Me käitume põhimõtteliselt erinevalt erinevaid olukordi. Keegi võib olla hingelt tugev, despootlik ja isegi agressiivne, kuid mis tahes nõrkade külgede suhtes muutub see sama inimene kohe sõltuvusttekitavaks teismeliseks, kes unustab soovitud objekti nähes kõik oma hoiakud ja põhimõtted.
On ka vastupidiseid näiteid - passiivne ja rahulik, esmapilgul võib naine muutuda tõeliseks halastamatuks metsaliseks, kes kaitseb oma last. Kõik see viitab ühele: käitumismustrid ei ole inimese stabiilne ja pidev funktsioon ning võivad elu jooksul ja teatud olukordade mõjul oluliselt muutuda.
Konfliktis oleva indiviidi ilmingud
Psühholoogilises kirjanduses on mitmeid konfliktikäitumise põhimudeleid. Igaüks neist juhib üldine tajuüks või teine inimene. Kui sageli olete tööotsingul märganud nõuet, et kandidaat peab olema konfliktivaba? " Konfliktideta“ on üsna abstraktne mõiste. Inimesel võib olla destruktiivset suhtlustaktikat, kuid esialgu hoidke end vajalikus olukorras tagasi.
Inimeste "stressirohke" käitumise psühholoogilised mudelid võivad sõltuda konflikti tüübist ja põhjusest, selle kuvandist, väärtusest. inimestevahelised suhted konkreetse indiviidi jaoks tülis osalejate psühholoogilised ja eetilised omadused.
Isiksuse käitumismudelid annavad konkreetse sätte konfliktide lahendamise süžeele, kestusele, dünaamikale ja meetodile. Selle põhjal võime järeldada, et need tunnused võivad varieeruda ka olenevalt vastaste suhetest, nende tunnetest üksteise vastu, soovist olukord lahendada või, vastupidi, seda veelgi rohkem sütitada.
Nii et sisse konfliktne olukord On kolm peamist käitumismustrit:
- konstruktiivne;
- hävitav;
- Konformist.
Tootlik konstruktsioon
Parim variant mis tahes vaidluse lahendamiseks. Inimesed, kellel on konstruktiivne käitumismudel, ei ole üldse passiivsed ega ole endasse suletud. Nad püüavad leida "kurja juure" ja seda kiiresti neutraliseerida.
Sellise positsiooniga inimene teeb kergesti järeleandmisi, kui tema jaoks on leppimine olulisem kui oma väite tõestamine. Isegi kui tal on 100% õigus, ei avalda ta oma järeldustega vestluskaaslast survet, ta kuulab teda tähelepanelikult, segamata, ja analüüsib tema seisukohta. Ta ei pea kunagi oma seisukohta ainsaks tõeseks.
Ei usalda kunagi teabeallikaid, mida üldiselt peetakse lõplikuks tõeks. Ta juhindub selles konfliktis ainult spetsiifikast, püüab seda lahendada kompromissi leidmisega ja edaspidi mitte naasta tüli juurde.
Konstruktiivset mudelit iseloomustab kadestamisväärne vaoshoitus ja enesekontroll. Konstruktiivne inimene ei tee kunagi vastasele haiget, ei alanda tema väärikust, osutab oma vigadele. Ta räägib äärmiselt rahulikult, ei tõsta tooni, järgib etiketti. Olenemata konflikti põhjusest eristub "konstruktiivne" äärmiselt heatahtlik suhtumine vestluspartnerisse, kuid ei jõua andestuseni.
AT igapäevane suhtlus esindajad seda tüüpi sõbralik, lakooniline, sisutihe ja lühike, sageli ekstraverdid ja altruistid. Ei osale tülis, vaid on selle vaatleja väljastpoolt, "konstruktiivne"Tegutseb rahusobitajana, püüdes leida mõlemale poolele vastuvõetavat lahendust. Kahjuks on see mudel kaasaegses ühiskonnas üha vähem levinud.
Hävitav hävitaja
Täielik vastand esimesele konfliktikäitumise mudelile. Selle isiksusetüübi esindajad püüdlevad ühe eesmärgi poole - konfliktiolukorra pideva laienemise, tugevdamise ja stabiliseerimise poole. Nemad sisemine psühholoogia mille eesmärk on partnerit halvustada mugavad viisid. Tihtipeale tuleb see lahtiste solvangute ja vastase isiksuse äärmiselt negatiivse hinnanguna.
Selliste inimeste loomupärane nõrkus on suutmatus end ühiskonnas hoida ja enda eest õigesti seista. Oma süütuse tõestamine muutub sageli ilmseks teiste üle mõnitamiseks, nende vaimsete võimete halvustamiseks, umbusaldavaks ja kahtlustavaks positsiooniks rivaalide suhtes. Ja sageli põhineb just see kahtlus "hävitaja" enda tegudel, mida ta püüab teistes inimestes süüdi mõista ja hukka mõista.
Sellise esindajaga on vaidluse lahendamine peaaegu võimatu; mõnikord tundub, et ta saab oma süütamisest märkimisväärse eufooria. Tõepoolest, igapäevases suhtluses nimetatakse selliseid inimesi " energia vampiirid».
Nad rahunevad alles siis, kui nende "ohver" ägedast vaidlusest täielikult kurnab. Konflikti tulemus ei vii reeglina konstruktiivse lahenduseni. Kõige sagedamini korratakse tülisid ikka ja jälle, omandades ereda ekspressiivse tooni.
"Hävitav" Rikub sageli kõiki etiketinorme, võib vastast julmalt naeruvääristada ja rõvedalt noomida. Talle on üsna omane "käte lahustamine". Destruktiivset käitumismustrit ei saa kunagi õigustada, kuna see toob suhtesse hävitavaid aspekte.
Ohtlik konformism
Ükskõik kui kummaline see ka ei tunduks, kõige ohtlikum käitumismudel konfliktis. Kui "hävitavat" saab kergesti rahustada, nõustudes tahtlikult tema " ainus tõsi"arvamust, siis on "konformist" võimeline muutma ka lojaalse inimese "destruktiivseks".
Konformistlik käitumine tülis seisneb äärmises passiivsuses ja nõrkuses. Inimene, kellel on selline tunnusjoon, kaldub vältima teravaid küsimusi ja täpsustusi, ilma milleta on peaaegu võimatu kompromissi leida. Teda iseloomustab absoluutselt amorfne suhtlusstiil, pidev vestluspartneriga "nõustumine", põgenemine vaidluse analüüsist.
Samas on “konformist” oma hinnangutes, sõnades, hinnangutes ja vaatenurgas täiesti ebajärjekindel. Täna võib ta teha sulle mööndusi, et vältida konflikti, ennekõike ennast säästes, ja homme taas sütitada, väljendades täna täiesti vastupidist seisukohta.
"Konformistid" lepivad vastasega kergesti ja sageli tundub, et nad lihtsalt ei kuula teda ja ignoreerivad teda. Seda tüüpi esindajad õhutavad sageli partneris agressiooni või muutuvad selle peamisteks provokaatoriteks.
Sõltuvust tekitav käitumine on tüüp hävitav käitumine, mis põhjustab olulist kahju nii inimesele endale kui ka tema keskkonnale. Sõltuvuse all mõista soovi reaalsusest põgeneda, muutes oma teadvust. Selle vahendiks saab sageli alkohol, narkootikum või psühhotroopne aine.
Millised on sõltuvust tekitava hävitava käitumise psühholoogilised mudelid?
- Rahustav - narkootikumide või alkoholi võtmine, et muutuda rõõmsamaks, rahulikumaks ja seltskondlikumaks;
- Kommunikatiivne - narkootikumide ja alkoholi tarvitamine suhtlemisoskuste parandamiseks suhtlemises, sõpruses ja armastuses;
- Aktiveerimine - halvad harjumused saada jõu, särtsakuse, enesekindluse, julguse ja hea tuju allikaks;
- Manipuleeriv – psühhoaktiivsete ainete kasutamine oma originaalsuse, ainulaadsuse, eksklusiivsuse ja paremuse demonstreerimiseks;
- Hedonistlik – pindaktiivsete ainete ja alkoholi kasutamine on tingitud soovist füüsiliselt lõõgastuda, eufooriat saavutada;
- Konformaalne - olla "nagu kõik teised", olla kursis "narkootikumide" moega, jäljendada narkomaani iidolit;
- Kompenseeriv – suunatud probleemide ja alaväärsustunde kompenseerimisele.
Pidage meeles – kõik loetletud omadused ei ole püsivad ja need kuuluvad teie parandusele. Kui tahad maailma paremaks muuta, alusta iseendast! Harjuta enesekontrolli ja enesedistsipliini!