آداب العمل في شبكات الأعمال. آداب الهدايا في مجال الأعمال. قواعد عمل الهاتف
السلوك اللائق أثناء الاتصال هو مؤشر مباشر على مستوى ثقافتنا. و في مجتمع حديثقواعد السلوك لا تلعب الدور الأخير. الانطباع العام عن الشخص له تأثير مباشر على سمعته ومكانته. معرفة ومراعاة قواعد ومعايير الآداب ، والقدرة على إحداث انطباع جيد ، والبناء التواصل الفعالهي عناصر مهمة في حياة الإنسان. لهذا السبب يلجأ العديد من شركاء الأعمال انتباه خاصعلى سلوك الناس من حولنا.
الخصائص
يشمل الإتيكيت المفاهيم الأخلاقية والأخلاقية ومعايير ومبادئ السلوك والتواصل بين الناس ، والتي يجب أن نستخدمها ليس فقط في المجتمع ، ولكن أيضًا في الأسرة ، عند التواصل مع الزملاء في العمل. معنى خاصلديه آداب العمل.
لا يكفي أن تكون شخصًا متعلمًا أو مثقفًا أو حسن الأخلاق أو مؤدبًا - فأنت بحاجة إلى اتباع مجموعة كاملة من القواعد حتى يتم تقييمك في المجتمع كمحترف. الامتثال لمعايير آداب العمل هو مفتاح النجاح في بيئة الأعمال.
العمل الجاد والوعي العالي بالواجب العام والمساعدة المتبادلة - كل هذه الصفات في أخلاقيات العمل يجب أن تكون قادرة على التثقيف والتحسين الذاتي. والكلام الصحيح والمختص والصورة والقدرة على البقاء في المجتمع وفهم تعقيدات التواصل غير اللفظي سيساعد في كسب الناس.
دلائل الميزاتآداب العمل.
- في آداب العمل ، تحت هذا المفهوم الحريهمن المفهوم أن الأخلاق يجب ألا تتدخل في الإرادة الحرة لجميع الشركاء. في بيئة الأعمال ، يجب ألا تقدر حريتك فحسب ، بل يجب أيضًا أن تقدر أهمية الأسرار التجارية وحرية عمل الشركاء ، أي عدم التدخل في شؤون الشركات الأخرى وعدم التدخل في اختيار أساليب تنفيذ الاتفاقيات . وأيضًا تعني الحرية موقفًا متسامحًا تجاه الدين و الخصائص الوطنيةالمحاورين.
- يجب إيلاء اهتمام خاص لخطابك ، فهذا سيساعد الادب. عند التواصل مع الزملاء والشركاء والعملاء ، يجب أن تكون نبرة الصوت وجرسه دائمًا مرحبًا وودودًا. الموقف المحترم لا يساعد فقط على الحفاظ علاقة جيدةولكنها تساعد أيضًا في زيادة أرباح الشركة.
- التسامح والتسامحيتفهمون ويقبلون أوجه القصور أو نقاط الضعف لدى الشركاء أو العملاء أو الزملاء. هذا الموقف يساهم في بناء الثقة والتفاهم المتبادلين.
من المهم أن تتذكر أن التواصل يجب أن يكون موجهًا تمامًا نحو الخير. لا تنطبق الوقاحة والفظاظة عند التواصل في بيئة الأعمال. حتى الشريك غير الأمين يجب أن يعامل معاملة حسنة ، وأن يتحكم في نفسه وأن يظل هادئًا وأخلاقيًا في جميع المواقف.
- اللباقة والشهيةيعبر عن القدرة على الاستماع وسماع الخصم. عند التواصل مع المحاور ، يجب على المرء دائمًا مراعاة العمر والجنس والمعتقدات الدينية ، علاوة على ذلك ، عند التواصل ، يجب تجنب الموضوعات غير المقبولة. هذه الحقيقةيجب أن يؤخذ في الاعتبار عند التفاوض مع المحاورين الأجانب. قد تبدو عادات وتقاليد البلدان الأخرى غريبة وغير مفهومة ، والسلوك والأفعال - غير رسمية أو مألوفة. من المعتاد أن تمدح الثناء ، ولكن في نفس الوقت من المهم ألا تتخطى الحدود الدقيقة للرقة ، وألا تتحول إلى نفاق. من المهم فقط أن تكون قادرًا على الاستماع وتقديم العرض المضاد الصحيح.
- الالتزام بالمواعيد والمسؤولية- أحد المبادئ الأساسية للثقافة. الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية إدارة وقتهم ، والذين يتأخرون عن الاجتماعات والاجتماعات ، يتركون انطباعًا سلبيًا لا يمحى. يوم الناس المعاصرينمجدولة حرفيًا للدقائق: الوقت مهم ليس فقط بالنسبة لك ، ولكن أيضًا لشركاء العمل والزملاء والمرؤوسين. يعتبر التأخير لأكثر من 5 دقائق انتهاكًا صارخًا لآداب العمل. وحتى أخلص الاعتذار لن يكون قادرًا على التعويض.
- عدالةيتكون من تقييم غير متحيز للصفات الفردية للناس وعملهم. من الضروري احترام فرديتهم وقدرتهم على إدراك النقد والاستماع إلى التوصيات.
- الأداء والمسؤوليةتعني القدرة على تحمل المسؤولية وإنجاز العمل في الوقت المحدد.
مزيد من التعاون مع الناس يعتمد على الامتثال للمبادئ الأساسية للآداب. انتهاك قواعد معينة في المجتمع ، فإنك تخاطر بصورتك ، وفي بيئة العمل - سمعة الشركة ، ويمكن أن تكلف مثل هذه الأخطاء الكثير من المال أو السلم الوظيفي.
لكل بيئة وصناعة قواعدها الخاصة في الآداب. على سبيل المثال ، للأشخاص الذين يعملون في منطقة دولية، من الضروري الالتزام بقواعد الأخلاق الحميدة المتبعة في الدول الأخرى.
المهام
الوظائف الأساسية لآداب العمل.
- الاجتماعية الثقافية: قبول الفرد والجماعة يزيد من كفاءة التفاعل التجاري ويحسن أنشطة العمل: إن تشكيل قواعد وقواعد السلوك ضروري ليس فقط في بيئة الأعمال ، ولكن أيضًا في جميع جوانب الحياة البشرية.
- تنظيميةيسمح لك بالتنقل في موقف صعب أو غير قياسي ، مما يضمن الاستقرار والنظام. يسهل توحيد السلوك عملية إنشاء الاتصال في أي حالة عمل نموذجية. هذا يتجنب الأخطاء والمتاعب والتوتر. يساعد في الوصول إلى التفاهم المتبادل وتوفير الوقت عند التفاوض. تكوين صورة إيجابية عن الشركة والرائد في عيون الموظفين والعملاء والشركاء.
- تكامليتضمن الوظيفة تماسك المجموعة. يسمح التنشئة الاجتماعية حتى للمبتدئين بالتعامل مع المهام بمساعدة قالب العمل. يساهم في تنمية الشخصية وتشكيلها ، ويسمح لك بحل مشكلة تأديبية وإتقان قواعد آداب العمل في وقت قصير.
- اتصاليترتبط الوظيفة بالحفاظ على العلاقات الجيدة وتجنب الصراع.
العمل هو النشاط المنسق لعدد كبير من الناس. وتعتمد فعالية عمل الشركة على القدرة على إقامة اتصالات والحفاظ على علاقات جيدة ليس فقط مع الموظفين ولكن أيضًا مع الشركاء والعملاء.
أنواع
يجب مراعاة قواعد آداب العمل بشكل عام مواقف الحياةبغض النظر عن الظروف. آداب العمل قابلة للتطبيق:
- في العمل؛
- في المحادثات الهاتفية والمراسلات التجارية ؛
- في حفلات الاستقبال الرسمية أو عشاء العمل ؛
- في السفر.
من الضروري مراعاة المعايير الأخلاقية والأخلاقية الأساسية في أي موقف. هناك ما يسمى بقاعدة "الثواني الأولى" عندما يمكنك تكوين الانطباع الأول عن الشخص. يتضمن التحية والمصافحة والمقدمة والعنوان الأول.
تسمح لك لغة الإشارة بمعرفة المزيد عن الشخصية أكثر من الكلمات والمظهر. تعكس الإشارات غير اللفظية الجوهر والعالم الداخلي للشخص ، على سبيل المثال ، تشير الذراعين أو الساقين المتقاطعتين إلى عدم الثقة أو الضيق أو انعدام الأمن.
يستحيل عدم ملاحظة التمركز حول الذات الذي ينسب غالبًا إلى دلالات سلبية ، بل على العكس من ذلك ، فمثل هذا السلوك يقول أن لدينا محترفًا في مجاله ، يمكنه التفاوض وعدم نسيان وجهة نظره. مثل هذا الشخص مهتم بنتيجة إيجابية للنزاع ، لكنه سيدافع بلا شك عن وجهة نظره.
القواعد واللوائح الأساسية
يتسبب الجهل بالمفاهيم الأساسية للآداب في العديد من المشاكل ويؤدي أحيانًا إلى تدمير الوظيفة. اليوم ، الأعمال التجارية في روسيا لها أعمال خاصة بها مواصفات خاصةفي الأخلاق - وهكذا تشكلت ثقافة جديدة علاقات عمل.
لها العديد من القواعد والمتطلبات التي يجب اتباعها. فقدت بعض المكونات أهميتها بالفعل. على سبيل المثال ، كان من المعتاد أن تخرج المرأة من المصعد أولاً ، لكن الآن تقول قواعد الآداب أن أول من يخرج من المصعد هو الشخص الذي يقف بالقرب من الأبواب.
هناك ثمانية مجالات رئيسية في آداب العمل.
- موقف ايجابيويسمح لك الموقف الودود تجاه الموظفين والشركاء بتقريب نفسك بشكل إيجابي من الناس.
- التبعية:بالنسبة أناس مختلفونهناك طرق وطرق للتواصل ، يجب أن تتذكر دائمًا مع من تتحدث. على سبيل المثال ، مع مدير المشروع ، يمكنك إقامة علاقات ودية والتواصل مع بعضكما البعض من خلال "أنت" ، ولكن في اجتماع مع الشركاء ، يُسمح فقط بالتخاطب مع "أنت" والاسم والعائلة.
- عند التحيةيجب ألا تقتصر على العبارات "مرحبًا" أو "مساء الخير" ، بل من الضروري أيضًا استخدام إيماءات غير لفظية: قوس أو مصافحة أو إيماءة أو تلويح باليد. أيضًا ، لا تنس كلمات المجاملة البسيطة "شكرًا لك" ، "آسف" ، "أتمنى لك كل خير" ، إلخ.
- مصافحة- عنصر إلزامي في التحية والوداع وإبرام اتفاق يعطي المزاج لمزيد من التواصل. الأول يمد يده لمن هو أصغر منه في المكانة أو السن. أما إذا كان هناك حوار مع امرأة فالرجل أول من يمد يده. لكن دائمًا ما تكون المرأة أول من يستقبل رئيسها أو مديرها.
- في مجتمع الأعمال لا يوجد تقسيم للناس حسب الجنس ، يتم أخذ رتب الخدمة فقط في الاعتبار. في أي دائرة ، يكون أصغر شخص في الرتبة أو العمر هو أول من يقدم ويحيي. هناك الترتيب التالي: أولاً يقدمون الأصغر إلى الأكبر ، للرجل - للمرأة ، أدنى مرتبة - للقائد ، والمتأخرين - لأولئك الذين ينتظرون. أثناء التحية والتقديم لا بد من الوقوف ولكن المرأة يمكنها الجلوس. لكن إذا كنت القائد والمضيف في نفس الوقت ، فعليك أن تقول الكلمة الأولى.
- إلى أي شخص لديك علاقة عمل، من الضروري تعامل باحترام، تحتاج أيضًا إلى إدراك النقد والمشورة من الخارج بهدوء وكفاءة.
- لا تتحدث كثيرا- يجب الحفاظ على أسرار مؤسسة أو شركة أو شركاء أو زملاء بعناية مثل الأسرار الشخصية.
- قبول أو تسليم الزهور والهدايا والتذكارات كجزء من أخلاقيات العملمسموح.قد تكون المناسبة أحداث شخصية أو إنجازات للشركات. بالنسبة للقائد ، من الأفضل تقديم هدية واحدة من الفريق. من الأفضل عمل الهدية الشخصية أبواب مغلقةوفي مناسبة رسمية. يمكن تقديم هدية لزميل أو زميل لأي سبب - ولكن في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، مبدأ "أنت - بالنسبة لي ؛ أنا لك." عادةً ما يتم تقديم التهنئة من المدير إلى المرؤوس بشكل فردي أو علني ، ولكن بعد ذلك يتم منح جميع الموظفين نفس الهدايا.
المراسلات التجارية
يمكن للشخص المتعلم والمثقف دائمًا التعبير عن أفكاره بكفاءة ليس فقط شفهيًا ، ولكن أيضًا كتابيًا. المتطلبات الرئيسية للصيانة المراسلات التجاريةهو الإيجاز والدقة والصواب. توجد أساسيات لتصميم خطابات الأعمال والوثائق.
- يجب أن يكون الحرف مكونًا بشكل صحيح بدون تهجئة وعلامات ترقيم و الأخطاء الأسلوبية. أسلوب الاتصال يشبه الأعمال التجارية ، مع استخدام البيروقراطية.
- من الضروري تحديد نوع وإلحاح تسليم الرسالة.
- يجب أن يتوافق أي استئناف رسمي مع القوالب المقبولة والصحيحة. يُنصح بوضع خطاب على الورق الرسمي للشركة أو القسم. يجب تسمية كل نداء أو رد وشخصي.
- يجب عليك تحديد الأحرف الأولى من اسم المستلم أو المنصب أو القسم أو القسم الذي يتم إرسال الرسالة إليه. تأكد من تحديد تفاصيل المرسل بامتداد معلومات للتواصلمع بيان اسم الشركة ومنصب الموظف.
- لا ينبغي استخدامها عدد كبير منيجب تجنب المصطلحات المهنية والتعبيرات والمصطلحات الغامضة.
- يتكون الجزء الرئيسي من الرسالة من مقدمة ووصف للغرض والموضوع من المحادثة. يجب أن يكون النص مقنعًا بحجج كافية ولا يتجاوز 1.5 صفحة. يتم وضع توقيع المرسل في نهاية الرسالة.
- إذا كان للرسالة تركيز دولي ، فيجب كتابتها بلغة المستلم.
- عند الإرسال عبر البريد الإلكتروني ، انتبه إلى حقل "الموضوع". يشير السطر إلى: نوع الوثيقة والموضوع والملخص.
محادثة عمل
يوجه الإتيكيت الاتصال في الاتجاه الصحيح ، ويضمن الأنشطة المهنية للمديرين والمرؤوسين بالمعايير والقواعد والمعايير ذات الصلة. كما صرح ديل كارنيجي ، فقط 15٪ من النجاح يعتمد على إنجازات مهنيةوالمعرفة ، و 85٪ من القدرة على التواصل مع الناس.
بروتوكول العمل مدفوع بالقواعد واللوائح. هناك تقنية تتيح لك إقامة اتصال بسرعة وسهولة ، وإليك التوصيات الرئيسية.
- تجنب حالات الصراع- عدم استخدام العبارات القاطعة والنقد ومراعاة مصلحة جميع الأطراف في حل القضية.
- اعتني بخزانة ملابسك - يعتبر المظهر غير الرسمي والبدلة الرثية وقصة الشعر غير المرتبة بمثابة إهمال ويقيمها الآخرون سلبًا.
- احتفظ ببعض بطاقات العمل في جيب سترتك. يعتبر غيابهم علامة على الذوق السيئ وسيتم إدراكه من الجانب السلبي.
- إذا كنت تحصل للتو على وظيفة ، فحاول أن تتصرف بهدوء وثقة في المقابلة. راقب وضعيتك وادخل المكتب ورأسك مرفوعة. لا تتسرع في الجلوس على الكرسي الأول ، انتظر حتى يُطلب منك ذلك. تواصل بأدب وثقة ، واجعل ساقيك متوازية مع بعضهما البعض ولا تعقد ذراعيك.
تُفهم الأخلاق على أنها مجموعة من قواعد السلوك البشري ، وإذا تم توسيع هذا التعريف ليشمل المجال المهني ، فإن آداب العمل ستتألف من مبادئ سلوك الأشخاص المنخرطين في أنشطة ريادة الأعمال.
ما هي آداب العمل؟
تعتمد صورته كرجل أعمال على كيفية ملاحظة الشخص لقواعد وتقاليد آداب العمل. بفضل هذا ، فإنه يتطور صورة إيجابيةفي عيون الشركاء يكتسبون لون السحر الشخصي. تشمل مبادئ آداب العمل ما يلي:
- الصدق والنزاهة. رجل الأعمال الذي خدع مرة لا يمكن الوثوق به وستتدهور سمعته إلى الأبد.
- الحريه. ليس من المعتاد التدخل في شؤون منافسيك وشركائك.
- تسامح. في العلاقات مع الشركاء ، لا يمكن تجنب الخلافات والصراعات ، ولكن إذا تصرفت بلباقة ودقة ، يمكنك تخفيف حدة الزوايا الحادة والتوصل إلى توافق في الآراء.
- عدالة. يعتمد مبدأ آداب العمل هذا على الاعتراف بفردية الشخص ، وتقييم موضوعي لشخصيته و.
- ثقافة الأعمال. بمعنى ، يجب أن يكون كل رجل أعمال شخصًا مثقفًا.
آداب العمل
قواعد السلوك والعلاقات بين الناس في مكان العمل لها أهمية كبيرة ، لأن آداب العمل هي نفس العلمانية ، ولكن مع عناصر عسكرية. هنا ، يأتي التبعية في المقدمة ، بينما يتم إيلاء أهمية أقل للعمر. فيما يلي بعض القواعد الصارمة والسريعة:
- "الوقت هو المال" هو ما يحب رجال الأعمال المتمرسين قوله ، والذين يقدرون الالتزام بالمواعيد في الشركاء أكثر من أي شيء آخر. إذا كان الشخص لا يستطيع تنظيم له الوقت الخاص بيفكيف تتعاون معه؟
- الامتثال للأسرار التجارية. الموظف الذي يتقدم لشغل وظيفة في شركة جديدة ويفصح عن المعلومات السرية التي تم الحصول عليها في مكان العمل القديم سيتم رفضه ببساطة.
- القيام بأعمال تجارية. بواسطة السلم الوظيفيأولئك الذين يعملون يتم ترقيتهم بينما يقوم الآخرون بأعمالهم.
- تشمل القواعد الأساسية لآداب العمل استقبال الوفود حسب البروتوكول. من الضروري معرفة كيفية مقابلة الناس وتعريفهم واستيعابهم بشكل صحيح ، مع مراعاة خصوصيات التقاليد الوطنية.
آداب مكان العمل
يمكن لأي شخص أن يكون قذرًا في الحياة اليومية وحتى يرى نوعًا من التنظيم في حالة من الفوضى ، لكنه في العمل لا يستطيع تحمل ذلك. آداب العمل في النشاط المهنيمبني على الترتيب في مكان العمل ، لأنه انعكاس للترتيب في الرأس. ليس ممنوعًا أن يكون لديك بعض متعلقاتك الشخصية ، على سبيل المثال ، صورة مؤطرة للعائلة ، ولكن يجب أن يكون لكل عنصر مكان خاص به ، وبشكل عام ، يجب الحفاظ عليها جميعًا بشكل منظم ونظيف ، لأن هذا هو مفتاح الإنتاجية والراحة الشخصية.
آداب المراسلات التجارية
آداب هاتف العمل
يعد التحدث عبر الهاتف فنًا كاملاً ، وفي بعض الأحيان من خلال مكالمة هاتفية واحدة يمكنك حل شيء لا يمكن تحقيقه أثناء الاجتماعات أو المفاوضات الأولية. آداب الهاتف تستدعي التقاط الهاتف بعد الرنة الثانية أو الثالثة. في الوقت نفسه ، يبدأ المتصل المحادثة بتحية ، ويعرّف عن نفسه ويقدم المحاور إلى المشكلة ، ويخصص 45 ثانية لذلك. قد يستغرق الأمر من دقيقة إلى دقيقتين لمناقشة الموقف نفسه ، ويتم تخصيص 20-25 ثانية للنتيجة. إذا لم يتم اتخاذ قرار نهائي ، فمن الجدير الموافقة على الاتصال مرة أخرى في وقت معين.
آداب هدايا العمل
كل شخص لديه أعياد ميلاد واحتفالات سنوية وتواريخ رسمية أخرى ، وليس فقط الأقارب ، ولكن أيضًا الزملاء يهنئه. تفرض آداب رجل الأعمال قيودًا خاصة به على هذه العملية ، ولكن لا تزال بحاجة إلى أن تكون قادرًا على اختيار هدية لشركاء الأعمال تسمح لك بإظهار الاهتمام والاحترام والامتنان والاهتمام بالتعاون. تنص آداب العمل على تقسيم هدايا الشركات إلى الفئات التالية:
- هدايا تذكارية للشركات - أدوات تحمل شعار أو شعار شركة.
- منتجات الطباعة - دفاتر الملاحظات ، والمنظمون ، والأقلام ، والملصقات ، إلخ.
- هدايا VIP. يتم تصنيع هذه المنتجات حسب الطلب ، مع مراعاة الطبيعة والهوايات والعواطف الأخرى لشخص معين.
آداب العمل للمرأة
على الرغم من أن الفروق بين الجنسين لا تأتي في المقدمة ، إلا أنها تؤخذ في الاعتبار أيضًا. تتمثل أساسيات آداب العمل في أن الرجل يحيي المرأة أولاً ، ولكن إذا ذهبت بصحبة رجال ، فهي أول من يرحب بزميل يسير بمفرده أو بصحبة امرأة أخرى. تعطي ممثلة الجنس الأضعف اليد الأولى للرجل ولا يجب أن تتوقع أن يقوم شخص ما بفتح الباب أمامها ، قفزًا للأمام - يتم ذلك دائمًا بواسطة الشخص الأقرب إليها ، وهي تدفع الكرسي نفسها.
آداب الملابس النسائية
يتم التعرف على مظهر المرأة بقدراتها ، لذا فإن عدم الترتيب والاحترام أمران غير مقبولان. الصورة البراقة الساطعة غير مرحب بها كتحدٍ للمجتمع. الخيار المثالي هو اللون المختصر. آداب العمل تفرض قيودها الخاصة على أشياء كثيرة ، يجب أن يصل طول التنورة إلى الركبتين ، والمرأة ملزمة حتى في حرارة شديدةارتداء الجوارب أو الجوارب. نرحب بالأحذية ذات الكعب العالي على الأقل مع إغلاق إصبع القدم والكعب. يجب الحفاظ على الشعر بطريقة أنيقة ، مع استخدام الإكسسوارات بأدنى حد ممكن ومتناسقة مع الملابس.
آداب القبعة النسائية
في البداية ، تم استخدامه لإظهار الاحترام والتقديس ، وبعد ذلك تم مراجعة وظائف القبعة. قواعد آداب السلوك بالنسبة للمرأة أقل صرامة من تلك الخاصة بالرجل. في العمل ، يمكن للمرأة أن تؤدي واجباتها المباشرة دون خلع غطاء رأسها ، إذا كان هذا جزءًا من وظيفة مهنية. تنص آداب الاتصالات التجارية على التواجد بقبعة في المناسبات العامة - شرب الشاي ، والغداء ، أثناء عزف النشيد ورفع العلم. ولكن إذا كان غطاء الرأس مخصصًا لموسم البرد ، فيتم إزالته في الداخل.
آداب العمل - مانيكير
الأيدي المهيأة جيدًا هي جزء من الصورة ، ولا يمكن تجاهلها. يوفر آداب السلوك للمرأة زيارة منتظمة لطبيب الأظافر. يمكن أن يفسد تقشير الورنيش الانطباع كله ، لذلك إذا لم يكن من الممكن تحديثه ، فيجب محو الطلاء. يجب اختيار تصميم الأظافر بألوان موجزة وسرية. تستثنى جميع أنواع الديكور على شكل أحجار الراين والجص وغيرها .. الخيار المثالي هو الذي يمكن عكسه. لا يُسمح بخلط أكثر من ثلاثة ألوان مخفية.
آداب - امرأة في السيارة
لم تعد السيارة رفاهية ، والنقل في القرن الحادي والعشرين مع وتيرة حياتها السريعة يعد مساعدة جيدة. آداب المرأة لم تتجاوز هذا الجانب. يجب أن تتوافق السيارة مع الحالة الاجتماعية. من غير المقبول أن تكون موظفًا عاديًا وتقود للعمل في سيارة فاخرة قابلة للتحويل ، وكذلك استخدام سيارة رخيصة لسيدة أعمال ناجحة. ليس من المعتاد ركوب سيارة راقية وأنت ترتدي ملابس رياضية ، كما أن قيادة سيارة دفع رباعي في فستان سهرة أمر غير مناسب أيضًا.
للمرأة أهمية عظيمةلديه طريقة للدخول إلى السيارة. أولاً ، تحتاج إلى إنزال الحوض إلى الكرسي ، وبعد ذلك ، انقل ساقيك إلى السيارة. اخرج من السيارة عند ترتيب عكسي: توضع الأقدام على الأسفلت أولاً. إذا كانت المرأة تخطط لركوب سيارة الشركة مع سائق ، فمن المستحسن أن تجلس في المقعد الخلفي قطريًا معه. إذا لم تكن تسافر بمفردها ، فلا يمكنك ترتيب الأمور ، والشتائم والشجار ، وإثارة مواضيع "ثقيلة" ، وهذا ينطبق أيضًا على التحدث عبر الهاتف. كما أنه من المستحيل صرف انتباه السائق عن قيادة السيارة.
في بيئة الأعمال ، وكذلك الحياة العلمانية، هناك مجموعة من القوانين والقواعد تسمى الآداب. هذا نوع من التمرير إلى عالم رجال الأعمال ، وهو معيار اتصال في بيئة الأعمال. غالبًا ما يصبح عدم الامتثال أو الجهل بآداب العمل حجر عثرة ، وحاجزًا في إجراء مفاوضات ناجحة ، والترويج لشركتك ومنتجك في السوق ، وبناء مستقبل مهني. لا تتشكل صورة المحترف على الفور ، وليس فجأة ، وتلعب آداب العمل ، جنبًا إلى جنب مع الخبرة والخبرة ، دورًا مهمًا في ذلك. يتم الحكم على الشخص من خلال أفعاله وسلوكه وقدرته على بناء علاقات كفؤة في بيئة الأعمال.
حكم واحد
الوقت قيم
الالتزام بالمواعيد واحترام وقت الآخرين والمعرفة المختصة بأساسيات إدارة الوقت هي أساس الأسس في عالم الأعمال. يمكنك أن تكون مقدمًا كاريزميًا لامعًا ، ومفاوضًا رائعًا ، ومديرًا محترفًا ، ولكن يمكنك دائمًا أن تتأخر ، وتسرق وقت الآخرين ، وتضيع حياتك في الانتظار ، وثرثرة خاملة ليست ذات صلة. من غير المحتمل أنه في هذه الحالة سيكون من الممكن بناء تعاون طويل الأمد مع الشركات الكبيرة: لا يتم احترام الأشخاص الذين لا يلتزمون بالمواعيد في عالم الأعمال.
يمكن للشركاء وأرباب العمل والزملاء ، الذين يدركون أن الشخص يتأخر باستمرار ، إصدار حكم قضائي لمثل هذا المتألم: غير موثوق به ، متخلف عن الزمن ، من إيقاع الحياة الحديثة. الأعذار والاعتذارات تقوي هذا الانطباع ، لأن الأدب واحترام الآخرين لا يحتاجان إلى مثل هؤلاء الرفقاء.
خروج واحد:يجب على كل رجل أعمال أن يعرف ويتقن أساسيات إدارة الوقت ، وأن يكون قادرًا على التخطيط ليوم عمله ، وفرز الحالات بكفاءة إلى مهمة وعاجلة ، وتفويض جزء من المهام الروتينية والتحكم في مسار الأحداث.
القاعدة الثانية
الامتثال لقواعد اللباس
من السهل تجميع الانطباع الأول عن الشخص من خلال مظهره: بدلة عمل ، تسريحة شعر أنيقة ، إكسسوارات متناغمة. يحدد المظهر المكانة والمكانة في المجتمع ، ويمكن أن يخبرنا عن الشخصية والعالم الداخلي للشخص أكثر بكثير من كلماته. يتم نقل المعلومات ليس فقط عن طريق الكلام ، ولكن أيضًا عن طريق الملابس وتصفيفة الشعر وتفاصيل المرحاض. التحدي والاستفزاز في المظهر احتجاج على المجتمع وقوانينه وأسسه.
في كثير الشركات الكبيرةفي دفتر مبيعات الشركة ، يتم إعطاء فصل منفصل لقواعد اللباس. إذا لم يكن لدى المؤسسة أو المنظمة معايير صارمة بخصوص مظهر خارجيالأفراد ، من الضروري الالتزام بالمعايير والقواعد المقبولة عمومًا المعتمدة في عالم الأعمال.
القاعدة الثالثة
سطح المكتب كمرآة للعالم الداخلي
طلب على سطح المكتب - الترتيب في الرأس. يجب أن تكون هذه الفرضية القديمة محفورة بأحرف ذهبية على أبواب أي مكتب تجاري. ليس عليك أن تكون خبيرًا في علم النفس لفهم كيفية عمل الموظفين وأيهم فقط من خلال النظر إلى سطح المكتب الخاص بهم.
مكدسة بأوراق غير مفروزة ، مع طبقة سميكة من الغبار على المنضدة.
عذراء نظيفة ، بدون أي شيء لا لزوم له.
تصطف عليها صور الأطفال والأحباء والزهور والهدايا التذكارية.
ترتيب صارم ، حتى أكوام من الأوراق والكتب والمجلدات. كل شيء في مكانه.
من هم الموظفون ، أصحاب أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، الذين يهتمون بصاحب العمل في المقام الأول؟
القاعدة الرابعة
الكلام الصحيح نحويًا ، أسلوب العملحروف
بعد أن تعلمت التحدث بشكل جميل وكفاءة ، فليس من الصعب نقل الأفكار إلى الورق ، لتعلم كيفية كتابة خطابات العمل. الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع في الطرف الآخر: الرسائل الرسمية المكتوبة باللغة الجافة للكتب المدرسية تسبب الملل والرغبة في إغلاقها بسرعة ، ورميها في سلة المهملات.
القاعدة الخامسة
احترام المحاور ، الشريك ، العميل
الشخص الأناني الذي لا يفكر إلا في نفسه ، لا يتم احترام ربحه ودخله سواء في عالم الأعمال أو في شركته الخاصة. الكاتب الذي أغلق الباب في وجه عميل استدار إليه في نهاية يوم العمل أو قبل الغداء. موظف يتحدث بصوت عالٍ على الهاتف في المكتب حيث يعمل زملاؤه. زعيم لا يستمع لمرؤوسيه. مخرج يستخدم كلمات وتعبيرات قوية فيما يتعلق بالآخرين.
كل هذه الصور النفسية لشخصيات لا تعرف آداب العمل ، أشخاص غير قادرين على فهم الآخر ، لسماعه ، للمساعدة ، لحل المشكلة التي نشأت. تعد القدرة على احترام آراء الآخرين عنصرًا مهمًا في آداب العمل.
القاعدة السادسة
الامتثال للأسرار التجارية
تمتلك كل شركة تقريبًا معلومات سرية لا تخضع للإفصاح. ملصق قديم من عام 1941 للفنانة نينا فاتولينا "لا تتكلم!" اليوم تحصل على حياتها الثانية وتتناسب تمامًا مع المناطق الداخلية للعديد من المؤسسات والمنظمات الحديثة.
من المهم لكل مدير منذ الأيام الأولى لعمل موظفيه إصدار أمر بعدم الكشف عن الأسرار التجارية وجمع التوقيعات من الفريق بأكمله للتعرف عليها. من الواضح أن مثل هذه الخطوة لا يمكن أن تحل تمامًا مسألة الاحتفاظ بالمعلومات السرية للشركة ، ومع ذلك ، فإن قاعدة آداب العمل هذه يمكن أن تكون بمثابة علامة لتحديد الموظفين غير الموالين.
القاعدة السابعة
في العمل - العمل!
إذا التقطت صورة ليوم العمل لمعظم موظفي المكاتب والمؤسسات ، فستكون الصورة محبطة للغاية. ثمانون في المائة من وقت العمل يقضي على الشائعات ، واستراحات التدخين ، وحفلات الشاي ، وزيارة الشبكات الاجتماعية ، وحل الأمور الشخصية. وعشرون بالمائة فقط - مقابل العمل الذي يُدفع عنه الراتب.
الموظف الذي يجلب ربحًا للشركة سريعًا يصبح مهنة مذهلة. سر نجاحه بسيط: 80٪ من وقت العمل يعمل بينما يستريح الآخرون.
القاعدة الثامنة
القدرة على الاستماع وسماع الخصم
أندر هدية من الطبيعة: القدرة على سماع الآخر وفهمه. في مجال الأعمال ، تجلب هذه الهدية الملايين ، لها تعريف دقيق - الاستماع من أجل المال. سيخبر كل عميل وموظف وشريك تجاري بالتأكيد ما يحتاج إليه ، وما الذي يعذبه ، وما يحتاج إلى المساعدة فيه. من المهم فقط أن تكون قادرًا على سماع عرض مضاد وتقديمه. في عالم الأعمال ، تعد هذه المهارة مهمة أيضًا لأنها تساعد في توفير الوقت ، وهو أكثر قيمة من المال ، حيث لا يمكن تراكمه.
القاعدة تسعة
آداب الهاتف
التواصل التجاري مستحيل بدون محادثات هاتفية، والأخلاق في هذه القضيةيساعد على إقامة العلاقات بسرعة وإجراء المفاوضات بطريقة لائقة. يحكم العديد من شركاء العمل والعملاء على الشركة من خلال المحادثات الهاتفية وإجابات الموظفين على الهاتف.
تحتاج إلى التحضير لحوار عبر الهاتف مقدمًا: قم بإعداد الأسئلة التي تحتاجها لطرحها على المحاور ، وتوضيح الوقت والأسماء والتواريخ التي قد تكون مطلوبة في المحادثة.
لا يُسمح بالمكالمات الشخصية خلال ساعات العمل إلا إذا حالة طوارئ. تتداخل الأحاديث الفارغة على الهاتف مع الزملاء ، وتشتت انتباه الموظفين وتشكل صورة شخص فارغ تافه.
القاعدة العاشرة
Netiquet - آداب الاتصال على الإنترنت
بدون الإنترنت ، لا يمكن أن توجد أعمال تجارية اليوم. تُظهر القدرة على التواصل في مراسلات البريد الإلكتروني والتعليق على مقالات الأعمال والرد على طلبات العملاء وطلباتهم على موقع الشركة على الويب مستوى أعمال الموظف.
يجب أن يكون كل استئناف اسميًا وشخصيًا ، ويجب توقيع الخطاب باسم المؤدي ، وإعطاء تفاصيل الاتصال الكاملة - اسم الشركة ، والعنوان البريدي ، ورقم الهاتف ، واللقب في Skype ، وعنوان موقع الشركة على الويب ، وساعات العمل.
القاعدة الحادية عشر
استقبال الوفود
يعتبر بروتوكول استقبال الوفود جزءًا منفصلًا من آداب العمل ، والذي يتضمن قائمة طويلة من الإجراءات للاجتماع ، والاستيعاب ، والتعريف ، وتعريف أعضاء الوفد بممثلي البلد المضيف. محاضر اجتماع العمل ، وتقديم الهدايا ، والهدايا التذكارية للأعمال ، والزهور ، وعرض الشركة والمنتجات ، والسلوك في البوفيه أو المأدبة - كل هذه القضايا موصوفة بدقة في كتب سميكة عن بروتوكول الأعمال.
في اجتماع الوفود الأجنبية إلى المدونة المقبولة عمومًا قواعد الاعمالتمت إضافة ميزات الآداب الوطنية.
المادة الثانية عشرة
المفاوضات التجارية
واحد من القواعد الأساسيةآداب العمل - القدرة على إجراء مفاوضات مختصة ، وإحضارها نتيجة ملموسة. لإجراء مفاوضات مستوى عال، تحتاج إلى تحديد أهداف واضحة قبل البدء بها ، ووضع خطة دقيقة ، واختيار وقت مناسبومساحة لكلا الجانبين.
في المرحلة الأولى من المفاوضات ، من الضروري لفت انتباه المحاور ، وخلق جو من الثقة. أثناء المحادثة ، تحتاج إلى تحديد مراحل التفاوض بنفسك وإكمالها فور تحقيق الهدف المقصود. يجب تسجيل جميع نتائج المفاوضات وتحليلها.
المادة الثالثة عشرة
العلاقات بين الرئيس والمرؤوس
وفقًا لقواعد آداب العمل ، يجب على المدير أن يعامل جميع الموظفين على قدم المساواة ، مع الحفاظ على مسافة معقولة. يجب دائمًا تقديم الملاحظات إلى المرؤوسين وجهاً لوجه ، ومن المنطقي تنظيم "صفع" عام ظاهري بعد أن لا يستجيب الموظف لتوبيخ رئيسه.
إعطاء الأوامر ، إعطاء الواجبات الشفويةيجب على رئيسه أن يتلقى بشكل واضح وتحديداً ردود الفعل، السيطرة على العملية ، تحليل فعالية التنفيذ.
يجب أن يتبع المرؤوس أوامر وتعليمات الرأس ، بينما له الحق في التعبير عن وجهة نظره الخاصة ، وتقديم المشورة بشأن تحسين حل مشكلة معينة.
المادة الرابعة عشرة
العلاقات بين الموظفين
يعتمد المناخ المحلي في الفريق إلى حد كبير على العلاقات التي نشأت في الشركة بين الزملاء. العلاقات السلسة والودية والاحترام هي أساس الفريق السليم. إذا أخطأ أحد الزملاء أو أخطأ ، فمن المهم أن يتعلم الزملاء عدم السخرية منه ، ولكن الإشارة بشكل صحيح إلى أوجه القصور في العمل وتقديم مساعدتهم.
روايات المكتب ، والكراهية المتبادلة ، الحرب الباردة، الكرادلة الرمادية والعوالق المكتبية ، مؤامرات ضد بعضها البعض - قوى الشر التي تتداخل مع بيئة العمل وحل المهام الرئيسية للفريق.
المادة الخامسة عشرة
لفتات العمل
يستحق هذا الجزء من آداب العمل عدة مجلدات من الوصف مع صور ملونة. يمكن للإيماءات والسلوكيات وتعبيرات الوجه أن تخبرنا عن شخص ما المزيد من الكلمات. يجب أن تكون حركات الموظف أثناء ساعات العمل نشطة وليست كسولة ولا تبطئ. المشي - لا ينصح بالمشي الواثق ، أثناء التلويح بذراعيك واتخاذ خطوات كبيرة جدًا. الموقف المستقيم ، والنظرة الواثقة ، وغياب الضجة في الحركات هي علامات على رجل العمل.
المصافحة هي الإيماءة اللمسية الوحيدة للمس المحاور المسموح بها في بيئة الأعمال. الربت على الكتف والعناق الدافئ والقبلات وغيرها من إيماءات الود ممكنة فقط بين الشركاء والأقارب المقربين. عند المصافحة ، يجب ألا تكون اليد خاملة أو رطبة أو باردة. لا يُقبل مصافحة يد المحاور أو الضغط عليها لفترة طويلة.
ليس من الصعب التحكم في الكلمات أو النصوص أو الأفكار ، لكن التحكم في الإيماءات وتعبيرات الوجه أكثر صعوبة. المحاور الذكي سيفهم على الفور النية أو الخداع من خلال بعض الإيماءات وحركات الجسم. يقدم الأدب التجاري للمساعدة في كتب آلان بيز "لغة الجسد" وبول إيكمان "علم نفس الأكاذيب. تكذب علي إذا استطعت "
ملاحظة في دفتر الأعمال
68٪ من المفاوضات والمعاملات التجارية في روسيا لم تتم بسبب حقيقة أن رواد الأعمال لا يعرفون قواعد آداب العمل. الجهل بالقانون لا يعفي من المسؤولية ، ويؤدي إلى فقدان المصداقية والمال والأعمال.
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين آداب العمل والآداب العلمانية في أنه في هذه المجموعة من القواعد ، تكون أولوية التبعية في المقام الأول. بغض النظر عن العمر والجنس ، يكون المرؤوس في التسلسل الهرمي أسفل القائد.
يتم تنفيذ الأعمال من قبل أشخاص ليس لديهم فقط الأفكار الذكية والمشاريع والإبداع ، ولكن أيضًا العواطف. يؤدي عدم الامتثال لآداب العمل دائمًا إلى مشاعر سلبية. ينجح عشرة إلى خمسة عشر بالمائة فقط من رجال الأعمال ، وتأتي آداب العمل دائمًا في المقام الأول.
الأعمال و الحياة المهنيةيحتاج التنظيم والنظام.
في مجال الأعمال ، ينظم آداب العمل. وهي مصممة لتنظيم التفاعل في العمل ، في أداء واجباتهم الرسمية.
الأخلاق هي نظام من المعايير الأخلاقية المقبولة في المجتمع.
الإتيكيت عبارة عن مجموعة من القواعد والقوانين المحددة للسلوك المعتمدة في المجتمع.
هناك أنواع عديدة من الآداب: يومية ، دبلوماسية ، عسكرية ، ضيف وغيرها.
آداب العمل هي أحد مكونات الأخلاق.بدون معرفة قواعد آداب العمل ، من المستحيل أن تنجح في مجال النشاط المختار.
يضمن الامتثال لجميع قواعد وقواعد الاتصال في بيئة مهنية الاحترام والسلطة بين الزملاء. يكشف الاختيار الصحيح والملاءمة والتوقيت المناسب لكلمة وإيماءة وموقف وعلامة أخلاقية أخرى عن الصفات التجارية والشخصية للشخص من أفضل الجوانب.
يجب مراعاة قواعد آداب العمل حيث:
- المساهمة في تكوين إيجابي ؛
- تفضيل المفاوضات الناجحة واجتماعات العمل ؛
- التأمين في حالة القوة القاهرة ، اللحظات المحرجة ؛
- تمكن من تحقيق أهداف أكثر نجاحًا وأسرع.
إن انتهاك القواعد المقبولة عمومًا لريادة الأعمال وممارسة الأعمال التجارية يجعلها غير ناجحة. فشل رواد الأعمال غير الأخلاقيين في إثبات وجودهم في السوق.
يتضمن الإتيكيت معايير أخلاقية وأخلاقية عالمية:
- احترام كبار السن.
- مساعدة امرأة
- الشرف والكرامة.
- تواضع؛
- تفاوت؛
- الإحسان وغيرها.
ملامح أخلاقيات الاتصال في بيئة الأعمال
في بيئة الأعمال ، لا يكفي أن تكون شخصًا مهذبًا ومثقفًا ومهذبًا. آداب العمل لديها عدد من الميزات والاختلافات. تتطلب قواعد آداب العمل الصرامة والدقة في التنفيذ.
يتم تحديد ميزات أخلاقيات الاتصال في المنظمة من خلال خصوصيات المجال الاقتصادي لحياة الناس والتقاليد التي تطورت في البيئة الثقافية.
أساسيات آداب العمل - المبادئ العامة لثقافة السلوك في بيئة الشركة:
- الادب
نغمة التواصل مع الزملاء والشركاء والعملاء ودودة ومرحبة دائمًا. ابتسامة مثالية - بطاقة العملشخص ناجح في العمل. يساعد التأدب على زيادة ربحية المؤسسة والحفاظ على علاقات جيدة مع الشركاء والعملاء. تستبعد قواعد العصبية والتهيج والذعر في آداب العمل.
- صواب
في بيئة الشركة ، ليس من المعتاد أن تكون فظًا وغافلًا عن الانتباه حتى فيما يتعلق بشريك غير أمين. من الضروري أن تكون قادرًا على التحكم في النفس وكبح المشاعر وتنظيم السلوك من خلال قوة الإرادة.
- براعة
لا ينسى رجال الأعمال الإحساس بالتناسب واللباقة في العلاقات مع الناس. تجنب بحكمة المواضيع المحرجة والسلبية وغير المقبولة في المحادثة.
- رقة
الرقة تعني النعومة والنعومة والمرونة وزخرفة الكلام. من المعتاد أن تقول مجاملات لا تتحول إلى تملق ونفاق.
- تواضع
القدرة على التصرف بشكل متواضع يميز الشخص على أنه حسن الخلق ، ويؤكد بشكل إيجابي على أعماله وصفاته الشخصية. يُنظر إلى المتخصص المتواضع والمحترف في مجاله على أنه شخصية متوازنة ومتناغمة وشاملة وناضجة.
- واجب
إذا كان الموظف أو المدير قد أخذ على عاتقه التزامًا ، أو قدم وعدًا ، فيجب عليه الوفاء به. يمكن لمدى طلب قائد أو موظف المنظمة أن يخبرنا عن قدرته على التحليل والتنبؤ وتقييم الموقف والقوى والفرص.
- الالتزام بالمواعيد
في بيئة الأعمال ، يعتبر عدم الدقة في الوقت المناسب أمرًا غير لائق ، وعدم القدرة على إدارته بشكل صحيح ، لأن هذه علامة على أن الشخص لا يقدر وقته أو وقت شخص آخر. على سبيل المثال ، يُعرّف انتظار اجتماع مهم لأكثر من خمس دقائق بأنه انتهاك صارخ لقواعد آداب العمل. الوقت له قيمة خاصة في العمل.
قوانين وقواعد الأخلاق
يجب مراعاة قواعد آداب العمل ، حيث يمكن أن يؤدي انتهاكها إلى تمزق الشراكات وفقدان السمعة وأسواق المبيعات وعواقب سلبية أخرى.
جميع رجال الأعمال الامتثال وصف الوظيفة، التصرف وفقًا لميثاق المنظمة ومراعاة القواعد الشفوية والمكتوبة لآداب الشركة.
تنص قواعد آداب العمل على نقاط العمل التالية:
- اللباس الواجب ارتداؤه
نمط الملابس كلاسيكي ، وضبط النفس ، وأنيق. بدلة صارمة ، نظام ألوان مقبول في الملابس (عادة ما يكون أسود ، رمادي ، أبيض) ، تسريحة شعر أنيقة. يمكن لكل منظمة أن تحدد قواعد اللباس الخاصة بها ، ولكنها دائمًا ما تكون ضمن إطار عمل ميزات المظهر المعترف بها عمومًا في مجال الأعمال.
- الموقف تجاه العمل
ربما يكون الموقف الواعي والمسؤول واللائق في العمل هو العلامة الرئيسية على الاحتراف. في العمل ، ليس من المعتاد حل الأمور الشخصية ، قم بزيارة وسائل التواصل الاجتماعي، تحدث كثيرًا مع الزملاء غير العاملين ، غالبًا ما تأخذ استراحات الشاي.
- إدارة الوقت
لا أحد يحب الناس غير المنضبطين. وفي الأعمال التجارية ، كل دقيقة ثمينة ، وبالتالي لا يمكن المبالغة في قيمة الوقت. تقول القواعد: الوقت هو المال ؛ يجب على كل محترف ومتخصص إتقان الأساسيات ؛ تحتاج إلى التخطيط ليومك.
- خطاب مكتوب
الشخص المتعلم والمثقف يكتب دائما بشكل صحيح. هناك قواعد وشرائع لتصميم خطابات العمل والوثائق الأخرى.
- الكلام الشفوي
- آداب الهاتف
تتضمن آداب العمل قواعد المفاوضات والمحادثات الهاتفية. يستعدون لمحادثة هاتفية مسبقًا: يحددون الوقت الذي يكون فيه المحاور أكثر ملاءمة للتحدث ، وإعداد الأسئلة التي يجب طرحها ، وملاحظة النقاط الرئيسية التي يجب مناقشتها.
- الدردشة على الإنترنت
بالنسبة لآداب الاتصال على الإنترنت ، تمت صياغة كلمة جديدة - netiquet. من المستحيل بالفعل تخيل حياة حضارية بدون الإنترنت. يستخدم العامل الحديث البريد الإلكتروني وموقع الشركة الإلكتروني والدردشة الداخلية وما إلى ذلك.
تتوافق قواعد كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل جزئيًا مع قواعد كتابة الرسائل الورقية. من المعتاد التوقيع على بريد إلكتروني ليس فقط باسم المؤلف ، ولكن أيضًا ترك معلومات الاتصال (اسم المؤسسة ، والرمز البريدي ، وأرقام الهواتف ، واللقب في Skype ، وعنوان موقع الشركة على الويب ، وجدول العمل).
- سطح المكتب
على سطح المكتب ، وفقًا لقواعد الآداب ، يجب أن يكون هناك ترتيب. حتى أكوام الأوراق والكتب والمجلدات - كل شيء في مكانه. سيخبر سطح مكتب صاحب العمل والموظف كيف يعمل. القاعدة غير المعلنة هي: المزيد من النظامعلى سطح المكتب الخاص بك ، والمزيد من ذلك في رأسك.
- سر التجارة
المعلومات السرية والأسرار التجارية غير قابلة للإفشاء.
- احترام
في السلوك والتواصل ، يعبر الشخص المثقف عن احترام المحاور أو الشريك أو الخصم أو العميل. تلزمك آداب العمل بأن تكون مستمعًا يقظًا وأن تحترم آراء الآخرين وتساعد زميلًا في العمل وما إلى ذلك.
- مفاوضات الأعمال والاجتماعات والأحداث
القدرة على إجراء المفاوضات بكفاءة وإتمامها بشكل فعال هو فن خاص. تنص آداب العمل على أن المفاوضات والاجتماعات يجب أن يكون لها هدف وخطة وإطار زمني محدد ومكان مناسب لكلا الطرفين.
يتم تنفيذ الأحداث التجارية ، مثل لقاء شركاء العمل في محطة قطار أو مطار ، وتقديم أعضاء الوفد ، وتقديم الزهور ، وغيرها من الإجراءات وفقًا للبروتوكول. على سبيل المثال ، هناك قواعد معينةالجلوس على طاولة المفاوضات.
- التبعية
تتضمن علاقة "الرئيس - المرؤوس" الاتصال السلس بمسافة معينة. المدير الأخلاقي يدلي بتعليقات على المرؤوس فقط tete-a-tete. يعطي مهام شفهية وخطية بشكل محدد ودقيق وواضح. المرؤوس الأخلاقي يفي دون قيد أو شرط بأوامر القائد ، ولكن يمكنه التعبير عن وجهة نظره ، وتقديم مشورة مفيدة ، وتقديم اقتراح.
- العلاقات في الفريق
المناخ المحلي في الفريق له أهمية كبيرة ، فهو يؤثر على إنتاجية وأداء الموظفين. تتضمن آداب العمل علاقات ودية ومحترمة ومساعدة ودعم في حل المهام. المحرمات: القيل والقال ، والمؤامرات ، والمؤامرات ، والحرب الباردة ، و رومانسيات المكتب(يتم افتراض الحياة الشخصية خارج ساعات العمل وليس في مكان العمل).
- لفتات العمل
يجب أن تكون الإيماءات قوية ، ولكن ليست مفرطة أو شاملة ؛ المشية سريعة ، وسرعة المشي متوسطة (لا تعمل ولا تمشي) ؛ الموقف مستقيم نظرة واثقة.
اللمسة الوحيدة المسموح بها في بيئة الأعمال هي المصافحة. في الوقت نفسه ، هناك قواعد هنا أيضًا. عند المصافحة ، ليس من المعتاد أن تكون اليد خاملة ، رطبة ، باردة. يجب عدم عصر يد المحاور وهزها لفترة طويلة وبقوة. هناك الكثير من المؤلفات النفسية حول لغة الجسد التي تتعامل مع إيماءات العمل وكيف يمكن تفسيرها.
لكي تكون أخلاقيًا في بيئة مهنية ، يجب عليك الامتثال لجميع القوانين والالتزام بقواعد الآداب.
يتم دراسة الأخلاق وآداب العمل في التعليم العام المؤسسات التعليمية، عند حضور الدورات التدريبية والدورات التدريبية والندوات ذات الصلة ويتم إتقانها بشكل مستقل من قبل رجل أعمال.
الأخلاق كصفة شخصية
الصفات التجارية للشخص هي القدرة على أداء المهام وتحقيق الأهداف التي تحددها خصوصيات العمل والتخصص والمؤهلات.
هناك نوعان من صفات العمل:
- شخصي ، خلقي
- المهنية المكتسبة.
عند تعيين موظفين جدد ، تنفق الشركات التي تحترم نفسها اختبار نفسي، والذي يسمح بتشخيص الصفات التجارية الخلقية والمكتسبة.
الثقافة العامة والتجارية للموظف لا تقل أهمية عن المؤهلات والقدرة على العمل والخبرة العملية.
مما لا شك فيه ، عند التوظيف ، مراعاة الصفات المعنوية والأخلاقية للشخص. ولكن يمكن أيضًا اكتساب هذه الصفات ورعايتها وغرسها في عملية النشاط المهني.
يتم التعبير عن أخلاق الشخص في مثل هذه المظاهر لأخلاقه:
- الضمير ، الشعور بالمسؤولية الشخصية عن كل ما يحدث في الحياة ؛
- الإرادة ، ضبط النفس ، التنظيم الواضح للسلوك ؛
- الصدق والقدرة على قول الحقيقة والتصرف وفقًا لذلك ؛
- الجماعية ، والتوجه الاجتماعي للنشاط ، والود ، والرغبة في السعي لتحقيق هدف مشترك ؛
- ضبط النفس ، مقاومة الإجهاد ، السيطرة على المشاعر والعواطف ؛
- الالتزام بالمبادئ والاتساق والتمسك بالمواقف الأخلاقية وتوافق الكلمات مع الأفعال ؛
- الاجتهاد والرغبة في العمل والاهتمام بالعمل ؛
- المسؤولية والجدية والاستقرار.
- الكرم والتسامح والإنسانية والتسامح.
- التفاؤل ، الإيمان بالأفضل ، الثقة بالنفس.
الأخلاق والأخلاق هي الخصائص الأساسية لشخصية القائد الثقافي والعامل. الشخص الناجح في العمل لديه حاجة مطورة للعمل وفقًا لمتطلبات الأخلاق والأخلاق ، ليكون لطيفًا وصادقًا.
آداب العمل هي مجموعة من قواعد السلوك التي تم تطويرها على مدى سنوات عديدة. الممارسة الدوليةعلاقات عمل.
آداب العمل هو الترتيب المقبول وشكل العلاج في منطقة عمل. يقوم على جميع أنواع الآداب. تتمثل الوظائف الرئيسية لآداب العمل في تشكيل القواعد التي تعزز التفاهم المتبادل بين الناس.
الأخلاق (من اليونانية - العرف ، المزاج) هي عقيدة الأخلاق والأخلاق. استخدم مصطلح "الأخلاق" لأول مرة من قبل أرسطو (384 - 322 قبل الميلاد) للإشارة إلى الفلسفة العملية ، والتي يجب أن تجيب على سؤال ما يجب علينا فعله لأداء أعمال أخلاقية صحيحة.
تعتبر آداب العمل أكثر ثراءً في المحتوى ، لأنها تنتمي إلى هذه الفئة على أنها خاصة بالعام. يخسر رجال الأعمال المحليون المبتدئون العديد من الصفقات المربحة ، خاصة مع الشركات الأجنبية ، بسبب حقيقة أنهم لا يعرفون قواعد آداب العمل. إن قواعد الآداب ، التي ترتدي أشكالاً معينة من السلوك ، تدل على وحدة جانبيها: الأخلاقي والأخلاقي والجمالي.
الجانب الأول- هذا التعبير القاعدة الأخلاقية: الرعاية الاحترازية ، الاحترام ، الحماية.
الجانب الثاني- الجمالية - تشهد على جمال وأناقة أشكال السلوك.
الإتيكيت ظاهرة تاريخية. تغيرت قواعد السلوك البشري مع تغيرات في ظروف المجتمع محددة البيئة الاجتماعية. نشأت الآداب أثناء ولادة الملكيات المطلقة. كان الالتزام بقواعد سلوك معينة ضروريًا لتمجيد الأشخاص المهمين ، مثل: الأباطرة ، والملوك ، والملوك ، والأمراء ، والأمراء ، والدوقات ، إلخ. لا تعتمد الحياة المهنية فحسب ، بل تعتمد أيضًا على حياة الشخص في كثير من الأحيان على معرفة الآداب ، وتنفيذ قواعدها. لطالما كانت الآداب تؤدي وظائف معينة وتؤديها.
على سبيل المثال ، التقسيم حسب الرتب والممتلكات ونبل الأسرة والألقاب. تم التقيد الصارم بقواعد الآداب في بلدان الشرق الأقصى والشرق الأوسط ولا يزال يتم الالتزام بها. في روسيا في بداية القرن الثامن عشر. بدأت آداب السلوك الغربي تتجذر. تم نقل الملابس والأسلوب والأناقة إلى التربة الروسية. أشكال خارجيةسلوك. كان احترام النبلاء والنبلاء لهذه القواعد بشكل خاص ومستمر ، وأحيانًا قاسياً ، تحت مراقبة القيصر بطرس الأول نفسه.
ساهم التقدم الاجتماعي في تغلغل قواعد السلوك وإثراء الثقافات. كان العالم يضيق. جعلت عملية الإثراء المتبادل مع قواعد السلوك من الممكن تطوير آداب مقبولة للطرفين ومعترف بها بشكل عام وثابتة في العادات والتقاليد.
بدأت الآداب في تحديد قواعد السلوك في العمل ، في الشارع ، في حفلة ، في حفلات العمل والدبلوماسية ، في المسرح ، في النقل العام. ولكن كيف في هؤلاء الأيام الخواليوالآن ، تساعد قواعد آداب العمل في الجمع بين المصالح الاقتصادية والمالية للأشخاص التجاريين ورجال الأعمال. كان الربح ولا يزال فوق كل الاختلافات طابع وطني, الموقف الاجتماعي, السمات النفسية. كانت هذه الاختلافات خاضعة لآداب الدولة التي تهم رجل الأعمال. خلقت طاعة قواعد اللعبة للطرف المُحدد الأساس لنجاح الصفقة.
قواعد السلوك التي يحتاج رائد الأعمال إلى معرفتها:
1) بادئ ذي بدء ، يجب أن نتذكر أن آداب العمل تتضمن التقيد الصارم بقواعد ثقافة السلوك ، مما يعني ، أولاً وقبل كل شيء ، الاحترام العميق للفردية البشرية.
2) دور اجتماعي، التي يلعبها هذا الشخص أو ذاك ، يجب ألا يكون لها تأثير منوم على شريك العمل.
3) يجب على رائد الأعمال الثقافي أن يحترم بنفس القدر العامل الفني العادي في الوزارة ، ورئيس الشركة ، والشركة ، أي إظهار الاحترام الصادق للجميع.
لا يمكن التفكير في ثقافة السلوك في الاتصالات التجارية دون مراعاة قواعد الآداب اللفظية (اللفظية ، والكلامية) المرتبطة بالأشكال ، وآداب الكلام ، كلمات، أي مع كل أسلوب الكلام المعتمد في اتصالات هذه الدائرة من رجال الأعمال. في محادثة العمل ، يجب أن يكون المرء قادرًا على الإجابة على أي منها طرح سؤال. في الاتصال اللفظي (اللفظي ، الكلامي) ، تتضمن آداب العمل استخدام تقنيات نفسية مختلفة. واحد منهم هو "صيغة التمسيد". هذه هي المنعطفات اللفظية من النوع: "حظًا سعيدًا لك!" "أتمنى لك النجاح."
في آداب الكلام لرجال الأعمال ، تعتبر المكملات ذات أهمية كبيرة - الكلمات المقبولة التي تعبر عن الموافقة ، والتقييم الإيجابي للأنشطة التجارية ، والتأكيد على الذوق في الملابس ، والمظهر ، وتوازن أفعال الشريك ، أي تقييم شريك العمل عقل _ يمانع. إن الإطراء ، خاصة إذا كنت تتعامل مع شريكة ، هو جزء ضروري من آداب الكلام. أثناء الاتصال التجاري ، هناك دائمًا فرصة حقيقيةعلى المجاملات.
تتطلب آداب العمل سلوكًا خاصًا في التعامل مع العملاء. كل نوع من الخدمات المقدمة للعملاء له خواصه المهنية الدقيقة في السلوك. لكن يجب أن تتذكر دائمًا أن أهم مبدأ يحدد العلاقة مع العملاء: العميل هو أعز شخص وأكثر رغبة في مكتبك (متجر ، مؤسسة).
من المهم أيضًا اتباع قواعد معينة تتعلق بالملابس والمظهر. ليس عليك ارتداء بدلة فاخرة. من المهم أن تكون الدعوى في حالة جيدة. يجب أن يكون الزي مناسبًا للمكان والزمان. لأن الملابس الجيدة تؤكد على أناقة رجل الأعمال.
بالنسبة للأعمال ، فإن الإتيكيت يعني الكثير. الملابس ، سلوك رجل الأعمال ، المدير - هذه هي بطاقة الاتصال الخاصة به. يبدأون في تكوين رأي حول الضيف مسبقًا ، وجمع المعلومات عنه. مصادر المعلومات هي سلوك رجل الأعمال في الطريق إلى مكان اجتماع العمل ، والسلوك في الفندق ، أثناء الاجتماع نفسه.
الالتزام بأهم قواعد السلوك غرباء- علامة على احترامك ، وحسن التربية ، والثقة بالنفس. هناك عدد من قواعد السلوك في أنواع مختلفةالمواصلات. رحلة طويلة تفضي إلى محادثة ممتعة. يجب أن تكون قادرًا على قيادتها. بادئ ذي بدء ، يجب ألا تسيء انتباه زملائك المسافرين ، ولا تسعى جاهدة للسيطرة على جميع جوانب المحادثة بأسرع ما يمكن ، ولا تفرط في التحدث: فالكلام هو علامة على الذوق السيئ. الطرف الآخر هو العزلة ، نظرة قاتمة ، عدم الانتماء.
أخلاقيات الاتصالات التجارية "أفقياً".
المبدأ الأخلاقي العام للتواصل هو "أفقياً" ، أي بين الزملاء (القادة أو الأعضاء العاديين في المجموعة). فيما يتعلق بزملائك المديرين ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه لإيجاد النغمة الصحيحة والمعايير المقبولة للتواصل التجاري مع الموظفين من نفس المكانة. فيما يلي بعض مبادئ الاتصال التجاري الأخلاقي بين الزملاء:
لا تسأل عن أي شيء معاملة خاصةأو امتيازات خاصة من شخص آخر.
حاول تحقيق تقسيم واضح للحقوق والمسؤوليات في أداء العمل المشترك.
في العلاقات بين الزملاء من الأقسام الأخرى ، يجب أن تكون مسؤولاً عن القسم الخاص بك ، وليس إلقاء اللوم على مرؤوسيك.
لا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها. لا تبالغ في أهمية فرصك التجارية. إذا لم يبرروا ذلك ، فستكون غير مرتاح.