Talismanid 

Majapidamisteenused elanikkonnale. Majapidamisteenuste liigid

Venemaa majanduse ümberkujundamise kontekstis on eriti oluline kindlaks määrata nende tööstusharude arenguväljavaated, mis on seotud tarbitavate elutähtsate kaupade, sealhulgas koduteenuste loomisega. Tarbijateenused elanikkonnale on oluline elatustaseme säilitamiseks ja parandamiseks, mis kaasaegsed tingimused Seda ei määra mitte ainult materjalitootmissektorite kasvutempo ja arengumastaap, vaid ka teenuste tarbimise näitajad. Praegu suureneb tarbijateenuste osatähtsus veelgi, kuna on vaja lahendada mitmeid sotsiaalmajanduslikke probleeme. Esiteks taastavad majapidamisteenused erinevate kodanike poolt kasutatavate toodete tarbijaomadused. See võimaldab säästa sularaha tingimustes, kus uute kaupade ostmine pole 2/3 Venemaa elanikkonnast kättesaadav. Sellega seoses on elanikkonna vajadus rõivaste, jalatsite ja komplekside remonditeenuste järele kodumasinad. Teiseks on tarbijateenuste oluline funktsioon kodanike vaba aja suurendamine, mis on üha enam vajalik eneseharimiseks, uute erialade omandamiseks ja täiendõppeks. Kolmandaks suureneb vajadus keerukate kodumasinate ning televisiooni- ja raadioseadmete remondi järele, kuna turg on küllastunud nende kaupadega, mis ei ole alati piisavalt kvaliteetsed. Neljandaks on kujunenud kõrge sissetulekuga tarbijate ring, kes kasutavad aktiivselt personaalseid teenuseid, mis tingis juuksurisalongide, kõrgetasemeliste stuudiote ja autokaupluste tekke.

Koduteenus on kas valdavalt produktiivne elutöö, mille tulemuseks on materiaalsed esemed või taastatakse juba majapidamises kasutuses olnud esemete väärtus, või tegevus, mis käegakatsutavaid tulemusi ei anna.

Vastavalt GOST-ile on avalik teenus määratletud kui teenuse esitaja ja teenuse tarbija vahelise otsese suhtluse tulemus, samuti esitaja enda tegevus elanikkonna vajaduste rahuldamiseks.

Elanikkonna majapidamisteenused on eraldi majandusharuna määratletud ja elanikele pakutavate tasuliste teenuste sfääri kuuluv majandustegevuse erivorm, mille eesmärk on parandada kodanike elu materiaalset poolt, lühendada selleks kuluvat aega. säilitamine majapidamine, vähendades majapidamistarvete ostmise kulusid.

Elanikkonnale suunatud tarbijateenustel on kõik iseseisva rahvamajandusharu põhijooned (tunnused). Eelkõige on tarbijateenustel, nagu ka teistel tööstusharudel, põhi- ja käibekapital, alaline tööjõud töötajatest, spetsialistidest ja töötajatest. Elanikkonna tarbijateenuste kujunemist iseseisvaks majandussektoriks aitasid oluliselt kaasa need eripärad, mis on omased ainult tarbijateenuseid osutavatele ettevõtetele. Nende hulgas tuleks märkida:

– kohustuslik individuaalne tellimus ja reeglina isiklik kontakt tarbija ja majapidamisteenuse teostaja või tootja esindaja (vastuvõtja, kapten, agent) vahel;

- hääldatakse kohalik iseloom enamiku tööstusharu osakondade tegevus;

– majapidamisteenuste nõudluse kõikumine aastaaegade, kuude ja isegi ettevõtete töötundide lõikes.

– tootmisele (teenuste tootmine) ja kaubandusele (teenuste müük) iseloomulike funktsioonide samaaegne kombinatsioon.

Majapidamisteenuste turg on seaduste järgi korraldatud vahetussfäär kauba tootmine ja apellatsioonid. Tarbijateenuste turgu on mitut tüüpi.

Tootja turg– see on olukord, kus nõudlus ületab oluliselt koduteenuste pakkumise. Sel juhul on peamine pakkuda teenuseid, mis on peaaegu kõik rakendatud, isegi kui need ei vasta tarbijate vajadustele. Kvantiteet on kvaliteedi ees esikohal. Konkurentsi pole. Elanikkond on sunnitud kasutama tarbijateenuse pakutavaid teenuseid. Nende pakkumise kultuur on sageli madal.

Tarbijaturg- turg, kus teenuste tootmisel puudub monopol, on nende valik, pakkumine on vastavuses või veidi üle nõudluse. Tarbija saab valida teenuseid, mis sobivad talle hinna, teeninduskultuuri, ajakulu poolest ning eelistada neid teistele.

Tulenevalt asjaolust, et tarbijateenuseid osutavate ettevõtete tegevusala on oma olemuselt territoriaalne (kohalik), erineb majapidamisteenuste turg ka territoriaalsete piiride ja mastaabi poolest. Hinnad, sissetulekupoliitika, maksud, finants- ja krediidihoovad ning turundus mõjutavad oluliselt teenuste pakkumist ja nõudlust.

Majapidamisteenused liigitatakse järgmiste kriteeriumide alusel:

    Vastavalt esineja organisatsioonilisele ja õiguslikule vormile eristama:

    suured spetsialiseerunud ettevõtted;

    kuni 30 töötajaga väikeettevõtted;

    mittepõhiettevõtted;

    eraettevõtjatena erinevate majapidamisteenustega tegelevad isikud.

    Töö iseloomu järgi eristama:

– tootmisteenused – teenused, mida osutatakse toote kujul või sisalduvad selle koostises (kodumasinate, televisiooni- ja raadioseadmete, rõivaste, mööbli ja muude kultuuri-, majapidamis- ja majapidamistarvete tootmine, remont ja restaureerimine);

– mittetootlikud teenused on teenused, mis ei ole tarbekaubad (need on saunateenused, juuksurisalongid, teatmeteenused jne).

    Omandi tüübi järgi elanikkonda teenindavad ettevõtted, teenused on:

    riigiettevõtete teenused;

    munitsipaalettevõtete teenused;

    eraettevõtete teenused.

    Tarbijaväärtuse loomises osalemise määra järgi, teenused jagunevad järgmisteks osadeks:

      uute tarbijaväärtuste loomine (uued tooted);

      kaupade tarbijaomaduste taastamine (remonditööd);

      isiku teenindamine (isiklik).

Paljudel majapidamisteenuste tüüpidel on puhta avaliku hüve omadused ja väline mõju ning see eeldab vajadust reguleerida seda tegevusvaldkonda ja vormi koos majapidamisteenuste kaubandusliku, mittetulundusliku sektoriga.

On koduteenuseid, mis teenindavad erinevate kaupade jaotamise, vahetamise ja tarbimise protsessi, mis liigitatakse turustuskuludeks. Need on näiteks eluasemevahetusbüroode teenused ja pandimajateenused. Tarbijateenuste eripära on see, et erinevalt näiteks kergetööstusest ja kaubandusest ei ole siinne ringlusprotsess alati tootmisest ruumiliselt eraldatud.

Majapidamisteenuseid osutatakse kindlate teenusevormide kaudu. Teenuse vorm on teenuse spetsiifilise sisuga määratud tööliik, mis on selle lahutamatu osa. Praktikas levinumad teenuste vormid:

– elukohas või kliendi kodus(juhendaja, klaverihäälestaja, suurte elektroonikaseadmete ja kodumasinate remondi spetsialistide teenuste osutamine);

– avalike teenuste ettevõttes(rõivaste, jalanõude, kudumite, ehete valmistamine, mööbli valmistamine, riiete keemiline puhastus);

– töökohas(tootmisvahendite rent, kingade, kellade remont, juuksuriteenuste osutamine, igat liiki majapidamisteenuste tellimuste vastuvõtmine);

– puhkepaigas(spordivahendite rent ning kultuuri- ja igapäevakasutus, puhkekeskuste töö, õpetajad lastega puhkeruumides);

– iseteenindus– teenuste saamine peamiselt ilma töötajate abita (pesu pesemine iseteeninduspesulas, asjade tegemine salongides);

– hooajapiletid– poolte lepingutingimustele vastava teenuse saamise õigust andva dokumendi alusel (telerite, külmikute hooldus ja remont);

– kiireloomuline– teostatud lühikese aja jooksul (keemiline puhastus, pesu, kodumasinate, riiete, jalanõude remont, mööbli kohaletoomine).

Tarbijateenindustel kui iseseisval terviklikul majandusharul, mis toimib oma ettevõtete ja asutuste tootmistegevuse ühise lõpptulemuse alusel, on majanduses oluline roll. Kui arvestada tarbijateenuste tööstuse rolli majanduslikus aspektis, mis väljendub tootmise efektiivsuse tõstmises, siis on ilmne, et tarbijateenindusettevõtete poolt elanikkonnale pakutavad erinevad majapidamisteenused on muutunud oluliseks teguriks tootmise arengus ja kasvus. selle tõhususest.

Vaatamata tarbijateenuste tähtsusele on selle tase ja kvaliteet viimastel aastatel aga pidevalt langenud. Ettevõtlustegevus selles valdkonnas on väga tühine, kuna seadmete, tööriistade, tooraine ja materjalide, ruumide vajadus nõuab olulisi kapitaliinvesteeringuid. Elanikkonna efektiivne nõudlus on madal, mis põhjustab investeeritud kapitali madala tootluse. Ettevõtte alustamiseks on vaja rohkem raha. Samas on arvutuste kohaselt ühe töökoha tasuvusaeg juuksuri- ja fotograafiateenuste puhul 2-3 aastat, riiete keemiline puhastus - 10-15 aastat, riiete õmblemine ja parandamine - 1-2 aastat, õmblemine ja jalatsiparandus. - 5-7 aastat, pesupesemisteenus - 8-10 aastat.

Tarbijateenuste sektori kujunemine sai meie riigis alguse 60ndatel. Samas oli tööstuse arengu sotsiaalmajanduslik efektiivsus madal: elanikele pakutavate teenuste valik ja kvaliteet, nende kättesaadavus ja tellimuste ajastus jättis soovida. See nõudis radikaalseid muudatusi tööstuses, mis algas aastatel 1991–1992. Selle valdkonna hilisema spontaanse turusuhete kujunemise tingimustes Tekkis palju probleeme: kontrollimatu hinnatõus, majapidamisteenuste nõudluse järsk “kokkusurumine” ja sellest tulenevalt tarbijateenuseid osutavate ettevõtete arvu vähenemine. Valdkonnas tegutsevad ettevõtted töötavad reeglina kahjumlikult. Erandiks on väike rühm eliitettevõtteid, mis on suunatud väga kasumlikule elanikkonna osale. Tõsine stabiliseerimine selles valdkonnas nõuab seadusandlike, rahaliste, organisatsiooniliste ja majanduslike meetmete kogumit, valitsuse programmide väljatöötamist tarbijateenuste tööstuse ellujäämiseks ja arenguks tänapäevastes turusuhete tingimustes.

Tarbijateenused elanikkonnale, osa teenindussektorist, kus elanikkonnale osutatakse mittetootvaid ja tootmisteenuseid. Majapidamisteenuseid iseloomustavad sotsiaalselt organiseeritud viisid ja vormid inimeste vahetute materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamiseks väljaspool nende ametialast ja ühiskondlik-poliitilist tegevust.

Tarbijateenused elanikkonnale, osa teenindussektorist, kus elanikkonnale osutatakse mittetootvaid ja tootmisteenuseid. Majapidamisteenuseid iseloomustavad sotsiaalselt organiseeritud viisid ja vormid inimeste vahetute materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamiseks väljaspool nende ametialast ja ühiskondlik-poliitilist tegevust. Kaasaegsetes tingimustes on koduteenindus, kus lähiminevikus olid käsitöökojad, muutumas tööstuseks Rahvamajandus vastava tööstusliku materiaal-tehnilise baasiga - tööstusettevõtted, tootmisühingud ja tarbijateenuste tehased suure jõudlusega masinate ja mehhanismidega. See muutub teatud tüüpi teenuste spetsialiseerumisega üha universaalsemaks.

Koduteenindusettevõtted toodavad eritellimusel tarbeesemeid, taastavad majapidamistarvete ja isiklikuks tarbeks kaotatud kasutusväärtuse ning osutavad isikuteenuseid. Majapidamisteenuste hulka kuuluvad kodu renoveerimise, eritellimusmööbli valmistamise ja remondiga, asjade pesemise, keemilise puhastuse ja värvimisega tegelevate ettevõtete ja organisatsioonide tegevus, kingade, riiete, karusnaha ja individuaalne õmblemine ja parandus. kudumid, turvalisus, autode ennetav hooldus ja remont, tehniliste kodumasinate ja -seadmete, tele- ja raadioseadmete remont, samuti Muusikariistad, asjade hoiustamise teenuste pakkumine pandimajades, foto- ja juuksurisalongi teenused, kultuuri-, majapidamis-, spordi- ja majapidamistarvete laenutus, korterite koristusteenused, erinevate asjaajamine jne. Vastavalt vajadusele sotsiaalne areng, tehnoloogiline progress, samuti elanikkonna materiaalse heaolu paranemine, suureneb inimeste materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamise sotsiaalselt organiseeritud vormide tähtsus.
Sotsiaalne sisu Majapidamisteenused, majapidamisteenuste kättesaadavus elanikkonnale, nende üksikute tüüpide arenguaste ja proportsioonid, nende mõju olemus ja sügavus elanikkonna elule ja tööle ei ole määratud ainult arengutasemega. tootlikud jõud, aga eelkõige sotsiaalse tootmise meetodil. Sotsialismis on teenindussektori laienemine üldiselt ja tarbijateenuste laienemine eriti üks rahvamajanduse kasvu ja arengu ning kogu elanikkonna heaolu kasvu näitajaid. Kommunistliku ühiskonna ülesehitamise perioodil luuakse tingimused elanikkonnale sotsiaalselt organiseeritud tarbimisteenuste vormide kiirendatud arenguks.

Selle eesmärk on majapidamist järk-järgult asendada sotsiaalsed vormid Majapidamisteenused ja selle alusel naiste tegeliku ebavõrdsuse jäänuste likvideerimine igapäevaelus, sotsiaalmajanduslike ja kultuuriliste erinevuste kaotamine linna ja maa vahel, elanike elutingimuste võrdsustamine Kesk- ja kaugemates piirkondades. riik, kollektivismi kultiveerimine igapäevaelus. Tarbijateenuste ettevõtted asendavad koos teiste teenindussektori harudega (näiteks kaubandus, avalik toitlustus, lasteasutused, elamu- ja kommunaalteenused jne) järk-järgult majapidamise üksikuid elemente suuremahulise avaliku tootmise ja organiseeritud teenustega. igapäevaelu paljude aspektide jaoks. (Vt ka Utiliidid).

Sellel on suur väärtus turgutada küla majanduslikult, kultuuriliselt ja sotsiaalselt, samuti pidurdada rändeprotsessi maaelanikkond linnadesse. Tarbijateenuste laiendamine aitab parandada töötajate vaba aja kasutamist, tõsta nende kultuuritaset, parem korraldus vaba aja veetmine. NSV Liidus moodustati liiduvabariikide elanike tarbijateenuste haldamise ja täiustamise korraldamiseks (alates 1965. aastast) tarbijateeninduse eriministeeriumid.Loodi territooriumide ja piirkondade elanikkonna tarbijateenuste iseseisev juhtimine.

Nende tegevus toimub tööliste saadikute nõukogude kontrolli all. 1970. aastal riigi-, ühistu- ja riigiettevõtted ja tarbijateenuste organisatsioonid pakkusid elanikkonnale üle 450 tüüpi majapidamisteenuseid väärtusega üle 4 miljardi rubla. (1960. aastal - 1,1 miljardit rubla). Tarbijateeninduses oli 1968. aastal 225,8 tuhat (1960. aastal 135 tuhat) ettevõtet ja vastuvõtukeskust, kus töötas 1,65 miljonit inimest. Tootmis- (tööstuslikest) teenusteliikidest moodustasid isikuteenused rõivaste individuaalõmblemise ja remondi osatähtsus 1967. aastal 41%, komplekssete kodumasinate remont 14,5% ning jalanõude õmblemine ja remont 14,3%. Mittetootlike (mittetööstuslike) teenuste liikide hulgas olid esikohal juuksurisalongi teenused (54%), seejärel remondi- ja elamuehitus(21,1%), fototeenused (19,5%).

Loodud on spetsiaalne võrk õppeasutused kvalifitseeritud töötajate, tehnikute, inseneride ja kõrgema kvalifikatsiooniga majandusteadlaste koolitus erinevad erialad. Tarbijateenuste süsteemi insenere ja majandusteadlasi koolitavad ülikoolid (Moskva, Vladivostok, Hmelnitski). On olemas uurimis-, disaini- ja tehnoloogiainstituutide võrgustik, mis tegelevad NSV Liidu elanikkonna tarbijateenuste parandamise küsimustega.

Kapitalismi tingimustes taotleb tarbijateenuste areng ärilisi eesmärke ja see kulgeb ebaühtlaselt. Eriti kiiresti laienevad nad mitmel välisriigid autode hoolduse ja remondi, riiete keemilise puhastuse, samuti kodumasinate ja jalatsite kiirremondi ettevõtted. USA-s 70ndatel. Ligikaudu 770 tuhandest ligi 1,9 miljoni töötajaga tarbijateenindusettevõttest on suurima koha hõivanud autode remont ja hooldus. Kõikide tarbijateenuseid osutavate ettevõtete tulud ulatusid peaaegu 17,5 miljardi dollarini, teatud tüüpi teenuseid saavad kasutada ainult privilegeeritud ühiskonnakihid.

Majapidamisteenused - osa mittetootmisvaldkond, mille eesmärk on abistamine igapäevaelu korraldamisel (ümberpaigutamine kodutöö või osa iseteeninduse tööjõukuludest) kolmandatele isikutele (teenistujatele) või ettevõtetele.

BON-ide hulka kuuluvad: pesumajad, juuksurid, kõikvõimalikud remonditööd, teatud tüüpi vaba aja veetmine, fotograafia, matuseteenused, jalatsite ja riiete õmblemine eritellimusel jne.

BON-i ettevõtteid iseloomustavad mitmed omadused: -

nende tegevus on suunatud klientide iseteeninduse aitamisele, -

nad tegelevad teenindusega, st selgitavad välja kliendi soovid, kooskõlastavad need tootmisvõimsustega, näitavad talle lõpptoodet, kliendiga suhtlemist peetakse tema lõõgastumise viisiks.

Teenuse tarbimise individuaalne olemus. BON on üks vanimaid tootmisvaldkondi, sest teenijad (koduabilised) ilmusid kohe toidu ülejäägi ilmnemisega, s.o. metsiku perioodil. Omaniku teenindamisega tegelevaid töötajaid oli vähe sotsiaalne staatus. Nad olid praktiliselt jõuetud (orjad ja teenijad), keda kohustasid kõik ligipääsetavad viisid palun omanikule. Ja kuigi nende töö oli lihtsam kui otsestel tootjatel – talupoegadel ja töölistel kui madala kvalifikatsiooniga, kergesti asendatavatel töötajatel, kes kaotavad vananedes võime "silma meeldida", ei kaitsnud neid ei seadus ega loogika ( põhjus) omaniku poolt.

Lähtudes BON-sfääri levikust ja tarbimise olemusest, saame eristada selle kujunemise 3 etappi: esialgne, turu- ja demokraatlik. Vaatame igaüks neist üksikasjalikumalt.

Esialgset etappi iseloomustas elanike seas äärmiselt ebaühtlane teenuste tarbimine: ühed tarbisid palju, teised mitte midagi. Majapidamine keskendus jõukatele inimestele. Loomulikult valitses omanike “rõõm” teenuste endi kvaliteedi (tööjõu sisu), kõrgetasemeliste kogemuste kogumise ja kinnistamise üle.

Turu etappi iseloomustas nõudluse suurenemine BONi järele. Elanikkonna heaolu kasvades tõuseb inimeste haridustase ja sotsiaalne enesehinnang, samuti odavnevad teenuste maksumus nende mehhaniseerimise, automatiseerimise, tööjaotuse suurenemise ja majanduse konsolideerumise tõttu. tootmisettevõtted. Üldiselt toob teenuste tarbimine kaasa sotsiaalsete tööjõukulude kokkuhoiu, kuna rasked ja madala tootlikkusega kodutööd asendatakse mehhaniseeritud tööjõuga.

Kaasaegset (demokraatlikku) lava iseloomustavad kaks suundumust.

Esimene on teenuste liigne tarbimine. Sotsioloogid usuvad, et arenenud riigid on teenuste liigne tarbimine. See on suuresti tingitud fondide mõjust massiteave, reklaam, mis äratab elanikkonnas kalduvust teenida, mis neil varem puudus. Osaliselt on see liigne kalduvus teenimisele põhjendatud suurenenud elupinge ja vajadusega uute lõõgastusvormide järele, mida soodustab BON. Närvilist ülepinget kogeva inimese eripärad olenevalt omanikust, ostjast, välised tingimused, eeldab isiku soovi kasutada oma õigust teenistusele. Teine trend on uus loodus maja hooldustöö. Peres töötavate teenijate (teenijate) asemel kaua aega, tulid töötajad, palgati teatud majaümbruse toiminguteks: mööbli puhastamine, vannid, akende pesu, ruumide koristamine jne. See lähenemine on depersonaliseeritud. Tellija ei tunne töövõtjat, tema maksab raha tehtud tööde eest, inimeste valiku eest, kellele saab korteri usaldada. Kaasaegsed teadlased märkida nõudluse kasvu depersonaliseeritud teenuste järele. Neid töid tegevatel töötajatel ei ole tööhõiveprobleeme. Nende töö on spetsialiseerunud ja mehhaniseeritud nii palju kui võimalik, nad on hästi tasustatud ja annavad neile teatud ajavabaduse. Niisiis, sotsiaalset rolli tarbijateenused on see, et see on viis: *

inimese vabastamine monotoonsest ja käsitsitööst maja ümber, *

suurendab seega efektiivsust sotsiaalne töö ja tootmine: *

säästab aega loovuseks, lõõgastumiseks, sõprade ja perega suhtlemiseks ning enesearenguks.

Koduteenuste massitarbimisele üleminekuga toimub inimeste sotsiaalse võrdsustamise protsess, kuna need teenused on muutunud kõigile kättesaadavaks. Tarbijateenustega seotud elukutse valik tuleneb nende heast tahtest, mitte omaniku soovist (nagu feodalismi puhul) või vähesest haridusest (kapitalism) tingitud suutmatusest saada teist tööd.

Tarbijateenused elanikkonnale on üks vanimaid tootmisvaldkondi, sest teenused (koduabilised) tekkisid kohe koos toodete ülejäägi ilmnemisega, s.o. metsiku perioodil. Omanikut teenindavatel töötajatel oli madal sotsiaalne staatus. Nad olid praktiliselt jõuetud (orjad ja teenijad), kohustatud igal võimalikul viisil omanikule meeldima. Ja kuigi nende töö oli lihtsam kui otsestel tootjatel – talupoegadel ja töölistel kui madala kvalifikatsiooniga, kergesti asendatavatel töötajatel, kes kaotavad vananedes võime "silma meeldida", ei kaitsnud neid ei seadus ega loogika ( põhjus) omaniku poolt. Koduteenuste massitarbimisele üleminekuga toimub inimeste sotsiaalse võrdsustamise protsess, kuna need teenused on muutunud kõigile kättesaadavaks. Tarbijateenustega seotud elukutse valik on nende hea tahte tulemus, mitte omaniku soovi ilming (nagu feodalismi puhul) või vähesest haridusest (kapitalism) tingitud suutmatus saada teist tööd.

Tarbijateenuste kontseptsioon

Elanikkonna avalike teenuste süsteemi kujunemine meie riigis iseseisva rahvamajanduse haruna sai alguse 60ndate algusest, mil riigis loodi tööstuse juhtorganid elanikkonna avalike teenuste põhiosakondadena. liiduvabariikide ministrite nõukogude alluvuses. Mõnevõrra hiljem muudeti need osakonnad liiduvabariikides vabariiklikeks tarbijateenistuste ministeeriumideks"

Koduteenused - tasulised teenused ette nähtud üksikisikud, mis on klassifitseeritud ülevenemaalise elanikkonna teenuste klassifikaatori järgi. Majapidamisteenused tagavad toodete tarbijaomaduste taastamise (muutmise, säilimise) või uute toodete valmistamise vastavalt kodanike tellimustele, samuti kaupade ja inimeste liikumise ning tarbimistingimuste loomise. Eelkõige võivad need hõlmata toodete remondi ja valmistamisega seotud teenuseid, eluaseme- ja kommunaalteenuseid, teenuseid Toitlustamine, transporditeenused jne.

Tarbijateenused elanikkonnale on osa teenindussektorist, kus elanikkonnale osutatakse mittetootvaid ja tootmisteenuseid. Majapidamisteenuseid iseloomustavad sotsiaalselt organiseeritud viisid ja vormid inimeste vahetute materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamiseks väljaspool nende ametialast ja ühiskondlik-poliitilist tegevust.

Tarbijateenuste valdkonna teenustel on oma eripära, mis seisneb selles, et nende tootmisel ei ole käegakatsutav mõju suunatud mitte ainult kaupadele (st füüsilistele objektidele, vaid ka otse inimestele - meditsiiniteenused, reisijatevedu, juuksurid jne). Elanikkonna majapidamisteenused (BON) on osa mittetootlikust sfäärist, mille eesmärk on abistamine igapäevaelu korraldamisel (majapidamistööde või iseteeninduse tööjõukulude osa delegeerimine) kolmandatele isikutele (teenistujatele) või ettevõtted.

BON-i ettevõtteid iseloomustavad mitmed omadused:

Nende tegevus on suunatud klientide iseteeninduse aitamisele,

Nad on hõivatud hooldusega, st. nad selgitavad välja kliendi soovid, kooskõlastavad need tootmisvõimsustega, näitavad talle lõpptoodet, suhtlemist kliendiga peetakse tema lõõgastumise viisiks;

Teenuse tarbimise individuaalne olemus.

Elanikkonnale suunatud tarbijateenused on suunatud kodanike elamistingimuste mugavuse parandamisele ning peamiste osutatavate teenuste liikidena hõlmavad järgmist: jalatsite ja rõivaste remont ja õmblemine; remont ja Hooldus kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed, masinad ja seadmed; hooldus ja remont sõidukid; mööbli tootmine; keemiline puhastus; pesupesemisteenused, fotostuudiod, juuksurisalongid, vannid ja dušid; elamute renoveerimine ja ehitamine; matuseteenused.

Majapidamisteenuste osutamine on üks liikidest ettevõtlustegevus, maksustatakse arvestusliku tulu maksuga. 2017. aastal muutis Vene Föderatsiooni valitsus majapidamisteenuste koosseisu ja võeti kasutusele uued koodid.

Artiklis uuritakse üksikasjalikult, mida mõeldakse koduteenuste mõiste all ja millised omadused iseloomustavad seda tegevusala.

Üldised põhimõtted

Koduteenused on tasuline abi üksikisikutele ja juriidilised isikud sularahas või sularahata maksmiseks. Teenuste loetelu reguleerib spetsiaalne klassifikaator. See määrab, kas konkreetse ettevõtte pakutavad majapidamisteenused kuuluvad UTII alla. Klassifikaator määrab ära kõik olemasolevad elanikkonna abistamise teenuseliigid, märkides koodid.

Majapidamisteenused on tegevused, mis aitavad taastada toodete funktsionaalsust või toota uusi esemeid. Nende hulka kuuluvad reisijate ja kauba vedu ning nõudlustingimuste tagamine. Siia kuuluvad ka eluaseme- ja kommunaalteenused, transpordiabi ja toitlustamine.

Inimestele suunatud majapidamisteenused kuuluvad tootmis- ja mittetootmisteenuste sfääri, neid osutatakse sotsiaalselt toetatud meetoditel ning neil on vormid tarbijate materiaalsete ja moraalsete vajaduste elluviimiseks.

Varem olid koduteenused olemas käsitöökodade näol. Seejärel ühinesid nad omaette rahvamajanduse haruks ja nüüd on neil oma tööstuslik ja tehniline baas koos tööstusettevõtete ja erinevate majapidamisettevõtetega. Tarbijateenuste olemus muutub üha universaalsemaks, teenuste liigid ja liigid spetsialiseeruvad.

Tööstuse roll ja selle omadused

Tänapäeval on koduteenused turg, milleta inimesed sageli hakkama ei saa. Üha enam inimesi ja organisatsioone ei soovi iseseisvalt lahendada teatud igapäevaelus tekkivaid probleeme ning pöörduvad abi saamiseks koolitatud spetsialistide poole. Ajad, mil töötasid kvalifitseerimata töötajad, on möödas, neid asendavad oma ala professionaalid.

Venemaa teenindusturu kogumaht on 400-500 miljonit dollarit.

Venemaa majapidamisteenused on Euroopa turuga võrreldes ainulaadne turg. Kui läänes on populaarsed väikeettevõtted ja perekondlikud organisatsioonivormid, siis Venemaal koguvad hoogu ühistulised organiseerimismeetodid.

Venemaa tarbijateenuste turu teine ​​eripära on see, et ettevõtted arendavad aktiivselt mittepõhitegevusi, et ellu jääda turutingimused, mis toob kaasa organisatsioonide ümberpaigutamise.

Teenindusabi turu tipppositsioonid kuuluvad Moskvale ja Moskva piirkonnale.

Arengu suunad

Teenindusettevõtete tegevuse paranemisele aitab kaasa kasvav nõudlus sotsiaalteenuste järele. Lisaks kasutavad teenuseabi nii organisatsioonid kui ka üksikisikud. Nõudluse kasv on tingitud inimeste soovist parandada oma elukvaliteeti ja säästa aega. Teenust soovivad kõige jõukamad kodanikud.

Nõudlus teenindusabi järele on ebaühtlane. Turutaseme hoidmiseks töötavad organisatsioonid välja uusi ärilahendusi ja tutvustavad erinevaid äritegemise viise. Seda tüüpi äri peetakse üheks kõige keerulisemaks, kuna sellel on madal kasumlikkus. Selle suurendamiseks mitmekesistavad ettevõtted oma äritegevust ja laienevad piirkondadesse.

Mitmekesistamine seisneb pakutavate teenuste valiku laiendamises. Näiteks koristusettevõtted pakuvad klientidele täiendavat abi:

  • kohaletoimetamine puhas vesi;
  • korraldatakse kaugetes kohtades.

Eksperdid usuvad, et kõige edukamad juhtimisvormid sellest ärist on kaasas ja võrku. Kaasasoleva vormiga teenus on lisavorm ettevõtte tegevus. Võrguvormide korral loovad organisatsioonid oma ettevõtete võrgustiku, et pakkuda isiklikke teenuseid. Sel juhul avatakse filiaalid või kasutatakse frantsiisi.

Tööstuse probleemid

Venemaa majapidamisteenuste turu peamiseks raskuseks on seda tüüpi äritegevuse madal kasumlikkus. See ei ole suurem kui 10%.

Selgitatakse madalat kasumlikkust pikad tähtajad projektide tasuvus. Näiteks pesumaja korraldamisel kulud selle tehniline varustus on vähemalt 3 miljonit dollarit ja tasuvusaeg on kuni 70 aastat.

Probleemi saab lahendada ettevõtluse korraldamise kaasnevate ja võrgustike vormidega. Need on kõige tõhusamad juhtimismudelid majapidamisettevõte Tänapäeval.

Lisaks kasumlikkusele on tööstuse probleemid järgmised:

  • osutatavate sotsiaalteenuste halb kvaliteet vananenud seadmete, töötajate ebapiisava kvalifikatsiooni, madalate palkade tõttu;
  • tšekid alates valitsusagentuurid, segades ettevõtete tegevust;
  • Karm konkurents.

Probleemide lahendamise viisid

Probleemide lahendamiseks soovitavad eksperdid:

  1. Täiustada sotsiaalteenuseid pakkuvate ettevõtete laenusüsteemi.
  2. Pakkuda organisatsioonidele maksu- ja üürisoodustusi.
  3. Parandada tööstuse regulatiivset reguleerimist.

Tööstuse täielikuks arenguks on see oluline valitsuse toetus sotsiaalsfäär.

Mitme teenusega ettevõtted

Sest tõhus töö teenindussektoris ja paljude probleemide lahendamisel selles suunas ettevõtted korraldavad oma tegevust vastavalt multiteenuse tüübile. Selline organiseerimisvorm annab võimaluse teenust ühest kohast tellida ja populariseerib seda elanikkonna seas.

Selliste ettevõtete toimimiseks on oluline leida inimeste elukohas sobivad ruumid. suur hulk inimestest. Mõned organisatsioonid jätkavad tegevust väikestes keldrites, mis loomulikult ei suurenda nõudlust nende abi järele. Valitsusagentuurid Ametivõimude jaoks on oluline võimaldada multiteenust pakkuvatele ettevõtetele juurdepääs peamistele jalakäijate tänavatele, samuti näha ette nende tegevuse reklaamimise lihtsustatud kord.

Klassifikatsioon

Elanikkonnale osutatavad majapidamisteenused kvalifitseeritakse järgmiste kriteeriumide alusel:

  1. Teostatud tööde liigi järgi (pesumajad, juuksurisalongid, matused).
  2. Põhineb äriüksuste olemasolul ( omapäi või töötajate kaasamisega).
  3. Vastavalt kaasatud tehnoloogiate olulisuse astmele (ettevõtete otseteenused või täiendavalt pakutavad teenused).
  4. Sotsiaalmajandusliku sisu järgi (teenused, mis säästavad aega ja tööjõukulusid, aga ka tarbija raha).
  5. Materiaalse sisu järgi (materiaalne ja immateriaalne).
  6. Tööjõumahukuse järgi (teenus, mis nõuab või ei nõua kõrgelt kvalifitseeritud töötajate kaasamist).
  7. Vastavalt pakutavale asukohale (abi osutatakse tarbijateeninduskeskustes või väljaspool neid).
  8. Täitmisaja järgi (kiireloomuline, mittekiire).
  9. Regulaarsuse järgi (süstemaatiline, perioodiline, episoodiline).

Ettevõtete tegevuse korraldamise nüansid

Tarbijateeninduskeskuste tõhusa toimimise tagamiseks on väga oluline omada kompetentsust personalipoliitika. Peamised probleemid, mis tuleb selles suunas lahendada:

  • valik ja ettevalmistus kvalifitseeritud töötajad erinevad tasemed;
  • töötajate tunnistused;
  • spetsialistide kvalifikatsioonitaseme tõstmine;
  • töötajate suunamine vastutustundlikule töö tegemisele;
  • ettevõtetele tehnilise abi pakkumine.

Seega kaasaegne lava Tarbijateenuste turu areng nõuab selle valdkonna reguleerimise meetodite väljatöötamist.