Talismanid 

Majapidamisteenused elanikkonnale. Majapidamisteenuste liigid

Venemaa majanduse ümberkujundamise kontekstis on eriti oluline kindlaks määrata nende tööstusharude arenguväljavaated, mis on seotud eluks vajalike kaupade, sealhulgas majapidamisteenuste loomisega. Tarbijateenused elanikkonnale tähtsust elatustaseme säilitamiseks ja parandamiseks, mis kaasaegsed tingimused Seda ei määra mitte ainult materjalitootmise harude kasvutempo ja arengumastaap, vaid ka teenuste tarbimise näitajad. Praegu suureneb tarbijateenuste osatähtsus veelgi, kuna on vaja lahendada mitmeid sotsiaalmajanduslikke probleeme. Esiteks taastavad majapidamisteenused erinevate kodanike kasutuses olevate toodete tarbijaomadused. See võimaldab säästa sularaha tingimustel, kui 2/3 Venemaa elanikkonnast ei saa uusi kaupu osta. Sellega seoses on elanikkonna vajadus rõivaste, jalatsite, kompleksi remonditeenuste järele kodumasinad. Teiseks on tarbijateenuste oluline funktsioon kodanike vaba aja suurendamine, mis on järjest enam vajalik eneseharimiseks, uute erialade omandamiseks ja täiendõppeks. Kolmandaks kasvab vajadus keerukate kodumasinate ning televisiooni- ja raadioseadmete remondi järele, kuna turg on küllastunud nende kaupadega, mis ei ole alati piisavalt kvaliteetsed. Neljandaks on välja kujunenud kõrge sissetulekuga tarbijate ring, kes kasutab aktiivselt personaalseid teenuseid, mis tingis juuksurisalongide, kõrgetasemeliste ateljeede ja autokaupluste tekke.

Majapidamisteenus on kas valdavalt produktiivne elutöö, mille tulemuseks on käegakatsutavad esemed või taastatakse juba koduses kasutuses olnud esemete väärtus, või tegevus, mis ei aktsepteeri käegakatsutavaid tulemusi.

Vastavalt GOST-ile on avalik teenus määratletud kui teenuse esitaja ja teenuse tarbija vahelise otsese suhtluse tulemus, samuti esitaja enda tegevus elanikkonna vajaduste rahuldamiseks.

Tarbijateenused elanikkonnale on majandustegevuse erivorm, mis on eraldatud eraldi majandusharule ja sisaldub elanikkonnale pakutavate tasuliste teenuste hulka, mille eesmärk on parandada kodanike elu materiaalset poolt, lühendada selleks kuluvat aega. hooldus majapidamine, vähendades majapidamistarvete ostmise kulusid.

Elanikkonnale suunatud tarbijateenustel on kõik iseseisva rahvamajandusharu põhijooned (tunnused). Eelkõige, nagu ka teistes tööstusharudes, on elanikkonna tarbijateenustel põhi- ja käibevara, alalised töötajad, spetsialistid ja töötajad. Elanikkonna tarbijateenuste kujunemist iseseisvaks majandussektoriks aitasid suuresti kaasa need eripärad, mis on omased vaid tarbijateenuseid osutavatele ettevõtetele. Nende hulgas tuleks märkida:

- kohustuslik individuaalne tellimus ja reeglina tarbija isiklik kontakt majapidamisteenuste töövõtja või tootja esindajaga (vastuvõtja, kapten, agent);

- hääldatakse kohalik iseloom enamiku tööstusharu osakondade tegevus;

- majapidamisteenuste nõudluse kõikumine aastaaegade, kuude ja isegi ettevõtete töötundide lõikes.

- tootmisele (teenuste tootmine) ja kaubandusele (teenuste müük) iseloomulike funktsioonide samaaegne kombinatsioon.

Majapidamisteenuste turg on seaduste järgi korraldatud vahetussfäär kauba tootmine ja apellatsioonid. Tarbijateenuste turgu on mitut tüüpi.

Tootja turg- see on olukord, kus nõudlus ületab oluliselt koduteenuste pakkumise. Sel juhul on peamine teenuste pakkumine, mis on peaaegu kõik rakendatud, isegi kui need ei vasta tarbijate vajadustele. Kvantiteet on kvaliteedi ees esikohal. Konkurentsi pole. Elanikkond on sunnitud kasutama majapidamisteenuse pakutavaid teenuseid. Nende pakkumise kultuur on sageli madal.

Tarbijaturg- turg, kus puudub teenuste tootmise monopol, on nende valik, on vastavus või pakkumine veidi üle nõudluse. Tarbija saab valida hinna, teeninduskultuuri, ajakulu poolest talle sobivad teenused ning eelistada neid teistele.

Kuna tarbijateenust pakkuvate ettevõtete tegevusala on oma olemuselt territoriaalne (kohalik), erineb tarbijateenuste turg ka territoriaalsete piiride ja mastaapide poolest. Hinnad, sissetulekupoliitika, maksud, finants- ja krediidihoovad ning turundus mõjutavad oluliselt teenuste pakkumist ja nende nõudlust.

Majapidamisteenused liigitatakse järgmiste kriteeriumide alusel:

    Vastavalt täidesaatva üksuse organisatsioonilisele ja õiguslikule vormile eristama:

    suured spetsialiseerunud ettevõtted;

    väikeettevõtted kuni 30 inimesega;

    "mittepõhiettevõtted";

    eraettevõtjana mitmesuguste teenustega tegelevad isikud.

    Töö iseloomu järgi eristama:

- tootmisteenused - kaupade kujul pakutavad või selle koostisesse kuuluvad teenused (kodumasinate, televisiooni- ja raadioseadmete, rõivaste, mööbli ja muude kultuuri- ja majapidamistarbeid ning majapidamistarbeid valmistamine, remont ja restaureerimine);

- mittetootmisteenused - need on oma olemuselt mitteärilised teenused (need on vanniteenused, juuksuriteenused, teatmeteenused jne).

    Omandivormi järgi elanikkonda teenindavad ettevõtted, teenused on:

    riigiettevõtete teenused;

    munitsipaalettevõtete teenused;

    eraettevõtete teenused.

    Tarbijaväärtuse loomises osalemise määra järgi teenused jagunevad järgmisteks osadeks:

      uute tarbijaväärtuste loomine (uued tooted);

      kaupade tarbijaomaduste taastamine (remonditööd);

      isiku teenindamine (isikliku iseloomuga).

Paljudel majapidamisteenuste tüüpidel on puhta avaliku hüve omadused ja väline mõju ning see eeldab vajadust reguleerida seda tegevusvaldkonda ja moodustada koos äritegevusega mittetulunduslik majapidamisteenuste sektor.

Erinevate kaupade jaotamise, vahetamise ja tarbimise protsessi teenindavad majapidamisteenused, mis on seotud ringluse netokuludega. Need on näiteks elamubörsi teenused, pandimajade teenused. Tarbijateenuste eripära seisneb selles, et siinne ringlusprotsess ei ole alati ruumiliselt eraldatud tootmisest, vastupidiselt näiteks kergetööstusest ja kaubandusest.

Majapidamisteenuseid osutatakse kindlate teenusevormide kaudu. Teenuse vorm on teenuse teatud sisust tulenev tööliik, mis on selle lahutamatu osa. Teenuse vormid, praktikas kõige levinumad:

– elukohas või kliendi kodus(juhendaja, klaverihäälestaja, suuremõõtmeliste raadioelektroonikaseadmete ja kodumasinate remondi spetsialistide teenuste osutamine);

– avalike teenuste ettevõttes(rõivaste, jalatsite, kudumite, ehete valmistamine, mööbli valmistamine, riiete keemiline puhastus);

– töökohas(tootmisvahendite rent, jalatsite, kellade remont, juuksuriteenuste osutamine, igat liiki majapidamisteenuste tellimuste vastuvõtmine);

– puhkepaigas(sporditarvete ning kultuuri- ja majapidamistarvete rent, puhkelinnakute töö, õpetaja lastega puhkeruumides);

– iseteenindus- teenuste saamine peamiselt ilma töötajate välise abita (pesu pesemine iseteeninduspesulas, asjade tegemine salongides);

– tellimus- poolte lepingutingimustele vastava teenuse saamise õigust andva dokumendi alusel (telerite, külmikute hooldus ja remont);

– kiireloomuline- teostatud lühikese aja jooksul (keemiline puhastus, pesu, kodumasinate, riiete, jalanõude remont, mööbli kohaletoomine).

Elanikkonnale suunatud tarbijateenused kui iseseisev terviklik majandusharu, mis toimib oma ettevõtete ja asutuste tootmistegevuse ühisel lõpptulemusel, mängib majanduses olulist rolli. Kui arvestada avalike teenuste tööstuse rolli majanduslikus aspektis, mis väljendub tootmise efektiivsuse tõstmises, on ilmne, et mitmesugused avalike teenuste osutajate poolt elanikkonnale pakutavad majapidamisteenused on kujunemas oluliseks arenguteguriks. tootmist ja selle efektiivsuse kasvu.

Vaatamata tarbijateenuste tähtsusele on selle tase ja kvaliteet viimastel aastatel aga pidevalt langenud. Ettevõtlustegevus selles valdkonnas on väga tühine, kuna seadmete, tööriistade, tooraine ja materjalide, ruumide vajadus nõuab olulisi kapitaliinvesteeringuid. Elanikkonna efektiivne nõudlus on madal, mis toob kaasa investeeritud kapitali madala tootluse. Ettevõtluse alustamiseks on vaja märkimisväärseid rahalisi vahendeid. Samas on arvutuste kohaselt ühe töö tasuvusaeg juuksuri- ja fototeeninduses 2-3 aastat, riiete keemiline puhastus - 10-15 aastat, riiete õmblemine ja parandamine - 1-2 aastat, jalanõude õmblemine ja parandamine. - 5-7 aastat , pesupesemisteenus - 8-10 aastat.

Tarbijateenuste sektori kujunemine sai meie riigis alguse 60ndatel. Tööstuse arengu sotsiaal-majanduslik efektiivsus oli aga madal: soovida jättis elanikkonnale osutatavate teenuste valik ja kvaliteet, nende kättesaadavus ning tellimuste täitmise ajastus. See nõudis radikaalseid muudatusi tööstuses, mis algas aastatel 1991–1992. Selle valdkonna hilisema spontaanse turusuhete kujunemise kontekstis tekkis palju probleeme: kontrollimatu hinnatõus, isiklike teenuste nõudluse järsk “kokkusurumine” ja selle tulemusena tarbijateenuseid osutavate ettevõtete arvu vähenemine. Tööstusharu tegutsevad ettevõtted töötavad reeglina kahjumlikult. Erandiks on väike rühm eliitettevõtteid, mis on orienteeritud väga kasumlikule elanikkonna osale. Tõsine stabiliseerimine selles valdkonnas nõuab seadusandlike, rahaliste, organisatsiooniliste ja majanduslike meetmete kogumit, riiklike programmide väljatöötamist tarbijateenuste tööstuse ellujäämiseks ja arenguks tänapäevastes turutingimustes.

Majapidamisteenused elanikkonnale, osa teenindussektorist, kus elanikkonnale osutatakse mittetootmis- ja tootmisteenuseid. Tarbijateenuseid iseloomustavad sotsiaalselt organiseeritud viisid ja vormid inimeste vahetute materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamiseks väljaspool nende ametialast ja ühiskondlik-poliitilist tegevust.

Majapidamisteenused elanikkonnale, osa teenindussektorist, kus elanikkonnale osutatakse mittetootmis- ja tootmisteenuseid. Tarbijateenuseid iseloomustavad sotsiaalselt organiseeritud viisid ja vormid inimeste vahetute materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamiseks väljaspool nende ametialast ja ühiskondlik-poliitilist tegevust. Kaasaegsetes tingimustes on tarbeteenindus, kus lähiminevikus olid käsitöökojad, muutumas tööstuseks Rahvamajandus vastava tööstusliku materiaal-tehnilise baasiga - tööstusettevõtted, tootmisühendusi ja ühendab tarbijateenused suure jõudlusega masinate ja mehhanismidega. See muutub teatud tüüpi teenuste spetsialiseerumisega üha universaalsemaks.

Majapidamisteenust pakkuvad ettevõtted toodavad isiklikuks tarbeks tarbeesemeid individuaaltellimuse alusel, taastavad koduseks ja isiklikuks tarbeks tarbeesemete kaotatud kasutusväärtuse ning osutavad isikuteenuseid. Majapidamisteenuste hulka kuuluvad koduremondi, mööbli valmistamise ja remondiga üksiktellimusel, pesupesemise, asjade keemilise puhastuse ja värvimisega, kingade, rõivaste, karusnaha ja individuaalse õmblemise ja parandusega tegelevate ettevõtete ja organisatsioonide tegevus. kudumid, autode turvalisus, ennetus ja remont, tehniliste kodumasinate ja -seadmete remont, tele- ja raadiotehnika, samuti Muusikariistad, asjade hoiustamise teenuste pakkumine pandimajades, foto- ja juuksuriteenused, kultuuri- ja sporditarvete ning majapidamistarvete rentimine, korterite koristusteenused, erinevate tööülesannete täitmine jne. sotsiaalne areng, tehnoloogiline progress, samuti elanikkonna materiaalse heaolu parandamine, suureneb inimeste materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamise sotsiaalselt organiseeritud vormide tähtsus.
Sotsiaalne sisu Tarbijateenused, koduteenuste kättesaadavus elanikkonnale, nende üksikute tüüpide arenguaste ja proportsioonid, nende mõju olemus ja sügavus elanikkonna elule ja tööle ei ole määratud ainult arengutasemega. tootlikud jõud vaid eelkõige sotsiaalse tootmise abil. Sotsialismis on teenuste sfääri laienemine üldiselt ja avalike teenuste laienemine eriti üks rahvamajanduse kasvu ja arengu ning kogu elanikkonna heaolu kasvu näitajaid. Kommunistliku ühiskonna ülesehitamise perioodil luuakse tingimused elanikkonnale sotsiaalselt organiseeritud tarbimisteenuste vormide kiirendatud arenguks.

Selle eesmärk on majapidamine järk-järgult välja vahetada avalikud vormid Avalikud teenused ja selle alusel naiste tegeliku ebavõrdsuse jäänuste likvideerimine igapäevaelus, sotsiaalmajanduslike ja kultuuriliste erinevuste kaotamine linna ja maa vahel, keskregioonide elanike elamistingimuste ühtlustamine ning riigi kaugemates piirkondades, kollektivismi harimisel igapäevaelus. Koos teiste teenindussektori harudega (näiteks kaubandus, avalik toitlustus, lasteasutused, elamu- ja kommunaalteenused jne) asendavad majapidamisteenust pakkuvad ettevõtted järk-järgult majapidamise üksikuid elemente suuremahulise sotsiaaltootmise ja organiseeritud teenustega. paljud igapäevaelu aspektid. (Vt ka Utiliidid).

Sellel on suur väärtus tõsta küla majanduslikus ja kultuurilises mõttes, samuti pidurdada rändeprotsessi maaelanikkond linnadesse. Tarbijateenuste laienemine aitab parandada töörahva vaba aja kasutamist, tõsta nende kultuuritaset, parim organisatsioon vaba aja veetmine. NSV Liidus moodustati liiduvabariikide elanike avalike teenuste haldamise ja täiustamise korraldamiseks (alates 1965. aastast) avalike teenuste eriministeeriumid.Loodi iseseisvad avalike teenuste administratsioonid territooriumide ja piirkondade elanike jaoks.

Nende tegevust kontrollivad töörahva saadikute nõukogud. 1970. aastal riigi-, ühistu- ja riigiettevõtted ja tarbijateenuste organisatsioonid pakkusid elanikkonnale rohkem kui 450 liiki tarbijateenuseid rohkem kui 4 miljardi rubla väärtuses. (1960. aastal - 1,1 miljardit rubla). Tarbijateeninduses oli 1968. aastal 225 800 (1960. aastal 135 000) ettevõtet ja kogumispunkti, mis andsid tööd 1,65 miljonile inimesele. Tootmis- (tööstus)teenuste liikidest moodustasid tarbijateenused 1967. aastal 41% rõivaste individuaalõmblemise ja paranduse, 14,5% komplekssete kodumasinate remondi ja 14,3% jalatsite õmblemise ja remondi osas. Tootmisväliste (mittetööstuslike) teenuste hulgas olid esikohal juuksuriteenused (54%), seejärel remont ja elamuehitus(21,1%), fototeenused (19,5%).

Loodud spetsiaalne võrk õppeasutused kõrgeima kvalifikatsiooniga oskustööliste, tehnikute, inseneride ja majandusteadlaste ettevalmistamiseks koduteenistuseks ja erinevad erialad. On ülikoole, mis koolitavad avaliku teenistuse süsteemi jaoks insenere ja majandusteadlasi (Moskva, Vladivostok, Hmelnitski). On olemas uurimis- ja projekteerimis-tehnoloogiliste instituutide võrgustik, mis tegelevad NSV Liidu elanikkonna tarbijateenuste parandamise küsimustega.

Kapitalismi tingimustes taotleb tarbijateenuste areng ärilisi eesmärke ja see kulgeb ebaühtlaselt. Eriti kiiresti laieneb mitmel välisriigid autode hoolduse ja remondi, riiete keemilise puhastuse, samuti kodumasinate ja jalatsite kiirremondi ettevõtted. USA-s 70ndatel. Ligikaudu 770 000 tarbijateenindusettevõttest, kus töötab ligi 1,9 miljonit töötajat, on suurimal kohal autode remont ja hooldus. Kõikide ettevõtete tulud Tarbijateenused ulatusid ligi 17,5 miljardi dollarini, teatud tüüpi teenuseid saavad kasutada vaid ühiskonna privilegeeritud kihid.

Majapidamisteenus - osa mittetootmisvaldkond, mille eesmärk on aidata korraldada igapäevaelu (ümberpaigutamine kodutöö või osa iseteeninduse tööjõukuludest) kolmandatele isikutele (teenistujatele) või ettevõtetele.

Boonusteenuste hulka kuuluvad: pesumajad, juuksurid, kõikvõimalikud remonditööd, teatud tüüpi vabaaja- ja vabaajategevused, fotograafia, matuseteenused, jalatsite ja riiete õmblemine eritellimusel jne.

BON-i ettevõtteid iseloomustavad mitmed omadused: -

nende tegevus on suunatud klientide abistamisele iseteeninduses, -

ollakse hõivatud teenindusega, st selgitatakse välja kliendi soovid, kooskõlastatakse need tootmisvõimalustega, näidatakse talle lõpptoodet, kliendiga suhtlemist peetakse üheks võimaluseks tema lõõgastumiseks.

Teenuste tarbimise individuaalne olemus. BON on üks iidsemaid tootmisvaldkondi, sest teenijad (koduabilised) tekkisid kohe üleliigsete toodete ilmumisega, s.o. metsiku perioodil. Omaniku teenindamisega tegelevatel töötajatel oli madalseisu sotsiaalne staatus. Nad olid praktiliselt ilma õigusteta (orjad ja teenijad), võlgnevad kõik ligipääsetavad viisid palun omanikule. Ja kuigi nende töö oli lihtsam kui otsestel tootjatel – talupoegadel ja töölistel kui madala kvalifikatsiooni kandjatel, kergesti asendatavatel töötajatel, kes kaotavad vananedes võime "silma meeldida", ei kaitsnud neid ei seadus ega loogika ( põhjus) omaniku poolt.

Lähtudes sotsiaalkindlustussfääri jaotusest, tarbimise olemusest, võib eristada selle kujunemise 3 etappi: esialgne, turu- ja demokraatlik. Vaatleme igaüks neist üksikasjalikumalt.

Esialgset etappi iseloomustas elanike seas äärmiselt ebaühtlane teenuste tarbimine: ühed tarbisid palju, teised mitte midagi. Majapidamisteenus, mis keskendub jõukatele inimestele. Loomulikult domineeris omanike "rahuldamine" teenuste endi kvaliteedi (töö sisu), kõrgetasemeliste kogemuste kogumise ja kinnistamise üle.

Turu etappi iseloomustas nõudluse suurenemine OBM-i järele. Elanikkonna heaolu kasvades tõuseb inimeste haridustase ja sotsiaalne enesehinnang, samuti odavnevad teenuste maksumus nende mehhaniseerimise, automatiseerimise, tööjaotuse kasvu, kindlustamise tõttu. tootmisettevõtted. Üldiselt toob teenuste tarbimine kaasa sotsiaalsete tööjõukulude kokkuhoiu, kuna rasked ebaproduktiivsed kodutööd asendatakse mehhaniseeritud tööjõuga.

Kaasaegset (demokraatlikku) lava iseloomustavad kaks suundumust.

Esimene on teenuste liigne tarbimine. Sotsioloogid usuvad seda arenenud riigid teenuste ületarbimine. Suures osas on see tingitud fondide tegevusest massimeedia, reklaam, tekitades elanikkonnas kalduvuse teenida, mida tal varem polnud. Osaliselt on see liigne kalduvus teenida põhjendatud suurenenud elupingega, vajadusega uute lõõgastusvormide järele, mida soodustab BON. Närvipinget kogeva inimese eripära sõltuvalt omanikust, ostjast, välised tingimused, viitab isiku soovile kasutada õigust ennast teenindada. Teine trend on uus loodus kodu korrashoiutööd. Peres töötavate teenijate (teenijate) asemel pikka aega, tulid teatud tööülesanneteks maja ümber palgatud töötajad: mööbli puhastamine, vannitoad, akende pesu, ruumide koristamine jne. See lähenemine on depersonaliseeritud. Tellija ei tunne töövõtjat, tema maksab raha tehtud tööde eest, inimeste valiku eest, kellele saab korteri usaldada. Kaasaegsed teadlased pange tähele nõudluse kasvu depersonaliseeritud teenuste järele. Neid töid tegevatel töötajatel ei ole tööhõiveprobleeme. Nende töö on spetsialiseerunud ja maksimaalselt mehhaniseeritud, nad on hästi tasustatud ja annavad neile teatud ajavabaduse. Niisiis, sotsiaalset rolli tarbijateenindus seisneb selles, et see on viis: *

inimese vabastamine monotoonsest ja käsitsitööst maja ümber, *

suurendades seega efektiivsust sotsiaalne töö ja tootmine: *

säästab aega loovuseks, lõõgastumiseks, sõprade ja perega suhtlemiseks, enesearenguks.

Koduteenuste massilisele tarbimisele üleminekuga toimub inimeste sotsiaalse nivelleerimise protsess, kuna need teenused on muutunud kõigile kättesaadavaks. Koduteenindusega seotud elukutse valik tuleneb nende heast tahtest, mitte omaniku soovist (nagu feodalismi ajal) või vähesest haridusest (kapitalism) tingitud suutmatusest saada teist tööd.

Tarbijateenused elanikkonnale on üks vanimaid tootmisvaldkondi, sest. teenused (koduabilised) tekkisid koheselt toodete ülejäägi ilmnemisega, s.o. metsiku perioodil. Omaniku teenindamisega tegelevad töötajad olid madala sotsiaalse staatusega. Nad olid praktiliselt ilma õigusteta (orjad ja teenijad), kohustatud kõigi olemasolevate vahenditega omanikule meeldima. Ja kuigi nende töö oli lihtsam kui otsestel tootjatel – talupoegadel ja töölistel kui madala kvalifikatsiooni kandjatel, kergesti asendatavatel töötajatel, kes kaotavad vananedes võime "silma meeldida", ei kaitsnud neid ei seadus ega loogika ( põhjus) omaniku poolt. Koduteenuste massilisele tarbimisele üleminekuga toimub inimeste sotsiaalse nivelleerimise protsess, kuna need teenused on muutunud kõigile kättesaadavaks. Koduteenindusega seotud elukutse valik tuleneb nende heast tahtest, mitte omaniku soovist (nagu feodalismi ajal) või vähesest haridusest (kapitalismist) tingitud suutmatusest saada teist tööd.

Tarbijateeninduse kontseptsioon

Elanikkonna tarbijateenuste süsteemi kujunemine meie riigis iseseisva rahvamajanduse haruna viitab 60ndate algusele, mil riigis loodi tööstuse juhtorganid tarbijateenuste põhiosakondade kujul. liiduvabariikide ministrite nõukogude alluvuses oleva elanikkonna jaoks. Mõnevõrra hiljem muudeti need liiduvabariikide osakonnad vabariiklikeks elanikkonna avalike teenuste ministeeriumideks"

Koduteenused - tasulised teenused ette nähtud üksikisikud, mis on klassifitseeritud ülevenemaalise elanikkonna teenuste klassifikaatori järgi. Majapidamisteenused tagavad toodete tarbijaomaduste taastamise (muutmise, säilimise) või kodanike tellimusel uute toodete valmistamise, samuti kaupade ja inimeste liikumise, tarbimistingimuste loomise. Eelkõige võivad need hõlmata toodete remondi ja valmistamisega seotud teenuseid, eluaseme- ja kommunaalteenuseid ning teenuseid Toitlustamine, transporditeenused jne.

Tarbijateenused elanikkonnale - osa teenindussektorist, kus elanikkonnale osutatakse mittetootvaid ja tööstuslikke teenuseid. Tarbijateenuseid iseloomustavad sotsiaalselt organiseeritud viisid ja vormid inimeste vahetute materiaalsete ja vaimsete vajaduste rahuldamiseks väljaspool nende ametialast ja ühiskondlik-poliitilist tegevust.

Tarbijateenuste valdkonna teenustel on oma spetsiifika, mis seisneb selles, et nende tootmisel on käegakatsutav mõju suunatud mitte ainult kaupadele (s.o füüsilistele objektidele, vaid ka otse inimesele - meditsiiniteenused, reisijatevedu, juuksurid jne). Tarbijateenused elanikkonnale (BON) on osa mittetootlikust sfäärist, mille eesmärk on aidata korraldada igapäevaelu (andes kodutööd või osa iseteeninduse tööjõukulust) välistele inimestele (teenijatele) või firmadele. .

BON-i ettevõtteid iseloomustavad mitmed omadused:

Nende tegevus on keskendunud klientide abistamisele iseteeninduses,

Nad on hõivatud serveerimisega, st. välja selgitama kliendi soovid, kooskõlastama need tootmisvõimalustega, näitama talle lõpptoodet, suhtlemist kliendiga käsitletakse tema lõõgastumise viisina;

Teenuste tarbimise individuaalne olemus.

Elanikkonnale suunatud tarbijateenused on suunatud kodanike elamistingimuste mugavuse parandamisele ja peamiste osutatavate teenuste liikidena hõlmavad järgmist: jalatsite ja riiete remont ja õmblemine; remont ja Hooldus kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed, masinad ja seadmed; hooldus ja remont sõidukid; mööbli tootmine; keemiline puhastus; pesumajade, fotostuudiote, juuksurite, vannide ja duširuumide teenused; elamute remont ja ehitus; matuseteenused.

Majapidamisteenuste osutamine on üks liikidest ettevõtlustegevus maksustatakse arvestuslikult tulult. 2017. aastal muutis Vene Föderatsiooni valitsus majapidamisteenuste koosseisu, võeti kasutusele nende uued koodid.

Artiklis käsitletakse üksikasjalikult, mida mõeldakse personaalsete teenuste mõiste all ja millised omadused iseloomustavad tööstust.

Üldised põhimõtted

Koduteenused on tasuline abi üksikisikutele ja juriidilised isikud sularahas või sularahata maksmiseks. Teenuste loetelu reguleerib spetsiaalne klassifikaator. See määrab, kas konkreetse ettevõtte pakutavad majapidamisteenused kuuluvad UTII alla. Klassifikaator loetleb koodidega kõik olemasolevad elanikkonna abistamise teenuseliigid.

Majapidamisteenused on tegevused, mis aitavad taastada toodete funktsionaalseid omadusi või valmistada uusi esemeid. Nende hulka kuuluvad reisijate ja kaupade vedu ning nõudluse tingimuste tagamine. Siia kuuluvad ka eluaseme- ja kommunaalteenused, transpordiabi ja toitlustamine.

Inimestele suunatud tarbeteenused kuuluvad tootmis- ja mittetootmisteenuste sfääri, neid osutatakse sotsiaalselt toetatud meetoditel ning neil on vorme tarbijate materiaalsete ja moraalsete vajaduste elluviimiseks.

Varem olid koduteenused olemas käsitöökodade näol. Seejärel ühinesid nad omaette rahvamajanduse haruks ja nüüd on neil oma tööstuslik ja tehniline baas koos tööstusettevõtete ja erinevate majapidamiskombainidega. Tarbijateenuste olemus muutub järjest universaalsemaks, teenuste liigid ja liigid spetsialiseeruvad.

Tööstuse roll ja selle omadused

Tänapäeval on koduteenused turg, milleta inimesed sageli hakkama ei saa. Üha enam inimesi ja organisatsioone ei soovi iseseisvalt lahendada teatud igapäevaelus tekkivaid probleeme ning pöörduvad abi saamiseks koolitatud spetsialistide poole. Aeg, mil töötasid lihttöölised, on möödas, neid asendavad oma ala professionaalid.

Venemaa teenindusturu koguväärtus on 400-500 miljonit dollarit.

Venemaa majapidamisteenused on Euroopa omaga võrreldes omamoodi turg. Kui läänes on populaarsed väikeettevõtlus ja perekondlik organiseerimisvorm, siis Venemaal koguvad hoogu ühistulised organiseerimismeetodid.

Venemaa tarbijateenuste turu teine ​​eripära on see, et ettevõtted arendavad aktiivselt mittepõhitegevusi, et ellu jääda turutingimused mis viib ümberkorraldusteni.

Teenindusabi turu tipppositsioonid kuuluvad Moskvale ja Moskva piirkonnale.

Arengusuunad

Kasvav nõudlus sotsiaalteenuste järele aitab kaasa teenindusettevõtete tegevuse paranemisele. Lisaks kasutavad teenusabi nii organisatsioonid kui ka üksikisikud. Nõudluse kasv on tingitud inimeste soovist parandada elukvaliteeti ja säästa oma aega. Teenust soovivad kõige jõukamad kodanikud.

Nõudlus teenindusabi järele on ebaühtlane. Turul tasemel hoidmiseks töötavad organisatsioonid välja uusi ärilahendusi ja rakendavad muid äritegevuse viise. Seda tüüpi äri peetakse üheks kõige keerulisemaks, kuna sellel on madal kasumlikkus. Selle suurendamiseks mitmekesistavad ettevõtted oma äritegevust ja laienevad regioonidesse.

Mitmekesistamise eesmärk on laiendada pakutavate teenuste valikut. Näiteks pakuvad puhastusettevõtted klientidele täiendavat abi:

  • kohaletoimetamine puhas vesi;
  • korraldatakse kaugetes kohtades.

Eksperdid usuvad, et kõige edukamad juhtimisvormid see äri on kaaslane ja võrgustik. Juuresoleval kujul on teenus lisavorm ettevõtte tegevus. Võrguvormide abil loovad organisatsioonid isiklike teenuste osutamiseks oma ettevõtete võrgustiku. Sel juhul avatakse filiaalid või rakendatakse frantsiisi.

Tööstuse küsimused

Venemaa tarbijateenuste turu peamiseks raskuseks on seda tüüpi äritegevuse madal kasumlikkus. See ei ole suurem kui 10%.

Madal kasumlikkus tänu pikad tähtajad projektide tasuvus. Näiteks pesumaja korraldamisel selle kulud tehniline varustus on vähemalt 3 miljonit dollarit ja tasuvusaeg on kuni 70 aastat.

Ettevõtluse korraldamise kaasnevad ja võrgustikuvormid võimaldavad probleemi lahendada. Need on kõige tõhusamad juhtimismudelid majapidamisettevõte neil päevil.

Lisaks kasumlikkusele on tööstuse probleemid järgmised:

  • osutatavate sotsiaalteenuste halb kvaliteet vananenud seadmete, töötajate ebapiisava kvalifikatsiooni, madalate palkade tõttu;
  • tšekid alates valitsusagentuurid ettevõtete tegevuse segamine;
  • Karm konkurents.

Probleemide lahendamise viisid

Probleemide lahendamiseks soovitavad eksperdid:

  1. Täiustada sotsiaalteenuseid pakkuvatele ettevõtetele laenu andmise süsteemi.
  2. Pakkuda organisatsioonidele maksu- ja üürisoodustusi.
  3. Parandage tööstuse reguleerimist.

Tööstuse täielikuks arenguks on see oluline valitsuse toetus sotsiaalsfäär.

Multiteenust pakkuvad ettevõtted

Sest tõhus töö teenindussektoris ja paljude probleemide lahendamisel see suund ettevõtted korraldavad oma tegevust vastavalt multiteenuse tüübile. Selline organiseerimisvorm annab võimaluse ühest kohast teenust taotleda ja populariseerib seda elanikkonna seas.

Selliste ettevõtete tegutsemiseks on oluline leida sobivad ruumid kohtades, kus suur hulk inimestest. Mõned organisatsioonid jätkavad tööd väikestes keldrites, mis loomulikult ei suurenda nõudlust nende abi järele. Valitsusstruktuurid ja ametiasutuste jaoks on oluline tagada multiteenust pakkuvatele ettevõtetele juurdepääs peamistele jalakäijate tänavatele, samuti lihtsustatud kord nende tegevuse reklaamimiseks.

Klassifikatsioon

Elanikkonnale osutatavad majapidamisteenused kvalifitseeritakse järgmiste kriteeriumide alusel:

  1. Teostatud töö tüübi järgi (pesu, juuksur, rituaal).
  2. Äriüksuste kohaloleku tõttu ( omapead või töötajate kaasamisega).
  3. Kaasatud tehnoloogiate tähtsuse astme järgi (ettevõtete otseteenused või täiendavalt pakutavad teenused).
  4. Sotsiaalmajandusliku sisu järgi (teenused, mis säästavad aega ja tööjõudu, aga ka tarbija raha).
  5. Materiaalse sisu järgi (materiaalne ja mittemateriaalne).
  6. Tööjõukulude järgi (teenus, mis nõuab või ei nõua kõrgelt kvalifitseeritud töötajate kaasamist).
  7. Vastavalt pakutavale kohale (abi osutatakse isikuteenuste keskustes või väljaspool neid).
  8. Täitmisaja järgi (kiireloomuline, mittekiire).
  9. Regulaarsuse järgi (süstemaatiline, perioodiline, episoodiline).

Ettevõtete tegevuse korraldamise nüansid

Tarbijateeninduskeskuste efektiivse töö tagamiseks pädev personalipoliitika. Peamised probleemid, mis tuleb selles suunas lahendada:

  • valik ja ettevalmistus kvalifitseeritud töötajad erinevad tasemed;
  • töötajate hinnangud;
  • spetsialistide kvalifikatsioonitaseme tõstmine;
  • töötajate orienteerumine oma töö vastutustundlikule täitmisele;
  • ettevõtetele tehnilise abi pakkumine.

Seega kaasaegne lava Tarbijateenuste turu areng nõuab selle valdkonna reguleerimise meetodite väljatöötamist.