Konfliktide lahendamise tüüpilised viisid ja stiilid. Teema: Konflikt. Konfliktide lahendamise stiilid

Vaevalt on võimalik aktiivse eluviisiga konflikte täielikult vältida. Vaidlused, isegi konstruktiivsed, arenevad sageli konfliktideks ja stressiks. Kuidas õppida konflikte minimeerima ja neist ilma kaotuseta välja tulema.

Elama kaasaegne ühiskond täis stressi (vt "") ja enamik ühine põhjus stressist saavad konfliktid, millesse sa vabatahtlikult või tahes-tahtmata sekkud.

Kellegagi vastasseisu sattudes esitasid paljud endale küsimuse: kuidas seda konflikti lahendada? Sagedamini tuleb aga mõelda, kuidas keerulisest olukorrast välja tulla ja samas hoida hea suhe või jätkake edasist koostööd.

Psühholoogid ütlevad üha enam, et konflikt on üsna tõsine normaalne seisund iseloom. Et iga inimene on oma elu jooksul konfliktis teiste inimeste, tervete rühmade või isegi iseendaga. Ja oskus leida vastastikune mõistmine konfliktse poolega on ehk kõige olulisem eluoskus, mis tugevdab isiklikke ja tööalaseid suhteid.

Alaline elukoht siiski konfliktne olukord võib inimese isiksusele hävitavalt mõjuda, sest ta võib tunda end rõhutuna, kaotada enesekindluse, langeb tema enesehinnang. Seetõttu on lõplikuks lahendamiseks vaja konflikti süvendada.

Kuid selleks, et õigesti kindlaks teha, kumb on parem: konflikti vältimine või selle lahendamine, on oluline teada konflikti lahendamise meetodeid ja stiile.

Konfliktide lahendamise stiilid

Teadlased eristavad 5 peamist stiili:

• rivaalitsemine (konkurents)
• koostöö
• kompromiss
• vältimine (vältimine)
• kinnitus

Võistlusstiil

Kui inimene on aktiivne ja kavatseb konfliktsituatsiooni oma huvide rahuldamiseks lahendada, tuleb rakendada võistlusstiili. Reeglina sunnib inimene, kes liigub konflikti enda kasuks lahendama, mõnikord ka teiste inimeste kahjuks, neid leppima tema probleemi lahendamise viisiga.

Sel juhul peab võistlusstiili valides omama ressursse konflikti enda kasuks lahendamiseks või olema kindel, et saadud tulemus on ainuõige. Näiteks võib juht teha karmi autoritaarse otsuse, kuid tulevikus annab see soovitud tulemuse. See stiil valmistab töötajad ette esitamiseks ilma tarbetu näägutamiseta, eriti ettevõtte jaoks rasketel aegadel.

Juhtub, et sellise käitumismudeli poole pöördutakse nõrkuse tõttu. Kui inimene ei ole praeguses konfliktis enam oma võidus kindel, võib ta hakata süütama uut. Kõige selgemalt on seda näha peres kahe lapse suhetes, kui noorem provotseerib vanemat mõnele teole, saab temalt “löömise” ja juba ohvri positsioonilt kaebab oma vanematele.

Samuti võib inimene sellisesse konflikti sattuda ainuüksi oma kogenematuse või rumaluse tõttu, mõistmata lihtsalt enda jaoks tagajärgi.

Koostöö stiil

Koostööstiil tähendab, et subjekt püüab konflikti enda kasuks lahendada, kuid peab samal ajal arvestama ka vastase huvidega. Seetõttu hõlmab konflikti lahendamine mõlemale poolele kasuliku tulemuse otsimist. Kõige tüüpilisemad olukorrad selle stiili kasutamisel on järgmised:

• kui mõlemal konflikti osapoolel on samad ressursid ja võimalused;
• kui selle konflikti lahendamine on kasulik ja kumbki pool sellest ei eemaldata;
• kui vastaste vahel on pikaajaline ja vastastikku kasulik suhe;
• kui mõlemal osapoolel on üsna arusaadavad eesmärgid, mida nad saavad selgitada;
• kui kummalgi osapoolel on muud võimalused kriisist väljumiseks.

Koostööstiili kasutatakse siis, kui mõlemal poolel on aega ühiste huvide leidmiseks. Kuid selline strateegia nõuab tolerantsust ja on tõhus, kui tulevikus pole ette näha muutusi vastaspoolte jõudude reastuses.

Kompromissi stiil

Kompromiss tähendab seda, et vastased püüavad leida lahendust, milles tekivad mingisugused vastastikused järeleandmised. Selle stiili kasutamine on võimalik, kui osapooltel on samad ressursid, kuid nende huvid on üksteist välistavad. Siis jõuavad osapooled mingi ajutise lahenduseni ja saadav kasu jääb üürikeseks.

Kõige huvitavam on see, et see on kompromiss, mis mõnikord muutub ainsaks võimalikuks väljapääsuks konfliktist. Kui vastased on kindlad, et püüdlevad sama tulemuse poole, kuid mõistavad, et seda on võimatu samal ajal saavutada.

Vältimise (vältimise) stiil

Vältimisstiili kasutatakse tavaliselt siis, kui potentsiaalne kaotus konkreetses konfliktis on palju suurem kui vältimise moraalne hind. Näiteks juhid hiilivad väga sageli kõrvale vastuolulise otsuse tegemisest, lükates selle määramata ajaks edasi.

Kui rääkida muudest ametikohtadest, näiteks keskastmejuhist, siis ta võib väidetavalt kaotada dokumente, hääldada kasutut teavet, viidata sellele, et ülemus on komandeeringus. Kuid selle küsimuse otsustamisega viivitamine võib probleemi veelgi keerulisemaks muuta, seega on vältimisstiili kõige parem kasutada siis, kui sellel pole tõsiseid tagajärgi.

Kinnitusstiil

Kohanemisstiil väljendub selles, et inimene teeb mis tahes toiminguid, keskendudes teiste inimeste käitumisele, kuid samal ajal ei püüa kaitsta oma huve. Ta tunneb justkui eelnevalt vastase domineerivat rolli ja möönab talle nende vastasseisus. Sellist käitumismudelit saab õigustada vaid siis, kui kellelegi järele andes kaotad liiga palju.

• kui on vaja säilitada rahumeelsed suhted teise inimese või isegi terve rühmaga;
• kui võitmiseks pole piisavalt jõudu;
• kui võit on vastase jaoks olulisem kui sinu jaoks;
• kui on vaja leida mõlemale poolele sobiv lahendus;
• kui konflikte on võimatu vältida ja vastupanu võib haiget teha.

Näiteks ilmub turule konkureeriv ettevõte, kuid suuremate finants-, haldus- ja muude ressurssidega. Võid kasutada kogu oma jõudu, et konkurendiga võidelda, kuid kaotuse tõenäosus on suur. Sel juhul on majutusstiili kasutades parem otsida äris uus nišš või müüa ettevõte tugevamale konkurendile.

Põhilised viisid konfliktide lahendamiseks

Kõik praegu saadaolevad konfliktide lahendamise meetodid võib jagada kahte rühma:

• negatiivne
• positiivne

Negatiivsed ehk destruktiivsed meetodid tähendavad, et võidu saavutab ainult üks osapooltest ja siis on vastasseisu tulemuseks konfliktis osalevate osapoolte ühtsuse hävimine.

Positiivsed meetodid, vastupidi, võimaldavad säilitada konfliktsete osapoolte ühtsust. Kuid on oluline mõista, et selline jaotus on üsna meelevaldne, kuna praktikas saab mõlemat süsteemi kasutada samaaegselt, täiendades samal ajal üksteist harmooniliselt. On ju ainult relvakonfliktides võidu tingimuseks ühe vastase paremuse saavutamine.

Rahulikus elus on võitluse peamine eesmärk konfliktiolukorra muutmine. Kuid seda on võimalik saavutada erinevatel viisidel. Kõige kuulsamad on:

• mõjule vastasele ja tema keskkonnale;
• jõudude vahekorra muutumisele;
• vaenlase vale või tõene teave tema kavatsuste kohta;
• et saada õige hinnang vaenlase olukorrale ja võimetele.

Konfliktide lahendamise negatiivsed meetodid

1. Vastase vabaduse piiramine

Näiteks saab arutelu käigus oponendile peale suruda teema, milles ta on ebapädev ja võib ennast diskrediteerida. Ja võite ka sundida vaenlast tegema toiminguid, mis on vastaspoolele kasulikud.

2. Juhtorganite invaliidistamine

Arutelu käigus diskrediteeritakse aktiivselt juhtide poliitikat ning lükatakse ümber nende seisukoht. Näiteks valimiskampaania ajal kritiseerivad paljud inimesed oma vastaseid ja demonstreerivad isegi oma läbikukkumist poliitikuna oma positsiooni kasuks. Siin sõltub palju nii saadud teabe hulgast, mis on moonutatud, kui ka sellest oratooriumüks vastastest.

3. Viivitusmeetod

Seda meetodit kasutatakse lõplikuks löögiks sobivate tingimuste valimiseks või soodsa jõuvahekorra loomiseks. Sõjaajal kasutatakse seda aktiivselt vaenlase sõdurite enda poole meelitamiseks. Rahumeelsetel eesmärkidel avaldub see edukalt diskussioonis, kui võtta sõna viimasena ja esitada argumente, mida pole veel kritiseeritud.

Selle meetodi kasutamisel on võimalus meelitada vaenlane eelnevalt ettevalmistatud lõksu ja võita aega või muuta olukord kasumlikumaks.

Positiivsed meetodid konfliktide lahendamiseks

1. Läbirääkimised

Läbirääkimised on ühed kõige enam tõhusad meetodid konflikti lahendamisel. Vaherahu saavutamiseks kasutatakse avatud debati vormi, mis näeb ette nii vastastikused järeleandmised kui ka mõlema poole huvide täieliku või osalise rahuldamise.

2. Põhimõtteliste läbirääkimiste meetod

Erinevalt tavapärastest läbirääkimistest antud kujul konfliktide lahendamine hõlmab nelja põhireegli (põhimõtte) järgimist, millest ei saa kõrvale kalduda.

Mõistete "läbirääkimistel osaleja" ja "läbirääkimiste subjekt" määratlus. Esimese kontseptsiooni jaoks pole oluline mitte ainult inimene, vaid keegi, kellel on teatud iseloomuomadused: stressitaluvus, võime kontrollida oma käitumist ja emotsioone, oskus kuulata vastast, oskus end tagasi hoida ning vältida solvavaid sõnu ja tegusid. .

Orienteerumine ühistele huvidele, mitte kummagi poole positsioonile. Huvide erinevus avaldub ju just vastandlikes seisukohtades. Ühiste tingimuste otsimine võib vastuolulised osapooled lepitada.
Mõlemale poolele kasulike lahenduste läbimõtlemine. Mõlemat osapoolt rahuldavate võimaluste analüüs viib kokkuleppele mis tahes valdkonnas.

Otsige objektiivseid kriteeriume. Kui kriteeriumid on mõlema poole jaoks neutraalsed, viib see konflikti kiiresti loogilise lahenduseni. Kuid subjektiivsed kriteeriumid rikuvad alati ühe osapoole huve. Kuid objektiivsus saavutatakse ainult siis, kui mõistetakse probleemi kõiki aspekte.

Ükskõik milliseid meetodeid ja stiile te vaidluslikust olukorrast väljapääsu leidmiseks kasutate, on oluline mõista, et halb rahu on parem kui hea tüli. Lahendamata konflikt võtab sinult palju rohkem energiat, aega ja tervist. Seetõttu tuleb selle võimalikuks lahendamiseks teha maksimaalseid jõupingutusi.

Konflikt on olukord, kus pooled teatavad oma potentsiaalsete seisukohtade kokkusobimatusest. Välistades teise poole kavatsuse. boulding

1. Mis on konflikt?

2. Konfliktide liigid.

3. Konfliktide põhjused.

4. Konfliktsituatsioon.

5. Juhtum.

6. Konflikti lahendamise viisid.

7. Konfliktide lahendamise etapid.

8. Põhilised võtted, mis on vajalikud konflikti ärahoidmiseks.

Konflikt on ühiskonnaelu vältimatu nähtus. Kuidas lahendada tekkivate ja küpsevate konfliktide probleemi, kuidas neid ennetada, kuidas neid juhtida – see on tänapäeva inimese ees seisev küsimus.

Sõna "konflikt" tähendab ladina keeles "kokkupõrget".

Konflikt on kahe või enama inimese vastandlike huvide, eesmärkide, seisukohtade, arvamuste kokkupõrge. Igas konfliktsituatsioonis eristatakse konfliktis osalejaid ja konfliktiobjekti. Konflikti objekt on see, mida kõik konflikti pooled väidavad, mis põhjustab nende vastuseisu, vaidluse subjekti, ühe osalise vastuvõtmise, võttes teiselt poolelt täielikult või osaliselt võimaluse oma eesmärke saavutada.

Konfliktis osalejate hulgas on:

Vastased on osapooled, kes on opositsioonis konflikti objektile esitatavate nõuete tõttu;

Kaasatud rühmad;

Huvitatud rühmad.

Kaasatud ja huvirühmad on konfliktis kaasatud kahel põhjusel:

Või võivad nad mõjutada konflikti tulemust,

Või mõjutab konflikti tulemus nende huve.

Konflikti otsesed osalised (vastased) võivad olla üksikisikud ja rühmad.

Konfliktide tüübid. Selle põhjal saab eristada järgmist tüüpi konflikte:

inimestevaheline konflikt- (kõige levinum konfliktiliik) See võib väljenduda ka erinevate iseloomuomaduste, hoiakute ja väärtushinnangutega isiksuste kokkupõrkena.

Konflikt indiviidi ja rühma vahel, mis tekib siis, kui grupi ootused lähevad vastuollu indiviidi ootustega või kui indiviid võtab grupi omast erineva positsiooni.

Gruppidevaheline konflikt, mis on levinud ka seetõttu, et organisatsioonid koosnevad paljudest rühmadest, nii formaalsetest kui ka mitteametlikest. Isegi kõige rohkem parimad organisatsioonid selliste rühmade vahel võivad tekkida konfliktid.

Konfliktide põhjused:

1. "Positsioonidefitsiit". Ühe rolli või funktsiooni samaaegne täitmine mitme subjekti poolt, mis paneb nad võistlevasse suhtesse.

2. "Allikate puudus." Erinevad arusaamad väärtustest, mille tulemusena ei saa mitu inimest korraga oma nõudeid täielikult rahuldada.

3. Agressiivsete inimreaktsioonide kujunemine.

4. Piiratud vahendid; erinevused haridustasemes, käitumismaneerides, elukogemuses.

5. Madal suhtlustase.

6. Madal käitumiskultuur.

Konflikti põhjuste väljaselgitamine on väga oluline, kuna teades konkreetse konflikti põhjuseid, on lihtsam astuda konkreetseid samme selle ärahoidmiseks.

Konfliktsituatsioon on poolte vastandlikud seisukohad igal juhul, vastupidiste eesmärkide taotlemine, kasutamine erinevaid vahendeid vastavalt nende saavutusele, huvide, soovide jms mittekokkulangemisele. Üsna sageli peituvad konfliktsituatsiooni keskmes objektiivsed vastuolud, kuid vahel piisab mõnest pisiasjast: halvasti öeldud sõnast, arvamusest ehk vahejuhtumist ja konflikt võib alata.

Juhtum on põhjus, kui üks pooltest hakkab (isegi kui mitte tahtlikult) tegutsema, riivades teise poole huve.

Erinevad inimesed kipuvad konflikti täielikult nimetama erinevaid olukordi. Nii et mõne jaoks on see jõuproov, teiste jaoks partneri “külgpilk” ja kolmanda jaoks kaklus jne. Seetõttu ei ole mõiste "konfliktsituatsioon" stabiilne, olenevalt paljudest teguritest.

Reeglina umbes negatiivsed tagajärjed konfliktid räägivad palju: katsealuste tervise halvenemine, töövõime langus, suured emotsionaalsed kulud jne. Kuid konflikt võib täita ka positiivseid funktsioone: see aitab leevendada pingeid, saavutada uut teavet, ergutab arengut ja positiivseid muutusi, ületab elu soiku, paljastab vastuolu, aitab selgitada suhteid jne.

Konflikti lahendamiseks on viis viisi:

№	Stiil	Strateegia olemus	Tingimused tõhusaks kasutamiseks	Puudused
	Rivaalitsemine (võistlus)	Soov saavutada enda oma teise arvelt; hõlmab ainult enda huvidele keskendumist, partneri huvide täielikku ignoreerimist.	Tulemus on väga oluline. Teatud võimu omamine. Vajadus kiireloomulise lahenduse järele.	Lüüasaamise korral - rahulolematus; võiduga - süütunne; ebapopulaarsus; kahjustatud suhted.
	kõrvalehoidmine (vältimine)	Otsuste eest vastutamise vältimine; mida iseloomustab tähelepanu puudumine nii enda kui ka partneri huvidele.	Tulemus pole eriti oluline. Võimu puudumine. Rahu säilitamine. Soov aega osta.	Konflikti üleminek varjatud vormi.
	kinnitus	Erimeelsuste tasandamine enda huvide arvelt; tähendab suuremat tähelepanu teise inimese huvidele, samas kui enda huvid taanduvad tagaplaanile.	Vaidluskoht on teise jaoks olulisem. Soov säilitada rahu. Tõsi, teisel pool. Võimu puudumine	Sa oled alla andnud. Otsus viibis
	Kompromiss	Lahenduste leidmine vastastikuste järeleandmiste kaudu; tähistab iga osapoole "poole" kasu saavutamist.	Sama jõud. üksteist välistavad huvid. Ajareservi pole.	Saate ainult poole sellest, mida ootasite. Konflikti põhjused pole täielikult kõrvaldatud
			Muud stiilid on ebaefektiivsed
	Koostöö	Kõiki osalejaid rahuldava lahenduse leidmine; on strateegia, mis arvestab mõlema poole huve.	Aega on. Otsus on mõlemale poolele oluline. Teise vaatenurga selge mõistmine. Soov suhet säilitada	Aja- ja energiakulud. Mitte garantii

Konflikti lahendamise etapid:

luua koostöö õhkkond;

püüdlema suhete ja suhtluse selguse poole;

tunnistama konflikti olemasolu;

leppige kokku protseduur (kus, millal ja kuidas selle ületamiseks tööd alustatakse);

visandada konflikt, st. määratleda see vastastikuse lahendatava probleemina;

kokkuleppele jõuda;

määrama otsuse tegemiseks tähtaja;

kava ellu viia;

otsust hinnata.

Peamised konflikti ennetamiseks vajalikud tehnikad:

Ärge vastake agressioonile agressiooniga;

Ärge solvake ega alandage vastast sõna, žesti ega pilguga;

Andke vastasele võimalus rääkida;

Püüdke väljendada oma mõistmist seoses vastase raskustega;

Ärge tehke ennatlikke järeldusi, ärge andke rutakaid nõuandeid;

Kutsu vastane rahulikus õhkkonnas tekkinud probleeme arutama.

Konflikti käitumiskoodeks.

1. Lase oma partneril auru välja puhuda. Kui ta on ärritunud ja agressiivne, peate aitama tal sisemist stressi vähendada. Kuni seda ei juhtu, on temaga raske või võimatu läbi rääkida.

Tema "plahvatuse" ajal peaksite käituma rahulikult, enesekindlalt, kuid mitte üleolevalt. Ta on kannatav mees, olenemata sellest, kes ta on. Kui inimene on agressiivne, siis valdavad teda negatiivsed emotsioonid. Hea tuju korral ei torma inimesed üksteise kallale.

Nendel hetkedel on parim nipp ette kujutada, et sinu ümber on kest (aura), millest agressiooninooled läbi ei pääse. Oled isoleeritud, nagu kaitsvas kookonis. Natuke kujutlusvõimet ja see nipp töötab.

2. Nõua temalt väidete rahulikku põhjendamist. Ütle, et võtate arvesse ainult fakte ja objektiivseid tõendeid. Inimesed kipuvad faktid ja emotsioonid segi ajama. Seetõttu pühkige emotsioonid minema küsimustega: "See, mida te ütlete, viitab faktidele või arvamusele, oletustele?".

3. Murdke agressioon ootamatute nippidega maha. Küsi näiteks konfidentsiaalselt nõu konflikti sattunud partnerilt. Esitage ootamatu küsimus millegi täiesti erineva, kuid tema jaoks tähendusrikka kohta. Tuletage endale meelde asju, mis teid minevikus ühendasid ja olid väga meeldivad. Tehke kompliment ("Sa oled vihas veelgi ilusam ... Sinu viha on palju väiksem, kui ma ootasin, sa oled ägedas olukorras nii külmavereline ...”). Väljendage kaastunnet: näiteks, et ta (ta) on liiga palju kaotanud.

4. Ära anna talle negatiivseid hinnanguid, vaid räägi oma tunnetest. Ärge öelge "Sa petad mind", parem on öelda "ma tunnen end petetuna". Ärge öelge: "Sa oled ebaviisakas inimene", pigem öelge: "Ma olen väga ärritunud sellest, kuidas te minuga räägite."

5. Paluge neil kujundada soovitud lõpptulemus ja probleem takistuste ahelana.

Probleem on midagi, mis vajab lahendamist. Suhtumine inimesesse on taust või tingimused, mille üle tuleb otsustada. Vaenulikkus kliendi või partneri suhtes võib muuta teid soovimatuks otsustada. Aga seda ei saa teha! Ära lase oma emotsioonidel end juhtida! Tuvastage probleem temaga ja keskenduge sellele.

6. Kutsu klient väljendama oma seisukohti probleemi lahendamise ja oma lahenduste kohta.

Ärge otsige süüdlasi ja ärge selgitage olukorda, otsige sellest väljapääsu. Ärge peatuge esimese vastuvõetava valiku juures, vaid looge valik valikuid. Seejärel valige selle hulgast parim.

Kui te ei saa milleski kokku leppida, siis otsige kokkuleppimiseks objektiivset mõõdikut (määrused, seadus, faktid, olemasolevad määrused, juhised jne).

7. Igal juhul lase oma partneril nägu päästa. Ärge lubage end lõdvendada ja reageerige agressioonile agressiooniga. Ära riiva tema väärikust. Ta ei andesta seda, isegi kui ta survele järele annab. Ärge puudutage tema isiksust. Hinnakem ainult tema tegusid ja tegusid. Võite öelda: "Olete juba kaks korda oma lubadust murdnud", kuid te ei saa öelda: "Te olete valikuline inimene."

8. Peegelda kajana tema väidete ja väidete tähendust.

Tundub, et kõik on selge ja ometi: "Kas ma sain sinust õigesti aru?", "Kas sa tahtsid öelda ...?", "Las ma räägin ümber, et veenduda, kas ma sain sinust õigesti aru või mitte." See taktika välistab arusaamatused ja lisaks demonstreerib see inimesele tähelepanu. Ja see vähendab ka tema agressiivsust.

9. Hoia end justkui noateral “võrdses” asendis. Enamik inimesi, kui nende peale karjutakse või süüdistatakse, karjuvad ka vastu või püüavad järele anda, vaikida, et teise viha kustutada. Mõlemad positsioonid (ülemine - "vanem" või alumine - "laps") on ebaefektiivsed.

Hoidke kindlalt rahulikus ja enesekindlas asendis (võrdsete positsioon on "täiskasvanu"). Samuti hoiab see partnerit agressiooni eest, aitab mõlemal mitte “nägu kaotada”.

10. Ära karda vabandada, kui tunned end süüdi.

Esiteks desarmeerib see klienti ja teiseks paneb teda austama. Lõppude lõpuks on ainult enesekindlad ja küpsed inimesed võimelised vabandama.

11. Sa ei pea midagi tõestama.

Ükskõik millises konfliktiolukorras ei saa keegi kunagi kellelegi midagi tõestada. Isegi jõuga. Negatiivsed emotsionaalsed mõjud blokeerivad võime mõista, arvestada ja nõustuda "vaenlasega". Mõttetöö peatub. Kui inimene ei mõtle, lülitub aju ratsionaalne osa välja, pole vaja üritada midagi tõestada. See on kasutu, tühi harjutus.

12. Ole kõigepealt vait.

Kui juhtus nii, et kaotasite enda üle kontrolli ega märganud, kuidas teid konflikti tõmbas, proovige teha ainsat asja – vait olla. Ärge nõudke "vaenlaselt": "Ole vait! ... Lõpetage!", vaid iseendalt! Seda on kõige lihtsam saavutada.

Teie vaikimine võimaldab teil tülist välja tulla ja selle peatada. Igas konfliktis on tavaliselt kaks osapoolt ja kui üks on kadunud – kellega tülli minna?

13. Ära iseloomusta vastase olekut. Vältige igal võimalikul viisil partneri negatiivse emotsionaalse seisundi suulist väljaütlemist: "Noh, ma sain pudelisse! ... Miks sa närvis oled, miks sa vihane oled... Mille peale sa vihane oled? Sellised "rahustavad" sõnad ainult tugevdavad ja intensiivistavad konflikti arengut.

14. Kui sa lahkud, ära löö ust kinni.

Tüli saab peatada, kui lahkute rahulikult ja sõnadeta ruumist. Kui aga samal ajal enne lahkumist ukse kinni lööd või midagi solvavat ütled, võid tekitada kohutava, hävitava jõu mõju. Teada on traagilisi juhtumeid, mille põhjuseks on just solvav sõna “eesriide taga”.

15. Rääkige, kui teie partneril on külm.

16. Olenemata vastuolu lahendamise tulemusest, püüa mitte hävitada

Küsimused teadmiste kontrollimiseks

Test

distsipliinis "Sotsiaalpsühholoogia"

9. valik

1. Sotsiaalpsühholoogia ülesanded ja ühiskonna probleemid

2. Grupisurve fenomen

3. Konfliktsituatsioonis parima käitumisstiili valimine igapäevaseks suhtluseks

Võimsussuhte hinnang

Teie prioriteetide kindlaksmääramine

Tegelike probleemide ja huvide tuvastamine

Reaktsioonivõimaluste määratlemine

Stiilikomplekti kasutamine

Bibliograafia

1. Sotsiaalpsühholoogia ülesanded ja ühiskonna probleemid

Sotsiaalpsühholoogia on psühholoogiateaduse haru, mis uurib psühholoogiliste nähtuste tekkimise ja toimimise mustreid, mille olemasolu on tingitud inimeste koosmõjust ühiskonnas ja nende kaasamisest erinevatesse sotsiaalsetesse gruppidesse. Lisaks on sotsiaalpsühholoogia akadeemiline distsipliin, mida õpivad klassikaliste, pedagoogiliste ja sotsiaalülikoolide üliõpilased erialadel "Psühholoogia", "Pedagoogika", "Psühholoogia ja pedagoogika", " Sotsiaaltöö”, “Sotsioloogia”, “Suhtekorraldus”, “Reklaam”, “Juhtimine”, “Juhtimine”, aga ka teistes ülikoolides osariigi haridusstandardi föderaalse komponendi tsüklis “Üldised humanitaar- ja sotsiaalmajanduslikud distsipliinid”. kõrgharidusest.

Inimesed elavad ja töötavad, suhtlevad ja suhtlevad üksteisega, näitavad teatud tundeid, konkreetne viis suhestuda iseenda ja ümbritseva maailmaga. Kõik see on sotsiaalne elu, mis peegeldub nende mõtetes psühholoogilise reaalsusena. Sotsiaalpsühholoogia kui teadus uurib seda reaalsust, väljendades seda sotsiaalpsühholoogiliste teadmiste süsteemi kujul, mis hõlmab:

teaduslikud ideed arvukate ja mitmekesiste sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside, nende esinemise ja toimimise tingimuste, mustrite ja mehhanismide kohta, samuti sotsiaalpsühholoogia harude kohta;

kõige üldisemad seisukohad sotsiaalpsühholoogia arengusuundadest ja selle kaudu kogutud kogemuste kasutamisest ühiskonnaelu ja sotsiaalsete suhete mõistmisel, konkreetseid tulemusi tema uurimistöö.

Esialgu esilekerkivad (põhi)sotsiaalpsühholoogilised nähtused on interaktsioon, rühmadevahelised ja inimestevahelised suhted, suhtlemine ja inimeste vastastikune tajumine. Nendega võrreldes on kõik muud sotsiaalpsühholoogilised nähtused ja protsessid (näiteks inimeste meeleolud ja tunded, psühholoogiline kliima erinevates sotsiaalsetes rühmades jne) teisejärgulised.

Sotsiaalpsühholoogilised mustrid on objektiivselt eksisteerivad, stabiilsed, korduvad põhjuslikud seosed, mis määravad sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside tekke ja toimimise dünaamika olemuse.

Sotsiaalpsühholoogilised mehhanismid on transformatsioonid, mille kaudu avalduvad nende toimimise seadused ja viiakse läbi sotsiaalpsühholoogiline süsteemsus. Sotsiaalpsühholoogia levinud mehhanismide all mõistetakse tavaliselt sotsiaalsete hoiakute jäljendamist, nakatumist, tuvastamist ja avaldumist. Privaatne hõlmab reeglina konformismi, empaatiat, külgetõmmet, omistamist, refleksiooni jne, mille avaldumine iseloomustab ainult teatud sotsiaalpsühholoogilisi nähtusi.

Sotsiaalpsühholoogia harud - selle komponendid, mis uurivad teatud sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste klasse.

Seisukohad sotsiaalpsühholoogia arengusuundadest ja selle kaudu kogutud kogemuste kasutamisest sõltuvad paljudest põhjustest, mille hulgas on: ühiskonna ja selle üksikute rühmade huvid; sotsiaalpsühholoogiliste teadmiste nõudlus ja viimaste tähendus inimeste elus, samuti nende kasutamise võimalus; ühiskonna enda haridustase ja valmisolek jne. Üldjuhul realiseeritakse need läbi: inimestevaheliste suhete olemuse ja sisu diagnostika (ekspertiisi) rakendamise; neile abi ja toe pakkumine, nende nõustamine ning sotsiaal- ja õigusharidus; kutse- ja poliitilise tegevuse sotsiaalpsühholoogilise toe korraldamine ühiskonnas: sotsiaalpsühholoogide koolitus.

Sotsiaalpsühholoogial, nagu igal teisel teadusel, on oma objekt, subjekt ja ülesanded, ta arendab oma metodoloogilised ja teoreetilised alused, kontseptuaalne aparaat, uurimismeetodid ja -meetodid.

Sotsiaalpsühholoogia objekt, aine ja ülesanded.Sotsiaalpsühholoogia objektiks on konkreetsed sotsiaalsed kogukonnad (inimeste rühmad) ja nende üksikud esindajad.

Selle teemaks on sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside (sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste) tekke ja toimimise seaduspärasused * ), mis on inimeste kui erinevate sotsiaalsete kogukondade esindajate suhtlemise tulemus.

Sotsiaalpsühholoogilisi nähtusi ja protsesse saab liigitada selle järgi erinevatel alustel: kuuluvuse järgi erinevatesse sotsiaalsetesse kogukondadesse ja subjektidesse, nende seotuse järgi erinevate psühholoogiliste nähtuste klassidega, stabiilsuse järgi, teadlikkuse astme järgi jne.

Põhimõtteliselt ja metodoloogiliselt olulisem on sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste klassifitseerimine nende kuuluvuse järgi erinevatesse kogukondadesse ja subjektidesse, kuna just see kriteerium määrab ära enamiku nende esinemise ja toimimise mustreid ja tunnuseid.

Esiteks eristavad nad sotsiaalpsühholoogilisi nähtusi, mis tekivad organiseeritud inimeste kogukondades, kuhu kuuluvad suured ja väikesed rühmad.

Suurtes rühmades - etnilised rühmad (rahvused), klassid, usulahud, poliitilised ja avalikud organisatsioonid(parteid, sotsiaalsed liikumised jne) - spetsiifiliste sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste funktsioon, mis sai üldistatud nimetused "rahvuse psühholoogia", "klassipsühholoogia", "religioonipsühholoogia", "poliitika psühholoogia". Neid eristab keeruline sisu, mida paljud teadlased tõlgendavad mitmeti mõistetavalt, erinevad avaldumisvormid. Neid uurivad sotsiaalpsühholoogia vastavad harud: etniline psühholoogia, klassipsühholoogia, religioonipsühholoogia, poliitiline psühholoogia.

Väikestes rühmades esinevad peamiselt sellised sotsiaalpsühholoogilised nähtused nagu inimestevahelised suhted, grupitaotlused, meeleolud, arvamused ja traditsioonid. Tuleb meeles pidada, et just väikestes rühmades tekivad otsesed ja tihedad kontaktid kõigi nende moodustavate inimeste vahel. Kui suurtes rühmades on sellised terviklikud kontaktid kõigi nende liikmete vahel võimatud. Sotsiaalpsühholoogia haru, mis uurib sotsiaalpsühholoogilisi nähtusi ja protsesse väikestes rühmades, nimetatakse väikese rühma psühholoogiaks.

Teiseks on lisaks organiseeritud kogukondadele ka organiseerimata kogukonnad, mille all on kombeks mõista inimmassi (rahvahulka ja selle muid sorte). Siin tekkivaid sotsiaalpsühholoogilisi nähtusi nimetatakse tavaliselt massilaadseteks ja inimeste käitumist neis spontaanseks. Nende hulka kuuluvad tavaliselt rahvahulga psühholoogia, paanika ja hirmu psühholoogia, kuulujuttude psühholoogia, massikommunikatsiooni psühholoogia, propaganda (mõju) psühholoogia, reklaami psühholoogia, avalike suhete psühholoogia ja teised. Sotsiaalpsühholoogia haru, mis neid nähtusi uurib, nimetatakse massiliste sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste psühholoogiaks.

Kolmandaks uurib sotsiaalpsühholoogia ka isiksust, kuna viimane on teiste isiksustega suhtlemise ja suhtlemise käigus täiesti erinev nähtus kui indiviid, kes ei kuulu erinevatesse sotsiaalsetesse gruppidesse ja inimestevahelistesse suhetesse. Pealegi muutub nende suhete mõjul isiksus sageli. Kõik see võtab arvesse eriharu - isiksuse sotsiaalpsühholoogiat.

Viidates erinevatele psühholoogiliste nähtuste klassidele, saab sotsiaalpsühholoogilisi nähtusi jagada ratsionaalselt tähenduslikeks (sotsiaalsed vaated, ideed, arvamused, uskumused, huvid ja väärtusorientatsioonid, inimeste ja nende rühmade traditsioonid), emotsionaalselt korrastatud (sotsiaalsed tunded ja meeleolud, psühholoogiline kliima ja atmosfäär ) ja massilaadne (spontaanne).

Lisaks võib sama kriteeriumi järgi sotsiaalpsühholoogilisi nähtusi käsitleda nähtustena, protsessidena ja moodustistena. Seda klassifikatsiooni ei saa aga absoluutseks muuta, kuna psühholoogiateadus peab sama nähtust võimalikuks uurida nii nähtuse kui protsessina kui ka kompleksse moodustisena. Kõik sõltub sellest, milliseid eesmärke konkreetne teadlane taotleb.

Jätkusuutlikkuse mõttes jagunevad sotsiaalpsühholoogilised nähtused: dünaamilised (näiteks erinevat tüüpi suhtlus), dünaamilis-staatiline (näiteks arvamused ja meeleolud) ja staatiline (näiteks kombed, traditsioonid).

Ja lõpuks, vastavalt teadlikkuse astmele võivad sotsiaalpsühholoogilised nähtused olla teadlikud ja teadvustamata.

Sotsiaalpsühholoogia ülesanded on:

Identifitseerimine või selgitamine koos teiste sotsiaalteadustega: a) inimeste sotsiaalse teadvuse psühholoogilise olemuse ja sisu ning nende suurte ja väikeste rühmade psühholoogia moodustavate nähtuste eripära ja originaalsus; b) seos nende erinevate komponentide vahel; c) viimaste mõju ühiskonnaelu arengule ja sotsiaalsed suhted.

Andmete igakülgne mõistmine ja üldistamine: a) sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside tekke, kujunemise, arengu ja toimimise allikate ja tingimuste kohta; b) nende mõjust inimeste kui erinevate sotsiaalsete kogukondade esindajate käitumisele ja tegevusele.

Uurige kõige rohkem olulised omadused ning sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside erinevused teistest psühholoogilistest ja sotsiaalsetest nähtustest erinevates rühmades.

Sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside esinemise, kujunemise, arengu ja toimimise mustrite tuvastamine ühiskonnas.

Inimeste interaktsiooni, rühmadevaheliste ja inimestevaheliste suhete, suhtluse, üksteise tajumise ja tundmise sotsiaalpsühholoogiline analüüs, samuti tegurid, mis määravad nende põhiliste sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste mõju spetsiifilisuse ja tõhususe nende ühistegevusele ja käitumisele.

Üksikisiku sotsiaalpsühholoogiliste omaduste ja tema sotsialiseerumise originaalsuse põhjalik uurimine erinevates sotsiaalsetes tingimustes.

Arusaamine sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside toimimise spetsiifikast väikeses rühmas ning nende mõjust konfliktide tekkele, psühholoogilise kliima ja atmosfääri kujunemisele selles.

Olemasolevate ideede üldistamine erinevate rahvaste ja klasside esindajate motivatsiooniliste, intellektuaal-kognitiivsete, emotsionaalsete-tahtlike, kommunikatiiv-käitumuslike ja muude omaduste kohta.

Religioonipsühholoogia rolli ja tähenduse väljaselgitamine ühiskonnaelus, selle sotsiaalpsühholoogiline sisu ja toimimisvormid, samuti selle mõju tunnused nii usklike kui ka mitteusklike suhtlemisele ja suhtlemisele.

Põhjalik uurimus poliitilise elu psühholoogilisest sisust ning inimeste ja nende rühmade poliitilisest tegevusest, ühiskonna teadvuse muutumise eripäradest. poliitilised protsessid areneb selles.

Erinevate massiliste sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside uurimine, nende tähtsus avalikus elus, samuti nende mõju tuvastamine inimeste tegevusele ja käitumisele tavalistes, äärmuslikes ja muudes tingimustes.

Inimeste rühmadevahelise ja inimestevahelise mõjutamise olemuse, sisu, vormide ja meetodite sotsiaalpsühholoogiline tõlgendamine.

Poliitiliste, rahvuslike ja muude protsesside prognoosimine riigi (ühiskonna) arengus sotsiaalpsühholoogiliste tegurite ning nende kujunemise ja arengu mustrite arvestamise alusel.

Sotsiaalpsühholoogia ees seisvaid probleeme saab lahendada mitmel viisil. Esiteks peab toimuma põhjalik ja terviklik väljatöötamine teoreetilise ja metoodilised alused see teadmiste haru. Teiseks on lai teadustegevuse valdkond meil ja välismaal toimuvate sotsiaalpsühholoogiliste nähtuste ja protsesside võrdlev uurimine. Kolmandaks on sotsiaalpsühholoogia kohustatud tegema koostööd teiste teaduste esindajatega – sotsioloogide, politoloogide, õpetajate, etnograafide, antropoloogidega jne.

Sotsiaalpsühholoogia eripäraks on selle laialdane kaasamine ühiskonnaellu. Nii suurte kui ka väikeste rühmade psühholoogiliste omaduste uurimisel seostatakse seda teatud tüüpi ühiskonna ees seisvate spetsiifiliste ülesannetega, selle traditsioonide ja kultuuriga.

aastal ühiskonnas toimuvate muutuste tõttu viimastel aegadel, on kasvav vajadus sotsiaalpsühholoogilise teooria järele.Toimub väärtuste ümberhindamine, stereotüüpide murdmine, rollikäitumise muutumine, etnopoliitilised konfliktid. Vaimse tervise probleem ühiskonnas on tõeline. Uus sotsiaalne reaalsus seab uued ülesanded.

Peamised neist ülesannetest on:

) teoreetiline arusaam inimese kohast ja rollist muutuvas maailmas; sotsiaalpsühholoogiliste tegelaste tüüpide tuvastamine;

) suhete ja suhtluse kogu mitmekesisuse, nende muutuste uurimine kaasaegses ühiskonnas;

) sotsiaalpsühholoogilise suhtumise kujundamine riigi, poliitika, majanduse ja ühiskonna olemusse;

) teooriate arendamine sotsiaalsed konfliktid(poliitiline, riikidevaheline, etniline jne);

) tootmine teoreetilised alused sotsiaalpsühholoogiline diagnostika, nõustamine ja erinevat tüüpi abi osutamine seda abi vajavatele elanikkonnakihtidele.

Sotsiaalpsühholoogia peaks aitama mõista kuritegeliku käitumise mehhanisme, elanikkonna massistreikide ja protestide nähtusi, pidada läbirääkimisi pantvangide vabastamise üle, see tähendab osaleda konkreetse ühiskonna probleemide lahendamises.

Ühiskond dikteerib seega sotsiaalpsühholoogia probleeme peamine ülesanne sotsiaalpsühholoog – oskab neid probleeme tuvastada. See osa tööst on kõige olulisem sotsiaalpsühholoogilise teaduse tervikliku ehitise ehitamisel.

2. Grupisurve fenomen

See nähtus on saanud sotsiaalpsühholoogias konformismi fenomeni nime. Juba sõnal "vastavus" on tavakeeles väga kindel sisu ja see tähendab "kohanemist". Argiteadvuse tasandil on konformismi fenomeni ammu jäädvustatud Anderseni muinasjutus alasti kuningast (Kon, 1967). Seetõttu omandab mõiste igapäevases kõnes teatud negatiivse varjundi, mis on uurimistööle äärmiselt kahjulik, eriti kui neid tehakse rakenduslikul tasandil. Asja raskendab veelgi asjaolu, et mõiste "konformsus" on poliitikas omandanud leppimise ja leppimise sümbolina spetsiifilise negatiivse varjundi.

Et neid erinevaid tähendusi kuidagi eraldada, räägitakse sotsiaalpsühholoogilises kirjanduses sageli mitte konformismist, vaid konformsusest ehk konformsest käitumisest, mis tähendab puhtalt psühholoogilised omadused indiviidi positsioon grupi positsiooni suhtes, teatud standardi, arvamuse, rühmale iseloomuliku tunnuse aktsepteerimine või tagasilükkamine tema poolt, indiviidi alluvuse mõõt rühma survele. Viimaste aastate töödes kasutatakse sageli mõistet "sotsiaalne mõju". Konformsusele vastandlikud mõisted on mõisted "iseseisvus", "positsiooni sõltumatus", "vastupidavus rühmasurvele" jne. Vastupidi, sarnased mõisted võivad olla mõisted "ühtsus", "konventsionaalsus", kuigi need sisaldavad ka erinevat varjundit. Ühtsus tähendab näiteks ka teatud standardite ülevõtmist, kuid ülevõtmine ei toimu surve tulemusena.

Konformsus väidetakse seal ja siis, kus ja millal fikseeritakse konflikti olemasolu indiviidi arvamuse ja grupi arvamuse vahel ning selle konflikti ületamine grupi kasuks. Vastavusmõõt on grupile alluvuse mõõt juhul, kui indiviid tajus arvamuste vastandumist subjektiivselt konfliktina. Eristage välist vastavust, kui indiviid aktsepteerib grupi arvamust ainult väliselt, kuid tegelikult jätkab sellele vastupanu, ja sisemist (mõnikord nimetatakse seda tõeliseks konformismiks), kui indiviid assimileerib tõesti oma arvamust. enamus. Sisemine vastavus on grupiga konflikti ületamise tulemus selle kasuks.

Vastavusuuringutes avastati veel üks võimalik positsioon, mis osutus katsetasandil fikseerimiseks kättesaadavaks. See on negatiivne seisukoht. Kui rühm avaldab indiviidile survet ja ta seisab sellele survele kõiges vastu, demonstreerides esmapilgul äärmiselt sõltumatut positsiooni, eitades kõiki grupi standardeid, siis on tegu negativismiga. Vaid esmapilgul näib negativism vastavuse eitamise äärmusliku vormina. Tegelikult, nagu on näidatud paljudes uuringutes, ei ole negativism tõeline sõltumatus.

Vastupidi, võib öelda, et tegemist on konformsuse, nii-öelda "seest väljapoole vastavuse" spetsiifilise juhtumiga: kui indiviid seab oma eesmärgiks iga hinna eest grupi arvamusele vastu seista, siis tegelikult sõltub ta jälle. grupi peal, sest ta peab aktiivselt produtseerima grupivastast käitumist, grupivastast positsiooni või normi, s.t. olema seotud grupi arvamusega, kuid ainult vastupidise märgiga (arvukalt negativismi näiteid näitab näiteks noorukite käitumine). Seetõttu ei ole konformsusele vastandav seisukoht mitte negativism, vaid iseseisvus, sõltumatus.

Esimest korda demonstreeriti vastavusmudelit S. Aschi tuntud katsetes, mis viidi läbi 1951. aastal. Neid katseid peetakse klassikalisteks, hoolimata tõsiasjast, et neid on kritiseeritud väga tõsiselt. Rühmal õpilastest paluti määrata esitatud rea pikkus. Selleks anti igaühele kaks kaarti – vasakusse ja paremasse kätte. Vasakpoolsel kaardil oli kujutatud ühte joonelõiku, paremas käes - kolm segmenti ja ainult üks neist oli pikkuselt võrdne vasakpoolse kaardi segmendiga. Katsealustel paluti kindlaks teha, milline parempoolse kaardi segment on pikkuselt võrdne vasakul kaardil näidatud segmendiga. Kui ülesanne sooritati individuaalselt, lahendasid kõik ülesande õigesti.

Eksperimendi eesmärk oli paljastada grupi surve üksikisikute arvamustele, kasutades "mannekeenirühma" meetodit. Eksperimenteerija sõlmis eelnevalt kokkuleppe kõigi katses osalejatega, välja arvatud ühega ("naiivne subjekt"). Vandenõu olemus seisnes selles, et kui kõigile "mannekeeni" rühma liikmetele esitati järjestikku vasakpoolse kaardi segment, andsid nad tahtlikult vale vastuse, nimetades seda segmenti võrdseks parempoolse kaardi lühema või pikema segmendiga.

“Naiivne subjekt” vastas viimasena ning oluline oli välja selgitada, kas ta jääb oma arvamusele (mis esimeses seerias individuaalse otsusega oli õige) või allub grupi survele. Aschi katses andis üle kolmandiku (37%) "naiivsetest katsealustest" ekslikke vastuseid, s.t. demonstreeris konformset käitumist. Järgnevates intervjuudes küsiti neilt, kuidas katses antud olukorda subjektiivselt kogeti. Kõik katsealused väitsid, et enamuse arvamus avaldab väga tugevat survet, ja isegi "sõltumatud" tunnistasid, et rühma arvamusele on väga raske vastu seista, kuna iga kord tundub, et eksite just teie.

Aschi eksperimentaalses meetodis on arvukalt modifikatsioone (näiteks R. Crutchfieldi meetod), kuid selle olemus jääb muutumatuks – see on "mannekeenirühma" meetod ja rühm ise värvati spetsiaalselt eksperimendi eesmärgil. laboratooriumis. Seetõttu peavad kõik katsed seletada nii nähtust ennast kui ka erinevate indiviidide vastavuse astet võtma arvesse seda rühma olulist tunnust. Katsealuste enesearuannete ja katsetajate tehtud järelduste põhjal tuvastati arvukalt sõltuvusi. Kuigi nende endi hinnangute põhjal katsealuste katsetulemuste kohta nähti järgimise põhjust nende isikuomadustes (kas madala enesehinnangu tõttu või mõne oma taju defekti äratundmise tõttu), enamikus selgitustes nõustusid teadlased, et konformsus ei ole üksikisiku rangelt isiklik omadus.

Loomulikult on need näitajad piisavalt märkimisväärsed; näiteks leiti, et vastavuse astet mõjutavad vähem arenenud intellekt, madalam eneseteadvuse arengutase ja paljud muud sarnase iseloomuga asjaolud. Sama kindel oli aga ka teine ​​järeldus, nimelt, et vastavuse aste sõltub ka sellistest teguritest nagu katseolukorra iseloom ning rühma koosseis ja struktuur. Nende omaduste rolli pole aga täielikult välja selgitatud.

Selle kõige olulisemateks põhjusteks on ennekõike rühma laboratoorsed omadused, mis ei võimalda meil täielikult arvesse võtta sellist tegurit nagu väljendatud arvamuse olulisus indiviidi jaoks. Olukorra olulisuse probleem üldiselt on sotsiaalpsühholoogia jaoks väga terav. Selles kontekstis on olulisuse probleemil vähemalt kaks poolt. Ühest küljest võib tõstatada küsimuse, kas esitatud materjal on üksikisikute jaoks tähenduslik? Aschi katsetes on need erineva pikkusega segmendid. Lihtne on eeldada, et nende segmentide pikkuste võrdlemine on tähtsusetu ülesanne. Mitmetes katsetes varieeriti materjali, eelkõige võrreldi segmentide pikkuste asemel geomeetriliste kujundite pindalasid jne. Kõik need modifikatsioonid võivad loomulikult kaasa aidata sisukama võrdlusmaterjali valikule. Kuid olulisuse probleemi tervikuna see siiski ei lahenda, sest sellel on ka teine ​​pool.

Selle sõna täies tähenduses on oluline olukord, mis on inimese jaoks seotud tegeliku tegevusega, selle inimese tõeliste sotsiaalsete sidemetega. Olulisust selles mõttes ei saa üldse tõsta, kui sortida välja üksused võrdluseks. Selliste probleemide lahendamisel ilmnenud vastavusel ei pruugi olla midagi pistmist sellega, kuidas isik käitub mõnes palju keerulisemas reaalses olukorras: saate hõlpsalt grupile järele anda, kui võrrelda joonte pikkust, geomeetriliste kujundite pindala jne. , kuid säilitage arvamuste sõltumatus näiteks konflikti korral otsese ülemusega. Enamik kriitikutest juhib õigusega tähelepanu sellele, et Aschi katsete tulemusi ei saa üldse laiendada reaalsetele olukordadele, kuna siinne "rühm" pole reaalne. sotsiaalne rühm, vaid lihtne kogum inimesi, mis koguti spetsiaalselt katse jaoks. Seetõttu on õiglane väita, et siinkohal ei uurita mitte grupi survet indiviidile, vaid olukorda, kus esineb katsetaja seatud ülesande täitmiseks ajutiselt ühendatud isikute hulk.

Teine põhjus kõnealuste katsete kritiseerimiseks on asjassepuutuvate isikute sama abstraktsus. Selle katsete omaduse tõi välja näiteks R. Bales, kes tõstatas teravalt küsimuse, et Aschi katsetes on üksikisikute kohta väga vähe teada. Loomulikult on võimalik läbi viia aineid erinevatel isiksusetestidel ja teada saada erinevate isiksusetestide jaotumist nende vahel isikuomadused.

Kuid silmas ei peeta asja seda poolt, vaid indiviidide sotsiaalseid iseärasusi – kes nad on, millised on nende väärtused, tõekspidamised jne. Sellele küsimusele on võimatu vastata, vastamata esimesele küsimusele, milline grupp on tähendas. Kuid ka subjektide puhtalt individuaalsetel omadustel võib olla teatav tähendus; neid aga piisavalt ei arvestatud.

Näiteks üks teadlastest väitis, et Aschi katsetes näitasid erinevad isikud erinevat tüüpi vastavust: see võib olla nii vastavus rühmale kui ka vastavus katsetajale. Ülalpool käsitletud mõjud, mis tekivad laboratoorse sotsiaalpsühholoogilise eksperimendi käigus, avalduvad sel juhul täies mahus: ilmneda võib nii „ennetav hinnang“, kui ka „Rosenthali efekt“ jne.

See ei ole konformse ja mittekonformse käitumise tunnuste lihtne kombinatsioon (selline tulemus on võimalik ka laborirühmas), vaid näitab, et inimene tunneb teadlikult ära rühma normid ja standardid. Seetõttu on tegelikkuses olemas mitte kaks, vaid kolm käitumistüüpi (Petrovsky, 1973): 1) grupisisene sugestitavus, s.o. grupi arvamuse konfliktivaba aktsepteerimine; 2) vastavus - teadlik väline kokkulepe sisemise lahknemisega; 3) kollektivism ehk kollektivistlik enesemääramine - käitumise suhteline ühetaolisus, mis tuleneb indiviidi teadlikust solidaarsusest meeskonna hinnangute ja ülesannetega.

Kuigi kollektivismi probleem on eriline probleem, tuleb selles kontekstis rõhutada, et grupisurve nähtus kui üks väikese grupi kujunemise (täpsemalt indiviidi gruppi sisenemise) mehhanisme jääb paratamatult. jäävad grupielu formaalseks tunnuseks kuni grupitegevuse tähenduslike tunnusteni, mis määratlevad rühma liikmete vahelise erilise suhte. Mis puutub traditsioonilistesse vastavuse tuvastamise katsetesse, siis need säilitavad oma väärtuse katsetena, mis võimaldavad meil väita nähtuse enda olemasolu.

Vastavuse fenomeni edasised uuringud viisid järeldusele, et survet indiviidile võib avaldada mitte ainult grupi enamus, vaid ka vähemus. Sellest lähtuvalt eristasid M. Deutsch ja G. Gerard kahte tüüpi grupimõju: normatiivne (kui surve avaldab enamus ja tema arvamust tajub grupi liige normina) ja informatiivne (kui surve avaldab vähemusrahvusest ning grupi liige käsitleb oma arvamust ainult kui informatsiooni, mille põhjal peab ta ise oma valiku tegema) (joon. 12) Seega on enamuse ja vähemuse mõjuprobleem, mida analüüsis grupi liige. S. Moscovici, on väikese grupi kontekstis väga oluline.

Riis. 12 tüüpi sotsiaalne mõju(G. Gerard ja M. Deutsch)

stiilikäitumine konformismi konflikt

3. Konfliktsituatsioonis parima käitumisstiili valimine igapäevaseks suhtluseks

Eelmises peatükis kirjeldatud konfliktide lahendamise stiilid moodustavad ruudustiku, mis võimaldab kiiresti ja lihtsalt valida sobivaima stiili. Selles peatükis kirjeldatakse üksikasjalikumalt individuaalseid valikuid ja nende stiilide kasutusvõimalusi, et aidata teil oma valikuid paremini mõista.

Võimsussuhte hinnang

Tõhusa konfliktilahendusstiili valimisel on võtmetähtsusega kaks aspekti: teise inimese asetamine teie suhtesse ja selle inimese vaatenurk (või "kust see inimene tuli").

Kui teil on rohkem jõudu kui teisel inimesel, võite kasutada võistlusstiili ja olla visa, et saavutada, mida soovite. Saate sundida teist inimest järeleandmisele (st majutusele). Kui aga teisel inimesel on rohkem jõudu, siis tuleks juba kohaneda. Kui püüate saavutada kompromissi olukorras, kus osapoolte positsioonid ei ole võrdsed, siis peaksite meeles pidama, et võimude erinevus on konflikti tulemuse seisukohalt esmatähtis. Kui rohkem võimu omav inimene pole nõus seda eelist konfliktiolukorras unustama, siis kompromiss annab parema tulemuse sellele, kellel on rohkem võimu. Selleks, et saada kõigest seda, mida ta tahab, on tal palju kaubelda.

Loomulikult sõltub teie reaktsioon konfliktile suure võimuga inimesega konkreetsest olukorrast. Kui teil on tegemist sellise inimesega, kes võtab teie suhtes karmi hoiaku, pole karmi vastasseisu sattumine teie jaoks ilmselt parim valik: te lihtsalt kaotate. Peaksite mõtlema, kui oluline on teie jaoks eesmärk ja kas saate avatud võitluses saavutada selle, mida soovite. Kui see on piisavalt oluline, siis võib-olla peaksite kasutama teiste inimeste toetust või tugevdama mingil moel oma positsioone. Kui aga tunned, et oled ebasoodsas olukorras või lüüasaamise oht on liiga suur, siis tuleks teise inimesega kohaneda ja talle järele anda. Seda eriti juhtudel, kui võimalik kaotus on liiga suur – töö, sõprus või austus töötajate vastu.

Isegi kui võimus pole vahet, kuid teine ​​inimene on mõnes küsimuses liiga karm, võite valida taganemise. Kui teie väärtustaval sõbral on ideid, millega te ei nõustu, siis on parem nendega ajutiselt nõustuda, kui omaette nõuda. Nii toimides saate plahvatuse ära hoida ja sõbra vastu austust näidata, samuti näidata, kui palju te oma suhet hindate.

Teise inimese vaatenurk võib olla äärmiselt oluline, kui proovite teha koostööd või jõuda ausale kompromissile. Et olla mõlemal juhul edukas, peab teil mõlemal olema ligikaudu võrdne jõud või olema valmis positsioonide erinevust ignoreerima. Sellest üksi aga ei piisa. On oluline, et suhtleksite kellegagi, kes on nõus asja lahkelt arutama ja lahendama. Vastasel juhul võib see inimene proovida teda ära kasutada, eriti kui ta tunneb, et olete valmis alla andma. Siis võite avastada, et teie koostöö- või kompromissikatsed tõrjub teise inimese tugevam konkurentsivõime, mis üritab teid majutusele kallutada. Seega, et koostöö või kompromiss oleks tõhus, peate mõlemad sellesse uskuma. Kui tunned, et sinu valitud stiil teisele inimesele ei meeldi, siis ei pruugi see stiil sulle edu tuua.

Ideaalne on aus ja sõbralik lähenemine konfliktide lahendamisele. Siiski soovite tuvastada ka need olukorrad, kus te ei saa seda saavutada, kuna positsioonide või vaatenurkade erinevus muudab teid enesekehtestava või ennast teenindava inimese suhtes haavatavaks. Sellistel juhtudel on parem erinevus kohe ära tunda ja võtta kasutusele kaitsevam stiil, kui raisata aega nende lähenemisviiside rakendamisele, mis võivad olla tõhusad võrdsuse või vastastikuse aususe ja hea tahtega.

Teie prioriteetide kindlaksmääramine

Konflikti sattudes on oluline oma huve silmas pidada, kuid oluline on ka see, et sinu enda huvid ei varjutaks kõike muud. Näiteks soovite pakkuda teisele inimesele mingit võimalust. Ja sa tahad teada oma vajadusi perspektiivis; tahad prioriteediks seada. Peaksite hindama, kui oluline on teie eesmärk teile seoses raskustega, mida peate selle saavutamiseks ületama. Kui eesmärk on seda väärt, siis võib selle saavutamiseks selles olukorras olla tahtejõulisem suhtumine. Või äkki avastate viisi selle eesmärgi saavutamiseks, vältides olukorda ja vältides seega konflikti. Teisest küljest võivad teil olla muud prioriteedid, nagu näiteks rahu säilitamine oma suhtes või töökoha säilitamine. Sel juhul võib taandumine või kompromiss olla parim viis, vähemalt esimest korda.

Üks seminaril osalenu kaebas vaenu õhutava olukorra üle tööl. Jerry töötas programmeerijana. Ta püüdis olla rahulik, kinnine inimene; ja ta tundis end rõhutuna agressiivsusest ja võimuvõitlusest, mida ta tööl enda ümber nägi. Ta kommenteeris seda nii: "Ma olen väsinud seda võistlust iga päev vaatamast. Näen kokkupõrkeid juhtide ja töötajate vahel. Ja ma vihkan neid pilte." Eelkõige tundis ta end pidevalt alandatuna, kui juht talle pidevalt meelde tuletas, mida ja millal teha.

Jeri tahtis teada, kuidas ta peaks selles olukorras olema. Kas ta peaks end kaitsma ja võtma konkurentsivõimelisema lähenemisviisi? Või järele anda ja kohaneda? Äkki saaks sellest olukorrast üldse lahti, leides teise töökoha? Või on mingi kompromiss ja koostöö võimalik? Kuna tal oli nii vähe jõudu, kahtles ta, et tal pole muud valikut kui kuuletuda, mida ta ka tegi. See tekitas temas aga nördimust.

Otsustades, mida teha, pidi Jerry alustama oma prioriteetide kindlaksmääramisest. Ta oleks pidanud hindama võimalikud tulemused erinevad konfliktide lahendamise stiilid. Nii tegingi seminaril talle ettepaneku oma prioriteedid loetleda ja järjestada: "Mis on teile kõige tähtsam? Hoia oma tööd? Leia uus töökoht? Seiske juhi vastu, kaitstes oma õigusi ja väärikust, hoolimata võimalikest kaotustest? "

Teiste töötoas osalejate abiga käis Jeri üle iga võimaliku valiku ja tõenäolise tulemuse. Kuna ta avaldas soovi oma ülemusele vastu astuda, kaalus seltskond kõigepealt võistlusstiili. Jeri mõistis, et ülemusega ei tasu avameelset tüli astuda, sest viimasel on rohkem võimu ja ta on seda tüüpi inimene, kes eelistab omaette nõuda. Seetõttu oleks võistlusstiil ilmselt ebaefektiivne. See stiil lükkaks Jerry otsesesse vastasseisu ülemusega ja kuna ta on kõrgemal positsioonil, siis Jerry kaotaks. Ta võib isegi töö kaotada.

Aga majutusstiil, mida ta nüüd järgis? Vähemalt aparaat rahuldas ülemust ja säilitas töökoha. Kuid see tegi ta õnnetuks. Üks võimalus selle probleemiga tegelemiseks oli vaimse kõrvalehoidmise tehnika kasutamine koos majutusega. See võimaldaks Jeril end psühholoogiliselt isoleerida ja eraldada end järeleandmistest, mida ta oleks sunnitud tegema. Ja Jerry õppis seda enesekaitsemeetodit negatiivsete emotsioonide eest, mille põhjustas vajadus ülemusele kuuletuda:

Kasutage visualiseerimist või vaimseid harjutusi ja öelge endale: "Ma ei muretse selle pärast."

Proovige visualiseerimise või endale adresseeritud sobivate sõnade abil enda ümber rajada valgest energiast kaitsev sein. Seejärel saate selle seina abil kajastada kõiki negatiivseid emotsioone, mis tulevad inimeselt, kellega olete konfliktis. Võite ette kujutada, kuidas need negatiivsed emotsioonid teie "kilbilt" põrkavad ja olete selle taga ja kaitstud rünnakute eest.

Kui aga olukord Jeri jaoks liiga rõhuvaks muutuks, ei pruugi see kõrvalepõiklev stiil olla piisavalt tõhus. Sel juhul oleks parem konfliktist täielikult välja tulla, leides teise töökoha või kolides teise osakonda.

Lõpuks hindas Jeri koostöö- ja kompromissstiilide võimalusi. Mõlemad ei tundunud sellesse olukorda sobivat, sest tema ülemusel oli palju rohkem võimu. Tundus ebatõenäoline, et ta Jeri soovide rahuldamiseks millestki loobuks. Kuna koostöö- ja kompromissstiilid nõuavad probleemi lahendamisel suhteliselt võrdset panust – osa kasu, osa kaotab –, on need sellise ebavõrdsuse olukordades harva tulemuslikud.

Pärast kõigi võimaluste läbivaatamist tundus, et Jerry jaoks on ainsad võimalikud stiilid leplik ja põiklev, kui ta soovib oma tööd säilitada. Kuna see oli tema peamine prioriteet, jättis ta viimase võimaluse kõrvale. Seade töötas tema seisukohast halvasti, kuid objektiivselt tundus see valik parim. Pahameele neutraliseerimiseks seda stiili järgides otsustas Jerry, et peaks proovima seda kombineerida vaimse vältimise tehnikaga. Kui see positiivset tulemust ei too, ei jää tal muud üle, kui töölt lahkuda. Edu korral siirdub ta ettevõtte teise osakonda teise juhi juurde. Konfliktide vältimine annab vähemalt probleemile lõpliku lahenduse.

Tegelike probleemide ja huvide tuvastamine

Nii nagu peate konfliktiolukorras oma soovide taha vaatama, et oma prioriteete kaaluda, nii peate vaatama oma pealiskaudsetest soovidest kaugemale, et tuvastada mõlema poole varjatud vajadused ja huvid. Teie pealiskaudsed soovid, nõudmised või hoiakud võivad tekitada konflikte, sest teie soovid, nõudmised või hoiakud ei pruugi ühilduda. Need soovid, nõudmised või positsioonid võivad aga peegeldada varjatud huve, mis on sinu jaoks kõige olulisemad. Kui pealiskaudsete soovide rahuldamine võib tunduda võimatu, siis võib olla võimalusi varjatud huvide rahuldamiseks.

Probleemi lahendamise võti on oma tõeliste huvide tuvastamine. Kui te pole kindel, mida soovite, ei tea te, kuidas seda saada.

Sellepärast võtmetegur tegevuse olemuse valimisel lahenduse saavutamiseks on teadmine. (Selline teadlikkus aitab teil tuvastada ka olukordi, kus probleemi lahendamise eest ei tasu võidelda.) Põhimõtteliselt peate teadma kolme asja:

a) teie enda varjatud soovid ja huvid;

) teise inimese varjatud soovid ja huvid;

) mida on vaja nende varjatud soovide ja huvide rahuldamiseks.

Selle teabe saamiseks on kaks võimalust. Esimene on nende avatud arutelu. Teine hõlmab oma intuitsiooni kasutamist, et uurida inimesega, kellega olete konfliktis, toimuva peidetud olemust.

Eelmistes peatükkides on kirjeldatud mõlemat meetodit, aga ka vajadust apelleerida varjatud huvidele, et töötada välja probleemile pikaajaline lahendus olukordades, kus põhivajadused mängivad olulist rolli. Paljudes igapäevastes olukordades ei pruugi te aga soovida sellele aega raisata. Näiteks ei pruugi te tahta uurida naabri varjatud huvisid, kes pargivad oma autot kogu aeg teie maja alla. Sel juhul võite valida konflikti lahendamise lähenemisviisi, mis keskendub pealiskaudsele probleemile – näiteks koostöö asemel kompromiss, mis hõlmab konflikti põhjuste sügavamat uurimist. Sellele otsusele jõudmiseks peate teadma olemasolevaid varjatud huvisid, mis aga ei pruugi olla probleemi lahendamisel olulised. Muidugi ei tasu seda teed kõrvale heita, kui naaber esitab poliitilisi argumente (näiteks õigus parkida oma auto ükskõik kuhu avalikel tänavatel). Võite mõelda, mida saate talle mõne kompromissvariandi elluviimiseks pakkuda (näiteks ärge tehke enam seda, mis talle ei meeldi: ärge tormake tema akende all, tormake lapsi hommikul kooli).

Teisest küljest soovite kindlaks teha need olukorrad, millesse peaksite süvenema ja valima sobiva stiili. Oletame, et kui teine ​​inimene tundub teile tühisena tunduvas olukorras väga õnnetu; sellisel juhul vaadake probleemi varjatud huvide vaatenurgast. Nende teadvustamine võib viia selleni, et tunnete vajadust loobuda oma vajadustest vähemtähtsana kui teise inimese varjatud vajadused ja valite seega majutusstiili. Kui teie vajadused on võrdselt olulised, võite otsida võimalusi koostööks. Teadlikult koostööd tehes või kompromisse tehes (mitte nõrkusele järele andes) püüate panna teist inimest oma vajadusi jagama. Selleks tuleks kasutada aktiivset kuulamist. Samuti soovite koostöö käigus avada ja arutada vahetult oma varjatud vajadusi ja huve. Sel juhul aitavad sind visualiseerimistehnikad ja enesetundmine. Oluline on tuvastada soovide ja vajaduste erinevad tasemed, mis võivad eksisteerida; oluline on teie võime valida, millisel tasemel tegutseda; Oluline on meeles pidada, et konkreetseid huve saab teenida erinevate konfliktide lahendamise lähenemisviiside kaudu.

Reaktsioonivõimaluste määratlemine

Erinevatest strateegiatest täieliku teadlikkuse saavutamine ja parima valimine võib võtta aega. Kui aga mõtled neile pidevalt ja mõtiskled, kuidas neid kasutada, saab sellest teadlikkusest sinu elu loomulik osa. Soovite arendada oma võimet reageerida asjakohaselt, kui olete silmitsi konfliktiolukorraga või konfliktipotentsiaaliga. Tegelikult saate mõne aja pärast seda võimet arendada nii, et tegutsete alateadlikult, justkui "autopiloodil".

Kujutage näiteks ette, et olete sattunud pikaajalistesse konfliktidesse naabri või töökaaslasega. See konfliktsituatsioon kordub iga päev või iga nädal, alati, kui selle inimesega kohtute. Alguses saab konfliktile läheneda teadlikult, mõeldes, millist stiili selle lahendamiseks kasutada. Võib-olla ütlete erinevate stiilide vahel ringi vaadates endale midagi sellist: "Olgu, see lähenemine ei töötanud. Millist stiili ma peaksin nüüd proovima?" See viis oma käitumise teadlikult määratlemiseks iga individuaalse stiili kirjelduse valguses on hea koht alustamiseks.

Kuid peagi saate oma kogemuse põhjal hõlpsasti kindlaks teha, milline stiil on teile kõige sobivam ja mugavaim igas olukorras, olgu selleks vajadus oma õigusi kaitsta või konflikte, leppimist, kompromisse või koostööd vältida ja vältida. . Loote oma konfliktianalüüsi skeemi ja kataloogi tõhusatest (ja ebatõhusatest) lähenemisviisidest konfliktide lahendamiseks.

Stiilikomplekti kasutamine

Konflikti lahendamiseks võib vaja minna ainult ühte lähenemist. Kuid muudel juhtudel võib osutuda vajalikuks kasutada stiilide kombinatsiooni, eriti kui konflikt on keeruline või pikaleveninud. Võib selguda, et üks lähenemine on kõige tõhusam konflikti ühe osa lahendamiseks ja täiesti erinev selle teiste osade jaoks. Üks stiil võib olla hea probleemi ajutiseks lahenduseks, kuid kui see uuesti esile kerkib, võib konflikti lõplikuks lahendamiseks vaja minna teistsugust stiili.

Kujutage näiteks ette, et teil oli oma töökaaslastega konflikt ajal, mil miski teid masendas. Ja te ei taha proovida probleemi kohe lahendada. Seetõttu võite alustada vältimisest, et konflikti lahendamist edasi lükata. Siis aga avastad, et üks konflikti osapooltest on kriitilises olukorras ja vajab sinu kohest abi. Võib selguda, et see abipalve ilma mööndusteta või enda olukorda arvestamata tekitab sinus pahameelt. See võib isegi konflikti suurendada. Küll aga võib sul sobida end teise inimesega kohaneda seni, kuni kriis on ületatud. Siis, kui surve on kadunud, võite maha istuda ja oma arvamust avaldada. See võib olla õige aeg teha koostööd, et leida probleemile kompromissi või koostöö kaudu vastuvõetav lahendus.

Kuna sa annad suurt tähelepanu konfliktide lahendamise viise, avastate aja jooksul, et saate parima lähenemisviisi valimisel palju paremini. Samuti avastate, et olete paindlikum ja saate hõlpsasti stiili muuta, kui esimene katse ebaõnnestub.

Samuti saate mõnes olukorras kasutada sama konflikti erinevate aspektide jaoks mitut stiili. Näiteks võite jõuda kompromissini, et kõrvaldada mõni takistus probleemi lahendamisel tervikuna, võtta arvesse teise inimese huve, mis on mõnes valdkonnas tema jaoks liiga olulised, jääda mõnes aspektis järjekindlaks oma tõeliste vajaduste saavutamiseks, täielikult vältida. arutage muid küsimusi, kui otsustate, et need pole teile eriti olulised, ja kasutage koostööstiili, et teenida mõlema poole sügavaimaid huve. Kasuks võivad tulla pikaajalised äriläbirääkimised või isiklikud suhted hea näide olukordi, kus aja jooksul võidakse kasutada erinevaid lähenemisviise.

Parim õpetaja ja nõuandja optimaalse lähenemise valikul ja selle tõhusal kasutamisel on elupraktika. Ülaltoodu aitab sul aga paremini valmistuda reaalseteks konfliktsituatsioonideks, et saaksid neile otse vastu astuda.

Bibliograafia

1.Artemov V.A. Sissejuhatus sotsiaalpsühholoogiasse. M., 1927.

.Becker G., Boskov A. Kaasaegne sotsioloogiline teooria selle järjepidevuses ja arengus. Per. inglise keelest. M., 1961.

.Kovalev A.G. Sotsiaalpsühholoogia teemal. "Leningradi Riikliku Ülikooli bülletään", 1959, nr 11.

.Moskoviy S. Ühiskond ja sotsiaalpsühholoogia teooria // Kaasaegne välismaise sotsiaalpsühholoogia. Tekstid. M., 1984.

.Myasishchev V.N. Isiksus ja neuroosid. M., 1949.

.Parygin B.D. Sotsiaalpsühholoogilise teooria alused. M., 1971.

Õpetamine

Vajad abi teema õppimisel?

Meie eksperdid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teile huvipakkuvatel teemadel.
Esitage taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

„Teie käitumisstiili konkreetses konfliktis määrab see, kuivõrd soovite rahuldada enda huve (tegutseda passiivselt või aktiivselt) ja teise poole huve (tegutsedes ühiselt või individuaalselt). Kui kujutame seda graafilisel kujul, saame Thomas-Kilmenni võrk, mis võimaldab määrata koha ja nime iga viie peamise konfliktilahendusstiili jaoks.

Thomas-Kilmenni ruudustik aitab igaühel määrata oma stiili ja iga teise inimese stiili. Alusta aktiivsete ja passiivsete tegevustega tähistatud küljelt. Kui teie reaktsioon on passiivne, proovite konflikte vältida või kohaneda; kui olete aktiivne, siis proovite konkureerides või koostööd tehes konflikti lahendada. Selliseid hinnanguid saate anda nii enda kui ka kõigi konfliktis osalejate jaoks.

Thomas–Kilmenni võrk

Kui eelistate ühistegevust, proovite konflikti lahendada koos teiste osalejatega. Kui eelistate tegutseda individuaalselt, siis võistlete probleemi lahendamisel vastaspoolega või otsite võimalust selle lahendamisest hoiduda. Koostöö astet käitumises on samuti lihtne hinnata nii enda kui ka teiste inimeste jaoks.

Üheskoos moodustavad need ruudustiku osad viiest stiilist koosneva maatriksi, mille keskel on kompromissstiil. See hõlmab ühiseid ja individuaalseid tegevusi, aga ka passiivset ja aktiivset käitumist. Kui analüüsite hoolikalt oma käitumist konfliktis, tunnete ära stiili, mida tavaliselt konfliktis kasutate. Nii saate määrata ka stiilid, mida teid huvitavad inimesed tavaliselt kasutavad. Vajadusel saate valida mõne muu stiili." Oluline on teada, millised stiilid on üht või teist tüüpi konfliktide lahendamisel kõige tõhusamad. Seetõttu kirjeldame kõiki mainitud stiile.

Võistlusstiil

“Võistlusstiili kasutav inimene on väga aktiivne ja eelistab konflikti omal moel lahendada. Teda ei huvita väga koostöö teiste inimestega, kuid ta on võimeline tahtejõulisteks otsusteks. Ta püüab rahuldada eelkõige oma huve – teiste huve kahjustades, sundides neid leppima tema lahendusega probleemile. Eesmärgi saavutamiseks kasutab ta oma tahtejõulisi omadusi ja see õnnestub, kui ta tahe on piisavalt tugev.

Võistlusstiil on tõhus, kui teil on jõudu; olete kindel, et teie otsus või lähenemine selles olukorras on õige, ja teil on võimalus seda nõuda. See ei ole aga stiil, mida tuleks isiklikes suhetes kasutada, kui soovid inimestega läbi saada, sest võistlusstiil toob kaasa võõrandumise. Kui rakendate seda stiili olukorras, kus teil pole piisavalt jõudu, näiteks kui mõnes küsimuses teie seisukoht erineb teie ülemuse seisukohast, võite saada ränga lüüasaamise.

Siin on näited selle stiili kasutamise kohta:

Tulemus on teie jaoks väga oluline ja te panustate tekkinud probleemi lahendamisele suure panuse;

Otsus tuleb teha kiiresti ja teil on selleks piisavalt jõudu;

Tunned, et sul pole muud valikut või sul pole midagi kaotada;

Oled kriitilises olukorras, mis nõuab viivitamatut reageerimist;

On vaja teha ebastandardne otsus, mille õigluses veenda pole aega.

Vältimise stiil

“See stiil realiseerub siis, kui inimene ei kaitse oma õigusi, ei tee kellegagi koostööd – ta lihtsalt põikleb konflikti lahendamisest kõrvale. Saate seda stiili kasutada, kui käsitletav probleem pole teile nii oluline, kui te ei soovi sellele energiat kulutada või kui tunnete, et olete lootusetus olukorras. See stiil on soovitatav ka siis, kui tunnete end valesti ja mõistate, et teisel inimesel on õigus või kui sellel inimesel on rohkem jõudu. Kõik see on tõsine põhjus oma seisukohta mitte kaitsta.

Vältimine võib olla asjakohane juhtudel, kui olete sunnitud suhtlema keerulise inimesega ja kui puuduvad mõjuvad põhjused temaga suhtlemise jätkamiseks. See stiil sobib ka siis, kui tunnete, et teil pole konkreetse probleemi lahendamiseks piisavalt teavet.

“tulemus pole sinu jaoks eriti oluline või arvad, et otsus on nii tühine, et ei tasu sellele energiat raisata;

Pinge on liiga suur ja tunned vajadust kuumust lõdvendada;

Selle probleemi lahendamine võib tuua teile täiendavaid probleeme;

Te ei saa (või ei taha) konflikti enda kasuks lahendada;

Soovite aega võita, võib-olla lisateabe saamiseks või kellegi abi saamiseks;

Olukord on väga raske ja tunned, et konflikti lahendamine nõuab sinult liiga palju;

Teil on vähe jõudu probleemi soovitud viisil lahendada;

Teised lahendavad selle probleemi tõenäolisemalt;

Probleemi kohese lahendamise püüdmine on ohtlik, sest avanemine ja konflikti avalik arutamine võib olukorda ainult halvendada.

Tagasivõtmine või edasilükkamine võib olla väga sobiv ja konstruktiivne vastus konfliktile, näiteks siis, kui konflikti saab lahendada iseenesest ja ilma teie osaluseta vastuvõetava tulemusega.

Kinnitusstiil

“Selles stiilis tegutsevad nad koos teise inimesega, püüdmata oma huve kaitsta. Seda lähenemisviisi saate kasutada siis, kui juhtumi tulemus on teisele isikule äärmiselt oluline ja teie jaoks mitte eriti oluline. See stiil on kasulik ka olukordades, kus te ei saa võita, kuna teisel inimesel on rohkem jõudu ja/või jõudu.<…>

Kuna jätate selle lähenemisviisiga oma huvid kõrvale, on parem seda teha siis, kui teie panus antud juhul pole liiga suur või kui te ei panusta liiga palju teie probleemi positiivsele lahendusele. Aga sa ei taha kellegagi sobida, kui tunned end solvatuna. Kui tunned, et jääd milleski enda jaoks olulises osas alla ja tunned selles osas rahulolematust, siis on majutusstiil sel juhul ilmselgelt vastuvõetamatu. See võib olla kohatu ka olukorras, kus tunned, et teine ​​inimene ei kavatse omakorda millestki loobuda või et see inimene ei hinda sinu tehtut. Seda stiili tuleks kasutada siis, kui tunned, et veidi järele andes ei kaota sa palju.

Peamine erinevus majutusstiili ja vältimisstiili vahel seisneb selles, et tegutsete teise inimesega koos. Vältimisstiiliga ei tehta midagi teise inimese huvide rahuldamiseks.

Siin on kõige tüüpilisemad olukorrad, kus kinnitusstiili soovitatakse:

Sa ei hooli sellest konfliktist eriti;

Lõpptulemus on teisele inimesele palju olulisem kui sulle;

Tõde pole teie poolel;

Sul on vähe jõudu või vähe võimalusi võita;

Teine inimene võib sellest olukorrast kasuliku õppetunni õppida, kui talle järele annad.

Koostöö stiil

«Seda stiili järgides osaleb inimene aktiivselt konflikti lahendamisel ja kaitseb oma huve, kuid samal ajal püüab vastasega koostööd teha. See stiil nõuab rohkem tööd kui muud konfliktikäsitlused, kuna kõigepealt “paned lauale” mõlema poole vajadused, mured ja huvid ning seejärel arutad neid. Kui aga teil on aega ja probleemi lahendus on teie jaoks piisavalt oluline, siis see hea viis vastastikku kasuliku tulemuse otsimine ja kõigi konfliktsete osapoolte huvide rahuldamine.

Koostööstiil on eriti tõhus siis, kui ühel või mõlemal osapoolel on varjatud vajadused. Sellistel juhtudel võib rahulolematuse allika viivitamatu kindlakstegemine olla keeruline. Lõppude lõpuks on vahe välised ilmingud(väited või seisukohad vaidluses) ja aluseks olevad huvid või vajadused, mis on konflikti tegelikud põhjused.

Näiteks teatud töökonflikti ilmne "põhjus" oli töötaja aeglus. Aga see aeglus peidab endas tegelikult sügavamat põhjust – tööga rahulolematust (austuse, tunnustuse, palga puudumine jne). Kui see mõjutab ainult pealiskaudset ilmingut, viitab töötaja tema temperamenditüübile, objektiivsetele asjaoludele jne. Kui ta on sunnitud töötama kiiremini, leiab ta võimalusi saboteerimiseks. Ja see on tema viis moraalse hüvitise saamiseks.

Koostööstiil julgustab iga inimest oma vajaduste ja soovide üle avalikult arutama. Seega saab töötaja ülalkirjeldatud olukorras otse välja öelda, mida ta vajab. Kui tema ülemus sellest aru saab, koostööstiili omaks võtab, kohtub ta selle inimesega poolel teel ja selle tulemusena on töötaja töös aktiivsem ning seega saab aegluse probleem positiivselt lahendatud.

Koostööstiili edukaks kasutamiseks on vaja kulutada aega osapoolte varjatud huvide ja vajaduste otsimisele. Kui osapooled on aru saanud, mis on konflikti tegelik põhjus, on võimalus koos otsida uusi võimalusi selle lahendamiseks.

Probleemi lahendamine on mõlemale poolele väga oluline ja keegi ei taha sellest lahti saada;

Sul on teise poolega lähedane ja üksteisest sõltuv suhe;

Sul on aega tekkinud probleemiga tegeleda;

Teie ja teine ​​isik olete probleemist teadlikud ja mõlema poole soovid on teada;

Sina ja su vastane olete valmis pakkuma välja mõned ideed lauale ja neid arutama;

Kõigil konflikti osapooltel on võrdsed võimalused ja nad on valmis probleemile võrdsetel alustel lahendust otsima.

Koostöö on konfliktide lahendamisel kõige produktiivsem viis. See stiil nõuab aga teatud tingimuste täitmist. Osapooled peavad ületama konfliktse suhtega kaasnevad negatiivsed emotsioonid, suutma selgitada oma soove, väljendada oma vajadusi, kuulata üksteist ja otsima ühiselt probleemile lahendust. Ühe nimetatud elemendi puudumine muudab selle lähenemisviisi ebatõhusaks. Koostööstiil teiste stiilide seas on kõige raskemini teostatav, kuid konfliktide lahendamise ja kõigi osapoolte huvide rahuldamise seisukohalt kõige produktiivsem.

Kompromissi stiil

Selle stiili mõte seisneb vastastikuses osalises järeleandmises, et töötada välja kompromisslahendus, mis põhiliselt sobiks mõlemale poolele.

Võrreldes koostööga on kompromiss pealiskaudsem. Te ei otsi varjatud vajadusi ja huve, nagu koostööstiili puhul, vaid arvestate ainult üksteise väljendatud soovidega.

Näiteks soovib paar oma puhkust veeta erineval viisil: tema on mägedes, tema on mere ääres. "Olgu, veedame osa puhkusest mägedes ja osa mererannas."

Kui koostöö eesmärk on välja töötada pikaajaline vastastikku kasulik lahendus, siis kompromissi korral võib see olla hetkeks sobiv variant. Eduka kompromissi tulemusena saab inimene oma nõusolekut väljendada järgmisel viisil: "Ma saan sellega hakkama." Mõnes olukorras võib koostöö olla isegi võimatu. Oletame, et kummalgi teist pole koostööks vajalikku aega ega energiat või et teie huvid on üksteist välistavad. Ja siis saab teid aidata ainult kompromiss.

"Loetleme juhtumid, mille puhul on kompromissi stiil kõige tõhusam:

Mõlemal poolel on samad võimalused ja staatus, kuid neil on üksteist välistavad huvid;

Otsusele tuleb kiiresti jõuda, sest aega pole;

Pooled võivad leppida kokku vahelahenduse;

Piisab lühiajaliste hüvede ärakasutamisest;

Muud lähenemisviisid probleemi lahendamiseks osutusid võimatuks;

Saate valutult muuta seatud esialgset eesmärki;

Sageli on kompromiss õnnelik taganemine või isegi viimane võimalus lahenduseni jõuda. Saate seda lähenemist algusest peale järgida, kui teil pole soovitud saamiseks ressursse, koostöö on võimatu ja keegi ei taha ühepoolseid järeleandmisi.

Kompromissi otsimisel tuleks alustada osapoolte huvide ja soovide selgitamisest ning selgitada välja huvide kokkulangemise valdkond.

Konkreetse stiili valimine

“Iga ülaltoodud stiilidest on efektiivne vaid teatud tingimustel ja ühtki neist ei saa pidada universaalseks. Peate suutma neid kõiki vastavalt vajadusele tõhusalt kasutada. Parim lähenemine sõltub konkreetsest olukorrast ja teie isiksusest.<…>

Kui otsustate teatud stiili mitte rakendada või tunnete end selle kasutamisel ebamugavalt, saate arendada selle rakendamise oskust. Näiteks kui soovite rohkem teistega sobituda kui oma positsiooni eest seista, peaksite töötama oma enesekehtestamise ja tahte tugevdamise nimel. Seejärel saate sobivates olukordades rakendada võistlusstiili.

Kui avastate end liiga sageli kompromissides, olles väga kannatamatu inimene, võib olla väärt väljakutse õppida kannatlikkust. tõsised konfliktid, misjärel rahulik koostöö aitab leida parima lahenduse.

Oma stiili määratlemine

Tõenäoliselt kasutate kõige sagedamini ühte või kahte stiili. Mõnel juhul võib teil olla üks eelistatud stiil ja teised stiilid, mida te nii sageli ei kasuta.

Thomas ja Kilmann töötasid välja konfliktilahendusstiili testi, mis on kasulik enda paremaks tundmaõppimiseks. See test aitab teil vaadata objektiivselt teie iseloomulikku lähenemist, analüüsides teie reaktsiooni paljudele konfliktsituatsioonidele.

Selle testiga saate hinnata end iga käsitletud stiili kohta ja seejärel määrata ise, millist neist kasutate kõige sagedamini, milline on parim, milline kõige vähem, milline on teile kõige mugavam.

Selle testi võib leida näiteks D. G. Scotti raamatust Conflicts: Ways to Overcome Them.

Käitumisreeglid konflikti korral

Meie ühiskonnas tuleb inimesel konfliktidega tegeleda üsna regulaarselt. Seetõttu on kõigil kasulik õppida võtteid, mis aitavad konfliktsete inimeste pingeid maandada.

Tabel 11.1

Tähelepanu tasub pöörata asjaolule, et kõik ülaltoodud võtted vastavad neljandale konfliktivaba käitumise reeglile (vt punkt 3.2). Olukorda parandab kõigi teiste konfliktivaba käitumise reeglite järgimine (vt ibid.). Vastupidi, iga konfliktogeen võib viia konflikti eskaleerumiseni.

Lisaks on kasulik meeles pidada ja järgida konfliktide lahendamise praktikast sündinud soovitusi. Esitame need soovitused.

Vajalik kogu konflikti vältel kasutada vaoshoitust. Loomulikult ei suuda te vastase tekkivat emotsionaalset seisundit täielikult kontrollida. Aga kui jääte ise rahulikuks, julgustab see ainuüksi teist poolt emotsioone tagasi hoidma ja vastuolulist küsimust tõsiselt arutama.

Välistatud pole ka vastase emotsioonipursked, kuid kriitilistest väljaütlemistest tuleks hoiduda. Reageerige ainult faktidele, mitte emotsioonidele.

Püüa mitte keskenduda neile, kellele sa ei meeldi isikuomadused vastane. Keskenduge kogu tähelepanu tema huvide ja vajaduste väljaselgitamisele. Muidugi võib vastane osutuda raskeks, sitkeks, kompromissituks, kuid kõiki raskusi, mida süvendab isiklik vaenulikkus, tajutakse dramaatilisemalt.

Kogu konfliktiprotsessi vältel on soovitatav jääda avatuks vastastikuste nõuete ja ettepanekute kaalumisele. Konfliktiolukorra lahendamise võimaluste leidmiseks otsige vastastikust huvi pakkuvaid valdkondi ja võimalikke kompromisse. Mida rohkem kaitsed ainult oma positsiooni, olenemata vastase huvidest, seda suuremat vastupanu kohtad tema poolelt.

See stiil viitab sellele, et inimene üritab konfliktist välja pääseda. Tema seisukoht on mitte sattuda olukordadesse, mis provotseerivad vastuolude tekkimist, mitte astuda arutelusse lahkarvamustest tulvil küsimuste üle. Siis ei pea te sattuma erutatud olekusse, isegi kui proovite probleemi lahendada.

Silumine

Sellise stiiliga on inimene veendunud, et ei tasu vihastada, sest "oleme kõik üks õnnelik meeskond ja me ei tohiks paati kõigutada." Selline "libistaja" püüab mitte välja lasta konflikti märke, apelleerides solidaarsusvajadusele. Kuid samal ajal võite unustada konflikti aluseks oleva probleemi. Selle tulemusena võib rahu ja vaikus saabuda, kuid probleem jääb alles, mis viib lõpuks "plahvatuseni".

Sund

Selles stiilis domineerivad katsed sundida inimesi iga hinna eest oma seisukohta aktsepteerima. Igaüks, kes püüab seda teha, tundmata huvi teiste arvamuse vastu, käitub tavaliselt agressiivselt, kasutab teiste mõjutamiseks võimu läbi sundi. See stiil võib olla tõhus, kui juhil on alluvate üle suur võim, kuid see võib alla suruda alluvate initsiatiivi, tekitada suurema tõenäosuse, et tehakse vale otsus, kuna esitatakse vaid üks seisukoht. See võib tekitada pahameelt, eriti nooremate ja haritumate töötajate seas.

Kompromiss

Seda stiili iseloomustab teise poole vaatepunkti võtmine, kuid ainult teatud määral. Kompromissivõime on juhtimissituatsioonides kõrgelt hinnatud, kuna see minimeerib pahatahtlikkust, mis sageli võimaldab konflikti kiiresti mõlemat osapoolt rahuldavalt lahendada. Siiski võib varakult kompromissi kasutamine olulises küsimuses konfliktis lühendada alternatiivide leidmiseks kuluvat aega.

Lahendus

See stiil on eriarvamuste tunnistamine ja valmisolek tutvuda teiste seisukohtadega, et mõista konflikti põhjuseid ja leida kõigile osapooltele vastuvõetav tegevussuund. See, kes seda stiili kasutab, ei püüa oma eesmärki teiste arvelt saavutada, vaid pigem otsib parimat lahendust. See stiil on kõige tõhusam organisatsiooniliste probleemide lahendamisel. Siin on mõned soovitused selle konfliktide lahendamise stiili kasutamiseks: määratlege probleem eesmärkide, mitte lahenduste kaudu. Kui probleem on tuvastatud, määratlege lahendused, mis on vastuvõetavad kõigile osapooltele. Keskenduge probleemile, mitte teise poole isiksusele. Looge usalduslik õhkkond, suurendades vastastikust mõju ja teabe jagamist. Suhtlemisel kujundage teineteisesse positiivne suhtumine, näidates üles kaastunnet ja kuulates ära teise poole arvamust.

Konflikti lahendamine

Praeguseks on eksperdid välja töötanud palju igasuguseid soovitusi inimeste käitumise erinevate aspektide kohta konfliktiolukordades, sobivate strateegiate ja nende lahendamise vahendite valiku ning juhtimise kohta.

Oluline on arvestada nii konfliktis osalejate enda tegevust kui ka tegevust, vahendaja rolli, kes võib olla juht

Juhtimine konfliktis.

Konflikti lahendama pidava juhi esmane ülesanne on konflikti tegeliku põhjuse väljaselgitamine, mida on sageli üsna raske teha, kuna teadlikult või alateadlikult varjavad seda konfliktis osalejad enamasti. Näiteks varjab mure äri pärast või põhimõtetest kinnipidamine paljudel juhtudel omakasupüüdlikke huve, haavab uhkust, kättemaksusoovi vanade või uute kaebuste eest jne. Olukorra keerukus seisneb selles, et konflikti põhjuse asendamine võib toimuda mitte ainult selleks, et selgitada oma seisukohta teistele, vaid ka selleks, et seda endale selgitada. Siin töötab enesekaitse psühholoogiline mehhanism, kui inimene lisaks oma tegude ebasündsatele põhjustele, mis teda tegelikult juhivad, püstitab mõned õilsad eesmärgid ja hakkab tasapisi uskuma, et teda juhib soov neid saavutada. Sellistes olukordades saab juht lähtuda kahest sättest:

1) proovige ise vastata küsimusele, kellele see või teine ​​konfliktilahendus kasu on;

2) isiku käitumist isiklikus-emotsionaalses konfliktis iseloomustab ebatavaline paljusõnalisus, agiteeritus, soovimatus vestluskaaslasi kuulata.

Konflikti konstruktiivsele lahendamisele suunatud juhi tegevused on järgmised:

konflikti institutsionaliseerimine , st. teatud haldus- või moraalireeglite või vastaste käitumisnormide määratlemine konfliktis;

konflikti seadustamine, või juhi kehtestatud käitumisreeglite tunnustamine konflikti osapoolte poolt;

konfliktsete rühmade struktureerimine , st. iga konfliktse isiksuse huvide kindlaksmääramine ning nende huvide organisatsioonis kehtestatud korrast kõrvalekaldumise astme ja põhjuste kindlaksmääramine;

vähendamine , st. järkjärguline nõrgenemine ja sellele järgnev konflikti lahendamine.

Konfliktide lahendamise meetodeid võib jagada mitmeks struktuurne ja inimestevaheline.

Konfliktide lahendamise struktuursed meetodid hõlmavad tööle esitatavate nõuete selgitamine; koordineerimis- ja integreerimismehhanismide kasutamine; ettevõtte üldiste eesmärkide seadmine; õiglase tasustamissüsteemi kasutamine.

Tööle esitatavate nõuete ja oodatavate tulemuste selgitamine iga töötaja ja osakonna poolt on üks tõhusamaid meetodeid hävitavate konfliktide ärahoidmiseks, kuna sellises olukorras kaob töötajate isikliku vaenulikkuse "ärikate".

Koordineerimis- ja integreerimismehhanismide kasutamisel lähtutakse käsu ühtsuse põhimõttest. Nende olemus seisneb alluvate õiguse toomises juhiga ühendust võtta, kui nende vahel tekivad vastuolud. Sel juhul järgivad alluvad lihtsalt juhi otsust. Samuti on oluline lõimumistegevusega seotud teenuste või ametikohtade loomine, s.o. ettevõtte lineaarse ja funktsionaalse jaotuse vahelise seose läbiviimine.

Kogu ettevõtet hõlmavate integreeritud eesmärkide püstitamine.

Organisatsioonis kasutatav tasustamissüsteem on õiglane, kui see esiteks julgustab töötajaid ettevõtte eesmärke saavutama; teiseks ei soodusta see töötajate ja osakondade ebakonstruktiivset käitumist.

Kasutatavad inimestevahelised konflikti lahendamise meetodid määravad suuresti juhi eesmärgid, mida taotleb konflikti sekkumine. Peamised nende eesmärkide hulgas on juhitava meeskonna produktiivsuse suurendamine; sotsiaal-psühholoogilise kliima hoidmine ja parandamine meeskonnas; juhi autoriteedi kasv.

Konflikti lahendamiseks kasutatavate inimestevaheliste meetodite kogum määrab juhi käitumisstiili konfliktis. Need stiilid on: konkurentsi kui juht julgustab vastaseid võistlema, jättes endale õiguse teha lõplik otsus; kõrvalehoidmine , kui juht võtab välisvaatleja positsiooni, ei pea otstarbekaks kulutada oma aega ja energiat konfliktide lahendamisele ; koostöö kui juht moodustab konfliktsetest osapooltest ühtse töörühma, et lahendada tema enda eestvedamisel tekkinud probleem; kinnitus kui juht on sunnitud aktsepteerima konflikti tulemust sellisena, nagu see on, sõltumata tema enda huvidest; sund , kui juht teeb ainuotsuse, on vähe huvitatud alluvate arvamustest ja tunnetest; seda meetodit saab juht tõhusalt kasutada, kui tema pädevus ületab oluliselt alluvate pädevust; selle kasutamine põhjustab aga varjatud või avatud rahulolematust, eriti nooremate või intelligentsemate töötajate poolt; kompromiss kui juht suudab pakkuda lahendust, mis rahuldab teda ja mõlemat konfliktset osapoolt.

Hinda tõhusustüht või teist käitumisstiil konfliktsituatsioonis on võimalik erinevate kriteeriumide järgi.

konfliktsed isiksused. Mõnel inimesel õnnestub tööelu jooksul sattuda mingisse konflikti vaid paar korda, teised aga ei kujuta endast konfliktivaba suhet tööl. Viimaseid nimetatakse konfliktisiksusteks ja nende hulgas võib eristada kuut põhitüüpi.

Demonstratiivsed isiksused kes püüavad olla alati silmapiiril, nautida kõigi tähelepanu. Kui neil pole muid omadusi, mis võimaldaksid neil silma paista, siis on konfliktid nende jaoks ainus viis eneseväljendus.

Jäik(mitteplastne, paindumatu) isiksused keda eristab kõrgenenud enesehinnang, ambitsioonid, suutmatus ja soovimatus arvestada teiste arvamustega. Ükskord ja igaveseks satub jäiga isiksuse väljakujunenud arvamus muutuvate tingimustega paratamatult vastuollu ja põhjustab konflikti teistega, kelle suhtes ollakse tseremooniatud ja mõnikord lihtsalt ebaviisakad.

ülitäpsed isiksused, olles kõige kohusetundlikumad ja hoolikamad töötajad. Nad lähenevad kõigile, alustades iseendast, liigsete nõudmiste positsioonilt. Kõik, kes neid nõudeid ei täida ja neid on enamus, saavad terava kriitika osaliseks, samas on nad ise väga tundlikud teiste, eriti võimude hinnangute suhtes. Nende käitumise tunnused põhjustavad sageli konflikte.

Kontrollimatud isiksused, mida iseloomustab impulsiivsus, mõtlematus ja käitumise ettearvamatus, enesekontrolli puudumine. Seetõttu tajutakse nende käitumist agressiivsena ja tekitab soovi selline inimene oma kohale panna.

ahned isiksused, kes on alati valmis konfliktiks, kui nende ratsionaalsete arvutuste kohaselt on selle abil võimalik saavutada oma karjeristlikud või merkantiilsed eesmärgid.

tahtmatud isiksused, mille endi veendumuste ja põhimõtete puudumine teeb neist tööriista konflikti algatajate käes. Selliste inimeste oht seisneb selles, et neil on heade, isetute inimeste maine. Seetõttu tõmbab sellise inimese esinemine konflikti algatajana tema poole teisi inimesi, kes soovivad teda rohkem kaitsta kui konflikti põhjust mõista.