Liikekirjeen etiketti. Liikekirjeenvaihto: kieli, etiketti, säännöt

Luku 19 Avioliitto Etiketti Jos häihin kutsutaan suuri määrä vieraita, ilmoitukset tulee lähettää 2-3 viikkoa etukäteen. Tällaisia ​​​​ilmoituksia voi olla kahdenlaisia: lyhyttä tietoa itse tosiasiasta, sen päivämäärästä ja paikasta tai yksityiskohdista

Luku 20 PERHEETIKETTI 1800-luvulla uskottiin, että aviomiehen tulisi olla talon pää ja vaimon sielu. Mutta jotta tämä periaate toimisi tällä hetkellä, on välttämätöntä tuntea ja noudattaa perheen etiketin perussääntöjä, ei vain vaimojen, vaan myös heidän aviomieheensä, lastensa ja myös kunnioitettujen

Luku 21 Lahjaetiketti eri tilaisuuksiin- syntymäpäivänä, nimipäivänä, diplomin vastaanotto- tai väitöskirjapäivänä, häihin, uuteen vuoteen. Lahjan tulee olla ilmaus hyvästä asenteesta henkilöä kohtaan, ja lomilla -

Luku 22 Suruetiketti Kukaan ei kuole ennen tuntiaan. Sinun jälkeensi jäävä aika ei ole sen enempää sinun kuin se, joka kului ennen syntymääsi; ja yrityksesi täällä. Michel de Montaigne Elämämme ei valitettavasti koostu vain lomista, vaan myös surusta

Luku 2 Liikenneetiketti

Matkaviestinnän etiketti Yksi matkaviestinnän yleisimmistä viestintämuodoista on tekstiviestit - SMS. Mutta joskus tämä palvelu aiheuttaa käyttäjille paljon vaivaa. Useimmiten tämä johtuu siitä, että omistajat matkapuhelimet

Luku 3 Uskonnollinen etiketti Ne, jotka toimivat kirkon mukaan, kuten heidän kuuluukin, käyvät jatkuvasti läpi Jumalan kunnioittamisen tiedettä ja pyhittävät kaiken Hänelle. Theophan erakko Kysymykset uskosta ja uskonnollisten riitojen suorittamisesta ovat aina olleet syvästi henkilökohtaisia, koska ne koskevat sellaisia

Luku 8 Yleinen siviilietiketti Kaikki ihmisarvoisen käytöksen säännöt ovat olleet tiedossa jo pitkään, pysähtyen hetkeksi - kykyä käyttää niitä. Blaise Pascal Kohteliaisuussäännöt Tapa käyttäytyä yhteiskunnassa, ulkoinen muoto käyttäytyminen, muiden ihmisten kohtelu, käytetty

LUKU 9 Illallisetiketti Meillä on maailmassa monia oppineita ihmisiä, mahtavia kirjailijoita, filosofeja ja runoilijoita, meillä on loistavia taiteilijoita ja älykkäitä hallintovirkailijoita, mutta meillä on hyvin vähän ihmisiä, jotka osaavat ruokailla. Niitä täytyy etsiä lyhdyn kanssa kirkkaassa päivänvalossa, kuten Diogenes etsi

Luku 18 Avioliittoetiketti Jos häihin kutsutaan suuri määrä vieraita, tulee ilmoitukset lähettää 2-3 viikkoa etukäteen.

Luku 19 Perheetiketti 1800-luvulla. uskottiin, että aviomiehen tulisi olla talon pää ja vaimon sielu. Mutta jotta tämä periaate toimisi tällä hetkellä, on välttämätöntä tuntea ja noudattaa perheen etiketin perussääntöjä, ei vain vaimojen, vaan myös heidän aviomieheensä, lastensa ja myös kunnioitettujen

Luku 20 Lahjojen antamisen etiketti Lahjoja annetaan sukulaisille ja ystäville eri tilanteissa - syntymäpäivänä, nimipäivänä, tutkinto- tai väitöskirjapäivänä, hääjuhlissa, uudenvuoden kunniaksi. Lahjan tulee olla ilmaus hyvästä asenteesta henkilöä kohtaan, ja lomilla -

Luku 21 Suruetiketti Kukaan ei kuole ennen tuntiaan. Sinun jälkeensi jäävä aika ei ole sen enempää sinun kuin se, joka kului ennen syntymääsi; ja yrityksesi täällä. Michel de Montaigne Elämämme ei valitettavasti koostu vain lomista, vaan myös surusta

Älä koskaan aliarvioi liikekirjeenvaihtoa. Yhtä hyvin kuin liikekeskustelu se voi olla hyvä apu uralla. Tai päinvastoin, pilata kumppanuussuhteet. Lisäksi kaupan onnistuminen tai liittolaisten hankkiminen voi riippua yhdestä sanasta. Yrityskuva perustuu kykyyn käydä pätevästi kirjeenvaihtoa.

Hyvän kaiuttimen ei tarvitse olla hyvä kirjailija. Vaikka liikemies pystyy voittamaan kilpailijoiden luottamuksen yhdellä silmäyksellä, puhumaan kenelle tahansa kumppanille, jos hän on loistava pitää kokouksia ja liikekeskusteluja, kirjalliset asiakirjat voivat olla kuivia ja haalistuneet. Monet ihmiset vain istuvat tuntikausia uusi alku He eivät tiedä mistä aloittaa. Liiketoiminnan kirjeenvaihto - Tämä on joukko sääntöjä ja työkaluja, jotka sinun on tiedettävä voidaksesi laatia asiakirjoja pätevästi.

Kirjallisen puheen pääominaisuus on yhtenäisten puhevälineiden käyttö ja jatkuva toisto. Postimerkkejä löytyy usein virallisesta kirjeenvaihdosta. Ne sallivat parempi ilmaista ajatus, sulje pois erilaisia ​​tulkintoja tekstiä, jotta se olisi ytimekkäämpi. Vain tätä klisesarjaa voidaan käyttää asiakirjan tai kirjeen kirjoittamiseen. Vakiolauseita on käytetty kirjallisessa puheessa vuosikymmeniä, joten kuka tahansa voi helposti säveltää tekstiä. Sinun ei tarvitse valita sanamuotoa pitkään, koska ne ovat kaikki käsillä. Leimalauseita käyttävät asiakirjat kirjoitetaan minuuteissa eivätkä vaadi paljon vaivaa.

Liikekirjeenvaihto ei hyväksy liiallista emotionaalisuutta esityksessä. Siinä on neutraali sävy. Emotionaalisten arviointikeinojen sijaan käytetään loogisia keinoja. Älä käytä asiakirjoissa murteita tai puhekielisiä ilmaisuja. Tabu on myös asetettu väliinjektioihin tai sanoihin, joissa on subjektiivisia arviointiliitteitä (esim. deminutiivit). Modaalisia sanoja ei myöskään toivota käyttää muodollisessa puheessa. Tekstiä kirjoitettaessa on keskityttävä tosiasioihin, ei tunnekomponenttiin. Asiakirjan tulee noudattaa selkeää esityslogiikkaa.

Semanttinen tarkkuus ei ole yksinkertainen sääntö, se on tärkeä ehto, joka varmistaa asiakirjan käytännön arvon. Looginen esitys toimii myös juridisena osana. Jos valitset sanan, joka tulkitsee sisällön kahdella tavalla, merkitys voi muuttua dramaattisesti. Koko teksti saa ei-toivotun tonaalisuuden.

Liiketoiminnan kirjeenvaihdossa tärkeä rooli ei ole vain lauseiden rakentamisella, vaan myös varsinaisella komponentilla. Jokainen tuomio, jokainen asiakirjassa ilmaistu ajatus on tuettava riittävällä määrällä tosiasioita. Itse tosiasiat eivät saa olla samantyyppisiä tai merkityksettömiä. Asiakirjoja laadittaessa on tarpeen valita tiedot huolellisesti, tarkistaa kaikki tiedot ja kiinnittää huomiota niiden luotettavuuteen. Jos kaikki tosiasiat vastaavat näitä parametreja, lukija ymmärtää helposti kirjoitetun merkityksen, hän ei tarvitse lisäponnisteluja tai tietoja ymmärtääkseen.

Lisäksi useimpien merkitys liikeasiakirjoja vakuuttaa lukija, välittää hänen näkökantansa hänelle. Pätevä ja vakuuttava argumentointi on tärkein työkalu tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Varmennetut tiedot, riittävä määrä tosiasioita ja todisteita ovat minkä tahansa asiakirjan pääkomponentteja: kirjeitä, muistio tai Mainostarjous.

Liikekirjeen puheetiketti

Kuten sosiaalinen etiketti liikeviestinnän etiketti on joukko sääntöjä, jotka ovat juurtuneet yhteiskuntaan. Normi ​​edellyttää näiden sääntöjen noudattamista asiakirjojen valmistelussa, kirjallisessa yhteydenpidossa kollegoiden ja kumppaneiden kanssa.

Monien vuosien ajan liikekirjeenvaihto on liitetty henkilökohtaiseen kirjeenvaihtoon, joten asiakirjoissa käytettiin ensimmäisen persoonan verbejä. Sitten kirjeet alkoivat saada julkista luonnetta, ja henkilökohtaiset kirjeenvaihdot eivät enää korreloineet tämän luonteen kanssa. Siksi yrityskirjeenvaihdossa käytetyt sanalliset kaavat alkoivat ajan myötä muuttua.

Verbaalisen kohteliaisuuden ilmauksista tuli muutoksen kohteita. He alkoivat siirtyä pois liikepuheesta ja väistyä kiinteille ilmauksille. Nykyään on olemassa erityisiä vakaita lomakkeita, joiden avulla voit ilmaista pyynnön tai kieltäytymisen, muistutuksen tai ilmoituksen. Aiomme selittää liikekirjeen ominaisuudet pronominien käytön kanssa.

Asiakirjoja kirjoitettaessa henkilökohtainen käsitys ei koske, koska välitetyt tiedot ovat vakioita. Yrityskirjeenvaihdossa ilmaistuja etuja ei ilmaise tietty henkilö, vaan koko organisaatio tai yritys. Kaikki asiakirjoissa kuvatut pyynnöt tai vetoomukset ovat monikon ensimmäisessä persoonassa, eivät yksikössä. Eli pronomini "me" oletetaan, ei "minä". Itse pronominia "me" ei kuitenkaan ole kirjoitettu. Osoitteen julkinen luonne ilmaistaan ​​käyttämällä verbimuotoa. Verbin pääte määrittää tarkasti esityksen tyypin monikon ensimmäisessä persoonassa.

Erityistä huomiota kiinnitetään vakuuslomakkeisiin. Passiivisen äänen käyttö on suositeltavaa. Esimerkiksi lause "Et ole täyttänyt velvollisuuksiasi, lämmityspatterien vaihto ei tuotettu” näyttää liian ankaralta, ikään kuin kirjoittaja syyttää tästä tiettyä henkilöä. Passiivisen äänen käyttö - "Patterien vaihtovelvoitteita ei täytetty" antaa sinun osoittaa itse velvoitteiden täyttämättä jättämisen, eikä se sisällä syytöksiä. Syyllisiä oletetaan, mutta niitä ei nimenomaisesti tunnistettu.

Voimassa olevan pantin käyttö on suositeltavaa, kun erotetaan kuvattujen toimien lähteenä oleva virkamies. Esimerkiksi "lakipalvelu selittää..." Tässä tapauksessa on parempi käyttää suoraa sanajärjestystä ja valita verbimuodoksi nykyinen aika.

Passiivisen äänen käyttö liittyy tarjottavan tiedon luonteeseen. Jos on tarpeen keskittyä toimintaan, ei esiintyjään, voidaan käyttää passiivisia äänilomakkeita: kirje on lähetetty, hakemus on vastaanotettu jne. Myös passiivinen ääni sopii lauseisiin, joissa kohde on ilmeinen. Esimerkiksi "työn määräajat on jo määritetty."

Lisäksi, liikekirjeenvaihtosäännöt säätelee verbimuodon valintaa. Epätäydellistä aspektia käytetään korostamaan ei-toivottua toimintaa joka toistuu jatkuvasti. Esimerkiksi "Työntekijät rikkovat rutiininomaisesti turvallisuussääntöjä." Täydellinen ilme voi korostaa toiminnan täydellisyyttä, esimerkiksi "Työntekijät ovat aloittaneet työnsä."

Vaikka asiakirjat ovat neutraaleja, joskus on tarpeen lisätä lisäaksentteja. Tätä varten käytetään johdantosanoja ja ilmaisuja. Usein johdattelevien rakenteiden avulla voit lievittää jännitystä tarinan sävyssä. Esimerkiksi lause "Lähetä asiakirjat toimistossasi" kuulostaa liian kategoriselta. Jos muutat lausetta, lisää johdantosana: "Lähetä asiakirjoja, jotka näyttävät olevan toimistossasi", niin sävy muuttuu neutraaliksi, kategorisuus ja jännitys katoavat. Siksi koko ehdotus on tahdikkuuden ja kohteliaisuuden normien mukainen.

Toinen esimerkki osoittaa kunnioittavan sävyn antamista asiakirjalle. Ilmaus "Pyyntöäsi ei voitu hyväksyä" eroaa merkittävästi lauseesta "Valitettavasti pyyntöäsi ei voitu hyväksyä". Toinen vaihtoehto on hyväksyttävämpi liikekirjeen etiketissä. Joten voit osoittaa kunnioitustasi ja välttää liiallista töykeyttä.

Myös johdantorakenteet tekevät tekstistä vähemmän kuivaa. Lause "Lähetä, jos mahdollista, edustaja asiantuntijana määrittämään tuotteidemme laatu" olisi liikeetiketin sääntöjen mukainen.

Käyttö johdantosanat ja rakenteet tekevät liiketekstistä vähemmän kuivaa ja kategorista. Heidän avullaan voit osoittaa kunnioitusta vastaanottajaa kohtaan, osoittaa hyvää tahtoa ja herkkyyttäsi. Näin voit säilyttää vastaanottajan ammatillisen ylpeyden.

Useimmiten asiakirjoissa ja muissa virallisissa teksteissä käytetään sanan "kunnioitettu" muotoja. Jos laitat pilkun valituksen jälkeen, lause tulkitaan neutraaliksi, jokapäiväiseksi. Jos laitetaan Huutomerkki, niin se osoittaa asiakirjan tärkeyden, sen merkityksen.

Kun viitataan saman ammatin henkilöihin, käytetään ilmaisua "rakas kollega" (tai "rakas kollega", kun kyse on ihmisryhmästä). lause " Hyvät kollegat” käytetään useammin virallisia onnitteluja kirjoitettaessa, koska sillä on tunnepitoinen konnotaatio. Neutraalissa osoitteessa käytetään yksinkertaisesti sanaa "kollegat".

Kaikki liikekirjeet eivät ole virallisia asiakirjoja. säännellään, että henkilökohtaista tekstiä kirjoitettaessa on suositeltavaa puhua henkilöä nimellä ja sukunimellä. Sukunimi lisää muodollisuutta, tekee valituksesta kohteliaamman ja muodollisemman.

Kumppanien tai organisaatioiden välisten suhteiden selventämiseksi laaditaan tekstejä, jotka koostuvat kahdesta osasta. Ensimmäinen osa perustelee päätöstä, toinen on johtopäätös tästä päätöksestä. Tekstin luonteesta riippuen nämä osat voidaan järjestää eri järjestykseen. Psykologisesti on parempi siirtää kielteinen päätös kirjeen loppuun aloittaen perusteluista. Jos päätös on myönteinen, voit aloittaa tekstin sillä ja kirjoittaa sitten perustelun.

Kun laaditaan asiakirja, jossa on kielteinen päätös, se kannattaa Erityistä huomiota anna perustelut. Tarkin ja yksityiskohtaisin perustelu auttaa tekemään asiakirjasta oikeamman, luomaan kunnioittavan sävyn. Äkillinen hylkääminen voi vaikuttaa vastaanottajan itsetuntoon, millä on usein negatiivinen vaikutus tuleviin ihmissuhteisiin. Jos sijoitat asiakirjan alkuun yksityiskohtaisen ja yksityiskohtaisen perustelun, itse kieltäytymistä ei koeta jyrkästi negatiivisesti.

Liikekirjeenvaihdon säännöt eivät hyväksy liiallista emotionaalisuutta esityksessä. Asiakirjojen ja kirjeiden tulee pitää kertomus neutraalina. Tämä tekee niistä objektiivisempia. Et saa käyttää töykeitä ilmaisuja, osoittaa epäkunnioitustasi tai tahdittomuuttasi vastaanottajaa kohtaan. Vältä myös liiallista kohteliaisuutta. Yrityskirjeenvaihdossa ei pitäisi olla lauseita, kuten "älä kieltäydy kohteliaisuudesta". On parempi pysyä kuivassa ja tiukassa esittelyssä kuin käyttää kohteliaisia ​​muotoja väärin.

Liikepuheen puolueettomuus ja julkinen luonne ei tarkoita, etteikö keskustelukumppani olisi kiinnostunut siitä, kuka on lähettänyt hänelle liikekirjeen. säätelee asiakirjojen allekirjoittamisen sääntöjä. On olemassa virallinen määräys, jota on noudatettava. Jos kirjeen on allekirjoittanut yrityksen johtaja, siihen tulee vastauksessa olla myös johtajan tai hänen sijaisensa allekirjoitus. Jos kirjeen on allekirjoittanut sijainen, johtaja voi vastata siihen etiketin mukaisesti.

Yksi tärkeimmistä aiheista, joita käsitellään liikekirjeitä kirjoitettaessa, ovat pyynnöt. Pyynnön lisäksi on sisällytettävä sen perustelut. Pyyntökirjeet kirjoitetaan saman kaavan mukaan henkilökohtaisen tai kollektiivisen hakemuksen lomakkeiden kanssa. Pyynnön esittämiseen liikekirjeessä on useita vaihtoehtoja:

• käyttämällä yksikön ensimmäisen persoonan muotoa (Please ...);
• käyttämällä monikon ensimmäisen persoonan muotoa (Please ...);
• käyttämällä yksikön kolmannen persoonan muotoa (Organisaatio pyytää...);
• käyttämällä monikon kolmannen persoonan muotoa (puheenjohtajan ja hallituksen pyynnöstä).

Liikekirjeen etiketti viittaa siihen, että kirjeisiin on vastattava. Vastauksen luonne riippuu pyyntökirjeen luonteesta.

Jos pyyntökirje on vastaanotettu, vastauksessa on oltava perustelut ja päätös siitä, hyväksytäänkö pyyntö vai ei. Jos tarjouskirje on vastaanotettu, tulee vastauksessa olla päätös siitä, hyväksytäänkö tarjous vai ei. Jokaisessa vastaussähköpostissa on linkki pyyntösähköpostiin. Asiakirjaa koottaessa on välttämätöntä ilmaista täsmällisesti ja johdonmukaisesti sen olemus, huomioida sisällön identiteetti.

Jos löydät virheen, korosta tekstinpätkä ja napsauta Ctrl+Enter.

Suunnitelma. 1. Johdanto2. eettiset säännöt 3. liikekirjeen etiketin perusteet4. johtopäätös 5. bibliografia Johdanto.
Keskustelun etiketti viittaa pohjimmiltaan etiikkaan - moraalin ja moraalin tieteeseen. moderni maailma, kun sisään liiketoiminta-alue, elämä, hallituspiirit, tuotannossa, kansainvälisissä suhteissa syntyy konflikteja, yhä useammin niiden ratkaiseminen tapahtuu liikekeskusteluilla, neuvotteluilla. Konfliktien olemus, niiden esiintymisen syyt liiketoiminta-alueilla ja konfliktien ratkaisutavat liittyvät johtamisen tieteeseen - johtamiseen Johtajat jopa luokittelevat konfliktit: "tarkoitusristiriidat, tiedon ristiriidat, aistiriidat (tunteet)" ja kehittivät. menetelmiä niiden ratkaisemiseksi. Neuvottelumenetelmät ovat perusta erimielisyyksien ja konfliktien ratkaisemiselle, jotka jaetaan strategisesti kolmeen tyyppiin: pehmeä, kova ja periaatteellinen. Pehmeä menetelmä koostuu myönnytysten strategiasta, kova on tahtokilpailua, periaatteellinen yhdistää molemmat ja ratkaisee ongelmat olemukseltaan mahdollistaen tavoitteen saavuttamisen säädyllisyyden rajoissa.Tuloksiin vaikuttavat monet tekijät neuvotteluista, sekä kiistat: havainnot, tunteet, eri osapuolten kannat ja muut. Erilaisten riitojen ratkaisemiseksi on erittäin tärkeää selkeyttää vastustajien ajattelutapaa, ajattelua, mikä edistää hyvin onnistunutta neuvottelua. Tärkeä kohta neuvottelussa ovat myös tunteet, jotka on tukahdutettava ns. "höyryn vapautumisella" menetelmä, jonka avulla voit päästä eroon kiistoissa syntyvistä vihan ja pelon tunteista. Lisäksi vihamielisen tilanteen poistavat anteeksipyynnöt, katumuksen ilmaukset, kättelyt, edulliset lahjat. Periaatteellisen neuvottelun käyttäytymiseen liittyy kaksi kysymystä: kuinka kehittää objektiivisia kriteerejä? Niiden soveltaminen riita-asioissa Objektiivisten kriteerien tulee olla laillisia ja käytännöllisiä osapuolten toiveista riippumatta.

Etiikka on filosofinen tieteenala, jonka tutkimuskohteena on moraali. Moraali on kulttuurin tärkein osa, yksi tärkeimmistä tavoista säädellä ihmisen käyttäytymistä. Siksi monien ajattelijoiden mukaan etiikka on tärkein osa filosofiaa. Hän harkitsee niitä moraalisia kysymyksiä joka väistämättä kohtaa jokaisen ihmisen: mikä on elämän ja kuoleman tarkoitus; mikä on hyvän ja pahan olemus ja mitkä ovat kriteerit niiden erottamiselle; kuinka käsitellä kärsimystä; onko mahdollista yhdistää moraalisen velvollisuuden täyttäminen ja onnen saavuttaminen; kuinka arvioida ihmisten toimia - aikomusten tai tulosten perusteella; mitkä ovat oikeudenmukaisuuden kriteerit; mikä on rakkauden paikka ihmisen elämässä; miksi altruismi on parempi kuin itsekkyys; onko hyvä ja hyödyllinen yhteensopivia jne.

Etiikka ei ainoastaan ​​kuvaa todella olemassa olevia ihmisten välisiä suhteita, vaan pyrkii myös luomaan näistä suhteista ihanteen, ts. ei vain analysoi sitä, mikä on olemassa, vaan myös hahmottelee pääpiirteet siitä, mitä pitäisi olla. Eettiset ideat ovat ihmisen ihanteiden ja arvojen tarpeen toteuttamista.

Etiikka etsii rationaalista oikeutusta moraaliarvot, vaikka niiden järkeistäminen kohtaa väistämättä vaikeuksia, koska nämä arvot eivät liity vain ihmisen mieleen, vaan myös hänen tunteisiinsa, uskomuksiinsa, moraaliseen uskoon. Jokainen historiallinen aikakausi, jokainen ajattelija rikastaa eettisiä kysymyksiä henkisillä etsinnöillään, kokemuksellaan, paljastaa niiden uusia puolia. Siksi etiikkaa on opiskella erilaisten teoreettisten ja elämänasentojen kautta. Käsiteltyämme eettisiä ongelmia tutustumme eettiseen normiin eli yrittäjän ammattietiikan postulaatteihin. Tällaiset postulaatit muodostavat perustan sille, mitä voidaan määritellä yrittäjän eettisiksi ohjeiksi.

Sivistynyt yrittäjä:

Olen vakuuttunut siitä, että työstäni on hyötyä paitsi itselleni, myös muille, yhteiskunnalle, valtiolle;

Hän lähtee siitä, että hänen ympärillään olevat ihmiset haluavat ja osaavat työskennellä, pyrkivät toteuttamaan itsensä yhdessä yrittäjän kanssa;

Uskoo liiketoimintaan, pitää sitä houkuttelevana luovuudena, herkkuja

liiketoiminnalle kuin taiteeseen;

tunnustaa kilpailun tarpeen, mutta ymmärtää myös yhteistyön tarpeen;

Kunnioittaa itseään ihmisenä ja jokaista ihmistä - itseään;

Kunnioita mitä tahansa omaisuutta valtion valtaa, sosiaalisia liikkeitä, yhteiskuntajärjestys, lait;

Luottaa itseensä, mutta myös muihin, kunnioittaa ammattitaitoa ja osaamista;

Arvostaa koulutusta, tiedettä ja teknologiaa, tietojenkäsittelytieteitä, kulttuuria, kunnioittaa ympäristöä;

Pyrkii innovaatioihin;

On humanisti.

Yrittäjänä muotoutuessamme meidän tulee olla selkeästi tietoisia siitä, että sellaiset käytösominaisuudet kuin kohteliaisuus, tahdikkuutta, hienotunteisuutta ovat ehdottoman välttämättömiä paitsi ”kyvylle käyttäytyä yhteiskunnassa”, vaan myös tavallisessa arjessa. Emme saa unohtaa kommunikaatiokulttuuria, suhteellisuudentajua, hyvää tahtoa, sinun on hallittava täysin tunteitasi ja stressiä. Olla oma, mutta varmasti sivistynyt käyttäytymistyyli, oma, mutta varmasti jalo kuva. Yrittäjän imago, joka takaa meille paitsi puolet menestyksestä, myös jatkuvan tyytyväisyyden toiminnasta.

Nykyaikaisessa elämässä on taipumus yksinkertaistaa muotoja, jotka ovat sitovia ihmissuhteissa. Se ilmenee myös vaatteiden suhteen, mutta tiettyjä sääntöjä on kuitenkin olemassa.

Spesifisyys yritystoimintaa asettaa erittäin vakavia vaatimuksia ulkomuoto sen jäseniä. Liikemiehen on aina oltava siisti: huonosti sidottu solmio tai puhdistamattomat kengät ovat osoitus vaatimattomuudesta itseään tai välinpitämättömyydestä muita kohtaan, hajamielisyydestä ja keskittymiskyvyttömyydestä. Huolellisesti valitut, kellonaikaa vastaavat vaatteet todistavat järjestyksen ja estetiikan rakkaudesta, antavat hyvää terveyttä, ovat merkki mausta, eleganssista ja myös kunnioituksesta niitä ihmisiä kohtaan, joiden joukossa olemme.

Haluamme pukeutua maun mukaan, noudatamme tiettyjä periaatteita:

1. Vaatekaapin kaikkien osien tulee aina olla puhtaita, silittyjä, täydellisessä kunnossa.

2. Vaatteita valittaessa otamme huomioon pituuden, vartalon, ihonvärin, hiukset, silmät. Älä osta vaatteita vain siksi, että ne ovat trendikkäitä.

3. Jokainen tilanne vaatii asianmukaista vaatetusta.

4. Älä käytä vaatteita kirkkaita värejä tai liian värikkäitä kuvioita. Johtajalle konservatiivisuus on parempi pukeutumisessa: puvut rauhoittavassa väreissä ja klassisissa tyyleissä, yksiväriset vaaleat paidat, huolella valitut solmiot ja ei koruja.

5. Älä laita kynää, lyijykynää, silmälaseja, kampaa tai muita esineitä ulkotaskuihin.

Muodolliset vastaanotot edellyttävät tiettyä kutsussa mainittua pukeutumista: - juhlavaatteita, frakki, smokki tai tavallinen puku. Juhlassa käytettävä puku ei saa olla urheilullinen, vaan takki ja housut eri väriä. Naisille lounaalle, illalliselle, iltavastaanottoon suositellaan iltakäymälää.

Kun ajat autoa, muista paitsi säännöt liikennettä mutta myös matkustajista. Heitä ei tarvitse viihdyttää, mutta heidän mukavuudestaan ​​on huolehdittava. Aja rauhallisesti ja sujuvasti, älä kommentoi muiden kuljettajien ja jalankulkijoiden käyttäytymistä.

Sinun on tarkkailtava kävelyäsi: sinun tulee kävellä lujasti, suoraan, ei kahlaa ja taivuta, arvokkaasti.

Vieroitetaan huonoista tavoista: ei pidä istua nojatuolissa "levähtäen", keinua tuolilla, istua sen reunalla, ristissä, heilutella jalkaa puhuessasi jne.

Pidä kätesi hallinnassa – eleiden tulee olla hillittyjä ja asianmukaisia. Älä koske keskustelukumppaniin käsilläsi - tämä voi olla hänelle erittäin epämiellyttävää.

Älä koskaan unohda, että ulkonäkösi ja käytöksesi huomioidaan aina. Maailmanhistoria todistaa, että ihmisten organisaatiossa henkilökohtainen viehätys on ihmeellistä. Monet "ansaitsevat" persoonallista charmia osallistuessaan kiistaan. Tänään on sanataistelun aika. Heidän voittajansa aiheuttavat yleensä myötätuntoa ja iloa. Keskustelussa puhujan kokonaiskuva on erityisen tärkeä. Mitä näkyvämpi se on, sitä aktiivisempi se on on prosessi hänen ulkopuolinen havaintonsa.

Omaa suhteellisuudentajua – kaikki poikkeamat ärsyttävät muita ja toimivat sinua vastaan. Älä ole liian vilkas, meluisa, intohimoinen, kuten älä ole liian hidas, hiljainen ja välinpitämätön.

Muista seurata vaikutelmaa, jonka teet muihin, mutta ei narsismin vuoksi, vaan itsensä korjaamiseksi. Ja mikä tärkeintä, sinun on muistettava muutama säännöt ihmisenä - mallina liiketoiminnassa ja oikeudenmukaisessa elämässä.

1. Muista, että korkealuokkainen yrittäjä pystyy muuttamaan haitallisen hyödylliseksi.

2. Kehitä tapa nähdä kaikki kohtaamasi asiasi hyödyksi.

3. Pidä lupaukset ajoissa. Jos et pystynyt täyttämään sitä, älä keksi tekosyitä, aseta uusi määräaika ja pidä sanasi, vaikkakin myöhässä.

4. Ole tarkkaavainen ja objektiivinen "hyödyllisiin" tarjouksiin

5. Hylkää tarpeettomat tarjoukset, mutta hienotunteisesti ja kohteliaasti.

6. Olla itsevarma, vältä liiallista itsevarmuutta.

7. Älä siirrä vastuuta oikean päätöksen tekemisestä alaisille, jos se ei kuulu heidän toimivaltaansa tai he eivät ole saaneet sinulta asianmukaista tehtävää.

8. Muista, että mikään ei vaaranna yrittäjää enemmän kuin hänen hämmennys.

9. Tehokas alisteinen, osata totella ainakin olosuhteita.

10. Älä koskaan unohda, että mielipiteesi tai asemasi ei ole aina hyvä, on muitakin.

11. Älä jätä ilman perusteellista analyysiä kaikista epäonnistumisista, neiti.

12. Älä unohda, että tieto ihmisten henkilökohtaisista motiiveista on yksi tärkeimmistä perusteista tehokkaalle vuorovaikutukselle alaistensa kanssa.

13. Kommunikoidessasi ihmisten kanssa opi ymmärtämään, mitä ei sanota.

14. Ohjaa työssäsi kolme "ei": älä ärsyynty, älä eksy, älä ruiskuta.

15. Korkein muoto epäkunnioitus kumppaneita ja alaisia ​​kohtaan - viivyttää työn alkamista tapahtuman myöhästymisen tai valmistautumattomuuden vuoksi.

Meidän kaikkien piti itse vastaanottaa tai kirjoittaa ja lähettää liikekirjeitä. Niitä kutsutaan liiketoiminnaksi, koska ne on kirjoitettu tai lähetetty tiukasti liiketoiminnassa. Asiallisimmat olivat britit. Juuri he puolitoista vuosisataa sitten lähettivät ensimmäisenä liikekirjeitä nykyisessä muodossa. Britit ovat työskennelleet kovasti tällaisten kirjeiden laatimista koskevien sääntöjen ja liikekirjeenvaihdon etiketin parissa. Tämä voidaan arvioida vain siksi, että näitä sääntöjä käyttävät liike-elämä, eivätkä ihmiset tähän päivään mennessä.

En ole varma - tällaisia ​​tietoja ei luultavasti ole olemassa - mutta minusta näyttää siltä, ​​​​että monet suuret sopimukset ja ehdotukset eivät päässeet lopulliseen päätökseen vain siksi, että liikeehdotuskirje oli muotoiltu väärin. Voin sanoa varmasti - pomoni ei edes syvenny, jos kirje on kirjoitettu noudattamatta liikekirjeenvaihdon sääntöjä. Miksi tuhlata aikaa henkilöön, joka ei edes vaivautunut kirjoittamaan kirjettä sääntöjen mukaan? Johtopäätös: tämä osoittaa, että hän kohtelee liiketoimintaa huolimattomasti.

Yrityskirjeen etiketin säännöt eivät päde vain organisaation ja yksilön välillä, vaan myös yrityksen sisällä. Ja on erittäin tärkeää välittää kaikki tiedot kollegoille. Ei vain sitä - välittämiseksi on välttämätöntä, että on ja Palaute. En tiedä teistä, mutta minua henkilökohtaisesti ärsyttää, kun kirjeeseenne ei reagoida, sillä se sisältää vastausta vaativaa tietoa. Sanasta YLEINEN. Tämä tapahtuu erityisen usein kirjeissä, joilla on useita vastaanottajia. 40 prosenttia vastaajista vastaa tällaisiin kirjeisiin. Meidän on lähetettävä se uudelleen merkinnöillä "Tärkeää" ja ilmoituksilla, jotta tiedämme varmasti, mitä olemme vastaanottaneet ja lukeneet. Bottom line: lähetetyt kirjeet, vastaanotetut vastaukset, käytetty aika ja hermot.

Sitä myös tapahtuu: kun selvitetään jotain kiireellistä ongelmaa, kirjeenvaihto muistuttaa "romaania, jolla on jatko-osa", joka koostuu useista kymmenistä kirjeistä, joissa on yksiselitteisiä kysymyksiä ja vielä enemmän yksiselitteisiä ja lyhyitä vastauksia. Siten liikekirjeenvaihto muuttuu chattailuksi.

Tällaisten tapausten ja ongelmien välttämiseksi on olemassa hyvin yksinkertaisia ​​sääntöjä - Business Correspondence Etiquette - joita noudattamalla helpotat itsesi ja kirjeen vastustajiesi elämää.

SÄÄNTÖ #1. Kirje yhdelle vastaanottajalle.

Ei vain liikekirjeen, vaan myös hyvien tapojen sääntöjen mukaan on erittäin suositeltavaa lähettää kirje yhdelle vastaanottajalle.

SÄÄNTÖ #2 . Jos saat kirjeen, sinun TÄYTYY vastata.

Tärkeintä tässä ei ole levittää ajatusta puuhun. Liiketoiminnan kirjeenvaihtotyyli on kuiva, toimistollinen, ja sinun on vastattava vain kirjeen olemukseen. Jos sinulla on vapaa-aikaa pelata Mashaa ja Dubrovskya nuottien kanssa, tämä ei tarkoita ollenkaan, että kirjeenvaihtajallasi on tällä kertaa. Kirjoita kirje tai vastaus niin, että se vaatii mahdollisimman vähän selitystä ja selvennystä. Älä unohda: yksi kirjain - yksi vastaus. Kierto on valmis.

SÄÄNTÖ #3. Jos haluat, että useat keskustelukumppanit ymmärtävät kirjeesi merkityksen, lisää heidän osoitteensa "Kopioi"-riville.

Tässä tapauksessa vain sen henkilön, jolle tämä kirje on osoitettu, on välttämättä vastattava. Eli henkilö, jonka nimikirjaimet ovat "Vastaanottaja"-rivillä. Hän on velvollinen vastaamaan (katso sääntö nro 2), joskin vain kohteliaisuudesta. Kaikille muille, joiden osoitteet ovat "Kopioi"-rivillä, ei tässä tapauksessa tarvitse vastata. Jos he haluavat vastata - olet tervetullut. Ja ei - eikä tuomioistuinta ole. Heille vain ilmoitettiin

SÄÄNTÖ #4. Voit lähettää massapostituksen useille vastaanottajille tapauksissa, joissa et odota vastausta kirjeeseesi.

Tämä on esimerkiksi hinnastojen lähettämistä asiakkaille tai ilmoitusten työaikatauluista työntekijöille jne. Tällaisten kirjeiden syyt eivät itse asiassa ole niin monia, joten sinun ei pitäisi lähettää massapostitusta ilman erityistä tarvetta.

SÄÄNTÖ #5. Kirjeessä tulee aina olla aiherivi. Sitä varten Aihe-kenttä on tarkoitettu.

Säästä aikaasi! Määritetty aihe lyhentää kirjeesi tai kirjeesi vastausta muun kirjeenvaihdon ohella.

SÄÄNTÖ #6. Kirjeessä - ensin tervehdys, sitten - vetoomus vastaanottajalle.

Sillä ei ole lainkaan väliä - kuka on vastaanottajasi: kollega vai täysin tuntematon. Sinä puhut nimellä ja isännimellä ja henkilö ymmärtää olevansa tärkeä sinulle. Usko minua, tästä on monia etuja!

SÄÄNTÖ #7. Kirjoittamisen lukutaito - ennen kaikkea!

Oletko koskaan saanut kirjoitusvirheitä sisältäviä kirjeitä? Se on vain painajainen! Kirjoitat kirjeen tietokoneella - älä ole laiska, tarkista oikeinkirjoitus, jotta et myöhemmin häpeä tuskallisesti lukutaidotonta kirjettä. Tämä näyttäisi olevan pikku juttu, mutta jättää silti epämiellyttävän jälkimaun.

Siinä itse asiassa kaikki! Kuten näette, ei mitään monimutkaista - kaikki on hyvin yksinkertaista. Jos noudatat näitä yksinkertaiset säännöt jatkuvasti - ne tulevat sinulle tutuiksi ja sinä seuraat niitä automaattisesti. Ja henkilökohtaisella esimerkilläsi opeta muita noudattamaan näitä yksinkertaisia ​​sääntöjä.

Kaunis, oikea kirjoitustyyli ei kerro vain liiketoiminnallisista ominaisuuksistasi, vaan myös sinusta ihmisenä. Lisäksi se on erinomaista kurinalaisuutta.

Muista: liikekirje on usein ensimmäinen yhteydenotto, joka muodostaa ensivaikutelman sinusta ja yrityksestäsi. Jätä siis itsestäsi vaikutelma ammattilaisena ja korkealuokkaisena asiantuntijana!

Tehokas liikekirjeenvaihto!

Nykyinen bisnestodellisuus on, että vain 15 % keskisuurista ja suuryrittäjistä, jotka pyrkivät vahvistamaan asemaansa markkinoilla, saavuttaa tavoitteensa. Tästä syystä liikeetiketin merkitys kasvaa moninkertaiseksi, koska sen normien noudattamatta jättäminen useista muista syistä johtaa usein hyödyllisten liikesuhteiden katkeamiseen.

Liikekirjeenvaihdon etiikan yleiset periaatteet

Laajassa tulkinnassa etiikka on joukko asenteita yleistä tarkoituksena on säädellä sosiaalisia suhteita. Näin ollen liikeetiikka käsittelee asioita, jotka liittyvät hyväksyttyyn vuorovaikutusjärjestykseen ja -tyyliin liike-elämän alalla.

Liikesuhteen eettisiä näkökohtia täsmentää liikeetiketti, joka sisältää esimerkiksi neuvottelumenettelyn, yritysten käyttäytymissäännöt, liikeperinteet ja -rituaalit, alisteisuuden elementit, kommunikaatio- ja kirjoitustavat ja -tyylit sekä asioiden oikeellisuuteen liittyvät kysymykset. asiointi kumppaneiden ja työtovereiden kanssa.

Etiikan ja etiketin merkitys erottamattomana osana on siinä, että pitkäaikaisen käytännön seurauksena syntynyt sääntelykehys yksinkertaistaa huomattavasti viestintää ja luo liike-elämälle ymmärrettävän ja yleisesti saavutettavan kontekstin, jonka avulla voit saavuttaa tavoitteet oikein ja säästää huomattavasti aikaa.

Toisin sanoen puhumme erikoisalgoritmista liiketoiminnan ongelmien ratkaisemiseen, jonka avulla voit rationaalisesti ja konfliktittomasti asettaa ja saavuttaa halutut liiketoimintatavoitteet. Tämän algoritmin taitotason avulla voit tehdä suoria johtopäätöksiä liikekumppanin tai vastustajan ammattitaidosta liikekiistassa.

Tässä yhteydessä on tärkeää noudattaa seuraavia yleisiä perusperiaatteita:

• täsmällisyys kaikkialla ja kaikessa;
• tietoturvan noudattaminen;
• ääni altruismi;
• liiketoimintaympäristöä vastaava suotuisa imago;
• Oikea suullinen ja kirjallinen kieli;
• liikepuhekulttuurin sääntöjä noudattaen.

Liiketoiminnan kirjeenvaihtotyypit ovat erilaisia, ja ne voidaan tietyllä tavalla jakaa kahteen päälajikkeeseen:

• osavaltioiden välinen- valtion järjestöjen, ulkomaanedustustojen ja virkamiesten välillä (erilaiset muistiinpanot, muistiot ja muut muodot) - diplomaattisuhteiden elementit;
• mainos- puolivirallisia kirjeitä, joita käytetään laitosten ja organisaatioiden välisissä liikesuhteissa.

Kirjeen kirjoittamisen periaatteet

Liikekirjeen kirjoitustyylillä on kielellisistä ja perinteisistä eroista huolimatta tietty yhteinen perusta ja joukko vakiintuneen käytännön mukaisesti kehitettyjä määräyksiä. Esimerkiksi useat protokollapainotteiset vaatimukset, jotka määräytyvät lähettäjän ja vastaanottajan aseman mukaan, perustuvat alkuperäisiin molemminpuolisen kunnioituksen ja oikeellisuuden asenteisiin. Siksi asiakirjan tyypistä riippumatta sen on rakenteellisesti sisällettävä seuraavat elementit:

• valitus (vastaanottajan virallinen asema);
• kohteliaisuus (kirjeen kohtelias loppu);
• allekirjoitus;
• päivämäärä (päivä, kuukausi, vuosi ja viestin kirjoituspaikka);
• lähettäjän osoite (sukunimi, virallinen asema, osoite sijoitetaan kirjeen 1. sivun ylä- tai alaosaan).

Lisäksi on olemassa useita suoraan kirjaimiin liittyviä säännöksiä:

• liikekirjeet kirjoitetaan lomakkeille tai paperiarkeille vain etupuolelle;
• sivunumerointi on arabialaisin numeroin;
• viestit suoritetaan painettuna tekstinä;
• poistoja ja korjauksia ei sallita asiakirjan tekstiosassa;
• asiakirja on taitettu tekstin sisään;
• vastausaika kirjeeseen on enintään kymmenen päivää.

Liikeviestin tulee olla selkeästi kohdennettu ja sisältää yhden kysymyksen, ja tekstin koko merkityksen tulee olla täysin alisteinen sen sisällölle, olipa kyseessä sitten sopimus, kaupallinen pyyntö tai vain ajantasainen tieto.

Logiikka ja ytimellisyys, "lyyristen" poikkeamien puuttuminen ovat tehokkuuden pääpiirteitä.

Liikekirjeiden typologia

Liikeviestien luokitus on monipuolinen ja riippuu niiden toiminnallisesta kohdesuuntautumisesta. Esimerkiksi kirjaimet ovat:

• ilmoittaminen;
• mieleentuova;
• kutsut;
• Tietojen tarkastelut;
• tilaukset;
• mukana;
• muita tyyppejä.

Yhtenä yritysviestinnän muodoista määritelmän tiukassa merkityksessä kirjeet jaetaan kahteen tyyppiin - liike- ja yksityis-virallisiin.

Organisaatioiden ja laitosten kesken kulkeva kirjeenvaihto luokitellaan liiketoiminnaksi. Yksityinen virkakirje on viesti, jonka yksityishenkilö lähettää laitokselle tai päinvastoin laitos yksityishenkilölle.

Kirjeenvaihtovaatimukset

Liiketoiminnan kirjeenvaihdossa on useita sääntöjä.

• Kirjeen tulee edistää liiketoiminnallisen edun syntymistä vastaanottajassa, selkeästi ja vakuuttavien todisteiden perusteella osoittaa kumppanuuden edut ja kumppanuuksien purkamisen tarkoituksenmukaisuus. Tekstin tulee olla motivoivaa, yhteistyöhön motivoivaa.
• Liiallisten henkilökohtaisten tunteiden ilmentyminen liikekirjeessä ei ole sitä Paras tapa todista väitteesi ja ratkaise ongelma.
• Kirjeen tekstin ylikuormituksen ja tukkeutumisen välttämiseksi kaikkia kuviollisia vertailuja, metaforia, allegorioita ja hyperboleja tulee välttää.
• Aiheen selkeän ja ytimekkään esittelyn vuoksi on parempi käyttää yksinkertaisia ​​lauseita välttäen yksityiskohtia ja liiallisia yksityiskohtia. Viestin pääideaa tulisi tukea yksinomaan asiaankuuluvilla argumenteilla, jotka yleensä sijoitetaan kirjeen liitteisiin (kaaviot, kaaviot, digitaaliset tiedot).
• Teksti tulee jakaa kappaleisiin, joista jokainen, joka edustaa itsenäistä ajatusta, alkaa uudelta riviltä.

Yksi kappale saa kestää enintään 4 riviä, koska pidempiä kappaleita luettaessa teksti näyttää sulautuvan yhteen ja viestin pääidea katoaa. Kappale katsotaan normaaliksi, mukaan lukien 2-3 lausetta.

• Liiketoiminnassa kirjoitetussa viestissä ei saa käyttää kuvaavia adjektiiveja, tarpeettomia selvennyksiä ja yksityiskohtia. Kirjoittamisen lopussa on suositeltavaa tarkistaa asiakirja ja poistaa ilmaukset, jotka eivät sisällä merkityksellistä semanttista sisältöä.
• Luku-ja kirjoitustaito - peruselementti teksti. Kirjoitusvirheitä ja muita virheitä viestissä ei voida hyväksyä.
• Sähköpostin aiherivi on pakollinen. Asiakirjojen aihetta tulee käsitellä lyhyesti ja ytimekkäästi, mikä säästää aikaa lukemiseen ja luonnehtii lähettäjää positiivisesti. Jos kirje lähetetään sähköpostitse ja sisältää erityisen tärkeitä tietoja, se tulee varustaa erityisellä "lippulla", joka on saatavilla sähköisessä palvelussa.
• Hyvän tekstin luettavuuden takaavat Arial- tai Times New Roman -kirjasimet keskikokoisella fontilla. Tarvittaessa keskeisiä ideoita saa korostaa kursiivilla tai lihavoituna.

• Tekstissä on hyödyllistä käyttää alaotsikoita (3-4), jotka helpottavat esitettävän tekstin ymmärtämistä.
• Luettelot, luettelot ja luettelot on parasta suunnitella käyttämällä erityisiä merkkejä.
• Yritysmalli (suunnitelma) on erinomainen tehokkuuden ja objektiivisuuden indikaattori yritysviestintä. Se on erityisen sopiva yritysnäkökulmasta, koska sen avulla voit erottua suotuisassa valossa ja ylläpitää vaadittua virallisuutta.

Sähköpostimallissa on parempi optimoida eri näytön resoluutioille.

Liikeviestin rakenne

Liikeviestin rakenne on tyypillinen. Perinteisesti se sisältää:

• käyttöönotto;
• pääosa;
• johtopäätös.

Johdanto tiivistää kirjeen tarkoituksen. Pääosassa kuvataan ongelman ydin. Lopuksi on toivottavaa tiivistää pääosan sisältö esimerkiksi päätelmien muodossa. "Jälkikirjoitukset" ja erilaiset alaviitteet eivät ole toivottavia.

Yhteenvetona voidaan todeta, että muotomanipulaatioita muistuttavat lauseet ovat sopimattomia, kuten: "Toivon molempia osapuolia hyödyttävää kumppanuutta" ja niin edelleen. Hyvästit liikekirjeessä on parempi yksinkertaisia ​​lauseita- "Kunnioituksella", "Ystävällisin terveisin" ja niin edelleen.

Viestin alareunassa on: koko nimi, virallinen asema, yrityksen nimi, allekirjoitettu. Myös yhteysnumerot ilmoitetaan.

Taulukot ja kaaviot on liitetty erillisenä tiedostona (pakettina), josta on maininta kirjeen lopussa. Jos liitteitä on ryhmä, annetaan niiden kuvaus nimineen.

Lyhennettä ja erikoislyhenteitä voidaan käyttää vain, jos olet varma, että vastaanottaja varmasti ymmärtää ne.

Antaakseen tekstiin loogista tarkkuutta ja johdonmukaisuutta liiketoiminnan sanastoa Sideaineina käytetään seuraavia lauseita:

• tästä syystä;
• edellä mainitun perusteella;
• tämän takia;
• tietojen mukaan;
• Tämän perusteella;
• Ottaen huomioon;
• muu.

On hyödyllistä puhua vastaanottajalle nimellä läpi koko viestin. Jos viesti on osoitettu muukalaiselle, ilmoita sitten alussa vastaanottajan osoitteen lähde.

Sähköisen kirjeenvaihdon ominaisuudet ja vivahteet

Virtuaalitilassa liike-elämän vuorovaikutus, joka edustaa kommunikaatiota miniatyyrinä, on spesifistä ja vaatii vähintäänkin asiaankuuluvien etiketin normien noudattamista. Pätevä työskentely kirjeen kanssa sisältää käytännön mukaisesti seuraavien huomautusten toteuttamisen koskien määrää, kielinormeja, rakennetta ja muotoa.

• Aiheen kaavan on ehdottomasti vastattava tekstissä mainittua aihetta. Näin voit nopeasti asettaa lukijan oikealle liiketoiminnalle.
• Sähköpostitse lähetettävän asiakirjan optimaalinen määrä mahtuu "yhdelle näytölle", maksimimäärä tekstiä - yksi arkki A4-muodossa.
• Liitteiden optimaalinen koko on enintään 3 MB.
• Lähetettävät tiedostot on suositeltavaa "pakata" tavallisiin Zip- tai Rar-koodausarkistoon. Muut ovat usein estetty siirron aikana.
• Hyperlinkkien tulee olla vakiomuotoisia (sininen, alleviivattu).
• Vastaus vastaanottajalle tulee sijoittaa kirjeen yläosaan, alkuun, ei alareunaan. Tämä säästää kirjekaverin tarpeettomalta ja pakotetulta edellisen tekstin vierittämisestä.

• On tarpeen käyttää sitä kirjoituskieltä, jota kumppani ymmärtää parhaiten. Kysymys ammattimaisuuden, yrityksen sisäisen sanaston, slangi-ilmaisujen ja lyhenteiden käytön tarkoituksenmukaisuudesta (erityisesti ulkoisessa kirjeenvaihdossa) viestissä ratkaistaan ​​erikseen, riippuen asiayhteydestä ja kirjekumppaneiden ominaisuuksista.
• On tärkeää ilmoittaa kumppanille hänen viestin vastaanottamisesta - tämä on merkki hyvästä mausta ja osa liikeetikettiä, mikä osoittaa kunnioitusta häntä kohtaan.
• Sinun tulee vastata mahdollisimman nopeasti. Jos jostain syystä ei ole mahdollista vastata nopeasti, tulee kumppanille ilmoittaa hänen kirjeensä vastaanottamisesta ja ilmoittaa vastausaika. Eettinen ja mukava tauko ennen vastauksen antamista on 48 tuntia viestin vastaanottamisen jälkeen. Tämän ajan jälkeen henkilö yleensä olettaa, että viesti on kadonnut tai jätetty huomiotta. Liiallinen tauko kirjeenvaihdossa liittyy usein kumppanin menettämisen riskiin, ja se tulkitaan liiketoiminnassa eettisten normien rikkomiseksi.
• Viestin loppuun tulee laittaa yhteystiedot, jotka on ilmoitettu kaikissa kirjeissä poikkeuksetta postitusjärjestyksestä riippumatta.
• Siirron aikana on tärkeää kiinnittää erityistä huomiota luottamuksellisuuskysymyksiin.