Gedragsmodellen in interpersoonlijke communicatie. Gedragsmodellen en tactieken van zakelijke communicatie
Bezit van een reeks technieken voor het opbouwen van interpersoonlijke communicatie
met andere mensen is de belangrijkste voorwaarde voor het succes van elke moderne persoon.
Velen ontwikkelen onbewust hun eigen psychologisch communicatieschema.
en impact op mensen. Maar de vaardigheden die op zo'n empirische manier zijn ontwikkeld, zijn niet altijd
optimaal, aangezien de ervaring van een individu enigszins beperkt is, en de perceptie
onvolmaakt. Er zijn ook gebruikelijke gedragsfouten die een persoon gewoon
worden niet herkend. Daarom raden we u aan om uzelf vertrouwd te maken met de volgende aanbevelingen.
Het eerste criterium voor het kiezen van een gedragsmodel is:
naleving van dit gedrag met het in de samenleving gevestigde recht, de rechtsorde.
Het tweede criterium voor het kiezen van een gedragsmodel is:
Moreel. Ondanks de neiging van mensen tot een subjectieve interpretatie van moraliteit, zijn er
algemeen aanvaarde benaderingen voor het verklaren van de basisconcepten, zoals eerlijkheid, rechtvaardigheid,
consciëntieusheid. Hun ondubbelzinnige interpretatie en standvastige naleving is de garantie voor trouw
het door een persoon gekozen gedragspatroon.
Het derde criterium moet worden erkend als een beoordeling van een specifieke situatie waarin:
een persoon handelt of blijkt bij toeval te zijn. Intuïtief of speculatief
beoordeling van de situatie is de belangrijkste voorwaarde om het gedragsmodel te optimaliseren. hoe
de praktijk leert dat de eigenheid van een persoon zich vaak manifesteert tegen de achtergrond van anderen,
helderder karakter, omdat hij zichzelf met succes heeft bewezen in een bepaalde situatie (dat wil zeggen,
voordelig "keek", "gehoorzaamd", "herinnerd".
Het vierde criterium is het doel dat iemand zichzelf stelt.
Hoe belangrijker je eigen doel, hoe meer het hem stimuleert. Passie
het doel mag niet leiden tot een onderschatting van het belang van strikte naleving van de bewegingsfasen
Aan haar. Het is handig om het doel op te splitsen in opeenvolgend opgebouwde taken, zodat de uitvoering ervan
was een stap in die richting. Het is dus tot in detail gebouwd
tastbare logica om het doel te bereiken.
Vijfde
criterium - zelfkritische evaluatie eigen mogelijkheden gebruik
bepaald gedragspatroon. Het kopiëren van iemands stijl in communicatie is gevaarlijk.
Bijvoorbeeld, in zakelijke communicatie de rol van geïmproviseerde spraak is groot. Hoe langer de pauze tussen
een lastige vraag en een geestig antwoord, zelfs als het laatste plaatsvindt, des te minder
"Punten" wint het onderwerp. Dit is het axioma van de publieke dialoog. Of
een ander voorbeeld: mensen met fysieke onvolkomenheden hebben een laag zelfbeeld.
Dit heeft ook invloed op de keuze van hun gedragsmodel. verstandig zorgvuldig
weeg al je kenmerken af en kies een persoonlijke gedragsrol.
Het zesde criterium voor het kiezen van een gedragsmodel is:
selectie en specificatie van hun eigen mogelijkheden. Rekening houdend met de noodsituatie
belang hiervan, is het noodzakelijk om alles te overwegen dat betrekking heeft op uw vermogen om te gebruiken
menselijke technologieën. Allereerst degenen die directe
relatie tot communicatie. Deze technologieën omvatten: individueel werk met collega's,
ondergeschikten; Aantal ontwerpen Aantal teams; stimuleren van zakelijke ambitie;
spraakimpact, enz.
Zevende
Het criterium voor het kiezen van een gedragsmodel is enigszins eigenaardig. Altijd up-to-date
de waarde van de psychologische en genderkenmerken van een persoon, dat wil zeggen, die persoonlijke en zakelijke
kwaliteiten die communicatiepartners verwachten van een persoon die geïnteresseerd is in
hun locatie. Wat wordt bedoeld? Om geen illusies of bestaande te vernietigen
stereotypen en om partners niet teleur te stellen, wordt aanbevolen om die persoonlijke en zakelijke te laten zien
de kwaliteiten die ze in jou verwachten te vinden. dus mannen waarderen het uiterlijke in een vrouw
aantrekkelijkheid en sexy. Vrouwen die zulke programmering kennen
mannelijke psychologie, kan hier niet anders dan rekening mee houden. als, op zijn beurt, en mannen
we moeten niet vergeten dat de meest aantrekkelijke eigenschappen in hen vrouwen zijn
denk aan intellectuele originaliteit, mannelijkheid en adel.
Tafel Karaktertypes Belangrijkste kenmerken: Verwachte houdingsstijl De persoon die neemt Assertief, Houdt van doelgerichte mensen. wil mensen Analist en onderzoeker Koelbloedig, kalm, handelt alleen, Houdt van mensen met duidelijke doelen, georganiseerd, menselijk karakter Gevoelig, emotioneel, afhankelijk van anderen. Ik hou van mensen die gedetailleerde beschrijvingen geven. houdt van Gewetensvolle planner Zeer ontvankelijk, leert snel alles. kritisch waardeert,
De keuze voor een of ander gedragsmodel in elke specifieke situatie is grotendeels
De maatregel is afhankelijk van de persoonlijkheid van de persoon met wie de persoon moet communiceren.
Naast de bovenstaande criteria voor typologie en visuele diagnostiek van de persoonlijkheid van de partner
wat communicatie betreft, kunnen verschillende benaderingen worden voorgesteld voor een nauwkeurigere compilatie
eerste indruk van de gesprekspartner (zie tabellen 6 en 7).
6
verantwoordelijkheid nemen
volhardend, doelgericht, energiek, georganiseerd. Geïnteresseerd in brede
scala aan problemen, algemene trends. Type leider
volgde zijn ideeën, plannen en steunde ze
onafhankelijk. Nieuwsgierig, dit type onderzoeker. Druk bezig met compliance-onderzoek
verschillende dingen voor elkaar. Type karakter evalueren en analyseren
een compleet beeld geven. Onder de indruk van mensen met een analytische mindset.
Geïnteresseerd in details. Hij kent de mensen heel goed en reageert snel. Druk bezig om dingen voor elkaar te krijgen
verliep vlot. Vaak een soort volger of helper
hartelijkheid, gevoeligheid, reactievermogen
verstandig is of denkt dat hij alles weet. Vaak zelfverzekerd, eerlijk. Goed
een gevoel van anticipatie op wat er gaat gebeuren, welke wending de dingen zullen nemen. Type planner
en organisator
wanneer ze het met hem eens zijn en wanneer zijn ideeën worden aanvaard. Vindt het leuk om georganiseerd te zijn
zelfverzekerde en zelfverzekerde mensen
Tafel
7
Stijl van ethisch gedrag | Belangrijkste kenmerken: | Wat te overwegen in een relatie? |
Absoluut moralist | Absoluut eerlijk en verwacht absolute eerlijkheid | graaf |
Moralistisch afhankelijk van de situatie | past zijn ethische normen naar de situatie | Zijn |
pragmatisch | Absoluut | Wees voorzichtig als je met zo iemand omgaat. |
1. De allereerste en sterkste indrukken over een persoon zijn afhankelijk
van verschijning. Daarom moet ieder van ons er altijd netjes uitzien,
slank, fit en met de juiste houding zijn (d.w.z. staan, rechtop lopen,
zonder onderuit te zakken, houd je schouders gespreid).
Volgen
gezichtsuitdrukking. In normale communicatie mag het niet bedreigend of hooghartig zijn.
- het zou kunnen worden psychologische barrière als je met mensen praat.
2. Beslissend voor de vorming van een indruk over een persoon zijn
de eerste 4 minuten van communicatie met hem. Tijdens deze periode actief
al je zintuigen, waarmee we een holistisch beeld creëren van
een ander persoon. Tegen het einde van de vierde minuut wordt het al in algemene termen Doorzichtig
- mensen zijn aardig tegen elkaar of vice versa, zijn geneigd tot onderlinge communicatie of
nee. Waarschijnlijk zou je zelf kunnen voelen dat de eerste indruk van een persoon soms is
bedrieglijk en tegelijkertijd vrij stabiel, zodat soms een lange
tijd. om het te veranderen
Vandaar; Voor de eerste keer
4 minuten communicatie stelt uw gedrag volledig ondergeschikt aan de gewenste toon van communicatie.
3. Begin het gesprek alleen op een vriendelijke toon, behoud een positieve houding
bij communicatie.
Een houding in de psychologie betekent:
een staat van bereidheid of aanleg om op een bepaalde manier te handelen.
Wees beleefd en tactvol, welwillend en behulpzaam.
4. Vergeet niet dat een soort mimiek teken van locatie is
glimlach. Een glimlach is niet alleen nodig voor anderen, maar ook voor onszelf. Ze verhoogt de stemming
en prestaties. Aangezien stemming de stemming van het gezicht beïnvloedt, en vice versa,
Gezichtsuitdrukking draagt bij aan het creëren van de juiste stemming. Bewezen dat
je kunt je humeur verbeteren door plezier, vreugde op je gezicht af te beelden. Immers, nabootsen
Spieren zijn nauw verwant aan veel hersenstructuren. Kunstmatig glimlachen, we gaan aan
die mechanismen die ons een natuurlijke glimlach geven.
5. Gebruik de bevestigende antwoordmethode.
Begin geen gesprek door die zaken te bespreken waarover u het niet eens bent met de gesprekspartner
in meningen. Zodra een persoon "nee" zegt, begint zijn trots te
eisen dat hij consequent blijft in zijn oordeel.
Stel daarom eerst vragen die de gesprekspartner waarschijnlijk zal beantwoorden.
bevestigend. Zorg ervoor dat het gesprek verder gaat langs het pad van "accumulatie"
toestemming. "Iemand houdt er niet van om van gedachten te veranderen. Als hij het om negen uur met je eens was"
gevallen van, dan zal hij hoogstwaarschijnlijk in de tiende akkoord gaan.
6. Wees een goede luisteraar. Ontwikkeld vermogen luister suggereert het volgende: Tonen Wees niet lui om te luisteren. Om het vermogen te ontwikkelen 7. Vermijd kritiek op collega's en andere mensen; minder klagen; 8. Vermijd onnodige discussies, vooral in aanwezigheid van een groot aantal Als je het mis hebt, geef het dan categorisch toe 9. Toon oprechte interesse in andere mensen. Let op het trefwoord: "echt". Hier betekent het: 10. Voor Begin een gesprek over waar uw gesprekspartner in geïnteresseerd is. Hoewel dit van groot belang is 11. Achtervolgen 12. Respecteer de mening van anderen. proberen Communicatie wordt vergemakkelijkt door overbruggingszinnen zoals: "I 13. Onthoud en verwar de namen van mensen niet. Man 14. Help mensen zich belangrijk te voelen. Mensen die in communicatie een arrogante toon, grofheid, arrogantie toestaan; ironisch 16. Denk aan de vijanden van communicatie - prikkelbaarheid en tactloosheid. Prikkelbaarheid We moeten vaak luisteren naar kritische opmerkingen die aan ons worden gericht. Maar lang geleden Kritiek aan mij gericht is mijn persoonlijke reserve Objectieve kritiek is een vorm van hulp Kritiek aan mij gericht is een indicatie van aanwijzingen voor het verbeteren van de zaak dat: Er is geen kritiek waarvan het onmogelijk was Het dempen van kritiek is schadelijk, Constructief (met een instelling om dingen te verbeteren) perceptie van kritische opmerkingen Bedrijf Perceptie van kritiek Kritiek in mijn adres wel Centraal Het meest waardevolle vermogen is om een rationele korrel in kritiek te kunnen vinden, zelfs wanneer Ieder De voordelen van kritische De eerste stap in de juiste perceptie van kritiek Ze bekritiseren me, dus ze geloven in mijn Als een De meest waardevolle kritiek wijst op de echte fouten van iemand die lijkt te werken. Kritiek op de mogelijke negatieve gevolgen van de geadopteerde Het vermogen om de kritische inhoud van de gestelde vragen te zien, is uw vermogen om: Echt zakelijk gedrag van een persoon omvat het vermogen om een kritische houding te herkennen 1. Sta open voor de gesprekspartner en accepteer hem zoals hij is. 2. Probeer de betekenis van de boodschap als geheel te begrijpen. 3. Je aandacht moet ook fysiek zijn. Positioneer jezelf met het gezicht naar 4. 5. Observeer non-verbale uitingen van een partner, 6. Wees duidelijk. Denk na over wat je zegt. Kies voorzichtig 7. In wezen komt volharding neer op de uitdrukking: 8. Overweeg enkele kenmerken van communicatie met collega's op het werk en de baas Kom werken, welkom Als je van streek bent Wanneer je het kantoor van de baas binnengaat, stel jezelf dan voor als de baas persoonlijk is In In het kantoor Tafel Senior - junior gelijk - gelijk Junior Senior beveelt, schrijft voor Informeert, informeert, informeert Rapporteren, verzoeken Vereist, biedt Vraagt om bestellingen, advies Vraagt om petities, vraagt om toestemming Vereist voor zichzelf Verzoeken Verzoeken Toestaan, goedkeuren (document of voorstel) Mee eens, maakt niet uit vraagt om toestemming Doorsturen, verzenden (documenten, materialen) Verstuurt (documenten, materialen) Presteert met vervolgrapport. Is
(Zie voor meer informatie Goed luisteren. Praktisch
aanbevelingen (sectie 2)" :
- geen nevengedachten;
- focus op de essentie van het onderwerp; probeer niet alles te onthouden
- het is praktisch onmogelijk;
- terwijl u luistert, kunt u niet nadenken over de volgende vraag of het volgende antwoord;
- leer het meest waardevolle materiaal te vinden in de informatie die u ontvangt;
- identificeer welke woorden en ideeën je emoties opwekken en probeer ze te neutraliseren
hun actie, aangezien mensen in een staat van sterke emotionele opwinding meestal
luister niet goed;
- vraag jezelf bij het luisteren af: "Wat is het doel van de spreker?";
- let niet alleen op woorden, maar ook op het timbre van de stem, gezichtsuitdrukkingen, gebaren,
houding, enz.;
zeggen dat je hem begrijpt; dit kan door in je eigen woorden te herhalen wat
wat je hebt gehoord, of de betekenis van wat je is verteld;
- geen commentaar geven;
- geen advies geven (tijdens het luisteren) schattingen
en advies, zelfs als het goed bedoeld is, beperkt meestal
vrijheid van meningsuiting van de spreker, interfereren met het benadrukken van de meest essentiële in woorden.
luister, je kunt de volgende oefening gebruiken. Dagelijks gedurende 10 minuten, volledig
geconcentreerd en losgekoppeld van alle andere gedachten, luister naar iemand
(collega, bezoeker, etc.), zijn boodschap verduidelijkend met zijn vragen. Ontvangst is eenvoudig
maar het is buitengewoon effectief wanneer het systematisch wordt gebruikt.
van mensen. In plaats van een verbale schermutseling, moet je rustig naar de gesprekspartner luisteren en,
concentreer je op het vinden van manieren om het probleem op te lossen zonder te worden beschuldigd van zijn vurigheid.
De ervaring leert dat het proberen om ruzie te maken met de gesprekspartner geen positief resultaat geeft,
maar het kan worden bereikt met een redelijk compromis. Zoek uit: wat de gesprekspartner
wil? Misschien is hij niet geïnteresseerd in de waarheid en wil hij alleen maar voor zichzelf opkomen, ruzie makend?
met jou.
formulier. Dit stelt de gesprekspartner op een vriendelijke manier op.
het vermogen om respect te tonen voor de belangen van anderen. Denk aan: het woord "ik"
is een van de meest gebruikte woorden in onze taal. doe voorzichtig
naar het "ik" van iemand anders.
Probeer, voordat u iemand van iets overtuigt, zijn standpunt te begrijpen.
heeft de eerste zin.
iets van een persoon, probeer in hem het verlangen op te wekken om het te doen.
Onthoud altijd - niemand houdt van bestellingen. De meeste mensen zijn suggestief en gemakkelijk
is overtuigend. De kunst van het overtuigen maakt uw communicatie zo productief mogelijk
met de mensen om je heen. Daarom is het wenselijk om de eisen in de volgende vorm te vermelden: "Niet
denk je dat het beter is om dat te doen?", "Ik zal je dankbaar zijn als
jij..." Voel je vrij om een beroep te doen op gevoelens.
zeg niet direct dat een persoon ongelijk heeft, door dit te doen veroorzaak je alleen zijn innerlijke
protest.
Ik luister aandachtig naar u", "Dat is begrijpelijk", enz.
zal erg op je gesteld zijn als je zijn naam herinnert.
of onbeleefde opmerkingen; uitingen en opmerkingen die de menselijke waardigheid aantasten;
bedreigingen, moraliserende en onterechte verwijten; onverdiende beschuldigingen; dreigend
gebaren, evenals andere uitdrukkingen en acties die een persoon degraderen, niet alleen in diskrediet brengen
hun organisaties, maar maken ook een grove psychologische misrekening. oprecht waarderen
en prijs de deugden van het volk. En er is altijd waardigheid in een persoon.
in ieder geval niet goed voor je. Ten eerste maakt het communicatie moeilijk en moet je geld uitgeven
meer moeite om iets te bereiken. Ten tweede leidt het tot een verzwakking van de beschermende
lichaamskrachten (vermindering van de immuniteit). Als je dit beseft, probeer dan het opkomende te onderdrukken
je bent geïrriteerd. Om dit te doen, kijk eens wat beter, en je zult zien dat het onderwerp
het is de ergernis niet waard. Rust in vrede vicieuze cirkel situatie, waardoor het weer normaal wordt
schaal van gewone moeilijkheidsgraad.
het is bekend dat kritiek alleen nuttig wordt als de mensen voor wie het
aangesproken, een bepaalde houding hebben ten opzichte van de perceptie ervan; ze kunnen worden teruggebracht tot het volgende:
bepalingen.
verbetering.
bekritiseerd in het zoeken naar en wegnemen van tekortkomingen in het werk.
Ik ben aan het doen.
zou baat hebben bij.
omdat het "de ziekte naar binnen drijft" en het dus moeilijk maakt om het tekort te overwinnen.
kan niet afhangen van welke motieven de criticus zich liet leiden (belangrijk,
zodat de essentie van het gebrek correct wordt aangegeven).
de perceptie van kritiek mag niet afhangen van wie (welke persoon, voor welke doeleinden)
maakt kritische opmerkingen.
mag niet afhankelijk zijn van de vorm waarin het wordt gepresenteerd; het belangrijkste is om te zijn
tekortkomingen worden geanalyseerd.
maakt me sterker, omdat het me in staat stelt te zien en te elimineren wat me verhindert om te bereiken
succes en waar ik zelf niet op kon letten.
het principe van constructieve waarneming - alles wat ik heb gedaan kan beter.
wanneer het op het eerste gezicht niet zichtbaar is.
kritiek vereist reflectie; tenminste - over wat het veroorzaakte, als een maximum
- over hoe u de situatie kunt oplossen.
opmerkingen is dat, in hun licht, werkgebieden die niet worden beïnvloed
in discussie.
- de fixatie ervan; de tweede is het begrip en de identificatie van de mogelijkheid om het voor te gebruiken
zaken; de derde is de correctie van een defect; vierde - het creëren van voorwaarden die uitsluiten
zijn herhaling
het vermogen om dingen te repareren en soepel te laten verlopen.
er is geen kritiek aan mij gericht - dit is een indicatie van minachting voor mij als werknemer.
goed.
Ik neem beslissingen - een voorwaarde voor het tijdig voorkomen van storingen.
werknemer en detectieconditie zwakke punten in bedrijfsorganisatie.
aan hun acties en daden, zelfs als er geen openlijke kritiek is.
hij is. Deze houding ten opzichte van de communicatiepartner is gebaseerd op de initiële
respect voor hem en op uw positieve bedoelingen, ongeacht of
of je het nu met hem eens bent of niet. Deze houding, goed gedemonstreerd,
ontwapent mensen, laat ze zich opener en eerlijker uiten en luisteren
aandachtiger. Integendeel, een negatieve houding, achterdocht of defensief
de positie die je inneemt zal alleen maar leiden tot nabijheid en communicatie bemoeilijken. Voor
het creëren van een gunstige sfeer van communicatie, deze voorwaarde is beslissend.
Aangezien elk bericht uit zowel fysieke als emotionele informatie bestaat,
gekleurde en andere factoren, probeer het volledig te evalueren.
naar je partner. Spreek zo dat houdingen, gebaren en gezichtsuitdrukkingen je woorden versterken.
Zit of sta op een optimale afstand zodat uw partner voelt
gratis, ongeremd. Vergeet niet dat communicatie concentratie vereist (ongeacht -
u spreekt of luistert).
Uw deelname aan communicatie moet actief en verantwoordelijk zijn. Als je iets hebt
is niet duidelijk of je hebt een deel van het bericht weggelaten, voeg dan onmiddellijk "omgekeerde
verbinding". Besluiteloosheid kan hierbij een negatieve rol spelen.
dat wil zeggen, houd naast woorden rekening met gezichtsuitdrukking, uiterlijk, houding, enz. Ja, en
in de spraak zelf zijn er indirecte tekens die helpen om de boodschap correct te ontcijferen:
stemtonaliteit en zijn veranderingen, volume, spraaksnelheid, enz.
de woorden. De meest begrijpelijke en effectieve berichten zijn die zonder vooringenomenheid
en oppervlakkige oordelen.
Wees volhardend. Persistentie betekent niet agressiviteit, zelfvertrouwen
en het krachtig opleggen van hun mening aan anderen. Over je gevoelens, gedachten of rechten
je moet communiceren op een manier die de gevoelens, gedachten en rechten respecteert
anderen.
gevoelens en waarden en het doen gelden van rechten tegenover anderen.
(leider).
hallo zeggen tegen collega's. Als er aan de vooravond tussen jou en iemand wat was
spanning, het is juist zo'n korte verplichte begroeting die vaak helpt om te verlichten
het is pijnloos voor ijdelheid.
probeer het niet te laten zien, raak niet opgewonden, irriteer anderen niet.
weet niet. Ga niet zitten voordat je toestemming hebt gekregen om te gaan zitten, en als je het eenmaal hebt gekregen, weiger dan niet.
Van hem. Neem niet de leiding in het gesprek. Probeer kort, zakelijk, kalm,
raak niet opgewonden, laat je niet afleiden, leid het gesprek niet af. Maar wees niet verlegen
vertel je mening. Onthoud dat in de details van het probleem dat u meldt
of bespreken, bent u misschien beter geïnformeerd dan de baas, en daarom uw
meningen en suggesties kunnen erg nuttig zijn.
blijf tijdens het gesprek rechtop, los, maar val niet uit elkaar, leun niet achterover
op de rugleuning van een stoel, kruis je benen niet, draai niets in je handen en steun niet
hoofd met zijn handen, leunend op het bureau van de baas.
gesprekken en in officiële correspondentie van senior en junior, aan elkaar gelijk in
officiële functie en junioren met senioren moeten uitdrukkingsvormen gebruiken,
aangegeven in tabel 8.
8
oorzaken
om te komen, nodigt uit om te komen
om te komen, vraagt toestemming om zelf te komen
(documenten, materialen)
D Om succesvol met een andere persoon te communiceren, is het niet voldoende om alleen te kiezen geschikte tijd en plaats, je moet ook je gedrag opbouwen om geen negatieve reactie bij de gesprekspartner op je acties te veroorzaken. de meeste van mensen ontwikkelen geheel onbewust hun eigen gedragslijn, maar de moeilijkheid is dat het niet altijd correct is en niet goed voor elke situatie. Daarom is kennis over basismodellen gedrag en onder welke omstandigheden ze het beste kunnen worden gebruikt, is voor iedereen nodig.
Natuurlijk zou een welwillende interactie, verstoken van geschillen en conflicten, ideaal zijn, maar in werkelijkheid is dit niet altijd realistisch. Er is veel literatuur over het oplossen van conflicten, maar in feite kun je onaangename situaties met succes vermijden. Om dit te doen, volstaat het om de basiscommunicatiemodellen te bestuderen en te begrijpen op welke momenten het de moeite waard is om ze te gebruiken.
Model #1 - Armatuur
De belangrijkste taak van een persoon die voor een dergelijk gedragsmodel heeft gekozen, is om kalmte en stabiliteit tot stand te brengen, zelfs ten koste van het herkennen van zijn gedrag als onjuist.
Dit model is ideaal in situaties waar het onderwerp van het gesprek niet zo belangrijk voor je is, en je kunt toegeven dat je ongelijk hebt, terwijl je tegenstander er vanwege zijn positie niet in de stemming voor is. Het is ook geschikt als conservering een prioriteit voor u is. goede relaties dan uw eigen gelijk, of wanneer u begrijpt dat de uitkomst van uw gesprek uitermate belangrijk is voor de gesprekspartner.
Model #2 - Compromis
Als u en uw gesprekspartner op gelijke voet communiceren, en bij het oplossen van problemen, heeft u hetzelfde aantal argumenten in uw voordeel.
Door dit gedragsmodel te kiezen, probeer je zelfs de moeilijkste problemen op te lossen, zelfs als deze oplossing tijdelijk is. Onthoud dat het het compromis is dat u zal helpen de relatie te redden en later terug te keren naar het onderwerp dat voor u van belang is. Ook dit model relevant als u begrijpt dat u meer dan eens van gedachten kunt veranderen en daarom voor u geen prioriteit heeft.
Model #3 - Samenwerking
Als je acceptatie nodig hebt gemeenschappelijke oplossing:, en alle meningen over het probleem zijn belangrijk, dan is dit model echt een ideale optie.
Dergelijk gedrag houdt niet alleen in dat je naar de mening van de gesprekspartner luistert, maar deze ook integreert in je eigen ideeën, waardoor je uiteindelijk een veel grotere hoeveelheid informatie krijgt. Ook is samenwerking nodig om de samenhang van het team ten volle te ervaren. Uiteraard past dit model vooral bij u als u voldoende tijd heeft om de situatie te bespreken, waarin u kunt werken aan het nemen van een besluit.
Patroon #4 - Negeren
Mensen wenden zich tot een dergelijk model als er meningsverschillen tussen hen zijn, maar die zijn niet zo serieus. Negeren is ook een ideale optie als een adequate beoordeling van de omstandigheden tijd vraagt, waarin het goed mogelijk is om alle nuances van de ontstane situatie te bestuderen.
U kunt het ook gebruiken wanneer het onderwerp van het gesprek u afleidt van het belangrijkste, of wanneer u niet over de nodige autoriteit beschikt om het probleem op te lossen.
Model #5 - Rivaliteit
Een geschikt model voor situaties waarin snel en slagvaardig moet worden gehandeld. Het is vooral relevant wanneer u een ernstig probleem moet oplossen.
Dit model is ook geschikt wanneer het resultaat voor u erg belangrijk is en u op uw beurt voldoende autoriteit heeft om de beslissing te nemen die u optimaal acht. Daarnaast is deze manier van interactie goed in gevallen waarin je geen andere keuze hebt en wanneer er niets meer te verliezen is.
Dit zijn de meest basale gedragingen die mensen, zelfs als ze onbewust zijn, gebruiken bij Alledaagse leven. U moet zich niet één keer aan de gekozen regel houden - deze zal niet voor elk probleem relevant zijn. Om niet te eindigen Negatieve gevolgen, het is beter om het zelf te proberen verschillende modellen en dan zul je in staat zijn om met eer uit elke situatie te komen.
Een persoon heeft vaak twee maskers, die hij periodiek verandert. De eerste is zijn 'ik', wat hij werkelijk is. Dit is zijn ware essentie, met alle gebreken en deugden. Maar naast dit masker is er nog minstens één - datgene dat een persoon opzet wanneer hij in het openbaar verschijnt, het zogenaamde "ik-beeld". Dit masker geeft weer hoe een persoon zichzelf wil zien, en hoe hij anderen wil laten zien, om het leuker te vinden, passend bij de omgeving. Een van de belangrijkste stappen voor de vorming van dit beeld is de keuze van het beeld.
Afbeelding - afbeelding zakenman, die waardevolle kenmerken en eigenschappen belicht die van invloed zijn op anderen. Het beeld wordt gevormd in het proces van persoonlijke contacten van een persoon, maar ook op basis van de meningen die anderen over hem uiten.
Het is al lang opgemerkt dat mensen meer steun geven aan de persoon met wie ze sympathie voelen en vice versa.
Het verwerven van een beeld mag geen doel op zich worden, maar het beheersen ervan is een essentieel onderdeel van de persoonlijkheidskenmerken. De wens van mensen om samen te werken met een persoon of bedrijf hangt af van het imago.
Alles is belangrijk om een goed imago te creëren: manier van spreken, kledingstijl, kantoorinrichting. Meestal is het beeld het resultaat van een bekwame oriëntatie in een bepaalde situatie, de keuze van de juiste gedragsmodellen.
Een gedragsmodel is een verzameling tekens (spraak, gedrag, gebaren) die gericht zijn op het creëren van een bepaald beeld. Gedragskeuze is de reproductie van gedrag dat een persoon aantrekkelijk maakt.
Gedragsmodel in bedrijf relaties extreem belangrijk. Belangrijkste criteria: goede keuze modellen zijn:
- Morele onberispelijkheid
- Zelfkritische beoordeling van het vermogen om een bepaald gedragsmodel te gebruiken.
- Correcte inschatting van een bepaalde situatie.
Om een goed imago te behouden, moet je volgen Zakelijke etiquette. In zakelijke relaties is er een soort wetboek dat het gedrag van mensen beschrijft tijdens het uitvoeren van officiële taken. Deze reeks wetten omvat vijf basisregels.
- Wees punctueel. Niemand komt graag te laat. Bovendien spreekt te laat komen van je incompetentie, onzekerheid.
- Praat niet te veel. U moet de geheimen van uw bedrijf bewaren. Hetzelfde geldt voor de persoonlijke geheimen van medewerkers.
- Denk niet alleen aan jezelf, maar ook aan anderen. Het is onmogelijk om zaken te doen zonder rekening te houden met de wensen van partners. Vaak zijn de redenen voor mislukkingen uitingen van egoïsme, de wens om concurrenten schade toe te brengen. Verneder geen tegenstanders, onthoud dat je zelf in de plaats van de beledigde kunt zijn.
- Kleed je stijlvol. Je kleding moet je smaak laten zien, maar je mag niet veel verschillen van medewerkers van jouw niveau.
- Spreek en schrijf correct. Veel in zakelijke relaties hangt af van het vermogen om te spreken. Om te slagen in het bedrijfsleven, moet je de kunst van de retoriek leren. Dictie en uitspraak zijn ook belangrijk. Probeer geen slangwoorden en aanstootgevende uitdrukkingen in uw toespraak te gebruiken. Leer luisteren naar anderen en laat zien dat je geïnteresseerd bent in het gespreksonderwerp.
Naleving van deze eenvoudige regels kan grote invloed hebben op uw voortgang in carrièreladder. We hebben de gedragsregels geleerd op straat, in het vervoer, in een restaurant, maar om de een of andere reden verliezen veel mensen de eenvoudigste gedragsregels op het werk uit het oog en houden ze zich niet aan algemeen aanvaarde normen. Vreemd genoeg, maar deze normen zijn een belangrijk detail op het gebied van zakelijke relaties. Het is bekend dat veel buitenlandse bedrijven grote sommen geld betalen om hun werknemers te trainen in zakelijk gedrag.
BIJ grote organisaties er zijn geen onevenwichtige, ongeremde mensen. Gevoelens worden zeer gewaardeerd in zakelijke relaties waardigheid, efficiëntie, kalmte, het vermogen om emoties te beheersen. Communiceer hier terughoudend, kort en informatief.
Over het algemeen kan men aan hun gedrag, aan de manier waarop ze relaties onderhouden, hun intellectuele en professionele vaardigheden beoordelen, evenals de status van de instelling waarin ze werken. Bedrijven die worstelen om te overleven, hebben geen tijd voor de 'luxe' van cultuur. Deze details onthullen zakelijke stijl», bedrijfscultuur en etiquette.
In onze tijd, waarin bedrijven vechten voor elke klant, is het erg belangrijk om medewerkers te hebben die kunnen communiceren, de gedragsregels en fatsoensnormen volgen. Om niet in de war te raken door alle regels van de zakenwereld, moet u uw eigen gedragsmodel creëren en uw eigen regels opstellen, of u met succes aanpassen aan bestaande. Op de een of andere manier, maar zonder de elementaire gedragsregels te kennen en zonder je eigen gedragsmodel, zal je reis in de zakenwereld waarschijnlijk niet lang aanslepen.
Een gedragsmodel is een geheel waardenormatief complex van karakteristieke kenmerken van een persoon, die voorbeelden zijn van emoties, acties, standpunten, acties en fundamentele attitudes van een individu.
Hoe en waar manifesteert het gedragspatroon zich?
Is het je opgevallen dat sommige mensen in staat zijn om na te denken, te analyseren en hun positie onbevreesd te verdedigen, terwijl hun " tegenstellingen» uitsluitend vertrouwen op het effect van de menigte en een duidelijke passiviteit verwerven bij het nemen van een beslissing? Dit zijn de modellen van menselijk gedrag in de samenleving.
We gedragen ons fundamenteel anders in verschillende situaties. Iemand kan sterk van geest, despotisch en zelfs agressief zijn, maar met betrekking tot eventuele zwakheden verandert diezelfde persoon onmiddellijk in een verslavende tiener die al zijn houdingen en principes vergeet wanneer hij een gewenst object ziet.
Er zijn ook tegenovergestelde voorbeelden - passief en kalm, op het eerste gezicht kan een vrouw veranderen in een echt meedogenloos beest dat haar kind beschermt. Dit alles suggereert één ding: gedragspatronen zijn geen stabiele en constante functie van een persoon, en kunnen in de loop van het leven en onder invloed van bepaalde situaties aanzienlijk veranderen.
Manifestaties van het individu in conflict
In de psychologische literatuur zijn er verschillende basismodellen van gedrag in conflictsituaties. Elk van hen is leidend algemene perceptie een of andere persoon. Hoe vaak is het u opgevallen dat sollicitanten conflictvrij moeten zijn bij het zoeken naar een baan? " Conflictvrij' is een nogal abstract begrip. Een persoon kan destructieve communicatietactieken hebben, maar houdt zich voorlopig in de situatie die hij nodig heeft.
Psychologische modellen van "stressvol" gedrag van mensen kunnen afhangen van het type en de oorzaak van het conflict, het imago, de waarde ervan. interpersoonlijke relaties voor een specifiek individu, de psychologische en ethische eigenschappen van de deelnemers aan de ruzie.
Modellen van persoonlijkheidsgedrag geven een specifieke setting voor de plot, duur, dynamiek en methode van conflictoplossing. Op basis hiervan kunnen we concluderen dat deze kenmerken ook kunnen variëren, afhankelijk van de relatie van de tegenstanders, hun gevoelens voor elkaar, de wens om de situatie te regelen, of juist meer te "ontbranden".
dus binnen conflictsituatie Er zijn drie hoofdgedragspatronen:
- constructief;
- destructief;
- Conformist.
Productieve constructie
De beste optie om elk geschil op te lossen. Mensen met een constructief gedragsmodel zijn helemaal niet passief en niet in zichzelf opgesloten. Ze proberen de "wortel van het kwaad" te vinden en deze snel te neutraliseren.
Iemand met zo'n positie doet gemakkelijk concessies als verzoening voor hem belangrijker is dan zijn zaak te bewijzen. Zelfs als hij 100% gelijk heeft, zal hij de gesprekspartner niet onder druk zetten met zijn conclusies, hij zal aandachtig naar hem luisteren zonder hem te onderbreken, en zijn standpunt analyseren. Hij beschouwt zijn eigen standpunt nooit als het enige ware.
Vertrouwt nooit bronnen van informatie die algemeen als de ultieme waarheid worden beschouwd. Hij laat zich uitsluitend leiden door de bijzonderheden in dit conflict, probeert het op te lossen door een compromis te vinden en keert in de toekomst niet terug naar de ruzie.
Het constructieve model wordt gekenmerkt door benijdenswaardige terughoudendheid en zelfbeheersing. Een constructief persoon zal nooit zijn tegenstander kwetsen, zijn waardigheid vernederen, op zijn fouten wijzen. Ze spreekt buitengewoon kalm, verheft haar toon niet, neemt de etiquette in acht. Ongeacht de grond van het conflict, "constructief" onderscheidt zich door een buitengewoon welwillende houding ten opzichte van zijn gesprekspartner, maar bereikt geen vergeving.
BIJ dagelijkse communicatie vertegenwoordigers van dit type vriendelijk, laconiek, beknopt en kort, vaak extraverte en altruïsten. Niet deelnemen aan een ruzie, maar de waarnemer van buitenaf zijn, "constructief"Handelt als vredestichter en probeert een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is. Helaas komt dit model steeds minder voor in de moderne samenleving.
Destructieve vernietiger
Het tegenovergestelde van het eerste model van gedrag in conflictsituaties. Vertegenwoordigers van dit persoonlijkheidstype streven naar één doel: de constante uitbreiding, versterking en stabilisatie van de conflictsituatie. Hen interne psychologie gericht op het kleineren van de partner door iedereen handige manieren. Vaak gaat het om openlijke beledigingen en een extreem negatieve beoordeling van de persoonlijkheid van de tegenstander.
De inherente zwakte van dergelijke mensen is het onvermogen om zichzelf in de samenleving te houden en op de juiste manier voor zichzelf op te komen. Bewijs van iemands onschuld verandert vaak in duidelijke bespotting van anderen, kleineren van hun mentale vermogens, een positie van wantrouwen en achterdocht ten opzichte van rivalen. En vaak is juist deze verdenking gebaseerd op de acties van de 'destructieve' zelf, die hij bij andere mensen probeert te veroordelen en te veroordelen.
Het is bijna onmogelijk om een geschil met zo'n vertegenwoordiger op te lossen; soms lijkt het alsof hij opmerkelijke euforie krijgt van zijn aanmaakhout. Inderdaad, in de dagelijkse communicatie worden zulke mensen genoemd " energie vampiers».
Ze kalmeren pas wanneer hun "slachtoffer" volledig uitgeput raakt door een verhitte discussie. De uitkomst van het conflict leidt in de regel niet tot een constructieve oplossing. Meestal worden ruzies keer op keer herhaald, waardoor een heldere, expressieve tint wordt verkregen.
"Destructief" Schendt vaak alle normen van de etiquette, kan een tegenstander wreed belachelijk maken en obsceen uitschelden. Het is heel kenmerkend voor hem om "zijn handen op te lossen". Een destructief gedragspatroon kan nooit worden gerechtvaardigd, omdat het destructieve aspecten in een relatie brengt.
Gevaarlijke conformiteit
Hoe vreemd het ook mag lijken, het gevaarlijkste gedragsmodel in een conflict. Als de "destructieve" gemakkelijk kan worden gerustgesteld door opzettelijk in te stemmen met zijn " de enige echte"mening, dan is de "conformist" in staat om zelfs een loyaal persoon in een "destructief" te veranderen.
Conformistisch gedrag in een ruzie bestaat uit een extreme mate van passiviteit en zwakte. Een persoon die zoiets heeft functie, is geneigd acute problemen en verduidelijkingen te vermijden, zonder welke het bijna onmogelijk is om een compromis te vinden. Hij wordt gekenmerkt door een absoluut amorfe communicatiestijl, constant 'instemmen' met de gesprekspartner, een ontsnapping aan de analyse van het geschil.
Tegelijkertijd is de 'conformist' volkomen inconsistent in zijn oordelen, woorden, beoordelingen en standpunt. Vandaag kan hij concessies aan je doen om conflicten te vermijden, allereerst om zichzelf te redden, en morgen kan hij het weer aanwakkeren, vandaag een volledig tegengesteld standpunt uitdrukkend.
"Conformisten" zijn het gemakkelijk eens met de tegenstander, en vaak lijkt het alsof ze gewoon niet naar hem luisteren en hem negeren. Vertegenwoordigers van dit type zetten vaak aan tot agressie bij een partner, of worden de belangrijkste provocateurs.
Verslavend gedrag is een type destructief gedrag, die aanzienlijke schade toebrengt aan zowel het individu zelf als zijn omgeving. Onder verslaving verstaan we het verlangen om aan de realiteit te ontsnappen door het eigen bewustzijn te veranderen. Het hulpmiddel hiervoor wordt vaak alcohol, een medicijn of een psychotrope stof.
Wat zijn de psychologische modellen van verslavend destructief gedrag?
- Kalmerend - drugs of alcohol gebruiken om vrolijker, rustiger en socialer te worden;
- Communicatief - drugs en alcohol gebruiken om de communicatieve vaardigheden op het gebied van communicatie, vriendschap en liefde te verbeteren;
- Activeren - slechte gewoontes een bron van kracht, levendigheid, vertrouwen, moed en een goed humeur worden;
- Manipulatief - het gebruik van psychoactieve stoffen om iemands originaliteit, uniciteit, exclusiviteit en superioriteit aan te tonen;
- Hedonistisch - het gebruik van oppervlakteactieve stoffen en alcohol is te wijten aan de wens om fysiek te ontspannen, om euforie te bereiken;
- Conform - om "zoals iedereen" te zijn, gelijke tred te houden met de mode voor "drugs", het idool van de drugsverslaafde imiteren;
- Compenserend - gericht op het compenseren van problemen en gevoelens van minderwaardigheid.
Onthoud dat alle vermelde eigenschappen niet permanent zijn en onderhevig zijn aan uw correctie. Als je de wereld ten goede wilt veranderen, begin dan bij jezelf! Oefen zelfbeheersing en zelfdiscipline!