الاستماع التعاطفي. أنواع وتقنيات الاستماع

يواجه المعلم في عمله باستمرار أكثر من غيره مشاكل مختلفة التواصل بين الأشخاص. عدم وجود ثقافة اتصال أم لها مستوى منخفضغالبا ما يؤدي إلى الصراع حالات الصراع، توترات في العلاقات بين المعلم والأطفال وأولياء أمورهم وزملائهم.

سيساعد الإدراك النفسي الكفء من قبل معلم الشركاء في التواصل على إنشاء التفاهم المتبادل والتفاعل الفعال. يتم توفير هذه الفرصة إلى حد كبير للمعلم من خلال العقول الإدراكية المتكونة ، أي القدرة على التقييم الصحيح من خلال تعابير الوجه والإيماءات واللغة وأفعال الشركاء حالة عاطفية. هناك نوعان مترابطان من الإدراك الاجتماعي: الإدراك الحسي السليم (إدراك وفهم طفل أو شخص آخر) والتعاطف (حساسية خاصة تجاه الطفل ، والتعاطف مع الآخر).

تفترض عملية الإدراك الاجتماعي ، أولاً وقبل كل شيء ، وجود مهارات الاستماع. تظهر العديد من الدراسات أن معظم المعلمين يفتقرون إلى مهارات الاستماع

. الاستماع هو عملية يتم خلالها إقامة اتصالات بين الناس ، وهناك شعور بالتفاهم المتبادل ، مما يجعل أي اتصال فعالاً.

لكلا النوعين من الاتصالات - الاتصال لأول مرة والتواصل طويل الأمد - مهمان. المهارات انعكاسية. ط. الاستماع غير التأملي

الآليات النفسية والعاطفية التي تضمن تنفيذ الاستماع التأملي وغير الانعكاسي هي التفكير والتعاطف والتعرف

. انعكاس- المعرفة الذاتية للحالات الداخلية على مستوى عقلاني (تحليل)

. العطف- معرفة الذات بالحالات الداخلية على المستوى العاطفي (التعاطف ، التعاطف)

. التعرف- الاستيعاب ، محاولات أن تصبح شريكًا في التفاعل

لإتقان فن الاستماع ، يجب على المعلم المستقبلي تكوين مهارات وتقنيات الاستماع المناسبة ، وهي:

-الحفاظ على الاهتمامتركيز واستقرار الانتباه ، الاتصال البصري ؛

-استخدام العناصر التواصل غير اللفظي - التحديق ، والموقف ، والإيماءات ، ولغة الفضاء بين الأشخاص ، والتغيير في طبقة الصوت والتجويد ؛

-الملاحظات والأسئلة.

-توافر المتقدمة تشكيلات شخصية - التفاهم والتعاطف والموافقة

الاستماع التأملي هو نوع من الاستماع عندما يظهر انعكاس المعلومات في المقدمة. يتضمن التوضيح المستمر للمعلومات التي يريد المحاور نقلها ، من خلال طرح الأسئلة وتوضيحها.

يمكن أن يحدث الاستماع في كل من الأشكال الانعكاسية وغير الانعكاسية. غالبًا ما يُطلق على الاستماع التأملي الاستماع الفعال ، لأنه يستخدم الصيغة اللفظية بشكل أكثر نشاطًا.

. طرق إنتاجية من الاستماع التأملي

. انعكاس المشاعر (التعاطف)

. جوهر الاستقبال:التأكيد على تصورات المتحدث ومواقفه وحالته العاطفية

. الهدف الرئيسي -يعكس مشاعر المحاور ، وإظهار التفهم له ، وتقديم الدعم النفسي لشخصيته ، وتقوية الاتصال

. الأشكال اللفظية الممكنة:. اعتقد انه. أنت تشعر. أفهم. حالتك

الاستماع التأملي لا غنى عنه في حالات الصراع عندما يتصرف المحاور بعدوانية أو يظهر تفوقه. هذه وسيلة فعالة للغاية للتهدئة إذا كانت هناك رغبة في نشوء صراع قد بدأ.

الخطأ الشائع الذي يرتكبه الناس عند استخدام الاستماع التأملي هو اتباع القواعد رسميًا. في مثل هذه الحالات ، يطرح الشخص السؤال "الضروري": "هل أنا على حق. لقد فهمت ذلك" ، ولكن بعد أن لم تسمع الإجابات ، يستمر في تطوير الحجج لصالح وجهة نظره الخاصة ، متجاهلاً وجهة النظر فعليًا من المحاور. ثم يفاجأ مثل هذا الشخص بهذه التقنية الاستماع الفعاللا تتم ممارسة جلسة الاستماع لغير العاملين.

يمكن استخدام الاستماع التأملي في جميع الحالات عندما يكون الطفل منزعجًا ، أو مهينًا ، أو مهزومًا ، أو عندما يتأذى ، أو يخجل ، بشكل رهيب. في مثل هذه الحالات ، من المهم إخبارها بذلك. شعرت أن تجاربه "التعبير عن" مشاعر الطفل تساعد في تخفيف الصراع أو التوتر أو التوتر.

يحدث أنه عليك الاستماع إلى شخص في حالة من الإثارة العاطفية القوية. في هذه الحالة ، لا تعمل تقنيات الاستماع التأملي. في هذه الحالة ، لا يتحكم الشخص في عواطفه ، ولا يمكنه فهم معنى المحادثة. إنها بحاجة إلى شيء واحد فقط - لتهدأ ، وتصل إلى حالة من ضبط النفس ، وعندها فقط يمكنك التواصل معها. في مثل هذه الحالات ، تعمل تقنية السمع غير الانعكاسي بشكل فعال. عنانيا.

. إعادة الصياغة (تقنية الصدى)

. جوهر الاستقبال:ارجع إلى المحاور أقواله (جملة أو عدة عبارات) ، وصاغها بكلماتك الخاصة. يمكنك أن تبدأ على هذا النحو: "كما أفهمك" ، "في رأيك" ، "بمعنى آخر ، أنت تعتقد"

. الهدف الرئيسي من "تكنولوجيا الصدى" هوتوضيح المعلومات. لإعادة الصياغة ، يتم اختيار العناصر الأساسية - والأهم من ذلك هي لحظات الرسالة. ولكن عند "إعادة" الملاحظة ، ليس من الضروري إضافة أي شيء "من الذات" لتفسير ما قيل. سيسمح لك Luna-technician k بإعطاء المحاور فكرة عن الكيفية. لقد فهمته ودفعته إلى الحديث عما يبدو لك أهم ما في كلماته والأكثر أهمية بالنسبة لك.

. الأشكال اللفظية الممكنة:. كما أفهمك في رأيك. أتظن

. توضيح (توضيح)

. جوهر الاستقبال:محاولة لاستخلاص نتيجة منطقية من أقوال الشريك ، والافتراضات حول أسباب ما سمع

. الهدف الرئيسي- توضيح معنى ما قيل ، والمضي قدما بسرعة في المحادثة ، والقدرة على الحصول على المعلومات دون أسئلة مباشرة. لكن يجب على المرء تجنب التسرع في الاستنتاجات واستخدام الصيغ غير الفئوية والنغمات الناعمة.

. الأشكال اللفظية الممكنة:. الرجاء الموافقة على ما إذا كنت تريد تكرار هذا مرة أخرى. لا تشرح رأيك

. اللفظ

. جوهر الاستقبال:بناءً على ما تم سماعه من شريك الاتصال ، توقع العوامل المحتملة التي حددت الموقف الذي تحدث عنه

. الهدف الرئيسي من اللفظ:التنبؤ وتحليل العوامل المحتملة التي حددت الموقف ، والتي أخبرها شريك الاتصال

. الأشكال اللفظية الممكنة:. يبدو لي أنك. لديك مثل هذا الوضع بسبب. ش. مشكلتك هي أن

. ملخص

. جوهر الاستقبال:استنساخ كلمات الشريك بشكل مختصر ، صياغة موجزة للشيء الرئيسي ، تلخيص "إذا كان الآن يلخص ما قيل. بواسطتك ، إذن"

. الغرض الرئيسي من التلخيص هواختيار الفكرة الرئيسية. يساعد الاستقبال في المناقشة والنظر في المطالبات عندما يكون ذلك ضروريًا لحل أي مشاكل. يكون فعالًا بشكل خاص إذا استمرت المناقشة أو دخلت في دوائر أو وصلت إلى طريق مسدود. يسمح لك التلخيص بتجنب إضاعة الوقت في محادثات غير ذات صلة ويمكن أن يكون وسيلة قوية وغير ضارة لإنهاء محادثة مع محاور كثير الثرثرة.

. الأشكال اللفظية الممكنة:. إذا قمنا الآن بتلخيص ما قيل. بواسطتك إذن. كانت فكرتك الرئيسية مثلي. فهمك

. المواقف التي يكون من المناسب الاستماع فيها بشكل تأملي

مواقف مهمة في الحياة الشخصية ؛

المواقف المهمة ذات التوجه المهني ؛

المواقف التي تحتاج فيها إلى تقييم شخص آخر (معرفته ومهاراته وسلوكه وما إلى ذلك)

. الاستماع غير الانعكاسي - القدرة على توضيح للمحاور أنه ليس بمفرده ، وأنهم يستمعون إليه ويفهمونه ومستعدون لدعمهالاستماع غير الانعكاسي هو القدرة على الصمت اليقظ ، وعدم التدخل في كلام المحاور بملاحظاتك ، ومع ذلك ، فإن هذا الصمت نشط ، لأنه يتطلب الكثير من التركيز على موضوع المؤامرة ، وإظهار الفهم ، الموافقة والدعم للمتحدث. أفضل ما في الأمر هو أن ما يسمى ب "ردود الفعل الصحيحة" يعمل بشكل أفضل: "نعم-نعم" ، "نعم-نعم" ، "حسنًا ، بالطبع" ، إيماءة الرأس. أيضًا ، يمكن أن تكون الإجابات المتخصصة إجابات متشابهة مثل:

تابع

إنه ممتع

من الممتع سماعه

أكثر

بحاجة للتفكير في هذا

يمكن أن يؤدي البناء غير الصحيح للنسخة المتماثلة أثناء الاستماع غير الانعكاسي إلى تعطيل الاتصال بالمحاور. لا ينصح باستخدام مثل هذه العبارات: "حسنًا ، هيا" ، "لا يمكن أن يكون الأمر على هذا النحو. أوغان" ، "نعم ، لا يمكنك فعل ذلك" ، إلخ. الحالة العاطفية مثل البندول: وصل إلى أقصى حد للتوتر العاطفي ، يبدأ الشخص في الهدوء ، ثم تزداد قوة مشاعره مرة أخرى ، وتنحني إلى أقصى حد ، ثم تنحسر. إذا لم تتدخل في هذه العملية ، فلا تقم "بتأرجح" البندول أيضًا ، بالتحدث ، سيهدأ الشخص ، وبعد ذلك سيكون من الممكن التواصل معها بهدوء ، ستتمكن من التحدث معها بهدوء.

أهم شيء في الاستماع غير الانعكاسي:

o لا تصمت ، لأن الصم الصم يسبب تهيج أي شخص ، وحتى أكثر من ذلك في الشخص المتحمسة ؛

o لا تسأل أسئلة توضيحية ، لأن هذا لن يؤدي إلا إلى اندلاع غضب متبادل ؛

o لا تخبر الشريك: "اهدأ ، لا تقلق ، كل شيء سوف يتحسن" - لا يستطيع فهم هذه الكلمات بشكل كاف ، فهي تثير غضبه ، ويبدو له أن مشكلته قد تم التقليل من شأنها ، وأنه غير مفهوم.

في بعض الأحيان يكون من المفيد في مثل هذه الحالات "التكيف" مع الشريك ، وتكرار كلماته ، وعواطفه ، وحركاته ، أي التصرف بالطريقة التي يتصرف بها ، ومشاركة مشاعره. لكن يجب أن يتم ذلك بصدق ، وإلا فسيتم تقييم تكرار الأفعال على أنه استهزاء بمشاعره.

يعبر الاستماع غير الانعكاسي ، المصحوب بتقنيات الاتصال غير اللفظي ، عن التفاهم والتعاطف بشكل أفضل بكثير من التعبير اللفظي. يمكن استخدام الاستماع غير الانعكاسي فيما يتعلق بمطر سوروميزا والطلاب غير الآمنين ، في المواقف التي يريد فيها الطالب التعبير عن رأيه ، أو موقفه العاطفي ، أو إذا كان يعاني من صعوبة في التعبير عن مشاكله المؤلمة. في الأمثلة المقدمة ، يسمح لك استخدام الاستماع غير الانعكاسي بالحد من التداخل في المحادثة قدر الإمكان ، مما يسهل على المتحدث التعبير عن نفسه.

. المواقف التي يكون من المناسب فيها الاستماع إلى غير انعكاسي

في المواقف الشخصية غير الضرورية ؛

في المواقف غير المهمة وغير المعقدة ذات التوجه المهني ؛

عندما يكون المحاور في حالة عاطفية سلبية مهيمنة حتى لا تزيد حالته العاطفية

يتيح لك الاستماع التعاطفي تجربة المشاعر التي يمر بها المحاور ، والتعبير عنها ، وفهم الحالة العاطفية للمحاور ومشاركتها

أثناء الاستماع التعاطفي ، لا يقدمون المشورة ، ولا يسعون إلى تقييم المحاور ، ولا ينتقدون ، ولا يعلمون. هذا هو سر الإنصات الجيد - السر الذي يمنح الشخص الآخر الراحة والانفتاح. ريفا له طرق جديدة لفهم نفسه.

. قواعد الاستماع التعاطفي

1. أنت بحاجة إلى الاستماع إلى الاستماع: انسَ مشاكلك لبعض الوقت ، وحرر روحك من تجاربك الخاصة وحاول الابتعاد عن منشآت جاهزةوالتحيز ضد المحاور. فقط في هذه الحالة يمكن فهم ما يشعر به المحاور ، "لرؤية" عواطفه وعواطفه.

2. في رد فعلك على كلام الشريك ، من الضروري أن تعكس بالضبط التجارب والمشاعر والعواطف الكامنة وراء تصريحاته ، ولكن افعل ذلك بطريقة تُظهر للمحاور أن مشاعره لم تُفهم بشكل صحيح فحسب ، بل أيضًا قبلت.

3. تحتاج إلى وقفة. بعد. من إجابتك ، يجب أن يكون المحاور صامتًا ، فكر من أجل فهم تجربته

4. يجب أن نتذكر أن الاستماع التعاطفي ليس تفسيرًا للدوافع السرية لسلوكه المخفية عن المحاور. من الضروري فقط التعبير عن شعور الشريك ، ولكن ليس من الضروري أن تشرح له سبب حدوث هذا الشعور. لا يمكن لملاحظات مثل: "لذا أنت تشعر بالغيرة من صديقك فقط" أو "في الواقع ، تود أن تنتبه إليك طوال الوقت" ، لا يمكن أن تثير أي شيء للرد ، باستثناء العدوان والدفاع عن العدوان والغضب.

يوفر الاستماع التعاطفي فهماً أفضل للطفل من قبل المعلم ، ويساعد على تحييد ميل المعلم إلى التقييم. إن رغبة العديد من المعلمين في الاستماع إلى الطالب ليست كثيرًا بغرض الاستماع إليه. أول ما تخبره به ، كم تقدره ، غالبًا ما يسبب حواجز في التواصل. وتشمل هذه الحواجز التي تحول دون التواصل الحواري (التحيز ، وعدم الثقة ، ونقص روح الدعابة ، والقدرة على الاتصال الاجتماعي). تعتبر المناقشة من أصناف الحوار بين المعلم والطالب. فقط ثقافة الحوار العالية هي التي تؤمن خطر تحويله إلى نزاع ، أي إلى "حالة من العداء المتبادل".

. جلسات الاستماع الخاصة بالتفاعل بين النزاعات

الاستماع يدل على انفتاحنا على ما يقوله الآخر ، فهل الاستماع يظهر هذا التقبل في الحوار؟

الحفاظ على اتصال دائم بالعين.

لا تقم بالمقاطعة؛

لا تعطي نصيحة؛

لخص ماذا. سمعت؛

قدم ملاحظات عاكسة تظهر ذلك. أنت تفهم ما يشعر به الآخر

فقط الأعداء الذين لا يمكن التوفيق بينهم لا يستمعون. اذا كان. ستستخدم قواعد الاستماع هذه ، وسيشعر المحاور بذلك. أنت لست عدوه العنيد ومستعد لفهم احتياجاته واهتماماته. إذا شعر أنه يتم احترام احتياجاته ، فسيكون أقل عدوانية في محاولة جلبه إليه. وعيك الخاص. جاكي.

إذا شعر الشخص بالغضب أو الخوف ، فعليه التخلص من هذه المشاعر ، حيث يمكن أن تكون عقبة في العلاقة. فقط بعد الاستماع إلى الشخص وطمأنته ، يمكن استعادة الاتصال المعتاد الخالي من التعارض. إذا لم يُسمح لأي شخص بالتحدث علانية ، فقد تنشأ العداء والشك من جانبها ، وسيتحول التواصل إلى فوضى واضطراب.

عنصر مهم في تقنية الاستماع هو القدرة على طرح الأسئلة. أنها تسمح لك لدعم المحاور ، للمساعدة في عرض الاعتبارات. بمساعدة الأسئلة الماهرة وفي الوقت المناسب ، يمكن للمدرس إدارة الحوار مع الطالب.

تساهم أساليب صياغة الأسئلة التي يختارها المعلم بشكل صحيح في خلق جو نفسي ملائم للتفاعل مع الطالب ، والكشف عن إمكانياته الإبداعية مع الاكتمال الكافي ، وتحديد مستوى استيعاب المعلومات التربوية.

5 الثقافة التواصلية للشخصية تدريب الثقافة التواصلية لمعلم اجتماعي

. تمرين الثقافة التواصلية

. الثقافة التواصليةهو نظام للصفات والخصائص والسمات والمهارات للشخص الذي يضمن الأداء العالي في الاتصال. يتكون من مجموعتين من الخصائص:

1. الصفات والخصائص الإنسانية العامة (الشعور بالحاجة إلى التواصل والمتعة من التواصل ؛ للشعور بالحاجة إلى التواجد بين الناس وقت طويل، الإحسان ، الإخلاص ، الإنسانية ؛ الإيثار. المؤثرون والميول - الرغبة في جلب الفرح والشحنة الإيجابية للآخرين).

2. الصفات والخصائص الشخصية والمهنية (التفكير ، التعاطف ، القدرة على الاستماع بشكل انعكاسي وغير انعكاسي ؛ التنظيم الذاتي للرفاهية النفسية الجسدية ؛ ثقافة وتقنية الكلام ، القدرة على إقناعك وإلهامك.

يتضمن التدريب على الاتصال الخطوات التالية:

1) تشخيص (التشخيص الذاتي) للتواصل الاجتماعي ؛

2) التدريب على الاتصال الاجتماعي والنفسي والمهني ، والغرض منه هو تطوير مجموعتين مختارتين من الخصائص في مجموعات تدريب خاصة (TG) أو مجموعات اتصال مكثفة ((GIS.

. مهمة التدريب الاجتماعي والنفسي والمهني

أ) إزالة المشابك والتوتر والعزلة في حالات الاتصال ؛

ب) تنظيم المواقف الخاصة التي تتطلب إجراءات مناسبة للتعبير عن الذات ؛

ج) تنمية مهارات وقدرات الاستماع التأملي وغير الانعكاسي ؛

د) التدريب الذاتي والتنظيم الذاتي للرفاه النفسي الجسدي في حالات التواصل الصعبة ؛

د) تنمية الحساسية الفردية (الإدراك ، التعاطف ، التفكير ، الوسائل غير اللفظية للتعبير عن المشاعر) ؛

ه) التدريب طرق فعالةوتقنيات الاتصال

. طرق التدريب الاجتماعي والنفسي والمهني لمهارات الاتصال

1)التخيل- يتم التدريب الفردي على الثقة بالنفس ، والتغلب على المجمعات ، عن طريق التنويم المغناطيسي الذاتي والتدريب الجماعي ، ولعب الأدوار. التمارين: الصيغ اللفظية للتنويم المغناطيسي الذاتي و. JSC ("متجر الشحن" ، "العرض الذاتي" ، "التصور الترابطي للآخر") أكثر فاعلية من قبول الآخر ") ؛

2)تدريب السلوك الوظيفي- تدريب على السلوك الحياة اليومية. تمارين: "مجاملة" ، "نخبنيك" ، "مؤتمر صحفي" ؛

3)طريقة لعبة مفيدة - أسلوب يعتمد على تحليل المعاملات. إي بيرنا. Game - نظام معاملات يهدف إلى تحقيق الفوز والدافع الخفي. على غرار مستوى لعبة الاتصال. فعال لتكوين العلاقات في الأسرة ، مع الأطفال. حالات التمرين: يتظاهر الطفل بأنه مريض ، ولا يريد الذهاب إلى المدرسة ، ويرفض تناول الطعام ، ولا يريد الذهاب إلى الفراش في وقت معين ؛

4)طريقة الدراما النفسية- تدريب على السلوك الوضع المتطرف. تمارين الموقف: مهاجم ، لص ، حريق ، إرهابي ، كارثة طبيعية

أثناء الاستماع ، يتم حل مهمتين: فهم محتوى الرسالة والتقاط الحالة العاطفية للمحاور. في كل مرة تقوم فيها بمحادثة ، عليك أن تسأل نفسك عما يوجد فيه هذه القضيةبالنسبة لنا هو الأهم: ماذا يقول المحاور أو كيف يقولونه. بالإضافة إلى محتوى المحادثة ، قد يكون من المهم معرفة المشاعر (نفاد الصبر ، والتهيج الخفي ، والإثارة ، واللامبالاة ، وما إلى ذلك) التي يشعر بها المحاور. عند الاستماع ، من المهم جدًا إعطائه ملاحظات. يمكن التعبير عن التعليقات على أنها أ) انعكاس لمشاعر المتحدث ، و ب) انعكاس للمعلومات.

كل واحد منا لديه اهتمام سلبي (لا إرادي) ونشط (طوعي). يرتبط الانتباه السلبي برد فعل فطري ، وهو رد فعل اللاوعي على الجديد وغير المعتاد ، والانتباه النشط هو الانتباه الذي يتم تحقيقه من خلال جهد الإرادة والسعي وراء هدف محدد: التفكير أو الفهم أو الحفظ. أفكار الشخص الخاصة والتدخل الخارجي يصرف انتباه المحاورين الأقل ، والأكثر أهمية ، و معلومات أكثر إثارة للاهتماموالمحاور. المستمع السلبي مثل الدلو الفارغ ، والمستمع النشط مثل المضخة التي تضخ المعلومات من شريك باستخدام الأسئلة. يمكن تمييز أنواع السمع التالية:

نشيط،

مبني للمجهول

الاستماع التعاطفي.

الاستماع النشط (انعكاسي)- هذا هو الاستماع ، الذي يحدث فيه التفكير ، أي الإدراك وتحليل مشاعر المرء وأسباب الأفعال. إنها عملية فك رموز معنى الرسائل ، واستخراج جمل كاملة من خطاب المتحدث (والكلمات التي أكدها المحاور نفسه) ، وكذلك تقييم ما سمعه ، بما في ذلك فصل الحقائق عن رأي المحاور.

الاستماع السلبي (غير الانعكاسي)- هذه هي القدرة على الاستماع بعناية بصمت ، دون التدخل في كلام المحاور بملاحظاتك.

الاستماع السلبي مفيد في الحالات التي يُظهر فيها المحاور مشاعر عميقة ، ويكون حريصًا على التعبير عن وجهة نظره ، ويريد مناقشة القضايا الملحة. من المهم هنا أن تستمع إليه فقط وتوضح أنه ليس بمفرده ، وأنك تسمعه وتفهمه ومستعد لدعمه. سيكون التواصل أفضل إذا كررت ، ونطق ما قاله شريكك. بدلاً من "نعم" ، يمكنك تكرار كلمة أو عبارة ما دون تغيير أي شيء.

تعمل العبارات القصيرة البسيطة بشكل أفضل في هذه الحالة: "آه" ، نعم - نعم "،" بالطبع "،" حسنًا ، حسنًا! " إلخ. يمكنك تعزيز "نعم - آه" بإيماءة بسيطة. هؤلاء كلمات قصيرةستظهر للمحاور أنك تتابع القصة.

بالطبع قد تسأل: كيف يمكنني أن أكرر "نعم" باستمرار إذا كنت في الحقيقة لا أتفق مع وجهة النظر التي يعبر عنها المحاور؟ في هذه الحالة ، ليس من الضروري اعتبار "نعم" علامة على الاتفاق ، فهي ببساطة تأكيد على انتباه المستمع الذي لا يكل. لا تعني "نعم" دائمًا "نعم ، أوافق" ، بل يمكن أن تعني أيضًا "نعم ، أفهم" ، "نعم ، أستمع".

لا داعي للصمت ، لأن الصمت الصم لدى أي شخص يسبب تهيجًا ، وهذا التهيج في الشخص المتحمس ؛ سوف تكثف.

التعاطف الاستماعيسمح لك بتجربة نفس المشاعر التي يمر بها المحاور ، وتعكس هذه المشاعر ، وفهم الحالة العاطفية للمحاور ومشاركتها.

قواعد الاستماع التعاطفي:

1. من الضروري الاستماع إلى الاستماع: انسَ مشاكلك لبعض الوقت ، وحرر روحك من تجاربك الخاصة وحاول الابتعاد عن المواقف الجاهزة والأحكام المسبقة بشأن المحاور. فقط في هذه الحالة يمكنك فهم ما يشعر به المحاور الخاص بك ، "رؤية" مشاعره.

2. في رد فعلك على كلام الشريك ، يجب أن تعكس بدقة التجربة والشعور والعاطفة الكامنة وراء بيانه ، ولكن افعل ذلك بطريقة تُظهر للمحاور أن شعوره لم يتم فهمه بشكل صحيح فحسب ، بل تم قبوله أيضًا من قِبل أنت.

3. تحتاج إلى وقفة. بعد إجابتك ، عادة ما يحتاج المحاور إلى الصمت والتفكير. تذكر أن هذا الوقت يخصه ، فلا تملأه باعتباراتك وتفسيراتك وتوضيحاتك الإضافية. وقفة ضرورية للشخص لفهم تجاربهم.

4. يجب أن نتذكر أن الاستماع التعاطفي ليس تفسيرًا لدوافع سلوكه المخفية عن المحاور. من الضروري فقط أن تعكس شعور الشريك ، ولكن لا أن تشرح له سبب ظهور هذا الشعور فيه. لا يمكن أن تسبب ملاحظات مثل "ذلك لأنك تشعر بالغيرة من صديقك فقط" أو "في الواقع ، ترغب في الانتباه إليك طوال الوقت" أي شيء سوى الرفض والحماية.

5. في تلك الحالات التي يكون فيها الشريك متحمسًا ، عندما تتطور المحادثة بطريقة تغمرها المشاعر ، ويتحدث دون أن يغلق فمه ، وتكون محادثتك ذات طبيعة سرية إلى حد ما ، فليس من الضروري على الإطلاق الإجابة مع عبارات مفصلة. يكفي فقط دعم المحاور بمداخلات ، "نعم" ، "نعم" ، أومئ برأسك.

تقنيات الاستماع الفعال

يتضمن الاستماع النشط (الانعكاسي) موقفًا مهتمًا تجاه المحاور والمشاركة النشطة في المحادثة. إنها عملية فك رموز معنى الرسائل.

تقنيات الاستماع الفعال هي توضيح مستمر للفهم الصحيح للمعلومات التي يريد المحاور أن ينقلها إليك من خلال طرح أسئلة توضيحية. تفهم القيمة الحقيقيةيمكن أن تكون الرسائل الأنواع التاليةالأسئلة الانعكاسية: التوضيح وإعادة الصياغة والتعبير عن المشاعر والتلخيص.

1. اكتشافهو نداء للمحاور لتكملة ، وشرح شيء مما قاله من أجل فهمه بشكل أكثر دقة. عند القيام بذلك ، نستخدم عبارات مثل: "ماذا تقصد؟" ، "الرجاء توضيح هذا" ، إلخ. تساعد صياغة عبارات الأسئلة التوضيحية مرة أخرى على التأكد من فهمك للفكرة الرئيسية للمحاور بشكل صحيح. أو سيتمكن المحاور من صياغة سبب قوله ذلك.

2. مقتبساتتمثل في مخاطبة المتحدث رسالته بكلمات المستمع. أعد صياغة ما قاله محاورك. سيكون هذا مفيدًا للتواصل ، على الرغم من أنك في الواقع ستكرر ببساطة فكرة الشريك. الهدف هو استخدام صياغة المحاور الخاص للتحقق من دقة فهمنا لمعلوماته ، أي صياغة الشخص للرسالة للتحقق من دقتها: "إذا كنت أفهمك بشكل صحيح" ، "هل تعتقد ذلك .. . "،" حسب رأيك ... "،" إذن أنت تعني ... "،" بمعنى آخر ، أنت تقصد ... "،" كما أفهمك ، أنت ... "

يمكنك رسم خط أسفل ما سمعته: "لذا ، بقدر ما أفهم ، تريد أن تفعل بالضبط معهد المسرح". تساعد إعادة الصياغة على إزالة سوء الفهم الذي قد ينشأ في المحادثة. يمكن للشريك أن يؤكد أنك فهمته بشكل صحيح - وبالتالي سيتم إنشاء اتصال أفضل بينكما. إذا اتضح أنه نقل أفكاره إليك بشكل غير صحيح ، فسيكررها وسيواصل التعبير عن أفكاره بشكل أكثر دقة ولا لبس فيه: "لا ، ليس بالضرورة هناك ، لكني أريد الاستمرار في دراسة الموسيقى والرقص".

3. انعكاس المشاعر. عند التعبير عن المشاعر ، لا يكون التركيز على محتوى الرسالة ، ولكن على عكس الحالة العاطفية للمحاور باستخدام العبارات: "من المحتمل أنك تشعر ..." ، "أنت مستاء" ، "أعتقد أنك متحمس جدًا حول هذا "،" أي ، هل تعتقد أنه فعل ذلك عن قصد للإساءة إليك؟ إلخ.

من خلال عكس مشاعر الآخر ، نظهر أننا نفهمه. إنه لأمر لطيف أن يفهم شخص ما مشاعرنا ويشاركنا مشاعرنا دون الالتفات إلى ذلك. انتباه خاصلمحتوى الخطاب. في بعض الأحيان ، بعد مثل هذه الأسئلة ، يبدأ الشخص في فهم الموقف والوضع بشكل أفضل المشاعر الخاصة، تبين أنه قادر على تحليل أسباب المشكلة ومعرفة طريقة للخروج من الموقف.

4. ملخص. تلخيص يلخص الأفكار والمشاعر الرئيسية للمتحدث. من المناسب عند مناقشة الخلافات في نهاية محادثة ، في نهاية محادثة ، في نهاية محادثة طويلة ، تحليل عبر الهاتف ، وكذلك في حالات إدارة الصراع ، عند حل بعض المشاكل. "أفكارك الرئيسية ، كما أفهمها ، هي ..." ، "لتلخيص كل ما قيل ، ...". يسمح لك التلخيص بدمج أجزاء المحادثة في وحدة دلالية ، والتأكيد على الأجزاء الرئيسية ، وكشف التناقضات ، ويساعد المتحدث على فهم مدى نجاحه في نقل فكره.

هذا مستوى أكثر إبداعًا من الاستماع النشط: فأنت لا تؤكد وتلخص أفكار شريكك فحسب ، بل تقوم بتطويرها بشكل أكبر. ربما يكون المحاور قادرًا على استنتاج بعض النتائج المنطقية من أفكار الشريك: "بناءً على ما قلته ، لم تعد العلوم الدقيقة مهتمة بك - هل هذا يعني العلوم الإنسانية؟"

بشكل عام ، يعد التلخيص وتحديد الأسئلة التوضيحية أمرًا مهمًا أيضًا لأننا لسنا قادرين دائمًا على استخلاص استنتاجات مناسبة بناءً على ما نسمعه من شريك. في كثير من الأحيان ، تكون أسباب البيان بالتحديد هي التي يُنظر إليها بشكل غير كافٍ ، وغالبًا ما لا يحددها الناس أسباب حقيقيةسلوكيات وتصريحات بعضهم البعض ، لكنهم ينسبون للشركاء الأسباب التي تبدو منطقية بالنسبة لهم.

يتيح لك استخدام تقنيات الاستماع النشط هذه تقديم ملاحظات مناسبة ، ويكتسب المحاور الخاص بك الثقة في أن المعلومات المنقولة إليه قد فهمتها بشكل صحيح.

الاستماع الفعال أمر لا غنى عنه في مفاوضات العمل ، في المواقف التي يكون فيها شريك الاتصال مساويًا لك أو أقوى ، وكذلك في حالات النزاع عندما يتصرف بعدوانية أو يُظهر تفوقه. هذا جدا علاج جيداهدأ واضبط نفسك وقم بإعداد المحاور لإجراء محادثة.

تقنيات الاستماع الفعال ليست عالمية. إنهم يعملون فقط عندما تأخذ في الاعتبار الموقف والحالة العاطفية لمحاورك.

القدرة على الاستماع بنشاط إلى المحاور ليست بهذه البساطة التي قد تبدو للوهلة الأولى. ليس من قبيل المصادفة أنه في عدد من البلدان تم إنشاء دورات للمديرين لتحسين مهاراتهم في الاستماع إلى المحاور. على سبيل المثال ، المحاضرات والندوات التي ألقاها جيه ستيل ، متخصص الاستماع الذي يدرّس في جامعة مينيسوتا ، يحضرها أعضاء مجلس الشيوخ وأعضاء الكونغرس ورجال الأعمال البارزون وآلاف من موظفي الشركات.

ومع ذلك ، يحدث أنه يتعين عليك الاستماع إلى شخص في حالة من الإثارة العاطفية القوية ، وفي هذه الحالة ، لا تعمل تقنيات الاستماع النشط. إنه يحتاج إلى شيء واحد فقط - أن يهدأ ، ويتقن نفسه ، وبعد ذلك فقط يمكنك التواصل معه "على قدم المساواة". في مثل هذه الحالات ، يعمل الاستماع السلبي بشكل فعال.

قواعد الاستماع الفعال

يعد الاستماع الفعال بالنسبة للكثيرين صعوبة كبيرة ، والتي تتفاقم بسبب التدخلات المختلفة التي تحدث غالبًا بين شركاء الاتصال.

يمكن أن يكون: درجة حرارة الهواء في الغرفة ، والضوضاء ، والمحادثات مع الغرباء ، وتأخر شخص ما ، وما إلى ذلك. يؤثر إرهاق المحاور أيضًا ، وبالتالي ، يكون عقد اجتماعات في الصباح أكثر فعالية.

كيف تتعلم الاستماع الفعال؟ يتم تحقيق ذلك من خلال التدريب واستخدام تقنيات خاصة للاستماع الفعال.

إستمع جيدا

اسمع ، لا تتحدث

اسمع هذا الرجل

يمكن القول

لا استطيع القول

1. كن منتبها للمحاور. استدر لمواجهته ، وحافظ على التواصل البصري. يجب أن تشير الوضعية والإيماءات إلى ما تستمع إليه. يجب أن تكون المسافة الشخصية مريحة لكلا الشريكين للتواصل. استخدم وضع المستمع النشط - يميل الجسم نحو المحاور ، ويحافظ على تعابير الوجه ، ويومئ بالرأس كدليل على الاستعداد للاستماع أكثر ، وما إلى ذلك.

2. ركز انتباهك بالكامل على المحاور. ركز على ما يقوله. الاستماع يتطلب تركيزا واعيا. انتبه ليس فقط إلى المكون اللفظي (الكلمات) ، ولكن أيضًا إلى العنصر غير اللفظي (الوضعيات ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والمسافة).

3. حاول أن تفهم ليس فقط معنى كلمات المحاور ، ولكن أيضًا مشاعره.

4. إذا لم تكن واضحًا بشأن ما يتحدث عنه المحاور ، فيجب أن توضح له ، باستخدام الاستماع الفعال ، من خلال طرح أسئلة توضيحية. تحقق مما إذا كنت قد فهمت كلمات المحاور بشكل صحيح (من خلال التوضيح وإعادة الصياغة والتعبير عن المشاعر والتلخيص).

5. التمسك بموقف الموافقة تجاه المحاور. هذا يخلق جواً مواتياً للتواصل. كلما شعر المتحدث بالموافقة ، كلما كان أكثر دقة في التعبير عما يريد قوله.

6. لا تقيم. حتى التقييمات الإيجابية يمكن أن تكون حاجزًا. وأي موقف سلبي من جانب المستمع يسبب شعوراً بعدم اليقين واليقظة في التواصل.

سيساعدك استخدام هذه الأساليب والنصائح على تحسين قدرتك على الاستماع إلى أي شخص.

أخطاء الاستماع

عند التواصل مع محاور ، يجب أن تتجنب الأخطاء الشائعةجلسات الاستماع ، بما في ذلك ما يلي:

1. مقاطعة المحاور أثناء رسالته. معظم الناس يقاطعون بعضهم البعض دون وعي. عند المقاطعة ، تحتاج إلى محاولة استعادة سلسلة أفكار المحاور على الفور.

2. الاستنتاجات المتسرعة تجعل المحاور يتخذ موقفًا دفاعيًا ، مما يضع على الفور حاجزًا أمام الاتصال البناء.

3. غالبًا ما تنشأ اعتراضات متسرعة عند الاختلاف مع أقوال المتحدث. غالبًا ما لا يستمع الشخص ، لكنه يعترض عقليًا وينتظر دور الكلام. ثم ينجرف في تبرير وجهة نظره ولا يلاحظ أن المحاور كان يحاول قول نفس الشيء.

4. عادة ما يتم تقديم النصائح غير المرغوب فيها من قبل أشخاص غير قادرين على تقديمها مساعدة حقيقية. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تحديد ما يريده المحاور: التفكير معًا أو تلقي مساعدة محددة.

أسئلة ومهام لضبط النفس

1. استرجع حالات من حياتك حدث فيها الاتصال بالضبط وفقًا لهذا المخطط ، وقم بتسمية المشاعر التي نشأت فيك في مثل هذه الحالات. هل أردت الاستمرار في الحديث عن مشاكلك ، خاصة إذا كانت هذه المشكلات مهمة وذات مغزى بالنسبة لك؟ هل كان لديك شعور بالثقة في التواصل ، وشعور بأنه يتم الاستماع إليك باهتمام وأن شريكك بحاجة إليك؟

2. هل كانت هناك حالات أخرى عندما استمع إليك شخص ما بطريقة أردت التحدث مع هذا الشخص مرارًا وتكرارًا ، وبعد التحدث معه كان هناك شعور بالارتياح ، وإدراك لأهميتك؟

3. هل تعتقد أن معظم الناس يفضلون الاستماع أو التحدث عند التحدث؟

4. دعونا نفكر في سبب إخبار الأصدقاء أو الأقارب بمشاكلنا.

ربما من أجل الاستماع إلى النصائح حول كيفية التصرف في هذا الموقف؟ أم من أجل أن نكون موضع تقدير وموافقة على أفعالنا؟ أو ربما لسماع كيف سيتصرف المحاور في هذه الحالة؟

5. قم بتمرين "أجنبي ومترجم"

في المجموعة ، يتم اختيار اثنين من المشاركين ، أحدهما يلعب دور أجنبي والآخر مترجم. البقية مدعوون لتخيل أنفسهم كصحفيين في مؤتمر صحفي لضيف جاء إليهم. "الأجنبي" يختار صورة بطله بنفسه ويقدم نفسه للجمهور. يطرح عليه الصحفيون أسئلة يجيب عليها بلغة "أجنبية". في الواقع ، يتم التمرين بأكمله باللغة الروسية. مهمة المترجم هي نقل ما قاله الأجنبي بإيجاز ودقة ولكن بدقة. يمكن للعديد من هذه الأزواج المشاركة في التمرين. في النهاية ، تمت مناقشة أي من المترجمين الفوريين اتبع التعليمات بدقة ومن كان أكثر من نال إعجابه.

6. قم بتحليل مدى معرفتك بكيفية الاستماع.

يمكنك الاستماع الاختبار

بعد قراءة الأسئلة ، قيم درجة موافقتك على العبارات حسب النظام التالي. "يحدث هذا دائمًا تقريبًا" - نقطتان ، "معظم الوقت" - 4 نقاط ، "أحيانًا" - 6 نقاط ، "نادرًا" - 8 نقاط ، "تقريبًا أبدًا" - 10 نقاط.

1. هل تحاول "الإطاحة" بالمحادثة في الحالات التي لا يكون فيها الموضوع والمحاور مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك؟

2. هل تزعجك سلوكيات شريكك في الاتصال؟

3. هل يمكن أن يثيرك تعبيره المؤسف أن تكون قاسيًا أو فظًا؟

4. هل تتجنب الدخول في محادثة مع شخص مجهول أو غير مألوف؟

5. هل لديك عادة مقاطعة المتحدث؟

6. هل تتظاهر بأنك تستمع بعناية ، لكنك أنت نفسك تفكر في شيء مختلف تمامًا؟

8. هل تقوم بتغيير موضوع المحادثة إذا تمس موضوعًا غير سار بالنسبة لك؟

9. هل تصحح الشخص إذا كان هناك كلمات خاطئة، الابتذال

10. هل لديك في بعض الأحيان نبرة متعالية مع لمسة من الازدراء والسخرية تجاه الشخص الذي تتحدث إليه؟

تحليل النتائج:

يمكنك تسجيل 20 إلى 100 نقطة. كلما زادت النتيجة ، زادت أكثرلقد طورت القدرة على الاستماع إلى المحاور.

تشير النتيجة التي تزيد عن 62 إلى أنك مستمع "فوق المتوسط".

7. قم بتمرين المستمع النشط

1. يؤديها الطلاب في ثلاثة توائم. أثناء التمرين ، يتحدث طالبان ، والثالث يعمل كمراقب - "مراقب" ويعطيهم التغذية الراجعة بعد الانتهاء من المهمة. يتم اختيار موضوعات المحادثة من قبل الطلاب ، يمكنك اقتراح ما يلي: "ما هي الصفات الأساسية التي تحتاجها لكي يكون لديك العديد من الأصدقاء؟". قبل إبداء رأيه في القضية قيد المناقشة ، يحتاج الطالب إلى تكرار ما قاله المحاور باستخدام تقنيات الاستماع النشط.

2. الإصدار التالي من التمرين ممكن - "القدرة على الاستماع".

يتم تنفيذ التمرين في أزواج. يجب على الطالب الأول أن يخبر الطالب الآخر بإيجاز عن سيرته الذاتية في غضون 2-3 دقائق. يحدد الطالب الثاني في بضع جمل محتوى ما كان يتحدث عنه الأول ويخبر سيرته الذاتية ، ويعيد سردها باختصار.

8. قم بتمرين "هل أنا مستمع جيد؟"

يحتاج كل طالب أن يملأ الجدول ، ويكتب في الأعمدة تواتر التظاهر (غالبًا ، نادرًا أو أبدًا) في اتصاله بالعلامات المشار إليها للمستمع الجيد. يتم تنفيذ التمرين في أزواج.

الآن سوف تحاول تقييم نفسك على أساس الاستماع الجيد. أولاً ، سيقوم صديقك (ربما زميل في المكتب) بعمل ذلك نيابةً عنك عن طريق ملء الأعمدة الخاصة بك في الجدول ، وبعد ذلك ستقوم بتقييم نفسك. بعد ذلك ، قارن وناقش النتائج.

الطاولة

عمل مستقل.

التركيب المصغر "القدرة على النظر والرؤية والاستماع والاستماع أثناء الاتصال."

أسئلة (إجابة كتابية):

1. ما هي تقنيات الاستماع النشط التي يمكن للمدرس استخدامها في عملهم؟ أثبت وجهة نظرك.

2. ما هي المبادئ الأساسية للإقناع التي يجب على المعلم تطبيقها في عمله (حدد الرئيسية الثلاثة)؟ اشرح السبب.

3. ما هي إستراتيجية السلوك التي تعتبرها الأفضل في مواقف النزاع؟ اشرح وجهة نظرك.

4. ما هي أسباب النزاعات التربوية التي تواجهها في أغلب الأحيان في الممارسة؟ (تحديد ثلاثة أسبابتت ثلاثة أمثلة)

5. ما هي الفوائد التي تقدمها المعلومات حول خريطة الصراع للمعلم؟ لماذا يحتاج المعلم إلى معرفة خريطة الصراع؟

6. * (اختياري) أعط مثالا على الصراع الشخصي.
التعاطف في التواصل وقواعد الاستماع.

العطف(اليونانية ἐν - "in" + اليونانية πάθος - "العاطفة" ، "المعاناة") - التعاطف الواعي مع الحالة العاطفية الحالية لشخص آخر ، دون فقدان الإحساس بالأصل الخارجي لهذه التجربة.

الاستماع الفعال (الاستماع التعاطفي) - تقنية مستخدمة في ممارسة التدريب الاجتماعي والنفسي ، والإرشاد النفسي والعلاج النفسي ، مما يسمح لك بفهم أكثر دقة للحالات النفسية ، والمشاعر ، وأفكار المحاور باستخدام طرق خاصة للمشاركة في محادثة ، مما يعني ضمناً التعبير النشط عن مشاعر المرء واعتباراته.
تقنيات الاستماع الفعال

هناك الطرق التالية للاستماع الفعال:

يوقف- إنها مجرد وقفة. يعطي المحاور فرصة للتفكير. بعد وقفة ، قد يقول المحاور شيئًا آخر كان ليبقى صامتًا بدونه. كما أن الوقفة تمنح المستمع نفسه فرصة للتراجع عن نفسه (أفكاره ، وتقييماته ، ومشاعره) ، والتركيز على المحاور. القدرة على الانفصال عن الذات والتحول إلى عملية داخليةالمحاور - أحد الشروط الرئيسية والصعبة للاستماع النشط ، وخلق اتصال ثقة بين المحاورين.
توضيحهو طلب توضيح أو توضيح لشيء قيل. في الاتصالات العادية ، يتم التفكير في التقليل من التفاصيل وعدم الدقة من قبل المحاورين لبعضهم البعض. ولكن عند مناقشة موضوعات صعبة وذات أهمية عاطفية ، غالبًا ما يتجنب المحاورون بشكل غير طوعي إثارة قضايا حساسة بشكل صريح. يتيح لك التوضيح الحفاظ على فهم مشاعر وأفكار المحاور في مثل هذه الحالة.
رواية (إعادة صياغة)- هذه محاولة من المستمع ليكرر بإيجاز وبكلماته ما قاله المحاور للتو. في الوقت نفسه ، يجب أن يحاول المستمع إبراز الأفكار واللهجات الرئيسية والتأكيد عليها في رأيه. يعطي إعادة سرد المحاور ملاحظاته ، مما يجعل من الممكن فهم كيف تبدو كلماته من الخارج. نتيجة لذلك ، يتلقى المحاور إما تأكيدًا على أنه تم فهمه ، أو يحصل على فرصة لتصحيح كلماته. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام إعادة الرواية كطريقة للتلخيص ، بما في ذلك الوسيطة.
تنمية الفكر- محاولة من المستمع لالتقاط وتعزيز مسار الفكر الرئيسي للمحاور.
رسالة الإدراك- يخبر المستمع المحاور بانطباعه عن المحاور ، الذي تشكل في سياق الاتصال. على سبيل المثال ، "هذا الموضوع مهم جدًا بالنسبة لك".
رسالة الإدراك الذاتي- يخبر المستمع المحاور بالتغييرات التي تطرأ عليه دولتهم الخاصةنتيجة جلسة الاستماع. على سبيل المثال ، "يؤلمني سماع هذا."
ملاحظات على مسار المحادثة- محاولة المستمع إيصال كيف يمكن ، في رأيه ، فهم المحادثة ككل. على سبيل المثال ، "يبدو أننا توصلنا إلى فهم مشترك للمشكلة."

عند عكس المشاعر ، لا يكون التركيز على محتوى الرسالة ، ولكن على الحالة العاطفية للمحاور. ليس من السهل دائمًا فهم هذا التمييز ، لكنه ذو أهمية أساسية. لنقارن بين عبارتين: "أشعر بالإهانة" و "أعتقد أنني مستاء".

تعكس مشاعر المحاور ، يجب أن نظهر له أننا نفهم حالته: "لدي شعور بأنك مستاء من شيء ما." يُنصح بتجنب الصيغ الفئوية مثل: "أنا متأكد من أنك مستاء."
يجب أيضًا مراعاة شدة مشاعر المحاور: "أنت مستاء قليلاً!" (بالتأكيد ، كثيرًا ، إلخ).

يمكنك فهم مشاعر المحاور بعدة طرق:

عن طريق تعبيرات الوجه ، والإيماءات ، وترنيم المحاور ؛
وفقا له ، تعكس المشاعر.

قواعد الاستماع التعاطفي # 1.

أظهر الاهتمام الكامل بمشاكله. أكد على هذا الاهتمام بتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، وعلامات التعجب ، وما إلى ذلك. لا تستخدم التقييمات المنحازة التي يقدمها الغرباء للطفل.
أظهر حبك له بابتسامة.
عند الاستماع إلى طفل ، لا تشتت انتباهه. ركز كل انتباهك عليه.
دع الطفل يتكلم. لا تتعجل ، امنحه الوقت للتحدث بحرية.
لا تشدد بمظهرك الكامل على صعوبة الاستماع إلى الطفل.
لا تعطي النصح والتقييمات دون طلبه.
ابحث عن المعنى الحقيقي لكلمات الطفل. تذكر أن الكلمة المنطوقة تكملها ظلال تظهر في التغيير في نغمة ولون الصوت ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والحركات ، وميل الرأس والجسم.
أظهر للطفل أنه سمعه وفهم معنى ما قيل.

قواعد الاستماع التعاطفي # 2:

1) من المهم تحرير الروح من تجارب المرء ومشاكله ، والتخلي عن الأحكام المسبقة المتعلقة بالمحاور ، والتكيف مع إدراك مشاعره ؛

2) في رد فعلك على كلام الشريك ، من الضروري أن تعكس بدقة خبرته وشعوره ، لإظهار ليس فقط إدراكهم الصحيح ، ولكن فهمهم وقبولهم ؛
3) يجب أن يتم انعكاس مشاعر الشريك دون تفسير أفعاله والدوافع الخفية للسلوك التي أدت إلى تصرفات معينة ، فلا يستحق أن توضح له رأيك في أسباب هذا الشعور فيه ؛
4) تحتاج إلى التوقف. بعد إجابتك ، يحتاج المحاور عادة إلى الصمت والتفكير وفهم مشاعر الآخر. لا تتسرع في اعتبارات وتفسيرات إضافية.

في الاستماع التعاطفي ، كقاعدة عامة ، لا يقدمون المشورة ، ولا يسعون إلى تقييم المحاور ، ولا يلقون الأخلاق ، ولا ينتقدون ، ولا يعلمون.

إجراء محادثة. قواعد الإقناع.
Skazhenik E.N. محادثة تجارية درس تعليمي. تاغانروغ: دار النشر TSURE ، 2006.

قواعد الاقناع

لا يوجد شيء أهم من جذب المستمع إلى جانب المتحدث. بعد كل شيء ، يحكم الناس في كثير من الأحيان تحت تأثير الحركة الروحية أكثر من الحكم وفقًا للحقيقة.

شيشرون
1. ترتيب الحجج المقدمة يؤثر على قابليتها للإقناع. الترتيب التالي للحجج هو الأكثر إقناعًا: قوي - متوسط - واحد أقوى.

2. للحصول على قرار إيجابي بشأن قضية مهمة جدًا بالنسبة لك ، ضعه في المرتبة الثالثة ، مع إعطائه رسالتين قصيرتين وبسيطين للمحاور ، حيث سيقول لك "نعم" بسهولة.

3. لا تدفع المحاور إلى الزاوية. امنحه فرصة لحفظ ماء الوجه. لا تقلل من شأن حالة وصورة المحاور.

4. إقناع الحجج يعتمد إلى حد كبير على صورة ومكانة الإقناع.

5. لا تدفع نفسك في زاوية ، لا تخفض من وضعك.

6. نحن نتنازل عن حجج المحاور اللطيف ، وبشكل حاسم لحجج الشخص البغيض.

7- رغبة في إقناع المحاور ، لا تبدأ باللحظات التي تفرق بينكما ، بل بما تتفق معه.

8. كن مستمعا يقظا.

9. تجنب النزاعات. (عوامل الصراع هي الوقاحة والتهديد والسخرية والقطعية وما إلى ذلك)

10. تحقق مما إذا كنت تفهم بعضكما البعض بشكل صحيح؟

الصراعات. طرق للخروج منها. تصحيح السلوك.

نزاع- أقسى طريقة لحل التضارب في المصالح والأهداف ووجهات النظر التي تنشأ في العملية التفاعل الاجتماعيوالتي تتكون من معارضة المشاركين في هذا التفاعل وعادة ما يصاحبها مشاعر سلبيةخارج القواعد واللوائح. الصراعات هي موضوع دراسة علم الصراع.

الصراع هو وضع يسعى فيه كل طرف إلى اتخاذ موقف يتعارض ويتعارض مع مصالح الطرف الآخر. الصراع هو تفاعل خاص بين الأفراد والجماعات والجمعيات يحدث عندما تتعارض وجهات نظرهم ومواقفهم ومصالحهم. الصراع له وظائف هدامة وبناءة.

علامات الصراع

1. القطبية الثنائية

القطبية الثنائية ، أو المعارضة ، تمثل المواجهة وفي نفس الوقت الترابط يحتوي على إمكانية داخلية للتناقض ، ولكنها في حد ذاتها لا تعني صدام أو صراع.

2. النشاط

النشاط هو علامة أخرى على الصراع ، ولكن فقط ذلك النشاط المرادف لمفهومي "النضال" و "الرد المضاد" ، النشاط مستحيل بدون بعض الاندفاع الذي يقدمه إدراك الموقف من جانب موضوع الصراع.

3. مواضيع الصراع

إن وجود موضوعات الصراع هو علامة أخرى ، والموضوع هو طرف فاعل قادر على خلق حالة الصراع والتأثير على مسار الصراع حسب مصالحه. كقاعدة عامة ، يكون لمواضيع الصراع نوع خاص من الوعي - الصراع. التناقض هو مصدر لحالات الصراع فقط للأشخاص الذين يحملون نوع الصراع من الوعي.
أنواع النزاعات

يسمح لنا عدد المشاركين في تفاعل النزاع بتقسيمهم إلى بين الأفراد ، وبين الأفراد ، وبين المجموعات .

الصراعات الشخصية- تمثل صدامًا داخل شخصية متساوية في القوة ، ولكن دوافع واحتياجات ومصالح موجهة بشكل معاكس. من سمات هذا النوع من الصراع الاختيار بين الرغبة والإمكانيات ، بين الحاجة إلى الوفاء والامتثال للمعايير اللازمة.
شخصيالصراعات هي صراع أفراد مع مجموعة ، فيما بينهم ، صراع من أجل مصالح كل طرف. هذا هو أحد أكثر أنواع التعارضات شيوعًا.
الصراعات بين المجموعات- النزاعات بين مختلف الجماعات ، والانقسامات ، التي تتأثر فيها مصالح الناس ، متحدة أثناء النزاع في مجتمعات واحدة متماسكة.

تصنيف النزاعات

استراتيجيات السلوك في حالة الصراع

في علم الصراع الحديث ، تم تحديد خمس استراتيجيات للسلوك في حالة الصراع:

التكيف - يتفق أحد الطرفين مع الآخر في كل شيء ، لكن له رأيه الخاص الذي يخشى التعبير عنه.
التجنب هو تجنب حالة الصراع.
التسوية هي قرار مشترك يرضي الطرفين.
التنافس - معارضة نشطة للجانب الآخر.
التعاون هو محاولة للتوصل إلى حل مشترك.

استراتيجيات إدارة الصراع

هناك خمس استراتيجيات رئيسية للسلوك في حالات الصراع:

استراتيجيات سلوك المشاركين في الصراع

المثابرة (المقاومة)عندما يحاول أحد المشاركين في النزاع إجباره على قبول وجهة نظره بأي ثمن ، فإنه لا يهتم بآراء ومصالح الآخرين. عادة ، تؤدي هذه الاستراتيجية إلى تدهور العلاقات بين الأطراف المتصارعة. يمكن أن تكون هذه الإستراتيجية فعالة إذا تم استخدامها في موقف يهدد وجود المنظمة أو يمنعها من تحقيق أهدافها.
التهرب (التهرب)عندما يسعى الشخص إلى الابتعاد عن الصراع. قد يكون مثل هذا السلوك مناسبًا إذا كان موضوع النزاع ذا قيمة قليلة ، أو إذا لم تكن شروط الحل المثمر للنزاع موجودة حاليًا ، وأيضًا عندما يكون النزاع غير واقعي.
التكيف (الامتثال)عندما يتخلى الإنسان عن مصالحه ، يكون مستعدًا للتضحية بها لآخر ، لمقابلته في منتصف الطريق. قد تكون هذه الاستراتيجية مناسبة عندما يكون موضوع الخلاف أقل قيمة بالنسبة للشخص من العلاقة مع الجانب الآخر. ومع ذلك ، إذا أصبحت هذه الاستراتيجية مهيمنة بالنسبة للقائد ، فمن المرجح أنه لن يكون قادرًا على إدارة مرؤوسيه بشكل فعال.
مساومة. عندما يقبل أحد الطرفين وجهة نظر الآخر ولكن إلى حد معين فقط. في الوقت نفسه ، يتم البحث عن حل مقبول من خلال التنازلات المتبادلة.

إن القدرة على التسوية في المواقف الإدارية تحظى بتقدير كبير ، لأنها تقلل من سوء النية وتسمح بحل سريع نسبيًا للنزاع. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الحل الوسط في وقت لاحق إلى عدم الرضا بسبب فاترة القلب ويسبب صراعات جديدة.

تعاونعندما يعترف المشاركون بحق بعضهم البعض في إبداء آرائهم الخاصة ويكونون مستعدين لفهمها ، مما يمنحهم الفرصة لتحليل أسباب الخلاف وإيجاد مخرج مقبول للجميع. تعتمد هذه الاستراتيجية على اعتقاد المشاركين بأن الاختلافات في الرأي هي النتيجة الحتمية لـ ناس اذكياءلديهم أفكارهم الخاصة حول ما هو صحيح وما هو غير صحيح. في الوقت نفسه ، عادة ما يتم صياغة الموقف من التعاون على النحو التالي: "لست أنت ضدي ، لكننا معًا ضد المشكلة".

ل الصراعات التربويةأشير النزاعات الشخصية بين المربي والتلميذ (المعلم والطالب والأب والطفل) وكذلك الصراعات بين المجموعات ، بين المعلم والفصل. الصراعات التربوية هي أيضا جزء من صراع الأجيال. الصراعات التربوية تختلف في مواصفات خاصة. الصفحة الرئيسية السمة المميزةالصراع التربوي يتكون من معارضة مواقف الدور الاجتماعي. يمكن التعبير عن موقف المعلم بشروط بالكلمات "أنا مدعو لتثقيفك!" ، ينعكس موقف الطالب في العبارة الكلاسيكية: "لا أريد أن أتعلم".

يستشهد S. Yu. Temina بالأسباب الموضوعية والذاتية التالية للصراعات التربوية.

1. الأسباب الموضوعية للنزاعات التربوية:

عدم كفاية درجة إشباع الحاجات الأساسية للطفل.
على النقيض من المواقف الوظيفية للمعلم والطالب (مهمة الأول هي التدريس ، ومهمة الثانية هي التعلم ؛ يعتبر المعلم مسبقًا متفوقًا على الطالب في الاعتبار والمعرفة والخبرة و وهبوا سلطاناً عليه).
قيود كبيرة على درجات الحرية (متطلبات الانضباط الصارم ، والتبعية ، وعدم القدرة على اختيار المعلم ، والموضوع ، والفصل ، والحضور الإلزامي للدروس ، وما إلى ذلك).
الاختلافات في الأفكار والقيم والتجارب الحياتية والانتماء إلى أجيال مختلفة (مشكلة "الآباء والأبناء").
اعتماد الطالب على المعلم.
الحاجة لتقييم المعلم.
تجاهل المشكلات الشخصية للطلاب في النظم التعليمية الرسمية.
تعددية الأدوار التي يجبر الطالب على لعبها بسبب المتطلبات المختلفة والمتعارضة أحيانًا المفروضة عليه في مؤسسة تعليمية أو من قبل الوالدين أو الرفاق أو أي شخص مهم آخر.
الاختلافات بين المواد التعليميةوالظواهر ، أشياء من الحياة الواقعية.
عدم الاستقرار الاجتماعي ، إلخ.

2. تشمل الأسباب الذاتية ما يلي:

عدم التوافق النفسي بين المعلم والطالب.
وجود سمات شخصية معينة في المعلم أو الطالب تحدد ما يسمى بـ "شخصية الصراع" (العدوانية ، والتهيج ، وعدم اللباقة ، والسخرية ، والثقة بالنفس ، والفظاظة ، والصلابة ، والنقاء ، والتشكيك ، وما إلى ذلك).
عدم وجود ثقافة اتصال لدى المعلم أو الطالب.
ضرورة دراسة هذا الموضوع من قبل جميع الطلاب وعدم الاهتمام به من قبل طالب معين.
التناقض بين القدرات الذهنية والبدنية لهذا الطالب والمتطلبات الموضوعة عليه.
كفاءة المعلم غير الكافية (نقص الخبرة ، المعرفة العميقة بالموضوع ، الاستعداد لحل النزاعات ، انخفاض مستوى تنمية بعض القدرات المهنية).
وجود مدرس أو تلميذ يعاني من مشاكل شخصية خطيرة وقوية التوتر العصبي، ضغط عصبى.
عبء العمل المفرط على المعلم أو الطالب.
عدم نشاط الطالب الإجباري.
عدم استقلال إِبداعفي العملية التعليمية.
التناقض بين تقدير الطالب لذاته والتقييم الذي قدمه له المعلم ، إلخ.

أ. منيايف في مقال "تضارب في التدريب والتعليم" يسلط الضوء ثلاثة أسباب موضوعية صراعات الكبار:

التفاعل بين المحافظين الكبار والقيم الثقافية الجديدة للأطفال ؛
المستوى الثقافي غير الكافي للكبار (الوقاحة ، اللباقة ، إلخ) ، تناقضه مع مستوى ثقافة الناس ؛
التغييرات في نفسية المعلمين أو الآباء التي تنشأ في عملية تراكم الخبرة في الإدارة المنهجية لسلوك الطفل ؛ يمكن أن يطلق على هذه التغييرات اسمًا مجازيًا "الفساد بالقوة" - عادة النهي المستمر ، والأمر ، والتصحيح ، والإكراه ، والتوبيخ ، والتوبيخ ، بكلمة واحدة ، "التثقيف" في الشدة والتواضع والانضباط.

أنواع الصراعات التربوية

بناءً على الأفكار الحديثة حول التعليم باعتباره أهم مؤسسة اجتماعية ، وظاهرة اجتماعية متكاملة ومتعددة الأوجه ، يمكن التمييز بين ثلاث مجموعات من النزاعات التي تنشأ في خطط التعليم المختلفة:

النزاعات المنهجية (النزاعات القائمة على التناقضات التي تنشأ في عملية أداء التعليم كنظام ؛ يمكن أن تكون اقتصادية ، وتنظيمية ، وسياسية ، وعرقية ، وروحية) ؛
النزاعات الإجرائية (النزاعات التربوية التي تقوم على التناقضات التي تنشأ في العملية التعليمية) ؛
الصراعات الفعالة (تنشأ على أساس التناقضات بين النتائج الحقيقية والمثالية للصراع).

خريطة الصراع

من أجل حل أكثر نجاحًا للنزاع ، من المستحسن رسم خريطة الصراع التي طورها H. Cornelius و S. Fair. جوهرها كما يلي:

تحديد مشكلة الصراع بعبارات عامة. على سبيل المثال ، في حالة وجود تعارض بسبب حجم العمل المنجز ، ارسم مخطط توزيع الحمل ؛
معرفة المتورطين في النزاع (أفراد أو مجموعات أو إدارات أو منظمات) ؛
تحديد الاحتياجات والاهتمامات الحقيقية لكل منها

كل شخص أكثر متعة للتواصل مع المحاور الذي يعرف كيف يستمع ، وليس مجرد الدردشة. أظهرت جميع الدراسات أن عشرة بالمائة فقط من الناس يمكنهم الاستماع إلى محاوريهم. في المقال سوف تتعلم الأنواع والتقنيات الرئيسية للاستماع النشط.

كل شخص يريد أن يرى في محاوره مستمعًا ودودًا ويقظًا يدعم المحادثة بسعادة. لذلك ، يسعد الجميع أن يتواصلوا ليس مع الشخص الذي يعرف كيف يتحدث ، ولكن مع الشخص الذي يعرف كيف يستمع. أكدت الدراسات حقيقة أن حوالي عشرة بالمائة فقط من البشر يعرفون كيف يستمعون إلى محاورهم. ليس من قبيل المصادفة أن اتجاه الاستماع التعاطفي النشط قد تم إدخاله أثناء تدريب المديرين في معظم الدول الرائدة في العالم.

على الأكثر نقاط مهمةعند الاستماع ، هو ردود الفعل، بفضل ذلك يشعر المحاور بأن كلماته لا تُلفظ عبثًا ، ولكنها مهمة للمحاور. هناك مستويان للمحتوى في عبارات مختلفة: المستوى العاطفي والمستوى المعلوماتي. أيضًا ، التغذية الراجعة من نوعين: انعكاس لمشاعر المتحدث وانعكاس للمعلومات.

هناك عدة طرق للاستماع الفعال:موافقة؛ صمت أصم - لا رد فعل ؛ "مرآة" - تكرار العبارة الأخيرة لمحاورك مع تغيير ترتيب الكلمات ؛ "رد فعل الصدى" - التكرار الكلمة الأخيرةمحاورك تحفيز؛ أسئلة موحية توضيح الأسئلة "إعادة الصياغة" - نقل جوهر بيان المحاور بعبارة أخرى ؛ استمرار - المستمع محبوس في قصة محاوره ويحاول بجد إكمال عبارته ؛ التقييمات والمشورة؛ العواطف. "ردود فعل وقحة" ؛ البيانات غير ذات الصلة - البيانات التي لا تتعلق بالقضية على الإطلاق أو بشكل رسمي فقط ؛ النتائج المنطقية - افتراضات حول أسباب الأحداث الجارية من تصريحات المحاور ؛ إهمال المحاور - عدم الاهتمام بكلمات الشريك أو تجاهل المحاور ؛ الاستجواب - طرح الكثير من الأسئلة دون تحديد هدفك.

هناك ثلاث خطوات في الاستماع الفعال:توضيح؛ الدعم؛ التعليق.

خلال فترة دعم المحادثة ، الأكثر الهدف الرئيسي - إعطاء الفرصة لمحاوره للتعبير عن الموقف المعتمد ، وردود الفعل المناسبة للمستمع على المحاور هذه المرحلة- الموافقة ، الصمت ، "المرافقة" العاطفية ، "الصدى".

من أجل أن تفهم أثناء عملية توضيح الهدف أنك فهمت المحاور بشكل صحيح ، يُطلب منك طرح الأسئلة وتوضيحها ، وإعادة الصياغة. في لحظة التعليق على محاوره ، يجب على المستمع إبداء رأيه حول ما سمعه - يعطي المستمع تقييماته أو نصائحه أو تعليقاته.

هناك نوعان من السمع:الاستماع الفعال والاستماع التعاطفي والاستماع السلبي.

أثناء الاستماع النشطفي المقدمة انعكاس المعلومات. تقنيات الاستماع النشط الشائعة: توضيح الفهم الصحيح للمعلومات المسموعة باستمرار بمساعدة الأسئلة التوضيحية. لا تعمل أنواع وتقنيات الاستماع النشط إلا إذا كنت تأخذ في الاعتبار الوضع الحالي ومحتوى هذه المحادثة والحالة العاطفية لشريكك. أيضًا ، من الأفضل استخدام تقنيات وأنواع الاستماع النشط فقط عندما يكون المحاور مساويًا لك.

هناك مواقف تحتاج فيها إلى الاستماع إلى شخص يعاني من تأثر عاطفي ، لذلك في هذه الحالة ، لن تعمل أنواع وتقنيات الاستماع الفعال بأي شكل من الأشكال ، لأنه في تلك اللحظة سيكون المتحدث الخاص بك مجرد شخص لا يستطيع التحكم عواطفه وغير قادر على اللحاق بمحادثة المحتوى. في هذه الحالة ، يجب طمأنة الشريك حتى يتمكن من التعامل مع ضبط النفس ، وعندها فقط سيكون من الممكن مواصلة المحادثة على قدم المساواة. في مثل هذه المواقف ، يعمل الاستماع السلبي بشكل رائع. لذلك ، عندما يكون الشخص في حالة تأثر عاطفي ، يوصى بالاستماع إليه ببساطة وإعطائه الفرصة لفهم أنك تدعمه والاستماع بعناية ، فمن الأفضل استخدام - "اهه-ردود الفعل".

تشبه الحالة العاطفية للإنسان البندول ، لأنه بعد أن وصلت إلى أعلى نقطة من الشدة العاطفية ، تبدأ العواطف في الهدوء ، ثم تزداد قوة المشاعر ، وتصل إلى أعلى نقطة وتسقط مرة أخرى. إذا لم يتم التدخل في عملية "البندول" ، فسيتحدث الشخص تمامًا ويهدأ ، وبعد ذلك يمكنك متابعة محادثة عادية.

بدون استثناء ، يريد جميع الأشخاص مشاركة تجاربهم ومشاعرهم معهم ، وكذلك فهمها. لذلك فإن الأهم هو التعاطف وفهم مشاعر الشريك. وسر الاستماع الممتاز هو إراحة محادثك واكتشاف طرق جديدة غير مرئية لفهم نفسك.

خاتمة:يمنحك الاستماع التعاطفي الفرصة لتجربة نفس المشاعر التي يمر بها شريكك ، وتعكس هذه المشاعر نفسها ، وفهم الحالة العاطفية لمحاورك ومشاركتها. من المهم أيضًا معرفة أن الاستماع التعاطفي لا يقدم نصيحة أو حكمًا أو نقدًا أو تعليمًا أو أخلاقًا.

هناك عدد من القواعد للاستماع التعاطفي:

أهم شيء هو الاستماع إلى الاستماع ، أي أن تنسى مشاكلك لفترة معينة من الوقت ، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها فهم مشاعر شريكك.

في ردود أفعالك على تصريحات المحاور ، يجب أن تعبر عن الخبرات والعواطف والمشاعر.

حافظ على فترات التوقف المؤقت. بعد إجاباتك يجب على المحاور أن يفكر ويسكت ، وعليك أن تعلم أن هذا وقته فقط ولا يجب أن تطرقه بتوضيحاتك واعتباراتك.

لا يتطلب الاستماع العاطفي سوى التعبير عن مشاعر الشريك ولا يحتاج إلى شرح سبب حدوث مثل هذه المشاعر.

إذا كان شريكك متحمسًا ، فمن الأفضل الاستمرار في المحادثة. في جمل قصيرةوالتدخلات.