نماذج السلوك في التواصل بين الأشخاص. نماذج من السلوك وتكتيكات الاتصالات التجارية
امتلاك مجموعة من التقنيات لبناء التواصل بين الأشخاص
مع الآخرين هو أهم شرط لنجاح أي إنسان حديث.
يطور الكثير دون وعي منهم مخطط التواصل النفسي الخاص بهم.
والتأثير على الناس. لكن المهارات التي يتم تطويرها بهذه الطريقة التجريبية ليست دائمًا
الأمثل ، لأن تجربة الفرد محدودة نوعًا ما ، والإدراك
بشكل غير كامل. هناك أيضًا أخطاء سلوكية معتادة يقوم بها الشخص ببساطة
لم يتم التعرف عليها. لذلك ، نقترح أن تتعرف على التوصيات التالية.
المعيار الأول لاختيار نموذج السلوك هو
الامتثال لهذا السلوك مع القانون المعمول به في المجتمع والنظام القانوني.
المعيار الثاني لاختيار نموذج السلوك هو
أخلاقي. على الرغم من ميل الناس إلى التفسير الذاتي للأخلاق ، هناك
المقاربات المقبولة عمومًا لشرح مفاهيمها الأساسية ، مثل الصدق والعدالة ،
الضمير الحي. إن تفسيرهم الواضح والتزامهم الراسخ هو ضامن الإخلاص
نمط السلوك الذي يختاره الشخص.
يجب الاعتراف بالمعيار الثالث كتقييم لحالة معينة فيها
شخص يتصرف أو تبين أنه كان عن طريق الصدفة. حدسي أو تخميني
تقييم الموقف هو أهم شرط لتحسين نموذج السلوك. كيف
تظهر الممارسة أنه غالبًا ما تتجلى فردية الشخص على خلفية الآخرين ،
طبعات أكثر إشراقًا ، حيث أثبت نفسه بنجاح في موقف معين (أي ،
من المفيد "بدا" ، "أطاع" ، "تذكر".
المعيار الرابع هو الهدف الذي يضعه الإنسان لنفسه.
كلما كان هدفك أكثر أهمية ، زاد تحفيزه. شغف
يجب ألا يتسبب الهدف في التقليل من أهمية التقيد الصارم بمراحل الحركة
لها. من المفيد تقسيم الهدف إلى مهام مبنية بالتسلسل بحيث يتم تنفيذها
كانت خطوة نحو ذلك. وبالتالي ، فهي مبنية بالتفصيل
منطق ملموس لتحقيق الهدف.
الخامس
المعيار - التقييم النقدي الذاتي القدرات الخاصةاستعمال
نمط معين من السلوك. أي نسخ لأسلوب شخص ما في التواصل أمر خطير.
على سبيل المثال ، في علاقات عملدور الكلام المرتجل عظيم. كلما طالت فترة التوقف
سؤال خادع وإجابة بارعة ، حتى لو حدثت الأخيرة ، قلت
"النقاط" تكتسب الموضوع. هذه هي بديهية الحوار العام. أو
مثال آخر: الأشخاص الذين يعانون من عيوب جسدية لديهم إحساس متدني باحترام الذات.
يؤثر هذا أيضًا على اختيار نموذج سلوكهم. بحذر معقول
وازن كل صفاتك ، واختر دورًا سلوكيًا شخصيًا.
المعيار السادس لاختيار نموذج السلوك
اختيار وتحديد قدراتهم الخاصة. مع مراعاة حالات الطوارئ
أهمية هذا ، فمن الضروري النظر في كل ما يتعلق بقدرتك على الاستخدام
التقنيات البشرية. بادئ ذي بدء ، أولئك الذين لديهم مباشرة
العلاقة بالتواصل. تشمل هذه التقنيات: العمل الفرديبرفقة الزملاء،
المرؤوسون رقم تصميم عدد الفرق. تحفيز طموح الأعمال ؛
تأثير الكلام ، إلخ.
سابعا
معيار اختيار نموذج السلوك غريب إلى حد ما. دائما محدث
قيمة الخصائص النفسية والجنسية للشخص ، أي تلك الشخصية والتجارية
الصفات التي يتوقعها شركاء الاتصال من شخص مهتم بها
موقعهم. ما هو المقصود؟ لكي لا تدمر أي أوهام أو موجودة
الصور النمطية وعدم خيبة أمل الشركاء ، فمن المستحسن إظهار تلك الشخصية والتجارية
الصفات التي يتوقعون أن يجدوها فيك. لذلك ، يقدر الرجال الخارج في المرأة
الجاذبية والجنس. النساء يعرفن مثل هذه البرمجة
علم النفس الذكوري ، لا يسعه إلا أن يحسب له حساب. بدورهم ، والرجال
يجب ألا ننسى أن أكثر الصفات جاذبية في نفوسهم هي النساء
النظر في الأصالة الفكرية والذكورة والنبل.
جدول أنواع الشخصيات الخصائص الرئيسية أسلوب الموقف المتوقع الشخص الذي يأخذ جازم، يحب الناس الهادفين. يريد الناس محلل وباحث بدم بارد ، هادئ ، يعمل بمفرده ، يحب الأشخاص ذوي الأهداف الواضحة والمنظمة الشخصية البشرية حساس ، عاطفي ، يعتمد على الآخرين. أنا أحب الأشخاص الذين يقدمون أوصافًا مفصلة. يحب مخطط الضمير متقبلا جدا ، وسرعان ما يتعلم كل شيء. حرج تقدر ،
اختيار نموذج أو آخر للسلوك في كل موقف محدد هو إلى حد كبير
يعتمد المقياس على شخصية الشخص الذي يجب على الشخص التواصل معه.
بالإضافة إلى المعايير المذكورة أعلاه للتصنيف والتشخيص البصري لشخصية الشريك
فيما يتعلق بالاتصال ، يمكن اقتراح عدة طرق أخرى لتجميع أكثر دقة
الانطباع الأول للمحاور (انظر الجدولين 6 و 7).
6
تحمل المسؤولية
مثابر ، هادف ، نشيط ، منظم. مهتم في نطاق واسع
مجموعة من القضايا والاتجاهات العامة. نوع القائد
اتبع أفكاره وخططه ودعمها
مستقل. فضولي ، هذا النوع من الباحثين. مشغول بأبحاث الامتثال
أشياء مختلفة لبعضها البعض. تقييم وتحليل نوع الشخصية
يعطي صورة كاملة. أعجب من قبل الأشخاص ذوي العقلية التحليلية.
مهتم بالتفاصيل. إنه يعرف الناس جيدًا ويستجيب. مشغول في إنجاز الأمور
بسلاسة. غالبًا نوع من المتابعين أو المساعدين
الود والحساسية والاستجابة
معقول أو يعتقد أنه يعرف كل شيء. غالبًا ما تكون واثقة من نفسها وعادلة. جيد
إحساس بتوقع ما سيحدث ، ما هو التحول الذي ستتخذه الأمور. نوع المجدول
ومنظم
عندما يتفقون معه وعندما تقبل أفكاره. يحب أن يكون منظمًا
الناس الواثقون من أنفسهم والثقة بالنفس
جدول
7
أسلوب السلوك الأخلاقي | الخصائص الرئيسية | ما يجب مراعاته في العلاقة |
الأخلاق المطلق | صادق تمامًا ويتوقع الصدق المطلق | عدد |
الأخلاقي حسب الحالة | يناسبها معليير أخلاقيةللوضع | يكون |
براغماتي | إطلاقا | كن حذرًا عند التعامل مع مثل هذا الشخص. |
1. تعتمد أول وأقوى الانطباعات عن الشخص
من مظهر خارجي. لذلك ، يجب أن يكون لكل منا دائمًا مظهر أنيق ،
أن تكون نحيفًا ومناسبًا ومحملًا مناسبًا (أي الوقوف ، والمشي بشكل مستقيم ،
بدون ترهل ، حافظ على كتفيك منتصرين).
يتبع
تعابير الوجه. في التواصل العادي ، لا ينبغي أن يكون تهديدًا أو متعجرفًا.
- يمكن أن تصبح الحاجز النفسيعند التحدث مع الناس.
2. حاسمة لتكوين انطباع عن الشخص
أول 4 دقائق من التواصل معه. خلال هذه الفترة ، نشط
كل حواسك ، والتي من خلالها نخلق نظرة شاملة عن
شخص اخر. بنهاية الدقيقة الرابعة أصبح بالفعل بعبارات عامةصافي
- الناس لطيفون مع بعضهم البعض أو العكس ، أو يميلون إلى التواصل المتبادل أو
رقم. ربما تشعر بنفسك أن الانطباع الأول عن الشخص يكون أحيانًا
بشكل مخادع وفي نفس الوقت مستقر تمامًا ، بحيث يكون طويلًا في بعض الأحيان
زمن. لتتغير
بالتالي؛ لأول مرة
4 دقائق من الاتصال تجعل سلوكك خاضعًا تمامًا لنبرة الاتصال المرغوبة.
3. ابدأ المحادثة فقط بنبرة ودية ، وحافظ على موقف إيجابي
في مجال الاتصالات.
الموقف في علم النفس يعني
حالة من الاستعداد أو الاستعداد للتصرف بطريقة معينة.
كن مهذبًا ولباقًا وخيرًا ومفيدًا.
4. لا تنس أن هناك نوع من تقليد علامة الموقع
ابتسامة. الابتسامة مطلوبة ليس فقط للآخرين ، ولكن لأنفسنا أيضًا. إنها ترفع من الحالة المزاجية
والأداء. حيث تؤثر الحالة المزاجية على مزاج الوجه ، والعكس صحيح ،
يساهم تعبير الوجه في خلق الحالة المزاجية المناسبة. أثبت أن
يمكنك تحسين حالتك المزاجية من خلال تصوير المرح والفرح على وجهك. بعد كل شيء ، تقليد
ترتبط العضلات ارتباطًا وثيقًا بالعديد من هياكل الدماغ. نحن نبتسم بشكل مصطنع
تلك الآليات التي توفر لنا ابتسامة طبيعية.
5. استخدم طريقة الإجابة الإيجابية.
لا تبدأ محادثة بمناقشة تلك القضايا التي لا تتفق معها مع المحاور
في الآراء. بمجرد أن يقول الشخص "لا" ، يبدأ كبريائه
تتطلب منه أن يظل ثابتًا في أحكامه.
لذلك ، اطرح أولاً الأسئلة التي من المحتمل أن يجيب عليها المحاور.
بالإيجاب. تأكد من أن المحادثة تستمر على طول طريق "التراكم
الموافقة "." لا يحب الإنسان أن يغير رأيه ، إذا اتفق معك في التاسعة
من الحالات ، إذن ، على الأرجح ، سيوافق في العاشر.
6. كن مستمعا جيدا. القدرة المتطورةالاستماع يقترح ما يلي يعرض لا تكن كسولًا للاستماع. لتنمية القدرة 7. تجنب انتقاد الزملاء والأشخاص الآخرين. يشكو أقل؛ 8. تجنب الحجج غير الضرورية وخاصة في وجود عدد كبير من إذا كنت مخطئا ، اعترف بذلك بشكل قاطع 9. أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالآخرين. انتبه للكلمة الرئيسية: "حقيقية". هنا يعني 10. قبل ابدأ محادثة حول ما يهتم به محاورك. في حين أن هذا له أهمية كبيرة 11. متابعة 12. احترام آراء الآخرين. يحاول يتم تسهيل الاتصال من خلال عبارات جسرية مثل: "أنا 13. تذكر ولا تخلط بين أسماء الناس. بشري 14. ساعد الناس على الشعور بأهميتهم. الأشخاص الذين يسمحون بالتواصل بنبرة متعجرفة ووقاحة وغطرسة ؛ ساخر 16. تذكر أعداء الاتصال - التهيج وعدم اللباقة. التهيج غالبًا ما يتعين علينا الاستماع إلى الملاحظات الانتقادية الموجهة إلينا. لكن منذ زمن بعيد النقد الموجه إلي هو احتياطي الشخصي النقد الموضوعي هو شكل من أشكال المساعدة النقد الموجه إلي هو مؤشر على الاتجاهات لتحسين حالة ذلك لا يوجد مثل هذا النقد الذي كان مستحيلاً أي كتم للنقد ضار ، التصور البنّاء (مع توجه نحو تحسين الأشياء) للملاحظات النقدية اعمال تصور النقد النقد في خطابي يفعل وسط القدرة الأكثر قيمة هي أن تكون قادرًا على إيجاد ذرة عقلانية في النقد حتى عندما أي فوائد حرجة الخطوة الأولى في الإدراك الصحيح للنقد إنهم ينتقدونني ، لذا فهم يؤمنون بي إذا يشير النقد الأكثر قيمة إلى الأخطاء الحقيقية لشخص يبدو أنه يعمل. انتقاد العواقب السلبية المحتملة للمتبنين القدرة على رؤية المحتوى المهم في الأسئلة التي يتم طرحها هي قدرتك على ذلك يتضمن السلوك التجاري الحقيقي للشخص القدرة على تحديد الموقف النقدي 1. كن منفتحًا على المحاور وتقبله كما هو. 2. حاول أن تفهم معنى الرسالة ككل. 3. يجب أن يكون انتباهك جسديًا أيضًا. ضع نفسك في مواجهة 4. 5. مراقبة المظاهر غير اللفظية للشريك ، 6. كن واضحا. التفكير في ما تقوله. تختار بعناية 7. في الأساس ، يتلخص المثابرة في التعبير 8. ضع في اعتبارك بعض سمات التواصل مع الزملاء في العمل والرئيس قادم إلى العمل ، أهلا بك إذا كنت مستاء عندما تدخل مكتب الرئيس ، عرّف عن نفسك إذا كان المدير شخصيًا في في المكتب جدول كبير - مبتدئ متساوية - متساوية المسؤل الأصغر أوامر ، يصف يبلغ ويخطر ويخطر الإبلاغ ، الإغراء يتطلب ، عروض يسأل عن أوامر والمشورة يسأل عن الالتماسات ، ويطلب الإذن يتطلب لنفسه الطلبات الطلبات يسمح ، يوافق (وثيقة أو اقتراح) موافق ، لا مانع يطلب الإذن إعادة التوجيه ، يرسل (المستندات ، المواد) يرسل (وثائق ، مواد) ينفذ مع التقرير اللاحق. هدايا
(لمزيد من المعلومات ، انظر كيف تستمع بشكل صحيح. عملي
التوصيات (الجزء 2) ":
- لا أفكار جانبية
- التركيز على جوهر الموضوع ؛ لا تحاول تذكر كل شيء
- من المستحيل عمليا ؛
- أثناء الاستماع ، لا يمكنك التفكير في السؤال أو الإجابة التالية ؛
- تعلم كيفية العثور على أهم المواد الواردة في المعلومات التي تتلقاها ؛
- حدد الكلمات والأفكار التي تثير عواطفك وحاول تحييدها
أفعالهم ، لأن الناس عادة في حالة من الإثارة العاطفية القوية
لا تستمع بعناية
- عندما تستمع ، اسأل نفسك: "ما هو هدف المتحدث؟" ؛
- انتبه ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا إلى جرس الصوت وتعبيرات الوجه والإيماءات ،
الموقف ، وما إلى ذلك ؛
تقول أنك تفهمه ؛ يمكن القيام بذلك عن طريق تكرار كلماتك الخاصة
ما سمعته أو معنى ما قيل لك.
- لا تعلق.
- لا تعطي النصيحة (أثناء الاستماع) التقديرات
والمشورة ، حتى لو كانت حسنة النية ، عادة ما تكون محدودة
حرية التعبير عن المتحدث ، تتدخل في إبراز أهم الكلمات في الكلمات.
استمع ، يمكنك استخدام التمرين التالي. يوميًا لمدة 10 دقائق تمامًا
مركزة ومنفصلة عن كل الأفكار الأخرى ، استمع إلى شخص ما
(زميل ، زائر ، إلخ) ، موضحاً رسالته بأسئلته. الاستقبال بسيط
لكنها فعالة للغاية عند استخدامها بشكل منهجي.
من الناس. من العامة. بدلاً من المناوشة اللفظية ، يجب أن تستمع بهدوء إلى المحاور و ،
دون توجيه الاتهام إلى حماسته ، ركز على إيجاد طرق لحل المشكلة.
تظهر التجربة أن محاولة المجادلة مع المحاور لا تعطي نتيجة إيجابية ،
ولكن يمكن تحقيق ذلك من خلال حل وسط معقول. اكتشف: ما المحاور
تريد؟ ربما لا يهتم بالحقيقة ويريد فقط تأكيد نفسه ، مجادلًا
معك.
شكل. هذا يهيئ المحاور بطريقة ودية.
القدرة على التعبير عن احترام مصالح الآخرين. تأمل: كلمة "أنا"
هي واحدة من أكثر الكلمات استخدامًا في لغتنا. كن حذرا
إلى "أنا" شخص آخر.
قبل إقناع أي شخص بأي شيء ، حاول أن تفهم موقفه.
العبارة الأولى.
شيء من شخص ، حاول أن تثير فيه الرغبة في القيام بذلك.
تذكر دائمًا - لا أحد يحب الطلبات. معظم الناس سهل الإيحاء
مقنع. فن الإقناع يجعل تواصلك مثمرًا قدر الإمكان
مع من حولك. لذلك ، من المستحسن ذكر المتطلبات بالشكل التالي: "لا
هل تعتقد أنه من الأفضل القيام بذلك؟ "،" سأكون ممتنًا لك إذا
أنت ... "لا تتردد في مناشدة المشاعر.
لا تقل بشكل مباشر أن الشخص مخطئ ، فإن قيامك بذلك لن يؤدي إلا إلى أسباب داخلية له
وقفة احتجاجية.
أنا أستمع إليك باهتمام "،" هذا مفهوم "، إلخ.
سوف يكون مخلصًا لك جدًا إذا كنت تتذكر اسمه.
أو تصريحات غير مهذبة ؛ العبارات والملاحظات التي تسيء إلى كرامة الإنسان ؛
التهديدات والوعي الأخلاقي واللوم الجائر ؛ اتهامات غير مستحقة تهديد
الإيماءات ، وكذلك التعبيرات والأفعال الأخرى التي تحط من قدر الشخص ، وليس فقط تشويه سمعته
منظماتهم ، ولكنهم يرتكبون أيضًا سوء تقدير نفسي فادح. نقدر بصدق
ومدح فضائل الناس. وهناك دائما كرامة في أي شخص.
على الأقل ليس جيدًا لك. أولاً ، يجعل التواصل صعبًا ، وعليك أن تنفق
المزيد من الجهد لتحقيق شيء ما. ثانياً ، يؤدي إلى إضعاف الحماية
قوى الجسم (تقلل المناعة). إدراكًا لذلك ، حاول قمع الناشئ
انت منزعج. للقيام بذلك ، قم بإلقاء نظرة فاحصة ، وسترى أن الموضوع
لا يستحق هذا الانزعاج. إرقد بسلام الحلقة المفرغةالوضع ، وإعادته إلى طبيعته
مقياس الصعوبة العادية.
من المعروف أن الانتقاد يصبح مفيدًا فقط عندما يكون الناس من أجله
تناولها ، لديها مواقف معينة تجاه تصورها ؛ يمكن اختزالها إلى ما يلي
الأحكام.
تحسين.
ينتقد في البحث والقضاء على النواقص في العمل.
انا افعل.
سوف تستفيد.
لأنه "يقود المرض إلى الداخل" وبالتالي يجعل من الصعب التغلب على النقص.
لا يمكن الاعتماد على الدوافع التي استرشد بها الناقد (مهم ،
بحيث يتم توضيح جوهر الخلل بشكل صحيح).
يجب ألا يعتمد تصور النقد على من (أي شخص ، ولأي غرض)
يدلي بملاحظات نقدية.
لا ينبغي أن تعتمد على الشكل الذي تقدم به ؛ الشيء الرئيسي هو أن تكون
يتم تحليل أوجه القصور.
يجعلني أقوى ، لأنه يسمح لي برؤية وإزالة ما يمنعني من تحقيقه
النجاح وما لم أستطع الانتباه إليه.
مبدأ الإدراك البناء - كل ما قمت به يمكن أن يتم بشكل أفضل.
عندما لا يكون مرئيًا للوهلة الأولى.
النقد يتطلب التفكير. على الأقل - حول سبب ذلك ، كحد أقصى
- حول كيفية إصلاح الوضع.
التعليقات هي ، في ضوءها ، مجالات العمل التي لا تتأثر
في محادثة.
- تثبيته. والثاني هو فهمه وتحديد إمكانية استخدامه من أجل
أمور؛ والثالث تصحيح الخلل. الرابع - خلق الظروف التي تستبعد
تكراره
القدرة على إصلاح الأشياء والعمل بسلاسة.
لا يوجد انتقاد موجه لي - هذا مؤشر على التجاهل لي كموظف.
نعم.
أنا أتخذ القرارات - شرط أساسي لمنع الفشل في الوقت المناسب.
الموظف وحالة الكشف نقاط الضعففي تنظيم الأعمال.
لأفعالهم وأفعالهم حتى عندما لا يكون هناك نقد مفتوح.
هو. يعتمد هذا الموقف تجاه شريك الاتصال على الأولي
احترامه ونواياك الإيجابية ، بغض النظر عما إذا كان
سواء كنت تتفق معه أم لا. هذا الموقف ، تم إثباته بشكل صحيح ،
ينزع سلاح الناس ، ويجعلهم يعبرون عن أنفسهم بصراحة وصدق ، ويستمعون
بانتباه أكبر. على العكس من ذلك ، موقف سلبي أو شك أو دفاعي
الموقف الذي تتخذه لن يؤدي إلا إلى التقارب ويجعل التواصل صعبًا. بالنسبة
خلق جو مؤات للتواصل ، هذا الشرط حاسم.
بما أن أي رسالة تتكون من معلومات جسدية وعاطفية
ملونة وعوامل أخرى ، حاول تقييمها بالكامل.
لشريكك. تحدث بطريقة تجعل المواقف والإيماءات وتعبيرات الوجه تعزز كلماتك.
اجلس أو قف على مسافة مثالية حتى يشعر شريكك بذلك
مجاني وغير مقيد. لا تنس أن التواصل يتطلب التركيز (مهما -
أنت تتحدث أو تستمع).
يجب أن تكون مشاركتك في الاتصال نشطة ومسؤولة. إذا كان لديك أي شيء
ليس واضحًا أو أنك حذفت جزءًا من الرسالة ، قم على الفور بتضمين "عكس
اتصال ". يمكن أن يلعب التردد دورًا سلبيًا هنا.
أي ، بالإضافة إلى الكلمات ، ضع في اعتبارك تعبيرات الوجه ، والشكل ، والموقف ، وما إلى ذلك. نعم ، و
يوجد في الخطاب نفسه علامات غير مباشرة تساعد على فك تشفير الرسالة بشكل صحيح:
نغمة الصوت وتغييراتها ومستوى الصوت وسرعة الكلام وما إلى ذلك.
كلمات. الرسائل الأكثر وضوحًا وفعالية هي تلك التي لا تحتوي على رسائل متحيزة
والأحكام السطحية.
كن مثابرا. المثابرة لا تعني العدوانية ، الثقة بالنفس
وفرض آرائهم بالقوة على الآخرين. عن مشاعرك أو أفكارك أو حقوقك
يجب أن تتواصل بطريقة تحترم المشاعر والأفكار والحقوق
الآخرين.
المشاعر والقيم وتأكيد الحقوق قبل الآخرين.
(زعيم).
قل مرحبا للزملاء. إذا كان في الليلة بينك وبين شخص ما كان هناك بعض
التوتر ، هو بالتحديد تحية قصيرة واجبة تساعد في كثير من الأحيان على التخفيف
من غير مؤلم للغرور.
حاول ألا تظهر ذلك ، ولا تتحمس ، ولا تزعج الآخرين.
لا يعرف. لا تجلس حتى تحصل على إذن للجلوس ، وبمجرد أن تحصل عليه ، لا ترفضه.
منه. لا تأخذ زمام المبادرة في المحادثة. حاول أن تكون موجزًا ، عمليًا ، هادئًا ،
لا تتحمس ، لا تشتت انتباهك ، لا تصرف المحادثة. لكن لا تخجل
قل رأيك. تذكر أنه في تفاصيل المشكلة التي تبلغ عنها
أو مناقشة ، قد تكون أكثر دراية من رئيسك ، وبالتالي لديك
يمكن أن تكون الآراء والاقتراحات مفيدة للغاية.
أثناء المحادثة ، ابق منتصبًا ، وفضفاضًا ، لكن لا تنهار ، ولا تتكئ
على ظهر كرسي ، لا تعقد رجليك ، لا تلوي أي شيء في يديك ولا تسندهما
رأس بيديه ، متكئًا على مكتب رئيسه.
الأحاديث والمراسلات الرسمية للكبار والصغار ، متساوون في
المنصب الرسمي والصغار مع كبار السن يجب أن يستخدموا أشكال من التعبيرات ،
المشار إليها في الجدول 8.
8
الأسباب
ليأتي ، يدعو ليأتي
ليأتي ، ويطلب الإذن ليأتي بنفسه
(وثائق ، مواد)
دمن أجل التواصل بنجاح مع شخص آخر ، لا يكفي مجرد الاختيار وقت مناسبوالمكان ، تحتاج أيضًا إلى بناء سلوكك حتى لا تتسبب في رد فعل سلبي في المحاور على أفعالك. معظميطور الأشخاص بشكل غير واعٍ تمامًا سلوكهم الخاص ، ولكن الصعوبة تكمن في أنه ليس دائمًا صحيحًا وليس جيدًا لكل موقف. لذلك ، فإن المعرفة النماذج الأساسيةيحتاج الجميع إلى السلوكيات وتحت أي ظروف يتم استخدامها بشكل أفضل.
بالطبع ، سيكون التفاعل الخيري ، الخالي من أي خلافات وصراعات ، مثاليًا ، لكن في الواقع هذا ليس دائمًا واقعيًا. هناك الكثير من الأدبيات التي تتحدث عن طرق حل النزاعات ، ولكن في الواقع ، يمكنك تجنب أي مواقف غير سارة بنجاح. للقيام بذلك ، يكفي فقط دراسة نماذج الاتصال الأساسية وفهم اللحظات التي تستحق استخدامها.
نموذج # 1 - تركيبات
تتمثل المهمة الرئيسية للشخص الذي اختار مثل هذا النموذج من السلوك في إرساء الهدوء والاستقرار ، حتى على حساب الاعتراف بسلوكه على أنه سلوك خاطئ.
هذا النموذج مثالي في المواقف التي لا يكون فيها موضوع المحادثة مهمًا جدًا بالنسبة لك ، ويمكنك الاعتراف بأنك مخطئ ، بينما خصمك ، بسبب موقعه ، ليس في مزاج مناسب لذلك. كما أنه مناسب إذا كان الحفظ يمثل أولوية بالنسبة لك. علاقات طيبةمن صحتك ، أو عندما تفهم أن نتيجة محادثتك مهمة للغاية بالنسبة للمحاور.
نموذج رقم 2 - حل وسط
إذا كنت تتواصل أنت ومحاورك على قدم المساواة ، وعند حل أي مشكلة ، فلديك نفس العدد من الحجج لصالحك.
باختيار نموذج السلوك هذا ، فإنك تسعى إلى حل حتى أصعب المشكلات ، حتى لو كان هذا الحل مؤقتًا. تذكر أن الحل الوسط هو الذي سيساعدك على حفظ العلاقة والعودة إلى الموضوع الذي يثير اهتمامك لاحقًا. أيضا هذا النموذجملائم إذا فهمت أنه يمكنك تغيير رأيك أكثر من مرة ، وبالتالي ليس له أولوية بالنسبة لك.
النموذج رقم 3 - التعاون
إذا كان لديك حاجة للقبول حل مشترك، وجميع الآراء حول المشكلة مهمة ، فسيكون هذا النموذج خيارًا مثاليًا حقًا.
مثل هذا السلوك لا يعني فقط الاستماع إلى رأي المحاور ، ولكن أيضًا دمجهم في أفكار المرء ، مما سيسمح لك في النهاية بالحصول على قدر أكبر من المعلومات. كما أن التعاون ضروري من أجل تجربة تماسك الفريق بشكل كامل. بالطبع ، هذا النموذج سوف يناسبك خاصة إذا كان لديك الوقت الكافي لمناقشة الموقف ، حيث يمكنك العمل على اتخاذ قرار.
نمط # 4 - تجاهل
يلجأ الناس إلى مثل هذا النموذج إذا كان هناك أي خلافات بينهم ، لكنهم ليسوا بهذه الجدية. يعتبر التجاهل أيضًا خيارًا مثاليًا إذا كان التقييم المناسب للظروف يتطلب وقتًا ، يمكن خلاله دراسة جميع الفروق الدقيقة للموقف الذي نشأ.
يمكنك أيضًا استخدامه عندما يصرفك موضوع المحادثة عن الشيء الرئيسي ، أو عندما لا تكون لديك السلطة اللازمة لحل المشكلة.
نموذج رقم 5 - التنافس
نموذج مناسب للمواقف التي يلزم فيها التصرف بسرعة وحسم. إنها مهمة بشكل خاص عندما تحتاج إلى حل أي مشكلة خطيرة.
هذا النموذج مناسب أيضًا عندما تكون النتيجة مهمة جدًا بالنسبة لك ، ولديك بدورها السلطة الكافية لاتخاذ القرار الذي تعتبره هو الأمثل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن طريقة التفاعل هذه جيدة في الحالات التي لا يكون لديك فيها خيار آخر وعندما لا يكون هناك ما تخسره.
هذه هي السلوكيات الأساسية التي يستخدمها الناس ، حتى لو كانت بغير وعي الحياة اليومية. يجب ألا تلتزم بالسطر المختار مرة واحدة - فلن يكون مناسبًا لكل مشكلة. لكي لا ينتهي به الأمر عواقب سلبية، من الأفضل أن تجرب نفسك نماذج مختلفةوحينئذٍ ستكون قادرًا على الخروج من أي موقف بشرف.
غالبًا ما يكون لدى الشخص قناعان يغيرهما بشكل دوري. الأول هو "أنا" خاصته ، ما هو عليه حقًا. هذا هو جوهره الحقيقي مع كل العيوب والفضائل. ولكن بجانب هذا القناع ، هناك قناع آخر على الأقل - الذي يرتديه الشخص عندما يظهر في الأماكن العامة ، ما يسمى بـ "I-image". يعكس هذا القناع كيف يريد الشخص أن يرى نفسه ، وكيف يريد أن يُظهر للآخرين ، من أجل الإعجاب به أكثر ، بما يتناسب مع البيئة. من أهم خطوات تكوين هذه الصورة اختيار الصورة.
صورة - صورة رجل اعمالالذي يسلط الضوء على الخصائص والسمات القيمة التي لها تأثير على الآخرين. تتشكل الصورة في عملية الاتصالات الشخصية للشخص ، وكذلك على أساس الآراء التي يعبر عنها الآخرون عنه.
لقد لوحظ منذ فترة طويلة أن الناس أكثر دعمًا للشخص الذي يشعرون بالتعاطف معه والعكس صحيح.
لا ينبغي أن يصبح الحصول على صورة غاية في حد ذاته ، ولكن إتقانها هو جزء أساسي من خصائص الشخصية. تعتمد رغبة الناس في التعاون مع شخص أو شركة على الصورة.
كل شيء مهم لإنشاء صورة جيدة: أسلوب الكلام وأسلوب اللباس وتصميم المكتب. غالبًا ما تكون الصورة نتيجة التوجيه الماهر في موقف معين ، واختيار نماذج السلوك الصحيحة.
نموذج السلوك هو مجموعة من العلامات (الكلام ، السلوك ، الإيماءات) التي تهدف إلى تكوين صورة معينة. اختيار السلوك هو إعادة إنتاج السلوكيات التي تجعل الشخص جذابًا.
نموذج السلوك في علاقات عملمهم للغاية. المعايير الرئيسية الاختيار الصحيحالنماذج هي:
- إتقان أخلاقي
- التقييم النقدي الذاتي للقدرة على استخدام نموذج سلوك معين.
- التقييم الصحيح لحالة معينة.
للحفاظ على صورة جيدة ، يجب أن تتبع آداب العمل. في العلاقات التجارية ، هناك نوع من مدونة القوانين التي تحدد سلوك الناس أثناء أداء واجباتهم الرسمية. تتضمن هذه المجموعة من القوانين خمس قواعد أساسية.
- كن دقيقا. لا أحد يحب أن يتأخر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التأخير يتحدث عن عدم كفاءتك وانعدام الأمن.
- لا تتحدث كثيرا. يجب عليك الاحتفاظ بأسرار شركتك. الأمر نفسه ينطبق على الأسرار الشخصية للموظفين.
- لا تفكر في نفسك فقط ، بل فكر في الآخرين أيضًا. من المستحيل القيام بأعمال تجارية دون مراعاة رغبات الشركاء. غالبًا ما تكون أسباب الفشل هي مظاهر الأنانية والرغبة في إيذاء المنافسين. لا تهين الخصوم ، وتذكر أنك يمكن أن تكون في مكان الشخص الذي أساء إليك.
- فستان أنيق. يجب أن تظهر ملابسك ذوقك ، لكن لا يجب أن تختلف كثيرًا عن الموظفين في مستواك.
- تحدث واكتب بشكل صحيح. يعتمد الكثير في علاقات العمل على القدرة على الكلام. لكي تنجح في العمل ، يجب أن تتعلم فن البلاغة. الإملاء والنطق مهمان أيضًا. حاول ألا تستخدم الكلمات العامية والعبارات المسيئة في خطابك. تعلم أن تستمع للآخرين وأن تكون قادرًا على إظهار اهتمامك بموضوع المحادثة.
يمكن أن يؤثر الامتثال لهذه القواعد البسيطة بشكل كبير على تقدمك في السلم الوظيفي. لقد تعلمنا قواعد السلوك في الشارع ، في النقل ، في المطعم ، ولكن لسبب ما يغفل الكثير من الناس عن أبسط قواعد السلوك في العمل ولا يلتزمون بالمعايير المقبولة عمومًا. الغريب ، لكن هذه المعايير هي تفاصيل مهمة في مجال العلاقات التجارية. ومن المعروف أن الكثير شركات اجنبيةدفع مبالغ كبيرة من المال لتدريب موظفيهم على السلوك التجاري.
في المنظمات الكبيرةلا يوجد شعب غير متوازن وغير مقيد. المشاعر ذات قيمة عالية في العلاقات التجارية كرامة، الكفاءة ، رباطة الجأش ، والقدرة على التحكم في العواطف. تواصل هنا بطريقة مقيدة ، بإيجاز وبطريقة إعلامية.
بشكل عام ، من خلال سلوكهم ، من خلال الطريقة التي يحافظون بها على العلاقات ، يمكن للمرء أن يحكم على قدراتهم الفكرية والمهنية ، وكذلك وضع المؤسسة التي يعملون فيها. الشركات التي تكافح من أجل البقاء ليس لديها وقت لـ "رفاهية" الثقافة. تكشف هذه التفاصيل أسلوب العمل», ثقافة الشركةوالآداب.
في عصرنا ، عندما تقاتل الشركات من أجل كل عميل ، من المهم جدًا وجود موظفين يمكنهم التواصل واتباع قواعد السلوك ومعايير اللياقة. من أجل عدم الخلط بين جميع قواعد عالم الأعمال ، يجب عليك إنشاء نموذجك الخاص للسلوك ووضع القواعد الخاصة بك ، أو التكيف بنجاح مع القواعد الحالية. بطريقة أو بأخرى ، ولكن بدون معرفة القواعد الأساسية للسلوك وبدون نموذج السلوك الخاص بك ، فمن غير المرجح أن تستمر رحلتك في عالم الأعمال لفترة طويلة.
نموذج السلوك هو مجمع قيم معياري كامل للسمات المميزة للشخص ، وهي أمثلة على العواطف والأفعال ووجهات النظر والأفعال والمواقف الأساسية للفرد.
كيف وأين يظهر نمط السلوك نفسه؟
هل لاحظت أن بعض الناس قادرون على التفكير والتحليل والدفاع دون خوف عن موقفهم ، بينما " المعاكسات»الاعتماد فقط على تأثير الحشد واكتساب سلبية واضحة في اتخاذ أي قرار؟ هذه هي نماذج السلوك البشري في المجتمع.
نحن نتصرف بشكل مختلف جذريًا في حالات مختلفة. يمكن لشخص ما أن يكون قويًا في الروح ، واستبدادًا وحتى عدوانيًا ، ولكن فيما يتعلق بأي نقاط ضعف ، يتحول هذا الشخص نفسه على الفور إلى مراهق مدمن ينسى كل مواقفه ومبادئه عندما يرى شيئًا مرغوبًا فيه.
هناك أيضًا أمثلة معاكسة - سلبية وهادئة ، للوهلة الأولى ، يمكن للمرأة أن تتحول إلى وحش حقيقي لا يرحم ، يحمي طفلها. كل هذا يشير إلى شيء واحد: أنماط السلوك ليست وظيفة ثابتة أو ثابتة للشخص ، ويمكن أن تتغير بشكل كبير على مدار الحياة وتحت تأثير مواقف معينة.
مظاهر الفرد في الصراع
في الأدبيات النفسية ، توجد عدة نماذج أساسية للسلوك في الصراع. كل واحد منهم يقود التصور العامشخص أو آخر. كم مرة لاحظت شرط أن يكون المتقدمون بعيدين عن النزاعات عند البحث عن وظيفة؟ " خالية من الصراعات'هو مفهوم مجرد إلى حد ما. قد يكون لدى الشخص أساليب اتصال مدمرة ، ولكن في الوقت الحالي ، يكبح نفسه في الموقف الذي يحتاجه.
قد تعتمد النماذج النفسية للسلوك "المجهد" للناس على نوع الصراع وسببه وصورته وقيمته. علاقات شخصيةبالنسبة لفرد معين ، الخصائص النفسية والأخلاقية للمشاركين في الشجار.
تعطي نماذج سلوك الشخصية إعدادًا محددًا للحبكة والمدة والديناميكيات وطريقة حل النزاع. بناءً على ذلك ، يمكننا أن نستنتج أن هذه الميزات يمكن أن تختلف أيضًا اعتمادًا على علاقة الخصوم ، ومشاعرهم تجاه بعضهم البعض ، والرغبة في تسوية الوضع ، أو على العكس من ذلك ، "إشعاله" أكثر.
حتى في حالة الصراعهناك ثلاثة أنماط رئيسية للسلوك:
- بناء؛
- مدمرة؛
- مطابق.
بناء منتج
الخيار الأفضل لحل أي نزاع. الأشخاص الذين لديهم نموذج سلوك بنّاء ليسوا سلبيين على الإطلاق ولا ينغلقون على أنفسهم. إنهم يحاولون العثور على "جذور الشر" وإبطال مفعولها بسرعة.
فالشخص الذي يشغل مثل هذا المنصب يقدم تنازلات بسهولة إذا كانت المصالحة أهم بالنسبة له من إثبات قضيته. حتى لو كان محقًا بنسبة 100٪ ، فلن يضغط على المحاور باستنتاجاته ، وسوف يستمع إليه بعناية دون مقاطعة ، ويحلل موقفه. لا يعتبر أبدًا وجهة نظره هي وجهة نظره الحقيقية الوحيدة.
لا تثق أبدًا في مصادر المعلومات التي تعتبر عمومًا الحقيقة المطلقة. إنه يسترشد فقط بتفاصيل هذا الصراع ، ويحاول تسويته من خلال إيجاد حل وسط ، وفي المستقبل عدم العودة إلى الخلاف.
يتميز النموذج البناء بضبط النفس وضبط النفس اللذين يحسد عليهما. الشخص البناء لن يؤذي خصمه أبدًا ، ويهين كرامته ، ويشير إلى أخطائه. إنها تتحدث بهدوء شديد ، ولا ترفع نبرة صوتها ، وتلتزم بالآداب. بغض النظر عن أرضية الصراع ، فإن "البناء" يتميز بموقف كريم للغاية تجاه محاوره ، لكنه لا يصل إلى الغفران.
في التواصل اليوميمندوب من هذا النوعودود ومقتضب ومختصر ومختصر ، وغالبًا ما يكون منفتحًا ومؤثرًا. عدم المشاركة في نزاع ، ولكن كونه مراقبًا من الخارج ، فإن "البناء" يعمل كصانعي سلام ، في محاولة لاستخراج حل مقبول لكلا الطرفين. لسوء الحظ ، هذا النموذج أقل شيوعًا في المجتمع الحديث.
مدمر مدمر
النقيض التام للنموذج الأول للسلوك في الصراع. يسعى ممثلو هذا النوع من الشخصية إلى تحقيق هدف واحد - التوسع المستمر في حالة الصراع وتعزيزها واستقرارها. هم علم النفس الداخليتهدف إلى التقليل من شأن الشريك من قبل الجميع طرق مريحة. غالبًا ما يأتي هذا لفتح إهانات وتقييم سلبي للغاية لشخصية الخصم.
يتمثل الضعف المتأصل في هؤلاء الأشخاص في عدم قدرتهم على البقاء في المجتمع والدفاع عن أنفسهم بشكل صحيح. غالبًا ما يتحول إثبات براءة المرء إلى استهزاء واضح بالآخرين ، والاستخفاف بقدراتهم العقلية ، وموقف من عدم الثقة والشك فيما يتعلق بالمنافسين. وغالبًا ما يكون هذا الشك بالذات مبنيًا على أفعال "المدمر" نفسه ، التي يحاول إدانتها وإدانتها لدى الآخرين.
يكاد يكون من المستحيل تسوية نزاع مع مثل هذا الممثل ؛ في بعض الأحيان يبدو أنه يحصل على نشوة ملحوظة من تأجيجها. في الواقع ، يُطلق على هؤلاء الأشخاص في التواصل اليومي " مصاصو دماء الطاقة».
إنهم يهدأون فقط عندما تصبح "ضحيتهم" منهكة تمامًا بسبب جدال محتدم. كقاعدة عامة ، نتيجة الصراع لا تؤدي إلى أي حل بناء. في أغلب الأحيان ، تتكرر المشاجرات مرارًا وتكرارًا ، مما يكتسب صبغة تعبيرية ساطعة.
"المدمر" ينتهك في كثير من الأحيان جميع قواعد الآداب ، ويمكنه أن يسخر بقسوة من الخصم ويوبخه بفظاظة. من المميزات له أن "يذوب يديه". لا يمكن أبدًا تبرير نمط السلوك المدمر لأنه يجلب الجوانب المدمرة في العلاقة.
المطابقة الخطرة
بغض النظر عن مدى غرابة ذلك ، فإن النموذج الأكثر خطورة للسلوك في الصراع. إذا كان من الممكن طمأنة "المدمر" بسهولة من خلال الموافقة عمداً مع " الحقيقة الوحيدة"الرأي ، إذن" الممتثل "قادر على تحويل حتى الشخص المخلص إلى" مدمر ".
يتكون السلوك المطابق في الشجار من درجة قصوى من السلبية والضعف. الشخص الذي لديه مثل هذا خاصية، يميل إلى تجنب أي قضايا وتوضيحات حادة ، والتي بدونها يكاد يكون من المستحيل إيجاد حل وسط. إنه يتميز بأسلوب اتصال غير متبلور على الإطلاق ، و "الموافقة" المستمرة على المحاور ، وهروبًا من تحليل النزاع.
في الوقت نفسه ، فإن "الممتثل" غير متسق تمامًا في أحكامه وكلماته وتقييماته ووجهات نظره. اليوم يمكنه تقديم تنازلات لك من أجل تجنب الصراع ، أولاً وقبل كل شيء ، إنقاذ نفسه ، وغدًا يمكنه إعادة إشعالها مرة أخرى ، معربًا عن وجهة نظر معاكسة تمامًا اليوم.
يتفق "الممتثلون" بسهولة مع الخصم ، وغالبًا ما يبدو أنهم ببساطة لا يستمعون إليه ويتجاهلونه. غالبًا ما يحرض الممثلون من هذا النوع على العدوان في شريك ، أو يصبحون المحرضين الرئيسيين عليه.
السلوك الإدماني هو نوع سلوك هدام، مما يسبب ضررًا كبيرًا للفرد نفسه وبيئته. تحت الإدمان فهم الرغبة في الهروب من الواقع عن طريق تغيير وعي المرء. وغالبًا ما تصبح الأداة المستخدمة في ذلك كحولًا أو مخدرًا أو مؤثرًا عقليًا.
ما هي النماذج النفسية للسلوك الادماني المدمر؟
- التهدئة - تناول المخدرات أو الكحول من أجل أن تصبح أكثر مرحًا وهدوءًا واجتماعًا ؛
- التواصلي - تعاطي المخدرات والكحول من أجل تحسين مهارات الاتصال في التواصل والصداقة والحب ؛
- تفعيل - عادات سيئةأن تصبح مصدرًا للقوة والحيوية والثقة والشجاعة والمزاج الجيد ؛
- المتلاعبة - استخدام المؤثرات العقلية لإثبات أصالة الفرد وتفرده وحصرته وتفوقه ؛
- المتعة - يرجع استخدام المواد الخافضة للتوتر السطحي والكحول إلى الرغبة في الاسترخاء جسديًا لتحقيق النشوة ؛
- مطابق - أن تكون "مثل أي شخص آخر" ، مواكبة موضة "المخدرات" ، تقليد المعبود المدمن على المخدرات ؛
- تعويضية - تهدف إلى التعويض عن المشاكل ومشاعر الدونية.
تذكر - جميع الخصائص المدرجة ليست دائمة ، وتخضع لتصحيحك. إذا كنت تريد تغيير العالم للأفضل ، فابدأ بنفسك! ممارسة ضبط النفس والانضباط الذاتي!