Parima müügiintervjuu küsimused. Küsimused "müügikonsultandi" kandidaatidega intervjuude läbiviimiseks (näidisnimekiri)

IN kaasaegne maailm tööle kandideerimisel Erilist tähelepanu keskendub vestlusele taotleja tööandjaga konkreetse vaba töökoha jaoks. küsimus kuidas intervjuu edukalt läbida on paljude potentsiaalsete taotlejate huulile peale surutud.

Tervitused, kallid ajaveebi lugejad, soovin kõigile vaimset tervist!
Kas soovite psühhoanalüütikuga nõu pidada, kuidas edukalt tööle saada?
Pealkiri: Eneseabi

Kuidas edukalt läbida intervjuu tööandjaga

Mõnikord, mis oleks intervjuu edukalt läbinud mõnikord ka diplom, CV ja isegi kogemused tööraamat, ja võib-olla isegi soovituskiri (kuigi need atribuudid pole tööandjaga intervjueerides kaugeltki viimane koht).

Nüüd pööratakse tõsistes ettevõtetes lisaks eelmainitule suurt tähelepanu ka konkreetsele ametikohale kandideerija psühhofüsioloogilistele omadustele ja seetõttu on paljudes ettevõtetes intervjuusid läbi viivate personaliametnike eripositsioonid (näiteks personalijuht) ning nad, reeglina omama psühholoogilist haridust või vähemalt pikaajalist kogemust taotlejatega suhtlemisel.
Sageli on suurtel ettevõtetel täiskohaga psühholoogid (näiteks Venemaa Raudtee).

Oletame, et melanhoolse temperamendi ja ummikus iseloomuga inimene, kellel on Moskva Riikliku Ülikooli kiitusega diplom ja Bill Gatesi soovituskiri, kaotab tõenäolisemalt konkursil vabale müügikohale inimesele, kellel on vähem soliidne diplom ja soovitusteta, kuid kes on sangviinik ja avatud, hüpertüümilise iseloomuga. (Eysencki isiksuse küsimustiku temperament) (tegelane)

Ja vastupidi, melanhoolne inimene on edukam intervjueeritakse, noh, näiteks arhiivis või raamatukogus töötada, kui seesama särtsakas ja tegus sangviinik ja veelgi enam rahutu koleerik.
Inimese temperamendi tüübid

Kaasaegses majanduses peaksid tööandjate investeeringud töötajate palkamisse kiiresti ära tasuma ja kasumit tooma. Iga töötaja ei pea olema mitte ainult heade omadustega professionaal, vaid ka psühhofüsioloogiliselt vastama oma ametikohale, et edukalt toime tulla oma kohustustega, kasvada professionaalselt ja areneda isiklikult ilma edasiminekut pidurdamata.
Isiksuse teooria
Ideaalne võimalus oma ala tulevase professionaali jaoks on loomulikult läbida erialane testimine kooli lõpetamise etapis, et selgitada välja tema võimed, intelligentsuskoefitsient (IQ), psühholoogilised ja füüsilised põhiandmed, samuti isiksuse orientatsioon, tahtejõud. , kalded ehk teisisõnu tehke oma psühholoogiline pilt, ja selle järgi elukutse valida.

Vanematel on siin muidugi eriline roll. Neist sõltub palju (kuidas vanemad peaksid teismelist kasvatama)

Ja sageli juhtub, et teismeline läheb õppima erialale, kus ta saab end täielikult paljastada. Sellest ka stress, neuroosid, rikutud (kui mitte sandistatud) elu.

Tihtipeale teevad teismelised oma valiku prestiiži, kõrge palga, sest kõik teised on läinud jne, aga mitte oma võimete ja võimete või kalduvuse järgi oma valitud äri teha.

Kuidagi kaldusin asjast veidi kõrvale, muidu on eriala valik omaette teema.

Kuidas edukalt läbida oma erialal tööintervjuu?

Niisiis, teil on elukutse (või ilma selleta, kuid teil on soov) ja soovite saada tööd ja edukalt läbida intervjuu. Mida selleks vaja on?

Esimese sammuna tuleb muidugi eelnevalt valmistuda eelseisvaks vestluseks tööandjaga (või tema esindajatega: personaliametniku või psühholoogiga).

Eksitamiseks on tohutult palju nippe ja võtteid (ka psühholoogid, nemadki on inimesed), aga ma ei kavatse seda siin levitada, sest... Isegi kui saate nende tehnikate abil töökoha, paljastatakse teid siiski varsti ja „küsitakse“.

Seetõttu analüüsime vastuvõetavaid ja usaldusväärseid edu saavutamise vahendeid nii tööandjaga vestlusel kui ka töö käigus.

Reeglina algab igasugune intervjuu distantsilt, s.t. telefoni teel või saadavad inimesed oma CV tööandja meilile.
ärisuhtlus telefoni teel
Enne telefoni teel läbirääkimiste alustamist peate koostama nimekirja küsimustest, mida soovite enne põhivestlust saada.
See on vajalik selleks, et te ei jätaks midagi kahe silma vahele ega unustaks midagi, kui olete närvis.

Peamised küsimused on tavaliselt: töökoht, graafik, vabad päevad, tööle asumine või mitte, kasvuperspektiivid, puhkused jne. Ja peamine on palk. Kuigi tõenäoliselt ütlevad nad: "Palk intervjuu ajal."

See ei pruugi olla halli palga olemasolu, vaid võib olla lihtsalt selline tööandja turundustrikk, pole asjata, et ankeedis esitatakse teile rida palga suuruse kohta, mille eest soovite saada. see töö.

Tööandja ju sisuliselt ostab su töö ära ja see on tehing, kus võid võita. Mis siis, kui alahindad oma makset :)…

See võib olla ka lihtne intriig, eesmärgiga äratada huvi...
Olgu kuidas on, küsimine ei tee haiget... Sa pole altruist...

Ettevalmistus edukaks intervjuuks tööandjaga:

1) Välimus on vaja ette valmistada: riided, kingad, soeng (naiste meik) peavad vastama tulevasele positsioonile (igal juhul ei pea te liiga särav välja nägema, mitte disko jaoks ...).

Soovitav on, et teie riided näeksid välja ja istuksid teile normaalselt, ilma teie liigutusi piiramata, ning tunneksite end neis hästi (ja mitte piiramatult).
Tõenäoliselt teavad kõik ütlust, et “Sind tervitavad riided, aga sind nähakse maha...:)”, seega tuleb oma välimust tõsiselt võtta.

2) Peate kõik ette valmistama Vajalikud dokumendid ette (pass, diplom, tööaruanne, omadused jne) kõik, mida tööandja nõuab ja muud paberid kaante vahelt välja tõmmata.

3) Valmista ette suuline kõne, küsimused intervjuuks (võid teha proovi peegli ees või koos sõbraga).
Need. õppige kõike, mida soovite tööandjalt küsida.

Ja vähemalt natukenegi ette valmistada vastused tööandja oodatud, elementaarsetele küsimustele, millele tuleb kõhklemata ja pikalt kõhklemata vastata.
Näiteks:
Kuidas te meist kuulsite?, Miks soovite meie ettevõttes töötada?, Millist palka ootate?, Mis on teie hobid, huvid?, Perekonnaseis?, Millal plaanite last saada?, Kas te tahad karjääri teha? Kas teil on soov töötada ja raha teenida?, kus on teie viimane töökoht?, lahkumise põhjus? ja üsna korduma kippuv küsimus, mis tekitab paljudes segadust: “Miks peaksime sind sellele ametikohale palkama?” jne. ja nii edasi.

4) Peate olema valmis mitmesugusteks provokatsioonideks. Näiteks selleks, et teha kindlaks oma stressitaluvus (muidugi mitte igal pool) rahuliku intervjuu ajal, võtab vestluskaaslane ootamatult laualt klaasi vett ja viskab selle sulle näkku, kasutades samal ajal halba kõnepruuki.

Test on kindlasti barbaarne, kuid mõnes organisatsioonis see siiski toimub.

5) Sa pead olema valmis ka rollimängudeks, mida sulle intervjuu käigus justkui spontaanselt pakutakse.
Näiteks kui kandideerite müügikonsultandi, müügiesindaja vms ametikohale, võite olla peaaegu sunnitud mängu, näiteks: "Laual on arvuti - müüge see mulle."

Test pole samuti kuigi korralik, kuid tööandja jaoks väga tõhus ja informatiivne.

6) Ja muidugi pead veidi mõtlema, mida ja mis kõige tähtsam kuidas, taotlusvormi kirjutad.
Küsimustik on intervjuu ajal väga oluline ja informatiivne teabeallikas.

Fakt on see, et täidad küsimustiku oma käega ja oletame, et võid oma eluloo kohta selles valesid tunnistada, kuid sinu käekiri, kiirus, stiil, õigekiri ja blotid räägivad kogenud personaliametnikule või psühholoogile palju.

Põhimõtteliselt ei ole küsimused seal rasked, kuid olge siiski ettevaatlik ja ettevaatlik.

Intervjuu algab küsimustikuga, kuigi panin selle kuuendale kohale.

Vaadates Teie ankeeti ja muid dokumente, on tööandja Teie kohta juba suures osas oma arvamuse kujundanud. Aga kuna ta mõistab, et on ka inimene ja kipub tegema vigu, uurib vestluskaaslane skrupulaarselt sinu käitumist intervjuu ajal: näoilmeid, žeste, poose, pilku; vegetatiivne toime närvisüsteem: ohked, neelamine, punastamine ja kahvatus, hääle mängimine (see on mitteverbaalne ja kõige rohkem oluline teave) ja loomulikult kõne: teave ise (see on verbaalne teave).

Fakt on see, et inimene praktiliselt ei suuda teadlikult kontrollida kõiki mitteverbaalse teabe allikaid (näoilmed, žestid, eriti silmad jne), need kõik sõltuvad emotsionaalne seisund iseloom.

Seega, kui sa ütled üht ja viipekeel midagi muud, tekib ebakõla, s.t. ei ole juhus ja kogenud personaliametnik või psühholoog näeb seda kergesti.

Näiteks küsivad nad: "Kas olete nõus kuu aega tasuta töötama ja selleks palkavad nad teid ilma konkurentsita"? Sa ütled justkui tervitatavalt, naeratades: "Jah", kuid samal ajal ütleb kogu teie olemus (silmad, kehahoiak, varjatud žestid jne) vastupidist (kes tahab töötada tasuta).

Muidugi on ebatõenäoline, et saate mitteverbaalse teabe allikaid täielikult kontrollida, kuid on võimalik ja isegi vajalik end psühholoogiliselt ette valmistada intervjuuks tööandjaga, et näida loomulik ja rahulik.

Psühholoogiline ettevalmistus intervjuuks tööandjaga:

Psühholoogiline suhtumine on intervjuu läbimisel väga oluline, kui mitte peamine tingimus. Teie käitumine ja loomulikult ka intervjuu tulemus sõltuvad teie enesetundest.

Õigesse mõtteviisi jõudmiseks peate oma mõtted koguma, keskenduma ja seadma end võidule, seda saate endale suuliselt öelda.

Et olla enesekindlam, on soovitatav eelnevalt läbida psühhofüsioloogiline testimine ja uurida, kas selline tegevus sobib teile. (Isiksuse teooria 2)

Valmistage ette vastavalt ülaltoodud punktidele.

Tea, et psühholoogias on kontseptsioon “Haloefekt”, mis tähendab, et kui inimese kohta puudub info, tajutakse teda temast esmamuljest.

Seega, kui inimest tajuti kohe positiivselt ja soodsalt, hakatakse tulevikus kogu tema käitumist, omadusi ja tegevusi positiivses suunas ümber hindama.

No kui inimest kohe negatiivselt tajuti, mis siis positiivseid jooni ja tema tegevust ei märgataks üldse või alahinnataks puudustele hüpertrofeerunud tähelepanu taustal.

Sellest ka välimuse, tuttavlikkuse, esitlemise ja enda esitlemise tähtsus.

Intervjuu läbiviimisel on oluline olla pidevalt visuaalses kontaktis (muidugi pole vaja vestluskaaslasele pidevalt silma vahtida, kuigi tõenäoliselt jääb ta sulle lakkamatult otsa vaatama, tekitades piinlikkust), on soovitatav seda mitte teha. küsimuste esitamisel vaadake kõrvale (kuigi see juhtub tavaliselt automaatselt), vastake kiiresti ja enesekindlalt.

Kogu oma välimuse ja käitumisega peate näitama oma inimese vajalikkust tema ettevõtte jaoks.
Ärge esitage tarbetuid küsimusi ja ärge laskuge vaidlustesse töö ja oma töösse suhtumise üle.

Hoidke käed süles või laual, peopesad üleval või pange sõrmed kokku (näitab teie avatust ja valmisolekut dialoogiks). Mitte mingil juhul ei tohiks te võtta Napoleoni poosi.

Rääkides ärge nõjatuge toolil ja ärge asetage jalgu väljapääsu poole (juhul, kui soovite kiiresti põgeneda).
Suunake oma keha veidi vestluskaaslase poole.

Ärge mängige oma sõlmedega ja ärge hammustage huuli (ärge hammustage ka küüsi).

Ärge laske end häirida mõtetest oma välimuse kohta (olete selleks juba valmistunud), keskenduge vestlusele.

Ärge mingil juhul proovige teha komplimente, veel vähem ebaviisakaid meelitusi.

Üldiselt käitu olukorrale vastavalt, ole võimalusel loomulik, ilma maskita, väärikust kaotamata.

Tundke ja käituge enesekindlalt ning veenke oma vestluskaaslast oma paremuses teiste taotlejate ees. (Veenmispsühholoogia)

Enesekindel inimene annab teistele kindlustunde.

Kui intervjuu lõpus öeldakse, et helista tagasi või tule siis sisse või oota, siis ilmselt läbisid intervjuu edukalt.

Noh, kui nad ütlevad teile, et helistame teile tagasi, siis tõenäoliselt nad teile tagasi ei helista (kuigi mõnikord helistavad nad tagasi).

Loodan, et see kokkuvõtlik postitus aitas teid mingil moel intervjuu edukal läbimisel.

Ametikoha kandidaate intervjueeriv värbaja peab mõistma konkreetse kutseala tunnuseid.

Müüja on eelkõige vahendaja, ta tegutseb usaldusisikuna toote tootja ja ostja vahel.

Pakkudes ja üle andes kliendile konkreetset toodet, saades selle eest raha, teostab müüja ostu-müügitehingu.

Müüja ülesanne on suhelda ostjaga, toote tundmine, oskus seda pakkuda ja korrektne makse.

Spetsialiseerumisalad

Valik küsimusi, teste, situatsiooni- ja rollimängud Värbaja viib läbi intervjuusid tööandja nõutavast erialast lähtuvalt.

Eristama:

• kaupu müüvad müüjad kauba esikusse, vitriinidele, riiulitele paigutajad, ostja nõustamine, tehingu vahetu teostaja;
• müügikonsultandid kes pakuvad ostjale kaupa, soovitage vajaliku kauba asukohta kaubanduspõrand, nõustada ostjat toote omaduste, tootja, toote kohta;
• müügiametnikud kassaaparaadiga kauba eest tasujad;
• müüjad aktiivne müük kes otsivad, uurivad klientide vajadusi, pakuvad ja reklaamivad aktiivselt kaupu ning avaldavad ostjale psühholoogilist mõju.

Töötavate müüjate kohustused erinevad tingimused: turul, kaupluseketis, maakaupluses, butiigis, kioskis.

Nendes kahes põhikategoorias on gradatsioon. Kalamüüjatele kehtivad teistsugused nõuded kui kulinaaria-, pagaritoodete, juur- ja puuviljade ning veini- ja viinatoodete müüjatele. Lillemüüja täidab kodumasinate müüja tööülesannetest erinevaid lisafunktsioone.

Nõuded

Müügikoha kandidaadile esitatakse mitmeid nõudeid.:

1. Müüja kannab rahaline vastutus, seega peab olema vähemalt 18-aastane. Mõned tööandjad seavad vanusepiiranguks 25-30 eluaastat, arvates, et selles vanuses taotleja suudab aktiivsemalt kaupa pakkuda ja talub kergemini kehalist koormust.
2. Tervisetõendi olemasolu heas seisukorras tervist.
3. Müügikohale kandideerijal peab olema hea suhtlemisoskus ja interpersonaalne kommunikatsioon, on stressitaluvus ja suudab lahendada konfliktsituatsioone.
4. Mõnes kaubandusorganisatsioonidööpäevaringse, muutuva, ebaregulaarse töögraafikuga eelistavad nad palgata müüjaid, kes ei ole koormatud pere ja lastega.
5. Korralik välimus, mis vastab poe kuvandile, grammatiliselt õige kõne, kiired arvutamisoskused.
   Hea kauakestev ja RAM, tähelepanelikkus.
6. Lõpetatud keskharidus. Kui tulevane müügikonsultant või
   aktiivse müügi müüja, tööandjad eelistavad teisese erialaga taotlejaid, kõrgharidus, aktiivse müügi koolituse läbinud kandidaadid, edukas müügimees, konfliktivaba suhtlemine kliendiga.

Jätkake analüüsi

Kandidaatide CV-ga töötades pöörab personalijuht tähelepanu sellele:

• andmed vanuse, perekonnaseisu, hariduse, töökogemuse kohta;
• pakutava teabe hulk. Kogenud personalijuhid usuvad, et 3-4 lausest koosnev CV ei anna kandidaadist piisavat ülevaadet, kuid on liiga Täpsem kirjeldus selle teenete tõttu tekitab kahtlusi kandidaadi siiruses ja tõepärasuses. “Töötav”, korrektne CV mahub kahele trükitud tekstilehele;
• õigekiri, esitlusstiil, teabe selgus ja konkreetsus, arvutioskused, paljundus- ja paljundusseadmed;
• koolituste läbimist tõendavate tõendite olemasolu, täiendkoolituskursused, soovitused eelmisest töökohast, õppekoha tunnused;
• piisav foto;
• loetletud erialased teadmised, võimed, oskused: kassaaparaadi tundmine, aktiivse müügi, sularaha inkasso, kaubaarvestuse reeglite tundmine, kauba väljapaneku reeglite tundmine;
• psühholoogilised omadused: täpsus, viisakus, sõbralikkus, optimism, tähelepanelikkus, aktiivsus, psühholoogiline stabiilsus, konfliktivabadus, eneseharimise ja isikliku eneseteostuse soov;
• soovitud töötasu suurus, nõuded töötingimustele, sotsiaalsete garantiide ja toetuste olemasolu;
• halvad harjumused, hobid, huvid.

Intervjuu algoritm

Vestlus müügikohale kandideerijaga toimub enamasti tüüpprotseduuri järgi.

See on sissejuhatus, värbaja teave vaba kohta, nõuded kandidaadile, vestlus, kandidaadi vastuküsimused, kokkuvõtete tegemine, järgmise kohtumise aja ja koha kokkuleppimine või edasisest koostööst keeldumine.

Eliitbutiigi müüja valikul, kompetentse müügikonsultandi, aktiivse müügitöötaja, suure personali otsimisel võrguettevõtted järjest enam kuulub valikumeetodite arsenali lisaks intervjuule või selle komponendina: professionaalne, tehniline ja rollipõhine, probleemprobleemide ja juhtumite lahendamine.

Kuidas pidada intervjuud müügikonsultandi tööks? Valmistuge selleks hoolikalt. Kuidas viia läbi intervjuu müüja palkamisel? Vastus on sama.

Intervjuu küsimused

Intervjuu kokkuvõtteks analüüsivad personalijuhid saadud teavet taotleja kultuuritaseme, kirjaoskuse, professionaalsed pädevused, psühholoogilised omadused, vastavus tööandja nõuetele, et sajaprotsendiliselt aru saada, milliseid küsimusi müügikonsultandilt küsitlusel esitada?

Kuidas läbida intervjuu, et saada müügikonsultandiks? Mida nad müüjalt intervjuu ajal küsivad? Esiteks tasub uurida küsimusi, mida võidakse küsida.. Need on sõnastatud nii, et kandidaat saab anda üksikasjaliku vastuse, on sunnitud oma arvamust põhjendama ja avaldab võimalikult palju isiklikku teavet.

Intervjuu müügikonsultandi positsiooni küsimustes:

1. Täisnimi, vanus, haridus, Perekondlik staatus.
2. Kas olete varem jaekaubanduses töötanud?
3. Kirjelda professionaalne kvaliteet müüja?
4. Kuidas käitute ajal peretüli? Kui oleksite transpordis ebaviisakas? Pood?
5. Millised inimesed sind häirivad?
6. Kirjeldage oma ideaalset ostjat?
7. Milline töögraafik on Sulle sobivaim?
8. Mis on Sinu tulevikuplaanid?
9. Kas tahaksid koolitustel osaleda? Kas osaleda täiendkoolitustel? Kas osaleda parima müüja konkursil?
10. Milliseid funktsionaalseid kohustusi täidate kõige paremini? Mis päris välja ei lähe?

Lisaküsimused müügikonsultandi intervjuu ajal:

1. Kuidas hinnata meie poe tootevalikut? Mida saate meile tema kohta rääkida?
2. Kas teil on hea meel sellist toodet müüa?
3. Mida esitasite oma viimasel töökohal? Kui tõhusad olid teie pakkumised klientidele?
4. Millise kvaliteediga, tootja, meie tootesarjale vastavad tooted on teie arvates tarbijate nõudluses? Millised tooted jäävad maha? Miks?
5. Kuidas reageerite, kui toode teile tagastatakse? Kas nad esitavad kaebusi toodete kvaliteedi kohta?
6. Milliseid dokumente te oma eelmisel töökohal säilitasite? Kuidas müüki kajastati? Toote saadavus? Kas olete kandideerinud?
7. Esitage kolm küsimust oma tulevase töökoha kohta.

Testimine

Kell suured hulgad vabale töökohale kandideerijatele või kliendi soovile saada kõrgelt professionaalne müüja, teostada lisaks professionaalset ja tehnilist testimist.

Professionaalse testimise käigus palutakse kandidaatidel vastata paljudele küsimustele eeldatava funktsionaalsuse ja tootevaliku kohta.

Ja ka raha vastuvõtmise, hoidmise ja ülekandmise viisidest, aruandlusest, kauba väljapaneku reeglitest, hoiutähtaegadest, käitumisreeglitest pretensioonide esitamisel.

Tehnilise testimise käigus palutakse taotlejatel näidata oma kasutusoskust kassaaparaat, kalkulaator, arvuti, paljundus- ja paljundusseadmed.

Majapidamistarvete müüjad, arvutiseadmed, spordivarustus, aiapindade mehaanilised seadmed suudavad demonstreerida mehhanismi tööd ja kontrollida, kas see töötab. Lillemüüjal võidakse paluda teha kimp või kaup kaunilt pakkida.

Tuvastamiseks kasutatakse psühholoogilist testi psühholoogilised omadused taotleja: inimestevahelise suhtluse stiil, konfliktitase, stressitaluvus, töövõime, tolerantsus, tähelepanu tase, mälu, mõtlemise tüüp, enesehinnang, kliendiga suhtlemise juhtiv meetod.

Enimkasutatavate tehnikate pakett sisaldab: „Käitumisstiil valikusituatsioonis“, K. Thomase „Konflikti käitumine“, „Käitumismudelid konfliktis“, R. Cattelli „16-faktoriline isiksuse küsimustik“, E. Shane'i „Karjääriankrud“, „ Töötaja iseloom”, autor Kazantsev-Podlesnykh -Serova, Luscheri värvitest, “Müügisobivus”, “Müüjaomadused” (Vision Trainings).

Psühholoogilise testimise peab läbi viima, tõlgendama ja tulemused dokumenteerima psühholoog või spetsialist, kes on testi läbinud. lisaharidus.

Mittestandardsed intervjuutüübid

Intervjuu küsimused müügikonsultandile ei ole alati lihtsad ja ühesugused. Müügikoha kandidaadil võidakse paluda lahendada probleemprobleem, juhtum või läbida.

Näiteks võrrelge omadusi ja põhjendage ostja jaoks kolme hinnavahet erinevad nutitelefonid. Ostjale orienteeritud müüja uurib temalt välja ostu eesmärgi, soovid ja valib välja parima variandi. Mitte tingimata kõige kallim.

Mida nad veel küsivad müüjana vestlusel? Intervjuu võib sisaldada rollimänge: toote miniesitlus, kohtumine tülitseva kliendiga.

IN suured ettevõtted Populaarne on läbi viia kvalifikatsioonimänge ja müügikoolitusi 10-12-liikmelistele gruppidele. Mängu käigus palutakse kandidaatidel määrata rollid, lahendada probleeme, sooritada harjutusi ning sooritada ostu-müügiprotseduur.

Vaatamata uue müüja palkamise näilisele rutiinile on otsuse tegemisel määrav isiklik kohtumine ja vestlus taotlejaga. Just intervjuu võimaldab hinnata ameti- ja isikuomadusi, kvalifikatsiooni ning teha kindlaks eelistused. Ja nüüd teate, kuidas läbida intervjuu müügikonsultandi tööks ja kuidas läbi viia intervjuud ka müügikonsultandi palkamisel.

Esiteks peaksite eelnevalt uurima rohkem teavet ettevõtte või ettevõtte kohta, kuhu kavatsete intervjuule minna. Selleks saate uurida organisatsiooni kodulehte ja vaadata, kas seda on meedias mainitud.

"Kui inimene tuleb vestlusele ja tal pole ettevõtte tegemistest vähimatki ettekujutust, siis see vähendab koheselt tema võimalusi tööle saada," kommenteerib BMA Eesti direktor Irina Kozyrenko.

Eelnev kehtib muidugi rohkem nende kohta, kes kandideerivad “kontoriroti” kohale. Kuid need, kellel on "rahvapärasem" amet, ei tohiks intervjuuks valmistumist unarusse jätta.

Näiteks kandideerite kauplusesse müügiassistendi või kassapidaja ametikohale. Paar päeva enne intervjuud minge sellesse poodi ja jälgige töötajaid tööl. See aitab teil intervjuu ajal kindlaks määrata soovitud käitumisstiili.

Uurige tootevalikut ja hindu, siis saate intervjuul näidata oma teadmisi.

Kindlasti mõtle eelnevalt läbi oma riietumisstiil. Välimus ja käitumine tööandjaga kohtumisel mängivad sageli võtmerolli. Nii nagu elus "kohtutakse inimestega nende riiete järgi", kujuneb ka intervjuu ajal 70 protsendil juhtudest arvamus kandidaadi kohta juba enne, kui ta jõuab midagi öelda.

Isegi kui ettevõttel pole kindlat riietumisstiili, on parem valida intervjuu jaoks range ametlik riietumisstiil.

Muidugi ei saa hiljaks jääda, see jätab kohe negatiivse mulje. Kuid ka vastuvõtualasse teed jooma ei tasu liiga vara tulla.

Ärge närige nätsu, rääkige selgelt ja vältige slängi. Olge enesekindel, kuid ärge demonstreerige oma üleolekut ega katkestage vestluspartnerit.

«Kandidaat ei tohiks olla liiga aktiivne ja näidata, et teab rohkem kui tööandja. Kuid samas ei peaks ta kõigega nõus olema, vaid suutma oma arvamust avaldada, ütleb Irina Kozyrenko. – Muidugi on kõik intervjuu ajal närvis ja see on normaalne. Ainult need, kellel on juba palju elukogemust, või need, kes on läbinud palju intervjuusid, ei muretse.

Ja see omakorda tähendab, et inimene ei püsi kaua ühe koha peal.»

Samuti märgib Irina, et ülikooli esimese ja teise kursuse tudengid, kes soovivad tööd saada, kardavad sageli öelda, et vajavad õppimiseks aega. "See pole mulle selge. Hea tööandja Mul on lihtsalt hea meel, et tema töötaja areneb. Seetõttu ei näe ma midagi halba, kui õpilane näiteks ütleb, et tal on vaja õhtuti varem kooli minna,” nendib ta.

Küsimuste loetelu, mida küsitakse intervjuude ajal kõigile kandidaatidele, on juba koostatud. Vastused neile saab eelnevalt läbi mõelda.

Esimene küsimus: räägi meile endast.
Teilt ei oodata kogu oma eluloo üksikasjalikku kokkuvõtet. Seetõttu peate enda kohta rääkima mõne fakti, mis tõstab teie kui potentsiaalse töötaja "väärtust" tööandja silmis. Kõige olulisem on mainida oma praktilisi kogemusi, teadmisi ja oskusi, mis võivad olla tööandjale kasulikud, aga ka suhtumist töösse ja huvi selle vastu. Näiteks: „Olen ​​mitme aasta jooksul müügimehena töötades arendanud oskusi pakkuda kvaliteetset klienditeenindust professionaalsel tasemel. Arvan, et see kogemus tuleb uuel töökohal kasuks.

Teine küsimus: miks otsustasite töökohta vahetada või miks lahkusite eelmisest?
Vastates ei tohiks rääkida konfliktist, isegi kui see oli. Ära süüdista ennast endine ülemus ja üldiselt temast või tema kolleegidest negatiivselt rääkides. Parim on öelda, et te ei näinud oma eelmises kohas arenguväljavaateid. Kui vestlus puudutab konflikti, viidake asjaolule, et see oli ainulaadne juhtum, mis oli seotud eriliste asjaoludega. Näiteks: “Mulle meeldis väga viimane meeskond. Hindan seal õpitud tööoskusi. Siiski tundsin, et mul pole selleks võimalust edasine areng, kuid samas arvan, et minu teadmisi saab rakendada ka mujal.” Samuti võite öelda, et teie eelmine töökoht on liiga kaugel ja soovite näiteks töötada kodule lähemal.

Kolmas küsimus: miks sa tahad meie heaks töötada?
Siin on see võimalik erinevad variandid vastuseid. Võid öelda, et nõuded vabale töökohale vastavad täielikult Sinu teadmistele ja kogemustele või soovid saada osa ettevõttest, kus suured väljavaated arengut. Kuid ärge öelge midagi sellist nagu "te vajate töötajat, aga ma vajan tööd".

Neljas küsimus: millised on teie tugevad ja nõrgad küljed?
See ajab paljud inimesed segadusse. Eeliste osas on kõik selge: esiteks rõhutage oma parimad omadused, selle töö jaoks kasulik – näiteks arvutikasutamise oskus, võõrkeelte oskus või oskus töötada tehnikaga. Aga kuidas on puudujääkidega? Siin on kõige parem nimetada üks, kes seda teeb loogiline ületamine teie teeneid. Vältige isiklike omaduste mainimist ja keskenduge rohkem professionaalsetele omadustele. Võite öelda nii: "Mis puudutab minu puudusi, siis ma ei ole veel eriti hea võõrkeeled, kuid praegu parandan oma inglise keelt.

Viies küsimus: millist palka ootate?
Karjäärikonsultant Diana Udalova leiab, et palgaküsimust ei tasu enne küsida, parem oota see tööandja käest. "Sa pead alati oma võimeid realistlikult hindama. Parem on eelnevalt uurida töötasu sektoris, kus soovite tööd saada, ja määrata endale soovitud töötasu ulatus,“ annab ta nõu. Parem nimetada konkreetne tegelane siis, kui tööandja on sinu vastu juba tõsiselt huvi tundnud ja sulle otseselt või kaudselt tööd pakkunud. Kuni selle hetkeni on kõige parem vältida otsese vastuse andmist. Öelge midagi sellist: "Makse küsimus on kindlasti oluline, kuid kõigepealt tahaksin töö üksikasjad selgeks teha." Nii rõhutad oma kuvandit “tegutsejast” ja näitad, et oled huvitatud enamast kui lihtsalt rahast.

Kui tööandja nõuab jätkuvalt kindlat summat, nimetage mõistlik arv ja olge valmis seda põhjendama. Ütleme nii: "Peaks 800 eurot heaks töötasuks, mis vastab minu kvalifikatsioonile ja kogemustele." Kogenud lavastaja Irina Kozyrenko usub, et inimene peaks teadma, kui palju ta saada tahab. "See võib seada piirid, nii et ka tööandja teab, mida inimene ootab," ütleb ta. - Nad ütlevad sageli: "Oh, ma ei mõelnud sellele!" või "palju annate?", aga selline vastus ei sobi.

Intervjuu lõpus palutakse kandidaadil reeglina esitada küsimusi, mis teda huvitavad.

Siinkohal oleks paslik küsida tööde üksikasju, graafikut ja täpsustada, kas ettevõte pakub lisakoolitust või annab mingeid soodustusi.

"Ärge esitage liiga palju küsimusi ja korrake ennast, kui teemat on vestluses juba puudutatud," täpsustab Diana Udalova. "Kuid isegi kui ütlete: "Mul pole küsimusi", kukute kohe läbi."

Kogu artikkel on nädalalehes.

Juhised

Ole vastutulelik ja sõbralik. Kui näete külastajat sisenemas kauplusesse või osakonda, kus te töötate, tervitage teda kindlasti. Kõrvaldage igasugune kontakt oma kolleegidega. See ei pruugi kliendile meeldida ja ta arvab, et suhtlemine teiste konsultantidega on sinu jaoks olulisem kui temaga. Ärge sööge ega närige tööl nätsu, sest potentsiaalne ostja võib iga hetk ilmuda ja teda täis suuga tervitada on pehmelt öeldes sündsusetu.

Esitage õigeid küsimusi. Pärast tervitamist küsige, kuidas saate aidata. Samal ajal ärge kasutage selliseid sõnastusi: "Kas ma saan millegagi aidata? Kas vajate minu abi? Alateadvuse tasemel inimene püüab vastata "ei" ja küsimuse vorm ainult julgustab teda seda tegema.

Ära ole pealetükkiv. Kui inimene vastas eitavalt või ütles, et ta ei vaja abi, siis ära paku seda jõuga. Astu kõrvale ja oota. Võib-olla proovib külastaja valikuprotsessi ajal teid oma silmadega leida ja alles siis saate talle nõu anda. Liigne pealetükkivus on eemaletõukav ja jätab ebameeldiva mulje mitte ainult konsultandist, vaid ka poest tervikuna.

Ole huvitatud, loobu ükskõiksusest. Ostja tajub, kas sa tahad temaga suhelda või mitte. Kui vastate kõikidele küsimustele puudulikult või vastumeelselt, märkab ta seda kindlasti. Seetõttu proovige oma vestluskaaslase probleemi mõista. Uurige, mida ta täpselt vajab, ja öelge talle, milline toode tema vajadusi rahuldab. suuremal määral.

Ostjaga suhtlemine on müüjaks olemise oluline osa, olenemata sellest, kas müüte kinnisvara, elektroonikat või riideid. Edukas vestlus kliendiga määrab, kas ost sooritatakse, kas ostja jätab teid rahulolevana või ei naase enam poodi. Järgnev lihtsad reeglid, võid saada oma tegevusvaldkonna müügiliidriks.

Juhised

Pöörake eelisjärjekorras tähelepanu neile klientidele, kes on varem teie käest ostnud. Ärge kunagi kaotage oma püsiklientide jälgi. Kui inimene kasutas kord teie isiklikud teenused või teie poe teenuseid ja jäi teenusega rahule, ei jätka ta mitte ainult teie käest ostmist, vaid võib saada uute klientide allikaks.

Neile, kes teiega esimest korda ühendust võtavad, pakkuge kogu võimalikku tuge. Algajal võib seda raske teha õige valik. Seetõttu on teie algatusvõime ja sõbralik suhtumine ostjasse see, mis määrab, kuidas tema visiit ostja juurde lõpeb. kaubandusvõrk või teie esindatavale ettevõttele.

Esitage ostjale täielik ja igakülgne teave kavandatava ostu objekti kohta. Püüdke rääkida kliendi keelt ja mitte koormata teda erialaste või tehniliste terminitega. Pärast teie selgitusi peaks ostja välja selgitama peamise – kui täielikult see või teine ​​asi suudab tema vajadusi rahuldada.

Olge aus, ärge varjake teavet toote tegeliku kvaliteedi kohta ja ärge liialdage selle eelistega. Kui hiljem selgub, et teie sõnades oli ostetava eseme kohta moonutatud teavet, jääb ostjale kindlasti ebameeldiv järelmaitse ja umbusk teie suhtes.

Ärge kunagi sundige konkreetset toodet ostjale peale. Andke talle valikuõigus ja teave, mille üle mõelda. Parim on, kui klient sooritab ostu ise, lähtudes oma maitsest ja eelistustest. Kui muutute toote pakkumisel liiga visaks, võib ostja vastata viisaka keeldumisega, pöörata ümber ja minna konkurentide juurde.

Ostjaga suheldes hoiduge negatiivsetest väidetest sama tootega töötavate konkurentide kohta. See mitte ainult ei lähe vastuollu kutse-eetikaga, vaid jätab kliendile teie isiksusest ebameeldiva mulje. Tihti juhtub, et paar tunnustavat sõna, mis on suunatud konkureerivale ettevõttele, suurendavad teie vastu usaldust.

Kui ost ei õnnestu, ärge heitke meelt. Proovige jätta kliendile oma ettevõttest hea mulje. Väljendage oma valmisolekut teda aidata, kui ta lõpuks otsustab teiega uuesti ühendust võtta. Alati hinnatakse viisakust, sõbralikkust ja tähelepanu potentsiaalse ostja vajadustele.

Video teemal

Mis tahes toote müümisega kaasneb palju väljakutseid. Müüja käitumine selles keerulises küsimuses mängib üht olulisemat rolli, sest just see võib mõjutada ostja lõplikku otsust.

Juhised

Naerata ja ole sõbralik. Viisakus ja labaste kommete puudumine on just see, mida kliendid sinult poes ootavad. Kahjuks unustavad müüjad sageli ära, et just poodi sisenejatel kujuneb palk. Ära luba endale karme väljaütlemisi, ära vaidle vastu ega kritiseeri ostjate seisukohti. Paku oma abi valikul või nõu kõigile, kes poodi külastasid.

Ole püsiv. Oskus seda omadust demonstreerida tuleb kogemusega, sest müügimees tal pole õigust oma arvamust peale suruda. Peate külastajat õrnalt julgustama toodet ostma. Peaasi on selgelt määratleda, miks tulite – vaadake ringi ja uurige hindu või sooritage ost. Nende kategooria, kes kahtlevad, tuleks tänu teie pingutustele lisada teise rühma.

Tea kõike oma toote kohta. Müügikonsultandist saab professionaal alles siis, kui ta pöörab suurt tähelepanu sellele, mida ta inimestele pakub. Peate õppima kõiki toote funktsioone, selle eeliseid ja puudusi võrreldes teiste sarnaste toodetega. Ja alles pärast seda saate klientidega tõeliselt tõhusalt suhelda.

Kuulake hoolikalt ostja soove. Ründades iga külastajat, on teil kõik võimalused tulevased kliendid eemale peletada. Jätke nõu paremateks aegadeks, esmalt lihtsalt kuulake, mida ostja soovib saada, mis summa eest, mis funktsioonidega ja mis eesmärgil. Võrrelge kõiki neid tegureid ja pakkuge välja kõige optimaalsemad võimalused. Soovitav on, et neid oleks vähemalt kolm.

Märge

Jälgige oma toodet. Ärge kunagi unustage, et poevargused on üsna levinud. Kui sul tekib ülemäära huvitatud ostja, siis ära rõõmusta selle üle. Võib-olla suudab tema kõrval seisev sõber teile teie kirgliku vestluse ajal märkimisväärset kahju tekitada.

Abistavad nõuanded

Aknakaunistused mängivad oluline roll ostjate meelitamisel. Kui see funktsioon on teile usaldatud, proovige olla loominguline ja ärge unustage maitset. Kompositsiooni tuleks muuta vähemalt kord kuus.

Seotud artikkel

Allikad:

• kuidas müüja peaks käituma 2019. aastal

Vihje 4: Kuidas valmistuda vestluseks tööandjaga müügikonsultandi ametikohale

Müügikonsultant on tema ettevõtte nägu. Müügikonsultandi vaba ametikoha valimisel tuleb end vestlusel korrektselt esitleda, demonstreerida oma parimaid omadusi ja oskusi. Ja siis on teie pingutuste tulemuseks kauaoodatud kutse tööle.

Kontoris töötamine, ilusalongis viibimine, ostlemine või lihtsalt tänavatel jalutamine - iga tüdruk võib kohata dekoratiivkosmeetikat ja nahahooldustooteid müüvate võrguettevõtete esindajaid (või, nagu nad ise nimetavad, konsultante). Nad tulevad kaasa lihtne küsimus, mis pole täiesti seotud nende vahetu eesmärgiga – müüa. Ja kuidagi pretensioonitult, märkamatult liiguvad nad sellelt küsimuselt enda omale peamine teema. Nimelt pakkuda oma firma tooteid proovida.

Tänapäeval on neid ettevõtteid ja ka konsultante endid tohutult palju. Ja kord, olles nendega konksu sattunud, järeleandmisi teinud ja väikest nõrkust näidanud ning pakutavat toodet siiski proovinud, jääb tarbija müügikonsultandi külge.

Ostja suhtumine "võrgustikutöötajate" müügistrateegiasse ja toote kvaliteeti on alati erinev. See küsimus jääb puhtalt individuaalseks. Kuid selleks, et mitte olla võrgukosmeetikaäri struktuuris ori, on vaja mõista selle müügitehnika ja tootekvaliteedi peamisi eeliseid ja puudusi.

Kindel pluss konsultandi kaudu toote ostmine on võimalus saada toote kohta võimalikult palju infot, aga ka võimalus seda enda peal testida. Peaaegu kõik tooteesitlustel müüjad kannavad sortimendi populaarseimate kaupade näidiseid. See tähendab, et ost ei järgi “osta põrsas kotis” põhimõtet. Selle meetodi puuduseks müük – piiratud valik. Müüja pakub eranditult oma kaubamärki. Ja kui ostja on tahtejõuetu, võib tal tekkida mõte: "Kui nad minu peale nii palju aega kulutasid, siis ma pean midagi ostma."

Järgmine eelis– ostjat teavitatakse pidevalt sortimendis olevatest uutest toodetest. Mida üks kosmeetikapoodide kett endale lubada ei saa. Tüdruk, kes on end vähemalt korra hellitanud ja ostnud võrguettevõttest vähemalt ühe huulepulga, saab pidevalt uudiseid kõigilt võimalikud viisid. SMS, e-mail, infolehed sisse postkasti- see on väike nimekiri sellest, kuidas müügikonsultant end meelde tuletab. JA see fakt võib kaaluda nii positiivseid kui negatiivseid.

Allahindluse saamine– mis võiks noorele daamile ostmisel rohkem rõõmu pakkuda?! Ilmselt ainult selle allahindluse enda suurus. Ostmine kosmeetikavahendid supermarketite kettides ei ületa allahindlus reeglina 15%. Kuid tihedas koostöös isikliku konsultandiga võib ostusoodustuse suurus tõusta kuni 35%. Negatiivne pool See pole nii ja tõenäoliselt ei juhtu ka.

Edaspidi, eeldusel, et “võrguettevõtja” tooted rahuldavad täielikult ostja vajadused, on võimalik tarbija ise võrku ühendada. Ja siis saab ostjast seesama müügikonsultant, kes ta selle toote külge haaras. Ja kui pühendate sellele ettevõttele veidi aega, on teil võimalus saada privileege võrkturundus suureneb oluliselt. Peaasi on selgelt mõista oma soove ja vajadusi ning mitte järgida professionaalse müüja eeskuju, kes on tuntud kosmeetikat müüvate võrguettevõtete konsultandid.

Intervjuu on alati väga raske protsess. Kandidaati tuleb igakülgselt hinnata ja mõista, kui sobiv ta vabale ametikohale on. Teise kohtumise võimalust ei pruugi olla, seega peate intervjuuks hoolikalt valmistuma. Näiteks kaaluge müügipositsiooni. Peaasi on määrata kindlaks kriteeriumide loend, mille alusel kandidaati hinnatakse, ja vastavalt sellele välja töötada küsimused intervjuu jaoks müüja palkamisel.

Esiteks peate määrama kriteeriumid, mille alusel müügikoha kandidaadid välja valitakse. See tähendab, et tehke kindlaks, milliste vajalike pädevuste olemasolu tuleb kontrollida. Edukas müüja müüb ju mitte ainult kaupa, vaid ka hea tuju, ja ostust saadav rõõm, julgustades seeläbi klienti sellesse poodi tagasi pöörduma. Selles mõttes on müüja jaoks olulised pädevused:

• võime võõrastega kiiresti kontakti luua;
• viisakas ja kutsuv suhtlemine;
• oskus veenda;
• võime avalikult rääkida;
• suhtlemisvajadus;
• asjatundlik ja hästi esitatud kõne.

Müüjate tüübid

Müügipositsioonid erinevad valdkondades, kus nad töötavad. Eristada saab kolme peamist valdkonda:

1. Müüja turul. Selle kategooria spetsialistide põhinõue on kiire müügioskuse omamine. Letil olevad kaubad uuenevad hooajalisuse ja nõudluse kõikumise tulemusena pidevalt ning seetõttu on vajalik varem tarnitud kauba võimalikult kiire müük.
2. Müüja hüpermarketis. See eeldab müüdava toote põhjalikku tundmist. Müüja peab suutma klienti asjatundlikult nõustada ja andma tema küsimusele võimalikult üksikasjaliku vastuse.
3. Eliitpoe müüja. Siin peab müüja ümbritsema klienti mugavuse ja hubase õhkkonnaga, et ta sooviks sellesse poodi uute ostude tegemiseks naasta.

Nagu näeme, on vaatamata samale ametikohale vaja kandidaate, kellel on täiesti erinevad põhipädevused.

Küsimused ja nende analüüs

Müüjate valikul tuleks lähtuda nõutavatest kompetentsidest. Kõik küsimused võib jagada mitmesse kategooriasse:

1. Ametlik. See hõlmab küsimusi, mida CV-s ei avalikustatud ja mis nõuavad kandidaadilt selgitusi. Näiteks haridus, perekonnaseis, varasemad kohad töö, milles näidatakse vallandamise põhjused.
2. Projektiivne. Need on küsimused, milles kandidaat edastab oma elukogemuse ja konkreetse olukorra tõlgenduse teistele inimestele. Vastuseid neile on raske eelnevalt välja arvutada, nii et need annavad usaldusväärseid tulemusi.

• "Mis paneb inimesed tõhusalt töötama?" – teha kindlaks kandidaadi motivatsioon;
• "Miks jätkavad töötajad isegi juhi puudumisel oma tööd tõhusalt ja tulemuslikult?" – taas motivatsiooni hindamine;
• "Miks kipuvad inimesed mõnes organisatsioonis varastama, teistes mitte?" – aususe hindamine;
• "Kumba inimesi on organisatsioonis tavaliselt rohkem – valetajaid või ausaid?" – hindame jällegi ausust.

1. Olukorras. Lihtsamalt öeldes, kirjeldus kandidaadile hüpoteetilisest olukorrast, kus ta peab tegema otsuse ja sooritama hüpoteetilisi toiminguid. Loomulikult pole sellistele küsimustele õigeid vastuseid. Kõik sõltub sellest, milline käitumine on konkreetse organisatsiooni jaoks kõige soovitavam ja mis vastuvõetamatu. Näited:

• “Klient nõuab üsna suurt allahindlust, mida ei saa teha. Paku välja variante selle olukorra lahendamiseks” - hindamine müügitehnikatele ja mõtlemiskiirusele.
• “Teie tegevus olukorras, kus ettevõtte süül rikuti kauba tarneaega, kuid see ei ole Teie vastutusala” - läbirääkimisoskuste, veenmisoskuse hindamine.

1. On levinud. Neid küsimusi esitatakse müügikoha kandidaadile, et teda sügavamalt hinnata. isikuomadused, samuti motivatsiooni ja edasiste elueesmärkide määramine.

• Miks valisite püsivaks töökohaks müügikoha?
• Kas olete meeskonnas edukas? Miks sa nii arvad?
• Loetlege kriteeriumid, mis on teile selles töös kõige olulisemad.
• Nimetage miinimumtase palgad, millega olete nõus nõustuma.
• Millisena näete oma karjääri kujunemist 3-5 aasta pärast?
• Mis on sinu tugevaimad omadused?
• Mis on sinu nõrkused?

Rollimängud

Teine võimalus kandidaadi hindamiseks. Need näitavad selgelt, mis võimaldab teil määrata kandidaadi vastupidavuse stressile ja positiivse mulje jätmise võimet. Sellise mängu näide võib olla järgmine olukord:

• "Müü mulle..." (ja nimi on toode või teenus, mis on lähedane tootele, mida kandidaat müüb).
• "Kirjeldage mind kui ostjat." - Oskus leida inimese positiivseid omadusi, luua positiivset dialoogi, samuti oskust anda võõrastele õige psühholoogiline hinnang.

Õigete küsimuste valimine

Seega on müüja jaoks palju võimalikke probleeme. Peaasi on selgelt aru saada, milliseid kriteeriume tuleb täpselt hinnata ja milline teemade ring neid kõige paremini paljastab.

Hinnates mitut samale ametikohale kandideerijat, on targem kontrollida neil samu kompetentse - ehk siis esitada samu küsimusi. Sel juhul on kandidaate mugavam analüüsida ja võrrelda.

Vaatamata ametikoha näilisele lihtsusele on kandidaadi valimine üsna keeruline. Lõppude lõpuks sõltub selle edu, st ettevõtte kasum, suuresti kaubanduse peamisest lülist. Peame meeles pidama, et on asju, mida on võimatu õppida: enamasti on vajalikud omadused inimestele loomult omased ning personalijuhi ülesanne on need paljastada ja õiges suunas suunata.