Tên

Bí mật về liên hệ chính xác với trung tâm dịch vụ

Đã gửi đến trung tâm dịch vụ điện thoại di độngđể sửa chữa bảo hành, đầu nối USB không hoạt động. Sau 2-3 tuần sửa chữa, tôi mang điện thoại đi, ở nhà tôi mới biết các nút âm lượng của điện thoại hoàn toàn không hoạt động. Tôi đã đưa nó đến cùng một trung tâm bảo hành để khắc phục sự cố này, điện thoại bị treo với họ trong một vài tuần nữa.

Khi vào lần nữa Tôi cầm máy, lúc đầu các nút âm lượng hoạt động, sau đó bắt đầu chập chờn một chút, bị kẹt, một lúc sau máy tắt và không bật. Chỉ khi được kết nối Bộ sạc, màn hình hiển thị dấu hiệu đang sạc nhưng bản thân thiết bị lại không bật. Làm thế nào và ở đâu tôi có thể khiếu nại về trung tâm dịch vụ này? Tôi có quyền yêu cầu họ bồi thường cho chiếc điện thoại bị hỏng không? Đạo luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng hoặc Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga bằng cách nào đó xác lập trách nhiệm về việc này?

Victoria

Có một câu trả lời

Chịu trách nhiệm

Rustamova Veronika ViktorovnaLuật sư

Phần 1 của Điều 18 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định rằng trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật, bạn, với tư cách là người tiêu dùng, có thể yêu cầu bồi thường đầy đủ cho những tổn thất do việc bán hàng hóa của chất lượng không tương xứng. Tổn thất sẽ được coi là khoản chi phí mà bạn phải gánh chịu để bồi thường cho món đồ bị hư hỏng, tức là chi phí sửa chữa hoặc mua mới (trong luật gọi là thiệt hại thực tế).

1) Khi nhận một vật phẩm sau khi sửa chữa bảo hành, trước khi ký bất kỳ hành vi nào, hãy kiểm tra cẩn thận, kiểm tra khả năng hoạt động, tính hoàn chỉnh và sự hiện diện của những hư hỏng mà bạn không nêu rõ khi bàn giao nó để sửa chữa.

2) Nếu bạn tìm thấy lỗi không có tại thời điểm giao hàng, hãy nhớ ghi vào hành động hoặc biên nhận giao hàng để sửa chữa rằng bạn có yêu cầu sửa chữa và giải mã cụ thể lỗi nào (trường hợp bị móp, xước xuất hiện trên màn hình, v.v.).). Hồ sơ như vậy phải được lập TRONG TẤT CẢ các bản sao của hành động - cả của bạn và hành động của cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ.

3) Yêu cầu SC cấp giấy biên nhận cho việc sửa chữa mới ngay tại chỗ và loại bỏ lỗi phát hiện miễn phí. Tốt hơn hết bạn nên thống nhất thời hạn loại bỏ khuyết tật ngay tại chỗ và ghi vào biên nhận.

4) Nếu cửa hàng hoặc SC kiên quyết chống lại điều đó, hãy từ chối nhận hàng, không ký bất kỳ giấy xác nhận nhận hàng nào từ việc sửa chữa mà không có khiếu nại và viết đơn khiếu nại.

5) Nếu vấn đề không được giải quyết và khiếu nại, bạn có thể ra tòa với yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điều thuận tiện nhất trong trường hợp này là sửa chữa thứ ở nơi khác với một khoản phí và yêu cầu thủ phạm bồi hoàn những chi phí này.

Mọi thiết bị sớm muộn đều hỏng hóc. Coi như bạn là người may mắn nếu chưa hết thời gian bảo hành. Nhưng trên thực tế, các trung tâm bảo hành không vội vàng sửa chữa thiết bị ngay cả khi còn bảo hành. Tại sao điều này xảy ra và phải làm gì với thiết bị bị lỗi, hãy đọc tiếp.

Vào đầu những năm 90, những bản sao đầu tiên của thiết bị nước ngoài bắt đầu thâm nhập vào thị trường của chúng tôi. Vào thời điểm đó, không có nhiều cửa hàng dịch vụ sẵn sàng nhận sửa chữa Sony giống như vậy. Và nếu thiết bị bị lỗi, thì theo quy luật, nó sẽ bị vứt bỏ hoặc để lại "cho đến thời điểm tốt hơn." Ngày nay, tình hình đã thay đổi hoàn toàn - hầu hết mọi cửa hàng phần cứng lớn đều có xưởng dịch vụ riêng. Ngoài ra, bản thân các thương hiệu cũng đang cố gắng mở rộng mạng lưới các dịch vụ được ủy quyền của chính họ. Về lý thuyết, không nên có bất kỳ vấn đề gì đối với việc bảo hành sửa chữa thiết bị. Tuy nhiên, không phải vậy. Rất thường xuyên, người tiêu dùng phàn nàn rằng các dịch vụ ngày càng không công nhận trường hợp này là trường hợp bảo hành và đề nghị sửa chữa sự cố để lấy tiền. Trong hiệu suất trung thực nghĩa vụ bảo hành chỉ chúng tôi quan tâm đến việc sửa chữa. Hãy xem tại sao điều này xảy ra và phải làm gì trong trường hợp dịch vụ từ chối sửa chữa bảo hành.

Tại sao

Giả sử trình phát bạn mua gần đây đã bị hỏng. Chưa hết thời gian bảo hành. Theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng, bạn có thể yêu cầu sửa chữa miễn phí, đổi sản phẩm tương tự hoặc hoàn lại tiền. Theo quy định, khi liên hệ với người bán với yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn lại tiền, họ sẽ đưa bạn đến trung tâm bảo hành để sửa một mặt hàng bị hỏng (mặc dù anh ta không có quyền yêu cầu sửa chữa, hơn thế nữa sau này. ). Thực ra, mong muốn này của người bán là điều dễ hiểu - nếu anh ta đổi hàng cho bạn hoặc trả lại tiền, thì bản thân anh ta sẽ phải giải quyết với nhà sản xuất và tìm cách hoàn lại tiền cho món hàng bị lỗi. Vì vậy, các cửa hàng đang cố gắng loại bỏ những "hớ" này với nhà cung cấp.

Theo quy định, các nhà sản xuất và nhà cung cấp thiết bị (họ được gọi là nhà cung cấp) không có dịch vụ riêng của họ. Mở một dịch vụ là tốn kém và không có lợi nhuận, vì vậy các nhà cung cấp ký hợp đồng với các xưởng dịch vụ hiện có. Quá trình này được gọi là ủy quyền. Hãy nhớ bạn có thường xuyên nghe thấy cụm từ "dịch vụ được ủy quyền" không? Điều này có nghĩa là nhà sản xuất đã ký kết thỏa thuận với dịch vụ này, qua đó chính thức xác nhận rằng dịch vụ này có thể sửa chữa hàng hóa của nhà sản xuất này và hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc này.

Theo thỏa thuận với nhà sản xuất, thiết bị đang được bảo hành phải được sửa chữa bởi một dịch vụ được ủy quyền với chi phí của chính họ. Tất cả các bộ phận cũng được dịch vụ mua bằng tiền riêng của họ. Và nhà sản xuất, ví dụ, mỗi tháng một lần bồi thường dịch vụ cho tất cả các chi phí phụ tùng thay thế và thanh toán cho các dịch vụ sửa chữa. Nhưng điều này không phải lúc nào cũng xảy ra - nếu nhà sản xuất nghi ngờ rằng trường hợp không được bảo hành - xưởng sẽ không nhận sửa chữa này không một xu. Samsung đặc biệt thường xuyên thực hiện điều này - họ kiểm tra cẩn thận tất cả các trường hợp và trong trường hợp có bất kỳ "mâu thuẫn" nào, Samsung sẽ không trả tiền sửa chữa. Điều này là do họ cam kết bảo hành ba năm. Trung bình, nhà sản xuất không phải trả tới 5% tất cả các lần sửa chữa. Đối với một số vị trí lên đến 10%.

Đây là lý do đầu tiên tại sao các dịch vụ không muốn bảo hành sửa chữa thiết bị - có khả năng họ sẽ không được thanh toán cho việc sửa chữa này và họ sẽ vẫn thua lỗ.

Lý do thứ hai là việc sửa chữa theo bảo hành đơn giản là không mang lại lợi nhuận cho dịch vụ. Rốt cuộc, theo hợp đồng đã ký với nhà sản xuất, anh ta phải cung cấp một khoản chiết khấu chắc chắn cho nhà cung cấp khi thanh toán cho việc sửa chữa bảo hành. Đối với một số nhóm hàng, mức chiết khấu này có thể lên tới 75% chi phí sửa chữa. Đồng ý, dịch vụ chỉ nhận 25% chi phí sửa chữa từ nhà sản xuất sẽ không có lãi lắm. Và tính đến thực tế là lợi nhuận trung bình của một xưởng dịch vụ là khoảng 3%, hoạt động kinh doanh chỉ sửa chữa bảo hành thực tế trở nên không có lãi.

Vì hai lý do này, các xưởng đang cố gắng hết sức để chứng minh cho bạn thấy rằng trường hợp của bạn không được bảo hành và việc sửa chữa chỉ có thể thực hiện được với số tiền của bạn. Đó là dễ hiểu. Trong trường hợp này, họ sẽ nhận được tiền mặt để sửa chữa và thay thế phụ tùng, và sẽ không đợi nhà sản xuất trả khoản tiền này cho họ (nhưng liệu nó có trả được không và bao nhiêu là một câu hỏi khác).

Theo quy định, giá cho việc sửa chữa như vậy có thể được so sánh với giá của chính sản phẩm. Điều này là do các xưởng do những trường hợp không được bảo hành như vậy phải đền bù chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành (chiết khấu của nhà sản xuất, từ chối thanh toán tiền sửa chữa, v.v.), đội giá lên gấp hai đến ba lần. Một lý do khác khiến giá sửa chữa không bảo hành và sau bảo hành cao như vậy là giá phụ tùng thay thế do nhà sản xuất cung cấp quá đắt. Một chiếc TV trong cửa hàng có giá bằng một nửa so với tất cả các bộ phận tạo nên chiếc TV này. Ý tưởng của nhà sản xuất rất rõ ràng - không cần sửa chữa, bạn cần phải mua một cái mới.

Làm gì

Tốt hơn hết là bạn không nên liên hệ sửa chữa bảo hành. Vì những lý do được mô tả ở trên, dịch vụ thực hiện sửa chữa như vậy là không có lợi, vì vậy họ sẽ cố gắng chứng minh bằng móc ngoặc hoặc kẻ gian rằng trường hợp đó không được đảm bảo.

Ví dụ, nếu trong thời gian bảo hành, TV của bạn có điều gì đó xảy ra và đó không phải do lỗi của bạn, thì theo Điều 18 của Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng (LOZPP), bạn có quyền yêu cầu người bán:
- thay thế hàng hoá bằng hàng hoá cùng nhãn hiệu;
- thay thế hàng hoá cho hàng hoá của một nhãn hiệu khác với một khoản phụ phí;
- giảm giá hàng hóa;
- sửa chữa hàng hóa miễn phí;
- hoàn lại tiền.

Nếu người bán từ chối trả lại tiền của bạn hoặc đổi sản phẩm khác và đưa bạn đến cửa hàng dịch vụ để sửa chữa (và bạn không muốn sửa chữa, bạn cần tiền), thì bạn nên biết rằng điều này là hoàn toàn bất hợp pháp. Bạn cần viết đơn khiếu nại, trong đó bạn nêu các yêu cầu của mình và tham khảo Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Hãy chắc chắn ký bản sao thứ hai với người bán. Nếu anh ta không chấp nhận đơn đăng ký - hãy gửi bằng thư bảo đảm với mô tả của tệp đính kèm và với một thông báo đã nhận. Trong vòng 10 ngày, người bán có nghĩa vụ độc lập tiến hành kiểm tra và tìm hiểu điều gì đã xảy ra với hàng hóa. Sau khoảng thời gian này, anh ta phải trả lại tiền cho bạn hoặc biện minh cho việc từ chối. Hãy nhớ rằng đối với mỗi ngày chậm trễ, bạn có quyền bị phạt 1% giá trị hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ (Điều 22 và 23 của LOA).

Nếu người bán không trả lời khiếu nại của bạn, hãy liên hệ với chi nhánh địa phương của Rospotrebnadzor hoặc trực tiếp đến tòa án. Cửa hàng sẽ bị phạt vì không tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và buộc phải thực hiện các yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, theo quy định, vụ việc không đến được tòa án - cửa hàng trả lại tiền.

Hầu hết người dân lo sợ rằng trong quá trình kiểm tra hàng hóa, người bán có thể cố tình gây ra thiệt hại, từ đó chuyển trường hợp của bạn thành trường hợp không được bảo hành. Trong trường hợp này, họ không phải trả lại tiền của bạn và đổi hàng - thiệt hại được cho là do bạn gây ra.

Để loại bỏ những lo ngại này, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện việc kiểm tra hàng hóa một cách độc lập bằng cách liên hệ với xưởng dịch vụ độc lập (xưởng là bên không quan tâm đến tranh chấp của bạn). Trong trường hợp việc kiểm tra cho thấy bạn không đáng trách về thiệt hại, người bán sẽ có nghĩa vụ thanh toán mọi chi phí kiểm tra cho bạn. Một cuộc kiểm tra miễn phí có thể được thực hiện trong một dịch vụ được ủy quyền. Khi bạn trả lại thiết bị, hãy viết trên biên nhận rằng bạn từ chối sửa chữa và muốn tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân của sự cố. Dịch vụ được ủy quyền không có quyền từ chối yêu cầu đó. Lưu ý rằng các điều khoản xác minh như vậy không được thiết lập bởi luật pháp và được xác định bởi thỏa thuận giữa bạn và dịch vụ.

Nhưng phải làm sao nếu bạn vẫn định giao máy cho dịch vụ sửa chữa bảo hành?

Trước khi bàn giao thiết bị, hãy nhớ kiểm tra xem tất cả các vết trầy xước và trầy xước có được ghi trong biên nhận hay không (để sau này "đột nhiên" không hóa ra là có vết nứt trên vỏ máy và vỏ máy đã hết hạn bảo hành. ). Yêu cầu rằng tất cả các thiệt hại có thể nhìn thấy được phải được ghi trên biên nhận, và không chỉ từ ngữ “đã qua sử dụng”. Trong trường hợp này, sẽ rất khó để ngụy tạo bằng chứng cho thấy vụ việc không được đảm bảo.

Cần biết rằng nếu biên nhận không ghi rõ thời gian sửa chữa thì theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng, việc sửa chữa phải được tiến hành ngay lập tức (Điều 20, khoản 1 của LOZPP). Bạn có thể viết một đơn bổ sung, trong đó bạn cho biết khoảng thời gian mà việc sửa chữa phải được thực hiện, chẳng hạn như 7 ngày.

Nếu trong khoảng thời gian xác định sửa chữa không xong thì bạn có quyền từ chối sửa chữa, nhận máy và đòi tiền người bán. Hoặc, không được mang thiết bị đi sửa chữa mà yêu cầu thanh toán khoản tiền phạt với số tiền là 1% giá thành hàng hóa mỗi ngày (Điều 23 của LOZPP). Đồng thời, việc thiếu phụ tùng thay thế không phải là căn cứ để kéo dài thời hạn và không được miễn trách nhiệm nếu vi phạm thời hạn sửa chữa (Điều 20 Khoản 1 RFP).

Cũng cần biết rằng thời hạn bảo hành chung của hàng hóa được kéo dài bằng thời gian hàng hóa đang được sửa chữa (Điều 20, đoạn 3 của RFPO).

Và cuối cùng, bạn có thể yêu cầu xưởng cung cấp cho bạn một sản phẩm tương tự để sử dụng trong thời gian sửa chữa (Điều 20, khoản 2 của RFPO). Đơn phải được lập thành văn bản và giao cho nhân viên phân xưởng có chữ ký.

Tất cả các khuyến nghị được đưa ra trong bài viết chỉ có hiệu lực nếu thiết bị tự bị hỏng mà không có sự trợ giúp của bất kỳ ai (nếu bạn làm rơi điện thoại và nó ngừng hoạt động, thì đây không còn là trường hợp bảo hành và bạn sẽ phải trả tiền sửa chữa)

Mối quan hệ giữa các trung tâm dịch vụ và khách hàng không còn là một kế hoạch đơn giản "mang máy đến sửa - nhận lại". Thông thường, các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng và đăng ký thiết bị đang được bảo hành. Đôi khi chúng được liên kết với các mánh khóe và mánh khóe nổi tiếng mà khách hàng cố gắng sử dụng để được sửa chữa miễn phí.

Khách hàng thường mang thiết bị bị lỗi đến nơi họ mua - đến cửa hàng hoặc nhà cung cấp. Nhưng nếu bạn Tổ chức thương mại không có trung tâm bảo hành được ủy quyền riêng, sẽ đúng hơn nếu bạn gửi ngay thiết bị đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất - dù sao thì cửa hàng cũng sẽ làm như vậy, chỉ có thể là lâu hơn. Tăng thời gian đặc biệt quan trọng đối với công ty nhỏ, những người bảo trì độc lập đội máy tính và thiết bị văn phòng của họ và thường không có đủ kho thay thế trong thời gian sửa chữa.

Hiệu suất của thiết bị và việc loại bỏ các lỗi của nhà máy được đảm bảo bởi nhà sản xuất chứ không phải bởi cửa hàng, công ty cung cấp hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Về sửa chữa bảo hành, các tổ chức bán hàng và trung tâm dịch vụ được hướng dẫn bởi các hướng dẫn nhận được từ nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp dịch vụ chính.

Đôi standarts

Thông thường, thời gian bảo hành cho các sản phẩm kỹ thuật từ 6 tháng đến 3 năm, tùy từng loại thiết bị và hãng sản xuất cụ thể. Điều thú vị là, thuật ngữ này hiếm khi phụ thuộc vào độ tin cậy, độ phức tạp kỹ thuật và kích thước của thiết bị. Ví dụ, một đơn vị hệ thống máy tính có thể chỉ có một năm bảo hành và một bộ điều hướng nhỏ - hai. Thông thường, điều này hóa ra là một chiêu trò tiếp thị của nhà sản xuất nhằm thu hút người mua.

Thời gian bảo hành hiếm khi phụ thuộc vào độ tin cậy, độ phức tạp kỹ thuật và kích thước của thiết bị.

Đã đến giai đoạn thiết lập thời hạn bảo hành, nhiều thủ thuật khác nhau bắt đầu. Các tổ chức thương mại có thể “chơi” với họ, tạo cho mình những điều kiện làm việc thuận lợi hơn. Ví dụ, một sản phẩm có thể được bảo hành 2 năm nhưng người bán lại thông báo chỉ 1 năm. Điều này có thể sai các cửa hàng nhỏ và các điểm bán hàng không muốn giao dịch với dịch vụ.

Tại sao nó xảy ra? Các nhân viên của trung tâm bảo hành biết rằng có hai thời hạn bảo hành: một - kể từ ngày bán - được thiết lập cho người mua, thứ hai - kể từ ngày sản xuất - cho tổ chức thương mại. Do thực tế là các thiết bị chạy khá đường dài từ nhà máy đến quầy thu ngân (vận chuyển, thông quan, nhập kho), thời gian bảo hành lần 2 dài hơn. Ví dụ, với chế độ bảo hành 3 năm kể từ ngày bán, thời gian bảo hành tối đa kể từ ngày sản xuất là 3 năm 6 tháng.

Ngay sau khi hết thời hạn quy định kể từ ngày sản xuất, nhà sản xuất sẽ từ chối trách nhiệm bảo hành sửa chữa. Và, nếu có một sự đảm bảo trên phiếu giảm giá, nhưng trên thực tế nó đã kết thúc, điều này chỉ có nghĩa là sản phẩm đã không được bán quá lâu. Các khiếu nại không được trình bày cho nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành mà cho cửa hàng. Vì vậy, khi mua, bạn cũng cần chú ý đến ngày sản xuất của thiết bị.

Để bảo vệ mình trước những trường hợp như vậy, các cửa hàng độc lập giảm thời gian bảo hành cho một số loại hàng hóa. Đặc biệt là sự khác biệt giữa các điều khoản bảo hành áp dụng cho các thành phần máy tính.

Làm thế nào để bàn giao hàng hóa

Có một niềm tin phổ biến rằng các trung tâm bảo hành sẽ cố gắng hết sức để từ chối bảo hành sửa chữa cho khách hàng. Điều này thường không xảy ra. Mặc dù trung tâm bảo hành được ủy quyền không tính phí sửa chữa bảo hành, công việc này do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ trung tâm chi trả. Có nghĩa là, ngay cả khi sửa chữa bảo hành, SC vẫn kiếm được tiền. Do đó, việc anh ta trốn tránh việc sửa chữa hoặc “đá lại” khách hàng vì nhiều lý do khác nhau là vô lý.

Tuy nhiên, ở đó quy tắc nhất định nghiệm thu thiết bị và các điều kiện của dịch vụ bảo hành. Theo đó, nhân viên của trung tâm bảo hành có những hướng dẫn nhất định về việc nhận thiết bị bảo hành. Để công nhận sự cố là "trường hợp bảo hành", cần có cả một số tài liệu nhất định và sự tuân thủ về trạng thái của thiết bị với các tiêu chí nhất định. Và ở đây các tình huống có thể phát sinh khi SC được giải phóng khỏi nghĩa vụ bảo hành sửa chữa.

Khách hàng phải có phiếu thu hoặc phiếu xuất kho ghi ngày bán hàng và phiếu bảo hành đã hoàn thành. Tuy nhiên, theo quy định của pháp luật, việc không có phiếu bảo hành không phải là lý do để từ chối bảo hành. Về lý thuyết, điều chính của SC là xác định sản phẩm. Nhân viên của hãng có thể thực hiện việc này bằng số sê-ri và tìm hiểu xem sản phẩm có số này đã được sản xuất hay chưa, sản phẩm được sản xuất khi nào và đã hết thời hạn bảo hành hay chưa. Đây là điều mà nhiều công ty làm.

Một lợi thế bổ sung của việc kiểm tra theo số sê-ri là khả năng lọc ra các thiết bị "xám". SC sẽ không sửa chữa miễn phí hàng hóa được nhập khẩu không chính thức và do đó, không có bảo lãnh. Đôi khi người ta nhận được thông tin rằng, chẳng hạn như trong số các máy quét của một thương hiệu nào đó, chỉ có 10% trong số các máy quét được bán bởi cửa hàng bán lẻ được giao hàng chính thức. Theo đó, chỉ một phần nhỏ trong tổng số hàng hóa bán ra được áp dụng dịch vụ bảo hành và mẫu xe này được Đặc biệt chú ý khi kiểm tra. Hầu hết các thiết bị sẽ bị từ chối bảo hành sửa chữa với dòng chữ: "Do không có số sê-ri này trong cơ sở dữ liệu của các thiết bị được cung cấp chính thức cho Nga."

Nếu số sê-ri bị thiếu hoặc không đọc được, trung tâm bảo hành có quyền không thực hiện sửa chữa bảo hành. Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng việc bảo lãnh được thực hiện chủ yếu bằng séc và được tính kể từ ngày bán. Ý kiến này được đông đảo trung tâm mua sắm thực hiện giao dịch trực tuyến mà không cần điền phiếu bảo hành trong từng trường hợp. Họ thường nói với khách hàng câu: "Đảm bảo - bằng séc." Có, cửa hàng có thể chấp nhận thiết bị bị lỗi theo chứng từ bán hàng. Trên thực tế, việc nhân viên của họ gửi một khách hàng có thiết bị bị lỗi đến trung tâm bảo hành thường xảy ra để cứu mình khỏi những rắc rối không đáng có. Và khách hàng đến SC với một phiếu bảo hành hoàn toàn trống rỗng, điều này có nguy cơ từ chối sửa chữa miễn phí.

Nỗ lực để vượt qua

Đôi khi chính nhà sản xuất một số thiết bị hướng dẫn các tổ chức bán hàng chấp nhận hàng hóa để đảm bảo so với hóa đơn bán hàng. Điều này thuận tiện cho khách hàng cuối cùng, nhưng lại tạo cơ sở cho các hoạt động gian lận. Một số người tiêu dùng đang cố gắng trả lại thiết bị có bảo hành đã hết hạn trong một lần kiểm tra khác, gần đây hơn. Ví dụ: sẽ xảy ra trường hợp khách hàng sử dụng set-top box để tổ chức các tiệm chơi game. Vì họ có một số sản phẩm tương tự, họ có thể lợi dụng thực tế là số sê-ri không được ghi trên biên lai và cố gắng trả lại tiền tố cũ bằng biên lai mới.

Mặc dù việc tháo rời và lắp ráp lại có thể được khách hàng tiến hành cẩn thận, không có bất kỳ dấu vết mở nào, các kỹ sư dịch vụ vẫn có thể phát hiện ra sự giả mạo.

Trong trường hợp này, việc đếm ngược thời gian bảo hành kể từ ngày sản xuất, được đề cập ở trên, chỉ có hiệu lực. Ngày hết hạn được kiểm tra bằng số sê-ri. Do đó, khách hàng có thể bị từ chối sửa chữa sản phẩm cũ.

Cũng có những cố gắng tự sửa chữa hoặc lắp ráp sản phẩm từ hai thiết bị giống nhau không thành công. Và sau những hành động này, người ta mang một vật dụng không hoạt động để bàn giao theo chế độ bảo hành. Mặc dù việc tháo rời và lắp ráp lại có thể được khách hàng tiến hành cẩn thận, không có bất kỳ dấu vết mở nào, các kỹ sư dịch vụ vẫn có thể phát hiện ra sự giả mạo. Ví dụ: một người tiêu dùng bình thường không biết tất cả các mức độ bảo vệ và phương pháp xác minh của họ, được chỉ ra trong các khuyến nghị của các nhà cung cấp, được cấp với nhãn hiệu "bí mật cho các trung tâm dịch vụ."

Bảo vệ chống lại hành vi gian lận của người tiêu dùng có thể là sự hiện diện của một số sê-ri khác, số này phải khớp với số trên ngoài các thiết bị. Hoặc nó có thể là một miếng dán bị đổi màu khi đun nóng hoặc ngâm trong nước, khi bạn cố gắng lấy nó ra cẩn thận và sau đó dán vào vị trí. Hoặc một loại con dấu đặc biệt, trông không giống như một nhãn dán - họ không chú ý đến nó trong quá trình tháo gỡ và chỉ đơn giản là tháo hoặc di chuyển nó. Khi đó kết luận kỹ thuật chỉ ra lý do từ chối dịch vụ bảo hành.

Hàng tiêu dùng bị lỗi

Một ví dụ điển hình về cách khách hàng cố gắng lừa dối trung tâm dịch vụ là việc giao hàng hóa bị hư hỏng do vật tư tiêu hao chất lượng thấp. Nhiều công ty, đặc biệt là trong số các công ty vừa và nhỏ, tiết kiệm vật tư máy in và mua hệ thống mực in "tương thích" hoặc liên tục bất chấp cảnh báo của nhà cung cấp.

Thẻ bảo hành thường có nội dung như: "Bảo hành sẽ vô hiệu nếu thiết bị bị hư hỏng do sử dụng vật tư tiêu hao không đạt tiêu chuẩn hoặc chất lượng thấp." Người tiêu dùng biết điều này và thay đổi hộp mực hoặc bình mực trở lại như ban đầu trước khi bàn giao để sửa chữa, hy vọng rằng thủ đoạn sẽ không bị lộ.

Thật vậy, nếu sự cố không liên quan trực tiếp đến việc sử dụng vật tư tiêu hao "không có nguồn gốc", dịch vụ có thể không chú ý đến điều này và chấp nhận thiết bị đang được bảo hành. Ví dụ, đơn vị máy quét của một máy tất cả trong một không thể bị hỏng bởi hộp mực. Nhưng nếu đầu in bị lỗi máy in phun, sau đó trung tâm dịch vụ có thể tiến hành kiểm tra và xác định xem khách hàng có sử dụng vật tư tiêu hao "đúng" hay không.

Thiết bị phức tạp

Một số sản phẩm, chẳng hạn như khối hệ thống, bao gồm một số bộ phận có thể thay thế. Bảo hành bao gồm toàn bộ thiết bị và chỉ những thành phần ban đầu được bao gồm trong đó mới được thay thế. Về nguyên tắc, bạn có thể mở hộp của đơn vị hệ thống để cài đặt các thành phần bổ sung (ví dụ: thêm Ổ cứng). Tuy nhiên, bạn không được tháo hoặc thay đổi các bộ phận hiện có - điều này sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Để điều khiển ở các vị trí gắn hoặc kết nối của các thành phần, người ta dán các nhãn dán đặc biệt, sẽ bị hỏng khi tháo bộ phận đó ra.

Ngoài miếng dán còn có thể có miếng dán có logo của hãng lắp ráp và thời gian bảo hành. Và, cuối cùng, trong phiếu bảo hành hoặc trong hóa đơn đính kèm, thường quy định đầy đủ các bộ phận của hệ thống, cho biết các kiểu máy. Và nếu khách hàng không cung cấp các tài liệu này, thì người bán có thể lấy bản sao của mình từ cơ sở dữ liệu và tìm tất cả các dữ liệu cần thiết. Do đó, thủ thuật thay người thường không hoạt động. Đúng là, ít người đặc biệt đi cho những thủ thuật như vậy. Thông thường tình huống xảy ra do sự thiếu hiểu biết của khách hàng. Ví dụ: nếu một công ty, trước khi cài đặt một máy tính trên nơi làm việc Bộ phận CNTT đã thay thế một cái gì đó trong đơn vị hệ thống.

Khá thường xuyên, máy tính xách tay có bàn phím bị ngập nước đến để sửa chữa. Tất nhiên, trước khi bàn giao cho SC, máy tính xách tay được làm sạch và lau kỹ lưỡng để che giấu tình tiết buộc tội. Tuy nhiên, một số chất lỏng vẫn còn bên trong thiết bị, trên bảng điện tử hoặc các chi tiết khác. Do đó, trong quá trình tháo rời, dấu vết được tìm thấy dưới dạng vết ố hoặc vệt dính, tùy thuộc vào loại chất lỏng bị đổ. Nếu các kỹ sư bảo hành lúng túng trong việc xác định xem có thuộc trường hợp bảo hành hay không, họ có thể chụp ảnh, mô tả vấn đề và yêu cầu giải pháp từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại diện của nhà sản xuất.

Sợ thay thế

Nhiều người dùng lo sợ rằng trong quá trình sửa chữa, một số thành phần sẽ được tháo ra khỏi thiết bị và các bộ phận khác sẽ được lắp đặt. Và thay vì một thành phần bị lỗi, một bộ phận thay thế đã cũ hoặc đã qua sử dụng sẽ được cài đặt. Nhưng đây là kiểm tra sơ cấp, vì chủ sở hữu biết thành phần của máy tính của mình và, như chúng tôi đã nói, thậm chí còn có một danh sách bằng văn bản về các thành phần của đơn vị hệ thống.

Một câu hỏi riêng - cài đặt Trung tâm dịch vụ không cùng một phần. Vì trong một năm rưỡi có một bản cập nhật của dòng linh kiện, một thứ gì đó được đưa ra khỏi sản xuất, một bộ phận khác có thể được cung cấp cùng với đặc điểm cũ A: Ổ cứng Hitachi thay vì Samsung, v.v.

Điều quan trọng là cả trung tâm dịch vụ khu vực, thậm chí cả nhà cung cấp dịch vụ và nhà sản xuất đều không quan tâm đến việc lừa dối chủ sở hữu thiết bị bảo hành. Ngược lại, toàn bộ quy trình sửa chữa thiết bị bảo hành được thiết kế để đảm bảo việc sửa chữa nhanh chóng và loại trừ khả năng xảy ra bất kỳ gian lận nào. Vì vậy, nếu một số khoảnh khắc khó chịu xảy ra trên một phần của trung tâm dịch vụ, thì điều này hầu như luôn luôn là yếu tố con người, vi phạm hướng dẫn của một nhân viên cụ thể.

Khi thay thế linh kiện, ví dụ, trong máy tính xách tay, số của các bộ phận cũ và mới được ghi đè lên. Dữ liệu này được bao gồm trong báo cáo sửa chữa và các bộ phận bị lỗi sẽ được gửi lại cho nhà sản xuất. Đôi khi, sau khi sửa chữa thiết bị, đại diện nhà cung cấp kiểm tra chất lượng công việc. Vì các báo cáo sửa chữa bao gồm chi tiết liên hệ của khách hàng, họ có thể được gọi để hỏi xem họ có hài lòng với kết quả và chính xác những gì đã được thực hiện hay không. Và, nếu phát hiện có bất kỳ sự khác biệt nào, các biện pháp trừng phạt thích hợp có thể được áp dụng cho trung tâm dịch vụ.

Thông thường, tranh chấp giữa chủ sở hữu thiết bị và trung tâm bảo hành xảy ra do lỗi phần mềm. Mặc dù các phiếu bảo hành luôn ghi rằng phần mềm hoạt động không chính xác không thuộc trường hợp bảo hành. Vì nhà sản xuất chỉ chịu trách nhiệm bảo hành phần cứng, đặc biệt vì phần mềm của bên thứ ba thường được sử dụng.

Lập luận rất đơn giản: vì tôi đã mua thiết bị đi kèm với cái này phần mềmĐiều đó có nghĩa là mọi thứ nên được sửa chữa theo bảo hành. Điều này không đúng, nhưng thường các trung tâm bảo hành sẽ hướng tới khách hàng và khôi phục công việc của các chương trình. Và, vì đây là một thực tế phổ biến, nhà sản xuất thậm chí có thể trả tiền cho các hành động như vậy cho trung tâm dịch vụ, với mức phí thấp.

Một số người dùng mạnh mẽ yêu cầu trung tâm dịch vụ cung cấp cho họ thiết bị tương tự trong quá trình sửa chữa, theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Tuy nhiên, về vấn đề này, vào đầu những năm 90, một quyết định đã được ban hành tòa án Tối cao, trong đó nói rằng các điều 20 và 21 của luật chỉ áp dụng cho các quan hệ có hoàn trả. Nói cách khác, bạn chỉ có thể nhận thiết bị để sử dụng trong thời gian sửa chữa bảo hành tại tổ chức nơi thiết bị được mua. Và trung tâm dịch vụ là một tổ chức của bên thứ ba, và nó không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ thay thế.

Quy tắc hành vi

Hãy tóm tắt ngắn gọn những điều trên để việc sửa chữa diễn ra không tình huống xung đột và trong thời gian hợp lý.

Khi mua, bạn cần yêu cầu phiếu bảo hành đầy đủ. Cửa hàng có thể đóng cửa, khách hàng có thể chuyển đi, và một trong những yêu cầu của trung tâm bảo hành là phải có phiếu bảo hành đã hoàn thành.

Trong trường hợp xảy ra sự cố, tốt hơn hết bạn nên liên hệ ngay với trung tâm bảo hành được ủy quyền, không mất thời gian đến tổ chức thương mại. Cửa hàng sẽ vẫn gửi thiết bị đến dịch vụ, nhưng trực tiếp nó sẽ nhanh hơn nhiều.

Trong quá trình vận hành, điều quan trọng là không ghi đè lên số sê-ri của thiết bị. Nếu không đọc được số, trung tâm bảo hành có thể từ chối bảo hành.

Thái độ cẩn thận với công nghệ sẽ giúp tránh các vấn đề. Và nếu các yếu tố của bên thứ ba hoặc chính khách hàng là nguyên nhân gây ra sự cố, thì việc sửa chữa bảo hành sẽ không được thực hiện.

“Chúng tôi sẽ làm mọi thứ cho bạn với giá 1000 rúp!” - nhân viên của các trung tâm bảo hành vui vẻ báo cáo qua điện thoại trước câu hỏi sửa chữa hết bao nhiêu tiền. Nhưng ngay sau khi khách hàng đến văn phòng, chính sách giá cả thay đổi mạnh mẽ.

Bạn bắt đầu tham gia trường hợp tốt nhất thực, và tệ nhất - giá bị thổi phồng. Kỹ thuật hoạt động để đảm bảo rằng một người đến. Đứng trước lễ tân, việc từ chối phục vụ sẽ khó hơn rất nhiều, vì bạn đã nghỉ làm và dành thời gian cho việc đi đường rồi.

Để làm gì? Trước tiên, vui lòng gọi một số dịch vụ để tìm ra chi phí trung bình để khắc phục sự cố của bạn. Thứ hai, đừng ngại rời đi nếu bạn cảm thấy bị bắt.

Giá trên website và khi liên hệ không trùng nhau

Trên trang web của họ, một số trung tâm dịch vụ thu hút rất nhiều thẻ giá đẹp. Nhưng đáng lẽ phải đến giai đoạn bàn giao đồ dùng để sửa chữa, vì hóa ra số tiền này hoàn toàn không thể đáp ứng được.

Để làm gì? Có lẽ số tiền được đặt tên thứ hai sẽ nằm trong giới hạn của sự lịch sự, nhưng trong mọi trường hợp, đây là một dấu hiệu của một dịch vụ không tận tâm cho lắm. Tốt hơn hãy tìm một giải pháp thay thế.

Dấu hiệu đúng dịch vụ tốt: với giá ghi trên trang web hoặc thông báo qua điện thoại, bạn sẽ nhận được trọn gói dịch vụ. Đó là, công việc, phụ tùng thay thế và dịch vụ bảo hành.
Alexander Levchenko

Tạo giá trị nhân tạo

Cũng có những trường hợp như vậy: bạn đến trung tâm bảo hành để sửa chữa iPhone bị hỏng nút bấm. Nó có giá tối đa là 2,5 nghìn. Cậu chủ mở máy, thở dài thườn thượt và buồn bã tuyên bố: “Ở đây cái gì cũng tệ - trả 7 nghìn hoặc lấy máy đi”.

Khách hàng bị sốc: họ sợ hãi anh ta và họ đang cố gắng từ chối sửa chữa. Như thể tình cờ, vị sư phụ nhớ lại rằng ông đã gặp một trường hợp như vậy và đã giải quyết thành công nó, mặc dù nó dài và khó khăn. Hầu hết mọi người tại thời điểm này đồng ý với việc cải tạo mà không đi vào chi tiết.

Kết quả là khách hàng thực sự đang sửa nút, nhưng không phải với 2,5 nghìn, mà là 7 nghìn mà chính anh ta đã “đăng ký”. Thông thường, những tình huống như vậy xảy ra khi liên hệ với các trung tâm bảo hành nhỏ trong các chợ điện tử như Savelovsky và Gorbushka ở Moscow. Lý do là giá thuê rất cao, mà nhân viên cố gắng trang trải bằng mọi cách hiện có.

Để làm gì? Nếu chủ nhân không buồn giải thích, mà chỉ đơn giản gọi các khoản tiền từ trần nhà, thì bạn phải ngay lập tức chạy khỏi một dịch vụ như vậy. Không có phí cho việc kiểm tra ban đầu. Bằng cách thay đổi dịch vụ giai đoạn đầu bạn không mất gì cả.

Đã xảy ra lỗi trong quá trình tải xuống.

Công việc bổ sung mà không có sự chấp thuận

Sửa chữa thiêt bị di động- đó là một vấn đề phức tạp. Đây vẫn là vi điện tử và không phải lúc nào cũng có thể theo dõi tất cả các trục trặc ngay cả ở giai đoạn nhận thiết bị.

Nếu có thể xảy ra sự cố ẩn, thì bậc thầy của dịch vụ tốt chắc chắn sẽ cảnh báo bạn về điều đó. Và chắc chắn anh ấy sẽ gọi điện để thỏa thuận chi phí sửa chữa nếu phát hiện ra thứ gì đó.

Bậc thầy của dịch vụ tồi sẽ thực hiện các công việc bổ sung mà không thông báo cho khách hàng về chúng. Và nhân tiện, đó vẫn chưa phải là sự thật rằng chúng thực sự đã được thực hiện - bạn vẫn sẽ không thể kiểm tra.

Để làm gì? Trong mọi trường hợp, đừng trả tiền cho những tác phẩm mà bạn không đồng ý. Trong mọi trường hợp, dịch vụ sẽ không thể chứng minh sự đồng ý của bạn với họ, nhưng giải pháp cho vấn đề, than ôi, chỉ là hợp pháp - với việc nộp đơn khiếu nại và vụ kiện sau đó.

Tuyệt đối luôn luôn, trung tâm dịch vụ phải phối hợp hành động của mình với khách hàng. Chính xác phải làm gì với thiết bị và có nên làm điều đó hay không là tùy thuộc vào khách hàng. Nhiệm vụ của người làm chủ là đưa ra các phương án.
Alexander Levchenko
Chủ sở hữu và Chuyên gia chính tại Trung tâm Dịch vụ Tech-Town

Đã xảy ra lỗi trong quá trình tải xuống.

Giá thỏa thuận thay đổi mà không cần giải thích

Phương pháp ly hôn đơn giản nhất và phức tạp nhất vì tiền trông như thế này. Bạn đã đồng ý về chi phí sửa chữa và bàn giao điện thoại thông minh cho dịch vụ, sau một vài ngày họ gọi cho bạn và nói những điều như sau: “Anh bạn, đây là một mớ hỗn độn, chúng tôi cần gấp 5 lần nữa - không có cái nào khác đường."

Để làm gì? Trước hết, hãy yêu cầu giải thích lý do tại sao bạn bị đòi tiền. Nếu không giải thích được thì phải bỏ việc sửa chữa. Nếu lời giải thích khó hiểu, thì bạn cần đến dịch vụ và yêu cầu người chủ chỉ cho bạn lỗi đã tìm thấy, lỗi này đã không được khai báo tại thời điểm chấp nhận.

Từ chối trách nhiệm bảo hành

Trung tâm bảo hành phải giải thích chính xác và rõ ràng cho khách hàng về các quy định của dịch vụ bảo hành, vì thời hạn bảo hành của các phụ tùng thay thế khác nhau là khác nhau. Có thể xảy ra rằng một số thao tác được thực hiện với rủi ro và sự nguy hiểm của khách hàng theo thỏa thuận với anh ta, và các đảm bảo hoàn toàn không ngụ ý.

Trung tâm bảo hành không quan tâm đến việc sửa chữa lại các thiết bị đang được bảo hành của mình. Nếu các nghĩa vụ được hoàn thành một cách trung thực, thì đây là một dấu hiệu cho thấy bạn có một dịch vụ tốt.
Alexander Levchenko
Chủ sở hữu và Chuyên gia chính tại Trung tâm Dịch vụ Tech-Town

Nhân tiện, không có trường hợp nào bạn nên nghĩ rằng bằng cách thay màn hình, bạn sẽ nhận được sự bảo hành cho toàn bộ điện thoại thông minh. Bảo hành chỉ được cung cấp cho các phụ tùng thay thế mà chính chủ đã làm việc!

Để làm gì?Đầu tiên bạn cần cố gắng giải quyết vấn đề với dịch vụ và thảo luận mọi thứ với những người quản lý. Nếu họ không gặp nhau giữa chừng, thì hãy tìm người quản lý. Nếu ngay cả điều này cũng không giúp ích được gì và bạn vẫn không nhận được lời từ chối có lý do, thì bạn sẽ phải ra tòa. Để làm điều này, hãy nhớ lưu tất cả các hợp đồng và các tài liệu khác.

Đã xảy ra lỗi trong quá trình tải xuống.

Làm thế nào để không rơi cho mồi?

Những câu chuyện trên có thể khiến bạn sợ hãi, nhưng không có trường hợp nào bạn phải sợ các trung tâm bảo hành. Tất nhiên, có những kẻ lừa dối, nhưng các dịch vụ vẫn kiếm được tiền từ việc sửa chữa. Và nó hầu như luôn rẻ hơn mua điện thoại thông minh mới trong những thời điểm khó khăn này.

Cuối cùng, đây là một vài lời khuyên hữu ích từ chủ sở hữu và chuyên gia hàng đầu của trung tâm dịch vụ Tech-Town Alexander Levchenko:

1. Kiểm tra tất cả các chức năng của điện thoại trước khi đưa nó vào sửa chữa và ghi lại tất cả các lỗi trên giấy với đầu thu. Điều này đảm bảo chống lại những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai. Không chỉ bạn, mà chính là dịch vụ.

2. Kiểm tra tất cả các chi tiết trước khi bắt đầu sửa chữa. Nếu bạn cảm thấy khó khăn, thì đừng ngại thay đổi dịch vụ. Thà bỏ thêm một ngày còn hơn cả đống thần kinh và tiền bạc.

3. Vui lòng gọi một số dịch vụ để hiểu thứ tự giá sửa chữa sự cố của bạn.

4. Nếu giá sửa chữa ở các công đoạn như nhau thì bạn được gọi là ngày chính xác và không thay đổi chúng trong tương lai, và người chủ thường xuyên báo cáo về tiến độ công việc, thì bạn chắc chắn đã nhận được một dịch vụ tốt.

5. Tại thời điểm phát hành thiết bị đã sửa chữa, điện thoại thông minh cũng phải được kiểm tra. Một lần nữa, cả bạn và trung tâm dịch vụ đều cần điều này. Bạn sẽ đảm bảo rằng mọi thứ đều theo thứ tự và người chủ sẽ khắc phục sự thật rằng trách nhiệm khác đối với điện thoại thông minh thuộc về khách hàng.

Công việc của một chuyên gia SC tiết kiệm thời gian và tiền bạc của bạn. Đừng phá giá công việc của anh ấy bằng cách đến với dịch vụ lắp đặt “mọi thứ ở đây đơn giản - em tự làm được, chỉ cần đưa đồ nghề, phụ tùng thay thế, địa điểm và thời gian để tìm hiểu…”. Có vẻ như sửa chữa tốn kém một cách vô lý, nhưng mấu chốt ở đây là phụ tùng thay thế đắt, giá cả gắn liền với tỷ giá hối đoái, chứ không phải tham lam. Tuy nhiên, đôi khi việc khôi phục thiết bị thực sự không có ý nghĩa gì.
Alexander Levchenko
Chủ sở hữu và Chuyên gia chính tại Trung tâm Dịch vụ Tech-Town

12/06/2012, Thứ Năm, 15:12, giờ Matxcova

các trang: 1 | | | tiếp theo

Khách hàng thường mang thiết bị bị lỗi đến nơi họ mua - đến cửa hàng hoặc nhà cung cấp. Nhưng nếu tổ chức thương mại không có trung tâm bảo hành ủy quyền của riêng mình, sẽ đúng hơn nếu gửi ngay thiết bị đến SC của nhà sản xuất - dù sao thì cửa hàng cũng sẽ làm như vậy, chỉ có thể là lâu hơn. Lợi nhuận về thời gian đặc biệt quan trọng đối với các công ty nhỏ duy trì đội máy tính và thiết bị văn phòng của riêng họ và thường không có đủ kinh phí thay thế cho thời gian sửa chữa.

Đôi standarts

Thời gian bảo hành hiếm khi phụ thuộc vào độ tin cậy, độ phức tạp kỹ thuật và kích thước của thiết bị.

Đã đến giai đoạn thiết lập thời hạn bảo hành, nhiều thủ thuật khác nhau bắt đầu. Các tổ chức thương mại có thể “chơi” với họ, tạo cho mình những điều kiện làm việc thuận lợi hơn. Ví dụ, một sản phẩm có thể được bảo hành 2 năm nhưng người bán lại thông báo chỉ 1 năm. Điều này có thể là một tội lỗi đối với các cửa hàng nhỏ và điểm bán hàng không muốn giải quyết dịch vụ sau bán hàng.

Tại sao nó xảy ra? Các nhân viên của trung tâm bảo hành biết rằng có hai thời hạn bảo hành: một - kể từ ngày bán - được thiết lập cho người mua, thứ hai - kể từ ngày sản xuất - cho tổ chức thương mại. Do các thiết bị đi một quãng đường khá xa từ nhà máy đến quầy thu ngân (vận chuyển, thông quan, nhập kho) nên thời gian bảo hành lần 2 kéo dài hơn. Ví dụ, với chế độ bảo hành 3 năm kể từ ngày bán, thời gian bảo hành tối đa kể từ ngày sản xuất là 3 năm 6 tháng.

Làm thế nào để bàn giao hàng hóa

Tuy nhiên, có một số quy tắc nhất định để chấp nhận thiết bị và các điều kiện cho dịch vụ bảo hành. Theo đó, nhân viên của trung tâm bảo hành có những hướng dẫn nhất định về việc nhận thiết bị bảo hành. Để công nhận sự cố là "trường hợp bảo hành", cần có cả một số tài liệu nhất định và sự tuân thủ về trạng thái của thiết bị với các tiêu chí nhất định. Và ở đây các tình huống có thể phát sinh khi SC được giải phóng khỏi nghĩa vụ bảo hành sửa chữa.