Phương tiện giao tiếp bằng lời nói là nét mặt. Luôn có tâm trạng

2. Phương tiện giao tiếp bằng lời nói3

3. Hoạt động lời nói6

4. kết luận6

Tài liệu tham khảo7

Giới thiệu

Giao tiếp là một quá trình tâm lý xã hội phức tạp nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau giữa con người với nhau.

Các công cụ chính của nó là các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ.

Verbal (từ tiếng Latinh "oral, verbal") có nghĩa là lời nói. Với điều này, mọi thứ ít nhiều rõ ràng, nhưng chúng tôi giao tiếp không chỉ với sự trợ giúp của giọng nói.

Chúng tôi truyền tải hầu hết các "thông điệp" của mình bằng cách sử dụng giao tiếp không lời (không lời).

Giao tiếp không lời - hay ngôn ngữ cơ thể - bao gồm nét mặt, cử chỉ, giao tiếp bằng mắt, tư thế cơ thể và thậm chí cả ngữ điệu giọng nói của chúng ta.

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói

Giao tiếp bằng lời đối với một người là chính - nó không có nghĩa là nguồn gốc của giao tiếp và không phải là “tỷ lệ phần trăm sử dụng”, mà là tính phổ biến của phương pháp này đối với một người, “khả năng chuyển ngữ” phổ quát của bất kỳ phương tiện giao tiếp nào thành ngôn ngữ bằng lời nói của con người. .

Phương tiện bằng lời bao gồm các dạng ngôn ngữ nói và viết.

Giao tiếp bằng lời nói dựa trên lời nói, và lời nói là cơ sở của tất cả các hình thức nói khác.

Mọi giao tiếp đều được thực hiện trong các dấu hiệu. Dấu hiệu là một đối tượng vật chất (vật thể, hiện tượng, sự kiện, hành động) thể hiện chỉ dẫn, chỉ định và được sử dụng để thu nhận, lưu trữ, xử lý và truyền tải thông tin.

O.S. Akhmanova coi một dấu hiệu là một chức năng của hai hàm (hoạt động biểu thức và hoạt động nội dung) và đặt tên cho ba đặc điểm phân loại xác định mối quan hệ cụ thể giữa mặt phẳng biểu thức và mặt phẳng nội dung, giúp phân biệt một dấu hiệu với một dấu hiệu không phải. Nội dung và cách diễn đạt tự nhiên không cố định, và mối quan hệ giữa chúng nảy sinh do sự đồng tình của mọi người.

Hơn nữa, mỗi đơn vị (dấu hiệu) luôn phải bằng chính nó. Những đặc điểm này là chung cho tất cả các dấu hiệu. Việc nghiên cứu các dấu hiệu và hệ thống dấu hiệu thuộc lĩnh vực ký hiệu học. Hệ thống dấu hiệu bao gồm con người.

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói là lời nói, đến lượt nó là sự thực hiện của ngôn ngữ.

Ngôn ngữ là một hệ thống các dấu hiệu dùng làm phương tiện giao tiếp của con người, hoạt động tinh thần, một cách thể hiện ý thức tự giác của cá nhân.

Theo định nghĩa này, ngôn ngữ được đồng nhất với các hệ thống ký hiệu khác. Một lĩnh vực cụ thể của ký hiệu học và ngôn ngữ học như ngữ dụng học nghiên cứu hoạt động của các dấu hiệu ngôn ngữ trong lời nói.

Ngữ dụng học đề cập đến việc nghiên cứu tất cả các khía cạnh liên quan đến người phát biểu, chủ thể nói, tình huống giao tiếp. Ngữ dụng ngôn ngữ liên quan trực tiếp đến hoạt động giao tiếp. Lợi ích của lời nói đối với con người với tư cách là người tham gia vào quá trình giao tiếp là lời nói cho phép chúng ta giao tiếp với nhau mà không cần mang theo đồ vật bên mình.

Một nhánh đặc biệt của ngữ văn - ngữ nghĩa liên quan đến nghiên cứu những nghĩa khác nhau từ ngữ. Đây là thành phần thứ hai của giao tiếp bằng lời nói.

Thành phần thứ ba của giao tiếp bằng lời là cú pháp. Cú pháp nghiên cứu cấu trúc của từ và cụm từ, cũng như toàn bộ câu (suy nghĩ hoàn chỉnh).

Các từ được tổ chức thành câu, đoạn và cụm từ. Kết hợp cả ba thành phần của giao tiếp bằng lời (âm vị, ngữ nghĩa và cú pháp), chúng ta sẽ có được một ngôn ngữ.

Hành vi bằng lời nói, dù nói hay viết, đều hữu ích như nhau trong việc truyền đạt thông tin, ý định và cảm xúc.

Các từ và các tương đương hình ảnh của chúng mang ý nghĩa (nội dung, ý nghĩa).

Chúng được nhúng trong các thư mà người nhận phải giải mã.

Giao tiếp giữa mọi người đôi khi rất tinh vi đến nỗi nếu những người đối thoại không có quy tắc chung và kiến ​​thức nền tảng giống nhau, người tiếp nhận sẽ không thể đưa ra kết luận về bản chất của câu nói. Bối cảnh của tình huống không phải lúc nào cũng có ích.

Một trong những lợi thế của việc sử dụng ngôn ngữ thay vì giao tiếp không lời là ngôn ngữ là phương tiện tốt nhất để truyền đạt ý tưởng và ý định của người nói.

Trong trường hợp cực đoan, người nói luôn có thể thay đổi thông điệp của mình hoặc cung cấp cho người nghe những chi tiết còn thiếu để hiểu rõ hơn.

Tất nhiên, một tình huống có thể nảy sinh trong đó cả người nói và người nghe đều không đạt được sự rõ ràng của thông điệp, vì họ không muốn người khác nghe thấy.

Nếu các đối tác kinh doanh nói nhỏ hơn một chút, họ sẽ được bảo vệ khỏi tất cả những người lạ.

Những người đối thoại biết bối cảnh ngoại ngữ cần thiết, những người khác thì không.

Trong giao tiếp bằng lời, phương tiện truyền tải thông tin là văn bản hoặc diễn ngôn.

Các thành phần phi ngôn ngữ của giao tiếp cũng được coi là một hình thức giao tiếp không liên quan đến bản thân ngôn ngữ.

Lời nói không có các thành phần phi ngôn ngữ của giao tiếp là giao tiếp không hoàn chỉnh.

Hoạt động lời nói

Hoạt động lời nói được hiểu là tình huống một người sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp với người khác. Có một số loại hoạt động lời nói:

Nói là việc sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp một điều gì đó;

Nghe - cảm nhận nội dung bài phát âm;

Thư - sửa nội dung bài phát biểu trên giấy;

Đọc là sự cảm nhận thông tin được ghi lại trên giấy.

Sự kết luận

Giao tiếp bằng lời (dấu hiệu) được thực hiện với sự trợ giúp của lời nói. Phương tiện giao tiếp bằng lời bao gồm lời nói của con người.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là một mặt của giao tiếp, bao gồm trao đổi thông tin giữa các cá nhân mà không cần sự trợ giúp của lời nói và phương tiện ngôn ngữ, được thể hiện dưới bất kỳ hình thức ký hiệu nào. Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ như: nét mặt, cử chỉ, dáng điệu, ngữ điệu, ... thực hiện chức năng bổ sung, thay thế lời nói, chuyển tải các trạng thái tình cảm của đối tác giao tiếp.

Công cụ của “giao tiếp” như vậy là cơ thể con người, có nhiều phương tiện và phương thức truyền hoặc trao đổi thông tin, bao gồm tất cả các hình thức tự thể hiện của con người.

Thư mục

1. Ovchinnikova I. G., Uglanova I. A. Mô hình máy tính về giao tiếp bằng lời nói -: Flint; 2009, 136 trang

2. Shipilova O. Giao tiếp không lời. Lý thuyết, chức năng, ngôn ngữ và ký hiệu: - Trung tâm nhân đạo; 2009, 248 trang

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Giao tiếp không lời ở trẻ em bình thường và kém trí tuệ: - Lời nói; 2009, 128 trang

4. Russell J. Giao tiếp không lời. - 2012, 107 trang

Giao tiếp - theo nghĩa rộng - là sự trao đổi thông tin giữa các cá nhân thông qua một hệ thống ký hiệu chung. Giao tiếp có thể được thực hiện bằng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Phân biệt cách tiếp cận cơ học và hoạt động trong giao tiếp.

Truyền thông - theo cách tiếp cận cơ học - một quá trình đơn hướng mã hóa và truyền thông tin từ nguồn và nhận thông tin từ người nhận thông điệp.

Giao tiếp - trong cách tiếp cận hoạt động - là hoạt động chung của những người tham gia giao tiếp (người giao tiếp), trong đó quan điểm chung (đến một giới hạn nhất định) về sự vật và hành động với họ được phát triển.

Giao tiếp bằng lời là chính: nó không có nghĩa là nguồn gốc của giao tiếp và không phải là tỷ lệ sử dụng, mà là tính phổ biến của phương pháp này đối với một người, khả năng chuyển ngữ phổ biến của bất kỳ phương tiện giao tiếp nào khác sang ngôn ngữ bằng lời nói. Phương tiện bằng lời bao gồm các dạng ngôn ngữ nói và viết.

Các phương tiện phi ngôn ngữ được chia thành hai nhóm:

ngôn ngữ chính (một hệ thống cử chỉ, nhưng không phải ngôn ngữ ký hiệu của người câm điếc, kịch câm, nét mặt);

ngôn ngữ thứ cấp (mã Morse, ký hiệu âm nhạc, ngôn ngữ lập trình).

Các phương tiện ngôn ngữ được nghiên cứu bằng ngôn ngữ học, các phương tiện phi ngôn ngữ - bằng ngôn ngữ học paraling và các phần riêng biệt của ký hiệu học. Bộ máy nghiên cứu phát triển nhất để nghiên cứu ngôn ngữ lời nói (chủ yếu trong ngôn ngữ học cấu trúc). Bộ máy này được nhiều ngành khoa học xã hội khác vay mượn để mô tả các lĩnh vực mà họ quan tâm.

Ngôn ngữ học cấu trúc phân biệt bản thân các dấu hiệu và các hình cấu thành của chúng, ví dụ, âm vị là yếu tố cấu thành của các dấu hiệu lời nói. Đây là những thuật ngữ của nhà ngôn ngữ học cấu trúc người Đan Mạch L. Hjelmslev (1899–1965). Theo ý kiến ​​của ông, ngôn ngữ được tổ chức theo cách mà với sự trợ giúp của một số ít nhân vật và nhờ sự sắp xếp mới và mới của họ, một quân đoàn các dấu hiệu có thể được xây dựng. Các dấu hiệu của một cấp độ của ngôn ngữ là bộ phận cấu thành của các dấu hiệu ở cấp độ cao hơn: âm vị phân biệt giữa vỏ âm thanh của morphemes, morphemes - từ, v.v.

Các tín hiệu phi ngôn ngữ (nét mặt) rất thường thông báo cho người nhận mà không cần người gửi tin nhắn mong muốn nhiều. Người nghe bên ngoài cũng có thể là người nhận thông điệp miệng một cách không tự nguyện. Ví dụ: trong khi trò chuyện, một người khoanh tay trước ngực, hướng luồng khói từ điếu thuốc xuống, kéo ve áo của tay áo khoác, vặn một chiếc nhẫn trên ngón tay, liên tục sờ soạng trên ghế - tất cả những điều này là những tín hiệu không lời mang thông tin về người đối thoại. Những tín hiệu này cho thấy một người đang lo lắng, không chắc chắn về vị trí của mình. Ngoài ra, tay khoanh trước ngực có nghĩa là một người đang khép mình vào khoảnh khắc nàyđóng cửa với phần còn lại của thế giới.

Trong bất kỳ hoạt động nào, bao gồm cả PR, cần phải tính đến tầm quan trọng của các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ được sử dụng. Rốt cuộc, một hành vi hoặc từ ngữ có ý nghĩa ngược lại được chọn không chính xác có thể dẫn đến giảm năng suất hoạt động của một chủ thể cụ thể. Ví dụ, một số công ty chọn một cái tên mà không cần suy nghĩ về ý nghĩa của một từ hoặc cụm từ. Một trong những tiệm cắt tóc được đặt tên là "Lynch". Lynching là một vụ thảm sát dã man mà không cần xét xử hay điều tra. Đồng ý, không phải là một lời đề nghị quá hấp dẫn khi đến tiệm cắt tóc Lynch để cắt tóc.

10. Hình thức giao tiếp bằng lời nói. Các nhóm của hoạt động giao tiếp bằng ngôn ngữ và đặc điểm của chúng. Bài phát biểu nội tâm.

Các hình thức giao tiếp bằng lời: miệng, nói, viết, nghe. Lời nói: đối thoại với tư cách là một trong những hình thức giao tiếp bằng lời nói. Các kiểu đối thoại: thông tin, phatic, thao túng, luận chiến. Rào cản giao tiếp về sự hiểu lầm và cách khắc phục.

Phương tiện giao tiếp bằng lời bao gồm lời nói viết và lời nói, nghe và đọc. Lời nói bằng miệng và chữ viết tham gia vào quá trình tạo ra văn bản (quá trình truyền thông tin), và nghe và đọc liên quan đến nhận thức về văn bản, thông tin chứa trong nó.

Lời nói là một trong những phương tiện truyền tải thông tin chính. Trong lời nói, ngôn ngữ được hiện thực hóa và thông qua đó, thông qua lời nói, ngôn ngữ thực hiện chức năng giao tiếp của mình. Đến chính chức năng ngôn ngữ trong quá trình giao tiếp bao gồm: giao tiếp (chức năng trao đổi thông tin); mang tính xây dựng (hình thành ý nghĩ); kháng cáo (tác động đến người nhận); dễ xúc động (phản ứng cảm xúc trực tiếp với tình huống); phatic (trao đổi công thức nghi lễ (nghi thức)); metalinguistic (chức năng diễn giải. Nó được sử dụng khi cần kiểm tra xem người đối thoại có sử dụng cùng một mã hay không).

Chức năng mà ngôn ngữ thực hiện trong quá trình giao tiếp được quyết định bởi kiểu phát ngôn và cách lựa chọn từ ngữ. Tùy thuộc vào mục tiêu mà người tham gia giao tiếp theo đuổi, người ta phân biệt các loại câu sau: thông điệp, ý kiến, nhận định, khuyến nghị, lời khuyên, lời phê bình, lời khen, gợi ý, kết luận, tóm tắt, câu hỏi, câu trả lời.

Lời nói được chia thành bên ngoài và bên trong. Lời nói bên trong được hiểu là sự giao tiếp của một người với chính mình. Nhưng giao tiếp như vậy không phải là giao tiếp, vì không có trao đổi thông tin. Lời nói bên ngoài bao gồm lời nói đối thoại, độc thoại, nói và viết. Vấn đề đối thoại là vấn đề chính để nghiên cứu quá trình giao tiếp. Đối thoại là kiểu lời nói có đặc điểm là phụ thuộc vào tình huống của cuộc nói chuyện, tính điều kiện của các câu nói trước đó. Chỉ định các loại sau hội thoại: nhiều thông tin(quá trình chuyển giao thông tin); thao túng(điều khiển ẩn của người đối thoại). Các phương tiện thao tác lời nói là: tác động cảm xúc, sử dụng các chuẩn mực và ý tưởng xã hội, thay thế ngôn ngữ cho thông tin; luận chiến;phatic(duy trì liên lạc).

Trong quá trình giao tiếp, các rào cản giao tiếp có thể nảy sinh:

Rào cản logic- xảy ra ở những đối tác có kiểu suy nghĩ không bình đẳng. Tùy thuộc vào loại và hình thức tư duy nào chiếm ưu thế trong trí tuệ của mỗi đối tác mà họ giao tiếp ở mức độ hiểu hoặc hiểu sai.

Rào cản phong cách- sự không nhất quán của hình thức trình bày thông tin với nội dung của nó. Xảy ra khi thư không được tổ chức đúng cách. Thông điệp phải được xây dựng: từ chú ý đến quan tâm; từ quan tâm đến các nguyên tắc cơ bản; từ những quy định chính đến phản bác và câu hỏi, câu trả lời, kết luận, tóm tắt.

Rào cản ngữ nghĩa (semantic)- Xảy ra khi có sự không phù hợp từ điển ngôn ngữ học với thông tin ngữ nghĩa, cũng như do sự khác biệt trong hành vi lời nói của các đại diện của các nền văn hóa khác nhau.

Rào cản ngữ âm- những trở ngại được tạo ra bởi các đặc điểm của lời nói của người nói (chuyển hướng, ngữ điệu, trọng âm lôgic, v.v.). Bạn phải nói rõ ràng, rõ ràng, đủ lớn.

Các kiểu lời nói: độc thoại và đối thoại (polylogue).

Độc thoại và đối thoại là hai dạng lời nói chính, khác nhau về số lượng người tham gia hành vi giao tiếp.

Hộp thoại là một cuộc trò chuyện giữa hai hoặc nhiều người. Đơn vị cơ bản của đối thoại là sự thống nhất đối thoại - sự liên kết theo chủ đề của một số bản sao, là sự trao đổi ý kiến, mỗi ý kiến ​​tiếp theo phụ thuộc vào ý kiến ​​trước. Bản chất của các bản sao bị ảnh hưởng bởi cái gọi là mã quan hệ giữa những người giao tiếp. Có ba hình thức tương tác chính giữa những người tham gia đối thoại: phụ thuộc, hợp tác và bình đẳng.

Cuộc đối thoại nào cũng có cấu trúc riêng: phần mở đầu - phần chính - phần kết. Kích thước của hộp thoại về mặt lý thuyết là không giới hạn vì đường viền dưới cùng của hộp thoại có thể mở được. Trong thực tế, bất kỳ cuộc đối thoại nào cũng có kết thúc của riêng nó.

Đối thoại được coi là hình thức chính giao tiếp bằng lời nói, do đó, nó đã nhận được sự phân bổ lớn nhất trong lĩnh vực lời nói thông tục, tuy nhiên, cuộc đối thoại được trình bày trong bài phát biểu khoa học, báo chí và kinh doanh chính thức.

Là hình thức giao tiếp chủ yếu, đối thoại là một kiểu nói tự phát, không chuẩn bị trước. Ngay cả trong bài phát biểu khoa học, báo chí và kinh doanh chính thức, với sự chuẩn bị có thể của các nhận xét, việc triển khai đối thoại sẽ mang tính tự phát, vì thông thường các nhận xét - phản ứng của người đối thoại là không rõ hoặc không thể đoán trước.

Để đối thoại tồn tại, một mặt, một cơ sở thông tin những người tham gia của nó, và mặt khác, khoảng cách tối thiểu ban đầu về kiến ​​thức của những người tham gia đối thoại. Thiếu thông tin có thể ảnh hưởng xấu đến năng suất của bài đối thoại.

Phù hợp với mục tiêu và mục đích của cuộc đối thoại, hoàn cảnh giao tiếp, vai trò của người đối thoại, có thể phân biệt các dạng đối thoại chính sau: cuộc đối thoại hàng ngày, cuộc trò chuyện công việc, cuộc phỏng vấn.

Độc thoại có thể được định nghĩa là một tuyên bố chi tiết của một người. Có hai kiểu độc thoại chính. Thứ nhất, độc thoại là một quá trình giao tiếp có mục đích, có ý thức lôi cuốn người nghe và là đặc trưng của hình thức nói sách: diễn thuyết khoa học, diễn thuyết tư pháp, phát biểu trước công chúng. Sự phát triển hoàn chỉnh nhất của độc thoại là ở lời nói nghệ thuật.

Thứ hai, độc thoại là một lời nói một mình với chính mình. Lời độc thoại không hướng đến người nghe trực tiếp và do đó, không được thiết kế cho phản ứng của người đối thoại.

Độc thoại có thể vừa không chuẩn bị vừa có thể chuẩn bị trước.

Theo mục đích của lời nói, lời nói độc thoại được chia thành ba loại chính: thông tin, thuyết phục và động viên.

Thông tin Lời nói dùng để truyền đạt kiến ​​thức. Trong trường hợp này, người nói phải tính đến khả năng tri giác thông tin và khả năng nhận thức thông tin của người nghe. Các loại bài phát biểu thông tin - bài giảng, báo cáo, tin nhắn, báo cáo.

thuyết phục Bài phát biểu hướng đến cảm xúc của người nghe, trong trường hợp này người nói phải tính đến khả năng tiếp thu của mình. Các kiểu nói có sức thuyết phục: lời chúc mừng, lời trang trọng, lời chia tay.

thúc đẩy bài phát biểu nhằm khuyến khích người nghe thực hiện nhiều loại hành động khác nhau. Ở đây họ phân biệt lời nói chính trị, lời kêu gọi hành động, lời nói phản đối.

Lời nói độc thoại được phân biệt bởi mức độ chuẩn bị và hình thức. bài phát biểu oratorical luôn thể hiện một đoạn độc thoại được chuẩn bị trước, được truyền tải trong một khung cảnh trang trọng. Tuy nhiên, ở một mức độ nào đó, độc thoại là một hình thức nói nhân tạo, luôn luôn hướng tới đối thoại, về mặt này, độc thoại nào cũng có thể có phương tiện đối thoại.

Bài phát biểu nội tâm.

Một loại bài phát biểu đặc biệt, cùng với lời nói và bài viết, là Bài phát biểu nội tâm hoặc nói về bản thân. Chính cô ấy là lớp vỏ vật chất của tư tưởng trong những trường hợp khi chúng ta suy nghĩ mà không bày tỏ ý nghĩ thành tiếng. Lời nói bên trong được đặc trưng bởi sự phát âm ẩn của âm thanh lời nói.. I. M. Sechenov mô tả hiện tượng này như sau: “Ý nghĩ của tôi thường đi kèm với việc miệng đóng và bất động với một cuộc trò chuyện câm, tức là những chuyển động của các cơ của lưỡi trong khoang miệng. Trong mọi trường hợp, khi tôi muốn sửa chữa một số suy nghĩ chủ yếu trước người khác, tôi chắc chắn sẽ thì thầm nó. ”Các cơ của cơ quan lời nói, mặc dù chúng không tạo ra âm thanh nghe được trong những trường hợp này, nhưng lại gửi các kích thích động học đến vỏ não thực hiện chức năng tín hiệu tương tự, cũng được thực hiện trong khi nói to.

Sự hiện diện của phát âm ẩn khi suy nghĩ về bản thân được chứng minh bằng sự đăng ký của các dòng điện từ các cơ của bộ máy nói.

Các điện cực được gắn vào môi dưới hoặc lưỡi của đối tượng. Nhiệm vụ được đưa ra - đếm theo thứ tự “một, hai, ba”, hoặc thực hiện một phép tính số học đơn giản trong đầu, ghi nhớ bài thơ nào đó, v.v. Một khi những nhiệm vụ này phải được giải quyết thành tiếng, lần khác - cho chính bạn. Nhịp điệu của các dòng hành động trong cả hai trường hợp, như các nghiên cứu đã chỉ ra, là giống nhau (thí nghiệm của Jacobson). Do đó, trong cả hai trường hợp, có những chuyển động của bộ máy phát biểu.

Các thí nghiệm sau đây cho kết quả tương tự: với sự trợ giúp của một thiết bị nhạy cảm, các chuyển động nhỏ nhất của lưỡi được ghi lại, thực hiện trong khi giải các bài toán số học ngắn cho bản thân hoặc khi đọc văn bản. Khi giải quyết các vấn đề phức tạp hơn, các chuyển động của lưỡi có cường độ mạnh hơn so với khi giải quyết các vấn đề đơn giản. Khi đọc một văn bản, chúng không chỉ được quan sát với vị trí tự do của lưỡi trong miệng, mà còn khi nó được kẹp giữa các răng (thí nghiệm của A. Sokolov).

Trong các thí nghiệm khác, người ta đề xuất thực hiện một số loại hoạt động tính nhẩm (ví dụ, để giải một bài toán số học đơn giản trong đầu) và đồng thời việc phát âm trở nên khó khăn. Điều này đạt được bằng cách ngậm chặt lưỡi giữa hai hàm răng hoặc nhấn chặt môi, hoặc bằng cách nói to các âm tiết riêng lẻ (“ba-ba”, “la-la”) hoặc các từ riêng lẻ của một bài thơ nổi tiếng. Các thí nghiệm cho thấy rằng trong những điều kiện này, lời giải của các bài toán số học đơn giản là có thể thực hiện được, nhưng tiến hành chậm hơn so với phép toán tự do. Nếu chúng ta dành thời gian cho việc giải các bài toán với cách phát âm tự do là 100, thì với độ khó bằng cách kẹp lưỡi, lần này là 114, khi phát âm các âm tiết - 120, từ - 142, bài thơ - 172. Những dữ liệu này cho thấy độ khó của việc giải các bài toán. tăng lên khi tài liệu trở nên phức tạp hơn được nói to hơn (thí nghiệm của A. Sokolov).

Với sự phát âm bí mật, các kích thích động năng yếu đi vào não, nhưng đủ cho một quá trình suy nghĩ bình thường. Ở những bệnh nhân bị tổn thương vùng não nói, những kích thích này không cung cấp khả năng tư duy. Một bệnh nhân như vậy có thể giải quyết một cách chính xác và tốt các công việc ghi nhớ và hiểu văn bản, thực hiện các thao tác đếm, v.v. với tư thế tự do của lưỡi và phát âm nhiệm vụ to hoặc thì thầm, nhưng đủ để đề nghị anh ta nắm giữ. lưỡi của anh ta giữa hai hàm răng, vì quá trình suy nghĩ bình thường ngay lập tức trở nên bất khả thi đối với anh ta. Bệnh nhân không thể giải quyết bằng cái lưỡi cứng nhắc những công việc mà anh ta đã giải quyết khi anh ta có thể nói to hoặc thì thầm (thí nghiệm của Luria). Các kích thích động năng yếu đến vỏ não do khớp kín đòi hỏi sự phân tích và tổng hợp phức tạp hơn các kích thích đến từ các cơ khi nói to hoặc thì thầm. Đối với một bệnh nhân bị tổn thương vùng não nói, việc phân tích và tổng hợp phức tạp và tinh vi như vậy là không thể.

Điểm yếu của các kích thích động năng không phải là sự khác biệt duy nhất giữa lời nói bên trong và bên ngoài. Nói to, cũng như nói thầm, theo quy luật, được đặc trưng bởi những tuyên bố chi tiết và rõ ràng hơn nhiều so với lời nói bên trong, mà thông thường người ta chỉ nói với chính mình những đoạn nhỏ của những gì được nói to trong lời nói bên ngoài. Trong lời nói bên trong, một suy nghĩ có thể được thể hiện bằng một từ hoặc một cụm từ ngắn được thốt ra với chính mình. Điều này là do sự liên kết chặt chẽ của một từ hoặc cụm từ nhất định với cách nói chi tiết bằng lời nói. Nhờ sự kết nối này, một từ hoặc cụm từ có thể thay thế và báo hiệu một số tuyên bố chi tiết (và do đó, những suy nghĩ chứa đựng trong chúng).

Những điều sau đây cũng rất cần thiết cho mối tương quan của lời nói bên ngoài và bên trong: mỗi người biết rằng khi anh ta nói to, ý nghĩ của anh ta không nhất thiết chỉ bị chiếm đóng bởi những gì anh ta đang ở trong đó. phút nàyđại từ; anh ta có thể nghĩ về những gì anh ta chưa nói, về ấn tượng mà bài phát biểu của anh ta tạo ra cho người nghe, anh ta có thể “lướt qua” một suy nghĩ thậm chí không liên quan đến những phát biểu của anh ta. Trong tất cả những trường hợp này, lời nói bên trong kết hợp chặt chẽ với lời nói bên ngoài của anh ta. Cơ chế của sự “xen kẽ” này vẫn chưa rõ ràng, nhưng có thể giả định rằng các cơ của bộ máy phát âm có khả năng thực hiện công việc kép. Trong quá trình khớp cần thiết để phát ra một giọng nói lớn, có thể có các nhóm cơ khác thực hiện phát âm bí mật. Các kích thích động năng đến từ nó đóng vai trò là cơ sở cho lời nói bên trong bổ sung mà một người có thể thực hiện khi anh ta nói to. Tuy nhiên, các kích thích động năng mạnh đi vào vỏ não từ các cử động của cơ để đảm bảo giọng nói to, tuy nhiên, lại ức chế các kích thích bổ sung này, do đó lời nói bên trong trong những trường hợp này đặc biệt rời rạc.

11. Hình thức giao tiếp không lời. Các kênh chính của giao tiếp không lời: proxemics, kinesics, vocal, đặc điểm thể chất, haptics, chronomics, tạo tác, khứu giác, thẩm mỹ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ- Cái này giao tiếp tương tác giữa các cá nhân mà không sử dụng từ ngữ(truyền thông tin hoặc ảnh hưởng lẫn nhau thông qua hình ảnh, âm điệu, cử chỉ, nét mặt, kịch câm, thay đổi mis-en-scène giao tiếp), nghĩa là, không có phương tiện ngôn ngữ và lời nói, được trình bày dưới dạng trực tiếp hoặc bất kỳ hình thức ký hiệu nào. Công cụ của "giao tiếp" như vậy trở thành cơ thể con người, có nhiều phương tiện và phương pháp truyền hoặc trao đổi thông tin, bao gồm tất cả các hình thức sự thể hiện bản thân người. Tên làm việc phổ biến được sử dụng giữa mọi người là không lời hoặc " ngôn ngữ của cơ thể". Các nhà tâm lý học tin rằng việc giải thích chính xác các tín hiệu phi ngôn ngữ là điều kiện quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả.

Biết ngôn ngữ của cử chỉ và chuyển động cơ thể không chỉ cho phép hiểu rõ hơn về người đối thoại mà còn (quan trọng hơn) để dự đoán những gì họ nghe được sẽ ảnh hưởng đến anh ta ngay cả trước khi anh ta nói về vấn đề này. Nói cách khác, ngôn ngữ không lời như vậy có thể cảnh báo bạn liệu bạn có nên thay đổi hành vi của mình hay làm điều gì khác để đạt được kết quả mong muốn hay không.

Các nhà tâm lý học đã phát hiện ra rằng trong quá trình tương tác của con người, từ 60 đến 90% giao tiếp được thực hiện bằng các phương tiện biểu đạt phi ngôn ngữ (cử chỉ, nét mặt, tư thế, quần áo, kiểu tóc, trang sức, âm thanh giọng nói, tổ chức không gian và thời gian. , món ăn yêu thích, v.v.).

Tổng thể các phương tiện này được thiết kế để thực hiện các chức năng sau: bổ sung, thay thế hoặc bác bỏ lời nói, đại diện cho các trạng thái cảm xúc của các đối tác trong quá trình giao tiếp.

Các đặc điểm của giao tiếp không lời:

tình huống (thông điệp về việc mọi người tương tác trực tiếp trong một tình huống cụ thể);

tổng hợp (không thể phân hủy thành các đơn vị riêng biệt);

tính tự phát, vô thức, không tự nguyện.

Con người nhận được thông tin gì trong quá trình giao tiếp không lời? Đầu tiên, đó là thông tin về danh tính của người giao tiếp. Nó bao gồm thông tin:

về khí chất của một con người;

trạng thái cảm xúc của anh ta trong tình huống này;

hình ảnh và lòng tự trọng của "tôi";

những đặc điểm và phẩm chất cá nhân của anh ta;

năng lực giao tiếp của anh ta (cách anh ta tiếp xúc giữa các cá nhân, duy trì nó và rời khỏi nó);

địa vị xã hội của anh ta;

thuộc về một nhóm hoặc tiểu văn hóa cụ thể.

Thứ hai, đó là thông tin về thái độ của những người tham gia giao tiếp đối với nhau. Nó bao gồm thông tin:

về mức độ giao tiếp mong muốn (sự gần gũi hoặc khoảng cách về mặt xã hội và tình cảm);

bản chất hoặc kiểu của mối quan hệ (thống trị-phụ thuộc, định vị-không-định đoạt);

động lực của các mối quan hệ (mong muốn duy trì giao tiếp, ngăn chặn nó, "tìm ra mọi thứ", v.v.).

Thứ ba, đây là thông tin về thái độ của người tham gia giao tiếp đối với chính tình huống đó, cho phép họ điều chỉnh sự tương tác. Nó bao gồm thông tin về việc tham gia vào một tình huống nhất định (thoải mái, bình tĩnh, quan tâm) hoặc mong muốn thoát khỏi nó (lo lắng, thiếu kiên nhẫn, v.v.).

Giao tiếp phi ngôn ngữ và giao tiếp bằng lời nói, đi kèm với nhau, nằm trong mối quan hệ tương tác phức tạp.

Các kênh chính của giao tiếp không lời. chín ngôn ngữ không lời. Đây là:

Kinesics(Vận động cơ thể).

giọng hát(ngôn ngữ học, đặc điểm âm thanh của giọng nói).

Tính chất vật lý(hình dạng cơ thể, kích thước, màu tóc).

Haptic(takehika, chạm vào).

Proxemics(sắp xếp không gian).

Chronomics(thời gian).

Đồ tạo tác(quần áo, trang sức, mỹ phẩm).

Khứu giác(có mùi).

Tính thẩm mỹ(âm nhạc, màu sắc).

1. Kinesics.Đây là một nhánh của giao tiếp học nghiên cứu các giao tiếp không lời được thực hiện thông qua các chuyển động của cơ thể, trong đó mỗi chuyển động đều có một ý nghĩa nhất định. Kinesics, giống như bất kỳ ngôn ngữ nào khác, là một lĩnh vực khoa học, loại hình và công nghệ giao tiếp không lời.

Hãy ra riêng nguyên tắc cơ bản của kinesics:

Mọi chuyển động của cơ thể đều có thể mang một ý nghĩa biểu hiện trong một tình huống giao tiếp cụ thể. Các động tác giống nhau có ý nghĩa khác nhau.

Hành vi của cơ thể có thể được phân tích hệ thống vì nó có một tổ chức hệ thống. Cơ thể vừa là một hệ thống sinh học vừa là một hệ thống xã hội.

Con người bị ảnh hưởng bởi động lực nhìn thấy được, hoạt động của cơ thể.

Các chức năng cụ thể của chuyển động cơ thể có thể được khám phá.

Ý nghĩa của các chuyển động riêng lẻ được bộc lộ trong việc nghiên cứu các hành vi thực tế bằng các phương pháp nghiên cứu nhất định.

Hoạt động của cơ thể có một phong cách nhất định (đặc điểm riêng) và những nét chung với những người khác.

Có những điểm tương đồng giữa ngôn ngữ lời nói và cử động cơ thể. Một số cử chỉ có thể tạo thành hệ thống con động học như morphemes. Cử chỉ có thể là tùy ý và không có ý nghĩa; nó có thể là một bổ sung mang tính biểu tượng cho văn bản, ví dụ, một bức vẽ bằng tay; một cử chỉ có thể là một phản ứng bẩm sinh đối với cơn đau chẳng hạn.

Ngoài ra còn có ngữ nghĩa(ký hiệu), cú pháp(tổ chức trong hệ thống với các dấu hiệu khác) và ngữ dụng học(ảnh hưởng đến hành vi).

Sự kết hợp của các từ với các dấu hiệu phi ngôn ngữ tạo ra khả năng kết hợp không giới hạn của chúng.

Sau các loại cử chỉ:

Biểu tượng - các hành vi phi ngôn ngữ có bản dịch chính xác sang ngôn ngữ lời nói. Ví dụ, hai ngón tay hình chữ V là dấu hiệu của sự chiến thắng.

Người minh họa - cử chỉ liên quan chặt chẽ đến lời nói và bổ sung cho nó trong các loại khác nhau. Bao gồm các:

Nhấn mạnh (cử chỉ tay từ trên xuống dưới).

Hình ảnh tư tưởng chỉ đạo (“Tiến lên, chiến thắng!”).

Chỉ định (bằng con trỏ, giảng viên chỉ vào đồ thị, sơ đồ).

Hình ảnh các đường viền bên ngoài của vật thể (“Quả có hình dạng như vậy”).

Chuyển động nhịp điệu (theo nhịp của lời nói).

Mô tả các hành động thể chất ("Tôi sẽ đánh anh ta!").

Vẽ một hình ảnh trên không (ví dụ, một hình người).

Minh họa các điều khoản bằng lời nói (biểu tượng).

Bộ điều hợp - đây là nét mặt, cử động của cánh tay, chân, v.v., chúng phản ánh tình trạng cảm xúc(buồn chán, căng thẳng, v.v.). Bộ điều hợp được chia thành:

Bộ điều hợp tự- Các cử chỉ kết hợp với cơ thể (gãi, vỗ nhẹ, vươn vai, nhún vai).

Alteradapters- Các cử động liên quan đến cơ thể của người đối thoại (vỗ nhẹ vào lưng).

Bộ điều hợp đối tượng- Các chuyển động kết hợp với các việc khác (gấp một tờ giấy).

Cơ quan quản lý - đây là những hành động không lời có tác dụng kiểm soát sự tăng cường hay suy yếu của cuộc trò chuyện giữa mọi người (giao tiếp bằng mắt với người nói, gật đầu, v.v.). Đôi mắt và khuôn mặt đóng vai trò quan trọng nhất trong giao tiếp không lời. Mô hình sau đây được biết đến: đồng tử của mắt giãn ra và co lại khi nhìn vào những vật dễ chịu và khó chịu.

Hình ảnh của ảnh hưởng là biểu hiện trên khuôn mặt phản ánh nhiều cảm xúc (vui, buồn, tức giận, v.v.).

2. Thanh âm (ngôn ngữ phân tích). Hiệu ứng giọng nói đi kèm với các từ. Giai điệu, tốc độ, độ mạnh, loại giọng (giọng nam cao, giọng nữ cao, v.v.), khoảng dừng, cường độ của âm thanh - mỗi thứ đều có ý nghĩa riêng. Những trợ giúp về ngôn ngữ này thường được coi là tín hiệu thanh âm.

họ đang nói về cảm xúc của mọi người. Ví dụ, khi một người đang rất tức giận, anh ta phát âm các từ chậm và riêng biệt, tạm dừng giữa các từ để tạo ra một hiệu ứng đặc biệt.

Paralinguistics cũng đặc trưng cho tính cách. Ví dụ, cách ăn nói có thể cho thấy một tính cách độc đoán, cứng rắn hoặc mềm yếu.

Nghiên cứu đã tiết lộ mối liên hệ giữa giọng hát và bài phát biểu thuyết phục. Giọng nói nhanh hơn, có ngữ điệu, to hơn sẽ thuyết phục mọi người nhiều hơn.

3. Tính chất vật lý (vật lý). Tướng mạo hấp dẫn, thân hình đẹp, cân nặng bình thường là những dấu hiệu tích cực trong giao tiếp. Định kiến ​​đối với những người kém hấp dẫn, cũng như những người khuyết tật về thể chất, đã ăn sâu vào tâm trí xã hội, và chúng làm mất đi cơ hội giao tiếp.

4. Haptika (takeika). Mọi người chạm vào nhau vì những lý do khác nhau những cách khác và ở những nơi khác nhau. Chuyên nghiệp, lễ nghi, thân thiện và thù địch, tình yêu chạm nổi bật.

5. Proxemics có liên quan đến cách không gian xã hội và cá nhân được cảm nhận và sử dụng trong giao tiếp (khoảng cách giữa những người giao tiếp, cách tổ chức không gian trong cuộc trò chuyện, v.v.). Mỗi người dường như được bao quanh bởi một khối không gian, kích thước của chúng phụ thuộc vào cơ sở văn hóa của cá nhân, vào tình trạng của anh ta, vào môi trường xã hội.

Có ba loại không gian:

Một không gian cố định, nó bị giới hạn bởi những thứ bất động, chẳng hạn như các bức tường của một căn phòng.

Không gian bán cố định, nó thay đổi, ví dụ, khi sắp xếp lại đồ đạc.

Không gian thân mật là một khu vực cá nhân và thân mật bao quanh một người.

Trong văn hóa châu Âu, có những chuẩn mực như vậy: 0-35 cm là ranh giới của không gian thân mật; 0,3-1,3 mét - ranh giới của không gian cá nhân; 1,3-3,7 mét - xã hội và 3,7 mét - biên giới của không gian công cộng, công cộng.

6. Dòng thời gian nghiên cứu cấu trúc của thời gian trong giao tiếp. TẠI Văn hóa phương tâyĐúng giờ được đánh giá cao. Đúng giờ là một trong những điều kiện để thành công trong sự nghiệp. Những người đến muộn hoặc không hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn đều bị phê bình. Trong các nền văn hóa phương đông, thái độ đối với thời gian ít cứng nhắc hơn. Tương tự, đàn ông và phụ nữ có quan niệm khác nhau về đúng giờ, chẳng hạn như trong các cuộc gặp mặt trực tiếp.

7. Artifacts (tạo tác). Các đồ tạo tác bao gồm, ví dụ: quần áo và đồ trang sức. Quần áo là yếu tố mạnh nhất. Nó phải tương ứng với tình hình (kinh doanh, nhà), các thông số vật lý của cơ thể (vóc dáng), địa vị xã hội, phong cách.

Trong tất cả các lĩnh vực này và các lĩnh vực giao tiếp không lời khác, các chuyên gia cần được đào tạo một số vấn đề.

8. Olfaktika nghiên cứu mùi. Khứu giác có lẽ là giác quan mạnh mẽ nhất trong tất cả các giác quan khác. Bằng khứu giác, chúng tôi hình thành ý kiến ​​về người đối thoại.

Khứu giác là yếu tố quan trọng trong giao tiếp. Các tính năng sau có thể được phân biệt:

Mù mùi là không có khả năng phân biệt mùi, có thể gây khó khăn trong giao tiếp với người khác.

thích ứng với mùiĐó là chứng nghiện một số mùi nhất định.

Kí ức về mùi Một số mùi có thể gợi lên những ký ức dễ chịu hoặc khó chịu.

Quá nhiều mùi- đây là mức vượt quá tiêu chuẩn khi sử dụng nước hoa, chất khử mùi, gia vị, v.v.

Sự khác biệt về mùi- Đây là khả năng của khứu giác thiết lập sự giống và khác nhau của một số mùi so với những mùi khác.

Một người có thể phát hiện đến mười nghìn mùi.

9. Tính thẩm mỹ cần thiết khi truyền tải thông điệp hoặc tâm trạng thông qua màu sắc hoặc âm nhạc. Âm nhạc điều chỉnh hành vi, kích thích hoặc làm suy yếu một số hành động. Sơn tường, đồ đạc, thiết bị kỹ thuật cần gây cảm giác thuận lợi. Ví dụ, màu xanh lá cây không được khuyến khích trong bệnh viện vì nó gây buồn nôn ở một số bệnh nhân và màu trắng mang lại cảm giác lạnh. Ảnh hưởng của màu sắc và âm nhạc đối với một người được sử dụng trong các phòng và tình huống khác nhau: từ siêu thị đến ô tô và quảng trường. Ở mỗi nơi, chúng phải tương ứng với mục đích của một căn phòng hoặc tình huống cụ thể.

Lợi thế của một số hình thức tổ chức giao tiếp theo không gian đã được thực nghiệm chứng minh cho cả hai đối tác trong quá trình giao tiếp và đối tượng đại chúng.

vùng thân mật (từ tiếp xúc trực tiếp đến 40–45 cm). Chỉ những người rất thân thiết mới được phép vào đó và bất kỳ nỗ lực nào xâm phạm không gian này đều gây ra phản ứng tiêu cực. Tế nhị, khả năng giữ khoảng cách là điều kiện không thể thiếu để giao tiếp thành công;

vùng cá nhân (cá nhân) (50–120 cm). Đây là khu vực giao tiếp của các đối tác nổi tiếng và quan tâm đến nhau;

vùng xã hội (120–260 cm). Khu vực giao tiếp với hầu hết mọi người. Sức mạnh của ảnh hưởng tâm lý cá nhân trong khu vực này yếu hơn nhiều;

khu vực công cộng (công cộng) (hơn 260 cm, khi không còn quan trọng chính xác ai đang ở trước mặt chúng tôi). Đây là khu vực giao tiếp giữa người nói và khán giả.

Ở khoảng cách xa hơn 8 mét, hiệu quả của liên lạc bị giảm mạnh. Mỗi khu vực này là tình huống đặc biệt truyền thông. Những nghiên cứu như vậy có tầm quan trọng thực tế rất lớn, chủ yếu trong việc phân tích sự thành công của các hoạt động của các nhóm thảo luận khác nhau. Vì vậy, ví dụ, trong một số thí nghiệm, người ta chỉ ra đâu là vị trí tối ưu của các thành viên của hai nhóm thảo luận về sự "thuận tiện" của cuộc thảo luận. Trong mỗi trường hợp, các thành viên của “nhóm” thuộc quyền của người lãnh đạo. Tài liệu mô tả các tùy chọn vị trí đối tượng hiệu quả nhất (“nhóm đơn”, “phương pháp khối”, “hình tam giác”, “bàn tròn”, v.v.).

Việc tổ chức tối ưu không gian giao tiếp chỉ đóng một vai trò nhất định trong các điều kiện "ceteris paribus".

Diễn giải hành vi không lời. Khi diễn giải các thông điệp không lời, cần xem xét những điểm sau:

tính độc đáo của ngôn ngữ không lời;

tính tất yếu của những mâu thuẫn giữa biểu hiện phi ngôn ngữ và nội dung tâm lý của nó;

sự biến đổi của các cách diễn đạt phi ngôn ngữ;

sự phụ thuộc của thông điệp không lời vào kỹ năng viết mã, vào khả năng thể hiện đầy đủ trải nghiệm của một người.

Việc giải thích các hành vi phi ngôn ngữ đòi hỏi năng lực quan sát, giao tiếp. Do đó, số lượng và chất lượng của các tín hiệu phi ngôn ngữ phụ thuộc vào tuổi của một người (chúng dễ đọc hơn ở trẻ em), giới tính, quốc tịch (so sánh, ví dụ, so sánh cử chỉ của người Ý và người Thụy Điển), kiểu tính khí, địa vị xã hội, mức độ chuyên nghiệp (địa vị kinh tế xã hội và tính chuyên nghiệp của một người càng cao thì cử chỉ của anh ta càng kém phát triển và cử động cơ thể của anh ta càng kém) và các chỉ số khác.

Để không bị nhầm lẫn khi giải thích các tín hiệu phi ngôn ngữ, bạn phải được hướng dẫn bởi các quy tắc sau:

Người ta không nên đánh giá bằng những cử chỉ riêng lẻ (chúng có thể có nhiều nghĩa), mà bằng tổng thể của chúng.

Không thể giải thích cử chỉ một cách tách biệt khỏi bối cảnh biểu hiện của chúng. Cử chỉ tương tự (ví dụ, khoanh tay) trong các cuộc đàm phán có thể có nghĩa là cứng nhắc, không sẵn sàng tham gia thảo luận về vấn đề, có thể là sự ngờ vực, và một người khoanh tay đứng ở bến xe buýt vào mùa đông có lẽ chỉ đơn giản là bị đóng băng.

Cần tính đến các đặc điểm quốc gia và khu vực của giao tiếp không lời. Cùng một cử chỉ các dân tộc khác nhau có thể có ý nghĩa hoàn toàn khác nhau.

Khi diễn giải các cử chỉ, cố gắng không gán trải nghiệm của bạn, trạng thái của bạn cho người khác.

Hãy nhớ về "bản chất thứ hai", tức là về vai trò của một người ở hiện tại và trong một khoảng thời gian dài (đôi khi trong suốt cuộc đời của anh ta). Vai trò này có thể được chọn để che đậy, bù đắp cho những phẩm chất tiêu cực. Một người đóng vai kiêu ngạo, can đảm cũng dùng những cử chỉ tương ứng với vai diễn, che giấu sự bất an hoặc hèn nhát của mình.

Các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc giải thích các cử chỉ. Nó có thể là một tình trạng sức khỏe. Ví dụ, đồng tử cận thị luôn giãn ra, trong khi đồng tử viễn thị thì thu hẹp lại. Bệnh nhân viêm đa khớp thường tránh run tay, sợ đau khớp. Độ sáng của đèn cũng ảnh hưởng đến độ rộng của con ngươi, muốn khỏi run tay là một nghề. Điều này áp dụng cho các nghệ sĩ, nhạc sĩ, bác sĩ phẫu thuật và những người trong các ngành nghề khác yêu cầu ngón tay nhạy cảm.

Do đó, việc phân tích tất cả các hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ cho thấy rằng chúng chắc chắn đóng một vai trò phụ trợ lớn (và đôi khi độc lập) trong quá trình giao tiếp. Sở hữu khả năng không chỉ tăng cường hoặc làm suy yếu tác động bằng lời nói, tất cả các hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ đều giúp tính đến một thông số thiết yếu của quá trình giao tiếp như ý định của những người tham gia ("ẩn ý" của giao tiếp), cảm xúc. lý lịch, tình trạng sức khỏe của đối tác, nghề nghiệp của anh ta (so sánh cái bắt tay của một thợ rèn và một nhạc công), địa vị, tuổi tác, v.v.

Phương tiện truyền thông

Các tính năng chính của giao tiếp được xác định bởi các mục tiêu và mục tiêu mà mọi người giải quyết trong quá trình này, cũng như phương tiện truyền thông.

Phương tiện truyền thông. Trong quá trình giao tiếp được sử dụng Nhiều nghĩa chuyển giao thông tin, thiết lập và duy trì liên lạc giữa mọi người. Trong tâm lý học, các phương tiện giao tiếp được chia thành bằng lời nói (ký tên, bằng lời nói, lời nói) và không lời (không lời). Tất cả chúng khi giao tiếp đều mang những thông tin nhất định.

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói từ, cụm từ, logic của câu nói, công cụ âm thanh của lời nói (độ to, nhịp độ, chuyển hướng, phát âm, âm sắc) và tính biểu cảm - biểu cảm của lời nói (âm sắc, cảm xúc, hình ảnh, độ bão hòa với các từ biểu cảm, lượt nói, sự hòa trộn âm thanh - tiếng cười, những tiếng thở dài, v.v.)).

Lời nói là phương tiện truyền tải thông tin chủ yếu trong giao tiếp của con người. Hệ thống các dấu hiệu ngôn ngữ hình thành nên ngôn ngữ với tư cách là phương tiện tồn tại, đồng hóa và lưu truyền kinh nghiệm lịch sử - xã hội. Nhờ sự giao tiếp với sự trợ giúp của ngôn ngữ, suy nghĩ được trao đổi, thông tin được truyền đi, suy nghĩ logic. Từ và sự kết hợp của chúng luôn là kết quả của sự trừu tượng hóa và khái quát hóa. Quá trình phức tạp của giao tiếp bằng lời nói dựa trên hoạt động của sự bao gồm tuần tự các cơ chế sinh lý thần kinh và tâm lý đảm bảo điều đó.

Lời nói là giao tiếp bằng lời nói, tức là quá trình giao tiếp thông qua ngôn ngữ. Phương tiện giao tiếp bằng lời là những từ có nghĩa được gán cho chúng trong kinh nghiệm xã hội.

Những từ có thể được nói to, với chính mình, được viết ra hoặc được thay thế bởi những người khiếm thính bằng những cử chỉ đặc biệt hoạt động như những người mang ý nghĩa (cái gọi là từ vựng, trong đó mỗi chữ cái được biểu thị bằng cử động ngón tay và lời nói bằng cử chỉ, trong đó một cử chỉ thay thế toàn bộ từ hoặc nhóm từ). Lời nói được viết và bằng miệng, lần lượt, phần sau được chia thành đối thoại và độc thoại.

Giai đoạn đầu tiên của lời nói là việc xây dựng cơ sở ngữ nghĩa của lời phát biểu, tức là hiểu những gì người đó muốn nói. Để làm điều này, thông tin mà anh ta cho là quan trọng sẽ được chọn và thông tin thứ cấp không cần thiết sẽ bị loại bỏ. Giai đoạn thứ hai là việc xây dựng cấu trúc cú pháp của câu, trong đó cấu trúc chung của cụm từ được tạo ra theo một hình thức ngữ pháp nhất định, việc tìm kiếm các từ và ngữ cần thiết để diễn đạt ý nghĩ một cách chính xác nhất đang được tiến hành. Ở giai đoạn thứ ba, việc truyền tải trực tiếp một bài phát biểu dưới dạng văn bản hoặc lời nói được thực hiện. Do đó, một quá trình mở ra trong đó một người mã hóa thông tin được truyền đi.

Trong quá trình nhận thức thông tin được truyền qua lời nói, người đối thoại giải mã thông tin nhận được, đến lượt nó, là một bản dịch theo từng giai đoạn của âm thanh của giọng nói nghe được thành ý nghĩa của từ và điều này đảm bảo sự hiểu biết về thông tin nhận được.

Lời nói được viết và bằng miệng, lần lượt, phần sau được chia thành đối thoại và độc thoại. Việc truyền tải thông tin thông qua các phương tiện giao tiếp bằng lời nói có thể có hình dạng khác nhau- hội thoại, tranh chấp, thảo luận, đàm phán, tranh luận, bút chiến, bài giảng.

Lời nói thông tục được đặc trưng bởi các bản sao được trao đổi giữa những người nói, sự lặp lại các cụm từ và các từ riêng lẻ sau người đối thoại, các câu hỏi, bổ sung, giải thích, sử dụng các gợi ý mà chỉ người nói mới hiểu được, các từ bổ trợ khác nhau và các câu ngắt lời. Các tính năng của bài phát biểu này phần lớn phụ thuộc vào mức độ hiểu biết lẫn nhau của những người đối thoại, mối quan hệ của họ.

Sự đa dạng đầu tiên Tốc độ vấn đáp là một cuộc đối thoại, tức là một cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi những người đối thoại, những người cùng thảo luận và giải quyết mọi vấn đề. Trong giao tiếp đối thoại, các vai trò giao tiếp thay đổi luân phiên, do đó sự hiểu biết lẫn nhau dần dần phát triển, có thể phối hợp các hành động và hành vi của những người giao tiếp, nếu không có điều đó sẽ không thể đạt được kết quả trong các hoạt động chung.

Đối thoại thể hiện sự trôi chảy trong lời nói, nhạy cảm với các tín hiệu phi ngôn ngữ, khả năng phân biệt câu trả lời chân thành với câu trả lời lảng tránh. Trọng tâm của cuộc đối thoại là khả năng đặt câu hỏi cho bản thân và người khác. Lời nói độc thoại hiệu quả hơn nhiều để chuyển thành dạng câu hỏi và sử dụng chúng trong một cuộc trò chuyện, tiếp nhận thông tin để trả lời. Thực tế của câu hỏi là một chỉ số cho thấy mong muốn tham gia vào giao tiếp, đảm bảo sự phát triển hơn nữa của nó.

Loại khẩu ngữ thứ hai là lời độc thoại do một người thốt ra, ám chỉ người khác hoặc nhiều người đang nghe mình nói. Lời nói độc thoại phức tạp về bố cục, đòi hỏi sự hoàn chỉnh về tư tưởng, sự tuân thủ chặt chẽ hơn quy tắc ngữ pháp, logic chặt chẽ và nhất quán khi trình bày điều mà người độc thoại phát âm muốn nói. Các dạng mở rộng của nó trong ontogeny phát triển muộn hơn so với lời thoại. Lượng thông tin thất thoát trong một thông điệp độc thoại có thể lên tới 50%, và trong một số trường hợp là 80% khối lượng của thông tin gốc.

Bài phát biểu bằng văn bản xuất hiện trong lịch sử loài người muộn hơn nhiều so với truyền khẩu. Nó nảy sinh do nhu cầu giao tiếp giữa những người bị ngăn cách bởi không gian và thời gian, và được phát triển từ hình ảnh, khi tư tưởng được chuyển tải bằng các hình vẽ sơ đồ có điều kiện, sang chữ viết hiện đại, khi hàng nghìn từ được viết bằng vài chục chữ cái. Nhờ chữ viết, nó là cách tốt nhất để truyền kinh nghiệm được tích lũy bởi con người từ thế hệ này sang thế hệ khác, vì khi nó được truyền miệng, nó có thể bị bóp méo, sửa đổi, thậm chí biến mất không dấu vết. Văn bản nói đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của những khái quát phức tạp được sử dụng bởi khoa học, trong việc truyền tải các hình tượng nghệ thuật. Bài phát biểu buộc người ta phải đạt được những công thức chính xác nhất, tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc logic và ngữ pháp, suy nghĩ sâu sắc hơn về nội dung và cách thể hiện suy nghĩ.

Hoạt động của các quá trình mã hóa và giải mã lời nói có thể thực hiện được với việc bảo tồn các trung tâm não và hệ thống đảm bảo sự thành công của giao tiếp bằng lời nói. Nếu có sự xáo trộn trong công việc của các hệ thống này, một người sẽ phát triển các chứng rối loạn ngôn ngữ khác nhau - chứng mất ngôn ngữ . Trong một số trường hợp, hóa ra không thể xây dựng một cụm từ, nhưng sự hiểu biết về lời nói vẫn được bảo tồn, trong những trường hợp khác, tính rõ ràng của lời nói bị vi phạm (xảy ra loạn nhịp), mặc dù bệnh nhân chọn từ chính xác, trong phần ba, khả năng để nhận thức một tuyên bố lời nói bị mất trong khi vẫn duy trì khả năng nói ra, v.v.

Sự giao tiếp của con người không thể được ví như sự truyền tải thông tin bằng điện báo, nơi con người trao đổi thông điệp bằng lời nói. Cảm xúc, tình cảm của người giao tiếp tự nhiên bao hàm trong giao tiếp, ở một khía cạnh nào đó, liên quan đến thông tin được truyền đi, đến những người tham gia giao tiếp, đến toàn bộ tình huống giao tiếp. Thái độ cảm xúc này đi kèm với lời nói tạo thành một khía cạnh đặc biệt, phi ngôn ngữ của quá trình giao tiếp và được thể hiện dưới dạng lời nói kèm theo ngôn ngữ và ngoại ngữ.

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ (biểu cảm)đi kèm với việc sử dụng lời nói và có thể được sử dụng như một cách độc lập. Chúng bao gồm: nét mặt, cử chỉ, taxi, kịch câm, proxemics, ngôn ngữ ngoại giao, ngôn ngữ học ngôn ngữ, tiếp xúc trực quan.

Hành vi biểu hiện của con người là một hiện tượng tâm lý xã hội phức tạp. Nó bao gồm một hệ thống các hành động sử dụng các phương tiện giao tiếp không lời. Hiện đại nghiên cứu tâm lý cho thấy rằng các tiết mục biểu cảm của một người và các đặc điểm tâm lý của tính cách của anh ta là một thể thống nhất không thể tách rời. Các yếu tố của hành vi biểu đạt có đặc điểm văn hóa xã hội. Chúng được thu nhận bởi một người trong quá trình xã hội hóa. Trong quá trình tương tác của con người, có từ 60 - 80% hành vi chuyển giao thông tin được thực hiện thông qua các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Một đặc điểm của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ là việc sử dụng chúng là do hoạt động của tiềm thức. Không thể tác động đến quá trình này, không thể thay đổi một cách hợp lý các xung động của tiềm thức, do đó, thông tin được truyền tải bằng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ là đáng tin cậy nhất.

Trong tâm lý học hiện đại, có một sự phân loại tất cả các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, đó là các hệ thống dấu hiệu của giao tiếp phi ngôn ngữ (Labunskaya V.A., 1989). Sự phân loại này phân biệt bốn loại phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ chính: hệ thống quang học-động học, truyền ngôn ngữ và ngoại ngữ, tổ chức không gian và thời gian của quá trình giao tiếp, tiếp xúc trực quan. (Bảng Neverb phương tiện liên lạc Labunskaya).

Paralinguistics- đây là những phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ quyết định cấu trúc nhịp điệu - giai điệu của lời nói. Các phương tiện giao tiếp ngôn ngữ học bao gồm: chất lượng, cao độ, âm lượng của giọng nói, phạm vi, âm sắc, trọng âm, âm sắc, nhịp điệu, giọng nói (cười, khóc, ngáp, thở dài, v.v.). Ví dụ, một giọng nói phản ánh trạng thái mãnh liệt về cảm xúc kiềm chế những cảm xúc tiêu cực được coi là dấu hiệu của sự hung hăng, một giọng nói điềm tĩnh, nhân từ sẽ kích thích sự quan tâm. Cụm từ “Ra khỏi đây!”, Được nói với tiếng cười, có được ý nghĩa độc đáo của riêng nó, khác biệt đáng kể với nghĩa của cụm từ này, được nói với biểu hiện giận dữ trên khuôn mặt và kèm theo một cử chỉ chỉ tay.

Ngôn ngữ học bổ sung- đó là những khoảng dừng, ho, cười, khóc, thì thầm, tốc độ nói. Tốc độ nói là một phương tiện phi ngôn ngữ đặc biệt hiệu quả để thay đổi suy nghĩ của người nghe.

Nhịp độ nói có thể cho biết trạng thái tâm lý - tình cảm, tình trạng sức khỏe. Ví dụ, nói nhanh trong một tình huống cụ thể hàng ngày hoặc giao tiếp kinh doanh là dấu hiệu của tâm lý-tình cảm kích thích, hưng phấn và trong điều kiện giao tiếp nghề nghiệp, đặc điểm lời nói tương tự cũng có thể là triệu chứng của một bệnh hiện có.

Hệ thống quang học-động học của các phương tiện giao tiếp không lời bao gồm nét mặt, cử chỉ và kịch câm.

nét mặt là một tập hợp các chuyển động của khuôn mặt và mắt để tạo ra biểu cảm trên khuôn mặt của một người. Nét mặt được nhấn mạnh nhất là khóe môi, cau mày hoặc nhướng mày, nhăn trán. Do đó, để xác định trạng thái của một người, bạn cần xem xét môi và lông mày của người đó.

Dữ liệu của các nhà nghiên cứu hiện đại cho thấy rằng đại diện của các nền văn hóa khác nhau, trải qua những cảm xúc nhất định, đều thể hiện chúng trong nét mặt. Những cảm xúc cơ bản thể hiện trong nét mặt được mọi người nhận ra, bất kể thuộc về một nền văn hóa cụ thể nào.

Các cử động bắt chước của khuôn mặt phản ánh các trạng thái tâm lý-cảm xúc của một người, thái độ của họ đối với những gì đang xảy ra, suy nghĩ, những suy nghĩ này đa dạng về mức độ nhận thức, do đó, trong mức độ khác nhau chịu sự điều chỉnh tùy tiện. Khi truyền trạng thái cảm xúc và cảm xúc của một người, các cấu trúc dưới vỏ não trở thành nguồn kích thích và các biểu hiện trên khuôn mặt có đặc điểm không tự nguyện.

Các chuyển động bắt chước được chia thành

1) công kích mạnh mẽ (tức giận, giận dữ, tàn ác, v.v.),

2) chủ động phòng thủ (ghê tởm, khinh thường, hận thù, v.v.),

3) thụ động-phòng thủ (phục tùng, sỉ nhục, v.v.),

4) nghiên cứu chỉ dẫn (quan tâm, tò mò, v.v.),

5) bắt chước,

6) thể hiện mức độ hài lòng hoặc không hài lòng,

7) ngụy trang (che giấu sự thật, mơ hồ, v.v.).

Đôi mắt và đôi môi là những bộ phận biểu cảm nhất trên khuôn mặt. Các chuyển động của các cơ trên khuôn mặt là một chỉ báo về cảm xúc và tâm trạng của một người. Đặc biệt nhiều thông tin là mắt và vùng ngoại biên của khuôn mặt. Có hàng trăm Các tùy chọn khác nhau sự kết hợp giữa vị trí của môi và biểu hiện của mắt, tạo ra một số biểu hiện bắt chước nhất định.

Cử chỉ- đây là một tập hợp các cử động biểu cảm của đầu, cánh tay hoặc bàn tay, được sử dụng trong giao tiếp và có thể đi kèm với sự phản ánh hoặc trạng thái. Cùng một cử chỉ có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau. Nó phụ thuộc vào tình huống giao tiếp diễn ra, đặc điểm tính cách giao tiếp và các yếu tố khác.

Trong tâm lý học, các loại cử chỉ sau đây được phân biệt: chỉ tay, nhấn mạnh (củng cố), thể hiện, tiếp tuyến, tùy ý và không tự nguyện.

Các cử chỉ nhấn mạnh (củng cố) dùng để củng cố các tuyên bố. Vị trí của bàn tay có tầm quan trọng quyết định. Các cử chỉ thể hiện giải thích tình huống. Các cử chỉ chạm được sử dụng để thiết lập liên lạc xã hội hoặc nhận được dấu hiệu chú ý từ đối tác. Chúng cũng được sử dụng để làm suy yếu ý nghĩa của các câu lệnh.

Cử chỉ tùy ý là cử động của đầu, cánh tay, bàn tay, được thực hiện một cách có ý thức, sử dụng các nỗ lực của ý chí. Nếu các cử chỉ tự nguyện được sử dụng thường xuyên, chúng có thể trở nên không tự nguyện. Cử chỉ không tự nguyện là cử động của đầu, cánh tay, bàn tay, được thực hiện một cách vô thức, không có sự cố gắng của một người.

Trong tâm lý học hiện đại, một lượng lớn thông tin đã được tích lũy về việc giải thích các cử chỉ và chuyển động cơ thể của con người. Ví dụ, cử chỉ thẳng đứng thể hiện ở thế nội tâm độc đoán (ví dụ như vẫy ngón tay) của một người trong giao tiếp với người khác. Ở người nghe, những cử chỉ như vậy gây ra phản kháng trong tiềm thức, từ chối người nói, chống lại thông tin được truyền đạt. Cử chỉ theo hướng ngang, cử chỉ cởi mở dẫn đến một thái độ nhân từ. Ở đại đa số các quốc gia, gật đầu có nghĩa là "có", cũng giống như lắc đầu có nghĩa là phủ nhận, không đồng ý. Cái gật đầu lặp đi lặp lại và rõ ràng được sử dụng để nhấn mạnh ý nghĩa của từ, mang lại cho chúng một ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Lòng bàn tay là một trong những nguồn cung cấp nhiều thông tin nhất để giải mã thông tin phi ngôn ngữ. Các dấu hiệu chính là vị trí của lòng bàn tay và sức mạnh của nó. Nói chung, ba cử chỉ lòng bàn tay được sử dụng: vị trí lòng bàn tay lên, vị trí lòng bàn tay hướng xuống và vị trí ngón trỏ. Mỗi cử chỉ, giống như một từ trong ngôn ngữ, có ý nghĩa và ý nghĩa riêng của nó, chỉ có thể được hiểu đúng trong ngữ cảnh của một tình huống cụ thể. Hiểu được tính nhất quán của cử chỉ cho phép chúng ta nhìn thấy chính xác hơn vị trí của người mà chúng ta đang giao tiếp. Thông dịch cử chỉ, một người cung cấp phản hồi, đóng vai trò chính trong quá trình tương tác toàn diện và các nhóm cử chỉ là thành phần quan trọng của phản hồi. Chúng từng bước (mỗi phút, từ chuyển động đến chuyển động) chỉ ra cách mọi người phản ứng với những gì đang xảy ra.

Những cử chỉ có nghĩa là cởi mở trong giao tiếp luôn chứa đựng lòng bàn tay rộng mở như một yếu tố. "Mở rộng vòng tay" - cánh tay mở rộng về phía trước với lòng bàn tay hướng lên. Cử chỉ này thường được hiểu là biểu hiện của sự chân thành, cởi mở. Trẻ em công khai giơ tay khi tự hào về thành tích của mình, và khi cảm thấy tội lỗi hoặc cảnh giác với tình huống, chúng giấu tay vào túi hoặc sau lưng. Lòng bàn tay hướng lên biểu thị một yêu cầu, một yêu cầu, và các ngón tay khép lại đồng thời củng cố nhu cầu.

Quay đầu lại và hơi căng thẳng cho thấy sự quan tâm của một người và kết hợp với một cái gật đầu nhẹ hoặc các cử chỉ khác, đó là dấu hiệu của sự đánh giá cao, sẵn sàng hành động, tự tin và chân thành. Với biểu hiện quan tâm bị hạn chế, việc quay đầu chậm lại. Điều này có thể bị coi là thiếu tôn trọng. Quay đầu đi luôn là động tác lảng tránh, từ chối và cho thấy không có nhu cầu và hứng thú với đối tượng này. Quay đi với sự căng thẳng của các cơ mặt, cổ và thậm chí cả cơ thể chứa đựng sự tức giận. Việc nghiêng đầu về phía người đối thoại thể hiện mong muốn được tiếp xúc. Lắc đầu từ bên này sang bên kia có thể thể hiện cả thiện cảm và phản cảm. Điều này cho thấy sự hoài nghi và sẵn sàng thỏa hiệp. Nó thường đi kèm với vai nhô cao và khóe miệng cụp xuống.

Những cử chỉ “kín kẽ” luôn phản ánh mong muốn được bảo vệ bản thân, muốn khép mình lại không để lộ ra ngoài. thế giới bên ngoài, Những người khác. Lòng bàn tay hạ xuống thể hiện mong muốn bảo vệ bản thân khỏi điều gì đó khó chịu, mong muốn kiềm chế, kiểm soát điều gì đó. Nếu lòng bàn tay được mở rộng về phía trước, thì cử chỉ đó biểu thị mong muốn được đẩy, loại bỏ thứ gì đó khỏi bản thân.

Tay đưa ra sau lưng mang ý nghĩa muốn tránh xa môi trường xung quanh, mong muốn không làm phiền ai. Vị trí này của bàn tay có thể được duy trì thời gian dài trở nên quen thuộc với con người. Thói quen này thường thấy ở những người dè dặt, thụ động và hay suy ngẫm. Tay đút túi có nghĩa là mong muốn che giấu hoặc vượt qua sự không chắc chắn bên trong bản thân, thể hiện sự thiếu quan tâm đến hành động, không muốn lắng nghe người đối thoại nữa và được đánh giá là vi phạm các quy tắc lịch sự.

Cử chỉ bảo vệ và phòng thủ là một trong những loại cử chỉ. Ngón trỏ, vươn lên hoặc về phía trước, biểu thị sự thu hút sự chú ý, chỉ ra, cảnh báo, đe dọa. Nắm chặt tay biểu thị sự tập trung lực lượng hoặc trạng thái hung hăng, tùy thuộc vào nét mặt đi kèm với cử chỉ này và điều kiện của một tình huống cụ thể.

kịch câm là một tập hợp các phương tiện giao tiếp không lời, bao gồm các vị trí và chuyển động của cơ thể. Vị trí và chuyển động của cơ thể mang thông tin về trạng thái tâm lý và thể chất của một người, thái độ của anh ta đối với những gì đang xảy ra và ý định của anh ta. Một người thể hiện sự cởi mở hơn đối với người khác nếu người đó đang đối mặt với anh ta, và không nghiêng về một bên. Sự thư giãn của cơ thể và nghiêng về phía trước của người ngồi thể hiện sự đồng cảm, và sự căng thẳng - không thích.

Một cái nhún vai thể hiện sự không hiểu, không biết gì về điều gì đó. Các chuyển động câm để củng cố ý nghĩa của từ là nghiêng thân về phía trước, gõ và giậm chân, lắc lư bàn chân. Vị trí và chuyển động của vai mang rất nhiều thông tin cho người đối thoại: vai hạ xuống báo hiệu cảm giác tự do và tự tin, được nâng lên - về cảm giác nguy hiểm và thiếu tự tin, nằm ngửa để thể hiện doanh nghiệp, sức mạnh và lòng dũng cảm , bị đẩy về phía trước - về cảm giác sợ hãi và mong muốn tự vệ, nâng cao và hạ thấp vai thể hiện sự nghi ngờ, suy nghĩ. Phần trên của cơ thể, nằm ngửa, cho thấy sự thiếu quan tâm, bất kỳ loại hoạt động nào liên quan đến đối tác của bạn, “rút lui” khỏi giao tiếp và chủ đề của cuộc trò chuyện. Cúi người về phía trước, cô ấy "nói" về mong muốn được tái hợp, sự quan tâm, hoạt động đã lên kế hoạch và trong một số trường hợp - về một cuộc tấn công.

Dáng đi cho biết tình trạng thể chất của một người, tâm trạng của người đó. Tư thế và cử chỉ thường nói lên bản chất của mối quan hệ giữa người với người. Ví dụ, một người có địa vị xã hội cao hơn, khi tiếp xúc với một người có địa vị xã hội thấp hơn, họ thường trông thoải mái, tự do hơn, tay và chân ở vị trí không đối xứng và hơi cong so với cơ thể. Cảm giác đồng tình, đồng cảm, tin tưởng người khác được thể hiện ở việc sử dụng tư thế, cử chỉ cởi mở, nghiêng của thân đối với người này. Một cử chỉ giống nhau ở các đại diện của các nền văn hóa khác nhau có thể có những ý nghĩa khác nhau.

Các biểu hiện trên cơ thể không phải lúc nào cũng có thể được giải thích một cách rõ ràng, vì chúng phụ thuộc vào văn hóa và chuẩn mực xã hội xã hội, có thể là biểu hiện của thói quen, có thể là phản ứng với các kích thích vật chất bên ngoài, biểu hiện tình trạng thể chất người, và không phản ánh các trạng thái tinh thần bên trong.

Trong những thập kỷ gần đây, việc nghiên cứu các chức năng giao tiếp của chuyển động cơ thể con người (ngôn ngữ cơ thể) đã trở thành một lĩnh vực kiến ​​thức khoa học riêng biệt (kinesics).

Proxemics là tập hợp các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ tạo nên các đặc điểm không gian - thời gian của giao tiếp. Proxemics bao gồm vị trí của những người giao tiếp trong không gian tương đối với nhau (khoảng cách đến người đối thoại, góc quay, không gian cá nhân, v.v.).

Không gian cá nhân là không gian vô hình bao quanh một người và được người đó bảo vệ, sự xâm nhập vào đó gây ra trạng thái khó chịu. Một người bảo vệ không gian cá nhân của mình bằng cách tránh sang một bên, đảo mắt, quay đầu đi.

Trong tâm lý học giao tiếp, một hiện tượng tâm lý xã hội như trình tự thời gian của "bệnh viện" được mô tả. Đây là một tập hợp các đặc điểm không gian và thời gian cụ thể của giao tiếp (giao tiếp bị giới hạn về thời gian và không gian, không gian cá nhân của một người bị xâm phạm, một người bị tước đoạt lãnh thổ của mình). Tổ chức không gian-thời gian cụ thể của giao tiếp tạo ra sự thẳng thắn của một người trong mối quan hệ với người đầu tiên anh ta gặp. Điều này được giải thích bởi thực tế là một người được đảm bảo bí mật, tk. anh ta sẽ không bao giờ gặp lại bạn đồng hành hoặc bạn cùng phòng của mình, và thông tin bí mật được truyền đi sẽ không được sử dụng để gây hại cho anh ta.

xe tắc xi là một tập hợp các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm các cử động và hành động của một người khi tiếp xúc trực tiếp với người khác. Chúng bao gồm: bắt tay, vỗ nhẹ, chạm vào, vuốt ve, hôn, ôm. Giá trị của sự đụng chạm trong cuộc sống của một người phụ thuộc vào độ tuổi. Chúng quan trọng nhất trong thời thơ ấu (đặc biệt là ở giai đoạn sơ sinh). Sự sờ mó xác nhận cho trẻ biết tình yêu của cha mẹ và kích thích các giác quan. Điều quan trọng là đứa trẻ phải nhận được sự vuốt ve nhẹ nhàng sau khi bị chỉ trích để đảm bảo rằng tình yêu của cha mẹ không bị mất đi. Thanh thiếu niên khó chịu vì sự đụng chạm của người lớn khi họ phấn đấu cho sự độc lập, ghen tuông bảo vệ ranh giới của không gian cá nhân. Đối với người lớn, sự chạm vào của những người thân yêu là điều đặc biệt mong muốn; chúng rất quan trọng đối với những người già đang rất cần được quan tâm.

liên hệ trực quan - nó là một kiểu tiếp xúc tâm lý của con người với nhau, được thiết lập và điều chỉnh với sự trợ giúp của cái nhìn. Biểu hiện của ánh mắt và cái nhìn của một người truyền tải trạng thái tình cảm, cảm xúc, thái độ của một người đối với những gì đang xảy ra. Việc sử dụng ánh mắt trong giao tiếp được xác định bởi một số truyền thống và chuẩn mực văn hóa. TẠI các nước châu Âu và Bắc Mỹ một cái nhìn thẳng vào mắt người khác thể hiện mong muốn có được sự chân thành, tin cậy. Ở châu Á và phương Đông, cái nhìn trực diện có thể được hiểu là một dấu hiệu của sự hiếu chiến. Trong văn hóa châu Âu, nhìn chằm chằm vào mắt người khác có thể được sử dụng như một dấu hiệu của ý định hung hăng, một biểu hiện của quyền lực.

Tiếp xúc trực quan tạo điều kiện cho mọi người tương tác khi thực hiện một nhiệm vụ chung. Các bác sĩ và y tá, trong khi chăm sóc bệnh nhân, trao đổi ánh mắt với nhau và với bệnh nhân khi họ không thể nói điều gì đó. Giao diện trong trường hợp này không chỉ thực hiện chức năng giao tiếp mà còn thực hiện chức năng quản lý, bởi vì với sự giúp đỡ của nó, hoạt động chung của mọi người được định hướng và điều chỉnh, các nhu cầu của họ được thỏa mãn.

Trong một cuộc trò chuyện, giao tiếp bằng mắt dao động từ 25 đến 75%. R. Exline phát hiện ra rằng những người có khuynh hướng tư duy trừu tượng nhìn vào người khác trong quá trình tương tác nhiều hơn những người suy nghĩ bằng hình ảnh cụ thể. Ánh mắt được sử dụng cho mục đích tiếp xúc trực quan thực hiện năm chức năng sau (M. Patterson): 1) Hỗ trợ thông tin, 2) quy định tương tác, 3) biểu hiện của sự thân mật, 4) biểu hiện kiểm soát xã hội, 5) tạo điều kiện cho nhiệm vụ. Vì vậy, nhìn chằm chằm với mục đích tiếp xúc trực quan cũng là một khía cạnh quan trọng của giao tiếp cũng như việc sử dụng từ ngữ.

Trong tiếp xúc bằng hình ảnh, tần suất, thời lượng, cường độ, sự ngạc nhiên, sự tránh nhìn, vấn đề định hướng và người nghe nhìn thường xuyên hơn người nói. Thời gian nhìn kéo dài khoảng 2-10 giây. Cái nhìn như một phương tiện giao tiếp không kém phần quan trọng và biểu cảm hơn lời nói. Một cái nhìn đôi khi phản bội ý định thực sự của một người hơn nhiều so với lời nói và hành động của anh ta. Không có gì ngạc nhiên khi họ nói rằng đôi mắt là tấm gương của tâm hồn. Cần lưu ý rằng việc tạo mẫu cho ngoại hình "mong muốn" là rất khó và đòi hỏi một số kỹ năng nhất định.

Khả năng nhìn thấy biểu cảm trong mắt của người đối thoại góp phần tạo ra bầu không khí tin cậy, và cặp kính tối màu, đôi mắt u ám và những cách khác che giấu biểu cảm trong mắt người đối thoại sẽ cản trở sự tin tưởng. Một người nhìn ra xa người đối thoại được coi là bí mật và thiếu chân thành, và một người không nhìn ra khỏi người đối thoại (“nhìn chằm chằm”) được coi là hạn chế và thiếu tế nhị. người đàn ông nói chuyện thường ít nhìn vào người đối thoại hơn so với người nghe, nhưng khoảng một giây trước khi kết thúc khối phát biểu riêng biệt, người nói nhìn vào mặt người nghe, như thể ra hiệu rằng đã đến lượt mình phát biểu và đánh giá ấn tượng đã tạo ra. Cảm xúc tích cực làm tăng số lần trao đổi ánh nhìn, cảm xúc tiêu cực làm giảm con số này. Ở trạng thái vui vẻ của con người, đồng tử mở rộng nhiều lần, trong khi ở trạng thái chán nản, đồng tử sẽ thu hẹp lại. Biểu hiện của mắt tương quan với biểu hiện của môi.

Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ thực hiện Các tính năng sau đây :

1) tham gia vào việc tạo ra hình ảnh của một đối tác giao tiếp,

2) thể hiện mối quan hệ của các đối tác và hình thành các mối quan hệ này,

3) làm rõ, thay đổi, bổ sung, và cũng tạo nền tảng chủ quan cho nội dung của thông điệp bằng lời được truyền đi,

4) là các chỉ số về trạng thái cảm xúc cá nhân của một người và ổn định Tính cách con người,

5) thực hiện chức năng kiểm soát các ảnh hưởng, vô hiệu hóa chúng hoặc tạo ra một trạng thái tình cảm có ý nghĩa xã hội,

6) đóng vai trò là các chỉ số về hoạt động tâm thần chung của đối tượng.

Nếu không có phần đệm lời nói, ngôn ngữ của nét mặt và cử chỉ, động tác kịch câm của một người rất khó diễn giải một cách chính xác. Thông thường, thông tin được truyền qua các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ mâu thuẫn với nhau.

Sự tương ứng của phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ được sử dụng với mục tiêu và nội dung của thông tin được truyền tải bằng phương tiện ngôn ngữ là một trong những yếu tố của văn hóa giao tiếp. Tỷ lệ giữa phương tiện giao tiếp bằng lời và không lời có thể khác nhau, tùy thuộc vào nội dung và mục đích giao tiếp, đặc điểm văn hóa và bản chất của giao tiếp. Các nghiên cứu chỉ ra rằng trong hành vi giao tiếp hàng ngày của con người, lời nói chiếm 7%, âm thanh và ngữ điệu - 38%, tương tác phi ngôn ngữ - 55%.

Như vậy, trong giao tiếp thực sự của con người với nhau, mọi phương tiện giao tiếp đều được sử dụng và tỷ lệ các phương tiện này được xác định trong mỗi hành vi giao tiếp phù hợp với điều kiện, mục đích, đặc điểm tính cách và các yếu tố khác một cách có chọn lọc. “Chúng tôi nói bằng giọng nói của mình, chúng tôi nói bằng cả cơ thể của mình” (Ấn phẩm).

Giao tiếp là một quá trình tương tác phức tạp nhất giữa con người với nhau, nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, thu được những kinh nghiệm nhất định. Mỗi ngày một người xoay vòng trong xã hội, tiếp xúc với đồng nghiệp, bạn học, hộ gia đình, bạn bè. Để đạt được mục đích của mình trong giao tiếp, một người sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

Chúng ta hãy xem xét hai nhóm này một cách riêng biệt.

Giao tiếp bằng lời nói: Các chức năng của ngôn ngữ

Giao tiếp bằng lời là việc sử dụng lời nói để truyền đạt thông tin. Công cụ chính là lời nói.

Có những mục tiêu khác nhau trong giao tiếp: đưa ra một thông điệp, tìm ra câu trả lời, bày tỏ sự chỉ trích, bày tỏ ý kiến ​​của bạn, kích thích hành động, đi đến một thỏa thuận, v.v. Tùy thuộc vào họ, bài phát biểu được xây dựng - bằng miệng hoặc bằng văn bản. Hệ thống ngôn ngữ đang được triển khai.

Ngôn ngữ là một tập hợp các ký hiệu và phương tiện tương tác của chúng, đóng vai trò như một công cụ để thể hiện cảm xúc và suy nghĩ. Ngôn ngữ này có các tính năng sau:

• Dân tộc - ngôn ngữ các dân tộc khác nhau của riêng họ, đó là dấu ấn của họ.
• Xây dựng - đưa suy nghĩ thành câu, hình thức âm thanh. Khi nó được diễn đạt bằng lời nói, nó có được sự rõ ràng và khác biệt. Người nói có thể đánh giá nó từ bên ngoài - hiệu quả mà nó tạo ra.
• Nhận thức - thể hiện hoạt động của ý thức. Một người tiếp nhận phần lớn kiến ​​thức về thực tế xung quanh thông qua giao tiếp, ngôn ngữ.
• Cảm xúc - màu sắc suy nghĩ với sự trợ giúp của các tính năng ngữ điệu, âm sắc, chuyển hướng. Chức năng của ngôn ngữ hoạt động vào những thời điểm mà người nói tìm cách truyền đạt một cảm xúc nào đó.
• Giao tiếp - ngôn ngữ với tư cách là phương tiện giao tiếp chính. Đảm bảo trao đổi đầy đủ thông tin giữa mọi người.
• Liên hệ-thiết lập - làm quen và duy trì liên hệ giữa các đối tượng. Đôi khi giao tiếp không mang một mục tiêu cụ thể, không chứa thông tin hữu ích, nhưng đóng vai trò quan trọng cho những mối quan hệ xa hơn, làm cơ sở cho sự xuất hiện của lòng tin.
• Tích lũy - thông qua ngôn ngữ mà một người tích lũy và lưu trữ kiến ​​thức thu được. Đối tượng tiếp nhận thông tin, muốn ghi nhớ nó cho tương lai. Cách hiệu quả sẽ ghi chép, ghi nhật ký, nhưng không phải lúc nào cũng phù hợp người vận chuyển giấy. Truyền miệng cũng là phương pháp tốtđồng hóa thông tin. Mặc dù cuốn sách, nơi mọi thứ được cấu trúc và phụ thuộc vào một mục đích cụ thể, nhưng ý nghĩa, tất nhiên, là nguồn dữ liệu quan trọng có giá trị nhất.

Hoạt động lời nói: các dạng ngôn ngữ

Hoạt động lời nói là tình huống giao tiếp giữa người với người xảy ra do các thành phần lời nói, ngôn ngữ. Có nhiều loại khác nhau:

• Thư - sửa nội dung bài phát biểu trên giấy hoặc phương tiện điện tử.
• Nói là việc sử dụng ngôn ngữ để truyền tải một thông điệp.
• Đọc là nhận thức trực quan về thông tin được ghi lại trên giấy hoặc máy tính.
• Nghe là cảm nhận âm thanh của thông tin từ lời nói.

Dựa trên hình thức lời nói, giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản. Và nếu xét tùy theo số lượng người tham gia mà có thể chia thành khối lượng, giữa các cá nhân.

Ngoài ra còn có các hình thức ngôn ngữ văn học và phi văn học, mà mỗi dân tộc có cái riêng, chúng quyết định địa vị văn hóa xã hội của dân tộc. Ngôn ngữ văn học- mẫu mực, có cấu trúc, ổn định quy tắc ngữ pháp. Nó cũng được trình bày dưới hai hình thức: bằng miệng và bằng văn bản. Đầu tiên là bài phát biểu có âm thanh, thứ hai có thể đọc được. Đồng thời, oral xuất hiện sớm hơn, là thứ ban đầu mà mọi người bắt đầu sử dụng. Không bài phát biểu văn học- Phương ngữ của các dân tộc riêng lẻ, các đặc điểm lãnh thổ của ngôn ngữ truyền miệng.

Nhưng giá trị cao nhất trong tâm lý giao tiếp giao tiếp phi ngôn ngữ. Một người sử dụng vô thức các dấu hiệu khác nhau: cử chỉ, nét mặt, ngữ điệu, tư thế, vị trí trong không gian, v.v. Hãy chuyển sang việc xem xét nhóm rộng rãi này.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp không lời là ngôn ngữ cơ thể. Anh ta không sử dụng lời nói, nhưng sử dụng các phương tiện khác, cho phép anh ta thực hiện các chức năng quan trọng:

1. Nhấn mạnh vào những gì quan trọng. Không đề cập đến những từ không cần thiết, một người có thể sử dụng một cử chỉ hoặc một tư thế nhất định, điều này sẽ cho biết tầm quan trọng của thời điểm.
2. Không nhất quán. Người nói một từ, nhưng nghĩ theo một cách hoàn toàn ngược lại. Ví dụ, một chú hề trên sân khấu là người xấu và không hạnh phúc trong cuộc sống. Những cử động bắt chước nhỏ nhất trên khuôn mặt của anh ấy sẽ giúp hiểu được điều này. Làm thế nào để vạch trần lời nói dối nếu một người tìm cách che giấu nó sau một nụ cười không chân thành.
3. Bổ sung cho những gì đã được nói. Đôi khi, mỗi người chúng ta kèm theo những lời nói nhiệt tình bằng một cử chỉ hoặc động tác, cho thấy một tình huống này đang gây xúc động mạnh.
4. Thay cho lời nói. Đối tượng sử dụng các cử chỉ dễ hiểu đối với mọi người, tiết kiệm thời gian. Ví dụ, nhún vai hoặc chỉ về hướng không cần giải thích thêm.
5. Lặp lại và nâng cao tác dụng của lời nói. Một cuộc gọi bằng lời nói đôi khi khá xúc động và các phương tiện không lời được thiết kế để nhấn mạnh sự chắc chắn trong tuyên bố của bạn. Gật đầu hoặc lắc đầu trước câu trả lời thích hợp "Có" hoặc "Không" cho thấy sự tự tin và không kiên định.

Các loại phương tiện phi ngôn ngữ

Nhóm lớn là động học - những biểu hiện bên ngoài của tình cảm, cảm xúc của một người trong quá trình giao tiếp. Đây là:

• nét mặt
• Cử chỉ
• kịch câm

Cử chỉ và tư thế

Đánh giá của những người đối thoại về nhau xảy ra rất lâu trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Tư thế, dáng đi, dáng vẻ có thể cho biết trước một người là người không an toàn hoặc ngược lại, tự tin với những yêu sách về quyền lực. Cử chỉ thường nhấn mạnh ý nghĩa của lời nói, mang lại hàm ý cảm xúc, tạo điểm nhấn, nhưng sự thái quá của chúng cũng có thể làm hỏng ấn tượng, đặc biệt là trong một cuộc họp kinh doanh. Ngoài ra, giữa các quốc tịch khác nhau, những cử chỉ giống nhau có nghĩa là hiện tượng hoàn toàn trái ngược nhau.

Những cử chỉ mạnh mẽ quyết định trạng thái cảm xúc của một người. Nếu cử động của anh ta nhạy bén, có nhiều biến động thì chứng tỏ đối tượng đang bị kích động quá mức, kích động, quan tâm quá mức đến việc truyền đạt thông tin của mình cho đối phương. Đó có thể là điểm cộng và điểm trừ đáng kể, tùy thuộc vào hoàn cảnh.

Tư thế đóng một vai trò quan trọng. Nếu đối tượng khoanh tay trước ngực thì chứng tỏ anh ta đang nghi ngờ và không tin tưởng bạn lắm. Có lẽ khép kín, không muốn giao tiếp về nguyên tắc. Nếu người đối thoại quay người về phía bạn, không bắt chéo tay và chân, thì ngược lại, họ cởi mở và sẵn sàng lắng nghe. Về tâm lý, để giao tiếp hiệu quả, nên soi gương tư thế của đối phương để đạt được sự thư thái và tin tưởng từ đối phương.

nét mặt

mặt người - nguồn chính thông tin về trạng thái bên trong của nó. Một cái cau mày hoặc một nụ cười là những yếu tố quyết định giao tiếp thêm với đối tượng. Đôi mắt phản ánh bản chất con người. Có bảy loại cảm xúc cơ bản, mỗi loại đều có đặc trưng: cho sự tức giận, vui mừng, sợ hãi, buồn bã, khao khát, ngạc nhiên, ghê tởm. Chúng dễ nhớ, dễ nhận biết và sau đó quan sát ở mọi người để hiểu rõ hơn tâm trạng của người khác.

kịch câm

Điều này bao gồm đi bộ. người khép kín hay buồn bực, thường đi khom lưng, cúi thấp đầu, không nhìn vào mắt mà thích nhìn vào chân. Những người giận dữ bước đi với những chuyển động sắc nét, vội vã, nhưng nặng nề. Người tự tin và vui vẻ có dáng đi thanh xuân, hay bước rộng. Nó thay đổi tùy thuộc vào cảm nhận của bạn.

Có một phần các phương tiện phi ngôn ngữ có tính đến khoảng cách giữa người nói - người ủy nhiệm. Nó xác định khoảng cách thoải mái giữa những người đối thoại. Có một số lĩnh vực giao tiếp:

• Thân mật - 15-45 cm. Một người chỉ cho phép những người thân thiết nhất đến đó. Sự xâm nhập vào nó bởi những nhân cách xa lạ có thể được coi là một mối đe dọa cần được bảo vệ ngay lập tức.
• Cá nhân - 45-120 cm. Chấp nhận được cho bạn bè tốt, đồng nghiệp.
• Xã hội và công chúng - điển hình cho các cuộc đàm phán kinh doanh, các sự kiện lớn và phát biểu trước chúng từ bục phát biểu.

Takeshika là một phần giao tiếp dành riêng cho vai trò của xúc giác. Nếu áp dụng chúng không đúng cách, không tính đến sự khác biệt về địa vị xã hội, tuổi tác, giới tính thì bạn có thể rơi vào tình huống khó xử, thậm chí trở thành nguyên nhân dẫn đến xung đột. Bắt tay là hình thức đụng chạm vô hại nhất. Đó là đặc điểm đặc biệt của đàn ông, thông qua đó, họ kiểm tra sức mạnh của đối phương. Có thể nói, họ chọn cái nào mạnh nhất. Đôi khi sự không chắc chắn, hoặc ghê tởm, hoặc tuân thủ dễ dàng được đưa ra khi một người chỉ lắc đầu ngón tay của mình.

Đặc điểm giọng nói

Ngữ điệu, âm lượng, âm sắc, nhịp điệu của giọng nói có thể là ví dụ về sự kết hợp của hai kiểu giao tiếp. Cùng một câu sẽ nghe hoàn toàn khác nếu bạn thay thế các phương pháp được liệt kê. Cả ý nghĩa và tác dụng đối với người nghe đều phụ thuộc vào điều này. Bài phát biểu cũng có thể chứa những khoảng tạm dừng, tiếng cười, tiếng thở dài, những màu này sẽ tô màu thêm cho nó.

Hãy tóm tắt lại. Điều quan trọng là phải hiểu rằng một người truyền hơn 70% thông tin một cách vô thức cho đối phương bằng các phương tiện không lời. Đối tượng tiếp nhận phải diễn giải chính xác để tránh hiểu lầm và cãi vã. Người cảm nhận cũng đánh giá các tín hiệu được người nói gửi nhiều hơn, cảm nhận chúng một cách cảm tính, nhưng vẫn diễn giải chúng không phải lúc nào cũng chính xác.

Ngoài ra, một người chỉ nói bằng lời nói 80% những gì anh ta định truyền đạt ban đầu. Đối phương chăm chú lắng nghe, chỉ phân biệt được 60%, sau đó lại quên mất mười phần trăm thông tin khác. Vì vậy, việc tính đến các dấu hiệu phi ngôn ngữ là rất quan trọng để ghi nhớ ít nhất mục đích, ý nghĩa của thông điệp của người nhận mà họ muốn truyền tải đến bạn.

Phần giao tiếp bằng lời nói cho phép bạn xác định địa vị xã hội của người đối thoại, cũng như mức độ thông minh của anh ta. Bài phát biểu của chúng ta có thể ảnh hưởng đến người khác, góp phần thiết lập kết nối và đạt được sự hiểu biết lẫn nhau.

Lời nói và phương tiện giao tiếp bằng lời nói là vô cùng quan trọng. Thường thì vẻ ngoài và hành vi của người đối thoại tạo ấn tượng cực kỳ tích cực, nhưng sau câu nói đầu tiên anh ta nói, nó bắt đầu vỡ vụn. Để không ở vào vị trí của anh ấy, bạn nên học một vài quy tắc.

Bản chất của giao tiếp và giao tiếp

Giao tiếp được hiểu là một cơ chế tương tác phức tạp giữa con người với nhau thông qua trao đổi thông tin, bao gồm cả nhận thức và hiểu biết lẫn nhau của người đối thoại. Cấu trúc của giao tiếp này, tùy thuộc vào quan điểm của nhà nghiên cứu, trong tài liệu khoa họcđã xem khác. Vì vậy, G. M. Andreeva phân biệt ba mặt trong cấu trúc của giao tiếp:

1. Giao tiếp, liên quan đến việc trao đổi thông tin trực tiếp của người đối thoại.
2. Tương tác, không chỉ bao gồm việc trao đổi kiến ​​thức mà còn bao gồm một số hành động.
3. Tri giác, bao gồm việc thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau dựa trên nhận thức và kiến ​​thức về nhau của các cá nhân.

Khái niệm giao tiếp bằng lời nói

Các phương tiện giao tiếp, chẳng hạn như lời nói (ngôn ngữ) và lời nói, là cơ sở của loại hình giao tiếp này. Hệ thống ngữ âm của ngôn ngữ dựa trên các quy tắc từ vựng và cú pháp. Đầu tiên là một tập hợp các từ của bất kỳ ngôn ngữ nào. Và thứ hai là các phương tiện và quy tắc hình thành các đơn vị lời nói đặc trưng của một ngôn ngữ cụ thể.

Là một phương tiện giao tiếp bằng lời nói của con người, lời nói có thể được gọi là một phương thức giao tiếp phổ biến, bởi vì khi trao đổi thông tin, ý nghĩa của nó bị mất đi ít hơn nhiều so với khi sử dụng các phương tiện khác. Giao tiếp bằng lời nói được thực hiện theo kế hoạch sau:

Người nói lựa chọn các từ để thể hiện suy nghĩ của mình, kết nối chúng với nhau theo các quy tắc ngữ pháp, phát âm một cụm từ theo công thức.

Người nghe - nhận thức các từ được kết nối với nhau, giải mã các đơn vị giọng nói và hiểu ý nghĩ được mã hóa trong đó.

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói phải rõ ràng đối với cả người đối thoại. Vì vậy, nó thường được thực hiện bằng một ngôn ngữ dân tộc, được phát triển trong quá trình giao tiếp bằng lời của nhiều thế hệ người dân.

Ngôn ngữ và lời nói

Trong các tài liệu khoa học liên quan đến các loại phương tiện giao tiếp bằng lời nói, "ngôn ngữ" và "lời nói" được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, có một khái niệm "giao tiếp bằng lời nói", được phát triển bởi nhà tâm lý học xã hội nổi tiếng A. Leontiev. Trong đó, giao tiếp chủ yếu là hoạt động được thực hiện thông qua lời nói. Và từ "ngôn ngữ" chỉ một hệ thống và cấu trúc nhất định. Lời nói có thể được gọi là một biểu hiện bên ngoài của một ngôn ngữ, một chuỗi các đơn vị của nó; nó được tổ chức và cấu trúc theo các quy luật của nó. Lời nói có thể dễ dàng được đánh giá bằng các thông số khác nhau, nó có thể tốt hoặc xấu, rõ ràng hoặc nói lắp, cảm xúc hoặc không diễn đạt, không tương ứng với thuật ngữ "ngôn ngữ".

Có các loại hoạt động lời nói sau đây:

• nói;
• viết;
• thính giác;
• đọc hiểu.

Hai điều đầu tiên cần thiết cho việc tạo ra văn bản, và thứ hai - cho nhận thức của nó.

Chức năng nói

Các chức năng chính của lời nói là:

• mang tính xây dựng, bao gồm trong việc hình thành các suy nghĩ;
• giao tiếp, ngụ ý trao đổi thông tin;
• giàu cảm xúc, thể hiện ở thái độ của người nói đối với chủ đề phát biểu, cũng như phản ứng cảm xúc trực tiếp trước tình huống;
• tác động đến người đối thoại.

Trong quá trình chuẩn bị lời nói, sự hình thành và hình thành các suy nghĩ diễn ra. Lời nói không thể tách rời nó, do đó, về bản chất của lời nói, có thể rút ra kết luận về những nét trong tư duy và hành vi của con người. Và các phương tiện giao tiếp bằng lời được sử dụng không chỉ chuyển tải nội dung của lời nói mà còn cả những cảm xúc khác nhau. Chúng làm cho bài phát biểu có màu sắc và sự khác biệt về mặt xã hội.

Các hình thức phát biểu

Một suy nghĩ được thể hiện bằng lời nói và bằng văn bản có thể được hình thành theo những cách khác nhau bằng cách sử dụng cùng một phương tiện giao tiếp bằng lời nói. Do đó, các hình thức và loại lời nói được phân biệt tùy thuộc vào phương thức truyền tải thông tin. Có ba dạng sau:

• Bài phát biểu nội tâm.
• Lời nói bên ngoài.
• Bài phát biểu bằng văn bản bên ngoài.

Đầu tiên đôi khi được gọi là bài phát biểu "với chính mình", đây là những lời độc thoại và nhận xét nội tâm, theo cách một người suy nghĩ. Phương tiện giao tiếp bằng lời bao gồm cả hai hình thức bên ngoài phát biểu. Chúng được sử dụng để truyền tải thông tin. Các giống chính của nó là đối thoại, độc thoại và nói nhóm.

Tùy chọn giọng nói

Lời nói bằng miệng được thực hiện bằng phương tiện giao tiếp âm thanh (bằng lời nói), chúng là âm thanh và sự kết hợp âm thanh, nhịp độ, khoảng dừng, trọng âm, giai điệu và ngữ điệu. Hoạt động lời nói thường không tách chúng ra khỏi nhau; các yếu tố này tạo thành một chỉnh thể biện chứng duy nhất. Tuy nhiên, tùy thuộc vào việc nào trong số họ được chú ý nhiều hơn, dựa trên mục tiêu của bài phát biểu, có một số lựa chọn cho bài phát biểu miệng:

1. Được mã hóa, nghĩa là, phương thức đáp ứng các tiêu chuẩn được chấp nhận về ngôn ngữ và "ngữ nghĩa", chẳng hạn như bài phát biểu văn học, kinh doanh, biệt ngữ, v.v. Dạng lời nói này được sử dụng thường xuyên hơn những dạng khác trong cuộc sống hàng ngày.
2. Chưa được sửa đổi, liên quan đến việc sử dụng "từ giả". Thuật ngữ này được áp dụng cho neologisms không được sử dụng rộng rãi. Nhiều nhân vật văn học có sự kết hợp âm thanh trong đó chúng mang một ý nghĩa nào đó, nhưng chúng chưa được cố định trong ngôn ngữ của người đọc. Vì vậy, I. Pivovarova có những câu thoại: “Kulinaki - pulinaki, Chó sủa ầm ĩ…”.
3. Cử chỉ âm thanh, là những từ ngắn gọn không mang thông tin, nhưng đặc trưng cho hành động hoặc thể hiện thái độ của người nói đối với điều gì đó. Ví dụ: "uh-huh", "khe-khe", "fut", lách cách, v.v.
4. Từ tượng thanh, tức là sự bắt chước âm thanh của động vật, trẻ sơ sinh, đồ vật vô tri vô giác- xe hơi, súng, v.v.
5. Đặc điểm âm thanh. Loại phương tiện giao tiếp bằng lời nói này cũng là từ tượng thanh, nhưng được dùng để đánh giá một điều gì đó.
6. Những câu nói tục tĩu, một số chèn vào lời nói chuẩn mực, được lấy từ ngôn từ tục tĩu hoặc không điển hình cho tình huống này. Một ví dụ là việc sử dụng các từ hoặc âm thanh "đó là nó", "tốt", "vì vậy để nói", v.v.
7. Những câu do dự, cũng là câu chèn, nhưng chưa được giải mã, tức là người đối thoại không hiểu ý nghĩa của chúng. Phổ biến nhất trong số này là âm "e".

Thông thường, một số loại phương tiện giao tiếp bằng lời nói này được sử dụng một cách có chủ đích, chẳng hạn, thời gian tạm dừng được kéo dài để thu hút sự chú ý của người nghe vào một đoạn văn bản cụ thể. Trên thực tế, tất cả các biến thể của khẩu ngữ này đều được kết hợp trong bài phát biểu của mỗi người, thường thậm chí chỉ trong một cụm từ.

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói

Như đã đề cập ở trên, phương tiện giao tiếp bằng lời chủ yếu là những từ có những ý nghĩa nhất định được gán cho chúng. Họ phải truyền thông tin từ người này sang người khác, vì điều này, họ cần được phát âm, viết hoặc thể hiện bằng cử chỉ (ví dụ, đối với người câm điếc).

Ngoài ra, các phương tiện giao tiếp bằng lời nói bao gồm:

• Âm điệu. Đôi khi, để hiểu được bản chất của điều đã nói, điều quan trọng là phải nghe và hiểu được ý nghĩa của ngữ điệu của người nói. Với sự trợ giúp của nó, tình cảm, cảm xúc, thái độ đối với chủ đề hội thoại được thể hiện. Vì vậy, một giọng nói cao truyền tải niềm vui, sự nhiệt tình và không tin tưởng, trong khi một giọng nói nhỏ và bị bóp nghẹt là dấu hiệu của sự buồn bã và mệt mỏi. Điều đáng chú ý là những người có thể truyền đạt chính xác cảm xúc của họ với sự trợ giúp của ngữ điệu có thể hiểu chính xác hơn các sắc thái trong lời nói của người khác.
• Tốc độ. Thông thường, nói nhanh phản bội lại sự phấn khích và lo lắng về điều gì đó, sở thích cá nhân trong việc giải quyết vấn đề, nỗ lực tuyệt vọng để thuyết phục người đối thoại. Tuy nhiên, chậm nói biểu hiện sự mệt mỏi cũng như kiêu ngạo. Rối loạn nhịp điệu như không liên tục và không nhất quán là một dấu hiệu của sự hưng phấn.
• Âm lượng. Rất thường trong các cuốn sách về tâm lý học người ta nói rằng nói to là một dấu hiệu của sự tự tin. Với suy nghĩ này, nhiều người cố gắng phát biểu càng to càng tốt. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng hợp lý, vì bản thân độ to của giọng nói không phải là một phương tiện giao tiếp bằng lời nói hiệu quả. Đặc điểm này rất quan trọng về mặt làm nổi bật những đoạn quan trọng nhất của nó từ cách nói đơn điệu chung.

Đối thoại và độc thoại

Đối thoại có thể được gọi là một hình thức tương tác tự nhiên của con người. Đơn vị cơ bản của nó là một bản sao. Nó được đặc trưng bởi tính tình huống và tính phản ứng. Có nghĩa là, những người đối thoại nên đáp lại những nhận xét của nhau tùy theo tình huống và kích thích đối phương trả lời hoặc thảo luận điều gì đó.

Lời độc thoại ban đầu cho phép người đối thoại không có câu trả lời. Nó được sử dụng trong tính toán của nhận thức thụ động. Tuy nhiên, nó đòi hỏi rất nhiều công việc chuẩn bị từ người nói. Anh ta phải xây dựng văn bản sao cho nó không chỉ chứa chủ đề, mà còn cả phần mô tả, và tình huống có vấn đề đi kèm với nó, v.v. thành phần và tính hoàn chỉnh ngữ nghĩa của nó.

Chất lượng lời nói

Đối với bất kỳ người nào, điều quan trọng là bài phát biểu của anh ta phải thuyết phục và dễ hiểu. Và những phẩm chất sau làm cho nó trở nên như vậy:

Khả năng nói đã được dạy từ thời cổ đại. Thời xưa, mỗi người có học phòng thí nghiệm bởi vì cách anh ấy nói cho thấy mức độ phát triển của anh ấy. Tuy nhiên, khả năng lắng nghe cũng quan trọng không kém. Có những khái niệm về lắng nghe hiệu quả. Nếu chúng ta nghe một bài phát biểu, nhưng không đi sâu vào bản chất của nó, thì chúng ta nói về việc nghe không hiệu quả. Nhà khoa học người Đức G. Breuning đã xác định các quy tắc sau đây để giao tiếp bằng lời nói thành công:

1. Câu ngắn. Để hiểu câu dài, đối tác cần rất tập trung, vì ý nghĩa của câu hỏi có thể bị mất trong các mệnh đề cấp dưới. Tư tưởng trong họ phải được hoàn chỉnh.
2. Tiếng nói. Một trong những công cụ thuyết phục mạnh mẽ nhất. Nó không chỉ ảnh hưởng đến tâm trí, mà còn ảnh hưởng đến cảm xúc. Giọng nói có thể gây thiện cảm hoặc ghê tởm. Phương tiện giao tiếp bằng lời nói này với trẻ đặc biệt quan trọng, nó giúp thiết lập sự tiếp xúc, quan tâm, khuyến khích trẻ thực hiện bất kỳ hành động nào. Sự đơn điệu của lời nói dẫn đến thất bại trong lĩnh vực này.
3. Tạm dừng. Chúng không chỉ tăng cường sự chú ý, như đã đề cập ở trên, mà còn làm dịu, giúp lấy hơi cho tất cả người đối thoại.
4. Từ vựng. Không chỉ chất lượng của các từ là quan trọng, mà còn là số lượng của chúng. Vì vậy, tùy thuộc vào trình độ học vấn, trí nhớ của con người có thể tạo ra từ 3 đến 50 nghìn từ, và trong lời nói tự phát chỉ có 3-12 nghìn.
5. Động từ quan trọng hơn danh từ. Động từ tạo ra khả năng hiển thị của biểu thức, trong khi danh từ tạo ra tính trừu tượng. Hơn nữa, nó là mong muốn để chọn hình thức hoạt động của động từ. Tốt nhất nên tránh hoặc sử dụng các tính từ ở mức tối thiểu, vì chúng quá mang tính cá nhân.
6. Giải thích rõ ràng các cụm từ. Nếu người đối thoại không hiểu ý nghĩa của lời nói, thì bản chất của bài phát biểu sẽ khác xa anh ta. Những từ hoặc cách diễn đạt mơ hồ có thể dẫn đến việc hiểu sai ý nghĩa của cuộc trò chuyện. Nếu độc thoại liên quan đến việc sử dụng một số lượng lớn các thuật ngữ đặc biệt, người ta mong muốn ngay từ đầu bài phát biểu để giải mã ý nghĩa của từ này hoặc từ đó.

Rào cản giao tiếp

Tóm lại, một lần nữa cần lưu ý đến thực tế rằng để giao tiếp thành công, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc nhất định để thực hiện một bài phát biểu. Ngay cả những sai lệch nhỏ so với chúng cũng sẽ dẫn đến sự xuất hiện của các rào cản giao tiếp, ngay cả khi sử dụng khéo léo các phương tiện giao tiếp bằng lời nói. Một cách ngắn gọn, những rào cản này có thể được tóm tắt như sau:

1. Ngữ âm - phát sinh từ các sắc thái của lời nói của người nói (ngữ điệu, chuyển âm, trọng âm, tốc độ nói).
2. Logic - được hình thành khi logic trong bài phát biểu của người nói khó đối với người nghe, hoặc có vẻ sai đối với anh ta.
3. Ngữ nghĩa - liên quan đến cách hiểu khác nhau của những người đối thoại về nghĩa của từ.
4. Phong cách - liên quan đến sự khác biệt giữa phong cách nói của người nói và tình huống hoặc trạng thái của người nghe. Điều quan trọng là phải tuân theo chuỗi logic: thu hút sự chú ý đến thông điệp - khơi dậy sự quan tâm đến thông điệp - đưa ra nội dung chính - thảo luận về nó và cho phép người đối thoại đưa ra kết luận.