ከደንበኞች ጋር ውጤታማ ስራ በኩባንያው ልማት ውስጥ ስልታዊ ምክንያት ነው። ከደንበኞች ጋር እንዴት መሥራት እንደሚቻል? ቀልጣፋ አገልግሎት

5 ድምፅ

የደንበኞች አገልግሎት ከማንኛውም ንግድ ውስጥ በጣም አስፈላጊ ከሆኑ ጉዳዮች ውስጥ አንዱ ነው። አንድ አለቃ ብቻ ነው የሚሉት በከንቱ አይደለም። ሸማች. እና ሌላ ቦታ ገንዘብ በማውጣት ብቻ ከአስተዳደር ጀምሮ ማንንም ከኩባንያው ማባረር ይችላል።

ብዙም ሳይቆይ ከካርል ሴዌል ደንበኛ ጋር ለመስራት 10 ህጎችን አየሁ። እንድታነባቸው እና እንድትወያይባቸው እመክራለሁ።

1) ደንበኞች እንዲመለሱ ያድርጉ
ካርል አንድ ደንበኛ በአንድ ጊዜ ምን ያህል ገንዘብ እንደሚያመጣለት ሳይሆን በህይወቱ በሙሉ ምን ያህል እንደሚያመጣለት ግምት ውስጥ ያስገባል። በሴዌል ንግድ ውስጥ ዋናው ነገር ደንበኞችን የሚፈልጉትን ነገር መጠየቅ እና ደጋግመው መስጠት ነው። ደንበኞችዎን ቋሚ ያድርጉ። እና ታሸንፋለህ።

ይህ ከሁሉ የተሻለው አካሄድ ይመስለኛል! ዱቄቱን በፍጥነት ለመቁረጥ ዓላማ ያለው ንግድ ማየት በጣም ያሳዝናል ትልቅ ቁጥርሰዎች እና መጣል. ግን በየዓመቱ እንደዚህ ዓይነት "ቢዝነስ" እየቀነሰ በመምጣቱ ደስተኛ ነኝ።

2) ስርዓት እንጂ ፈገግታ አይደለም።
ለደንበኞችዎ "እባክዎ" እና "አመሰግናለሁ" ማለት በጣም አስፈላጊ ነው. ግን በተመሳሳይ ጊዜ መጥፎ ስራ እየሰሩ ከሆነ ምንም ዋጋ የለውም. ስርዓት እንጂ ፈገግታ አይደለም። በንግዱ እምብርት መሆን ያለበት ይህ ነው።

በዚህ ነጥብ ላይ ትንሽ እጨምራለሁ, ሊለኩ የሚችሉ ስርዓቶችን እና ሂደቶችን መገንባት በጣም አስፈላጊ ነው. በማንኛውም ሁኔታ አሁን ካለው የትዕዛዝ / ምርት መጠን ጋር ብቻ የሚሰሩ ዘዴዎችን መጠቀም የለብዎትም። ደግሞም ፣ መስፋፋት ሲጀምሩ ፣ ሁሉም እንደዚህ ያሉ “ሜካኒዝም” በአንተ ላይ ይወድቃሉ።

3) ትንሽ ቃል ግባ፣ ብዙ አድርስ
ብዙ ሥራ ፈጣሪዎች ከደንበኞች ከሚጠበቀው በላይ ማለፍ ያስፈልግዎታል ይላሉ. እንደ አለመታደል ሆኖ ኩባንያው ብዙ ቃል ከገባ በእውነቱ ይህ ማለት ምንም ማለት አይደለም ። ግን አንድ ብልሃት አለ። ቃል ግቡ ካደረሱት ያነሰ ነው። እና ከዚያ ደንበኞች በሚያስደንቅ ሁኔታ ይደነቃሉ.

በትክክል! ሁልጊዜ ከተጠየቅክ በላይ አድርግ፣ አንተ ራስህ አንዳንድ ጊዜ ኩባንያው ከሚፈለገው በላይ ባደረገበት ሁኔታ ውስጥ የነበርክ ይመስለኛል። ጥሩ ነው አይደል?

4) ደንበኛ የሆነ ነገር ሲጠይቅ፣ የእርስዎ መልስ ሁል ጊዜ "አዎ" ነው
በቃላት ቀላል ህግ, በተግባር ግን በጣም ግልጽ አይደለም.

የለም የሚለው ቃል ሁል ጊዜ የደንበኞችዎን ፍላጎት ለማርካት እድሉን ይፈልጉ እና እንደዚህ አይነት እድል ከሌለ "አይ" የሚለውን ቃል ሳይጠቀሙ በእርጋታ ይገናኙት ።

5) ተቆጣጣሪዎችዎን እና መላውን የደንበኞች አገልግሎት ክፍል ያጥፉ
ከደንበኞች ጋር ለመስራት የተለዩ ሰዎች አያስፈልጉዎትም። እያንዳንዱ ሰራተኛ ከእነሱ ጋር መስራት አለበት.

እኔ እንደዚህ አይነት ክፍል አልነበረኝም, ግን በአእምሮዬ ውስጥ አኖራለሁ

6) ምንም ቅሬታ የለም? የሆነ ችግር አለ።
ማጉረምረም የተለመደ ነው። ይህ ምን መሻሻል እንዳለበት ለሚነግሮት ለማንኛውም ኩባንያ በጣም ጠቃሚ ግብረመልስ ነው። ምንም ቅሬታዎች ከሌሉ, ሁሉም ነገር እርስዎ እንደሚያስቡት ጥሩ አይደለም.

መሰረት ያደረገ አሉታዊ ግብረመልስከአዎንታዊነት ያነሰ ጠቃሚ አይደለም! ትችትን ማጥናት የምርትዎን ወይም የአገልግሎትዎን ጥራት ለማሻሻል ጥሩ መንገድ ነው።

7) ሁሉንም ነገር ይለኩ
ሁሉም ነገር የሚለካ ነው። እና ይሄ መደረግ አለበት. ከድርጊትዎ ውስጥ የትኛው ውጤታማ እንደሆነ ማወቅ አለቦት, እና እነሱ እራሳቸውን በትንሹም አያጸድቁም.

ማቀድ፣ ማቀድ እና ተጨማሪ እቅድ ማውጣት። ሁሉንም ነገር መቁጠር አይችሉም, ነገር ግን ሁሉም ነገር ማለት ይቻላል ይቻላል.

ደሞዝ ኢ-ፍትሃዊ ነው።
ሰራተኞችን እንደ አጋር ይክፈሉ። በተሻለ ሁኔታ ይሰራል, የበለጠ ያገኛል. ሁሉም ነገር በጣም ቀላል ነው።

የ "ደመወዝ + ጉርሻ" ዘዴን እደግፋለሁ, አንድ ሰው ሁልጊዜ በተሻለ እና በተሻለ ሁኔታ ለመስራት መነሳሳት አለበት.

9) ጨዋ ሁን
ከደንበኞች ጋር በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ ይረዳል. እና ሁሉም ነገር በጥሩ ሁኔታ ሲሄድ ተጨማሪ ነጥቦችን ይሰጥዎታል.

ምንም አስተያየት የለም፣ ጨዋነት የጎደለው የደንበኞች አገልግሎት አስከፊ ባህሪ ነው።

10) Benchmarking
መስረቅ ምርጥ ሀሳቦችከተወዳዳሪዎች, እንዲሁም ከሌሎች የሥራ መስኮች ኩባንያዎች. መኪና ብትሸጥም ጥሩ የሆቴል ሀሳቦችን ወስደህ ከንግድህ ጋር ማበጀት አትችልም ማለት አይደለም።

በፕሮጀክትዎ ውስጥ የሌላ ኢንዱስትሪ ልምድን ማስመጣት እና ማላመድ ውድድሩን ወደ ኋላ ለመተው ጥሩ መንገድ ነው።

በጅምላ ክፍል ውስጥ የሚሰሩ ትላልቅ ኩባንያዎች ስለ ምስላቸው በጣም ይጨነቃሉ, በሁሉም መንገድ ከላይ ለማቆየት ይሞክራሉ. ከሁሉም በላይ, ነባር እና ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች ድክመቶቹን እንዲያውቁ ተቀባይነት የለውም.

ግን ከገለልተኛነት የጸዳ መረጃ መከሰት እና ስርጭትን እንዴት ማስወገድ ይቻላል? በእርግጥ ይህ እድል ሙሉ በሙሉ ሊወገድ አይችልም, ነገር ግን ያልተደሰቱ ደንበኞችን መቶኛ በትንሹ ለመቀነስ በጣም ይቻላል. ይህ ሊሆን የቻለው ጥራት ያላቸው ምርቶች, ተፈላጊ አገልግሎቶች እና በትኩረት አገልግሎት ምክንያት ነው.

በኩባንያው አገልግሎት ሰራተኞች ላይ በበለጠ ዝርዝር ውስጥ እናስቀምጥ, ምክንያቱም ይህ ፊቱ ነው, እና ለእሱ የሚያስፈልጉት መስፈርቶች ተገቢ ናቸው.

ከደንበኞች ጋር መስራት: 9 መሠረታዊ ደንቦች

እነዚህ የተሰሩ ሕጎች ብቻ ሳይሆኑ የብዙ ኩባንያዎች አስተዳደር በሠራተኞቻቸው ላይ የሚያቀርቧቸው በጣም እውነተኛ መስፈርቶች ናቸው።:

በተለይ በግል ጉዳዮች እና ችግሮች ከተከፋፈሉ ደንበኛው ለረጅም ጊዜ እንዲጠብቅ አያድርጉ. አድራሻ በስም ፣ የአባት ስም ፣ ሰላም ይበሉ ፣ ፈገግ ይበሉ። ይህ ወዲያውኑ ውጥረትን ያስወግዳል ፣ ከዚያ በኋላ ብዙ ደንበኞች ፊታቸውን እንኳን ይለውጣሉ ፣ በሚታይ ሁኔታ የበለጠ ደጋፊ ይሆናሉ።

ምን እና እንዴት እንደሚሉ ይመልከቱ ፣ ጥሩ ቃላትን ፣ ፈገግታዎችን እና ምስጋናዎችን አያድርጉ። ቃላቶች ዋና የስራ መሳሪያዎ ናቸው። ሁለቱም የኩባንያውን ምስል በመምታት በደንበኛው ዓይን ውስጥ ማሳደግ ይችላሉ, እና ይህ ለጋራ ጉዳይ ጥቅም ሌላ ትንሽ ድል ነው.

መልክ, የፊት ገጽታ, ኢንቶኔሽን እና ስነምግባር - ሁሉም ነገር ስለ እርስዎ ክብር እና ትኩረት ለደንበኛው መናገር አለበት, ምክንያቱም እሱ እንደ አንድ የተለመደ ሰው ብቻ ሳይሆን እንደ የኩባንያው አካል እና እርስዎን ስለሚገነዘብ. በተጨማሪም, ለእሱ ማስተላለፍ የሚፈልጉትን መረጃ ግንዛቤ ላይ ተጽእኖ ያሳድራል.

ደንበኛው በጥሞና ያዳምጡ, የችግሩን ምንነት ለመረዳት ይሞክሩ, ለተቃውሞ ምክንያቶች አይፈልጉ.

ክርክር አንዱ ነው። በጣም መጥፎ አማራጮችውይይቱ ሊመራበት የሚችልበት. እራስህን ወደ ውስጥ እንድትገባ አትፍቀድ, ምክንያቱም ካሸነፍክ, ጉዳዩን ከእርስዎ ጋር በማንሳት እርስዎም ይሸነፋሉ.

ያስታውሱ, ደንበኛው የአክብሮት ትኩረት ያለበት ነገር ነው. ምንም እንኳን በመሠረቱ በእሱ ላይ ባይስማሙም የእሱ መከራከሪያ እርስዎ ሊሰሙት ይገባል. አስቀድመህ አስብ፣ ከሚቻለው ትችት ቀድም። ኩባንያው ወይም እርስዎ በግልዎ ስህተት እንደሠሩ ከተገነዘቡ አምነው ይቅርታ ይጠይቁ። ቆራጥ ሁን።

ደንበኛው በባለሥልጣናት በኩል የመላክ ልማድ አይኑርዎት, እራስዎ እሱን ለመርዳት ይሞክሩ እና ሁሉንም ጥያቄዎች ይመልሱ. በአንድ ነገር ውስጥ ኪሳራ ውስጥ ከሆኑ, እራስዎ ብቃት ያለው ልዩ ባለሙያተኛን ያነጋግሩ, ነገር ግን መፍትሄ ይፈልጉ.

ሹል ማዕዘኖችን የማለስለስ ችሎታ ሙያዊ ግዴታዎ ነው። ግጭቶች በተከሰቱበት ደረጃ ላይ እንኳን ሳይቀር መስተካከል አለባቸው.

ከደንበኛው ጋር በሚለያዩበት ጊዜ ፈገግ ማለትን አይርሱ እና ለኩባንያው ትኩረት ስለሰጡ እሱን ማመስገን አይርሱ።

በአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ መሥራት ከባድ ስራ ነው, ለጭንቀት መቋቋም እና ትልቅ ጽናት ይጠይቃል. ከደንበኞች ጋር የስነምግባር ደንቦችን ማክበር እና ውስጣዊ የስልት ስሜት ወደ ሰራተኛ ስኬት እና በዚህም ምክንያት መላውን ኩባንያ ሊያመጣ ይችላል.

ሚያዝያ 30 ቀን 2015 ዓ.ም hr-ኤክስፐርት (በሰራተኞች ግምገማ እና ልማት የ15 ዓመት ልምድ)፣ የንግድ ሥራ አሰልጣኝ (ከ 15 ዓመት በላይ ልምድ ያለው)፣ አሰልጣኝ (የ8 ዓመት ልምድ)። የአገልግሎት ቴክኖሎጅዎች አካዳሚ

ለደንበኛ አገልግሎት 15 አስፈላጊ ክህሎቶች

ከደንበኞች ጋር በሚገናኝበት ጊዜ የማንኛውም ኩባንያ ሰራተኛ ሊተገበርባቸው የሚገቡ በርካታ የደንበኞች አገልግሎት ችሎታዎች አሉ። ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኞችን አገልግሎት ለመስጠት እንዲችሉ ማሳደግ ያለባቸው 15 በጣም አስፈላጊ የግል ባሕርያት ከዚህ በታች አሉ።

አብዛኞቹ ጠቃሚ ባህሪያትለደንበኛ አገልግሎት ባህሪ:

1. ትዕግስት

በየቀኑ ከደንበኞች ጋር የምትሠራ ከሆነ ተበሳጭተው ወይም ግራ በመጋባት ወደ አንተ ሲመጡ ታገሡ። ደንበኞች በጥሞና ማዳመጥ እና ጥያቄዎቻቸውን እና ስጋቶቻቸውን ለመፍታት እርምጃ እንደሚወስዱ ይጠብቃሉ።

መታገስ የሚችል፣ የሚፈልገውን ሁሉ ማሳካት የሚችል። (ቢ. ፍራንክሊን)

2. ትኩረት

ትኩረት በማንኛውም ሁኔታ ውስጥ አስፈላጊ ነው: አንድ ደንበኛ አንድን አገልግሎት በመግዛት ወይም በማቅረብ ሂደት ውስጥ ምክር ለማግኘት ወደ እርስዎ ቢዞር ቅሬታዎች እና እርካታ ማጣት. በጥሞና ማዳመጥ እና ማድነቅ አለብዎት ስሜታዊ ሁኔታደንበኛ, እና በዛ ላይ በመመስረት, ምን ዓይነት እርምጃዎች እንደሚያስፈልጉ ይወስኑ.

በጣም አስፈላጊው ነገር ትኩረት መስጠት ነው. በዙሪያህ ላለው ነገር፣ ለምታየው ነገር ሁሉ፣ ሌሎች ለማያስተውሉት ነገር ሁሉ ትኩረት ስጥ - እና ሌሎች የማያውቁትን ታውቃለህ። (ጋር)

3. ርህራሄ እና ርህራሄ

ደንበኛው ከተናደደ, በጥሞና ማዳመጥ ብቻ ሳይሆን ሀዘኔታዎን ይግለጹ. በመሆኑም ለችግሩ እንደምታስብ እና እሱን ለመርዳት ዝግጁ መሆንህን ታሳያለህ።

ርኅራኄ አለ ከፍተኛው ቅጽየሰው ልጅ መኖር. (ኤፍ.ኤም. ዶስቶየቭስኪ)

4. ጥሩ የመግባቢያ ችሎታዎች

ከደንበኛ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ የፍላጎት መረጃን በጣም ቀላል እና ተደራሽ በሆነ ቋንቋ ለደንበኛው ማስተላለፍ ያስፈልግዎታል።

እውነተኛ አንደበተ ርቱዕነት የሚፈለገውን ሁሉ የመናገር ችሎታ ነው, እና ከሚያስፈልገው በላይ አይደለም. (ኤፍ. ላ ሮቸፎውካውል)

5. የጭንቀት መቋቋም

እንደምታውቁት, በጣም ጠንክሮ መስራትከሰዎች ጋር መስራት ነው። ሁሉም ሰዎች ስሜታቸውን እና ስሜታቸውን በተለያየ መንገድ ይገልጻሉ. ማስተዋል የለብህም። አሉታዊ ስሜቶችደንበኞች ወደ መለያዎ.

የጭንቀት መድሀኒት ፈገግታ ነው። (V. Vinokur )

6. በአዎንታዊ መልኩ የመናገር ችሎታ

በአዎንታዊ መልኩ የመናገር ችሎታ ደንበኛው ደስተኛ እንዲሆን ያደርገዋል, ይህም ማለት ከአንድ ጊዜ በላይ ወደ ኩባንያዎ ይመለሳል ማለት ነው.

መደበኛ ንግግር፡- "ይህ ምርት እስከሚቀጥለው ወር ድረስ በማከማቻ ውስጥ የለንም፤ አዝነናል ግን በአሁኑ ጊዜ ምርቱ አልቋል።"

አዎንታዊ ንግግር; "ይህን ምርት በሚቀጥለው ወር ይኖረናል. አሁን ማመልከቻዎን ማስተካከል እችላለሁ እና ለሽያጭ እንደወጣ በእርግጠኝነት አሳውቅዎታለሁ."

7. ትወና

አንዳንድ ጊዜ፣ ምንም ብታደርጉ በአገልግሎትዎ የማይረኩ ደንበኞች ያጋጥሙናል። እነዚህ ሁኔታዎች ከእርስዎ ቁጥጥር ውጭ ናቸው። ለምሳሌ, በጣም አስፈሪ ቀን አሳልፈዋል, በሌሊት ጥሩ እንቅልፍ አልወሰዱም, ወዘተ. እንደነዚህ ያሉት ደንበኞች ምንም ቢነግሩዎት ንዴትዎን እንዲያጡ መፍቀድ የለባቸውም። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ ፣ ከተናደዱ ደንበኞች ጋር በትህትና እና በወዳጅነት መገናኘት ያስፈልግዎታል እና በሌሎች ደንበኞች ላይ ብስጭትዎን አያስወግዱ።

ምድር ተመሳሳይ አሳዛኝ ክስተት የተጫወተበት ግዙፍ ቲያትር ነው። የተለያዩ ርዕሶች. (ቮልቴር )

8. የጊዜ እቅድ ማውጣት

ስራዎ ቀልጣፋ መሆን አለበት። ምንም እንኳን አንዳንድ ጉዳዮች የበለጠ ትኩረት የሚያስፈልጋቸው ቢሆንም, የሌሎች ደንበኞችን ጉዳዮች ለመፍታት ጊዜ ሊኖርዎት ይገባል. ጊዜ አታባክን። አስቸጋሪ ጥያቄዎችለዚህም መልስ የለህም. ይህንን ጥያቄ በበለጠ ፍጥነት እና በብቃት ሊረዱዎት ለሚችሉ ባልደረቦች ያስተላልፉ።

ጊዜህን እና የደንበኛህን ጊዜ አታባክን!

ትልቅ ለማከናወን እና አስፈላጊ ሥራ, ሁለት ነገሮች ያስፈልጋሉ: ግልጽ የሆነ እቅድ እና የተወሰነ ጊዜ. (ሃብባርድ ኤልበርት)

9. መረጋጋት

በማንኛውም ሁኔታ ውስጥ ይረጋጉ. በስሜታዊነት ይግባኝ, በእርጋታዎ ደንበኛው "እንዲቀዘቅዝ" እና በእርጋታ ቅሬታውን ለእርስዎ እንዲያስተላልፍ ይረዳሉ. በተመሳሳይ ጊዜ ደንበኛው ኩባንያው ሊያናድደው የሞከረበት ቅሪት የለውም.

የአንድ ሰው እውነተኛ ጥንካሬ በስሜታዊነት ሳይሆን በማይጠፋ መረጋጋት ውስጥ ነው. (ኤል.ኤን. ቶልስቶይ )

10. ዓላማዊነት

ይህ ንጥል ለደንበኛ አገልግሎት ለሚያስፈልጉት የጥራት ዝርዝር እንግዳ ሊመስል ይችላል። ግን እሱ በጣም አስፈላጊ ነው.

የንግድ ግቦች + የደንበኛ እርካታ ሁለት ተዛማጅ ነገሮች ናቸው. የንግድ ሥራ ግቦችን ለማሳካት እያንዳንዱ ሠራተኛ ግቦችን ማውጣት እና መሳካቱን ማረጋገጥ አለበት.

በዚህ ዓለም ውስጥ የተሳካላቸው ሰዎች ሰነፍ አይደሉም እና የሚፈልጉትን ሁኔታዎች ይፈልጋሉ, እና ካላገኙ እነርሱን ይፈጥራሉ. (ጄ በርናርድ ሻው )

11. ከአቅም በላይ የሆኑ ሁኔታዎችን የማስተዳደር ችሎታ

አንዳንድ ጊዜ በፍጥነት እና በብቃት መፍታት የሚያስፈልጋቸው መደበኛ ያልሆኑ ሁኔታዎች አሉ. ከኩባንያው መመሪያ ላይኖርዎት ይችላል። ምናልባት የደንበኛው ምላሽ እርስዎ ከጠበቁት የተለየ ሊሆን ይችላል።

በዚህ ሁኔታ, ለወደፊቱ ተመሳሳይ ችግር ለመፍታት የሚረዱዎትን ድርጊቶች ለራስዎ ለማሰብ እድል አለዎት.

ለራስህ፣ ቀላል የድርጊት ስልተ ቀመር መውሰድ ትችላለህ፡-

የአለም ጤና ድርጅት? አንድ አስፈላጊ ዝርዝር, እርስዎ ሊረዱት የሚገባዎት - እርስዎ ይግባኙ የተቀበለበት ሰራተኛ ነዎት. በዚህ ወይም በዚያ ሁኔታ ውስጥ ምን ማድረግ እንዳለቦት እና በዚህ ጉዳይ ላይ ወደ ማን ማዞር እንደሚችሉ ለመወሰን የእርስዎ ውሳኔ ነው. ምናልባት ዋና ሥራ አስፈፃሚው ሊረዳዎት ይችላል, ነገር ግን መጨነቅ አይችሉም ዋና ዳይሬክተርበጥቃቅን ጉዳዮች ላይ. በኩባንያው ውስጥ ሊረዱዎት የሚችሉ የእውቂያ ሰዎችን ለራስዎ ይለዩ እና አስፈላጊውን ጥያቄ ይላኩላቸው።

ምንድን? ጥያቄውን እራስዎ መመለስ እንደማይችሉ ሲወስኑ እና ጥያቄውን በዚህ አካባቢ ላለ ብቃት ላለው ሰው ለማስተላለፍ ከወሰኑ, ለዚህ ሰው ምን በትክክል መቅረብ እንዳለበት መወሰን አለብዎት. ሙሉውን ይግባኝ ማቅረብ አስፈላጊ ሊሆን ይችላል። የጥያቄውን በጣም አስፈላጊ የሆኑትን ክፍሎች ብቻ መላክ ወይም መልስ ማግኘት የማይችሉበትን አንድ ነጥብ ብቻ ማጉላት አስፈላጊ ሊሆን ይችላል።

እንዴት? ከላይ ባሉት ሁለት ነጥቦች ላይ ከወሰኑ, ጥያቄዎን እንዴት ማግኘት እንደሚችሉ ላይ ውሳኔ ሊኖርዎት ይገባል. ለምሳሌ, ችግሩን በአንድ የስልክ ጥሪ መፍታት ወይም ደንበኛው ምላሽ ለመጠበቅ ዝግጁ ከሆነ በፖስታ ደብዳቤ መጻፍ ይችላሉ.

ሕይወት በሚያስደንቅ ሁኔታ የተሞላ ነው ፣ እና አስደሳች ብቻ ሳይሆን። (ጋር)

12. የማሳመን ችሎታ

ብዙ ጊዜ ደንበኞች ጥያቄዎችን የሚጠይቁት በጉጉት ነው እንጂ በምርቱ ላይ ባሉ ችግሮች ምክንያት አይደለም።

ምርትዎ ለምን ለደንበኛው በጣም አስፈላጊ እንደሆነ ደንበኛው ማሳመን አለብዎት። አት ይህ ጉዳይ, ይህ ምርትን መሸጥ ሳይሆን የኩባንያውን ምስል መጠበቅ እና ደንበኛው ለግዢ ወደ ኩባንያው እንዲመለስ የሚያደርገውን ከፍተኛ አገልግሎት ማሳየት ነው.

መጀመሪያ አሳምኑ፣ ከዚያም አሳምኑ። (K.S. Stanislavsky)

13. መረጋጋት

በአገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ በተከታታይ በጥሩ ሁኔታ የመሥራት ችሎታ ከፍተኛው ደረጃደንበኞች ስለእርስዎ እንዲናገሩ - ይህ እርስዎ መጣር ያለብዎት ይህ ነው። አገልግሎት ለመስጠት ተጨማሪ ጥረት በማድረግ ደንበኞችን ደጋግመው እንደሚስቡ ያስታውሱ።

ታላላቅ ስራዎች ደከመኝ ሰለቸኝ ሳይሉ ጽናት ያስፈልጋቸዋል። (ቮልቴር)

14. ውይይቱን በትክክል የማቆም ችሎታ

ውይይቱን በትክክል ማጠናቀቅ መቻል ማለት ደንበኛው እንደተረካ እና ሁሉም ጉዳዮች እንደተፈቱ በእርግጠኝነት ውይይቱን ማቆም ማለት ነው. ደንበኛው የሚፈልገው የመጨረሻው ነገር ያልተፈታ ችግር ወደ ኩባንያው መመለስ ነው.

ይህንን የማሳካት ችሎታዎ ለደንበኛው 3 አስፈላጊ ነገሮችን ያሳያል።

• የእሱን ጉዳይ ለመፍታት ትጨነቃለህ?
• የተፈለገውን ውጤት ለማግኘት ሁሉንም ነገር ለማድረግ ዝግጁ ነዎት
• ደንበኛው የትኛው መፍትሄ "ትክክል" እንደሆነ እንዲወስን ያስችላሉ.

ሁሉም ጉዳዮች እንደተፈቱ እርግጠኛ ከሆኑ ውይይቱን ማቆም ይችላሉ።

15. የመማር ፍላጎት

ይህን ገጽ ካነበቡ, ምናልባት ይህ ፍላጎት ሊኖርዎት ይችላል :) እና እርስዎ ቀድሞውኑ ይህ ችሎታ አለዎት!

እንዴት እና ምን ማሻሻል እንደሚቻል የሚያዩ ዝግጁ ካልሆኑ ወይም መማር ካልፈለጉት አንድ እርምጃ ይቀድማሉ።

ይህ ምናልባት በዚህ ዝርዝር ውስጥ በጣም አስፈላጊው ችሎታ ነው, ምናልባት እርስዎ የሚፈልጉትን ሁሉ ላይሆን ይችላል.

ያለ ማሰላሰል መማር ምንም ፋይዳ የለውም፣ ሳይማር ማሰብ ግን አደገኛ ነው። (ኮንፊሽየስ)

ያንተ ተራ...

አሁን ከእርስዎ መስማት አለብኝ!

1. ከላይ ከተገመገሙት 15 የደንበኞች አገልግሎት ክህሎት ውስጥ በጣም አስፈላጊ እና ቅድሚያ የሚሰጠው የትኛው ነው ብለው ያስባሉ? የናፈቀኝ ነገር አለ?

ይህን ጽሑፍ ስላነበቡ እናመሰግናለን፣ እባክዎን ይህን ጽሑፍ ከወደዱት ያካፍሉ።

ከደንበኞች ጋር እንዴት እንደሚሠራ: 10 የ Carl Sewell ትዕዛዞች

አንድ ሰው “ይህ ካርል ሴዌል ማን ነው፣ እና ለምን እሱን ማዳመጥ አለብኝ?” ብሎ ይጠይቃል። እውነቱን ለመናገር፣ ከጥቂት አመታት በፊት ሴዌል ማን እንደሆነ እና ምን እንዳደረገ እንኳን አላውቅም ነበር። ግን አንድ ቀን በካርል የተጻፈውን "ደንበኞች ለሕይወት" የሚለውን መጽሐፍ እጄን አገኘሁ። አስደነቀችኝ፣ እንዳስብ እና ለደንበኛው ያለኝን አመለካከት እንደገና እንዳስብ፣ ከእሱ ጋር እንድገናኝ፣ ለሚሰጠው አገልግሎት። የጸሐፊውን ስብዕና ለማወቅ የፈለግኩት ያኔ ነበር እና የህይወት ታሪኩን በዝርዝር ለማጥናት ተወሰነ። በ RuNet ውስጥ ስለ ካርል ምንም ነገር የለም ፣ ከዚያ የውጭ ምንጮች መተርጎም ነበረባቸው።

እርግጥ ነው, በዚህ ጽሑፍ ውስጥ በዝርዝር ውስጥ አልገባም. የሕይወት መንገድካርል ሴዌል ግን እላለሁ እላለሁ ይህ ሰው በአሜሪካ ውስጥ ካሉት ምርጥ የመኪና መሸጫ ቦታዎች ባለቤት ነው። በመጽሃፉ ላይ በዘረዘረው የደንበኞችን የመሳብ እና የማቆየት ስርዓት እና ከደንበኞች ጋር በመስራት በሰጠው አስር ትእዛዛት ከዜሮ ወደ ሚሊዮኖች ትርፋማነት አመራ።
በዩኤስ ውስጥ የደንበኛ እርካታ ደረጃ አለ ይህም በኩባንያው እና በገዢው መካከል ባለው መስተጋብር ውስጥ ብዙ ነገሮችን ያካትታል። ደህና፣ የካርላ የደንበኛ እርካታ መጠን በማይታመን ሁኔታ ከፍተኛ ነው። እሱ ብዙ የተለያዩ ደረጃዎችን መምራት ብቻ ሳይሆን የምርጦችን ርዕስ በማረጋገጥ በቋሚነት ለመያዝ አዲስ አሞሌ ያዘጋጃል።

ከደንበኞች ጋር እንዴት መሥራት እንደሚችሉ መማር ይፈልጋሉ? እንግዲህ እነዚህ ትእዛዛት ለአንተ ናቸው።

1. ደንበኛው ተመልሶ እንዲመጣ ያድርጉ
እንደሆነ ከጥንት ጀምሮ ይታወቃል አብዛኛውታማኝ ደንበኞች ለብዙ ኩባንያዎች ዋና የገቢ ምንጭ ናቸው። ካርል በተጨማሪም ይህንን መርህ ያከብራል, እና አንድ የተወሰነ ምርት ለደንበኞች በመግዛት የአንድ ጊዜ ጥቅም ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ እንዳልሆነ ይገነዘባል. አንድ ሰው ያለማቋረጥ ወደ እርስዎ እንደሚመጣ ማረጋገጥ የተሻለ ነው, በዚህም የተረጋጋ እና ቋሚ ገቢን ያረጋግጣል.
የሴዌል ንግድ ደንበኞች የሚጠብቁትን በትክክል መስጠት ይመርጣል በሚለው መርህ ላይ የተመሰረተ ነው። በዚህ ቅጽበት. ይህም የአንድን ሰው አካባቢያዊ ፍላጎቶች በተቻለ መጠን በትክክል እንዲመልሱ ይፈቅድልዎታል, ፍላጎቶቹን እና ፍላጎቶቹን በየጊዜው ይገምታሉ. ስለዚህ ደንበኛው መፈለግ አያስፈልገውም አዲስ ኩባንያነገር ግን የሚፈልገውን በትክክል እንደምትሰጡት በማወቅ ወደ አንተ መመለስ ይቀላል።

2. ስርዓት, ፈገግታ አይደለም
በጣም ብዙ ጊዜ በንግድ መጽሐፍት ውስጥ የድርጅትዎ ሰራተኞች ለደንበኞች ፈገግታ ፣ እንግዳ ተቀባይ እና ተግባቢ መሆን አለባቸው በሚለው እውነታ ላይ ምክር ማግኘት ይችላሉ። በከፊል ይህ ትክክል ነው, ነገር ግን የተወሰነ ስርዓት መስራት ያስፈልጋል. ደንበኞችን ማመስገን በጣም አስፈላጊ ነው, "አመሰግናለሁ" እና "እባክዎን" ይበሉ, ለጥሩ ተፈጥሮ እና ለአዎንታዊ ሞገድ የሚያዘጋጁዎትን ሌሎች የትህትና ቃላትን ይጠቀሙ.
ማክዶናልድን እንደ ምሳሌ እንውሰድ። እዚያ ያሉት ሁሉም ሰራተኞች በደንብ የተገለጸ የቃላት እና የሐረጎች ሥርዓት በመጠቀም ይናገራሉ። አንድ ሰው ይህ ባናል ነው ሊል ይችላል, እና ቀድሞውንም አሰልቺ ሆኗል, ነገር ግን ስርዓቱ እየሰራ እና ውጤቱን እስካልሰጠ ድረስ, ባናል ሊሆን አይችልም.

3. ካቀረብከው ያነሰ ቃል ግባ።
ብዙውን ጊዜ ሥራ ፈጣሪዎች ደንበኞቻቸው ከሚጠበቀው በላይ መሆን አለባቸው ይባላል. በተግባር ይህ ለመተግበር እጅግ በጣም ከባድ ነው. ብዙ ቃል ከገቡ ከዚያ የበለጠ ከእርስዎ ወደ ሕይወት ይመጣሉ። እዚህ አንድ ብልሃትን መጠቀም ያስፈልግዎታል - ብዙ ቃል ላለመግባት ፣ ግን በእውነቱ አንዳንድ ጊዜ ከሚጠበቀው በላይ።
ለምሳሌ፣ ደንበኛ ከሱቅዎ ላፕቶፕ ያዝዛል እና ምንም አይጠብቅም። ነገር ግን ከላፕቶፕ ጋር, ስጦታን ያገኛል-ትንሽ ድምጽ ማጉያዎች, አይጥ, ፍላሽ አንፃፊ ወይም ሌላ ማንኛውም መሳሪያ. እንደ እውነቱ ከሆነ, ለትልቅ ኩባንያ, እነዚህ ወጪዎች ሳንቲሞች ይሆናሉ, ነገር ግን ደንበኛው ለረጅም ጊዜ በሱቅዎ ላይ በጣም ጥሩ ስሜት ይኖረዋል, ምክንያቱም እሱ ከሚጠበቀው በላይ ስላለፉ. ስለ እንደዚህ አይነት ድርጊት ለጓደኞች እና ለሚያውቋቸው ሰዎች የመናገር እድሉ ከፍተኛ ነው፣ እና ከአንድ ጊዜ በላይ ለገበያ ወደ እርስዎ ዞር ይላል።

4. ሁልጊዜ አዎ ይበሉ።
ምንም እንኳን ከደንበኛው ጋር በሆነ መንገድ ካልተስማሙ, ከእሱ ጋር ክርክር ውስጥ መግባት, አንድ ነገር ማረጋገጥ, የእሱን አመለካከት እና አስተያየት ማውገዝ የለብዎትም. ይህንን ከስራ ሰዓት ውጭ ማድረግ ይችላሉ, እና ኩባንያውን ወክለው አይደለም. እና ስለዚህ, ተቃርኖ ከተነሳ, ለራስዎ ያስቀምጡት, እና ሁልጊዜ ለደንበኛው "አዎ" ይበሉ.
አንድ አስደናቂ አባባል አለ: "ደንበኛው ሁል ጊዜ ትክክል ነው", እና እውነት ነው. አንድ ሰው ለዕቃዎች ወይም አገልግሎቶች ከአንድ ጊዜ በላይ ወደ እርስዎ እንዲዞር ከፈለጉ, የእሱ አስተያየት ዋጋ ያለው መሆኑን ግልጽ ያድርጉ, አስፈላጊ ነው, ከእሱ ጋር ይስማማሉ እና በእርግጠኝነት ያዳምጣሉ. አለበለዚያ, ከተከራከሩ እና እራስዎን ከተከላከሉ, ከዚያ በኋላ ሰውዬው በጭራሽ አይገናኝዎትም.

5. የደንበኞች አገልግሎት ክፍል ጉልበተኛ ነው.
ኩባንያዎ ተቆጣጣሪዎች ካሉት ወይም ከደንበኞች ጋር አብሮ የመስራት ኃላፊነት ያለው ክፍል ካለ፣ ከዚያ በደህና ማባረር ይችላሉ። ካርል ሴዌል ከሁሉም ደንበኞች ጋር የመገናኘት ሃላፊነት፣ ቪአይፒ፣ መደበኛ ደንበኛ ወይም እርስዎን ለመጀመሪያ ጊዜ ያነጋገረ ሰው፣ በእያንዳንዱ ሰራተኛ ላይ ነው ብሎ ያምናል። ሁሉም ሰው ለደንበኛው ስሜት, ለፍላጎቱ, በድጋሚ ወደ መደብሩ ለመመለስ ወይም ላለመመለስ ውሳኔዎች ተጠያቂው እሱ እንደሆነ ሊሰማው ይገባል.
ሁሉም ሃላፊነት ወደ አንዳንድ ክፍል ወይም የተወሰኑ ሰዎች ከተዛወረ ምንም ጥሩ ነገር አይመጣም. ከደንበኞች ጋር በጣም የሚገናኙት ሻጩ እና አማካሪዎች በቀላሉ የኃላፊነት ስሜት ያቆማሉ እና ከአሁን በኋላ በሆነ መንገድ በደንበኛው አስተያየት ላይ ተጽዕኖ ለማድረግ መሞከራቸው ትርጉም አይኖረውም ፣ ምክንያቱም ሁሉም ስልጣኖች ወደ ሌሎች ተላልፈዋል ፣ ለምንድነው? ተጨማሪ ሥራ?

6. ምንም ቅሬታዎች የሉም - አስቡበት
ከታዋቂው ተከታታይ ተከታታይ “የውሸት ፅንሰ-ሀሳብ” ጀግና እንዳለው ኬል ሊትማን “የስሜቶች አለመኖር እንዲሁ ለማሰብ ትልቅ ምክንያት ነው” ብለዋል ። በንግድ ሥራ ውስጥም ተመሳሳይ ነው. ምንም ቅሬታዎች ከሌሉ, የሆነ ችግር እየተፈጠረ ነው. ብዙዎች ቅሬታዎች አለመኖራቸው የኩባንያው ተስማሚ ሥራ አመላካች ነው ብለው ያስባሉ ፣ ግን በእውነቱ ሁሉም ነገር ፍጹም የተለየ ሊሆን ይችላል። ኩባንያዎ ሁሉም ሰው የሚወደው አዲስ ወርቅ አይደለም, እና አንድ መጥፎ ነገር የሚያስተውሉ, ቅሬታ ለማቅረብ, አሉታዊ ግምገማቸውን የሚጽፉ ሰዎች ሊኖሩ ይገባል. ምንም ከሌሉ, ይህ አንድ ነገር ማለት ሊሆን ይችላል - ኩባንያው ሙሉ በሙሉ ፍላጎት የለውም, እና ታዋቂነቱ በጣም ዝቅተኛ ደረጃ ላይ ነው.
እንደ እውነቱ ከሆነ ቅሬታዎችን መፍራት የለብዎትም, ምክንያቱም ይህ የደንበኞችዎ አስተያየት ነው, ከውጭ ምን እንደሚሳሳቱ, የትኞቹ ቦታዎች መሻሻል እንዳለባቸው, ምን ማጠንጠን እና ለየትኛው ትኩረት መስጠት እንዳለበት ከውጭ ለማየት እድሉ ነው.
7. ሁሉንም ነገር ይለኩ
የትኞቹ ድርጊቶችዎ ውጤታማ እንደሆኑ እና የትኞቹ እንዳልሆኑ በግልፅ መረዳት አለብዎት። ተጨማሪ ገንዘብ መመደብ የሚያስቆጭ ከሆነ እና የትኛው አካባቢ ፋይናንስ ማቆም እንዳለበት። ሁሉም ነገር ሊለካ ይችላል, እና በተቻለ መጠን በተቻለ መጠን ማድረግ ያስፈልግዎታል. በተለይም በማስታወቂያው መስክ ግልጽ ቁጥጥር እና መለኪያ ያስፈልጋል. ምን አይነት ማስታወቂያ እንደሚያመጣ መረዳት አለቦት ከፍተኛ ውጤትደንበኞችን ወደ ኩባንያዎ በመሳብ. ብዙውን ጊዜ ኩባንያዎች በሺዎች የሚቆጠሩ ዶላሮችን ለማስታወቂያ ዘመቻዎች ሲያወጡ ፣ ከነሱ ምን ዓይነት መመለሻ እንዳለ ሳይረዱ እና በጭራሽ አለመኖራቸውን ይከሰታል።
8. ትክክለኛ ደመወዝ
ሰራተኞቻችሁ ከአፈፃፀማቸው ጋር የሚመጣጠን ደሞዝ መቀበል ያለባቸው አጋሮች ናቸው። አንድ ሰው ምንም ያህል ሥራ ቢሠራም, አንድ ሰው የተወሰነ መጠን ያለው ገንዘብ የሚቀበልበት እርቃናቸውን ተመኖች ከስርዓቱ ይራቁ. ስለዚህ የመሥራት ፍላጎት እና ተነሳሽነት, ከመደበኛ በላይ የሆነ ነገር ለማድረግ, ለመሞከር, ለማዳበር ይጠፋል.
እና የደመወዙን የተወሰነ ክፍል እና የሽያጩን መቶኛ በከፊል ከከፈሉ ወይም በተከናወነው ሌላ ሥራ መሠረት ሠራተኛው ሁሉም ነገር በእጁ ውስጥ እንዳለ ይገነዘባል። የበለጠ እና የተሻለ ስራ በሰራህ ቁጥር ብዙ ታገኛለህ። ሁሉም ነገር ምክንያታዊ ነው, ሁሉም ነገር ግልጽ ነው.

ከሰዎች ጋር ለመስራት, የተወሰነ የግል ስብስብ ሊኖርዎት ይገባል እና ሙያዊ ባህሪያት. እንዲህ ዓይነቱ ሥራ በአንድ የተወሰነ ግብ ላይ ያነጣጠረ መሆን አለበት - ደንበኞችን ወደ ኩባንያው ለመሳብ. ለኩባንያው ከፍተኛ ትርፍ ለማግኘት የሂሣብ አስተዳዳሪው የደንበኛውን ስሜት በመያዝ በጣም የሚፈልገውን መስጠት መቻል አለበት።

የአስተዳዳሪዎችን ሙያዊ ክህሎት ለማሻሻል እራሳቸውን የሚያከብሩ ኩባንያዎች ሰራተኞቻቸውን ወደ ተለያዩ ስልጠናዎች ይልካሉ. እና በእርግጥ ፣ በ ያለመሳካት, የኃላፊነት ወሰን እና የአስተዳዳሪዎች ቁልፍ ችሎታዎች ማለትም በዝርዝር ይግለጹ ኦፊሴላዊ ተግባራትደንበኛ አስተዳዳሪ.

አስተዳዳሪ ማን ነው

"የመለያ አስተዳዳሪ" የሚለው ስም አስቀድሞ ብዙ ይዟል ግልጽ ትርጉምየእንደዚህ አይነት ሰራተኛ የስራ መጠን. ይህ የኋለኛው ያለውን በቀጣይ ትግበራ ላይ ያለውን አመለካከት ጋር ኩባንያ የቀረቡትን ምርቶች እና አገልግሎቶች ምንነት, እሱን በማብራራት, ደንበኞች ማነጋገር የማን ዋና ኃላፊነት ልዩ ባለሙያ ነው.

የኩባንያዎ ምስል እና ትርፉ የእርስዎ አስተዳዳሪዎች ከደንበኞች ጋር ምን ያህል ብቁ እና አስተዋይ እንደሆኑ ይወሰናል። ደንበኛው እንደሚረካ እና በሚቀጥለው ጊዜ እርስዎን ማግኘቱን እና ለጓደኞቹ እንደሚመክርዎ የሚወስነው ይህ የኩባንያው መዋቅር ቁልፍ አካል መሆኑ በጣም ግልፅ ነው።

የመለያ አስተዳዳሪው የሚያደርገውን በግልፅ መግለፅ ያስፈልጋል።

ግዴታዎች እና መብቶች

የአስተዳዳሪው ሃላፊነት ወሰን በጣም የተለያየ ሊሆን ይችላል ተጨማሪበኩባንያው አቅጣጫ, መዋቅሩ ይወሰናል. ስለዚህ, ከዚህ በታች በአጠቃላይ በአስተዳዳሪዎች ውስጥ ያሉ አጠቃላይ መብቶች እና ግዴታዎች ይሰጣሉ, አስፈላጊም ከሆነ, የሚፈልጉትን ተግባራት ማከል ይችላሉ.

1. አሁን ያለው ባለስልጣን ደንበኞችን በማንኛውም በሚገኙ የመገናኛ መንገዶች መፈለግ ይጠበቅበታል። ይህንን ለማድረግ የገበያ ትንተና ማካሄድ, የታለመውን ታዳሚ መለየት እና ተወዳዳሪዎችን መከታተል አለበት.
2. ለኩባንያው እና ለተሸጡት ምርቶች ፍላጎት በማመንጨት ደንበኞችን መሳብ.
3. የጥሪዎች፣ ኢሜል፣ ጉብኝቶች ገቢ ትራፊክን ማካሄድ። ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን ፍላጎቶች ይመረምራል እና ደንበኞች ለምን ኩባንያዎን እንደጠሩ ለመረዳት ይሞክራል።
4. በእውነቱ ግብይቱን በራሱ ማካሄድ. የእቃው ወይም የአገልግሎት ሽያጭ እና የእቃው አቅርቦት ወይም የአገልግሎቱ አቅርቦት ተጨማሪ ቁጥጥር። የጠቅላላው የድጋፍ ሰነዶች ዝርዝር ዝግጅት.
5. የደንበኛ ትኩረት, ማለትም, ኩባንያውን እንደገና ለመገናኘት በገዢዎች መካከል ፍላጎት የመፍጠር ፍላጎት.
6. ሥራ አስኪያጁ በኩባንያው የቀረቡትን ምርቶች እና አገልግሎቶች በጥራት ማሰስ አለበት። በተጨማሪም, በተወዳዳሪ ድርጅቶች ውስጥ ከአስተዳዳሪዎች በተሻለ አገልግሎቶችን እና ምርቶችን መወከል አለበት.

በተጨማሪ አንብብ፡- ለግንባታ ድርጅት የ PTO መሐንዲስ የሥራ መግለጫ

የሥራ መግለጫ

ለደንበኛ ሥራ አስኪያጅ ተግባራዊነት የሚያስፈልጉት መስፈርቶች ሙሉ ስፋት በሰነድ ውስጥ ተገልጿል የሥራ መግለጫደንበኛ አስተዳዳሪ.

ይህ ሰነድ የሰራተኛውን ተግባራት እና ስልጣኖች ዝርዝር መግለጫ ነው. በተጨማሪም, ይህ ሰነድ ተግባራቸውን ተገቢ ባልሆነ አፈፃፀም ላይ ሊኖር የሚችለውን ተጠያቂነት ማሳየት አለበት.

አጠቃላይ ድንጋጌዎች

1. ሥራ አስኪያጁ የኩባንያው መሪ ነው.
2. ሥራ አስኪያጁ በኢኮኖሚክስ መስክ ዕውቀት ሊኖረው ይገባል ፣ የግብይት መሰረታዊ ነገሮች ፣ በኩባንያው የሚቀርቡ ሙሉ ዕቃዎች እና አገልግሎቶች።
3. የንግድ ሥራ እቅድ እንዴት እንደሚጻፍ ይወቁ የንግድ ቅናሾችእና ኮንትራቶች.
4. የንግድ ግንኙነቶችን መመስረት መቻል።
5. ከደንበኞች ጋር ለመስራት የተቋቋመውን ሥነ-ምግባር ይወቁ።
6. የስነ-ልቦና እና የግንኙነት ፅንሰ-ሀሳብ መሰረታዊ ነገሮችን ይረዱ።
7. ከቢሮ መሾም እና መባረር በድርጅቱ ኃላፊ ትዕዛዝ በመስጠት ነው.
8. ይህ ሰራተኛ በማይኖርበት ጊዜ ሁሉም ተግባሮቹ እና ተግባሮቹ የሚከናወኑት በጭንቅላቱ በተሾመ ሰው ነው.

የሥራ ኃላፊነቶች

1. የመተንተን አተገባበር የዝብ ዓላማእና ፍላጎቶችን መለየት.
2. ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን ለማግኘት እና ከእነሱ ጋር የግንኙነት መርሃግብሮችን ለመሳል ዘዴዎችን ማዳበር።
3. ደንበኞችን በተለያዩ መንገዶች መፈለግ.
4. ተለይተው የታወቁ ደንበኞች እና ደህንነታቸው የንግድ ሥራ አስተማማኝነት ትንበያ።
5. የዝግጅት ድርድሮች አደረጃጀት እና ምግባር ፣ ፍላጎቶቻቸውን ማብራራት እና የቅናሽ ዝግጅት።
6. የደንበኛ ተቃውሞዎችን መቋቋም.
7. በኩባንያው ስም ስምምነቶች መደምደሚያ.
8. ከሁሉም የአሁን ደንበኞች ጋር ግንኙነትን ማቆየት።
9. ለወደፊቱ ደንበኞች የግለሰብ ቅናሾች ልማት።
10. መመስረት አስተያየትከገዢዎች ጋር (ለቅሬቶች እና የአስተያየት ጥቆማዎች ሂሳብ).
11. የደንበኛ መሠረት ምስረታ.
12. የተፎካካሪዎች ትንተና እና የሂሳብ አያያዝ.