ከአገልግሎት ማእከል ጋር ትክክለኛ ግንኙነት ምስጢሮች

ወደ አገልግሎት ማእከል ተልኳል። ሞባይልለዋስትና ጥገና, የዩኤስቢ ማገናኛ አይሰራም. ከ 2-3 ሳምንታት ጥገና በኋላ ስልኩን ወሰድኩኝ, እቤት ውስጥ የስልኩ የድምጽ ቁልፎች ምንም እንደማይሰሩ ብቻ ተረዳሁ. ይህንን ችግር ለመፍታት ለተመሳሳይ የአገልግሎት ማእከል ሰጠሁት, ስልኩ ለተጨማሪ ጥቂት ሳምንታት ከእነሱ ጋር ተሰቅሏል.

ሲገባ አንድ ጊዜ እንደገናስልኩን ወሰድኩ ፣ የድምጽ ቁልፎቹ መጀመሪያ ላይ ሠርተዋል ፣ ከዚያ ትንሽ ብልጭ ድርግም ጀመር ፣ መጨናነቅ ጀመሩ እና ከተወሰነ ጊዜ በኋላ ስልኩ ጠፍቶ አልበራም። ሲገናኝ ብቻ ኃይል መሙያ, ማሳያው ባትሪ መሙላት በሂደት ላይ መሆኑን የሚያሳይ ምልክት አሳይቷል, ነገር ግን መሳሪያው ራሱ አልበራም. ስለዚህ የአገልግሎት ማእከል እንዴት እና የት ቅሬታ ማቅረብ እችላለሁ? ለተበላሸው ስልክ ከነሱ ካሳ የመጠየቅ መብት አለኝ? የሸማቾች መብት ጥበቃ ህግ ወይም የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ በሆነ መንገድ ለዚህ ተጠያቂነትን ያዘጋጃል?

ቪክቶሪያ

መልስ አለ።

ተጠያቂ

ሩስታሞቫ ቬሮኒካ ቪክቶሮቭናነገረፈጅ

የሕጉ አንቀጽ 18 ክፍል 1 "የሸማቾች መብት ጥበቃ ላይ" በእቃው ውስጥ ጉድለቶች በሚኖሩበት ጊዜ እርስዎ እንደ ሸማቾች በሸቀጦቹ ሽያጭ ምክንያት ለደረሰብዎ ኪሳራ ሙሉ ካሳ ሊጠይቁ ይችላሉ ። በቂ ያልሆነ ጥራት. ኪሳራዎች የተበላሹትን እቃዎች ለማካካስ, ማለትም ለመጠገን ወይም አዲስ ለመግዛት የሚወጣውን ወጪ ለማካካስ የሚያስፈልጉትን ወጪዎች ግምት ውስጥ ያስገባል (በህግ ይህ እውነተኛ ጉዳት ይባላል).

1) የዋስትና ጥገና ከተሰጠ በኋላ ማንኛውንም ድርጊት ከመፈረምዎ በፊት ዕቃውን በጥንቃቄ ይመርምሩ ፣ አሠራሩን ፣ ምሉዕነቱን እና ለጥገና ሲያስረከቡ ያልገለጹት ጉዳት መኖሩን ያረጋግጡ ።

2) በወሊድ ጊዜ ያልነበረ ጉድለት ካጋጠመህ ለጥገና የይገባኛል ጥያቄ ያቀረብከውን በድርጊት ወይም በደረሰኝ ላይ መጻፍህን እና የትኞቹንም ለይተህ አውጣ (ጉዳዩ ተቆርጧል፣ ጭረት በማያ ገጹ ላይ ታየ, ወዘተ.)). እንደዚህ ዓይነቱ መዝገብ በሁሉም የድርጊቱ ቅጂዎች - በእርስዎ እና በሱቅ ወይም በአገልግሎት ማእከል ውስጥ መደረግ አለበት ።

3) SC ለአዲስ ጥገና እዚያው ደረሰኝ እንዲሰጥ ይጠይቁ እና የተገኘውን ጉድለት ያለክፍያ ያስወግዱ። ጉድለቱን ለማስወገድ በሚለው ቃል ላይ በትክክል በቦታው ላይ መስማማት እና በደረሰኙ ውስጥ መፃፍ ይሻላል.

4) መደብሩ ወይም አክስዮን ማህበር ሙሉ በሙሉ ከተቃወሙት ዕቃውን ለመቀበል እምቢ ማለት፣ ያለይግባኝ መጠገኛ ደረሰኝ አይፈርሙ እና የይገባኛል ጥያቄ ይጻፉ።

5) ጉዳዩ ካልተፈታ እና የይገባኛል ጥያቄው ከሸማቾች ጥበቃ ጥያቄ ጋር ወደ ፍርድ ቤት መሄድ ይችላሉ. በዚህ ጉዳይ ላይ በጣም ምቹ የሆነው ነገር በሌላ ቦታ ያለውን ነገር በክፍያ መጠገን እና እነዚህን ወጪዎች ከወንጀለኛው እንዲመለስ መጠየቅ ነው.

እያንዳንዱ መሳሪያ ፈጥኖም ይሁን ዘግይቶ ይወድቃል። የዋስትና ጊዜው ገና ካላለፈ እድለኛ እንደሆንዎት ይቆጠራል። ነገር ግን በተግባር ግን የአገልግሎት ማእከሎች በዋስትና ውስጥ እንኳን መሳሪያዎችን ለመጠገን አይቸኩሉም. ይህ ለምን ይከሰታል እና ያልተሳኩ መሳሪያዎች ምን እንደሚደረግ, ያንብቡ.

በ 90 ዎቹ መጀመሪያ ላይ የውጭ መሳሪያዎች የመጀመሪያ ቅጂዎች ወደ ገበያችን መግባት ጀመሩ. በዚያን ጊዜ, ተመሳሳይ ሶኒ ለመጠገን ዝግጁ የሆኑ ብዙ የአገልግሎት ሱቆች አልነበሩም. እና መሳሪያው ካልተሳካ, እንደ አንድ ደንብ, ተጥሏል ወይም "እስከ ጥሩ ጊዜ ድረስ" ተትቷል. በአሁኑ ጊዜ ሁኔታው በከፍተኛ ሁኔታ ተቀይሯል - ሁሉም ማለት ይቻላል ዋና የሃርድዌር መደብር የራሱ የአገልግሎት አውደ ጥናቶች አሉት። በተጨማሪም, ብራንዶቹ እራሳቸው የተፈቀደላቸው አገልግሎቶችን አውታረመረብ ለማስፋት እየሞከሩ ነው. በንድፈ ሀሳብ, በመሳሪያዎች የዋስትና ጥገና ላይ ምንም አይነት ችግር ሊኖር አይገባም. ሆኖም ግን አይደለም. ብዙ ጊዜ ሸማቾች አገልግሎቶቹ ከጊዜ ወደ ጊዜ ጉዳዩን እንደ የዋስትና ጉዳይ እንደማይገነዘቡት እና ክፍተቱን ለገንዘብ እንዲያስተካክሉ እንደሚያቀርቡ ቅሬታ ያሰማሉ። በታማኝነት አፈጻጸም የዋስትና ግዴታዎችእኛ ብቻ ለጥገናው ፍላጎት አለን. ይህ ለምን እንደሚከሰት እና አገልግሎቱ የዋስትና ጥገናን በማይቀበልበት ጊዜ ምን ማድረግ እንዳለበት እንይ።

እንዴት

በቅርቡ የገዙት ተጫዋች ተበላሽቷል እንበል። የዋስትና ጊዜው ገና አላለፈም. በሸማቾች ጥበቃ ህግ መሰረት፣ ነፃ ጥገና፣ ምርትን ለተመሳሳይ ዕቃ መለዋወጥ ወይም ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ ይችላሉ። እንደ ደንቡ ፣ ሻጩን ለሸቀጦች ልውውጥ ወይም ገንዘብ ተመላሽ በሚጠይቅበት ጊዜ ፣ የተበላሸ ዕቃ ለመጠገን ወደ አገልግሎት ማእከል ይልክልዎታል (ምንም እንኳን ጥገና የማድረግ መብት ባይኖረውም ፣ ከዚያ በኋላ የበለጠ ). በእውነቱ ፣ ይህ የሻጩ ፍላጎት ለመረዳት የሚቻል ነው - እቃውን ለእርስዎ ከለወጠው ወይም ገንዘቡን ከመለሰ ፣ እሱ ራሱ ከአምራቹ ጋር መገናኘት እና ለተበላሸው ዕቃ ተመላሽ ማድረግ አለበት። ስለዚህ, መደብሮች እነዚህን "ቅቦች" ከአቅራቢው ጋር ለማስወገድ እየሞከሩ ነው.

እንደ ደንቡ, የመሳሪያዎች አምራቾች እና አቅራቢዎች (ሻጮች ተብለው ይጠራሉ) የራሳቸው አገልግሎት የላቸውም. አገልግሎት መክፈት ውድ እና ትርፋማ አይደለም, ስለዚህ አቅራቢዎች ከነባር የአገልግሎት አውደ ጥናቶች ጋር ውል ውስጥ ይገባሉ. ይህ ሂደት ፈቀዳ ይባላል። "የተፈቀደ አገልግሎት" የሚለውን ሐረግ ምን ያህል ጊዜ እንደሰማህ አስታውስ? ይህ ማለት አምራቹ ከዚህ አገልግሎት ጋር ስምምነት አድርጓል, በዚህም ይህ አገልግሎት የዚህን አምራቾች እቃዎች መጠገን እንደሚችል እና ለዚህም ሙሉ በሙሉ ተጠያቂ መሆኑን በይፋ ያረጋግጣል.

ከአምራቹ ጋር በተደረገው ስምምነት በዋስትና ስር ያለው መሳሪያ በራሱ ወጪ በተፈቀደለት አገልግሎት መጠገን አለበት። ሁሉም ክፍሎች በአገልግሎቱ የሚገዙት በራሳቸው ገንዘብ ነው። እና አምራቹ ለምሳሌ በወር አንድ ጊዜ አገልግሎቱን ለመለዋወጫ ዕቃዎች ወጪዎች በሙሉ ማካካሻ እና ለጥገና አገልግሎት ይከፍላል. ግን ይህ ሁልጊዜ አይከሰትም - አምራቹ ጉዳዩ በዋስትና ላይ እንዳልነበረ ከጠረጠረ - አውደ ጥናቱ አይቀበልም ይህ ጥገናአንድ ሳንቲም አይደለም. ሳምሰንግ በተለይም ብዙውን ጊዜ ይህንን ይለማመዳል - ሁሉንም ጉዳዮች በጥንቃቄ ይመረምራል, እና "ተቃርኖዎች" ቢኖሩ ለጥገና አይከፍልም. ይህ የሆነበት ምክንያት ለሶስት አመት ዋስትና ባለው ቁርጠኝነት ነው. በአማካይ አምራቹ እስከ 5% የሚደርሰውን ጥገና አይከፍልም. ለአንዳንድ የስራ መደቦች እስከ 10%

አገልግሎቶች የዋስትና ጥገና ለማካሄድ የማይፈልጉበት የመጀመሪያው ምክንያት ይህ ነው - ለዚህ ጥገና ክፍያ የማይከፈላቸው እና በኪሳራ ውስጥ የሚቆዩበት ዕድል አለ.

ሁለተኛው ምክንያት በዋስትና መጠገን በቀላሉ ለአገልግሎቱ ትርፋማ አለመሆኑ ነው። ከሁሉም በላይ, ከአምራቹ ጋር በተጠናቀቀው ውል መሰረት, ለዋስትና ጥገና በሚከፍልበት ጊዜ ለአቅራቢው ጠንካራ ቅናሽ ማድረግ አለበት. ለአንዳንድ የእቃዎች ቡድን ይህ ቅናሽ የጥገና ወጪ 75% ሊደርስ ይችላል። እስማማለሁ, አገልግሎቱ ከአምራቹ የጥገና ወጪ 25% ብቻ መቀበል በጣም ትርፋማ አይደለም. እና የአገልግሎት ዎርክሾፕ አማካኝ ትርፋማነት 3% ያህል መሆኑን ከግምት ውስጥ በማስገባት ንግዱ በዋስትና ጥገና ላይ ብቻ ከጥቅም ውጭ ይሆናል።

በእነዚህ ሁለት ምክንያቶች፣ ዎርክሾፖቹ ጉዳይዎ በዋስትና ላይ አለመሆኑን እና ጥገና የሚቻለው ለገንዘብዎ ብቻ መሆኑን ለእርስዎ ለማረጋገጥ በሙሉ አቅማቸው እየሞከሩ ነው። መረዳት የሚቻል ነው። በዚህ ሁኔታ ለጥገና እና ለመለዋወጫ እቃዎች ጥሬ ገንዘብ ይቀበላሉ, እና አምራቹ ይህንን ገንዘብ እንዲከፍላቸው አይጠብቁም (ነገር ግን ጨርሶ ይከፍላል እና ምን ያህል ሌላ ጥያቄ ነው).

እንደ አንድ ደንብ, ለእንደዚህ አይነት ጥገናዎች ዋጋዎች ከምርቱ ዋጋ ጋር ሊመሳሰሉ ይችላሉ. ይህ የሆነበት ምክንያት ወርክሾፖች በእንደዚህ ያሉ የዋስትና ባልሆኑ ጉዳዮች ምክንያት ከዋስትና ጥገና (የአምራች ቅናሾች ፣ ለጥገና ለመክፈል ፈቃደኛ ባለመሆናቸው ፣ ወዘተ) ጋር የተያያዙ ወጪዎችን በማካካስ የዋጋ መለያውን ከሁለት እስከ ሶስት ጊዜ በማጣመር ነው። የዋስትና እና የድህረ-ዋስትና ጥገና ለእንደዚህ ያሉ ከፍተኛ ዋጋዎች ሌላው ምክንያት በአምራቹ ለሚቀርቡት መለዋወጫዎች በጣም ውድ ዋጋ ነው። በአንድ ሱቅ ውስጥ ያለ ቲቪ ይህን ቲቪ ከሚያካትቱት ክፍሎች ሁሉ ግማሽ ያህሉን ያስከፍላል። የአምራቹ ሀሳብ ግልጽ ነው - መጠገን አያስፈልግም, አዲስ መግዛት ያስፈልግዎታል.

ምን ለማድረግ

የዋስትናውን ጥገና ማነጋገር የተሻለ አይደለም. ከላይ በተገለጹት ምክንያቶች ለአገልግሎቱ እንዲህ ዓይነት ጥገና ማድረግ ትርፋማ አይደለም, ስለዚህ ጉዳዩ ዋስትና እንደሌለው በመንጠቆ ወይም በክርክር ለማረጋገጥ ይሞክራሉ.

በዋስትና ጊዜ ውስጥ አንድ ነገር በቲቪዎ ላይ ከተከሰተ ፣ ለምሳሌ ፣ እና የእርስዎ ጥፋት ካልሆነ ፣ በደንበኞች መብቶች ጥበቃ ህግ (LOZPP) አንቀጽ 18 መሠረት ከሻጩ የመጠየቅ መብት አለዎት-
- ዕቃዎችን ከተመሳሳይ የምርት ስም ዕቃዎች ጋር መተካት;
- ለሌላ ብራንድ ዕቃዎች ዕቃዎችን ከተጨማሪ ክፍያ ጋር መተካት;
- የሸቀጦች ዋጋ መቀነስ;
- የእቃዎች ነፃ ጥገና;
- ገንዘብ ተመላሽ.

ሻጩ ገንዘብዎን ለመመለስ ወይም ምርቱን ለሌላ ለመለወጥ ፈቃደኛ ካልሆነ እና ወደ አገልግሎት ሱቅ ለጥገና ከላከ (እና ለመጠገን የማይፈልጉ, ገንዘብ ያስፈልግዎታል), ከዚያ ይህ ሙሉ በሙሉ ህገወጥ መሆኑን ማወቅ አለብዎት. መስፈርቶችዎን የሚገልጹበት እና "የሸማቾች መብት ጥበቃን" በሚለው ህግ አንቀጽ 18 ላይ የሚያመለክቱበት የጽሁፍ የይገባኛል ጥያቄ መፃፍ ያስፈልግዎታል. ሁለተኛውን ቅጂ ከሻጩ ጋር መፈረምዎን ያረጋግጡ. ማመልከቻውን ካልተቀበለ - ይላኩ በተመዘገበ ፖስታከአባሪው መግለጫ እና ከደረሰኝ ማስታወቂያ ጋር. በ 10 ቀናት ውስጥ ሻጩ በተናጥል ምርመራ እንዲያካሂድ እና በእቃው ላይ ምን እንደደረሰ ለማወቅ ይገደዳል. ከዚህ ጊዜ በኋላ ገንዘቡን ወደ እርስዎ መመለስ ወይም እምቢታውን ማስረዳት አለበት። ያስታውሱ ለእያንዳንዱ የዘገየ ቀን ከእቃው ዋጋ 1% ቅጣት የማግኘት መብት እንዳለዎት ለእያንዳንዱ ቀን መዘግየት (የሎአኤ አንቀጽ 22 እና 23)።

ሻጩ ለእርስዎ የይገባኛል ጥያቄ ምላሽ ካልሰጠ, ከዚያም የአካባቢውን የ Rospotrebnadzor ቅርንጫፍ ወይም በቀጥታ ለፍርድ ቤት ያነጋግሩ. መደብሩ የደንበኛ ጥበቃ ህግን ባለማክበር ይቀጣል እና የእርስዎን መስፈርቶች ማክበር ይጠበቅበታል። ነገር ግን, እንደ አንድ ደንብ, ጉዳዩ ወደ ፍርድ ቤት አይደርስም - መደብሩ ገንዘቡን ይመልሳል.

አብዛኛዎቹ ዜጎች እቃዎቹ በሚመረመሩበት ጊዜ ሻጩ ሆን ብሎ ጉዳት ሊያደርስ ይችላል ብለው ይፈራሉ, በዚህም ጉዳያችሁን ወደ ዋስትና አልባነት ይለውጠዋል. በዚህ ሁኔታ ገንዘብዎን መመለስ እና እቃውን መቀየር የለባቸውም - ጉዳቱ ያደረሰው በአንተ ነው ተብሏል።

እነዚህን ስጋቶች ለማስወገድ ገለልተኛ የሆነ የአገልግሎት አውደ ጥናት (ዎርክሾፑ ለክርክርዎ የማይፈልግ አካል ነው) በማነጋገር የሸቀጦቹን ምርመራ እንዲያካሂዱ እንመክርዎታለን። ምርመራው ለጉዳቱ ተጠያቂ እንዳልሆኑ ካሳየ ሻጩ ሁሉንም ወጪዎችዎን ለፈተና የመክፈል ግዴታ አለበት. ነፃ ምርመራ በተፈቀደለት አገልግሎት ውስጥ ሊከናወን ይችላል. መሳሪያውን ሲመልሱ, ለመጠገን ፈቃደኛ አለመሆኖን እና ምርመራ እንዲደረግ እና የስህተቱ መንስኤ ምን እንደሆነ ለማወቅ በደረሰኙ ላይ ይፃፉ. የተፈቀደለት አገልግሎት እንዲህ ያለውን ጥያቄ ውድቅ የማድረግ መብት የለውም. የእንደዚህ አይነት ማረጋገጫ ውሎች በህግ ያልተቋቋሙ እና በእርስዎ እና በአገልግሎቱ መካከል ባለው ስምምነት የሚወሰኑ መሆናቸውን ልብ ይበሉ።

ነገር ግን አሁንም መሳሪያውን ለዋስትና ጥገና ለአገልግሎቱ ካስረከቡ ምን ማድረግ ይጠበቅብዎታል?

መሣሪያውን ከማስረከብዎ በፊት ሁሉም ጥፋቶች እና ጭረቶች በደረሰኙ ውስጥ መመዝገባቸውን ያረጋግጡ (በኋላ ላይ “በድንገት” በጉዳዩ ላይ ስንጥቅ እንደነበረ እና ጉዳዩ ከዋስትና ውጭ ሆኖ ተገኝቷል) ). ሁሉም የሚታዩ ጉዳቶች በደረሰኙ ላይ እንዲካተት ይጠይቁ፣ እና “ጥቅም ላይ የዋለ” የሚለው ቃል ብቻ አይደለም። በዚህ ጉዳይ ላይ ጉዳዩ ዋስትና እንደሌለው የሚያሳይ ማስረጃ ማዘጋጀት አስቸጋሪ ይሆናል.

ደረሰኙ የጥገናውን ጊዜ ካላሳየ በተጠቃሚዎች ጥበቃ ህግ መሰረት ጥገናው ወዲያውኑ መከናወን እንዳለበት ይገንዘቡ (የ LOZPP አንቀጽ 20, አንቀጽ 1). ጥገናው መደረግ ያለበትን ጊዜ የሚያመለክቱበት ተጨማሪ ማመልከቻ መጻፍ ይችላሉ, ለምሳሌ, 7 ቀናት.

ከገባ የተወሰነ ጊዜጥገና አልተጠናቀቀም, ከዚያም ጥገናን አለመቀበል, መሳሪያውን ለመውሰድ እና ከሻጩ ገንዘብ የመጠየቅ መብት አለዎት. ወይም መሣሪያውን ከጥገናው ውስጥ ላለመውሰድ, ነገር ግን በቀን ከሸቀጦቹ ዋጋ 1% (የ LOZPP አንቀጽ 23) ቅጣትን እንዲከፍል መጠየቅ. በተመሳሳይ ጊዜ የመለዋወጫ እቃዎች አለመኖር ጊዜውን ለማራዘም መሰረት አይደለም እና የጥገና ጊዜን በመጣስ ከተጠያቂነት ነፃ አይሆንም (የ RFP አንቀጽ 20, አንቀጽ 1).

በተጨማሪም የእቃው አጠቃላይ የዋስትና ጊዜ በጥገና ላይ በነበረበት ጊዜ (የ RFPO አንቀጽ 20, አንቀጽ 3) የተራዘመ መሆኑን ማወቅ አስፈላጊ ነው.

እና በመጨረሻም፣ አውደ ጥናቱ በጥገና ወቅት ጥቅም ላይ የሚውል ተመሳሳይ ምርት እንዲሰጥዎት መጠየቅ ይችላሉ (የRFPO አንቀጽ 20 አንቀጽ 2)። ማመልከቻው በጽሁፍ ተዘጋጅቶ ለዎርክሾፕ ሰራተኛው ሳይፈርም መሰጠት አለበት.

በአንቀጹ ውስጥ የተሰጡ ሁሉም ምክሮች የሚሰሩት መሣሪያው በራሱ ከተበላሸ ብቻ ነው ማንም እርዳታ ከሌለው (ስልኩን ከጣሉት እና መስራት ካቆመ ይህ የዋስትና ጉዳይ አይደለም እና ለጥገና መክፈል ይኖርብዎታል)

በአገልግሎት ማዕከላት እና በደንበኞች መካከል ያለው ግንኙነት "ለጥገና አምጡ - መልሰህ ውሰድ" ከሚለው ቀላል ዘዴ በጣም የራቀ ነው. ብዙውን ጊዜ, በዋስትና ስር ያሉ መሳሪያዎች አቅርቦት እና ምዝገባ ወቅት ችግሮች ይነሳሉ. አንዳንድ ጊዜ ደንበኞቻቸው ነፃ ጥገናን ለማግኘት ሊጠቀሙባቸው ከሚሞክሩ ታዋቂ ዘዴዎች እና ዘዴዎች ጋር ይያያዛሉ.

ደንበኛው ብዙውን ጊዜ የተሳሳቱ መሳሪያዎችን ወደ ገዛበት - ወደ መደብሩ ወይም አቅራቢው ይወስዳል። ግን እርስዎ ከሆኑ የንግድ ድርጅትየራሱ የተፈቀደ የአገልግሎት ማእከል የለም ፣ መሣሪያውን ወዲያውኑ ወደ አምራቹ የአገልግሎት ማእከል መላክ የበለጠ ትክክል ይሆናል - ለማንኛውም ፣ መደብሩ ተመሳሳይ ነገር ያደርጋል ፣ ግን ረዘም ያለ ሊሆን ይችላል። የጊዜ መጨመር በተለይ ለ አነስተኛ ኩባንያዎችየኮምፒተርን እና የቢሮ መሳሪያዎችን በራሳቸው የሚንከባከቡ እና ብዙውን ጊዜ ለጥገናው ጊዜ በቂ ምትክ ክምችት የላቸውም ።

የመሳሪያው አፈፃፀም እና የፋብሪካ ጉድለቶችን ማስወገድ በአምራቹ የተረጋገጡ ናቸው, እና በሱቅ, በአቅራቢ ኩባንያ ወይም በተፈቀደ የአገልግሎት ማእከል አይደለም. የዋስትና ጥገናን በተመለከተ የሽያጭ ድርጅቶች እና የአገልግሎት ማእከሎች ከአቅራቢው ወይም ከዋናው አገልግሎት አቅራቢ በተቀበሉት መመሪያዎች ይመራሉ.

ድርብ ደረጃዎች

በተለምዶ ለቴክኒካል ምርቶች የዋስትና ጊዜ ከ 6 ወር እስከ 3 አመት, እንደ መሳሪያው አይነት እና እንደ ልዩ አምራች ይወሰናል. የሚገርመው, ቃሉ እምብዛም የሚወሰነው በመሳሪያው አስተማማኝነት, ቴክኒካዊ ውስብስብነት እና መጠን ላይ ነው. ለምሳሌ, የኮምፒዩተር ስርዓት ክፍል አንድ አመት ብቻ ዋስትና ሊኖረው ይችላል, እና ትንሽ ናቪጌተር - ሁለት. ብዙውን ጊዜ ይህ ገዢዎችን ለመሳብ በአምራቹ የግብይት ዘዴ ይሆናል.

የዋስትና ጊዜው አልፎ አልፎ በመሳሪያው አስተማማኝነት, ቴክኒካዊ ውስብስብነት እና መጠን ላይ የተመሰረተ ነው.

ቀድሞውኑ የዋስትና ጊዜን በማቋቋም ደረጃ ላይ, የተለያዩ ዘዴዎች ይጀምራሉ. የንግድ ድርጅቶች እራሳቸውን የበለጠ ምቹ የሥራ ሁኔታዎችን በማቅረብ ከእነሱ ጋር "መጫወት" ይችላሉ. ለምሳሌ, አንድ ምርት የ 2 ዓመት ዋስትና ሊኖረው ይችላል, ነገር ግን ሻጩ 1 አመት ብቻ ያስታውቃል. ይህ ስህተት ሊሆን ይችላል ትናንሽ ሱቆችእና ከአገልግሎት ጋር መገናኘት የማይፈልጉ የሽያጭ ነጥቦች.

ይህ ለምን እየሆነ ነው? የአገልግሎት ማእከል ሰራተኞች ሁለት የዋስትና ጊዜዎች እንዳሉ ያውቃሉ-አንደኛው - ከተሸጠበት ቀን - ለገዢው ተዘጋጅቷል, ሁለተኛው - ከተመረተበት ቀን - ለንግድ ድርጅት. መሳሪያዎች በጣም በሚያልፉበት ሁኔታ ምክንያት ረጅም መንገድከፋብሪካው ወደ ገንዘብ ጠረጴዛ (መጓጓዣ, የጉምሩክ ማጓጓዣ, መጋዘን), ሁለተኛው የዋስትና ጊዜ ረዘም ያለ ነው. ለምሳሌ, ከተሸጠበት ቀን ጀምሮ ለ 3 ዓመታት ዋስትና, ከተመረተበት ቀን ጀምሮ ከፍተኛው የዋስትና ጊዜ 3 ዓመት 6 ወር ነው.

ከተመረተበት ቀን ጀምሮ የተቋቋመው ጊዜ እንዳለቀ, አምራቹ የዋስትና ጥገና ሃላፊነት አይቀበልም. እና, በኩፖኑ ላይ ዋስትና ካለ, ግን በእውነቱ አልቋል, ይህ ማለት ምርቱ ለረጅም ጊዜ አልተሸጠም ማለት ነው. የይገባኛል ጥያቄዎች መቅረብ ያለባቸው ለአምራች ወይም የአገልግሎት ማእከል ሳይሆን ለመደብሩ ነው። ስለዚህ, በሚገዙበት ጊዜ, ለመሳሪያው ምርት ቀን ትኩረት መስጠት አለብዎት.

በእንደዚህ ዓይነት ጉዳዮች ላይ እራሳቸውን መድን ፣ መደብሮች በተናጥል ለአንዳንድ የእቃ ዓይነቶች የዋስትና ጊዜን ይቀንሳሉ ። በተለይም በዋስትናው ውል መካከል ያለው ልዩነት ለኮምፒዩተር አካላት ይሠራል.

እቃውን እንዴት ማስረከብ እንደሚቻል

የአገልግሎት ማእከላት ለደንበኞች የዋስትና ጥገና ላለመቀበል የተቻላቸውን ሁሉ እንደሚያደርጉ የታወቀ እምነት አለ። ብዙውን ጊዜ ይህ አይደለም. ምንም እንኳን የተፈቀደው የአገልግሎት ማእከል ለዋስትና ጥገና ክፍያ አያስከፍልም, ይህ ሥራ የሚከፈለው በአምራቹ ወይም በማዕከላዊ አገልግሎት ሰጪ ነው. ያም ማለት በዋስትና ጥገና ላይ እንኳን, SC ገንዘብ ያገኛል. ስለዚህ, እሱ ጥገናን መሸሽ ወይም በተለያዩ ምክንያቶች ደንበኛው "መልሶ መምታት" ምንም ትርጉም የለውም.

ቢሆንም, እዚያ አንዳንድ ደንቦችየመሳሪያዎች እና የዋስትና አገልግሎት ሁኔታዎች መቀበል. በዚህ መሠረት የአገልግሎት ማእከሉ ሰራተኞች የዋስትና መሳሪያዎችን ለመቀበል የተወሰኑ መመሪያዎች አሏቸው. ብልሽትን እንደ "የዋስትና ጉዳይ" ለመለየት, ሁለቱም የተወሰኑ ሰነዶች እና የመሳሪያውን ሁኔታ ከተወሰኑ መመዘኛዎች ጋር ማሟላት ያስፈልጋል. እና እዚህ SC ከዋስትና ጥገናዎች ግዴታዎች ሲወጣ ሁኔታዎች ሊፈጠሩ ይችላሉ.

ደንበኛው እቃው የተሸጠበት ቀን እና የተጠናቀቀ የዋስትና ካርድ ያለው ደረሰኝ ወይም የመላኪያ ማስታወሻ ሊኖረው ይገባል. ነገር ግን, በህግ, የዋስትና ካርድ አለመኖር ዋስትና ለመከልከል ምክንያት አይደለም. በንድፈ ሀሳብ, ለ SC ዋናው ነገር ምርቱን መለየት ነው. ሰራተኞቹ ይህንን በመለያ ቁጥሩ ሊያደርጉት ይችላሉ እና ይህ ቁጥር ያለው ምርት ጨርሶ መመረቱን፣ መቼ እንደተመረተ እና የዋስትና ጊዜው ያለፈበት መሆኑን ማወቅ ይችላሉ። ብዙ ኩባንያዎች የሚያደርጉት ይህ ነው።

በተከታታይ ቁጥር የመፈተሽ ተጨማሪ ጠቀሜታ "ግራጫ" መሳሪያዎችን የማጣራት ችሎታ ነው. አክሲዮን ማኅበሩ ኦፊሴላዊ ባልሆነ መንገድ ወደ አገር ውስጥ የሚገቡ ዕቃዎችን በነፃ አይጠግንም፣ በዚህ መሠረት ዋስትና የላቸውም። አንዳንድ ጊዜ መረጃ የሚደርሰው፣ ለምሳሌ፣ የአንድ የተወሰነ ብራንድ ስካነሮች መካከል፣ በችርቻሮ ከተሸጡት ውስጥ 10% ብቻ በይፋ የደረሱት። በዚህ መሠረት ከተሸጡት እቃዎች ውስጥ ትንሽ ክፍል ብቻ ለዋስትና አገልግሎት ተገዢ ነው እና ይህ ሞዴል ተሰጥቷል ልዩ ትኩረትሲፈተሽ. አብዛኛዎቹ መሳሪያዎች ከቃላት አጻጻፍ ጋር የዋስትና ጥገና ይከለክላሉ: "ለሩሲያ በይፋ በሚቀርቡት መሳሪያዎች የውሂብ ጎታ ውስጥ የዚህ መለያ ቁጥር ባለመኖሩ ምክንያት."

የመለያ ቁጥሩ ከጠፋ ወይም የማይነበብ ከሆነ የአገልግሎት ማእከሉ የዋስትና ጥገና ላለመፈጸም መብት አለው. ይሁን እንጂ ብዙዎቹ ዋስትናው በዋነኛነት በቼክ የሚከናወን እና ከተሸጠበት ቀን ጀምሮ ይቆጠራል ብለው ያምናሉ. ይህ አስተያየት በትልቁ የተደገፈ ነው የገበያ ማዕከሎችበእያንዳንዱ ጉዳይ ላይ የዋስትና ካርድ ሳይሞሉ የዥረት ንግድን የሚያካሂዱ. ብዙውን ጊዜ ለደንበኞች "ዋስትና - በቼክ" የሚለውን ሐረግ ይነግሩታል. አዎ, ሱቁ በሽያጭ ሰነድ መሰረት የተበላሹ መሳሪያዎችን መቀበል ይችላል. እንደውም ብዙ ጊዜ ሰራተኞቹ እራሳቸውን ከአላስፈላጊ ችግር ለማዳን ሲሉ የተሳሳተ መሳሪያ ያለው ደንበኛን ወደ አገልግሎት ማእከል ሲልኩ ይከሰታል። እና ደንበኛው ሙሉ በሙሉ ባዶ የሆነ የዋስትና ካርድ ወደ SC ይመጣል, ይህም የነጻ ጥገናን አለመቀበል አደጋን ይፈጥራል.

ለማታለል ሙከራዎች

አንዳንድ ጊዜ የአንዳንድ መሳሪያዎች አምራቾች እራሳቸው የሽያጭ ድርጅቶች እቃዎችን ለሽያጭ ደረሰኝ ዋስትና እንዲቀበሉ ያስተምራሉ. ይህ ለዋና ደንበኞች ምቹ ነው, ነገር ግን ለማጭበርበር ስራዎች መሰረት ይፈጥራል. አንዳንድ ሸማቾች መሣሪያውን ጊዜው ካለፈበት ዋስትና ጋር በተለያየ የቅርብ ጊዜ ፍተሻ ለመመለስ እየሞከሩ ነው። ለምሳሌ፣ ደንበኞች የጨዋታ ሳሎኖችን ለማደራጀት set-top ሳጥኖችን ሲጠቀሙ ይከሰታል። ብዙ ተመሳሳይ ምርቶች ስላሏቸው የመለያ ቁጥሩ በደረሰኙ ላይ አለመገለጹን በመጠቀም የድሮውን የ set-top ሣጥን በአዲስ ደረሰኝ ለመመለስ መሞከር ይችላሉ።

መፍታት እና ማገጣጠም በደንበኛው በጥንቃቄ ሊከናወን ቢችልም ምንም እንኳን ምንም የመክፈቻ ምልክት ሳይታይበት ፣ የአገልግሎት መሐንዲሶች አሁንም መበላሸትን ማወቅ ይችላሉ።

በዚህ ሁኔታ, ከላይ የተጠቀሰው ከተመረተበት ቀን ጀምሮ የዋስትና ጊዜ መቁጠር ብቻ በሥራ ላይ ይውላል. ጊዜው የሚያበቃበት ቀን በመለያ ቁጥሩ ተረጋግጧል። በዚህ ምክንያት ደንበኛው የአሮጌውን ምርት ጥገና ሊከለከል ይችላል.

ሙከራዎችም አሉ። ራስን መጠገንወይም ከሁለት ተመሳሳይ መሳሪያዎች ምርቱን በተሳካ ሁኔታ መሰብሰብ. እና ከነዚህ ድርጊቶች በኋላ ሰዎች በዋስትና ስር ለማስረከብ የማይሰራ እቃ ይይዛሉ። ምንም እንኳን የመፍቻ እና የመገጣጠም ሁኔታ በደንበኛው በጥንቃቄ ሊከናወን ይችላል, ምንም እንኳን ምንም የመክፈቻ ምልክት ባይኖርም, አሁንም ቢሆን የአገልግሎት መሐንዲሶች መስተጓጎልን መለየት ይቻላል. ለምሳሌ ያህል, አንድ ተራ ሸማቾች "አገልግሎት ማዕከላት ለ ሚስጥራዊ" የሚል ምልክት የተሰጠ ሻጮች ምክሮች ውስጥ አመልክተዋል ያላቸውን ማረጋገጫ ሁሉ ጥበቃ እና ዘዴዎች, አያውቅም.

ከሸማቾች ማጭበርበር መከላከል የሌላ መለያ ቁጥር መኖር ሊሆን ይችላል ፣ እሱም ከቁጥሩ ጋር መዛመድ አለበት። ውጭመሳሪያዎች. ወይም ደግሞ ሲሞቅ ወይም ውሃ ውስጥ ሲገባ ቀለም የሚቀይር ተለጣፊ ሊሆን ይችላል, በጥንቃቄ ለማስወገድ ሲሞክሩ እና ከዚያ በቦታቸው ላይ ይለጥፉ. ወይም ተለጣፊ የማይመስለው ልዩ የማኅተም ዓይነት - በሚፈርስበት ጊዜ ለእሱ ትኩረት አይሰጡትም እና በቀላሉ ያስወግዱት ወይም ያፈናቅሉት። ከዚያም ቴክኒካዊ መደምደሚያው የዋስትና አገልግሎት ውድቅ የተደረገበትን ምክንያት ያመለክታል.

ጉድለት ያለበት የፍጆታ ዕቃዎች

ደንበኞች የአገልግሎት ማእከልን ለማታለል የሚሞክሩበት ዓይነተኛ ምሳሌ ዝቅተኛ ጥራት ባላቸው የፍጆታ ዕቃዎች የተበላሹ ዕቃዎችን ማድረስ ነው። ብዙ ኩባንያዎች፣ በተለይም ከኤስኤምቢዎች መካከል፣ የአታሚ ፍጆታዎችን በመዝለል "ተኳሃኝ" ወይም ተከታታይ የቀለም ስርዓቶችን የሻጭ ማስጠንቀቂያዎችን ገዝተዋል ።

የዋስትና ካርዶች ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያለ ነገር ይላሉ፡- "በመሳሪያው ላይ የሚደርሰው ጉዳት መደበኛ ባልሆኑ ወይም ዝቅተኛ ጥራት ያላቸውን የፍጆታ እቃዎች በመጠቀም ከሆነ ዋስትናው ዋጋ የለውም።" ሸማቾች ይህንን ያውቃሉ እና ለጥገና ከማስረከብዎ በፊት ካርትሬጅ ወይም የቀለም ታንኮችን ወደ መጀመሪያው ይለውጣሉ ፣ ብልሃቱ አይገለጽም ብለው ተስፋ ያደርጋሉ ።

በእርግጥ ብልሽቱ በቀጥታ ከ"አገር በቀል" የፍጆታ ዕቃዎች አጠቃቀም ጋር የማይገናኝ ከሆነ አገልግሎቱ ለዚህ ትኩረት ላይሰጥ እና በዋስትና ስር ያሉትን መሳሪያዎች ሊቀበል ይችላል። ለምሳሌ፣ የሁሉም-በአንድ-አንድ ስካነር ክፍል ምናልባት በካርትሪጅ ሊሰበር አይችልም። ነገር ግን የህትመት ጭንቅላት የተሳሳተ ከሆነ inkjet አታሚ, ከዚያም የአገልግሎት ማእከል ምርመራ ማካሄድ እና ደንበኛው "ትክክለኛ" ፍጆታውን መጠቀሙን ማረጋገጥ ይችላል.

ውስብስብ መሣሪያዎች

እንደ ሲስተም ብሎኮች ያሉ አንዳንድ ምርቶች ብዙ ሊተኩ የሚችሉ ክፍሎችን ያቀፉ ናቸው። ዋስትናው መላውን መሳሪያ ይሸፍናል, እና በመጀመሪያ በውስጡ የተካተቱት ክፍሎች ብቻ መተካት አለባቸው. በመርህ ደረጃ, ተጨማሪ ክፍሎችን ለመጫን የስርዓት ክፍሉን ጉዳይ መክፈት ይችላሉ (ለምሳሌ, ያክሉ HDD). ነገር ግን፣ ያሉትን ክፍሎች ማስወገድ ወይም መቀየር የለብዎትም - ይህ ዋስትናውን ይሽራል። የንጥረ ነገሮች ተያያዥነት ወይም ተያያዥነት ባላቸው ቦታዎች ላይ ቁጥጥር, ልዩ ተለጣፊዎች ተጣብቀዋል, ክፍሉ ሲወገድ ይጎዳል.

ከተለጣፊዎች በተጨማሪ የመሰብሰቢያ ድርጅቱ አርማ እና የዋስትና ጊዜ ያለው ተለጣፊ ሊኖር ይችላል. እና በመጨረሻም, በዋስትና ካርዱ ውስጥ ወይም በተያያዘው ደረሰኝ ውስጥ, የስርዓቱ አሃድ ሙሉ ስብስብ ብዙውን ጊዜ የታዘዘ ሲሆን ይህም ሞዴሎቹን ያመለክታል. እና ደንበኛው እነዚህን ሰነዶች ካላቀረበ, ሻጩ የእሱን ቅጂ ከመረጃ ቋቱ ውስጥ መውሰድ እና ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ማግኘት ይችላል. ስለዚህ, የመተካት ዘዴው ብዙውን ጊዜ አይሰራም. እውነት ነው, ለእንደዚህ አይነት ማታለያዎች የሚሄዱት ጥቂት ሰዎች ናቸው. ብዙውን ጊዜ ሁኔታው የሚከሰተው በደንበኛው ባለማወቅ ምክንያት ነው. ለምሳሌ, ኩባንያ ከሆነ, ኮምፒተርን ከመጫንዎ በፊት የስራ ቦታየአይቲ ዲፓርትመንት በስርዓት ክፍል ውስጥ የሆነ ነገር ተክቷል።

ብዙ ጊዜ በጎርፍ የተሞላ የቁልፍ ሰሌዳ ያላቸው ላፕቶፖች ለጥገና ይመጣሉ። እርግጥ ነው፣ ለኤስ.ሲ.ሲ ከማስረከቡ በፊት ላፕቶፑ በደንብ ታጥቦና ተጠርጎ ወንጀለኛውን እውነታ ለመደበቅ ይደረጋል። ነገር ግን፣ አንዳንድ ፈሳሾች አሁንም በመሳሪያው ውስጥ ይገባሉ። ኤሌክትሮኒክ ሰሌዳወይም ሌሎች ዝርዝሮች. ስለዚህ, በሚፈርስበት ጊዜ, እንደ ፈሰሰ ፈሳሽ አይነት, በቆሻሻ ወይም በተጣበቀ ጭረቶች መልክ ዱካዎች ይገኛሉ. የአገልግሎት መሐንዲሶች የዋስትና ጉዳይ መሸፈኑን ወይም አለመካተቱን ለማወቅ ከተሳናቸው ፎቶግራፍ ማንሳት፣ ችግሩን መግለፅ እና ከአገልግሎት አቅራቢው ወይም ከአምራች ተወካይ መፍትሄ ሊጠይቁ ይችላሉ።

የመተካት ፍርሃት

ብዙ ተጠቃሚዎች በጥገና ወቅት አንዳንድ አካላት ከመሳሪያው ላይ ይወገዳሉ እና ሌሎች አሮጌ ክፍሎች ይጫናሉ ብለው ይፈራሉ. እና ከተሳሳተ አካል ይልቅ ጊዜ ያለፈበት ወይም ያገለገለ መለዋወጫ ይጫናል። ነገር ግን ይህ የመጀመሪያ ደረጃ የተረጋገጠ ነው, ምክንያቱም ባለቤቱ የኮምፒውተራቸውን ስብጥር ስለሚያውቅ እና እንደተናገርነው, የስርዓት ክፍሉ አካላት የጽሑፍ ዝርዝርም አለ.

የተለየ ጥያቄ - መጫን የአገልግሎት ማእከልተመሳሳይ ክፍል አይደለም. በአንድ ዓመት ተኩል ጊዜ ውስጥ የአካል ክፍሎች መስመር ማሻሻያ ስላለ አንድ ነገር ከምርት ውጭ ስለሚወሰድ ሌላ ክፍል ከተገቢው ጋር ሊቀርብ ይችላል የድሮ ባህሪያትመ: በ Samsung ምትክ Hitachi hard drive, ወዘተ.

የክልል የአገልግሎት ማእከልም ሆነ አገልግሎት ሰጪው እና አምራቹ የዋስትና መሳሪያውን ባለቤት ለማታለል ፍላጎት አለመኖሩ አስፈላጊ ነው. በተቃራኒው የዋስትና መሳሪያዎች አጠቃላይ የጥገና ሂደት ፈጣን ጥገናን ለማረጋገጥ እና ማጭበርበርን ለማስወገድ የተነደፈ ነው. ስለዚህ ፣ በአገልግሎት ማእከሉ በኩል አንዳንድ ደስ የማይል ጊዜዎች ከተከሰቱ ፣ ይህ ሁልጊዜ ማለት ይቻላል የሰው ምክንያት ነው ፣ የአንድ የተወሰነ ሰራተኛ መመሪያዎችን መጣስ።

ክፍሎችን ሲቀይሩ, ለምሳሌ, በላፕቶፕ ውስጥ, የአሮጌው እና የአዲሱ ክፍሎች ቁጥሮች ይገለበጣሉ. ይህ መረጃ በጥገና ሪፖርቱ ውስጥ የተካተተ ሲሆን የተበላሹ ክፍሎች ወደ አምራቹ ይላካሉ. አንዳንድ ጊዜ መሳሪያዎችን ከጠገኑ በኋላ የሻጭ ተወካዮች የሥራውን ጥራት ይፈትሹ. የጥገና ሪፖርቶች የደንበኛ አድራሻ ዝርዝሮችን ስለሚያካትቱ በውጤቱ ደስተኛ መሆናቸውን እና በትክክል ምን እንደተደረገ ለመጠየቅ ሊጠሩ ይችላሉ. እና, ማንኛውም ልዩነት ከተገኘ, ተገቢ የሆኑ እቀባዎች በአገልግሎት ማእከል ላይ ሊተገበሩ ይችላሉ.

ብዙውን ጊዜ, በመሳሪያዎች ባለቤቶች እና በአገልግሎት ማእከሎች መካከል አለመግባባቶች በሶፍትዌር ውድቀቶች ምክንያት ይከሰታሉ. ምንም እንኳን የዋስትና ካርዶች ሁልጊዜ የሶፍትዌሩ የተሳሳተ አሠራር የዋስትና ጉዳይ እንዳልሆነ ቢገልጹም. አምራቹ ለሃርድዌር ዋስትና ብቻ ተጠያቂ ስለሆነ፣ በተለይ የሶስተኛ ወገን ሶፍትዌር አብዛኛውን ጊዜ ጥቅም ላይ ስለሚውል።

ክርክሩ ቀላል ነው፡ መሣሪያውን ከዚህ ጋር ስለገዛሁ ሶፍትዌርያም ማለት ሁሉም ነገር በዋስትና ስር መጠገን አለበት. ይህ እውነት አይደለም, ነገር ግን ብዙ ጊዜ የአገልግሎት ማእከሎች ወደ ደንበኞች ይሄዳሉ እና የፕሮግራሞችን ስራ ወደነበሩበት ይመልሳሉ. እናም, ይህ የተለመደ አሰራር ስለሆነ, አምራቹ ለእንደዚህ አይነት ድርጊቶች እንኳን ለአገልግሎት ማእከል መክፈል ይችላል, በዝቅተኛ ደረጃ.

አንዳንድ ተጠቃሚዎች በጥገና ወቅት የአገልግሎት ማእከል ተመሳሳይ መሳሪያ እንዲሰጣቸው አጥብቀው ይጠይቃሉ, "የደንበኛ መብቶችን ስለመጠበቅ" ህግን በመጥቀስ. ሆኖም ግን, በዚህ ረገድ, በ 90 ዎቹ መጀመሪያ ላይ, ውሳኔ ተሰጥቷል ጠቅላይ ፍርድቤትየሕጉ አንቀፅ 20 እና 21 ተፈጻሚ የሚሆነው ለሚመለሱ ግንኙነቶች ብቻ እንደሆነ ይገልጻል። በሌላ አነጋገር የዋስትና ጥገና በሚደረግበት ጊዜ ጥቅም ላይ የሚውሉ መሳሪያዎችን ማግኘት የሚችሉት መሳሪያው በተገዛበት ድርጅት ውስጥ ብቻ ነው. እና የአገልግሎት ማእከል የሶስተኛ ወገን ድርጅት ነው, እና ምትክ ለማቅረብ አይገደድም.

የባህሪ ህጎች

ጥገናው ያለማቋረጥ እንዲሄድ, ከላይ ያለውን በአጭሩ ጠቅለል አድርጎ ይግለጹ የግጭት ሁኔታዎችእና በተመጣጣኝ ጊዜ ውስጥ.

በሚገዙበት ጊዜ, የተጠናቀቀ የዋስትና ካርድ ያስፈልግዎታል. መደብሩ ሊዘጋ ይችላል, ደንበኛው ሊንቀሳቀስ ይችላል, እና በአገልግሎት ማእከል ውስጥ አንዱ መስፈርት የተጠናቀቀ የዋስትና ካርድ መኖር ነው.

ብልሽት በሚፈጠርበት ጊዜ በንግድ ድርጅት ላይ ጊዜ ሳያጠፉ የተፈቀደ የአገልግሎት ማእከልን ወዲያውኑ ማነጋገር የተሻለ ነው። መደብሩ አሁንም መሣሪያውን ወደ አገልግሎቱ ይልካል, ነገር ግን በቀጥታ በጣም ፈጣን ይሆናል.

በሚሠራበት ጊዜ የመሳሪያውን ተከታታይ ቁጥር ላለመፃፍ አስፈላጊ ነው. ቁጥሩ የማይነበብ ከሆነ የአገልግሎት ማእከሉ የዋስትና አገልግሎትን ሊከለክል ይችላል።

ለቴክኖሎጂ ጥንቃቄ የተሞላበት አመለካከት ችግሮችን ለማስወገድ ይረዳል. እና የሶስተኛ ወገን ምክንያቶች ወይም ደንበኛው ራሱ ለስህተቱ ተጠያቂ ከሆኑ የዋስትና ጥገናዎች አልተደረጉም.

"ለ 1000 ሩብልስ ሁሉንም ነገር እናደርግልዎታለን!" -የአገልግሎት ማእከላት ሰራተኞች ለጥገና ምን ያህል ወጪ እንደሚያስወጣ ለሚለው ጥያቄ በደስታ በደስታ በስልክ ሪፖርት ያደርጋሉ። ነገር ግን ደንበኛው ቢሮ እንደደረሰ፣ የዋጋ ፖሊሲበከፍተኛ ሁኔታ ይለወጣል.

ድምጽ መስጠት ትጀምራለህ ምርጥ ጉዳይእውነተኛ, እና በከፋ - የተጋነኑ ዋጋዎች. ዘዴው አንድ ሰው እንዲመጣ ለማድረግ ይሠራል. በእንግዳ ተቀባይ ፊት ለፊት ቆሞ አገልግሎቱን አለመቀበል በጣም ከባድ ነው, ምክንያቱም ቀድሞውኑ ከስራ እረፍት ስለወሰዱ እና በመንገድ ላይ ጊዜ ስላሳለፉ.

ምን ይደረግ?በመጀመሪያ፣ ችግርዎን ለማስተካከል አማካይ ወጪን ለማወቅ ወደ ብዙ አገልግሎቶች ለመደወል ነፃነት ይሰማዎ። በሁለተኛ ደረጃ, መያዙ ከተሰማዎት ለመልቀቅ አይፍሩ.

በድረ-ገጹ ላይ ያለው ዋጋ እና በሚገናኙበት ጊዜ አይዛመድም።

በድር ጣቢያዎቻቸው ላይ አንዳንድ የአገልግሎት ማእከሎች በጣም ይሳሉ ቆንጆ የዋጋ መለያዎች. ነገር ግን ይህንን መጠን ለማሟላት ፈጽሞ የማይቻል በመሆኑ መግብርን ለመጠገን የሚያስረክብበት ደረጃ ላይ መድረስ ተገቢ ነው.

ምን ይደረግ?ምናልባት ሁለተኛው የተሰየመው መጠን በጨዋነት ወሰን ውስጥ ሊገባ ይችላል, ነገር ግን በማንኛውም ሁኔታ, ይህ በጣም ጥንቃቄ የጎደለው አገልግሎት አመላካች ነው. የተሻለ አማራጭ መፈለግ.

እውነተኛ ምልክት ጥሩ አገልግሎት: በጣቢያው ላይ ለተጠቀሰው ዋጋ ወይም በስልክ ለተገለጸው የአገልግሎት ጥቅል በሙሉ ያገኛሉ። ማለትም ሥራ፣ መለዋወጫ እና የዋስትና አገልግሎት።
አሌክሳንደር ሌቭቼንኮ

ሰው ሰራሽ እሴት መፍጠር

እንደዚህ አይነት ሁኔታዎችም አሉ: የተሰበረውን የ iPhone አዝራር ለመጠገን ወደ አገልግሎት ማእከል ይመጣሉ. ከፍተኛው 2.5 ሺህ ያስከፍላል. ጌታው ስልኩን ከፈተ ፣ በጣም ተነፈሰ እና በሚያሳዝን ሁኔታ “እዚህ ሁሉም ነገር መጥፎ ነው - 7 ሺህ ይክፈሉ ወይም መሣሪያውን ይውሰዱ።

ደንበኛው ደነገጠ: አስፈሩት እና ለመጠገን እምቢ ለማለት እየሞከሩ ነው. ጌታው, እንደ አጋጣሚ ሆኖ, እንዲህ ዓይነቱን ጉዳይ ቀድሞውኑ አጋጥሞታል እና በተሳካ ሁኔታ መፍትሄ እንዳገኘ ያስታውሳል, ምንም እንኳን ረጅም እና አስቸጋሪ ቢሆንም. ብዙ ሰዎች በዚህ ነጥብ ላይ ወደ ዝርዝር ጉዳዮች ሳይገቡ እድሳቱን ይስማማሉ.

በውጤቱም, ደንበኛው በእርግጥ አዝራሩን እየጠገነ ነው, ነገር ግን ለ 2.5 ሺህ አይደለም, ነገር ግን እሱ ራሱ "ለተመዘገበው" 7 ሺህ. ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ያሉ ሁኔታዎች በሞስኮ ውስጥ እንደ ሳቬሎቭስኪ እና ጎርቡሽካ ባሉ የኤሌክትሮኒክስ ገበያዎች ውስጥ ከሚገኙ ጥቃቅን የአገልግሎት ማእከሎች ጋር ሲገናኙ ይከሰታሉ። ምክንያቱ በጣም ከፍተኛ የቤት ኪራይ ነው, ይህም ሰራተኞች በሁሉም መንገዶች ለመሸፈን ይሞክራሉ.

ምን ይደረግ?ጌታው ለማብራራት የማይቸገር ከሆነ ፣ ግን በቀላሉ ከጣሪያው ላይ ድምርን ከጠራ ፣ ከዚያ ወዲያውኑ ከእንደዚህ ዓይነት አገልግሎት መሸሽ አለብዎት። ለመጀመሪያው ምርመራ ምንም ክፍያ የለም. አገልግሎቱን በመቀየር የመጀመሪያ ደረጃምንም ነገር አታጣም.

በማውረድ ጊዜ ስህተት ተከስቷል።

ያለፈቃድ ተጨማሪ ሥራ

መጠገን ተንቀሳቃሽ መሳሪያዎች- ውስብስብ ጉዳይ ነው. ይህ አሁንም ማይክሮኤሌክትሮኒክስ ነው እና መሳሪያዎችን በሚቀበሉበት ደረጃ ላይ እንኳን ሁሉንም ብልሽቶች መከታተል ሁልጊዜ አይቻልም።

የተደበቁ ብልሽቶች ከተቻሉ የጥሩ አገልግሎት ጌታ በእርግጠኝነት ስለ እሱ ያስጠነቅቀዎታል። እና የሆነ ነገር ካገኘ ለጥገናው ወጪ ለመስማማት በእርግጠኝነት ይደውላል.

የመጥፎ አገልግሎት ዋና ጌታ ስለእነሱ ለደንበኛው ሳያሳውቅ ተጨማሪ ሥራ ያካሂዳል. እና በነገራችን ላይ በእውነቱ የተፈጸሙት ገና እውነት አይደለም - አሁንም ማረጋገጥ አይችሉም።

ምን ይደረግ?በምንም አይነት ሁኔታ እርስዎ ላልተስማሙባቸው ስራዎች ክፍያ አይክፈሉ. በማንኛውም ሁኔታ አገልግሎቱ ለእነሱ ፈቃድዎን ማረጋገጥ አይችልም ፣ ግን ለችግሩ መፍትሄ ፣ ወዮ ፣ ህጋዊ ብቻ ነው - የይገባኛል ጥያቄዎችን እና ከዚያ በኋላ ክስ።

በፍፁም, የአገልግሎት ማእከሉ ተግባራቶቹን ከደንበኛው ጋር ማስተባበር አለበት. ከመሳሪያው ጋር በትክክል ምን መደረግ እንዳለበት እና ጨርሶ ማድረግ የደንበኛው ጉዳይ ነው. የጌታው ተግባር አማራጮችን ማቅረብ ነው.
አሌክሳንደር ሌቭቼንኮ
በቴክ-ታውን የአገልግሎት ማእከል ባለቤት እና መሪ ስፔሻሊስት

በማውረድ ጊዜ ስህተት ተከስቷል።

የተስማሙ የዋጋ ለውጦች ያለ ማብራሪያ

ለገንዘብ በጣም ቀላል እና በጣም አሳፋሪ የፍቺ ዘዴ ይህንን ይመስላል። በጥገናው ወጪ ተስማምተህ ስማርት ስልኩን ለአገልግሎት አስረክበህ ከጥቂት ቀናት በኋላ ስልክ ደውለው እንዲህ ይላሉ፡- “ወዳጄ፣ ይህ ሙሉ ለሙሉ የተመሰቃቀለ ነው፣ ሌላ አምስት በአስቸኳይ እንፈልጋለን – ሌላ የለም መንገድ"

ምን ይደረግ?በመጀመሪያ ደረጃ, ለምን ገንዘብ እንደሚጠየቁ ለማብራራት ይጠይቁ. ማብራሪያ ማግኘት ካልቻለ, ጥገናው መተው አለበት. ማብራሪያው ግራ የሚያጋባ ከሆነ, ወደ አገልግሎቱ መምጣት እና ጌታው የተገኘውን ስህተት እንዲያሳይዎት ይጠይቁ, ይህም በተቀበሉበት ጊዜ ያልተገለጸ ነው.

የዋስትና ማስተባበያ

ለተለያዩ የመለዋወጫ ዕቃዎች የዋስትና ጊዜ ስለሚለያይ የአገልግሎት ማእከሉ የዋስትና አገልግሎት ደንቦችን ለደንበኛው በትክክል እና በግልፅ ማስረዳት አለበት። አንዳንድ ማጭበርበሮች ከደንበኛው ጋር በመስማማት በደንበኛው አደጋ እና አደጋ ላይ መከሰታቸው ይከሰታል ፣ እና ዋስትናዎች በጭራሽ አያመለክቱም።

የአገልግሎት ማእከሉ በዋስትና ስር መሳሪያዎችን እንደገና ለመጠገን ፍላጎት የለውም. ግዴታዎቹ በቅንነት ከተሟሉ, ይህ ጥሩ አገልግሎት እንዳለዎት አመላካች ነው.
አሌክሳንደር ሌቭቼንኮ
በቴክ-ታውን የአገልግሎት ማእከል ባለቤት እና መሪ ስፔሻሊስት

በነገራችን ላይ, በምንም አይነት ሁኔታ ማያ ገጹን በመቀየር ለሙሉ ስማርትፎን ዋስትና እንደሚሰጥ ማሰብ የለብዎትም. ዋስትናው የሚሰጠው ጌታው ለሰራበት መለዋወጫ ብቻ ነው!

ምን ይደረግ?በመጀመሪያ ችግሩን ከአገልግሎቱ ጋር ለመፍታት መሞከር እና ሁሉንም ነገር ከአስተዳዳሪዎች ጋር መወያየት ያስፈልግዎታል. በግማሽ መንገድ ካልተገናኙ, ከዚያም ሥራ አስኪያጁን ይፈልጉ. ምንም እንኳን ይህ ካልረዳ እና ምክንያታዊ እምቢታ አሁንም ካልተቀበለ ፣ ከዚያ ወደ ፍርድ ቤት መሄድ አለብዎት። ይህንን ለማድረግ ሁሉንም ኮንትራቶች እና ሌሎች ሰነዶችን ማስቀመጥዎን እርግጠኛ ይሁኑ.

በማውረድ ጊዜ ስህተት ተከስቷል።

ለማጥመጃው እንዴት እንደማይወድቅ?

ከላይ ያሉት ታሪኮች ሊያስፈሩዎት ይችላሉ, ነገር ግን በምንም መልኩ የአገልግሎት ማእከሎችን መፍራት የለብዎትም. እርግጥ ነው, አታላዮች አሉ, ነገር ግን አገልግሎቶቹ አሁንም ለጥገና ገንዘብ ያገኛሉ. እና ሁልጊዜ ከመግዛት የበለጠ ርካሽ ነው። አዲስ ስማርትፎንበእነዚህ አስቸጋሪ ጊዜያት.

በመጨረሻም, ጥቂቶቹ ናቸው ጠቃሚ ምክሮችከቴክ-ታውን የአገልግሎት ማእከል ባለቤት እና ዋና ስፔሻሊስት አሌክሳንደር ሌቭቼንኮ:

1. ለጥገና ከማስረከብዎ በፊት ሁሉንም የስልኩን ተግባራት ያረጋግጡ እና ሁሉንም ስህተቶች በወረቀት ላይ በተቀባዩ ይመዝግቡ። ይህ ለወደፊቱ ሊከሰቱ ከሚችሉ አደጋዎች ዋስትና ይሰጣል. አንተ ብቻ ሳይሆን አገልግሎቱ ራሱ።

2. ጥገናውን ከመጀመርዎ በፊት ሁሉንም ዝርዝሮች ያረጋግጡ. መያዝ ከተሰማዎት አገልግሎቱን ለመቀየር አይፍሩ። ከነርቭ እና ከገንዘብ ስብስብ ይልቅ አንድ ተጨማሪ ቀን ማሳለፍ ይሻላል።

3. ብልሽትዎን ለመጠገን የዋጋ ቅደም ተከተል ለመረዳት ብዙ አገልግሎቶችን ለመደወል ነፃነት ይሰማዎ።

4. በሁሉም ደረጃዎች የጥገና ዋጋው ተመሳሳይ ከሆነ, እርስዎ ተጠርተዋል ትክክለኛ ቀኖችእና ለወደፊቱ አይለውጧቸው, እና ጌታው ስለ ሥራው እድገት በየጊዜው ሪፖርት ያደርጋል, ከዚያ በእርግጠኝነት ወደ ጥሩ አገልግሎት ገብተዋል.

5. የተስተካከለውን መሳሪያ በሚሰጥበት ጊዜ, ስማርትፎኑ እንዲሁ መፈተሽ አለበት. በድጋሚ፣ እርስዎ እና የአገልግሎት ማእከል ሁለታችሁም ይህንን ይፈልጋሉ። ሁሉም ነገር በቅደም ተከተል መሆኑን ያረጋግጣሉ, እና ጌታው ለስማርትፎን ተጨማሪ ሃላፊነት ከደንበኛው ጋር ያለውን እውነታ ያስተካክላል.

የ SC ስፔሻሊስት ስራ ለገንዘብዎ ጊዜዎን ይቆጥባል. በመጫኛው ወደ አገልግሎቱ በመምጣት ስራውን አያሳንሱ "እዚህ ሁሉም ነገር ቀላል ነው - እኔ ራሴ ማድረግ እችላለሁ, መሣሪያን, መለዋወጫዎችን, ቦታውን እና ጊዜውን ለማወቅ ጊዜ ብቻ ስጠኝ ...". ጥገናው ያለምክንያት ውድ መስሎ ሊታይ ይችላል ነገርግን እዚህ ላይ ያለው ነጥብ ውድ የሆኑ መለዋወጫ እቃዎች ዋጋቸው ከምንዛሪ ተመን ጋር የተያያዘ እንጂ ስግብግብነት አይደለም። ነገር ግን, አንዳንድ ጊዜ መሳሪያዎችን ወደነበረበት መመለስ ምንም ትርጉም የለውም.
አሌክሳንደር ሌቭቼንኮ
በቴክ-ታውን የአገልግሎት ማእከል ባለቤት እና መሪ ስፔሻሊስት

12/06/2012, Thu, 15:12, የሞስኮ ሰዓት

ገፆች፡ 1 | | | ቀጥሎ

ደንበኛው ብዙውን ጊዜ የተሳሳቱ መሳሪያዎችን ወደ ገዛበት - ወደ መደብሩ ወይም አቅራቢው ይወስዳል። ነገር ግን የንግድ ድርጅቱ የራሱ የተፈቀደ የአገልግሎት ማእከል ከሌለው መሣሪያውን ወዲያውኑ ወደ አምራቹ ኤስ.ሲ መላክ የበለጠ ትክክል ይሆናል - ለማንኛውም ሱቁ ተመሳሳይ ነገር ያደርጋል ፣ ግን ረዘም ያለ ሊሆን ይችላል። ከጊዜ ወደ ጊዜ የተገኘው ትርፍ በተለይ የራሳቸውን የኮምፒተር እና የቢሮ እቃዎች ለሚይዙ አነስተኛ ኩባንያዎች እና ብዙውን ጊዜ ለጥገና ጊዜ በቂ ምትክ ገንዘብ ለሌላቸው በጣም አስፈላጊ ነው.

ድርብ ደረጃዎች

የዋስትና ጊዜው አልፎ አልፎ በመሳሪያው አስተማማኝነት, ቴክኒካዊ ውስብስብነት እና መጠን ላይ የተመሰረተ ነው.

ቀድሞውኑ የዋስትና ጊዜን በማቋቋም ደረጃ ላይ, የተለያዩ ዘዴዎች ይጀምራሉ. የንግድ ድርጅቶች እራሳቸውን የበለጠ ምቹ የሥራ ሁኔታዎችን በማቅረብ ከእነሱ ጋር "መጫወት" ይችላሉ. ለምሳሌ, አንድ ምርት የ 2 ዓመት ዋስትና ሊኖረው ይችላል, ነገር ግን ሻጩ 1 አመት ብቻ ያስታውቃል. ይህ ከሽያጭ በኋላ አገልግሎትን ለማይፈልጉ ትናንሽ ሱቆች እና የሽያጭ ቦታዎች ኃጢአት ሊሆን ይችላል.

ይህ ለምን እየሆነ ነው? የአገልግሎት ማእከል ሰራተኞች ሁለት የዋስትና ጊዜዎች እንዳሉ ያውቃሉ-አንደኛው - ከተሸጠበት ቀን - ለገዢው ተዘጋጅቷል, ሁለተኛው - ከተመረተበት ቀን - ለንግድ ድርጅት. መሳሪያዎቹ ከፋብሪካው ወደ ገንዘብ መመዝገቢያ (መጓጓዣ, የጉምሩክ ክሊራንስ, መጋዘን) በጣም ረጅም ርቀት ስለሚሄዱ ሁለተኛው የዋስትና ጊዜ ይረዝማል. ለምሳሌ, ከተሸጠበት ቀን ጀምሮ ለ 3 ዓመታት ዋስትና, ከተመረተበት ቀን ጀምሮ ከፍተኛው የዋስትና ጊዜ 3 ዓመት 6 ወር ነው.

እቃውን እንዴት ማስረከብ እንደሚቻል

ነገር ግን, መሳሪያዎችን ለመቀበል አንዳንድ ደንቦች እና የዋስትና አገልግሎት ሁኔታዎች አሉ. በዚህ መሠረት የአገልግሎት ማእከሉ ሰራተኞች የዋስትና መሳሪያዎችን ለመቀበል የተወሰኑ መመሪያዎች አሏቸው. ብልሽትን እንደ "የዋስትና ጉዳይ" ለመለየት, ሁለቱም የተወሰኑ ሰነዶች እና የመሳሪያውን ሁኔታ ከተወሰኑ መመዘኛዎች ጋር ማሟላት ያስፈልጋል. እና እዚህ SC ከዋስትና ጥገናዎች ግዴታዎች ሲወጣ ሁኔታዎች ሊፈጠሩ ይችላሉ.