15 hoofdregels voor zakelijke etiquette. Regels en basisprincipes van zakelijke communicatie-ethiek. Uiterlijk regels

Geen enkel bedrijf kan bestaan ​​zonder de nodige orde. De communicatieve kant van deze sfeer wordt altijd bepaald door Zakelijke etiquette. Haar voornaamste taak is het organiseren en op orde brengen van de werkzaamheden van de betrokken specialisten, partners en management.

Wat zijn de kenmerken en algemene principes van bedrijfsethiek en zakelijke etiquette

Ethiek is een systeem van morele normen die in de samenleving worden geaccepteerd.

Etiquette is een reeks algemeen aanvaarde specifieke regels en gedragswetten.

Zakelijke etiquette is een van de componenten van ethiek. Zonder kennis op dit gebied is de kans op succes in elk gekozen werkterrein minimaal.

De juiste keuze van relevante en relevante uitdrukkingen, uitdrukkingen, gebaren toont de uitstekende opvoeding en opleiding van een persoon aan en vormt alleen de beste indruk van hem in de werkomgeving onder collega's en superieuren.

De noodzaak om te voldoen aan de regels van zakelijke etiquette is voornamelijk te wijten aan het feit dat ze:

• een positief positief imago vormen;
• het positieve verloop van eventuele zakelijke dialogen begeleiden;
• opties bieden voor het omgaan met lastige of noodsituaties;
• meer mogelijkheden bieden om hun doelen te bereiken.

In de meeste gevallen elimineert zakelijke etiquette bij professionele activiteiten de kans op onvoorziene situaties of inleveren zakelijk gesprek. Dit verplicht in de regel om alle procedures en gesprekken in een min of meer gestandaardiseerde volgorde te voeren, zodat u zelden iets onverwachts kunt verwachten.

Welke regels dicteren de etiquette van zakelijke correspondentie

Etiquetteregels Zakelijke correspondentie strekte zich niet alleen uit tot de relatie tussen een persoon en een organisatie, maar ook tot de situatie in het bedrijf zelf. Het is noodzakelijk om informatie door te geven aan collega's en dat te controleren Feedback ontvangen.

Door een mooie en correcte schrijfstijl kan men niet alleen zakelijke kwaliteiten begrijpen, maar ook iemands persoonlijkheid. Bovendien kan het als een uitstekende discipline worden beschouwd.

Herinneren: zakelijke brief- vaak het eerste contact waarmee ze de persoon die het heeft geschreven en vooral het hele bedrijf als geheel zullen beoordelen. En dit is een geweldige manier om vanaf het allereerste begin een professional en specialist te worden.

Er zijn elementaire regels, de zogenaamde etiquette voor zakelijk schrijven, waarvan de naleving het leven van zowel de schrijver als de lezer gemakkelijker zal maken.

Regel 1. Brief voor één geadresseerde

Regel 2. Als u een brief ontvangt, MOET u gewoon antwoorden

Het is belangrijk om bij het schrijven de gedachte aan het bericht niet te verliezen. Het moet in een droge en administratieve stijl zijn om alleen de essentie weer te geven. De etiquette van een zakelijke brief verplicht u om een ​​antwoord zo op te stellen dat het alleen in letterlijke zin en nauwkeurig wordt opgevat. Vergeet niet dat voor elke letter maar één antwoord nodig is. Hiermee is de cyclus voltooid.

Regel 3. Als u wilt dat de betekenis van uw brief door meerdere gesprekspartners wordt begrepen, voeg dan gewoon hun adressen toe aan de regel "Kopiëren"

Als u slechts van één specifieke persoon een antwoord nodig heeft, en de rest hoeft alleen maar kennis met hen te maken, adresseer de brief dan aan hem en maak voor de rest het label "kopie". Volgens de regels die de etiquette van zakelijke correspondentie bepalen, is de hoofdgeadresseerde verplicht u een antwoord te sturen, ook al is het kort en uit beleefdheid. De rest is in zo'n situatie niet verplicht te antwoorden, alleen als ze dit persoonlijk niet willen doen. Over het algemeen zijn kopieën van de brief maar voor één doel nodig: informeren.

Dit geldt voor mailingprijzen voor klanten of toelichtingen op werk voor werknemers. Over het algemeen zijn er maar heel weinig redenen voor zo'n brief, dus je moet niet vaak genoeg je toevlucht nemen tot massamailing.

Regel 5. In de brief moet altijd het onderwerp worden vermeld. Voor dergelijke doeleinden is het de moeite waard om de doos met de naam "Thema" te gebruiken

Zakelijke etiquette verplicht om de tijd van iemand anders te kunnen besparen. Als u het onderwerp van de brief hebt opgegeven, is het gemakkelijker om deze te vinden door te zoeken indien nodig. En het zal voor uw gesprekspartner gemakkelijker zijn om in de zijne te navigeren postbus zodat hij sneller reageert.

Regel 6. In een brief - eerst een groet, dan een beroep op de geadresseerde

Het maakt niet uit aan wie je een brief gaat schrijven. Als je iemand bij zijn voornaam en patroniem noemt, gaat hij er automatisch van uit dat je hem met respect behandelt. Dit helpt je om contact te maken.

Regel 7. Geletterdheid van schrijven - allereerst!

Een bericht met fouten veroorzaakt altijd een onbewuste afkeer van de gesprekspartner. Wees daarom nooit lui en lees de tekst opnieuw en controleer deze op spelling en interpunctie.

5 vreselijke zinnen waarmee je je brief niet moet beginnen

De redactie van het tijdschrift General Director kwam erachter welke eerste zinnen de lezer niet inspireren, maar juist dwingen de brief te verwijderen.

6 regels voor zakelijke onderhandelingsetiquette

Het doel en de logische afsluiting van onderhandelingen (in vergelijking met een zakelijke bijeenkomst) is een ondertekende overeenkomst of intentieverklaring. In dit opzicht is het noodzakelijk om de onderhandelingen zeer zorgvuldig voor te bereiden, om niet alleen op de vergadering zelf te focussen, maar ook op de voorbereidingen ervoor. Uw toespraak op het evenement omvat natuurlijk uw interesses, maar hier leest u hoe u de vergadering zelf organiseert - etiquette voor zakelijke onderhandelingen helpt hier. En in geen geval mag u deze regels vergeten:

Regel 1. Aankomst

Je mag natuurlijk nooit te laat komen. Vanuit een officieel standpunt is dergelijk gedrag een schending van het protocol, vanuit moreel oogpunt kan het worden opgevat als gebrek aan respect of zelfs een persoonlijke belediging. In het geval dat u een paar minuten te laat bent, en als onvoorziene omstandigheden de schuld zijn, verplicht de bedrijfsetiquette u om uw excuses aan te bieden aan de gastheer. Als de vertraging meer dan een kwartier duurt, heeft de CEO van de gastheer volgens de zakelijke etiquette het recht om de vergadering te annuleren of te delegeren aan een ondergeschikte.

Regel 2. Ontmoetingsplaats

Als we het hebben over belangrijke zakelijke onderhandelingen, dan moet de locatie een kantoor of een neutrale omgeving zijn. In tegenstelling tot tv-shows en films, schrijft zakelijke etiquette voor dat een restaurant of sauna niet de plek is om zakelijke beslissingen te nemen. Het restaurant kan worden gekozen voor een zakenlunch. Dit doel is om partnerschappen te onderhouden of belangen te bespreken, om de succesvolle uitkomst van onderhandelingen te vieren, maar niet voor andere gevallen.

U kunt uw kantoor of het territorium van partners aanwijzen als plaats voor onderhandelingen. Soms is de beste uitweg het kiezen van neutraal gebied. In veel zakencentra en hotels is het mogelijk om een ​​kantoor (vergaderruimte) te huren ten behoeve van onderhandelingen. Tegelijkertijd zet de instelling zich volledig in voor de dienstverlening. Dit geldt ook voor technische nuances en voorbereiding van het pand.

Regel 3. Gasten ontmoeten

In het geval dat het bedrijf de gastpartij is, moet de volledige samenstelling van de delegatieleden onverwijld in de vergaderzaal aanwezig zijn. Het ontvangen van gasten en het begeleiden naar de locatie wordt verzorgd door een partner die zelf niet aan de onderhandelingen deelneemt. Zoals de zakelijke etiquette van de leider zegt, moet de eerste groet aan de gesprekspartners worden uitgesproken Directeur gastheer, dan de hoofdgast. Nadat de begroeting heeft plaatsgevonden, dient een uitnodiging te worden ontvangen van het hoofd van het gastland, zodat iedereen plaats kan nemen.

Regel 4. Begin van de onderhandelingen

Etiquette zakelijke communicatie zegt dat de start van de onderhandelingen en de zorg dat er geen lange pauzes in zitten, geheel bij de CEO van het gastland ligt. Als de stilte te lang duurt, kunnen de gasten dit opvatten als een teken dat de bijeenkomst voorbij is. Raak bovendien niet plotseling het hoofdonderwerp van de onderhandelingen aan. Het is goed om eerst over neutrale zaken te praten, zoals het weer of een goede samenwerking in het verleden. U kunt geen controversiële onderwerpen aan de orde stellen waarover de deelnemers aan de vergadering verschillende meningen kunnen hebben (religieuze, nationale, politieke kwesties, sport, enz.). Daarna is het de verantwoordelijkheid van het hoofd van het gastland om het hoofdonderwerp van de onderhandelingen te bespreken. Hij kan dit doen met andere leden van zijn delegatie, adviseurs en deskundigen. U kunt de gesprekspartner niet onderbreken.

Regel 5. Duur van onderhandelingen en vergaderingen

Als we het over Rusland hebben, werken de westerse normen en normen voor zakelijke communicatie-etiquette niet helemaal: de duur van de onderhandelingen tussen leiders kan enkele uren duren, maar de definitieve beslissing zal niet worden genomen. Volgens zakelijke etiquette voorlopig programma moet de geschatte duur van het evenement bevatten, gemiddeld is dit 30-40 minuten. Onderhandelingen kunnen maximaal anderhalf uur duren, maar in dit geval is het de moeite waard om rekening te houden met de pauze en deze te specificeren exacte tijd. De klok op het evenement moet voor iedereen zichtbaar zijn. Dit helpt de spreker om binnen de toegewezen tijd te blijven en er gebeuren geen onvoorziene situaties in dit opzicht.

Regel 6. Einde van de onderhandelingen

Het is leuk om het evenement af te sluiten om de sfeer te de-escaleren. Zo kan de CEO van het gastland een voorstel doen om de onderhandelingen zonder jasjes voort te zetten. Etiquette bedrijf relaties staat u vrij toe om zo'n maatregel te nemen nadat het protocolgedeelte van de vergadering voorbij is en het schieten is gestopt. Het hoofd van de gastdelegatie heeft het recht om de onderhandelingen af ​​te sluiten wanneer een beslissing is genomen en gedocumenteerd. Gemachtigde personen van elke partij ondertekenen dit document en beide partijen ontvangen hun exemplaar van dit document. Even later worden de resultaten van de bijeenkomst in het rapport geschreven en naar beide partijen gestuurd zodat ze het eens zijn. Onderhandelingsafspraken, ongeacht hun vorm (schriftelijk of mondeling), moeten worden nageleefd. Anders is dit een schending van het hoofdprincipe dat zakelijke zakelijke etiquette dicteert.

• Onderhandelingsetiquette: regels die gemakkelijk te onthouden zijn

Hoe zakelijke telefoonetiquette het imago van de onderneming kan beïnvloeden

Om zakelijke relaties langdurig te laten worden, wordt vaak een grote rol gegeven aan een telefoongesprek. Je moet het niet vergelijken met een persoonlijke ontmoeting, wanneer speciale aandacht wordt besteed aan gebaren, glimlachen tijdens dienst, de inrichting van de kamer en een strikt pak.

De reputatie van het bedrijf hangt in het algemeen vaak af van hoe goed telefoongesprekken worden gevoerd. Daarom is de etiquette voor zakelijke telefoongesprekken erg belangrijk.

Basisregels voor telefoonetiquette

1. Als iemand je belt, moet je hem altijd begroeten. Als je belt, vergeet het dan ook niet.
2. Let op je intonatie.
3. Wanneer u het bedrijf belt, zeg dan nooit zinnen met de uitdrukkingen "u storen", "u storen".
4. Presentatie is een belangrijk onderdeel van etiquette.
5. Als je met een specifieke gesprekspartner praat, zorg er dan voor dat je weet of hij nu tijd heeft voor een dialoog.
6. Als uw bedrijf wordt gebeld, moet u uiterlijk drie keer overgaan opnemen.
7. Als de beller met iemand anders in de organisatie dan u wil praten, hang dan niet op. Het is noodzakelijk om het door te schakelen naar de gewenste medewerker, terwijl u de oproepwachtfunctie gebruikt.
8. Wanneer u met een nieuwe gesprekspartner praat, concentreer u dan op zijn spraak en probeer u aan te passen aan de snelheid ervan.
9. Rook, kauw of drink niet tijdens het telefoneren.
10. Vraag aan het einde van het gesprek aan de gesprekspartner of hij vragen voor je heeft en neem daarna pas afscheid.

Het zou verkeerd zijn om mobiele telefoons niet te noemen, aangezien ze een belangrijk onderdeel van het moderne leven zijn. Ze passen ook hun eigen etiquette van zakelijke gesprekken toe. Nu is dit communicatiemiddel gewoon noodzakelijk en de voordelen ervan kunnen bijna eindeloos worden opgesomd. Daarom hebben ze zich gevormd algemene regels etiquette voor mobiele telefoons:

Zorg ervoor dat u de instructies voor het mobiele apparaat bestudeert en let goed op veel aandacht functies en kenmerken van het apparaat. Vergeet niet dat er situaties zijn waarin de telefoon in de trilmodus moet worden gezet of zelfs helemaal moet worden uitgeschakeld. Dit laatste is belangrijk om te doen in situaties waarin u onder geen enkele omstandigheid een inkomende oproep kunt beantwoorden. Als u omringd bent door mensen, staat de zakelijke etiquette u niet toe uw stem te verheffen wanneer u via een mobiele telefoon praat. Integendeel, het is de moeite waard om wat stiller te praten dan onder normale omstandigheden.

Praat niet op openbare plaatsen. Als een dergelijke behoefte zich toch voordoet, vraag dan de gesprekspartner om een ​​paar minuten te wachten en naar de telefooncel te gaan. Vergeet niet dat er in geen enkele situatie een luide bel mag worden geïnstalleerd. Als u deze functie desondanks niet begrijpt en de telefoon gaat, bied dan uw excuses aan, maar begin geen excuses te verzinnen. Het klinkt gewoon verschrikkelijk.

Voicemail is een functie die niet mag worden vergeten. Voordat u plaatsen betreedt waar de communicatie kan breken (lift, kelder), moet u de gesprekspartner hierover waarschuwen en het gesprek beëindigen. Als je telefoon gaat terwijl je niet alleen bent, mag je volgens de zakelijke etiquette maximaal een halve minuut een gesprek voeren. Als er een privévergadering gaande is, mag uw telefoon tijdens deze niet overgaan. Als u een zeer belangrijk telefoontje verwacht, laat het mensen dan van tevoren weten en verontschuldig u bij hen.

Zakelijke etiquette impliceert niet bepaalde normen voor alle situaties en omstandigheden. Sommige elementen van deze regels kunnen worden gewijzigd. Dit geldt bijvoorbeeld voor informele bijeenkomsten. Hoewel hier veel weglatingen en toegeeflijkheden zijn toegestaan, geldt dit ook niet voor alles. Kleding moet nog steeds netjes en goed zijn, en spraakbeschaafd en schoon. En over het algemeen moeten gedrag en manier van doen nog steeds adequaat zijn. Maar een aantal concessies zijn toegestaan, en je kunt je vrijer voelen. Dit geldt ook voor andere situaties die strikt moeten worden begeleid en in staat moeten zijn om te onderscheiden wanneer en hoe u uw naleving van zakelijke etiquette moet wijzigen.

Voorspelbaarheid

Het is buitengewoon belangrijk om respect te kunnen tonen voor andere mensen op het werk - dit is de basis waarop de etiquette van zakelijke relaties is gebouwd. Dit geldt voor werkelijk elk aspect. Tijdens toespraken of debatten moet u tot het einde naar de toespraak luisteren, zonder het uitspreken te onderbreken of te hinderen. Ten eerste verbetert het het beeld en de indruk van zichzelf onder anderen, en ten tweede moedigt het iedereen aan om hen tijdens hun eigen uitspraken op dezelfde manier te behandelen. Het is belangrijk om de gelijkheid van een ander te kunnen herkennen. Zelfs als een van de partners met zijn opvattingen de misvatting van de meningen van de tweede bewijst, moet de tweede er op zijn minst naar luisteren en, als de argumenten echt in het voordeel van de eerste zijn, deze accepteren. Rationalisme en de wens om de waarheid te achterhalen - dit is wat werkt in de handen van het bedrijfsleven. Het is ook belangrijk om te onthouden om de tegenstander na het debat te bedanken en daarmee respect te betuigen.

Beschouwing van de situatie en de relevantie ervan

Elke medewerker moet een positieve houding met zich meebrengen. Ook in moeilijke tijden en onder moeilijke omstandigheden is het uiterst belangrijk om zelf positief te willen zijn en hiermee collega's en partners, leidinggevenden en managers te besmetten. Deze aanpak zal de sfeer binnen het bedrijf positief maken, wat zeker zijn weerslag zal hebben op de prestaties. Zelfs moeilijke tijden zijn gemakkelijker te doorstaan ​​​​als alle collega's verenigd zijn en werk met plezier beginnen te behandelen. Negatieve gespreksonderwerpen moeten worden vermeden of oppervlakkig worden besproken als u het gesprek niet kunt ontlopen.

Respect voor andermans mening

Werknemers moeten op de hoogte zijn van de hiërarchie van de organisatie en dienovereenkomstig behandelen. Een ondergeschikte mag niet onbeleefd zijn tegen meerderen, hij is verplicht aandachtig te luisteren zonder hem te onderbreken, enzovoort. De manier van communiceren van medewerkers op alle niveaus van de hiërarchische ladder moet duidelijk aangegeven en strikt nageleefd worden. Maar tegelijkertijd mag het niet vernederend of beledigend zijn voor degenen die lager in rang staan. Het is belangrijk om te onthouden dat de zakelijke etiquette van de leider aanwezig moet zijn.

Positieve indruk

Gezien alle kenmerken van zakelijke etiquette, kunt u rekenen op de succesvolle uitkomst van alle onderhandelingen, carrièregroei en andere overwinningen van verschillende omvang.

• Mobiele etiquette: hoe je je imago niet vernietigt met vijf gemist

Wat is de rol van etiquette in zakelijke communicatie?

Het sociale gedrag van mensen (werknemers, management, partners, klanten) wordt bepaald door een groot aantal verschillende factoren: wettelijk, regelgevend, statutair, administratief. Zelfs de economie en het niveau van technisch materiaal ondernemingen. Dit alles heeft rechtstreeks invloed op de mate van interactie van werknemers met vertegenwoordigers van andere groepen - leveranciers, klanten, enzovoort.

Doorgaans zijn twee soorten sociale normen van invloed op werknemers en management, evenals op gerelateerde individuele eenheden.

Formeel- officiële normen bepaald door de voorschriften en regels van de onderneming, die worden beschreven in speciale documenten. Dergelijke normen zijn gebaseerd op de voorkeuren van het bedrijf, de wetgevende kenmerken van de staat en regio, enzovoort.

informeel- het geleidelijk ontwikkelen van niet-wettelijke vormen van interactie, die worden bepaald door de stemming en aard van het interne team, externe factoren die daarop inwerken en werkomstandigheden.

Tegelijkertijd is het noodzakelijk om de objectieve basis van de heersende informele normen, de zogenaamde zakelijke zakelijke etiquette, te noteren. Dergelijke sociale normen zullen alleen worden gereguleerd en veranderingen ondergaan als ze de daadwerkelijke processen en aspecten weerspiegelen die zich voordoen bij de uitvoering van een bepaalde taak die aan het team is toegewezen.

De normen van zakelijke etiquette zijn opgenomen in het controlesysteem van informele relaties binnen de onderneming.

Naleving van deze normen gaat noodzakelijkerwijs gepaard met een beoordeling van de sociale omgeving (collega's, superieuren) op naleving van de vastgestelde normen, gedragingen en wetten van de organisatie. Op basis hiervan wordt een collectieve houding ten opzichte van een bepaald individu gevormd.

Als integraal onderdeel van het systeem van sociale normen van relaties, vervullen de principes van zakelijke etiquette de volgende functies:

1. Ze zorgen voor stabiliteit en orde en fungeren als regulator van sociale relaties op verschillende niveaus.
2. Verhoog de efficiëntie van werk- en ondernemersrelaties, zowel binnen het team als met externe vertegenwoordigers.
3. Ze maken het mogelijk om de kwaliteit van de communicatie met klanten en partners te verbeteren, waardoor het niveau van wederzijds vertrouwen en aantrekkingskracht toeneemt.
4. Ze vervullen een disciplinaire functie door de vorming van hiërarchische structuren, helpen statusverschillen binnen en buiten het team te identificeren.
5. Combineer normen en eisen van leden sociale groep zowel aan nieuwe leden als aan elkaar. Met andere woorden, ze fungeren als organisatoren en samenhangende factoren die de groep verenigen.
6. Ze helpen het individu bij het proces van infusie in het nieuwe team waarvan hij deel uitmaakt.
7. Ze helpen het individu om te navigeren in verschillende (communicatieve) situaties en de juiste uitgangen en oplossingen te vinden.

De belangrijkste regels van zakelijke etiquette die elke leider zou moeten kennen

Regel 1: wees op tijd

Het waarderen van tijd in het bedrijfsleven is een belangrijke taak en indicator goede manieren. Punctualiteit stelt u in staat om effectief te zijn bij het bereiken van doelen. Het onvermogen om op tijd te organiseren, iemands kracht en snelheid van de taak verkeerd te berekenen, leidt niet alleen tot het creëren van een slecht imago. In het bedrijfsleven zijn alle werknemers met elkaar verbonden, dus de vertraging van de een brengt onvermijdelijk vertragingen en complicaties met zich mee in het werk van een ander. Volgens het domino-principe daalt de efficiëntie van de hele eenheid, en misschien wel de organisatie. Daarom dwingt de etiquette van een zakenman hem om zijn kracht en tijd te kunnen berekenen, om duidelijk te begrijpen hoe hij problemen op tijd kan oplossen. Tegelijkertijd mogen we niet vergeten om voor elk doel extra tijd toe te wijzen om rekening te houden met alle mogelijke complicaties en problemen.

De geschiedenis kent praktisch geen voorbeelden van succesvolle en legendarische zakenlieden die hun roem en fortuin alleen zouden hebben bereikt. Achter elk van hen staat een team, werk samen met andere mensen. Dit alles had een beslissende invloed op de ontwikkeling van jonge bedrijven. Daarom is het belangrijk om altijd eerlijk te zijn tegen degenen met wie u samenwerkt en samenwerkt. Dit geeft het individu de steun van het team en zelfs de autoriteiten. Degenen die klaar zijn om "over hun hoofd" naar het doel te gaan, eindigen met niets. Om te slagen, is het immers erg moeilijk om mensen tegen je op te zetten. Het is belangrijk om rekening te houden met de belangen en motieven van zowel collega's als partners, en zelfs concurrenten, die altijd proberen te zoeken naar wederzijds voordelige oplossingen. Vergeet de zakelijke etiquette niet bij professionele activiteiten.

Regel 3. Spreek en schrijf goed

Competente spraak, zowel mondeling als schriftelijk, is altijd de sleutel geweest tot succesvolle mensen. Geen enkele serieuze persoon zal omgaan met iemand die obscene of gewoon jargonwoorden en -uitdrukkingen gebruikt in zijn spraak, zijn spraak slecht structureert en ook analfabeet schrijft. Het is niet alleen belangrijk om mooi en duidelijk te kunnen spreken - het is noodzakelijk om in het openbaar te spreken en de etiquette van zakelijke communicatie volledig te kennen om maximaal succes te behalen in elk bedrijf. We hebben het over zowel loopbaanontwikkeling als deals met partners.

Regel 4. Kleed je volgens de kantoorsetting

Zakelijk is niet de plek om te streven naar het tonen van uw individualiteit. Service en zakelijke etiquette zullen duidelijk in strijd zijn met de beslissing van een topmanager om naar toe te komen belangrijk sollicitatiegesprek in een knalgeel pak van glanzende kunststof. Het is belangrijk om de algemene toon van de dresscode op kantoor te volgen, ook al is deze niet officieel verplicht. Je moet altijd netjes en stijlvol zijn en met je uiterlijk kunnen laten zien dat je bij dit team hoort.

Regel 5. Praat niet te veel!

Zelfs als een werknemer niet onderworpen is aan wetten inzake bedrijfsgeheimen, moet hij toch kunnen bepalen wat er wel en niet over het werk tegen buitenstaanders mag worden gezegd. Overmatige spraakzaamheid creëert niet alleen niet het beste imago, maar kan ook de zaken van het bedrijf schaden. En hiervoor zal niemand zeker op het hoofd kloppen.

Principes van zakelijke etiquette

Principe 1. Gezond verstand. Als het gaat om het creëren van normen voor etiquette binnen de onderneming, moet men zich allereerst concentreren op gezond verstand. Als de regels hem tegenspreken en er tegen ingaan, dan zit hier geen logica in. Normen van bedrijfsetiquette streven altijd naar het handhaven van orde, organisatie en optimalisatie van het proces, evenals tijdsbesparing. Als de normen deze taken niet vervullen, zijn ze niet nodig, omdat ze waarschijnlijk schadelijk zijn.

principe 2. Vrijheid. Met alle orde die de regels van de zakelijke communicatie-etiquette creëren, is het belangrijk om ruimte te laten voor vrijheid voor zowel werknemers als partners. Totale controle zal nooit mensen aantrekken, zelfs niet ten koste van het vooruitzicht op een goede winst. Tegelijkertijd maken gematigde mogelijkheden voor zelfontplooiing, individualisering en de beschikbaarheid van keuze het bedrijf niet alleen aantrekkelijk voor iedereen, maar openen het ook nieuwe ontwikkelingsmogelijkheden. Vrijheden moeten natuurlijk ook relatief beperkt zijn, gebaseerd op de normen van de werkdag, bedrijfsprofiel, politieke en overheidsaspecten, culturele en nationale voorkeuren, enzovoort.

Principe 3. Ethiek. Een van de belangrijkste functies van zakelijke etiquette is om zich te concentreren op het handhaven van niet alleen de orde binnen het bedrijf. Het is belangrijk om de normen van zakelijke communicatie-etiquette in acht te nemen en werknemers naar de juiste en goede bedoelingen te leiden. Het is noodzakelijk om een ​​sfeer te creëren die positief is voor elke werknemer, rekening houdend met de nationale, politieke en persoonlijke kenmerken van elk. Het is moeilijk om de richting van het bedrijf ideaal te bepalen, aangezien de concepten "goed" en "slecht" op zichzelf erg complex zijn. Het zal voor werknemers echter gemakkelijker en interessanter zijn om te werken als ze werken ten behoeve van een goed doel.

Principe 4. Gemak. Het is belangrijk dat de punten bedrijfsethiek handig waren voor werknemers. Als de normen hen in de weg zitten, hen een ongemakkelijk gevoel geven, hen dwingen de stand van zaken te accepteren, dan is het dwaas om van de werknemer een volledig rendement te verwachten in hun activiteiten. Als elk van hen de volledige aantrekkingskracht op hun werk voelt, de vreugde voelt van het delen van de successen en momenten van het werkproces, dan zal de algehele efficiëntie van de onderneming veel hoger zijn. Deze vereisten van zakelijke etiquette zijn altijd van kracht geweest - als werknemers of partners zich op hun gemak voelen en hun liefde voor het bedrijf niet alleen wordt verzekerd door bijvoorbeeld goede lonen en een sociaal pakket, dan zal hun toewijding aan de zaak onvoorwaardelijk zijn, evenals de berekening.

Principe 5. opportuniteit. Elk voorschrift van zakelijke etiquette moet een doel hebben. Zakendoen is niet een plek waar iets zomaar kan bestaan. Daarom moet elke norm een ​​functie en de essentie van het werk hebben, anders is deze aanpak niet effectief en gewoon niet nodig.

Principe 6. Winstgevendheid. De cultuur van zakelijke etiquette, zelfs met al zijn aantrekkelijkheid, mag het bedrijf niet ruïneren. Nalevingskosten ethische normen bedrijven moeten opportuun zijn en zoveel mogelijk worden beperkt. Geen enkel bedrijf zal winstgevend zijn als het veel geld uitgeeft aan interne wettelijke elementen die niet direct van invloed zijn op de kernactiviteiten van het bedrijf. Dit zal ofwel leiden tot een daling van de winst van de organisatie zelf, ofwel tot een daling van de welvaart van individuele werknemers. Hoe dan ook, morele waarden het is het niet waard.

Principe 7. Conservatisme. Vooruit gaan leidt niet altijd tot een beter resultaat. Wat ethische normen betreft, is het beter om je te concentreren op de tradities die zich in de loop van de eeuwen hebben ontwikkeld. Ze worden niet alleen bepaald door de algemene richting van de organisatie, maar ook staat geschiedenis, de koers van de regering, het volksgevoel, enzovoort. Het nastreven van geavanceerde trends, evenals het creëren van onafhankelijke nieuwe motieven, kan afwijzing veroorzaken bij andere ondernemingen of bedrijven die conservatieve opvattingen aanhangen. Loyaliteit aan tradities en cultuur van zakelijke etiquette is wat verenigt en wat al vele jaren op de proef wordt gesteld.

Principe 8. Gemak. De etiquette van zakelijke relaties moet eenvoudig zijn om uit te voeren om zelfstandig automatisme onder werknemers te ontwikkelen bij de uitvoering ervan zonder dwang. Dergelijke normen moeten gemakkelijk zijn, interessant voor de werknemers zelf, in staat zijn om te worden ingebouwd in het oorspronkelijke model van menselijk gedrag. Als ze psychologische afwijzing veroorzaken, een onnodige routine lijken en een onaangenaam effect hebben op iemands persoonlijkheid, zal hij ze niet volgen en ook niet effectief werken.

Principe 9. Universalisme. Alle normen moeten veelzijdig zijn en verschillende belangrijke aspecten van de planning, productie of andere processen die belangrijk zijn voor het bedrijf proberen te beïnvloeden.

Principe 10. Efficiëntie. Van de implementatie van ethische normen moet er een resultaat zijn. Dit zou het team moeten verenigen, opvrolijken, de snelheid van het ondertekenen van contracten verhogen en helpen bij het opbouwen van relaties met partners. Als de normen geen tastbare voordelen opleveren, moeten ze worden losgelaten als een onnodig mechanisme binnen de organisatie.

Zakelijke etiquette is een reeks gedragsnormen die gedurende vele jaren is ontwikkeld. internationale praktijk zakelijke communicatie.

Zakelijke etiquette is de geaccepteerde volgorde en vorm van behandeling in zakelijk gebied. Het is gebaseerd op allerlei etiquette. De belangrijkste functies van zakelijke etiquette zijn de vorming van regels die wederzijds begrip van mensen bevorderen.

Ethiek (uit het Grieks - gewoonte, humeur) is de leer van moraliteit, moraliteit. De term 'ethiek' werd voor het eerst gebruikt door Aristoteles (384-322 v.Chr.) om te verwijzen naar praktische filosofie, die de vraag zou moeten beantwoorden wat we moeten doen om correcte, morele handelingen te verrichten.

Zakelijke etiquette is rijker aan inhoud, omdat het tot deze categorie behoort als speciaal voor algemeen. Binnenlandse startende ondernemers lopen veel winstgevende deals mis, vooral met buitenlandse bedrijven, omdat ze de regels van de zakelijke etiquette niet kennen. De regels van de etiquette, gekleed in specifieke gedragsvormen, duiden op de eenheid van de twee kanten: moreel en ethisch en esthetisch.

Eerste kant- deze uitdrukking morele norm: voorzorg, respect, bescherming.

Tweede kant- esthetisch - het getuigt van de schoonheid, elegantie van gedragsvormen.

Etiquette is een historisch fenomeen. De regels van menselijk gedrag veranderden met veranderingen in de omstandigheden van de samenleving, specifiek sociale omgeving. Etiquette ontstond tijdens de geboorte van absolute monarchieën. Het naleven van bepaalde gedragsregels was noodzakelijk voor de verhoging van belangrijke personen, zoals: keizers, koningen, koningen, prinsen, prinsen, hertogen, etc. Niet alleen een carrière, maar ook iemands leven hing vaak af van de kennis van etiquette, de implementatie van de regels ervan. Etiquette heeft altijd bepaalde functies vervuld en vervult deze.

Bijvoorbeeld indeling volgens rangen, landgoederen, adel van de familie, titels. De regels van etiquette in de landen van het Verre en Midden-Oosten werden bijzonder strikt nageleefd en worden nog steeds nageleefd. In Rusland aan het begin van de 18e eeuw. westerse etiquette begon wortel te schieten. Kleding, manieren en stijl werden overgebracht naar Russische bodem. externe vormen gedrag. De naleving van deze regels door de boyars en de adel werd vooral en aanhoudend, soms wreed, gecontroleerd door tsaar Peter I zelf.Overtredingen ervan werden zwaar bestraft.

Sociale vooruitgang droeg bij tot de vervlechting van de gedragsregels, de verrijking van culturen. De wereld werd steeds hechter. Het proces van wederzijdse verrijking met de gedragsregels maakte het mogelijk om een ​​wederzijds aanvaardbare etiquette te ontwikkelen die wordt herkend in de hoofdkenmerken, vastgelegd in gebruiken en tradities.

Etiquette begon gedragsnormen voor te schrijven op het werk, op straat, op een feest, op zakelijke en diplomatieke recepties, in het theater, in openbaar vervoer. Maar hoe daarin oude tijden, en nu helpen de regels van zakelijke etiquette om de economische en financiële belangen van handelsmensen en zakenmensen bij elkaar te brengen. Winst was en blijft vooral verschillen van nationaal karakter, sociale status, psychologische kenmerken. Deze verschillen waren onderworpen aan de etiquette van het land waarin de zakenman geïnteresseerd was. Gehoorzaamheid aan de spelregels van de bepalende partij vormde de basis voor het succes van de transactie.

Gedragsregels die een ondernemer moet kennen:

1) Allereerst moet eraan worden herinnerd dat zakelijke etiquette een strikte naleving van de regels van een gedragscultuur inhoudt, wat in de eerste plaats een diep respect voor de menselijke individualiteit inhoudt.

2) De sociale rol die deze of gene persoon speelt, mag geen hypnotiserend effect hebben op de zakenpartner.

3) Een cultureel ondernemer moet evenveel respect hebben voor de gewone technische werker van het ministerie, de president van het bedrijf, de firma, dat wil zeggen oprecht respect tonen voor iedereen.

Een gedragscultuur in zakelijke communicatie is ondenkbaar zonder de regels van verbale (verbale, spraak) etiquette in acht te nemen die verband houden met vormen, manieren van spreken, woordenschat, dat wil zeggen met de hele stijl van spreken die wordt aangenomen in de communicatie van deze kring van zakenmensen . In een zakelijk gesprek moet men elke gestelde vraag kunnen beantwoorden. Bij verbale (verbale, spraak) communicatie omvat zakelijke etiquette het gebruik van verschillende psychologische trucs. Een daarvan is de "strijkformule". Dit zijn verbale wendingen van het type: "Veel succes!" "Ik wens je succes."

In de spraaketiquette van zakenmensen zijn aanvullingen van groot belang - geaccepteerde woorden die goedkeuring uitdrukken, een positieve beoordeling van zakelijke activiteiten, nadruk leggen op de smaak in kleding, uiterlijk, de balans van de acties van de partner, dat wil zeggen de beoordeling van de zakenpartner verstand. Een compliment, vooral als je te maken hebt met een vrouwelijke partner, is een noodzakelijk onderdeel van de spraaketiquette. Tijdens zakelijke communicatie is er altijd echte kans voor complimenten.

Zakelijke etiquette vereist speciaal gedrag in de omgang met klanten. Elk type dienstverlening aan klanten heeft zijn eigen professionele subtiliteiten in gedrag. Maar u moet altijd onthouden wat de relatie met klanten het meest bepaalt belangrijkste principe: de klant is de duurste en meest gewenste persoon in uw kantoor (winkel, onderneming).

Het is ook belangrijk om bepaalde regels te volgen met betrekking tot kleding en uiterlijk. Je hoeft geen chique pak te dragen. Het is belangrijk dat het pak in goede staat is. Het kostuum moet geschikt zijn voor de plaats en tijd. Omdat goede kleding de elegantie van een zakenman benadrukt.

Voor zaken betekent etiquette veel. Kleding, gedrag van een ondernemer, manager - dit is zijn visitekaartje. Ze beginnen van tevoren een mening over de gast te vormen en verzamelen informatie over hem. De informatiebronnen zijn het gedrag van een zakenman op weg naar de plaats van een zakelijke bijeenkomst, het gedrag in een hotel, tijdens de bijeenkomst zelf.

Naleving van de belangrijkste gedragsregels met onbekenden- een teken van uw respectabiliteit, goede fokkerij, zelfvertrouwen. Er zijn een aantal gedragsregels in verschillende vervoerwijzen. Een lange reis is bevorderlijk voor een ontspannen gesprek. Je moet het kunnen leiden. Allereerst moet u de aandacht van medereizigers niet misbruiken, er niet naar streven om alle kanten van het gesprek zo snel mogelijk over te nemen, niet overdreven spraakzaam zijn: spraakzaamheid is een teken van slechte smaak. Het andere uiterste is isolatie, een sombere blik, ongezelligheid.

Ethiek van zakelijke communicatie "horizontaal".

Het algemene ethische principe van communicatie is 'horizontaal', dat wil zeggen tussen collega's (leiders of gewone leden van de groep). Met betrekking tot collega-managers moet in gedachten worden gehouden dat het vinden van de juiste toon en acceptabele normen voor zakelijke communicatie met werknemers van gelijke status. Hier zijn enkele principes van ethische zakelijke communicatie tussen collega's:

Vraag er niet om speciale behandeling of speciale privileges van een ander.

Probeer een duidelijke verdeling van rechten en verantwoordelijkheden te bereiken bij het uitvoeren van gemeenschappelijk werk.

In relaties tussen collega's van andere afdelingen moet je verantwoordelijk zijn voor je eigen afdeling en niet de schuld afschuiven op je ondergeschikten.

Doe geen beloftes die je niet kunt waarmaken. Overdrijf uw belang en zakelijke kansen niet. Als ze het niet rechtvaardigen, zul je je ongemakkelijk voelen.

Weet jij precies hoe je je moet kleden voor een zakelijke bijeenkomst? Hoe begroet je de gesprekspartner in een telefoongesprek en in berichten op sociale netwerken? En welke gebaren zijn acceptabel bij zakelijke onderhandelingen, weet je nog? Lees voor het geval dat, ons artikel en zorg ervoor dat u alles goed doet.

Waarom heb je zakelijke etiquette nodig?

Waarom al deze conventies? We leven niet in de 19e eeuw, etiquette is allang geen verplicht onderdeel meer van zakelijke communicatie. Jonge ondernemers pronken in gescheurde spijkerbroeken en T-shirts met obscene slogans, emoticons zijn acceptabel in internetcommunicatie en iemand op de schouder kloppen lijkt niet meer ongewoon. Als je dat denkt, zullen we je van streek maken. In bepaalde kringen is dat heel normaal, maar zakenlieden moeten tijdens hun dienst communiceren met ambtenaren, en met respectabele investeerders, en met mensen van de oudere generatie, voor wie al deze vrijheden onaanvaardbaar zijn. Buitenlandse partners begrijpen misschien ook niet al te ijverig vertoon van emoties.

Dus waarom moet u de regels van zakelijke etiquette kennen?

• om een ​​goede indruk te maken en geen gezicht te verliezen tegenover partners en collega's;
• voor algemeen vormend onderwijs: het is nooit te laat om nieuwe dingen te leren;
• om een ​​voorbeeld te zijn voor anderen, inclusief ondergeschikten.

Uiterlijk regels

Kledingvoorschrift

In je appartement kun je lopen zoals je wilt, zelfs in pyjama's en grappige sokken. We kwamen aan op kantoor en nog meer voor een vergadering - wees zo vriendelijk om de dresscode in acht te nemen. Anders kunt u een verkeerde indruk krijgen. Vertegenwoordigers van de oudere generatie beschouwen u misschien als frivool, oppervlakkig en zelfs - oh horror! - incompetent. Ja, wij begrijpen dat professionaliteit niet afhangt van uiterlijk. Maar de tradities van de samenleving zijn sterk en ertegen in opstand komen is dom en kortzichtig. Je bent geen 15 jaar oud.

Basisregels voor kledingvoorschriften:

• voor heren - een pak of een overhemd met broek. Een jas, shirt en spijkerbroek zijn acceptabel. Voor vrouwen - een pak, blouse en kokerrok, geen mini en, God verhoede, diepe halslijnen;
• minimaal. Voor mannen zijn manchetknopen acceptabel. Voor vrouwen - maximaal twee accessoires: oorbellen en een ring, een ketting of oorbellen, enzovoort. Als je sieradensets hebt, trek dan niet alle items tegelijk aan, dit is vulgair;
• netjes geknipt, goed verzorgd haar, voor mannen - een gestileerde baard en snor, indien aanwezig;
• nette manicure, goed verzorgde handen;
• schone schoenen bij alle weersomstandigheden, zelfs als u met de metro of hondenslee naar kantoor bent gekomen;
• gebrek aan tatoeages, piercings op prominente plaatsen. Als je een grote zichtbare tatoeage hebt, is het beter om deze onder je kleding te verbergen. Als je een goede relatie met een partner opbouwt, dan kun je dat laten zien, maar in het begin is het beter om het niet te riskeren. Je weet niet welke opvattingen hij heeft.

Hoe verantwoordelijker de vergadering of onderhandelingen, hoe strenger de dresscode moet worden nageleefd. Vergeet niet dat het in uw eigen belang is.

Gebaren, bewegingen, gezichtsuitdrukkingen

Het klinkt grappig, maar in feite zijn er nogal wat deals verbroken vanwege het feit dat de partner een ongepast gebaar toonde of te vertrouwd was. Het is duidelijk dat alles subjectief is: open persoon schrikt niet als de gesprekspartner actief met zijn armen zwaait of kusjes naar iedereen stuurt. Maar nog steeds basisregels moeten worden gevolgd - in ieder geval bij de eerste ontmoeting. En daar zie je hoe de gesprekspartner reageert.

Let op de volgende punten:

• rechte houding, ingetogen bewegingen zonder poespas;
• kijk in de ogen - zelfverzekerd, standvastig, maar niet arrogant;
• ingetogen gezichtsuitdrukkingen, probeer emoties te beheersen. BIJ moeilijke situaties als je wilt vloeken of, omgekeerd, lachen - doe een "pokerface";
• tactiel contact is alleen toegestaan ​​in de vorm van handdrukken. Geef schouderklopjes, stevige knuffels en vooral kusjes voor dierbaren: niet alle mensen houden van de aanraking van vreemden. Volgens de regels van de etiquette is alleen een handdruk acceptabel - bij voorkeur kort en energiek.

Tip: oefen vooraf voor de spiegel of vraag ernaar geliefde"lees" uw gezichtsuitdrukkingen of bewegingen. Als er tekenen zijn van nervositeit, onrust, te gewelddadige emotionele reacties - roei deze gewoonten uit. Bedenk dat veel ondernemers zich hebben verdiept in lichaamstaal en de basisregels kennen. Ogen die naar links zijn gericht, zijn bijvoorbeeld een teken van een leugen. Armen gekruist op de borst - de wens om af te schermen. Naar wie de sokken van de schoenen van de gesprekspartner wijzen, is degene voor hem dit moment belangrijker dan iedereen. Enzovoort, enzovoort - er zijn tal van soortgelijke tips op internet.

Werkplek is oké

Het is natuurlijk cool om de rommel op tafel en op kantoor te rechtvaardigen door het feit dat jij creatief persoon, maar ik ben bang dat de partners het niet zullen begrijpen. De praktijk leert dat orde op tafel maakt op magische wijze gedachten vrij en brengt orde in het hoofd. Probeer het - overtuig uzelf!

Regels voor zakelijke communicatie

Respecteer de tijd van de ander

Tijd is de belangrijkste hulpbron. De dag van veel ondernemers is letterlijk per uur gepland, zelfs een minuut vertraging kan het hele schema van een ondernemer doen verschuiven. Kom daarom nooit te laat! Het is beter om vroeg naar de vergadering te komen en te wachten dan belachelijke excuses te bedenken. Als je moeite hebt met deze studie, zou het moeten helpen.

Leer luisteren en horen

Weet jij wat de belangrijkste regel is die wordt onderwezen op het Instituut van Toekomstige Psychologen? Het vermogen om te luisteren en de gesprekspartner te horen. Deze regel kan op elk ander werkterrein worden toegepast. Of je nu een contract tekent, een nieuwe partner ontmoet, voor het eerst een ontmoeting hebt, naar een ontevreden klant luistert, een nalatige werknemer berispt - voeg altijd deze twee vaardigheden toe. Onthoud dat door over het algemeen elke persoon praat altijd over zichzelf - zijn verlangens, plannen, dromen. Geef hem de kans om te praten, onderbreek hem niet. Als gevolg hiervan zul je zeker iets horen dat je zal helpen een andere gespreksvector te vinden en de gesprekspartner te begrijpen.

Spreek verstandig

Wie luistert er graag naar een speech besprenkeld met eindeloze "uh", "nou", "kortom", "how to"? Verbaal afval komt zelfs voor bij opgeleide slimme mensen - het is meer een gewoonte dan analfabetisme. Een ondernemer moet gewoon van deze tekortkoming afkomen.

Competente spraak is ook nodig bij het opstellen van zakelijke brieven. Het is duidelijk dat deze opdracht kan worden toevertrouwd aan een secretaris of plaatsvervanger - maar vroeg of laat zul je zelf de schriftelijke communicatie onder de knie moeten krijgen.

Train je dictie

Herinner je je de film "The King's Speech" nog over hoe de Engelse koning George VI van stotteren afkwam? Zelfs de vorst begreep dat hij zijn handicap moest bestrijden en huurde een logopedist in. Als u gebreken in de dictie heeft - bramen, lispelen, stotteren - verwijder ze dan met de hulp van een specialist en leef in vrede.

Ethiek van telefoongesprekken

Oh, dit is een hele laag zakelijke etiquette! Ondanks de ontwikkeling van internetonderhandelingen, telefoongesprekken nog steeds de meest populaire manier van communiceren. Denk aan de basisregels voor communicatie:

• zeg hallo, bel de gesprekspartner bij naam en patroniem, stel jezelf voor;
• zeg welk bedrijf u vertegenwoordigt;
• vraag of het handig is om met de gesprekspartner te praten;
• geef eventueel een korte omschrijving van het doel van het gesprek;
• het organiseren van een bijeenkomst of andere ontwikkeling van evenementen;
• beëindig het gesprek.

Als telefoongesprekken belangrijk voor je zijn, raden we je aan om je er van tevoren op voor te bereiden: denk na over de hoofdpunten van het gesprek, opties voor de ontwikkeling van evenementen. En uiteraard, het is onaanvaardbaar om je over te geven aan lange discussies of leeg geklets: Dit zal een ongunstige indruk van u maken.

Ethiek van zakelijke correspondentie

Een zakelijke brief (elektronisch en regulier) moet aan bepaalde normen voldoen. Schrijf allereerst op het briefpapier van het bedrijf (of met een passende kop aan het begin, die de naam van het bedrijf, het logo, de gegevens van de afzender en contactpersonen voor communicatie aangeeft). Verder - om overeen te komen met een bepaald type. Zakelijke brieven zijn onderverdeeld in de volgende typen:

• verzoek brief: je vraagt ​​iets aan een partner, opdrachtgever of andere organisatie;
• briefbericht: draagt ​​​​een informatieve lading, het is niet nodig om het te beantwoorden - het is voldoende om er kennis van te nemen;
• zendbrief: in de regel een toelichting op of aanvulling op andere documenten;
• brief ter herinnering over imperfecte en verwachte acties;
• uitnodigingsbrief- naar een vergadering, conferentie of een ander evenement;
• bedankbrief: nou, hier is alles duidelijk.

Ervaren ondernemers verwarren de soorten brieven niet: ze beginnen geen uitgebreide correspondentie naar aanleiding van berichtbrieven en reageren juist niet op herinneringsbrieven.

Een andere regel is om zo snel mogelijk op e-mails te reageren. Toegestane termijnen voor het antwoord op elektronische correspondentie - 1-2 dagen. Per post - niet meer dan 10 dagen.

En natuurlijk heb je nodig neem de beleefdheidsregels in acht:

• een beroep op u doen, met naam en patroniem;
• geen jargonwoorden;
• geen ingewikkelde termen: spreek de taal van de ontvanger;
• exacte formulering van het doel van de brief, verspreid uw gedachten niet langs de boom;
• Verplicht nummer en handtekening.

Regels voor internetcommunicatie

Is het je opgevallen dat zakelijke communicatie gedeeltelijk is verschoven naar instant messengers en sociale netwerken? Het is voor velen handiger om op deze manier te communiceren: het is informeler en handiger voor beide partijen. Ondanks de mythe over vrijheid van communicatie op internet, zakenmensen moeten zich nog steeds aan een aantal regels houden:

• kom niet bekend voor. Zelfs als uw gesprekspartner op het sociale netwerk is geregistreerd als Kostyan PR of Anyutochka Murochka, spreek hem dan aan met zijn voor- en middelste naam, zoals het hoort;
• het is ook niet nodig om emoticons te misbruiken: een of twee is genoeg;
• zelfs als u bijzonder belangrijke gedachten met caps lock wilt markeren - doe het niet! Grote letters worden op internet gezien als schreeuwen en roepen vaak een negatieve reactie op;
• bestudeer de informatie op de pagina van de persoon. Dit is waar sociale netwerken goed voor zijn: je kunt veel over een persoon begrijpen door wat voor berichten hij op de muur plaatst, wat hij opnieuw plaatst, waar hij over praat.

Velen maken zich zorgen over de vraag: hoe communiceer je in de 21e eeuw nog het liefst? Mensen zijn zo verschillend: het is handiger voor iemand om te bellen, en iemand heeft een hekel aan telefoongesprekken en beschouwt ze als een schending van persoonlijke grenzen. Er is maar één manier om erachter te komen wat voor type uw gesprekspartner is: vraag het hem rechtstreeks. Vraag hem bij de eerste communicatie (ongeacht hoe het is gebeurd) hoe het voor hem handig is om te communiceren. En het probleem wordt gesloten.

Zakenrelatie

Nu zullen we het hebben over persoonlijke relaties - of menselijke zwakheden, zoals je wilt.

Maak geen handelsgeheimen bekend

Noch de financiële informatie van uw bedrijf, noch soortgelijke informatie - van uw partners, klanten. Vertel dit aan niemand - en werknemers zijn ten strengste verboden.

Roddel niet

De zakenwereld is eigenlijk heel smal. De verleiding is groot om in kleine kring van je partner of cliënt te discussiëren. Zelfs als je het echt wilt - we smeken je, doe het niet! Ten eerste verspreiden geruchten zich snel en willen ze gewoon niet met een prater te maken hebben. En ten tweede, wie garandeert dat ze morgen niet op dezelfde manier over je zullen praten? Daarom is het beter om weg te blijven van dergelijke gesprekken.

Praat niet te veel

Het komt voor dat partners vrienden worden - en vrienden kunnen veel vertellen. Morgen kan de situatie echter veranderen, en de partner van gisteren kan de kant van de laatste worden of overgaan. Persoonlijke of negatieve informatie over u kan voor eigen doeleinden worden gebruikt. - sterk wapen in de strijd om winst en macht. En dan - vaarwel, reputatie!

En tot slot is het onmogelijk om al deze regels te volgen. We hebben ze gerangschikt van belangrijk naar belangrijk. Grof gezegd, het is te verontschuldigen om in spijkerbroek naar een vergadering te komen, Ivan Ivanovich te bellen Ivan Nikiforovich is onwenselijk, maar begrijpelijk, maar zelfs onder marteling is het onmogelijk om geheime informatie vrij te geven. Succes in zaken!

Zakelijke etiquette is datgene waar een echte professional niet zonder kan. Immers, zelfs als je een uitstekende specialist bent in je vakgebied, maar jezelf tegelijkertijd regelmatig in een slecht daglicht stelt door te communiceren met collega's, bazen of klanten, dan is het onwaarschijnlijk dat je veel succes zult behalen in je carrière. We brengen de regels van zakelijke etiquette onder uw aandacht die moeten worden gevolgd.

Sta op als iemand je voorstelt

Opstaan ​​uit uw stoel versterkt het effect van uw aanwezigheid. Als je tijdens de kennismaking blijft zitten, dan is het makkelijker om je te negeren. Als je overrompeld wordt en niet meteen kunt opstaan, leun dan een beetje en leun naar voren, wat aangeeft dat je zeker zou opstaan ​​als je kon.

Vermeld altijd uw volledige naam

In een zakelijke omgeving moet u altijd uw volledige naam gebruiken. Er moet echter ook op worden gelet of het voor mensen gemakkelijk is om het te onthouden en uit te spreken. Dus als uw naam te lang en ingewikkeld is, vergeet dan niet uw gesprekspartner en uw visitekaartje te overhandigen zodat hij deze schriftelijk kan waarnemen.

Een hogergeplaatste vertegenwoordiger of gastheer moet altijd de initiatiefnemer van de handdruk zijn

In de zakenwereld van vandaag is een handdruk een officiële begroeting, ongeacht het geslacht. De eerste die een hand geeft, moet volgens de etiquette een persoon zijn die een hogere positie bekleedt of een vertegenwoordiger van de gastheer. Als hij om de een of andere reden aarzelde, strek dan, zonder tijd te verspillen, uw hand uit voor een begroeting. Hoe dan ook, de handdruk moet plaatsvinden.

Kleed je gepast

Kleding is een belangrijke vorm van non-verbale communicatie. Het kan zowel uw professionele reputatie verbeteren als verslechteren. Zorg er daarom voor dat u, wanneer u naar een vergadering of evenement gaat, erachter komt wat de dresscode daar zou moeten zijn, en kleed u daarnaar.

Zeg tijdens het gesprek niet vaker dan één of twee keer 'dankjewel'

Maak geen misbruik van dankbaarheid in een zakelijk gesprek. Anders kan uw gesprekspartner u gaan zien als een hulpeloze persoon die constante ondersteuning nodig heeft.

Stuur afzonderlijke bedankbriefjes naar alle onderhandelaars

Onthoud dat u na het onderhandelen of solliciteren voor een baan binnen 24 uur een bericht moet sturen naar iedereen die u wilt bedanken. BIJ moderne wereld dit gebeurt meestal via e-mail.

Haal je telefoon niet tevoorschijn

We hebben allemaal overal mobiele telefoons bij ons. Haal je telefoon echter niet uit je zak of tas tijdens een zakelijke bijeenkomst. Natuurlijk zou je kunnen denken dat je discreet een brief kunt beantwoorden of een bericht kunt typen, maar van buitenaf ziet het er onbeleefd uit. Leg je telefoon ook niet op tafel tijdens een vergadering. Op deze manier laat u de gesprekspartner immers zien dat u klaar bent om uw aandacht op elk moment van hem naar uw mobiele telefoon te verplaatsen.

Gebruik professionele foto's

Plaats altijd alleen professioneel gemaakte foto's van hoge kwaliteit op zakelijke websites. Je moet er tenslotte uitzien als een betrouwbare en betrouwbare zakenman, en niet als een zorgeloos persoon die net terugkomt van het strand of een feestje.

Gebruik een professioneel e-mailadres

Als u voor een bedrijf werkt, gebruikt u het zakelijke adres. Maar als u een persoonlijk e-mailadres moet opgeven, zorg er dan voor dat het er correct uitziet. Er moet dus uw naam in staan. Gebruik nooit bijnamen.

Controleer bij het versturen van e-mail altijd de juistheid van de geselecteerde geadresseerde.

Deze simpele handeling zal nooit overbodig zijn. Het is immers niet moeilijk om de geadresseerde in verwarring te brengen, maar de gevolgen van een fout kunnen zeer ernstig zijn.

Volg de regels van zakelijke correspondentie bij het verzenden van e-mails

Gebruik geen informele uitdrukkingen zoals "Hey guys!" of "Hé mensen!" Zelfs als u de geadresseerde goed kent, moet u er rekening mee houden dat andere mensen uw correspondentie kunnen zien. Daarom moet het op een zakelijke toon worden gehouden.

Als je iemands naam bent vergeten, geef dat dan toe

Elke persoon kan de naam van zijn gesprekspartner vergeten. Als dit je overkomt, geef het dan gewoon beleefd toe.

Begroet mensen op het werk

Als je naar kantoor komt, zeg dan altijd hallo tegen zowel mensen die je kent als mensen die je niet kent. Over een paar minuten kan immers blijken dat een vreemde naast je zit tijdens een vergadering of vergadering.

Houd de vingers bij elkaar als u ergens naar wijst

Wijs niet met je wijsvinger naar iets of iemand. Het is het beste om dit te doen met een open handpalm, waarbij u uw vingers bij elkaar houdt.

Wees niet te laat

Kom altijd op tijd voor vergaderingen. Je wilt andermans tijd niet verspillen. Daarnaast wordt gebrek aan stiptheid gezien als een teken van onprofessionaliteit. Het kan echter gebeuren dat de situatie uit de hand loopt en u toch niet op tijd kunt komen. Stuur in dit geval onmiddellijk een bericht naar de betrokken personen over de geplande aankomsttijd, bied uw verontschuldigingen aan en leg de situatie kort uit.

Trek geen stoel bij voor partners en collega's

Het is oké om de deur voor iemand open te houden. Ongeacht het geslacht mag u echter geen stoel naar uw collega's, partners of klanten duwen.

Breek brood altijd met je handen

Gebruik tijdens een zakenlunch of -diner nooit een mes om brood te snijden. Het moet met de hand worden gebroken.

Bestel niet te veel

Bestel tijdens een zakenlunch bijvoorbeeld geen dure steak of kreeft. In dit geval kan het lijken alsof u gewoon probeert te profiteren van de situatie waarin de persoon die u heeft uitgenodigd voor het restaurant voor u moet betalen.

Vergeet de tabelregels niet

Als u niet vaak restaurants hoeft te bezoeken, lunchen met zakenpartners, vraag dan van tevoren naar de regels voor tafeletiquette. Hierdoor kunt u een goede indruk maken op de gesprekspartner.

Bestel zoveel eten als je gesprekspartner

Als uw partner een aperitief en een dessert bestelt, moet u dit voorbeeld volgen. Anders kan hij ongemak ervaren terwijl hij wacht tot u ook eet, bijvoorbeeld eerste en tweede gangen.

Vraag de ober nooit om de restjes van je lunch in te pakken

Voor zakelijke onderhandelingen kom je naar een restaurant. Vraag daarom in geen geval om in te pakken wat er nog over is om mee te nemen.

De uitnodiger moet altijd de rekening betalen

Als je iemand uitnodigt voor een etentje, moet je altijd de rekening betalen. En dit geldt voor zowel vrouwen als mannen. Als je gesprekspartner erop staat zelf de lunch te kunnen betalen, dan kun je zeggen dat hij zich geen zorgen hoeft te maken, want het bedrijf dekt de kosten voor je, of iets dergelijks.

nuchter blijven

Veel deals zijn verbroken en veel carrières zijn geruïneerd vanwege het feit dat mensen tijdens zakelijke onderhandelingen alcohol misbruikten en zich daardoor ongepast gedroegen. Blijf daarom altijd nuchter tijdens zakelijke evenementen en informele communicatie met partners.

Bereid beleefde zorg voor

Zeg bij het verlaten van de kamer altijd een passende zin. Hierdoor kunt u de situatie onder controle houden en beleefd blijven. U kunt dus bijvoorbeeld zeggen "Aangenaam kennis te maken" of "Tot maandag bij de vergadering", enz.

2. Spraaketiquette.

3. Basisetiquette in zakelijke communicatie.

Het concept van "etiquette" kwam aan het begin van de 18e eeuw in de Russische taal. Gedragsregels, geaccepteerd in Rus' werden uiteengezet in de "Instructie" van Vladimir Monomakh en in de "Domostroy". In de dagelijkse taal wordt soms het concept 'fatsoen' gebruikt, dat wil zeggen wat een persoon wel of niet kan doen in interactie met anderen. Als vertaling uit het Frans duidde het woord "etiquette" of "label" eerst de zitvolgorde van statusgasten aan tafel aan, en werd vervolgens een algemeen algemeen concept voor het beschrijven van gereguleerd gedrag.

Etiquette is een systeem van bevelen, regels en vormen van sociale rolcommunicatie.

Functies etiquette: reguleren (gedrag in een situatie); symbolisch (houding ten opzichte van de situatie en partner); communicatief (vorm van communicatie).

Deskundigen onderscheiden verschillende soorten etiquette. De meest bekende concepten: seculiere etiquette, zaken, service, diplomatiek, professioneel, etnoetiquette.

Het belangrijkste verschil tussen deze typen is de mate van officieelheid en de breedte van de reikwijdte. Zakelijke etiquette - de regels die zijn aangenomen op het gebied van zakelijke communicatie. Onderhoud etiquette (binnen het bedrijfsleven) omvat de regels van kantoorhiërarchie en afstand nemen, terwijl seculiere etiquette de gelijkheid benadrukt van onderwerpen die in communicatie komen.

De belangrijkste eis van kantooretiquette kan kort worden geformuleerd als een ouderlijke oproep: "Je bent niet thuis." Organisatorische p Gedrag wordt bepaald door rol en professionele status. Dit betekent: 1. Naleving van de gedragsregels in een gereguleerde ruimte-tijd. 2. Erkenning en onderlinge samenwerking van de rol van de Chef. Dat wil zeggen: elk evenement begint in aanwezigheid van de chef. Alle initiatieven doorlopen de stappen van de servicehiërarchie. 3. Erkenning en onderlinge samenwerking van de rol van de organisatie. Dat is: Erkenning van de belangen van de organisatie als superieur aan persoonlijke belangen. loyaliteit aan de organisatie. Doseringsinformatie over de organisatie. 4. Elke echte relatie (liefde, vriendschap, vriendschap, vijandigheid) is vermomd als een relatie "leider - ondergeschikte", "collega's", "partners".

Componenten van etiquette: uiterlijk en kleding, manieren, gedragsregels in gereguleerde situaties en spraakcultuur.

De gedragsregels in de private en publieke sfeer zijn sterk afhankelijk van nationale kenmerken. Dat is de reden waarom experts de nadruk leggen op "ethnoetiquette", dat wil zeggen de regels en normen voor communicatie die in de regio (Europa, Azië, Afrika) of in een apart land (Duitsland, Engeland, Japan) zijn aangenomen. Er bestaan ​​universele regels, ze vormen de zogenaamde internationale etiquette, maar er zijn er niet veel.

1. Dit is het aanbieden van partnerschappen. Prioriteit van het onderhouden van relaties in discutabele situaties; zorg voor het "gezicht redden" van de partner; gelijke uitwisseling van bezoeken, geschenken, berichten.

Er zijn officiële protocolgebeurtenissen: vergaderingen en afscheidsbijeenkomsten, toespraken voor de pers, enzovoort, waarvoor de uniformering van procedures en ceremonies vereist is.

Algemene vereisten voor formele kleding.

Etnoetiquette en de mogelijkheid en noodzaak van het gebruik ervan worden gedicteerd door de intensiteit van contacten in het moderne zakenleven. Het is moeilijk om hier specifiek advies te geven, maar enkele algemene aanbevelingen kunnen worden genoemd.

De handdruk is een universele vorm van begroeting die over de hele wereld wordt toegepast. Tegelijkertijd wordt in de landen van het Oosten het opleggen van fysiek contact als slechte manieren beschouwd. Tip: schud in een onbekend land niet eerst de hand om een ​​ongemakkelijke situatie te voorkomen. Hetzelfde geldt voor een glimlach, een directe blik, de eisen van stiptheid. Houding ten opzichte van eten, houding ten opzichte van geschenken, nationale kleding - dit alles vereist aandacht, competentie en tact wanneer we zijn aan het praten over een buitenlandse partner.

SPRAAK ETIQUET - de technologie om elk gesprek te voeren. Spraaketiquette is een reeks semantische spraakstructuren, waarvan het gebruik verplicht is om de communicatie te stroomlijnen en het comfort ervan te vergroten. Spraaketiquette hangt af van de aard van de relatie en de kenmerken van de nationale cultuur, maar in principe zijn er universele normen voor spraakgedrag die zorgen voor succes / falen in een bepaalde situatie. Vormen voor spraaketiquette zijn onder meer beroep, begroeting, compliment, sympathie, afscheid. Normen voor spraaketiquette moeten ook "kleine conversatie" omvatten. Tegelijkertijd hebben we het over betekenisvolle constructies en emotionele communicatieformules die uw houding ten opzichte van uw partner uitdrukken.

Hoger beroep. Van bijzonder belang in etiquette is de aantrekkingskracht - de juiste vorm, tonaliteit en energie van de stem hangen grotendeels af van de verdere relaties van mensen. Tegelijkertijd zijn er bepaalde behandelingsnormen die in een officiële en informele setting worden gehanteerd.

De keuze van de vorm van beroep onthult de sociale hiërarchie, en toont met gelijke sociale status de aard van persoonlijke relaties tussen partners. Zon We weten dat een persoon bij naam moet worden aangesproken, maar deze eenvoudigste manier om te winnen wordt door een onvoorwaardelijk kleiner deel van de deelnemers aan communicatie gebruikt. De aantrekkingskracht hangt in hoge mate af van de nationale en culturele kenmerken en persoonlijke relaties van de partners. In de Russische zakencultuur wordt bijvoorbeeld de etiquettenorm om elkaar bij naam aan te spreken - patroniem bewaard. Tegelijkertijd wordt bij het presenteren het patroniem vaak weggelaten, ongeacht de leeftijd en status van de vertegenwoordigde persoon. In de Amerikaanse wordt aanspreken op naam echter toegepast met voorafgaande toestemming van de partner. In het Duits is het mogelijk om op achternaam en titel aan te spreken. In ieder geval geldt de regel: ongeacht persoonlijke relaties, adres in een officiële setting in aanwezigheid van andere mensen moet officieel zijn. Als je het moeilijk vindt om 'jij' tegen je voormalige klasgenoot te zeggen, gebruik dan meer onpersoonlijke vormen. Houd er rekening mee dat u uw intimiteit met de ene partner aan de andere kunt aantonen door communicatiestijlen te veranderen. Het veranderen van de aanspreekstijl, bijvoorbeeld "Jij - jij vorm" kan gericht zijn op het verhogen of verlagen van de status van de gesprekspartner, het aantonen van de intentie tot toenadering of de wens om afstand te nemen. Het veranderen van de aanspreekstijl gebeurt op initiatief van de oudere in leeftijd en status. In dit geval moet u akkoord gaan en proberen de vorm in de volgende zin te wijzigen. Zo niet, zeg dan dat u er geleidelijk aan zult wennen. Maar je zou het niet moeten volhouden als je op gelijke voet "jij" zegt en je zegt "jij". Bij een vrouw wordt het initiatief vaker door een man getoond. Dit is toegestaan, maar weigering van haar kant is ook geen schending van de etiquette.

In het dagelijks leven kunnen oproepen heel divers zijn. De belangrijkste voorwaarde is dat ze niet bekend, beledigend voor een persoon mogen zijn.

In het moderne Russisch zijn er geen vaste aanspreekvormen aan een vreemde daarom wordt het gebruik van een onpersoonlijke aanspreekvorm aanbevolen: "Vergeef me alstublieft ...", "Sorry ...", "Wees aardig ...", "Wees vriendelijk ...", "Vertel me alsjeblieft ...", "Laat me ...", enz. De bovenstaande zinnen zijn de meest voorkomende vormen die de aandacht trekken, gevolgd door een vraag, verzoek, suggestie. Het adres "meester" plus de achternaam, vandaag aangenomen in politieke en zakelijke kringen, is nog niet wijdverbreid. De keuze van de vorm van toespreken van het publiek hangt af van de samenstelling, de omvang van het publiek en de status van het evenement. Tegenwoordig zijn de meest gebruikelijke vormen om het publiek aan te spreken: "Dames en heren", "Heren", "Beste collega's", "Beste vrienden", enz.

Nu de internationale contacten ongewoon zijn toegenomen, wordt de aanspreekvorm van een vertegenwoordiger van een ander land, een buitenlandse partner, ook belangrijk. In informele situaties is het gebruikelijk om een ​​burger van een ander land aan te spreken met de woorden "mister" plus een achternaam, bijvoorbeeld "Mr. Johnson". Wanneer wordt verwezen naar functionarissen met staatsstatus (ongeacht rang), militair diploma of religieuze rang, wordt in de regel de naam niet genoemd. Bijvoorbeeld "Mr. President", "Mr. Minister", "Mevrouw Ambassadeur", "Mr. General" (zonder de volledige rang van "Major General", "Luitenant General" te noemen), "Mr. Secretary", enz. .

Etiquette voorziet ook in zo'n opmerkelijk detail: meestal wordt hij bij het aanspreken van een ambtenaar lichtjes gepromoveerd. Dus een vice-minister wordt "Mr. Minister" genoemd, een luitenant-kolonel - "Mr. Colonel", een gezant - "Mr. Ambassador", enz.

Als je een wetenschapper voor je hebt, moet je hem aanspreken met "Dr. Keller", "Professor Wilson." In veel landen, vooral in Duitsland en Engeland, wordt de titel doctor gegeven aan iedereen met een universitaire of medische opleiding. Een subtiliteit - in Duitsland is het gebruikelijk om "Mr. Doctor" plus een achternaam te zeggen, en in Australië en Zwitserland volstaat het om "Mr. Doctor" uit te spreken. In Frankrijk verwijst de titel van arts alleen naar artsen. In Frankrijk, Engeland en Duitsland krijgen universiteitsprofessoren een titel op basis van hun rang. In de Verenigde Staten kan 'professor' worden gebruikt om te verwijzen naar een representatieve faculteit van welke rang dan ook aan een universiteit, hogeschool, enz.

Het verdient de voorkeur een vrouw aan te spreken met de achternaam van haar man: "Miss John Smith", aangezien getrouwde vrouwen de naam en achternaam van hun echtgenoot dragen. Bij moeilijk uit te spreken en complexe namen kun je zonder achternaam, door de internationale vorm "madame" te gebruiken. In respectievelijk Engeland/VS, Frankrijk en Duitsland is "miss", "mademoiselle", "fraulein" plus een achternaam een ​​aanspreekvorm voor een meisje, een jonge vrouw.

Men moet vooral voorzichtig zijn bij het aanspreken van mannen en vrouwen in landen waar adellijke titels behouden blijven. Dit geldt met name voor Engeland, hoewel de ranglijst, met al zijn complexiteit van de hiërarchie van titels en rangen, voornamelijk schriftelijk wordt bewaard en alleen volledig wordt gebruikt in de corresponderende correspondentie en officiële documenten.

In tegenstelling tot het aanspreken van vreemden, kan het aanspreken (vocatieve vormen) van bekende mensen, afhankelijk van de gevestigde relatie, hun officiële positie, situatie, strikt officieel zijn of een informeel karakter krijgen.

Bijvoorbeeld, in mondeling gebruik, met betrekking tot een zekere Mr. John F. Brown, doctor in de filologie, zijn op het officiële adresniveau de volgende vormen mogelijk: Meneer - op de universiteit (junior collega's, studenten), op de straat (onbekende jeugd, kinderen), in de winkel ; Professor - studenten of collega's; Dr. Brown - werknemers aan het werk; Meneer Brown - in alle andere gevallen.

Beroep tijdens historische ontwikkeling enkele veranderingen ondergaan, bijvoorbeeld de aanspreekvorm voor vrouwen Mevrouw' gevolgd door een achternaam is een nieuw adres. Het formulier Mevrouw' niet de burgerlijke staat van een vrouw aangeeft, werd in 1974 door de VN aanbevolen voor gebruik. Deze vorm is nog niet algemeen aanvaard. In moderne formele en semi-formele correspondentie wordt echter vaak de vorm " Mevrouw'" enz.

Hartelijk groeten:

Welkom initiatief. De eerste die een man begroet met een vrouw (de vrouw steekt als eerste haar hand uit), de jongere met de oudste, de ondergeschikte met de baas, komt binnen met de aanwezigen, ongeacht hun rang, passeert met degenen die stilstaan. Van twee mensen van hetzelfde geslacht, dezelfde leeftijd en dezelfde positie is de eerste die begroet, beleefd en welgemanierd.

Bij het betreden van de kamer waarin de door de eigenaar uitgenodigde gasten zich bevinden, moet een persoon elke aanwezige afzonderlijk of allemaal tegelijk begroeten. Bij het naderen van de tafel, waaraan de gasten al zitten, moet de laatkomer alle aanwezigen begroeten met een verontschuldigend gebaar - een hand op zijn borst en een lichte buiging. Als je je plaats inneemt, moet je nogmaals gedag zeggen tegen de buren aan tafel. Tegelijkertijd wordt handen schudden met vrienden, vooral aan de andere kant van de tafel, niet geaccepteerd.

Bij officiële recepties begroeten ze allereerst de gastvrouw en de eigenaar, dan de dames (eerst de ouderen, dan de jongeren), dan de oudere en oudere mannen, en pas daarna de rest van de gasten.

Een zittende man die een dame begroet of een persoon die ouder is in leeftijd of positie, moet noodzakelijkerwijs opstaan. Als hij voorbijgangers begroet zonder een gesprek met hen aan te gaan, mag hij niet opstaan, maar alleen opstaan.

Gebaren bij een begroeting. Een begroeting (zoals een afscheid) gaat meestal gepaard met gebaren: een handdruk, een hand opsteken, een hoofdknik, een schuine stand en soms een kus op de hand van de vrouw. Groetgebaren spelen een belangrijke rol - bepaalde informatie (positief of negatief) wordt door gesprekspartners op non-verbaal niveau overgedragen. Het meest voorkomende gebaar is de handdruk.

Handdruk. Bij het handen schudden gelden stevige etiquettenormen. De eerste die haar hand uitstak: een vrouw naar een man, een senior naar een junior, een baas naar een ondergeschikte. De gastvrouw van het huis mag niet vergeten alle gasten die in haar huis zijn uitgenodigd een hand te geven.

Bij het begroeten van een bekende vrouw op straat moet een man zijn hoofdtooi optillen (de uitzondering is een baret en een muts). Als de begroeting gepaard gaat met een handdruk, moet de man zijn handschoen uitdoen, de vrouw mag deze niet uitdoen (behalve wanneer ze een vrouw begroet die veel ouder is dan zijzelf), aangezien handschoenen, een tas, een sjaal, een hoofdtooi deel uitmaken van het damestoilet. Tegelijkertijd moeten wanten en warme leren handschoenen worden verwijderd bij het handen schudden.

Van groot belang bij begroeting is de manier van vasthouden. Een ongunstige indruk wordt gemaakt door een persoon die, terwijl hij zijn rechterhand uitstrekt om te begroeten, zijn linkerhand in zijn zak houdt, wegkijkt of een gesprek voortzet met een andere persoon. Dit alles grenst aan grofheid. Onbeleefdheid, benadrukte onoplettendheid moedigt verdere communicatie niet aan. Zeer luidruchtige begroetingen worden ook beschouwd als een schending van de etiquette. Je moet niet pronken met je kennissen en de aandacht van alle aanwezigen op je persoon vestigen.

De woorden waarmee mensen elkaar aanspreken als begroeting wanneer ze elkaar ontmoeten, moeten altijd respectvol, vriendelijk en welwillend zijn. Een begroeting is een volkomen aanvaardbare manier om een ​​gesprek te beginnen of een nieuwe kennismaking te maken.

Het is wenselijk dat de begroeting gedetailleerd en open is om het gesprek voort te zetten. Bijvoorbeeld: "Goedemiddag, Tatjana, hoe gaat het?" Velen zijn bang voor een directe reactie op een vraag, dat wil zeggen een verhaal over daden. Het is niet eng. Er zijn verschillende onvoorwaardelijke voordelen in een gedetailleerde begroeting: iedereen houdt van hun naam, iedereen houdt ervan om aandacht aan zichzelf te besteden, met de vraag kun je de persoon stoppen die je nodig hebt. Bij het begroeten kan en moet men rekening houden met de status en geslachts- en leeftijdskenmerken van de gesprekspartner. Je vraagt ​​je baas niet: “Hoe gaat het?”, en je zegt niet tegen een vrouw: “Je ziet er niet goed uit, ben je gezond?” Aan de andere kant, met betrekking tot collega's en ondergeschikten, is de formule altijd geschikt: "Blij je te zien." Je kunt tegen de baas zeggen: "Wat goed (succesvol) dat ik je heb ontmoet." Het is raadzaam om uw eigen "Hallo" te hebben, dat wil zeggen een speciaal voor u bestemd begroetingsadres. Dit maakt je gedenkwaardig - een belangrijke voorwaarde voor langdurige zakelijke relaties.

Kennismaking en kennismaking:

Prestatie. Het is bekend dat de jongste wordt gepresenteerd aan de oudste, de man aan de vrouw. Als een persoon die alleen u kent u en uw partner benadert, moet u hem allereerst aan uw partner voorstellen. Als je dat niet wilt, stap dan met hem opzij. In een situatie met meerdere vreemden zijn de volgende opties mogelijk: U vraagt ​​om aan iedereen tegelijk voorgesteld te worden; Je stelt jezelf luidkeels aan iedereen tegelijk voor; Je omzeilt de campagne door jezelf aan iedereen voor te stellen. Je moet niet anoniem blijven.

Er zijn twee manieren om kennis te maken: kennismaking via een tussenpersoon of kennismaking met een onbekende gesprekspartner alleen.

Kennismaking via een tussenpersoon. Bij een ontmoeting via een tussenpersoon wordt het principe van benadrukt respect in acht genomen, wat vereist dat: een man wordt voorgesteld aan een vrouw; Junior Senior; alle ouders, ongeacht leeftijd en sociale status; persoon minder bekend tot meer vertrouwd; ingevoerd door de aanwezigen.

In de regel benoemt de tussenpersoon eerst de persoon aan wie hij de gast, bezoeker of nieuwe medewerker voorstelt, en pas daarna de naam van de persoon die hij vertegenwoordigt. De volgende clichés worden vaak gebruikt:

sta / laat me je voorstellen aan ...; sta / sta me toe u voor te stellen ...; maak alsjeblieft kennis met...

Degene die werd voorgesteld, moet opletten, het is onbeleefd om geen interesse te tonen. Degene die werd geïntroduceerd is een passief persoon, hij wacht op een uitgestoken hand, een compliment, deelname.

Als een persoon wordt voorgesteld aan twee, drie, vier, zal de kennismakingsprocedure wederzijds zijn, als er vijf of meer bij elkaar zijn, worden ze niet gebeld. De eigenaar moet de bezoeker aan iedereen voorstellen en naar een van de gasten brengen. Deze laatste speelt al de rol van tussenpersoon.

In een situatie van officiële kennismaking is een van de etiquetteregels een indicatie van het beroep, de functie, de functie. Dit is een wederzijds proces.

Kennismaking zonder tussenpersoon. De regels van goede manieren voorzien niet in daten zonder tussenpersoon. Maar de situaties zijn anders, dus in het geval van een ontmoeting zonder tussenpersoon, kunt u een van de voorgestelde formules gebruiken: laat me u leren kennen; laat me je leren kennen; laat me mezelf even voorstellen; Laat me mezelf voorstellen.

In de jeugdomgeving wordt bij ontmoeting meestal de voornaam genoemd, in de voorwaarden van een officiële of zakelijke bijeenkomst worden de achternaam of achternaam en voornaam genoemd.

In een formele setting volgt na het uitwisselen van begroetingen en de kennismakingsprocedure een zakelijk compliment.

Compliment- mooie woorden, ietwat overdreven positieve eigenschappen gesprekspartner, uitgesproken met als doel iemand plezier te doen, in de gunst te komen bij zichzelf of de kwestie die wordt besproken. Verschil met lof: lof is van boven naar beneden gericht en geeft het feit aan van een positieve houding ten opzichte van het geleverde werk. Het verschil met vleierij: vleierij wordt van onderop geleid, heeft altijd egoïstische doelen.

Conventioneel kan een compliment in twee soorten worden verdeeld: seculier en zakelijk.

Werelds compliment. Een seculier compliment is een compliment voor het uiterlijk, voor de waardigheid van een persoon. Het is in de regel bedoeld voor bekende mensen: familieleden, familieleden, vrienden, kennissen, collega's. Tegelijkertijd moet worden benadrukt dat men tot op de dag van vandaag onderscheid moet maken tussen een compliment gericht aan een man en een compliment gericht aan een vrouw.

Een vrouw een compliment geven is iets makkelijker. Je kunt haar uiterlijk, kleding, parfum, sieraden etc. prijzen. Een man een compliment geven is ingewikkelder. In het Westen is het gebruikelijk om een ​​landhuis, een auto, paardrijden, golfen, etc. te prijzen. Eigendom, intelligentie, capaciteiten - dit zijn de belangrijkste onderwerpen voor een compliment bedoeld voor een man. Maar in alle gevallen benadrukt een compliment altijd de waardigheid van je gesprekspartner.

Een compliment vereist bijzondere tact in relatie tot de geadresseerde. Aan de ene kant moet men zich niet laten meeslepen door deze vorm van verbale communicatie, aan de andere kant kan een onuitgesproken compliment in sommige gevallen grenzen aan onbeleefdheid. Bijvoorbeeld als u de gastvrijheid van de eigenaren van het huis niet kon waarderen.

Een seculier compliment is heel gebruikelijk in een informele setting. Deze vorm van compliment is echter ook nodig op het niveau van formele relaties, vooral op het gebied van management.

Een compliment wordt altijd gericht aan de gesprekspartner, opgewekt aangesproken, terwijl de "ik" van de spreker een beetje opzij stapt: "Je ziet er geweldig uit!", "Dit pak staat je erg goed", enz. Als reactie op een seculier compliment, het is gebruikelijk om te bedanken: "Bedankt", "Dank u", "U bent zeer attent", enz. Antwoorden: "U vleit me", "Dit is maar een compliment" en anderen worden als onbeleefd beschouwd. Elk compliment moet een behoorlijke hoeveelheid waarheid bevatten.

Een klein detail. Als je altijd alleen bedankt voor een compliment en met een tevreden blik knikt: "Ja, zo ben ik", loop je het risico de gunst van je kennissen, vrienden en collega's te verliezen. In elke situatie, in bijna elke persoon, kun je iets goeds vinden, benadrukken dat aanmoediging waard is. Zoek een reden voor reactiewoorden van goedkeuring, bewondering, erkenning voor uw goede vrienden, collega's, kennissen.

zakelijk compliment. Een zakelijk compliment is een uitwisseling van beleefdheden tussen partijen, partners ("Ik ben blij je te zien", enz.). Een zakelijk compliment begint en eindigt elke zakelijke bijeenkomst, gesprek, onderhandelingen. Volgens het protocol is dit een wederzijdse en verplichte procedure.

In de schriftelijke zakelijke etiquette is een zakelijk compliment een uiting van beleefdheid die elke formele en semi-formele brief beëindigt. Een compliment aan het einde van een brief is een verplicht onderdeel van correspondentie, ook privé. De volgende beleefdheidsformules worden gebruikt in de brief: “Met vriendelijke groet…”, “Met vriendelijke groet”, “Toegewijd aan u”, enz. De uiteindelijke beleefdheidsformules moeten qua stijl en toon harmonieus zijn met de oproep en de hoofdtekst van de brief. Dus als de brief begint met de woorden: "Geachte heren!", "Heren", dan hebben de volgende definitieve formules de voorkeur: "Met vriendelijke groet", "Met respect", enz.

Complimenten regels.

Complimenten zijn een must.

Het compliment moet ondubbelzinnig worden geïnterpreteerd, zodat de gesprekspartner het niet als een "haarspeldbocht" ervaart.

Het compliment moet ook waarheidsgetrouw zijn: als je die kwaliteiten van de gesprekspartner prijst die hij niet bezit, dan word je verdacht van onoprechtheid.

Het beste compliment zijn de aangename woorden die u voor deze specifieke persoon hebt gevonden, dat wil zeggen dat individualiteit een verplichte eigenschap is voor een compliment.

Het compliment moet oprecht zijn. Prijs wat je echt leuk vindt.

Complimenten moet je niet alleen kunnen uitspreken, maar ook accepteren. Als je wordt geprezen en je begint vurig of met een grijns je positieve eigenschappen te ontkennen, dan breng je de gesprekspartner in een zeer onaangename positie. Als laatste redmiddel kun je altijd gewoon "dankjewel" zeggen, hoewel het beter is om te laten zien dat je geniet van complimenten, vooral van deze persoon.

Het compliment kan worden afgesloten: “Wat fijn dat je stipt bent!” en open: “Je colleges zijn erg populair bij studenten, je bereidt waarschijnlijk veel voor?” Een contrasterend compliment is psychologisch effectief: "Jij doet altijd alles op tijd, zo kan ik het niet."

Felicitatie- Een symbolische vorm van communicatie die de herkenning van de betekenis van een evenement of partner benadrukt.

Redenen voor felicitaties: feestdagen - universele, staats-, zakelijke, persoonlijke, belangrijke evenementen. Algemene regel: de partner moet het idee met u delen dat deze gebeurtenis een reden is voor felicitaties. En vice versa, als u met dankbaarheid een felicitatie accepteert bij een gelegenheid die voor u onbelangrijk is, redt u het gezicht van de felicitatie.

Felicitaties - een teken van aandacht voor een persoon of organisatie - ook hier zijn tijdigheid en individuele vorm van belang. Ceteris paribus, een schriftelijke felicitatie wordt hoger gewaardeerd dan een mondelinge, en een persoonlijke is duurder dan een telefonisch contact. In dit geval ligt het voor de hand dat de etiquettenormen achterblijven bij de technische communicatiemiddelen. De regel voor de hiërarchie van felicitatievormen kan worden geformuleerd op de volgende manier: hoe meer moeite er wordt besteed aan felicitaties en hoe individueler (van dit specifieke onderwerp tot dit specifieke onderwerp) het is, hoe hoger het wordt gewaardeerd.

Afscheid. De belangrijkste vereiste voor afscheid is nooit voorgoed afscheid te nemen, laat altijd de mogelijkheid open om contacten voort te zetten. Afscheid nemen van een zakenpartner, herhaal de voorwaarden. tijd en plaats van de volgende bijeenkomst. Bij het afscheid, maar ook bij het begroeten, is het raadzaam om blij te zijn met de ontmoeting en uw eigen "tot ziens" te hebben, waarmee u zich onderscheidt van anderen. vorm "op de een of andere manier".

De basisregels van spraaketiquette - elke oproep of manifestatie van aandacht voor een partner moet zijn: zinvol doordacht, intonatie geverifieerd, actueel, passend bij de situatie en de status van de partner, de aard van de relatie.

Geschenk. Als onderdeel van zakelijke etiquette is het noodzakelijk om de regels en normen voor het geven of geven van geschenken te vermelden. De betekenis van een geschenk is een uiting van houding ten opzichte van de gebeurtenis en de ontvanger. Een geschenk is een wederzijdse verplichting waarbij de handeling van het geschenk, de inhoud en de waarde er toe doen. Wanneer, aan wie en hoe geef je cadeaus? Wat kan worden gedoneerd en wat niet? De reden voor een geschenk, maar ook voor felicitaties, zijn algemeen erkende feestdagen, persoonlijke en zakelijke prestaties, persoonlijke evenementen: verjaardag, huwelijk, geboorte van een kind.

Het is beter om een ​​geschenk te maken voor de leider van het team en bij plechtige (persoonlijke) gelegenheden. Persoonlijke geschenken aan de baas kunnen worden aangeboden achter gesloten deuren en motiveren door de speciale plechtigheid van de gelegenheid. Anders wordt u aangezien voor een sycophant of iemand die rekent op een speciale houding van de autoriteiten..

Cadeaus voor collega's Hier geldt het principe: "Jij - voor mij - ik - voor jou." De norm van organisatorisch gedrag in Rusland is om een ​​gemeenschappelijk geschenk te geven. Krijg je onverhoopt een cadeau van een collega of collega, weiger dan niet, bedank, accepteer en doe hetzelfde bij de eerste gelegenheid. Het is beter om op het werk ansichtkaarten en goede snuisterijen achter de hand te houden, die ongeacht geslacht, leeftijd en partnerstatus kunnen worden gepresenteerd.

Er worden ook geschenken gegeven aan ondergeschikten. De kring van ondergeschikten die geschenken van de leider ontvangen, is meestal beperkt. Dergelijke geschenken moeten ofwel individueel worden gegeven, aan ieder - zijn eigen: of in het openbaar - aan iedereen - hetzelfde.

Geschenken voor klanten. Een geschenk van het bedrijf is een imagogebeurtenis van situationele aard. Het doel is om klanten aan te trekken met producten of aandacht.

Cadeaus voor partners. Etiquette suggereert dat geschenken tijdens de eerste ontmoeting worden gepresenteerd door de gastheren, niet door gasten. Bij volgende bijeenkomsten is de uitwisseling van geschenken wederzijds.

In de regel worden gedenkwaardige souvenirs, geschenken tijdens officiële recepties uitgewisseld na het houden van plechtige toespraken (toasts); ze kunnen ook worden gepresenteerd in het kader van zakelijke samenwerking, bijvoorbeeld na ondertekening van een overeenkomst, contract; of tijdens het afscheid van de partijen.

Als geschenk aan ambtenaren, zakenpartners kan dat presenteer een goed uitgegeven boek, een album met reproducties van schilderijen van beroemde kunstenaars, enz. Tegelijkertijd moet u altijd onthouden wat eerder is geschonken, aangezien alleen alcoholische dranken opnieuw kunnen worden gegeven

Wat te geven? Gewoonlijk werkt, ongeacht ons bewustzijn, de wet van projectie: ik geef wat ik leuk vind. Vind hij het leuk? De kosten van het geschenk en de inhoud ervan moeten overeenkomen met het niveau van het evenement en de status van de ontvanger van het geschenk.

Ten eerste geven ze niet-individuele geschenken: schilderijen, kunstalbums, wand- of tafelklokken, schrijfinstrumenten, vazen, decoratieartikelen, schrijfwaren, lederwaren, boeken.

Ten tweede - relatiegeschenken - producten van uw bedrijf met de juiste handelsmerken.

Ten derde zijn "eetbare" geschenken mogelijk: alcohol en snoep. Alcohol als geschenk wordt beoefend, maar is niet welkom. Formulieren - alcohol moet in het pakket zitten; reeksen; pistool met cognac enzovoort. Voor een man - cognac, wodka, wijn. Voor een vrouw - wijn, vermout, martini's, likeuren, balsems. Champagne wordt als collectief geschenk aan tafel gegeven.

Ten vierde, bloemen. Bloemen worden voor elke gelegenheid aan vrouwen gegeven, en voor een vrouw zijn bloemen op zich al een geschenk. Mannen - op de dagen van jubilea met een adres of met een geschenk. Bloemen geven monofonisch of speciaal gearrangeerd, zonder sterke geur. In Rusland is het gebruikelijk om een ​​oneven getal op te geven.

Individuele giften zijn mogelijk. Mannen - in overeenstemming met verslavingen; vrouwen - parfum, sieraden.

Heel vaak is er een probleem met een geschenk aan iemand die 'alles heeft'. In dit geval moet je fantaseren en iets individueels, irrationeels of juist supertechnologisch geven - alcohol, chocolade, snoep. Dat wil zeggen, wat in ieder geval zal worden gebruikt.

Etiquettenormen voor het geven en ontvangen van geschenken. De etiquette voor het geven van geschenken zegt: als je een duur geschenk ontvangt, moet je er een gelijkwaardig (of duurder) geschenk voor teruggeven. Als je een heel duur geschenk hebt gekregen en niet in staat bent om iets terug te doen, een gelijkwaardig gebaar, moet je zo'n geschenk niet accepteren: dit is een bepaald soort verslaving. Daarom is de etiquettenorm bij het geven van een zeer duur waardevol geschenk als volgt: “Dank u. Ik kan het niet betalen', zonder opgaaf van redenen. Het is beter om een ​​cadeau persoonlijk te geven, maar in dit geval is het ook aan te raden om er een ansichtkaart of een visitekaartje in te stoppen. Memorabele souvenirs kunnen per koerier worden overhandigd, in dit geval wordt een visitekaartje aan het souvenir, geschenk bevestigd.

Etiquettenormen tijdens onderhandelingen en organisatie van recepties.

Tijd en plaats van de onderhandelingen worden in onderling overleg bepaald. overeenkomsten van haar leden.

Bij het bepalen van de tijd wordt het etiquetteformulier gebruikt: "Op elk moment dat u uitkomt, van onze kant, bieden wij ... tijd." De uiteindelijke beslissing hierover moet worden overgelaten aan de uitgenodigde partij. Bij het wijzigen van het tijdstip van de onderhandelingen of het verplaatsen naar andere dagen, is het noodzakelijk om alle deelnemers aan de onderhandelingen hierover te informeren.

Er kunnen onderhandelingen worden gevoerd: op zijn grondgebied; op het grondgebied van de partner; op neutraal gebied. Op jouw grondgebied ben je = “de meester van de situatie. Daarom is de ontmoeting "bij jou thuis" een bedreiging voor een sterke partner, bescherming voor een zwakke; en comfort en veiligheid voor een partner die een positieve interactie met u verwacht. Een ontmoeting "met hem" kan nuttig zijn, omdat u hiermee de stand van zaken van uw partner kunt "verkennen". Bovendien, als u een invloedrijk persoon bent, kan uw uiterlijk worden beschouwd als een teken van aandacht en respect voor uw partner. Ontmoetingen op neutraal terrein symboliseren gelijkheid met een partner, maar zijn soms het resultaat van grote meningsverschillen of conflicten.

Bij het vormen van delegaties bij bilaterale onderhandelingen gaan zij uit van het protocollaire principe van gelijkheid in de numerieke samenstelling van delegaties.

Het gelijkheidsbeginsel is ook van toepassing op het niveau van vertegenwoordiging bij de onderhandelingen, zowel de leden van de delegaties als de hoofden van de delegaties.

Over de hele wereld is het gebruikelijk om bij onderhandelingen in formele pakken te komen.

Hoe gasten zitten

In de wereld is de algemeen aanvaarde norm de zogenaamde commando en presidentiële zitplaatsen: beste gast - voor de hoofdgastheer, aan de rechterkant - de eerste plaatsvervanger, aan de linkerkant - de tweede plaatsvervanger, enzovoort in rangen. Hoe verder van het hoofd van de delegatie, hoe minder eervol de plaats is, daarom vereist de opstelling van de stoelen strikte naleving van de erkende officiële en maatschappelijke positie.

Als er onderhandelingen worden gevoerd met de deelname van een tolk, is de volgorde van de stoelen als volgt: beste gast - tegenover de hoofdgastheer, aan de rechterkant - de eerste plaatsvervanger, aan de linkerkant - de tolk, enzovoort op rang

Als er drie of meer partijen deelnemen aan de onderhandelingen, zitten ze in alfabetische volgorde met de klok mee rond een ronde of rechthoekige tafel. De leiders van de delegatie zitten beurtelings voor in alfabetische volgorde, of de gastheer zit de eerste bijeenkomst voor, daarna in alfabetische volgorde.

Waar zitten gasten?

Het meest gangbare principe in de wereldpraktijk: gasten zitten met hun gezicht naar de voordeur.

Het tweede principe: gasten zitten met hun gezicht naar de ramen aan de straatkant (als de deur aan de zijkant zit).

Bij onderhandelingen met buitenlandse partners moet men daar ook rekening mee houden nationale kenmerken van gesprekspartners, psychologie, gewoonten, tradities.

Zo wordt bijvoorbeeld de uitwisseling van handdrukken tussen de Britten alleen geaccepteerd aan het begin van de onderhandelingen. In de toekomst kunt u zich beperken tot mondelinge begroetingen. De Fransen zijn zeer nauwgezet op het gebied van afstand en bij aanrakingen in de zakelijke sfeer worden alleen handdrukken geaccepteerd, en vooral bij aankomst en vertrek. In Italië is handen schudden erg belangrijk. Bij ontmoetingen met Duitse en Oostenrijkse partners moet de handdruk sterk zijn. In Denemarken is het ook gebruikelijk om stevig de hand te schudden, zelfs met kinderen. In India schudden mannen elkaar de hand als ze elkaar ontmoeten, en het begroeten van een vrouw ziet er zo uit: leg je handpalmen tegen elkaar en buig lichtjes. In Japan is handen schudden als begroeting niet populair. De Japanners begroeten elkaar met buigingen. Uw uitgestoken hand zal worden gezien als respectloos voor de traditie. Als je gebogen bent, buig dan terug. Bij het ontvangen van een geschenk, bedank en buig. Hoe ouder je partner is, hoe dieper je buiging zou moeten zijn.

Officiële recepties zijn verdeeld in dag en avond; recepties met zitje en zonder zitje aan tafel. In de internationale praktijk is algemeen aanvaard dat recepties overdag minder plechtig zijn dan avondrecepties.

Dagelijkse maaltijden zijn inclusief een glas champagne, een glas wijn en ontbijt.

"Een glas champagne" begint meestal om 12.00 uur en duurt ongeveer een uur. De aanleiding voor het organiseren van een dergelijke receptie kan de verjaardag van een nationale feestdag zijn, het vertrek van een ambassadeur, het verblijf van een delegatie in het land, de opening van een tentoonstelling, festival, enz.

Een vergelijkbare benadering is het type "glas wijn". De naam benadrukt in dit geval het bijzondere karakter van de receptie.

"Ontbijt" geregeld tussen 12.00 en 15.00 uur.

De meest gebruikelijke starttijd voor het ontbijt is 12:00 tot 13:00 uur.

Avond recepties. Aanvaardingstype "Cocktail" begint tussen 17 en 18 uur en duurt ongeveer twee uur.

Aanvaardingstype "a la buffet" tegelijkertijd gehouden "cocktail". Bij de buffetreceptie worden de tafels echter in de regel gedekt met snacks, inclusief warme gerechten.

Recepties zoals "cocktail" en "a la buffet" worden staand gehouden.

"Diner" beschouwd als de meest eervolle vorm van ontvangst. Het begint meestal tussen 20:00 en 21:00 uur. In de protocollaire praktijk van ons land kan de lunch op een eerder tijdstip beginnen.

"Diner" verschilt alleen van de lunch door de starttijd - niet eerder dan 21 uur.

Tot avond recepties geldt ook "thee". Thee wordt geregeld tussen 16.00 en 18.00 uur, meestal alleen voor vrouwen.

Aanvaardingstype "jour fix"

Presentatie. De presentatie is opgesteld rondom de opening nieuw bedrijf, bank, universiteit, nieuwe productlancering, boek, toneelstuk, tentoonstelling, etc. exitcontacten.

De variëteiten van officiële recepties omvatten ook filmvertoningen, muzikale en literaire avonden, vriendschapsavonden, golfbijeenkomsten, tennis, schaken en andere. sport spellen of competitie. In de regel gaan ze allemaal vergezeld van een lichte traktatie. De dresscode voor dergelijke evenementen is een casual pak, voor dames - een pak of jurk.

Aan tafel zitten. Bij recepties zoals ontbijt, lunch, diner zitten gasten volgens algemeen aanvaarde protocollaire regels in een strikt gedefinieerde volgorde aan tafel.

Zitplaatsen vereist strikte naleving van de erkende officiële of maatschappelijke positie van de gasten. In dit geval worden de volgende regels voor het plaatsen van gasten in acht genomen:

 de eerste belangrijkste plaats wordt beschouwd als de plaats rechts van de minnares van het huis, de tweede - links van de eigenaar van het huis (als de eigenaar en de gastvrouw naast elkaar aan tafel zitten). Naarmate je verder weggaat van de gastvrouw en de eigenaar, worden de plaatsen minder eervol;

 bij afwezigheid van vrouwen wordt de eerste plaats beschouwd als rechts van de eigenaar, de tweede - links van hem;

 een eregast kan plaatsnemen voor de eigenaar van het huis, in dit geval is de tweede plaats rechts van de eigenaar van het huis;

 bij afwezigheid van de vrouw des huizes kan een van de uitgenodigde vrouwen (met haar toestemming) of de meest geëerde gast in haar plaats worden geplaatst;

- een vrouw zit niet naast een vrouw, een echtgenoot - naast zijn vrouw;

- vrouwen zitten niet aan het eind van de tafel als mannen niet aan het eind zitten;

 er wordt rekening gehouden met de kennis van de talen van de gasten die in de buurt zitten;

 als er een tolk nodig is, zit de tolk in ons land naast de gasten. In andere landen kan een tolk achter de stoelen van de gastheer en hoofdgast worden geplaatst;

 na of tijdens een bilaterale vergadering of conferentie is het mogelijk om voor het ontbijt, de lunch of het diner de ene delegatie tegenover de andere te plaatsen. In dit geval is de ereplaats tegenovergesteld voordeur als de deur zich aan de zijkant bevindt, wordt de kant die naar de ramen aan de straatkant is gericht als ere beschouwd.

Het is mogelijk dat de voorbereiding van een dergelijke voorlopige opstelling van zitplaatsen wijzigingen en aanvullingen op de initiële lijst van genodigden met zich meebrengt. Daarom is het, op basis van de hoofdplaatsregel - de meest geëerde gasten zitten op de meest eervolle plaatsen - allereerst noodzakelijk om de anciënniteit onder de gasten te bepalen. Er moet aan worden herinnerd dat de vrouw de anciënniteit van de echtgenoot krijgt toegewezen. Deze regel helpt bij het correct indelen van zitplaatsen bij een receptie waar vrouwen aanwezig zijn of bij een puur vrouwelijke receptie.

De zitplaatsen worden bijgewerkt naarmate reacties op uitnodigingen worden ontvangen.

Op de dag van de receptie of de dag ervoor wordt een algemene lijst van deelnemers aan de receptie opgesteld.

Geroosterd brood. Op recepties die bij officiële gelegenheden worden georganiseerd, worden toosts uitgewisseld. Bij het ontbijt, de lunch en het diner, d.w.z. bij recepties met zitplaatsen, wordt meestal geproost aan het einde van de receptie, wanneer het dessert wordt gegeten en champagne wordt ingeschonken. Bij andere soorten recepties worden toasts niet eerder uitgesproken dan 10-15 minuten na het begin van de receptie.

De gastheer van de receptie brengt als eerste een officiële toost uit, de hoofdgast brengt een toost uit. De rest van de aanwezigen onthoudt zich van spreken in het openbaar op recepties.

De aard van de toast, de inhoud en de stijl zijn afhankelijk van het niveau waarop de receptie wordt gehouden en de gelegenheid waarop deze wordt georganiseerd. Elke officiële toost is echter onderworpen aan de volgende regels:

1) de toast begint met een begroeting gericht aan de hoofdgast(en);

3) aan het einde van de toast, een toast ter ere van de hoofdgast, mensen, regering, land van organisatie of bedrijf.

De responstoost is:

1) dankbaarheid voor gastvrijheid;

2) alles over de verdiensten van de vergadering;

3) een toast ter ere van de gastheren, het land, de mensen.

Gedrag aan tafel Aan tafel gelden de volgende gedragsregels. Het is niet gebruikelijk om te beginnen met eten voordat de vrouw des huizes is begonnen met eten. Ook mannen moeten wachten tot de dames die naast hen zitten gaan eten.

Zodra alle gasten klaar zijn met eten (de gastheer mag de maaltijd niet eerst afmaken), staat de gastvrouw op, alle anderen staan ​​​​na haar op. Drankjes worden van tevoren ingeschonken, voornamelijk mineraalwater en wodka. Alcoholische en niet-alcoholische dranken worden in de regel in 2/3 van het volume van een glas of glas gegoten. Als cognac wordt geserveerd in een speciaal groot glas met een brede bodem, dan wordt cognac tot op de bodem van het glas gegoten, dat niet door de poot wordt vastgehouden, maar door de bodem, waarbij de inhoud van het glas wordt opgewarmd met de palm van je hand. hand. Ze drinken cognac in kleine slokjes (vintage cognac wordt altijd bij de koffie geserveerd).

Aankomst en vertrek bij de receptie. Afspraken met een zitplaats (ontbijt, lunch, diner) moeten precies op het aangegeven tijdstip aankomen. Te laat komen wordt beschouwd als een schending van de etiquette en kan als negatief worden ervaren.

Bij de receptie met volledige zitplaatsen is het gebruikelijk om eerst te verschijnen voor junior medewerkers en vervolgens voor senior medewerkers. Het verlaten van de receptie gaat in omgekeerde volgorde: eerst vertrekken de oudere medewerkers, daarna de jongere. Het initiatief om te vertrekken ligt bij de hoofdgast. De gasten verspreiden zich geleidelijk, zodat tegen de tijd dat de receptie eindigt, aangegeven in de uitnodiging, de laatste aanwezigen afscheid nemen van de gastheer en gastvrouw. Bij recepties blijven hangen wordt niet aanbevolen, omdat dit belastend kan zijn voor gastheren.

Bij recepties zonder aan tafel kunt u binnen de in de uitnodiging vermelde tijd op ieder uur komen en gaan. Het is niet nodig om naar het begin van de receptie te komen, net zoals het niet nodig is om tot het einde bij de receptie te zijn. Er wordt echter aangenomen dat het op de afgesproken tijd naar een dergelijke receptie komen en de receptie aan het einde ervan verlaten een uiting is van een bijzonder vriendelijke en respectvolle houding van de gast tegenover de gastheer van de receptie. En integendeel, het is voldoende om 15 - 20 minuten bij de receptie te blijven en, na afscheid te hebben genomen van de gastheer, te vertrekken om de kilheid of spanning van de relatie met de gastheer te benadrukken.

Bij aankomst op een receptie en bij het verlaten ervan is het niet nodig om alle aanwezigen de hand te schudden. Bij de hand begroeten (of afscheid nemen) moet bij de eigenaar en gastvrouw zijn, de rest kan alleen maar buigen.

Relaties tussen een man en een vrouw: normen van seculiere en officiële etiquette

In de moderne kantooretiquette wordt een ander belangrijk onderdeel van interpersoonlijke relaties onderscheiden: dit is de relatie tussen een man en een vrouw in dienst. In tegenstelling tot de seculiere etiquette, waar de prioriteit altijd bij een vrouw ligt, ouder of ouder. sociale status, in kantooretiquette, zijn relaties tussen een man en een vrouw gebaseerd op de principes van gelijkheid en wederzijds respect.

Als voorbeeld geven we enkele kenmerken van gedrag binnen het kader van seculiere en officiële etiquette.

Seculiere etiquette	Service-etiquette
De man doet de deur open en laat de vrouw voorgaan.	De deur wordt geopend door de persoon die er het dichtst bij staat.
Bij de liftdeur is, net als bij elke andere onbekende deur (café, restaurant, voordeur), altijd een man de eerste die binnenkomt.	Een persoon die dichter bij de deur staat, gaat de liftdeur binnen of verlaat deze.
Een man staat altijd op om een ​​vrouw of een oudere persoon te begroeten.	Een man en een vrouw staan ​​altijd op uit hun stoel om een ​​klant of bezoeker te begroeten, ongeacht het geslacht.
De man begroet altijd eerst. De vrouw geeft altijd de eerste hand.	Zowel een man als een vrouw schudden elkaar de hand, afhankelijk van de situatie. Er zijn geen strikte regels in de dienst die voorschrijven wie als eerste een handje mag toesteken (het hangt allemaal af van de situatie).
BB café, restaurant betaalt altijd een man.	Ongeacht wie heeft uitgenodigd voor de lunch, een man of een vrouw, de uitnodiger betaalt altijd (op eigen initiatief kan iemand betalen die ouder is in leeftijd of sociale status.

Enkele etiquettevereisten voor zakelijke correspondentie.

1. Algemene regels.

2. Soorten zakelijke brieven.

3. Visitekaartje.

4. Hervatten.

Zakelijke correspondentie is een soort officiële correspondentie, daarom moeten de stijl van de brief en het ontwerp ervan gebaseerd zijn op de regels die worden bepaald door internationale gebruiken en conventies.

De protocolvereisten voor officiële correspondentie omvatten: de geadresseerde tekenen van respect geven waar hij recht op heeft, met inachtneming van de rangorde tussen de afzender en de geadresseerde, zijn gebaseerd op de principes van gelijkheid, respect en wederzijdse correctheid.

Allereerst moet de afzender van de brief letten op de juiste spelling van de achternaam van het adres en de titel (per rang of positie).

Zakelijke brieven worden bij voorkeur geschreven op briefpapier van het bedrijf. Hoe formeler het briefhoofd, hoe formeler de toon van de brief. Maar u moet het van tevoren weten, misschien tekent alleen het topmanagement van het bedrijf een brief op zo'n formulier.

De envelop. We zijn overgestapt op de wereldpraktijk om het adres te schrijven, beginnend met de naam. Het is de bedoeling dat u eerst de initialen schrijft en vervolgens de achternaam. Nu, voor de initialen, schrijven ze vaak meneer of mevrouw. Als u de titel kent, kunt u deze beter aangeven. In alle landen van Europa en de Verenigde Staten wordt het als onbeleefd beschouwd om titels in woord en geschrift weg te laten. In Duitsland schrijven ze Mr. + Titel + Achternaam. Mogelijke opties: Dhr. I.I. Ivanov Algemeen Directeur…; Aan de algemeen directeur ... de heer II Ivanov; II Ivanov Algemeen Directeur….

Titel: meneer, mevrouw Meneer ja. Voornaam Achternaam, titel of rang." Geachte + voornaam" of "Geachte + achternaam"

Stijl uit één stuk, geen vulling. Maar met tussenpozen.

Er moet aan worden herinnerd dat de eerste zin van de brief belangrijk is, omdat. zet de toon voor de rest van de tekst. Volg dus de eerste regel van zakelijke correspondentie - begin de eerste zin met dankbaarheid. “Bedankt voor uw aandacht…”, “Het was een groot genoegen u te ontmoeten”, etc. Dit geeft je brief niet alleen een gastvrije en gracieuze toon, maar het geeft ook de indruk dat je je lezer op de eerste plaats zet. Vermijd het gebruik van het voornaamwoord "I" aan het begin van de brief. anders krijg je de indruk dat je jezelf op de eerste plaats zet.

Een zakelijke brief moet een beroepschrift, persoonlijke handtekening, datum, adres, compliment bevatten.

Hoger beroep geeft de officiële en eretitel van de geadresseerde aan.

Compliment is een uitdrukking van beleefdheid waarmee elke letter eindigt (bijvoorbeeld "Met vriendelijke groet", "Met diep respect", "Met respect", enz.).

Handtekening- certificeert dit document. De naam van de tekenbevoegde staat meestal aan het einde van de brief.

de datum moet de dag, maand, jaar en plaats van schrijven van de brief bevatten. Deze gegevens mogen nooit worden afgekort.

Adres- de volledige naam, titel en adres worden in de linkerbovenhoek van het blad of onderaan de pagina onder de datum van de brief geplaatst en op de enveloppe weergegeven.

Deze formulieren zorgen voor respect voor de officiële positie van zowel de afzender als de geadresseerde. Elke verandering in deze vormen (onjuiste behandeling, ontbreken van een compliment aan het einde van de brief of ontbreken van titel in het adres, enz.) kan worden opgevat als een opzettelijke veronachtzaming van etiquette of onvoldoende respect. In onduidelijke gevallen kunnen deze formulieren worden gewijzigd, maar u moet altijd onthouden dat er mensen zijn die erg gevoelig zijn in deze zaken.

Een zakelijke brief moet er verzorgd uitzien. Alle soorten officiële en zakelijke correspondentie worden afgedrukt op een computer, op papier hoogste kwaliteit, machinaal snijden. Bij het afdrukken van de tekst zijn correcties niet toegestaan, de tekst zelf moet mooi over het hele vel worden geplaatst, de breedte van de linkerrand moet minimaal 2 cm zijn Enveloppen voor brieven moeten van het juiste formaat en van de juiste kwaliteit zijn.

Hoe belangrijk de vorm en attributen van beleefdheid ook zijn, de prioriteit ligt nog steeds bij de inhoud.

Een vriendelijke toon moet de hele tekst van de brief doordringen. Als de brief negatieve informatie bevat, moet deze in het midden van de brief worden geplaatst.

Een zakelijke brief (commerciële, wetenschappelijke, juridische, enz.) kenmerken van de geadresseerde en mogelijke reactie van zijn kant.

Als u een persoon schrijft die u niet kent, moet u eerst tijd besteden aan het opzoeken van de naam van de persoon die uw brief zal ontvangen. Als alle pogingen om de naam te achterhalen van de persoon met wie u gaat corresponderen tot stilstand komen, kunt u deze aanspreekmethode gebruiken: "Specialist in het veld ...".

Daarnaast is het raadzaam om bij het opstellen van officiële en zakelijke correspondentie de volgende algemeen aanvaarde regels in acht te nemen:

De brief moet zijn geschreven in de taal van het land waarnaar hij is verzonden of waarin hij is verzonden de Engelse taal. Om fouten en onnauwkeurigheden te voorkomen, kan de Russische versie van de brief worden bijgevoegd.

In de internationale praktijk wordt het schrijven van lange brieven niet geaccepteerd, maar als de brief uit meer dan één pagina bestaat, moet u aan het einde van het blad "vervolg over" ("vervolg over") plaatsen.

Elke pagina, behalve de eerste, is genummerd met Arabische cijfers.

Uitgaande informatie van officiële aard mag geen markeringen bevatten, ze zijn acceptabel op een kopie die bij de afzender blijft.

Resoluties over alle soorten inkomende correspondentie worden met potlood gemaakt, of op aparte bladen en vastgemaakt.

De brief is binnen gevouwen tekst. Het is aan te raden om de belangrijkste zakelijke brieven niet te vouwen, maar in grote, dikke enveloppen te versturen. Minder formele exemplaren kunnen worden opgevouwen.

Dringende verzoeken dienen binnen 3 dagen beantwoord te worden. Per brief - tot 10 dagen. Als het verzoek nader moet worden bekeken, moet u binnen 3 dagen laten weten dat de brief in behandeling is genomen en binnen 30 dagen een definitief antwoord geven.

Bij weigering verontschuldigen ze zich. Het niet reageren binnen de deadline wordt beschouwd als een negatief antwoord en kan leiden tot een breuk in de relatie.

Gefeliciteerd, bedankt, condoleances, net zoals verklaringen met de hand worden geschreven.

Soorten zakelijke brieven:

Brief - verzoek "Ik vraag u ..." Kort, gemotiveerd. Benadruk persoonlijk belang en dank u bij voorbaat voor het optreden. Optie "Memorandum" "Statement". Geadresseerde, resoluties en visa.

Overdracht brief. Mag meegestuurd worden met je cv. Een specifiek beroep op de vennootschap of haar zaakvoerder met het verzoek de documenten in te zien.

Optie 1. Verzoek "om de drager bij te staan." Gewaardeerd voor de status van de ondertekenaar.

Optie 2. Persoonlijke verzoeken om bescherming. De relatie tussen de schrijver en de geadresseerde is belangrijk.

Optie 3. Professionele aanbevelingen. De vraag is wie het schrijft en wie het ondertekent. Structuur: opleiding of beroepservaring; werkervaring en inzetmogelijkheden van de werknemer; persoonlijke kwaliteiten van de aanbevolen; het is wenselijk om de duur van kennis of gezamenlijk werk aan te geven.

De brief is een bevestiging. Een teken van respect en dankbaarheid.

Optie 1. Bedankbrief. Geschreven na ontvangst van een geschenk, onderscheiding/premie; het evenement bezoeken. Het doel is om vriendschappelijke betrekkingen met een partner te versterken.

Optie 2. De brief is een felicitatie.

De brief is een klacht. “Ik breng onder uw aandacht, ik informeer u. Ik vind het nodig om te waarschuwen"

De brief is een ontkenning. Begin en eindig met een positieve noot.

Brief - excuses Uitleg over de redenen voor het niet nakomen van verplichtingen. Verzonden na telefonische melding.

Visitekaartje.

Visitekaartjes worden veel gebruikt in de diplomatieke en internationale zakenpraktijk. Ze worden uitgewisseld bij het ontmoeten, leggen en onderhouden van contacten met gouvernementele, diplomatieke, zakelijke en openbare kringen van het land. Het doel is om het gemakkelijker te maken om informatie te krijgen wanneer u elkaar ontmoet, zodat visitekaartjes nauwkeurige afdrukken bevatten.

Een visitekaartje kan worden gebruikt om de eigenaar bij verstek te vertegenwoordigen. Een visitekaartje kan worden gefeliciteerd met een bepaalde gebeurtenis, nationale of andere feestdagen, verjaardag, promotie, elk familie-evenement, enz.; betuigen condoleances; dankbaarheid overbrengen; in bepaalde gevallen kunt u een visitekaartje sturen naar aanleiding van een betaald bezoek; Met een visitekaartje is het handig om een ​​cadeau, een souvenir, bloemen, een boek te sturen.

In open vorm wordt een visitekaartje alleen uitgereikt bij persoonlijke kennismaking. Voor de kaart moeten speciale enveloppen besteld worden. Alleen de voor- en achternaam van de persoon aan wie het is gericht, staan ​​op de envelop. In de internationale praktijk zijn de volgende korte symbolen vastgesteld, die een of andere houding van de eigenaar van een visitekaartje uitdrukken tegenover de persoon aan wie het is verzonden. Deze tekens (letters Latijns alfabet) staan ​​in de linker benedenhoek van het visitekaartje, meestal met potlood:

p. f. [ gietgelukkiger] - gefeliciteerd (bij elke gelegenheid);

p. r. [ gietherinnering] - een uiting van dankbaarheid;

p. c.- een condoleancebetuiging;

p. f. NA- gelukkig nieuwjaar;

p. p. c.- een uiting van afscheid van het definitieve vertrek uit het land wanneer er geen afscheidsbezoek is;

p. p.– afwezige introductie of aanbeveling van een andere persoon (in plaats van een persoonlijk bezoek). visitekaartje met letters p. p. , wordt meegestuurd met het visitekaartje van de nieuw aangekomen persoon, waarop geen voorwaardelijke inscripties zijn gemaakt. Het antwoord wordt gegeven door een visitekaartje zonder opschrift gericht aan de vertegenwoordigde persoon.

In minder formele gevallen staat op visitekaartjes, afhankelijk van de gelegenheid, onderaan (noodzakelijkerwijs in de derde persoon) geschreven: "Gefeliciteerd met de nationale feestdag"; "Bedankt voor uw aandacht" (als reactie op een verzonden souvenir, cadeau, enz.); "Met de beste wensen" (bij het verzenden van een souvenir, cadeau, enz.).

Afhankelijk van het specifieke geval zijn andere teksten mogelijk. Ze zijn niet ondertekend, ze zijn niet gedateerd. Als reactie op een ontvangen visitekaartje met felicitaties is het gebruikelijk om uw visitekaartje met het opschrift mee te sturen p. r. Er wordt een kaart met zo'n inscriptie verzonden om dankbaarheid uit te drukken.

Als een visitekaartje door de eigenaar persoonlijk wordt overhandigd (maar zonder een bezoek te brengen), dan wordt het aan de rechterkant over de hele breedte van de kaart gevouwen. In sommige landen is de rechter- of linkerbovenhoek van de kaart omgevouwen, afhankelijk van de lokale praktijk. Het wordt beschouwd als een grove schending van de etiquette als een koerier of chauffeur een gevouwen kaart aflevert. Uitgevouwen visitekaartjes worden bij voorkeur per koerier of chauffeur verzonden, niet per post. Reacties op visitekaartjes worden binnen 24 uur na ontvangst visitekaartjes gemaakt.

Geef op het visitekaartje hun officiële positie, adres, telefoonnummer van het kantoor, telefax, telex aan. Telefoonnummer thuis, huisadres worden niet aangegeven.

Overzicht

De enige kans van slagen met een cv is op het moment dat het voor het eerst wordt gelezen. In de regel duurt het niet langer dan 2-3 minuten om een ​​cv te bekijken. Als het niet mogelijk was om de aandacht te trekken, werkte het cv niet.

Uiterlijk samenvatting. Het mag er niet uitzien als een personeelsdossier. Mag niet grijs en gezichtsloos zijn. Mag geen "kopie" zijn. Een cv en een sollicitatiebrief zijn twee verschillende dingen.

Volg bij het schrijven van een cv het principe van selectiviteit. Informatie voor een cv moet worden geselecteerd op basis van de doelen. Met andere woorden, je cv moet een beschrijving bevatten van precies die aspecten van je ervaring die belangrijk zijn voor de functie waarnaar je solliciteert. Als u bijvoorbeeld bezig was met wetenschappelijk werk en tegelijkertijd adviseerde, in een cv gericht op het verkrijgen van een baan op het gebied van handel, moet u uw wetenschappelijke prestaties niet beschrijven en uw wetenschappelijke werken opsommen, het is beter om die op te sommen specifieke vaardigheden en kennis die u hebt opgedaan in de loop van adviesactiviteiten.

Een succesvol CV kan aanleiding zijn voor een gesprek, d.w.z. een persoonlijk gesprek met de werkgever of diens vertegenwoordiger, maar nog geen baangarantie. Je ketting is bedoeld om ervoor te zorgen dat de lezer je persoonlijk wil ontmoeten.

Uw naam, adres, telefoonnummer (inclusief netnummer). Psychologisch is het adres nodig om te bepalen waar u woont, of u gemakkelijk contact met u kunt opnemen, of u het ontbreken van een verblijfsvergunning, registratie enzovoort verbergt. Als je je wilt verstoppen, houd er dan rekening mee dat ze er meteen op letten. Het is mogelijk om aan het einde van de Samenvatting "contacten" aan te geven.

Op welke functie solliciteert u (niet meer dan 6 regels, en bij voorkeur 2-3). Als u een CV "in het algemeen" schrijft, geef dan het werkterrein aan waarin u uzelf wilt realiseren. Het is niet nodig om persoonlijke motieven zoals geld aan te geven. Carrières. Zelfrealisatie.

Werkervaring in omgekeerde chronologische volgorde (laatste baan eerst vermeld). Dit deel is het belangrijkste. Vermeld de begin- en einddatum van het werk, de naam van de organisatie, de titel van de functie (er kunnen er meerdere zijn als uw carrière zich succesvol heeft ontwikkeld) en beschrijf kort. Werk verantwoordelijkheden en productieprestaties, als je die had. Gebruik bij het beschrijven van uw prestaties actiewerkwoorden zoals ontwikkeld, opgeslagen, verhoogd of verminderd.

Opleiding (hoe meer tijd er is verstreken sinds het afstuderen, hoe minder ruimte dit item in het cv zou moeten innemen; voor afgestudeerden en studenten moet het vóór het vorige worden geplaatst, aangezien eventuele werkervaring minder belangrijk is. U kunt onderscheidingen melden , benadruk die bestudeerde disciplines die overeenkomen met uw doel).

Vaardigheid in vreemde talen, pc-vaardigheden

Aanvullende informatie: bezit van een rijbewijs, lidmaatschap van beroepsorganisaties, etc. (een hobby mag alleen worden vermeld als deze nauw verband houdt met de gewenste baan).

Vermelding van de mogelijkheid om aanbevelingen te doen.

Het cv moet de informatie bevatten die nodig is om een ​​specifieke baan te krijgen of alle informatie over u, maar dan in een bepaalde volgorde gestructureerd. Onderwijs: van heden naar verleden; van superieur naar inferieur. Prijzen en promoties in welke vorm dan ook moeten worden vermeld. Indien werkervaring niet aansluit bij het gewenste werkveld, presenteer deze dan als werkervaring. Wijs niets aan dat niet in uw voordeel is. Gebruik niet het deeltje "niet".

Het doel van een zakelijke brief is altijd tweeledig: het gewenste resultaat behalen en indruk maken op een waardige zakenpartner. In een zakelijke brief van welk niveau dan ook: samenvatting, rapport, verklaring, memo, dient u rekening te houden met het volgende: 1. Soort tekst. De datum, het adres, de functie en de naam van de afzender en de geadresseerde mogen geen fouten bevatten.

Geef zeker aan of u op een reactie wacht en bedankt voor uw aandacht. Het belangrijkste om in gedachten te houden is dat een zakelijke brief snel wordt gelezen en al dan niet als aandachtig en een reactie wordt herkend.

Nieuwe etiquettevereisten: telefoon, mobiele communicatie, internet.

Kenmerken van telefoonetiquette.

Volgens experts wordt tegenwoordig meer dan 50% van alle zakelijke problemen telefonisch opgelost. Dit is de snelste manier van communiceren, waarmee u contacten kunt leggen, een vergadering, zakelijk gesprek, onderhandelingen kunt regelen, zonder toevlucht te nemen tot directe communicatie. Maar hoe je stem klinkt, hoe je telefoneert, hangt grotendeels af van de reputatie van het bedrijf en het succes van de bedrijfsvoering. Daarom wordt het correct en correct kunnen spreken aan de telefoon nu een integraal onderdeel van het imagobeleid van het bedrijf.

De cultuur van zakelijke communicatie veronderstelt kennis van: de algemene regels van telefoongesprekken en de basisregels van zakelijke telefoonetiquette.

Algemene regels voor telefoongesprekken:

1. Pak voor de vierde keer overgaan de telefoon: de eerste indruk van jou of je bedrijf is al gevormd en hoe lang je moet wachten op antwoord.

2. Als u aan de telefoon bent, moet u alle externe gesprekken een tijdje laten staan. Je gesprekspartner heeft alle recht op aandacht voor zichzelf.

3. Tijdens een telefoongesprek wordt het als onfatsoenlijk beschouwd om te eten, drinken, roken, papier te ritselen, kauwgom te kauwen.

4. Leer goed te luisteren en je gesprekspartner niet te onderbreken als dit niet nodig is.

5. Het is onaanvaardbaar om de telefoon op te nemen en te antwoorden: "Wacht even", laat de beller wachten tot u uw zaken doet. Dit kan alleen als laatste redmiddel en alleen binnen één minuut. Als u het momenteel erg druk heeft en niet kunt praten, kunt u het beste uw excuses aanbieden en aanbieden om terug te bellen.

6. Bel terug wanneer ze op uw oproep wachten.

7. Als u "op de verkeerde plaats bent gekomen", zou u niet moeten weten: "Wat is uw nummer?". U kunt verduidelijken: "Is dit nummer zus en zo ...?", Nadat u een negatief antwoord hebt gehoord, verontschuldigt u zich en hangt u op.

8. Het wordt beschouwd als een overtreding van de etiquette om een ​​nummer te bellen en te vragen: "Raad eens wie het is?", ongeacht of het gericht is aan vrienden, collega's of familieleden. Als u niet wordt herkend, moet u zich altijd voorstellen.

9. Naar huis bellen is een inbreuk op de privacy, dus vraag altijd of je op een geschikt moment belt: "Heb je tijd om met me te praten?", "Heb je het erg druk op dit moment?" enz. Als het antwoord ja is, kunt u naar eigen goeddunken praten, maar wanneer u de eerste tekenen hoort van een verlangen om het gesprek te beëindigen, moet u beleefd afscheid nemen. Ook in de dienst is de tijd van een telefoongesprek beperkt.

10. Telefoneren moet uiterst beleefd zijn. Het is onaanvaardbaar om te schreeuwen en geïrriteerd te raken tijdens een telefoongesprek, dit is een grove schending van de ethiek van interpersoonlijke en zakelijke communicatie. Als reactie op de belediging hangen ze op. Vloeken aan de telefoon is illegaal.

11. Telefoongesprekken in een vreemd huis, bedrijf, organisatie dienen uiterst kort en zakelijk te zijn. Het is erg onbeleefd om op een feestje een lang gesprek te voeren.

12. Een telefoongesprek moet beleefd zijn, maar onmiddellijk worden beëindigd als een gast of een bezoeker van het kantoor bij u thuis is gekomen. U dient uw excuses aan te bieden en, onder vermelding van de reden, een telefoontje te regelen. Thuis kun je zeggen: "Neem me niet kwalijk, er zijn gasten naar me toe gekomen, ik bel je morgenavond terug ('s ochtends, ...)"; op het werk: "Sorry, ik heb bezoek, ik bel je over een uur terug." Zorg ervoor dat u uw belofte nakomt.

13. Als tijdens een gesprek de verbinding wegvalt, hang dan op; de beller kiest het nummer opnieuw. Als een vertegenwoordiger van het bedrijf met een klant of cliënt sprak, dan zou hij het nummer moeten bellen.

14. Het initiatief om een ​​telefoongesprek te beëindigen ligt bij degene die heeft gebeld. De uitzondering is een gesprek met ouderen op leeftijd of sociale status.

15. Niets kan vervangen warme woorden dankbaarheid en tot ziens aan het einde van elk gesprek, gesprek. Tegelijkertijd moet eraan worden herinnerd dat de afscheidswoorden de mogelijkheid van toekomstig contact moeten bevatten: "Laten we volgende dinsdag bellen", "tot morgen", enz.

Basisregels voor zakelijke telefoonetiquette:

Er moet aan worden herinnerd dat een zakelijk telefoongesprek niet langer dan vier minuten mag duren.

je moet bellen

1. De etiquetteregels vereisen, na het horen van het antwoord van de abonnee:

zeg hallo;

stel jezelf voor;

geef kort de essentie van het vraagstuk weer;

Bedank aan het einde van het gesprek en zeg gedag.

Begroeten en voorstellen tijdens een gesprek met een vreemde is een wederzijdse en verplichte procedure.

De hoofdregel van het zakelijke protocol is dat een telefoongesprek gepersonaliseerd moet zijn. Als de abonnee zichzelf niet voorstelt, moet u beleefd vragen: "Pardon, met wie praat ik?", "Laat me weten met wie ik praat?" enz.

2. Als de oproep via de secretaresse gaat en waar u belt, kennen zij u niet, heeft de secretaresse het recht om te vragen naar de reden van de oproep.

3. Probeer ongeacht de omstandigheden te glimlachen, anders kun je de gesprekspartner niet voor je winnen.

4. Houd altijd een notitieblok en pen bij de hand voor noodzakelijke aantekeningen.

5. Terwijl u zich voorbereidt op het telefoongesprek, maakt u een lijst met dingen die u wilt bespreken. Terugbellen met excuses voor het missen van iets laat een ongunstige indruk achter en mag alleen als laatste redmiddel worden gedaan.

6. Als u de persoon die u zoekt niet kunt vinden, vraag dan wanneer het handiger is om terug te bellen.

7. Plan van tevoren een bericht in als u weet dat de informatie wordt doorgegeven via een derde partij of via een autoresponder.

8. Als u een bericht inspreekt op het antwoordapparaat, vermeld dan na de begroeting en inleiding de datum en tijd van de oproep, gevolgd door een kort bericht en een afscheid.

Als ze je bellen

1. Volgens de etiquetteregels moet u na het opnemen van de telefoon:

noem het bedrijf of de instelling die u vertegenwoordigt;

zeg hallo;

op presentatie - presentatie;

op de vraag - het juiste beleefde antwoord.

2. Als ze niet met jou willen praten, maar met iemand anders: "Wacht even, ik geef de telefoon nu door"; degene die aan de telefoon wordt geroepen, moet bedanken: "Bedankt", "Bedankt, ik kom nu."

3. Indien de gezochte persoon op dat moment niet aanwezig is, geeft de aansteller aan dat deze afwezig is. Dergelijke antwoorden zouden een verzoek moeten bevatten om na een bepaalde tijd terug te bellen: "Kunt u over een uur terugbellen", enz.

4. Als de telefoon overgaat en u bent op dat moment op een ander apparaat aan het praten, dient u, na het opnemen van de telefoon, indien mogelijk uw excuses aan te bieden, het eerste gesprek te beëindigen, op te hangen en vervolgens met de tweede gesprekspartner te praten of uw excuses aan te bieden en vragen om na een bepaalde tijd terug te bellen. Het is onaanvaardbaar om de beller langer dan een minuut te laten wachten.

5. Het is beter om geen oproepen te beantwoorden als u een zakelijke bijeenkomst of zakelijke bijeenkomst heeft. Prioriteit behoort altijd tot de live stem.

Als u wordt gebeld over een belangrijke kwestie terwijl er mensen op kantoor zijn, is het beter om de oproep vanuit de kamer ernaast te beantwoorden of, bij gebrek aan een dergelijke gelegenheid, te vragen om na een bepaalde tijd terug te bellen, of de gesprek tot een minimum te beperken.

In de moderne zakelijke communicatiecultuur wordt speciale aandacht besteed aan telefoongesprekken. Enkele axioma's van telefonische communicatie, vooral als u voor het eerst belt.

Bellen is uw eigen zaak, ook als u zakelijk belt.

U mag alleen naar huis bellen met toestemming van de partner.

Het overgrote deel van de zakelijke telefoongesprekken komt pas voor de tweede keer tot stand omdat mensen op een geschikt moment voor hen bellen en niet voor partners.

Het is gebruikelijk om vanaf 10.00 uur voor zaken naar huis te bellen. ochtend tot 22.00 uur. Tenzij anders afgesproken.

Probeer te glimlachen op het moment dat u aan de telefoon begint te praten - dit zal warmte aan uw stem toevoegen. Neem na de verplichte introductie een korte pauze en probeer de toestand en stemming van uw partner en zijn houding ten opzichte van uw oproep te begrijpen door de reactie op uw naam.

Als u zich telefonisch voorstelt, vermeld dan niet alleen uw achternaam en officiële functie, maar ook de naam waarmee u aangesproken kunt worden. Uw partner moet uw naam niet pijnlijk onthouden.

Als je voor het eerst een vreemdeling belt, denk dan van tevoren na over wat je gaat zeggen, aanbieden, vragen - anders wek je de indruk van een niet-verzamelde muilezel die de tijd van andere mensen niet op prijs stelt.

Een zakelijk gesprek, vooral het eerste, mag niet langer dan 4 minuten duren. De structuur: introductie, doel van het gesprek, oplossing van het probleem, afspraak om contact voort te zetten, dankbaarheid voor het gesprek.

U moet duidelijk en actief spreken.

Als u de instelling belt, vraag dan zeker met wie u spreekt. Laat een bericht achter of vraag alleen advies aan competente mensen.

Als ze je bellen, antwoord dan beleefd en gedetailleerd. Van thuis uit: "Ik luister naar je." Vanuit de instelling: noem het bedrijf of de afdeling zodat de beller direct begrijpt waar hij aan toe is.

Het is beter om alle telefoontjes te beantwoorden, maar als u het van tevoren niet eens bent en de andere partij geïnteresseerd is in contact, kunt u het initiatief nemen om contact met haar op te nemen.

Als je hebt beloofd te bellen, dan moet je overdag bellen.

De kunst van het praten op een mobiele telefoon:

Deze uitvinding bracht zijn eigen etiquette met zich mee.

Als u belt, vraag dan na de kennismaking of het u op dit moment uitkomt.

Onthoud dat wanneer een mobiele telefoon wordt gebruikt, de tijd verstrijkt. Bespreek daarom alleen dringende zaken. Laat de rest achter om het kantoor te bellen.

Als je een mobiel telefoontje ontvangt, stel jezelf dan eerst voor.

Als je passagiers in je auto hebt, gebruik de telefoon dan spaarzaam of praat er liever helemaal niet over.

De mobiele telefoon moet worden uitgeschakeld tijdens zakelijke bijeenkomsten, gesprekken, vergaderingen.