الطرق والأساليب النموذجية لحل النزاعات. الموضوع: الصراع. أنماط حل الصراع

من الصعب تجنب تمامًا التعارض مع أسلوب الحياة النشط. غالبًا ما تتطور الحجج ، حتى البناءة منها ، إلى صراعات وضغوط. كيف تتعلم تقليل النزاعات والخروج منها دون خسارة.

يعيش في مجتمع حديثمليئة بالتوتر (انظر "") ، والأكثر سبب مشتركيصبح التوتر صراعات تتورط فيها طوعا أو كرها.

عندما وجدوا أنفسهم في مواجهة مع شخص ما ، سأل الكثيرون أنفسهم السؤال: كيف يمكن حل هذا الصراع؟ ومع ذلك ، في كثير من الأحيان عليك التفكير في كيفية الخروج من موقف صعب وفي نفس الوقت الحفاظ عليه علاقة جيدةأو مواصلة التعاون.

يقول علماء النفس بشكل متزايد أن الصراع لا بأس به حالة طبيعيةالشخصية. أن أي شخص طوال حياته يتعارض مع أشخاص آخرين أو مجموعات بأكملها أو حتى مع نفسه. والقدرة على إيجاد تفاهم متبادل مع الطرف المتنازع ربما تكون أهم المهارات الحياتية التي تقوي العلاقات الشخصية والمهنية.

ومع ذلك ، الإقامة الدائمة حالة الصراعيمكن أن يكون له تأثير مدمر على شخصية الشخص ، لأنه يمكن أن يشعر بالقمع ، ويفقد الثقة ، وسوف ينخفض ​​احترامه لذاته. لذلك ، من الضروري تصعيد الصراع من أجل حل نهائي.

ولكن من أجل تحديد الأفضل بشكل صحيح: تجنب الصراع أو حله ، من المهم معرفة طرق وأساليب حل النزاع.

أنماط حل الصراع

يميز العلماء 5 أنماط رئيسية:

• التنافس (المنافسة)
• تعاون
• مرونة
• التجنب (التجنب)
• المباراة

أسلوب المنافسة

إذا كان الشخص نشطًا وينوي حل حالة النزاع من أجل تلبية مصالحه الخاصة ، فيجب تطبيق أسلوب المنافسة. كقاعدة عامة ، يتحرك الشخص لحل النزاع لصالحه ، أحيانًا على حساب الآخرين ، ويجبره على قبول طريقته في حل المشكلة.

في هذه الحالة ، باختيار أسلوب المنافسة ، يجب أن يكون لديك الموارد اللازمة لحل النزاع لصالحك ، أو تأكد من أن النتيجة التي تم الحصول عليها هي النتيجة الصحيحة الوحيدة. على سبيل المثال ، قد يتخذ القائد قرارًا سلطويًا صعبًا ، لكنه سيعطي النتيجة المرجوة في المستقبل. يعد هذا الأسلوب الموظفين للتقديم دون صراخ لا داعي له ، خاصة في الأوقات الصعبة للشركة.

يحدث أن يتم اللجوء إلى مثل هذا النموذج من السلوك بسبب الضعف. إذا لم يعد الشخص واثقًا من انتصاره في الصراع الحالي ، فقد يبدأ في إشعال نار جديدة. يمكن رؤية هذا بشكل أوضح في العلاقة بين طفلين في الأسرة ، عندما يستفز الطفل الأصغر منه الطفل الأكبر لفعل ما ، ويتلقى "تقريعًا" منه ، وبالفعل من موقف الضحية يشكو إلى والديه.

أيضًا ، يمكن لأي شخص الدخول في مثل هذا الصراع فقط بسبب قلة خبرته أو غبائه ، وببساطة لا يدرك العواقب على نفسه.

أسلوب التعاون

يعني أسلوب التعاون أن الشخص يحاول حل النزاع لصالحه ، ولكن في نفس الوقت يجب أن يأخذ في الاعتبار مصالح الخصم. لذلك ، فإن حل النزاع ينطوي على البحث عن نتيجة مفيدة لكلا الطرفين. الحالات الأكثر شيوعًا عند استخدام هذا النمط هي التالية:

• إذا كان لكلا طرفي النزاع نفس الموارد والقدرات ؛
• إذا كان حل هذا النزاع مفيدًا ولم يتم استبعاد أي طرف منه ؛
• إذا كانت هناك علاقة طويلة الأمد وذات منفعة متبادلة بين الخصوم ؛
• إذا كان لكل طرف أهداف مفهومة تمامًا يمكنهم شرحها ؛
• إذا كان لدى كل طرف طرق أخرى للخروج من الأزمة.

يتم استخدام الأسلوب التعاوني عندما يكون لدى كل جانب الوقت للعثور على اهتمامات مشتركة. لكن مثل هذه الاستراتيجية تتطلب التسامح وتكون فعالة إذا لم يكن من المتوقع حدوث تغييرات في اصطفاف قوى الأطراف المتصارعة في المستقبل.

أسلوب التسوية

تعني التسوية أن الخصوم يحاولون إيجاد حل يكون فيه نوع من التنازلات المتبادلة. يمكن استخدام هذا الأسلوب إذا كان لدى الأطراف نفس الموارد ، ولكن مصالحهم متبادلة. بعد ذلك سيتوصل الطرفان إلى نوع من الحل المؤقت ، وستكون الفوائد التي سيحصلان عليها قصيرة الأجل.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه حل وسط يصبح أحيانًا السبيل الوحيد الممكن للخروج من الصراع. عندما يتأكد الخصوم من أنهم يسعون جاهدين لتحقيق نفس النتيجة ، لكنهم يفهمون أنه من المستحيل تحقيق ذلك في نفس الوقت.

أسلوب التجنب

عادة ما يتم استخدام أسلوب التجنب عندما تكون الخسارة المحتملة في صراع معين أعلى بكثير من التكلفة الأخلاقية لتجنبها. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتهرب المسؤولون التنفيذيون من اتخاذ قرار مثير للجدل ، ويؤجلونه إلى أجل غير مسمى.

إذا تحدثنا عن وظائف أخرى ، على سبيل المثال ، مدير متوسط ​​، فقد يُزعم أنه يفقد المستندات ، والتحدث عن معلومات غير مفيدة ، والإشارة إلى حقيقة أن الرئيس في رحلة عمل. لكن تأخير اتخاذ القرار بشأن هذه المسألة يمكن أن يزيد المشكلة تعقيدًا ، لذا يُفضل استخدام أسلوب التجنب عندما لا يكون له عواقب وخيمة.

أسلوب تركيبات

يتجلى أسلوب التكيف في حقيقة أن الشخص يقوم بأي أعمال ، مع التركيز على سلوك الآخرين ، لكنه لا يسعى للدفاع عن مصالحه. هو ، كما كان ، يدرك مسبقًا الدور المهيمن للخصم ويتنازل له في مواجهتهم. لا يمكن تبرير مثل هذا النموذج من السلوك إلا عندما تخسر كثيرًا بالخضوع لشخص ما.

• عندما يكون من الضروري الحفاظ على علاقات سلمية مع شخص آخر أو حتى مع مجموعة كاملة ؛
• عندما لا توجد قوة كافية للفوز ؛
• عندما يكون الانتصار أكثر أهمية لخصمك منك ؛
• عندما يكون من الضروري إيجاد حل يناسب الطرفين ؛
• عندما يكون من المستحيل تجنب الصراع ، ويمكن أن تضر المقاومة.

على سبيل المثال ، تظهر شركة منافسة في السوق ، ولكن بموارد مالية وإدارية وموارد أخرى أكثر أهمية. يمكنك استخدام كل قوتك لمحاربة منافس ، ولكن هناك احتمال كبير بالخسارة. في هذه الحالة ، باستخدام أسلوب الإقامة ، من الأفضل البحث عن مكانة جديدة في العمل أو بيع الشركة إلى منافس أقوى.

الطرق الأساسية لحل النزاعات

يمكن تقسيم جميع طرق حل النزاعات المتاحة حاليًا إلى مجموعتين:

• نفي
• إيجابي

الأساليب السلبية ، أي الهدامة ، تعني أن النصر لن يتحقق إلا من قبل أحد الطرفين ، وعندها تكون نتيجة المواجهة تدمير وحدة أطراف النزاع.

الأساليب الإيجابية ، على العكس من ذلك ، تسمح بالحفاظ على وحدة الأطراف المتصارعة. لكن من المهم أن نفهم أن مثل هذا التقسيم تعسفي إلى حد ما ، لأنه من الناحية العملية يمكن استخدام كلا النظامين في وقت واحد ، بينما يكمل كل منهما الآخر بشكل متناغم. بعد كل شيء ، فقط في النزاعات المسلحة شرط الانتصار هو تحقيق تفوق أحد الخصوم.

في الحياة السلمية ، الهدف الرئيسي للنضال هو تغيير حالة الصراع. لكن هذا يمكن تحقيقه طرق مختلفة. أشهرها:

• للتأثير على الخصم وبيئته ؛
• لتغيير ميزان القوى ؛
• معلومات خاطئة أو صحيحة عن العدو حول نواياه ؛
• للحصول على تقييم صحيح لوضع العدو وقدراته.

الأساليب السلبية لحل النزاعات

1. تقييد حرية الخصم

على سبيل المثال ، في سياق المناقشة ، يمكن للمرء أن يفرض على الخصم موضوعًا يكون فيه غير كفء ويمكن أن يشوه سمعة نفسه. ويمكنك أيضًا إجبار العدو على اتخاذ إجراءات مفيدة للجانب الآخر.

2. تعطيل الهيئات الرئاسية

في سياق المناقشة ، تم التشكيك في سياسة القادة بشكل فعال ودحض موقفهم. على سبيل المثال ، خلال الحملة الانتخابية ، يلجأ الكثير من الناس إلى انتقاد خصومهم وحتى إظهار فشلهم كسياسيين لصالح مناصبهم. هنا ، يعتمد الكثير على كمية المعلومات التي يتم تلقيها ، والتي يتم تحريفها ، وكذلك على خطابةأحد المعارضين.

3. طريقة التأخير

تُستخدم هذه الطريقة لاختيار الظروف المناسبة للضربة النهائية أو لإنشاء توازن ملائم للقوى. في زمن الحرب ، يتم استخدامه بنشاط لإغراء جنود العدو إلى جانبهم. للأغراض السلمية ، يتجلى ذلك بنجاح في المناقشة ، إذا أخذت الكلمة أخيرًا وقدمت الحجج التي لم يتم انتقادها بعد.

عند استخدام هذه الطريقة ، هناك فرصة لجذب العدو إلى فخ مُعد مسبقًا وكسب الوقت أو تغيير الوضع إلى وضع أكثر ربحية.

الأساليب الإيجابية لحل النزاعات

1. المفاوضات

المفاوضات هي واحدة من أكثر طرق فعالةفي حل النزاع. لتحقيق هدنة ، يتم استخدام شكل النقاش المفتوح ، والذي ينص على تنازلات متبادلة ، وكذلك الرضا الكامل أو الجزئي لمصالح الطرفين.

2. طريقة المفاوضات المبدئية

على عكس المفاوضات التقليدية ، شكل معينيتضمن حل النزاع اتباع أربع قواعد (مبادئ) أساسية لا يمكنك الخروج عنها.

تعريف مفهومي "المشارك في المفاوضات" و "موضوع المفاوضات". بالنسبة للمفهوم الأول ، ليس الشخص مهمًا فحسب ، بل الشخص الذي يتمتع بسمات شخصية معينة: مقاومة الإجهاد ، والقدرة على التحكم في سلوك الفرد وعواطفه ، والقدرة على الاستماع إلى الخصم ، والقدرة على كبح جماح نفسه وتجنب الكلمات والأفعال المسيئة .

التوجه نحو المصالح المشتركة وليس موقف كل من الطرفين. بعد كل شيء ، يتجلى اختلاف المصالح في المواقف المتعارضة. البحث عن شروط مشتركة يمكن أن يوفق بين الأطراف المتنازعة.
التفكير من خلال الحلول التي تعود بالفائدة على الطرفين. تحليل الخيارات التي ترضي الطرفين يؤدي إلى اتفاق في أي منطقة.

ابحث عن معايير موضوعية. إذا كانت المعايير محايدة لكلا الطرفين ، فسيؤدي ذلك بسرعة إلى حل منطقي للصراع. لكن المعايير الذاتية ستنتهك دائمًا مصالح أحد الطرفين. لكن الموضوعية لن تتحقق إلا إذا فهمت جميع جوانب المشكلة.

مهما كانت الأساليب والأساليب التي تستخدمها في إيجاد طريقة للخروج من موقف مثير للجدل ، فمن المهم أن تفهم أن السلام السيئ أفضل من الشجار الجيد. سيستغرق النزاع الذي لم يتم حله الكثير من الطاقة والوقت والصحة منك. لذلك ، من الضروري بذل أقصى الجهود لحلها المحتمل.

الصراع هو الحالة التي يبلغ فيها الأطراف عن عدم توافق مواقفهم المحتملة. استبعاد نية الطرف الآخر. بولدينج

1- ما هو الصراع؟

2. أنواع النزاعات.

3. أسباب النزاعات.

4. حالة الصراع.

5. الحادث.

6. طرق حل النزاع.

7. مراحل حل النزاع.

8. التقنيات الأساسية اللازمة لمنع الصراع.

الصراع هو ظاهرة لا مفر منها في الحياة الاجتماعية. كيفية حل مشكلة الصراعات الناشئة والتخمر ، وكيفية منعها ، وكيفية إدارتها - هذا هو السؤال الذي يواجه الإنسان المعاصر.

كلمة "الصراع" في اللاتينية تعني "الاصطدام".

الصراع هو صراع مصالح أو أهداف أو مواقف أو آراء متعارضة من شخصين أو أكثر. في أي حالة تعارض ، يتم تمييز المشاركين في النزاع وموضوع النزاع. موضوع النزاع هو ما يدعيه كل طرف من الأطراف المتنازعة ، مما يتسبب في معارضتهم ، وموضوع نزاعهم ، واستلام أحد المشاركين له ، وحرمان الطرف الآخر كليًا أو جزئيًا من فرصة تحقيق أهدافه.

من بين المشاركين في الصراع:

المعارضون هم أحزاب معارضة بسبب الادعاءات بموضوع النزاع ؛

المجموعات المشاركة

المجموعات المهتمة.

تشارك الجماعات المعنية ومجموعات المصالح في الصراع لسببين:

أو يمكنهم التأثير على نتيجة الصراع ،

أو أن نتيجة الصراع تؤثر على مصالحهم.

يمكن أن يكون المشاركون المباشرون في النزاع (المعارضون) أفرادًا وجماعات.

أنواع النزاعات. على هذا الأساس ، يمكن تمييز أنواع التعارض التالية:

الصراع بين الأشخاص- (النوع الأكثر شيوعًا من الصراع) يمكن أن يظهر أيضًا كصراع بين الشخصيات ذات السمات الشخصية والمواقف والقيم المختلفة.

نزاع بين فرد ومجموعة يحدث عندما تتعارض توقعات المجموعة مع توقعات الفرد ، أو إذا اتخذ الفرد موقفًا مختلفًا عن موقف المجموعة.

الصراع بين المجموعات ، وهو أمر شائع أيضًا لأن المنظمات تتكون من مجموعات عديدة ، رسمية وغير رسمية. حتى في أكثر أفضل المنظماتيمكن أن تنشأ النزاعات بين هذه المجموعات.

أسباب الصراع:

1. "عجز المركز". استحالة الأداء المتزامن لدور أو وظيفة واحدة من قبل عدة موضوعات ، مما يضعهم في علاقة تنافسية.

2. "نقص المصادر". أفكار مختلفة حول القيم ، ونتيجة لذلك لا يستطيع العديد من الأشخاص تلبية مطالباتهم بشكل كامل في نفس الوقت.

3. تشكيل ردود فعل بشرية عدوانية.

4. محدودية الموارد ؛ الفروق في مستوى التعليم ، آداب السلوك ، الخبرة الحياتية.

5. انخفاض مستوى الاتصال.

6. تدني ثقافة السلوك.

من المهم للغاية تحديد أسباب الصراع ، حيث إن معرفة أسباب نزاع معين ، فمن الأسهل اتخاذ خطوات ملموسة لمنعه.

حالة الصراع هي المواقف المتضاربة للأطراف في أي مناسبة ، والسعي لتحقيق أهداف معاكسة ، واستخدام وسائل مختلفةحسب إنجازهم ، عدم تطابق المصالح ، الرغبات ، إلخ. في كثير من الأحيان ، تكمن التناقضات الموضوعية في صميم حالة الصراع ، ولكن في بعض الأحيان يكون بعض التافه كافيًا: كلمة غير لفظية ، رأي ، أي حادث ، ويمكن أن يبدأ الصراع.

تعتبر الحادثة سببًا عندما يبدأ أحد الطرفين في التصرف (حتى لو لم يكن ذلك عن قصد) ، مما يعد انتهاكًا لمصالح الطرف الآخر.

أناس مختلفونتميل إلى استدعاء الصراع تمامًا حالات مختلفة. لذلك ، بالنسبة للبعض ، هذه مواجهة ، بالنسبة للبعض الآخر ، "نظرة جانبية" لشريك ، وبالنسبة لثالث ، قتال ، إلخ. لذلك ، فإن مفهوم "حالة الصراع" غير مستقر ، ويعتمد على عوامل كثيرة.

كقاعدة عامة ، حول عواقب سلبيةتتحدث النزاعات كثيرًا: تدهور صحة الأشخاص ، وانخفاض القدرة على العمل ، وارتفاع التكاليف العاطفية ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الصراع أيضًا وظائف إيجابية: فهو يعمل على تخفيف التوتر ، والحصول على معلومات جديدة، يحفز التطور والتغييرات الإيجابية ، يتغلب على ركود الحياة ، يكشف عن التناقض ، يساعد في توضيح العلاقات ، إلخ.

هناك خمس طرق لحل النزاع:

№	أسلوب	جوهر الاستراتيجية	شروط الاستخدام الفعال	سلبيات
	التنافس (المنافسة)	الرغبة في تحقيق الذات على حساب الآخر ؛ ينطوي على التركيز فقط على المصالح الخاصة للفرد ، والتجاهل التام لمصالح الشريك.	النتيجة مهمة جدا. امتلاك قوة معينة. الحاجة إلى حل عاجل.	في حالة الهزيمة - عدم الرضا. بالنصر - الشعور بالذنب ؛ لا شعبية. العلاقات التالفة.
	التهرب (التجنب)	تجنب المسؤولية عن القرارات ؛ يتسم بقلة الاهتمام ، سواء لمصالحهم الخاصة أو لمصلحة الشريك.	النتيجة ليست مهمة جدا. فقدان القوة. حفظ السلام. الرغبة في كسب الوقت.	انتقال الصراع إلى شكل كامن.
	المباراة	تسوية الخلافات على حساب مصالحهم الخاصة ؛ يعني زيادة الاهتمام بمصالح الآخر ، بينما تنحسر مصالح الفرد في الخلفية.	نقطة الخلاف هي الأهم بالنسبة للآخر. الرغبة في حفظ السلام. صحيح ، على الجانب الآخر. فقدان القوة	لقد استسلمت. تأخر القرار
	مرونة	إيجاد الحلول من خلال التنازلات المتبادلة. يمثل تحقيق "نصف" الفوائد من قبل كل طرف.	نفس القوة. المصالح المتنافية. لا يوجد احتياطي للوقت.	الحصول على نصف ما كنت تتوقعه فقط. لم يتم القضاء على أسباب الصراع بالكامل
			الأساليب الأخرى غير فعالة
	تعاون	إيجاد حل يرضي جميع المشاركين ؛ هي استراتيجية تأخذ في الاعتبار مصالح الطرفين.	هناك متسع من الوقت. القرار مهم لكلا الطرفين. فهم واضح لوجهة نظر الطرف الآخر. الرغبة في الحفاظ على العلاقة	تكاليف الوقت والطاقة. لا ضمان

مراحل حل النزاع:

خلق جو من التعاون ؛

نسعى جاهدين من أجل وضوح العلاقات والتواصل ؛

الاعتراف بوجود الصراع ؛

الاتفاق على إجراء (أين ومتى وكيف سيبدأ العمل للتغلب عليه) ؛

حدد الصراع ، أي تعريفها من حيث المشكلة المشتركة التي يتعين تسويتها ؛

الوصول لإتفاق؛

تحديد موعد نهائي لاتخاذ قرار ؛

تنفيذ الخطة

تقييم القرار.

التقنيات الرئيسية اللازمة لمنع الصراع:

لا ترد على العدوان بالعدوان ؛

لا تهين أو تهين خصمك بالقول أو الإيماءة أو المظهر ؛

امنح الخصم فرصة للتحدث ؛

حاول التعبير عن تفهمك فيما يتعلق بالصعوبات التي يواجهها الخصم ؛

لا تقفز إلى الاستنتاجات ، لا تعطي نصيحة متسرعة ؛

ادعُ الخصم لمناقشة المشاكل التي نشأت في جو هادئ.

مدونة قواعد السلوك في حالات النزاع.

1. دع شريكك ينفخ بعض القوة. إذا كان منزعجًا وعدوانيًا ، فأنت بحاجة إلى مساعدته في تقليل التوتر الداخلي. حتى يحدث هذا ، من الصعب أو من المستحيل التفاوض معه.

خلال "انفجاره" ، يجب أن تتصرف بهدوء وثقة ، ولكن ليس بغطرسة. إنه رجل متألم بغض النظر عن هويته. إذا كان الشخص عدوانيًا ، فهو غارق في المشاعر السلبية. في مزاج جيد ، لا يندفع الناس لبعضهم البعض.

أفضل حيلة في هذه اللحظات هي أن تتخيل وجود قوقعة (هالة) حولك لا تمر من خلالها سهام العدوان. أنت معزول مثل شرنقة واقية. القليل من الخيال وهذه الحيلة تعمل.

2. نطلب منه أن يثبت ادعاءاته بهدوء. قل أنك ستنظر فقط في الحقائق والأدلة الموضوعية. يميل الناس إلى الخلط بين الحقائق والعواطف. لذلك ، تخلص من المشاعر بأسئلة: "ما تقوله يشير إلى حقائق أو رأي ، تخمين؟".

3. هدم العدوان بالحيل غير المتوقعة. على سبيل المثال ، اسأل شريكًا متضاربًا بشكل سري للحصول على المشورة. اطرح سؤالاً غير متوقع عن شيء مختلف تمامًا ولكن له معنى. ذكّر نفسك بالأشياء التي ربطتك في الماضي وكانت ممتعة جدًا. امدح ("أنت أجمل في الغضب ... غضبك أقل بكثير مما توقعت ، أنت بارد الدم في موقف صعب ..."). عبر عن التعاطف: على سبيل المثال ، أنه (هي) فقد الكثير.

4. لا تعطيه تقييمات سلبية ، بل تحدث عن مشاعرك. لا تقل "أنت تخونني" ، من الأفضل أن تقول "أشعر بالغش". لا تقل: "أنت شخص وقح" ، بل قل: "أنا مستاء للغاية من الطريقة التي تتحدث بها معي".

5. اطلب منهم تأطير النتيجة النهائية المطلوبة والمشكلة كسلسلة من العقبات.

المشكلة هي شيء يحتاج إلى حل. الموقف من الشخص هو الخلفية أو الظروف التي يجب على المرء أن يقرر فيها. قد يجعلك العداء تجاه العميل أو الشريك غير راغب في اتخاذ القرار. لكن هذا لا يمكن أن يتم! لا تدع عواطفك تتحكم فيك! حدد المشكلة معه وركز عليها.

6. دعوة العميل للتعبير عن آرائه في حل المشكلة وحلولها.

لا تبحث عن المذنب ولا تشرح الموقف ، ابحث عن طريقة للخروج منه. لا تتوقف عند الخيار الأول المقبول ، ولكن قم بإنشاء مجموعة من الخيارات. ثم اختر الأفضل منها.

إذا لم تتمكن من الاتفاق على شيء ما ، فابحث عن مقياس موضوعي للاتفاق (اللوائح ، والقانون ، والحقائق ، واللوائح القائمة ، والتعليمات ، وما إلى ذلك).

7. على أي حال ، دع شريكك يحفظ ماء الوجه. لا تسمح لنفسك بالاسترخاء والرد بعدوانية على العدوانية. لا تؤذي كرامته. لن يغفر هذا ، حتى لو استسلم للضغوط. لا تلمس شخصيته. دعونا نقيم فقط أفعاله وأفعاله. يمكنك أن تقول ، "لقد نكثت بالفعل بوعدك مرتين" ، لكن لا يمكنك أن تقول ، "أنت شخص اختياري."

8. تعكس كصدى لمعنى أقواله وادعاءاته.

يبدو أن كل شيء واضح ، ومع ذلك: "هل فهمتك بشكل صحيح؟" ، "هل قصدت أن تقول ...؟" ، "دعني أعيد رواية ، للتأكد مما إذا كنت أفهمك بشكل صحيح أم لا." هذا التكتيك يزيل سوء الفهم ، وبالإضافة إلى ذلك ، فإنه يظهر الانتباه إلى الشخص. وهذا أيضًا يقلل من عدوانه.

9. امسك نفسك كما لو كنت على حافة السكين في وضع "متساوٍ". معظم الناس ، عندما يصرخون في وجههم أو يلومونهم ، يصرخون أيضًا أو يحاولون الاستسلام ، والتزام الصمت من أجل إطفاء غضب الآخرين. كلا الموضعين (الأعلى - "الأصل" أو "الطفل" السفلي) غير فعالين.

تمسك بحزم في وضع يسوده الهدوء والثقة (موضع المساواة "بالغ"). كما أنه يمنع الشريك من العدوان ، ويساعد كلاهما على عدم "فقدان وجههما".

10. لا تخف من الاعتذار إذا شعرت بالذنب.

أولاً ، ينزع سلاح العميل ، وثانياً ، يجعله يحترمه. بعد كل شيء ، الأفراد الواثقون والناضجون فقط هم القادرون على الاعتذار.

11. ليس عليك إثبات أي شيء.

في أي حالة من حالات الصراع ، لا يمكن لأحد إثبات أي شيء لأي شخص. حتى بالقوة. التأثيرات العاطفية السلبية تمنع القدرة على فهم "العدو" وأخذه في الاعتبار والاتفاق معه. عمل الفكر يتوقف. إذا كان الشخص لا يفكر ، فإن الجزء العقلاني من الدماغ ينطفئ ، فلا داعي لمحاولة إثبات شيء ما. هذه ممارسة فارغة عديمة الفائدة.

12. اخرس أولا.

إذا حدث أنك فقدت السيطرة على نفسك ولم تلاحظ كيف انجذبت إلى الصراع ، فحاول أن تفعل الشيء الوحيد - اصمت. لا تطلب من "العدو": "اخرس .. توقف!" ، ولكن من نفسك! هذا هو أسهل تحقيق.

صمتك يسمح لك بالخروج من الشجار ووقفه. في أي نزاع ، عادة ما يكون هناك طرفان متورطان ، وإذا اختفى أحدهما - مع من تتشاجر؟

13. لا تميز حالة الخصم. تجنب التصريح الشفهي للحالة العاطفية السلبية للشريك بكل الطرق الممكنة: "حسنًا ، لقد دخلت الزجاجة! ... لماذا أنت عصبي ، لماذا أنت غاضب؟ ... ما الذي أنت غاضب منه؟ هذه الكلمات "المهدئة" فقط تعزز وتكثف تطور الصراع.

14. عندما تغادر ، لا تغلق الباب.

يمكن وقف الشجار إذا غادرت الغرفة بهدوء ودون أي كلمات. ولكن إذا أغلقت الباب في نفس الوقت أو قلت شيئًا مسيئًا قبل المغادرة ، فقد تتسبب في تأثير قوة مدمرة رهيبة. والحالات المأساوية معروفة ، سببها بالتحديد الكلمة المهينة "خلف الستارة".

15. تحدث عندما يكون شريكك باردًا.

16. بغض النظر عن نتيجة حل التناقض ، حاول ألا تدمر

أسئلة لاختبار المعرفة

اختبار

في تخصص "علم النفس الاجتماعي"

الخيار 9

1. مهام علم النفس الاجتماعي ومشاكل المجتمع

2. ظاهرة الضغط الجماعي

3. اختيار أفضل أسلوب للتواصل اليومي في المواقف الخلافية

تقدير نسبة الطاقة

تحديد أولوياتك

تحديد المشاكل والمصالح الحقيقية

تعريف خيارات التفاعل

باستخدام مجموعة الأنماط

فهرس

1. مهام علم النفس الاجتماعي ومشاكل المجتمع

علم النفس الاجتماعي هو فرع من فروع علم النفس الذي يدرس أنماط ظهور وعمل الظواهر النفسية ، ويرجع وجودها إلى تفاعل الناس في المجتمع واندماجهم في مختلف الفئات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، علم النفس الاجتماعي هو تخصص أكاديمي يدرسه الطلاب في الجامعات الكلاسيكية والتربوية والاجتماعية في تخصصات "علم النفس" و "علم أصول التدريس" و "علم النفس والتربية" ، " الخدمة الاجتماعية"، و" علم الاجتماع "، و" العلاقات العامة "، و" الإعلان "، و" الإدارة "، و" الإدارة "، وكذلك في الجامعات الأخرى في دورة" التخصصات الإنسانية والاجتماعية والاقتصادية العامة "للمكون الفيدرالي للمعيار التعليمي للولاية من التعليم المهني العالي.

يعيش الناس ويعملون ويتفاعلون ويتواصلون مع بعضهم البعض ، ويظهرون مشاعر معينة ، طريقة ملموسةتتعلق بأنفسهم والعالم من حولهم. كل هذا هو الحياة الاجتماعية ، ينعكس في أذهانهم كحقيقة نفسية. علم النفس الاجتماعي كعلم يدرس هذه الحقيقة ، ويعبر عنها في شكل نظام من المعرفة الاجتماعية والنفسية ، والتي تشمل:

الأفكار العلمية حول الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية العديدة والمتنوعة والظروف وأنماط وآليات حدوثها وأدائها ، فضلاً عن فروع علم النفس الاجتماعي ؛

الآراء الأكثر عمومية حول اتجاهات تطور علم النفس الاجتماعي واستخدام الخبرة المتراكمة فيه في فهم الحياة الاجتماعية والعلاقات الاجتماعية ، نتائج ملموسةبحثها.

الظواهر الاجتماعية والنفسية الناشئة في البداية (الأساسية) هي التفاعل والعلاقات بين المجموعات والشخصية والتواصل والإدراك المتبادل للناس. بالمقارنة معهم ، فإن جميع الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية الأخرى (على سبيل المثال ، مزاج ومشاعر الناس ، والمناخ النفسي في مختلف الفئات الاجتماعية ، وما إلى ذلك) ثانوية.

الأنماط الاجتماعية والنفسية هي علاقات سببية قائمة بشكل موضوعي ومستقرة ومتكررة تحدد طبيعة ظهور وديناميات عمل الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية.

الآليات الاجتماعية والنفسية هي تحولات يتم من خلالها إظهار قوانين عملها ، ويتم تنفيذ النظام الاجتماعي النفسي. عادة ما تُفهم الآليات الشائعة في علم النفس الاجتماعي على أنها تقليد وعدوى وتحديد وتوضيح المواقف الاجتماعية. يشمل الخاص ، كقاعدة عامة ، التوافق ، والتعاطف ، والجاذبية ، والإسناد ، والتفكير ، وما إلى ذلك ، والتي تميز مظاهرها فقط بعض الظواهر الاجتماعية والنفسية.

فروع علم النفس الاجتماعي - مكوناته التي تدرس فئات معينة من الظواهر الاجتماعية والنفسية.

تعتمد الآراء حول اتجاهات تطور علم النفس الاجتماعي واستخدام الخبرة المتراكمة فيه على عدة أسباب ، من بينها: اهتمامات المجتمع ومجموعاته الفردية ؛ الطلب على المعرفة الاجتماعية والنفسية وأهميتها في حياة الناس ، وكذلك إمكانية استخدامها ؛ درجة التعليم والاستعداد للمجتمع نفسه ، إلخ. بشكل عام ، يتم تحقيقها من خلال: تنفيذ التشخيص (الخبرة) لطبيعة ومحتوى العلاقات بين الناس ؛ تزويدهم بالمساعدة والدعم ، وإرشادهم وتثقيفهم الاجتماعي والقانوني ؛ تنظيم الدعم الاجتماعي والنفسي للأنشطة المهنية والسياسية في المجتمع: تدريب علماء النفس الاجتماعي.

علم النفس الاجتماعي ، مثله مثل أي علم آخر ، له موضوعه وموضوعه ومهامه ، ويطور أسس منهجية ونظرية ، وجهاز مفاهيمي ، وأساليب وطرق البحث.

كائن وموضوع ومهام علم النفس الاجتماعي.الهدف من علم النفس الاجتماعي هو مجتمعات اجتماعية محددة (مجموعات من الناس) وممثليهم الأفراد.

موضوعها هو انتظام ظهور وعمل الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية (الظواهر الاجتماعية والنفسية * ) ، وهي نتيجة تفاعل الناس كممثلين لمختلف المجتمعات الاجتماعية.

يمكن تصنيف الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية وفقًا لـ أسباب مختلفة: بحسب الانتماء إلى مجتمعات وموضوعات اجتماعية مختلفة ، حسب علاقتها بفئات الظواهر النفسية المختلفة ، حسب الاستقرار ، ودرجة الوعي ، إلخ.

الأهم من الناحية الأساسية والمنهجية هو تصنيف الظواهر الاجتماعية والنفسية وفقًا لانتمائها إلى مجتمعات وموضوعات مختلفة ، لأن هذا هو المعيار الذي يحدد معظم أنماط وخصائص حدوثها وأدائها.

أولاً ، يميزون بين الظواهر الاجتماعية والنفسية التي تظهر في المجتمعات المنظمة من الناس ، والتي تشمل مجموعات كبيرة وصغيرة.

في مجموعات كبيرة - المجموعات العرقية (الأمم) والطبقات والطوائف الدينية والسياسية و المنظمات العامة(الأحزاب ، الحركات الاجتماعية ، إلخ) - وظيفة ظواهر اجتماعية نفسية محددة ، والتي تلقت الأسماء المعممة "علم نفس الأمة" ، "علم نفس الطبقة" ، "علم النفس الديني" ، "علم نفس السياسة". تتميز بمحتوى معقد ، يفسرها العديد من العلماء بشكل غامض ، وأشكال مختلفة من المظاهر. يتم دراستها من قبل الفروع ذات الصلة من علم النفس الاجتماعي: علم النفس العرقي ، وعلم نفس الطبقة ، وعلم نفس الدين ، وعلم النفس السياسي.

في المجموعات الصغيرة ، توجد بشكل أساسي ظواهر اجتماعية ونفسية مثل العلاقات الشخصية وتطلعات المجموعة والحالات المزاجية والآراء والتقاليد. يجب أن نتذكر أنه في مجموعات صغيرة يتم إجراء اتصالات مباشرة ووثيقة بين جميع الأشخاص الذين يشكلونها. بينما في مجموعات كبيرة مثل هذه الاتصالات الشاملة بين جميع أعضائها أمر مستحيل. يسمى فرع علم النفس الاجتماعي الذي يدرس الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية في مجموعات صغيرة بعلم نفس مجموعة صغيرة.

ثانيًا ، بالإضافة إلى المجتمعات المنظمة ، هناك أيضًا مجتمعات غير منظمة ، من المعتاد بها فهم جماهير الناس (الجمهور وأنواعهم الأخرى). عادة ما تسمى الظواهر الاجتماعية والنفسية التي تنشأ هنا باسم الكتلة ، ويسمى سلوك الناس فيها عفويًا. وتشمل هذه عادة سيكولوجية الجمهور ، وعلم نفس الذعر والخوف ، وعلم نفس الشائعات ، وعلم نفس الاتصال الجماهيري ، وعلم نفس الدعاية (التأثير) ، وعلم نفس الإعلان ، وعلم نفس العلاقات العامة ، إلخ. الفرع علم النفس الاجتماعي الذي يدرس هذه الظواهر يسمى سيكولوجية الظواهر الاجتماعية والنفسية الجماعية.

ثالثًا ، يدرس علم النفس الاجتماعي أيضًا الشخصية ، لأن الأخيرة ، في عملية التفاعل والتواصل مع الشخصيات الأخرى ، هي ظاهرة مختلفة تمامًا عن الفرد غير المدرج في مختلف الفئات الاجتماعية والعلاقات الشخصية. علاوة على ذلك ، تحت تأثير هذه العلاقات ، غالبًا ما تتغير الشخصية. كل هذا يأخذ في الاعتبار فرعًا خاصًا - علم النفس الاجتماعي للشخصية.

بالإشارة إلى فئات مختلفة من الظواهر النفسية ، يمكن تقسيم الظواهر الاجتماعية-النفسية إلى ذات مغزى عقلاني (الآراء الاجتماعية ، والأفكار ، والآراء ، والمعتقدات ، والاهتمامات ، وتوجهات القيم ، وتقاليد الناس ومجموعاتهم) ، مرتبة عاطفياً (المشاعر الاجتماعية والحالات المزاجية ، المناخ والجو النفسي) والكتلة الشبيهة (عفوية).

بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا للمعيار نفسه ، يمكن اعتبار الظواهر الاجتماعية والنفسية ظاهرة ، وعمليات ، وكتكوينات. ومع ذلك ، لا يمكن جعل هذا التصنيف مطلقًا ، لأن علم النفس يعتبر أنه من الممكن دراسة الظاهرة نفسها كظاهرة وكعملية وكتكوين معقد. كل هذا يتوقف على الأهداف التي يسعى إليها باحث معين.

من حيث الاستدامة ، تنقسم الظواهر الاجتماعية والنفسية إلى: ديناميكية (على سبيل المثال ، أنواع مختلفةالتواصل) ، ديناميكي ثابت (على سبيل المثال ، الآراء والحالات المزاجية) وثابت (على سبيل المثال ، العادات والتقاليد).

وأخيرًا ، وفقًا لدرجة الوعي ، يمكن أن تكون الظواهر الاجتماعية-النفسية واعية وغير واعية.

مهام علم النفس الاجتماعي هي:

التحديد أو التوضيح ، مع العلوم الاجتماعية الأخرى: أ) خصوصيات وأصالة الظواهر التي تشكل الجوهر النفسي ومحتوى الوعي الاجتماعي للناس وعلم النفس لمجموعاتهم الكبيرة والصغيرة ؛ ب) العلاقة بين مكوناتها المختلفة ؛ ج) تأثير هذا الأخير على تطور الحياة الاجتماعية و علاقات اجتماعية.

الفهم الشامل وتعميم البيانات: أ) عن مصادر وشروط ظهور الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية وتكوينها وتطويرها وعملها ؛ ب) حول تأثيرهم على سلوك وأفعال الناس كممثلين لمختلف المجتمعات الاجتماعية.

البحث أكثر ميزات مهمةوالاختلافات في الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية عن الظواهر النفسية والاجتماعية الأخرى في مجموعات مختلفة.

تحديد أنماط حدوث الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية في المجتمع وتشكيلها وتطورها وعملها.

التحليل الاجتماعي النفسي للتفاعل ، والعلاقات بين المجموعات والعلاقات الشخصية ، والتواصل ، والإدراك والمعرفة لبعضهم البعض من قبل الناس ، وكذلك العوامل التي تحدد خصوصية وفعالية تأثير هذه الظواهر الاجتماعية والنفسية الأساسية على أنشطتهم المشتركة وسلوكهم.

دراسة شاملة للخصائص الاجتماعية والنفسية للفرد وأصالة التنشئة الاجتماعية في مختلف الظروف الاجتماعية.

فهم خصوصيات سير الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية في مجموعة صغيرة وتأثيرها على نشوء النزاعات وتكوين المناخ النفسي والجو فيها.

تعميم الأفكار الموجودة حول التحفيزية ، والمعرفية الفكرية ، والإرادية العاطفية ، والتواصلية السلوكية وغيرها من الخصائص لممثلي مختلف الدول والفئات.

تحديد دور وأهمية علم النفس الديني في حياة المجتمع ، ومضمونه الاجتماعي والنفسي وأشكال عمله ، فضلاً عن سمات تأثيره على التفاعل والتواصل بين المؤمنين وغير المؤمنين.

دراسة شاملة للمحتوى النفسي للحياة السياسية والأنشطة السياسية للناس وجماعاتهم ، وخصوصيات تحول وعي المجتمع تحت تأثير العمليات السياسيةتطوير فيه.

دراسة مختلف الظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية الجماعية ، وأهميتها في الحياة العامة ، وكذلك تحديد تأثيرها على تصرفات وسلوك الناس في الظروف العادية والمتطرفة وغيرها.

التفسير الاجتماعي والنفسي لجوهر ومحتوى وأشكال وأساليب التأثير بين المجموعات والتأثير الشخصي للناس على بعضهم البعض.

التنبؤ بالعمليات السياسية والوطنية وغيرها في تطور الدولة (المجتمع) على أساس مراعاة العوامل الاجتماعية والنفسية وأنماط تكوينها وتطورها.

يمكن حل المشكلات التي تواجه علم النفس الاجتماعي بطرق مختلفة. أولاً ، يجب أن يكون هناك تطوير شامل وشامل للنظرية و الأسس المنهجيةهذا الفرع من المعرفة. ثانياً ، مجال واسع لأنشطة البحث هو الدراسة المقارنة للظواهر والعمليات الاجتماعية والنفسية التي تحدث في بلدنا وفي الخارج. ثالثًا ، علم النفس الاجتماعي ملزم بالتعاون مع ممثلي العلوم الأخرى - علماء الاجتماع وعلماء السياسة والمعلمين وعلماء الإثنوغرافيا والأنثروبولوجيا ، إلخ.

تتمثل إحدى سمات علم النفس الاجتماعي في إدماجه الواسع في حياة المجتمع. عند دراسة الخصائص النفسية لكل من المجموعات الكبيرة والصغيرة ، فإنها ترتبط بمهام محددة تواجه مجتمعًا من نوع معين وتقاليده وثقافته.

بسبب التغيرات التي تحدث في المجتمع في مؤخرا، هناك حاجة متزايدة للنظرية الاجتماعية والنفسية.هناك إعادة تقييم للقيم ، وكسر القوالب النمطية ، وتغيير في سلوك الأدوار ، والصراعات العرقية السياسية. مشكلة الصحة النفسية في المجتمع حقيقية. يضع الواقع الاجتماعي الجديد مهامًا جديدة.

أهم هذه المهام هي:

) الفهم النظري لمكان ودور الإنسان في عالم متغير ؛ تحديد أنواع الشخصيات الاجتماعية والنفسية ؛

) دراسة المجموعة الكاملة للعلاقات والتواصل ، وتغيراتها في المجتمع الحديث ؛

) تطوير موقف اجتماعي نفسي تجاه طبيعة الدولة والسياسة والاقتصاد والمجتمع ؛

) تطوير النظريات الصراعات الاجتماعية(سياسي ، بين الولايات ، إثني ، إلخ) ؛

) إنتاج الأسس النظريةالتشخيص الاجتماعي والنفسي ، وتقديم المشورة وتقديم مختلف أنواع المساعدة لفئات السكان المحتاجة إلى هذه المساعدة.

يجب أن يساعد علم النفس الاجتماعي في فهم آليات السلوك الإجرامي ، وظواهر الإضرابات الجماهيرية واحتجاجات السكان ، للتفاوض من أجل إطلاق سراح الرهائن ، أي للمشاركة في حل مشاكل مجتمع معين.

لذلك فالمجتمع يملي مشاكل علم النفس الاجتماعي المهمة الرئيسيةعالم نفس اجتماعي - يكون قادرًا على تحديد هذه المشاكل. هذا الجزء من العمل هو الأهم في بناء صرح متكامل للعلوم الاجتماعية والنفسية.

2. ظاهرة الضغط الجماعي

تلقت هذه الظاهرة في علم النفس الاجتماعي اسم ظاهرة المطابقة. كلمة "مطابقة" في اللغة العادية لها محتوى محدد جدًا وتعني "التكيف". على مستوى الوعي اليومي ، تم تسجيل ظاهرة الامتثال منذ فترة طويلة في قصة أندرسن الخيالية عن الملك العاري (كون ، 1967). لذلك ، في الحديث اليومي ، يكتسب المفهوم دلالة سلبية معينة ، وهو أمر ضار للغاية بالبحث ، خاصة إذا تم إجراؤه على المستوى التطبيقي. ومما يزيد الأمر تفاقماً حقيقة أن مفهوم "المطابقة" قد اكتسب دلالة سلبية محددة في السياسة كرمز للتوفيق والتوفيق.

من أجل فصل هذه المعاني المختلفة بطريقة أو بأخرى ، في الأدبيات الاجتماعية-النفسية ، غالبًا ما يتحدثون ليس عن التوافق ، ولكن عن التوافق أو السلوك المطابق ، بمعنى بحت الخصائص النفسيةموقف الفرد بالنسبة إلى موقع المجموعة ، وقبوله أو رفضه لمعيار معين ، أو رأي ، أو خصائص المجموعة ، أو مقياس تبعية الفرد لضغط المجموعة. في أعمال السنوات الأخيرة ، كثيرا ما يستخدم مصطلح "التأثير الاجتماعي". المفاهيم المعاكسة للتوافق هي مفاهيم "الاستقلال" ، "استقلالية الموقف" ، "مقاومة ضغط المجموعة" ، إلخ. على العكس من ذلك ، يمكن أن تكون المفاهيم المتشابهة مفاهيم "التوحيد" و "الاصطلاحية" ، على الرغم من أنها تحتوي أيضًا على دلالة مختلفة. التوحيد ، على سبيل المثال ، يعني أيضًا اعتماد معايير معينة ، ولكن لا يتم التبني نتيجة للضغط.

يتم ذكر المطابقة هناك وبعد ذلك ، أين ومتى يتم إصلاح وجود تعارض بين رأي الفرد ورأي المجموعة والتغلب على هذا الصراع لصالح المجموعة. مقياس المطابقة هو مقياس التبعية لمجموعة في الحالة التي كان ينظر فيها إلى معارضة الآراء بشكل شخصي من قبل الفرد على أنها صراع. يميز بين التوافق الخارجي ، عندما يتم قبول رأي المجموعة من قبل الفرد خارجيًا فقط ، لكنه في الواقع يستمر في مقاومته ، والداخلي (أحيانًا يكون هذا هو ما يسمى التوافق الحقيقي) ، عندما يستوعب الفرد حقًا رأي غالبية. التوافق الداخلي هو نتيجة التغلب على الصراع مع المجموعة لصالحها.

في دراسات المطابقة ، تم اكتشاف موقع آخر محتمل ، والذي تبين أنه متاح ليتم تثبيته على المستوى التجريبي. هذا موقف سلبي. عندما تمارس مجموعة ضغطًا على فرد ، ويقاوم هذا الضغط في كل شيء ، مما يدل للوهلة الأولى على موقف مستقل للغاية ، بكل الوسائل ، ينكر كل معايير المجموعة ، فهذه حالة سلبية. للوهلة الأولى فقط ، تبدو السلبية وكأنها شكل متطرف من إنكار التوافق. في الواقع ، كما هو موضح في العديد من الدراسات ، فإن السلبية ليست استقلالًا حقيقيًا.

على العكس من ذلك ، يمكننا أن نقول أن هذه حالة معينة من المطابقة ، إذا جاز التعبير ، "التوافق من الداخل إلى الخارج": إذا حدد الفرد هدفه بأي ثمن لمقاومة رأي المجموعة ، فعندئذ يكون في الواقع مرة أخرى يعتمد على المجموعة ، لأنه يجب عليه أن ينتج بنشاط سلوكًا معاديًا للمجموعة ، أو موقفًا أو معيارًا معاديًا للمجموعة ، أي أن تكون مرتبطًا برأي المجموعة ، ولكن فقط مع الإشارة المعاكسة (يتم إظهار العديد من الأمثلة السلبية ، على سبيل المثال ، من خلال سلوك المراهقين). لذلك فإن الموقف الذي يعارض الانصياع ليس سلبيًا ، بل استقلالًا واستقلالًا.

لأول مرة ، تم عرض نموذج المطابقة في التجارب المعروفة لـ S. Asch ، التي أجريت في عام 1951. هذه التجارب تعتبر كلاسيكية ، على الرغم من أنها تعرضت لانتقادات خطيرة للغاية. طُلب من مجموعة من الطلاب تحديد طول الخط المقدم. للقيام بذلك ، تم منح كل منهما بطاقتين - في اليد اليسرى واليمنى. على البطاقة الموجودة في اليد اليسرى ، تم تصوير مقطع سطر واحد ، على البطاقة في اليد اليمنى - ثلاثة أجزاء ، واحد منهم فقط كان مساويًا في الطول للجزء الموجود على البطاقة اليسرى. طُلب من الأشخاص تحديد أي من أجزاء البطاقة اليمنى يساوي في الطول المقطع الموضح على البطاقة اليسرى. عندما تم تنفيذ المهمة بشكل فردي ، حل الجميع المشكلة بشكل صحيح.

كان معنى التجربة هو الكشف عن ضغط المجموعة على آراء الأفراد باستخدام طريقة "المجموعة الوهمية". أبرم المجرب اتفاقًا مسبقًا مع جميع المشاركين في التجربة ، باستثناء واحد ("موضوع ساذج"). كان جوهر المؤامرة هو أنه عندما يتم تقديم جزء من البطاقة اليسرى بشكل متسلسل لجميع أعضاء المجموعة "الوهمية" ، فإنهم قدموا إجابة خاطئة عن عمد ، ووصفوا هذا المقطع بأنه مساوٍ لجزء أقصر أو أطول من البطاقة اليمنى.

كان "الموضوع الساذج" آخر من يجيب ، وكان من المهم معرفة ما إذا كان سيقف في رأيه الخاص (والذي كان صحيحًا في السلسلة الأولى ، بقرار فردي) أو يخضع لضغط المجموعة. في تجربة آش ، أكثر من ثلث (37٪) "الأشخاص الساذجين" أعطوا إجابات خاطئة ، أي أظهر السلوك المطابق. في المقابلات اللاحقة ، سُئلوا كيف تم اختبار الموقف الوارد في التجربة بشكل شخصي. وزعم جميع المفوضين أن رأي الأغلبية شديد الضغط ، وحتى "المستقلون" اعترفوا أنه من الصعب للغاية مقاومة رأي المجموعة ، لأنه في كل مرة يبدو أنك مخطئ.

هناك العديد من التعديلات على طريقة Asch التجريبية (على سبيل المثال ، طريقة R. Crutchfield) ، ولكن جوهرها لم يتغير - هذه هي طريقة "المجموعة الوهمية" ، وتم تجنيد المجموعة نفسها خصيصًا لأغراض التجربة في مختبر. لذلك ، يجب أن تأخذ جميع المحاولات لشرح الظاهرة نفسها ودرجة توافق الأفراد المختلفين في الاعتبار هذه الميزة الأساسية للمجموعة. بناءً على التقارير الذاتية للموضوعات والاستنتاجات التي توصل إليها المجربون ، تم تحديد العديد من التبعيات. على الرغم من أنه بناءً على تقييماتهم الخاصة لنتائج التجربة من قبل الأشخاص ، فقد ظهر سبب الامتثال في خصائصهم الشخصية (إما بسبب تدني احترام الذات ، أو بسبب التعرف على بعض العيوب في تصورهم الخاص. ) ، في معظم التفسيرات ، وافق الباحثون على أن المطابقة ليست سمة شخصية بحتة للفرد.

بالطبع ، هذه المؤشرات مهمة بما فيه الكفاية ؛ على سبيل المثال ، وجد أن درجة التوافق تتأثر بعقل أقل تطورًا ، ومستوى أقل من تطور وعي الذات ، والعديد من الظروف الأخرى ذات الطبيعة المماثلة. ومع ذلك ، كان هناك استنتاج آخر محدد بنفس القدر ، وهو أن درجة التوافق تعتمد أيضًا على عوامل مثل طبيعة الموقف التجريبي وتكوين المجموعة وهيكلها. ومع ذلك ، لم يتم توضيح دور هذه الخصائص بشكل كامل.

تشمل أهم أسباب ذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، الطبيعة المختبرية للمجموعة ، والتي لا تسمح لنا بمراعاة عامل مثل الأهمية للفرد من الرأي المعبر عنه. مشكلة أهمية الموقف بشكل عام حادة للغاية بالنسبة لعلم النفس الاجتماعي. في هذا السياق ، فإن مشكلة الأهمية لها وجهان على الأقل. من ناحية أخرى ، يمكن للمرء أن يطرح السؤال عما إذا كانت المادة المقدمة مهمة للأفراد؟ في تجارب Asch ، هذه شرائح ذات أطوال مختلفة. من السهل افتراض أن مقارنة أطوال هذه المقاطع مهمة تافهة. في عدد من التجارب ، كانت المادة متنوعة ، على وجه الخصوص ، بدلاً من أطوال المقاطع ، تمت مقارنة مناطق الأشكال الهندسية ، إلخ. كل هذه التعديلات يمكن بالطبع أن تساهم في اختيار مواد أكثر أهمية للمقارنة. لكن مشكلة الأهمية في مجملها لم تحل بهذا بعد ، لأن لها جانبًا آخر أيضًا.

المهم بالمعنى الكامل للكلمة هو وضع الشخص المرتبط بنشاط حقيقي ، مع روابط اجتماعية حقيقية لهذا الشخص. لا يمكن زيادة الأهمية بهذا المعنى على الإطلاق عن طريق فرز العناصر للمقارنة. قد لا يكون للامتثال الذي تم الكشف عنه في حل مثل هذه المشكلات أي علاقة بكيفية تصرف الفرد في بعض المواقف الأكثر تعقيدًا في حياته الحقيقية: يمكنك بسهولة الاستسلام للمجموعة عند مقارنة طول الخطوط ، ومساحات الأشكال الهندسية ، وما إلى ذلك ، مع الحفاظ على استقلالية الرأي في حالة حدوث نزاع مع الرئيس المباشر على سبيل المثال. يشير معظم النقاد عن حق إلى أن نتائج تجارب آش لا يمكن أن تمتد إلى مواقف حقيقية على الإطلاق ، لأن "المجموعة" هنا ليست حقيقية. مجموعة إجتماعية، ولكن مجموعة بسيطة من الأشخاص تم جمعها خصيصًا للتجربة. لذلك ، من العدل أن نقول إن ما تتم دراسته هنا ليس ضغط المجموعة على الفرد ، بل حالة وجود مجموعة من الأشخاص متحدين مؤقتًا لإنجاز المهمة التي حددها المجرب.

سبب آخر لانتقاد التجارب المعنية هو الطبيعة التجريدية للأفراد المعنيين. تمت الإشارة إلى هذه الميزة في التجارب ، على سبيل المثال ، بواسطة R.Bales ، الذي أثار بحدة السؤال القائل بأنه لا يُعرف سوى القليل جدًا عن الأفراد في تجارب Asch. من الممكن بالطبع إجراء موضوعات في اختبارات شخصية مختلفة ومعرفة التوزيع المختلف بينهم الخصائص الشخصية.

لكن ليس هذا الجانب من المسألة هو المقصود ، ولكن الخصائص الاجتماعية للأفراد - من هم ، وما هي قيمهم ، ومعتقداتهم ، وما إلى ذلك. من المستحيل الإجابة على هذا السؤال دون الإجابة على السؤال الأول ، ما هو نوع المجموعة عنى. ولكن حتى الخصائص الفردية البحتة للأفراد قد يكون لها أهمية معينة ؛ ومع ذلك ، لم يتم أخذها في الاعتبار بشكل كاف.

اقترح أحد الباحثين ، على سبيل المثال ، أنه في تجارب آش ، أظهر أفراد مختلفون أنواعًا مختلفة من المطابقة: يمكن أن يكون التطابق مع المجموعة والتوافق مع المجرب. تظهر التأثيرات التي تمت مناقشتها أعلاه ، والتي تظهر في سياق تجربة نفسية اجتماعية معملية ، نفسها في هذه الحالة بالكامل: يمكن أن يظهر كل من "التقييم الاستباقي" و "تأثير روزنتال" ، وما إلى ذلك.

لن يكون مزيجًا بسيطًا من سمات السلوك المطابق وغير المطابق (مثل هذه النتيجة ممكنة أيضًا في مجموعة المختبر) ، ولكنها ستظهر اعترافًا واعيًا من قبل الفرد بقواعد ومعايير المجموعة. لذلك ، في الواقع ، لا يوجد نوعان ، ولكن ثلاثة أنواع من السلوك (Petrovsky ، 1973): 1) قابلية الإيحاء داخل المجموعة ، أي قبول غير متعارض لرأي المجموعة ؛ 2) التوافق - اتفاق خارجي واعي مع الاختلاف الداخلي ؛ 3) الجماعية ، أو تقرير المصير الجماعي - التوحيد النسبي للسلوك نتيجة للتضامن الواعي للفرد مع تقييمات ومهام الفريق.

على الرغم من أن مشكلة الجماعية هي مشكلة خاصة ، في هذا السياق يجب التأكيد على أن ظاهرة ضغط المجموعة كإحدى آليات تكوين مجموعة صغيرة (بتعبير أدق ، دخول الفرد في مجموعة) سوف حتما تظل سمة رسمية لحياة المجموعة حتى خصائص ذات مغزى لنشاط المجموعة التي تحدد نوعًا خاصًا من العلاقة بين أعضاء المجموعة. أما بالنسبة للتجارب التقليدية لتحديد التوافق ، فإنها تحتفظ بقيمتها كتجارب تسمح لنا بتحديد وجود الظاهرة نفسها.

أدت الدراسات الإضافية لظاهرة التوافق إلى استنتاج مفاده أن الضغط على الفرد يمكن أن يمارسه ليس فقط من قبل غالبية المجموعة ، ولكن أيضًا من قبل الأقلية. وفقًا لذلك ، حدد M. Deutsch و G. الأقلية ، وعضو في المجموعة يعتبر رأيه كمعلومات فقط ، وعلى أساسها يجب أن يتخذ قراره الخاص) (الشكل 12). وهكذا ، فإن مشكلة تأثير الأغلبية والأقلية ، محللة من قبل S. Moscovici ، له أهمية كبيرة في سياق مجموعة صغيرة.

أرز. 12 نوعا التأثير الاجتماعي(جي جيرارد وم. دويتش)

اسلوب السلوك المطابق الصراع

3. اختيار أفضل أسلوب للتواصل اليومي في المواقف الخلافية

تشكل أنماط حل النزاع الموضحة في الفصل السابق شبكة تتيح لك تحديد النمط الأنسب بسرعة وسهولة. يقدم هذا الفصل وصفًا أكثر تفصيلاً للاختيارات الفردية واستخدامات هذه الأنماط لمساعدتك على فهم خياراتك بشكل أفضل.

تقدير نسبة الطاقة

عند اختيار أسلوب فعال لحل النزاع ، هناك جانبان أساسيان: وضع الشخص الآخر في علاقتك بمنظور هذا الشخص (أو "من أين أتى هذا الشخص").

إذا كانت لديك قوة أكبر من الشخص الآخر ، فيمكنك استخدام الأسلوب التنافسي والمثابرة للحصول على ما تريد. يمكنك إجبار الشخص الآخر على التنازل (أي الإقامة). ومع ذلك ، إذا كان لدى شخص آخر المزيد من القوة ، فعليك التكيف بالفعل. إذا كنت تحاول الوصول إلى حل وسط في موقف لا تتساوى فيه مواقف الأطراف ، فعليك أن تضع في اعتبارك أن الاختلاف في السلطة له أهمية أساسية لنتيجة الصراع. إذا كان الشخص الذي يتمتع بسلطة أكبر لا يوافق على نسيان هذه الميزة في حالة النزاع ، فإن التسوية تعطي نتيجة أفضل لمن لديه المزيد من القوة. من أجل الحصول على أقصى استفادة مما يريد ، لديه الكثير ليساوم عليه.

بالطبع ، سيعتمد رد فعلك على الصراع مع شخص يتمتع بقوة كبيرة على الموقف المحدد. إذا كنت تتعامل مع مثل هذا الشخص الذي يتخذ موقفًا صارمًا تجاهك ، فمن الواضح أن الدخول في مواجهة صعبة ليس هو الخيار الأفضل بالنسبة لك: ستخسر ببساطة. يجب أن تفكر في مدى أهمية الهدف بالنسبة لك وما إذا كان بإمكانك تحقيق ما تريد في صراع مفتوح. إذا كان الأمر مهمًا بدرجة كافية ، فربما يجب عليك الحصول على دعم الآخرين أو تقوية مواقفك بطريقة ما. ومع ذلك ، إذا كنت تشعر أنك في وضع غير مؤات أو أن خطر الهزيمة كبير جدًا ، فعليك أن تتكيف مع الشخص الآخر وتستسلم له. هذا صحيح خاصة في الحالات التي تكون فيها الخسارة المحتملة كبيرة للغاية - العمل أو الصداقة أو احترام الموظفين.

حتى لو لم يكن هناك اختلاف في القوة ، ولكن الشخص الآخر صعب للغاية في بعض الأمور ، يمكنك اختيار التراجع. إذا كان لدى صديق تقدره بعض الأفكار التي لا توافق عليها ، فمن الأفضل أن توافق عليها مؤقتًا بدلاً من الإصرار على نفسك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تجنب حدوث انفجار وإظهار الاحترام لصديق ، وكذلك إظهار مدى تقديرك لعلاقتك.

يمكن أن يكون منظور الشخص الآخر مهمًا للغاية عندما تحاول التعاون أو الوصول إلى حل وسط صادق. لتكون ناجحًا في كلتا الحالتين ، يجب أن يتمتع كل منكما بقوة متساوية تقريبًا أو أن يكونا على استعداد لتجاهل الاختلاف في الموقف. ومع ذلك ، هذا وحده لا يكفي. من الضروري أن تتعامل مع شخص يرغب في مناقشة الأمر وتسويته بلطف. خلافًا لذلك ، قد يحاول هذا الشخص استغلاله ، خاصةً إذا شعر أنك على استعداد للاستسلام. ثم قد تجد أن محاولاتك للتعاون أو التسوية يتم رفضها من قبل القدرة التنافسية القوية لدى الشخص الآخر التي تحاول التأثير عليك في الإقامة. وبالتالي ، لكي يكون التعاون أو التسوية فعالة ، يجب أن يؤمن كل منكما بذلك. إذا شعرت أن الأسلوب الذي اخترته لا يحبه الشخص الآخر ، فإن هذا الأسلوب قد لا يجلب لك النجاح.

يعتبر النهج الصادق والودي لحل النزاع مثاليًا. ومع ذلك ، سترغب أيضًا في تحديد المواقف التي لن تتمكن فيها من تحقيق ذلك ، لأن الاختلاف في المواقف أو وجهات النظر يجعلك عرضة لشخص حازم أو يخدم الذات. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل التعرف على هذا الاختلاف فورًا واعتماد أسلوب دفاعي أكثر من إضاعة الوقت في محاولة تطبيق تلك الأساليب التي يمكن أن تكون فعالة على قدم المساواة أو بصدق وحسن نية متبادلين.

تحديد أولوياتك

عندما تكون متورطًا في صراع ، من المهم أن تضع اهتماماتك في الاعتبار ، ولكن من المهم أيضًا ألا تطغى مصالحك الخاصة على كل شيء آخر. على سبيل المثال ، تريد توفير بعض الفرص لشخص آخر. وتريد أن تعرف احتياجاتك في منظورها الصحيح ؛ تريد تحديد الأولويات. يجب عليك تقييم مدى أهمية هدفك بالنسبة لك فيما يتعلق بالصعوبات التي سيتعين عليك التغلب عليها من أجل تحقيقه. إذا كان الهدف يستحق ذلك ، فقد يكون من المفيد اتخاذ موقف أكثر قوة لتحقيقه في هذه الحالة. أو ربما تكتشف طريقة لتحقيق هذا الهدف عن طريق تجنب الموقف وبالتالي تجنب الصراع. من ناحية أخرى ، قد يكون لديك أولويات أخرى ، مثل الحفاظ على السلام في علاقتك أو الحفاظ على وظيفتك. في هذه الحالة ، قد يكون التراجع أو التسوية هو أفضل الأساليب ، على الأقل لأول مرة.

واشتكى أحد المشاركين في الندوة من حالة كريهة في العمل. عمل جيري كمبرمج. حاول أن يكون شخصًا هادئًا ومتحفظًا ؛ وشعر بالاضطهاد بسبب العدوانية وصراعات القوة التي رآها من حوله في العمل. وعلق عليها بهذا الشكل: "لقد سئمت مشاهدة هذه المسابقة كل يوم. أرى اشتباكات بين المديرين والموظفين. وأنا أكره هذه الصور". على وجه الخصوص ، شعر بالإهانة باستمرار عندما ذكّره مديره باستمرار بما يجب فعله ومتى يفعل ذلك.

أراد جيري أن يعرف كيف يجب أن يكون في هذا الموقف. هل يجب عليه الدفاع عن نفسه واتخاذ نهج أكثر تنافسية؟ أو الاستسلام والتكيف؟ ربما تخلصوا من هذا الوضع كلياً من خلال إيجاد وظيفة أخرى؟ أم أن نوعًا من التسوية والتعاون ممكن؟ ولأنه لم يكن لديه سوى القليل من القوة ، فقد شك في أن لديه أي خيار آخر سوى الانصياع ، وهو ما فعله. ومع ذلك ، فإن هذا جعله يشعر بالاستياء.

في تقرير ما يجب القيام به ، كان على جيري أن يبدأ بتحديد أولوياته. كان ينبغي أن يقدر النتائج المحتملةأساليب مختلفة لحل النزاعات. وهكذا دعوته في الندوة ليدرج وترتيب أولوياته: "ما هو الأهم بالنسبة لك؟ حافظ على وظيفتك؟ ابحث عن وظيفة جديدة؟ واجه المدير ، دافعًا عن حقوقك وكرامتك ، بغض النظر عن الخسائر المحتملة؟ "

بمساعدة المشاركين الآخرين في ورشة العمل ، استعرض جيري كل خيار محتمل والنتيجة المحتملة. منذ أن أعرب عن رغبته في مواجهة رئيسه ، اعتبرت المجموعة أسلوب المنافسة أولاً. أدرك جيري أن الأمر لا يستحق الدخول في معركة مفتوحة مع الرئيس ، لأن الأخير يتمتع بسلطة أكبر ، وهو من النوع الذي يفضل الإصرار على نفسه. لذلك ، من المحتمل أن يكون أسلوب المنافسة غير فعال. هذا الأسلوب من شأنه أن يدفع جيري إلى مواجهة مباشرة مع الرئيس ، وبما أنه في موقع أعلى ، سيخسر جيري. حتى أنه قد يفقد وظيفته.

ماذا عن أسلوب الإقامة الذي كان يتبعه الآن؟ على الأقل ، أرضى الجهاز الرئيس وحافظ على الوظيفة. لكنه جعله غير سعيد. كانت إحدى طرق التعامل مع هذه المشكلة هي استخدام تقنيات التهرب العقلي جنبًا إلى جنب مع التكيف. سيسمح هذا لجيري بعزل نفسه نفسياً وفصل نفسه عن التنازلات التي سيضطر إلى تقديمها. وتعلم جيري طريقة الدفاع عن النفس هذه ضد المشاعر السلبية التي تسببها الحاجة إلى طاعة الرئيس:

أن تلجأ إلى التخيل أو التدريبات العقلية وتقول لنفسك: "لن أقلق بهذا".

حاول إنشاء جدار وقائي من مادة الطاقة البيضاء من حولك بمساعدة التخيل أو بمساعدة الكلمات المناسبة الموجهة إلى نفسك. يمكنك بعد ذلك استخدام هذا الجدار لتعكس أي مشاعر سلبية قادمة من الشخص الذي تتعارض معه. يمكنك أن تتخيل كيف ترتد هذه المشاعر السلبية عن "درعك" ، وأنت وراء ذلك ومحمي من الهجوم.

ومع ذلك ، إذا أصبح الموقف قمعيًا للغاية بالنسبة لجيري ، فقد لا يكون هذا الأسلوب المراوغ فعالًا بما فيه الكفاية. في هذه الحالة ، سيكون من الأفضل الخروج من النزاع تمامًا عن طريق البحث عن وظيفة أخرى أو الانتقال إلى قسم آخر.

أخيرًا ، قدر جيري إمكانيات الأساليب التعاونية والتسوية. كلاهما لم يبد مناسبًا لهذا الموقف ، لأن رئيسه كان يتمتع بسلطة أكبر بكثير. بدا من غير المحتمل أنه سيتخلى عن أي شيء لتلبية رغبات جيري. لأن الأساليب التعاونية والتسوية تتطلب مساهمات متساوية نسبيًا في مشكلة ما - بعض المكاسب ، والبعض يخسر - نادرًا ما تكون منتجة في حالات عدم المساواة هذه.

بعد النظر في جميع الخيارات ، بدا أن الأنماط الوحيدة الممكنة لجيري هي استيعاب وتجنب ما إذا كان يريد الاحتفاظ بوظيفته. نظرًا لأن هذه كانت أولويته الرئيسية ، فقد تجاهل الخيار الأخير. الجهاز ، من وجهة نظره ، كان يعمل بشكل سيئ ، ولكن من الناحية الموضوعية بدا هذا الاختيار الأفضل. من أجل تحييد الشعور بالاستياء باتباع هذا الأسلوب ، قرر جيري أنه يجب أن يحاول الجمع بينه وبين تقنية التجنب العقلي. إذا لم يؤد ذلك إلى نتيجة إيجابية ، فلن يتبقى له سوى ترك وظيفته. إذا نجح ، سينتقل إلى قسم آخر في الشركة مع مدير آخر. على أقل تقدير ، سيوفر تجنب الصراع حلاً نهائيًا للمشكلة.

تحديد المشاكل والمصالح الحقيقية

مثلما يجب أن تنظر وراء رغباتك في حالة النزاع للنظر في أولوياتك ، لذلك يجب أن تنظر إلى ما وراء رغباتك السطحية لتحديد الاحتياجات والمصالح الخفية لكلا الطرفين. قد تتسبب رغباتك أو مطالبك أو مواقفك السطحية في حدوث صراع لأن رغباتك أو مطالبك أو مواقفك قد لا تكون متوافقة. ومع ذلك ، فإن هذه الرغبات أو المطالب أو المواقف قد تعكس الاهتمامات الخفية الأكثر أهمية بالنسبة لك. إذا بدت تلبية الرغبات السطحية مستحيلة ، فقد توجد طرق لإرضاء المصالح الخفية.

مفتاح حل المشكلة هو تحديد اهتماماتك الحقيقية. إذا لم تكن متأكدًا مما تريد ، فلن تعرف كيف تحصل على ما تريد.

لهذا السبب عامل رئيسيفي اختيار طبيعة العمل لتحقيق حل هي المعرفة. (سيساعدك هذا النوع من الوعي أيضًا في تحديد المواقف التي لا يستحق فيها حل مشكلة القتال من أجلها). بشكل أساسي ، يجب أن تكون على دراية بثلاثة أشياء:

أ) رغباتك واهتماماتك الخفية ؛

) الرغبات والمصالح الخفية لشخص آخر ؛

) المطلوب لإشباع هذه الرغبات والاهتمامات الخفية.

هناك طريقتان للحصول على هذه المعلومات. الأول هو مناقشتهم المفتوحة. يتضمن الثاني استخدام حدسك للنظر في الجوهر الخفي لما يحدث مع الشخص الذي تتعارض معه.

لقد أوضحت الفصول السابقة بالتفصيل هاتين الطريقتين ، بالإضافة إلى الحاجة إلى مناشدة المصالح الكامنة لتطوير أي حل طويل الأمد لمشكلة ما في المواقف التي تلعب فيها الاحتياجات الأساسية دورًا مهمًا. ومع ذلك ، في العديد من المواقف اليومية ، قد لا ترغب في تضييع الوقت في هذا الأمر. على سبيل المثال ، قد لا ترغب في النظر في الاهتمامات الخفية لأحد الجيران الذي يركن سيارته تحت منزلك طوال الوقت. في هذه الحالة ، يمكنك اختيار نهج لحل النزاع يركز على قضية سطحية - حل وسط ، على سبيل المثال ، بدلاً من التعاون ، والذي يتضمن استكشافًا أعمق لأسباب الصراع. من أجل الوصول إلى هذا القرار ، يجب أن تعرف الاهتمامات الخفية الموجودة ، والتي ، مع ذلك ، قد لا تكون ذات صلة بحل المشكلة. بالطبع ، يجب ألا تتجاهل هذا المسار إذا قدم جارك حججًا سياسية (على سبيل المثال ، الحق في ركن سيارتك في أي مكان في الشوارع العامة). يمكنك التفكير فيما يمكنك تقديمه له من أجل تنفيذ خيار حل وسط (على سبيل المثال ، لم يعد يفعل ما لا يحبه: لا تزمير تحت نوافذ منزله ، واندفع الأطفال إلى المدرسة في الصباح).

من ناحية أخرى ، سترغب في تحديد المواقف التي يجب أن تتعمق فيها وتختار النمط المناسب. لنفترض ما إذا كان شخص آخر يبدو غير سعيد للغاية في موقف يبدو تافهاً بالنسبة لك ؛ في هذه الحالة ، انظر إلى المشكلة من وجهة نظر الاهتمامات الخفية. يمكن أن يؤدي إدراكك لها إلى إدراك الحاجة إلى التخلي عن احتياجاتك الخاصة باعتبارها أقل أهمية من احتياجات الشخص الآخر المخفية ، وبالتالي اختيار نمط الإقامة. إذا كانت احتياجاتك لا تقل أهمية ، فيمكنك البحث عن طرق للتعاون. من خلال التعاون أو المساومة بوعي (بدلاً من الاستسلام للضعف) ، ستحاول إقناع الشخص الآخر بمشاركة احتياجاته. تحقيقا لهذه الغاية ، ينبغي استخدام الاستماع النشط. ستحتاج أيضًا إلى الانفتاح ومناقشة احتياجاتك واهتماماتك المخفية بشكل مباشر في سياق التعاون. في هذه الحالة ، ستساعدك تقنيات التخيل ومعرفة الذات. من المهم تحديد المستويات المختلفة للرغبات والاحتياجات التي قد تكون موجودة ؛ ما يهم هو قدرتك على اختيار المستوى الذي تتصرف فيه ؛ من المهم أن نتذكر أنه يمكن خدمة مصالح معينة من خلال مناهج مختلفة لحل النزاع.

تعريف خيارات التفاعل

قد يستغرق تحقيق الوعي الكامل بالاستراتيجيات المختلفة واختيار أفضلها بعض الوقت. ومع ذلك ، إذا واصلت التفكير فيها والتفكير في كيفية استخدامها ، فسيصبح هذا الوعي جزءًا طبيعيًا من حياتك. سترغب في تطوير قدرتك على الاستجابة بشكل مناسب عندما تواجه حالة تعارض أو احتمال نشوب صراع. في الواقع ، بعد فترة يمكنك تطوير هذه القدرة بحيث تتصرف بلا وعي ، كما لو كنت "على طيار آلي".

على سبيل المثال ، تخيل أنك منخرط في نزاع طويل الأمد مع أحد الجيران أو مع زميل في العمل. يتكرر موقف النزاع هذا كل يوم أو كل أسبوع ، كلما قابلت هذا الشخص. في البداية ، يمكنك التعامل مع النزاع بوعي ، والتفكير في الأسلوب الذي يجب استخدامه لحله. ربما أثناء التنقل بين الأنماط المختلفة ، ستقول شيئًا كهذا لنفسك: "حسنًا ، هذا الأسلوب لم ينجح. ما هو الأسلوب الذي يجب أن أجربه الآن؟" هذه الطريقة في تحديد سلوكك بوعي في ضوء وصف كل نمط فردي هي مكان جيد للبدء.

ولكن قريبًا ، بناءً على تجربتك الخاصة ، ستتمكن بسهولة من تحديد النمط الأنسب والأكثر ملاءمة لك في كل موقف ، سواء كانت الحاجة لتأكيد حقوقك أو الحاجة إلى تجنب وتجنب الصراع أو الإقامة ، حل وسط أو تعاون. ستقوم بإنشاء مخطط تحليل الصراع الخاص بك وكتالوج من الأساليب الفعالة (وغير الفعالة) لحل النزاع.

باستخدام مجموعة الأنماط

قد تحتاج فقط إلى نهج واحد لحل التعارض. لكن في حالات أخرى ، قد يكون من الضروري استخدام مزيج من الأساليب ، خاصة إذا كان الصراع معقدًا أو طويل الأمد. قد يتضح أن أحد الأساليب هو الأكثر فعالية لحل جزء واحد من الصراع ، وآخر مختلف تمامًا لأجزاء أخرى منه. قد يكون أحد الأنماط جيدًا لحل مؤقت للمشكلة ، ولكن بعد ذلك ، إذا ظهر مرة أخرى ، فقد يلزم أسلوب مختلف لحل النزاع نهائيًا.

تخيل ، على سبيل المثال ، أن لديك صراعًا مع زملائك في العمل في وقت كان فيه شيء ما يزعجك. ولا تريد محاولة حل المشكلة على الفور. لذلك ، يمكنك البدء في التجنب لتأخير حل التعارض. لكنك تكتشف بعد ذلك أن أحد أطراف النزاع في وضع حرج ويحتاج إلى مساعدتك الفورية. قد يتبين أن طلب المساعدة هذا دون أي تنازلات في المقابل أو دون التفكير في وضعك الخاص سيجعلك تشعر بالاستياء. بل قد يزيد الصراع. ومع ذلك ، قد تجد أنه من المناسب أن تتكيف مع الشخص الآخر حتى يتم التغلب على الأزمة. بعد ذلك ، عندما يزول الضغط عليك ، يمكنك الجلوس والتحدث بما يدور في ذهنك. قد يكون هذا هو الوقت المناسب للعمل معًا لتطوير حل مقبول للمشكلة من خلال التسوية أو التعاون.

بما أنك تعطي اهتمام كبيرطرق حل النزاعات ، ستجد بمرور الوقت أنك أصبحت أفضل بكثير في اختيار أفضل نهج. ستجد أيضًا أنك أكثر مرونة ويمكنك تغيير النمط بسهولة إذا فشلت المحاولة الأولى.

وبالمثل ، في بعض المواقف ، يمكنك استخدام أنماط متعددة لجوانب مختلفة من نفس الصراع. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى حل وسط لإزالة بعض العوائق أمام حل المشكلة ككل ، واستيعاب اهتمامات شخص آخر مهمة جدًا بالنسبة له في بعض المجالات ، والمثابرة في تحقيق احتياجاتك الحقيقية في بعض الجوانب ، وتجنب تمامًا مناقشة الأمور الأخرى إذا قررت أنها ليست مهمة جدًا بالنسبة لك ، واستخدم أسلوبًا تعاونيًا لخدمة المصالح العميقة لكلا الطرفين. يمكن أن تخدم المفاوضات التجارية طويلة الأجل أو العلاقات الشخصية مثال جيدالمواقف التي يمكن فيها استخدام مناهج مختلفة بمرور الوقت.

أفضل معلمومستشار في اختيار النهج الأمثل وفي استخدامه الفعال هو ممارسة حياتية. ومع ذلك ، سيساعدك ما سبق على الاستعداد بشكل أفضل لمواقف الصراع في الحياة الواقعية حتى تتمكن من مواجهتها وجهاً لوجه.

فهرس

1.أرتيموف ف. مقدمة في علم النفس الاجتماعي. م ، 1927.

.بيكر جي ، بوسكوف أ. النظرية الاجتماعية الحديثة في استمراريتها وتطورها. لكل. من الانجليزية. م ، 1961.

.كوفاليف أ. في موضوع علم النفس الاجتماعي. "نشرة جامعة لينينغراد الحكومية" ، 1959 ، العدد 11.

.Moskoviy S. المجتمع والنظرية في علم النفس الاجتماعي // علم النفس الاجتماعي الأجنبي الحديث. نصوص. م ، 1984.

.Myasishchev V.N. الشخصية والعصاب. م ، 1949.

.بارجين ب. أساسيات النظرية الاجتماعية والنفسية. م ، 1971.

دروس خصوصية

بحاجة الى مساعدة في تعلم موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
تقديم طلبيشير إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على استشارة.

"يتم تحديد أسلوبك في السلوك في نزاع معين من خلال مدى رغبتك في إرضاء مصالحك الخاصة (التصرف بشكل سلبي أو نشط) ومصالح الطرف الآخر (العمل بشكل مشترك أو فردي). إذا قمنا بتمثيل هذا في صورة بيانية ، فسنحصل على شبكة توماس كيلمين ،السماح بتحديد مكان واسم كل من الأنماط الخمسة الرئيسية لحل النزاعات.

ستساعد شبكة Thomas-Kilmenn الجميع على تحديد أسلوبهم وأسلوب أي شخص آخر. ابدأ من الجانب الذي تم وضع علامة عليه بالإجراءات الإيجابية والسلبية. إذا كان رد فعلك سلبيًا ، فستحاول تجنب الخلاف أو التكيف ؛ إذا كان نشطًا ، فستحاول ، متنافسًا أو متعاونًا ، لحل النزاع. يمكنك إجراء مثل هذه التقييمات لنفسك ولجميع المشاركين في النزاع.

شبكة توماس كيلمين

إذا كنت تفضل العمل المشترك ، فستحاول حل النزاع مع المشاركين الآخرين. إذا كنت تفضل التصرف بشكل فردي ، فسوف تتنافس مع الجانب الآخر لحل المشكلة أو البحث عن طريقة لتجنب حلها. يمكن أيضًا بسهولة تقييم درجة التعاون في السلوك بالنسبة لك وللآخرين.

تشكل هذه الأجزاء من الشبكة معًا مصفوفة من خمسة أنماط بنمط حل وسط في المنتصف. ويشمل الإجراءات المشتركة والفردية ، وكذلك السلوك السلبي والنشط. إذا قمت بتحليل سلوكك في النزاع بعناية ، فسوف تتعرف على الأسلوب الذي عادة ما تلجأ إليه في الصراع. بهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا تحديد الأنماط التي يستخدمها الأشخاص الذين تهتم بهم عادةً. يمكنك اختيار نمط مختلف حسب الحاجة ". من المهم معرفة الأنماط الأكثر فعالية في حل التعارضات من نوع أو آخر. لذلك ، سوف نصف كل من الأنماط المذكورة.

أسلوب المنافسة

"الشخص الذي يستخدم الأسلوب التنافسي نشط للغاية ويفضل حل النزاع بطريقته الخاصة. إنه ليس مهتمًا جدًا بالتعاون مع أشخاص آخرين ، لكنه قادر على اتخاذ قرارات قوية الإرادة. إنه يحاول إرضاء مصالحه أولاً وقبل كل شيء - على حساب مصالح الآخرين ، وإجبارهم على قبول حله للمشكلة. لتحقيق الهدف ، يستخدم صفاته القوية ، وينجح إذا كانت إرادته قوية بما فيه الكفاية.

يكون الأسلوب التنافسي فعالاً عندما يكون لديك بعض القوة ؛ أنت متأكد من صحة قرارك أو أسلوبك في هذا الموقف ، ولديك فرصة للإصرار عليهما. ومع ذلك ، ليس هذا هو الأسلوب الذي يجب استخدامه في العلاقات الشخصية إذا كنت ترغب في الانسجام مع الناس ، لأن الأسلوب التنافسي يؤدي إلى الاغتراب. إذا قمت بتطبيق هذا الأسلوب في موقف لا تملك فيه القوة الكافية ، على سبيل المثال ، عندما تختلف وجهة نظرك في بعض القضايا عن وجهة نظر رئيسك في العمل ، فقد تتعرض لهزيمة شديدة.

فيما يلي أمثلة على متى يجب استخدام هذا النمط:

النتيجة مهمة للغاية بالنسبة لك ، وأنت تراهن بشكل كبير على حل المشكلة التي نشأت ؛

يجب اتخاذ القرار بسرعة ، ولديك القوة الكافية للقيام بذلك ؛

تشعر أنه ليس لديك خيار آخر أو أنه ليس لديك ما تخسره ؛

أنت في موقف حرج يتطلب استجابة فورية ؛

مطلوب اتخاذ قرار غير قياسي ، للإقناع بالعدالة التي لا وقت لها.

أسلوب التهرب

"يتحقق هذا الأسلوب عندما لا يدافع الشخص عن حقوقه ، ولا يتعاون مع أي شخص - فهو ببساطة يتجنب حل النزاع. يمكنك استخدام هذا الأسلوب عندما لا تكون المشكلة المطروحة على هذا القدر من الأهمية بالنسبة لك ، أو عندما لا ترغب في إنفاق الطاقة عليها ، أو عندما تشعر أنك في وضع ميؤوس منه. يُنصح بهذا الأسلوب أيضًا عندما تشعر بالخطأ وتدرك أن الشخص الآخر على حق ، أو عندما يتمتع هذا الشخص بسلطة أكبر. كل هذه أسباب جدية لعدم الدفاع عن موقف المرء.

قد يكون التجنب مناسبًا في الحالات التي تضطر فيها إلى التواصل مع شخص صعب المراس وعندما لا توجد أسباب وجيهة لمواصلة الاتصال به. هذا النمط مناسب أيضًا عندما تشعر أنه ليس لديك معلومات كافية لحل مشكلة معينة.

"النتيجة ليست مهمة جدًا بالنسبة لك ، أو تعتقد أن القرار تافه جدًا بحيث لا يستحق إهدار الطاقة فيه ؛

التوتر كبير جدًا وتشعر بالحاجة إلى تخفيف الحرارة ؛

قد يؤدي حل هذه المشكلة إلى حدوث مشاكل إضافية ؛

لا يمكنك (أو لا ترغب في) حل النزاع لصالحك ؛

تريد كسب الوقت ، ربما للحصول على مزيد من المعلومات أو للحصول على دعم شخص ما ؛

الوضع صعب للغاية وتشعر أن حل النزاع يتطلب الكثير منك ؛

لديك القليل من القوة لحل المشكلة بالطريقة التي تريدها ؛

من المرجح أن يحل الآخرون هذه المشكلة ؛

إن محاولة حل المشكلة فورًا أمر خطير ، لأن الانفتاح ومناقشة النزاع بصراحة لن يؤدي إلا إلى تفاقم الموقف.

يمكن أن يكون الانسحاب أو التأخير استجابة مناسبة وبناءة للغاية للنزاع ، على سبيل المثال ، عندما يمكن للنزاع أن يحل نفسه بنتيجة مقبولة دون مشاركتك.

أسلوب تركيبات

"في هذا الأسلوب ، يتصرفون مع شخص آخر ، دون محاولة الدفاع عن مصالحهم الخاصة. يمكنك استخدام هذا الأسلوب عندما تكون نتيجة القضية مهمة للغاية بالنسبة للشخص الآخر وليست مهمة جدًا بالنسبة لك. هذا النمط مفيد أيضًا في المواقف التي لا يمكنك فيها أن تسود لأن الشخص الآخر لديه المزيد من القوة و / أو الفرصة.<…>

نظرًا لأنك تضع اهتماماتك جانبًا مع هذا النهج ، فمن الأفضل القيام بذلك عندما لا تكون مساهمتك في هذه الحالة كبيرة جدًا أو عندما لا تراهن كثيرًا على حل إيجابي للمشكلة بالنسبة لك. لكنك لا تريد أن تنسجم مع شخص ما إذا شعرت بالإهانة. إذا كنت تشعر أنك دون المستوى في شيء مهم بالنسبة لك وتشعر بعدم الرضا في هذا الصدد ، فمن الواضح أن أسلوب الإقامة في هذه الحالة غير مقبول. قد يكون من غير المناسب أيضًا في موقف تشعر فيه أن الشخص الآخر لن يتخلى بدوره عن شيء ما أو أن هذا الشخص لن يقدر ما قمت به. يجب استخدام هذا الأسلوب عندما تشعر أنه من خلال إعطاء القليل ، فإنك لا تخسر الكثير.

الفرق الرئيسي بين أسلوب الإقامة وأسلوب التجنب هو أنك تتصرف مع الشخص الآخر. مع أسلوب التجنب ، لا يتم عمل أي شيء لإرضاء مصالح الشخص الآخر.

فيما يلي المواقف الأكثر شيوعًا التي يوصى فيها باستخدام أسلوب التثبيت:

أنت لا تهتم بهذا الصراع بشكل خاص ؛

المحصلة النهائية هي أكثر أهمية بالنسبة للشخص الآخر مما هي لك ؛

الحقيقة ليست في صفك.

لديك القليل من القوة أو فرصة ضئيلة للفوز ؛

يمكن لشخص آخر أن يتعلم درسًا مفيدًا من هذا الموقف إذا استسلمت له.

أسلوب التعاون

"باتباع هذا الأسلوب ، يشارك الشخص بنشاط في حل النزاع والدفاع عن مصالحه ، ولكن في نفس الوقت يحاول التعاون مع الخصم. يتطلب هذا الأسلوب عملاً أكثر من الأساليب الأخرى للنزاع ، حيث تقوم أولاً "بطرح احتياجات واهتمامات ومصالح كلا الطرفين على الطاولة" ، ثم مناقشتها. ومع ذلك ، إذا كان لديك وقت وكان حل المشكلة مهمًا بدرجة كافية بالنسبة لك ، فهذا طريقة جيدةالبحث عن نتيجة مفيدة للطرفين وإرضاء مصالح جميع الأطراف المتنازعة.

يكون الأسلوب التعاوني فعالاً بشكل خاص عندما يكون لدى أحد الطرفين أو كلاهما احتياجات خفية. في مثل هذه الحالات ، قد يكون من الصعب تحديد مصدر عدم الرضا على الفور. بعد كل شيء ، هناك فرق بين المظاهر الخارجية(تصريحات أو مواقف في النزاع) والمصالح أو الاحتياجات الأساسية التي تعمل كأسباب حقيقية لحالة الصراع.

على سبيل المثال ، كان "السبب" الواضح لنزاع معين في العمل هو بطء العامل. لكن هذا البطء يخفي في الواقع سببًا أعمق - عدم الرضا الوظيفي (عدم الاحترام ، والتقدير ، والراتب ، وما إلى ذلك). إذا تأثر المظهر السطحي فقط ، فإن الموظف سوف يشير إلى نوع مزاجه ، وظروفه الموضوعية ، وما إلى ذلك. إذا اضطر إلى العمل بشكل أسرع ، فسيجد طرقًا للتخريب. وستكون هذه طريقته في الحصول على بعض التعويض المعنوي.

يشجع الأسلوب التعاوني كل شخص على مناقشة احتياجاتهم ورغباتهم بصراحة. وبالتالي ، يمكن للموظف في الحالة الموصوفة أعلاه أن يذكر بشكل مباشر ما يحتاج إليه. إذا فهم رئيسه ذلك ، وتبنى أسلوبًا تعاونيًا ، فسوف يلتقي بهذا الشخص في منتصف الطريق ، ونتيجة لذلك ، سيكون الموظف أكثر نشاطًا في العمل ، وبالتالي سيتم حل مشكلة البطء بشكل إيجابي.

لاستخدام الأسلوب التعاوني بنجاح ، من الضروري قضاء بعض الوقت في البحث عن الاهتمامات والاحتياجات الخفية للأطراف. إذا أدرك الطرفان السبب الحقيقي للصراع ، فهناك فرصة للبحث معًا عن طرق جديدة لحلها.

حل المشكلة مهم جدا لكلا الطرفين ولا أحد يريد التخلص منه.

لديك علاقة وثيقة ومترابطة مع الطرف الآخر ؛

لديك الوقت للعمل على المشكلة التي نشأت ؛

أنت والشخص الآخر على دراية بالمسألة وأن رغبات الطرفين معروفة ؛

أنت وخصمك على استعداد لعرض بعض الأفكار على الطاولة ومناقشتها ؛

تتمتع جميع الأطراف المتورطة في النزاع بفرص متساوية ومستعدة للبحث عن حل للمشكلة على قدم المساواة.

التعاون هو النهج الأكثر إنتاجية لحل النزاعات. ومع ذلك ، فإن هذا النمط يتطلب شروطًا معينة ليتم الوفاء بها. يجب على الأطراف تجاوز المشاعر السلبية التي تصاحب علاقة الصراع ، ويجب أن يكونوا قادرين على شرح رغباتهم ، والتعبير عن احتياجاتهم ، والاستماع إلى بعضهم البعض والسعي المشترك لحل المشكلة. عدم وجود أحد هذه العناصر يجعل هذا النهج غير فعال. يعتبر الأسلوب التعاوني من بين الأساليب الأخرى هو الأكثر صعوبة في التنفيذ ، ولكنه الأكثر إنتاجية من حيث حل النزاعات وإرضاء مصالح جميع الأطراف.

أسلوب التسوية

معنى هذا الأسلوب في التنازلات الجزئية المتبادلة من أجل تطوير حل وسط يناسب كلا الطرفين بشكل رئيسي.

بالمقارنة مع التعاون ، فإن التسوية أكثر سطحية. أنت لا تبحث عن احتياجات واهتمامات خفية ، كما في حالة الأسلوب التعاوني ، ولكن لا تنظر إلا في الرغبات المعبر عنها لبعضكما البعض.

على سبيل المثال ، يريد الزوجان قضاء إجازتهما بطرق مختلفة: فهو في الجبال ، وهي بجوار البحر. "حسنًا ، سنقضي جزءًا من العطلة في الجبال ، وجزءًا على شاطئ البحر."

إذا كان الهدف من التعاون هو تطوير حل طويل المدى ومفيد للطرفين ، ففي حالة التوصل إلى حل وسط ، قد يكون هذا خيارًا مناسبًا لحظيًا. نتيجة لتسوية ناجحة ، يمكن لأي شخص التعبير عن موافقته بالطريقة الآتية: "أستطيع التعامل معها." في بعض الحالات ، قد يكون التعاون مستحيلاً. لنفترض أنه ليس لدى أي منكم الوقت أو الطاقة اللازمتان للتعاون ، أو أن اهتماماتك لا تتعارض مع بعضها البعض. وبعد ذلك يمكن أن تساعدك فقط التسوية.

"ندرج الحالات التي يكون فيها أسلوب التسوية أكثر فاعلية:

يتمتع كلا الطرفين بنفس الفرص والمكانة ، لكن لهما مصالح متبادلة ؛

من الضروري التوصل إلى قرار بسرعة ، لأنه لا يوجد وقت ؛

يجوز للطرفين ترتيب حل مؤقت ؛

يكفي الاستفادة من الفوائد قصيرة الأجل ؛

ثبت أن الأساليب الأخرى لحل المشكلة مستحيلة ؛

يمكنك تغيير الهدف الأولي الذي حددته دون ألم ؛

غالبًا ما يكون التسوية بمثابة تراجع سعيد أو حتى فرصة أخيرة للتوصل إلى حل. يمكنك اتباع هذا النهج منذ البداية إذا لم يكن لديك الموارد للحصول على ما تريد ، والتعاون مستحيل ، ولا أحد يريد تنازلات من جانب واحد.

في البحث عن حل وسط ، ينبغي للمرء أن يبدأ بتوضيح مصالح ورغبات الأطراف وتحديد مجال تطابق المصالح.

اختيار نمط معين

"كل من الأساليب المذكورة أعلاه فعالة فقط في ظروف معينة ، ولا يمكن اعتبار أي منها عالميًا. يجب أن تكون قادرًا على استخدام كل منها بفعالية حسب الحاجة. يعتمد الأسلوب الأفضل على الموقف المحدد بالإضافة إلى شخصيتك.<…>

من خلال اختيار عدم تطبيق نمط معين ، أو الشعور بعدم الارتياح لاستخدامه ، يمكنك تطوير القدرة على تطبيقه. على سبيل المثال ، إذا كنت تتعامل مع الآخرين أكثر من الدفاع عن منصبك ، فعليك العمل على زيادة توكيدك وتقوية إرادتك. ثم ، في المواقف المناسبة ، يمكنك تطبيق أسلوب المنافسة.

إذا وجدت نفسك تتنازل كثيرًا ، كونك شخصًا غير صبور جدًا ، فقد يكون الأمر يستحق التحدي لتعلم الصبر في صراعات خطيرةوبعد ذلك سيساعدك التعاون الهادئ في إيجاد الحل الأفضل.

تحديد أسلوبك الخاص

من المحتمل أنك تستخدم أسلوبًا أو نمطين في أغلب الأحيان. في بعض الحالات ، قد يكون لديك نمط مفضل وأنماط أخرى لا تستخدمها كثيرًا.

طور توماس وكيلمان اختبار أسلوب حل النزاعات ، وهو أمر مفيد للتعرف على نفسك بشكل أفضل. سيساعدك هذا الاختبار في النظر إلى نهجك المميز بموضوعية ، وتحليل استجابتك لمجموعة واسعة من مواقف الصراع.

باستخدام هذا الاختبار ، يمكنك تقييم نفسك لكل نمط من الأساليب التي تمت مناقشتها ، ثم تحديد الأنماط التي تستخدمها في أغلب الأحيان ، والأفضل والأقل والأكثر ملاءمة لك.

يمكن العثور على هذا الاختبار ، على سبيل المثال ، في كتاب D.

قواعد السلوك في الصراع

في مجتمعنا ، يجب على الشخص التعامل مع النزاعات بشكل منتظم. لذلك ، من المفيد للجميع تعلم التقنيات التي يمكن أن تساعد في تخفيف التوتر من الأشخاص المتضاربين.

الجدول 11.1

يجدر الانتباه إلى حقيقة أن جميع الأساليب المذكورة أعلاه تتوافق مع القاعدة الرابعة للسلوك الخالي من الصراع (انظر القسم 3.2). الامتثال لجميع القواعد الأخرى للسلوك الخالي من الصراع (انظر المرجع نفسه) يحسن الوضع. على العكس من ذلك ، يمكن أن يؤدي أي مصدر نزاع إلى تصعيد الصراع.

بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد تذكر ومتابعة التوصيات الناتجة عن ممارسة حل النزاعات. نقدم هذه التوصيات.

ضروري طوال الصراع ممارسة ضبط النفس. بالطبع ، لا يمكنك التحكم بشكل كامل في الحالة العاطفية الناشئة للخصم. لكن إذا حافظت على هدوئك ، فهذا وحده سيشجع الطرف الآخر على كبح جماح المشاعر ومناقشة القضية المثيرة للجدل بجدية.

لا يتم استبعاد الانفعالات العاطفية من الخصم ، ولكن يجب عليك الامتناع عن التصريحات الانتقادية. رد فقط على الحقائق وليس العواطف.

حاول ألا تركز على من يكرهونك سمات الشخصيةالخصم. ركز كل الاهتمام على تحديد اهتماماته واحتياجاته. بالطبع ، قد يتضح أن الخصم صعب ، قاسي ، لا هوادة فيه ، لكن أي صعوبة ، تتفاقم بسبب العداء الشخصي ، سوف يُنظر إليها بشكل أكثر دراماتيكية.

خلال عملية النزاع ، من المستحسن أن تظل منفتحًا للنظر في المطالبات والاقتراحات المتبادلة. لإيجاد طرق لحل حالة الصراع ، ابحث عن مجالات الاهتمام المشترك والحلول الوسط الممكنة. كلما دافعت عن مركزك فقط ، بغض النظر عن مصالح خصمك ، زادت المقاومة التي ستواجهها من جانبه.

يشير هذا الأسلوب إلى أن الشخص يحاول الابتعاد عن الصراع. موقفه هو عدم الخوض في المواقف التي تثير ظهور التناقضات ، وليس الدخول في مناقشة القضايا المشحونة بالخلافات. ثم لا يتعين عليك الدخول في حالة من الإثارة ، حتى لو كنت تحاول حل المشكلة.

التنعيم

بهذا الأسلوب يكون الشخص مقتنعًا بأن الأمر لا يستحق أن يغضب ، لأن "كلنا فريق واحد سعيد ، ولا ينبغي لنا أن نهز القارب". يحاول مثل هذا "الأملس" عدم ترك بوادر الصراع ، مناشدة الحاجة إلى التضامن. لكن في نفس الوقت ، يمكنك أن تنسى المشكلة الكامنة وراء الصراع. نتيجة لذلك ، قد يأتي السلام والهدوء ، ولكن المشكلة ستبقى ، الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى "انفجار".

إكراه

ضمن هذا الأسلوب ، تسود محاولات إجبار الناس على قبول وجهة نظرهم بأي ثمن. أي شخص يحاول القيام بذلك دون الاهتمام بآراء الآخرين عادة ما يتصرف بعدوانية ، ويستخدم القوة من خلال الإكراه للتأثير على الآخرين. يمكن أن يكون هذا الأسلوب فعّالًا عندما يكون للقائد قدر كبير من السلطة على المرؤوسين ، ولكنه يمكن أن يخنق مبادرة المرؤوسين ، مما يخلق احتمالية أكبر لاتخاذ القرار الخاطئ ، حيث يتم تقديم وجهة نظر واحدة فقط. يمكن أن يسبب الاستياء ، خاصة بين الموظفين الأصغر سنا والأكثر تعليما.

مرونة

يتميز هذا الأسلوب بأخذ وجهة نظر الطرف الآخر ولكن إلى حد ما فقط. تعتبر القدرة على التسوية ذات قيمة عالية في المواقف الإدارية ، لأنها تقلل من سوء النية ، مما يجعل من الممكن في كثير من الأحيان حل النزاع بسرعة بما يرضي الطرفين. ومع ذلك ، فإن استخدام الحلول الوسط في وقت مبكر من النزاع حول قضية مهمة يمكن أن يقصر الوقت المستغرق لإيجاد بدائل.

حل للمشكلة

هذا الأسلوب هو اعتراف بالاختلافات في الرأي والاستعداد للتعرف على وجهات النظر الأخرى من أجل فهم أسباب الصراع وإيجاد مسار عمل مقبول لجميع الأطراف. من يستخدم هذا الأسلوب لا يحاول تحقيق هدفه على حساب الآخرين ، بل يبحث عن الحل الأفضل. هذا الأسلوب هو الأكثر فعالية في حل المشاكل التنظيمية. فيما يلي بعض الاقتراحات لاستخدام هذا الأسلوب في حل النزاعات: حدد المشكلة من حيث الأهداف وليس الحلول. بمجرد تحديد المشكلة ، حدد الحلول المقبولة لجميع الأطراف. ركز على المشكلة وليس على شخصية الطرف الآخر. خلق جو من الثقة من خلال زيادة التأثير المتبادل وتبادل المعلومات. أثناء الاتصال ، قم بإنشاء موقف إيجابي تجاه بعضكما البعض ، وإظهار التعاطف والاستماع إلى رأي الجانب الآخر.

حل الصراع

حتى الآن ، طور الخبراء الكثير من جميع أنواع التوصيات المتعلقة بالجوانب المختلفة لسلوك الناس في حالات النزاع ، واختيار الاستراتيجيات والوسائل المناسبة لحلها ، فضلاً عن إدارتها.

من المهم النظر في كل من تصرفات المشاركين في النزاع أنفسهم ، والإجراءات ، ودور الوسيط ، الذي قد يكون القائد

القيادة في الصراع.

تتمثل المهمة الأساسية للقائد الذي يتعين عليه حل النزاع في اكتشاف السبب الحقيقي للصراع ، والذي غالبًا ما يكون من الصعب جدًا القيام به ، لأنه غالبًا ما يتم إخفاءه بوعي أو بغير وعي من قبل المشاركين في النزاع. على سبيل المثال ، فإن الاهتمام بالأعمال التجارية أو الالتزام بالمبادئ في كثير من الحالات يخفي المصالح الأنانية ، ويضر الكبرياء ، والرغبة في الانتقام من المظالم القديمة أو الجديدة ، وما إلى ذلك. يكمن تعقيد الموقف في حقيقة أن استبدال سبب النزاع يمكن أن يحدث ليس فقط من أجل شرح موقف المرء للآخرين ، ولكن أيضًا من أجل شرح ذلك لنفسه. هنا تعمل الآلية النفسية للدفاع عن النفس ، عندما يأتي الشخص ، بالإضافة إلى الأسباب غير الملائمة لأفعاله التي تدفعه حقًا ، ببعض الأهداف النبيلة ويبدأ تدريجياً في الاعتقاد بأنه مدفوع بالرغبة في تحقيقها. في مثل هذه الحالات ، يمكن للقائد أن ينطلق من شرطين:

1) حاول أن تجيب بنفسك على سؤال حول من يستفيد من حل النزاع هذا أو ذاك ؛

2) يتميز سلوك الشخص في الصراع الشخصي العاطفي بإسهاب غير عادي ، وإثارة ، وعدم الرغبة في الاستماع إلى المحاورين.

أفعال القائد ، التي تهدف إلى حل النزاع بشكل بناء ، هي:

إضفاء الطابع المؤسسي على الصراع ، بمعنى آخر. تعريف بعض القواعد الإدارية أو الأخلاقية أو قواعد سلوك المعارضين في النزاع ؛

إضفاء الشرعية على الصراع ، أو اعتراف الأطراف المتنازعة بقواعد السلوك التي وضعها الرئيس ؛

هيكلة المجموعات المتضاربة ، بمعنى آخر. تحديد المصالح التي يسعى إليها كل من الشخصيات المتصارعة ، وتحديد درجة وأسباب انحرافات هذه المصالح عن النظام القائم في المنظمة ؛

اختزال ، بمعنى آخر. الضعف التدريجي والحل اللاحق للصراع.

يمكن تقسيم العديد من طرق حل النزاع إلى الهيكلية والشخصية.

الأساليب الهيكلية لحل النزاع تشمل توضيح متطلبات العمل. استخدام آليات التنسيق والتكامل ؛ تحديد الأهداف الشاملة للشركة ؛ استخدام نظام مكافآت عادل.

يعد توضيح متطلبات العمل والنتائج المتوقعة من كل موظف وإدارة من أكثر الطرق فعالية لمنع النزاعات المدمرة ، حيث يتم في هذه الحالة القضاء على "غطاء العمل" للكراهية الشخصية للموظفين.

يعتمد استخدام آليات التنسيق والتكامل على مبدأ وحدة القيادة. يكمن جوهرهم في جلب المرؤوسين من حقهم في الاتصال بالقائد في حالة وجود أي تناقضات بينهم. في هذه الحالة ، يتبع المرؤوسون ببساطة قرار القائد. من المهم أيضًا إنشاء خدمات أو وظائف تشارك في أنشطة التكامل ، أي تنفيذ العلاقة بين الأقسام الخطية والوظيفية للمؤسسة.

وضع أهداف متكاملة على مستوى الشركة.

سيكون نظام المكافآت المستخدم في المنظمة عادلاً إذا شجع ، أولاً ، الموظفين على تحقيق أهداف الشركة ؛ ثانيًا ، لا يشجع السلوك غير البناء للموظفين والإدارات.

يتم تحديد الأساليب الشخصية المستخدمة في حل النزاع إلى حد كبير من خلال الأهداف التي يسعى إليها القائد ، والتدخل في الصراع. من أهم هذه الأهداف زيادة إنتاجية الفريق الذي يقوده ؛ الحفاظ على المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق وتحسينه ؛ نمو سلطة القيادة.

تحدد مجموعة الأساليب الشخصية المستخدمة لحل النزاع أسلوب سلوك القائد في النزاع. هذه الأنماط هي: منافسة عندما يشجع القائد المعارضين على المنافسة ، مع الاحتفاظ بالحق في اتخاذ القرار النهائي ؛ التهرب , عندما يتخذ القائد موقف مراقب خارجي ، ولا يعتبر أنه من الملائم قضاء وقته وطاقته في حل النزاع ; تعاون عندما يشكل القائد مجموعة عمل واحدة من الأطراف المتصارعة لحل المشكلة التي نشأت تحت قيادته ؛ المباراة عندما يُجبر القائد على قبول نتيجة الصراع كما هي ، بغض النظر عن مصالحه ؛ إكراه , عندما يتخذ القائد قرارًا وحيدًا ، لا يهتم كثيرًا بآراء ومشاعر المرؤوسين ؛ يمكن للمدير استخدام هذه الطريقة بشكل فعال إذا تجاوزت كفاءته بشكل كبير كفاءة مرؤوسيه ؛ ومع ذلك ، فإن استخدامه يسبب استياءً خفيًا أو صريحًا ، لا سيما من جانب الموظفين الأصغر سنًا أو الأكثر ذكاءً ؛ مرونةعندما يكون القائد قادرًا على تقديم حل يرضيه ويرضي الطرفين المتنازعين.

تقييم الكفاءةواحد أو آخر أسلوب السلوك في حالة الصراع ممكن وفقًا لمعايير مختلفة.

شخصيات الصراع.خلال حياتهم العملية ، يتمكن بعض الأشخاص من الانجذاب إلى نوع من الصراع مرات قليلة فقط ، بينما لا يمثل البعض الآخر علاقة خالية من الصراع في العمل. وتسمى هذه الأخيرة شخصيات الصراع ومن بينها ستة أنواع رئيسية يمكن تمييزها.

شخصيات برهانيةالذين يسعون جاهدين ليكونوا دائمًا في الأفق ، للاستمتاع باهتمام الجميع. إذا لم يكن لديهم صفات أخرى تسمح لهم بالتميز ، فإن الخلافات تخصهم الطريقة الوحيدةالتعبير عن الذات.

جامد(غير بلاستيك ، غير مرن) شخصياتالذين يتميزون بزيادة احترام الذات والطموح وعدم القدرة وعدم الرغبة في حساب آراء الآخرين. مرة واحدة وإلى الأبد ، فإن الرأي الراسخ للشخصية الجامدة يتعارض حتمًا مع الظروف المتغيرة ويسبب صراعًا مع الآخرين ، الذين هم غير مهذبين تجاههم ، وأحيانًا يكونون غير مهذبين.

شخصيات فائقة الدقة ،كونهم أكثر العمال ضميرًا ودقة. إنهم يقتربون من الجميع ، بدءًا من أنفسهم ، من موقف المطالب المفرطة. كل من لا تنطبق عليه هذه المتطلبات ، وهؤلاء هم الأغلبية ، يتعرض لانتقادات حادة ، وفي نفس الوقت هم أنفسهم حساسون للغاية تجاه تقييم الآخرين ، وخاصة السلطات. غالبًا ما تؤدي سمات سلوكهم هذه إلى صراعات.

شخصيات لا يمكن السيطرة عليها، تتميز بالاندفاع وعدم التفكير وعدم القدرة على التنبؤ بالسلوك وعدم ضبط النفس. لذلك ، يُنظر إلى سلوكهم على أنه عدواني ويسبب الرغبة في وضع مثل هذا الشخص في مكانه.

الشخصيات الجشعةالمستعدين دائمًا للصراع إذا كان من الممكن ، وفقًا لحساباتهم المنطقية ، تحقيق أهدافهم المهنية أو التجارية بمساعدتها.

شخصيات غير راغبة ،عدم وجود قناعاتهم ومبادئهم التي تجعلهم أداة في أيدي المبادرين للصراع. يكمن خطر هؤلاء الأشخاص في حقيقة أنهم يتمتعون بسمعة طيبة لكونهم أناسًا طيبون وغير أنانيين. لذلك ، فإن أداء شخص مثل البادئ في النزاع يجذب إليه أشخاصًا آخرين ، يكونون أكثر حرصًا على حمايته من فهم سبب الصراع.