Tılsımlar 

Nüfusa ev hizmetleri. Ev hizmetleri türleri

Rus ekonomisinin dönüşümü bağlamında, ev hizmetleri de dahil olmak üzere tüketilebilir yaşam ürünlerinin yaratılmasında yer alan endüstrilerin gelişme beklentilerini belirlemek özellikle önemlidir. Nüfus için tüketici hizmetleri önem yaşam standardını korumak ve iyileştirmek, modern koşullar sadece maddi üretim dallarının büyüme hızı ve gelişme ölçeği ile değil, aynı zamanda hizmet tüketimi göstergeleri ile de belirlenir. Günümüzde, bir dizi sosyo-ekonomik sorunu çözme ihtiyacı nedeniyle tüketici hizmetlerinin rolü daha da artmaktadır. Birincisi, ev hizmetleri, vatandaşlar tarafından kullanılan çeşitli ürünlerin tüketici özelliklerini geri yükler. Bu, kaydetmenizi sağlar nakit Rusya nüfusunun 2 / 3'ü için yeni mal alımının mümkün olmadığı koşullarda. Bu bağlamda, nüfusun giyim, ayakkabı, kompleks onarımı için hizmetlere olan ihtiyacı Ev aletleri. İkincisi, tüketici hizmetlerinin önemli bir işlevi, kendi kendine eğitim, yeni uzmanlıkların kazanılması ve ileri eğitim için giderek daha gerekli olan vatandaşların boş zamanlarını arttırmaktır. Üçüncüsü, pazarın her zaman yeterli kalitede olmayan bu mallarla doygunluğu nedeniyle karmaşık ev aletlerinin ve televizyon ve radyo ekipmanlarının onarımına artan bir ihtiyaç vardır. Dördüncüsü, kuaför salonlarının, birinci sınıf atölyelerin ve otomobil galerilerinin ortaya çıkışını önceden belirleyen, kişisel hizmetleri aktif olarak kullanan bir yüksek gelirli tüketiciler çemberi oluştu.

Ev hizmeti, ya ağırlıklı olarak üretken canlı emek olup, sonucu somut nesnelerdir ya da evde kullanılan nesnelerin değeri geri yüklenir ya da somut sonuçları kabul etmeyen bir faaliyettir.

GOST'a göre, kamu hizmeti, yüklenici ile hizmetin tüketicisi arasındaki doğrudan etkileşimin yanı sıra, yüklenicinin nüfusun ihtiyaçlarını karşılamak için kendi faaliyetlerinin sonucu olarak tanımlanmaktadır.

Nüfusa yönelik tüketici hizmetleri, ayrı bir sektöre tahsis edilen ve amacı vatandaşların yaşamının maddi yönünü iyileştirmek, zamanını azaltmak olan nüfusa ücretli hizmetler kapsamında yer alan özel bir ekonomik faaliyet biçimidir. bakım ev, ev eşyaları satın alma maliyetini azaltmak.

Nüfusa yönelik tüketici hizmetleri, ulusal ekonominin bağımsız bir kolunun tüm temel özelliklerine (özelliklerine) sahiptir. Özellikle, diğer endüstriler gibi, nüfus için tüketici hizmetleri de sabit ve dönen varlıklara, kalıcı bir işçi kadrosuna, uzmanlara ve çalışanlara sahiptir. Nüfus için tüketici hizmetlerinin ekonominin bağımsız bir dalı haline gelmesi, yalnızca tüketici hizmeti işletmelerinin doğasında bulunan belirli özellikler tarafından büyük ölçüde kolaylaştırılmıştır. Bunlar arasında not edilmelidir:

- zorunlu bir bireysel sipariş ve kural olarak, tüketicinin ev hizmetleri üreticisinin yüklenicisi veya temsilcisi (alıcı, usta, acente) ile kişisel teması;

- telaffuz edildi yerel karakter endüstrinin çoğu bölümünün faaliyetleri;

- ev hizmetleri talebinde yılın mevsimlerine, aylara ve hatta işletmelerin çalışma saatlerine göre dalgalanmalar.

- üretim (hizmet üretimi) ve ticaret (hizmet satışı) ile ilgili işlevlerin eşzamanlı bir kombinasyonu.

Ev hizmetleri pazarı yasalara göre düzenlenmiş bir mübadele alanıdır emtia üretimi ve temyiz eder. Tüketici hizmetleri pazarının birkaç türü vardır.

Üretici Pazarı- bu, talebin yurtiçi hizmet arzını önemli ölçüde aştığı bir durumdur. Bu durumda asıl mesele, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamasalar bile neredeyse tamamı uygulanan hizmetlerin sunulmasıdır. Niceliğe kaliteye göre tam öncelik verilir. Rekabet yok. Nüfus, ev hizmetinin sunduğu hizmetleri kullanmaya mecburdur. Sağladıkları kültür genellikle düşüktür.

Tüketici pazarı- hizmet üretiminde tekelin olmadığı, onların seçiminin olduğu, bir yazışma veya talep üzerinde arzın biraz fazla olduğu bir pazar. Tüketici, fiyat, hizmet kültürü, zaman maliyetleri açısından kendisine uygun hizmetleri seçebilir ve diğerlerine göre tercih edebilir.

Tüketici hizmetleri işletmelerinin faaliyet alanının doğası gereği bölgesel (yerel) olması nedeniyle, tüketici hizmetleri pazarı da bölgesel sınırlar ve ölçekler açısından farklılık göstermektedir. Fiyatlar, gelir politikası, vergiler, finans ve kredi kaldıraçları ve pazarlama, hizmetlerin arzı ve talebi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Ev hizmetleri aşağıdaki kriterlere göre sınıflandırılır:

    Yürütücü kuruluşun organizasyonel ve yasal şekline göre ayırt etmek:

    büyük uzmanlaşmış işletmeler;

    30 kişiye kadar olan küçük işletmeler;

    "çekirdek olmayan" işletmeler;

    özel girişimci olarak çeşitli hizmetlerle uğraşan bireyler.

    İşin doğası gereği ayırt etmek:

- üretim hizmetleri - mal şeklinde sağlanan veya bileşimine dahil edilen hizmetler (ev aletlerinin, televizyon ve radyo ekipmanlarının, giysilerin, mobilyaların ve diğer kültürel ve evsel amaçlarla ve evsel amaçlarla imalatı, onarımı ve restorasyonu);

- üretim dışı hizmetler - bunlar doğası gereği ticari olmayan hizmetlerdir (bunlar hamam, kuaförlük, referans hizmetleri vb. hizmetleridir).

    Mülkiyet şekline göre nüfusa hizmet veren işletmeler, hizmetler şunlardır:

    devlet işletmelerinin hizmetleri;

    belediye işletmelerinin hizmetleri;

    özel işletmelerin hizmetleri.

    Tüketici değerinin yaratılmasına katılım derecesine göre hizmetler aşağıdakilere ayrılmıştır:

      yeni tüketici değerleri yaratmak (yeni ürünler);

      malların tüketici özelliklerinin restorasyonu (tamir işleri);

      bir kişiye hizmet etmek (kişisel nitelikte).

Birçok ev hizmeti türü, saf bir kamu malı ve dış etki özelliklerine sahiptir ve bu, bu faaliyet alanını ve biçimini, ticari, kar amacı gütmeyen bir ev hizmetleri sektörü ile birlikte düzenleme ihtiyacını ifade eder.

Net dolaşım maliyetleri ile ilgili çeşitli malların dağıtım, değişim ve tüketim sürecine hizmet eden ev hizmetleri vardır. Bunlar, örneğin, bir konut değişim bürosunun hizmetleri, rehincilerin hizmetleridir. Tüketici hizmetlerinin özelliği, buradaki dolaşım sürecinin, örneğin hafif sanayi ve ticaretten farklı olarak, üretimden her zaman mekansal olarak ayrılmamasıdır.

Ev hizmetleri, belirli hizmet biçimleri aracılığıyla sağlanır. Hizmet biçimi, hizmetin ayrılmaz bir parçası olan belirli bir içeriği tarafından belirlenen bir emek türüdür. Uygulamada en yaygın olan hizmet biçimleri:

– ikamet yerinde veya müşterinin evinde(bir öğretmen, piyano akortçusu, büyük boyutlu radyo-elektronik ekipmanların ve ev aletlerinin onarımında uzmanlar) hizmetlerinin sağlanması;

– bir kamu hizmeti kuruluşunda(giysi, ayakkabı, triko, mücevher, mobilya imalatı, kuru temizleme giysi imalatı);

– iş yerinde(üretim araçlarının kiralanması, ayakkabıların, saatlerin onarımı, kuaför hizmetlerinin sağlanması, her türlü ev hizmetleri için siparişlerin kabulü);

– dinlenme yerinde(spor malzemelerinin ve kültürel ve ev eşyalarının kiralanması, rekreasyon kasabalarının çalışmaları, dinlenme odalarında çocuklu bir öğretmen);

– Self servis- esas olarak çalışanların yardımı olmadan hizmet almak (self servis çamaşırhanede çamaşır yıkamak, salonlarda bir şeyler yapmak);

– abonelik- tarafların anlaşma şartlarına uygun olarak hizmet alma hakkı veren bir belge temelinde (televizyonların, buzdolaplarının bakım ve onarımı);

– acil- kısa sürede gerçekleştirilir (kuru temizleme, çamaşırhane, beyaz eşya tamiri, giysi, ayakkabı, mobilya teslimi).

Nüfusa yönelik tüketim hizmetleri, işletmelerinin ve kurumlarının üretim faaliyetlerinin ortak sonucu temelinde işleyen bağımsız bir bütünsel endüstri olarak ekonomide önemli bir rol oynamaktadır. Üretim verimliliğini artırmada ifade edilen ekonomik açıdan tüketici hizmetleri endüstrisinin rolünü ele alırsak, tüketici hizmet işletmeleri tarafından nüfusa sunulan çeşitli kişisel hizmetlerin kalkınmada önemli bir faktör haline geldiği açıktır. üretim ve verimliliğinin artması.

Ancak tüketici hizmetlerinin önemine rağmen son yıllarda seviyesi ve kalitesi sürekli düşmektedir. Bu alandaki girişimcilik faaliyeti çok önemsizdir, çünkü ekipman, alet, hammadde ve malzemeye ihtiyaç duyulduğundan, tesisler önemli sermaye yatırımları gerektirir. Nüfusun etkin talebi düşüktür, bu da yatırılan sermayenin düşük getiri oranına yol açar. Bir iş kurmak için önemli fonlara ihtiyaç vardır. Aynı zamanda, hesaplamalara göre, kuaförlük ve fotoğraf hizmetlerinde bir işin geri ödeme süresi 2-3 yıl, kıyafetlerin kuru temizlemesi - 10-15 yıl, kıyafet dikimi ve tamiri - 1-2 yıl, ayakkabı dikimi ve tamiri - 5-7 yıl, çamaşırhane hizmetleri - 8-10 yıl.

Ülkemizde tüketici hizmetleri sektörünün oluşumu 60'lı yıllarda başlamıştır. Bununla birlikte, endüstrinin gelişiminin sosyo-ekonomik verimliliği düşüktü: nüfusa sağlanan hizmetlerin çeşitliliği ve kalitesi, bunların mevcudiyeti ve siparişlerin yerine getirilmesinin zamanlaması arzulanan çok şey bıraktı. Bu, sektörde 1991-1992 yıllarında başlayan köklü değişiklikleri gerektirdi. Bu alanda müteakip piyasa ilişkilerinin kendiliğinden oluşumu bağlamında birçok sorun ortaya çıktı: kontrolsüz fiyat artışı, kişisel hizmetlere yönelik talebin keskin bir "sıkıştırılması" ve bunun sonucunda tüketici hizmet işletmelerinin sayısında azalma. Endüstrinin faaliyet gösteren işletmeleri, kural olarak, kârsız çalışır. Bunun istisnası, nüfusun son derece kârlı kısmına yönelik küçük bir elit işletmeler grubudur. Bu alanda ciddi bir istikrar, bir dizi yasal, mali, örgütsel ve ekonomik önlemi, tüketici hizmetleri endüstrisinin modern piyasa koşullarında hayatta kalması ve gelişmesi için devlet programlarının geliştirilmesini gerektirir.

Nüfusa yönelik üretim ve üretim dışı hizmetlerin sunulduğu hizmet sektörünün bir parçası olan nüfusa yönelik ev hizmetleri. Tüketici hizmetleri, insanların profesyonel ve sosyo-politik faaliyetleri dışında acil maddi ve manevi ihtiyaçlarını karşılamanın sosyal olarak organize edilmiş yolları ve biçimleri ile karakterize edilir.

Nüfusa yönelik üretim ve üretim dışı hizmetlerin sunulduğu hizmet sektörünün bir parçası olan nüfusa yönelik ev hizmetleri. Tüketici hizmetleri, insanların profesyonel ve sosyo-politik faaliyetleri dışında acil maddi ve manevi ihtiyaçlarını karşılamanın sosyal olarak organize edilmiş yolları ve biçimleri ile karakterize edilir. Modern koşullarda, yakın geçmişte el sanatları atölyeleri olan tüketici hizmetleri bir endüstri haline geliyor. Ulusal ekonomi ilgili endüstriyel malzeme ve teknik temel ile - endüstriyel Girişimcilik, üretim dernekleri ve Tüketici hizmetlerini yüksek performanslı makineler ve mekanizmalarla birleştirir. Belirli tür ve hizmet türlerinin uzmanlaşmasıyla giderek daha evrensel hale geliyor.

Ev hizmet işletmeleri, bireysel siparişlere göre kişisel tüketim kalemleri üretir, ev kullanımı ve kişisel kullanım için kalemlerin kaybolan kullanım değerini geri kazandırır ve kişisel hizmetler sunar. Ev hizmetleri, ev yenileme, bireysel siparişler için mobilya üretimi ve onarımı, çamaşır yıkama, kuru temizleme ve eşyaların boyanması, ayakkabı, giysi, kürk ve triko, arabaların güvenliği, önlenmesi ve onarımı, teknik ev makineleri ve cihazlarının onarımı, televizyon ve radyo ekipmanlarının yanı sıra müzik Enstrümanları, rehinci dükkanlarında eşyaların saklanması, fotoğraf hizmetleri ve kuaförlük hizmetleri, kültürel ve spor eşyalarının ve ev eşyalarının kiralanması, apartman temizlik hizmetleri, çeşitli görevlerin yerine getirilmesi vb. sosyal Gelişim, teknolojik ilerlemenin yanı sıra nüfusun maddi refahını iyileştirmenin yanı sıra, insanların maddi ve manevi ihtiyaçlarını karşılamanın sosyal olarak organize biçimlerinin önemi artmaktadır.
Sosyal içerik Tüketici hizmetleri, nüfusa ev hizmetlerinin mevcudiyeti, bireysel türlerinin gelişme derecesi ve oranları, nüfusun yaşamı ve çalışması üzerindeki etkilerinin niteliği ve derinliği sadece gelişme düzeyi ile belirlenmez. üretici güçler ama her şeyden önce toplumsal üretim yoluyla. Sosyalizmde, genel olarak hizmet alanının ve özel olarak tüketici hizmetlerinin genişlemesi, ulusal ekonominin büyümesinin ve gelişmesinin ve tüm nüfusun refahındaki artışın göstergelerinden biridir. Komünist toplumun inşası döneminde, nüfus için sosyal olarak organize edilmiş tüketici hizmetleri biçimlerinin hızlandırılmış gelişimi için koşullar yaratılır.

Yavaş yavaş haneyi değiştirmeyi hedefliyor genel formlar Kamu hizmetleri ve kadınların gündelik yaşamdaki fiili eşitsizliğinin kalıntılarının bu temelde ortadan kaldırılması, şehir ve kır arasındaki sosyo-ekonomik ve kültürel farklılıkların ortadan kaldırılması, merkezi bölgelerin nüfusu için yaşam koşullarının eşitlenmesi ve ülkenin uzak bölgeleri, günlük yaşamda kolektivizm eğitimi. Hizmet sektörünün diğer dallarıyla birlikte (örneğin, ticaret, toplu yemek, çocuk kurumları, konut ve toplumsal hizmetler, vb.), hane halkı hizmet işletmeleri, hanehalkının bireysel unsurlarını kademeli olarak büyük ölçekli sosyal üretim ve organize hizmetler ile değiştirmektedir. günlük hayatın birçok yönü. (Ayrıca bkz. Yardımcı Programlar).

sahip büyük bir değer köyü ekonomik ve kültürel açıdan yükseltmek ve göç sürecini yavaşlatmak kırsal nüfusşehirlere. Tüketici hizmetlerinin yaygınlaşması, çalışanların boş zamanlarının kullanımını iyileştirmeye, kültürel seviyelerini yükseltmeye, en iyi organizasyon yeniden yaratma. SSCB'de, Birlik cumhuriyetlerinde (1965'ten beri) kamu hizmetlerinin yönetimini ve iyileştirilmesini organize etmek için özel kamu hizmetleri bakanlıkları kuruldu, bölge ve bölge nüfusu için bağımsız kamu hizmetleri idareleri kuruldu.

Faaliyetleri Emekçi Halk Temsilcileri Sovyetleri tarafından kontrol ediliyor. 1970 yılında devlet, kooperatif ve kamu işletmeleri ve tüketici hizmetleri kuruluşları, nüfusa 4 milyardan fazla ruble değerinde 450'den fazla tüketici hizmeti sağladı. (1960 - 1.1 milyar ruble). 1968'de tüketici hizmetlerinde 1.65 milyon kişiyi istihdam eden 225.800 (1960'ta 135.000) işletme ve toplama noktası vardı. Üretim (endüstriyel) hizmet türlerinden tüketici hizmetleri, 1967'de bireysel giysi dikimi ve onarımı için %41, karmaşık ev aletlerinin onarımı için %14,5 ve ayakkabı dikimi ve onarımı için %14,3'ü oluşturuyordu. Üretim dışı (endüstriyel olmayan) hizmet türleri arasında ilk sırayı kuaförlük hizmetleri (%54), ardından onarımlar ve Konut yapımı(%21,1), fotoğraf hizmetleri (%19,5).

Özel bir ağ oluşturdu Eğitim Kurumları en yüksek niteliklere sahip vasıflı işçilerin, teknisyenlerin, mühendislerin ve ekonomistlerin ev hizmetine hazırlanması için ve farklı uzmanlıklar. Kamu Hizmeti sistemi için mühendis ve ekonomist yetiştiren üniversiteler var (Moskova, Vladivostok, Khmelnitsky). SSCB nüfusu için tüketici hizmetlerini iyileştirme sorunları üzerinde çalışan bir araştırma ve tasarım-teknoloji enstitüleri ağı var.

Kapitalizmde, tüketici hizmetlerinin gelişimi ticari hedefler peşinde koşar ve eşit olmayan bir şekilde ilerler. Özellikle bir dizi alanda hızla genişleyen yabancı ülkeler otomobillerin bakım ve onarımı, giysilerin kuru temizlemesi ve ev aletlerinin ve ayakkabıların acil onarımı için işletmeler. 70'lerde ABD'de. Yaklaşık 1,9 milyon çalışanı olan yaklaşık 770.000 tüketici hizmeti işletmesinden en büyük yeri otomobillerin onarım ve bakımı alıyor. Tüm işletmelerin gelirleri Tüketici hizmetlerinden elde edilen gelir 17,5 milyar doları buluyor Bazı hizmet türleri yalnızca toplumun ayrıcalıklı katmanları tarafından kullanılabilir.

Ev hizmeti - bölüm üretim dışı alan amacı günlük yaşamı düzenlemeye yardımcı olmaktır (yeniden atama ev ödevi veya self servis için işçilik maliyetlerinin bir kısmı) üçüncü şahıslara (çalışanlara) veya firmalara.

Bonus hizmetler şunları içerir: çamaşırhaneler, kuaför salonları, her türlü onarım, belirli türdeki eğlence ve boş zaman etkinlikleri, fotoğrafçılık, cenaze hizmetleri, siparişe göre ayakkabı ve giysi dikimi vb.

BON işletmeleri bir dizi özellikle karakterize edilir: -

faaliyetleri müşterilere self serviste yardımcı olmaya odaklanmıştır, -

hizmetle meşguldürler, yani müşterinin isteklerini öğrenirler, üretim olanakları ile koordine ederler, ona nihai ürünü gösterirler, müşteri ile iletişim onu ​​rahatlatmanın bir yolu olarak kabul edilir.

Hizmet tüketiminin bireysel doğası. BON, üretimin en eski alanlarından biridir, çünkü hizmetçiler (ev yardımcıları), fazla ürünlerin ortaya çıkmasıyla hemen ortaya çıktı, yani. vahşet döneminde. Sahibine hizmet veren işçiler düşük sosyal durum. Pratik olarak haklarından mahrum edildiler (köleler ve hizmetçiler), her şeyi borçluydular erişilebilir yollar lütfen sahibi. Ve emekleri doğrudan üreticilerden daha kolay olsa da - düşük vasıflı taşıyıcılar olarak köylüler ve işçiler, yaşlandıkça "gözleri memnun etme" yeteneklerini kaybeden kolayca değiştirilebilir işçiler - ne kanunla ne de mantıkla korunuyorlardı ( nedeni) sahibinin.

Sosyal güvenlik alanının dağılımından, tüketimin doğasından, oluşumunun 3 aşaması ayırt edilebilir: başlangıç, piyasa ve demokratik. Her birini daha ayrıntılı olarak ele alalım.

İlk aşama, nüfus arasında aşırı derecede eşit olmayan hizmet tüketimi ile karakterize edildi: bazıları çok tüketti, diğerleri - hiçbir şey. Ev hizmetleri zengin insanlar etrafında toplandı. Doğal olarak, sahiplerin "tatmin", hizmetlerin kalitesine (emeğin içeriğine), ileri deneyimin birikimine ve konsolidasyonuna üstün geldi.

Pazar aşaması, OBM'ye olan talebin genişlemesi ile karakterize edildi. Nüfusun refahı arttıkça, bireylerin eğitim düzeyi ve sosyal benlik saygısı yükselirken, mekanizasyonu, otomasyonu, iş bölümünün büyümesi, güvence altına alınması nedeniyle hizmetlerin maliyeti ucuzlamaktadır. imalat firmaları. Genel olarak hizmetlerin tüketimi, ağır, verimsiz ev işlerinin yerini mekanize işgücüne bıraktığı için sosyal işgücü maliyetlerinde tasarruf sağlar.

Modern (demokratik) aşama iki eğilimle karakterize edilir.

Birincisi, hizmetlerin aşırı tüketimidir. Sosyologlar buna inanıyor Gelişmiş ülkeler aşırı hizmet tüketimi var. Büyük ölçüde, bu fonların eyleminden kaynaklanmaktadır. kitle iletişim araçları, reklam, nüfusun daha önce sahip olmadığı bir hizmet eğilimine sahip olmasına neden oluyor. Kısmen, bu aşırı hizmet etme eğilimi, BON tarafından kolaylaştırılan yeni rahatlama biçimlerine duyulan ihtiyaç olan artan yaşam gerilimi ile haklı çıkar. Sahibine, alıcısına bağlı olarak sinir gerginliği yaşayan bir kişinin özellikleri, dış koşullar, bir kişinin kendisine hizmet etme hakkını kullanma arzusunu ifade eder. İkinci eğilim ise yeni doğa evde bakım işi. Ailede çalışan hizmetçilerin (hizmetçilerin) yerine uzun zaman, evin etrafında belirli işler için işe alınan işçiler geldi: mobilya temizliği, banyolar, pencereleri yıkamak, odaları temizlemek vb. Bu yaklaşım depersonalize edilmiştir. Müşteri müteahhidi tanımıyor, yapılan iş için para ödüyor, bir daireye emanet edilebilecek kişilerin seçimi için. Modern araştırmacılar Duyarsızlaştırılmış hizmetlere olan talepteki büyümeye dikkat edin. Bu işleri yapan işçiler istihdam sorunu yaşamazlar. İşleri uzmanlaşmıştır ve maksimum düzeyde mekanikleştirilmiştir, iyi ücret alırlar ve onlara belirli bir zaman özgürlüğü verirler. Yani, sosyal rol tüketici hizmetinin bir yolu olmasıdır: *

bir kişinin evin etrafındaki monoton ve el emeğinden kurtulması, *

böylece verimliliği artırmak sosyal emek ve üretim: *

yaratıcılık, rahatlama, arkadaşlar ve aile ile iletişim, kendini geliştirme için zaman kazandırır.

Ev hizmetlerinin kitlesel tüketimine geçişle birlikte, bu hizmetler herkese açık hale geldiğinden, insanların sosyal olarak eşitlenmesi süreci gerçekleşir. Ev hizmeti ile ilgili bir mesleğin seçimi, sahibinin arzusunun (feodalizmde olduğu gibi) veya düşük eğitim nedeniyle başka bir iş bulamamasının (kapitalizm) bir tezahürü değil, iyi niyetinin sonucudur.

Nüfusa yönelik tüketim hizmetleri, üretimin en eski alanlarından biridir, çünkü. hizmetler (ev yardımcıları), artı ürünlerin ortaya çıkmasıyla hemen ortaya çıktı, yani. vahşet döneminde. Sahibine hizmet veren işçiler düşük bir sosyal statüye sahipti. Neredeyse tüm haklarından mahrum bırakıldılar (köleler ve hizmetçiler), sahibini memnun etmek için mevcut tüm araçlarla yükümlüydüler. Ve emekleri doğrudan üreticilerden daha kolay olsa da - düşük vasıflı taşıyıcılar olarak köylüler ve işçiler, yaşlandıkça "gözleri memnun etme" yeteneklerini kaybeden kolayca değiştirilebilir işçiler - ne kanunla ne de mantıkla korunuyorlardı ( nedeni) sahibinin. Ev hizmetlerinin kitlesel tüketimine geçişle birlikte, bu hizmetler herkese açık hale geldiğinden, insanların sosyal olarak eşitlenmesi süreci gerçekleşir. Tüketici hizmetleri ile ilgili bir mesleğin seçimi, sahibinin arzusunun (feodalizmde olduğu gibi) veya düşük eğitim nedeniyle başka bir iş bulamamasının (kapitalizm) bir tezahürü değil, iyi niyetinin sonucudur.

Tüketici hizmeti konsepti

Ulusal ekonominin bağımsız bir dalı olarak ülkemizde nüfus için tüketici hizmetleri sisteminin oluşumu "sektörün yönetim organlarının ülkede tüketici hizmetlerinin ana departmanları şeklinde oluşturulduğu 60'ların başına atıfta bulunur. Birlik cumhuriyetlerinin bakanlar konseyleri altındaki nüfus için. Bir süre sonra, birlik cumhuriyetlerindeki bu bölümler cumhuriyetin nüfus için kamu hizmetleri bakanlıklarına dönüştürüldü"

Yurtiçi hizmetler - ücretli hizmetler sağlanan bireyler, nüfusa yönelik hizmetlerin Tüm Rusya sınıflandırıcısına göre sınıflandırılmıştır. Tüketici hizmetleri, ürünlerin tüketici özelliklerinin restorasyonunu (değiştirilmesi, korunması) veya vatandaşların siparişleri üzerine yeni ürünlerin üretilmesinin yanı sıra malların ve insanların hareketini, tüketim koşullarının yaratılmasını sağlar. Özellikle, ürünlerin onarımı ve üretimi, konut ve toplumsal hizmetler, hizmetler ile ilgili hizmetleri içerebilir. yemek servisi, ulaşım hizmetleri vb.

Nüfus için tüketici hizmetleri - nüfusa üretken olmayan ve endüstriyel hizmetlerin sunulduğu hizmet sektörünün bir parçası. Tüketici hizmetleri, insanların profesyonel ve sosyo-politik faaliyetleri dışında acil maddi ve manevi ihtiyaçlarını karşılamanın sosyal olarak organize edilmiş yolları ve biçimleri ile karakterize edilir.

Tüketici hizmetleri alanındaki hizmetlerin kendi özellikleri vardır; bu, üretimleri sırasında somut bir etkinin yalnızca mallara (yani fiziksel nesnelere değil, aynı zamanda doğrudan bir kişiye) yönelik olduğu gerçeğinde yatmaktadır. tıbbi hizmetler, yolcu taşımacılığı, kuaför vb.) Nüfusa yönelik tüketici hizmetleri (BON), amacı günlük yaşamı (self servis için ev ödevi veya işgücü maliyetlerinin bir kısmını atamak) dışarıdaki insanlara (hizmetçiler) veya firmalara düzenlemeye yardımcı olmak olan üretken olmayan alanın bir parçasıdır. .

BON işletmeleri bir dizi özellikle karakterize edilir:

Faaliyetleri, müşterilere self serviste yardımcı olmaya odaklanmıştır.

Hizmet etmekle meşguller, yani. müşterinin isteklerini öğrenin, bunları üretim olanaklarıyla koordine edin, ona nihai ürünü gösterin, müşteri ile iletişim, rahatlamasının bir yolu olarak kabul edilir;

Hizmet tüketiminin bireysel doğası.

Nüfusa yönelik tüketici hizmetleri, vatandaşların yaşam koşullarının konforunu iyileştirmeyi amaçlar ve sağlanan ana hizmet türleri arasında şunlar bulunur: ayakkabı ve kıyafetlerin onarımı ve dikilmesi; tamir ve Bakım onarım ev radyo-elektronik ekipmanları, makineleri ve cihazları; bakım ve onarım Araçlar; mobilya imalatı; kuru temizleme; çamaşırhane, fotoğraf stüdyosu, kuaför, banyo ve duş hizmetleri; konut onarımı ve inşaatı; Cenaze hizmetleri.

Ev hizmetlerinin sağlanması türlerinden biridir. girişimcilik faaliyeti tahakkuk eden gelir üzerinden vergilendirilir. 2017 yılında, ev hizmetlerinin bileşimi Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından değiştirildi, yeni kodları tanıtıldı.

Makale, kişisel hizmetler teriminin ne anlama geldiğini ve endüstriyi hangi özelliklerin karakterize ettiğini ayrıntılı olarak ele alacaktır.

Genel İlkeler

Ev hizmetleri, bireylere ücretli yardım ve tüzel kişiler nakit veya nakit olmayan ödeme için. Hizmetlerin listesi özel bir Sınıflandırıcı tarafından düzenlenir. Belirli bir şirket tarafından sunulan ev hizmetlerinin UTII kapsamına girip girmediğini belirler. Sınıflandırıcı, popülasyona yönelik mevcut tüm hizmet türlerini kodlarla listeler.

Ev hizmetleri, ürünlerin işlevsel özelliklerini geri kazanmaya veya yeni ürünler oluşturmaya yardımcı olan faaliyetlerdir. Bunlar, yolcu ve mal taşımacılığının yanı sıra talep koşullarının sağlanmasını içerir. Aynı zamanda barınma ve toplumsal hizmetler, ulaşım yardımı ve yemek hizmetini de içerir.

İnsanlara yönelik tüketici hizmetleri, üretim ve üretim dışı hizmetler alanına dahil olup, sosyal destekli yöntemlerle gerçekleştirilir ve tüketicilerin maddi ve manevi ihtiyaçlarının yerine getirilmesine yönelik biçimlere sahiptir.

Önceleri ev hizmetleri el sanatları atölyeleri şeklinde mevcuttu. Daha sonra ulusal ekonominin ayrı bir dalında birleştiler ve şimdi sanayi işletmeleri ve çeşitli ev kompleksleri ile kendi endüstriyel ve teknik temellerine sahipler. Tüketici hizmetlerinin doğası giderek daha evrensel hale geliyor, hizmet türleri ve türleri uzmanlaşıyor.

Endüstrinin rolü ve özellikleri

Günümüzde ev hizmetleri, insanların çoğu zaman onsuz yapamayacakları bir pazardır. Artan sayıda insan ve kuruluş, günlük yaşamda ortaya çıkan belirli sorunları bağımsız olarak çözmek istemiyor ve yardım için eğitimli uzmanlara yöneliyor. Vasıfsız çalışanların çalıştığı zaman geçti, yerlerini alanında profesyoneller aldı.

Rus hizmet pazarının toplam değeri 400-500 milyon dolar.

Rus ev hizmetleri, Avrupa pazarına kıyasla bir tür pazardır. Batı'da küçük işletme ve aile örgütlenme biçimi popülerse, Rusya'da kooperatif örgütlenme yöntemleri hız kazanıyor.

Rus tüketici hizmetleri pazarının bir diğer özelliği, işletmelerin hayatta kalabilmek için aktif olarak temel olmayan faaliyetler geliştirmesidir. piyasa koşulları yeniden yapılanmalara yol açmaktadır.

Hizmet yardımı pazarındaki en üst sıralar Moskova ve Moskova bölgesine aittir.

Geliştirme yönergeleri

Sosyal hizmetlere olan talebin artması, hizmet işletmelerinin faaliyetlerinin gelişmesine katkı sağlamaktadır. Ayrıca, hizmet yardımı hem kuruluşlar hem de bireyler tarafından kullanılmaktadır. Talebin artması, insanların yaşam kalitesini iyileştirme ve zamandan tasarruf etme isteğinden kaynaklanmaktadır. Hizmet, en müreffeh vatandaşlar tarafından talep edilir.

Servis yardımı talebi eşit değildir. Piyasada bir seviyeyi korumak için kuruluşlar yeni iş çözümleri geliştirir ve diğer iş yapma yöntemlerini uygular. Bu tür bir iş, en zorlarından biri olarak kabul edilir, çünkü karlılığı düşüktür. Bunu artırmak için şirketler işlerini çeşitlendiriyor ve bölgelere yayılıyor.

Çeşitlendirme, sağlanan hizmet yelpazesini genişletmektir. Örneğin, temizlik şirketleri müşterilere ek yardım sunar:

  • teslimat Temiz su;
  • uzak yerlerde organize edilmiştir.

Uzmanlar, en başarılı yönetim biçimlerinin olduğuna inanıyor bu iş refakatçi ve ağdır. Ekli formda, hizmet ek formşirket faaliyetleri. Ağ formları ile kuruluşlar, kişisel hizmetlerin sağlanması için firmalarından oluşan bir ağ oluşturur. Bu durumda şubeler açılır veya franchising uygulanır.

Endüstri sorunları

Rus tüketici hizmetleri pazarının ana zorluğu, bu tür işlerin düşük karlılığıdır. %10'dan fazla değildir.

Düşük karlılık nedeniyle uzun vade projelerin geri ödemesi. Örneğin, bir çamaşırhaneyi organize ederken, maliyeti teknik ekipman en az 3 milyon dolar ve geri ödeme süresi 70 yıla kadar.

Eşlik eden ve iş organizasyonunun ağ biçimleri sorunu çözmeye izin verir. En etkili yönetim modelleridir ev işi bugünlerde.

Kârlılığa ek olarak, sektörün sorunları şunlardır:

  • eski donanım, yetersiz işçi nitelikleri, düşük ücretler nedeniyle sunulan sosyal hizmetlerin kalitesizliği;
  • gelen çekler Devlet kurumları işletmelerin faaliyetlerine müdahale etmek;
  • Zorlu rekabet.

Sorunları çözmenin yolları

Sorunları çözmek için uzmanlar şunları tavsiye eder:

  1. Sosyal hizmet sunan işletmelere kredi verme sistemini geliştirmek.
  2. Kuruluşlara vergi ve kira teşvikleri sağlayın.
  3. Endüstri düzenlemelerini iyileştirin.

Sektörün tam gelişimi için önemli devlet desteği sosyal alan.

Çok hizmetli işletmeler

İçin etkili çalışma hizmet sektöründe ve birçok sorunun çözümünde bu yönde işletmeler faaliyetlerini çoklu hizmet türüne göre düzenlemektedir. Bu örgütlenme biçimi, bir yerden hizmet talep etme olanağı sağlar ve bunu halk arasında yaygınlaştırır.

Bu tür işletmelerin işletilmesi için uygun yerlerin bulunduğu yerlerde bulunması önemlidir. çok sayıda insanların. Bazı kuruluşlar, elbette, yardım talebini artırmayan küçük bodrumlarda çalışmaya devam ediyor. Devlet yapıları ve yetkililer, çok hizmetli şirketlere ana yaya caddelerine erişim sağlamanın yanı sıra faaliyetlerinin reklamını yapmak için basitleştirilmiş bir prosedür sağlamak önemlidir.

sınıflandırma

Nüfusa yönelik ev hizmetleri aşağıdaki kriterlere göre niteliklidir:

  1. Yapılan işin türüne göre (çamaşırhane, kuaförlük, ritüel).
  2. Ticari kuruluşların varlığı ile ( kendi başına veya çalışanların katılımıyla).
  3. İlgili teknolojilerin önem derecesine göre (işletmelerin doğrudan hizmetleri veya ek olarak sunulan).
  4. Sosyo-ekonomik içeriğe göre (zaman ve emekten tasarruf sağlayan hizmetler ve ayrıca tüketici fonları).
  5. Maddi içeriğe göre (maddi ve maddi olmayan).
  6. İşçilik maliyetlerine göre (yüksek nitelikli işçilerin katılımını gerektiren veya gerektirmeyen bir hizmet).
  7. Sağlanan yere göre (kişisel hizmet merkezlerinde veya dışında yardım sağlanır).
  8. Yürütme süresine göre (acil, acil olmayan).
  9. Düzenliliğe göre (sistematik, periyodik, epizodik).

İşletmelerin faaliyetlerini organize etmenin nüansları

Tüketici hizmet merkezlerinin verimli çalışmasını sağlamak için yetkin, personel politikası. Bu doğrultuda çözülmesi gereken başlıca sorunlar:

  • seçim ve hazırlık kalifiye çalışanlar farklı seviyeler;
  • çalışan değerlendirmeleri;
  • uzmanların yeterlilik düzeyinin iyileştirilmesi;
  • çalışanların işlerinin sorumlu performansına yönlendirilmesi;
  • işletmelere teknik yardım sağlamak.

Böylece, modern sahne Tüketici hizmetleri pazarının gelişimi, bu endüstriyi düzenlemek için yöntemlerin geliştirilmesini gerektirir.