Huishoudelijke diensten aan de bevolking. Soorten huishoudelijke diensten

In de context van de transformatie van de Russische economie is het van bijzonder belang om de vooruitzichten te bepalen voor de ontwikkeling van die industrieën die betrokken zijn bij het creëren van consumptiegoederen, waaronder huishoudelijke diensten. Consumentendiensten voor de bevolking belang om de levensstandaard te behouden en te verbeteren, wat: moderne omstandigheden wordt niet alleen bepaald door de groeisnelheid en de schaal van ontwikkeling van de takken van materiële productie, maar ook door de indicatoren van het verbruik van diensten. Momenteel neemt de rol van consumentendiensten nog meer toe vanwege de noodzaak om een aantal sociaal-economische problemen op te lossen. Ten eerste herstellen huishoudelijke diensten de consumenteneigenschappen van verschillende producten die door burgers worden gebruikt. Hiermee kunt u besparen contant geld in omstandigheden waarin de aankoop van nieuwe goederen niet beschikbaar is voor 2/3 van de bevolking van Rusland. In dit verband is de behoefte van de bevolking aan diensten voor de reparatie van kleding, schoeisel, complexe huishoudelijke apparaten. Ten tweede is een belangrijke functie van consumentendiensten het vergroten van de vrije tijd van burgers, die steeds meer nodig is voor zelfstudie, het verwerven van nieuwe specialiteiten en geavanceerde training. Ten derde is er een groeiende behoefte aan reparatie van complexe huishoudelijke apparaten en televisie- en radioapparatuur vanwege de verzadiging van de markt met deze goederen, die niet altijd van voldoende kwaliteit zijn. Ten vierde heeft zich een kring van consumenten met een hoog inkomen gevormd die actief gebruik maken van persoonlijke diensten, die de opkomst van kapsalons, eersteklas ateliers en autodealers vooraf bepaalde.

Een huishoudelijke dienst is ofwel overwegend productieve levende arbeid, met als resultaat tastbare voorwerpen of de waarde van voorwerpen die al voor huishoudelijk gebruik zijn gebruikt, wordt hersteld, ofwel een activiteit die geen tastbare resultaten aanvaardt.

In overeenstemming met GOST wordt openbare dienstverlening gedefinieerd als het resultaat van directe interactie tussen de artiest en de consument van de dienst, evenals de eigen activiteiten van de artiest om aan de behoeften van de bevolking te voldoen.

Consumentendiensten aan de bevolking is een speciale vorm van economische activiteit, toegewezen aan een afzonderlijke industrie en opgenomen in de reikwijdte van betaalde diensten aan de bevolking, met als doel de materiële kant van het leven van burgers te verbeteren, de tijd voor onderhoud huishouden, waardoor de kosten voor het kopen van huishoudelijke artikelen worden verlaagd.

Consumentendiensten voor de bevolking hebben alle hoofdkenmerken (kenmerken) van een zelfstandige tak van de nationale economie. In het bijzonder, net als andere industrieën, hebben consumentendiensten voor de bevolking vaste en circulerende activa, een permanent kader van arbeiders, specialisten en werknemers. De vorming van consumentendiensten voor de bevolking tot een onafhankelijke sector van de economie werd grotendeels vergemakkelijkt door die specifieke kenmerken die alleen inherent zijn aan ondernemingen die consumentendiensten aanbieden. Onder hen moet worden opgemerkt:

- een verplichte individuele bestelling en, in de regel, een persoonlijk contact van de consument met de contractant of vertegenwoordiger van de fabrikant van huishoudelijke diensten (ontvanger, meester, agent);

- uitgesproken lokaal karakter activiteiten van de meeste divisies van de industrie;

– fluctuaties in de vraag naar huishoudelijke diensten per jaargetijde, maand en zelfs per arbeidsduur van ondernemingen.

- een gelijktijdige combinatie van functies die kenmerkend zijn voor productie (productie van diensten) en handel (verkoop van diensten).

Markt voor huishoudelijke diensten is een ruilhandel georganiseerd volgens de wetten warenproductie en beroepen. Er zijn verschillende soorten markten voor consumentendiensten.

Fabrikantenmarkt:- dit is een situatie waarin de vraag aanzienlijk groter is dan het aanbod van binnenlandse diensten. In dit geval is het belangrijkste het aanbod van diensten, die bijna allemaal worden geïmplementeerd, zelfs als ze niet voldoen aan de behoeften van de consument. Kwantiteit krijgt volledige prioriteit boven kwaliteit. Er is geen concurrentie. De bevolking wordt gedwongen gebruik te maken van de diensten die de huishoudelijke dienst aanbiedt. De cultuur van hun voorziening is vaak laag.

Consumenten markt- een markt waarin er geen monopolie is op de productie van diensten, er is hun keuze, er is overeenstemming of een licht overschot van aanbod op vraag. De consument kan diensten kiezen die bij hem passen qua prijs, servicecultuur, tijdkosten en deze voorrang geven boven anderen.

Omdat de reikwijdte van de activiteiten van ondernemingen in consumentendiensten territoriaal (lokaal) van aard is, verschilt de markt voor consumentendiensten ook qua territoriale grenzen en schaal. Prijzen, inkomensbeleid, belastingen, financiële en krediethefbomen en marketing hebben een aanzienlijke invloed op het aanbod van diensten en hun vraag.

Huishoudelijke diensten worden geclassificeerd volgens de volgende criteria:

Volgens de organisatie- en rechtsvorm van de uitvoerende instantie zich onderscheiden:

grote gespecialiseerde ondernemingen;

kleine bedrijven met maximaal 30 personen;

"niet-kern" ondernemingen;

individuen die zich bezighouden met diverse diensten als particuliere ondernemers.

Door de aard van het werk zich onderscheiden:

- productiediensten - diensten geleverd in de vorm van goederen of opgenomen in de samenstelling ervan (fabricage, reparatie en restauratie van huishoudelijke apparaten, televisie- en radioapparatuur, kleding, meubels en andere culturele en huishoudelijke doeleinden en huishoudelijke doeleinden);

- niet-productiediensten - dit zijn diensten die niet-commercieel van aard zijn (dit zijn de diensten van baden, kappers, referentiediensten, enz.).

Op vorm van eigendom ondernemingen ten dienste van de bevolking, diensten zijn:

diensten van staatsbedrijven;

diensten van gemeentelijke ondernemingen;

diensten van particuliere ondernemingen.

Door de mate van deelname aan het creëren van consumentenwaarde diensten zijn onderverdeeld in:

het creëren van nieuwe consumentenwaarden (nieuwe producten);

het herstellen van consumenteneigenschappen van goederen (reparatiewerkzaamheden);

het dienen van een persoon (van persoonlijke aard).

Veel soorten huishoudelijke diensten hebben de eigenschappen van een puur publiek goed en een extern effect, en dit impliceert de noodzaak om dit werkterrein te reguleren en, samen met de commerciële, een non-profitsector van huishoudelijke diensten te vormen.

Er zijn huishoudelijke diensten die het proces van distributie, uitwisseling en consumptie van verschillende goederen bedienen, die gerelateerd zijn aan de netto circulatiekosten. Dit zijn bijvoorbeeld de diensten van een woningruilbureau, de diensten van pandjeshuizen. Het bijzondere van consumentendiensten is dat het circulatieproces hier niet altijd ruimtelijk gescheiden is van de productie, in tegenstelling tot bijvoorbeeld lichte industrie en handel.

Huishoudelijke diensten worden geleverd via specifieke vormen van dienstverlening. Een vorm van dienstverlening is een type arbeid dat wordt bepaald door een bepaalde inhoud van de dienst, die er een integraal onderdeel van is. Vormen van dienstverlening, de meest voorkomende in de praktijk:

– bij de woonplaats of bij de klant thuis(levering van diensten van een tutor, een pianostemmer, specialisten in de reparatie van grote radio-elektronische apparatuur en huishoudelijke apparaten);

– bij een openbare dienstverlenende onderneming(fabricage van kleding, schoeisel, breigoed, juwelen, meubelfabricage, stomerij van kleding);

– op de werkplek(verhuur van productiemiddelen, reparatie van schoenen, horloges, verlenen van kappersdiensten, aannemen van bestellingen voor alle soorten huishoudelijke diensten);

– op de plaats van rust(verhuur van sportuitrusting en culturele en huishoudelijke artikelen, het werk van recreatiesteden, een leraar met kinderen in recreatieruimten);

– Zelfbediening- diensten ontvangen voornamelijk zonder externe hulp van medewerkers (linnen wassen in een zelfbedieningswasserette, dingen maken in salons);

– abonnement- op basis van een document dat het recht verleent om een dienst te ontvangen in overeenstemming met de voorwaarden van de overeenkomst van de partijen (onderhoud en reparatie van televisies, koelkasten);

– dringend- uitgevoerd in een korte periode (stomerij, wasserij, reparatie van huishoudelijke apparaten, kleding, schoenen, levering van meubels).

Consumentendiensten voor de bevolking speelt als zelfstandige integrale industrie, opererend vanuit het gemeenschappelijke eindresultaat van de productieactiviteiten van haar ondernemingen en instellingen, een belangrijke rol in de economie. Als we kijken naar de rol van de openbare dienstensector in het economische aspect, dat tot uiting komt in het verhogen van de efficiëntie van de productie, dan is het duidelijk dat een verscheidenheid aan huishoudelijke diensten die door openbare dienstbedrijven aan de bevolking worden geleverd een belangrijke factor aan het worden zijn in de ontwikkeling van de productie en de groei van de efficiëntie ervan.

Ondanks het belang van consumentendiensten, zijn het niveau en de kwaliteit ervan de afgelopen jaren echter voortdurend gedaald. Ondernemersactiviteit op dit gebied is zeer onbeduidend, aangezien de noodzaak om apparatuur, gereedschappen, grondstoffen en materialen te hebben, de gebouwen aanzienlijke kapitaalinvesteringen vereisen. De effectieve vraag van de bevolking is laag, wat leidt tot een laag rendement op geïnvesteerd vermogen. Om een bedrijf te starten is veel geld nodig. Tegelijkertijd is volgens berekeningen de terugverdientijd voor één baan voor kappers- en fotoservices 2-3 jaar, stomerij van kleding - 10-15 jaar, naaien en repareren van kleding - 1-2 jaar, op maat maken en repareren van schoenen - 5-7 jaar, wasservice - 8-10 jaar.

De vorming van de sector consumentendiensten begon in ons land in de jaren 60. De sociaaleconomische efficiëntie van de ontwikkeling van de industrie was echter laag: het aanbod en de kwaliteit van de aan de bevolking geleverde diensten, hun beschikbaarheid en de timing van de orderverwerking lieten veel te wensen over. Dit maakte radicale veranderingen in de industrie noodzakelijk, die in 1991-1992 begonnen. In de context van de daaropvolgende spontane vorming van marktrelaties op dit gebied er deden zich veel problemen voor: ongecontroleerde prijsstijgingen, een sterke "compressie" van de vraag naar persoonlijke diensten en als gevolg daarvan een vermindering van het aantal consumentendiensten. Bedrijfsondernemingen van de industrie opereren in de regel onrendabel. De uitzondering is een kleine groep elite-ondernemingen die gericht is op het zeer winstgevende deel van de bevolking. Een serieuze stabilisatie op dit gebied vereist een reeks wettelijke, financiële, organisatorische en economische maatregelen, de ontwikkeling van staatsprogramma's voor het voortbestaan en de ontwikkeling van de consumentendienstensector in moderne marktomstandigheden.

Huishoudelijke diensten aan de bevolking, onderdeel van de dienstensector, waar niet-productie- en productiediensten aan de bevolking worden verleend. Consumentendiensten worden gekenmerkt door sociaal georganiseerde manieren en vormen om te voorzien in de onmiddellijke materiële en spirituele behoeften van mensen buiten hun professionele en sociaal-politieke activiteiten. In moderne omstandigheden worden consumentendiensten, die in het recente verleden handwerkateliers hadden, een industrie nationale economie met het bijbehorende industriële materiaal en technische basis - industriële ondernemingen, productieverenigingen en combineert consumentendiensten met hoogwaardige machines en mechanismen. Het wordt steeds universeler met de specialisatie van bepaalde soorten en soorten diensten.

Huishoudelijke dienstverlenende bedrijven produceren artikelen voor persoonlijk gebruik volgens individuele bestellingen, herstellen de verloren gebruikswaarde van artikelen voor huishoudelijk gebruik en persoonlijk gebruik, en verlenen persoonlijke diensten. Huishoudelijke diensten omvatten de activiteiten van ondernemingen en organisaties die zich bezighouden met woningreparatie, fabricage en reparatie van meubelen voor individuele bestellingen, wassen, stomen en verven van dingen, individueel maatwerk en reparatie van schoenen, kleding, bont en gebreide kleding, beveiliging, preventie en reparatie van auto's, reparatie van technische huishoudelijke machines en apparaten, televisie- en radioapparatuur, evenals muziekinstrumenten, het verlenen van diensten voor de opslag van spullen in pandjeshuizen, fotoservices en kappersdiensten, verhuur van cultuur- en sportartikelen en huishoudelijke artikelen, schoonmaakdiensten voor appartementen, het uitvoeren van diverse opdrachten, enz. sociale ontwikkeling, technologische vooruitgang en het verbeteren van het materiële welzijn van de bevolking, neemt het belang toe van sociaal georganiseerde vormen om in de materiële en spirituele behoeften van mensen te voorzien.
Sociale inhoud Consumentendiensten, de beschikbaarheid van huishoudelijke diensten voor de bevolking, de mate en proporties van ontwikkeling van hun individuele typen, de aard en diepte van hun impact op het leven en werk van de bevolking worden niet alleen bepaald door het ontwikkelingsniveau productieve krachten maar vooral door middel van sociale productie. Onder het socialisme is de uitbreiding van de dienstensector in het algemeen, en de openbare diensten in het bijzonder, een van de indicatoren van de groei en ontwikkeling van de nationale economie en een toename van het welzijn van de gehele bevolking. Tijdens de opbouw van de communistische samenleving worden de voorwaarden geschapen voor een versnelde ontwikkeling van sociaal georganiseerde vormen van consumentendiensten voor de bevolking.

Het heeft tot doel het huishouden geleidelijk te vervangen openbare formulieren Openbare diensten en het op basis hiervan elimineren van de overblijfselen van de feitelijke ongelijkheid van vrouwen in het dagelijks leven, het opheffen van sociaal-economische en culturele verschillen tussen stad en platteland, het gelijkmaken van de levensomstandigheden voor de bevolking van de centrale regio's en afgelegen regio's van het land, de opvoeding van collectivisme in het dagelijks leven. Samen met andere takken van de dienstensector (bijvoorbeeld handel, openbare catering, kinderinstellingen, huisvesting en gemeentelijke diensten, enz.), vervangen huishoudelijke dienstverlenende ondernemingen geleidelijk individuele elementen van het huishouden door grootschalige sociale productie en georganiseerde diensten voor vele aspecten van het dagelijks leven. (Zie ook Hulpprogramma's).

Het heeft grote waarde om het dorp economisch en cultureel op te heffen en het migratieproces te vertragen plattelandsbevolking naar de steden. De uitbreiding van de consumentendiensten draagt bij tot een beter gebruik van de vrije tijd van de werkende mensen, het verhogen van hun culturele niveau, de beste organisatie recreatie. Om het beheer en de verbetering van de openbare diensten voor de bevolking in de republieken van de Unie (sinds 1965) te organiseren, werden in de USSR speciale ministeries van openbare diensten gevormd en werden onafhankelijke overheidsdiensten voor de bevolking van gebieden en regio's opgericht.

Hun activiteiten worden gecontroleerd door de Sovjets van Arbeidersafgevaardigden. In 1970 staat, coöperatief en overheidsbedrijven en organisaties voor consumentendiensten voorzagen de bevolking van meer dan 450 soorten consumentendiensten met een waarde van meer dan 4 miljard roebel. (in 1960 - 1,1 miljard roebel). In de consumentendiensten waren er in 1968 225.800 (in 1960 135.000) bedrijven en inzamelpunten, met werk aan 1,65 miljoen mensen. Van de soorten productie (industriële) diensten was consumentendiensten in 1967 goed voor 41% voor het individueel maken en repareren van kleding, 14,5% voor het repareren van complexe huishoudelijke apparaten en 14,3% voor het maken en repareren van schoenen. Van de niet-productieve (niet-industriële) soorten diensten stonden kappers (54%) op de eerste plaats, daarna reparaties en woningbouw(21,1%), fotoservices (19,5%).

Een speciaal netwerk gemaakt onderwijsinstellingen voor de voorbereiding op de huishoudelijke dienst van geschoolde arbeiders, technici, ingenieurs en economen met de hoogste kwalificatie en verschillende specialiteiten. Er zijn universiteiten die ingenieurs en economen opleiden voor het openbare dienstsysteem (Moskou, Vladivostok, Khmelnitsky). Er is een netwerk van onderzoeks- en ontwerptechnologische instituten die werken aan vraagstukken over het verbeteren van de consumentendiensten voor de bevolking van de USSR.

Onder het kapitalisme streeft de ontwikkeling van consumentendiensten commerciële doelen na en verloopt ongelijkmatig. Vooral snel uitbreiden in een aantal buitenland ondernemingen voor onderhoud en reparatie van auto's, stomerij van kleding, evenals ondernemingen voor dringende reparatie van huishoudelijke apparaten en schoenen. In de VS in de jaren 70. van de ongeveer 770.000 consumentenservicebedrijven, met bijna 1,9 miljoen werknemers, wordt de grootste plaats ingenomen door reparatie en onderhoud van auto's. De opbrengst van alle ondernemingen Consumentendiensten bedroegen bijna 17,5 miljard dollar. Van sommige soorten diensten kan alleen gebruik worden gemaakt door de bevoorrechte lagen van de samenleving.

Huishoudservice - onderdeel niet-productiesfeer, waarvan het doel is om het dagelijks leven te helpen organiseren (overplaatsing huiswerk of een deel van de arbeidskosten voor zelfbediening) aan derden (werknemers) of bedrijven.

Bonusdiensten omvatten: wasserijen, kappers, alle soorten reparaties, bepaalde soorten recreatie en vrijetijdsbesteding, fotografie, begrafenisdiensten, het op maat maken van schoenen en kleding, enz.

BON-ondernemingen kenmerken zich door een aantal kenmerken: -

hun activiteiten zijn gericht op het helpen van klanten bij zelfbediening, -

ze zijn bezig met service, dat wil zeggen, ze zoeken naar de wensen van de klant, stemmen deze af op de productiemogelijkheden, tonen hem het eindproduct, communicatie met de klant wordt beschouwd als een manier om hem te ontspannen.

Het individuele karakter van het verbruik van diensten. BON is een van de oudste productiegebieden, omdat bedienden (thuishulpen) verschenen onmiddellijk met het verschijnen van overtollige producten, d.w.z. tijdens de barbaarse periode. Werknemers die zich bezighielden met het onderhoud van de eigenaar hadden een lage sociale status. Ze waren praktisch rechteloos (slaven en bedienden), hebben alles te danken toegankelijke manieren alsjeblieft de eigenaar. En hoewel hun arbeid gemakkelijker was dan de directe producenten - boeren en arbeiders, als dragers van lage kwalificaties, gemakkelijk vervangbare arbeiders die het vermogen verliezen om "het oog te behagen" naarmate ze ouder worden - werden ze niet beschermd door de wet of door de logica ( reden) van de eigenaar.

Uitgaande van de verdeling van de sfeer van de sociale zekerheid, de aard van de consumptie, kunnen 3 stadia van zijn vorming worden onderscheiden: aanvankelijk, markt en democratisch. Laten we elk van hen in meer detail bekijken.

De beginfase werd gekenmerkt door een extreem ongelijk gebruik van diensten onder de bevolking: sommigen consumeerden veel, anderen - niets. Huishoudelijke service gericht op rijke mensen. Uiteraard prevaleerde de "bevrediging" van de eigenaren boven de kwaliteit (de inhoud van de arbeid) van de diensten zelf, de accumulatie en consolidering van geavanceerde ervaring.

Het marktstadium werd gekenmerkt door een toenemende vraag naar OBM. Naarmate het welzijn van de bevolking groeit, stijgen het opleidingsniveau en het sociale gevoel van eigenwaarde van individuen, en worden de kosten van diensten goedkoper door hun mechanisatie, automatisering, de groei van de arbeidsdeling, zekerheid voor productiebedrijven. In het algemeen leidt de consumptie van diensten tot besparingen op de sociale arbeidskosten, aangezien zwaar, onproductief huishoudelijk werk wordt vervangen door gemechaniseerde arbeid.

Het moderne (democratische) toneel wordt gekenmerkt door twee stromingen.

De eerste is overmatig gebruik van diensten. Sociologen geloven dat ontwikkelde landen er is een overconsumptie van diensten. Voor een groot deel is dit te danken aan de actie van fondsen massa media, reclame, waardoor de bevolking een neiging tot dienstverlening heeft die ze voorheen niet had. Voor een deel wordt deze overdreven dienendheid gerechtvaardigd door de toegenomen spanning van het leven, de behoefte aan nieuwe vormen van ontspanning, die door BON wordt gefaciliteerd. De bijzonderheden van een persoon die nerveuze spanning ervaart, hangt af van de eigenaar, koper, externe omstandigheden, impliceert de wens van een persoon om het recht op service zelf uit te oefenen. De tweede trend is nieuwe natuur onderhoudswerkzaamheden aan huis. In plaats van bedienden (meisjes) die in het gezin werken lange tijd, kwamen er arbeiders ingehuurd voor bepaalde taken rond het huis: meubels schoonmaken, badkamers, ramen wassen, kamers schoonmaken, enz. Deze benadering is gedepersonaliseerd. De klant kent de aannemer niet, hij betaalt geld voor het uitgevoerde werk, voor de selectie van mensen aan wie een appartement kan worden toevertrouwd. moderne onderzoekers let op de groei van de vraag naar gepersonaliseerde diensten. De arbeiders die deze werken uitvoeren, ondervinden geen arbeidsproblemen. Hun werk is gespecialiseerd en maximaal gemechaniseerd, ze worden goed betaald en ze geven ze een zekere tijdsvrijheid. Dus, sociale rol consumentenservice is dat het een manier is: *

bevrijding van een persoon van eentonig en handenarbeid rond het huis, *

dus het verhogen van de efficiëntie sociale arbeid en productie: *

bespaart tijd voor creativiteit, ontspanning, communicatie met vrienden en familie, zelfontwikkeling.

Met de overgang naar massaconsumptie van huishoudelijke diensten vindt een proces van sociale nivellering van mensen plaats, aangezien deze diensten voor iedereen beschikbaar zijn geworden. De keuze voor een beroep dat verband houdt met huishoudelijke dienst is het resultaat van hun goede wil, en niet een manifestatie van de wens van de eigenaar (zoals onder het feodalisme) of het onvermogen om een andere baan te krijgen vanwege een lage opleiding (kapitalisme).

Consumentendiensten voor de bevolking is namelijk een van de oudste productiegebieden. diensten (huishoudelijke helpers) verschenen onmiddellijk met het verschijnen van overtollige producten, d.w.z. tijdens de barbaarse periode. Werknemers die zich bezighouden met het onderhoud van de eigenaar hadden een lage sociale status. Ze waren praktisch rechteloos (slaven en bedienden), verplicht met alle beschikbare middelen om de eigenaar te behagen. En hoewel hun arbeid gemakkelijker was dan de directe producenten - boeren en arbeiders, als dragers van lage kwalificaties, gemakkelijk vervangbare arbeiders die het vermogen verliezen om "het oog te behagen" naarmate ze ouder worden - werden ze niet beschermd door de wet of door de logica ( reden) van de eigenaar. Met de overgang naar massaconsumptie van huishoudelijke diensten vindt een proces van sociale nivellering van mensen plaats, aangezien deze diensten voor iedereen beschikbaar zijn geworden. De keuze voor een beroep dat verband houdt met huishoudelijke diensten is het resultaat van hun goede wil, en niet een manifestatie van de wens van de eigenaar (zoals onder het feodalisme) of het onvermogen om een andere baan te krijgen vanwege een lage opleiding (kapitalisme).

Consument dienstverleningsconcept

De vorming van het systeem van consumentendiensten voor de bevolking in ons land als een onafhankelijke tak van de nationale economie "verwijst naar het begin van de jaren 60, toen de bestuursorganen van de industrie in het land werden opgericht in de vorm van hoofdafdelingen van consumentendiensten voor de bevolking onder de ministerraden van de vakbondsrepublieken. Enige tijd later werden deze afdelingen in de vakbondsrepublieken omgevormd tot republikeinse ministeries van openbare diensten voor de bevolking"

Binnenlandse diensten - betaalde diensten mits individuen, ingedeeld in overeenstemming met de All-Russische classificatie van diensten aan de bevolking. Huishoudelijke diensten zorgen voor het herstel (verandering, behoud) van de consumenteneigenschappen van producten of de vervaardiging van nieuwe producten in opdracht van burgers, evenals het verkeer van goederen en mensen, het scheppen van voorwaarden voor consumptie. Ze kunnen met name diensten omvatten die verband houden met de reparatie en vervaardiging van producten, huisvesting en gemeentelijke diensten, diensten Horeca, vervoersdiensten, enz.

Consumentendiensten voor de bevolking - onderdeel van de dienstensector, waar de bevolking wordt voorzien van niet-productieve en industriële diensten. Consumentendiensten worden gekenmerkt door sociaal georganiseerde manieren en vormen om te voorzien in de onmiddellijke materiële en spirituele behoeften van mensen buiten hun professionele en sociaal-politieke activiteiten.

Diensten op het gebied van consumentendiensten hebben hun eigen specifieke kenmerken, namelijk dat tijdens hun productie een tastbare impact niet alleen gericht is op goederen (d.w.z. op fysieke objecten, maar ook direct op een persoon - medische diensten, passagier transport, kappers, enz.). Consumentendiensten voor de bevolking (BON) is een onderdeel van de niet-productieve sfeer, met als doel het helpen organiseren van het dagelijks leven (het toewijzen van huiswerk of een deel van de arbeidskosten voor zelfbediening) aan externe mensen (meisjes) of bedrijven .

BON-ondernemingen kenmerken zich door een aantal kenmerken:

Hun activiteiten zijn gericht op het helpen van klanten bij zelfbediening,

Ze zijn bezig met bedienen, d.w.z. de wensen van de klant achterhalen, afstemmen op de productiemogelijkheden, hem het eindproduct laten zien, communicatie met de klant wordt beschouwd als een manier van zijn ontspanning;

Het individuele karakter van het verbruik van diensten.

Consumentendiensten voor de bevolking zijn gericht op het verbeteren van het comfort van de levensomstandigheden van de burgers en omvatten, als de belangrijkste soorten diensten die worden verleend,: reparatie en het op maat maken van schoenen en kleding; repareren en Onderhoud huishoudelijke radio-elektronische apparatuur, machines en apparaten; onderhoud en reparatie voertuigen; meubelproductie; stomerij; diensten van wasserijen, fotostudio's, kappers, baden en douches; reparatie en bouw van woningen; begrafenis diensten.

Het verlenen van huishoudelijke diensten is een van de soorten ondernemersactiviteit belast op het toegerekende inkomen. In 2017 werd de samenstelling van huishoudelijke diensten gewijzigd door de regering van de Russische Federatie, hun nieuwe codes werden geïntroduceerd.

Het artikel gaat in detail in op wat wordt bedoeld met de term persoonlijke services en welke kenmerken de branche kenmerken.

Algemene principes

Huishoudelijke diensten zijn betaalde hulp aan individuen en rechtspersonen voor contante of niet-contante betaling. De lijst met services wordt gereguleerd door een speciale Classifier. Het bepaalt of huishoudelijke diensten die door een bepaald bedrijf worden aangeboden onder UTII vallen. De Classifier somt alle bestaande soorten hulp aan de bevolking op met codes.

Huishoudelijke diensten zijn activiteiten die helpen de functionele eigenschappen van producten te herstellen of nieuwe items te maken. Deze omvatten het vervoer van passagiers en goederen, evenals het verzekeren van de vraagvoorwaarden. Het omvat ook huisvesting en gemeentelijke diensten, vervoershulp en catering.

Consumentendiensten voor mensen vallen binnen de sfeer van productie en niet-productieve diensten, worden uitgevoerd met behulp van maatschappelijk ondersteunde methoden en hebben formulieren voor de implementatie van de materiële en morele behoeften van consumenten.

Voorheen bestonden huishoudelijke diensten in de vorm van handwerkateliers. Daarna fuseerden ze tot een aparte tak van de nationale economie en hebben nu hun eigen industriële en technische basis met industriële ondernemingen en verschillende huishoudcombinaties. De aard van consumentendiensten wordt steeds universeler, de soorten en soorten diensten worden gespecialiseerd.

De rol van de industrie en haar kenmerken

Huishoudelijke diensten zijn tegenwoordig een markt waar men vaak niet meer zonder kan. Steeds meer mensen en organisaties willen bepaalde problemen die zich in het dagelijks leven voordoen niet zelfstandig oplossen en wenden zich tot geschoolde specialisten voor hulp. De tijd is verstreken dat ongeschoolde werknemers werkten, ze werden vervangen door professionals in hun vakgebied.

De totale waarde van de Russische dienstenmarkt is 400-500 miljoen dollar.

Russische huishoudelijke diensten zijn een soort markt vergeleken met de Europese. Als in het Westen kleine bedrijven en de familievorm van organisatie populair zijn, winnen in Rusland coöperatieve organisatiemethoden aan kracht.

Een ander kenmerk van de Russische markt voor consumentendiensten is dat ondernemingen actief niet-kernactiviteiten ontwikkelen om te overleven in marktomstandigheden leiden tot reorganisaties.

De topposities in de markt voor serviceondersteuning behoren tot Moskou en de regio Moskou.

Ontwikkelingsrichtingen

De toenemende vraag naar sociale diensten draagt bij aan de verbetering van de activiteiten van dienstverlenende ondernemingen. Bovendien wordt de servicehulp gebruikt door zowel organisaties als particulieren. De toename van de vraag is te wijten aan de wens van mensen om de kwaliteit van leven te verbeteren en hun tijd te besparen. Service wordt gevraagd door de meest welvarende burgers.

De vraag naar hulpverlening is ongelijk. Om een niveau in de markt te behouden, ontwikkelen organisaties nieuwe bedrijfsoplossingen en implementeren andere manieren van zakendoen. Dit type bedrijf wordt als een van de moeilijkste beschouwd, omdat het een lage winstgevendheid heeft. Om het te vergroten, diversifiëren bedrijven hun activiteiten en breiden ze uit naar de regio's.

Diversificatie is het uitbreiden van het aanbod van diensten. Zo bieden schoonmaakbedrijven klanten extra hulp:

levering schoon water;
op afgelegen locaties georganiseerd.

Experts geloven dat de meest succesvolle vormen van management dit bedrijf zijn metgezel en netwerk. In het bijgevoegde formulier is de service: aanvullend formulier bedrijfsactiviteiten. Met netwerkformulieren creëren organisaties een netwerk van hun bedrijven voor het leveren van persoonlijke diensten. In dit geval worden filialen geopend of wordt franchising toegepast.

Industriekwesties

De grootste moeilijkheid van de Russische markt voor consumentendiensten is de lage winstgevendheid van dit soort bedrijven. Het is niet meer dan 10%.

Lage winstgevendheid door: lange termijnen terugverdienen van projecten. Bij het organiseren van een was bijvoorbeeld zijn de kosten van technisch materiaal zijn ten minste 3 miljoen dollar, en de terugverdientijd is maximaal 70 jaar.

Begeleidende en netwerkvormen van bedrijfsorganisatie maken het mogelijk om het probleem op te lossen. Dit zijn de meest effectieve managementmodellen huishoudelijke zaken deze dagen.

Naast winstgevendheid zijn de problemen van de industrie:

slechte kwaliteit van de sociale dienstverlening als gevolg van verouderde apparatuur, onvoldoende kwalificaties van werknemers, lage lonen;
cheques van overheidsinstellingen inmenging in de activiteiten van ondernemingen;
Zware concurrentie.

Manieren om problemen op te lossen

Om problemen op te lossen, adviseren experts:

Verbetering van het systeem van kredietverlening aan ondernemingen die sociale diensten verlenen.
Bieden van belasting- en huurincentives aan organisaties.
Verbeter de regelgeving in de branche.

Voor de volledige ontwikkeling van de industrie is het belangrijk: overheidssteun sociale sfeer.

Multiservice-ondernemingen

Voor effectief werk in de dienstensector en het oplossen van veel problemen in deze richting ondernemingen organiseren hun activiteiten volgens het type multiservice. Deze vorm van organisatie biedt de mogelijkheid om op één plek een dienst aan te vragen en maakt deze populair onder de bevolking.

Voor de exploitatie van dergelijke ondernemingen is het belangrijk om geschikte gebouwen te vinden op de plaatsen waar: een groot aantal van van mensen. Sommige organisaties blijven in kleine kelders werken, wat de vraag naar hun hulp natuurlijk niet vergroot. Overheidsstructuren en de autoriteiten, is het belangrijk om multiservicebedrijven toegang te geven tot de belangrijkste voetgangersstraten en om een vereenvoudigde procedure te bieden om reclame voor hun activiteiten te maken.

Classificatie

Huishoudelijke diensten aan de bevolking worden gekwalificeerd volgens de volgende criteria:

Op type uitgevoerd werk (wasserij, kappers, ritueel).
Door de aanwezigheid van zakelijke entiteiten ( zelfstandig of met betrokkenheid van medewerkers).
Door de mate van belang van de betrokken technologieën (directe diensten van ondernemingen of aanvullend aangeboden).
Door sociaaleconomische inhoud (diensten die tijd en arbeid besparen, evenals consumentenfondsen).
Naar materiële inhoud (tastbaar en immaterieel).
Door arbeidskosten (een dienst die de betrokkenheid van hooggekwalificeerde werknemers vereist of niet vereist).
Afhankelijk van de voorziene plaats (hulp wordt verleend in de centra van persoonlijke diensten of daarbuiten).
Op uitvoeringstijd (dringend, niet-dringend).
Op regelmaat (systematisch, periodiek, episodisch).

De nuances van het organiseren van de activiteiten van ondernemingen

Om de efficiënte werking van de centra voor consumentenservice te garanderen, zijn competente personeelsbeleid. De belangrijkste problemen die in deze richting moeten worden opgelost:

selectie en voorbereiding gekwalificeerde medewerkers verschillende niveaus;
beoordeling van medewerkers;
verbetering van het kwalificatieniveau van specialisten;
oriëntatie van medewerkers op het verantwoord uitvoeren van hun werk;
het verlenen van technische bijstand aan ondernemingen.

Dus, modern toneel De ontwikkeling van de markt voor consumentendiensten vereist de ontwikkeling van methoden om deze industrie te reguleren.