الخدمات المنزلية للسكان. أنواع الخدمات المنزلية

في سياق تحول الاقتصاد الروسي ، من الأهمية بمكان تحديد آفاق تطوير تلك الصناعات التي تشارك في إنشاء السلع الاستهلاكية للحياة ، بما في ذلك الخدمات المنزلية. خدمات المستهلك للسكان أهميةللحفاظ على مستوى المعيشة وتحسينه الظروف الحديثةلا يتحدد فقط بمعدل النمو وحجم تطور فروع الإنتاج المادي ، ولكن أيضًا من خلال مؤشرات استهلاك الخدمات. في الوقت الحاضر ، يتزايد دور خدمات المستهلك بشكل أكبر بسبب الحاجة إلى حل عدد من المشاكل الاجتماعية والاقتصادية. أولاً ، تعيد الخدمات المنزلية خصائص المستهلك لمختلف المنتجات التي يستخدمها المواطنون. هذا يسمح لك بالحفظ السيولة النقديةفي الظروف التي لا يتوفر فيها شراء سلع جديدة لثلثي سكان روسيا. في هذا الصدد ، حاجة السكان إلى خدمات لإصلاح الملابس والأحذية المعقدة الأجهزة المنزلية. ثانيًا ، تتمثل إحدى الوظائف المهمة لخدمات المستهلك في زيادة وقت فراغ المواطنين ، وهو أمر ضروري بشكل متزايد للتثقيف الذاتي ، واكتساب تخصصات جديدة ، والتدريب المتقدم. ثالثًا ، هناك حاجة متزايدة لإصلاح الأجهزة المنزلية المعقدة وأجهزة التلفزيون والراديو بسبب تشبع السوق بهذه السلع ، والتي لا تكون دائمًا ذات جودة كافية. رابعًا ، تشكلت دائرة من المستهلكين ذوي الدخل المرتفع ، تستخدم بنشاط الخدمات الشخصية ، والتي حددت مسبقًا ظهور صالونات تصفيف الشعر ، وورش عمل من الدرجة الأولى ، وتجار سيارات.

الخدمة المنزلية هي إما عمل حي منتج في الغالب ، تكون نتيجته أشياء ملموسة أو يتم استعادة قيمة العناصر التي تم استخدامها بالفعل في الاستخدام المنزلي ، أو نشاط لا يقبل نتائج ملموسة.

وفقًا لـ GOST ، يتم تعريف الخدمة العامة على أنها نتيجة التفاعل المباشر بين المؤدي ومستهلك الخدمة ، فضلاً عن أنشطة المؤدي الخاصة لتلبية احتياجات السكان.

تعد خدمات المستهلك المقدمة للسكان شكلاً خاصًا من أشكال النشاط الاقتصادي ، يتم تخصيصه لقطاع منفصل ويتم تضمينه في نطاق الخدمات المدفوعة للسكان ، والغرض منها تحسين الجانب المادي من حياة المواطنين ، وتقليل الوقت اللازم لذلك. اعمال صيانة أسرة، مما يقلل من تكلفة شراء الأدوات المنزلية.

تتمتع الخدمات الاستهلاكية للسكان بجميع السمات (الميزات) الرئيسية لفرع مستقل من الاقتصاد الوطني. على وجه الخصوص ، مثل الصناعات الأخرى ، تتمتع خدمات المستهلك للسكان بأصول ثابتة ومتداولة وموظفين دائمين من العمال والمتخصصين والموظفين. تم تسهيل تشكيل خدمات المستهلكين للسكان في قطاع مستقل من الاقتصاد إلى حد كبير من خلال تلك السمات المحددة المتأصلة فقط في مؤسسات خدمة المستهلك. من بينها تجدر الإشارة إلى:

- أمر فردي إلزامي ، وكقاعدة عامة ، اتصال شخصي للمستهلك بالمقاول أو ممثل الشركة المصنعة للخدمات المنزلية (المتلقي ، السيد ، الوكيل) ؛

- واضح الطابع المحليأنشطة معظم أقسام الصناعة ؛

- تقلبات الطلب على الخدمات المنزلية حسب مواسم السنة والأشهر وحتى بساعات عمل المؤسسات.

- توليفة متزامنة من الوظائف المميزة للإنتاج (إنتاج الخدمات) والتجارة (مبيعات الخدمات).

سوق الخدمات المنزليةهو مجال تبادل منظم وفقا للقوانين إنتاج السلعوالاستئناف. هناك عدة أنواع من سوق خدمات المستهلك.

سوق الشركة المصنعة- هذا هو الوضع الذي يتجاوز فيه الطلب بشكل كبير المعروض من الخدمات المحلية. في هذه الحالة ، الشيء الرئيسي هو عرض الخدمات ، والتي يتم تنفيذها كلها تقريبًا ، حتى لو لم تلبي احتياجات المستهلكين. يتم إعطاء الأولوية الكاملة للكمية على الجودة. لا توجد منافسة. يضطر السكان إلى استخدام الخدمات التي تقدمها الخدمة المنزلية. غالبًا ما تكون ثقافة توفيرهم منخفضة.

سوق المستهلك- سوق لا يوجد فيه احتكار لإنتاج الخدمات ، هناك اختيارهم ، هناك تطابق أو فائض طفيف في العرض على الطلب. يمكن للمستهلك أن يختار الخدمات التي تناسبه من حيث السعر وثقافة الخدمة وتكاليف الوقت ومنحها الأفضلية على الآخرين.

نظرًا لحقيقة أن مجال نشاط مؤسسات خدمة المستهلك هو إقليمي (محلي) بطبيعته ، فإن سوق خدمات المستهلك يختلف أيضًا من حيث الحدود والمقاييس الإقليمية. الأسعار وسياسة الدخل والضرائب والرافعات المالية والائتمانية والتسويق لها تأثير كبير على عرض الخدمات والطلب عليها.

تصنف الخدمات المنزلية وفق المعايير التالية:

حسب الشكل التنظيمي والقانوني للجهة المنفذةتميز:

الشركات المتخصصة الكبيرة ؛

الأعمال التجارية الصغيرة مع ما يصل إلى 30 شخصًا ؛

المؤسسات "غير الأساسية" ؛

الأفراد المنخرطين في خدمات متنوعة كرجال أعمال من القطاع الخاص.

حسب طبيعة العملتميز:

- خدمات الإنتاج - الخدمات المقدمة في شكل سلع أو المضمنة في تكوينها (تصنيع وإصلاح وترميم الأجهزة المنزلية ، ومعدات التلفزيون والراديو ، والملابس ، والأثاث ، والأشياء الأخرى ذات الأغراض الثقافية والمنزلية والأغراض المنزلية) ؛

- خدمات غير إنتاجية - هي خدمات غير تجارية بطبيعتها (هذه خدمات الحمامات ، تصفيف الشعر ، الخدمات المرجعية ، إلخ).

عن طريق شكل الملكيةالشركات التي تخدم السكان ، والخدمات هي:

خدمات مؤسسات الدولة ؛

خدمات المؤسسات البلدية ؛

خدمات المؤسسات الخاصة.

حسب درجة المشاركة في خلق القيمة الاستهلاكيةتنقسم الخدمات إلى ما يلي:

خلق قيم استهلاكية جديدة (منتجات جديدة) ؛

استعادة خصائص المستهلك للسلع (أعمال الإصلاح) ؛

خدمة شخص (ذات طبيعة شخصية).

العديد من أنواع الخدمات المنزلية لها خصائص سلعة عامة خالصة وتأثير خارجي ، وهذا يعني الحاجة إلى تنظيم هذا المجال من النشاط وتشكيل قطاع الخدمات المنزلية غير الربحي إلى جانب القطاع التجاري.

هناك خدمات منزلية تخدم عملية توزيع وتبادل واستهلاك البضائع المختلفة ، وهي مرتبطة بصافي تكاليف التداول. هذه ، على سبيل المثال ، خدمات مكتب تبادل الإسكان ، خدمات مكاتب الرهونات. تكمن خصوصية خدمات المستهلك في أن عملية التداول هنا لا يتم فصلها دائمًا مكانيًا عن الإنتاج ، على عكس ، على سبيل المثال ، من الصناعة الخفيفة والتجارة.

يتم تقديم الخدمات المنزلية من خلال أشكال محددة من الخدمة. شكل الخدمة هو نوع من العمل يحدده محتوى معين للخدمة ، وهو جزء لا يتجزأ منها. أشكال الخدمة ، الأكثر شيوعًا في الممارسة:

– في مكان الإقامة أو في منزل العميل(توفير خدمات معلم ، وعازف بيانو ، ومتخصصون في إصلاح المعدات الإلكترونية الراديوية الكبيرة الحجم والأجهزة المنزلية) ؛

– في مؤسسة الخدمة العامة(تصنيع الملابس ، الأحذية ، التريكو ، المجوهرات ، تصنيع الأثاث ، التنظيف الجاف للملابس) ؛

– في مكان العمل(تأجير وسائل الإنتاج ، وإصلاح الأحذية ، والساعات ، وتوفير خدمات تصفيف الشعر ، وقبول الطلبات لجميع أنواع الخدمات المنزلية) ؛

– في مكان الراحة(تأجير المعدات الرياضية والأدوات الثقافية والمنزلية ، وعمل مدن الترفيه ، ومدرس مع الأطفال في غرف الترفيه) ؛

– خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك- تلقي الخدمات بشكل رئيسي دون مساعدة خارجية من الموظفين (غسيل البياضات في مغسلة ذاتية الخدمة ، صنع الأشياء في الصالونات) ؛

– الاشتراك- على أساس وثيقة تمنح الحق في الحصول على خدمة وفقا لشروط اتفاق الأطراف (صيانة وإصلاح أجهزة التلفزيون والثلاجات) ؛

– عاجل- يتم تنفيذه في فترة زمنية قصيرة (تنظيف جاف ، غسيل ، إصلاح الأجهزة المنزلية ، ملابس ، أحذية ، توصيل أثاث).

تلعب الخدمات الاستهلاكية للسكان كصناعة متكاملة مستقلة ، تعمل على أساس النتيجة النهائية المشتركة لأنشطة الإنتاج للمؤسسات والمؤسسات ، دورًا مهمًا في الاقتصاد. إذا أخذنا في الاعتبار دور صناعة الخدمات العامة في الجانب الاقتصادي ، والذي يتم التعبير عنه في زيادة كفاءة الإنتاج ، فمن الواضح أن مجموعة متنوعة من الخدمات المنزلية المقدمة للسكان من قبل مؤسسات الخدمة العامة أصبحت عاملاً مهمًا في التنمية من الإنتاج ونمو كفاءته.

ومع ذلك ، على الرغم من أهمية خدمات المستهلك ، إلا أن مستواها وجودتها يتناقصان باستمرار في السنوات الأخيرة. نشاط ريادة الأعمال في هذا المجال ضئيل للغاية ، نظرًا للحاجة إلى امتلاك المعدات والأدوات والمواد الخام والمواد ، تتطلب المباني استثمارات رأسمالية كبيرة. الطلب الفعال للسكان منخفض ، مما يؤدي إلى انخفاض معدل العائد على رأس المال المستثمر. هناك حاجة إلى أموال كبيرة لبدء الأعمال التجارية. في الوقت نفسه ، وفقًا للحسابات ، فإن فترة الاسترداد لوظيفة واحدة لخدمات تصفيف الشعر والتصوير هي 2-3 سنوات ، التنظيف الجاف للملابس - 10-15 سنة ، خياطة وإصلاح الملابس - 1-2 سنة ، خياطة وإصلاح الأحذية - 5-7 سنوات خدمات غسيل الملابس - 8-10 سنوات.

بدأ تشكيل قطاع خدمات المستهلك في بلدنا في الستينيات. ومع ذلك ، كانت الكفاءة الاجتماعية والاقتصادية لتنمية الصناعة منخفضة: إن نطاق ونوعية الخدمات المقدمة للسكان ، وتوافرها ، وتوقيت الوفاء بالطلب تركت الكثير مما هو مرغوب فيه. استدعى هذا تغييرات جذرية في الصناعة ، والتي بدأت في 1991-1992. في سياق التكوين التلقائي اللاحق لعلاقات السوق في هذا المجال نشأت العديد من المشاكل: نمو الأسعار غير المنضبط ، "الانضغاط" الحاد للطلب على الخدمات الشخصية ، ونتيجة لذلك ، انخفاض في عدد مؤسسات خدمة المستهلك. تعمل المؤسسات العاملة في الصناعة ، كقاعدة عامة ، بشكل غير مربح. الاستثناء هو مجموعة صغيرة من شركات النخبة الموجهة نحو الجزء المربح للغاية من السكان. يتطلب الاستقرار الجاد في هذا المجال مجموعة من التدابير التشريعية والمالية والتنظيمية والاقتصادية ، وتطوير برامج الدولة من أجل بقاء وتطوير صناعة خدمات المستهلك في ظروف السوق الحديثة.

الخدمات المنزلية للسكان ، وهي جزء من قطاع الخدمات ، حيث يتم توفير الخدمات غير الإنتاجية والإنتاجية للسكان. تتميز خدمات المستهلك بطرق وأشكال منظمة اجتماعيا لتلبية الاحتياجات المادية والروحية الفورية للناس خارج أنشطتهم المهنية والاجتماعية والسياسية.

الخدمات المنزلية للسكان ، وهي جزء من قطاع الخدمات ، حيث يتم توفير الخدمات غير الإنتاجية والإنتاجية للسكان. تتميز خدمات المستهلك بطرق وأشكال منظمة اجتماعيا لتلبية الاحتياجات المادية والروحية الفورية للناس خارج أنشطتهم المهنية والاجتماعية والسياسية. في ظل الظروف الحديثة ، أصبحت خدمات المستهلك ، التي كان لها ورش عمل يدوية في الماضي القريب ، صناعة اقتصاد وطنيمع المواد الصناعية والقاعدة التقنية المقابلة - المؤسسات الصناعيةوجمعيات الإنتاج والجمع بين خدمات المستهلك والآلات والآليات عالية الأداء. تصبح عالمية أكثر فأكثر مع التخصص في أنواع وأنواع معينة من الخدمات.

تنتج مؤسسات الخدمة المنزلية عناصر الاستهلاك الشخصي وفقًا للأوامر الفردية ، وتستعيد قيمة الاستخدام المفقودة للأغراض المنزلية والاستخدام الشخصي ، وتقدم الخدمات الشخصية. تشمل الخدمات المنزلية أنشطة المؤسسات والمنظمات العاملة في إصلاح المنازل ، وتصنيع وإصلاح الأثاث للطلبات الفردية ، والغسيل ، والتنظيف الجاف وصباغة الأشياء ، والخياطة الفردية وإصلاح الأحذية والملابس والفراء و تريكووالأمن والوقاية وإصلاح السيارات ، وإصلاح الآلات والأجهزة التقنية المنزلية ، وأجهزة التلفزيون والراديو ، وكذلك الات موسيقية، وتقديم خدمات لتخزين الأشياء في مكاتب الرهونات ، وخدمات التصوير وتصفيف الشعر ، وتأجير المواد الثقافية والرياضية والأدوات المنزلية ، وخدمات التنظيف للشقق ، وأداء المهام المختلفة ، إلخ. التنمية الاجتماعية، والتقدم التكنولوجي ، وكذلك تحسين الرفاهية المادية للسكان ، تزداد أهمية الأشكال المنظمة اجتماعيا لتلبية الاحتياجات المادية والروحية للناس.
المحتوى الاجتماعي الخدمات الاستهلاكية ، وتوافر الخدمات المنزلية للسكان ، ودرجة ونسب تطور أنواعهم الفردية ، وطبيعة وعمق تأثيرها على حياة السكان وعملهم ، لا يتم تحديدها فقط من خلال مستوى التنمية القوى المنتجةولكن قبل كل شيء عن طريق الإنتاج الاجتماعي. في ظل الاشتراكية ، يعد التوسع في مجال الخدمات بشكل عام ، وخدمات المستهلك بشكل خاص ، أحد مؤشرات نمو وتطور الاقتصاد الوطني وزيادة رفاهية السكان ككل. خلال فترة بناء المجتمع الشيوعي ، يتم تهيئة الظروف للتطور المتسارع للأشكال المنظمة اجتماعيا للخدمات الاستهلاكية للسكان.

يهدف إلى استبدال المنزل تدريجياً الأشكال العامةالخدمات العامة والقضاء على هذا الأساس من مخلفات اللامساواة الفعلية للمرأة في الحياة اليومية ، والقضاء على الفروق الاجتماعية والاقتصادية والثقافية بين المدينة والريف ، وتحقيق المساواة في الظروف المعيشية لسكان المناطق الوسطى و المناطق النائية من البلاد ، تعليم الجماعية في الحياة اليومية. جنبًا إلى جنب مع الفروع الأخرى لقطاع الخدمات (على سبيل المثال ، التجارة ، والمطاعم العامة ، ومؤسسات الأطفال ، والإسكان والخدمات المجتمعية ، وما إلى ذلك) ، تستبدل مؤسسات الخدمات المنزلية تدريجياً العناصر الفردية للأسرة بإنتاج اجتماعي واسع النطاق وخدمات منظمة من أجل العديد من جوانب الحياة اليومية. (انظر أيضا المرافق).

لديها قيمة عظيمةلرفع القرية اقتصادياً وثقافياً وإبطاء عملية الهجرة سكان الريفإلى المدن. يساعد التوسع في الخدمات الاستهلاكية على تحسين استخدام أوقات فراغ العمال ورفع مستواهم الثقافي ، أفضل منظمةالترفيهية. في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية ، من أجل تنظيم إدارة وتحسين الخدمات العامة للسكان في جمهوريات الاتحاد (منذ عام 1965) ، تم تشكيل وزارات خاصة للخدمات العامة ، وتم إنشاء إدارات مستقلة للخدمات العامة لسكان الأقاليم والمناطق.

يتم التحكم في أنشطتهم من قبل سوفييتات نواب الشعب العامل. في 1970 الدولة والتعاونية و المؤسسات العامةوزودت منظمات خدمات المستهلك السكان بأكثر من 450 نوعًا من الخدمات الاستهلاكية بقيمة تزيد عن 4 مليارات روبل. (في عام 1960 - 1.1 مليار روبل). في خدمات المستهلك في عام 1968 كان هناك 225800 (في عام 1960 ، 135000) مؤسسة ونقطة تجميع ، يعمل بها 1.65 مليون شخص. من بين أنواع الخدمات الإنتاجية (الصناعية) ، شكلت خدمات المستهلك 41٪ في عام 1967 للخياطة الفردية وإصلاح الملابس ، و 14.5٪ لإصلاح الأجهزة المنزلية المعقدة ، و 14.3٪ لخياطة وإصلاح الأحذية. من بين أنواع الخدمات غير الإنتاجية (غير الصناعية) ، احتلت خدمات تصفيف الشعر (54٪) المرتبة الأولى ، ثم الإصلاح و بناء المساكن(21.1٪) خدمات الصور (19.5٪).

إنشاء شبكة مخصصة المؤسسات التعليميةللإعداد للخدمة المنزلية من العمال المهرة والفنيين والمهندسين والاقتصاديين من أعلى المؤهلات و تخصصات مختلفة. هناك جامعات تدرب المهندسين والاقتصاديين على نظام الخدمة العامة (موسكو ، فلاديفوستوك ، خميلنيتسكي). هناك شبكة من معاهد البحث والتصميم التكنولوجي التي تعمل على مسائل تحسين خدمات المستهلك لسكان اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية.

في ظل الرأسمالية ، يسعى تطوير خدمات المستهلك إلى تحقيق أهداف تجارية ويمضي بشكل غير متساو. تتوسع بسرعة خاصة في عدد من الدول الأجنبيةشركات صيانة وإصلاح السيارات ، التنظيف الجاف للملابس ، وكذلك مؤسسات للإصلاح العاجل للأجهزة المنزلية والأحذية. في الولايات المتحدة في السبعينيات. من بين حوالي 770.000 مؤسسة لخدمة المستهلك ، مع ما يقرب من 1.9 مليون موظف ، يشغل إصلاح وصيانة السيارات أكبر مكان. وبلغت عائدات جميع المؤسسات خدمات المستهلك ما يقرب من 17.5 مليار دولار ، وبعض أنواع الخدمات لا يمكن استخدامها إلا من قبل الطبقات المتميزة من المجتمع.

خدمة منزلية - جزء مجال غير الإنتاج، والغرض منه هو المساعدة في تنظيم الحياة اليومية (إعادة التكليف العمل في المنزلأو جزء من تكاليف العمالة للخدمة الذاتية) لأفراد الطرف الثالث (الموظفين) أو الشركات.

تشمل الخدمات الإضافية: المغاسل ، وصالونات تصفيف الشعر ، وجميع أنواع الإصلاحات ، وأنواع معينة من الأنشطة الترفيهية والترفيهية ، والتصوير الفوتوغرافي ، وخدمات الجنازات ، وتفصيل الأحذية والملابس حسب الطلب ، وما إلى ذلك.

تتميز شركات BON بعدد من الميزات: -

تركز أنشطتهم على مساعدة العملاء في الخدمة الذاتية ، -

إنهم مشغولون بالخدمة ، أي أنهم يكتشفون رغبات العميل ، وينسقونها مع إمكانيات الإنتاج ، ويظهرون له المنتج النهائي ، ويعتبر التواصل مع العميل وسيلة لتهدئته.

الطبيعة الفردية لاستهلاك الخدمات. BON هي واحدة من أقدم مجالات الإنتاج ، لأن ظهر الخدم (المساعدون في المنزل) على الفور مع ظهور فائض المنتجات ، أي خلال فترة الوحشية. كان العمال الذين يعملون في خدمة صاحب منخفضة الحالة الاجتماعية. كانوا محرومين عمليا (عبيد وخدم) ، مدينون بكل شيء طرق يسهل الوصول إليهاإرضاء المالك. وعلى الرغم من أن عملهم كان أسهل من المنتجين المباشرين - الفلاحون والعمال ، بوصفهم ناقلين ذوي المؤهلات المنخفضة ، والعمال الذين يمكن استبدالهم بسهولة والذين يفقدون القدرة على "إرضاء العين" مع تقدمهم في السن - إلا أنهم لم يحظوا بالحماية بموجب القانون أو المنطق ( سبب) المالك.

انطلاقا من توزيع مجال الضمان الاجتماعي ، وطبيعة الاستهلاك ، يمكن التمييز بين ثلاث مراحل لتشكيله: أولية ، وسوقية وديمقراطية. دعونا نفكر في كل منهم بمزيد من التفصيل.

اتسمت المرحلة الأولية باستهلاك متفاوت للغاية للخدمات بين السكان: استهلك البعض الكثير ، والبعض الآخر - لا شيء. تركزت الخدمة المنزلية حول الأثرياء. وبطبيعة الحال ، تغلب "إرضاء" الملاك على جودة (محتوى العمل) للخدمات نفسها ، وعلى تراكم الخبرة المتقدمة وترسيخها.

تميزت مرحلة السوق بتوسيع الطلب على OBM. مع نمو رفاهية السكان ، يرتفع مستوى التعليم واحترام الذات الاجتماعي للأفراد ، وكذلك تصبح تكلفة الخدمات أرخص بسبب الميكنة ، والأتمتة ، ونمو تقسيم العمل ، وتأمين شركات التصنيع. بشكل عام ، يؤدي استهلاك الخدمات إلى وفورات في تكاليف العمالة الاجتماعية ، حيث يتم استبدال الأعمال المنزلية الثقيلة وغير المنتجة بالعمل الآلي.

تتميز المرحلة الحديثة (الديمقراطية) بوجود اتجاهين.

الأول هو الاستهلاك المفرط للخدمات. يعتقد علماء الاجتماع ذلك الدول المتقدمةهناك استهلاك مفرط للخدمات. إلى حد كبير ، هذا يرجع إلى عمل الأموال وسائل الإعلام الجماهيرية، والإعلان ، مما يجعل السكان يميلون إلى الخدمة التي لم تكن لديهم من قبل. هذا الميل المفرط للخدمة مبرر جزئيًا من خلال التوتر المتزايد في الحياة ، والحاجة إلى أشكال جديدة من الاسترخاء ، والتي يسهلها BON. خصوصيات الشخص الذي يعاني من إجهاد عصبي حسب المالك ، المشتري ، الظروف الخارجية، يعني رغبة الشخص في ممارسة حقه في خدمة نفسه. الاتجاه الثاني هو طبيعة جديدةأعمال صيانة المنزل. مكان الخادمات العاملات في الأسرة منذ وقت طويل، جاء العمال المعينون لأداء مهام معينة في المنزل: تنظيف الأثاث ، والحمامات ، وغسيل النوافذ ، وغرف التنظيف ، وما إلى ذلك. هذا النهج غير شخصي. لا يعرف العميل المقاول ، فهو يدفع المال مقابل العمل المنجز ، لاختيار الأشخاص الذين يمكن تكليفهم بشقة. باحثون حديثونلاحظ النمو في الطلب على الخدمات غير الشخصية. العمال الذين يقومون بهذه الأعمال لا يعانون من مشاكل التوظيف. إن عملهم متخصص وآلي إلى أقصى حد ، ويتقاضون رواتب جيدة ، ويمنحونهم بعض الحرية في الوقت. وبالتالي، دور اجتماعيخدمة المستهلك هي طريقة: *

تحرير الإنسان من العمل الرتيب واليدوي في جميع أنحاء المنزل ، *

وبالتالي زيادة الكفاءة العمل الاجتماعيوالإنتاج: *

يوفر الوقت للإبداع والاسترخاء والتواصل مع الأصدقاء والعائلة وتنمية الذات.

مع الانتقال إلى الاستهلاك الشامل للخدمات المنزلية ، تحدث عملية تسوية اجتماعية للأشخاص ، حيث أصبحت هذه الخدمات متاحة للجميع. إن اختيار المهنة المتعلقة بالخدمة المنزلية هو نتيجة حسن نيتهم ​​، وليس مظهرًا من مظاهر رغبة المالك (كما هو الحال في ظل الإقطاع) أو عدم القدرة على الحصول على وظيفة أخرى بسبب انخفاض مستوى التعليم (الرأسمالية).

تعتبر الخدمات الاستهلاكية للسكان من أقدم مناطق الإنتاج ، وذلك لأن. ظهرت الخدمات (المساعدين المنزليين) على الفور مع ظهور فائض المنتجات ، أي خلال فترة الوحشية. كان العمال الذين يعملون في خدمة المالك يتمتعون بمكانة اجتماعية منخفضة. كانوا محرومين عمليا (عبيد وخدم) ، ملزمين بكل الوسائل المتاحة لإرضاء المالك. وعلى الرغم من أن عملهم كان أسهل من المنتجين المباشرين - الفلاحون والعمال ، بوصفهم ناقلين ذوي المؤهلات المنخفضة ، والعمال الذين يمكن استبدالهم بسهولة والذين يفقدون القدرة على "إرضاء العين" مع تقدمهم في السن - إلا أنهم لم يحظوا بالحماية بموجب القانون أو المنطق ( سبب) المالك. مع الانتقال إلى الاستهلاك الشامل للخدمات المنزلية ، تحدث عملية تسوية اجتماعية للأشخاص ، حيث أصبحت هذه الخدمات متاحة للجميع. إن اختيار المهنة المتعلقة بالخدمات المنزلية هو نتيجة حسن نيتهم ​​، وليس مظهرًا من مظاهر رغبة المالك (كما هو الحال في ظل الإقطاع) أو عدم القدرة على الحصول على وظيفة أخرى بسبب انخفاض مستوى التعليم (الرأسمالية).

مفهوم خدمة المستهلك

يشير تشكيل نظام الخدمات الاستهلاكية للسكان في بلدنا كفرع مستقل للاقتصاد الوطني "إلى بداية الستينيات ، عندما تم إنشاء الهيئات الإدارية للصناعة في الدولة في شكل إدارات رئيسية لخدمات المستهلك للسكان في ظل مجالس وزراء الجمهوريات النقابية. وبعد ذلك بقليل ، تم تحويل هذه الإدارات في الجمهوريات الاتحادية إلى وزارات جمهورية للخدمات العامة للسكان "

الخدمات المحلية - الخدمات المدفوعةقدمت فرادى، مصنفة وفقًا لمصنف عموم روسيا للخدمات المقدمة للسكان. تضمن الخدمات المنزلية استعادة (تغيير ، حفظ) خصائص المستهلك للمنتجات أو تصنيع منتجات جديدة بناءً على أوامر المواطنين ، وكذلك حركة البضائع والأشخاص ، وخلق ظروف الاستهلاك. على وجه الخصوص ، قد تشمل الخدمات المتعلقة بإصلاح وتصنيع المنتجات والخدمات والإسكان والخدمات المجتمعية تقديم الطعام، خدمات النقل ، إلخ.

الخدمات الاستهلاكية للسكان - جزء من قطاع الخدمات ، حيث يتم تزويد السكان بخدمات صناعية غير منتجة. تتميز خدمات المستهلك بطرق وأشكال منظمة اجتماعيا لتلبية الاحتياجات المادية والروحية الفورية للناس خارج أنشطتهم المهنية والاجتماعية والسياسية.

الخدمات في مجال خدمات المستهلك لها تفاصيلها الخاصة ، والتي تكمن في حقيقة أنه أثناء إنتاجها ، لا يتم توجيه التأثير الملموس فقط إلى السلع (أي الأشياء المادية ، ولكن أيضًا مباشرة إلى الشخص - الخدمات الطبية, نقل الركابومصففي الشعر وما إلى ذلك). الخدمات الاستهلاكية للسكان (BON) هي جزء من المجال غير الإنتاجي ، والغرض منها هو المساعدة في تنظيم الحياة اليومية (تعيين واجبات منزلية أو جزء من تكاليف العمالة للخدمة الذاتية) لأشخاص خارجيين (خادمات) أو شركات .

تتميز شركات BON بعدد من الميزات:

تركز أنشطتهم على مساعدة العملاء في الخدمة الذاتية ،

هم مشغولون بالخدمة ، أي معرفة رغبات العميل ، وتنسيقها مع إمكانيات الإنتاج ، وإظهار المنتج النهائي له ، ويعتبر التواصل مع العميل وسيلة من وسائل الاسترخاء ؛

الطبيعة الفردية لاستهلاك الخدمات.

تهدف الخدمات الاستهلاكية المقدمة إلى السكان إلى تحسين ظروف معيشة المواطنين المريحة ، وتشمل الأنواع الرئيسية للخدمات المقدمة ما يلي: إصلاح الأحذية والملابس وتفصيلها ؛ إصلاح و صيانةالمعدات والآلات والأجهزة الإلكترونية اللاسلكية المنزلية ؛ الصيانة والإصلاح مركبات؛ تصنيع الأثاث التنظيف الجاف؛ خدمات المغاسل واستوديوهات التصوير ومصففي الشعر والحمامات والاستحمام ؛ إصلاح وبناء المساكن ؛ خدمات الدفن.

تقديم الخدمات المنزلية هو أحد أنواعها النشاط الرياديخاضع للضريبة على الدخل المحسوب. في عام 2017 ، تم تغيير تركيبة الخدمات المنزلية من قبل حكومة الاتحاد الروسي ، وتم إدخال رموزها الجديدة.

ستنظر المقالة بالتفصيل في المقصود بمصطلح الخدمات الشخصية والميزات التي تميز الصناعة.

مبادئ عامة

يتم دفع المساعدة المنزلية للأفراد و الكيانات القانونيةللدفع النقدي أو غير النقدي. يتم تنظيم قائمة الخدمات بواسطة مصنف خاص. يحدد ما إذا كانت الخدمات المنزلية التي تقدمها شركة معينة تندرج تحت UTII. يسرد المصنف جميع أنواع الخدمات الحالية لمساعدة السكان برموز.

الخدمات المنزلية هي الأنشطة التي تساعد في استعادة الخصائص الوظيفية للمنتجات أو صنع عناصر جديدة. وتشمل هذه نقل الركاب والبضائع ، وكذلك ضمان شروط الطلب. ويشمل أيضًا الإسكان والخدمات المجتمعية ومساعدة النقل والمطاعم.

يتم تضمين الخدمات الاستهلاكية للأفراد في مجال الخدمات الإنتاجية وغير الإنتاجية ، ويتم تنفيذها باستخدام طرق مدعومة اجتماعيًا ولها أشكال لتنفيذ الاحتياجات المادية والمعنوية للمستهلكين.

في السابق ، كانت الخدمات المنزلية موجودة في شكل ورش الأشغال اليدوية. ثم اندمجوا في فرع منفصل للاقتصاد الوطني ولديهم الآن قاعدتهم الصناعية والتقنية الخاصة مع المؤسسات الصناعية والتجمعات المنزلية المختلفة. أصبحت طبيعة خدمات المستهلك عالمية أكثر فأكثر ، وأصبحت أنواع وأنواع الخدمات متخصصة.

دور الصناعة وخصائصها

في الوقت الحاضر ، تعد الخدمات المنزلية سوقًا لا يستطيع الناس الاستغناء عنها في كثير من الأحيان. لا يرغب عدد متزايد من الأشخاص والمنظمات في حل بعض المشكلات التي تظهر في الحياة اليومية بشكل مستقل ، ويلجأون إلى المتخصصين المدربين للحصول على المساعدة. لقد مر الوقت عندما عمل الموظفون غير المهرة ، واستبدلوا بالمهنيين في مجالاتهم.

تبلغ القيمة الإجمالية لسوق الخدمات الروسي 400-500 مليون دولار.

الخدمات المنزلية الروسية هي نوع من السوق مقارنة بالسوق الأوروبية. إذا كانت الأعمال التجارية الصغيرة والشكل العائلي للتنظيم شائعًا في الغرب ، فإن الأساليب التعاونية للتنظيم في روسيا تكتسب زخمًا.

ميزة أخرى لسوق خدمات المستهلك الروسي هي أن الشركات تعمل بنشاط على تطوير أنشطة غير أساسية من أجل البقاء فيها ظروف السوقمما يؤدي إلى إعادة التنظيم.

تنتمي المراكز العليا في سوق مساعدة الخدمة إلى موسكو ومنطقة موسكو.

اتجاهات التنمية

يساهم الطلب المتزايد على الخدمات الاجتماعية في تحسين أنشطة المؤسسات الخدمية. علاوة على ذلك ، يتم استخدام خدمة المساعدة من قبل كل من المنظمات والأفراد. ترجع الزيادة في الطلب إلى رغبة الناس في تحسين نوعية الحياة وتوفير وقتهم. الخدمة مطلوبة من قبل المواطنين الأكثر ازدهارًا.

الطلب على المساعدة في الخدمة غير متساوٍ. للحفاظ على مستوى في السوق ، تقوم المنظمات بتطوير حلول أعمال جديدة وتنفيذ طرق أخرى لممارسة الأعمال التجارية. يعتبر هذا النوع من الأعمال من أصعب الأعمال ، لأنه يتميز بربحية منخفضة. من أجل زيادتها ، تقوم الشركات بتنويع أعمالها والتوسع في المناطق.

التنويع هو توسيع نطاق الخدمات المقدمة. على سبيل المثال ، تقدم شركات التنظيف مساعدة إضافية للعملاء:

• توصيل ماء نقي;
• نظمت في مواقع بعيدة.

يعتقد الخبراء أن أكثر أشكال الإدارة نجاحًا هذا العملرفيق وشبكة. في النموذج المصاحب ، تكون الخدمة شكل إضافيأنشطة الشركة. باستخدام نماذج الشبكة ، تنشئ المؤسسات شبكة من شركاتها لتوفير الخدمات الشخصية. في هذه الحالة ، يتم فتح الفروع أو تطبيق حق الامتياز.

قضايا الصناعة

تتمثل الصعوبة الرئيسية لسوق خدمات المستهلك الروسي في انخفاض الربحية لهذا النوع من الأعمال. لا تزيد عن 10٪.

انخفاض الربحية بسبب شروط لأجل طويلاسترداد المشاريع. على سبيل المثال ، عند تنظيم الغسيل ، فإن تكاليفه معدات تقنية 3 ملايين دولار على الأقل ، ومدة الاسترداد تصل إلى 70 سنة.

تسمح الأشكال المصاحبة والشبكة لتنظيم الأعمال بحل المشكلة. هم نماذج الإدارة الأكثر فعالية الأعمال المنزليةهذه الأيام.

بالإضافة إلى الربحية ، فإن مشاكل الصناعة هي:

• رداءة نوعية الخدمات الاجتماعية المقدمة بسبب المعدات القديمة ، ومؤهلات العمال غير الكافية ، والأجور المنخفضة ؛
• الشيكات من وكالات الحكومةالتدخل في أنشطة المؤسسات ؛
• منافسة صعبة.

طرق حل المشاكل

لحل المشاكل ، ينصح الخبراء:

1. تحسين نظام الإقراض للمؤسسات التي تقدم خدمات اجتماعية.
2. تقديم حوافز ضريبية وإيجارية للمنظمات.
3. تحسين تنظيم الصناعة.

من أجل التنمية الكاملة للصناعة ، من المهم الدعم الحكوميالمجال الاجتماعي.

شركات متعددة الخدمات

بالنسبة عمل فعالفي قطاع الخدمات وحل العديد من المشاكل فيه هذا الاتجاهتنظم الشركات أنشطتها وفقًا لنوع الخدمات المتعددة. يوفر هذا الشكل من التنظيم إمكانية طلب خدمة في مكان واحد ونشرها بين السكان.

لتشغيل مثل هذه المؤسسات ، من المهم العثور على أماكن عمل مناسبة في الأماكن التي يوجد فيها عدد كبير منمن الناس. من العامة. تستمر بعض المنظمات في العمل في أقبية صغيرة ، والتي ، بالطبع ، لا تزيد من الطلب على مساعدتها. الهياكل الحكوميةوالسلطات ، من المهم تزويد شركات الخدمات المتعددة بإمكانية الوصول إلى شوارع المشاة الرئيسية ، فضلاً عن توفير إجراءات مبسطة للإعلان عن أنشطتها.

تصنيف

الخدمات المنزلية المقدمة للسكان مؤهلة وفق المعايير التالية:

1. حسب نوع العمل المنجز (غسيل ، تصفيف الشعر ، طقوس).
2. من خلال وجود كيانات تجارية ( لوحدكأو بمشاركة الموظفين).
3. حسب درجة أهمية التقنيات المستخدمة (الخدمات المباشرة للمؤسسات أو المقدمة بالإضافة إلى ذلك).
4. حسب المحتوى الاجتماعي والاقتصادي (الخدمات التي توفر الوقت والعمالة ، وكذلك الأموال الاستهلاكية).
5. حسب المحتوى المادي (المادي وغير المادي).
6. حسب تكاليف العمالة (خدمة تتطلب أو لا تتطلب مشاركة عاملين مؤهلين تأهيلا عاليا).
7. حسب المكان المقدم (المساعدة تقدم في مراكز الخدمات الشخصية أو خارجها).
8. بوقت التنفيذ (مستعجل ، غير عاجل).
9. بالانتظام (منهجي ، دوري ، عرضي).

الفروق الدقيقة في تنظيم أنشطة المؤسسات

لضمان التشغيل الفعال لمراكز خدمة المستهلك المختصة سياسة الموظفين. القضايا الرئيسية التي يجب حلها في هذا الاتجاه:

• الاختيار والتحضير موظفين مؤهلينمراحل مختلفة؛
• تقييمات الموظفين
• تحسين مستوى تأهيل المتخصصين ؛
• توجيه الموظفين نحو الأداء المسؤول لعملهم ؛
• تقديم المساعدة الفنية للمؤسسات.

في هذا الطريق، المرحلة الحديثةيتطلب تطوير سوق خدمات المستهلك تطوير أساليب تنظيم هذه الصناعة.