Etiquette voor het werken in zakelijke netwerken. Geschenketiquette in het bedrijfsleven. Regels voor zakelijke communicatie per telefoon

Fatsoenlijk gedrag tijdens communicatie is een directe indicator van het niveau van onze cultuur. En in moderne samenleving Gedragsregels doen er niet toe laatste rol. De algemene indruk van een persoon heeft een directe impact op zijn reputatie en status. Kennis en naleving van de regels en normen van etiquette, het vermogen om een goede indruk te maken, opbouwen effectieve communicatie zijn belangrijke elementen in iemands leven. Dit is de reden waarom veel zakenpartners zich wenden tot Speciale aandacht op het gedrag van mensen uit de omgeving.

Eigenaardigheden

Etiquette omvat morele en ethische concepten, normen en principes van gedrag en communicatie van mensen, die we niet alleen in de samenleving, maar ook in het gezin moeten gebruiken bij de communicatie met collega's op het werk. Speciale betekenis heeft zakelijke etiquette.

Het is niet voldoende om eenvoudigweg een goed opgeleid, beschaafd, welgemanierd of beleefd persoon te zijn; u moet een hele reeks regels volgen om als professional in de samenleving gewaardeerd te worden. Naleving van de zakelijke etiquette is de sleutel tot succes in een zakelijke omgeving.

Gewetensvol werk, een groot besef van sociale plicht en wederzijdse hulp - al deze kwaliteiten op het gebied van bedrijfsethiek moeten worden gecultiveerd en verbeterd. En correcte en competente spraak, beeld, vermogen om zich in de samenleving te gedragen en begrip van de fijne kneepjes van non-verbale communicatie zullen helpen mensen voor zich te winnen.

Belangrijkste kenmerken zakelijke etiquette.

In de zakelijke etiquette, het concept vrijheid er wordt gesuggereerd dat ethiek de vrije wil van alle partners niet mag belemmeren. In een zakelijke omgeving moet u niet alleen uw vrijheid waarderen, maar ook het belang van bedrijfsgeheimen en de vrijheid van handelen van uw partners, dat wil zeggen dat u zich niet bemoeit met de zaken van andere bedrijven en zich niet bemoeit met de keuze van methoden voor het uitvoeren van overeenkomsten. Vrijheid veronderstelt ook een tolerante houding ten opzichte van religieuze en religieuze kwesties nationale kenmerken gesprekspartners.
Je moet speciale aandacht besteden aan je toespraak, dit zal helpen beleefdheid. Wanneer u communiceert met collega's, partners en klanten, moet de toon en het timbre van uw stem altijd gastvrij en vriendelijk zijn. Een respectvolle houding helpt niet alleen om te behouden een goede verstandhouding, maar helpt ook de winst van het bedrijf te vergroten.
Tolerantie en tolerantie bestaan uit het begrijpen en accepteren van de tekortkomingen of zwakheden van partners, klanten of collega’s. Deze houding helpt om wederzijds vertrouwen en begrip te creëren.

Het is belangrijk om te onthouden dat communicatie volledig op het goede gericht moet zijn. Grofheid en onvriendelijkheid zijn niet van toepassing bij communicatie in een zakelijke omgeving. Zelfs een oneerlijke partner moet gunstig worden behandeld, de controle hebben en in alle situaties kalm en ethisch blijven.

Tactvolheid en delicatesse komen tot uiting in het vermogen om te luisteren en de tegenstander te horen. Wanneer u met uw gesprekspartner communiceert, moet u altijd rekening houden met leeftijd, geslacht en religieuze overtuigingen. Bovendien moet u bij het communiceren ongepaste onderwerpen vermijden. Dit feit Hiermee moet rekening worden gehouden bij onderhandelingen met buitenlandse gesprekspartners. De gewoonten en tradities van andere landen lijken misschien vreemd en onbegrijpelijk, en hun gedrag en acties kunnen zonder pardon of vertrouwd overkomen. Het is gebruikelijk om complimenten te geven, maar het is belangrijk om de fijne lijn van delicatesse niet te overschrijden en niet in hypocrisie te veranderen. Het is alleen belangrijk om te kunnen horen en het juiste tegenbod te kunnen doen.
Stiptheid en verantwoordelijkheid- een van de belangrijkste principes van cultuur. Mensen die niet weten hoe ze hun tijd moeten indelen en te laat komen op vergaderingen, laten een onuitwisbaar negatieve indruk achter. Dag moderne mensen letterlijk minutenlang gepland: tijd is niet alleen waardevol voor u, maar ook voor zakenpartners, collega's en ondergeschikten. Meer dan 5 minuten te laat komen wordt gezien als een grove overtreding van de zakelijke etiquette. En zelfs de meest oprechte excuses kunnen het niet goedmaken.
Gerechtigheid bestaat uit een onbevooroordeelde beoordeling van de individuele kwaliteiten van mensen en hun werk. We moeten hun individualiteit respecteren, hun vermogen om kritiek te accepteren en naar aanbevelingen te luisteren.
Prestaties en verantwoordelijkheid betekent het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen en het werk op tijd af te ronden.

Verdere samenwerking met mensen hangt af van het naleven van de basisprincipes van etiquette. Door bepaalde regels in de samenleving te overtreden, brengt u uw imago in gevaar, en in de zakelijke omgeving de reputatie van het bedrijf, en dergelijke fouten kunnen veel geld of uw carrièreladder kosten.

Elke omgeving en branche heeft zijn eigen etiquetteregels. Dus bijvoorbeeld voor mensen die werken in internationaal gebied, moet u zich houden aan de regels van goede manieren die in andere landen zijn aangenomen.

Functies

Basisfuncties van zakelijke etiquette.

Sociaal-cultureel: acceptatie van het individu en de groep verhoogt de efficiëntie van zakelijke interactie en optimaliseert de werkactiviteiten: de vorming van regels en gedragsnormen is niet alleen noodzakelijk in de zakelijke omgeving, maar ook in alle aspecten van het menselijk leven.
Regelgevend stelt u in staat te navigeren in een complexe of niet-standaard situatie, wat zorgt voor stabiliteit en orde. Standaardisatie van gedrag vergemakkelijkt het proces van het tot stand brengen van communicatie in elke typische zakelijke situatie. Hierdoor kunt u fouten, problemen en stress voorkomen. Helpt wederzijds begrip te bereiken en tijd te besparen tijdens onderhandelingen. Vorming van een positief imago van het bedrijf en de manager in de ogen van medewerkers, klanten en partners.

Integratief functie zorgt voor groepscohesie. Door socialisatie kan zelfs een beginner de toegewezen taken uitvoeren met behulp van een werksjabloon. Bevordert de ontwikkeling en vorming van persoonlijkheid, stelt u in staat een disciplinair probleem op te lossen en in korte tijd de regels van de zakelijke etiquette onder de knie te krijgen.
Communicatief vaardig Functie hangt samen met het onderhouden van goede relaties en de afwezigheid van conflicten.

Zakendoen is de gecoördineerde activiteit van veel mensen. En de prestaties van het bedrijf zijn afhankelijk van het vermogen om verbindingen tot stand te brengen en goede relaties te onderhouden, niet alleen met werknemers, maar ook met partners en klanten.

Soorten

De regels van de zakelijke etiquette moeten in elk geval in acht worden genomen levenssituaties, ongeacht de omstandigheden. Zakelijke etiquette is van toepassing:

Op het werk;
in telefoongesprekken en zakelijke correspondentie;
bij officiële recepties of zakendiners;
tijdens het reizen.

Fundamentele morele en ethische normen moeten in elke situatie in acht worden genomen. Er is een zogenaamde ‘eerste seconde’-regel, waarmee je de eerste indruk van een persoon kunt creëren. Het omvat begroeting, handdruk, introductie en eerste adres.

Lichaamstaal onthult veel meer over karakter dan woorden en uiterlijk. Non-verbale signalen weerspiegelen de essentie en innerlijke wereld van een persoon. Gekruiste armen of benen duiden bijvoorbeeld op wantrouwen, gespannenheid of onzekerheid.

Het is onmogelijk om egocentrisme op te merken, dat vaak wordt toegeschreven aan een negatieve connotatie; dergelijk gedrag zegt dat dit een professional is in zijn vakgebied, dat hij kan onderhandelen en zijn standpunt niet kan vergeten. Zo iemand is geïnteresseerd in een positieve uitkomst van het geschil, maar zal ongetwijfeld zijn standpunt verdedigen.

Basisregels en voorschriften

Onwetendheid over de basisprincipes van etiquette zorgt voor veel problemen en leidt soms tot de vernietiging van een carrière. Tegenwoordig heeft het bedrijfsleven in Rusland zijn eigen bedrijf specifieke functies in de ethiek - zo wordt het gevormd nieuwe cultuur zakelijke communicatie.

Er zijn veel regels en vereisten waaraan moet worden voldaan. Sommige componenten hebben hun relevantie al verloren. Vroeger was het bijvoorbeeld zo dat een vrouw eerst uit een lift moest stappen, maar Nu zeggen etiquettenormen dat de eerste persoon die de lift verlaat degene is die zich het dichtst bij de deuren bevindt.

Er zijn acht hoofdgebieden van zakelijke etiquette.

Positieve instelling en een vriendelijke houding ten opzichte van medewerkers en partners zorgen ervoor dat u mensen positief voor u kunt winnen.
Ondergeschiktheid: Voor verschillende mensen Er zijn verschillende manieren en manieren van communiceren; u moet altijd onthouden met wie u een dialoog voert. U kunt bijvoorbeeld vriendschappelijke betrekkingen onderhouden met de projectmanager en met elkaar communiceren op basis van de voornaam, maar tijdens een bijeenkomst met partners is het alleen toegestaan om hen aan te spreken met “u” en met naam en patroniem.
Bij het begroeten Je moet jezelf niet beperken tot de zinnen “Hallo” of “Goedemiddag”; je moet ook non-verbale gebaren gebruiken: een buiging, een handdruk, een knikje of een handgebaar. Vergeet ook de eenvoudige beleefdheidswoorden niet: "Bedankt", "Sorry", "Het allerbeste", enz.
Handdruk– een verplicht element van begroeting, afscheid en het sluiten van een overeenkomst, dat de stemming geeft voor verdere communicatie. De eerste persoon die zijn hand uitsteekt, is degene die jonger is qua status of leeftijd. Maar als er een dialoog is met een vrouw, dan steekt de man eerst zijn hand uit. Maar een vrouw is altijd de eerste die haar baas of manager begroet.

In een zakenmaatschappij bestaat er geen verdeling van mensen naar geslacht, Alleen servicerangen worden in aanmerking genomen. In elke kring is de persoon met een lagere rang of leeftijd de eerste die zichzelf voorstelt en hallo zegt. Er is de volgende volgorde: eerst stellen ze de jongere voor aan de oudere, de man aan de vrouw, de lagere status aan de leider, laatkomers aan degenen die wachten. Tijdens begroetingen en introducties is het noodzakelijk om te staan, maar de vrouw kan zitten. Maar als je tegelijkertijd de leider en de gastheer bent, moet je het eerste woord zeggen.
Aan elke persoon met wie je een relatie hebt zakenrelatie, nodig met respect behandelen, moet je ook kalm en adequaat kritiek en advies van buitenaf accepteren.
Zeg niet te veel– geheimen van een instelling, bedrijf, partners of collega’s moeten net zo zorgvuldig worden bewaard als persoonlijke geheimen.
Aanvaarding of presentatie van bloemen, geschenken en souvenirs binnen bedrijfsethiek toegestaan. De gelegenheid kan een persoonlijke gebeurtenis of een bedrijfsprestatie zijn. Het is beter voor een leider om één geschenk van het team te geven. Het is dan beter om een persoonlijk cadeau te geven achter gesloten deuren en bij speciale gelegenheden. Een presentatie aan een collega of collega kan om welke reden dan ook worden gedaan, maar in dit geval is in de regel het principe 'jij - voor mij' van toepassing; Ik - voor jou." Felicitaties van een manager aan een ondergeschikte worden meestal individueel of in het openbaar gedaan, maar dan krijgen alle medewerkers dezelfde geschenken.

Zakelijke correspondentie

Een goed opgeleide en beschaafde persoon kan zijn gedachten altijd vakkundig uiten, niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk. Belangrijkste vereisten voor management Zakelijke correspondentie– dit is beknoptheid, beknoptheid en correctheid. Er zijn basisprincipes voor het opmaken van zakelijke brieven en documentatie.

De brief moet correct zijn samengesteld zonder spelling, interpunctie en stilistische fouten. De communicatiestijl is zakelijk en gebruikt bureaucratische taal.
Het is noodzakelijk om te beslissen over het type en de urgentie van de bezorging van de brief.
Elk officieel beroep moet voldoen aan geaccepteerde en actuele sjablonen. Het is raadzaam om de brief op te stellen op het officiële briefpapier van het bedrijf of de afdeling. Elk verzoek of antwoord moet gepersonaliseerd en persoonlijk zijn.
U moet de initialen, functie, afdeling of afdeling van de ontvanger vermelden waar de brief naartoe wordt gestuurd. Het is verplicht om de gegevens van de afzender uitgebreid aan te geven contactgegevens, met vermelding van de bedrijfsnaam en de functie van de werknemer.

Mag niet worden gebruikt een groot aantal van professionele terminologie en dubbelzinnige uitdrukkingen en jargon moeten worden vermeden.
Het grootste deel van de brief bestaat uit een inleiding en een beschrijving van het doel en onderwerp van het gesprek. De tekst moet overtuigend zijn, voldoende onderbouwd zijn en niet groter zijn dan 1,5 pagina's. De handtekening van de afzender wordt aan het einde van de brief geplaatst.
Als de brief een internationale focus heeft, moet deze in de taal van de ontvanger worden geschreven.
Bij verzending per e-mail dient u op het veld “onderwerpregel” te letten. De regel geeft aan: documenttype, onderwerp en samenvatting.

Zakelijk gesprek

Etiquette stuurt de communicatie in de goede richting, zorgt voor de professionele activiteiten van managers en ondergeschikten met passende normen, regels en normen. Zoals Dale Carnegie zei: slechts 15% van het succes hangt ervan af Professionele prestaties en kennis, en 85% - van het vermogen om met mensen te communiceren.

Het bedrijfsprotocol wordt beheerst door regels en voorschriften. Er is technologie waarmee u snel en eenvoudig contact kunt leggen, hier zijn de belangrijkste aanbevelingen.

Voorkomen conflictsituaties– gebruik geen categorische uitspraken, kritiek en houd rekening met de belangen van alle partijen bij het oplossen van de zaak.
Zorg goed voor je garderobe: een onzorgvuldig uiterlijk, een armoedig pak en een onverzorgd kapsel worden gezien als verwaarlozing en worden door anderen negatief beoordeeld.
In uw jaszak moet u zeker een paar visitekaartjes hebben. Hun afwezigheid wordt beschouwd als een teken van slechte smaak en zal op een negatieve manier worden opgevat.
Als je alleen maar solliciteert, probeer je dan tijdens het sollicitatiegesprek kalm en zelfverzekerd te gedragen. Let op je houding en loop met je hoofd omhoog het kantoor binnen. Ga niet haastig op de eerste stoel zitten, wacht tot u daarom wordt gevraagd. Communiceer beleefd en zelfverzekerd, houd uw benen parallel aan elkaar en kruis uw armen niet.

Ethiek wordt opgevat als een reeks normen voor menselijk gedrag, en als we deze definitie uitbreiden naar het professionele veld, zal de zakelijke etiquette bestaan uit de gedragsprincipes van mensen die zich bezighouden met zakelijke activiteiten.

Wat is zakelijke etiquette?

Hoe iemand de regels en conventies van de zakelijke etiquette volgt, bepaalt zijn imago als zakenman. Dankzij dit ontwikkelt het zich positief beeld in de ogen van partners, de kleur van persoonlijke charme verwerven. Principes van zakelijke etiquette zijn onder meer:

Eerlijkheid en integriteit. Een zakenman die één keer vals heeft gespeeld, zal niet langer vertrouwd worden, en zijn reputatie zal voor altijd geruïneerd zijn.
Vrijheid. Het is niet gebruikelijk om u te bemoeien met de zaken van uw concurrenten en partners.
Tolerantie. In relaties met partners kunnen ruwe randen en conflicten niet worden vermeden, maar als u zich tactvol en subtiel gedraagt, kunt u ruwe randen gladstrijken en tot overeenstemming komen.
Gerechtigheid. Dit principe van zakelijke etiquette is gebaseerd op de erkenning van iemands individualiteit, een objectieve beoordeling van zijn persoonlijke en.
Business cultuur. Dat wil zeggen: elke zakenman moet een beschaafd persoon zijn.

Regels voor zakelijke etiquette

Er wordt groot belang gehecht aan de gedragsnormen en relaties tussen mensen op de werkplek, omdat de zakelijke etiquette hetzelfde is als seculier, maar met militaire elementen. Hierbij komt ondergeschiktheid op de voorgrond, terwijl aan leeftijd minder belang wordt gehecht. Hier zijn enkele van de onveranderlijke regels:

“Tijd is geld” – dit is wat ervaren zakenmensen graag zeggen, die stiptheid bij hun partners het meest waarderen. Als iemand de zijne niet kan organiseren eigen tijd, hoe kun je dan een samenwerking met hem opbouwen?
Het bewaren van bedrijfsgeheimen. Een werknemer die solliciteert naar een functie in een nieuw bedrijf en vertrouwelijke informatie openbaar maakt die hij op zijn oude werkplek heeft verkregen, wordt eenvoudigweg afgewezen.
Doe het werk. Door carrièreladder degenen die werken terwijl anderen hun zaken doen, gaan vooruit.
Basisregels van de zakelijke etiquette omvatten het ontvangen van delegaties volgens protocol. Je moet weten hoe je mensen op de juiste manier kunt ontmoeten, introduceren en huisvesten, rekening houdend met de eigenaardigheden van nationale tradities.

Etiquette op de zakelijke werkplek

Een persoon kan slordig zijn in het dagelijks leven en zelfs zijn eigen organisatie in chaos zien, maar op het werk kan hij zich dit niet veroorloven. Zakelijke etiquette in professionele activiteit is gebouwd op orde op de werkvloer, omdat het een weerspiegeling is van de orde in het hoofd. Het is niet verboden om sommige van uw persoonlijke bezittingen bij u te hebben, bijvoorbeeld een ingelijste foto van uw familie, maar elk item moet zijn eigen specifieke plaats hebben, en in het algemeen moeten ze allemaal ordelijk en schoon worden gehouden, omdat dit de sleutel is tot productiviteit en persoonlijk comfort.

Etiquette voor zakelijke correspondentie

Zakelijke telefoonetiquette

Telefoneren is een kunst, en soms kan één telefoontje iets oplossen dat tijdens voorbereidende vergaderingen of onderhandelingen niet kon worden bereikt. Telefoonetiquette vereist dat u de telefoon opneemt na het tweede of derde belsignaal. In dit geval begint de beller het gesprek met een begroeting, stelt zichzelf voor en stelt de gesprekspartner voor aan het probleem, waarbij hij hier 45 seconden aan besteedt. Het bespreken van de situatie zelf kan 1 tot 2 minuten duren, en voor de conclusie worden 20 tot 25 seconden uitgetrokken. Als er nog geen definitieve beslissing is genomen, is het de moeite waard om af te spreken om op een bepaald tijdstip opnieuw te bellen.

Geschenketiquette in het bedrijfsleven

Iedereen heeft verjaardagen, jubilea en andere speciale gelegenheden en wordt niet alleen gefeliciteerd door familieleden, maar ook door collega's. De etiquette van een zakenman legt zijn eigen beperkingen op aan dit proces, maar je moet nog steeds een geschenk voor zakenpartners kunnen kiezen dat aandacht en respect, dankbaarheid en interesse in samenwerking zal tonen. Zakelijke etiquette voorziet in de indeling van relatiegeschenken in de volgende categorieën:

Bedrijfssouvenirs zijn spullen met een bedrijfsslogan of logo.
Printproducten – notitieblokken, organisatoren, pennen, posters, enz.
VIP-cadeaus. Dergelijke producten worden op bestelling gemaakt, rekening houdend met het karakter, hobby's en andere voorkeuren van een bepaalde persoon.

Zakelijke etiquette voor vrouwen

Geslachtsverschillen komen weliswaar niet op de voorgrond, maar er wordt ook rekening mee gehouden. De basisprincipes van de zakelijke etiquette zijn zodanig dat een man de eerste is die een vrouw begroet, maar als zij in gezelschap van mannen loopt, dan is hij de eerste die een collega begroet die alleen of in het gezelschap van een andere vrouw loopt. Een vertegenwoordiger van het eerlijkere geslacht biedt eerst een hand aan een man, en je moet niet verwachten dat iemand de deur voor haar zal openen en haar naar voren zal laten gaan - dit wordt altijd gedaan door degene die het dichtst bij haar staat, en zij trekt op een stoel voor zichzelf.

Etiquette in kleding voor vrouwen

Het uiterlijk van een vrouw wordt geïdentificeerd met haar capaciteiten, daarom zijn slordigheid en onverzorgdheid onaanvaardbaar. Ook een helder, flitsend imago als uitdaging voor de samenleving is niet welkom. De ideale keuze is een laconieke kleur. De zakelijke etiquette legt aan veel dingen zijn eigen beperkingen op; de lengte van de rok moet tot aan de knieën reiken, en een vrouw is zelfs verplicht om binnen te komen extreme hitte draag panty's of kousen. Schoenen met hakken, tenminste met een gesloten teen en hak, zijn welkom. Het haar moet in een netjes kapsel worden vastgebonden, accessoires moeten tot een minimum worden beperkt en in harmonie met kleding worden geselecteerd.

Hoedenetiquette voor vrouwen

Aanvankelijk werd het gebruikt om respect en verering te tonen, en later werden de functies van de hoed herzien. Etiquetteregels voor vrouwen zijn minder streng dan voor mannen. Op het werk kan een dame haar directe taken uitvoeren zonder haar hoofdtooi af te doen, als dit deel uitmaakt van een professionele baan. Etiquette voor zakelijke communicatie vereist het dragen van een hoed bij openbare evenementen - theekransjes, lunch, tijdens het zingen van het volkslied en het hijsen van de vlag. Maar als de hoofdtooi bedoeld is voor het koude seizoen, wordt deze binnenshuis verwijderd.

Zakelijke etiquette - manicure

Goed verzorgde handen maken deel uit van het beeld, dat niet kan worden genegeerd. De etiquette van vrouwen omvat regelmatige bezoeken aan een manicure. Afbladderende vernis kan de hele indruk verpesten, dus als het niet mogelijk is om deze te vernieuwen, moet de coating worden weggeveegd. Het nagelontwerp moet worden gekozen in eenvoudige, discrete kleuren. Alle soorten decoraties in de vorm van strasssteentjes, stucwerk, enz. zijn uitgesloten. Het mengen van niet meer dan drie discrete tinten is toegestaan.

Etiquette - een vrouw in een auto

Een auto is niet langer een luxemiddel, en transport kan zelfs in de 21e eeuw, met zijn snelle levenstempo, een goede hulp zijn. Etiquette voor vrouwen heeft dit aspect niet genegeerd. Een auto moet overeenkomen met de sociale status. Een gewone werknemer zijn en in een luxe cabrio naar het werk rijden wordt niet geaccepteerd, net zomin als het gebruik van een goedkope auto voor een succesvolle zakenvrouw. Het is niet gebruikelijk om in sportkleding in een elite-auto te stappen, en het besturen van een SUV in avondjurk is ook ongepast.

Voor vrouwen groot belang heeft een manier om in de auto te komen. Eerst moet u uw bekken in de stoel laten zakken en pas daarna beide benen in de auto plaatsen. U moet om uur uit de auto stappen omgekeerde volgorde: voeten worden eerst op het asfalt gezet. Als een vrouw van plan is om in een auto van de zaak met chauffeur te reizen, dan is het raadzaam om schuin met hem op de achterbank plaats te nemen. Als ze niet alleen reist, kun je de zaken niet regelen, vloeken en ruzie maken, of 'moeilijke' onderwerpen ter sprake brengen, en dit geldt ook voor gesprekken aan de telefoon. Ook is het onmogelijk om de bestuurder af te leiden van het besturen van de auto.

In een zakelijke omgeving, maar ook sociaal leven bestaat er een reeks wetten en regels die etiquette worden genoemd. Dit is een soort doorgang naar de wereld van zakenmensen, een standaard voor communicatie in de zakelijke omgeving. Het niet naleven of het niet kennen van de zakelijke etiquette wordt vaak een struikelblok, een barrière bij het voeren van succesvolle onderhandelingen, het promoten van uw bedrijf en product op de markt en het opbouwen van een carrière. Het beeld van een professional ontstaat niet onmiddellijk of plotseling, en de zakelijke etiquette, samen met ervaring en expertise, speelt hierbij een belangrijke rol. Een persoon wordt beoordeeld op zijn daden, op zijn gedrag en zijn vermogen om competente relaties op te bouwen in een zakelijke omgeving.

Regel één

Tijd is geld

Stiptheid, respect voor de tijd van anderen en competente kennis van de basisprincipes van timemanagement vormen de basis van de fundamenten in de zakenwereld. Je kunt een slimme, charismatische presentator zijn, een uitstekende onderhandelaar, een professionele manager, maar voortdurend te laat komen, de tijd van anderen stelen, je leven verspillen aan verwachtingen, leeg gepraat dat niet klopt. Het is onwaarschijnlijk dat het in deze situatie mogelijk zal zijn om langdurige samenwerking met grote bedrijven op te bouwen: niet-punctuele mensen worden niet gerespecteerd in de zakenwereld.

Partners, werkgevers, collega's, die beseffen dat iemand voortdurend te laat komt, kunnen een oordeel vellen over zo'n patiënt: onbetrouwbaar, achter de tijd, achter het ritme van het moderne leven. Excuses en excuses zullen deze indruk versterken, aangezien beleefdheid en respect voor anderen zulke metgezellen niet nodig hebben.

Er is maar één uitweg: Elke zakenman moet de basisbeginselen van timemanagement kennen en beheersen, zijn werkdag kunnen plannen, taken vakkundig kunnen indelen in belangrijke en urgente taken, enkele routinetaken kunnen delegeren en de gang van zaken kunnen controleren.

Regel twee

Naleving van de dresscode

De eerste indruk van een persoon is gemakkelijk te vormen door zijn uiterlijk: een pak, een net kapsel, harmonieus geselecteerde accessoires. Uiterlijk bepaalt status en positie in de samenleving en kan veel meer vertellen over iemands karakter en innerlijke wereld dan zijn woorden. Informatie wordt niet alleen via spraak overgebracht, maar ook via kleding, kapsel en toiletdetails. Uitdaging en provocatie in schijn is een protest tegen de samenleving, haar wetten en grondslagen.

In veel grote bedrijven In het corporate salesboek is een apart hoofdstuk gewijd aan de dresscode. Als een bedrijf of organisatie geen strikte normen hanteert hierover verschijning personeel is het noodzakelijk om zich te houden aan algemeen aanvaarde normen en regels die in de zakenwereld worden aanvaard.

Regel drie

Het bureaublad als spiegel van de innerlijke wereld

Bestellen op uw bureaublad betekent orde in uw hoofd. Dit oude postulaat zou in gouden letters op de deuren van elk kantoor moeten worden gegraveerd. Je hoeft geen psychologiegoeroe te zijn om te begrijpen hoe en welke werknemers werken, alleen al door naar hun bureau te kijken.

Bezaaid met ongesorteerde papieren, met een dikke laag stof op tafel.

Onberispelijk schoon, zonder ook maar iets overbodigs.

Bekleed met foto's van kinderen, dierbaren, bloemen, souvenirs.

Strikte orde, zelfs stapels papieren, boeken en mappen. Alles staat op zijn plaats.

Welke werknemers, eigenaren van deze desktops, zijn van primair belang voor de werkgever?

Regel vier

Grammaticaal correcte spraak, zakelijke stijl brieven

Nadat je mooi en competent hebt leren spreken, is het niet moeilijk om gedachten op papier over te brengen en zakelijke brieven te leren schrijven. Het belangrijkste is om niet tot het andere uiterste te vervallen: officiële brieven geschreven in de droge taal van schoolboeken veroorzaken verveling en een verlangen om ze snel te sluiten en in de prullenbak te gooien.

Regel vijf

Respect voor uw gesprekspartner, partner, klant

Een egoïstisch persoon die alleen aan zichzelf denkt, zijn eigen voordeel en inkomen worden noch in de zakenwereld, noch in zijn eigen bedrijf gerespecteerd. Een klerk die de deur dichtsloeg in het gezicht van een klant die hem aan het einde van de werkdag of vóór de lunch benaderde. Een werknemer die luid aan de telefoon is in een kantoor waar zijn collega's werken. Een leider die niet weet hoe hij naar zijn ondergeschikten moet luisteren. Een regisseur die krachtige woorden en uitdrukkingen gebruikt richting anderen.

Al deze psychologische portretten van personages die de zakelijke etiquette niet kennen, mensen die de ander niet kunnen begrijpen, horen, helpen of het ontstane probleem kunnen oplossen. Het vermogen om de mening van anderen te respecteren is een belangrijk onderdeel van de zakelijke etiquette.

Regel zes

Het bewaren van bedrijfsgeheimen

Bijna elk bedrijf beschikt over vertrouwelijke informatie die niet openbaar mag worden gemaakt. Een oude poster uit 1941 van kunstenaar Nina Vatolina “Don’t talk!” Tegenwoordig krijgt het zijn tweede leven en past het perfect in het interieur van veel moderne bedrijven en organisaties.

Het is voor elke manager belangrijk om vanaf de allereerste werkdag voor zijn medewerkers een bevel uit te vaardigen tot niet-openbaarmaking van bedrijfsgeheimen en handtekeningen van het hele team te verzamelen om zich ermee vertrouwd te maken. Het is duidelijk dat een dergelijke stap het probleem van het bijhouden van geheime informatie van het bedrijf niet volledig kan oplossen, maar deze regel van zakelijke etiquette kan dienen als markering voor het identificeren van ontrouwe werknemers.

Regel zeven

Op het werk - werk!

Als je een foto maakt van de werkdag van de meeste werknemers in kantoren en bedrijven, zal het beeld erg deprimerend zijn. Tachtig procent van de werktijd wordt besteed aan roddelen, rookpauzes, thee drinken, sociale netwerken bezoeken en persoonlijke zaken oplossen. En slechts twintig procent - voor het werk waarvoor ze een salaris betalen.

Een medewerker die snel winst in het bedrijf brengt, maakt een duizelingwekkende carrière. Het geheim van zijn succes is simpel: hij werkt 80% van de tijd terwijl anderen ‘rusten’.

Regel acht

Het vermogen om te luisteren en je tegenstander te horen

Een zeldzaam geschenk van de natuur: het vermogen om een ander te horen, hem te begrijpen. In het zakenleven levert dit geschenk miljoenen op; het heeft een nauwkeurige definitie: oor voor geld. Iedere klant, medewerker en zakenpartner zal u zeker vertellen wat hij nodig heeft, wat hem dwars zit en waar hij hulp bij nodig heeft. Het is alleen belangrijk om te kunnen luisteren en een tegenbod te kunnen doen. In de zakenwereld is deze vaardigheid ook belangrijk omdat het helpt tijd te besparen, wat waardevoller is dan geld, omdat het niet kan worden verzameld.

Regel negen

Telefoon etiquette

Zakelijke communicatie is onmogelijk zonder telefoongesprekken, ethiek op in dit geval helpt om snel relaties op te bouwen en onderhandelingen met waardigheid te voeren. Veel zakenpartners en klanten beoordelen een bedrijf op basis van telefoongesprekken en reacties van medewerkers aan de telefoon.

U moet zich vooraf voorbereiden op een telefonische dialoog: bereid vragen voor om aan uw gesprekspartner te stellen, verduidelijk de tijd, namen en data die mogelijk nodig zijn in het gesprek.

Privégesprekken tijdens kantooruren zijn alleen toegestaan als noodgeval. Leeg gepraat aan de telefoon stoort collega's, leidt de aandacht van medewerkers af en creëert het beeld van een frivool, leeg persoon.

Regel tien

Netiquette - etiquette van communicatie op internet

Zonder internet kan vandaag de dag geen enkele onderneming bestaan. De mogelijkheid om via e-mail te communiceren, commentaar te geven op zakelijke artikelen en te reageren op verzoeken en sollicitaties van klanten op de bedrijfswebsite toont het zakelijke niveau van de medewerker.

Elk beroep moet gepersonaliseerd en persoonlijk zijn, de brief moet worden ondertekend met de naam van de artiest en volledige contactgegevens moeten worden verstrekt: bedrijfsnaam, postadres, telefoonnummer, Skype-bijnaam, adres van de bedrijfswebsite, openingstijden.

Regel elf

Ontvangst van delegaties

De protocollaire ontvangst van delegaties is een apart onderdeel van de zakelijke etiquette, die een lange lijst met acties omvat voor het ontmoeten, ontvangen, introduceren en voorstellen van leden van de delegatie aan vertegenwoordigers van de ontvangende partij. Protocol voor een zakelijke bijeenkomst, presentatie van geschenken, zakelijke souvenirs, bloemen, presentatie van het bedrijf en product, gedrag bij een buffet of banket - al deze kwesties worden nauwgezet beschreven in dikke boeken over zakelijk protocol.

Wanneer buitenlandse delegaties bijeenkomen, geldt de algemeen aanvaarde code zakelijke regels kenmerken van de nationale etiquette worden toegevoegd.

Regel twaalf

Zakelijke bijeenkomst

Een van de de belangrijkste regels zakelijke etiquette - het vermogen om competente onderhandelingen te voeren, deze naar toe te brengen specifiek resultaat. Zodat er onderhandelingen kunnen plaatsvinden hoog niveau, je moet duidelijke doelen definiëren voordat je ermee begint, een nauwkeurig plan opstellen, kiezen geschikte tijd en ruimte voor beide kanten.

In de eerste fase van de onderhandelingen is het noodzakelijk om de aandacht van de gesprekspartner te trekken, waardoor een vertrouwenssfeer ontstaat. Tijdens het gesprek moet u voor uzelf de fasen van de onderhandelingen noteren en deze onmiddellijk voltooien nadat het beoogde doel is bereikt. Alle resultaten van de onderhandelingen moeten worden vastgelegd en geanalyseerd.

Regel dertien

Relatie supervisor-ondergeschikt

Volgens de regels van de zakelijke etiquette moet de manager alle medewerkers gelijk behandelen, met behoud van een redelijke afstand. Berispingen aan ondergeschikten moeten altijd persoonlijk worden gedaan; het is logisch om een demonstratieve openbare ‘geseling’ te organiseren nadat de werknemer niet heeft gereageerd op de berisping van de baas.

Geef bevelen, geef mondelinge taken de baas moet duidelijk en specifiek ontvangen feedback, controleer het proces, analyseer de effectiviteit van de uitvoering.

De ondergeschikte moet de bevelen en aanwijzingen van de manager opvolgen en heeft tegelijkertijd het recht om zijn eigen standpunt te uiten en advies te geven over het verbeteren van de oplossing van een bepaald probleem.

Regel veertien

Relaties in het team tussen medewerkers

Het microklimaat in het team hangt grotendeels af van het soort relaties dat zich tussen collega's in het bedrijf heeft ontwikkeld. Vlotte, vriendelijke en respectvolle relaties vormen de basis van een gezond team. Als een van je collega’s een fout of vergissing maakt, is het belangrijk dat collega’s leren hem niet belachelijk te maken, maar correct te wijzen op tekortkomingen in hun werk en hun hulp aan te bieden.

Kantoorromans, wederzijdse haat, koude Oorlog, grijze kardinalen en kantoorplankton, intriges tegen elkaar - kwade krachten die de werkomgeving en de oplossing van de hoofdtaken van het team verstoren.

Regel vijftien

Zakelijke gebaren

Dit onderdeel van de zakelijke etiquette verdient een beschrijving in meerdere delen met kleurrijke afbeeldingen. Gebaren, manieren en gezichtsuitdrukkingen kunnen iets over een persoon vertellen meer woorden. De bewegingen van een werknemer tijdens werkuren moeten energiek zijn, en niet traag of langzaam. De gang is zelfverzekerd, maar zwaaien met de armen en het nemen van zeer grote stappen wordt niet aanbevolen. Rechte houding, zelfverzekerde blik, gebrek aan drukte in bewegingen zijn tekenen van een man van actie.

Een handdruk is het enige tastbare gebaar van het aanraken van een gesprekspartner dat is toegestaan in een zakelijke omgeving. Schouderklopjes, warme knuffels, kusjes en andere gebaren van vriendelijkheid zijn alleen mogelijk onder zeer nauwe partners en familieleden. Bij het handen schudden mag de hand niet slap, nat of koud zijn. Het is niet gebruikelijk om de uitgestoken hand van de gesprekspartner lange tijd te schudden of krachtig te knijpen.

Het beheersen van woorden, tekst of gedachten is helemaal niet moeilijk; het beheersen van gebaren en gezichtsuitdrukkingen is veel moeilijker. Een intelligente gesprekspartner zal de bedoeling of het bedrog onmiddellijk begrijpen door bepaalde gebaren en lichaamsbewegingen. Zakelijke literatuur biedt hulp uit de boeken ‘Body Language’ van Alan Pease en ‘The Psychology of Lying’ van Paul Ekman. Houd me voor de gek als je kunt"

Een notitie in een zakelijk notitieboekje

68% van de zakelijke onderhandelingen en transacties in Rusland vonden niet plaats vanwege het feit dat ondernemers de regels van de zakelijke etiquette niet kenden. Onwetendheid over de wet ontslaat u niet van verantwoordelijkheid; het leidt tot verlies van autoriteit, geld en zaken.

Het belangrijkste verschil tussen zakelijke etiquette en seculiere etiquette is dat in deze reeks regels de prioriteit van ondergeschiktheid voorop staat. Ongeacht leeftijd en geslacht staat de ondergeschikte lager in de servicehiërarchie dan de manager.

Ondernemen wordt gedaan door mensen die niet alleen slimme gedachten, ondernemerschap en creativiteit hebben, maar ook emoties. Het niet naleven van de zakelijke etiquette veroorzaakt altijd negatieve gevoelens. Slechts tien tot vijftien procent van de zakenmensen boekt succes, en het naleven van de zakelijke etiquette staat altijd op de eerste plaats.

Zakelijk en professioneel leven heeft organisatie en orde nodig.

Op zakelijk gebied reguleert de zakelijke etiquette. Het is ontworpen om interactie op het werk te organiseren, tijdens de uitvoering van hun officiële taken.

Ethiek is een systeem van morele normen die in de samenleving worden aanvaard.

Etiquette is een reeks specifieke regels en gedragswetten die in de samenleving worden geaccepteerd.

Er zijn veel soorten etiquette: alledaags, diplomatiek, militair, gasten en andere.

Zakelijke etiquette is een van de componenten van ethiek. Zonder kennis van de regels van de zakelijke etiquette is het onmogelijk om succes te behalen in het door u gekozen werkterrein.

Naleving van alle regels en normen voor communicatie in een professionele omgeving garandeert respect en autoriteit onder collega's. De juiste keuze, geschiktheid en actualiteit van een woord, gebaar, houding of ander ethisch teken onthult iemands zakelijke en persoonlijke kwaliteiten van de beste kant.

De regels van de zakelijke etiquette moeten worden gevolgd omdat ze:

bijdragen aan de vorming van positief;
voorstander van succesvolle onderhandelingen en zakelijke bijeenkomsten;
vangnet bij overmacht of lastige momenten;
bieden de mogelijkheid om met meer succes en sneller doelen te bereiken.

Het overtreden van de algemeen aanvaarde regels van het ondernemerschap en ondernemen maakt het niet succesvol. Onethische ondernemers slagen er niet in zich op de markt te vestigen.

Etiquette omvat universele universele morele en ethische normen:

respectvol respect voor ouderen;
een vrouw helpen;
eer en waardigheid;
bescheidenheid;
tolerantie;
welwillendheid en anderen.

Kenmerken van communicatie-ethiek in de zakelijke omgeving

In een zakelijke omgeving is het niet voldoende om simpelweg een welgemanierd, beschaafd en beleefd persoon te zijn. Zakelijke etiquette heeft een aantal kenmerken en verschillen. De regels van de zakelijke etiquette vereisen striktheid en precisie bij de uitvoering.

De eigenaardigheden van de communicatie-ethiek in een organisatie worden bepaald door de specifieke kenmerken van de economische sfeer van het leven van mensen en de tradities die zich in de culturele omgeving hebben ontwikkeld.

Grondbeginselen van zakelijke etiquette - algemene principes van gedragscultuur in een bedrijfsomgeving:

Beleefdheid

De toon van de communicatie met collega's, partners en klanten is altijd vriendelijk en gastvrij. Een perfecte glimlach - visitekaartje succesvol persoon in het bedrijfsleven. Beleefdheid helpt de winstgevendheid van een onderneming te vergroten en goede relaties met partners en klanten te onderhouden. Nervositeit, prikkelbaarheid en paniek worden uitgesloten door de regels van de zakelijke etiquette.

Juistheid

In een zakelijke omgeving is het niet gebruikelijk om onbeleefd en onoplettend te zijn, zelfs niet tegenover een oneerlijke partner. Je moet jezelf kunnen beheersen, je emoties kunnen beheersen en je gedrag kunnen reguleren door middel van wilskracht.

Tact

Zakenmensen vergeten een gevoel voor verhoudingen en tact niet in hun relaties met mensen. Ze vermijden verstandig ongemakkelijke, negatieve en onaanvaardbare gespreksonderwerpen.

Delicatesse

Delicatesse impliceert zachtheid, soepelheid, flexibiliteit en bloemrijkheid van spraak. Het is gebruikelijk om complimenten te geven zonder in vleierij en hypocrisie te veranderen.

Bescheidenheid

Het vermogen om zich bescheiden te gedragen karakteriseert een persoon als welgemanierd en benadrukt op gunstige wijze zijn zakelijke en persoonlijke kwaliteiten. Een bescheiden specialist en professional in zijn vakgebied wordt gezien als een evenwichtig, harmonieus, holistisch, volwassen persoon.

Verplicht

Als een medewerker of manager een verantwoordelijkheid op zich heeft genomen en een belofte heeft gedaan, moet hij deze nakomen. De mate waarin een manager of medewerker van een organisatie behulpzaam is, zegt iets over zijn vermogen om de situatie, sterke punten en kansen te analyseren, voorspellen en beoordelen.

Stiptheid

In een zakelijke omgeving wordt het als onfatsoenlijk beschouwd om onnauwkeurig te zijn in de tijd en deze niet correct te kunnen beheren, omdat dit een teken is dat iemand zijn eigen tijd of die van anderen niet waardeert. Zo wordt langer dan vijf minuten wachten op een belangrijke vergadering door de regels van de zakelijke etiquette gedefinieerd als een grove overtreding. Vooral in het bedrijfsleven is tijd waardevol.

Wetten en ethische regels

De regels van de zakelijke etiquette moeten in acht worden genomen, omdat overtreding ervan kan leiden tot het verbreken van partnerschappen, verlies van reputatie, afzetmarkten en andere negatieve gevolgen.

Alle zakenmensen voldoen hieraan werk omschrijving, handel in overeenstemming met het charter van de organisatie en houd u aan de mondelinge en schriftelijke regels van bedrijfsetiquette.

De regels voor zakelijke etiquette voorzien in de volgende werkpunten:

Kledingvoorschrift

De kledingstijl is klassiek, discreet, netjes. Een strikt pak, acceptabele kleuren in kleding (meestal zwart, grijs, wit), netjes kapsel. Elke organisatie kan haar eigen kledingvoorschriften voorschrijven, maar deze vallen altijd binnen het raamwerk van uiterlijke kenmerken die in het bedrijfsleven algemeen worden erkend.

Houding ten opzichte van het werk

Een gewetensvolle, verantwoordelijke en fatsoenlijke werkhouding is misschien wel het belangrijkste teken van professionaliteit. Op het werk is het niet gebruikelijk om persoonlijke zaken op te lossen of op bezoek te komen sociale media, praat veel met collega's, niet over zaken, neem regelmatig theepauzes.

Tijdsbeheer

Niemand houdt van onpunctuele mensen. En in het zakenleven is elke minuut kostbaar en gepland, dus de waarde van tijd kan niet worden overdreven. De regels zijn: tijd is geld; iedere professional en specialist moet de basis beheersen; je moet je werkdag plannen.

Schriftelijke toespraak

Een goed opgeleide en beschaafde persoon schrijft altijd correct. Er zijn regels en canons voor het opstellen van zakelijke brieven en andere documentatie.

Mondelinge toespraak

Telefoon etiquette

Zakelijke etiquette omvat regels voor onderhandelingen en gesprekken aan de telefoon. Ze bereiden zich vooraf voor op een telefoongesprek: ze bepalen het tijdstip waarop het voor de gesprekspartner gemakkelijker is om te praten, bereiden de vragen voor die moeten worden gesteld en noteren de belangrijkste punten die moeten worden besproken.

Chatten op internet

Er is een nieuw woord bedacht voor internetcommunicatie-etiquette: netiquette. Het is niet langer mogelijk om een beschaafd leven voor te stellen zonder internet. De moderne werknemer maakt gebruik van e-mail, de bedrijfswebsite, interne chat, enzovoort.

De regels voor het schrijven van zakelijke e-mails vallen deels samen met de regels voor het schrijven van papieren brieven. Het is gebruikelijk om een e-mail niet alleen te ondertekenen met de naam van de auteur, maar ook om contactgegevens achter te laten (naam van de organisatie, postcode, telefoonnummers, Skype-bijnaam, adres van de bedrijfswebsite, werkschema).

Bureaublad

Volgens de regels van de etiquette moet er orde zijn op het bureaublad. Zelfs stapels papieren, boeken, mappen: alles staat op zijn plaats. Op de bureaus van de werkgever en de werknemer leest u hoe ze werken. De onuitgesproken regel is: dan meer orde op het bureaublad, hoe meer het in het hoofd zit.

handels geheim

Vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen zijn niet onderworpen aan openbaarmaking.

Respect

In gedrag en communicatie drukt een beschaafd persoon respect uit voor zijn gesprekspartner, partner, tegenstander en cliënt. Zakelijke etiquette verplicht je om aandachtig te luisteren, de mening van anderen te respecteren, een collega te helpen met werk, enzovoort.

Zakelijke onderhandelingen, vergaderingen, evenementen

Het vermogen om onderhandelingen vakkundig te voeren en deze effectief af te ronden is een bijzondere kunst. Zakelijke etiquette zegt: onderhandelingen en vergaderingen moeten een doel hebben, een plan, een specifiek tijdsbestek en een locatie die voor beide partijen handig is.

Zakelijke evenementen, zoals het ontmoeten van zakenpartners op een treinstation of luchthaven, het voorstellen van leden van een delegatie, het overhandigen van bloemen en andere acties, worden volgens protocol uitgevoerd. Die zijn er bijvoorbeeld bepaalde regels zitplaatsen aan de onderhandelingstafel.

Ondergeschiktheid

De relatie ‘superieur-ondergeschikt’ vereist een soepele communicatie met behoud van een bepaalde afstand. Een ethische baas maakt alleen één-op-één opmerkingen tegen een ondergeschikte. Geeft mondelinge en schriftelijke opdrachten specifiek, bondig en duidelijk. Een ethische ondergeschikte volgt zeker de bevelen van de manager op, maar kan zijn standpunt kenbaar maken, nuttig advies geven en een voorstel doen.

Relaties in het team

Het microklimaat in een team is van groot belang en beïnvloedt de productiviteit en prestaties van medewerkers. Zakelijke etiquette veronderstelt vriendelijke, respectvolle relaties, hulp en ondersteuning bij het oplossen van toegewezen taken. Taboes: roddels, intriges, intriges, de Koude Oorlog, maar ook kantoorromans(het persoonlijke leven vindt plaats buiten de werkuren en niet op de werkplek).

Zakelijke gebaren

Gebaren moeten energiek zijn, maar niet overdreven of ingrijpend; de gang is soepel en snel, de loopsnelheid is gemiddeld (niet rennen of lopen); rechte houding; zelfverzekerde blik.

De enige aanraking die in een zakelijke omgeving is toegestaan, is een handdruk. Tegelijkertijd zijn er ook hier regels. Bij het handen schudden is het niet gebruikelijk dat de hand slap, nat of koud is. De hand van de gesprekspartner mag niet langdurig worden geknepen of geschud. Er bestaat nogal wat psychologische literatuur over lichaamstaal, waarin wordt gekeken naar zakelijke gebaren en hoe deze kunnen worden geïnterpreteerd.

Om ethisch te zijn in een professionele omgeving, moet u alle wetten naleven en de etiquetteregels naleven.

Ethiek en zakelijke etiquette worden in het algemeen onderwijs bestudeerd onderwijsinstellingen, bij het volgen van relevante cursussen, trainingen, seminars en zelfstandig worden beheerst door een ondernemer.

Ethiek als persoonlijkheidskwaliteit

De zakelijke kwaliteiten van een persoon zijn het vermogen om taken uit te voeren en doelen te bereiken die worden bepaald door de specifieke kenmerken van het werk, de specialiteit en kwalificaties.

Er zijn twee soorten zakelijke kwaliteiten:

persoonlijk, aangeboren;
professioneel, verworven.

Bij het aannemen van nieuwe medewerkers gedragen zichzelf respecterende bedrijven zich psychologische testen, waarmee u aangeboren en verworven zakelijke kwaliteiten kunt diagnosticeren.

De algemene en zakelijke cultuur van een werknemer is niet minder belangrijk dan kwalificaties, werkvermogen en werkervaring.

Bij het aannemen wordt ongetwijfeld rekening gehouden met de morele en ethische kwaliteiten van een persoon. Maar deze kwaliteiten kunnen ook worden verworven, gevoed en ingeprent tijdens het proces van professionele activiteit.

De ethiek van een persoon komt tot uiting in de volgende uitingen van zijn moraliteit:

geweten, een gevoel van persoonlijke verantwoordelijkheid voor alles wat er in het leven gebeurt;
wil, ontwikkelde zelfbeheersing, duidelijke gedragsregulering;
eerlijkheid, het vermogen om de waarheid te vertellen en dienovereenkomstig te handelen;
collectivisme, sociale oriëntatie van activiteiten, vriendelijkheid, verlangen om naar een gemeenschappelijk doel te streven;
zelfbeheersing, stressbestendigheid, controle over gevoelens en emoties;
integriteit, consistentie, het hooghouden van ethische standpunten, het matchen van woorden met daden;
ijver, verlangen om te werken, interesse in werk;
verantwoordelijkheid, ernst, stabiliteit;
vrijgevigheid, tolerantie, menselijkheid, tolerantie;
optimisme, geloof in het beste, zelfvertrouwen.

Moraliteit en ethiek zijn de fundamentele persoonlijkheidskenmerken van een cultureel leider en werknemer. Een persoon die succesvol is in zaken heeft een ontwikkelde behoefte om te handelen in overeenstemming met de eisen van ethiek en moraliteit, om vriendelijk en eerlijk te zijn.

Zakelijke etiquette is een reeks gedragsnormen die gedurende vele jaren zijn ontwikkeld internationale praktijk zakelijke communicatie.

Zakelijke etiquette is de geaccepteerde procedure en vorm van gedrag in zakelijke sfeer. Het is gebaseerd op alle soorten etiquette. De belangrijkste functies van zakelijke etiquette zijn het vormen van regels die het wederzijds begrip tussen mensen bevorderen.

Ethiek (uit het Grieks - gewoonte, gezindheid) is de leer van moraliteit, moraliteit. De term ‘ethiek’ werd voor het eerst gebruikt door Aristoteles (384-322 v.Chr.) om de praktische filosofie aan te duiden, die een antwoord zou moeten geven op de vraag wat we moeten doen om de juiste, morele handelingen te verrichten.

Zakelijke etiquette is rijker aan inhoud, omdat het tot deze categorie behoort als iets speciaals tot iets algemeens. Binnenlandse aspirant-zakenlieden hebben veel winstgevende deals verloren, vooral met buitenlandse bedrijven, omdat ze de regels van de zakelijke etiquette niet kennen. De regels van de etiquette, gekleed in specifieke gedragsvormen, duiden op de eenheid van de twee kanten ervan: moreel, ethisch en esthetisch.

Eerste kant- deze uitdrukking morele standaard: attente zorg, respect, bescherming.

Tweede kant- esthetisch - het getuigt van de schoonheid en gratie van gedragsvormen.

Etiquette is een historisch fenomeen. De regels voor het gedrag van mensen veranderden met specifieke veranderingen in de levensomstandigheden van de samenleving sociale omgeving. Etiquette ontstond tijdens de geboorte van absolute monarchieën. Het naleven van bepaalde gedragsregels was noodzakelijk voor de verheerlijking van belangrijke personen, zoals: keizers, koningen, koningen, hertogen, prinsen, hertogen, enz. Niet alleen iemands carrière, maar ook iemands leven hing vaak af van kennis van etiquette en naleving van de regels ervan. Etiquette heeft altijd bepaalde functies vervuld en blijft deze vervullen.

Bijvoorbeeld indeling op rang, landgoed, adel van de familie, titels. De etiquetteregels werden bijzonder strikt nageleefd en worden nog steeds nageleefd in de landen van het Verre en Midden-Oosten. Naar Rusland aan het begin van de 18e eeuw. Westerse etiquette begon steeds meer te worden geïntroduceerd. Kleding, omgangsvormen en externe vormen gedrag. De naleving van deze regels door de boyars en de adellijke klasse werd vooral en voortdurend, soms wreed, gecontroleerd door tsaar Peter I zelf. Overtredingen ervan werden zwaar bestraft.

Sociale vooruitgang heeft bijgedragen aan de vervlechting van gedragsregels en de verrijking van culturen. De wereld werd kleiner. Het proces van wederzijdse verrijking van gedragsregels maakte het mogelijk om wederzijds aanvaardbare etiquette te ontwikkelen, die in de belangrijkste kenmerken ervan werd erkend en verankerd was in gewoonten en tradities.

Etiquette begon gedragsnormen voor te schrijven op het werk, op straat, op een feestje, op zakelijke en diplomatieke recepties, in het theater, in openbaar vervoer. Maar hoe daarin oude tijden, en nu helpen de regels van de zakelijke etiquette de economische en financiële belangen van handelaars en zakenlieden samen te brengen. Winst was en blijft boven alle verschillen nationaal karakter, sociale status, psychologische kenmerken. Deze verschillen waren afhankelijk van de etiquette van het land waarin de zakenman geïnteresseerd was. Onderwerping aan de spelregels van de bepalende partij legde de basis voor het succes van de transactie.

Gedragsregels die een ondernemer moet kennen:

1) Allereerst moet eraan worden herinnerd dat de zakelijke etiquette de strikte naleving van de regels van een gedragscultuur inhoudt, wat in de eerste plaats een diep respect voor de menselijke individualiteit veronderstelt.

2) Sociale rol gespeeld door deze of gene persoon mag geen hypnotiserend effect hebben op de zakenpartner.

3) Een cultureel ondernemer moet de gewone technische medewerker van het ministerie, de president van het bedrijf, de president van het bedrijf met gelijk respect behandelen, dat wil zeggen oprecht respect tonen voor iedereen.

Een gedragscultuur in zakelijke communicatie is ondenkbaar zonder het naleven van de regels van verbale (verbale, spraak) etiquette die verband houden met vormen en manieren van spreken, vocabulaire, dat wil zeggen, met de hele stijl van spreken die wordt overgenomen in de communicatie van deze kring van zakenmensen. In een zakelijk gesprek moet je overal een antwoord op kunnen geven gestelde vraag. Bij verbale (verbale, spraak) communicatie omvat zakelijke etiquette het gebruik van verschillende psychologische technieken. Eén daarvan is de ‘strijkformule’. Dit zijn zinnen als: "Veel succes!" "Ik wens je succes."

In de spraaketiquette van zakenmensen zijn complementen van groot belang: geaccepteerde woorden die goedkeuring uitdrukken, een positieve beoordeling van zakelijke activiteiten, de nadruk leggen op smaak in kleding, uiterlijk, de balans van de acties van een partner, dat wil zeggen een beoordeling van de zakenpartner intelligentie. Een compliment is, zeker als je met een vrouwelijke partner te maken hebt, een noodzakelijk onderdeel van de spraaketiquette. Tijdens zakelijke communicatie is er altijd echte kans voor complimenten.

Zakelijke etiquette vereist speciaal gedrag bij de communicatie met klanten. Elk type dienstverlening aan klanten heeft zijn eigen professionele subtiliteiten in gedrag. Maar u moet altijd onthouden dat het belangrijkste principe de relatie met klanten bepaalt: de klant is de duurste en meest gewilde persoon in uw kantoor (winkel, onderneming).

Ook is het belangrijk om bepaalde regels te volgen met betrekking tot kleding en uiterlijk. Je hoeft geen trendy pak te dragen. Het is belangrijk dat het pak in goede staat verkeert. Het kostuum moet op zijn plaats en op het juiste moment zijn. Omdat goede kleding de elegantie van een zakenman benadrukt.

Etiquette betekent veel voor het bedrijfsleven. De kleding en het gedrag van een ondernemer of manager zijn zijn visitekaartje. Ze beginnen vooraf een mening over de gast te vormen door informatie over hem te verzamelen. De informatiebronnen zijn het gedrag van een zakenman op weg naar de plaats van een zakelijke bijeenkomst, het gedrag in het hotel en tijdens de bijeenkomst zelf.

Naleving van de belangrijkste gedragsregels met onbekenden- een teken van uw respectabiliteit, goede manieren, zelfvertrouwen. Er zijn een aantal gedragsregels verschillende types vervoer. Een lange reis moedigt een ontspannen gesprek aan. Je moet er leiding aan kunnen geven. Allereerst moet u de aandacht van uw medereizigers niet misbruiken, er niet naar streven om zo snel mogelijk alle kanten van het gesprek over te nemen en niet te spraakzaam zijn: spraakzaamheid is een teken van slechte smaak. Het andere uiterste is isolatie, somber uiterlijk, ongezelligheid.

Ethiek van zakelijke communicatie “horizontaal”.

Het algemene ethische principe van communicatie ‘horizontaal’, dat wil zeggen tussen collega’s (managers of gewone leden van de groep). Met betrekking tot collega-managers moet men in gedachten houden dat het noodzakelijk is om de juiste toon en aanvaardbare normen voor zakelijke communicatie te vinden met werknemers met een gelijke status. Hier volgen enkele principes van ethische zakelijke communicatie tussen collega's:

Vraag er geen speciale behandeling of speciale privileges van de kant van een ander.

Probeer bij de uitvoering van het totale werk een duidelijke verdeling van rechten en verantwoordelijkheden te bewerkstelligen.

In relaties tussen collega's van andere afdelingen moet u zelf verantwoordelijk zijn voor uw afdeling en de schuld niet bij uw ondergeschikten leggen.

Maak geen beloftes die je niet kunt nakomen. Overdrijf uw belang en zakelijke kansen niet. Als ze niet uitkomen, zul je je ongemakkelijk voelen.