Talismaanit 

Kotitalouspalvelut väestölle. Kotitalouspalvelujen tyypit

Venäjän talouden muutoksen yhteydessä on erityisen tärkeää määrittää niiden teollisuudenalojen kehitysnäkymät, jotka osallistuvat elämän kulutushyödykkeiden, mukaan lukien kotitalouspalvelujen, luomiseen. Kuluttajapalvelut väestölle merkitys ylläpitää ja parantaa elintasoa, mikä nykyaikaiset olosuhteet Sitä määräävät paitsi materiaalituotannon alojen kasvuvauhti ja kehityksen laajuus, myös palvelujen kulutuksen indikaattorit. Tällä hetkellä kuluttajapalvelujen rooli kasvaa entisestään useiden sosioekonomisten ongelmien ratkaisemisen vuoksi. Ensinnäkin kotitalouspalvelut palauttavat erilaisten kansalaisten käytössä olevien tuotteiden kuluttajaominaisuudet. Näin voit säästää Käteinen raha olosuhteissa, joissa 2/3 Venäjän väestöstä ei voi ostaa uusia tavaroita. Tässä suhteessa väestön tarve vaatteiden, jalkineiden, kompleksien korjauspalveluille kodinkoneet. Toiseksi kuluttajapalveluiden tärkeä tehtävä on lisätä kansalaisten vapaa-aikaa, jota tarvitaan yhä enemmän itseopiskeluun, uusien erikoisalojen hankkimiseen ja jatkokoulutukseen. Kolmanneksi monimutkaisten kodinkoneiden sekä televisio- ja radiolaitteiden korjaustarpeet kasvavat, koska markkinat ovat kyllästyneet näillä tavaroilla, jotka eivät aina ole riittävän laadukkaita. Neljänneksi on muodostunut korkeatuloisten kuluttajien, jotka käyttävät aktiivisesti henkilökohtaisia ​​palveluita, piiri, joka rajoitti kampaamoiden, korkealuokkaisten ateljeiden ja autoliikkeiden syntymistä.

Kotitalouspalvelu on joko pääosin tuottavaa elävää työtä, jonka tuloksena syntyy aineellisia esineitä tai kotitalouskäytössä jo käytettyjen tavaroiden arvo palautuu, tai toimintaa, joka ei ota konkreettisia tuloksia.

GOST:n mukaan julkinen palvelu määritellään esittäjän ja palvelun kuluttajan välisen suoran vuorovaikutuksen sekä esittäjän oman toiminnan tuloksena väestön tarpeiden täyttämiseksi.

Kuluttajapalvelut väestölle on erilliseen toimialaan kohdistettu ja väestölle maksettavien palvelujen piiriin kuuluva elinkeinotoiminnan erityinen muoto, jonka tarkoituksena on parantaa kansalaisten elämän aineellista puolta, lyhentää elinkeinoelämän aikaa. huolto kotitalous, mikä vähentää taloustavaroiden ostokustannuksia.

Väestön kuluttajapalveluilla on kaikki itsenäisen kansantalouden haaran pääpiirteet (piirteet). Erityisesti, kuten muillakin toimialoilla, väestön kuluttajapalveluilla on kiinteää ja kiertoa olevaa omaisuutta, pysyvä työläis-, asiantuntija- ja työntekijäjoukko. Väestön kuluttajapalveluiden muodostumista itsenäiseksi talouden sektoriksi helpotti pitkälti ne erityispiirteet, jotka ovat ominaisia ​​vain kuluttajapalveluyrityksille. Niistä on syytä mainita:

- pakollinen yksittäinen tilaus ja pääsääntöisesti kuluttajan henkilökohtainen yhteydenotto kotitalouspalveluiden valmistajan urakoitsijaan tai edustajaan (vastaanottaja, päällikkö, agentti);

- lausutaan paikallinen luonne useimpien teollisuudenalojen toiminta;

– kotitalouspalvelujen kysynnän vaihtelut vuodenaikojen, kuukausien ja jopa yritysten työtuntien mukaan.

- tuotannolle (palvelujen tuotanto) ja kaupalle (palvelujen myynti) ominaisten toimintojen samanaikainen yhdistelmä.

Kotitalouspalvelumarkkinat on lakien mukaan järjestetty vaihtoalue hyödyketuotantoa ja valittaa. Kuluttajapalvelumarkkinoita on useita.

Valmistajan markkinat- Tämä on tilanne, jossa kysyntä ylittää merkittävästi kotimaisten palvelujen tarjonnan. Tässä tapauksessa tärkeintä on palvelujen tarjoaminen, jotka lähes kaikki toteutetaan, vaikka ne eivät vastaisi kuluttajien tarpeita. Määrä on etusijalla laatuun nähden. Kilpailua ei ole. Väestö pakotetaan käyttämään kotitalouspalvelun tarjoamia palveluita. Niiden tarjonnan kulttuuri on usein alhainen.

Kuluttajamarkkinat- markkinat, joilla ei ole monopolia palvelujen tuotannossa, he voivat valita, on vastaavuutta tai hieman ylimääräistä tarjontaa yli kysynnän. Kuluttaja voi valita itselleen hinnan, palvelukulttuurin, aikakustannusten suhteen sopivia palveluita ja suosia niitä muihin nähden.

Koska kuluttajapalveluyritysten toiminta-ala on luonteeltaan alueellista (paikallista), kuluttajapalvelumarkkinat eroavat toisistaan ​​myös aluerajojen ja mittakaavojen suhteen. Hinnat, tulopolitiikka, verot, rahoitus- ja luottovivut sekä markkinointi vaikuttavat merkittävästi palvelujen tarjontaan ja kysyntään.

Kotitalouspalvelut luokitellaan seuraavien kriteerien mukaan:

    Täytäntöönpanoyksikön organisatorisen ja oikeudellisen muodon mukaan erottaa:

    suuret erikoistuneet yritykset;

    pienet yritykset, joissa on enintään 30 henkilöä;

    "ei-ydinyritykset";

    yksityisyrittäjinä sekalaisia ​​palveluita harjoittavat yksityishenkilöt.

    Työn luonteen mukaan erottaa:

- tuotantopalvelut - palvelut, jotka tarjotaan tavaroiden muodossa tai sisältyvät sen kokoonpanoon (kodinkoneiden, televisio- ja radiolaitteiden, vaatteiden, huonekalujen ja muiden kulttuuri- ja kotitalous- ja kotitaloustarvikkeiden valmistus, korjaus ja entisöinti);

- ei-tuotantopalvelut - nämä ovat ei-kaupallisia palveluja (nämä ovat kylpy-, kampaamo-, referenssipalvelut jne.).

    Omistusmuodon mukaan väestöä palvelevat yritykset, palvelut ovat:

    valtion yritysten palvelut;

    kunnallisten yritysten palvelut;

    yksityisten yritysten palvelut.

    Kuluttajaarvon luomiseen osallistumisen asteen mukaan palvelut on jaettu seuraaviin:

      uusien kuluttajaarvojen luominen (uudet tuotteet);

      tavaroiden kulutusominaisuuksien palauttaminen (korjaustyöt);

      palvelee henkilöä (henkilökohtaista).

Monilla kotitalouspalveluilla on puhtaan julkishyödykkeen ominaisuuksia ja ulkoinen vaikutus, mikä tarkoittaa tarvetta säännellä tätä toiminta-aluetta ja muotoa sekä kaupallista voittoa tavoittelematonta kotitalouspalvelusektoria.

On kotitalouspalveluita, jotka palvelevat erilaisten tavaroiden jakelua, vaihtoa ja kulutusta, jotka liittyvät kiertokuluihin. Näitä ovat esimerkiksi asunnonvaihtotoimiston palvelut, panttilainauspalvelut. Kuluttajapalveluiden erikoisuus on, että kiertoprosessi ei ole aina alueellisesti erotettu tuotannosta, päinvastoin esimerkiksi kevyestä teollisuudesta ja kaupasta.

Kotitalouspalvelut tarjotaan erityisten palvelumuotojen kautta. Palvelumuoto on työn tyyppi, jonka määrää palvelun tietty sisältö, joka on sen erottamaton osa. Käytännössä yleisimmät palvelumuodot:

– asuinpaikalla tai asiakkaan kotona(tuutorin, pianonvirittimen, suurikokoisten radioelektronisten laitteiden ja kodinkoneiden korjauksen asiantuntijoiden palveluiden tarjoaminen);

– julkisen palvelun yrityksessä(vaatteiden, jalkineiden, neuleiden, korujen, huonekalujen valmistus, vaatteiden kuivapesu);

– työpaikalla(tuotantovälineiden vuokraus, kenkien, kellojen korjaus, kampaamopalvelujen tarjoaminen, kaikenlaisten kotitalouspalvelujen tilausten vastaanotto);

– lepopaikalla(urheiluvälineiden sekä kulttuuri- ja taloustavaroiden vuokraus, virkistyskaupunkien työ, opettaja lasten kanssa virkistyshuoneissa);

– itsepalvelu- palvelujen vastaanottaminen pääosin ilman työntekijöiden ulkopuolista apua (liinavaatteiden pesu itsepalvelupesulassa, tavaroiden teko salongissa);

– tilaus- asiakirjan perusteella, joka antaa oikeuden palvelun saamiseen osapuolten sopimusehtojen mukaisesti (televisioiden, jääkaappien huolto ja korjaus);

– kiireellinen- suoritetaan lyhyessä ajassa (kemiallinen pesu, pesula, kodinkoneiden, vaatteiden, kenkien korjaus, huonekalujen toimitus).

Väestön kuluttajapalvelut itsenäisenä kokonaisuutena toimialana, joka toimii yritystensä ja instituutioidensa tuotantotoiminnan yhteisen lopputuloksen pohjalta, on tärkeässä roolissa taloudessa. Jos tarkastellaan julkisten palveluiden taloudellista roolia, joka ilmenee tuotannon tehokkuuden lisäämisessä, on selvää, että julkisten palveluyritysten väestölle tarjoamat monipuoliset kotitalouspalvelut ovat tulossa tärkeäksi kehityksen tekijäksi. tuotannon ja sen tehokkuuden kasvun.

Kuluttajapalveluiden merkityksestä huolimatta sen taso ja laatu on kuitenkin jatkuvasti laskenut viime vuosina. Yrittäjyys tällä alueella on hyvin vähäistä, koska laitteiden, työkalujen, raaka-aineiden ja materiaalien tarve, tilat vaativat merkittäviä pääomasijoituksia. Väestön maksukykyinen kysyntä on alhainen, mikä johtaa alhaiseen sijoitetun pääoman tuottoasteeseen. Yrityksen perustamiseen tarvitaan huomattavia varoja. Samaan aikaan laskelmien mukaan yhden työn takaisinmaksuaika kampaamo- ja valokuvauspalveluissa on 2-3 vuotta, vaatteiden kuivapesu - 10-15 vuotta, vaatteiden ompelu ja korjaus - 1-2 vuotta, kenkien räätälöinti ja korjaus. - 5-7 vuotta, pesulapalvelut - 8-10 vuotta.

Kuluttajapalvelusektorin muodostuminen alkoi maassamme 60-luvulla. Alan kehityksen sosioekonominen tehokkuus oli kuitenkin alhainen: väestölle tarjottavien palvelujen valikoima ja laatu, saatavuus sekä tilausten toteuttamisen ajoitus jättivät toivomisen varaa. Tämä vaati alalla radikaaleja muutoksia, jotka alkoivat vuosina 1991-1992. Myöhemmin spontaanin markkinasuhteiden muodostumisen yhteydessä tällä alalla monia ongelmia syntyi: hallitsematon hintojen nousu, henkilökohtaisten palveluiden kysynnän jyrkkä "puristuminen" ja sen seurauksena kuluttajapalveluyritysten lukumäärän väheneminen. Alan toimivat yritykset toimivat pääsääntöisesti kannattavasti. Poikkeuksen muodostaa pieni joukko eliittiyrityksiä, jotka ovat suuntautuneet erittäin kannattavalle väestönosalle. Vakava vakauttaminen tällä alalla vaatii joukon lainsäädännöllisiä, taloudellisia, organisatorisia ja taloudellisia toimenpiteitä sekä valtion ohjelmien kehittämistä kuluttajapalvelualan selviytymiseksi ja kehittämiseksi nykyaikaisissa markkinaolosuhteissa.

Kotitalouspalvelut väestölle, osa palvelusektoria, jossa väestölle tarjotaan ei-tuotanto- ja tuotantopalveluita. Kuluttajapalveluille on ominaista yhteiskunnallisesti organisoidut tavat ja muodot vastata ihmisten välittömiin aineellisiin ja henkisiin tarpeisiin ammatillisen ja yhteiskuntapoliittisen toiminnan ulkopuolella.

Kotitalouspalvelut väestölle, osa palvelusektoria, jossa väestölle tarjotaan ei-tuotanto- ja tuotantopalveluita. Kuluttajapalveluille on ominaista yhteiskunnallisesti organisoidut tavat ja muodot vastata ihmisten välittömiin aineellisiin ja henkisiin tarpeisiin ammatillisen ja yhteiskuntapoliittisen toiminnan ulkopuolella. Nykyaikaisissa olosuhteissa kuluttajapalveluista, joissa oli lähimenneisyydessä käsityöpajoja, on tulossa toimiala kansallinen talous vastaavalla teollisella materiaali- ja teknisellä pohjalla - teollisuusyritykset, tuotantoyhdistykset ja yhdistää kuluttajapalvelut korkean suorituskyvyn koneisiin ja mekanismeihin. Siitä tulee yhä yleismaailmallisempi tietyntyyppisten ja -tyyppisten palvelujen erikoistumisen myötä.

Kotitalouspalveluyritykset valmistavat henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitettuja tavaroita yksittäisten tilausten mukaan, palauttavat kotitalous- ja henkilökohtaiseen käyttöön esineiden menetetyn käyttöarvon sekä tarjoavat henkilökohtaisia ​​palveluita. Kotitalouspalveluihin kuuluvat kodin korjausta, huonekalujen valmistus ja korjaus yksittäistilauksesta, pesula, tavaroiden kuivapesu ja värjäys, kenkien, vaatteiden, turkisten ja yksittäisten räätälöinti ja korjaus. neuleet, autojen turvallisuus, ennaltaehkäisy ja korjaus, kodin teknisten koneiden ja laitteiden korjaus, televisio- ja radiolaitteet sekä Soittimet, panttilainauspalveluiden tarjoaminen tavaroiden säilytykseen, valokuvaus- ja kampaamopalvelut, kulttuuri- ja urheilutarvikkeiden ja taloustavaroiden vuokraus, asuntojen siivouspalvelut, erilaisten toimeksiantojen suorittaminen jne. sosiaalinen kehitys, teknologinen kehitys sekä väestön aineellisen hyvinvoinnin parantaminen, sosiaalisesti järjestäytyneiden muotojen merkitys ihmisten aineellisten ja henkisten tarpeiden tyydyttämisessä kasvaa.
Sosiaalinen sisältö Kuluttajapalvelut, kotitalouspalvelujen saatavuus väestölle, yksilöllisten tyyppien kehitysaste ja -osuudet, niiden vaikutuksen luonne ja syvyys väestön elämään ja työhön määräytyvät paitsi kehitystason mukaan. tuotantovoimat mutta ennen kaikkea sosiaalisen tuotannon avulla. Sosialismissa palvelualan laajeneminen yleensä ja kuluttajapalvelut erityisesti ovat yksi kansantalouden kasvun ja kehityksen sekä koko väestön hyvinvoinnin kasvun indikaattoreita. Kommunistisen yhteiskunnan rakentamisen aikana luodaan edellytykset yhteiskunnallisesti järjestäytyneiden kuluttajapalveluiden vauhdikkaalle kehittämiselle väestölle.

Tavoitteena on vähitellen korvata kotitaloutta julkisia lomakkeita Julkiset palvelut ja tällä perusteella naisten todellisen epätasa-arvon jäänteiden poistaminen jokapäiväisessä elämässä, sosioekonomisten ja kulttuuristen erojen poistaminen kaupungin ja maaseudun välillä, keskeisten alueiden väestön elinolojen tasa-arvoistaminen ja maan syrjäisillä alueilla, kollektivismin kasvatus arjessa. Yhdessä muiden palvelualojen (esim. kauppa, julkinen ateria, lasten laitokset, asumis- ja kunnallispalvelut jne.) kanssa kotitalouspalveluyritykset ovat vähitellen korvaamassa kotitalouden yksittäisiä elementtejä laajamittaisella sosiaalisella tuotannolla ja järjestäytyneillä palveluilla. monilla jokapäiväisen elämän osa-alueilla. (Katso myös Apuohjelmat).

Sillä on suuri arvo nostaa kylää taloudellisesti ja kulttuurisesti sekä hidastaa muuttoliikettä maaseudun väestö kaupunkeihin. Kuluttajapalvelujen laajentaminen auttaa parantamaan työssäkäyvien vapaa-ajan käyttöä, nostamaan heidän kulttuuritasoaan, paras organisaatio virkistys. Neuvostoliitossa liittotasavaltojen väestölle suunnattujen julkisten palvelujen hallinnan ja parantamisen järjestämiseksi (vuodesta 1965 lähtien) perustettiin erityisiä julkisten palveluiden ministeriöitä ja luotiin itsenäisiä julkisten palveluiden hallintoja alueiden ja alueiden väestölle.

Heidän toimintaansa valvovat työväenpuolueen neuvostot. Vuonna 1970 valtion, osuuskunnan ja julkiset yritykset ja kuluttajapalvelujärjestöt tarjosivat väestölle yli 450 erilaista kuluttajapalvelua yli 4 miljardin ruplan arvosta. (vuonna 1960 - 1,1 miljardia ruplaa). Kuluttajapalveluissa oli vuonna 1968 225 800 (vuonna 1960 135 000) yritystä ja keräyspistettä, jotka työllistivät 1,65 miljoonaa ihmistä. Tuotanto- (teollisten) palveluiden tyypeistä kuluttajapalveluiden osuus oli 41 % vuonna 1967 vaatteiden yksilölliseen räätälöintiin ja korjaukseen, 14,5 % monimutkaisten kodinkoneiden korjaukseen ja 14,3 % kenkien räätälöintiin ja korjauksiin. Tuotannon ulkopuolisista (ei-teollisista) palveluista ensimmäisellä sijalla olivat kampaamopalvelut (54 %), sitten korjaus- ja asuntojen rakentaminen(21,1 %), valokuvapalvelut (19,5 %).

Luotiin erityinen verkko koulutusinstituutiot korkeimman pätevyyden omaavien ammattitaitoisten työntekijöiden, teknikkojen, insinöörien ja taloustieteilijöiden valmistautumiseen kotitalouspalveluun erilaisia ​​erikoisuuksia. On yliopistoja, jotka kouluttavat insinöörejä ja ekonomisteja julkisen palvelun järjestelmää varten (Moskova, Vladivostok, Hmelnitski). On olemassa tutkimus- ja suverkosto, joka työskentelee Neuvostoliiton väestön kuluttajapalvelujen parantamisen parissa.

Kapitalismissa kuluttajapalveluiden kehittäminen tavoittelee kaupallisia tavoitteita ja etenee epätasaisesti. Laajentuu erityisen nopeasti useissa Ulkomaat autojen huolto- ja korjausyritykset, vaatteiden kuivapesu sekä kodinkoneiden ja kenkien kiireelliset korjausyritykset. Yhdysvalloissa 70-luvulla. Noin 770 000 kuluttajapalveluyrityksestä, joissa työskentelee lähes 1,9 miljoonaa työntekijää, suurimmalla paikalla on autojen korjaus ja huolto. Kaikkien yritysten tuotot Kuluttajapalveluista kertyi lähes 17,5 miljardia dollaria, ja tietyntyyppisiä palveluita voivat käyttää vain yhteiskunnan etuoikeutetut kerrokset.

Kotitalouspalvelu - osa ei-tuotantoalue, jonka tarkoituksena on auttaa järjestämään arkea (uudelleensijoittaminen kotitehtävät tai osa itsepalvelun työvoimakustannuksista) kolmansille osapuolille (työntekijöille) tai yrityksille.

Bonuspalveluihin kuuluvat: pesulat, kampaamot, kaikenlaiset korjaukset, tietyn tyyppiset virkistys- ja vapaa-ajan aktiviteetit, valokuvaus, hautauspalvelut, kenkien ja vaatteiden räätälöinti tilauksesta jne.

BON-yrityksille on ominaista useita ominaisuuksia: -

heidän toimintansa keskittyy auttamaan asiakkaita itsepalvelussa, -

he ovat kiireisiä palvelussa, eli he selvittävät asiakkaan toiveita, sovittavat ne yhteen tuotantomahdollisuuksien kanssa, näyttävät hänelle lopputuotteen, kommunikointi asiakkaan kanssa nähdään keinona rentoutua.

Palvelujen kulutuksen yksilöllinen luonne. BON on yksi vanhimmista tuotantoalueista, koska palvelijat (kotiapulaiset) ilmaantuivat välittömästi ylijäämätuotteiden ilmaantumisen myötä, ts. villityksen aikana. Omistajaa palvelevilla työntekijöillä oli matala sosiaalinen asema. Heillä oli käytännössä oikeus vailla (orjat ja palvelijat), he olivat kaiken velkaa saavutettavilla tavoilla kiitos omistajalle. Ja vaikka heidän työnsä oli helpompaa kuin suorien tuottajien - talonpoikien ja työläisten, matalan pätevyyden kantajina, helposti korvattavissa olevina työntekijöinä, jotka menettävät kyvyn "ilahduttaa silmää" ikääntyessään - heitä ei suojattu lailla eikä logiikalla ( syy) omistajan.

Sosiaaliturvan sfäärin jakautumisen, kulutuksen luonteen perusteella voidaan erottaa sen muodostumisen 3 vaihetta: alku-, markkina- ja demokraattinen. Tarkastellaan jokaista niistä yksityiskohtaisemmin.

Alkuvaihetta leimaa äärimmäisen epätasainen palvelujen kulutus väestön keskuudessa: jotkut kuluttivat paljon, toiset - ei mitään. Kotitalouspalvelu keskittyy varakkaiden ihmisten ympärille. Luonnollisesti omistajien "tyytyväisyys" ylitti itse palvelujen laadun (työn sisällön), edistyneen kokemuksen kertymisen ja lujittumisen.

Markkinavaihetta leimasi OBM:n kysynnän kasvu. Väestön hyvinvoinnin kasvaessa yksilöiden koulutustaso ja sosiaalinen itsetunto kohoavat sekä palveluiden kustannukset halpenevat niiden koneellistamisen, automatisoitumisen, työnjaon kasvun, turvaamisen vuoksi. valmistavia yrityksiä. Yleisesti ottaen palveluiden kulutus johtaa säästöihin sosiaalisissa työvoimakustannuksissa, koska raskaat, tuottamattomat kotityöt korvataan koneellisella työllä.

Modernille (demokraattiselle) vaiheelle on ominaista kaksi suuntausta.

Ensimmäinen on palvelujen liiallinen kulutus. Sosiologit uskovat siihen kehitysmaat palveluita kulutetaan liikaa. Tämä johtuu suurelta osin rahastojen toiminnasta joukkotiedotusvälineet, mainonta, mikä saa väestön palvelualttiuden, jota sillä ei ennen ollut. Osittain tämä liiallinen palvelualttius on perusteltua lisääntyneellä elämän jännityksellä, uusien rentoutumismuotojen tarpeella, jota BON helpottaa. Hermostunutta rasitusta kokevan henkilön erityispiirteet riippuen omistajasta, ostajasta, ulkoiset olosuhteet, tarkoittaa henkilön halua käyttää oikeuttaan palvella itseään. Toinen trendi on uusi luonto kodin huoltotyöt. Perheessä työskentelevien palvelijoiden (neitojen) sijasta pitkä aika, tiettyihin tehtäviin ympäri taloa palkattuja työntekijöitä tuli: huonekalujen, kylpyhuoneiden pesu, ikkunoiden pesu, huoneiden siivous jne. Tämä lähestymistapa on depersonalisoitunut. Asiakas ei tunne urakoitsijaa, hän maksaa rahaa tehdystä työstä, henkilöiden valinnasta, joille voidaan uskoa asunto. Nykyajan tutkijat huomaa depersonalisoitujen palvelujen kysynnän kasvun. Näitä töitä suorittavilla työntekijöillä ei ole työllistymisongelmia. Heidän työnsä on erikoistunutta ja maksimaalisesti koneistettua, heille maksetaan hyvin ja he antavat heille tietyn ajanvapauden. Niin, sosiaalinen rooli kuluttajapalvelu on, että se on tapa: *

henkilön vapauttaminen yksitoikkoisesta ja ruumiillisesta työstä talon ympärillä, *

mikä lisää tehokkuutta sosiaalinen työ ja tuotanto: *

säästää aikaa luovuuteen, rentoutumiseen, kommunikointiin ystävien ja perheen kanssa, itsensä kehittämiseen.

Kotitalouspalvelujen massakulutukseen siirtymisen myötä tapahtuu ihmisten sosiaalinen tasoittumisprosessi, koska nämä palvelut ovat tulleet kaikkien saataville. Kotitalouspalveluun liittyvän ammatin valinta on seurausta heidän hyvästä tahdosta, ei ilmentymä omistajan halusta (kuten feodalismissa) tai kyvyttömyydestä saada toista työtä alhaisen koulutuksen vuoksi (kapitalismi).

Kuluttajapalvelut väestölle ovat yksi vanhimmista tuotantoalueista, koska. palvelut (kotiavustajat) ilmestyivät heti ylijäämätuotteiden ilmaantumisen myötä, ts. villityksen aikana. Omistajaa palvelevilla työntekijöillä oli alhainen sosiaalinen asema. He olivat käytännössä syrjäytyneitä (orjat ja palvelijat), ja heidän oli kaikin mahdollisin keinoin velvollisuus miellyttää omistajaa. Ja vaikka heidän työnsä oli helpompaa kuin suorien tuottajien - talonpoikien ja työläisten, matalan pätevyyden kantajina, helposti korvattavissa olevina työntekijöinä, jotka menettävät kyvyn "ilahduttaa silmää" ikääntyessään - heitä ei suojattu lailla eikä logiikalla ( syy) omistajan. Kotitalouspalvelujen massakulutukseen siirtymisen myötä tapahtuu ihmisten sosiaalinen tasoittumisprosessi, koska nämä palvelut ovat tulleet kaikkien saataville. Kotitalouspalveluihin liittyvän ammatin valinta on seurausta heidän hyvästä tahdosta, ei osoitus omistajan halusta (kuten feodalismissa) tai kyvyttömyydestä saada toista työtä alhaisen koulutuksen (kapitalismin) vuoksi.

Kuluttajapalvelukonsepti

Väestön kuluttajapalvelujärjestelmän muodostuminen maassamme itsenäisenä kansantalouden haarana "viittaa 60-luvun alkuun, jolloin maahan luotiin alan hallintoelimet kuluttajapalveluiden pääosastojen muodossa. väestölle liittotasavaltojen ministerineuvostojen alaisuudessa. Hieman myöhemmin nämä liittotasavaltojen osastot muutettiin tasavaltalaisiksi väestön julkisten palveluiden ministeriöiksi."

Kotitalouspalvelut - maksulliset palvelut tarjotaan yksilöitä, luokiteltu koko Venäjän väestölle suunnatun palveluluokituksen mukaisesti. Kotitalouspalveluilla varmistetaan tuotteiden kuluttajaominaisuuksien palauttaminen (muutos, säilyminen) tai uusien tuotteiden valmistus kansalaisten tilauksesta sekä tavaroiden ja ihmisten liikkuminen, kulutuksen edellytysten luominen. Niihin voivat kuulua erityisesti tuotteiden korjaamiseen ja valmistukseen liittyvät palvelut, asumis- ja kunnalliset palvelut, palvelut Ateriapalvelu, kuljetuspalvelut jne.

Kuluttajapalvelut väestölle - osa palvelusektoria, jossa väestölle tarjotaan ei-tuotannollisia ja teollisia palveluita. Kuluttajapalveluille on ominaista yhteiskunnallisesti organisoidut tavat ja muodot vastata ihmisten välittömiin aineellisiin ja henkisiin tarpeisiin ammatillisen ja yhteiskuntapoliittisen toiminnan ulkopuolella.

Kuluttajapalveluiden alan palveluilla on omat erityispiirteensä, mikä johtuu siitä, että niiden tuotannon aikana konkreettinen vaikutus kohdistuu paitsi tavaroihin (eli fyysisiin esineisiin, myös suoraan ihmiseen - lääkäripalvelut, matkustajaliikenne, kampaajat jne.). Väestön kuluttajapalvelut (BON) on osa ei-tuotannollista aluetta, jonka tarkoituksena on auttaa järjestämään arkea (antamalla kotitehtäviä tai osa itsepalvelun työvoimakustannuksista) ulkopuolisille ihmisille (neuvot) tai yrityksille. .

BON-yrityksille on ominaista useita ominaisuuksia:

Heidän toimintansa keskittyy auttamaan asiakkaita itsepalvelussa,

Heillä on kiire palvella, ts. selvittää asiakkaan toiveet, sovittaa ne yhteen tuotantomahdollisuuksien kanssa, näyttää hänelle lopputuote, kommunikointia asiakkaan kanssa pidetään hänen rentoutumiskeinonaan;

Palvelujen kulutuksen yksilöllinen luonne.

Väestön kuluttajapalveluilla pyritään parantamaan kansalaisten elinolojen viihtyvyyttä, ja tärkeimpinä tarjottavien palveluiden tyyppejä ovat: kenkien ja vaatteiden korjaus ja räätälöinti; korjaus ja Huolto kotitalouksien radioelektroniset laitteet, koneet ja laitteet; ylläpito ja korjaus ajoneuvoja; huonekalujen valmistus; Kuivapesu; pesuloiden, valokuvastudioiden, kampaamoiden, kylpyjen ja suihkujen palvelut; asuntojen korjaus ja rakentaminen; hautauspalvelut.

Kotitalouspalvelujen tarjoaminen on yksi tyypeistä yritystoimintaa laskennallisista tuloista verotetaan. Vuonna 2017 Venäjän federaation hallitus muutti kotitalouspalvelujen kokoonpanoa, ja niiden uudet koodit otettiin käyttöön.

Artikkelissa tarkastellaan yksityiskohtaisesti, mitä tarkoitetaan henkilökohtaisilla palveluilla ja mitkä ominaisuudet ovat tyypillisiä toimialalle.

Yleiset periaatteet

Kotitalouspalvelut ovat maksullista apua yksityishenkilöille ja oikeushenkilöitä käteisellä tai muulla maksulla. Palveluluetteloa säätelee erityinen luokitin. Se määrittää, kuuluvatko tietyn yrityksen tarjoamat kotitalouspalvelut UTII:n piiriin. Luokitin listaa kaikki olemassa olevat väestön avun tyypit koodeilla.

Kotitalouspalvelut ovat toimintoja, jotka auttavat palauttamaan tuotteiden toimivia ominaisuuksia tai valmistamaan uusia tuotteita. Näitä ovat matkustajien ja tavaroiden kuljetukset sekä kysynnän edellytysten varmistaminen. Se sisältää myös asumis- ja kunnallispalvelut, kuljetusavun ja ruokailun.

Ihmisille suunnatut kuluttajapalvelut kuuluvat tuotanto- ja ei-tuotantopalvelujen piiriin, niitä toteutetaan yhteiskunnallisesti tuetuin menetelmin ja niillä on muotoja kuluttajien aineellisten ja moraalisten tarpeiden toteuttamiseksi.

Aiemmin kotitalouspalveluita oli käsityöpajojen muodossa. Sitten ne sulautuivat erilliseksi kansantalouden haaraksi ja niillä on nyt oma teollinen ja tekninen perusta teollisuusyritysten ja erilaisten kotitalouskombaimien kanssa. Kuluttajapalveluiden luonne yleistyy yhä enemmän, palvelutyypit ja -tyypit erikoistuvat.

Alan rooli ja sen piirteet

Kotitalouspalvelut ovat nykyään markkina, jota ilman ihmiset eivät useinkaan tule toimeen. Yhä useammat ihmiset ja organisaatiot eivät halua itsenäisesti ratkaista tiettyjä jokapäiväisessä elämässä esiin tulevia ongelmia, vaan kääntyvät koulutettujen asiantuntijoiden puoleen. Aika on kulunut, kun ammattitaidoton työskenteli, heidän tilalleen on tullut oman alansa ammattilaisia.

Venäjän palvelumarkkinoiden kokonaisarvo on 400-500 miljoonaa dollaria.

Venäläiset kotitalouspalvelut ovat eräänlaisia ​​markkinoita eurooppalaisiin verrattuna. Jos lännessä pienyritys ja perheorganisaatiomuoto ovat suosittuja, niin Venäjällä osuustoiminnalliset organisointitavat ovat saamassa vauhtia.

Toinen Venäjän kuluttajapalvelumarkkinoiden piirre on se, että yritykset kehittävät aktiivisesti ydinliiketoimintaan kuulumattomia toimintoja selviytyäkseen markkinaolosuhteet johtaa organisaatioiden uudelleenjärjestelyyn.

Huoltopalvelumarkkinoiden kärkisijoilla on Moskova ja Moskovan alue.

Kehittämissuunnat

Sosiaalipalvelujen kysynnän kasvu parantaa osaltaan palveluyritysten toimintaa. Lisäksi palveluapua käyttävät sekä organisaatiot että yksityishenkilöt. Kysynnän kasvu johtuu ihmisten halusta parantaa elämänlaatuaan ja säästää aikaa. Palvelua pyytävät vauraimmat kansalaiset.

Palveluavun kysyntä on epätasaista. Markkinatason ylläpitämiseksi organisaatiot kehittävät uusia liiketoimintaratkaisuja ja toteuttavat muita liiketoimintatapoja. Tämäntyyppistä liiketoimintaa pidetään yhtenä vaikeimmista, koska sen kannattavuus on alhainen. Sen lisäämiseksi yritykset monipuolistavat liiketoimintaansa ja laajenevat alueille.

Monipuolistaminen on laajentaa tarjottavien palveluiden valikoimaa. Esimerkiksi siivousyritykset tarjoavat asiakkaille lisäapua:

  • toimitus puhdas vesi;
  • järjestetään syrjäisissä paikoissa.

Asiantuntijat uskovat, että menestynein johtamismuoto tämä yritys ovat kumppani ja verkosto. Oheisessa lomakkeessa palvelu on lisälomake yrityksen toimintaa. Verkostomuodoilla organisaatiot luovat yrityksistään verkoston henkilökohtaisten palvelujen tuottamista varten. Tässä tapauksessa sivukonttorit avataan tai franchising-sopimusta sovelletaan.

Teollisuuden ongelmat

Venäjän kuluttajapalvelumarkkinoiden suurin vaikeus on tämän tyyppisen liiketoiminnan alhainen kannattavuus. Se on enintään 10 prosenttia.

Alhainen kannattavuus johtuu pitkällä aikavälillä hankkeiden takaisinmaksu. Esimerkiksi pesulaa järjestettäessä sen kustannukset tekninen väline ovat vähintään 3 miljoonaa dollaria, ja takaisinmaksuaika on jopa 70 vuotta.

Liiketoiminnan liitännäis- ja verkostomuodot mahdollistavat ongelman ratkaisemisen. Ne ovat tehokkaimpia johtamismalleja kotitalousyritys näinä päivinä.

Kannattavuuden lisäksi alan ongelmia ovat:

  • tarjottujen sosiaalipalvelujen huono laatu vanhentuneiden laitteiden, työntekijöiden riittämättömän pätevyyden ja alhaisten palkkojen vuoksi;
  • shekit alkaen valtion virastot yritysten toimintaan häiritseminen;
  • Kova kilpailu.

Tapoja ratkaista ongelmia

Asiantuntijat neuvovat ongelmien ratkaisemiseksi:

  1. Parantaa sosiaalipalveluita tarjoavien yritysten lainausjärjestelmää.
  2. Tarjoa järjestöille vero- ja vuokrakannustimia.
  3. Parantaa alan sääntelyä.

Alan täyden kehityksen kannalta se on tärkeää valtion tukea sosiaalinen ala.

Monipalveluyritykset

varten tehokasta työtä palvelualalla ja ratkaisemaan monia ongelmia tähän suuntaan yritykset järjestävät toimintansa monipalvelutyypin mukaan. Tämä järjestäytymismuoto mahdollistaa palvelun hakemisen yhdestä paikasta ja tekee sen suosituksi väestön keskuudessa.

Tällaisten yritysten toiminnan kannalta on tärkeää löytää sopivat tilat paikoista, joissa suuri määrä ihmisistä. Jotkut organisaatiot jatkavat työskentelyä pienissä kellareissa, mikä ei tietenkään lisää heidän avun tarvettaan. Hallituksen rakenteet ja viranomaisille on tärkeää tarjota monipalveluyrityksille pääsy pääkävelykaduille sekä tarjota yksinkertaistettu menettely toiminnan mainostamiselle.

Luokitus

Kotitalouspalvelut väestölle kelpuutetaan seuraavien kriteerien mukaan:

  1. Suoritetun työn tyypin mukaan (pesu, kampaamo, rituaali).
  2. Liiketoimintayksiköiden läsnä ollessa ( omillasi tai työntekijöiden kanssa).
  3. Mukana olevien teknologioiden tärkeysasteen mukaan (yritysten suorat palvelut tai tarjotut lisäpalvelut).
  4. Sosioekonomisen sisällön mukaan (palvelut, jotka säästävät aikaa ja työvoimaa sekä kuluttajien varoja).
  5. Aineellisen sisällön mukaan (aineellinen ja aineeton).
  6. Työvoimakustannusten perusteella (palvelu, joka edellyttää tai ei vaadi korkeasti koulutettujen työntekijöiden osallistumista).
  7. Tarjotun paikan mukaan (apua tarjotaan henkilökohtaisissa palvelukeskuksissa tai niiden ulkopuolella).
  8. Toteutusajan mukaan (kiireellinen, ei-kiireellinen).
  9. Säännöllisyyden mukaan (systeeminen, jaksollinen, jaksollinen).

Yritysten toiminnan organisoinnin vivahteet

Kuluttajapalvelukeskusten tehokkaan toiminnan varmistamiseksi pätevä henkilöstöpolitiikka. Tärkeimmät tähän suuntaan ratkaistavat ongelmat:

  • valinta ja valmistelu päteviä työntekijöitä eri tasoilla;
  • työntekijöiden arvioinnit;
  • asiantuntijoiden pätevyyden parantaminen;
  • työntekijöiden suuntaaminen vastuulliseen työnsä suorittamiseen;
  • teknisen avun toteuttaminen yrityksille.

Tällä tavalla, moderni näyttämö Kuluttajapalvelumarkkinoiden kehittyminen edellyttää menetelmien kehittämistä tämän toimialan säätelyyn.